在电力工程中做好优质服务工作的汇报

在电力工程中做好优质服务工作的汇报（共9篇）

在电力工程中做好优质服务工作的汇报 篇1

各位领导、各位同仁：

配电安装二分公司共有员工30人，分设工程办公室、物资站、业扩工程班，主要负责天元区范围内的业扩工程、城农网的改造施工任务。2005年，分公司全年共完成工程资金近6000万元（其中，业扩工程3200万元，城农网2800万元），全面完成了高新电业下达的各项指标。

根据会议安排，现就如何在工程中做好优质服务工作做个简要汇报：

一、完善机制，理顺流程，确保人和机制在优质服务当中和谐统一。

随着改革的深化，市场经济的不断完善，上级组织和广大电力客户对我们的行风建设和优质服务提出了更高的标准和要求，企业自身的发展和效益也需要我们不断地自我加压，自我完善。基于这一点，我们采取了一系列的措施：

一是引导教育职工，转变服务观念，原创：http:///将市场作为企业赖以生存的生命线。分局多次组织职工学习国网公司的“三个十条”、省公司和市局关于优质服务的规定和考核办法，使职工真正意识到服务质量的好坏直接与个人效益和企业效益挂钩，使职工从内心自觉地将服务工作做好。

二是调整机构，理顺流程，规范工程的管理。首先，我局针对分公司与主业职责不清的问题，着手调整了分公司的机构和主业机构，理顺了管理关系。其次，加强班组管理，对班组实行成本控制模式，将工程费用切块给班组，班组自主意识增强了，工作效率显著提高。其三是制定了工程管理办法，规范了各个职能部门的职责和服务定位，不管是主业还是多经，分局所有的工作都是围绕客户所需。

三是严格考核，规范职工的服务行为。在严格执行上级关于服务的各项规定的同时，分局也制定了八项措施更进一步强化了服务，一方面对条例规定不能做的坚决不做，对条例没有规定的，但只要是人性化，更能体现服务水平的事情提倡做，同时借鉴其他行业的先进经验和优秀做法，不断完善我们的服务行为。为了监督工作人员的服务行为，我们还制定了工作人员服务质量满意调查表，将所有参与客户电力工程的服务人员包括营业员、查勘人员、装表员、工程施工人员、业务经理等置于客户的监督之下，每一项客户工程完工后，都必须回收客户服务满意调查表。对客户不满意的进行专题分析，严格考核，对客户觉得一般的进行责任分析，对责任人进行诫免谈话，提出整改措施。在严格考核的基础上，我们还积极创造条件，为班组解决后顾之忧，如班组成员每月可以定额报销电话费、加班费和误餐费等都以制度的形式予以明确，班组用车都是优先考虑和安排等等，以人为本的关怀，杜绝了班组成员去打客户的主意。

二、主动沟通，诚信为本，用心服务，努力树立服务品牌。

目前，电力市场竞争非常激烈，信息尤为重要。如何为客户提供前期的优质服务，争取我们的电力客户市场是关键问题。年初我们主动出击，到政府职能部门和主管部门及时沟通和联系，了解当年政府支持新上的项目和已签订的招商引资项目的建设进程，全面了解新上用户和待上用户的信息。我们通过各种途径主动和这些客户沟通联系，了解客户的建议和意见，宣传我们的服务内容、管理流程和服务理念，主动解决客户存在的困难。如目前河西最大的房产开发商尚格名城房产，由于受其他地方的影响，他们在刚开始时根本不愿意与电力部门接触，我们了解到信息后，立即主动上门与他们沟通。通过十几次上门主动服务和沟通，我们从用电报装、供电方案优化，到供电方案的确定以及临时供电方案的选择等各个方面，为客户提供咨询和参谋，帮助他们解决实际的用电困难和心中的疑虑。在临时基建用电工程项目发包时，尚格房产还对我们的价格持怀疑态度，选择了几家有资质的队伍参加竞标，针对客户的需求，我们坦然面对，最终以适中的价位、优质的服务赢得了中标并按合同要求如期完成了基建变的送电工作，现在尚格名城房产已经与我们建立了非常良好的合作关系，该客户甚至承诺所有电力工程只会交给电业局做。这样的结果就是靠我们用心的全过程服务，和客户做真诚的朋友，赢得了客户的信任，争取了更大的市场。

同时也正是我们能够全面地为客户提供前期、中期、后期三个过程的服务，让客户放下了后顾之忧。如高新区引进的一家日资企业，其低压生产设备都是进口的，对电力技术指标要求很高，为了满足客户要求，我们对客户的低压设备进行了全面的了解，并提供了保证实现设备安全运行的技术保证措施。该合同在履行过程中，我们的施工完全是按国际标准方式组织，最终按合同条款顺利地完成了送电工作，日方对此非常满意。

三、急客户之所急，想客户之所想，为客户和企业创造双赢局面。

在电力工程中做好优质服务工作的汇报 篇2

造价工程师在监理工作中是建设项目造价工作的重要组织者和负责人, 具有工程计量审核权、工程造价审批权和支付工程进度款等权利, 对维护国家和社会公共利益、维护业主和承包商利益、维护监理单位自身权益都有着不可替代的地位和作用。造价工程师在工程项目立项决策到竣工投产的全过程监理工作中, 负责编制或审核投资估算、设计概算、施工图预算以及工程项目的设计、招投标、施工、结算等各阶段的投资控制工作。如何在监理工作中发挥造价工程师的作用, 笔者认为应从设计、招投标、施工、施工结算四个阶段投资进行重点控制。

一、设计阶段的投资事前控制

项目作出投资决策后, 控制项目投资的关键就在于设计。为实现各设计阶段的投资控制目标, 造价工程师可采取下列监理措施。

㈠设计合同应明确突破限额设计的责任造价工程师在各设计阶段进行投资控制是要将投资限额按投资控制目标分解到各专业设计人员, 使设计人员清醒认识到设计应该从经济角度出发, 进行多方案设计优选, 并及时采取纠偏措施, 在既满足工程质量和功能使用要求的同时又不超投资限额。造价工程师在协助业主签订设计合同时, 必须明确突破限额设计的责任, 如果因设计原因而出现超投资限额外负担, 设计人员必须无偿修改、返工, 因设计责任进行勤务员变更而导致超投资限额后果则应给予处罚。

㈡运用标准设计和价值工程原理造价工程师应熟练运用价值工程原理, 认真审图, 研究图纸中的开间、进深、层高、结构、材料、设备等是否合理, 并结合建设单位意见, 做多种方案的功能和成本研究, 选择价值系数最大的方案为最优方案, 达到实现各设计阶段的投资控制目标。

㈢利用监理信息系统监理信息系统能积累已完工工程的造价数据, 掌握经济变化的实时数据, 保护建筑材料、设备、运输、汇率等有关工程造价数据的准确性、时效性。造价工程师应及时将有关的工程造价数据提供给设计人员, 挖掘降低造价潜力, 为控制限额外负担设计创造条件。

二、招投标阶段的投资控制

造价工程师在投标阶段的投资控制中, 应根据现行规范、定额和取费标准、施工图纸、现无因素、工期等认真审核标底, 包括审核工程量、单价、经费及价差、各种包干费用和主要材料指标、标底造价是否合理。

合理的工程造价是工程质量的保证, 造价工程师应严格控制标底造价是否合理。高价承包使业主蒙受投资损失;低价承包会造成承包商不规范施工、安全没保障、延误工期、施工质量隐患重重, 并增加工程项目的安全寿命后期维修费用, 实属得不偿失。

在评标阶段为防止串通抬标, 必须对投资进行有效控制。造价工程师应使业主认识到合理的工程造价是工程质量的经济保证, 可建议业主采用三次算术均值的评标方式进行评标:在开启报价标书前1h, 评标委员会全体成员按工程复杂程度各自报出在标底±5%以内有效报价, 可参与评标;将有效报价去掉一个最高值和一个最低值, 取其算术平均值为有效报价浮动率;再取标底标准浮动率与有效报价浮动率的算术平均值得到中标浮动率。

三、施工阶段的投资事中控制

造价工程师在施工阶段的投资事中控制就是将计划投资额作为投资控制的目标值, 在施工中定期分析投资实际值和目标值之间的偏差等原因, 并采取有效措施加以控制, 以保证投资控制目标的实现。

㈠造价工程师应对施工组织设计认真审核, 采取经济技术比较方法进行综合评审, 加强投资控制施工方法的不同对工程造价影响很大, 因此造价工程师还应重点审查施工组织设计中各种不合理施工措施增加的费用, 并防止各种索赔事件的诱因包含在其中。

㈡造价工程师应对工程进度款的支付严格控制工程进度款支付是投资控制的有效手段, 是工程质量和进度的有力保证。只有按图施工, 并通过监理人员质量检验合格、计量核实的工程项目进度款, 造价工程师才能审核支付。

按月计算工程量支付进度款时不能将资金投入程度较直接地反映在工程实际形象上, 为了使工程进度款的支付与工程质量、进度紧密地联系在一起, 造价工程师应协助业主按工程结构划分的形象进度付进度款, 并明确写进承包合同中。

㈢造价工程师应严格核查工程变更, 保证总投资限额不被突破在施工中经常会碰到由于设计工作不细而发生不可预见的事故, 因此, 在很大程度上对工程的变更就成了施工阶段投资控制的关键。

由于目前的现场经费、间接费等都是以工、料、机直接费为基础, 这往往会使一些承包商为了追求利润而搞工程变更, 如将一般抹灰变更为贴瓷砖, 将车库水泥砂浆地面变更为水磨石地面等, 因此造价工程师应从使用功能、经济、美观的角度协助业主确定是否需要进行工程变更。

造价工程师必须依据工程变更内容认真核查工程量清单, 进行技术经济分析比较, 检查每个子项目单、数量和金额的变化情况, 按照承包合同中工程变更价格的条款确定变更价格, 计算该项工程变更对总投资额的影响。只有规范工程变更操作, 实行事前把关, 主动监控, 工程变更的投资才能得到有效控制。

㈣造价工程师应正确处理和防范施工索赔在施工过程中引起索赔的原因很多, 一些承包商会寻找索赔机会, 希望索取到费用赔偿, 更想得到利润和工期补偿, 这就要求造价工程师应精通施工合同条款, 熟悉工程项目的专业技术标准, 公正地当好索赔事件的“准仲裁员”, 维护合同双方合法权益。发生索赔事件时, 承包商一般会根据自己的记录提出工期或费用索赔报告。而造价工程师应认真研究合同条款, 首先核查索赔报告是否在索赔事件发生后的有效期间28d内提出, 否则索赔不成立;进而再对索赔要求进行辩别和分析。由于监理日志能逐日如实记载工程形象进度和完成的实物工程量, 影响工程进度的内外、人为、自然因素及台风、暴雨、现场停水停电的起止时间等, 所以造价工程师应根据同期监理日志对索赔事件的起因和责任归属进行划分。

索赔事件处理难度大, 花费时间与精力多, 造价工程师应积极通过自己的工作防止或尽量减少索赔事件的发生。造价工程师在日常工作中应积累一切可能涉及索赔论证的资料;在研究技术、进度或其它重大问题的会议记录中要求与会者签字, 作为正式文档资料;严格按监理工作程序开展监理工作, 避免工作延误发生索赔事件;对设计修改和工程变更严格把关, 仔细测算造价和分析可能带来的索赔问题;应提高自身业务素质, 适应监理工作的需要;协助业主及时完成与工程进展密切相关的各项工作, 避免因延误造成索赔。

造价工程师应协助业主做好反索赔工作, 促使承包商履行合同约定的义务, 保证工程质量和按时竣工。

施工阶段涉及经济费用支出的计日签证、使用机械签证均应由造价工程师审核, 保证对非使用不可的投资进行有效控制。

四、工程竣工结算阶段的投资事后控制

造价工程师在工程竣工结算阶段的投资事后控制中应认真、及时审核竣工结算, 这是竣工阶段进行投资控制的最重要环节。审核的具体内容包括竣工结算是否符合合同条款、招投标文件, 结算是否按定额和工程计量规则、造价主管部门的调价规定等进行编制。要根据合同、图纸、定额及工程预算书等对工程变更、工程量增减、材料替换、甲方供应材料设备逐项审核, 不重不漏。有疑问时, 查看当时的监理日志, 并进行现场校核。造价工程师维护监理单位自身权益的问题, 有几点值得重视:有的业主因工程后期资金较紧或人为因素拖欠监理费, 监理工程师应动之以情、晓之以理, 按监理合同及时追讨, 保证监理单位的正常运作;对于非监理原因导致的工程延期或停工及较大工程变更增加工程量, 应在监理合同中明确补偿监理费数额;对于非监理范围应在监理合同中明确界定, 防止出现监理了项目的附属工程得不到监理费的情况;应在监理合同中明确标准奖励比例及支付时间等条款, 只要是监理人员提出来的合理化建议付诸实施, 并为业主节约建设资金时, 业主就应按监理合同条款给予监理单位奖励;造价工程师必须注意积累《工程例会记录》、《监理通知书》等资料, 并要求与会者签名, 作为获得业主奖励的原始资料。

在电力工程中做好优质服务工作的汇报 篇3

关键词：电力企业；营业窗口；优质服务；工作策略

前言：通过分析做好电力企业营业窗口优质服务工作的意义，更深入地了解到作为窗口服务人员日常工作的重要性，强化岗位人员进行优质窗口服务的信心。实际上，电力企业营业窗口服务质量一直口碑良好，这不仅是对从业人员的褒奖，更是对电力企业形象的认可。但同时，身为内部员工以及高层管理者更要客观地看待外部评价，深入了解实际工作中所出现的问题，相关岗位人员要切实做好本职工作，上下齐心协力共同推进企业营业窗口的服务质量，进而增进电力企业的在整个市场经济环境下的核心竞争力。

一、浅析做好电力企业营业窗口优质服务工作的意义

电力企业的营业窗口服务工作是企业经营过程中最为基础的工作之一，但同时也是不容小觑的工作环节，其原因在于，电力企业营业窗口的服务人员作为企业对外业务经营的代表，其言行举止关系到电力企业的信誉以及企业形象，可谓事关重大，甚至企业营业窗口服务质量的优劣直接会影响到企业进一步扩展业务的成败。因此，相关岗位人员做好电力企业营业窗口优质服务工作极为重要。

二、电力企业营业窗口在服务客户的过程中所出现的问题

在实际工作中了解到，我国电力企业以及很多国家企事业单位的管理模式都是自上而下的逐层管理模式。在此基础上，就电力企业的经营管理环节来看，营业窗口属于直接面对客户的服务终端，因此电力企业的窗口客服人员的服务质量以及工作态度极为关键。

（一）电力企业营业窗口服务问题综述

近几年来，电力企业不断强化基础管理，各省市公司加大了对供电营业窗口的管控力度，在环境运用、日常管理、服务质量等方面均有建树[1]。然而，与先进服务行业窗口相比，供电营业窗口始终缺乏统筹规划，窗口员工的归属感和用电客户的认同感不强，究其原因在于，在营业窗口管理及人员素质等方面有待提高，但同时，也存在一些非企业服务质量低下所导致的投诉问题[2]。

（二）电力企业营业窗口的客服人员素质参差不齐

在实际工作中发现，有的客户对电力企业服务项目的了解不够深入，有的客户对电力部门的定价管理不是十分明确等等，总之，由于种种原因可能导致客户对电力企业不满，进而演变成言辞激烈的投诉或泄愤，在这种情形之下，电力企业营业窗口的服务人员更要保持积极心态，和善应对客户投诉，如若情况属实，则要及时跟进处理，防止客户对电力企业的经营管理产生消极负面情绪，不利于日后工作的开展。另外，窗口工作人员要在符合企业规定的前提下，灵活处理客户的口头投诉问题，这也是一个优秀的企业基层员工所要具备的素质。

三、强化电力企业营业窗口服务质量的有效策略

针对我国电力电力企业要制定出明确的窗口服务管理制度，让窗口客服人员有章可循，同时，窗口服务人员要时刻注意自身的行为举止以及言行态度，且要不断加强学习与服务训练，为构建更优秀的国家电力企业贡献力量。

（一）电力企业要制定出明确的窗口服务管理制度

各级管理人员要重视窗口服务管理工作的质量，制定出明确的窗口服务管理制度。在目前的市场经济环境中，我国电力企业要本着服务用户的宗旨来管理企业。在实际工作中，推行二十四小时值班制和收费窗口无双休日制度，确保客户安全用电、用电咨询和随时交费；进一步完善电力企业二十四小时客服电话，按公开承诺严格兑现服务承诺，在规定的时限内完成抢修任务；如若遇到特殊情况，服务企业窗口服务的管理者要本着特事特办的原则大开“客户绿色通道”，尽量满足电力用户正常用电的要求[3]。

（二）窗口服务人员的行为举止要规范

对于电力企业的日常服务工作而言，需要建立一套健全的社会监督评价机制，以此来监督窗口服务人员的言行举止，令其符合既定要求，满足客户合理要求。从具体来看，窗口服务人员的服务态度要端正，要认真对待客户所反应的实际问题，积极探寻解决措施，给用户一个满意的答复[4]。

（三）窗口服务人员要不断加强学习与服务训练

电力企业部门要强化客户人员培训工作，督促窗口服务人员不断学习进步，可以通过创设情景等培训策略来强化客户人员的服务训练工作，尤其是自身压力化解以及情绪调整等方面的训练要及时跟上，以此来积极应对客户的投诉行为，并能够代表电力企业真诚地表示接受和感谢，如若发现管理疏漏，则要及时向上级领导进行报告，避免问题恶化或蔓延。

结束语：

在现代社会环境中，无论是任何行业或领域的管理，都要本着高效生产、优化管理、加强服务等原则来推进组织朝良性发展，并采取一切可行性措施来强化企事业单位的核心竞争力，优化企业内外部形象。电力企业的营业窗口的服务工作已经进展多年，在实际工作的过程中也曾遇到诸多负面的情况，但通过几代企业管理者以及基层窗口服务员工的共同努力，电力企业的营业窗口服务质量有了质的飞跃，前来办理各类业务的人员也有目共睹。在当下及未来，我国电力企业的营业窗口工作人员要戒骄戒躁，不断强化自身能力，极力做好本职工作，以此来维护我国电力企业良好的社会形象。

参考文献：

[1]吕惠华，张桂芹.论如何提升供电营业窗口优质服务水平[J].现代商贸工业，2012，05（05）：74-75.

[2]刘燕.对电力营业窗口如何做好优质服务的探讨[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2011，05（10）：68-69.

[3]林巧椅.对电力营业窗口如何做好优质服务的探讨[J].黑龙江科技信息，2013，11（33）：260-261.

[4]石长宁.提高供电企业全方位客户服务能力的策略[J].内蒙古电力技术，2010，01（01）：38-39.

在电力工程中做好优质服务工作的汇报 篇4

选题的由来：记得胡锦涛总书记在辽宁考察时曾说了这么一句话“就业是民生之本，这关系到千家万户”。在2009年6月的时候，温家宝总理在西安考察的时候，也强调了一句话说“就业涉及到民生，是天大的事。”不管是“千家万户”，还是“天大的事”，从两位领导人的话里，我们可以看到就业问题有多么重要。回想起2007年8月底，那时我刚刚参加工作，刚好系部正在分配辅导员工作。当问及我要选择哪项学生工作时，虽然我了解到就业工作的复杂性和艰巨性，但我还是义无反顾的选择了负责就业这项工作。（由于我出身于一个家境不是很好的农民家庭，深知就业对一个家庭的重要性。）转眼间，我负责就业工作近4年的时间。

对就业工作的理解：学生就业是学院及系部发展的生命线；是对学院及系部人才培养质量的检验；是一项受到社会高度关注的任务十分艰巨的工作。模具系领导及其教职工牢固树立人才培养和支持就业工作的责任意识、质量意识、忧患意识和竞争意识，形成了模具系党政领导齐抓共管，教职员工积极参与的毕业生就业工作态势，为毕业生就业工作的顺利开展奠定了良好的基础。

在就业工作中，我系真正做到了“四个到位”，即做到了组织领导到位，机构人员到位，经费保障到位和责任分工到位；不断完善了“四个就业工作机制”，即完善就业管理和指导机制、就业服务机制、就业“促销”机制、毕业生跟踪反馈机制，以对毕业生高度负责的态度和强烈的责任感，着力做好毕业生就业工作，实现了毕业生就业率和就业质量“双高”目标。

一、树立责任意识，系部党政领导齐抓共管，是做好就业工作的基础

多年来，模具系坚决贯彻落实“以人为本”的科学发展观，按照学院要求，实施了毕业生就业工作党政领导齐抓共管，教职工积极参与的做法，成效十分显著。

实施“党政领导齐抓共管，教职工积极参与”，我系重点做好了四个方面的工作：1.结合《常州轻院就业目标责任制》，实施系党总支副书记负总则，分管毕业生就业工作的副书记是直接责任人。建立健全我系毕业生就业工作领导体制机制，成立由模具系党总支副书记张燏为组长、罗广思主任、王兰萍副主任、王丽萍副主任为副组长、恽达明、徐邦杰、王乾、葛茂忠、王乾、朱昱、眭小利、顾亚桃、余美芳、戎晓云以及各毕业班班主任为成员的模具系毕业生就业工作领导小组，明确工作职责，形成层层抓落实的工作责任机制；党政联席会经常针对就业工作中出现的问题进行研讨和部署2.从系部领导到教师对就业工作的认识得到了统一，充分认识到就业工作是系部的首要任务，学生就业率和就业质量关系到模具系的生存与发展，关系到每一位教师的切身利益。牢固确立“坚持以毕业生为本，全面为毕业生就业服务”的毕业生工作指导思想，充分调动系部各方面力量，齐抓共管，共同做好毕业生就业工作；3.系部就业经费投入到位：系部领导、实习指导教师、班主任定期到实习基地看望学生，所产生的费用均由系部经费支出；系部实行毕业生就业工作目标责任制，将就业工作成效作为考核毕业班班主任的重要依据，并对所带的毕业班班级在初次就业率高、麦可思调查及毕业生跟踪调查方面完成率高的班主任给予额外奖励。4.重视就业制度体系的建设，一是制订了《模具系实习生管理条例》；二是将就业工作纳入毕业班班主任工作考核条例；三是建立了班主任就业责任制度（系部与毕业班班主任签定就业责任书）；四是建立了就业援助制度。针对特殊群体学生，实行就业援助制度。

二、做好贯穿始终的全程就业管理和就业指导工作

1.针对毕业生的实际情况，做好学生思想教育管理工作

针对当代大学生的特点，引导我系毕业生转变角色、适应社会，增强公德意识和团队精神，我系积极开展丰富多彩的毕业生理想信念教育活动。为积极响应高校毕业生应征入伍号召，我系相关负责人主持召开毕业生入伍预征工作会议，通过多种途径动员毕业生积极参加报名工作，引导学生树立报效祖国、志在四方的理想信念，并针对当代大学生在择业上出现的高不成低不就，经常跳槽等现象进行了相应的教育指导，转化毕业生择业观念，实行先择业后就业的先期教育，树立正确的择业观。

⑴、在就业指导过程中我们始终坚持四个结合，即：群体辅导与个体辅导相结合，面谈咨询与电话、网络咨询相结合，思想教育与技能培训教育相结合。⑵、花大力气抓好毕业生的就业观与择业观的道德教育，引导毕业生转换就业观念，降低就业期望值，进行正确的就业定位与择业决策，恪守择业道德。

⑶、就业指导全程化，从一开始灌输就业竞争意识，引导学生把树立远大理想与做好职业生涯规划、搞好专业学习、培养提高职业技能紧密相结合起来。

具体方法：

①、利用组织主题班会讨论、毕业生经验交流会、系部就业讲座，分析我系各专业的前景、当前就业政策和就业形势，鼓励和帮助学生把自己的特长、兴趣、爱好与社会需求、行业的发展结合起来，进行职业生涯规划，树立正确的人生观、价值观和择业观。

②、通过评优评先、评奖等方式，在学生中树立先进典型，利用榜样的带动作用，引导学生积极参与文体活动、科技竞赛、社会实践、就业实习等，让学生在实践中了解社会，提升综合素质，增强就业竞争力。2.多渠道开展毕业生就业指导工作

除了学院开设的就业指导课以外，我系通过主题班会、典型人物宣传、宣传与咨询、座谈与谈心、印发的资料、生产实习、社会实践等生动有效的方式，加强大学生思想政治教育，尤其是人生观、世界观、成才观教育，帮助我系学生正确认识就业形势，引导他们树立远大的理想信念和行行建功、处处立业的就业观念，以便更好的开展就业指导活动。

⑴、为增强我系学生的职业生涯规划意识，提高职业规划技巧和水平，提升职业能力，挖掘大学生自身的职业潜力，增强就业竞争力，我系每年定期举办职业生涯规划比赛，对学生在树立正确的成才观、价值观、择业观和就业观方面起到一定的引导的作用。

⑵、除学生统一参加学院开展的就业指导课外，我系通过组织主题班会、主题班会、典型人物宣传、宣传与咨询、座谈与谈心、印发的资料、生产实习、社会实践、各类就业指导专题讲座等，（定期邀请优秀毕业生返校与学生座谈、交流工作心得，并邀请江苏容天乐机械有限公司总经理梅亚敏来我系给学生作报告及聘请科教城派出所沈所长来校做毕业生报到户口迁移的讲座等形式，让学生从不同途径不同渠道了解往届毕业生的就业去向及毕业后的各种报到手续的办理方法。）对学生进行就业形势，就业政策和就业技巧的指导。

⑶、通过各种渠道收集就业信息，在系部橱窗开设 “毕业生就业信息专栏”，及时发布各类信息，让学生能及时地了解就业动态；加入到各班QQ群以及建立飞信群方便交流各类就业信息。在QQ群中发布相关就业信息后，向班级负责人收集反馈信息，和学生形成互动，以便随时掌握最新就业动态。我们还采取经常上网与学生交流的形式，也方便学生及时反馈就业信息，对学生进行有针对性的指导和给出建议，尤其是家庭困难的学生。

⑷、加强引导，做好毕业生心理健康教育。我系领导、班主任、辅导员注重深入学生中间，结合毕业生的实际思想，认真分析毕业生中存在的问题，积极开展毕业生就业指导和谈心工作，有针对性地进行教育和指导。我系尤其关注家庭困难的毕业生的思想动态，给予他们力所能及的帮助。另外，通过了解毕业生的心理和思想状况，帮助毕业生调整好毕业和就业过程中的心态，处理好环境适应、求职择业和情绪调节等方面的困惑，增强心理调节能力和社会生活适应能力，从而以积极心态面对就业。

⑸、严格管理，确保毕业生安全工作。我系领导高度重视安全教育工作，积极开展形式多样的安全教育，定期召开毕业生安全教育会议，每学期都会邀请常州科教城派出所的所长及保卫处工作人员结合目前的网络诈骗、传销等真实案例，和我系学生进行面对面交流，真正做到让学生了解安全知识，增强学生安全意识、法制观念，提高防范能力。

三、增强责任意识，为毕业生提供周到细致的服务

1、做好就业计划中的常规工作：做好毕业生离校前的登记工作和离校后的联系工作，与毕业生建立良好的通讯渠道以便及时了解毕业生的最新工作情况。

2、建立学生就业档案，定期与暂未就业的毕业生取得联系，及时了解学生就业后心态、需求，尽可能地提供相应帮助。

3、认真开展优秀毕业生的评选、表彰活动。宣传评选出来各级各类优秀毕业生，宣传毕业生到基层、到西部、到祖国最需要的地方建功立业的先进典型，同时积极邀请成功校友回母校开展讲座、座谈等，营造良好的舆论氛围。

4、认真组织毕业生实习动员大会及毕业典礼活动。组织好毕业班学生照好毕业照，给学生的大学生涯留下美好回忆；我系根据学院的总体安排和部署，精心组织毕业生实习动员大会毕业生参加毕业典礼。

5、做好毕业生鉴定、政审、户口迁移、档案转递等工作。进行毕业鉴定动员，要求并指导毕业生填写《高等学校毕业生登记表》，做好毕业生档案整理工作，按时将毕业生成绩表、毕业生登记表、奖惩材料、党团材料及其他相关材料一并归入学生本人档案，保证毕业生档案能顺利交寄。

6、加强管理，保证文明离校工作顺利进行。学院将加强协调制定毕业生工作的整体计划和安排，各系要坚持“以学生为本”的理念，积极为毕业生离校创造条件，主动、热情、周到地为毕业生服务。在毕业生教育和派遣离校的全过程中，我系切实深入到毕业生中去，了解毕业生的思想动态和实际困难，及时帮助毕业生解决问题，切实加强管理，切实重视安全，及时发现和疏导影响稳定的情绪和事件，确保学校和社会稳定。

7、毕业后续服务

由于部分毕业生在离校前还没有落实工作单位或就业签约的相关手续没有完成，或者在办理人事档案和户口落户时遇到问题等等，针对上述问题，我系从以下几方面做好毕业生后续服务工作： ⑴、做好未就业毕业生的联络信息统计工作，在毕业生离校后将后续的就业招聘信息及时的告知毕业生，帮助未就业毕业生及时落实就业岗位。⑵、做好人事档案和户口落户咨询工作。

⑶、做好毕业生毕业后其他服务（eg：为父亲找儿子）

四、做好毕业生“销路”工作

我系切实贯彻“以学生为本”的工作理念，体现人文关怀。在毕业生就业过程中进一步增强服务意识，提高服务水平，树立就业服务体系“三全”观念，即就业体系为全体在校学生服务，为全体毕业生服务，为就业全过程服务。

我系主要通过以下途径开展毕业生就业推荐工作：一是充分利用学院网站向毕业生提供招聘信息。二是认真组织毕业生参加人才市场和企业举办的招聘会、供需洽谈会。三是邀请就业基地领导和相关企业到学校召开专场招聘会，积极向用人单位推荐毕业生。（近年来，系部每年举办的双选会、专场招聘会等各类招聘活动都在10次以上。）我系注重加大就业市场的开发力度，开阔工作思路，加强对外联系，坚持“走出去，请进来”，进一步密切与用人单位之间的良好合作关系。为了更好的做好毕业生推荐工作，我系多渠道收集和及时发布就业需求信息，积极为毕业生和用人单位牵线搭桥。

请进来：积极配合学院毕业生就业指导中心开展工作，认真收集就业信息并多方联系企业到我系开展系部专场招聘会、学院招聘会乃至大学城的毕业生供需洽谈会，为毕业生就业开辟多条渠道。

走出去：调动系部教职工为毕业生收集就业信息，寻找就业机会。

我系本着“育人为本”的教学原则，我系领导及教师积极拓展就业实习基地（目前有48个校外实训基地），精心组织安排在校学生进行工学结合、安排毕业班学生到实习基地进行岗前培训，让他们真正达到理论与实践的相结合，以增强我系毕业生的自信心和竞争力。我系定期组织有关教师走访实习就业基地，了解用人单位对毕业生知识、素质和能力的要求，从而不断修订和完善教学计划，改进教学手段，提高教育教学效果。

加强实习就业基地建设。一是在原基础上，开辟苏、锡、常等实习与就业基地；二是加强校企合作，资源共享，进一步探索“冠名班”、“订单式”培养模式，为学生的实习与就业创造有利条件。

五、抓好毕业生跟踪反馈工作

我系领导不断加强与用人单位的沟通和联系，认真开展毕业生跟踪调查工作，及时配合学院相关部门做好麦可思调查工作。在系部党政领导、班主任老师的共同努力下，我系材料成型与控制技术的答题率为75%，计算机辅助设计与制造的答题率为72%，位居前茅。

近年来，随着学校的发展，社会声誉的不断提高，我系的毕业生越来越受到用人单位的欢迎和好评，不少毕业生已成为所在单位的领导干部、管理骨干或业务骨干。

就业成绩：在学院党委和相关部门的正确领导下，在全系就业工作人员及全体教职工的共同努力下，克服种种困难，我系各项就业工作得已顺利进行，每年的就业工作均达到了预期目标，系部就业率每年都达到99%以上。

工作心得：

● 用心做好每件事，做每件事情都要用心。

● 认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做得更好。

● 全力以赴是做好任何工作的前提，更是用心工作的最佳表现形式。

在电力工程中做好优质服务工作的汇报 篇5

为贯彻落实卫生厅关于下发卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知要求，我院护理部在医院党政班子领导下，积极响应，认真部署。目前，此项活动正在临床各科室全面展开，为利于以后各项工作的顺利开展，现将我院优质护理服务示范工程工作自查情况进行总结。

一、领导重视，广泛发动

接到省卫生厅关于转发卫生部“优质护理服务示范工程”活动方案后，医院领导高度重视，召开全院护士动员大会，解读文件，领会精神，对创建“优质护理服务示范医院”工作进行部署和安排，明确工作重点、组织分工、落实各项活动内容和工作措施。下发了《山东中医药大学第二附属医院“优质护理服务示范工程”实施方案》。制定了《开展“优质护理服务示范工程”工作计划》，动员科室人员尤其是护理人员深刻领会活动意义，引导大家积极投身到活动中来。

通过学习，使大家充分认识到开展“优质护理服务示范工程”活动是医院实现既快又好发展的战略性举措，是医院重树形象的重要手段，“创优工程”不仅仅是护理方面的工作，也是整个医院的工作，关系到每位职工的切身利益，要从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的高度，以创优工程为契机，坚持以人为本和“以病人为中心”的服务理念，努力推动医院整体服务水平的提高。

二、制定方案，明确职责

护理部把“创优工程”作为一项重点工程来抓，将每项内容、每项责任逐一落实。组织护士长学习卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》，下发《分级护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》要求及考核标准。同时制定了详尽、可操作的科室创优考评细则。

病房护士长组织科室护理人员学习领会“示范工程”活动精神及要求，认真学习相关文件，做到人人知晓活动目标，活动内容，人人领悟活动内涵重点。讨论制定本科室创建“优质护理服务示范病房”活动计划，达到“优质护理服务示范工程”全面深入，实现通过2010年的工作，以点带面，在总结经验的基础上于2011年进一步全面推广。

三、转变观念，重视基础

基础护理是临床工作最基本的组成部分，是护理人员必须掌握的基本技能。病人住院的全过程需要基础护理服务，在一定意义上，基础护理是衡量护理质量的核心和标准，因此，抓好基础护理，提高护理质量是护理管理者的管理目标。护理部紧紧抓住此次“创优工程”机遇，努力提高护理人员主动服务意识，加强基础护理工作，落实分级管理，加强内部学习，保障医疗安全，切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，把基础护理工作做细、做实，更好地为患者提供安全、有效、便捷、满意的护理服务，做到变被动服务为主动服务，从主动服务到感动服务，推出特色服务，使护理工作走上更加科学化、规范化、精细化的发展轨道。

1、将重塑价值观作为体现护士价值观的切入点，首先，做好护士入科教育，使每一位护士上岗前均认识到基础护理工作的重要性，其次，通过高年资的护士的现身说法，列举基础护理促进病人康复的典型案例，激发护士对基础护理工作的动力和成就感；三是护士长言传身教，对护理事业执着，对工作负责、热忱，树立良好的形象感染护士。

2、学习培训：

通过定期举办基础护理知识讲座，使护士认识到基础护理具有丰富的科学内涵，激发护士科研创新的热情。

①每名护理人员建立业务学习本，科室每周1-2次业务学习，护理部每月组织全院讲座，根据科室专科特点、基础护理、临床护理工作规范、危重病人护理要点、急救技能、工作质量标准、核心制度等内容组织学习，做好学习笔记。

②2010年完成全院护理人员的护理技能培训并组织了护理技能竞赛。内容包括卫生部下发的《常用临床护理技术服务规范》、《基础护理服务工作规范》内容以及急救技能培训如心肺复苏、心脏电复率、呼吸机、心电监护、微量泵等，理论考试重点体现专科特点、护理要点，确保对患者实施病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复及健康指导。组建了全院的护理应急队伍共67人，以备国家及省级急救队伍抽调以及院内重症监护调配。

③组织中医知识培训：为各临床科室配备中医书籍一套（中医基础理论、中医诊断学、中医药学、中医内科学、中医外科学、中医妇科学、中医儿科学、中医康复学），每名护理人员人手一册《中医护理常规 中医技术操作规范》。加强中医护理相关知识培训，采取院内中医理论集中培训、科室讲座、中医知识竞赛及印制中医相关学习资料等多种形式组织学习中医基础知识，并加强考核。护理部统一印发了“常用中医术语”、“中医护理常用术语简要解释”、“穴位图”，并为科室配置了一套中医书籍及人手一本《中医护理常规技术操作规程》。在中医理论培训的同时，针对护理人员中医护理技能欠缺的情况，制定了《中医护理技能操作考核标准》并聘请山东中医药大学老师授课。通过培训使护理人员逐渐掌握了中医基本技能如拔火罐、刮 3 痧、艾条灸、中药湿敷、熏洗等并在临床逐步得到应用。科室根据专业特点认真组织开展辨证施护和中医特色专科护理。脑病科、儿科先后派出护理人员外出学习卒中康复以及脑瘫康复。脑病科开展了卒中康复、面神经炎康复、经络导平仪治疗等项目，内容包括体位摆放、被动运动、主动运动、语言训练、吞咽障碍训练指导、情志护理等，临床上取得很好的治疗效果，使护理工作体现出开展辩证施护的中医特色优势，不断提高护理质量。

④护理部在春节前布置护理人员全面学习卫生部《住院患者基础护理服务项目（试行）》三个文件，于节后2011.2.28~3.27一个月时间集中进行实际培训、考核，重点“常用临床护理技术服务规范”中的具体操作项目。考核成绩入个人技术档案。

⑤2011.7.4-9.15在全院护理人员中开展了中医知识竞赛活动，先后在全院组织多次培训，中医竞赛技能操作培训考核，两场中医知识理论考核，三场别开生面的中医知识竞赛预赛，一场精彩绝伦的中医知识竞赛决赛，学习形式多样化，既调动了大家学习中医知识的积极性，又丰富了大家的学习生活，同时提高了护理人员的中医知识水平。整个活动收到了良好的学习效果。

四、组织实施，狠抓落实

1、建立健全临床护理工作规章制度、岗位职责、疾病护理常规，将临床护理服务项目和工作标准及分级护理的服务内涵、服务项目包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容进行公示，明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，履行基础护理职责。充实临床一线护士队伍，最大限度的保障护士在临床一线岗位工作。

2、各病房成立了护理责任小组，设定责任小组组长，制定了护 4 理责任小组职责、护理工作日程，制定了《基础护理服务项目》培训 计划，增加基础护理服务内涵，从床单位管理抓起，重视晨、晚间护理，根据患者需求，提供连续、全程化、无缝隙护理，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。加强与患者的沟通交流，履行告之义务，密切护患关系，促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。

3、做好基础护理工作，护士分层不分等，成立责任小组，责任小组有经验丰富的责任护士、高年资、低年资护士组成，人人参与基础护理。床位护士具体负责分管患者护理工作的实施与落实，组长在做好自己所管床位患者护理的同时，负责本组工作的落实与检查。让患者知道照顾自己的护士，患者的每一次治疗、护理操作、化验检查、基础护理都有护士服务。组长每班交接时向护士长汇报工作完成情况。科室包含两个专业或床位超过50张设副护士长，协助护士长工作，合理分工。实行弹性排班，特护危重护理人员实行双班，保证基础护理最忙时段及工作高峰期有充足人员。

4、完善临床护理质量考核标准及考核办法，进一步细化和量化考核指标；建立护理差错报告和管理制度、压疮上报管理制度、完善 专项护理质量管理制度（如各类导管脱落、患者跌倒等），并严格执行到位；加强重点环节的管理、应急预案与处理流程，以有效应对各种临床特殊情况和突发性事件；加强毒、剧、麻、高浓度药品及急救物品、药品管理，并责任到人，保证临床用药安全。

5、取消不必要的护理文件书写，在卫生厅对护理文书书写规范进行修订后，为了保证病情的观察记录连续性，保证护理安全，在取消“一般护理记录”的同时，补充修订了“生命体征记录单”、“护理巡视记录单”、“输血巡视记录单”、“出日量记录单”，记录省时、简洁、直观，便于操作。各责任组分别书写所分管病人的护理交 5 班报告，做到职责明确。

6、加强业务培训，制定《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》培训计划，通过培训、考试、操作演练，不断 提高护士业务水平和自身素质；建立专科护士培养计划和管理制度；目前已有16名护士分别接受血液净化、消毒供应、糖尿病、重症监护专业专科培训，获得相应专业资格证书，提高了护士素质和专业技能。

7、规范警示标识。规范全院护理治疗室的布局和急救车的标识，使治疗工作有条不紊；严格落实“腕带”使用管理制度：在全院各临床科室统一执行腕带识别标识，对易跌倒、走失、管道滑脱、坠床等患者要挂上标识，并有效采取防范措施，避免伤害的发生；在病区供水处、走廊张贴“小心烫伤”、“小心滑倒”等警示标语，通过细节管理保证患者安全。8、2011.2.28医院接受了国家中医药管理局中医药知识宣传普及项目执行情况的检查，护理部积极做好中医护理宣教，制作了中医特色疗法宣传册、展板、健康处方等，科室根据专科特点配合医师开展了中医护理技术操作如中药穴位贴敷、艾灸、熏洗等。2011.6.2在全国中医医院管理年活动中，护理部按照《中医医院中医护理工作指南》要求，根据临床护理工作需要，加强护理人力资源的管理，完善护士准入制度，对全院护士进行合理配置和调配。目前临床科室实际床位数与病区在岗护士数的比例为1:0.54。

9、探索开展多种形式的人性化的护理服务模式，通过倡导“亲情式服务”、创建“优质护理服务示范病房”、开展“温馨护理”、评选“优质护理服务先进个人”等活动，大力营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围，使护理人员进一步提高服务意识，6 改善服务态度，转变工作作风。把“以病人为中心”的服务理念融入到日常管理工作中，各服务窗口实施开放式和零距离服务，缩短与病人之间的距离。首问（首诊）负责制落实到位，耐心答复患者的一切问题，指导就医，解除患者疑虑；耐心解答、处理每一位患者的咨询和诊疗，做到事事有人管，件件有着落，提供无缝隙医疗服务，对入院病人推行“六有”服务:即手续有人办、住院有人管、检查有人陪、心理有人慰、出院有人送、回家有人访；在技术操作过程中实行个性化的服务规范，提倡“三多三及时”服务：即“多一些微笑、多一句解释、多一份关心、及时巡视、及时沟通、及时帮助”。提高专业技术服务质量，推进护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会。

10、为了积极落实在全国开展的卫生部“优质护理服务示范病房”活动。多次选派护理部主任、各科护士长及护理骨干到省级医院学习、培训，另组织32 名护士长参加专题讲座培训班会议及院外进修。

五、加强协作，规范服务

1、减少非护理时间，尽快将护士从繁杂的工作中解脱出来，使她们集中精力为临床病人服务，力争做到“把时间还给护士、把护士还给病人”。

2、各职能部门应积极支持、配合此项活动的开展，提供强有力的后勤保障，逐步配备和完善病房服务设施，维持良好的就医环境，满足患者住院的基本生活条件。

3、医院将根据实际需求，不断充实和优化临床一线护理队伍，努力提高临床护士福利待遇，调动各方面力量为加强临床护理工作提 高便利条件，确保“优质护理服务示范工程”活动顺利开展。

六、加强监督，总结经验

医院“创优工程领导小组”，对各病房创优工作进行监督定期进

行阶段性总结，对能发挥示范作用、患者和社会反映较好的科室和个 人及时进行表彰；对不能提供较好的护理服务、患者和社会反映较差的科室及个人根据相关规定进行处理。通过患者服务部对所有出院病人的回访以及护理部不定期到病房了解，病人及家属反映护士巡视病房及时，服务热情，有专人护理，得到细心的疾病指导，感到很温馨和放心。科室收到锦旗、表扬信及口头表扬增多。从住院病人满意度调查中反映出病人感受到病房环境的温馨舒适、护士的亲切、熟练的技术操作。从医德医风办及患者服务部反馈的信息近一年没有因护理服务引起的投诉等不良反映。病人及家属到护理部表扬护理人员的增多，感到护理人员对病人热心、耐心、细心、温馨。且每月收到病人及家属的表扬信及锦旗等。

通过全院护理人员的共同努力，现全院临床科室均已按照卫生部、省卫生厅开展优质护理服务示范工程标准要求，加强临床护理工作，根据专科特点丰富服务内涵，提高护理质量。心血管病科李伟护士长获得“2009-2010年度全省卫生系统“两好一满意” 服务明星，并荣记三等功。脑病科、眼科荣获“全国中医特色优秀科室”，并颁发证书；呼吸内科、泌尿外科获得第三批全省“护理服务示范病房”，截止目前全院共有7个病区获得全省“护理服务示范病房”称号。（第一批：2007.5心外；第二批2009.9心内、骨外、脑病科、肾病中心）

以上是我院开展“优质护理服务示范工程”活动进展情况，“优质护理服务示范工程”活动有待于进一步做深做细，相信通过“创优工程”活动的全面落实，使护理工作更加“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，实现“患者满意、社会满意、政府满意”。

山东中医药大学第二附属医院护理部

在电力工程中做好优质服务工作的汇报 篇6

苏卫疾控„2009‟23号

关于印发苏州市母婴阳光工程免费服务项目清单

和服务流程图的通知

各市、区卫生局，苏州工业园区社会事业局、苏州高新区社会事业局：

母婴阳光工程是今年市政府实事工程，实施方案经政府同意已转发各地。为进一步推进母婴阳光工程，规范服务项目，优化服务流程，现将《苏州市母婴阳光工程免费服务项目清单》、《苏州市母婴阳光工程服务流程图》印发给你们，请认真贯彻执行。附件1：苏州市母婴阳光工程免费服务项目清单 附件2：苏州市母婴阳光工程服务流程图

苏州市卫生局

二○○九年四月二十一日

抄送：各级妇幼保健机构

附件1

苏州市母婴阳光工程免费服务项目清单

1.母婴健康咨询

免费项目：从早孕建卡开始，每天一条短信提供为期一年的孕期、产褥期等相关保健信息，包括孕期检查提醒、儿童疫苗接种提醒，育儿专家咨询等服务。提供“世代服务网”咨询服务。

2.婚前医学检查

免费项目：综合体检、男女性专科检查、卫生指导与咨询、艾滋病病毒和梅毒及淋病筛查、胸透、乙肝表面抗原和转氨酶检测、血尿常规和女性阴道分泌物检查。发放《苏州市婚育服务手册》。

3.产前筛查诊断

免费项目：唐氏综合症、神经管畸形筛查；耳聋、神经肌肉疾病的基因筛查和诊断。提供优生优育疾病险。

4.限价定点分娩

免费项目：艾滋病筛查（外来孕产妇）。

5.儿童系统保健

（1）生长发育监测

免费项目（出生42天、3个月、9个月、1岁半、2岁半）：体格检查及测量与评价、神经行为测定；

免费项目（出生6个月）：体格检查及测量与评价、神经行

为测定、贫血监测；

免费项目（出生12个月、2岁、3岁）：体格检查及测量与评价、贫血监测。

（2）重点疾病筛查

免费项目（出生3天）：甲状腺功能低下、苯丙酮尿症、肾上腺皮质增生症筛查；

免费项目（出生28天内）：听力筛查；

免费项目（出生42天、12月、2周岁、3周岁）：视力筛查。

6.儿童计划免疫

免费项目：按国家规定的疫苗进行全程接种，包括：乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、麻腮风疫苗、乙脑减毒活疫苗、A群流脑疫苗、A+C群流脑疫苗、甲肝减毒活疫苗（灭活疫苗）。

7.特困人群妇女病普查

免费项目：白带常规、宫颈细胞学检查、妇科检查、乳房检查。

附件2

苏州市母婴阳光工程服务流程图

1.婚前医学检查服务流程：本市结婚登记人员持双方身份证、本地户籍证明►至婚前医学检查机构登记►进行婚前医学检查。

2.母婴健康咨询、产前筛查诊断、儿童系统保健服务流程：本市孕妇在孕12周前凭身份证、结婚证、户籍证明至妇幼保健机构领取母婴阳光工程免费服务券►建立孕妇电子健康档案，凭券进行基因筛查和诊断►开通母婴宝短信服务、提供世代服务网咨询服务►孕16－18周，凭券进行产前筛查►出生3天后，凭券进行新生儿疾病筛查►出生28天内，凭券进行新生儿听力筛查►出生42天—3岁，凭券进行体格检查及生长发育监测、视力筛查。

外来孕妇在孕12周前凭身份证、暂住证至妇幼保健机构►建立孕妇电子健康档案►开通母婴宝短信服务、提供世代服务网咨询服务。

3.母婴应急救助服务流程：医疗救助对象按规定办理社会医疗保险参保手续，符合保费补助的对象免缴居民医疗保险费和学生医疗保险费►办妥参保手续当月，持本人医疗保险就医证卡、有效社会救助证件以及经发证部门（市民政部门或总工会）盖章确认的《苏州市区社会医疗救助人员审核表》到就近的市、区社

保经办机构办理医疗救助登记手续►从办妥救助登记手续并享受社会医疗保险待遇之日起享受本结算年度实时和年度医疗救助待遇。

4.限价定点分娩服务流程：外来贫困孕产妇凭身份证、暂住证►至定点医疗机构►进行三次限价产前检查、免费艾滋病筛查►进行限价分娩服务。

5.儿童计划免疫服务流程：本市或外来0-7岁儿童►至社区卫生服务中心►建卡，领取预防接种票据►按程序进行免疫接种。

在电力工程中做好优质服务工作的汇报 篇7

一、市政工程档案中出现的问题

1.档案资料的编制与工程进度不同步。在建设过程中重视施工, 忽视档案资料, 工程竣工资料常常成为该工程完工后的“回忆录”, 从而缺乏完整性和真实性。

2.档案资料的编制不规范。一些资料员不按《建设工程文件归档整理规范》 (GB150328-2001) 的规定编制工程竣工资料;资料中复印件、传真件、“三色笔” (铅笔、圆珠笔、彩色笔) 字迹普遍存在;没有认真履行资料员工作职责, 代替项目相关管理人员签署施工文件等行为。

3.工程竣工图与实际竣工情况不一致。工程图编制是一项技术性很强的工作, 必须按照国家档案局颁发的《基本建设项目档案管理暂行规定》进行编制。许多资料员没有经过专业培训, 在编制竣工图时, 不能领会有关设计变更和技术参数的要求, 对设计变更只有简单线性的进行表示, 更甚至把施工图当成竣工图, 加盖竣工章就算完事的, 竣工图与现场严重不符。

4.工程资料内容不真实。市政工程施工完毕没有进行认真的测量复核;施工单位自己搅拌混凝土的“混凝土配合比”记录不真实;压实度试验报告不真实;混凝土试块报告不真实;施工记录没有及时填写等, 这些都严重影响工程资料质量。

以上现象, 使得归档文件的价值大为下降, 使查找资料十分不便, 提供的资料不完整、不准确等。

同时, 工程档案的管理不仅仅是为了对档案进行分类、保管, 更主要的是利用现有的工程档案提供咨询服务, 能快速、准确、详尽地提供各种原始资料和统计数据, 帮助管理部门、施工单位解决实际困难;为领导决策分析提供辅助信息。

二、针对前述市政建设工程形成文件中出现的问题, 做好市政工程档案工作, 提升服务品质的方法

(一) 要从档案规范管理做起, 只有做好基础工作, 才能提供更好的服务

针对以上档案工作中的欠缺, 通过几年的实际工作, 和本人对国家标准《建设工程文件归档整理规范》 (GB50328-2001) 规定的解读, 认为可以在以下方面进行, 从而有利于建设工程档案资料收集, 编制符合规范要求的档案资料。

1.工程文件内容及深度要符合国家有关勘察、设计、施工、监理等方面的技术规范、标准和规程。

2.工程文件的内容真实、准确, 与工程的实际施工内容、范围相符合。

3.工程文件必须用耐久性强的书写材料, 如碳素墨水、蓝黑墨水, 不得使用易褪色的书写材料, 如红色墨水、圆珠笔、复写纸、铅笔等。

4.工程文件文字材料幅面规格为A4幅面, 图纸采用国家标准图幅。工程文件的纸张应采用能够长期保存的韧力大、耐久性强的纸张。竣工图应是新蓝图。

5.建设工程竣工图必须加盖竣工图章。竣工图章尺寸为:50mm×80mm, 其内容应包括:“竣工图”字样、施工单位、编制人、审核人、技术负责人、编制日期、监理单位、现场监理、总监。竣工图修改内容超过三分之一, 就必须重新出图。

6.加强监理单位对工程项目的监理力度。

(二) 努力做好服务工作, 提升服务品质

市政建设工程档案对将来管理和改建、新建市政设施起了至关重要的作用, 近年本档案室为宁波市城市建设中许多改建、扩建、新建项目提供很多有用价值档案资料。本单位工程技术档案服务方向主要是为本单位对宁波市市管道路、排水、桥梁、地下通道及泵站的日常养护管理、维修、开挖提供管理依据。

另外还向横向兄弟单位提供市管市政设施情况, 帮助解决施工中实际问题。如宁波标志性建筑灵桥的维修, 参加灵桥维修的桥梁专家特地到本档案室调阅原来灵桥竣工资料, 以便知道灵桥原来设计及竣工后的情况及技术参数, 与现状的技术参数指标相比较, 明确损害部位及维修方案。节省维修成本, 更好的保护原来桥梁结构, 使灵桥能更好的, 更长时间地为宁波人民服务。又如新江桥拆迁中, 施工单位来调阅原新江桥的竣工资料, 使他们在短期内掌握桥梁的结构及水下桥梁的桩基结构基础, 为确立制定切实可行的桥梁拆迁方案提供重要依据, 也为拆迁工程节省时间和工程费用。

最近宁波市发展和改革委员会委托北京城建设计研究总院承担宁波市交通一号线一期工程总体设计, 特来档案室调查交通一号线经过的中山路沿线的地下管道、桥梁在地下的桩基及地下通道情况, 为宁波交通一号线可行性研究提供技术数据, 为轨道交通的设计提供帮助;上海市地质调查研究院为地铁两号线做前期的地质勘探, 也特地来本单位档案室调查地下管线及地下情况, 为二号线的地质勘探顺利进行提供了极大的便利。

摘要：本文结合工作实践, 论述了如何在新形势、新时期下, 结合新技术、新制度, 不断创新, 做好市政工程档案管理工作;如何进一步做好服务工作, 快速、准确地提供更多、更详细的档案资料, 为加快市政建设服务。

在电力工程中做好优质服务工作的汇报 篇8

2010年上半年,我局服从和服务于“北海三年跨越发展工程”,明确新任务,抢抓新机遇,深入推进人事制度改革,加强人才队伍建设,构建和谐人事关系,统筹做好人事人才公共服务工作,取得阶段性成效。

上半年,我们主要抓了以下几项工作:一是依法推进公务员队伍建设。开展公务员登记管理工作,重点实施政府机关新录用、调动、调任公务员的登记工作;指导新参公单位开展单位职位内设和工作人员的职务任免、参照登记;依法开展公务员公开招录,配合市委组织部开展了有141名村干部参加的从村干部中考试录用乡镇机关公务员笔试。二是稳慎推进事业单位人事制度改革。扎实推进岗位设置管理改革,对全市事业单位初次岗位设置方案进行了预审;全面推进人员聘任制,完成北海市2009年事业单位考试聘用工作人员收尾工作;推进事业单位收入分配制度改革,有序推进完善义务教育学校实施绩效工资工作。三是积极牵头起草人才工作政策。牵头起草了《关于服务北海三年跨越发展工程,大力引进和培养高层次人才的实施意见》、《北海市人才发展专项资金管理暂行办法》等;初步制定了有关人才小高地各项管理办法和规章制度。四是扎实开展人才交流服务工作。积极开展人才招聘,组织500多家(次)单位,举行大型招聘会6场,提供岗位9000多个;同时组织250多家(次)单位开展了网上招聘。启动年度高校毕业生就业见习基地见习工作,开展 “三支一扶”毕业生报名、筛选工作。认真做好干部调配工作;开展人事代理服务;努力开拓人才派遣业务等。五是高效实施引进国外智力工作。实施引智项目5个,共引进德国、美国、韩国、丹麦等国的优秀专家10人;同时,坚持“走出去”方针,推荐1名处级干部参加重点产业紧缺人才赴美培训。六是系统开展工资福利审核与退休人员服务工作。审核晋升级别(薪级)工资、职务(岗位)工资变动,以及各类津补贴3万人次;严格把好“出口”关,审核市直政府系统机关事业工作人员到龄退休、提前退休93人;认真执行联络员工作制度,统筹抓好退休干部“两个待遇”的落实。七是扎实开展军转干部工作。不折不扣地落实了企业军转干部解困政策,靠前开展了自主择业军转干部服务管理工作,牵头实施了包括钦州市、防城港市2010年接收的军转干部在内的军转干部适应性培训。八是进一步深化职称改革。对938名报考各类专业技术资格的人员进行了资格审查;严密实施有1704人参加的职称外语考试;完成大量应届毕业生定职和各类职称证书的注册验审工作。

下半年,我们将进一步做好七项重点工作:一是加强人事系统自身建设;二是进一步抓好公务员管理有关工作;三是继续推进事业单位人事制度改革;四是深化收入分配制度改革;五是加强人才市场和公共就业服务体系建设;六是加强人才队伍建设;七是稳步推进军转干部工作。

在电力工程中做好优质服务工作的汇报 篇9

不断提升新型社区计划生育优质服务水平

水口寺社区服务中心计生优质服务工作汇报

尊敬的各位领导、各位专家：

大家好！

首先，请允许我代表水口寺社区党政班子和社区广大育龄群众对各位领导、各位专家的到来表示热烈欢迎和衷心感谢。也热切地期盼各位领导对我社区的计划生育工作提出宝贵的意见和建议。

水口寺社区服务中心地处**市东北角，是典型的城郊结合部，面积3.9平方公里，内有中铁二院**有限责任公司、贵州水利电力学校、武警干休所等公共户单位16家,有仙人洞等名胜古迹。辖区现有常住居民13819户，37646人，其中户籍人口25526人，已婚育龄妇女6762人，划分7个居委会。在区委、区政府的正确领导下，在上级人口计生部门的关心、帮助和精心指导下，水口寺社区人口计生工作的各项目标任务均达到省、市考核的要求，2012年成立的第一年就获得**区人口计生工作目标考核一等奖。社区服务中心坚持以全心全意为人民服务的宗旨为指导，以满足广大育龄群众需求为出发点和落脚点，把优质服务理念贯穿于人口计生工作全过程，进一步健全优质服务体系，增强优质服务功能，夯实优质服务基础，拓宽优质服务领域，不断探索符合新型社区理念的计划生育优质服务新路子。

一、主要做法：搭建四个服务平台，全方位开展优质服务

（一）搭建技术服务平台，探索卫计合作的新模式。

在月亮岩路组建了水口寺社区生殖保健站。在红岩路筹建水口寺社区卫生服务中心，生殖保健服务站和卫生服务中心承担计划生育技术服务、优生指导、药具发放、信息咨询、随访服务、生殖保健等公共服务职能，配合承担孕前优生健康检查项目等任务。

在合作方式上，社区服务中心、居委会、生殖保健服务站和社区卫生服务中心三方各司其职、各负其责。社区服务中心负责统一安排部署，根据育龄群众生育、节育和生殖健康需求开展从青春期、婚前、新婚到绝经期等9个阶段的服务，并制定每个阶段服务内容和工作时间，定期给生殖保健服务站提供现孕对象、新生人口、妇检对象等各类对象名单，确保计生全程服务有序推进。7个居委会负责按要求分别确定目标人群，上门宣传组织发动，陪同医生上门随访，确保了服务对象的参与率。生殖保健服务站和社区卫生服务中心负责提供专业的技术服务、随访服务和信息咨询指导等。

如在今年开展的免费孕前优生健康检查项目中，社区充分运用人口计生系统提供的引导信息，通过组织计生委员、网格员进家入户摸排核对，锁定应参加免费孕检目标人群，积极上门做好组织动员工作，开展预约服务，免费车辆接送，全程陪检，切实提高目标人群的覆盖率。社区生殖保健服务站根据检查结果，当面送交受检者签收，并给予优生咨询指导。2013年完成免费孕前优生检查11对。

（二）搭建便民服务平台，提高效率、方便群众。

提高计划生育优质服务水平，最直接的是要从群众最需要的地方做起，从群众最不满足的地方改起，逐步提高群众对计生工作的满意率。

1、畅通服务渠道，坚持政务公开、居务公开。在社区服务大厅综合服务窗口，我们专门制作了计生服务卡片和宣传折页，设立流动人口服务台，向群众公布了计划生育服务办理事项，办事流程，办结时限，服务承诺等。中心设立举报箱和举报电话，畅通群众诉求渠道，努力解决合理诉求，对一时难以解决的做好耐心解释和协调，引导和联系相关部门解决。在社区公开栏和各居委会公开栏定期公布相关的计生政策和政策兑现落实对象名单，自觉接受社会对计生工作的全面监督。

2、实施全程代办服务。在社区服务大厅推行一站式服务。实行首接负责制、一次性告知、限时办结等制度。推行电话预约和上门服务，最大限度方便群众。同时，设立了全程代办窗口，对群众办理一孩服务证、独生子女证、流动人口婚育证、居住证等，只要提供有效证件及证明，均可由居委会计生委员做代理员，实行无偿代办服务，变群众跑为计生工作人员跑、多次办为一次办。2012年5月以来，已累计代办生殖保健服务证、独生子女父母光荣证、流动人口婚育证明、居住证等共计1258件（次），切实转变作风，改进工作，强化服务。

3、实施计生均等化服务。在全区大力实施流动人口基本公共服务均等化过程中，2013年我社区免费为流动人口落实计划生育手术243例，发放避孕药具350盒，已婚育龄妇女接受免费孕情环情检查4600人次、检查率100%；免费妇科病普查普治1845人次，普查率65%；普治率92%；获得免费孕前优生咨询等服务率100%。推行流动人口享受同宣传、同检查、同服务、同补贴。今年以来，有8对流动人口夫妇参与免费孕前优生检查。帮助解决流动人口子女入学247人，组织流动人口免费技能培训5场，提供就业机会232人次。帮助1户积分达到入户要求的流动人口计生户办理入**户籍。逐步形成诚信公平的社区公共服务均等化机制，一定程度上缓解了流动人口服务管理的矛盾和压力

（三）搭建奖励扶助服务平台，使计生家庭得到实惠

水口寺社区服务中心认真落实计划生育家庭奖励、保障、救助、优惠四项制度，让计划生育家庭优先分享改革发展成果，使他们在社会上有地位、经济上有实惠、生活上有保障。

1、2012年至2013年共帮扶50户计生家庭，落实兑现帮扶资金16500元，并协调民政部门对生活困难的计生户，在低保、公益性岗位等方面给予政策倾斜。密切了干群关系，取得了良好的社会效益。

2、对领取《独生子女父母光荣证》的家庭落实发放独生子女保健费，一次性奖励费政策。从2012年起，我社区独生子女保健费从每月5元提高到50元，一次性奖励费从100元提高到1000元。2012年共发放独生子女保健费93075元、独生子女一次性奖励费1650元；2013年发放独生子女保健费11万余元、独生子女一次性奖励费3400元。受惠群众达510人，逐步引导群众从惩罚多生向奖励少生转变。3、2012年我中心特殊家庭伤残、失独扶助18人次，帮扶资金6.6万元；2013年向16户伤残、失独家庭23人发放抚慰金48.2万元；为1户低保计生户发放扶助金1200元。

（四）搭建宣传教育平台，促进群众生育观念转变。

一是抓阵地宣传。在辖区蟠桃园小区、月亮岩路，蟠桃宫路等路段制作固定人口计生宣传牌和长期的宣传标语；各居委会以读报栏、公开栏、黑板报等为载体，及时宣传计生政策法规和生殖健康知识，拓宽了群众获得计生知识的渠道。

二是进字当头，以宣传品为载体，加快新型生育文化的传播。由社区设计制作了纸杯、手提袋等印有计生政策宣传内容的宣传品，由计生委员、网格员亲自送到每户居民家中，将装有图文并茂、通俗易懂的优生优育知识卡和各种计生证件办证程序的婚育礼袋送到新婚及育儿家庭。通过面对面的交流咨询，向他们宣传婚姻新观念及生殖保健知识。

三是以活动为载体，推进婚育科普知识传播。社区计生协会利用妇检日举办计生知识有奖问答，发放调查问卷了解育龄妇女的需求，利用母亲节、5·29协会活动日、7.11世界人口日开展集中宣传咨询。每年坚持在辖区所有学校轮流进行青春期健康教育培训。今年在水利电力学校、凯航小学、水口寺小学开展健康教育培训3场，培训学生及家长640人。通过开展社区关爱农民工子女和留守儿童活动、端午节活动等活动，邀请社区计生文艺宣传队演出、发动志愿者、依靠各有关部门、群众的力量开展计生宣传，使计生宣传活动不再是计生部门孤军作战，而是在社区党委、社区服务中心统筹下，发挥各部门、各类人才和资源共享的优势，逐步形成了社会性的大宣传，有力地促进了群众婚育观念的转变。

二、保障措施：

（一）转变观念、强化领导

水口寺社区党委、社区服务中心深刻认识到：随着经济社会发展和人口形势的变化，我国现行的计生政策和公民多样化的生育需求之间的矛盾，计划生育也遇到了前所未有的挑战，硬办法不敢用，软办法不管用，老办法不能用，新办法不会用等困难凸显出来，计划生育工作仅靠强制性的行政手段为主的思路已经不合时宜，要在工作思路和工作方法上实现两个转变。就是树立以人为本的工作观念，以群众的需求为中心，向群众提供满意的服务，争取群众的理解和支持。社区作为最基层的服务机构，是服务群众的前沿阵地，更要牢固树立计生就是民生的理念，把计生技术服务、综合服务、宣传教育、科学管理有机结合起来，始终站在发展全局的高度，切实加强领导，坚持党政一把手亲自抓、负总责，亲自牵头研究、组织创建工作，及时解决工作中的困难和问题，保证必要的人力投入和资金投入。

（二）建立机制，落实责任

1、建立健全领导决策机制。首先，成立了由社区党委书记、服务中心主任任组长，社会事务部部长任副组长，社会事务部工作人员为成员的水口寺社区创国优工作领导小组。其次，召开全社区创国优工作动员大会。组织全体党委、班子成员、所有干部职工、各居委会书记主任、育龄群众代表等参与的创国优工作动员大会，由社区党委书记亲自主持，把全社区上下的思想和行动统一到创国优工作上来。

2、强化目标管理责任机制。制订《水口寺创建国家级计划生育优质服务先进工作实施方案》，社区党委、服务中心与社区生殖保健站负责人、各居委会书记主任签订了计划生育创国优工作目标管理责任书，把创国优工作列入重要日程，明确奖惩，实行一级抓一级，层层抓落实。

3、建立健全部门协作机制。社区党委、服务中心明确社会事务部、生殖保健站、居委会的创优工作职责，建立部门协调会议制度，各相关部门认真履行职责，抓好落实。每周由社区主要负责人牵头召开碰头会，及时查找问题，及时整改，确保创优工作有序推进。

4、强化多层次培训机制。组织全社区党委、政府班子成员、所有干部职工、各居委会委员、广大育龄群众代表参加创国优培训工作，逐级培训，层层落实。增强全辖区对新时期计划生育创国优工作的认识，转变观念，转变工作思路和工作方法，提升计划生育工作水平。

（三）夯实基础，强化队伍。

**区城市基层管理体制改革以后，撤销了原来的街道办事处，成立社区服务中心，水口寺社区服务中心于2012年4月28日应运而生。社区党政班子充分考虑到社区地域环境复杂和流动人口数量多的实情，明确一名班子成员专职分管计生工作，由社会事务部部长专职负责计生工作。通过招考、聘用及从居委会提拔优秀计生委员等方式，充实中心计生工作力量。建立激励机制，稳定居委会的计生网络工作，在基层体制改革推行的社区网格化管理中，明确规定了网格员有对人口数据登记、变动、报告的职责，使网格员成为基层计生队伍的有效补充。目前，社会事务部有专职计生工作人员6名，7个居委会共有计生委员21名，社区网格员56名，形成层层抓落实，人人有责任的计生服务网络，为搞好计生优质服务提供了人力保障，在强化了队伍管理的同时不断增强社区计生工作者的综合素质。

三、下一步工作打算

在下一阶段工作中，我们将在创建和完善人口计生工作新机制上下功夫，在广泛、持续开展计生优质服务，提高育龄群众计生满意度上下功夫。细化与社区卫生服务中心的合作内容，以社区生殖保健服务站为载体，健全和完善购买技术服务标准和审查机制。通过资源的进一步整合、优化，实现计划生育技术管理和技术服务的科学发展，以高水平的优质服务全面满足育龄群众不断增长的生殖健康文化需求，以不断提高的群众满意度，践行人文水口、幸福水口、平安水口的工作目标。