行政助理笔试（精选9篇）
1.望小儿络脉，“透关射甲”是指
A.显于风关
B.风关透至气关
C.风关透至命关
D.直达指端
E.在风关与气关之间
2.小儿指纹出现透关射甲主
A.外感风寒
B.气血不足
C.饮食积滞
D.小儿疳积
E.病情危重
3.痰白而清稀，或有灰黑点者，属
A.湿痰
B.寒痰
C.热痰
D.燥痰
E.风痰
4.痰清稀而多泡沫，多属
A.寒痰
B.湿痰
C.燥痰
D.热痰
E.风痰
5.肝经郁火犯胃而致呕吐物的特点是
A.呕吐物清稀
B.呕吐物酸臭
C.伴暗红色血
D.伴食物残渣
E.呕吐黄绿苦水
6.下列各项，不属正常舌象的表现的是
A.舌体荣活
B.舌质淡红
C.舌苔薄白
D.舌体淡嫩少苔
E.舌体柔软
7.无神之舌为
A.痿软舌
B.裂纹舌
C.枯舌
D.肿胀舌
E.胖嫩舌
8.以下不是望舌的临床意义的是
A.判断正气盛衰
B.分辨病位深浅
C.区别病邪性质
D.推断病情进展
E.预测疾病预后善恶
9.以下不是望舌质的内容的是
A.舌神
B.舌色
C.舌形
D.舌态
E.偏全
10.温病病人在热入营分时，舌色应为
A.红
B.紫
C.青
D.绛
E.淡白
【正确答案】
1.D 2.E 3.B 4.E 5.B
自上世纪80年代秘书工作、尤其是党政机关的秘书工作研究正式开展以来, 取得了不少成绩, 出版了不少相关研究成果, 为我国秘书与行政助理的相关从业人员提供了切实的指导, 但是相对于西方发达国家, 我们的秘书工作研究或相关书籍的编写仍然存在不少差距。本文选取两本主题与体式相近的秘书手册——《秘书实用手册》《行政助理与秘书手册》进行比较, 具体呈现两本书的异同与优缺点, 以求达到他山之石以攻已玉的效果。
国内学者编著的秘书手册类书籍数量不少, 目录的设置往往介乎于秘书学教科书与秘书工作手册之间。这些相关手册中, 著名秘书学领头人王千弓的《秘书实用手册》是1996年出版的, 比较权威, 使用范围比较广, 而且它也不像2000年以后出版的同类书籍那样常为培训教材。因此, 笔者选取这本书作为我国秘书手册的代表。英文原版的《行政助理与秘书手册》自1995年出版后, 已连续修订了五版, 最新的为2014年版。不过因条件限制, 笔者只找到了该手册的2008年的英文原版第三版。此书虽离现在已有7年时间, 个别内容 (比如办公设备和电脑部分) 与时代有点脱节, 但其他方面的内容并不会脱节太多, 所以可以选择用于比较。粗略地看, 《秘书实用手册》和《行政助理与秘书手册》都陈述了秘书工作的方方面面, 包括办公室布置、秘书写作、文档整理等等, 结构较为相似, 涵盖也都比较全面。
《秘书实用手册》是一本辞典与手册相结合的手册, 概念解释和定义以辞典式写法编排, 工作实务以手册式写法构成。全书分为十个部分, 分别是秘书工作概述、参谋功能及保密职责、信息管理、文书处理和档案工作、会议管理、信访工作、办公室事务、秘书写作、国外及香港的秘书工作以及历代秘书知识等。美国的《行政助理和秘书手册》由一般事务、办公设备与电脑、商务文书、语言运用、财务活动以及职场晋升6部分构成。整体来说, 这本书是以大主题为基础, 小标题为着眼点, 具体解析每种事务之下的各个步骤, 并对各类事务的注意事项进行总结与提醒。这对于中低层秘书积累经验、提升自我、发展为高级秘书具有指导性。虽说粗看这两本手册都不错, 且各有千秋, 但若仔细阅读比较, 却会发现我国学者编写的这本《秘书实用手册》存在不少问题。
二、《秘书实用手册》所存在的主要问题
与《行政助理与秘书手册》比较, 《秘书实用手册》大致存在八方面的不足。
(一) 受众对象较为单一, 职业覆盖面狭窄。
《秘书实用手册》明言编写目的是为各类秘书从业人员、秘书学教学与研究工作者提供帮助和指导, 但手册绝大部分内容是有关党政机关秘书工作的, 针对公司、企业秘书、助理的内容比较少。无疑, 非党政机关秘书工作者, 就难以从该手册中得到有效帮助。由于美国是一个私营市场经济高度发达的国家, 所以《行政助理与秘书手册》的主要受众是企业的秘书助理, 但是其内容却适用于各领域秘书助理, 所以相对来说, 美国这本手册比我国这本的受众对象和职业覆盖面都要广。
(二) 内容设置过泛、过于庞杂。
从另一个方面看, 《秘书实用手册》的内容又好像太过全面, 既有秘书学理论, 又有工作实务指导。但秘书手册并非秘书大全、辞典或教科书, 秘书具体工作中并不经常需要历史知识或调查方法。全部内容都列入到一本手册中, 这就不像实用手册, 而像“常用语大全”了。而再反观《行政助理与秘书手册》, 只包含非常实用具体的秘书工作内容与指导, 并无多少理论、历史知识之类的内容。
(三) 实用性比较欠缺, 理论与实际有些脱节。
手册, 在英文中有Handbook, Manual和Notebook的意思。根据《汉典》, 手册即“汇集一般资料或专业知识的参考书, 或者是专门用于记录某一方面情况的本子”。如果一本手册让使用者看了之后却发现与实际工作或实际情况联系不紧密, 或者只知大致步骤却不知如何实际操作, 那么手册的指导、帮助性就会大打折扣, 而《秘书实用手册》恰在这方面存在不足。
该手册所示的各项基本工作步骤相对还是比较完整的, 但具体陈述的却主要是概念, 缺少对实际具体工作的明确指导, 显得比较空泛、实用性差。譬如在这本手册中, 怎样接听电话、如何处理文书等各个步骤都有注明与指导, 却缺少针对具体环节时的具体做法、注意事项的提醒。又如“领导住宿安排”部分只是描述了住宿的基本要求, 即交通方便、设备齐全、房间位置较好、楼层不要太高等。但是, 类似“该如何安排领导的住宿?”“什么方法能够订到最划算和最有保证的房间?”“实在订不到住房该怎么应急处理?”等问题, 该书都没有提及。假如一个秘书在为领导安排住宿时遇到了一些麻烦, 想从该手册中得到及时有效的帮助, 恐怕就会落空。而相较之下, 《行政助理与秘书手册》就详细列出了在预订住宿时可能出现的各种情况。比如旅行社一般都会留有多余的房间, 所以要提前联系好一家关系良好的旅行社, 以便在紧急情况下向该旅行社订购房间。再如信件不见了以后可以用什么方法找回等等。
(四) 文字陈述多, 具体流程性介绍不够, 图例更少, 缺乏直观性。
《秘书实用手册》的具体指导多是常规性的文字陈述, 工作流程性指导方式使用不多;而且相关指导也时常显得比较粗略, 不够细致;至于图表展示法使用得就更少了, 缺乏一目了然的功效。而《行政助理和秘书手册》, 不仅细节指导详细, 而且往往附有直观性的图表展示。比如对邮件的处理, 该手册就先简单解释邮件的作用, 然后就是对寄件尺寸、寄件时间等具体细节的详细提示。同时还介绍了用哪些方法可以寄邮件, 哪些公司比较可靠。该手册对信件制作环节一步步地进行详解, 包括信件结构构成、信封邮票的粘贴方式、各地信件地址简写总表、各种寄件的尺寸以及各种打包方法等等。同时提醒, 如果是要寄大件的东西, 怎么选取箱子、怎么注意贴好封条;如果丢失了, 应该怎么做。本节的最后, 编者还列出了一个清单, 以便读者检查是否有所遗漏。这样细致且富于程序性的指导, 无疑非常有助于相关从业人员方便、谨慎、有条不紊地工作, 大大提高工作效率, 减少出错的机率。
用图示法将相关的工作流程或信息进行直观地总结、集中归类呈现, 也是《行政助理和秘书手册》的亮点之一。比如该书办公室常用事务一部分, 在具体介绍完相关程序之后, 又给出图表归纳。再如, 该书也提供了相当丰富、排列有序、查找便利的“全美电话区号表”“全美邮编”“全美地区时差表”等较为常规性的图表。除此之外, 还有不少具体事务、程序的直观图示。
物资置办是秘书可能遇到的基础性工作内容, 对此《秘书实务手册》也缺少关注, 一个常规办公室哪些东西是必须的, 亦没有清晰列出。但请看《行政助理和秘书手册》, 其办公用品就陈列出了参考清单 (见下图) :
(五) 与管理学、心理学等相关学科结合不够。
秘书及行政助理工作及其相关研究, 都需要较多其他学科知识或方法的帮助, 但是《秘书实用手册》的编写, 在这方面则存在较大不足。如“如何更好地进行时间管理”就可以借助管理学的知识, 但是该手册的相关部分, 却未见有所联系。而与之相对照, 《行政助理和秘书手册》将一些管理学的理论融合于其中, 把秘书时间管理、办会、文件等各种事务和管理学相结合。该书借用了管理学的时间管理理论——第三代时间理论, 根据任务的轻重缓急设定计划, 做出坐标图表, 制定时间计划表。
另外《秘书实用手册》的编写语气过于官方, 不够亲切, 常常给人以指示、命令之感。这固然首先可能是因为编写者们自觉、不自觉地将自己放置在了指导者的角度, 但可能也与缺乏心理学方法的引进不无关系。《行政助理和秘书手册》较好地引入心理学方法, 相当注意揣摩读者对象, 尤其是具体场景中所涉及人员可能出现的心理反应, 从而针对性地定位语气、选择用语, 给人以舒服、安慰、可信赖的感觉, 这尤其是对那些新入职场的相关从业人员来说很有安慰、放松、依靠感。
(六) 语言生硬, 排版太密。
《秘书实用手册》不少词条属于百科辞典式内容, 比如建国后的第一次秘书长会议, 通用文件材料的归档范围等。各词条解释或者延伸的语言风格也与辞典类似, 以第三人称的表达方式为主, 较为客观, 介绍和依据比较官方。这种写法虽然严谨, 但却缺乏灵活性, 大大降低了手册的“悦读性”和支持力。《行政助理与秘书手册》却与前者的风格完全不相同。比如, 手册对刚进职场的人是这么说的:刚进入这个地方, 你可能觉得这里有很多的问题, 你也很想提出来, 但是请你记住, 你想提出的, 是很多刚进职场的人都想要提出的问题, 但是, 你的上司拒绝了这样的提议, 必定有他的理由;所以, 请你再多观察一段时间, 当你熟悉了这里的环境, 真正了解了这里的规律, 或许你的问题就能找到答案了。手册的第一作用无疑是指导性、指引性的, 手册的用语平实、亲切, 让人读来有与朋友或亲人面对面的感觉, 其帮助、指导的效果无疑会更好。
《秘书实务手册》整本书的字体都较小, 且编排得密密麻麻, 不易迅速浏览发现所需要的具体内容。假如秘书在时间较为紧迫或比较紧张的情况下查阅该手册, 可能难以快速找到所需内容, 会让其变得更为紧张、烦躁。而《行政助理和秘书手册》的排版并非密密麻麻一片凌乱, 而是分点、分层, 步骤之间隔段隔行, 具体要求和关键字词制黑, 内缩进, 非常清晰, 一目了然。
(七) 缺少办公设备的使用指导与置办内容, 与时代发展结合不够紧密。
《秘书实务手册》比起其他国内同类书籍, 在办公设备及软件方面的介绍算是不错的, 但也只是提到某种设备是什么, 却没有解释如何运用。这表面看似是考虑不同, 但实质却可能反映了国内同类书籍所存在的缺乏与时代同步意识的问题。笔者查阅了1980年代末到2011年以来我国学者所著的多部秘书手册, 发现它们都极少涉及应该怎样运用现代化办公用具的内容, 即便这20多年来, 电子办公技术在中国取得了长足的发展。
而美国的《行政助理和秘书手册》有一部分内容专门就是关于办公设备与电脑的。介绍了当时最常用和最先进的电子办公产品和具体的使用方法, 也包括比较实用的软件的用法等。作为一个刚入门的秘书, 通过这一章, 可以迅速地把握各类办公设备的用法, 在工作中得心应手。比如它的2008年版, 就引入了PAD这样当时非常新的办公用品, 而该书已出版五版了, 笔者猜测, 目前的第五版一定会包括Macbook, Pad, Surface等电子产品的用法。与时代结合紧密的秘书手册, 才不会落伍, 持续受到读者的欢迎并不断再版。另外要补充的是, 《秘书实用手册》还引入了一些传统的秘书工作概念与流程之外的新词汇, 如秘书事务所、秘书服务公司、皮曼特速记法。这类新兴秘书产业词汇及外国秘书工作的相关知识, 极少出现在国内出版的其他秘书工作手册中。同时, 该书也突破了以往秘书工作手册只罗列单一常规工作指导的情况, 拓展了其他秘书技能, 加入了许多“谋”和“管”的内容, 对秘书工作的全面发展具有意义。
(八) 服务意识不够强。
这里的服务意识, 指得是如何从细节布置上服务领导、服务外来者, 这就涉及到办公室的合理布置了。比如, 秘书应该在各个办公室会议室准备笔记本与笔, 以便随时在各个地方开会或者讨论的时候使用, 节省领导的时间也节省自己回办公室的时间。办公室放置地图, 既可更好为领导服务, 又可在来访人员询问地址的时候进行解惑, 也可让自己外出工作更加顺利。这些都是提高领导工作与秘书工作的重要细节。
三、改进建议
上面所谈到的诸多不足, 不只是《秘书实用手册》一本书的问题, 而是我国同类手册中普遍存在的问题, 的确需要引起我们的重视, 并急起直追, 快速改进。为此笔者试提出如下建议:
一是明确手册的受众对象。在写书之前就需要明确这样类型的问题:手册到底是写给哪一类型的人的?这些人是否能够真正通过手册得到切实、有效的帮助?
二是内容要精, 不要杂。重要、关键的内容应该首先阐述清楚, 具体的步骤、要注意的细节应该更多地写在手册中, 而不是等着读者在工作中摸索。许多并不太必要的内容, 如国外秘书知识、历史秘书知识等内容可以考虑缩减或删除。同时, 排版要有条理, 步骤要分段分行。合理的排版, 才会让秘书工作者方便地找到真正需要的内容, 不会觉得眼花缭乱。另外要补充的是, 手册旁边应该留出空白部分, 以供读者将自己的经验记录在手册上, 将手册变为自己真正的“帮手”。
三是提高手册实用性、理论与实际的结合程度。多用实例以及图表进行具体工作的演示, 不要仅仅使用文字进行描述。实用工作的内容, 如电话号码大全, 邮编大全等就应该列在手册中, 以供随时翻查。
四是注意秘书工作与管理学、心理学等其他学科的融汇贯通。提升手册理论与实践的融合度, 为秘书工作提供更好的帮助。
五是手册编辑应该与时俱进, 将各种现代化设备与软件的内容加入手册中。同时, 办公设备与软件应该有具体的操作方法, 而不应只有概念介绍。
六是做好各类型的总结。在工作中, 应该把一些重要常规的事务列好预备清单, 以便工作者作为防漏清单进行翻查。秘书也是财务助理, 因此, 物质置办的现时推荐与价格, 也应该在此罗列出来, 作为秘书工作的参考。
七是服务意识应该更提升。办公室应合理设置, 如书本地图的放置、小本子和笔的放置等。同时, 也应该注意领导的办公室布置习惯, 以便于以后领导需要秘书找东西的时候, 不至于把领导的办公室搞乱。
八是要提高与时俱进的意识。不断地修订质量较高、读者广泛欢迎的秘书与行政助理手册。
摘要：本文选取美国出版的《行政助理和秘书手册》与国内出版的《秘书实用手册》进行比较, 以便通过了解域外经验, 为中国秘书手册编写水平的提高提供一些借鉴。
关键词：行政助理和秘书手册,中外,对比
参考文献
[1]廖金泽:通用秘书手册.中山大学出版社, 2011.
[2]王千弓, 徐中玉.秘书实用手册.华东师范大学出版社, 1996.
[3]Stroman, J., Wilson K.&Wauson J..Administrative Assistant and Secretary’s Handbook. (2008) .The U.S.A., Amacom.
[4]陈合宜.秘书学.暨南大学出版社, 2014.
1、工作能力测试题型：选择题，每部分20题(100分钟)
包括数量分析部分(主要是小学应用数学题+一些概率题目)，图形推理部分(看图形找规律)，阅读理解部分(读很多短文主要涉及一些公司管理的问题，人力资源绩效评估什么的……)，逻辑推理部分(包括一些侦探推理的题目等等)，管理能力测试部分(给定在工作中的某个情景，问你会怎么做，等等)
2、专业能力测试 (90分钟)
1).名词解释：道氏理论，自由现金流，夏普指数，经济附加值，VaR风险值
2).已知某股票收益率服从给定参数正态分布，问某人要求其收益率低于10%的概率不超过35%，问这个人是否应该买这个股票，
证券公司投资助理笔试题目分享
，
3).给一张某公司和的财务表，主要有营业收入占销售收入的百分比，营业利润占销售收入的百分比，息税前利润占销售收入的百分比，资产周转率。
4).已知：某公司股票价格，股利，留存收益率，市场组合收益率，无风险收益率，净资产收益率ROE为常数，根据CAPM模型计算
急性吸入性肺脓肿
急性吸入性肺脓肿起病急骤，患者畏寒、发热，体温可高达39℃～40℃。伴咳嗽、咳黏液痰或黏液脓痰。炎症波及局部胸膜可引起胸痛。病变范围较大，可出现气急。此外，还有精神不振、乏力、胃纳差。7～10天后，咳嗽加剧，脓肿破溃于支气管，咳出大量脓臭痰，每日可达300～500ml，因有厌氧菌感染，痰有臭味，静置后分为3层，由上而下为泡沫、黏液及脓渣，脓排出后，全身症状好转，体温下降，如能及时应用有效抗生素，则病变可在数周内渐好转。有时痰中带血或中等量咯血。如治疗不及时不彻底，病变可渐转为慢性。有的破向胸腔形成脓气胸或支气管胸膜瘘。
睡眠呼吸暂停综合征诊断
中年以上肥胖者多见，主要症状为日间嗜睡或有嗜睡感，睡眠时鼾声响亮，反复发生呼吸暂停并因蹩气而觉醒，可有疲乏、头痛、智力减退、性格改变等。临床分为：
(一)阻塞型，多为肥胖者，因咽部组织松弛、腭垂或扁桃体肥大致咽腔狭窄，发生气道阻塞。
(二)中枢型，多见于有神经系统疾病者，如脑干或颈髓前侧病变，导致呼吸中枢驱动力减弱所致。
(三)混合型，兼有上述两种缺陷者。
急性单纯性膀胱炎和肾盂肾炎
1、急性单纯性膀胱炎
发病突然，女性患者发病多与性活动有关。主要表现是膀胱刺激征，即尿频、尿急、尿痛，膀胱区或会阴部不适及尿道烧灼感;尿频程度不一，严重者可出现急迫性尿失禁;尿混浊、尿液中有白细胞，常见终末血尿，有时为全程血尿，甚至见血块排出。一般无明显的全身感染症状，体温正常或有低热。
2、急性单纯性肾盂肾炎
(1)泌尿系统症状包括尿频、尿急、尿痛等膀胱刺激征;血尿;患侧或双侧腰痛;患侧脊肋角有明显的压痛或叩击痛等;
A 心理社会因素在疾病的发生、发展和变化过程中的作用规律
B 心理评估手段在疾病的诊断、治疗、护理与预防中的作用
C 医院管理中存在的心理问题及系统的解决方法
D 运用心理治疗的方法达到治病、防病与养生保健的目的 E 患者心理活动的特点以及心理护理的方法的运用
参考答案：C
医学心理学的研究任务:心理社会因素在疾病的发生、发展和变化过程中的作用规律;心理评估手段在疾病的诊断、治疗、护理与预防中的作用;运用心理治疗的方法达到治病、防病与养生保健的目的;患者心理活动的特点以及心理护理的方法的运用。
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2.关于医学模式的观点错误的是
A 是一种哲学观在医学上的反映
B 随历史的发展而不断发展变化
C “生物-心理-社会”医学模式的提出并不排斥生物医学的研究
D 新的医学模式以身心一元论为基本指导思想，坚持病因一元论的观点
E 医学心理学促进和推动了医学模式的转化
参考答案：D
医学模式是指一定时期内人们对疾病和健康的总体认识，并成为当时医学发展的指导思想，也可以说是一种哲学观在医学上的反映。医学模式的发展经历了神灵主义医学模式、自然哲学医学模式、生物医学模式以及生物-心理-社会医学模式，其发展与各个时期的生产力发展水平是紧密联系的。生物-心理-社会医学模式并不排斥生物医学的研究，而是要求生物医学以系统论为概念框架，以身心一元论为基本指导思想，但身心一元论与病因一元论是安全不同的概念，新的医学模式对应的应是病因的多元学说，即既要考虑到病人的生物学因素还要充分考虑到病人的心理因素以及环境和社会因素的特点，将所有这些因素都看作是相互联系、相互影响的。不难看出，医学心理学对医学模式的转化起到了积极的促进作用。
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3.西方早有明确规定而在中国古代没有引起注意的医德规范是
A 医学人道准则
B平等待患准则
C 保守医密准则
D 不伤害病人准则
E 尊重女患者准则
参考答案：C
为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。保守医密既是维护病人尊严和利益的重要措施，也是提高医疗质量的重要保证，又是密切医患关系的重要途径。
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4.下列有关医际关系与医患关系的表述错误的是
A 医际关系的恶化在一定程度上将对医患关系产生不良影响
B 医患关系的恶化在一定程度上将对医际关系产生不良影响
C 处理医际关系与处理医患关系依据的伦理原则是相同的 D 医际关系与医患关系既互相独立又互相关联
E 良好的医际关系有助于形成良好的医患关系
参考答案：C
处理医际关系与处理医患关系依据的伦理原则是不同的。
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5.检验医学伦理学理论正确性的唯一标准是
A 理论深刻
B 医学实践
C 理论系统
D 理论全面
E 医学科研
参考答案：B
医学实践既是医学伦理学产生和发展的基础、动力，又是医学伦理学创立和建设的目的以及检验医学伦理学理论正确性的唯一标准。
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6.不包含在医学伦理学有利原则之内的是
A 努力使病人受益(有助益)
B 努力预防和减少难以避免的伤害
C 对利害得失全面权衡
D 造成有意伤害时主动积极赔偿
E 关心病人的客观利益和主观利益
参考答案：D
造成有意伤害时主动积极赔偿，不属于有利原则。
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7.对医学伦理学不伤害原则的准确理解是对病人
A 避免责任伤害
B 避免技术伤害
C 避免躯体伤害
D 避免心理伤害
E 以上都是
参考答案：E
在医学实践中，不伤害是指在诊治、护理过程中不使患者的身心受到损伤。
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8.下列做法中不违背医学伦理学无伤害(不伤害)原则的是
A 因急于手术抢救患者，未由家属或患者签手术同意书
B 发生故意伤害
C 造成本可避免的残疾
D 造成本可避免的病人自杀
E 造成本可避免的人格伤害
参考答案：A
BCDE四项都对患者造成了伤害。
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9.未经医师注册取得执业证书的 A 不得从事医师执业活动
B 可在预防机构从事医师执业活动
C 可在保健机构从事医师执业活动
D 可在执业医师指导下，在预防、保健机构，从事医师执业活动
E 可在执业医师指导下从事医师执业活动
参考答案：A
未经医师注册取得执业证书的不得从事医师执业活动。注册的时限为两年。
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10.医师在执业活动中享有的权利
A 履行医师职责
B 遵守职业道德
C 从事医学研究
D 遵守技术规范
E 保护患者隐私
参考答案：C
医师在执业活动中享有的权利:(一)在注册的执业范围内，进行医学诊查、疾病调查、医学处置、出具相应的医学证明文件，选择合理的医疗、预防、保健方案;(二)按照国务院卫生行政部门规定的标准，获得与本人执业活动相当的医疗设备基本条件;(三)从事医学研究、学术交流，参加专业学术团体;(四)参加专业培训，接受继续医学教育;(五)在执业活动中，人格尊严、人身安全不受侵犯;(六)获取工资报酬和津贴，享受国家规定的福利待遇;(七)对所在机构的医疗、预防、保健工作和卫生行政部门的工作提出意见和建议。依法参与所在机构的民主管理。
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11.申请个体行医的，须经执业医师注册后在医疗、预防、保健机构中执业满
A 一年
B 二年
C 三年
D 四年
E 五年
参考答案：E
申请个体行医的执业医师，须经注册后在医疗、预防、保健机构中执业满五年，并按照国家有关规定办理审批手续。
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12.未经医师注册取得执业证书的 A 不得从事医师执业活动
B 可在预防机构从事医师执业活动
C 可在保健机构从事医师执业活动
D 可在执业医师指导下，在预防、保健机构，从事医师执业活动
E 可在执业医师指导下从事医师执业活动
参考答案：A
未经医师注册取得执业证书的不得从事医师执业活动。注册的时限为两年。
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13.可以参加执业医师资格考试的条件中，不包括
A 高等学校医学专业本科以上学历，在医疗机构试用期满一年
B 在执业医师指导下，在医疗机构试用期满一年
C 在执业医师指导下，在预防机构试用期满一年
D 在执业医师指导下，在保健机构试用期满一年
E 在执业医师指导下，在卫生行政管理机构试用期满一年
参考答案：E
具有下列条件之一的，可以参加执业医师资格考试:(一)具有高等学校医学专业本科以上学历，在执业医师指导下，在医疗、预防、保健机构中试用期满一年的;(二)取得执业助理医师执业证书后，具有高等学校医学专科学历，在医疗、预防、保健机构中工作满二年;具有中等专业学校医学专业学历，在医疗、预防、保健机构中工作满五年的。
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14.新世纪人们医学模式和健康观念的改变是由于
A 传染病病死率太高
B 发明了治疗传染病的抗菌药物
C 环境严重污染
D 城市人口增多
E 慢性非传染性疾病的发病率和死亡率增加
参考答案：E
现今社会，慢性非传染病对人类健康的危害越来越来大。
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15.下面哪项不属于临床预防医学的特征
A 是在临床场所执行的
B 包括对终末期患者执行临床关怀
C 主要针对慢性病
D 对象是健康人和“无症状”患者
E 是一级和二级预防的结合 参考答案：D
第三级预防又称临床(发病后期)预防。针对发病后期采取治疗措施，防止疾病恶化，预防并发症和病残。
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16.以下关于初级卫生保健的叙述错误的是
A 是一种基本的卫生保健
B 依靠切实可行、学术上可靠、又受社会欢迎的方法和技术
C 费用是社区或国家在各个发展时期依靠自力更生和自觉精神能够负担得起的 D 处于一个国家卫生系统的最顶端
E 它使卫生保健尽可能接近人民生活和工作的场所
参考答案：D
初级卫生保健是个人、家庭和社区同国家卫生系统保持接触的第一步，是卫生保健持续进程的起始一级。
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17.罹患率可以表示为
A(观察期内的病例数÷同期平均人口数)×100%
B(观察期内的新病例数÷同期暴露人口数)×100%
C(一年内的新病例数÷同年暴露人口数)×100%
D(观察期内的新病数÷同期平均人口数)×100%
E(观察期内的新旧病例数÷同期暴露人口数)×100%
参考答案：B
答案A、D分母为同期平均人口数，即某一时期可能发生某病的一定人群的平均数，属于发病率之定义，而E的分子为观察期内所有新旧病例数，本题的答案应是在观察期内新发生的病例数。
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18.表示某特定时间内，被观察的总人口中某病新、旧病例所占的比值
A 病死率
B 发病率
C 死亡率
D 患病率
E 治愈率
参考答案：D
患病率表示某特定时间内，被观察的总人口中某病新、旧病例所占的比值。
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19.老年人口增加可使
A 出生率迅速下降
B 死亡率增加
C 婴儿死亡率下降
D 生育率下降
E 总和生育率下降
参考答案：B
粗死亡率又称死亡率，是某时期(一般是1年)死亡总数除以该时期的平均人口数或期中人口数所得的商。如果用1年的资料计算年死亡率，分子是1年内的死亡数，分母就是该年的平均人口数或年中人口数。粗死亡率说明人群中总的死亡水平，易受人口性别、年龄的影响。一般情况下，老人和婴儿的死亡率较高，男性死亡率高于女性。
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20.流行病学研究对象的三个层次是指
A 人群分布、时间分布和地区分布
B 疾病、伤害和健康
C 传染性疾病、非传染病疾病和意外伤害
D 疾病分布、危险因素和预防控制措施
E 传染病、寄生虫病和地方病
参考答案：B
日 期时 间考试科目
9月12日（星期六） 上午9：00―11：30 第一单元
下午14：00―16：30 第二单元
考前一天准备和考中注意事项：
1、重点复习公共科目和基础科目。内外妇儿是重点不假，但轻视甚至放弃公共科目是绝对错误的，往年考生丢分最多的也是这25%。据不完全统计，考生这部分的得分率不到50%。特别是前面公共科目，考生戏说，前面的题全靠蒙，不难想象后面的试题不乱方寸才怪!如果时间实在来不及也一定要把历年考题做熟练。
2、准备齐以下物品：准考证、身份证、橡皮、B2铅笔、炭素笔、面巾纸、佛哌酸以及必要的费用。千万不可不当回事，每年都可以见到忘了带身份证进不去考场的，考场上找监考老师要橡皮的，不会填答题卡乱画一气的，至于随便买支铅笔进考场涂卡更要注意，20XX年有关媒体就报道过，有考生就是因为使用假冒伪劣铅笔，不能被计算机系统识别导致考试失利。
3、县、区考生一定要提前一天赶到市区，看考场必不可少。居住的旅馆更不要离考场太远。同学好友好久不见，叙叙情谊是不错的放松办法，但千万不可开怀畅饮。
4、考完一场，千万不要对答案。权且当作别人都答错了。不防回顾以下上场考题的命题特点和难度，为下场做好心理调整。
5、中午安排简单的午餐后，到旅馆至少要休息1个小时。从11：30结束考试到下午2：00开考有2.5个小时的空隙，大家切不可浪费这段宝贵的休息时间。下午的锐气全靠这段时间的积蓄。否则到下午3、4点的时候，脑子不转弯的感觉一上来麻烦就大了，尤其是执业级别的考生更要注意，考到第二天下午，我到考场看过，考生的脸色几乎没有正常的。
6、不得提前立场已经作为考试纪律要求,不要东张西望，更不可交头接耳。被记做弊得不偿失。
1.中医基础科目：中医基础理论(中医经典著作内容)、中医诊断学、中药学、方剂学
2.中西医结合临床医学科目：中西医结合内科学、中西医结合外科学、中西医结合妇科学、中西医结合儿科学、针灸学3.临床及公共医学科目：诊断学基础、药理学、传染病学、针灸学、医学伦理学、卫生法规。
每个科目所占的分数比例:
第一单元：中医基础27分;中诊23分;中药30;方剂30;针灸30;法规10.
第二单元：西医诊断50;药理学40;传染病50;医学伦理10.
第三单元：内科150.
第四单元：妇科50;外科50;儿科50.
试题
一、单项选择题（共27题，每题的备选项中，只有 1 个事最符合题意）
1、缺失，设计舌杆，牙槽嵴呈倒凹形安放的位置是
A．与黏膜轻轻接触
B．根据义齿设计类型决定
C．与黏膜只有0.5mm的间隙
D．位于非倒凹区
E．位于倒凹区
2、导致牙周炎临床症状的主要病理变化是（）A．牙龈出血与牙齿移位 B．牙周袋形成与牙周溢脓 C．牙周袋形成与牙槽骨吸收
D．牙周膜间隙增宽与牙槽骨吸收 E．牙周膜间隙变窄与牙槽骨吸收
3、急性支气管肺炎的病理生理改变最主要是 A．低氧血症与低碳酸血症 B．低氧血症与高碳酸血症 C．低氧血症与中枢性呼吸衰竭 D．低氧血症与肺动脉高压 E．高碳酸血症与肺动脉高压
4、化脓性下颌骨中央性骨髓炎的好发部位是 A．喙突 B．体部 C．正中联合 D．升支部 E．髁突
5、患儿8岁，右下第一恒磨牙深龋洞，去除大部分腐质，近髓，仍有部分龋坏牙本质。进一步治疗应选择
A．继续去腐，若露髓直接盖髓
B．继续去腐，若露髓冠髓切断
C．继续去腐，若露髓根尖诱导成形术
D．保留龋坏牙本质，水门汀垫底充填
E．保留龋坏牙本质，氢氧化钙盖髓后充填
6、牙体缺损修复时，牙体预备的要求正确的是____ A．去除病变组织
B．开辟修复体所占空间
C．提供良好的固位形和抗力形
D．磨改异常的对颌牙及邻牙
E．以上均正确
7、四环素类药物不良反应中没有下列哪种表现 A：空腹口服易发生胃肠道反应
B：长期大量静脉给药可引起严重肝脏损害 C：长期应用后可发生二重感染 D：不会产生过敏反应 E：幼儿乳牙釉质发育不全
8、下颌第二乳磨牙和下颌第一恒磨牙形态近似，位置彼此相邻，容易混淆，下列哪项不是第二乳磨牙的特点 A．牙冠短小，色白
B．牙冠颈部明显缩小，颈嵴特突，牙冠由颈部向方缩小
C．近中颊尖、远中颊尖及远中尖的大小约相等
D．第二乳磨牙的根干短，牙根向外张开
E．近中颊尖、远中颊尖大小相等，远中尖最小
9、牙龈因失去食物按摩废用萎缩是由于
A．牙冠轴面凸度过大
B．牙冠轴面凸度过小
C．牙冠轴面无凸度
D．牙冠外展隙不明显
E．牙冠面副沟排溢道不明显
10、造釉细胞瘤为“临界瘤”的主要原因是____ A．来源于牙源性上皮
B．长得特别大
C．瘤体内牙根吸收
D．有局限性浸润生长
E．压迫三叉神经引起相应部位麻木
11、以下关于上前牙金属烤瓷冠牙体预备的描述，哪项不恰当
A．唇面分两个平面磨除
B．唇侧形成龈下肩台
C．不必保留舌隆突外形
D．唇面磨除约1.2～1.5mm
E．形态圆钝
12、三叉神经功能检查项目中不包括
A．三叉神经分布区皮肤与黏膜的触、温、痛觉
B．角膜反射
C．腭反射
D．施墨(Schirmer)试验
E．咀嚼肌运动功能检查
13、牙拔除时不宜使用旋转力的牙为 A．上颌中切牙
B．上颌侧切牙
C．上颌尖牙
D．下颌中切牙
E．下颌双尖牙
14、一患者经医生诊断为侵袭性牙周炎，需注意下列哪一问题
A．家族聚集性
B．传染性
C．潜伏性
D．传播性
E．可遗传性
15、口腔白斑病的临床类型不包括
A．皱纹纸状
B．颗粒状
C．斑纹状
D．溃疡状
E．疣状
16、曲线曲度
E．工作侧的切导斜度
17、下列哪种是影响下颌骨骨折后骨折段移位的主要因素____ A．咀嚼肌的牵拉作用
B．骨折部位
C．骨折线走行方向
D．外力大小
E．骨折段是否有牙
18、与牙周炎发生发展有关的全身疾病如下，除外
A．糖尿病
B．血液疾病
C．遗传疾病
D．骨肿瘤
E．慢性肾病
19、牙磨损的并发症不包含 A：牙隐裂
B：颞颌关节紊乱综合征 C：食物嵌塞 D：牙髓病 E：创伤性溃疡
20、牙周病最有效的预防措施有____ A．定期洁治，养成良好的口腔卫生习惯
B．盐水漱口，使用药物牙膏
C．改变偏侧咀嚼习惯
D．定期调验，去除验创伤因素
E．牙龈翻瓣手术
21、口腔健康教育者应采取的方式是
A．单向传授
B．讲解道理
C．良师益友
D．灌输知识
E．教育者自居
22、烤瓷合金的热膨胀系数(金α)与烤瓷粉的热膨胀系数(瓷α)的关系是
A．金α＜瓷α
B．α=瓷α
C．金α＞瓷α
D．A、B对
E．B、C对
23、多形性腺瘤术后复发的主要原因是 A．肿瘤生长迅速
B．肿瘤细胞浸润能力强
C．肿瘤中的肌上皮细胞为主要成分
D．首次手术不彻底
E．肿瘤具有多向分化潜能
24、患者男，36岁，三个月前因外伤一上前牙脱落。口腔检查：左上1缺失，间隙正常，牙槽嵴无明显吸收。右上1缺失，间隙正常，牙槽嵴无明显吸收。右上1牙冠1/2缺损，已露髓，探稍敏感，叩诊阴性，无松动。左上前牙牙龈轻度红肿，易出血，可见菌斑及牙石。余牙未见异常。以下关于金瓷固定桥金属桥架的要求错误的是
A．咬合接触最好在瓷面上 B．连接体偏舌侧
C．金瓷衔接处避开咬合功能区 D．尽量增加连接体龈厚度 E．镍铬合金强度较好
25、下列什么属于咀嚼黏膜____ A．颊黏膜
B．舌背黏膜
C．口底黏膜
D．舌腹黏膜
E．牙龈黏膜
26、全口义齿初戴时，义齿不稳定的原因很多，除了
A．上颌硬区处基托组织面未做缓冲
B．外斜嵴处基托组织面未做缓冲
C．下颌隆突处基托组织面未做缓冲
D．基托变形
E．一侧上颌结节过大
27、患者13岁，3天前上中切牙外伤，现咬物痛。查：左上中切牙牙冠完整，叩(+)，电测无活力，Ⅰ度松动，扪(-)，龈无红肿。X线片示根折线在根尖1/3 处。处置应是
A．调观察
B．盖髓治疗
C．活髓切断
D．根管治疗
E．患牙拔除
28、患者因龋坏牙充填后5年出现冷热痛，偶有自发钝痛，查：近中邻面充填体，颊侧龈壁可探入发黑，叩诊(±)，冷热测疼痛。其原因最可能为
A．充填物早接触
B．充填时没垫底
C．继发龋
D．备洞时操作不当
E．充填体的化学性刺激
二、多项选择题（共27题，每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有1 个错项。）
1、残冠，边缘锐利。最可能的诊断是
A．创伤性溃疡
B．复发性阿弗他溃疡
C．结核性溃疡
D．梅毒下疳
E．类天疱疮
2、关于苯妥英钠治疗强心苷引起的快速性心律失常，哪点是错误的__ A．降低希-普氏纤维的自律性 B．降低希-普氏纤维零相上升速度 C．加快受抑制的房室传导 D．对室性心动过速也有效
E．使强心苷从受体结合状态下解离下来
3、各型囊虫病和包虫病首选
A．阿苯达唑
B．哌嗪
C．槟榔
D．吡喹酮
E．噻嘧啶
4、就病因角度而言，龋病也可称为牙体硬组织的 A：病毒感染性疾病 B：细菌感染性疾病 C：真菌感染性疾病 D：支原体感染性疾病 E：衣原体感染性疾病
5、患者46岁。右侧腮腺区无痛性肿大四年，近半年起左侧腮腺也显肿大，两侧面部不对称，并伴口干不适。在行腮腺扪诊检查时，正确的方法是 A．拇指、示指夹住做提拉式扪诊
B．示指、中指、环指做平触扪诊
C．拇指、示指相对触诊扪诊
D．拇指扪诊
E．双合诊
6、氢氧化钙性能如下，但除外
A．生物相容性好
B．可中和炎症产物
C．无抗菌作用
D．强碱性
E．能促进形成牙本质
7、外渗性粘液囊肿的特点是
A．扁平上皮衬里
B．假复层纤毛柱状上皮衬里
C．复层鳞状上皮衬里
D．矮柱状上皮衬里
E．无衬里上皮
8、某男性病人，40岁。患病后去医院检查，被诊断患了性传播疾病。接受治疗后病情好转。医生将此事告诉给病人单位的同事，同事知道此事后断绝了和该病人的许多来往。此现象表明病人的哪项权利受到侵犯
A．免除健康时的社会责任
B．病人的经济利益
C．享受医疗服务
D．被尊重和保护个人隐私的权利
E．被尊重和被理解的权利
9、根分叉病变的主要致病因素 A．牙根的解剖形态 B．创伤 C．菌斑
D．牙颈部釉质突起
E．磨牙牙髓感染经髓室底的副根管扩散到根分叉区
10、全口义齿摘戴时疼痛，定位明确，戴入后无明显不适。其原因是 A．基托边缘过长 B．基托进入组织倒凹 C．基托组织面有小结节 D．骨隆突处未缓冲 E．基托不密合
11、一患者，自诉左下后牙冷热刺激痛、夜间痛、放射状疼痛3天。检查见牙龈探诊出血，PD：6～9mm，GR：1～2mm，TM：Ⅱ度，X线检查示牙槽骨吸收达根长2/3，最合适的诊断是
A．牙周-牙髓联合病变
B．慢性牙周炎
C．侵袭性牙周炎
D．快速进展型牙周炎
E．成人牙周炎
12、始基囊肿属于
A．胚胎性软组织囊肿
B．面裂囊肿
C．牙源性囊肿
D．潴留囊肿
E．血外渗性囊肿
13、牙周病最有效的预防措施有 A．定期洁治，养成良好的口腔卫生习惯
B．盐水漱口，使用药物牙膏
C．改变偏侧咀嚼习惯
D．定期调，去除创伤因素
E．牙龈翻瓣手术
14、面中央有一环形黄色结构，这时可考虑下列哪种原因可能引起牙髓炎
A．逆行性牙髓炎
B．咬合创伤
C．下颌第二双尖牙的畸形中央尖折断，引起牙髓感染
D．无法确定病因
E．以上都不是
15、构成医疗事故的主观方面，应当是 A．技术水平欠缺的技术过失 B．疏忽大意的过失 C．违反操作规程的过失
D．违反卫生法规和诊疗护理规范、常规的责任过失 E．过于自信的过失
16、急性化脓性牙髓炎疼痛特点为
A．热刺激不引起剧烈痛
B．冷刺激疼痛缓解
C．持续性轻微钝痛
D．发作时间短间歇时间长
E．可有重度的叩痛
17、关于固定桥连接体的说法错误的是____ A．是固定桥结构中的应力集中区
B．为增加强度连接体应向龈端延伸至龈缘处
C．分为固定连接体和活动连接体
D．连接体的外形应圆钝
E．增加连接体的胎龈厚度可增加强度
18、患者，女，18岁，检查时发现左下第一磨牙穿髓孔，用尖锐探诊探查时剧痛伴有少量暗色血液渗出，牙面堆积大量牙石，最可能的诊断为
A．急性牙髓炎
B．慢性闭锁性牙髓炎
C．慢性溃疡性牙髓炎
D．慢性增生性牙髓炎
E．残髓炎
19、一患者戴用全口义齿一周，主诉咀嚼费力，粘膜压痛，面部酸胀。处理方法是____ A：坚持戴用，逐渐适应 B：调合
C：基托组织面缓冲 D：重新制作 E：重衬
20、心理咨询与心理治疗的区别不包括 A．工作的任务不同 B．身份与工作方式不同 C．性质和过程不同 D．对象和情境不同
E．解决问题的性质和内容不同
21、牙根形态与稳固性的关系是
A．长根牙较短根牙稳固
B．粗根牙较细根牙稳固
C．扁根牙较圆根牙稳固
D．根尖所占面积大于颌面者稳固
E．以上都正确
22、心脏病患者拔牙应视为禁忌证的是
A．一年前发生的前壁心肌梗死
B．心功能Ⅱ级
C．未控制的心律不齐
D．血压170/100mmHg
E．心功能正常的心脏病
23、药物性牙龈增生的发病特点不包括 A．前牙区较重
B．无牙区的牙龈增生更加严重 C．牙龈增生常发生于全口牙龈
D．拔牙后增生的牙龈组织可以自行消退 E．增生的牙龈表面可呈分叶状或桑葚状
24、成人牙周炎的早期主要症状中没有
A．牙槽骨的吸收
B．牙龈炎症
C．牙周袋的形成D．牙齿移位
E．牙菌斑
25、在医疗实践中，医务人员应具备的最起码医德情感是 A．克已
B．正直
C．同情
D．有利
E．公正
26、全口义齿初戴时，义齿不稳定的原因很多，除了
A．上颌硬区处基托组织面未做缓冲
B．外斜嵴处基托组织面未做缓冲
C．下颌隆突处基托组织面未做缓冲
D．基托变形
E．一侧上颌结节过大
27、患者13岁，3天前上中切牙外伤，现咬物痛。查：左上中切牙牙冠完整，叩(+)，电测无活力，Ⅰ度松动，扪(-)，龈无红肿。X线片示根折线在根尖1/3 处。处置应是
A．调观察
B．盖髓治疗
C．活髓切断
D．根管治疗
E．患牙拔除
28、患者因龋坏牙充填后5年出现冷热痛，偶有自发钝痛，查：近中邻面充填体，颊侧龈壁可探入发黑，叩诊(±)，冷热测疼痛。其原因最可能为
A．充填物早接触
B．充填时没垫底
C．继发龋
D．备洞时操作不当
一、单项选择题
1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（B）。
A．服务性 B．决策性 C．专业性 D．主动性 2．办公室布置要注意（D）。A．上司单独用的办公桌椅靠墙放 B．一般办公室桌椅最好面对面放置 C．打字、复印间离上司办公室近些 D．各种沟通、保密
3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（C）。A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条
B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理
C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密 4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（B）。
A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品
B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些 C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识
D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 5．在办公室里，（D）的位置是上座。
A．离入口最远 B．离入口最近 C．靠近门口 D．靠近窗户 6．传真机的使用哪一项是不对的？（B）。
A．发送前检查原稿质量 B．随时随地可向对方发送 C．不宜发送礼仪性文本 D．不宜发送私人、保密文本 7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（A）。
A．接通电源可立即复印操作 B．选定复印纸后要抖松消除静电 C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D．复印完毕应取下复印品和原稿 8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（A）。A．录音时需将监听开关至于“ON”位置
B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉
C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米 D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音 9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（D）。A．安置窗帘遮挡室外光线 B．与其他设备正确连接 C．投影机要远离热源
D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能
10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（B）。A．订购 B．制造 C．分配 D．储备
11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（B）。A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾 B．让员工们随意领取办公用品
C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度 D．用库存一览表来储备办公用品
12．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（B）。A．没有任何设想就应着手从事该项工作
B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力 C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行 D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施
13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（D）。A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类 B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类 C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 D．可以按照文员自己的习惯进行工作
14．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D．对每一项工作作出安排，定好最后期限
15．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（D）。A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务）。C
C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做
16．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（C）。A．现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里 B．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中 C．标准的零用现金单据有一个签名 D．不允许任何人从零用现金基金里借钱
17．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（A）。A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见 B．必要时可形成文字材料，照本宣科
C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记
18．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（B A．善于同他人合作，密切配合，步调一致 B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则
D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任 19．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（C）。
A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录 B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话
C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 D．如果已经回电，但没打通，切记要再联系 20．以下哪个接打电话的行为是不正确的？（A）。A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 B．给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上
C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置 21．文员在接打电话时，正确的做法是（B）。A．电话铃响一声就应接听
B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来C．文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位 D．文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达 22．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（B）。
。）
A.考虑打电话的时间是否合适
B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话 C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
D．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事 23．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（C）。
A．按收件人姓名分拣 B．按收件部门名称分拣 C．按私人公务标准分拣 D．换邮件重要性分拣 24．文员在拆邮件时，不正确的做法是（A）。A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开 B．应该把邮件分成最急件、次急件和普通件
C．经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题 D．在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好 25．文员如果误拆了非本公司的信，应该（A）。
A．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去 B．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去 C．在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去 D．写上“查无此人”，并把信重新封好退回去
26．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（D）。A．每天开箱次数与邮局投递次数一致 B．取出邮件立即返回办公室 C．事先带上包袋返回办公室
D．应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办 27．邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（D）。A．时间 B．便利 C．经济 D．爱好
28．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（C）。A．国名、地址、部门、姓名 B．姓名、地址，部门、国名 C．姓名、部门、地址、国名 D．姓名、国名、部门、地址
29．传真机最好用来传送以下哪种邮件？（D）。
A．一般的图纸 B．机密文件 C．很长的文件 D．感谢信
30．以下关于握手的礼节，不正确的是（C）。A．上级先伸手后，下级才能相握
B．一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下 C．双方有很多人时，可以交叉握手
D．握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好
31．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（A）。A．初次写信，或有过激言行的 B．有过激言行或漫骂领导的匿名信 C．已做结案处理的 D．没有具体内容的匿名信
32．文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（C）。A．拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订 B．对写信人的各项情况逐项登记
C．处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办 D．对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复
33．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（C）。A．协助签到 B．分发资料
C．作会议记录时离开会议室接听电话 D．暂时保管与会者的物品
34．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（）。A．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便 B．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度 C．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定 D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作 35．文员做会议记录时，可以在会议记录中（C）。A．加入自己的主观意见 B．不记录议题
C．与发言者用词不一致但意思完全一致 D．对所记内容作评论
36．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（D）。A．不理睬
B．不征求主持人意见，停止笔录
C．征求主持人意见，停止笔录，不关录音机 D．征求主持人意见，停止笔录，关录音机
37．上司决定参加某个会议时，文员不应该（A）。A．只在便笺上写好会议名称
B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料
C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间 D．和上司先充分沟通，避免在会议进行中遇到电话联系的不便 38．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（C）。A.口字型 B．教室型 C．圆桌型 D.U字型
39．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？（A）。A．审查功能 B．保密功能 C．欢迎词播放功能 D．报数功能
40．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（B）。A．准备资料 B．发表意见 C．现场服务 D．会议或会谈记录
41．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（D）。A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认 B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知 C．对方越忙越必须早一点联络
D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
42．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？（D）。A．上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上 B．如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号 C．制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间 D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃
43．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（B），了解要求约会者的心理。A．社交的能力 B．说话的技巧 C．听话的能力 D．听写的能力
44．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？（A）。A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认 B．上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划 C．如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室
D．会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好
45．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？（B）。A．准备旅行计划和旅馆信息 B．代替上司制定约会计划 C．为商务洽谈收集资料
D．把上司商务旅行时需要带的行李列出清单
46．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？（D）。
A.与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人 B．首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求
C.如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话 D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明 47．上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？（D）。A．首先搞清楚上司想作什么样的安排 B．办理预订飞机票手续之前材料要备齐
C．与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人 D．不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认
48．照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？（D）。A．有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性
B．到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要利用适当时机提醒上司用餐 C．对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段 D．应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助 49．以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？（D）。A．文员应在任何时候、任何场合携带名片
B．向别人递送名片时应双手捧交，将文字下面朝向对方 C．如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意 D．各自只能当面递送，寄去是不礼貌的
50．文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（D）。A．不作声，等无人时查字典 B．作判断，用同偏旁的字音读 C．不用读，只称呼姓即可
D．请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”
51．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？（D）。A．用后跟着地走路
B．正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 C．男性在任何场合都可戴着手套握手
D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰 52．社交场合很讲究次序礼仪，一般（B）。A.以右为次 B．以右为尊 C．以后为次 D．以左为尊 53．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（D）。A．向上司报告 B．送礼
C．写信 D．查证消息的可靠性 54．文员协助举行宴会时，不用考虑（D）。
A.宴会的形式与气氛 B．交通是否方便 C.有无停车场 D．有无休息室 55．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的？（C）。A．鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好
B．茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行 C．工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可 D．午宴一般不设固定席位，以便于客人社交
56．以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的？（D）。A．用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔 B．站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物 C．口内含有食物与人说话
D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去 57．以下餐巾的使用方法是正确的（C）。A．中途离座，把餐巾放在椅子上 B．用来擦刀叉 C．用来擦嘴唇嘴角 D．塞入衣服领口里
59．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？（C）。A．应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜 B．白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水 C.未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内 D．文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意
60．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（A）。A．通知上司家人把衣服送达 B．自己到上司家里去拿 C．让上司自己去家里更换 D．去买新的服装
61．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？（B）。A．语句要简短 B．由过程先说 C.利用重复的效果
D．说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言 62．接受忠告的正确反应是（D）。
A．以烦躁的倾听 B．尽量把责任推给别人 C．应辩解说：“那是因为„„” D．切勿感情用事
63．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（A）。A．有共同利益的话题 B．夸耀自己的话题 C．保密的话题 D．应当忌讳的话题
64．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（A）。A.骑边章 B．封存章 C.骑缝章 D．证见章 65．值班人员不应该做以下哪类事情？（A）。
A．签发文件 B．分发会议通知 C．询问情况 D．传达指示 66．文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（A）。A．下级单位报送的报告，统计报表等 B．未经签发的文电草稿 C．单位内部互相抄送的文件材料
D．本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料
67．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（A）。A.按通讯者特征立卷 B．按地区特征立卷 C．按文种特征立卷 D．按作者特征立卷 68．文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（B）。A．归档内容、归档时间、保密要求 B．归档范围、归档时间、归档耍求
C．收集范围、归档时间、管理制度 D．归档范围、时间限度、归档材料要求
69．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（A）和归档要求。A．归档时间 B．归档凭证 C．归档模式 D．归档历史
二、判断题
1．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（∨）2．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（×）3．在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。（×）
4．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。（∨）
5．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。（×）6．善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。（×）
7．文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。（×）
8．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。（×）9．文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（×）
10．文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。（×）11．如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。（∨）
12．文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（∨）
13．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。（∨）14．文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（×）15．文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。（∨）16．男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握。（×）
17．按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。（×）18．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。（×）
19．如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。（×）20．如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。（∨）
21．如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。（∨）22．介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。（∨）
23．文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。（×）24．文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。（∨）25．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。（∨）
26．如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。（∨）
27．为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。（×）28．假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。（×）
29．如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。（∨）30．会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或其他供应者）把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。（×）31．代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。（∨）32．如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。（∨）33．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。（∨）34．如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。（×）35．上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见他自己安排的那一位。（×）36．文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。“做过某项工作”和“完成某项工作”是完全相同的。（×）37．对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。（×）38．假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。（∨）
39．拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。（∨）40．当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。（∨）
41．即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。（∨）42．如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间。（∨）
43．文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可分开。（×）
44．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅面有一个拳头大小距离。（∨）
45．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。（∨）
46．交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。（∨）47．宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。（×）
48．不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。（∨）49．用叉、匙进食西餐时，可将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔。（×）50．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。（×）51．无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。（∨）
52．鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。（×）53．口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。（×）54．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。（×）55．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。（）56．合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。（×）
57．凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。（×）58．监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。（×）
59．文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。（×）60．值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。（×）
61．面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。（×）62．办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。（×）63．列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。（∨）
64．注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。（∨）65．档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。（∨）
66．即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。（×）
67．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。（×）68．文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的对应条款归人卷内，即为年终归卷工作。（×）
三、简答题
1．什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？教材P35 2．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么？P36--37 3．来信受访的范围包括哪些? p109受理与处理的程序和基本要求是什么？p109--110 4．文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间、地点时要注意什么？p170--171 5．文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？p178--181 6．文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？p137 7．提高会议效率可以有哪些做法？p156--159 8．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？p234 9．办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？p237--238 10．单位印章主要有哪些？p244—245 印章的刻制和使用有哪些规定？p245--247 11．按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？p255 12．公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。P255--256 13．文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。P259--263 14．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷？p265--267 三：简答题
1．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么? 答案：(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；(2)参谋作用；(3)补缺作用；(4)增进关系作用；
(5)适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事；(6)适时。考虑时机；(7)适地。看场合；(8)适度。要注意掌握分寸。
2．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷? 答案：(1)文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为“立卷特征”；(2)按问题特征立卷；(3)按作者特征立卷；(4)按文种特征立卷；(5)按时间特征立卷；(6)按地区特征立卷；(7)按通讯者特征立卷；(8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。
3．来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么? 答案：(1)受理的范围是：国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件；职工、群众直接给机关、单位领导的信件。
(2)及时拆封。拆封时，不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方。对急信、要信，或有过激言语的来信，要处理及时，报告上司，还要以有效方式通告有关单位紧急处理。拆开后在装订时，信纸在前、信封在后，要一并装订。
(3)认真阅读。把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明信中的重点，或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗’’或“可与前信印证”等。提供领导复信所需要的资料。(4)逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写信时间、收发日期、主要内容、要求、收信单位(人)以及承办后的情况、结果和立卷存档号等详细记载，便于统计、查找和催办。
(5)认真处理。处理信伺：应该按照“分级负责、归口办理”的原则，进行转办、交办或自办。
(6)及时复信。复信是取信于职工群众的有效措施，增加职工群众对组织的信任。复信可采取收信人(单位)复信，或承办人(单位)复信两种方式进行。4．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求? 答案：(1)不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指示工作之时，但有时也要在尚未完成之时先作期中报告。有时因上司太忙，不妨预先约好时间。
(2)不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人(上司)报告；
(3)报告的顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，如：“结果是这样，理由有三个，一是„„。”
（4）一定要简短、扼要、流畅；
(5)如报告过于复杂，应事先以5W2H的原则检查是否有遗漏；
(6)如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告项目很多时，可以制作“报告备忘录”提出来。
5．什么是受意?受意有几种?办公室人员应怎样运用受意方法? 答案：(1)受意是文员接受和领会上司意图。(2)一种是直接受意，另一种是间接受意。
(3)文员要善于领会上司意图，按上司意图办事。但要防止把上司酝酿过程中的意图当作上司的授意，把上司的质疑、设问误认为上司的指示。要做到：备好记录本，记录下指示要点。注意倾听，用心判断指示的用意。必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话。如有不同意见，可以公开提出，但要言之有理，并要注意方式、态度。接受指示后，要不失时机地贯彻实施。
6．公文的完全格式包括哪几项?请写出这些项目。答案：(1)版头、发文字号、印刷顺序号。
(2)密级、紧急程度。(3)签发人姓名。(4)公文标题。
(5)主送机关。(6)正文、附件。(7)发文机关、成文日期、机关印章。
(8)注释、阅读(发送)范围。(9)主题词。(10)抄送单位、印发说明． 7.文员根据单位需要向外或向内发文,需要一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。
答案：（1）拟稿；
（2）核稿；是指以拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实。
（3）签发；是指机关领导人员对文稿的最后审定、签字发出。（4）编号；已经签发的文件，由文秘人员统一编排发文字号。（5）缮印；对已经签发的文件定稿进行誊清、复印或排版印刷。（6）校对；指将文件的誊写稿、打印稿或清样按定稿核对校正。（7）用印；是指在完成的文件上加盖机关印章。（8）登记；
（9）分发。指对准备发出的文件进行分装和发送。
8.文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间地点时要注意什么？
答案：（1）要获得上司的许可；
（2）如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再怛大会给对方的文秘人员以确认；（3（要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式（早餐会、餐会等）、所需要的时间等等；（4）约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表上。还应该准备约会所需要的文件资料。
（5）周一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会；
（6）对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会；（7）公司有重大活动的那一天不宜安排约会；
（8）地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。
9.文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？
答案：（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、盖章；（3）时间（开始时间、结束时间）；（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者名单；（8）会议的经过情形及结论；（9）相关的资料；（10）下次会议预定日期。
10.办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？
答案：（1）清楚地知道在所说的事项中，最想说什么，以逻辑分析自己的意向，并对目的、效果、重要性、关联性等，抓住重点；
（2）说服时，要尽量具体客观，使对方产生了解的动机；
（3）偶尔也需要引用某些权威人士、专家的意见，或者用图表、资料、经验谈等等；（4）要具体了解对方的立场和意向，先注意聆听对方所说的话，切勿以自己主观的方式进行谈话。要掌握对方不能了解的地方，努力加以说服；（5）主动发问，了解对方的想法，对方有关信息的种类和数量，以及背景如何等等；（6）以诚恳的态度为对方着想而发言，不要使用另对方反感的言词；（7）让对方打开心扉，使对方对自己的看法产生兴趣（让对方认同自己）；（8）不可伤害对方的自尊心。
11.单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？ 答案 :(1)单位印章、套印章；（2）钢印、领导人签名章、其他印章；
（3）刻制公章有两种情况；一种是由上级主管机关刻制颁发；
（4）另一种由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制；（5）公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用；（6）加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名；（7）将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记；（8）加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整，不歪斜、更不能颠倒；（9）凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能有效。
12.按照2000院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？
答案:（1）命令（令）；（2）决定；（3）公告；通告；（4）通知；通报；（5）议案；（6）报告；
（7）请示；（8）批复；意见；（9）函；
（10）会议纪要。
一、请写出企业常用的公文文种？
答：一般企业公文有通知、请示、会议纪要、函（邀请函、复函）、总结、报告。
二、就你的理解行政工作应包括哪些内容？如何才能做好这项工作？
答：
1、日常事务工作（文字录入、复印、打印、整理会议纪要、人员接待、电话接待、采购、发放办公用品）；档案合同工作。
2、拟定相关公文；协助直属领导策划员工活动及组织会议、活动；
3、协助直属领导企业文化建设，草拟、修改相关制度；
4、公司办公场地绿化；办公场地清洁、环境维护。
5、劳动纪律监督、行政费用统计及核算。
6、后勤支持性服务（办公设备维修维护、名片印制、定餐等）
7、有关政府政策及信息、行业信息的收集。
三、请拟一份关于国庆节放假的通知。答：关于国庆节放假的通知 公司各部门：
今年国庆节放假7天，时间为10月1日至7日。其中1日、2日、3日为法定假日，10月8日正常上班。
节日前各部门要做好节前清洁、安全工作；节日期间，各部门人员注意个人安全。最后祝各部门人员节日快乐！
XXXXX有限公司
二0一三年九月二十八日
四、公司老总在例会说：“上个月公司的电费开支很大，有一些浪费，大家要注意一下。”你对此种情形如何办理？
答：先出一份通知，然后在每周各部门例会上花几分钟时间给大家强调一下。同时要从自我做起，平时节约用电，并且在日常工作中，看到有浪费的情况下，友情提醒并主动去完成。比如天气不热的时候将有人将空调打开。这里给大家说一下，天气很好，现在可以不用启动空调，我先关闭了。
可以说一些细节如：计算机如长时间不用关机，空调下班后关闭，下班后热水器关闭，中午休息时关灯等均可。
五、公司拟办一份公司的内刊，以调动大家工作热情，你将如何办理？
1、草拟办刊方案，如名称，内容、板块设计等。
2、费用预算。
3、征求领导意见。
3、员工意见征集。
4、根据领导和同事的建议对办刊方案进行合理修改。
六、从行政方面控制公司日常的成本，你觉得从哪几个方面入手？ 控制公司日常成本，应从以下几方面入手：
1、复印、打印控制。
2、办公用品购买成本控制。
3、办公用品领用控制。
4、办公用品使用情况控制。
5、水电费用控制。
6、办公电话费用控制。
7、会议和活动组织成本控制。
8、定期向公司全体成员宣传节约意识。
七、就一般的企业而言，如何进行档案的分类？
行政管理类、经营管理类、人事管理类、销售类、财务类、设备档案类
八、公司的上级主管于明天到公司考察参观，你觉得需要做哪些方面的准备工作。
应做好以下工作：
1、住宿安排。
2、行程安排。
3、工作汇报资料收集。
4、工作会议安排。
5、陪同参观人员安排
四、设计题
1.小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜，储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌，电脑，电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒．各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章，印盒、墨水，复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做? 参考答案： 电话放在办公桌左边，便于左手摘机，右手做记录，电脑放在右边；新文件夹放需要翻译的资料，在文件夹上贴上相应的标识条：各种笔、胶水、剪刀、印盒等文具
分门别类放在文具用品盒内，参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里；公司印章放人办公桌带锁的抽屉内；墨水放置在储物架底层，复印纸放在下面几层．
2．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？(P121)参考答案：（1）接受任务（2）了解来宾（3）制订计划（4）预订宿食
（5）迎接来宾（6）商议日程（7）安排会议（8）陪同参观
（9）送别客人（10）接待小结
3．麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会? 答案：(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；
(2)座谈会以小型为主，人数以
七、／L人为宜；(3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；(4)主持人负责引导、组织，可不做记录；
(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短；
(7)会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。
4．科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总经理 各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共46人，会议文秘人员和其他服务人员4人，会议时间为5小时。参加会议人员月平均工资为2400元，其他收入600元，假设一个月工作30天、一天工作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料费200元，饮料费100元，因会议紧张安排午餐，餐费每人10元。请计算会议的成本。
答案：(1)会议成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤开支=6(G+S)T·n+后勤开支
(2)G-------参加会议人员的每小时人均工资数；每个人每小时平均工资为10元，(2400÷30÷8)(3)S——参加会议人员每小时人均其他收入数；其他收入为2．5元。(600÷30÷8)(4)T——参加会议人员人均到会时间为5小时；(5)n——参加会议人数为50人(46+4)；
(6)后勤开支——等于支票开支、现金开支和实物开支的总和为800(200+100+10×50)(7)会议成本一6×(10+2．5)×5×50+800 =18750一-800 =19550(元)5．文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做? 答案：(1)在赠礼前必须搞清赠礼目的，如是为周年庆典、生日、结婚、荣升、乔迁，或是圣诞节、中秋节等；
(2)还要清楚赠礼对象身份、爱好、文化背景、性格习惯等；
(3)在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意。时间如何取决于当地的购物环境。
(4)还应熟知以下规则：除非上司有特殊的要求，不必送太昂贵的礼物，只要用心为对方选择适当的礼物即可。
(5)要看对方的实际情况选择礼品，做到恰如其分，适合对方。
(6)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下。
(7)如果不是亲自送礼，应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片、贺卡。(8)文秘人员应准备一张节日礼物名单，上司可以在上面作一些增减，表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见、以及标明价格范围。
(9)为了避免所送礼物的重复，文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录。
6．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作? 答案：(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。
(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。
(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续做旅行前未完的工作。(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。7．小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜，储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌，电脑，电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒．各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章，印盒、墨水，复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做? 答案：（1）电话放在办公桌左边，便于左手摘机，右手做记录，电脑放在右边，（2）新文件夹放需要翻译的资料，在文件夹上贴上相应的标识条：
（3）各种笔、胶水、剪刀、印盒等文具分门别类放在文具用品盒内，参考书应该放在桌 子上面或伸手可以拿得到的抽屉里。（4）公司印章放人办公桌带锁的抽屉内
（5）墨水放置在储物架底层，复印纸放在下面几层．
8.文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目？履行哪些职责？
答案：（1）准备旅行计划和旅行信息，旅行计划表要说明出发和到达地点、是乘飞机还是汽车、火车或轮船，出发和到达的日期及时间、座位情况、旅馆情况。
（2）制定约会计划。约会计划表包括：城市名和省州名（如果是国外旅行，写明城市名和国家名），日期和时间，与上司约会的者的姓名、公司和地址，电话号码。（3）为商务洽谈收集资料。
（4）觉决定旅行用品。把上司作商务两重性时需要带的用品列出清单。
（5）考虑行李问题。通过航空公司出版的两重性计划手册或旅行社代办人信息。为每件行李准备识别标签。（6）安排差旅费。
（7）建立旅行——旅馆信息资料库。随时与旅行社联系，建立最新信息充实自己的资料库。（8）办理旅行保险，如意外伤害保险等。9.某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作？
答案：（1）客人的选择。缺点名单，再请上司核定。
（2）确定时间。如果是涉外宴请，宴请时间应按国际惯例，征询客人的意见，要避免选择对方的重大节假日。
（3）会场的选择。要考虑宴会的性质、客人的数目、交通是否方便、场地大小是否合适、菜式、有无停车场。
（4）拟订菜单。应符合对方的饮食习惯，从宾客的身份、宴请次数、目的等方面去考虑，至少要提供2份菜单，供上司挑选。
（5）寄法请柬。宴请需要发请柬，请柬上应写明邀请人姓名、宴请的目的、方式、时间、地点，着装要求、要求回函及其他说明等。请柬一般要提前一至二周发出。
（6）席次的排列。以社会地位与年龄作优先考虑来安排，在请柬上应注明席次号。席次的排列原则是：男女主人对坐桌椅的两端；男女宾客间隔而坐；夫妇分开坐；难主宾做在女主任的右边，女主宾坐在男主人的右边。主任方面的陪客，应插在客人中间坐，以便同客人接触。
10.文秘人员如何主持会议？应注意哪些细节？
答案：（1）文秘人员如果在会议上要发言，应先把要讲的内容作一个完整结构的构思，简略记下发言的要点。
（2）会议上注意自己的表情和说话的语调，并控制发言的时间。（3）对发言内容加以引导，提醒时间有限。
（4）在会上可分配工作任务，认真倾听其他人的意见，不要当众批评某个人。最后作总结，统一认识。
（5）要求与会者记笔记，自己做好笔记并把会议纪要的打印件放进文件夹，以作查证。11．上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术人股，利用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案? 答案：（1）接受任务（2）了解来宾（3）制订计划（4）预订食宿（5）欢迎来宾（6）商议日程（7）礼节性拜访（8）宴请（9）正式会谈（10）签订协议书（11）陪同参观游览（12）互赠礼品（13）欢送来宾（14）接待小结。
12．某公司成立不久，业务就非常繁忙，电话不断，上司要求文员小胡设计一个电话记录单。小胡应该怎样设计？答案：（见书本P46页：电话记录单）
13.康桥宾馆位于本市南京西路４５号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9：00至12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？
答案 :（1）会议的名称：
（2）出席会议者的姓名或组织、部门的名称；（3）日期、时间（开始到结束的预定时刻）；（4）地点：（具体在几楼几号会议室）；（5）议题（或者议事日程）；（6）主办者的联络处，电话号码等；
（7）开会所在地，建筑物名称、几楼、电话号码（必要时可附上地图）；（8）注意事项、是否备有餐点、有否停车场，或当天应备的资料等。
14.某个下雨天，在利达公司召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？
答案:（1）要替搭车回去的人安排车子；
（2）在接待处暂时代为保管的衣物，不要遗失或被人错领、冒领；（3）有留话时，切记务必传达；（4）检查会场有无物品遗漏；（5）要为参加会议的人员送行；
（6）文秘人员离去前。要检查烟灰缸、字纸篓有无易燃的东西，如有，则必须加以熄灭；
（7）桌、椅早先若和移动，必须还原，洗涤烟灰缸、茶具等，如有，则必须加以熄灭（8）携带进会场的资料和会议用品要记得带回；（9）关紧门窗并上锁；
（10）通知会场的管理单位，会议已经结束。
五、案例分析题
1．新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。
陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？
参考答案：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；(4)不该说的却说了(价
格上的自作主张，不向上司请示)；(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)；(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。
2．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。
请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？
参考答案：(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；(3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。3．某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司„„”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说“公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢?’’小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误，他应该怎么做才对。
答案：(1)不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧’’，办公室人员不能替上司做主；
(2)接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；(3)对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司；(4)应热情，不能对来访者冷嘲热讽；
(5)对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策；(6)应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。
4．东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。
小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎样的? 答案：(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；
(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；
(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；
(6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。
5．某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。
小王处理邮件的做法是否正确?如果不正确，正确的做法应该是怎样的? 答案：(1)河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间；
(2)把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复；
(3)12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天安排活动；
(4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员)，发出前复印一份，留待上司过目；
(5)发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或
写信与寄信人联系；
(6)没有订购的东西不能签收；
(7)在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存好。
6．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：(1)市教委关于2003年招生工作的通知；(2)东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；(3)东方学院2003年招生工作计划；
(4)东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；(5)市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；(6)东方学院院务会议关于调整系主任的决定；(7)东方学院关于调整系主任的通知；(8)东方学院关于做好开学工作的通知；(9)东方学院各系关于开学准备工作的报告；(10)东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；(11)东方学院各系关于提高教学质量的报告；(12)东方学院2003工作总结。
答案:案卷一： 1．市教委关于2003年招生工作的通知；
4．东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)； 5.市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；
标题：市教委、东方学院关于招生工作的通知、请示、批复 案卷二： 2．东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要； 6．东方学院院务会议关于调整系主任的决定； 7．东方学1宪关于调整系主任的通知； 8．东方学院关于做好开学工作的通知；
标题：东方学院关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知 案卷三： 3．东方学院2003年招生工作计划； 12．东方学院2003工作总结；
标题：东方学院招生工作计划、工作总结 案卷四： 9．东方学院各系关于开学准备工作的报告； 10．东方学院各系关于加强学生思想工作的报告； 11．东方学院各系关于提高教学质量的报告；
标题：东方学院各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告
7.公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到11：00召开销售员会议，需要小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少个销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小旧忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。
请问：小刘究竟错在哪里？正确的做法应该是怎样的？ 参考答案：
（1）应该搞清销售员的人数和姓名，准备这份名单；（2）打印好书面通知；
（3）在三天内，当面发放通知或电话通知（电话中需要对方确认时间、地点、内容等）到名单上的每一个人；
（4）通知不能写在布告栏里，可能不被人注意；（5）通知上应会议的时间（开始到结束时间）、地点；（6）应详细写清会议内容，应做好那些准备；（7）应提前到会议室做好准备，做好签到工作。
8.文员小胡正在办公室忙着，进来了一位西装革履的男士，自称与李总经理约好的。但小胡一查经理的日程安排，却并没有发现有约会。但既然说与李总经理有约，也可能是经理亲自约定的，接过名片一看，是某家杂志社广告业务部的钱经理。凭直觉小胡觉得对方是个推销员，但仍然很热情的请坐、端茶，然后问道：“您是否和李总约在上午见面？” 问题：（1）小胡回到办公室的第一件事应该是做什么？（2）小胡的做法是否正确？有没有不妥之处？
（3）小胡为什么不可直言相告李总经理不能接待钱经理？是否违背办公室人员的职业道德？
（4）秘书对来到公司的每一个人都应该视如贵客，都应该有求必应，引见给领导吗？
参考答案：
（1）小胡回到办公室应马上与妈小姐联系，遵守诺言。（2）正确。接待技巧符合文员要求。
（3）文员对待媒体尤其要小心谨慎，不可轻易得罪；即使不能引见给上司，同样应礼貌待人。这样做不违背办公室人员的职业道德，而是运用策略做好接待工作。
（4）不能有求必应，应区别情况，或引见，或挡驾；为上司挡驾是为了减轻上司的负担。
9.文员邓小姐第一天上班，上司让她处理公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者就把信堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没注意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所以的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：„„”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）。她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。
你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。答案：
（1）收领邮件应该把以前的信件另外放开，以免混淆。（2）应在清点后才能签名。
（3）首先应分类，请示上司哪些邮件能拆封，哪些不能拆。（4）不能呆板回信地址剪掉。
（5）检查信封、信纸上的地址、电话是否一致。假如不一致，应打电话询问正确的，再把错误的划去。
（6）误拆了信，应在信封上注明“误拆”，并写上自己姓名的缩写，然后把信重新封好，把信交给收信人并道歉。
（7）把交给上司的邮件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆。
（8）打印寄往美国的信封，收件人地址、姓名打印在信封的右下角，把公司的地址打印在左上角。
10．请将下列文件分别组成三至四个案卷，并拟制案卷标题：
（1）利华公司2003年2月份经理会议记录；（2）利华公司2003年销售计划；（3）市工商局关于年检工作的通知；（4）利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；（5）利华公司4月份经理会议记录；（6）市物价局关于物价检查的通知；
（7）香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；（8）利华公司2003年6月份经理会议记录；
（9）利华公司与香港凯福公司会议纪要；（10）利华公司2003年8月份经理会议记录；（11）市税务局关于税务自查的通知；（12）利华公司2003年销售工作总结。
答案：案卷一：（1）利华公司2003年2月份经理会议记录；（5）利华公司4月份经理会议记录；（8）利华公司2003年6月份经理会议记录；（10）利华公司2003年8月份经理会议记录； 标题：利华公司2003年经理会议记录 案卷二：（2）利华公司2003年销售计划；（12）利华公司2003年销售工作总结。标题：利华公司2003年工作计划、总结 案卷三：（3）市工商局关于年检工作的通知；（6）市物价局关于物价检查的通知；（11）市税务局关于税务自查的通知；
标题：市工商局、物价局、税务局关于年检、物价检查、税务自查的通知； 案卷四：（4）利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；（7）香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；（9）利华公司与香港凯福公司会议纪要；
标题：利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函件、会议纪要
11、波扬公司准备在本市市中心如开大型的新产品订货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借放映机的任务交给了文员刘小姐。刘小姐翻看了有关资料，打电话问了一些情总，决定租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整，而资料放时间是十点十五分。刘小姐打电话给租凭公司，要求租千凭公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。问题：（1）假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？
（2）假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？
（3）从这件事中你得到了什么教训？
答案:（1）请租赁公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员；（2）如果联系不上送货员，向总经理汇报，请示该如何办？（3）马上向总经理报告，不得擅自决定调整会议议程；
（4）得到总经理指示，可能把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时？（5）联系新的租赁公司加急送一台放映机（或原租赁公司再送一台）；
（6）召开大会型会议，各种准备工作，包括音响、电子类装置应至少提前一天安排；（7）租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音问题、停车场等;（8）不能仅凭电话联系，应实地查看；（9）重要设备应考虑备用（或两套方案）。
12、小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎、欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入，福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么„„ 你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确的？
答案:（1）主人和客人之间，应该主人先伸手；
（2）在替客人拿行李前应征求同意；“我替你拿可以吗？”（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；
（4）司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下”；（5）客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座；
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