《信用管理》期末复习资料
班级：班级是学校为实现一定的教育目的，将年龄和文化程度大体相同的学生，按一定的人数规模建立起来的教育组织，是教师和学生开展活动，进行信息交流的最基本的组织形式。
班级必须具备五个条件
1.学习成长的目标
2.有两个以上的人为了实现目标聚集在一起
3.为了实现既定的目标，有指导和学习这两种角色分配
4.保持持续的目标
5.一般来说应有一定的物质场所
埃拉斯莫拉正式使用“班级”
1632年，《大教学论》奠定了班级的理论管理
班级的特点：学习性
依赖性
教育性
社会性
班级管理
：教师根据一定的目的要求，采用一定的手段措施，带领全班学生，对班级中的各种资源进行计划、组织、控制、协调，以实现教育目标的过程。
班级管理的基本要素
1.管理者：班主任；学生；任课教师
2.管理对象：班级生活的全部构成方面，包括：全体班级成员；空间；时间；班级活动可利用的物质设施和资源等。
3.管理手段：实施班级管理的各种措施。
一、班级管理的功能（管理目标）(五层境界)
1.维持班级秩序
2.营造学习氛围
3.形成班级合力
(学生觉得自己是班级不可缺少的一部分)
4.学会自主活动
5.提升生命质量（促进整体素质的提升）
班主任：
班主任是班级授课制这一教学组织形式下，为了对一个班级的学生有效地进行教育管理所专门设置的教师职务。他是班级的领导者与协调者。
二、班主任的地位和作用
领导者，合理使用班主任的权力性影响力。
1.防止放弃权力性影响力（不管学生，和学生做朋友）
2.防止滥用权力性影响力（对学生的负面影响：反抗、撒谎、逃避、产生失败者心态）
3.坚持班主任工作的民主性
教育者、引导者，发挥非权力性影响力。
1.品格因素：
2.能力因素：教学能力、组织能力、表达能力、应变能力、自制力等
3.知识因素：
4.情感因素：
组织者、协调者，协调各种教育力量（学生；家长；任课教师；社区）
1.组织教师集体，听取科任教师对本班学生情况的反映；维护科任教师的形象；加强与科任教师的沟通和了解；
2.组织和协调学生家长的力量
3.组织班委会工作
三.班级构建的原则
1.（有利于教育的原则。）这是组建班级的首要原则；在学校中，班级是开展教育活动的一种基本组织形式，班级的组建，必须有利于教育教学活动的开展。
2.目标一致的原则。被组建到同一个班的学生的基本目标应该是一致的。否则，即使班级建立起来了，它也是不稳定的、缺乏凝聚力的。
3.有利于身心发展的原则。青少年学生的身心正处在发展时期，班级的组建不仅要有利于教育活动的实施，而且要有利于青少年学生身心的健康发展。
四.班主任的素养（P34-36）
社交能力
1、深刻敏锐的观察力
2、广泛灵活的沟通协调能力
生动艺术的表达能力
1口头语言表达能力
2书面语言表达能力
3体态语言表达能力
组织管理能力
机制灵敏的应变能力
分析研究能力
终身学习的能力
六.班主任专业发展的途径（P36）
制定自我发展的规划
参加专业理论学习活动
参与专业合作交流
进行教育实践反思
从事班级课题研究
充分利用教育博客
七、班级管理的内容=班主任工作管理的内容（P50）
1.了解和关心学生，有针对性地进行沟通和教育
2.做好班级的日常管理工作
3.组织形式多样的班级活动
4.组织做好学生的综合素质评价工作
5.努力形成教育合力
第2章了解与研究学生
一、了解研究班级整体（学生个体）的内容。
对班级的了解和研究
1.班级的基本情况
学生总人数、男女生的比例；学生的年龄结构及来源情况；班级集体形成情况和发展历史；班级组织和领导核心状况；班级中非正式群体的情况等等。
2.班级的思想品德状况
少先队员或共青团员的人数和比例；团支部思想状况和工作状况；学生中思想品德优秀、中等、后进人数的比例；思想、行为习惯表现。
3.全班学生的学习情况
对学生个体的了解和研究
1.学生本人情况
基本情况：姓名、年龄、电话、邮箱等。
身体方面：发育状况（有无生理缺陷）；健康状况（体质、有无疾病、卫生习惯等）。
心理方面：智力、情感、意志、兴趣、性格等。
思想方面：遵规守纪、文明行为、集体观念等。
学习方面：学习态度、学习方法、学习兴趣、学习能力、学习习惯、学习成绩等。
生活方面：饮食、起居等生活习惯及自理能力等。
2.家庭情况
家庭成员：父母的年龄、职业文化程度、教养方式等。
经济状况：收入情况、用于子女教育支出情况。
家庭氛围：是否和睦、互敬互爱，是否有凝聚力等。
二、了解与研究学生过程中应克服的认知偏见。
第一印象（首因效应）
班主任对某个或某些学生所得到的最初的信息因素所引起的心理效应。
晕轮效应
在教育上的表现：以偏概全，因一个缺点弥盖了整个优点；或因一个优点弥盖了其他缺点。
推理定势
班主任没有调查研究学生的实际情况，仅仅凭一般的经验、少量而不很可靠的信息和一些表面现象加以逻辑推理，造成判断错误。
态度定势
根据以往的经验和头脑中已有的固定模式，对学生形成不自觉的较为肯定的看法，作出不同的结论。
三、观察法。
运用观察法应注意的问题。观察法是研究了解学生最基本的方法，是教师在学生自然（不加控制）状态下，有目的有计划地对学生进行考察的方法。
注意：
1.观察要有目的性和计划性。确定观察什么和为什么观察，主要怎么做。
2.坚持观察的客观性。不带任何偏见或成见、不先入为主、不把主观与客观事实弄混。
3.坚持观察的全面性。应通过各种渠道，在多种场合对学生进行观察，是信息更加真实。
4.创设良好的师生关系。消除学生对教师的戒备心理除学生。
优点：保持了被观察者的心理和行为表现的自然性和客观性，由此所得的材料生动具体真实可信。
缺点：观察者处于被动地位，消极地等待有关现象的出现。
观察到的材料大多是外部表象，因而很难精确地确定某现象的真实原因及其本质。
观察的现象容易受到观察者本人观念、兴趣、愿望、知识、经验和技能的影响。
第3章
班级体建设
班集体:班集体是将学生按年龄和知识水平分成固定人数的教学班，经过一定的培养，使其成为具备集体特征的正式群体(教育组织）。
集体舆论:
集体舆论是指在集体中占优势的，为大多数人所赞同的言论和意见。它以议论、褒贬等形式肯定或否定集体的动向和集体成员的言行，成为个体和集体发展的一种力量，是学生自我教育的主要手段。
具体化目标法:把学校总的教育目标具体化为班级的目标，再根据集体中每个成员的不同情况，提出在德、智、体等全面发展方面的具体要求。
确定班级总目标----制定学生分目标----达成某个分目标的措施
一、如何培养良好的班集体（P93）
制定班级管理规划
培养健康的集体舆论
建立一支好的学生干部队伍
开展丰富多彩的活动
建立合理的规章制度
建立良好的人际关系
二、简述确定班级目标应遵循的原则（P82）（解答题）
1.方向性原则
2.激励性原则
3.中心性原则
班级目标围绕中心目标展开
4.渐进性原则
5.可行性原则
三、制定班级工作计划的应注意的问题
计划的目的性
计划的现实性
计划的灵活性
计划的整体性
计划的具体性
计划的群众性
四、班集体的特征（P93）
共同的奋斗目标。
健康的集体舆论和优良的班风。
健全的组织机构和坚强的领导核心。
共同的活动。
合理的规章制度，自觉的纪律。
和谐的人际关系。
第4章
班级日常管理
一、班主任学期常规管理工作内容
确立班级奋斗目标，指导落实学生个人学期规划。
制定班主任工作计划，做到计划周密、目标明确、措施切实可行。
班干部的选拔和培养工作。
学生座位安排。
完成班主任工作小结，包括班主任工作计划执行落实的情况和工作体会、经验及存在问题。
根据学校要求，组织评比工作。
填写素质教育报告书或成绩报告单，完成学生成绩汇总、操行评定等工作。
整理分析学生档案，及时做好后进生的转化和违纪学生的教育工作。
组织学生制定假期学习生活计划，安排组织好假期生活。
二、班级日常管理的原则
情感管理和制度管理相结合整体管理和个别管理相结合班主任管理和学生自我管理相结合目标管理和质量管理相结合第5章不同类型学生的教育
一、中小学教师职业道德规范
爱国守法
爱岗敬业
关爱学生
教书育人
为人师表
终身学习
二、成绩优秀学生的特点及教育
优等生指学习上表现突出，成绩优异的学生
特点：成就动机严重困扰（对自己的期望过高）
人际交往的困惑
心理承受力较弱
嫉妒心、虚荣心，自负、焦虑
教育建议:要做到重用与教育、表扬与批评相结合提高学生的自我认识水平
指导学生自我调节情绪，使之处于良好状态
帮助学生处理好人际交往中出现的障碍
三、中等生的特点及教育
中等生是指智力正常而实际学业成就与根据其智力潜能所期望达到的水平之间还存在一定的差距,但又未达到显著程度的那部分学生。
特点：遵守规范
性格相对内向，习惯于自行处理问题
甘居中游，缺乏竞争意识
有部分学生学习目的不明确，缺少毅力，没有科学的学习方法和习惯。
智力正常，有一定潜力
教育策略：主动接近，热情关心。
给中等生提供展示自我、体现自我存在价值的时间和空间。
进行学习指导。如制定学习计划；学会检查、评价计划执行情况；提高学习各环节的学习效率；制作错题集；掌握有效记忆策略
积极争取并协调各方面的的教育力量
四、后进生的特点及教育
后进生指学业成绩或道德品质等方面暂时落后的学生。包括学业不良学生和行为偏差学生
特点：后进生是教育领域一个永恒的现象；
后进生的产生是多因素的（主观因素；客观因素—家庭、学校、社会）
后进生是可以教育转化的教育建议：
建立良好的师生关系是教育转化后进生的重要前提。
全面地了解后进生各方面情况，对后进生形成的原因作出准确的判断，然后再对症下药。
人格系统问题和学习能力问题共同解决，相辅相成。
调动各方面力量，尤其要启发其自身想要改变的愿望，争取家长的共同配合矫治。
建设良好的班集体，形成后进生转化的支持性力量。
有计划地、循序渐进地、坚持不懈地进行矫治，阶段性总结和鼓励，使他们不断树立信心。
第6章
青春期教育
青春期教育就是对处于青春期的学生进行以性教育为主的生理、心理、性道德的教育和行为规范的指导。
一、青春期教育的内容
青春期生理卫生教育
人体解剖生理学知识；青春期生理发育特点；卫生保健知识等
青春期心理卫生教育
青春期心理发展的特点；性别心理差异；心理健康与卫生等
性道德教育和行为规范的指导
性法制教育
二、简述青春期教育的途径。
进行系统教育，强化理想、道德、法纪意识，奠定思想基础；
辅导学生心理保健和生理保健知识；
积极诱导学生构建并完善自我调控机制；
在班级建立起学生心理健康教育的辅助系统；
讲求教育艺术、多作正面引导；
三、处理中学生情感的一般原则和策略
（一）态度：教师要关注生理发育和心理发展正常的外在体现，学会尊重学生理解学生
让学生学会理解自己并坦然面对自己朦胧的情感问题
（二）应对技巧
暴露技术－－不回避问题：开展主题班会（“爱情”、“友谊”）；角色扮演；诗朗诵（“男生，女生”，“走进男/女生世界”）；与异性接触的集体活动
价值澄清法－－价值判断：课堂提供案例、各种观点，针对各种观点学生发表个人看法
倾听法－－我心里埋藏着小秘密:与学生建立个人式互动，充分了解学生
心理自助－－推荐读物、影片：帮助学生树立正确的情感价值观念
第7章学习指导
学习指导：依据现代学习理论，对学生学习过程中的心理特点、心理规律加以分析、研究并给予指导，以优化学习心理，达到有效学习的目的。
一、学习指导的内容
学生学习过程的指导：预习、听课、复习、作业（包括总结反思）
对影响学生学习的智力因素的开发和指导
对影响学生学习的非智力因素的开发和指导
具体学科的学习方法指导
二、学生学习动力的激发
学习动力是指引起、推动和维持学习者进行学习活动的内在力量。
影响学习动力的内部因素
1.学习需要2.学习目标3.自我效能感（指人对自己能够进行某一行为的能力的推测和判断）4.兴趣与选择性5.意志力与体力6.成功感7.结果归因（对学习结果进行归因分析，寻找成功或失败的原因）
影响学习动力的外部因素
1.学习任务与材料（防止过难过易、有新颖性、同经验兴趣联系、呈现方式与学习方式）2.奖惩方式3.人际关系：良好的人际关系利于学习4.学习的环境
策略：协调师生关系
.采用直观、生动的教学方法
对学习过程进行积极强化，及时反馈
设置问题情境
适当的课业负担
确立合理的学习目标
三、学生学习过程的指导
（一）学生的预习与指导
端正预习态度，激发预习兴趣
指导学生在预习中发现问题
指导学生尝试解决预习中出现的疑难问题
明确不同学科的预习要求
(二)学生的听课与指导
（1）听课前的准备
生理准备：1、充足的睡眠、课间休息；2、中午不做剧烈运动,30-40分钟的午睡；
3、饮食搭配合理,营养均衡
心理准备：积极的心理暗示；激发自信心
知识准备
物质准备：教科书，笔记本等学习工具
（2）听课方法的指导
让学生会看
让学生会听：1、围绕上课环节,明确听课目的；
2、多种感官结合,合理分配注意；
3、越过不懂的地方,保证总体效果；4、鼓励学生敢说,指导学生会说
让学生学会记：1、笔记笔记要简要清晰,重点突出；
2、笔记要整洁、规范；
3、对课堂笔记要进行课后整理
学会积极思考
（三）学生的复习与指导
及时复习
采用多样化的复习方式：如自我复述法、自我默记法、自我测验法、互相提问法、角色变换法等
(四)学生的作业与指导先复习后作业
先复习后作业
认真阅读审题
独立做题
验证修改
及时总结
第8章班级活动的组织
1、班级活动是在班主任引导下，为了实现教育目标，促进班级建设，有目的、有计划地组织班级成员参加的各种活动。
班级活动的一般过程
活动的选题→活动计划→活动实施→活动小结→活动延伸
2、主题班会是班主任根据教育、教学要求和班级学生的实际情况确立主题,围绕主题开展的一种班会活动,是对学生进行思想品德教育的的最佳活动形式。
一、主题班会的设计和组织
1.确定主题
选好主题是开好班会的前提。
主题的选择要符合青少年学生的心理需要，能引起兴趣；
内容丰富，具有知识性、趣味性，适于学生用多种方式表达
是要有深度，能细细回味
体现时代性。
2.充分准备：精心选择内容
发挥学生的主体作用
确定活动形式
3.召开班会：协助主持人的工作
要做好班会小结
4.落实行动
二、主题班会方案格式
1.主题
若主题范围很大可增加副标题
2.背景分析
要说明选择本主题进行活动的缘由和对主题的基本解释；要阐明对本班学生的相关思想、心理、生活实际的分析，以及开展本主题班会活动的具体价值。
3.教育目标
要有明确、具体的教育目标，教育目标要遵循思想道德建设的普遍规律，适应学生身心成长的特点和接受能力，围绕学生情感、态度、价值观设计。
4.活动的形式
主要形式如：辩论、竞答、朗诵、调查等，形式要灵活。
5.活动的准备
精神思想动员、环境布置、主持人、材料准备等等.6.活动过程
说明活动顺序和步骤安排，要做到板块清楚、过渡自然。
7.活动延伸
要说明巩固班会效果的后续活动安排。
三、组织主题班会的基本要求
1.主题鲜明，目的明确
2.计划周密，准备充分
3.形式灵活多样，富有吸引力
4.内容充实，集知识性、思想性、趣味性为一体
5.全员参与，群策群力
6.巩固深化，注意实效性
主题班会案例《我心目中的朋友》
一、班会主题：我心目中的朋友
班会时间：2013年12月1日下午
班会地点：二（1）班教室
参加人员：全体二（1）班学生和参加姊妹学校项目的老师
班会主持人：谭桢柯、颜超进
二、班会程序
（一）班会开头语
谭桢珂：老师、同学们，（合）大家下午好！今天我们班会的主题是“我心目中的朋友”，由我和颜超进同学来主持，在此，首先感谢老师和同学们给了我们这样一个锻炼的机会。
颜超进：同学们，自古以来就有很多人写出了许多赞美友谊的诗句，比如诗人李白的“桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情”，诗人王勃的“海内存知己，天涯若比邻”等等，今天我们班会的第一个活动就是诗朗诵。首先上台朗诵的是罗娜同学，大家掌声欢迎。
（二）诗朗诵（5分钟）
1.三名学生上台朗诵关于友谊方面的诗歌.2.朗诵的学生名单：…..(活动目的：通过诗歌朗诵，加深学生对友谊的理解。)
过渡语：
谭桢珂：很感谢这几位同学给我们带来这么精彩的朗诵。同学们，我收集到了一些关于友谊的名言，接下来我读给大家听听吧：“同是天涯沦落人，相逢何必曾相识。”
颜超进：谭桢珂，你先停下来，我听说我们班同学收集到的关于友谊的名言可多了，接下来，我们就来比一比，看谁的名言最多。比赛之前我来宣布比赛的规则：（1）谁要发言的请举手后再发言。（2）说出来的名言不能和前面说的名言重复。
（三）比一比，哪组最棒。
（15分钟）1.班会前布置学生收集关于友谊的名言。
2.将全班分成三个组，在班会时每一组把自己的名言读出来，老师做统计，看哪一组收集的名言最多，冠军的那一组得到相应的奖励。
3.主持人说出比赛的规则：（1）谁要发言的请举手后再发言。（2）说出来的名言不能和前面说的名言重复。
(活动目的：以比赛的形式激发学生，让他们能更多的获取关于友谊方面的知识。)
过渡语：
谭桢珂：恭喜
拿到了冠军。同学们，我们每个人都有自己的朋友，在你开心的时候，有朋友和你一起分享，在你有困难的时候，有朋友陪在你身边，那么，你想不想知道你在你朋友心目中是一个什么样的人呢？今天，我们就给大家制造了这样一个机会，“说一说”我的好朋友。首先有请陆晨来给我们大家说一说她心目中的好朋友是什么样的。
（四）“说一说”我的好朋友（12分钟）
1.班会前布置每个学生写一篇你对心目中好朋友的看法，也就是你想对你朋友说的话，老师从中选出几篇来，让学生在班会时上台读出来。
2.上台“说一说”的学生名单：…..(活动目的：通过实话实说，说出你心中想对你的朋友说的话，进一步升华友谊这个主题)
（五）通过“征友启事”找到心目中的朋友（13分钟）
1.让每一个学生准备好一份征友启事，先让几个学生把自己的征友启事读出来，然后全班学生把自己的征友启事贴在黑板上，学生自由上台看征友启事，找出适合你条件的朋友。
2.上台读“征友启事”的学生名单：….3.全体学生把自己的征友启事贴在黑板上，然后开始找出你心目中的朋友。
4.活动目的：通过征友启事，找到适合自己的朋友。
（六）教师总结
第9章操行评定
操行评定就是对学生一学期（或一学年）的思想、学习、劳动、体育锻炼等各个方面的变化情况的评价。操行评语：班主任运用定性描述的办法对学生一个学期的表现所作的概括性评价。
一.操行评语的作用
有利于学生认识和评价自己，具有督促和鼓励作用
帮助家长了解子女的情况，以便更好地教育子女
帮助教师从学生普遍存在的的问题中，找到自己工作的薄弱环节和存在的问题，加强和改善自己的工作；对每个学生作出的诊断分析，有助于教师进行个别教育。
二.传统评语的主要问题
1.文式枯燥，缺乏艺术性
4.冷漠淡然，缺乏情感性
2.评语单调，缺乏激励性
5.主观臆测，缺乏客观性
3.千人一面，缺乏针对性
三.撰写操行评语的基本要求
善于观察和研究学生，重视学生的成长记录
做个有心人——观察、记录、分析、交流、反馈
实事求是，切忌使用套话、空话
给学生写作评语时，要客观公正地对学生做出评价，内容要以小见大，力戒空泛。
抓住特点，写出学生的个性
要具体、真实，看了某个学生评语之后要有“如见其人”之感。
含蓄委婉地指出学生的不足
指出不足，要力求中肯，尽量用含蓄委婉的语言，既让学生认识到自己的缺点和不足，又不伤害学生的自尊心。
评语对学生要有鼓舞、激励的作用
操行评语要充满期望，对学生行为的褒奖,让学生建立自信,增强学生发展的积极性和主动性。
重点突出，不必面面俱到
写评语时，我们可以突出学生的个性特点和本学期的表现，才能让学生正确认识自己。
第10章
指导家庭教育
一.指导家庭教育的内容
帮助家长了解各年龄阶段学生的年龄特征
帮助家长形成正确的教育观念
指导家长了解相应的教育内容
指导家长掌握正确的教育方法
二.指导家庭教育的途径
家访
家长会
举办家长学校
建立家长委员会
校访
通讯联系
班级网站
三.班主任家访应注意的问题
做好充分的准备
间接准备：不断提高自己的人际交往能力；不断提高自己的语言表达力；
直接准备：在学生家长中不断提高班主任的影响力；明确家访的目的；巧选家访的时机
分析家访对象、确定谈话策略。
调整好情绪，从关心学生的角度出发与家长探讨有关问题。
家访应让当事学生在场。
可以单独家访，也可以同任课教师或学生干部一道家访。
第11章班级文化建设
班级文化：围绕班级的教育、教学活动所建立起来的一整套价值取向、行为方式、语言习惯、制度体系、班级风气等的集合体。一般由物质文化制度文化精神文化构成2.班规
一.班级文化的构成和功能
班级文化的构成：物质文化：以教室环境为主要内容的文化形态。
制度文化：以班级组织和制度为主要内容的文化形态。
精神文化：以群体的价值取向、行为方式主要内容的文化形态。
教育功能：凝聚功能
制约功能
激励功能
二.班级规则制定的基本原则
规则应该是合情合理的、必要的规则应该清晰明了
规则应该是促进学生的学习
规则要和学校的规章制度一致
三.如何执行班规
执行前应检查规则是否适宜；
设计一套合理的惩罚措施；
让学生了解并记住规则；
执行规则可以采用积极的方法
四.如何建设班级文化
班级精神文化是班级文化的核心内容，具体表现在班风、学风、班级舆论、班级人际关系和学生的行为方式等方面。
1.确定班级发展目标
2.构建良好的人际关系
3.培养健康的班级舆论
4.培育优良的班风
5.用班名、班歌、班旗、班徽、班训等提高班级凝聚力
班级物质文化以教室环境为主要内容的文化形态。包括教室设施、教室布置和班级标志。
1.适当物化班级精神文化、制度文化，以合适的形式体现在合适的位置。如班训张贴、管理园地等。
2.设计动态信息发布栏、荣誉栏等。
3.结合班级教育教学进展，办好黑板报和墙报。
4.结合学生发展与成长，设立作品展示区、学习园地、阅读栏等。
1.《沁园春 雪》选自《 》。沁园春, 。
2.北国:
3.惟余莽莽:
4.须:
5.折腰:
6.输、逊:都是 意思。
7.文采、风骚:这里用来概括
8.俱往矣:
9.风流人物:
10.《雨说》:选自《 》。郑愁予,
11.《敬业与乐业》选自《 》。梁启超, 字卓如, 号任公, 又号 。广东新会人。中国近代 代表人物, 学者。与康有为一起领导了著名的“ ”。 其著作编为《饮冰室合集》。
12.敬业乐群:
13.不二法门:
14.理至一易明:
15.主一无适:
16.一点不旁骛:
17.亵渎:
18.骈进:
19.知之者不如好之者, 好知者不如乐之者:
20.强聒不舍:
21.《故乡》选自鲁迅小说集《 》。
22.阴晦:
23.萧索:
24.素:
25.愕然:
26.鄙夷:
27.嗤笑:
28.瑟索:
29.惘然:
30.隔膜:
31.恣睢:
32.《我的叔叔于勒》选自莫泊桑短篇小说集《 》。莫泊桑:法国著名
33.拮据:
34.《事物的正确答案不止一个》选自《 》。作者罗迦·费·因格, 美国实业家。
35.模式:
36.根深蒂固:
37.孜孜不倦:
38.汲取:
39.不言而喻:
40.《中国人失掉自信力了吗》选自鲁迅杂文集《 》。
41.《智取生辰纲》选自《 》。《水浒》, 又称《水浒传》, 是一部以北宋末年宋江起义为题材的长篇白话小说。作者施耐庵, 元末明初人。取:
42.趱行:
43.做大:
44.怨怅:
45.省得:
46.怄:
47.喏喏连声:
48.影:
49.理会:
50.左右:
51.面面相觑:
52.计较:
53.《范进中举》节选自《 》。《儒林外史》是我国清代一部 , 主要描写封建社会后期的知识分子活动和精神面貌。吴敬梓, 字敏轩, 安徽全椒人, 清代小说家。
54.桑梓:
55.相与:
56.《陈涉世家》节选自《史记·陈涉世家》。作者 , 字子长, 史学家、文学家。他用毕生精力著成了我国第一部 通史, 全书一百三十篇。后人把这部书称为《史记》。节选的这一部分记叙了这次起义的原因、经过和起义军的浩大声势。
57.苟富贵:
58.若为佣耕:
59.会天大雨:
60.燕雀安知鸿鹄之志哉:
61.等死:
62.死国可乎:
63.楚人怜之:
64.为天下唱:
65.乃丹书帛曰:
66.间令:
67.旦日:
68.指目:
69.王侯将相宁有种乎:
70.比至陈:
71.《唐雎不辱使命》选自《 》。《战国策》是西汉末年 根据战国史书整理编辑的, 共三十三篇, 分十二策。
72.不辱使命:
73.以大易小:
74.故不错意也:
75.请广于君:
76.休祲:
77.秦王色挠:
78.长跪而谢之曰:
79.寡人谕矣:
二、给加点字注音
1.妖娆 ( ) 2.单于 ( ) 3.襁褓 ( ) 4.佝偻 ( )
5.承蜩 ( ) 6.亵渎 ( ) 7.骈进 ( ) 8.强聒 ( )
9.扶掖 ( ) 10.枘凿 ( ) 11.阴晦 ( ) 12.五行 ( ) 缺土
13.潮汛 ( ) 14.髀 ( ) 骨 15.愕 ( ) 然 16.嗤 ( ) 笑
17.瑟 ( ) 索 18.青黛 ( ) 19.恣睢 ( ) 20.拮据 ( )
21.牡蛎 ( ) 22.根深蒂 ( ) 固 23.孜孜 ( ) 不倦 24.汲 ( ) 取
25.趱 ( ) 行 26.嗔 ( ) 怒 27.朴 ( ) 刀 28.恁 ( ) 地
29.省 ( ) 得 30.兀的 ( ) 31.怄 ( ) 气 32.面面相觑 ( ) 33.聒 ( ) 噪 34.相 ( ) 公 35.行 ( ) 事 36.长 ( ) 亲
37.腆 ( ) 着 38.解 ( ) 元 39.绾 ( ) 发 40.锭 ( ) 子 41.阳夏 ( ) 42.鸿鹄 ( ) 43.皆次当行 ( ) 44.数 ( ) 谏 45.将 ( ) 兵 46.间 ( ) 令 47.罾 ( ) 网 48.忿恚 ( ) 49.笞 ( ) 打 50.宁 ( ) 有种 51.社稷 ( ) 52.拂 ( ) 然 53.徒跣 ( ) 54.抢 ( ) 地 55.韩傀 ( ) 56.休祲 ( )
期末复习是完成一学期的数学学习任务之后的一个系统、完善、深化和熟练运用所学内容的关键环节.重视并认真完成这个阶段的学习任务，不仅有利于同学们巩固、消化、归纳所学的数学基础知识，提高分析问题、解决问题的能力，而且有利于在实际生活中运用所学知识.同时也是让基础较弱的同学对教材知识进行再学习的过程，从而达到查漏补缺的目的，提高学习成绩.下面谈一下期末复习的具体措施和方法.
一、围绕新课标，制定复习计划
本学期的学习内容多而杂，共有六章内容，主要包括一元一次方程、二元一次方程组、一元一次不等式和一元一次不等式组、多边形、轴对称和体验不确定现象等知识.同学们应该围绕新课标规定的内容和系统化的知识要点，精心编制复习计划.计划的编写必须依据自己平时的学习情况，可采用基础知识习题化的方法，通过做老师组织的测试题，从中找出难以理解、遗忘率较高且易混淆易出错的知识点，确定复习的重点、难点.复习计划编好后，要做好习题的选择、配套练习的筛选，从而明确自己的复习目标.
例1一个箱子中放有红、黄、黑三种小球，三个人先后去摸球，一人摸一次，一次摸出一个小球，摸出后放回，摸出黑色小球者为赢.你认为这个游戏公平吗？
简析：通过实验我们可以知道从一个放有红、黄、黑三种小球的箱子中任意摸出一个小球的机会是均等的.由于三个人先后去摸球，一人摸一次，一次摸出一个小球，摸出后放回，所以摸出黑色小球的机会也是均等的.即三个人赢的机会是均等的，这是一个公平的游戏.
小结：判断一个游戏是否公平的关键是看游戏双方赢的机会是否相等.
例2一列快车长168米，一列慢车长184米，如果两车相向而行，从相遇到离开需4秒，如果同向而行，从快车追上慢车到离开需16秒.求两车每小时各行驶多少千米.
简析：设快车每小时行驶x千米，慢车每小时行驶y千米.则根据题意，得4（x+y）=168+184，
16（x-y）=168+184.即x+y=88，
x-y=22.解得x=55，
y=33.即快车每小时行驶55千米，慢车每小时行驶33千米.
小结：通过对本题的解答，能够掌握列方程组解应用题的知识和二元一次方程组的解法.同时还要考虑如果两车相向而行，则其相对速度为速度之和，如果两车同向而行，则其相对速度为速度之差.这一点同学们很容易理解，但问题是在相对移动的过程中，移动的距离应为两列火车的长度之和，大家却不易理解而往往会造成错解，这是要特别注意的.
二、掌握“双基”，题型训练系列化
复习开始的第一阶段，首先必须要过好课本关，牢固掌握课本上的基础知识和基本技能.对自己提出明确的要求：①对基本概念、法则、公式、定理不仅要能正确叙述，而且要能灵活应用；②对课本后练习题必须逐题过关；③每章节后面的复习题，要能一题不漏地独立完成，不能独立完成的可以请教其他同学或在老师的指导下完成.对一些基础较好的同学应注意设计好“问题群”和“习题群”，即分题型组织复习，总结规律.
例3（1）已知关于x、y的方程组3x+y=k+1，
x+3y=3，其中2＜k＜4，则x－y的取值范围是（ ）.
A.0＜x－y＜B.0＜x－y＜1
C.－3＜x－y＜－1D.－1＜x－y＜1
（2）已知方程组y-2x=m，
2y+3x=m+1的解x、y满足2x+y≥0，则m的取值范围是（）.
A.m≥－ B.m≥
C.m≥1D.－≤m≤1
（3）不等式组x+2a>4，
2x-a-b<5的解是0＜x＜2，那么a+b的值等于.
简析：（1）要求x－y的取值范围，若已知不等式组的两式相减，得2x－2y＝k－2，即k＝2x－2y+2.而2＜k＜4，所以2＜2x－2y+2＜4，此时视x－y为一个整体，得0＜x－y＜1.故应选B.（2）用加减法解方程组y-2x=m，
2y+3x=m+1，得x
=，
y
=.因为2x+y≥0，所以有2×+≥0，即≥0，解得m≥－.故应选A.（3）视a与b为常数，解不等式组x+2a>4，
2x-a-b<5，得x>4-2a，
x
<.因为不等式组x+2a>4，
2x-a-b<5的解是0＜x＜2，所以有4-2a=0，
=2.解得a=2，
b=-3.当a＝2，b＝－3时，a+b＝－1.
小结：通过对这一题组的解答，既能掌握方程组的解法，又能巩固不等式或不等式组的解法.从中可体会整体思维在求解中的作用.
三、知识点系统化，重点系列化
通过复习应对本学期已经学过的知识进行系统化整理，根据基础知识的相互联系及相互转化关系，梳理归类，分块整理，重新组织，变为系统化、条理化的知识“树”，牢牢地记在脑海里.例如，将一元一次方程、二元一次方程组、一元一次不等式和一元一次不等式组放在一组，多边形和轴对称放在一组，体验不确定现象为一组.通过归类，对比复习，分块练习与综合练习交叉进行，使自己真正掌握教材中所学习的内容.
另外，复习的根本任务就是寻求解题方法与揭示解题规律.具体应该做到：①知道常见题型的解题方法；②重视这些题目中蕴涵的数学思想方法；③关注近年中考新题型.
例4如图1，在四个正方形拼接成的图形中，以这十个点中任意三点为顶点，共能组成个等腰直角三角形.你愿意把得到上述结论的探究方法与他人交流吗？若愿意，请简要写出你的探究过程：.
简析：以A1为直角顶点的等腰直角三角形是△A1A2A10，以A2为直角顶点的等腰直角三角形是△A1A2A3，以A3为直角顶点的等腰直角三角形有△A10A2A3、△A10A4A3、△A1A7A3、△A9A5A3共4个，以A10为直角顶点的等腰直角三角形有△A10A1A3、△A10A7A3、△A10A9A7、△A10A2A4、△A10A8A4共5个，以A9为直角顶点的等腰直角三角形是△A10A9A8，这样分别以A1、A2、A3、A10、A9为直角顶点的等腰直角三角形共有1+1+4+5+1＝12（个）.同理，分别以A6、A5、A4、A7、A8为直角顶点的等腰直角三角形一共也有1+1+4+5+1＝12（个）.因此，在整个图形内共可组成12×2＝24（个）等腰直角三角形.
小结：解答本题时一定要掌握求解的方法和一般规律，不能没有目标地去数，这样是得不到正确答案的.本题渗透了分类和对称的数学思想.
四、适量练习，解题方法最优化
同学们在进行系统的知识梳理、把握教材内容之后，即开始最后的综合复习.这个阶段，除了重视课本中的重点章节外，主要以练习为主，充分发挥自己的主体作用.可以章节综合习题和体现系统知识为主的综合练习题为主，从中查漏补缺，巩固复习成效，达到自我完善的目的.
另外，在解题时应养成良好的审题习惯，注意书写规范等.应强调解题方法的系统性，如数学的基本方法和常用的解题技巧等.
例5某公司经营甲、乙两种商品，每件甲种商品进价12万元，售价14.5万元；每件乙种商品进价8万元，售价10万元.它们的进价和售价始终不变.现准备购进甲、乙两种商品共20件，所用资金不低于190万元，不高于200万元.
（1）该公司有哪几种进货方案?
（2）该公司采用哪种进货方案可获得最大利润?最大利润是多少?
（3）若用（2）中所求得的利润再次进货，请直接写出获得最大利润的进货方案.
简析：（1）由于准备购进甲、乙两种商品共20件，所用资金不低于190万元，不高于200万元，所以若设购进甲种商品x件，则购进乙种商品（20－x）件.这样就可以根据题意，得190≤12x+8（20－x）≤200，解得7.5≤x≤10.因为x为非负整数，所以x取8，9，10，所以有三种进货方案：①购甲种商品8件，乙种商品12件；②购甲种商品9件，乙种商品11件；③购甲种商品10件，乙种商品10件.（2）因为（14.5－12）×8+（10－8）×12＝44（万元），（14.5－12）×9+（10－8）×11＝44.5（万元），（14.5－12）×10+（10－8）×10＝45（万元），所以购甲种商品10件，乙种商品10件时，可获得最大利润，最大利润是45万元.（3）购甲种商品1件，乙种商品4件时，可获得最大利润.
小结：列不等式（组）解应用题的特征是：一般所求问题含有“至少”、“最多”、“不低于”、“不大于”、“不小于”等词语，求解时要正确理解这些词的含义.列不等式（组）解应用题和列方程（组）解应用题的一般步骤基本相似，其步骤包括：①设未知数；②找不等关系；③列不等式（组）；④解不等式（组）；⑤检验.其中检验是正确求解的必要环节.本题由（1）利用不等式组求出了进货方案，从而为后面的问题解答打开了绿色通道.
期末复习的时间毕竟是有限的，那种搞题海战术的复习方式是不可取的，为此特提醒同学们在有限的复习时间里应注意下列几个问题：
1.学而又思不罔，回忆有助提高.在理解的基础上建议对重要概念、公式、定理、方法、数学思想加深认识和提高.可采用回忆式复习，即合上课本或练习册，在脑海中像过电影一样回忆有关知识或解题步骤.回忆式复习的前提是要确认知识或方法的正确性，然后再重新思考解题过程，获得解同类题的经验.
2.抓住内在联系，学会知识联想.将知识放在相应的体系结构之中记忆，在比较、辨析的过程中寻求内在联系.学会重组、整合、归类、总结知识，形成体系，达到触类旁通的效果，将知识转化为能力.
注：此课程主要参考小蓝本，请同学们对小蓝本多做复习
一、案例选择题
（一）忙碌的王厂长
王厂长是光明食品公司江南分厂的厂长。早晨7点，当王厂长驱车上班时，他的心情特别好，因为最近的生产率报告表明，由于他的精心经营，他管辖的江南分厂超过了公司其他两个分厂，成为公司人均劳动生产率最高的分厂。昨天，王厂长在与其上司的通话中得知，他的半年绩效奖金比去年整整翻了两倍！王厂长决定今天要把手头的许多工作清理一下，像往常一样，他总是尽量做到当日事当日毕。除了下午3点30分有一个会议外，今天的其他时间都是空着的，因此，他可以解决许多重要的问题。他打算仔细审阅最近的审计报告并签署他的意见，并仔细检查工厂TQM计划的进展情况。他还打算计划下一的资本设备预算，离申报截止日期只有10 天时间了，他一直抽不出时间来做这件事。王厂长还有许多重要的事项记在他的“待办”日程表上：他要与副厂长讨论几个员工的投诉；写一份10分钟的演讲稿，准备在后天应邀的商务会议上致辞；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。
王厂长到达工厂的时间是7点15分，还在走廊上，就被会计小赵给拦住了。王厂长的第一个反应是：她这么早在这里干什么?小赵告诉他负责工资表制作的小张昨天没有将工资表交上来，昨天晚上她等到9点，也没有拿到工资表，今天实在没办法按时向总部上报这个月的工资表了。王厂长作了记录，打算与工厂的总会计师交换一下意见，并将情况报告他的上司——公司副总裁。王厂长总是随时向上司报告任何问题，他从不想让自己的上司对发生的事情感到突然。
最后，王厂长来到办公室里，打开计算机，查看了有关信息，他发现只有一项需要立即处理。他的助手已经草拟了下一工厂全部管理者和专业人员的假期时间表，它必须经王厂长审阅和批准。处理这件事只需10分钟，但实际上占用了他20分钟的时间。
接下来要办的事是资本设备预算。王厂长在他的电脑工作表程序上，开始计算工厂需要什么设备以及每项的成本是多少。这项工作刚进行了1/3，王厂长便接到工厂副厂长打来的电话。电话中说在夜班期间，三台主要的输送机有一台坏了，维修工要修好它得花费5万元，这些钱没有列入支出预算，而要更换这个系统大约要花费12万元，王厂长知道，他已经用完了本的资本预算。于是他在10点安排了一个会议，与工厂副厂长和总会计师研究这个问题。
王厂长又回到他的工作表程序上，这时工厂运输主任突然闯入他的办公室，他在铁路货车调度计划方面遇到了困难，经过20分钟的讨论，两个人找到了解决办法。王厂长把这件事记下来，要找公司的运输部长谈一次，好好向他反映一下工厂的铁路货运问题，什么时候公司的铁路合同到期及重新招标？
看来打断王厂长今天日程的事情还没有完，他又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要数据来为公司的一桩诉讼辩护，因为原江南分厂的一位员工由于债务问题向法院起诉公司。王厂长把电话转接给人力资源部。这时，王厂长的秘书又送来一大叠信件要他签署。突然，王厂长发现10点到了，总会计师和副厂长已经在他办公室外面等侯。3个人一起审查了输送机的问题并草拟了几个选择方案，准备将它们提交到下午举行的例行会议上讨论。现在是11点5分，王厂长刚回到他的资本预算编制程序上，就又接到公司人力资源部部长打来的电话，对方花了半小时向他说明公司对即将与工商所举行的谈判策略，并征求他特别是与江南分厂有关问题的意见。挂上电话后，王厂长下楼去人力资源部部长办公室，他们就这次谈判的策略交换了意见。王厂长的秘书提醒他与地区另一家公司的领导约定共进午餐的时间已经过了，王厂长赶紧开车前往约定地点，好在不过迟到了10分钟。下午1点45分，陈厂长返回他的办公室，工厂工长已经在那里等着他。两个人仔细检查了工厂布置的调整方案以及周边环境的绿化等工作要求。会议的时间持续得较长，因为中间被三个电话打断。到3点35分时，王厂长和工厂副厂长穿过大厅来到会议厅。例行会议通常只需要1个小时，不过讨论工人工资和利益分配以及输送系统问题的时间拖得很长。这次会议持续了3个多小时，当王厂长回到他的办公室时，他已经精疲力竭了。12个小时以前，他还焦急地盼望着一个富有成效的工作日，现在一天过去了，王厂长不明白：“我完成了哪件事?”当然，他知道他干完了一些事，但是本来有更多的事他想要完成的。是不是今天有点特殊?王厂长承认不是的，每天开始时他都有着良好的打算，而回家时却不免感到有些沮丧。他整日就像置身于琐事的洪流中，中间被经常不断地打断。他是不是没有做好每天的计划?他说不准。他有意使每天的日程不要排得过紧，以使他能够与人们交流，使得人们需要他时，他能抽得出时间来。但是，他不明白是不是所有管理者的工作都经常被打断和忙于救火，他能有时间用于计划和防止意外事件发生吗? 案例问题：
1.王厂长在该分厂属于（C）。
A.基层管理人员B.中层管理人员C.高层管理人员D.专业管理人员 2.王厂长应该履行的主要职责是（BC）。
B.负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系等 C.抓部下解决不了或无力解决的重大问题，部门间的协调等
3.根据卡特兹的三大技能，在本案例中，对于王厂长来说，（A）更重要。
A.概念技能比技术技能B.技术技能比概念技能C.技术技能比人际技能D.人际技能比概念技能
4.根据明茨伯格的管理者角色理论，王厂长打算计划下一的资本设备预算时所扮演的管理者角色是（D）。A.挂名首脑B.谈判者C.领导者D.资源分配者
5.王厂长疲于奔命，忙碌了一天，效果却不尽人意，对其工作最恰当的评价是（B）。A.重效率、轻效果B.轻效率、重效果C.重效率、重效果D.轻效率、轻效果
6.对于案例中王厂长总是随时向上司报告任何问题的做法，你认为最合理的评价是（D）。A.充分体现了下级对上级高度负责的态度B.公司在组织运行中较好地贯彻了统一指挥原则 C.体现了总公司与分厂间的有效沟通D.没有很好地把握权责一致的原则
（二）惠普公司的组织文化
惠普公司是世界上最大的电脑公司之一。早在1997年，其计算机产品的营业收入就占其总收入的80％以上，仅次于IBM。惠普公司也是全球著名的电子测试测量仪器公司，它拥有29000种各类电子产品。惠普的工厂和销售部门分布于美国28座城市，以及欧洲、加拿大、拉丁美洲和亚太地区。到底是什么支持着惠普公司有今天的成就呢？
公司创始人休利特相信，员工们都渴望把工作干得出色、干得有创造性，只要为他们提供适当的环境，他们就能做到这点。体贴和尊重每个人，承认个人的功绩是公司的一大传统。多年前，公司就不实行上下班记时制了，最近又推行了一项灵活的工作时间方案。为每位员工提供了一种能够按个人生活习惯来调整时间的机会。公司还实施了独具特色的“实验仪器完全开放政策”，这项政策不仅允许工程技术人员自由使用实验设备，而且还鼓励他们把设备带回家里去自行使用。这项政策实施后，大大激发了技术人员的研发热情，为公司的科学研究和产品创新奠定了良好的基础，蓄积了强大的实力。
正是公司尊重员工的文化大大激励了员工工作的动力，这才是公司长盛不衰的秘诀。案例问题：
7．根据本案例，休利特认为员工是（C）。A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人 8.惠普公司的组织文化体现了该公司的管理特色为（C）。A.系统管理B.能级管理C.人本管理D.目标管理
9.惠普公司推行的灵活工作时间方案，体现了（B）思想。A.系统管理B.权变管理C.行为科学D.管理科学
10.按照马斯洛的需要层次理论，惠普公司非常注重员工的（C）。A.安全需求B.生理需求C.尊重需求D.自我实现需求
11.按照斯金纳的强化理论，惠普公司对员工的激励主要采用了（A）。A.正强化B.负强化C.惩罚D.自然消退
二、案例分析题（共计45分，9题，每题5分）
（一）谁拥有权力
王华明近来感到十分沮丧。一年半前，他获得某名牌大学工商管理硕士学位后，在毕业生人才交流会上，凭着他满腹经伦和出众的口才，他力挫群芳，荣幸地成为某大公司的高级管理职员。由于其卓越的管理才华，一年后，他又被公司委以重任，出任该公司下属的一家面临困境的企业的厂长。当时，公司总经理及董事会希望王华明能重新整顿企业，使其扭亏为盈，并保证王华明拥有完成这些工作所需的权力。考虑到王华明年轻，且肩负重任，公司还为他配备了一名高级顾问严高工（原厂主管生产的副厂长），为其出谋划策。
然而，在担任厂长半年后，王华明开始怀疑自己能否控制住局势。他向办公室高主任抱怨道：“在我执行厂管理改革方案时，我要各部门制定明确的工作职责、目标和工作程序，而严高工却认为，管理固然重要，但眼下第一位的还是抓生产、开拓市场。更糟糕的是他原来手下的主管人员居然也持有类似的想法，结果这些经集体讨论的管理措施执行受阻。倒是那些生产方面的事情推行起来十分顺利。有时我感到在厂里发布的一些命令，就像石头扔进了水里，我只看见了波纹，随后，过不了多久，所有的事情又回到了发布命令以前的状态，什么都没改变。” 问题：
1．王华明和严高工的权力各来源于何处？
2．严高工在实际工作中行使的是什么权力？你认为，严高工作为顾问应该行使什么样的职权？
3．这家下属企业在管理中存在什么问题？如果你是公司总经理助理，请就案例中该企业存在的问题向总经理提出你的建议以改善现状？
答：1.王华明和严高工的权力各来源于直线职位和参谋职位。
2.严高工在实际工作中行使的是职能职权。作为顾问严高工应该行使参谋职权。
3.这家下属企业在管理中存在的主要问题是：直线人员与参谋人员的关系未处理好。相应建议：明确参谋人员的参谋职权和参谋作用，并理顺和直线间的关系；明确直线人员的直线职权并落实到位，对直线人员来说要用足自己的直线职权。处理好三种职权关系：
直线人员、参谋人员和职能人员的相互关系，本质上是一种职权关系。
在管理工作中，应处理好三者的关系：参谋职权无限扩大，容易削弱直线人员的职权和威信；职能职权无限扩大，则容易导致多头领导，导致管理混乱、效率低下。（1）注意发挥参谋职权的作用
从直线与参谋的关系来看，直线人员掌握的是命令和指挥的职权，而参谋人员拥有的则是协助和顾问的职权。参谋的职责是建议而不是指挥，他只是为直线主管提供信息，出谋划策，配合直线人员工作的。由此可知，二者之间的关系是“参谋建议、直线命令”的关系。因此，发挥参谋作用时，应注意：参谋应独立的提出建议；直线人员不为参谋所左右。
（2）适当限制职能职权的使用
限制使用范围，即限于解决如何做、何时做等方面的问题，再扩大就会取消直线人员的工作；限制使用级别，即下一级职能职权不应越过上一级直线职权。
（二）欧阳健的领导风格
蓝天技术开发公司由于在一开始就瞄准成长的国际市场，在国内率先开发出某高技术含量的产品，其销售额得到了超常规的增长，公司的发展速度十分惊人。然而，在竞争对手如林的今天，该公司和许多高科技公司一样，也面临着来自国内外大公司的激烈竞争。当公司经济上出现了困境时，公司董事会聘请了一位新的常务经理欧阳健负责公司的全面工作。而原先的那个自由派风格的董事长仍然留任。欧阳健来自一家办事古板的老牌企业，他照章办事，十分古板，与蓝天技术开发公司的风格相去甚远。公司管理人员对他的态度是：看看这家伙能呆多久！看来，一场潜在的“危机”迟早会爆发。
第一次“危机”发生在常务经理欧阳健首次召开的高层管理会议上。会议定于上午9点开始，可有一个人姗姗来迟，直到9点半才进来。欧阳健厉声道：“我再重申一次，本公司所有的日常例会要准时开始，谁做不到，我就请他走人。从现在开始一切事情由我负责。你们应该忘掉老一套，从今以后，就是我和你们一起干了。”到下午4点，竟然有两名高层主管提出辞职。
然而，此后蓝天公司发生了一系列重大变化。由于公司各部门没有明确的工作职责、目标和工作程序，欧阳健首先颁布了几项指令性规定，使已有的工作有章可循。他还三番五次地告诫公司副经理徐钢，公司一切重大事务向下传达之前必须先由他审批，他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间互相扯皮，踢皮球，结果使蓝天公司一直没能形成统一的战略。
欧阳健在详细审查了公司人员工资制度后，决定将全体高层主管的工资削减10％，这引起公司一些高层主管向他辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，因为这里的工作对我来说太有挑战性了。”生产部经理也是个不满欧阳健做法的人，可他的一番话颇令人惊讶：“我不能说我很喜欢欧阳健，不过至少他给我那个部门设立的目标我能够达到。当我们圆满完成任务时，欧阳健是第一个感谢我们干得棒的人。”
采购部经理牢骚满腹。他说：“欧阳健要我把原料成本削减20％，他一方面拿着一根胡萝卜来引诱我，说假如我能做到的话就给我油水丰厚的奖励。另一方面则威胁说如果我做不到，他将另请高就。但干这个活简直就不可能，欧阳健这种‘大棒加胡萝卜’的做法是没有市场的。从现在起，我另谋出路。”但欧阳健对被人称为“爱哭的孩子”销售部胡经理的态度则让人刮目相看。以前，销售部胡经理每天都到欧阳健的办公室去抱怨和指责其他部门。欧阳健对付他很有一套，让他在门外静等半小时，见了他对其抱怨也充耳不闻，而是一针见血地谈公司在销售上存在的问题。过不了多久，大家惊奇地发现胡经理开始更多地跑基层而不是欧阳健的办公室了。
随着时间的流逝，蓝天公司在欧阳健的领导下恢复了元气。欧阳健也渐渐地放松控制，开始让设计和研究部门更放手地去干事。然而，对生产和采购部门，他仍然勒紧缰绳。蓝天公司内再也听不到关于欧阳健去留的流言蜚语了。大家这样评价他：欧阳健不是那种对这里情况很了解的人，但他对各项业务的决策无懈可击，而且确实使我们走出了低谷，公司也开始走向辉煌。
问题：
4．欧阳健进入蓝天公司时采取了何种领导方式？这种领导方式与留任的董事长的领导方式有何不同？他对研究部门和生产部门各自采取了何种领导方式？当蓝天公司各方面的工作走向正轨后，为适应新的形势，欧阳健的领导方式将作何改变？为什么？ 5．蓝天公司一些高层管理人员因为工资被削减而提出辞职。按照双因素理论，工资属于保健因素还是激励因素？研究部主任的话反映他当前的需要属于哪一种？
6．生产部经理愿意留下跟着欧阳健干，而采购部经理却想离职，对其原因请用期望理论进行分析。
7．有人认为，对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。你如何看待这种观点？你认为欧阳健属于这种领导吗？
8．试用强化理论说明欧阳健对销售部经理采取了何种激励方式？为什么？ 9．你认为蓝天技术开发公司最终没有出现“青春期综合症”的主要原因是什么？
答：
1、欧阳健进人蓝天公司时采取了专制式的领导方式，而留任的董事长的领导方式属于放任式的。两者的不同在于：前者指领导者个人决定一切，布置下属执行。这种领导者要求下属绝对服从，并认为决策是领导者个人的事情；后者指领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由。这种领导者的职责仅仅是为下属提供信息，并与外部联系，以利于下属工作。欧阳健对研究部门和生产部门各自采取了关系型和任务型的领导方式。当蓝天公司各方面的工作走向正轨后，为适应新的形势，欧阳健的领导方式变为以关系型为主，在某些场合也不放弃使用任务型的领导方式。根据菲德勒的领导权变理论，领导者究竟应该采取什么样的领导方式，取决于领导者的特征、被领导者的特征和领导环境等因素。领导环境又取决于：职位权力、任务结构、上下级关系这三大因素。菲德勒通过研究分析得出这样的结论，即当领导环境较好或差时，应采用任务型的领导方式，而当领导环境中等时，应采用关系型的领导方式。因此，欧阳健在不同的领导环境下所采取的上述领导方式是有其理论根据的。2.蓝天公司一些高层管理人员因为工资被削减而提出辞职。按照双因素理论，工资属于保健因素。根据需求层次论，研究部主任的话反映他当前的需要属于自我实现需要。
3.生产部经理愿意留下跟着欧阳健干，而采购部经理却想离职，以期望理论来分析，激励力＝效价×期望值，生产部经理认为其完成目标任务的期望值为1，而采购部经理认为其完成原料成本削减任务的期望值几乎为0，可见，采购部经理和生产部经理对取得满意的工作绩效的期望值很不一样，相应的所受激励的程度就大不相同。4.持这种观点的人通常会采用任务型的领导方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律的提法实际上是将“员工导向型”和“工作导向型”对立起来了，“亲密无间”与纪律松懈并无直接的因果关系。欧阳健在蓝天公司走上正轨后，所采取的以关系型为主，同时在某些场合也不放弃使用任务型的领导方式就是最好的例证。另外，领导的权变理论揭示，同样一种领导行为方式在某种环境下是最好的，但在另一环境下则可能效果不佳。故并不存在所谓“放之四海而皆准”的最好的领导行为方式。如在同一时期，欧阳健对生产部门采取的是任务型的领导方式，而对研究部门采取的却是关系型的领导方式。当蓝天公司各方面的工作走向正轨后，为适应新的形势，欧阳健的领导方式又变为以关系型为主，在某些场合也不放弃使用任务型的领导方式。可见欧阳健的领导方式是复合型的。5.欧阳健对销售部胡经理采取了自然消退的激励方式。从强化理论可知，所谓强化是指不断通过改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消除某种行为的过程。自然消退作为四种强化类型中的一种，是指撤消对原来可接受行为的强化，使这种行为逐步降低频率，以至最后消失。针对销售部胡经理的行为特征，欧阳健遵循强化手段应用原则，运用自然消退的激励方式是恰到好处的。
6.综合上述分析，蓝天技术开发公司最终没有出现“青春期综合症”的主要原因在于，欧阳健领导有方，激励有力，管理卓有成效。
（一）贾厂长的领导行为
贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要找到一个能引起动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。
他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一圈再来广，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口…………….............................................请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：
1．贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小郭那样的工人为了能洗澡而早退的原因，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？（A）
A．经济人假设理论B.社会人假设理论C．自我实现人假设理论D.复杂人假设理论
2．如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？（D）
A．退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定B.恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定 C.执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信 D.彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍
3．请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式腐于哪种类型？（B）A.压榨和权威式B.开明和权威式C.协商式D.集体参与式 4.利克特的领导行为理论被称为（C）
A.连续流理论B.管理方格图C.管理系统理论D.四分图理论
5．案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？（B）
A.原型启发B.克服心理定势C.克服功能固着D.发散思维
（二）组织中的工作岗位职业应该明确
一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把酒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工作是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。
有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
请你在认其读完该案例后，对下列问题做出选择： 6．你认为出现这一分歧的根本原因是：（C）A．该车间的员工素质不好B.车间主任缺乏人格魅力
C.工作说明书不够明确、具体和全面D.勤杂工仅在正常工人下班后才上岗 7.对于服务工的投诉，你认为该如何解决？（D）
A.辞退服务工B.驳回服务工的投诉C.对服务工要适当进行批评D.对服务工要进行表扬 8.认为该公司在管理上不需任何改进之处的是（C）A.要根据实际情况来进行工作分析和评价，并制定工作说明书 B.把操作工、服务工和勤杂工的岗位职责进一步明确
C.要求员工必须无条件地服从领导D.该公司要注意培育和发挥团队精神 9.工作分析中常用的分析方法是（C）
A.关键事件技术B.职能工作分析C.问题分析D.流程图
10.作为一名职工，我们可以将自己描述为：主动性的词语是（D）A.从不B.较少C.较多D.总是
二、案例分析题
（一）中日合资洁丽日用化工公司
十几年前，洁丽公司与日本丽斯公司进行技术合作，向国内引进该公司丽斯品牌的化妆品，双方各投资40%，另有20%由建厂当地乡镇的个体户出资建成。日本丽斯品牌在日本不出名，由于中国当时开放不久，日用化工品和化妆品缺乏，大家也不在乎名牌。十几年来，合资生产的丽斯牌，在江南一带颇具知名度，有数百个专柜遍布城乡各地的小百货商店，并有几百位化妆师(销售与推广)和美容店。近两三年由于人们消费水平提高，以及不少欧美品牌进入中国市场，丽斯牌在人们心目中地位下降，销路萎缩，此时那几个20%份额的小股东希望出让股份撤资。假使你是洁丽公司的负责人，你有哪些应对策略和方案？
根据上面的案例，请回答下面的问题：
1．请你列出三种可能的方案；2．请你分析比较这三种方案的利与弊； 3．现在请你作为管理顾问，帮助洁丽公司的负责人做出合适的方案选择。答:有三种可能方案（1）品牌重新定位。
（2）收购散户小股东的股份，使洁丽公司控股超过50%，然后找一流的厂商技术合作或代理一流产品。（3）寻找机会脱售持股。
2．案例的分析。方案1：
利：可利用原来已经建立的销售渠道、服务人员及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值、较难衡量的较高附加值，重新定位锁定目标市场。
弊：因为市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。方案2：
利：可利用原来的销售渠道与服务人员，除可重新定位外，还可以与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场；控股权扩大，经营方式扩大，经营方式较有弹性。
弊：投资金额较大；日方态度不易掌握。方案3：
利：避免激烈竞争，可将资金转做他用。弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃相对可惜。3．建议
采用方案2，接受小股东的退股建议。
答：（1）确认渠道设计的需要（2）确定渠道目标（3）明确渠道任务
（4）制定可行的渠道结构（5）评估影响渠道结构的因素（6）选择渠道结构
7.渠道目标该如何表述？渠道目标为什么要与企业总体目标以及营销目标相适应？
答：渠道目标应以公司如何、何时、何地使其产品到达目标顾客来表述。
我们知道，企业的营销目标是企业总体目标的组成部分，营销目标必须服务于企业的总体目标，并与总体目标保持一致。对渠道目标而言，它又是企业营销目标的组成部分，它必须为营销目标服务，并与营销目标保持一致。
8.论述影响渠道结构的因素和渠道结构的关系？
答：影响渠道结构的因素：一是评价标准二是评价哪些因素
（一）评估渠道结构的标准：1.经济性标准2.控制性标准3.适应性标准
（二）评估渠道结构的影响因素：除了渠道宏观因素以及需求、供给和竞争因素外，还应考虑：1.顾客特点 2.产品特点3.企业因素 4.中间商因素
9.如何选择营销渠道结构？
答：我们一般会想到选择最优的渠道结构，即在成本最低的情况下有效地完成渠道目标及各项渠道任务的渠道结构。常用的方法有：财务方法、交易成本分析法、直接定性判断法和重要因素评价法。
10.什么是营销渠道结构？营销渠道结构研究的主要问题是什么？
答：营销渠道结构，指参与商品所有权由生产制造者向消费者或用户转移的组织或个人的构成方式。主要问题包括三个方面:一是渠道结构的长度；二是渠道结构的密度；三是渠道中中间商的类型。
12.消费品中的便利品，选购品和特殊品常常有着不同的营销渠道结构，为什么？
13.答：消费品营销渠道设计消费品从生产者到消费者的转移问题，营销渠道的级数越多，他们越远离最终消费者，从而获取市场信息和控制市场的能力就越弱。
便利品一般采用二级渠道模式，消费者一般不愿意为购买便利品而付出过多的精力和时间，这就要求营销渠道更宽更长。
选购品一般选用一级渠道模式，产品从生产者转移到零售商，再有零售商销售给消费者，可以大量进货，争取更多价格优惠，降低进货成本。
特殊品由于生产和消费的不可分离，而需要直接的营销渠道来销售。什么是专营批发商？它的特点是什么？
专营批发商是一种独立的批发机构，专业从事批发业务，并且在经营业务时获得商品的所有权。
特点：专业化程度高，专营某类商品中的某个品牌，经营商品范围虽然窄而单一，但业务获得范围和市场覆盖面十分大，一般是区域性或全国性的。
14零售商在营销渠道中的力量越来越大。为什么？
零售商是指零售活动为其主营业务的商业机构或个人从业者，它是生产者和消费者或批发机构与消费者之间的中间环节，发挥着重要的桥梁和纽带作用，它的好坏，不仅关系到市场供给状况，而且会影响到整个国民经济的发展。
零售商经营活动的基本内容主要有：提供商品组合，分装货物，保有存货和提供服务，节约了顾客成本，增大了顾客的送抵价值；为消费者提供了形式效用；承担了部分的费用和风险；向顾客提供了有关产品的信息。
15为什么生产制造商需要寻找合适的渠道成员？
生产制造商是指那些生产或制造产品的企业，包括各种各样从事采掘，提取，加工，种植和组装产品的公司。作为产品的生产制造者，品牌的拥有者，生产制造商被认为是营销渠道的源头，常常在营销渠道中占据着主导地位。
要满足市场需求，生产制造商必须通过某种方式让其产品进入目标市场，要寻合适的渠道成员如批发商，零售商，可以节约一大部分的成本，中间商可以同时经营许多其他生产制造商的产品，通过功能专业化和 1
销售规模，在产品销售方面获得规模效益。
因而，生产制造商需要寻找合适的渠道成员。
16.什么是特许经营？特许经营特别适合作为哪一类商品的服务的营销渠道？为什么？ 特许经营是一种以转让特许经营权为核心业务的经营方式。允许被特许经营者有偿使用其名称、商标、专有技术、产品及运作管理经验等从事经营活动的商业经营模式。
特许商和授许商
特许商是上游的产品制造商或服务的创始人
授许商则处于营销渠道的下游，独立于特许商
20.从渠道功能的角度看，渠道任务分配的本质是什么？
（1）渠道的谈判功能是为实现商品所有权的转移，渠道成员与消费者或其他成员就价格及有关条件进行协商，达成成员之间互惠互利的最终协议。
（2）渠道任务在渠道之间的分配，是通过价格及其他条件明确界定。其目的是使成员之间合作双赢，共享分工效益。综上所述，渠道任务分配的本质是协调成员之间的利益关系以达成双赢的谈判活动。
21.如何通过合同方式在渠道成员之间进行渠道任务的分配？
答：交易各方一旦签订正式合同，只要没有不可抗力导致的不能履约，合同就必须履行。合同文本明确规定了双方的权利与义务，以及双方需要共同遵守的条款。为了使渠道任务在渠道成员之间的分配既明确又可行，合作双方或多方需要本着发挥各自优势、互惠互利、合作双赢的原则，通过协商规定各方的权利和义务，并用合同的方式使其合法化。
28.什么是渠道权力？关于渠道权力有哪两种主要观点？你觉得哪种更有道理，为什么？
渠道权力是一个渠道成员对于另一个在同一渠道中不同层次上的渠道成员的影响力。
观点：
一、依赖---权力说
二、权力基础说
依赖-权力说和权力基础说的观点在更深的层次上合而为一，即它们都派生于有价值的资源（valued resources）
从企业资源禀赋理论（the resources-based view of the firm）的角度看，一个渠道成员不过是“一个监管系统中资源的集合体”渠道成员之间的相互依赖，不过是它们彼此对于对方资源禀赋的需求（第一种观点）而一个渠道成员所拥有的资源可以被组合为不同的权力基础（第二种观点
31.渠道沟通策略由哪些要素构成？
渠道沟通策略由下述要素的变化和组合而得：沟通频率、沟通方向、沟通形式和沟通内容。
沟通频率，指一定时期内进行沟通的次数。
沟通方向，指沟通信息在组织中纵向或横向的流动。
沟通形式，指信息传递的形式，如面对面沟通、文字沟通和电话沟通等。
沟通内容，指沟通所传送的信息内涵。
渠道沟通策略可以分为两种大的倾向：合作式渠道沟通策略和自主式渠道沟通策略。
32.什么是渠道依赖？为什么说它是渠道合作的前提或基础？
渠道依赖指渠道成员为了实现自己的目标而需要与另一个渠道成员维持交换关系的心理与行为状态，或渠道合作伙伴所提供资源难以替代的程度。
渠道合作根源于渠道成员之间的相互依赖性，而相互依赖性又是渠道成员功能专业化的结果。渠道功能专业化的原始动力，是通过专业化充分发挥自己的优势，获得在某一个功能上的规模经济。但是，功能专业化也将再生产过程割裂开来，使得任何一个企业都难以高效率地完成再生产所要求的每一个环节。这就产生了一个企业对于其他企业的依赖。而且，它所依赖的企业处境与它相似，也要依赖别的企业才能完成再生产过程，所以渠道中企业之间的依赖是相互的。相互依赖性，由此就成为渠道中企业之间合作的基础或
根源。一般而言，互依性越强，合作的基础就越坚实，在其他情况相同时，合作的程度也就越高。互依性消失了，合作的基础就没有了，合作也会随之消失。
33.渠道依赖、渠道合作和渠道冲突三者有怎样的关系？
渠道依赖是渠道合作的前提或基础。
渠道冲突以渠道合作为前提；没有渠道成员之间的合作，也就没有渠道成员之间的冲突，而渠道成员之间要进行合作，冲突也是难免的。渠道合作与冲突是一枚硬币的两面，二者均源自于渠道成员之间功能专业化所带来的“功能性相互依赖”。当功能性相互依赖为渠道成员提供了合作的必要性时，它也同时播种下了冲突的种子。
34.什么是关系营销？举例说明关系营销手段在营销渠道中的应用。
关系营销指所有旨在建立、发展和维持关系交换的营销活动。
关系营销可以应用的手段包括予法、借法、化法、合法与信法。如渠道关系的知觉阶段可以使用的关系营销手段主要有借法和合法；
35.什么是渠道联盟？谈谈承诺在渠道联盟中的重要性。
渠道联盟是渠道关系发展到一定阶段的产物，是处于同一营销渠道中的两方或多方成员通过协议形成的长期的利益共同体。
渠道联盟，对于每个参与者，都意味着对其合作伙伴依赖性的增加。依赖性的增加也就意味着风险的增加。为了有效降低这种风险，渠道联盟各方要进行较高水平的承诺。可以这样讲，没有彼此的承诺，就没有战略联盟；渠道成员之间彼此的承诺是渠道联盟的核心。
36.什么是供应链？谈谈渠道联盟在供应链中的重要性。
答：（1）企业再生产过程，从原材料和零部件采购和运输，到加工制造，再到分销，直至最终送到顾客手中，是一个环环相扣的链条。当这个链条被作为一个整体来对待和管理时，就被称为供应链。
（2）渠道联盟是渠道供应链的一个组成部分，它处在供应链中的某个节点上。作为供应链的组成部分，供应链中的渠道联盟关系更加紧密。组成联盟的成员不仅仅需要彼此承诺，更需要对于整个供应链承诺，因此会有许多交易专有资产被投入到彼此的关系中和供应链中。这会使渠道联盟中的每个成员除了提高彼此之间的互依程度，也会提高对于整个供应链的程度。更紧密的合作由此而生。
37.什么是渠道冲突？渠道冲突的根源是什么？
答：（1）渠道冲突是指一个渠道成员正在阻挠或干扰领另一个渠道成员实现自己的目标或有效运作，或者从事某种会伤害、威胁另一个渠道成员的利益，或者以损害另一个渠道成员的利益为代价而获取稀缺资源的活动。
根源：
（一）角色界定不清:功能和活动范围不清
（二）资源稀缺：稀缺资源的分配
（三）感知差异：不同人的感知差异
（四）期望误差：成员期望差别
（五）决策领域有分歧：如价格，零售商与厂商控制权
（六）目标不一致：成员目标不一致
（七）沟通障碍：沟通过程中的干扰的噪音
39.什么是渠道控制，它有什么特点？
答：（1）渠道控制是一个渠道成员对另一个渠道成员的行为与决策变量成功施加影响的过程。渠道控制的本质是对渠道成员(组织)的行为进行控制，同时它也是一种跨组织控制、相互控制(或交叉控制)和结果导向的行为过程。
（2）A、渠道成员之间各自独立，这表现在法人资格、利益、文化、企业战略和行为方式上等。
B、相互依赖、互惠互利是渠道这一“超级组织”得以建立、发展和维持的基础，也是渠道控制的前提。
C、渠道成员常常互为施倥者和被控着。二者的控制路线有可能倒过来。
D、渠道成员之间的控制，介于市场控制与组织控制之间，是二者的混合，有时候组组织控制较强，有时候市场控制较强。
E、由于以上四个特点，一个渠道成员对于另一个或一些渠道成员成员的控制更多的是建立在平等原则上的沟通或影响，而不是建立在层级制度上的命令和指挥。
41.窜货的实质是什么？应该如何控制？（网上查阅）
答：窜货的实质是渠道成员为了自己的利益，违反合同约定的经营区域而进行的越区经营，对其他渠道成员和整个渠道造成危害。
控制：①签订不窜货乱价协议
②外包装区域差异化
③发货车统一备案，统一签发控制运货单
④建立科学的地区内部分区业务管理制度
42.渠道效率评价的量化指标主要有哪些？
答：A.通用的渠道效率评价的量化指标，是以营销渠道产出的可量化因素为基础计算出来的，分为商品流
量指标和现金流量指标两种。
（1）商品流量指标：显示出通过营销渠道企业交易的商品数量，有销售增长率、渠道市场占有率、渠道计划执行率和平均误差等。
（2）现金流量指标：显示出通过营销渠道企业所实现的产品或服务的价值量。有销售额、销售费
用和费用率、销售利润额和利润率等。
B.特定的渠道效率评价的量化指标：货款支付率、存货周转率、资产使用效率等。
44.渠道缺口都有哪些类型？可以用什么方法缩小或消除？
答：渠道缺口有需方缺口和供方缺口两种基本类型。缩小或消除需方缺口的基本思路有：
（1）针对不同的目标细分市场，提供多样化、水平不同的服务产出，满足消费者或用户的不同要求；
（2）如果需求方缺口源于服务产出供应过量，企业就可以考虑减少向目标市场提供的不太必要的服务
产出；
（3）改变企业所服务的目标市场。
缩小或消除供方缺口的基本思路有：
（1）改变当前渠道成员的角色；
（2）引进新的分销技术以降低成本；
（3）引进新的渠道参与者以改进营销渠道的运行。
45．渠道调整的主要方法有哪些？
答：第一，调整营销渠道结构，即将原有营销渠道的构成方法加以改变。
第二，调整渠道中的代理方式。
第三，调整渠道政策。
第四，调整渠道成员关系，即根据渠道成员经营本企业产品的业绩，调整其在营销渠道中的地位，给
予一些优惠政策。
第五，调整区域市场的渠道结构，即根据市场结构的变化，在不改变整个企业渠道体系的前提下，改
变某个区域市场的渠道结构。
第六，重组和更新整个渠道体系。
零售商在营销渠道中力量越来越大。为什么？
第一，规模和购买力。通过连锁经营，许多零售商的规模正在不断扩大，出现了一些大型、甚至是巨型的零售商，它们在营销渠道中对其他成员，特别是对生产制造商和批发商的影响越来越大。
第二，技术应用方面。零售商也是新技术的热心使用者，如使用POS系统读取产品标签获得价格及其他信息，与电脑库存控制系统链接，零售商就可以用它处理订单并存货，从而省去了大量的人工。电子化的订
单处理系统，可以使零售商保持一个较低的库存水平。电子数据交换系统的应用，使零售商在营销渠道中的地位更加突出，因为它们往往是这一系统的输入方——给生产制造商或批发商下订单。
2绩效管理是指组织中的各级管理者用来确保下属员工的工作行为和工作产出与组织的目标保持一致，通过不断改善其工作绩效，最终实现组织战略的手段及过程。3绩效管理的三个目的：1战略目的2管理目的3开发目的 四个环节1计划绩效2监控绩效3评价绩效4反馈绩效
五项关键决策
1评价内容 2评价主体 3评价周期 4评价方法 5结果应用 五个评价标准
1战略一致2明确性3可接受性4信度5效度
4目标管理：一个组织中的上级和下级一起制定共同的目标；同每个人的应有成果相联系，规定他的职责范围；并用这些措施作为经营一个单位和评价其每个成员的贡献的指导 具体实施1计划2实施3评价4反馈
评价： 1优点A目标管理重视人的因素，强调‘目标管理和自我控制’，可以提高个人的能力B通过专门的过程，是组织各级成员及主管都明确了组织的目标，组织的结构体系，组织的分工与合作及各自的任务C目标管理能改进管理方式和改善组织氛围。2缺点A忽视了组织中的本为主义及员工的惰性，对人性的假设过于乐观，使目标管理的效果在实施的过程中大打折扣。B需要耗费大量的时间和成本C目标管理会使得员工在制定目标时倾向于选择短期目标。5标杆管理的优势
A激发潜能，提高绩效。B指标体系的建立能更好的满足客户的需要C有利于促进企业经营者激励机制的完善
6关键绩效指标，指衡量企业战略实施效果的关键指标，它是企业战略目的通过层层分解产生的具有可操作性的指标体系。
提炼方法A头脑风暴法B策略目标分解法C标杆基准法D成功关键分析法
7平衡计分卡的构成要素：
A使命和核心价值观B愿景和战略C平衡计分卡的四个层面，财务看，客户，内部业务流程，管理风险层面D目标，指标，目标值和行动方案 运用条件
A战略目标合理分解B配套设施健全C员工胜任
8绩效计划：在组织的战略部署和团队目标的确认下，管理者和员工对员工在绩效工作内的工作目标，评价标准和工作环境进行沟通形成绩效契约的过程。
特征： A绩效计划是管理者和员工双向沟通的过程 B关于工作目标和工作标准的契约C绩效计划是全员参与的过程
制定程序
准备（信息收集和沟通方式）
沟通阶段
制定计划阶段
9绩效指标体系的基本要求
A内涵明确，清晰B具有独立性C具有针对性D易于衡量 选择原则
A目标一致性原则
B独立性与差异性原则 C少而精D可比性E以定量为主，定性为辅 选择方法A工作分析法B个案研究C问卷调查D专题访谈法E经验总结法 绩效指标体系的设计原则
A定量指标为主，定性指标为辅原则
B少而精原则
建立评价指标体系的步骤
A指标库B评价目的 评价对象
C权重 10权重：评价指标在评价指标体系中的重要性 确定方法 A定性法
B定量法
确定原则
A以战略目标和经营重点为导向B权重比例呈现差异
C体现评价者的主观意图与客观情况相结合
决定各个指标权重的因素A评价的目的B评价对象的特征C企业文化的要求 11确定评价周期方法
A职位层次B奖金发发周期C业绩反映期 绩效评价周期影响因素
A职位（类型，高低）B指标特征C业绩反映期D奖金发放周期E实施时间 12绩效目标：绩效主体在一定时期内期望达到的目的或效果，内容和标准。
制定绩效目标的SMART原则
A绩效目标应该是明确具体的 B可衡量的C具有行为导向
D切实可行
E绩效目标应该是受时间和资源限制的 制定绩效目标的来源
A战略目标，部门目标
B工作分析
C解决问题的要求
D客户需求 员工个人绩效计划的制定
A岗位职责的界定
B关键绩效指标 C工作目标D权重E标准F个人能力发展计划 12领导情景理论
两个维度
A任务行为B关系行为
四种领导风格
1指示
高任务—低关系领导风格
员工无能力不愿意
2推销高任务—高关系
无能力但愿意
3参与低任务——高关系
有能力但不愿意
4授权
低任务——低关系
有能力并愿意
13绩效沟通是绩效管理的核心，是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈，并着力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。绩效沟通在整个人力资源管理中占据着相当重要的地位。
绩效沟通的内容 1阶段工作目标的完成情况
2优良表现
3待改进的地方 4描述领导或同事对于员工的看法
5协助下属制定改进计划 6下个工作目标的确定和绩效计划的制定 绩效沟通的方式
A正式的绩效沟通 1正式的书面报告
2定期会面
B非正式的绩效沟通 1走动式管理 2开放式办公 3电子化沟通 建设性绩效沟通中的积极的倾听技巧
1解释2向对方表示认同3简要概括对方表达的内容4综合对方表达的内容，得出一个结论 5站在对方角度进行大胆的设想
14选择绩效主体的一般原则
A绩效评价者所掌握的内容必须基于他可以掌握的情况 B绩效评价主体应对所评价职位的 工作内容有一定的了解。C有助于实现一定的管理目的 5大评价主体
上级，同级，本人，下级，客户和供应商评价的比较
评价者误区的类型
1晕轮效应2逻辑误差3宽大化倾向4严格化倾向5中心化倾向 6首因效应7近因效应8评价者个人偏见9溢出效应 评价者培训的目的
A使评价者认识到绩效评价在人力资源管理中的地位和作用，认识到自身在绩效评价过程中的作用
B统一各个评价者对于评价指标和评价标准的理解 C是评价者理解具体的评价方法，熟悉绩效评价中使用的各种表格，并了解具体的评价程序 D避免评价者误区的发生，使评价者了解如何尽可能的消除误差与偏见 E帮助管理者学习如何进行绩效反馈与指导 评价者培训的主要内容
A评价者误区培训B关于绩效信息收集方法的培训C绩效评价指标培训D关于如何确定绩效标准的培训E评价方法培训F绩效反馈培训
15薪酬包括三大部分
A 直接以货币形式支付的直接薪酬B以间接货币形式支付的间接薪酬C不以货币形式体现的非经济报酬
一次性奖金
1全勤奖2建议奖3发明创造奖4科技进步奖5质量奖6超产奖
薪酬：指员工因被雇佣而获得的各种以物质形态存在的经济收入，有形服务和福利等。薪酬加薪’：根据绩效评价结果对基本工资的加薪 一次性奖金:：根据评价结果所支付的一次性奖金
16绩效评价：特指在绩效周期结束时，选择有效的评价方法，由不同的评价主体对组织，群体和个人绩效做出判断的过程。
17绩效面谈：是管理者就上一绩效管理周期中员工的表现和绩效评价结果与员工进行正式面谈的过程。
18薪酬管理的公平性：外部，内部，结构，程序公平薪酬管理的目标：1吸收和留住组织需要的优秀员工2鼓励员工积极提高工作所需要的技能和能力3鼓励员工高效率的工资4创造组织所希望的文化氛围5控制运营成本
19绩效评价结果可运用与A员工薪酬发放B招聘录用决策C人员调配D培训开发E员工个人发展或工作分析
20比较法，优点：方便，开发容易，成本较低
缺点：无法对员工的行为起直接的引导作用；不能为具体的易于接受的绩效反馈提供足够的信息
21非定义式：图尺度量表，等级择一
22行为导向型量表法：1行为锚定量表法（图尺度与关键事件法的结合）
优点：评价指标之间的独立性较高；评价尺度更加精确；具有良好的反馈功能；适合用来为分配奖金提供依据
问题，评价者在尝试从量表中选择一种代表某员工绩效水平的行为时，往往会有困难，因为有时一个员工的行为可能出现在量表的两端
2混合标准量表法：打散了各级指标的各级标度；采用了特殊的评分方式；量表在中间的位置将评价对象的排列顺序进行了变更。在一定程度上避免评价者受惯性思维影响。23结果导向与行为导向的结合：综合尺度量表法 既能够有效地引导员工的行为，又能够对结果进行直接的控制。最大的困难在于设计与职位相关的指标尺度，设计成本高 24目标管理法
六个步骤：确定组织目标；确定部门目标；在部门范围内讨论部门目标；确定个人目标；进行绩效评价；提供绩效反馈
25行为观察量表法是图尺度与行为导向的结合 能够向员工提供有效的信息反馈，指导员工如何得到较高的绩效评分。管理人员也可以利用量表中的信息有效的监控员工行为，并使用具体的行为描述提供绩效反馈
缺，适用于行为比较稳定不太复杂的工作；不同的评价者对几乎没有，几乎总是，的理解有差异，导致绩效评价的稳定性下降 26行为对照表法，优点，1评价方法简单，执行成本较低，只需对项目和事实进行一一核实，并且可以回避评价者不清楚的情况，不容易发生云轮效应等评价者误差2评价标准与工作内容高度相关，有利于进行行为导向3可以进行员工之间的横向比较，较好的为发放奖金提供依据
1.绩效评价与绩效管理之间的联系和区别是什么？
A 绩效管理是一个完整的过程，绩效评价只是管理过程中的一个环节。B 绩效管理注重信息的沟通与绩效目标的达成，绩效评价注重的是考核和评估。
C 绩效管理贯穿于管理活动的全过程，绩效评价只出现在特定的时期。D 绩效管理具有战略性与前瞻性，绩效评价具有滞后性。2.请简述制定绩效目标的原则。
制定绩效目标应遵循以下五条原则，及SMART原则：
A 绩效目标应该是明确具体的 B绩效目标应该是可衡量的 C绩效目标应该具有行为向导 D绩效目标应该是切实可行的 E绩效目标应该是受时间和资源限制的 3.请简述绩效沟通的方式。
绩效沟通的方法可分为正式沟通与非正式沟通两类：
正式绩效沟通是企业管理制度规定的各种定期进行的沟通，它有正式的书面报告和管理者与员工之间的定期会面两种方式。非正式绩效沟通是管理者与员工在工作过程中或各种之余的各种非正式会面的沟通
4.请简述绩效评价方法的种类。
绩效评价方法分为绝对评价、相对评价和描述法。绝对评价包含量表法和目标管理法。相对评价即比较法，包含排序法、配对比较法、人物比较法和强制分配法。
5.请简述绩效管理的发展趋势。
结合绩效管理的过去和管理的未来，我们对绩效管理的发展趋势做出一下预测： A 绩效管理发展演变的总体趋势是战略性绩效管理 绩效管理只是组织达成战略目标的一种手段或方式，必须与战略高度匹配并对战略形成有效支撑才具有实际意义。
B平衡计分卡将成为主导性的绩效管理工具 他它紧紧把握住了时代发展的脉搏，把无形资产的重要性提升到决定组织未来命运的战略高度，完全契合知识经济和信息社会的特点。C 绩效管理体系将贯通战略管理和运营管理 未来的绩效管理必将有效贯通战略管理和运营管理，形成一个层次分明但高度整合的管理体系，既能对战略绩效和运营绩效分别进行计划、监控、评价和反馈，又能确保战略运营高度整合，协调一致。
D 无形资产将成为绩效管理的对象 未来的绩效管理将更加注重理顺价值创造的结果和驱动关系，更加注重平衡组织的长短期利益，在绩效衡量上也会兼顾财务指标和非财务指标，以实现组织的可持续发展。
复习, 不是简单的重复教学, 必须温故知新, 主要应完成下面三项任务:一是对学生进行系统的知识上的查漏补缺, 尤其对平时学习相对较为困难的学生, 要充分利用期末复习这段时间, 进行较为集中的系统查补;二是对平时所学的单课个性知识, 进行系统归类并从中总结出语文学习的某些规律;三是通过综合练习, 提高学生应用、迁移知识和解决实际问题的能力, 为学生的后续学习打下良好的基础。
一、明确复习目标
有效复习应从明确复习目标与内容入手。教师可以对全册教材的知识点进行全面的梳理, 以明确的目标指导自己的复习行为, 不至于随意拔高或降低学习要求。
教师可以通过“三读”明确每册教材的目标与内容。一读《义务教育语文课程标准》 (2011年版) , 明确每个学段的要求;二读该册教材的《教师教学用书》的“教材说明”部分, 了解编者意图, 明确学期教学目标与内容;三读该册教材, 明确学期教学目标与内容是如何落实到每一篇具体的课文中的。经历这样的“三读”, 教师能从宏观与微观两个层面明确一册教材的复习目标与内容。
如, “把握文章的主要内容”是人教版五年级上册的复习目标, 如何通过“三读”达到这个目标?
从《义务教育语文课程标准》 (2011年版) 看, 第三学段“阅读目标与内容”中指出“:阅读叙事性作品, 了解事件梗概……阅读诗歌, 大体把握诗意……阅读说明性文章, 能抓住要点……”足见“把握文章的主要内容”是第三学段一个很重要的语文阅读能力。
从五年级上册《教师教学用书》的“教材说明”部分看, 该册教材阅读能力训练重点是“:学会从整体了解文章意义, 能把握主要内容;了解基本的说明方法并试着加以运用;体会关键词句的含义及表达效果;学会一些表达方法。”可见“把握文章的主要内容”是该册教材的学习重点之一。
从五年级上册教材的安排看, 本册教材共八组课文, 除第五组综合性学习外, 有四组课文涉及“把握文章主要内容”, 这四组课文在单元导语中, 分别提出:第一组“学习这组关于读书的课文, 要把握主要内容”, 第三组“学习本组的说明性文章, 要抓住课文的要点”, 第四组“学习本组课文, 要把握课文的主要内容, 领会作者从生活中得到了哪些启示”, 第六组“认真阅读课文, 把握主要内容”。所以, “把握文章的主要内容”应该成为本册教材教学中的重要教学目标, 自然也是期末复习的重点目标。
二、了解学生情况
复习的成效如何, 在于教师对班级学生情况的掌握程度。所以在复习之前, 教师首先要了解班级学生的学习情况, 才能制订具有针对性和操作性的复习计划。
教师可以通过这些途径了解学生的学习情况:一是查阅学生的平时作业、单元练习、教师日常的批改记录、教学反思等, 寻找学生知识的漏点;二是回忆平时课堂上学生反应迟钝之处以及个别辅导的情境;三是通过与学生不拘形式的交谈, 了解学生在语文学习中的疑难、要求;四是设计不同形式的复习前测学习单, 准确把握每次复习课的起点。
如, 我区胜利实验学校毛莲君老师曾对五年级学生做过这样一个复习前的小调查:
1. 你觉得期末复习重要吗? ( ) 请写出简单的理由。_________。
A.重要B.不重要
(统计结果:选择A的占92%, 其中36% 的理由是为了加深印象、巩固知识, 63% 的理由是为了考出好成绩;选择B的占8%, 理由是学习靠平时。)
2. 你会为自己制订期末复习计划吗? ( )
A.总是B.有时C.极少D.没尝试过
(统计结果:选择A的占33%, 选择B的占50%, 选择C的占11%, 选择D的占6%。)
3. 如果没有老师的要求, 你自己知道该怎么复习吗? ( )
A.知道B.有一点知道C.不知道
(统计结果:选择A的占72%, 选择B的占28%。)
4. 你觉得期末复习该复习些什么?
(统计结果:应该复习字词、积累、阅读、习作, 看看课文、作业本、笔记、练习卷、错题集。)
5. 在期末复习时你会有哪些烦恼?
(统计结果:经常整篇地看课文, 找不到重点, 很费时间;不知道该怎么复习阅读、习作;复习方法不正确, 这里复习一点, 那里复习一点, 没有条理;复习很累, 时间不够, 睡得比较晚, 第二天精神不好, 恶性循环, 每天总感觉有种压力;很烦躁, 想好好复习又静不下心来, 期末复习时总是会走神, 没法控制住自己。)
6. 对于期末复习你想对老师提什么好建议?
(统计结果:先做一个测试, 看看同学们的“通病”在哪儿, 再着重复习;练习卷尽量做到少、精, 作业布置得少, 但又达到预期的效果, 虽然这有些难做到, 但希望老师尽量做到;让好同学帮助差同学;老师如果每天都一个样, 同学们肯定会厌倦;老师不要显得很急, 这样会传染给大家, 同学们也会急起来。)
通过这份简单的复习前调查, 教师就能很好地了解学生的复习需求, 五年级的学生已经能很理性地表达自己的诉求, 尊重学生、了解学生, 一定会使复习事半功倍。
三、讲究复习策略
复习课有别于平常的新授课, 既要克服不断重复知识的枯燥感, 又要在重复中引导学生发现规律, 形成语文能力。复习策略的选择要体现“回忆”“梳理”“应用”“拓展”这八字要诀。
下面以人教版五年级上册复习课“把握文章的主要内容”为例, 具体阐述这八字要诀的运用。
(一) 回忆
这是复习课不可少的环节, 不能一上课就让学生做练习, 因为复习课不是练习课。可以借助网络图、表格、树状图等形式引导学生回忆知识点, 这样便于学生对所学的知识有个整体的印象。
环节一:利用表格, 回顾五年级上册八个单元的导语。通过对单元导语的回忆, 明确“把握文章的主要内容”是本册教材的重点。
(二) 梳理
这是引导学生主动建构知识网络的环节, 让学生学会整理与归纳、学会学习, 这是非常必要的, 如果没有达到这个目的, 复习课还是成了练习课。
环节二:复习五年级上册中的典型课文, 梳理概括文章主要内容的方法。
第20课《学会看病》可采用“课题扩充法”:儿子感冒了, 妈妈让他独自上医院, 学会了看病。
第9课《鲸》可采用“句子摘录法”:
(1) 浏览课文, 想想每个自然段写了什么。
第1自然段:鲸特别大 (体形特点)
第2自然段:鲸是哺乳动物 (进化过程)
第3自然段:鲸的种类 (种类)
(2) 把每个自然段的意思连起来, 就是这篇课文的主要内容:介绍了鲸的体形特点、进化过程、种类和生活习性。
第17课《地震中的父与子》可采用“要素串联法”:
(1) 浏览课文, 找找记叙文的六要素。
时间:有一年
地点:洛杉矶
人物:父亲、儿子
起因:大地震、儿子被埋、救儿子
经过:冒着危险、不顾劝阻、经过38个小时的挖掘
结果:终于救出儿子和他的同学
(2) 把各个要素串联起来, 就是这篇课文的主要内容:有一年在美国发生的大地震中, 一位父亲冒着危险, 抱着坚定信念, 不顾劝阻, 历尽艰辛, 经过38小时的挖掘, 终于在废墟中救出儿子和他的同学。
人教版教材有很多具有导学功能的设计, 就体现了引导学生进行自我梳理的意图。如, 五年级上册《回顾·拓展一》中的“交流平台”“:温故而知新。”学完一个单元后, 我们应当对自己的学习进行小结, 看看有哪些新的收获和体会《。回顾·拓展八》中的“交流平台”:这学期的语文学习, 你感受最深的是什么?我们来小结一下各自的学习收获。这样的编写旨在引导学生不断梳理已经学习的零散知识, 逐渐形成知识组块。在复习课中尤其要运用“梳理”的策略。
(三) 应用
就是引导学生用所学的知识解决问题、形成技能一定要亲历实践。通过应用帮助学生形成对知识更深层次的理解, 提高学生灵活运用知识解决问题的能力。
环节三:运用方法, 概括文章主要内容。
(1) 独立阅读《最美的书包》 ( 文章略 ) 一文, 想一想:概括此文的主要内容最适合采用哪种方法? (要素串联法)
(2) 在文中找出时间、地点、人物、起因、经过、结果六个要素。
时间:七岁那年
地点:乡下
主人公:我、妈妈
起因:想要一个花格子书包
经过:妈妈四处串门, 受尽耻辱, 攒够了花布, 为我做了一个特别的花格子书包
结果:我一直保存着这个书包、最美的书包
(3) 对照找出来的六个要素, 把这则故事的主要内容写下来:在我七岁那年, 为了能满足我得到一个花格子书包的愿望, 妈妈四处串门攒够花布, 为我做了一个特别的花格子书包。我一直珍藏着这只最美的书包。
(四) 拓展
让学生在复习旧知识的同时有新的收获, 在解决问题中提出或者发现新的解决问题的策略, 学会融会贯通地学习。
环节四:布置课外独立练习作业, 巩固所学方法。课后请学生再次运用本节课掌握的三种概括主要内容的方法, 概括本册教材中的选读课文《太空清洁工》《鞋匠的儿子》。
回忆、梳理、应用、拓展四个环节是一个整体, 要注意形成系列, 题目或情景的设计要注意连成线、形成串, 便于学生把握知识之间的内在联系, 建立良好的认识结构。
四、优化练习设计
前文在毛莲君老师的调查中学生建议“练习卷尽量做到少、精, 作业布置得少, 但又达到预期的效果, 虽然这有些难做到, 但希望老师尽量做到”。学生也在呼吁教师要优化练习设计, 回顾20世纪80年代, 一张蜡纸一支铁笔一块钢板, 教师对复习题的编制也能精益求精。如今现成的练习资料越来越多, 教师中“拿来主义”的现象也越来越多。其实, 有效的练习题是提高复习效率的一个关键因素。复习应充分体现“有讲有练, 精讲多练, 边讲边练, 以练为主”的原则, 练习设计在复习中是不可或缺的。
(一) 练习内容紧扣复习目标
期末复习知识点多, 覆盖面广, 复习时设计的练习要达到及时巩固的目的, 必须紧扣复习目标, 提高练习的有效度, 才能让学生从题海中走出来。如, 人教版四年级上册“日积月累”复习课, 复习目标之一:能在自主背诵全册“日积月累”内容的基础上在语境中灵活运用。因此可以设计这样的练习:
[ 动物成语 ] 在学习上, 即使我们不是最聪明的, 我们也可以 _________, 只要肯下苦功夫, 一定能___________________________。
[ 古诗 ]“当局者迷, 旁观者清。”宋朝诗人苏轼在 _________ 中的诗句 _________ 说明的就是这个朴素的道理。
[名人名言]牛顿发现地球引力正说明了_______。
[ 古文名言 ] 除了用“一寸光阴一寸金”来提醒要珍惜时间以外, 还可以用 _________ 来勉励自己。
[ 古诗 ] 昨天下午, 张老师布置了一道数学思考题。晚上我绞尽脑汁, 百思不得其解。就在我______________ 时, 爸爸走过来, 助我一臂之力, 经他一点拨, 我豁然开朗, 真是 __________________。于是我很快解开了这道难题。
(二) 练习分层促进学生发展
复习阶段学生的学习差异显得更为明显, 同样的复习内容, 学有余力的学生“吃不饱”, 而学习有困难的学生却怎么也“赶不上”。围绕复习目标设计分层练习, 能让不同层面的学生都有发展。如, 人教版二年级上册第三单元复习课, 是让学生运用本单元积累的词句, 因此可以设计这样的分层练习:
例句:北京的立交桥真漂亮啊!我多么想把它拍下来。
北京真 _________ 啊!我多么想 _________。
天安门广场真 _________ 啊!我 _________。
选用括号里的词语 (美丽、城市、绿树成阴、鲜花盛开、洁白、到处、宽阔、又宽又长、来来往往) , 用1~2句话介绍北京城。 (提醒:不会写的字可以用拼音, 还可以尝试用上感叹号。)
运用课本上学到的词句和课外搜集的资料, 试着以小导游的身份介绍北京城。
(三) 阅读题要指向阅读能力
纵观目前很多阅读题的设计都没有指向阅读能力, 如“:划去不正确的字”“选择多音字的读音”“在文中加标点”“照样子写词语或句子”等;还有一些阅读拓展题, 如“:你知道哪些珍惜时间的名言呢?将其中的一句写在横线上。”这些题目做得再多, 都无助于学生提高阅读能力。阅读题, 一定要让学生认识到“答案就在文章中”, 从而引导学生潜心读文, 读通、读懂、读出体会, 进而迁移运用, 这才是有效的阅读题设计。如, 人教版五年级上册期末阅读题《最佳路径》 (文章略) 五道题:
1. 根据文中信息判断, 正确的打“√”, 错误的打“×”。
(1) 格罗培斯是美国哈佛大学建筑学院的院长、现代主义建筑大师和景观建筑学专家。 ( )
(2) 格罗培斯在葡萄产区看到很多人在兜售葡萄, 想到了路径设计方案。 ( )
(3) 迪士尼乐园的路径是依据人们自然踩出的痕迹而铺设的人行道。 ( )
(4) 迪士尼乐园的路径设计在1971年的伦敦国际园林建筑艺术研讨会上被评为世界最佳设计。 ( )
2.“道”的意思有:1路;2方法、技术;3线条;4说;5道理。请根据意思并联系上下文解释:微不足道—— _________“建筑学中最微不足道的项目”在文章中是指 ___________________________。
3. 按照故事的“起因、经过、结果”顺序概括文章主要内容。
文章主要讲述了在迪士尼乐园临近开放之际, 建筑大师格罗培斯 _______________, 无意中受到启发, 从而设计出 _________。
4. 用“_______”画出文章中令你特别有启发的句子。
5. 格罗培斯的迪士尼乐园路径设计为什么被评为世界最佳设计?
——克拉克（英国科幻作家，1917-2008）
一、选择题（每小题4分，共32分）
1.4的平方根是（）.
A． 4B． 2C． －2D． ±2
2. 实数3.14，，π，，，，1+中，是无理数的有（）．
A. 2个B. 3个C. 4个D. 5个
3.下列各组数中，相等的一组是（）.
A. -2与B. -2与C. -2与-D. ｜-2｜与-2
4. 如图1，以数轴的单位长度为边长作一个正方形.以数轴的原点为圆心，正方形的对角线长为半径画圆孤，交数轴于点A，则点A表示的数是（）.
A． 1B． 1．4C． D.
5. 如图2，正方形网格中，每个小正方形的边长为1，则网格中的△ABC中，长度为无理数的边有（）．
A． 0条B． 1条C． 2条D． 3条
6. 下列说法中正确的是（）.
A.4是8的算术平方根 B. 36的平方根是6
C. 是5的算术平方根D. 0没有平方根
7. x是（-）2的平方根，y是64的立方根，则x+y的值为（）.
A． 3B． 7C． 3或7D． 1或7
8. 估计的大小在（）.
A. 7和8之间 B. 8.0和8.5之间 C. 8.5和9.0之间 D. 9和10之间
二、填空题（每小题5分，共40分）
9. 的平方根是.
10. 的相反数是.
11. 大于-且小于的整数有个．
12. 如图3，一棵树因雪灾在A处折断.测得A处到地面的高度为3 m，树梢触地点B到树根C处的距离为5 m.树干AC垂直于地面.那么此树在折断之前的高度为m.
13. 如果=3，那么（x+3）2=.
14. 一个正数的平方根为x+3与2x-6，这个正数是．
15. 如果|x-4|+=0，那么x+y=．
16. 观察、分析，再探索规律，然后填空：，2，，，，，，…，（第n个数）．
三、解答题
17. （12分）（1）当x=-1时，求（x+1）2-6的值．
（2）如图4，两个正方形的边长都是2，把它们适当剪开，拼成一个正方形.请画出示意图， 并求拼出的正方形的边长.
18. （12分）如图5，长方形纸片ABCD中，BC=，AB=1.将它沿对角线AC折叠，点B落在点F处，FC交AD于E.求图中阴影部分△AEF的面积.
19. （12分）一物体从高处自由落下，落到地面所用的时间t（s）与开始落下时的高度h（m）有下面的关系式：t≈．
（1）已知h＝100，求物体落下所用的时间t.（结果精确到0.01 s）
（2）一人手持一物体从五楼让它自由落到地面，约需多长时间？（每层楼高3.5 m，物体距人所站地面的高为1.5 m，结果精确到0.01 s）
（3）如果一物体落地的时间为3.6 s，求物体开始下落时的高度．
20. （12分）先填写下表，再通过观察回答问题．
问：（1）被开方数a的小数点位置的移动和它的算术平方根的小数点位置的移动有无关系？若有关系，请写出．
（2）已知：=1 800，-=-1.8.你能求出a的值吗？
（3）试比较与a的大小．
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