运维人员岗位职责（共12篇）
一、运行维护人员应热爱本职工作，并具有强烈的事业心和责任感，掌握全面的专业技术知识和熟练的操作技能。
二、运行维护人员应严格按照国家环保部和省环保厅制定的污染源在线监测系统运行维护技术规范开展运维工作。
三、运行维护人员应熟悉系统的仪器和设备性能，严格按照仪器操作过程，正确、规范的使用仪器设备，认真执行系统运行维护的各项规定。
四、运行维护人员应每周对运行维护的监测点进行一次例行巡检维护，切实做好维护和预防性检修工作，保证基站正常稳定运行，监控数据完整上传各级环保部门监控平台。
五、运行维护人员应严格按照巡检记录表所要求检查内容，做好定期维护检查工作，定期更换各类易损部件。
六、运行维护人员应认真规范填写仪器设备日常巡检记录、试剂更换记录、维修记录等各种台帐。
七、运行维护人员必须按规定的时间和要求对监测仪器进行校正和校验，确保监测数据的准确性。
培训是指企业为实现组织的战略目标和员工的个人发展,有计划地组织员工进行学习和训练,以改善员工的工作态度、提高员工的知识技能、激发员工的创造潜能,进而使员工胜任本职工作的一种人力资源管理活动。现代企业的竞争是人才的竞争,而培训正是培养人才,提高企业竞争力的有效途径。
1. 加强企业培训的必要性
1.1 从系统运行维护管理上看,企业需要加强员工培训
随着信息化的发展,企业信息化应用更加广泛,一方面,信息化科学技术的发展日新月异,企业投入不断加大,同时也要求企业的员工能够应用这些新技术、新设备,通过信息化技术的应用降低企业的管理和生产成本。如何应用好信息化技术,提高企业的竞争力,这就需要加强员工的培训工作,提高员工的知识与技术水平,从而达到信息化技术应用的最佳化。
1.2 从调动员工运维积极性来看,企业需要加强员工培训
建设一支高素质IT运维员工队伍,除了企业以招聘形式引进所需的人才外,立足企业现有人力资源的开发,加大应用系统的开发也同等重要。一个好的企业应该能够成功调动各级员工的积极性,让他们为企业献计献策,创造价值。
每一个员工都有自己的需要点,希望通过自己的努力,在企业信息化发展的过程中自身也能够达到预设的目标,得到不断发展。这种满足不是物质薪酬的有限刺激能够解决的。
所以企业IT运维人员的培训工作不仅是企业发展的需求、也是实现IT人员个人价值的需要,是企业留住IT运维人才、激励运维人员的有效途径之一。
2. 如何做好培训工作
要做好IT运维人员的培训工作,应从以下方面入手:
2.1 运维人员的分类和分类培训对策
IT运维人员基本可分为三类:第一类是日常型的运维人员,技术能力一般。第二类是技术能力较强型运维人员,他们工作成绩显著,技术能力出众。第三类是入门型运维人员,他们刚接触运维工作,技术能力基本为零。
我们可以根据每类运维人员的特点制定具体的培训对策。对于技术能力一般的运维人员,应组织切实有效的培训课程提升技能,以提高这类人员的运维技能。对技术能力较强型运维人员,应给他们时间,以积累经验,开发他们的潜能,促进他们朝着某一个专业领域去发展。对于入门型运维人员,培训应从理论知识入手,强化理论认知,再进行技能提高的培训和经验的积累。
2.2 运维培训的内容
2.2.1 运维人员的培训重点
运维人员的培训重点应主要放在一线从事具体运维工作的人员,他们是发现信息系统有可能出现故障、处理用户使用过程中所出现的问题的直接责任人。为他们设计培训内容时应着重于运维工作的技能、技巧,如怎样发现故障隐患,更快速的处理故障;如何避免故障,确保信息系统的稳定平稳运行等。
2.2.2 培训的三个阶段
第一阶段是全面培训阶段。受训者通过对运维人员工作职责、运维工作标准、工作重点及理论型知识的掌握,对整个运维工作有较完整和明确的概念。
第二阶段是面向专业培训阶段。根据他们今后的具体运维方向,进行具有专业方向的培训,加强他们所在岗位的专业培训。
第三阶段是随岗培训阶段。在这一阶段,主要是让受训者跟着现任运维人员进入岗位进行实际操作,边学习边参与实际运维工作。
2.3 运维培训的方式
培训的方式主要有以下几种:
2.3.1讲授法。主要是对相关业务及IT技能较强、运维经验丰富的人员进行讲课,着重讲解运维人员工作职责、相关设备的工作原理等,并通过书面答卷或口头答辩的形式来检测受训者的学习成绩。
2.3.2讨论法。讨论或称为研讨,由培训者提出一些问题(工作过程中的实际问题),组织受训者运用信息系统中设备的概念、工作原理及软件的功能模块来分析这些案例,并鼓励每个受训者积极投入讨论。由培训者对讨论的问题提供一个清晰而明确的结论。
2.3.3实物讲解法。首先由指导者操作实物,并结合理论知识为受训者逐一讲解,并提出常见解决问题的方法。
2.3.4模拟故障处理。由授课人人为制造一些常见故障,让受训者根据所学进行实际操作,加深对问题的记忆。由指导者对受训者在实际操作过程中所出现的错误进行详细讲解,并说明正确操作流程。
2.4 运维培训应注意的问题
2.4.1 合理选择培训对象
合理选择培训对象首先要考虑接受培训的人员是否有学习的动机。其次,根据不同类型的受训人员制定不同的培训计划。第三,要考虑受训者的工作态度、岗位技能等。培训内容必须循序渐进地进行,切勿急功近利。
2.4.2 选用适当的培训方式
企业培训的对象应具有一定的业务能力和工作经验,采用参与式的培训方式进行。重视参与培训人员提出的意见和问题,做到培训工作有的放矢,增加参与培训人员的感性认识,深入浅出,易记易懂,提高培训的效果。
2.5 建立培训工作的评价机制
为确保培训的质量和效果,须通过培训的评价机制对培训效果进行评价。
2.5.1督促检查。培训组织者对培训的组织实施工作应进行督促检查,重点做好课程内容先后次序的安排与协调。
2.5.2评价培训效果。培训效果的评价包括两层意义,即培训工作本身的评价以及参与培训者通过培训后所表现的行为。整个培训效果评价可分为三个阶段:第一阶段,侧重于对培训课程内容是否合适进行评定。第二阶段,通过各种考核方式和手段,评价参与培训人员的学习效果和学习成绩。第三阶段,在培训结束后,通过考核参与培训人员的工作表现来评价培训的效果。这样可以形成一个封闭的信息循环系统,通过反馈环尝试进行更新改进。为以后培训工作提供有益借鉴。
关键词：量化薪资；核心竞争力；岗位生态循环；递弱代偿
中图分类号： F275 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）11-18-2
1 有限薪资条件下的人才开发
1.1 怎样利用除薪资以外的武器
每个企业在建立一段时间后都会有本企业的自身特点和优势，这些优势其实早被无数企业发现并利用着，很少会像人类发现引力波那样无法想象并且难以发现。
总结大唐华创的几大重要优势有：
①公司高级管理人员长期在一线与一线员工并肩工作，与一线员工产生了浓厚的个人感情与认同感。
②大唐华创现在已是国有控股企业，国有企业、央企在中国传统文化认知里具有先天性优势。
③背靠强大的大唐集团，可以充分利用大唐集团的人才优势，进行人才交流。因为大唐集团有众多的风电公司、众多检修公司、大唐集团新能源研究机构。此内容在下一节还将专门论述。
④大唐华创作为已经批量生产8年的风电生产企业，各岗位有着众多的有技术经验的老员工，这是三一、鼓风等新风电企业不具备的。
⑤大唐华创有山东青岛、辽宁沈阳、内蒙通辽、宁夏海原、河北定兴五大生产基地，这对于中国人找工作时出现的地域认同感、思乡情节有着良好的缓解。像沈阳作为共和国“长子”、老牌工业基地，有着大量的高校与工业类人才，在东北整体工业不景气的情况下很容易招到大量工业类人才。
那么现在的问题是公司如何把除薪资外的优势何量化成薪资进行挽留人才和对人才进行招聘。笔者举实例进行阐述，根据研发部已经离职的一位机械主任设计师讲述，他在华创工作6年实发工资为5千元，同行业类似职位实发薪资为1万元①只要公司提供给他实发8千元的工资他就不考虑离职问题。那么对比平均工资少的2千元就是笔者要论述的量化薪资，也可以说华创在考虑工资总额不足时可以付给老员工的薪资比行业工资少百分之二十，算法为：（10000-8000）÷10000=20%。因为拿出的例子是技能较高人才，可能算出的百分比要大一些，对于技能相对较低的员工工资较低，那么笔者认为接受比率应该低于百分之二十。
然后讨论地域因素可转化的量化薪资。因为中国人的传统文化里，就是金屋银窝不如自己的狗窝，再加上考虑家庭因素如孩子念书、照顾老人等。其实华创本身就是一个很好的例子，在总部搬迁的时候很多员工宁愿每月少挣1500元补助也不愿意到青岛总部工作。所以量化薪资笔者认为应该在百分之二十五左右：1500元÷（4000+1500）元=27%，4000元就是华创普通员工平均工资。
经过把华创优势粗略的转化成量化薪资，那么可以看出在工资总额不变的情况下，挽留人员和招聘人才都可以在行业平均水平下浮百分之二十左右。当然我们讨论的只是以华创为例子计算的结果，只是作为企业优势能转化为量化薪资的事例，只是提出HR管理人员在考虑薪资标准时可以把一些量化薪资加入其中。根据每个企业的实际情况不同、人员构成不同，量化薪资比率肯定也会有所不同。
1.2 怎样发挥集团企业的人才优势
金风公司作为风电行业的老大，研发人员能够达到600多人。很多第二梯队的研发人数也在300-500人之间。大唐华创作为风电制造企业的第三梯队成员，研发人员只有几十人。但是大唐集团从事风电行业的有多少人呢，各级省公司下的风电分公司、各级检修公司、新能源研究机构，加上大唐华创至少风电从业人员也有5000人，按百分之十的从业人员为技术人员计算，至少有500人在搞风电相关的技术研发工作。很大一部分的技术研发工作都是相同的。大唐华创在研究怎样提高可利用率，所有集团内的风电分公司是不是也再考虑提高自己风机的可利用率呢？再往下延伸，是不是集团内就可以根据各个分公司的技术侧重点，建立起各个课题组，建立大唐的大数据系统、云端。把收集到的问题放在云端，全系统内有解决方案的分公司出售解决方案、研发专利。甚至还可以学习让吴晓波大为赞赏的让最烂行业之一的自行车行业焕发青春的700Bike公司。700Bike公司是典型地利用了互联网思维模式，把线下的产品做到了线上。让客户们提出自己产品的各种问题，然后把现有研发力量无法解决的技术难题放到互联网上，让全世界的技术人员为700Bike公司服务。为单一技术问题所付出的费用笔者认为肯定会比为解决这个技术难题而长期聘请技术团队的费用低。借用700Bike公司这一互联网思维，大唐华创是不是可以把难以解决的技术问题放到互联网上向各研究机构和研究院校公开招标，购买专利或者解决方案呢？
1.3 怎样利用现有技术人员对风机故障做减法
提高可利用率是各风机制造商主要研究的问题。那么在利用现有人员的情况下，怎么通过人员的再整合而不是投入更多的工资总额解决风机故障率，笔者认为也是在有限薪资条件下开发人才的一种方式。
在跟鲁能公司一位生产部主任交流时了解到，金风风机一个5MW的风场有33台风机，现场有一名项目经理和一到两名运维人员，金风的运维人员平均2-3天上一次风机维修故障。这样金风风机的可利用率基本都能达到98%以上。
朱日和风场是国内最早装机的风电场之一，在朱日和风场有着各厂家已经装机很久的风机。2010年笔者在朱日和风场工作时，业主跟说金风风机的故障也很多，差不多也是需要天天上风机维修。那么为什么在2016年的今天风机的可利用率提高这么多呢？这与金风公司强大的技术团队是分不开的，但这是目前第三梯队风电企业不具备的。但金风公司另一特点是自主研发，很多部件都是自己生产的。在长年的产品生产中基本已经把常见故障全部解决掉了。
从部件的可靠性上，能不能摆脱华创公司现有的流程，利用现有人员组成部件消缺小组，由研发、质量、现场调试人员和物资采购人员进行组合。物资采购人员利用大唐集团阳光采购平台或者其他互联网平台，公开发文招标。要求部件厂家不光为华创提供产品也要提供技术人员来到华创加入到部件消缺小组，利用部件厂家的人员技术优势对部件故障做减法，力争2-3年内做到跟金风风机一样的可利用率。这是不是在公司工资总额一定的情况下，利用改变公司研发采购流程而降低人力资源成本的一种可行性方案呢！
2 运维人员的绩效管理
在HR管理的六大模块中，绩效考核是最重要也是最难的课题。在学习人力资源二级管理师的时候，老师讲课还是参照西方工商管理教学的惯例“范例教学”。还是把大量成功企业的管理经验直接讲诉给学生。笔者认为在制定公司的HR管理方案时不应简单的把成功企业的管理经验直接照单全收。每个公司所处的历史时期和内在特点、结构不同，如果能直接移植那还会有倒闭的企业吗？所以接下来笔者还是利用HR管理里绩效考核常见的管理方法结合大唐华创的实际情况和自身的特点讨论华创在有限的薪资总额的情况下利用其他管理工具优化运维人员的绩效管理。
2.1 风电运维人员的特殊性
风机厂家的运维人员跟其他生产行业的售后服务人员工作性质有着极大的差别。不能单纯地理解为对一种产品的维修。风机厂家的运维人员有着需求数量巨大、工作条件艰苦、危险性高、需长期在现场工作、缺乏责任心对设备损害巨大等特点。这样招聘管理现场运维人员时就不能简单的参照其他行业售后服务人员的薪资标准，而是更多的向同行业进行比较。当然还要参考笔者所讲的利用企业优势量化薪资的情况。
2.1.1 岗位晋升
岗位晋升是除工资待遇外第二重要的指标。怎么利用好这一武器是现在大唐华创发展的现阶段需要着重研究的一项课题。工程运保部现场的运维人员的岗位有区域经理、项目经理、调试班长、高中低三级调试工、高中低三级维护工。抛开机械电气维护工之分外，主要有9级岗位。
接下来要论述的一个重点是，岗位晋升计划的阶段可持续性。华创现场运维人员的岗位可谓是一站式服务一步到位，通过一次定岗基本摧毁了岗位晋升计划，使现场运维人员失去晋升的希望，失去了这一强有力的武器。一下制定了6名区域经理在现有风场数来看已经完全饱和，项目经理知道通过努力工作已经很难向上晋升。那么回到问题的原点，我们在制定岗位时能不能根据员工的工作年限、工作能力、工作敬业度以及公司的订单产量先设定2名区域经理、2名区域副经理、计划每年再晋升一位区域副经理呢？向下延伸我们能不能利用9级岗位的延伸度，制定每年每个岗位向上的晋升计划呢？使每一位员工能够有更加具体的晋升期盼。然后辅之新的人员招聘，建立起岗位晋升的良性循环。
2.1.2 建立岗位的可循环性
那么肯定还有一个问题，就是那么过了3到4年高级岗位又饱和了呢？这就提出了储备干部这一概念，储备干部可以理解为古代的爵位。对于工作到一定年限，表现优异的员工可以纳入到储备干部系统中。再通过接下来要讲到绩效考核概念，把已经在管理岗位上不适合的员工淘汰下来，人员晋升优先考虑储备干部。这样再根据企业发展计划，制定新风场的岗位晋升计划，不断形成新的岗位生态循环。
2.2 现场运维人员绩效考核标准的制定
在华创运维风场的开始阶段，对现场员工的工作考核指标是风场每月使用备件的金额和风机停机天数。按使用备件金额的大小和风机停机的天数进行绩效考核。再辅之项目经理与区域经理对运维员工的直接评价。这样有个很大的问题就是，每月绩效考核的后几名都是朱日和、宁东、广灵等固定风场。因为风机备件的消耗跟风机使用年限、新机型的稳定性、风机的使用负荷密切相关。有时现场员工已经很努力地消缺，工作时长已经大大超过了其他老机型新运行的风场。但是仍然无法控制备件数量和风机停机天数。
所以运维人员的绩效考核重点是如何量化员工现场的工作量，综合考虑风机的停机原因和重大故障出现的因果，再加上项目经理与区域经理的直接评价，这样就可以更加全面、具体地建立绩效考核标准。
2.2.1 如何量化员工工作量
在现场四年多的工作中，发现频发的故障大概有20-30项。这些故障的处理时间基本是一定的，那么根据这些常见故障的难易程度制定成10-50分的标准。把需要经过思维分析，需要通过个人能力解决的特殊故障制定成50-100分的标准。如果处理故障时间较长可以相应的减少分数。把每天每次处理故障的分数加一起就是这名员工当日的绩效分数。
2.2.2 怎样统计员工工作量
目前华创公司已经初步建立了公司的云数据平台，但是目前还无法链接每个风场，无法看到每个风场实际故障处理时间。这样就需要项目经理区域经理先自行统计故障处理时间，然后由专人进行汇总。对于汇总上来的数据与业主进行抽查。因为业主也希望风机尽快修好，提高风机可利用率就是增加发电量，就能使业主的收入增加。所以业主在这方面和公司的利益是一致的，和业主核对的反馈应该也是可靠的。如果一经发现情况不实的现场，就要加大力度处罚，这样经过几轮抽查后可以大量避免现场统计不实的问题。
注 释
①北极星风电网公布的2016年风能企业春季招聘合集。
参 考 文 献
1、应坚守岗位，九点准时上班，不准迟到、早退。如请假需提前和经理打招呼,争得经理同意，否则按旷工处理。
2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答，如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。
3、运维人员要在保证用户上网品质的情况下，做到用料合理节约。
4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错任何数字和汉字，帐号和密码都要准确告知用户，不得有误。
5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定期盘查，做好记录。如发现设备遗失，应立即报警并将《接受案件回执单》送交公司运营部存档。
6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档
7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。
8、组长以上的人员需24小时开机，否则将受到100元处罚。
运营部考核评分制度
1、接到报装派单起两日内未完成安装或在用户约定时间内未完成安装，扣0.5分；
2、接到报装、报修派单起10分钟内与用户联系，一个小时内到用户
家解决故障，故障解决后，信息反馈。未能在规定时间内与用户联系或未在规定时间内上门扣0.5分；
如果运维人员在10分钟内没有联系用户，客服则会在5分钟之内通知运营部经理，由运营部经理通知相关区站的经理或站长，如果
5分钟内仍没有运维工作人员与用户取得联系，那么相关区站运维人员、站长、经理，客服人员、运营部经理都将受到200元处罚。
3、接到报修派单，未能解决问题，立刻向技术反馈并告知客服。未能及时和技术人员取得联系而导致故障解决延误的扣0.5分；
4、接到客服续费派单后10分钟内与用户联系，在与用户约定的时间内上门收取续费，未能及时上门续费导致客户投诉的扣0.5分；
5、上门安装要配带全套工具，规范服务，带工作证，着装整齐、干净，不留长发。违反规定，扣0.5分；
6、客户投诉，经核实为员工错误导致，扣1分； 说明： 1、3分制考核，每扣1分，扣人民币100元； 2、1个考核月内扣分满2分者，自动离职； 3、3个月内扣分累计慢3分者，自动离职。运维人员上门行为规范准则
1、工程师上门前要同用户在电话中约定上门时间，并在约定时间内上门，携带好所需的全套工具。
2、工程师上门时要先敲门三声。如无回应则间隔三秒再敲三声。
5、完成工作离开用户家时要对用户说“您好，宽带的安装工作已完成，我的工作结束了，您还有什么意见和建议？”在确认用户没有任何问题后，对用户说“您好，有什么问题，您可以打电话联系我们的**小时客服，电话是*********”
6、工程师在工作的过程中不得接受用户给予的任何商品。
3、用户开门时，工程师要用以下规范用语“您好，我是宽带通的工程师XXX，为您安装宽带，为您维修处理宽带故障”“您需要我穿鞋套进屋吗？”只有在征得用户的同意后，才可以不穿鞋套进屋。
4、工程师在用户家工作的过程中要保持用户的室内干净整洁。工作完毕要将挪动过的物品再摆放回原位，用自带的抹布将物品擦干净，并将工作现场清理干净。
一、工作守则
1、按时上下班，对所负责的工作争取按时、高效完成。
2、服从管理，对主管分配的任务，应立即遵守执行，不得拖延、推诿、拒绝。
3、遵守客户单位的一切规章制度及工作守则。
4、加强自身品德修养，切戒不良嗜好。
5、待人接物要态度谦和，以争取同事及客户的合作。
6、保守客户单位的机密，务必妥善保管所持有的涉密文件资料。
7、未经授权或批准，不准对外提供任何涉及用户方的文件、技术、业务资料、业务数据以及其他未经公开的信息。
8、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发、及长胡须；女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。
9、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食及从事与工作无关的事情。
10、保持办公区干净整洁，禁止在办公区内吸烟。
11、工作期间应使用普通话，礼貌用语。认真做好工作日志。
12、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。
13、节约资源、注重环保，下班后及时关闭电气，就餐、办公耗材等严禁浪费。
14、工作中尽量减少接听私人电话，接打电话应尽量不影响他人工作。
15、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。
16、禁止通过网络浏览涉黄、涉赌、涉毒、涉恐方面信息，违者开除，涉及违法行为的，交由公安机关处理。
17、禁止以用户单位名义对外宣传，禁止使用用户单位名称、图片、LOGO等对外发布微博、微信等信息，违者开除。
二、考勤管理
1、严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到、早退。
2、事假需提前一天向用户管理人员申请，得到用户管理人员同意后提交请假说明。如果遇上特殊情况不能提前申请请假的，需在上班后当天补交请假说明。
3、如请假未得到用户管理人员同意或未提出申请，按旷工处理。因特殊原因需要延长假期的，需得到公司批准，否则按旷工处罚。
4、当月迟到、早退次数在二次以上，每超一次罚款20元。单次迟到（早退）时间逾一小时者（不含）视当天缺勤。
5、缺勤、事假扣发工资标准：工资÷当月出勤天数×缺勤/事假天数。
6、旷工3天以上者，扣发当月全部工资并开除。
三、工程师、技术员岗位职责
1、掌握网络总体性能指标，系统拓扑结构、设备连接关系、信息流程以及各系统设备功能和工作状态。
2、熟练掌握系统设备的硬件安装、线缆连接、系统设置；熟悉软件的安装、测试、升级等管理工作；完成设备的资源调整、配置等任务。
3、掌握系统常用故障的检测手段与排除方法，迅速准确定位故障部位，积极和其他专业技术人员密切配合，排除系统故障。
4、熟悉网络设备及系统定期维护方法和步骤，负责分管设备的安装调试与维护工作。
5、随时监控计算机病毒在网络上的流行，定期检查计算机病毒库升级工作，做好计算机病毒的防范工作。
6、掌握电力工作原理、配电设备组成，熟悉电源设备的技术指标、机房配电线路及供电情况，定期检查设备线路的安全状况，确保人员及各项设施的用电安全，提出合理的预防处理措施。
7、掌握机房精密空调机工作原理和空调系统技术性能指标。熟悉空调系统的日常操作；保障设备稳定可靠运行。
8、具备良好的工作作风和严谨的工作态度，服从管理，认真负责，坚守岗位，出现问题要冷静分析、沉着处理。
9、提高自身素质，加强学习，努力钻研，收集整理技术资料，提高分析问题、解决问题的能力。
四、内勤岗位职责
1、负责运维工作的故障登记、派单并及时归档管理。
2、负责运维工作的客户回访工作并及时归档管理。
3、按照业务标准定期制作服务报告、巡检报告并递交至用户。
4、负责运维驻场人员的考勤记录。
5、负责运维驻场人员的办公用品管理。
6、监督办公室环境卫生并制定卫生清洁值班制度。
7、按规定做好保密工作。
8、具备良好的工作作风和严谨的工作态度，服从管理，认真负责，坚守岗位，出现问题要冷静分析、沉着处理。
9、提高自身素质，加强学习，努力钻研，收集整理技术资料，提高分析问题、解决问题的能力。
五、每日工作结束后，须对机房各区域进行巡检并在工作日志上登记后方可离开。
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END
这是一位国外的IT运维人员写的文章，您看了以后可能会发现，您也遇到过很多类似的事情，可见，IT运维人员的烦心事儿是不分国籍的，他们存在于世界的各个角落，世界上所有的IT运维人员都在面对着共同的问题。以下是这位外籍IT运维主管发出的牢骚和口水。
我在IT部门已经打拼了几十年，有趣的是，无论技术怎样进步，技术支持工作大体上还是老样子，总是有那些稀奇古怪的情况要处理。一个技术团队怎么也无法为每种可能出现的情况做出计划，混乱和惊喜总会不时的出现在身边。那些让人头疼的时刻，恼怒或者开心，还有那些难以忘怀的说不上是好是坏的最终用户从始至终，从来没有消失过。
1993年初的时候我在一家医院工作，那里不能说是技术的前沿阵地，但也决不处在黑暗时代。我们有很多台旧的PC、几台服务器、拥有60个联系人的电子邮件地址簿，还有很多连接到AOL的调制解调器。此外，我们医院的.信息系统运行在IBM System/36上，有许多台终端和又大又笨的行式打印机。
我们的IT小组有5个人，支持着约名用户，由于各种各样有趣的情况和人物会随时出现，所以我们需要时刻保持警觉：
有一段时间我们的主登录服务器经常死机。每当这种情况发生的时候，线上的每个人都像炸开了锅，直到我们把服务器恢复。我们飞奔到服务器机房，却发现原来是服务器的电源插头被人拔出来躺在了地板上。这种事情发生了好几次，直到有一天我们在服务器底下的轮子里发现了一块拖把上掉下来的布头。看来是有哪个进入服务器机房扫地的保洁人员经常把电源插头碰掉，从此以后我们就把机房的大门锁上了。
我们的数据中心在7层写字楼的第5层。有时不知从哪里来的水会浇到服务器的上面，不仅造成死机而且带来严重的硬件故障。我们搜索了水源，原来是第6层的电话服务员在洗手间冲水时忘了关水龙头。
我们的计算机都没有上锁，因此我们经常在它们身上发现安装了很多乱七八糟的软件，造成稀奇古怪的问题。还记得“重返德军总部 3D”吗?是的，咱单位的PC上经常能看到类似的游戏软件。
有一位男士喜欢在办公室吸烟，他很喜欢听我们解释为什么他的键盘经常无法工作，还有他的计算机为什么经常会过热(其实就是因为风扇被烟灰阻塞了).
有一位女士画着浓妆，她的计算机和手机上也到处都是脂粉，出于对于粉尘的敏感，我害怕去她的办公室，
有些部门的计算机就这样公开的放着，没有任何安全措施，也没有进行物理保护。我不记得有多少次报告说计算机无法启动，打开机箱后却发现是内存或硬盘丢失了。
如今，我工作的企业拥有上百人的IT支持团队，包括7位帮助中心的支持员工和14位桌面技术员工。我们有超过7000台PC需要支持，每一台都可以访问互联网。我们拥有强大的计算机系统和先进的冗余网络。然而虽然技术已经不可同日而语，我们身边仍然充满着各种稀奇古怪的情况需要处理，尽管时过境迁，这些只是另一些不同的人出现的不同问题，但它们却让我看起来似曾相识。
我们数据中心的一个交流电供电器总是报告温度异常，好几次让我们不得不关掉服务器，但后来却发现它实际上工作良好。
更多乱七八糟的软件导致稀奇古怪的问题：比如Google工具栏、LimeWire、GameHouse、Yahoo工具栏……，不知道这些东西对您的工作有没有影响，但是这些东西会给我们的工作带来不少的麻烦。
有一位女士每天要给帮助中心打5次电话，大多是琐碎的问题，我想这大概是因为她喜欢和我们聊天。
也有一位女士画着浓妆，香水的气味甚至可以通过电话传过来，老天，我手下的IT支持工程师没有一个想去见她。
有些部门不通知我们就把整个办公室搬走了，当发现计算机无法工作却怒气冲冲的来找我们。
有些员工购买了iPhone和BlackBerry手机，却发现公司的计算机只支持运行Windows的智能手机，当然，他们认为这也是我们这些IT运维人员的事情。
关键词：变电运维人员,安全生产,意识
引言
电网企业是一个高危特殊行业, 保证电网安全运行涉及到很多方面, 有设备因素、自然环境因素和人为因素, 变电站在电网中是一个重要的供电环节, 变电站运维人员的安全生产意识是保证电网安全运行的重要的人为因素。
1 人为因素对电网安全的影响
电网安全生产事故主要有三个方面的类型。
1) 设备方面。包括变电站的各种开关、线路等设备制造工艺及水平的“先天不足”, 具有其隐蔽性。
2) 自然环境的天灾。如雷电、大风、暴雨、施工爆破等不可控或不便控的自然因素, 有其突发性。
3) 人为因素。人为地违法、违规、违章, 有其盲目性, 且占所有事故中的绝大部分。而“人为因素”又可分为三种表现形式:第一, 对规章明知故犯。明知这样做不符合要求, 但图一时方便或抱着侥幸心理的习惯性违章。第二, 对规章似懂非懂。知其一不知其二, 工作中又恰好在其二中发生了问题。
在这里人既是事故的制造者又是事故的受害者, 但是所有事故的发生都不是企业工作人员的主观愿望。因此, 消除“人为因素”, 减少甚至避免事故的发生是每一个电力工作者的美好愿望, 但是要真正取得确保电力生产安全这一客观效果, 就必须解决好“人为因素”, 要每一个电力工作者提高安全生产意识, 学会“我会安全”这一根本。通过研究近几年变电站发生的误操作事故, 暴露出变电站的运维操作人员安全意识淡薄和习惯性违章, 再结合近几年国网公司通报的各种关于变电站事故可以看出员工普遍存在安全意识薄弱的现象。
2 变电运维人员的安全生产意识现状
目前各个变电站运维人员的安全素质存在很大的差异, 有文化水平高低的差异, 有的人员是正规电专业毕业的, 有的不是电专业毕业的;有的上班时间早, 有的上班时间晚;有的职业素养高, 对工作比较重视, 有的职业素养低, 安全风险意识淡薄。这种职工安全意识参差不齐的现象给电网运行带来很大的安全隐患。
为了保证电网安全, 电网企业也制定了全面的管理安全规程和规章制度, 但重要的是电力工作人员需要有强烈的安全风险意识, 但实际情况是现场缺少有效提高员工安全意识的实施方法, “人为因素”不解决, 任由发展将给电力生产造成不可估量的巨大损失。
“人为因素“主要表现在以下几个方面:
1) 安全意识淡薄, 特别是新进人员大都存在此问题, 造成现场处理思想麻痹, 对可能发生的危险预测不够, 还有就是职工无法时时刻刻都铭记规章制度, 一直保持警醒。
2) 习惯性违章现象存在于少部分人中, 主要存在有投机取巧的心理, 以自己的经验为主, 忽视了规章制度的存在。
3) 变电站的人员近年新进人员比较多, 有些还是非电力专业院校分来的人员, 生产技能和安全防护能力各不相同。
4) 对规章制度缺少有效的实施方法一方面是职工缺乏责任心的原因, 另一面是缺少行之有效的方法让职工能够时刻铭记规章制度。
3提高运维人员安全风险意识的思路和方法
“三集五大”体系建设以来, 变电站运维人员的工作范围增加了, 不但涉及到变电站的巡视、检查、操作, 还涉及到设备的维护及小型的检修任务, 其对变电站的安全运行起着重要的作用, 因此安全风险意识的提高不应只停留在口头及书面上, 要切实触动每一名员工思想的深层次, 使其正确树立安全生产工作的重要性并深刻认识到不遵守安全制度带来的危害。这里要从被动提高及主动提高两方面进行。
3.1 被动提高风险意识方法
1) 每月进行安全培训。根据站内运维人员在生产技能、安全防护能力的不同进行划分, 分批进行安全培训, 每月集体进行一次安全活动, 大家积极发言, 警醒批评和自我批评, 表扬和自我表扬, 全面提高了职工的安全技能和风险意识。
2) 加大习惯性违章检查力度。在值班期间, 不定期的进行习惯性违章的检查, 实行严格的奖惩措施, 经过习惯性违章突击检查并对违反职工进行处罚, 职工能够重视规章制度的存在, 习惯性违章大量减少。
3) 在站内醒目及重要设备的旁边设置安全标示。通过设置安全标示和警示语, 对职工能够很好地起到警示作用, 大大提高了职工的安全意识。
4) 认真组织开展安全日活动。组织对历年来的事故进行总结, 分析研究, 从中吸取教训, 积累安全经验。
3.2 主动提高安全风险意识方法
1) 要求每一名运维人员在交接班后自我设置, 写下一句安全警示句, 从职工自身出发, 写下自己的警示, 更容易被自己内心接受。
2) 编制标准化作业指导书, 严格实施执行标准化操作, 通过标准化操作规范了职工的身上的习惯, 减少习惯性不良违章的发生。
3) 员工之间相互作为对方的安全警示员, 相互监督和提醒, 这样能起到提醒和面对自我的作用, 这样从自身和对方双方面让职工提高风险意识, 严格规章制度遵守。
4结语
从目前来看，风电场的管理者与采购人员均过于追求眼前利益，对新型配件的购买积极性并不高，现有的设备大多过于陈旧、落后，甚至有些已无法满足生产需求，严重影响了生产进度与质量。
2.2维护人员不重视机械设备的维护与保养
为了提升企业经济效益与社会效益，大部分风电场的设备在实际使用中都存在超负荷工作的情况，而风电场维护人员也未定期维护与保养这些设备。此外，不少风电场还有一些机械设备并未经常使用，久而久之就被遗忘在角落里。这些现状严重缩短了机械设备的使用寿命，在运行过程中故障连连，安全事故发生几率严重加大。
2.3安全人员安全意识薄弱
2.合理分配部门人员工作，公司所有相关IT设备的保管和维护工作； 3.负责运维体系建立和实施，设计并推进运维自动化；
4.保障部门运维安全，处理运维事故,优化各项维护工作流程，不断降低系统风险；
5.负责基础设施项目交付包括新的或改进的核心基础设施服务、网络、主机、安全等参与新IT基础设施的可行性研究。协助公司软件的选择和 IT咨询服务； 6.制定系统及数据备份策略，加强系统及数据的日常备份，定期做灾难恢复演练，适当提供冗余，确保公司信息系统的可靠性和可恢复性；
7.制定信息技术管理政策、流程、标准并执行，包括信息安全管控、防病毒攻击策略的完善并执行；
8.全面负责公司机房服务器及IDC的服务器、防火墙、网络等各中IT设备架设与正常运行；负责应用系统的性能分析与系统架构优化，不断提高系统运行效率负；针对信息安全风险提供妥善解决方案；
9.协调部门内部关系，指导并考核员工的工作，提升工作效率； 10.协调部门和其他部门的工作以及关系；
任职要求
1.负责全面在技术上、流程上、制度上建立公司的运维规范和运维基础平台，保证公司各机房各服务器的稳定运营，保证公司产品运行的健壮性和稳定性。2.负责在技术上带领运维团队进行技术攻关，钻研各个运维领域的技术，提升整个运维团队的技术深度。
3.与研发团队充分沟通，既从运维角度、也从软件研发角度，制订各种技术规范，使产品的运行更加稳定。
1.五年或者以上的大型互联网的系统运维经验，管理过大型机房、大量服务器及相关的硬件、软件设备。
2.精通常用的运维技术的其中一种或多种，例如大型网络的技术、Linux系统技术、Windows系统技术、数据库管理和运维技术、海量储存技术等，深刻明白各种系统背后的原理。
3.拥有技术钻研能力，可以进行技术攻关，熟悉各种软件体系结构，拥有设计高可用性系统架构的能力。
4.有团队管理的能力，拥有管理运维团队的经验。
2、每周按照要求制作机房运行参数等的统计分析。
3、能够部署相关的操作系统(windows、linux)以及一些基本服务，例如AD、DNS、DHCP、AAA、IIS、文件系统等。
4、能够配置交换机的基础配置(MSTP、RSTP、主从VLAN、动态VLAN等基础配置)
5、路由协议(静态、RIP、ospf路由)。
1、负责互联网应用生产环境的部署、升级、维护、调优及故障应急响应和排除;
2、持续建设和完善监控系统与容灾备份系统;
3、负责公司信息安全的执行和各应用系统的信息安全建设;
4、与研发团队协作，保障产品高效迭代的支持;
5、指导编写各种系统脚本，服务器部署架构的研究和优化，自动化技术研究;
6、负责运维团队的管理和人员建设，完善运维规范与推进执行。
任职要求：
1、5年以上运维工作经验，具有大型互联网公司2年以上运维团队管理经验的优先;
2、精通Linux系统、Shell/Python等编程语言、网络TCP/IP协议等，动手能力强;
3、较强的分析和解决问题的能力，强烈责任感、缜密的逻辑思维能力;
4、熟悉MySQL、Redis、ElasticSearch、RabbitMQ、NginX等服务;
5、制定过互联网平台运维规范，有较强的运维团队管理能力，以及较强的技术规划能力;
6、熟悉主流公有云的特性、使用和运维;
7、了解DevOPS，熟悉虚拟化和Docker的运维和编排;
制定技术标准和作业指导书;
完成各类报表的上报工作;
开展设备缺陷、故障等分析工作，并提出解决方案;
做好设备反外损及赔偿工作;
做好设备技术改造和检修项目上报工作;
做好新设备、新技术、新工艺的引进、试用和推广工作;
完成上级下达的各级指标要求;
组织工程项目的验收和资料移交工作;
参与新建工程项目评审工作;
开展技术培训和科技创新工作;
配合业主做好资产的管理工作;
负责班组工作质量和标准执行的检查和评估工作;
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