价值观与提升

价值观与提升（精选8篇）

价值观与提升 篇1

摘要：

社会主义核心价值观的培育和践行，直接关系到我国文化软实力的强与弱。社会主义核心价值观作为当代中国社会主流意识形态的重要内容，作为承载了中国优秀传统文化精髓的文化灵魂，作为一种值导向有助于提升我国文化软实力。

关键词：社会主义核心价值观;文化软实力;提升

当今时代，文化在综合国力竞争中的地位日益重要，谁占据了文化发展的制高点，谁就能够更好地在激烈的国际竞争中掌握主动权。作为一个正在崛起的大国，中国不仅需要硬实力的发展，更需要软实力的配合，尤其是在制度、思想观念等文明方面有所创新，构建一种具有强大凝聚力、感召力的核心价值观，才能打造出一个引领世界文明的新型大国。本文试从社会主义核心价值观与文化软实力提升这一角度进行相关问题分析。

一、社会主义核心价值观与文化软实力

核心价值观是人们对社会价值的性质、构成、标准和评价的根本看法和态度。它深刻地影响着民众的思想观念和价值取向，引领社会的发展方向。不同国家、民族和社会，核心价值观也不同。社会主义核心价值观以马克思主义理论为基础，是社会主义核心价值体系的内核，是社会主义意识形态的重要体现、是中国特色社会主义文化的重要组成部分，更是中国文化软实力的重要体现。富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善24个字，作为社会主义核心价值观的的高度概括，字字珠玑、掷地有声，首次写入党的十八大报告，将国家、社会、个人应当坚持的价值理念融为一体，成为中国政府和人民共同为之努力奋斗的价值取向，是中华民族赖以生存和发展的精神支撑。

目前，文化软实力的确切定义在学术界还没有达成统一的意见，但各种观点都认为文化软实力应立足于意识形态、社会文化、核心价值观等对国家社会发展所表现出的凝聚力和感召力。我们认同的文化软实力定义是：“文化为社会发展所提供的思想保证、精神动力、智力支持和凝聚力量，综合和融汇在一起，便形成一个国家的软实力。文化软实力是相对于经济、技术、国防等硬实力而言的。它是综合国力的重要组成部分和显著标志，代表着一个国家的发展水平，对社会发展有其重要影响。”[1]文化软实力作为综合国力的重要体现，主要表现为文化的内在凝聚力和外在吸引力。作为内部凝聚力，文化软实力主要表现为一个国家的民族精神、时代精神、核心价值观等在国家社会发展中所迸发出来的向心力、感召力、同化力和控制力。

不难看出，社会主义核心价值观与我国文化软实力为一有机统一的整体，统一于社会主义先进文化和“中国梦”的建设中。社会主义核心价值观是中华文化软实力的集中体现与灵魂，并构成了我国文化软实力的核心组成部分。[2]能否在国家经济、文化、政治、社会发展过程中践行社会主义核心价值观，以其引领社会思潮、凝聚社会共识，直接关系到国家文化软实力是否能够得到提升。

二、社会主义核心价值作为意识形态的重要内容有助于提升文化软实力

社会主义核心价值体系是社会主义意识形态的本质体现，其灵魂是马克思主义的指导地位，作为社会主义核心价值体系内核的社会主义核心价值观，同样具有鲜明的阶级性，是社会主义意识形态的重要体现，无论哪个层面都渗透着马克思主义的指导，体现着社会主义的鲜明特色。富强、民主、文明、和谐，强调的是国家发展的价值目标，彰显的是中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信;自由、平等、公正、法治强调的是社会发展的价值目标，彰显的是社会主义社会的和谐融洽;爱国、敬业、诚信、友善强调的是个人发展应当坚持的价值理念，彰显的是以为人民服务为核心的道德观。

随着我国改革开放过程中出现的经济成分多样化、经济利益多样化、生活方式多样化、社会组织多样化，特别是在国际环境复杂多变，经济全球化浪潮席卷各国的背景下，各种思想相互激荡、相互交错。以美国为首的西方发达国家不断对社会主义国家进行和平演变，以各种思潮进行意识形态渗透，种种错误的社会思潮成为阻碍社会进步的绊脚石。如新自由主义思潮、民主社会主义思潮、历史虚无主义思潮、个人主义思潮、拜金主义思潮等。这些错误思潮，如果任其蔓延发展，势必腐蚀人们的心灵，污染社会风气，扰乱社会秩序，妨碍社会稳定和谐。对此，我们必须坚持以社会主义核心价值观引领社会思潮，对各种错误思潮进行批判，强化马克思主义意识形态的指导地位。

社会意识反作用于社会存在，意识形态工作对经济建设影响重大。事实上，只有将社会主义核心价值观当作主流意识形态的重要内容来理解和践行，通过培育和践行社会主义核心价值观来搞好主流意识形态建设工作，才能更好地建设中国特色社会主义，才能巩固党的领导地位，才能更好地体现社会主义制度的优越性，才能保障社会主义沿着正确方向不断前进。苏联解体的重要原因之一就是在意识形态领域放弃了马克思主义的指导地位，忽视了主流意识形态的建设工作，这从反面时刻提醒我们必须培育和践行体现社会主义主流意识形态的社会主义核心价值观，只有这样，才能引领社会思潮、凝聚社会共识，才能将国家、社会、个人紧密联系在一起，才能增强中国的文化软实力，充分发挥文化软实力在经济社会发展中的凝聚力、向心力、感召力，也只有这样，才有力量去抵制西方发达国家的意识形态挑战，维护中华民族的独立与尊严。

三、社会主义核心价值观作为一种承载了优秀传统文化精髓的文化灵魂，有助于提升文化软实力

文化软实力的提升，有助于文化强国战略的实现，两者是相辅相成的，要真正实现文化强国，必须要有高度的文化自信、文化自强和文化自觉，而文化上的自信、自强和自觉不仅离不开对本民族优秀传统文化的认可。

社会主义核心价值观承载了中国优秀传统文化的精髓，其价值理念在中国传统文化中早已有之。如民主一词最早见于《尚书?多方》“天惟时求民主，：乃大降显休命于成汤”，“简代夏作民主”，意为作民之主。民主一词最早见于《尚书?多方》：“天惟时求民主，乃大降显休命于成汤”，“简代夏作民主”，意为作民之主。文明一词最早出自《易经》：“见龙在田，天下文明”。早在三千多年前，中国古代的甲骨文和金文，就有了“和”字。西周时期，周太史史伯就提出“和实生物，同则不继”的观点。再如“天下兴亡，匹夫有责”，“言必信，行必果”，“人而无信，不知其可也”，“仁者爱人”，“己所不欲，勿施于人”等等。

因此，社会主义核心价值观的倡导、培养、践行需要从中国优秀传统文化中汲取理论，获得涵养。中共中央办公厅印发的《关于培育和践行社会主义核心价值观的意见》明确指出，开展涵养社会主义核心价值观的实践活动，要发挥优秀传统文化怡情养志、涵育文明的重要作用。中华民族优秀传统文化积淀这中华民族最深沉的精神追求，包含着中华民族最根本的精神基因，代表着中华民族独特的精神标识，是中华民族生生不息、发展壮大的丰厚滋养。[3]

事实上，社会主义核心价值体系作为中国社会主义文化的灵魂，培育和践行其以提升中国文化软实力，确实需要在继承中国优秀传统文化精髓的基础上，以开放的姿态正确对待西方优秀文化，吸收现代文明元素，与时俱进，保持其自身的连续性、稳定性和开放性，才能真正打造出具有中国特色，中国气派，不同于资本主义国家的文化内涵，才能培育高度的文化自觉和文化自信，提高文化的外在吸引力和内在凝聚力，从而提高中国文化软实力。

四、社会主义核心价值观作为一种价值导向与价值取向有助于文化软实力提升

人作为实践活动的主体，其实践活动是有目的有意识的能动的活动。任何一个人的实践活动，总是以一定的思想、意识、观念来作为指导的，也就是说，人的社会行为总是在一定的价值理念的支撑下来完成的。价值观对人的行为起着规范和导向作用。正确的的价值观反映了人民群众的要求，对历史发展和社会进步起促进作用。在当代中国，社会主义核心价值观作为一种先进的，正确的价值观对国家、社会、个人的发展具有强大的价值导向功能。

作为国家层面的价值理念，“富强、民主、文明、和谐”为中国的崛起指明了方向。国家这个大系统，是由政治、经济、文化、社会等多个子系统构成的，各个子系统紧密相连，相互影响，相互制约，某一方面没有发展好，势必影响其他子系统的发展，进而影响整个国家的发展。中国共产党在领导中国人们进行社会主义现代化建设的过程中不断深化对中国国情的认识，不断深化对中国特色社会主义建设规律的认识，相继提出建设高度的社会主义物质文明、精神文明、政治文明、社会文明、生态文明。当前党和国家的各项政策都是在富强、民主、文明、和谐的价值目标指引下制定的，如文化强国战略就是在这样的背景下提出来的，将中国建设成一个文明型的大国，将极大的提升中国文化软实力。

作为社会层面的价值目标，“自由、平等、公正、法治”为和谐社会的构建描绘了蓝图。改革开放30多年来，我们取得了巨大的成就，但在社会深刻转型的时期，依然存在很多社会问题，如城乡区域发展差距和收入分配差距依然较大，教育、就业、医疗、社会保障、住房、食品药品安全、社会治安、执法司法等关系群众切实利益的问题较多。未来社会的发展必须着力解决这些问题，必须实现社会的公平正义，让改革开放的成果真正惠及到每一个人。党的十八届四中全会首次以全会的形式专题研究部署全面推进依法治国这一基本治国方略，进一步彰显了社会主义核心价值观对社会发展的导向作用。

作为个人层面的价值目标，“爱国、敬业、诚信、友善”规范了个人道德要求。马克思主义认为，“人的本质是一切社会关系的总和”。人总是生活在一定的社会关系中，因此，个人的道德行为，对社会发展影响很大。是否含有一颗火热赤诚的爱国之心，是否含有一颗恪尽职守的敬业之心，是否含有一颗表里如一的诚信之心，是否含有一颗待人如己的友善之心，关系到社会是否和谐稳定。

总之，无论是国家层面、社会层面还是个人层面的价值取向标都是紧密相连，融为一体的，能否以社会主义核心价值观作为向导，关系到一个国家的振兴、社会的进步、民族的发展、个人的完善，这背后更是软实力的重大提升。

综上所述，培养和践行社会主义核心价值观有助于提升文化软实力，随着社会主义核心价值观的深入普及并转化为实际行动，我国的文化软实力的提升会再上一个台阶，从而有利于文化强国战略目标的早日实现。

[参考文献]

[1] 马克思主义哲学[M].北京：高等教育出版社，人民出版社，2009.[2] 汪早容，潘媛，践行社会主义核心价值观

提升文化软实力[J].黑河学刊，2014，（8）.[3]（中共中央办公厅印发《关于培育和践行社会主义核心价值观的意见》[N]人民日报，2013年-12-24（1）.湖南农业大学青年科学基金项目：以社会主义核心价值体系引领高校校园文化建设研究（12QN40）

价值观与提升 篇2

每个行业都是根据以下几个标准来作选择细分市场的:一是发展新的业务, 切入的新市场一定要和原来的服务有相关度;二是市场容量, 能够体现多大的竞争力。这几年我们一直在做一个的非常有意义的工作就是, 作为第三方物流公司, 怎样一步步发现客户的需求, 满足客户的需求, 甚至去提炼发现客户自己都根本没有意识到的需求。

我们的公司有一个单独的部门叫技术与创新部。技术与创新部就是在按照我们服务的区分, 从目标客户开始介入整个业务, 给客户开发团队做个性化的技术支持, 提供高效率的服务流程。首先这样的开发流程可以创造性的提供服务, 而不是仅做一个听话的供应商。其次是可以协助客户进行物流创新。第三, 通过这样的一个架构来试做客户物流的创新, 有时候物流创新并不是想不到, 而是做不起来。

做运输的人都有非常深刻的体验, 就是很难建立起一些标准成本的考核。因为我们每一辆车的情况都是不一样的, 所以不方便直接进行成本的比较。针对这个问题, 我们在内部建立起一个“标准吨公里”的计量方案。运输成本通常来说和几个方面有关系:批量、运距、货物的比重、运力资源的供需矛盾以及各个线路情况等, 都影响我们的成本。我们的“标准吨公里”就比较好的帮助了我们在不同批量、运距、比重下面进行比较, 这对于我们客户管理都有了很大的帮助。

物流信息化一直是我们非常注重的。我们通过信息化来不断的提升我们的服务价值, 在给客户提供的服务中, 不断把我们的服务进行积累, 做到信息系统中去, 进一步为更多的客户提供更好的服务。现在我们有一个三十多人的专业系统的开发团队, 能够紧跟我们需求的发现和物流信息技术的发展。信息化是支撑我们业务快速发展的内部管理需要, 现在我们的内部信息系统也已经有一百多个客户形成了电子信息架构, 通过我们的信息中心, 也使我们逐步实现了物流过程的可视化。这就是我们信息化的价值。

我们也通过物流一体化来给客户创造价值, 但是我们认为更容易成功的还是物流共同化, 第三方物流公司只有实现物流共同化才是无可替代的, 因为如果一体化的话, 甚至可能没有客户做的专业。近几年我们花了很多的时间在物流共同化方面做工作, 我们的物流共同化就是通过安得的服务平台, 集中不同的客户的需求, 实现共同仓库、共同配送、共同运输。

我们一直花很多的心思为客户着想, 怎么样给客户提供更高价值的服务, 甚至和每个客户签合同之前, 都会问自己为什么客户把业务交给我们?怎样能够留住这个客户?答案就是我们至少要给他提供物有所值的服务。我们愿意为我们的客户积极推动一体化服务加一揽子服务的服务模式的实现。

提升顾客价值，促销与品牌共舞 篇3

价格促销，路越走越窄

价格促销，是最直接也最主要的促销手段，最容易引起消费者的购买注意，激发消费者的购买欲望，从而达到促进销售的效果。

然而从企业的角度来看，价格促销具有双面性，既有优点也有缺点。价格促销需要用销量来弥补利润，你降价了，别人可能比你降的更低。价格促销是一柄双刃剑，“杀敌一千，自伤八百”，销量还是上不去。另一方面，在竞争企业都在做价格促销的时候，促销就变得常规而没有新意，起不到特别的激励购买、促进销售的作用。

“做促销不一定行，不做促销一定不行”。似乎价格促销已经成为唯一的促销手段，行业也因普遍的价格促销导致恶性价格竞争，行业利润摊薄、不景气。

为顾客增值，培养忠诚顾客

在普遍同质化的商品面前，追逐价格促销的消费者并非品牌的忠诚顾客。价格是影响这类顾客购买的首选要素，这类顾客也随时会因为更低价的促销而转移购买。因此价格促销只能产生短期的购买影响，对于短期的销售产生促进，而对于企业的利润及长期目标达成造成负面影响，对品牌造成伤害。

我们知道，具有经验以及愈加理性的消费者正在成为消费市场的主流。他们不再盲从的跟随各种促销活动，而是去体验、比较和做出理性的消费判断。理性消费者通常认为那些长期打折或者折扣很低的商品质量低、品牌差。或者认为该商品原本就售价过高，是不合理的。他们更愿意选择那些具有良好性价比的品牌商品，并且长期购买这类商品。因此，企业应当首先给予具有品牌忠诚度的顾客以奖励，让他们享有促销“特权”。

像体验促销、奖励促销、会员促销、协同促销等都是围绕品牌价值进行的以吸引顾客尝试、购买，并最终促使顾客成为品牌忠诚用户的各种促进销售的行为。他们都有一些共同的特点：以品牌定位为依据，锁定所要吸引的促销对象；注重品牌体验与促销环境的一致性；注重商品或服务的性价比而不是绝对价格；目的在于培养并奖励品牌的忠诚用户，并且以品牌忠诚客户是否增加来判断这类促销活动的效果；着重于促进商品的长期销售而不是短期盈利。

体验促销：让顾客切身体验品牌价值

这是通过营造品牌销售环境、培养品牌消费动力，让顾客通过切身体验品牌价值来促进消费的方式。体验促销的代表企业是星巴克和宜家家居。

“我们的店就是最好的广告”。 星巴克从来都不需要通过价格的竞争来搞促销。在星巴克，顾客可以感受美国文化、了解咖啡知识和“oneatatime”(当下体验)；在星巴克，顾客总愿意多坐一会，听着柔和的音乐、品味香浓的咖啡，或一人独处，或情侣约会，或与知己闲聊，体验着城市生活的意境。咖啡迷们还可以参加星巴克俱乐部，或者将你的咖啡体验写成感言发给星巴克，抽取星巴克的优惠券等等；自由温馨而特别的体验让星巴克培养并拥有了一大批忠实的顾客，代表了一种时尚的城市消费文化。

虽然宜家家居在中国只有上海和北京两家店，却仍然不能阻挡久闻其名的顾客，他们都慕名而来，想要体验宜家家居的魅力。去过宜家家居的消费者有一个共同的感受，那就是感受到一种消费体验：简单而美的北欧家居商品、舒适而又色彩丰富的样板房、随意而有引导的消费环境都让顾客产生一种难忘的消费体验。有时这种体验甚至比购物还重要，而更象一次短暂的旅行，可以一边旅行一边体验和勾画着家的置造。

奖励促销：抓住目标顾客的最好办法

说到奖励促销就不能不提麦当劳。为什么麦当劳的儿童套餐可以一直的抓住儿童消费者，甚至包括保留着童趣的成年人？奖励促销是最好的办法。在所有年龄层次的消费者中，奖励对于儿童的作用是最大的。这种奖励对于儿童充满了巨大的诱惑，因为这些奖励是玩具，而且是他们最熟悉的玩具形象：hellokitty、史努比。在儿童的心目中，麦当劳意味着快乐之旅，找到了麦当劳的大“M”，就找到了快乐——可以和父母一起，在红色与黄色充满卡通的麦当劳店享受薯条和汉堡，另外还能得到自己最爱的奖励——玩偶公仔，多么快乐的经历，这其中又包含着体验促销的内容。

奖励促销根据促销对象设定某种奖励，可以是小礼品、商品加送、相关商品赠送，比如雀巢咖啡附送的马克杯、金霸王电池的毛绒兔子。

会员促销：将有限资源用于目标客户，提高效率

会员促销只针对限定目标顾客进行促销，对于累计消费、确定的忠诚客户展开销售活动。可以使企业的促销资源用于真正的目标客户，提高促销效率。

麦德龙的会员制仓储超市就是会员促销的典型，并已成为一种销售模式。首先麦德龙会选定自己的目标顾客，建立会员顾客的标准。每两周邮递一份“麦德龙邮报”。邮报是一份全彩页的商品目录，介绍了两周内商品的最新价格，新增商品以及近期开展促销的商品信息。２０００年４月上海麦德龙举行的“顾客节”活动，推出了１０份为工商业用户提供具有专业水准的“套餐”——帮助他们选择最适合的商品，让它们“用最少的钱，配最全的货”；这其中有为小型装修队选配所需电动工具和手动工具提供的商品建议清单；有为小型餐饮业准备的各种套餐餐具；有为企事业单位准备的福利套餐商品建议目录等等。麦德龙根据客户规模和购买量将客户分“ＡＢＣ”三类，其专门成立的“客户顾问组”，对客户的消费结构进行分析，向客户（特别是中小企业）提供特色咨询服务。同时，与主要的客户进行沟通，向他们提出采购建议，帮助客户降低采购成本。通过提供全方位服务，麦德龙不仅拥有了大批的稳定客户，还及时掌握了市场需求动态。

德国的贝塔斯曼书友会同样采用会员制的销售方式。贝塔斯曼书友会每季为会员挑选当季的流行及热点书籍，制作成精美的会员购书参考目录在每个季度的前几天寄给所有会员。会员可以通过邮购的方式购买到享受折扣的书籍。另外成为新会员可以得到贝塔斯曼的礼物。会员分普通卡会员、金卡会员和白金卡会员，分别享受不同的优惠价格。

会员经常会采用积分方式，为累积消费的忠诚顾客提供奖励。

航空公司、银行、商业网站较多采用这种促销方式。大部分的航空公司申办各种航空会员卡，根据旅客的累计飞行里程设定积分奖励旅行；招商银行则根据招商银行信用卡的消费累计积分奖励不同档次的礼品；携程旅行卡可以根据会员的消费积分奖励酒店住宿等。

协同促销:带来品牌增值和促进销售

协同促销可以涉及更加广泛的范围，比如商业与体育的协同。当刘翔在雅典奥运会取得110米跨栏项目历史性突破的时候，可口可乐同样收获了品牌的增值和销售的促进。

协同促销往往可以起到1+1>2的效果，近期的《天下无贼》就是一个很好的案例。《天下无贼》电影的放映前后，以《天下无贼》为题材的诺基亚广告一直在播放，而作为《天下无贼》移动电话独家赞助机构的诺基亚，《天下无贼》也刻意的安排诺基亚手机多次醒目的出现在电影的镜头中。品牌手机广告为电影做势、宣传；贺岁影片为手机促销做广告。如此的相互呼应、彼此促进，起到了将促销效果增倍放大的作用。

多种多样的以品牌忠诚顾客为中心的促销方式对于商品及服务的销售产生了促进作用，而不是急功近利的追求短期销售促进，不会对品牌造成伤害。相反的，通过对忠诚顾客的奖励增加了反复消费甚至是终身消费，提高了品牌的价值。

提升卫校精神、重树价值观 篇4

为深入贯彻、落实学校党委关于集中开展“整肃作风纪律、优化发展环境”专项行动的安排，首先以并卫校党字

【2011】23号《关于集中开展“整肃作风纪律，优化发展环境”专项行动的安排》文件精神，组织大家学习文件。后勤党支部于2011年12月20日下午在总务处召开了支部全体党员组织生活会。以“我参与、我承诺、我奉献”为主题。支部书记郭振民同志传达了近期校党委的文件和学校“整肃作风纪律，优化发展环境”工作动态，以及学校近期工作安排。紧密联系工作实际，全面回顾创先争优第一阶段工作，开展情况总结了前一段的工作，找出缺点和不足，主要原因是主动性不够、对标点评不够、宣传不够，并仔细分析了原因，开展了批评与自我批评，进一步明确了创先争优第二阶段的目标、任务、明确了参与方向、承诺事项和奉献内容。会上支部其他委员及全体党员同志结合自己的实际工作，就如何提高凝聚力、讲奉献、做贡献，重树价值观，作了发言。韩根浒副校长代表学校党委班子成员参加了后勤支部的组织生活会，并对后勤党支部开展创先争优情况进行了精彩点评，肯定了成绩，提出了存在的问题，并指明今后努力的方向，同时提出振奋精神，提炼卫校精神，重树价值观，以崭新的工作姿态迎接新的学年到来。

通过这次主题组织生活会，为每个党员找准了不足，明确了今后努力的方向。大家纷纷发言，一致表示在今后的工作中，从我做起，从点滴做起，努力工作，多做贡献，使后勤工作上一个新台阶，做师生满意的后勤兵，这是我们支部全体党员的一致承诺。

突破自我提升价值 篇5

一、工作能力自我提升的内涵

1.能力是指一个人顺利完成某种活动所必须具备的一种心理特征。工作能力是指一个人担任一个职位的一组标准化的要求，用以判断是否称职，这包括其知识、技能及行为是否能够配合其工作。简单说是一个人是否有合适的能力担任一个职位。职业能力包括三个层次，专业能力，实践能力，社会能力。核心能力是实践能力及社会能力。员工只有具备过硬的岗位实践能力和完善的社会能力才能适应企业发展，适应职业发展的需要。

2.工作能力的自我提升，是指从业者在工作中自觉地管理自已，客观地评价自己，了解自己工作中的优势与不足，发现工作能力中的差距，自我纠正，自我提高，自我总结，这种能力也被称为自我超越能力，这是现代职业对从业者的一个更高要求。

3.自我提升工作能力是现代企业对员工素质的需要，也是职业发展的需求。龙其是对正处于转型期的公司，企业发展遇到了很多新问题，比如新技术，新工艺，新的管理流程，如果我们员工的能力不能与企业共发展共提升，很快就不能为企业创造价值，也就失去了竞争力。另一方面，自我提升工作能力也是一个人实现自身价值，全面发展自已的需要。一个有远大职业理想的人一定会时时刻刻自我完善，自我提高。

二、员工工作能力自我提升的现状

提升自己的人生价值 篇6

——*******培训班的体会

参加了公司组织的培训，感觉受益匪浅，真正感觉到了人生境界的差距，最重要的是启发了个人的思考，思考一些原本就存在于那里，而自己平时懒于深思、不愿面对的朴素的人生道理。

追问人生的意义，生活的目的和价值等等，相信在大多数人的某一人生阶段都曾在心底萦绕过，但是随着年复一年的岁月侵蚀，大多逐渐把纷繁生活的表象当成了生命的本质，随波逐流不复再追问自己的内心。通过培训，重又唤起了自己的一些思考。人生有限，我们究竟能够以及应该实现哪些可能的理想？如果人生短暂，我们能否通达世事达到一定的理想境界？我们有没有可能拥有一个理想的人生？

时光易逝、年华易老，通过培训使我真的感觉到，要努力做一个热爱生命、用心生活的人，即便平平淡淡的度过每一天，也应该时刻保持对生活的激情，也应该不断去了解生活的趣味。生命的长度我们不能自知，但对生命意义的思考，对生命历程的感悟，我们却可以通过努力而不断加深。

或被动或主动也曾看过一些所谓“讲道理”的书，听过一些领导、讲师的讲座，但平心而论都不如这次培训受到的思想上的震憾大。在观看国网公司刘振亚总经理在二届一次职代会暨2011年工作会议上的讲话视频录像时，在刘总平静从容的话语中，能 1

够深深地感受到国网最高领导对待事业的执着和激情，面对不同意见的宽广胸怀和视野，对取得成就的自豪欣慰和未来发展的万丈雄心，不知不觉地为其人格魅力所吸引，从而自己也不禁产生职业的自豪感和投身工作的坚定信心和决心；翟洪燊等各位国学大师的讲座，或慷慨激昂、震耳发聩，或娓娓道来、润物无声，真有“听君一席话胜读十年书”的感觉，以往培训时间稍长就有同事就怨声载道，这次都过12点半了也没有人走，有些同事习惯带着报纸、杂志听会，这次却埋头记笔记，唯恐落下一字一句。这充分说明了大家认识到了这个培训的价值，充分体会到了公司刘总亲自确定培训内容的良苦用心。

结合这些学习感悟，反省自己的生活、工作，感觉到了世界观、人生观、价值观方面的巨大的差距。深为自己以往的自以为是、责任心不强、常常盯着别人的问题却看不到自己的缺点等等而愧悔。追求人生价值实现的过程是一个欣喜和痛苦相伴的过程，痛苦是因为要克服自身久已形成的习惯、缺点，不断地和惰性做斗争，但通过努力探求生活的真义，体会人生的风景，也必将是一个充满的欣喜过程。

企业的发展为我们提供了良好的舞台，珍惜当下把自身发展融入企业发展，加强学习，努力工作，努力追求有意义的人生，这不应是任何其他人强加于我们的，而应该是我们每个人的自觉追求。

论财务管理与企业价值的提升 篇7

1.1支持企业价值的活动

主要包括降低成本的管理活动和提高资产运营效率的管理活动。支持企业价值的活动主要跟运营层面有关。财务通过与业务部门的深度融合和互动可以极大地改善企业的绩效。在运营层面的预算制订、财务分析等环节,财务高管都可以通过这些财务管理手段使企业形成和保持健康的管理状态,以便对企业经营的最终财务结果产生积极影响,具体表现在: 通过预算管理加强费用控制,提升公司的成本优势,创造间接利润; 通过推行科学的财务考核, 推动和促进公司各项业务的发展,间接为公司创造利润, 并成为公司先进企业文化的重要组成部分; 提供深入的财务分析,找出公司资产效率较低的部分,进行企业资源的重新配置,提高资产的使用效率,间接为公司创造利润; 通过企业整体的价值链分析,发现流程中的问题,进行流程再造提高资产周转的效率,间接为公司创造利润。

举例说明: 一家企业2014年盈利1000万元,大家一般认为这家企业在创造价值,但通过财务分析发现,该公司的净资产高达6亿元。由此分析,2014年该公司的净资产收益率只有1. 6% ,远远低于行业10% 的平均利润率甚至低于资本成本 ( 当期银行贷款利率) 。因此虽然该企业2014年有效益,但无效率的效益低于资本成本的投资是有害的,无益的,损害企业价值的。

显然,该企业的问题不在盈利水平,而在于资产使用效率太低了。决定成长预期和资产效率的高下就在于企业的管理水平和面向市场及客户的努力。核心竞争力、产业垄断竞争、特许权、高壁垒都是企业价值的表述特征,有这些特征成长预期就会高些。在资本有限的大前提下,可行的是专业化分工,提高社会资产的使用率。

1.2保持企业价值的活动

包括财务管理系统建设、会计管理、会计信息管理、 会计制度与组织管理等,具体表现在: 通过加强财务组织管理、财务人员委派制度,保证股东的意志得到贯彻执行; 通过有效的信息沟通手段,保证财务信息的准确性、 真实性、及时性,使各部门、各分子公司的运营状况能够得到合理真实地反映; 通过风险管理等,建立风险评估机制,包括筹资风险评估、投资风险评估、信用风险评估、 合同风险评估等,使公司的风险处于可控的范围之内。

随着企业规模的扩大,特别是有多个子公司的集团公司,企业财务组织架构的是否合理和企业内部控制制度的是否有效越来越成为企业成败的关键。大家所熟知的巨人集团的失败是个典型的财务管理失败的案例。巨人集团失败的原因主要有以下两点: 一是资金短缺与协调困难的矛盾问题。巨人集团为追求资产的盈利性,以超过其资金实力十几倍的规模投资于一个自己生疏而且资金周转周期长的房地产行业,使公司有限的财务资源被冻结,从而使公司的资金周转产生困难,并因此而形成了十分严峻的资产盈利性与流动性矛盾,生物工程因正常运作的基本费用和广告费用不足而深受影响。二是集团化管理与财务失控的矛盾问题。随着多元化经营道路的发展,企业规模急速扩大,集团化管理成为必然。巨人集团采用的是控股型组织结构形式,在使各厂属单位 ( 子公司) 保持较大独立性的同时,却又缺乏相应的财务控制制度,也未能实行财务委派制度,从而使公司违规违纪、挪用贪污事件层出不穷。这在一定程度上加速了巨人集团陷入财务困境的步伐。可见,如果财务控制做不好,企业多年创造的价值可能在很短的时间内便化为乌有。

1.3创造企业价值的活动

包括税收筹划、集中化管理 ( 尤其是资金) 、资本结构管理、投资并购以及资本运作等。财务管理创造价值的活动很多,特别是随着资本市场的发展,新出现的两个特征使财务管理越来越重要。一是资本平台成为越来越多的企业迅速发展的重要力量,企业需要有效的财务管理来进行资本管理; 二是资产价格 ( 包括货币) 的波动越来越成为常态。随着上万亿美元的基金开始出现,这些规模庞大富可敌国的基金进行的一系列投资或投机行为都会为资产价格带来巨大的波动,特别是有着足够吸纳资金能力的大宗商品交易,像石油、矿产等重要工业原材料以及汇率都处在大幅波动之中。

2常见的财务管理创造价值的活动

2.1税收筹划,直接为企业增加利润与现金流

企业在同样的经济活动中,不同的账务处理会给企业带来不同的税负。目前企业销售过程中非常普遍的销售折扣以及现金折扣,在账务处理中直接冲减销售收入和计入销售费用对增值税会产生很大的影响。

2.2集中化管理

集中化管理对于集团类公司会显著增加整个集团公司应对风险的能力,同时资金的集中化管理会大幅降低整个集团财务费用的支出,并且集中资金后更便于应对汇率波动。公司进行集中采购,可以降低采购成本以及有利于跟随资产价格的波动节奏进行批量采购。

2.3资本结构管理

资本结构是指公司长期的资金来源和构成的比例关系,即长期债务资金和权益资金的比例关系。价值创造由投资资本回报率和资本成本来决定,在一定条件下,加权平均资本成本越低,则意味着创造的价值越大。资本结构对公司价值有重大影响,通过改变资本结构,调整资本成本,利用财务杠杆作用可以影响公司价值; 通过债务资本的 “税盾”作用影响公司价值。

2.4投资并购以及资本运作

公司利用自身的积累进行发展往往速度是比较慢的。 如果一个有了技术、人员、品牌积累的企业能够合理利用资本平台,通过资本的翅膀,可以实现企业的迅速腾飞, 使公司的价值实现迅速增值。利用融资的杠杆效应,进行兼并整合是企业实现低成本扩张的一条重要途径。上市更是企业实现迅速增值的重要平台。中国的企业在上市之后取得迅速发展的案例比比皆是。公司上市以后,其价值就表现为其市值,是总股本与股票市价的乘积。股票市场的溢价会使公司的价值实现爆炸式增长。

3结论

财务管理是综合运用多种科学、合规的价值经营方法和手段,以达到公司价值创造最大化、价值实现最优化的战略管理行为。提升价值管理就是要使价值创造最大化、 价值实现最优化和价值经营最优化,最终实现股东价值最大化。

摘要：经济环境的变化和现代信息技术的发展,推动了财务部门职能的发展和变化。有效的财务管理成为提升企业价值的重要途径。财务管理提升企业价值的途径与方式主要体现在支持企业价值的活动、保持企业价值的活动以及创造企业价值的活动几个方面。

价值观与提升 篇8

关键词：智慧图书馆员 素养 价值

中图分类号： G251.6 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2014）06-0130-04

Integrated， Upgrade， and Transcend Success——Smart Librarians' Function and Value

Abstract Librarians are professionals， who manage library modern knowledge service scientifically according to expertise. With the development of times， traditional librarians cannot satisfy the growing need of readers. Different from traditional service there is a new concept about smart librarian. SMART=SERVICEABLE+MANAGERIAL+AMBITIOUS+RELIABLE+TRAINED. Through the interpretation of these features， administrators and policymakers will fully recognize and understand that librarians have irreplaceable and positive roles to play in smart age.

Key words smart librarian; uferacy; value

智慧图书馆员的素养和价值，是智慧图书馆建设的核心焦点，如何解决智慧图书馆员的资源融合与应用分离、信息共享与精确服务的素养和价值矛盾，成为建设智慧图书馆的首要前提。

1 智慧图书馆员的概念

智慧图书馆从本质上看，是在智能技术的支持下，集聚“人类”智慧、赋予“物”以智能，使汇聚智慧的人和智能化的物互存互动，从传统的互联网跨越到移动互联网，将物与物、人与物、人与人和无所不在、无时不在的网络有机结合在一起，缩小知识鸿沟，减少信息的不对称性，连接不同的文化，潜移默化地给人们未来生活带来更好的生活质量，以实现经济社会最优化的图书馆发展新模型和形态。其核心是充分利用信息化相关技术，通过分析、整合、以及智慧响应的方式，综合各职能部门，整合优化现有资源，提供更好的服务，保证图书馆可持续发展。支撑智慧图书馆的要素包括智慧技术、智慧人文、智慧管理、智慧服务等，以一种更智慧更人性化的方法，通过利用新一代信息技术改变图书馆和用户的交互方式，以提高知识交互的精确性、效率、灵活性和响应速度，它的最高阶段就是知识交互由图书馆智慧化地完成，无需人工干预，达到“智慧”状态，从而实现智慧化服务和管理模式。形象地说，智慧图书馆=全面透彻的感知+宽带泛在的互联+智能融合的应用+以人为本的创新。

智慧图书馆员是智慧图书馆的产物。伊利诺斯州大学的保罗提出智慧公共图书馆馆员需要具备11项技能，分别是批判性思维，人际交往能力，环境适应能力，跨文化沟通力，思维计算能力，数据管理能力，新媒体素养，多学科研究，合作能力，终身学习能力，保护隐私能力，职业管理能力以及领导能力[1]。智慧图书馆员要把握好自己职业发展的方向，评估已有的技能，对自我培训和职业发展有很高的进取心，补充欠缺的技能，并且不间断地获得技能和经验。有良好的管理和组织能力，运用个人技能，并且能将所学的知识灵活运用，融会贯通，给用户提供良好的服务，成为适应知识社会的终身学习者和服务者。罗伯特教授对智慧图书馆员进行了进一步地阐述，提出智慧图书馆员需要具备七大特点，分别是：资格认证、终身学习、社会和种族的多元化、灵活性、创造性、有世界观并且心胸开阔和对公众生活的参与度[2]。智慧图书馆员接受过高等教育，能快速接受新鲜的理念，有创造性并且见多识广，有意识地创立员工品牌，不但能胜任现有的工作，并且还能有敏锐的洞察力和敬业精神。智慧图书馆员是智慧图书馆工作的主体，是用户知识利用的组织者。综上所述，智慧图书馆员是能将知识结构完全嵌入到工作中，能充分利用对知识资源结构和知识分析规律的深度理解，以用户目标为驱动，以专业的角度、专家的视角来协助用户进行知识的挖掘从而对知识进行有效、集成的再加工，为用户提供情景化、个性化、智能化的知识增值服务专业人员。

2 智慧图书馆员所需的五大特性

通过智慧图书馆员的劳动将知识传递给用户，使得“死”的资料变成活生生的图书馆服务是建立文献需求和文献利用关联的关键。对于智慧图书馆而言，具有出色的智慧图书馆员，优良的团队协作，能够在同样的投入和硬件条件下，使图书馆的服务呈现完全不同的水准。在具体的用户服务中，高素养的智慧图书馆员，往往能够克服馆藏文献信息资源的不足和馆内服务场地的不足，通过文献传递或开放性网络资源满足用户的知识需求（见图1）。因此智慧图书馆服务中，智慧图书馆员的地位进一步突显。

2.1 服务至上的理念

个性化信息服务以用户为中心，以满足用户个性化的价值追求为目标，通过主动服务，双向沟通，根据用户的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等，有的放矢地为具体用户创造符合个性需求的知识服务环境，为其提供“量身定制”的预订信息与服务，并帮助用户建立个人知识系统服务中心。个性化服务通用性好，不受时间、地域的限制，资源丰富，充分体现人文关怀，以方便用户、满足用户需求为前提，对用户需求行为进行挖掘，方便用户交互，方便用户反馈对服务结果的评价。个性化是智慧图书馆信息服务的归宿，完全符合图书馆“用户至上”的服务理念。

智慧图书馆在物理空间里整合了专业人员、馆藏、系统和服务，履行收集、保存、揭示、提供知识的职能;在数字化时代使这些东西分离了，馆藏可以放在别处，智慧图书馆员可直接通过网络系统为用户提供服务。同时，用户对图书馆的依赖度降低，并不是说图书馆不重要，而是图书馆的服务延伸。用户更多的是关心书里有没有所需的内容，而不是书的形式。智慧图书馆员侧重用户的知识服务，或者用户小组之间的互动活动，使用大量电子文献，注重和用户联系，提供网上服务，而不是简单的纸本收藏。进入图书馆之后，提供给用户大量的活动空间，供查阅电子文献使用的大屏幕和24小时全天候的便捷无线网络覆盖。拥有多点通信服务以及以社会和文化为导向的社区服务将成为智慧图书馆服务的新理念。

智慧图书馆员的作用将变成创建和分发各种工具。重视服务理念，关注个体差异。把使用户满意（Customer Satisfaction）的个性化服务提升到信息服务发展战略的高度，视其为信息服务机构生存发展的必要条件[4]。服务过程对用户具有高度交互性。馆员之间要注意服务态度，服务环境友好，服务手段措施、灵活多样，形成分布式协作知识服务的模式。每一个智慧图书馆员要意识到本职工作的意义之大，坚定为公众服务的信念。重视个体需求，从组织需求、任务需求、个体需求三个层面展开综合分析，以参考咨询的知识需求为导向。在智慧图书馆中，高水平的参考咨询人员团队是开展高品质参考咨询精确知识服务的重要保障。个人意愿成为注意力汇聚的主要因素，融入了鲜明的个性化情感因素，用户关注度、满意度成为服务成败的主要指标。

2.2 危机管理的意识

图书馆危机是对图书馆系统造成严重威胁或破坏、需要图书馆人立即反应的高度震荡状态以及对图书馆工作产生干扰或破坏，进而影响到图书馆发展、需要图书馆人持续关注的高度不确定性状态[5]。它有一定的渗透性，图书馆相对薄弱的竞争环境，受制度保障的生存方式，历史积累的社会体制弊病的渗透，坐等用户上门的服务模式，使图书馆对危机缺乏敏感、反应迟钝，有的图书馆即便是在应对或处理危机时，往往也缺乏相应的紧迫感。图书馆危机还有一定的缓慢性，长期积累的弊病，不在一时爆发，也不在一时结束，处于危而待发状态。

智慧图书馆员需要具备危机服务意识，能够对可能发生的各种服务危机做好物质上和精神上的准备。培养图书馆服务危机意识是有效实施服务危机管理的前提和基础。危机管理是一种战略管理，是一种对危机因子和危机事件从生到死全程全面监控处理的管理理论与管理实践。它包括提升思维能力、进行理论研究、提炼危机管理方法、开展危机管理实践，以及在此基础上实现理论与实践的互动共进。危机管理的重点是危机公关。利用图书馆是社会信息资源中心的优势，提供危机状态的信息，让公众及时了解社会公共危机的发展态势和危机背景，稳定公众的心理，是增强社会公共危机状态下知识服务的能力，采取新的知识服务形式代替受损的知识服务渠道。

2.3 好学上进的可持续发展的知识结构

一名合格的智慧图书馆员，除了要具有很强的专业性外，还要具有完整的知识体系作为支撑。智慧图书馆员要具有爱岗敬业的精神，认同行业的基本理念，形成共识，推动图书馆事业的发展;遵循现代图书馆理念，在图书馆管理实践中维护社会公众的图书馆权利。为具备这种能力，智慧图书馆员需要接受科学知识的同时也要接受实用的图书馆学教育，在职业生涯中不断学习与研究该学科的理论知识，参与各种学术交流，以获得知识更新的机会。

智慧图书馆员要在信息馆员和学科馆员之间自由转换，要有较强的业务自动化操作、应用能力、强烈的信息意识。将服务方式多元化，为用户提供教学研究、定题服务，并通过网络为用户提供精确知识性学术服务，实现由单一的馆藏服务向资源共享服务和专家咨询服务模式的转变[4]。数字时代，图书馆员将变为“信息系统的建设者”和 “信息使用的向导和顾问”，成为“信息专家”。他们将用知识创新服务使用户获得精确知识和学习方法并指导用户的各项专业研究。智慧图书馆员可以通过观测、模仿和亲身体验来学习经验、知识丰富的咨询专家的隐性知识，迅速改善自身不足，增加知识储备，提高知识素养。智慧图书馆员积累和分享他人的隐性知识，馆员之间平日的交流有助于直接分享各自独有的隐性知识[6]，有助于反射自己工作中不足及找到纠正的方法，有助于创造一个活跃的、动态的工作环境。开展跨馆的智慧图书馆员培训，全面吸收其他合作馆的精华。培训每个馆员的技能和知识，是他们有效的和高效的履行职责。建立并维护培训的参考咨询员数据库，对参与智慧图书馆员的能力数据进行管理，并且进行跟踪分析评估，在大数据环境下深化对智慧图书馆员知识能力的提升起到不可替代的作用。

2.4 可靠信赖的职业道德准则

智慧图书馆要保护用户的个人隐私，核心内容是保护用户在图书馆的阅读记录不为他人所知，不能将用户个人信息与借阅信息用于商业目的和政治目的[7]。在美国，图书馆员一般可以提供一对一的指导，在用户查找信息的过程中，这种来自图书馆员非正式的指导效果很好。关于信息能力和用户行为的研究表明：当在遇到问题时，如果能获得有关技能的指导，学习技能的效果最好。有条件的图书馆还向用户提供正式的课堂使用以进行信息技术和信息源的培训。用户权利和图书馆人的权利最好能统一起来，以维护公民信息权利，保障用户使用图书馆服务的权利为基本目标。在此前提下，坚定地、持续地、有组织地、全方位地维护图书馆人的职业权利。通过图书馆人行使图书馆权利，使图书馆机构、制度能够成为数字时代公民获取基本信息的最基本的保障。用户信息和流通信息是图书馆服务过程中产生的信息，如用户的个人信息、借阅信息、网站访问记录等。用户信息与流通信息属于图书馆专有，可以通过对于用户信息和流通信息的处理与分析，用户信息和流通信息的开发，改善图书馆服务，提高书刊利用效率或进行更加具有针对性的用户服务。例如通过分析用户借阅记录，可以了解用户的信息需求偏好，改善图书馆文献信息资源建设的品种与结构，这样的分析数据不但真实并且成本低廉。或者分析同一用户的不同文献的借阅记录，反映出不同文献之间的某种内在联系，对用户本人也是一种帮助。

智慧图书馆时代要求达到馆人合一。这里的“人”也有两个含义，一个是智慧图书馆员，一个是用户，他们组成图书馆最能动的部分，而智慧图书馆员与用户之间，也应该协调统一，构建和谐的有机体。智慧图书馆可以为用户提供更加便捷的馆际互借、全文传递、代查代检、定题服务等。智慧图书馆员有“个人工作助理”，有效帮助馆员管理自己的信息和数据，用户和馆员都可以通过系统来实现即时通信，便于用户之间、馆员之间、用户与馆员之间进行联系。用户广泛参与图书馆的管理和服务，是图书馆系统的一次重要变革。

2.5 专业敏锐的业务能力

智慧图书馆带来的变化是改变了智慧图书馆员对文献资料的管理模式、传输模式，用户获得文献资料的途径发生了根本性的变化。用户可以通过不同的途径得到相同的信息，由于资源种类众多，对用户在资源中寻找所需要的信息带来了困难，过去找文献太困难，现在是文献太多，都不知道看什么。同时，用户不但要找到所需的知识，更期望能够对知识给出精确分析，这样对用户更有必要[7]，因此智慧图书馆员负有提供专业化知识服务的使命。图书馆所提供的是知识与信息的服务，这种服务不但提供给用户知识与信息，而且这种服务的前提是专业化的图书馆员对于发散生产的知识与信息进行有效的收集、整理、存贮和利用。智慧图书馆员应该是训练有素，学识丰富并且充满想象力，提供和传递高标准的知识服务。专业化的原则也是图书馆服务的绩效要求，专业化服务既能降低图书馆服务对于资金的需求，减少社会对于图书馆资源的供养成本，同时又能保证图书馆资源的有效利用或最大程度的利用，增强图书馆资源服务于社会成员的能力。

智慧图书馆员应该是一个信息官（information officer）。信息官的工作一部分是原来图书馆做的工作，还有一部分是用户需要我们做，能解决大家想解决但解决不了的瓶颈问题。智慧图书馆员在现有数据库基础上，集群开发，建立更便捷的数据查询系统，使用户能在短时间内，获得一个领域研究进展的精确信息。比如，能使用户知道，在这个领域，过去发生了什么事情，后来是如何发展的;当前有什么新的需求，国内外有哪些机构和专家在从事这方面研究;还有那些关键问题没有解决。现在的数据库还不是非常方便，如果新开发的软件能面向有需求的用户，他们能迅速地同时获得以上信息，这对于提高研究工作效率是十分有益的。

解决信息分散问题就要提高信息的精准度，信息资源推送是运用推送技术（Push Technology）来实现的一种个性化主动信息服务方式[8]。首先要建立用户需求数据库，用户需求在系统中完成注册，表述自己的信息需求，经过统计分析，保存一个有效的用户需求数据。接下来要建立信息库，负责搜集相关信息，并对信息进行分类整理，根据一定的标准，把个性化的信息标准设立出来，使大量信息遵循这个标准进入信息库。推送服务器根据已建立的用户和信息的关联性，设定用户接受各种信息的最佳时间和方式等，在适当的时间将适当的信息主动推送到用户的网络环境中。

3 结语

衡量图书馆服务的价值大小优劣，是由用户决定的，而不是由图书馆或图书馆馆员决定的。用户来图书馆真正希望得到的是知识和信息，要做到这一点就必须实现图书馆微观和谐，提高馆员和用户之间的和谐感在智慧时代也是必不可少的[9]。对于智慧图书馆员而言，馆员职业发展意愿与内部条件相和谐，职业发展可能性与现实相和谐。对用户而言，文献利用和知识供给相和谐;阅读环境与人文关怀的智慧服务相和谐。诚如杜威先生所言“三最原则”——用最低的成本，为最多的用户，提供最好的阅读。当然，智慧图书馆员不仅仅是技术层面的问题，还牵扯到立法、公众意识、技术标准等多个层面，目前在信息共享、资源整合、标准统一、法规等方面还存在问题需要进一步研究与探索。

参考文献：

[1]Paula Kaufman Realizing the Vision of the 21st Century Library： Librarians’ Skill for Tomorrow Today [A].上海图书馆.智慧城市与图书馆服务——第六届上海国际图书馆论坛论文集[C].上海：上海科学技术文献出版社，2012.

[2]Ian M. Johnson. Smart Cities， Smart Libraries， and Smart Librarians [A].上海图书馆.智慧城市与图书馆服务——第六届上海国际图书馆论坛论文集[C].上海：上海科学技术文献出版社，2012.

[3]汤江.个性化知识服务的实践与技术[M].北京：科学出版社，2013.

[4]方东权，王琼.现代图书馆及数字资源利用[M].北京：中国书籍出版社，2012.

[5]刘兹恒.图书馆危机管理手册[M].北京： 国家图书馆出版社，2010.

[6]刘青，王改变. 基于SECI知识创造螺旋的协作参考咨询体系构建——以日本协作参考咨询数据库为例[A].上海图书馆.智慧城市与图书馆服务——第六届上海国际图书馆论坛论文集[C].上海：上海科学技术文献出版社，2012.

[7]范并思. 图书馆资源公平利用[M].北京： 国家图书馆出版社，2011.

[8]孙翌，王昕，施晓华，等.（即时通信）技术在图书馆中的应用[M].上海：上海交通大学出版社，2010.

[9]吴涛，王关锁.图书馆科学发展的理念与实践[M].北京：中国书籍出版社，2012.