求真务实 提升服务意识（精选15篇）
——学习林强同志心得体会
自开展向林强同志学习以来，我严格要求自己深入学习，认真落实，掀起学习热潮，工作中通过召开会议，认真学习林强同志先进事迹；在工作之余通过报纸、网络媒体等深入理解精神实质。使我深刻认识到学习的重要意义。
林强同志是四川人民的骄傲和自豪。他是我省全面贯彻落实科学发展观，推进社会主义和谐社会建设进程中涌现出来的先进典型，他的先进事迹集中体现了“为民、敬业、拼搏、奉献”的崇高精神。我要以林强同志为榜样，学习他立党为公、执政为民的价值理念，心系群众、亲民爱民的宗旨意识，爱岗敬业、甘于奉献的公仆情怀，坚韧执着、造福人民的高尚品德，开拓进取、求真务实的时代新风，进一步把向林强同志学习的活动引向深入。
下面，我就学习林强同志谈谈自己的体会：
一、深入学习林强同志心系群众、亲民爱民的宗旨意识，要像林强同志那样密切党同人民群众的血肉联系，时刻坚持心中装着群众。正是因为怀着对人民群众的深厚感情，林强才会冒着摔下山崖和被传染的危险九进阿布洛哈村，才会在面对困难群众时作出“我要做他们最亲的人”的承诺。只有对群众有感情，心里装着群众，时刻把群众的安危冷暖挂在心上，才能诚心诚意为群众办实事、尽心竭力为群众解难事、坚持不懈为群众做好事，才能得到群众的拥护和爱戴。“群众在我们心中的分量有多重，我们在群众心目中的形象就有多高”。坚决树立正确的群众观，真正把人民群众当作主人、视为亲人，时刻惦记群众期盼，时刻关心群众冷暖，时刻牵挂群众疾苦。
二、深入学习林强同志心系群众、亲民爱民的宗旨意识，要像林强同志那样深入基层、融入群众，与群众真心交友，与群众感同身受，从基层群众那里了解实情、体察疾苦、汲取智慧、获得力量，把群众工作做深、做细、做实。林强同志的先进事迹表明，是心系群众还是高高在上，是亲民爱民还是脱离群众，关键是看你能不能深入基层、深入实际。尤其要深入到贫困山区、边远山区、民族地区和困难地区，到群众意见多的地方去，同那里的干部群众一道排忧解难，化解矛盾。要贯彻党的群众路线，积极研究和把握新形势下群众工作的特点和规律，坚持从群众中来、到群众中去的工作方法，不断提高组织群众、宣传群众、教育群众、服务群众的本领，主动为群众服务。
三、深入学习林强同志心系群众、亲民爱民的宗旨意识，要像林强同志那样关注民生、惠民助民，切实解决人民群众最关心、最现实、最直接的切身利益问题。林强同志满腔热情为群众办好事、做实事，帮助阿布洛哈村建起了第一所小学，拓宽了险峻的山路，告别了没有电的历史，被当地群众誉为“省直机关的好党员、好干部”。群众利益无小事。各级党员干部要时刻把人民利益放在第一位，求真务实，为老百姓出实招、办实事、解难事、做好事。特别是要按照“富民惠民、改善民生”的要求，结合实施“十大惠民行动”，把工作着力点放到研究解决与群众生产生活密切相关的紧迫问题上来，下大力解决好劳动就业、社会保障、教育、医疗卫生等人民群众急需、受益的实事。
四、结合实际，切实抓工作作风转变，提升服务意识。与当前开展的“富民惠民、改善民生”相结合，加强对党员干部的教育，引导进一步深入基层，深入农村，深入群众，深入企业，以求真务实的精神面貌，带头做践行“为民、开拓、务实、清廉”的表率，带头做争创一流作风形象的模范，在亲民、富民、惠民、助民、安民的实践中培育优良作风。
五、林强以自己的实际行动，在平凡岗位上创造了无愧于时代、无愧于党和人民的不平凡的业绩。他是四川又一个亲民、爱民、为民，干实事、求实效、有作为的优秀典型，是新时期军队转业干部的优秀代表，是引领我们干好本职工作的一面旗帜。他的先进事迹和崇高精神，集中体现了党全心全意为人民服务的根本宗旨，体现了党员干部立党为公、执政为民的本质要求，体现了当代共产党员的精神风貌和道德风范。
1 注重教育培训提意识
一是定期开展政治教育。培养员工以学习《公民道德建设实施纲要》为重点, 把《国家电网公司员工道德规范》作为员工行为准则, 实践“供电服务三个十条”各项要求, 开展“人民电业为人民”服务宗旨教育。坚持每月开展政治教育和政治学习, 并将学习情况作为一项重要内容纳入年终考核。二是坚持民主集中制原则。员工有意见或建议时都可以提出来, 使员工在参与中思想道德境界得到升华。三是开展主题活动。开展“我为用户服务什么”大讨论及“爱心平安”工程优质服务活动。员工结合各自的岗位, 分析服务中存在的不足和问题, 并制定相应的整改措施。
2 用优质的服务取信于民
一是定期对所管辖区域内特殊客户、大客户。进行回访调查, 召开客户代表座谈会, 认真听取客户的意见和建议。二是加大宣传力度。每年的“3·15”都开展大型用电咨询活动, 向社会宣传电力知识, 同时要求员工在抄表、收费过程中对客户面对面进行宣传, 对客户存在的疑问进行解答。三是坚持供电服务的十项措施和十项承诺, 建立外举内查、外奖内罚、以外促内的投诉举报激励机制。在供电所建立意见簿, 专人管理, 对意见簿上提出的意见, 除供电所领导及时给予答复外, 及时将情况向公司分管领导汇报, 在最短的时间内解决客户提出的问题。四是利用节假日、重要活动日等集中进行安全用电、依法用电、节约用电的宣传, 并通过电视台、广播站、学校等加强宣传, 提高安全用电水平。
3 践行公开社会承诺
向社会公开供电服务“十项承诺”, 对行风事件做到原因不清楚不放过, 事件责任者没有受到教育不放过, 没有采取防范措施不放过。深入贯彻“承诺制”, 公开服务程序, 简化客户报装用电程序, 受理居民客户申请用电后3个工作日内送电, 其他客户在受电装置验收合格后5个工作日送电。同时, 开展效能监察, 有效地提高了社会服务承诺质量。
4 以客户满意为最终标准
该所管辖着长短几十条线路, 为保证设备安全运行, 员工们经过长时间探索, 通过“听、看、摸、闻”就可判断并调节每台设备在最佳状态运行。
一、师资力量
教师素质的高低是影响教学效果的最直接因素，外教只有既懂英语又懂教学，才能称得上是好的教师。现在有许多培训中心的外籍教师，仅仅会说一口流利的英语，但在教学水平上却不尽人意。由于企业班学员，不同于培训中心的内部学员，有其特殊性，如年龄差距大、英语水平参差不齐，人数有时偏多等。所以，教师在上课时，要以学员为中心，做到用自己的个人魅力吸引学员，用自己独特的教学方法引导学员，只有这样的外籍教师才称得上是合格的教师。
二、英语培训需求调查
有些企业单位领导，已认识到英语培训的重要性，意识到要想提高企业的竞争力，就必须加强对员工的培训工作，英语培训则是当务之急。但考虑到员工的需求度不同，所以进行英语培训需求调查是十分有必要的。一方面让企业更好的了解员工有哪些方面的实际需求，另一方面，也为日后的培训工作做了铺垫，只有了解的员工的培训需求，才能达到良好的教学效果。
三、开班测试和结业测试
福来得学校在企业班开班之前，为学员做笔试及口试两方面的测试。其中口试部分，为福来得学校专业测试教师，与每个学员进行英语交流，并根据专业的评分标准为学员打分。只有在充分了解学员的实际英语水平之后，教师才能有针对性的进行备课，从而能切实的解决学员在英语交流中所遇到的问题。结业时，同样也要对学员进行考评，对学员英语水平的实际提高有一个客观的评价。这样才能对企业英语委培工作做到善始善终。
四、教学质量跟踪
好的服务体制，肯定要有好的监督机制。福来得学校真正从服务客户、切实为客户着想的角度出发，建立了一套有效的监督制度，如随时电话追访教学情况、定期到企业拜访、让学员填写调查问卷等。只有随时关注，才能及时有效的解决教学中出现的问题，确保教学质量。忽视或拖延问题，只能使问题越变越糟，甚至丧失学校信誉。
五、提供学习辅导
有些企业采用外教上课，但学员基础不是太好，适应全外教课堂还需要有一段时间适应。在开始阶段，可能会需要中国教师做一定的辅导工作，有效的引导学生适应外教课堂，及时解决遇到的问题，福来得学校本着尽心尽力服务于企业的态度，特为企业提供此项服务，确保外教课堂能真正的发挥应有的作用。
相信，如果更多培训中心都能从服务于客户的角度出发，以提高自身的专业水平为准则，那么会有越来越多的企业加入到英语培训的事业当中去，也会有越来越多的企业员工可以与外国客户进行英语交流，从而提升个人价值，真正提高企业的国际竞争力。
福来得学校外语企业委培：
联系人：高老师 柏老师
电话：010－62655937、62650985
邮件：training@fronttraining.com
1、注重员工的先天素质
众所周知，个人素质的差异会导致服务的差异。因此首先要做好员工选拔工作，这就要求经理把好员工招聘关。我们需要的是有一定社会关系和交际能力，聪明、灵活、乐观、诚实、有文化、有气质、并有一定工作经验的员工，只有这样的员工才能给公司带来一种朝气，给服务注入一股活力。
2、注重员工的后天培养
在员工加入公司用后，我们便要做好其培训工作。首先，应让他们了解协和、融入协和的企业文化；其次，再针对服务员和收银员岗位说明、公司的服务规范及其它制度对其进行理论培训，在其理论培训通过考核后进入实际操作培训，在此过程中我们要给他们竖立一个学习的榜样，让其在优秀的员工指导下进行操作，最后理论和实践考核全部通过后方能上岗；第三，在上岗后仍要通过班会或其它组织形式对其进行培训，以不断增强其服务意识。
3、重视、关心员工
做为管理人员，不可能整天与顾客打交道，而只有一线员工才是真正与顾客面对面。所以，我们首先要真心为员工着想，比如说安排好员工食宿，科学排班，使员工劳逸结合，并及时解决员工的各种困难。只有这样，才能让员工认识到公司是重视他们的，从而会更加努力的工作，而服务意识也会不断提高。
4、合理奖惩
我们还要量化服务标准，制定细则，对员工的日常工作、日常表现打分。所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节，对每一名员工同等对待、不偏不倚。对服务工作做的好的员工给予一定的物质和精神上的奖励（发放奖金或通报表扬）；对于服务工作做的不好的员工则要对其进行惩戒（批评教育或罚款）。这样让员工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益，他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一个细节，从而自然而然的便提高了服务意识。
5、管理人员以身作则
俗话说：“上梁不正下梁歪”，做为管理人员要特别注意自己的工作，因为员工在看着我们。管理人员同样要服务，要接待客户。尤其是在工作特别忙的时候，员工忙不过来，我们便要去帮忙，而这时我们就要把自己看成是一名服务员而不是经理或会计，严格按照我们的服务标准进行服务。另外，要做好自己包干区的卫生工作，从而给员工竖立一个好的榜样。这样员工往往会想：“连经理会计服务都这样标准，我们也应这样啊！”
6、注意日常工作
古人云：“身在此山中，云深不知处”。员工在平时服务过程中，往往因为生意较忙或自己忽略，而暴露出很多问题，这样我们就要利用交接班或另外通过谈话对其加以指正。另外，还要树立服务模范，因为人都有从众心理，书面上的规定再多、再细，还不如一个现实的模范作用来得更有教育力度。这样，其他员工会把自己和他对比，从而形成一种比学习、比服务的氛围，以此便提高了员工的服务意识和服务水平。
按照单位关于“增强服务意识、转变服务态度、提升服务质量”的要求，我对自己工作服务方面存在的问题进行了认真的自查：
一、宗旨观念、服务意识需提高。虽然从初中学政治开始就知道全心全意为人民服务是我党的根本宗旨，但也仅限于理论，并未百份之百的真正的将其转化到工作中。所以平时在服务群众、解决困难中，思考和解决问题的方法多数会站在自己的立场，未从群众的角度考虑问题，也就是所谓的换位思考做得还不够。
二、法规、政策需熟练，服务质量需提高。从主观上讲，自己对待工作的积极性、主动性还需提高，还需要更多学习各项法规、惠民政策，掌握更多的知识，这也会从某种程度上利于我们服务质量的提高，只有这样才能更好的服务人民群众。
三、主动创新服务意识需加强。自我要求不够高，缺乏雷厉风行、敢为人先、开拓创新的精神，工作中往往只满足领导安排和已有模式开展工作，创造性地开展工作做得不足。
今年以来，分公司紧紧围绕“服务”主线，各项维护工作逐步由“面向网络”转变为“面向客户”，一切从客户感知出发。一线装维人员是维护服务最前沿的客户接触点，是客户感知的首要界面。分公司重视提升装维人员的装维服务能力，实行了以下具体措施取得较好成效：
末梢装维人员配置： 持续做好代维人员的招收和培训工作，2011年先后三次进行网盈线务员招工，共11名，通过师徒结对方式进行包区跟班实习，目前包区人员达到77名，比2010年增长7%。
（“师带徒”培训）
开展能力提升巡讲：公司陈敏华总经理助理多次带领维护部、线路、综调、网盈骨干人员，就服务质量提升、业务答疑、沟通技巧、装维指标短板分析、绩效考核、网盈员工的工资结构等方面到支局对线务员进行宣贯和培训。通过组织装维人员学习新的服务指标和服务要求，将服务意识强化落实，要求所有装维人员在日常装维工作中将各项服务规范执行到位，提高用户满意度。
（支局巡讲）
FTTH基地建设及培训：为进一步提升末梢装维人员的技能和服务水平，尤其是FTTH 的装维技能，分公司于 3月底完成FTTH培训基地建设，建成200平米的理论培训教室和200平米的FTTH培训场景，并定期组织内训师对全县的末梢装维人员进行FTTH 新技术培训。通过对终端装维人员新型业务的装维知识和技术的培训，提升了 FTTH客户端运行质量和客户服务感知，规范了FTTH装维及主动性维护工作。
（FTTH培训基地场景）
（理论培训）
（操作考试）
一、增强政治意识。
党政办公室作为企业党政的参谋助手, 在政治上、思想上、行动上必须与党政始终保持高度一致, 要紧扣安全生产、经营管理、创业发展中心工作, 紧紧围绕矿党政的各项决策和工作部署, 勤于参政, 精于服务, 创新求实。坚持把贯彻落实党政的方针政策, 作为讲政治、讲党性、讲大局的重要标准, 善于从政治上观察、思考和处理问题, 坚决维护企业的权威和形象, 认真贯彻执行重大决策部署, 使思想观念、思维方式、行为准则与党委行政同步合拍, 同频共振, 坚定不移地服从指挥, 坚定不移地维护创业发展的大局, 为建设持续、稳定、发展、和谐的企业出谋划策。
二、增强大局意识。
党政办公室在抓好日常办文、办会、办事等具体事务的同时, 要紧紧围绕公司党政中心工作, 切实增强办大事、办难事、办新事的能力, 创造性地开展工作, 推动各项工作任务齐头并进, 相互促进, 得以迅速落实。要时刻以大局为重, 做到心中有大局、工作为大局、办事顾大局。在工作中既要雷厉风行, 积极主动, 又要一丝不苟, 慎密思考;既要胸怀全局, 心中有数, 又要有条不紊, 忙而不乱, 确保在各个环节都不疏忽大意, 不出差错。
三、增强服务意识。
要贯彻“贴近领导服务, 贴近基层服务, 贴近职工服务”的宗旨, 不断强化服务意识。向主动服务、超前服务、创新服务转变, 按照“马上就办不压事、分工合作不误事、多思多想不漏事、注意方法不坏事、创新工作干成事”的要求, 促进办公室服务水平的整体提高。一是政务服务身在兵位, 胸为帅谋。综合文稿要有思想、出精品。信息服务要重分量、讲质量, 要透过现象看本质。督促检查要有权威、看实效。二是事务服务要准确无误, 协调有度。公文处理有序运转, 办文重点把好格式关、内容关、程序关和实效关;办会、办活动要力求主动, 提前组织安排。
四、增强保密意识。
党政办公室直接为领导服务, 同时又联系着方方面面, 只有具备了严明的纪律意识, 对上对下的联系渠道才能既不疏漏又时刻保持畅通。在办公室工作, 特别需要严守党的政治纪律和工作纪律, 严格按党政的决策和纪律要求说话办事, 严格执行密级文件、内部会议等保密制度, 遵守各项规章制度, 严守工作秘密, 做到令行禁止, 大事不误, 小事不漏, 遇事深思熟虑, 不乱发表评论, 不跑风漏气, 不该说的不说, 不该做的不做。
五、增强超前意识。
做好办公室工作必须有超前意识, 要善于把握形势, 超前预测工作, 增强工作的主动性、预见性和计划性, 既想领导之所想, 更想领导之未想, 力求想在领导之先, 谋在领导之前, 考虑问题尽可能快半拍、早半拍、抢半拍, 凡事想得远一点, 谋得深一点, 及早发现可能出现的问题, 及早提出相应的对策和措施, 努力争取工作主动权, 从浅层次的被动思考向深层次的主动谋划转变。要围绕领导关注的重点问题, 强化“参谋”意识, 做到领导未谋有所思;要围绕工作中的难点问题, 强化“助手”意识, 做到领导未示有所行。在工作中尽可能“想领导之所想, 参领导之所需, 谋领导之所求, 做到谋在点子上, 参在要害处。
六、增强协调意识。
党政办公室是企业党政上情下达、下情上达的重要喉舌, 其工作千头万绪, 任务十分繁杂, 不仅要抓好信访、档案、事务、文秘等工作, 更要突出重点、从大处着眼、从细处着手。一是要树立轴心意识, 围绕中心工作, 提高统筹协调能力。二是要加强与各部门的沟通, 主动承担协调全局性工作的责任。三是要提高执行能力, 树立落实第一、结果第一的观念。四是要协调好各项日常工作, 对一些大事和难度较大的工作也要敢于协调、善于协调, 当好总调度、总调节。
七、增强督办意识。
要不断提高督查督办工作的实效性, 围绕公司党政工作重点, 主动出击, 拓宽督查领域, 延伸督办“触角”, 确保上级部门和领导的重要决策落得快、落得准、落得实。在督办中要善于抓住那些对决策落实起阻碍、延缓、误导作用的问题进行专项督办或跟踪督办, 及时发现决策实施过程中的各种问题, 认真分析原因, 有针对性地采取得力措施, 确保督办事项得到快速、准确、全面地落实。
八、增强奉献意识。
贾晓东
为更好地增强员工服务意识，提高办事效率，优化金融服务水平，永吉联社采取“三举措”强化员工服务意识，树立良好的企业形象。一是牢固树立服务“三农”意识。支持和服务“三农”是农信社的宗旨和目标，全员要牢固树立服务三农的意识，加大支农、助农、惠农力度，为农户提供优质、便捷的金融服务。二是牢固树立机关为基层服务的意识。对于基层社需要沟通和协调的问题和要求，联社总部要及时地采取有效措施加以解决，从而助推辖内各项工作顺利地向前开展，并取得好的成效。为更好地了解和掌握基层各社存在的问题和困难，联社机关在年初还实行了领导和中层部室经理“包保社”，要求各部室经理要深入基层各社，对基层存在的问题和不足，定期地进行调度，对存在的问题进行及时地解决。三是牢固樹立全员为客户服务的意识。加强服务，提高服务水平，为客户提供全方位地优质、高效服务，是我们员工服务宗旨所在，并有效地结合“三大工程”活动的契机，通过分发宣传单、折页等，更好地送金融知识进农家，让金融知识惠及“千家万户”，让农户更好地了解和熟悉农信社业务经营范围和品种，使之更好地为客户提供全方面的金融服务。
德惠联社热心助学为一线教师送温暖
张丹
2012年9月10日，正值第28个教师节来临之季，德惠联社慰问团一行来到德惠市郭家镇中心小学，向默默奉献在教育战线的广大教育工作者送去节日的问候和祝福，并送去慰问金5,000元。
近年来，德惠联社秉承服务三农宗旨，关心和支持农村教育，弘扬尊师重教的优良传统，将支持农村教育事业作为企业履行社会责任的一项重要工作，先后多次到德惠市边岗乡、郭家镇等学校进行慰问。同时，通过为偏远乡镇教师、学子办理银行卡、农信银汇兑等业务，使他们享受到便捷和高效的现代化金融服务。
今后，德惠联社将一如既往，为广大教师及学子提供优质的金融服务，为支持农村教育事业贡献力量。
永吉联社采取“五结合”方式开展信用户评定工作
贾晓东
服务意识是组工干部应有的思想境界和价值追求，也是必须具备的最根本的政治鉴别力。一要服务于党委中心工作。想党委之所想，谋党委之所谋，办党委之所定，认真落实党委要求，紧紧围绕中心任务开展工作，充分发挥好参谋助手作用。二要服务于发展稳定大局。多做凝聚人心的工作、多做团结协调的工作，多做鼓劲加油的工作，多做排忧解难的工作，为经济社会发展提供强有力的组织保证。三要服务于基层组织。抓基层之所需，急基层之所急，解基层之所难，更好地巩固党的执政基础。积极为党员、干部、人才和群众服务，做到待人平等、热情、谦和、诚恳，奉民若亲，事事民为先，着力构建和谐温暖的党员之家、干部之家和人才之家。四要服务于广大党员群众。要用“六个一”服务于广大党员身上，即一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待、一身正气办事、一句好话送行，营造和谐氛围，增强组工干部的亲和力，让广大党员、干部、知识分子有家的亲切感、信赖感和归属感。坚持“打开门，往外走”的工作思路，强化群众观念，主动服务，深入基层，联系群众，并时时刻刻牢记权为民所用，情为民所系，利为民所谋的职责和使命，千方百计把群众工作做深、做实、做透，使群众切切实实感受到组织的温暖。
二、与时俱进，更新理念，不断提高服务本领。
组工干部的服务对象主要是各级干部、广大党员、各类人才,这就要求组工干部必须加强学习、调研与实践，掌握处理问题、解决问题的方法，不断丰富自己、完善自己，努力在书本学习的基础上,必须不断向实践学习,向他人学习,学会处理问题、解决问题的工作方法,成为具有多方面知识素养和工作能力的复合型人才。一要加强知识更新。组工干部的形象是内在素质的外在表现，而良好的内在素质来源于学习更新。在现代科技突飞猛进、知识经济蓬勃兴起的时代，组工干部不仅要政治上可靠，党性原则强，而且知识也要跟上时代的步伐。如果别人谈经济，我们听不懂；别人说法律，我们不了解；别人讲科技，我们不清楚；以无知论有知，以狭窄对宽阔，如何服务于人？因此，组工干部要牢固树立“终身学习”的理念，注重知识的更新换代，要把学习作为提高自身能力和素质的阶梯。除学习组工业务知识外，还要学习经济、科技、法律、金融、文史等方面的知识，拓宽知识面，改善知识结构，全面提升自身能力和综合素质。二要注重调查研究。只有不断研究新情况，解决新问题，创造新经验，才能增强组织工作能力，提高服务水平。要围绕组织工作中心任务，结合业务工作确定调研课题，深入基层进行调查研究，对于成熟的做法，要认真总结推广，及时规范；对于符合改革规律但还不够成熟的做法，要积极大胆探索，不断完善；对于当前一些亟待解决的热点、难点问题，要开展专题调研，探索解决问题的方法，同时也为领导决策提供第一手资料。三要强化业务实践。组织工作是一门学业，也是一门科学，组工干部应精通这门科学，努力掌握有关专业知识，把握工作规律，努力成为熟悉业务的“政策通”、“活字典”，具备出色的能力和过硬的本领。要持之以恒地加强业务知识的学习和积累，深刻领会文件精神，吃透政策，对新问题、疑难问题能举一反；要在实践中检验所学的业务知识，不断丰富工作经验，通过学习和实践，使自己业务知识融会贯通，日常工作得心应手；要加强岗位锻炼，紧紧围绕提高组工干部政治鉴别、政策运用、知人善任、组工业务、拒腐防变等能力，推行多岗位锻炼，采取压担子、压任务等方式，使组工干部在实践中丰富经验，增长才干，提高能力，成为工作的多面手。
三、创新思路，多措并举，不断提升工作效能。
组工干部提升工作效能，必须坚持只要有利于和谐、有利于发展、有利于基层，就急事急办、特事特办，努力养成雷厉风行、快速高效的工作作风。一要建立实绩评价标准。不要仅仅根据组工业务、上级领导的个人评价、组工干部的“自我感觉”和少数党员群众的测评情况来评价组织
工作，而要从组织工作服务经济建设、服务社会发展、服务基层群众的实际成效出发，形成客观公认的评价尺度。二要实行工作项目化管理。建立重点工作目标体系和管理流程，对任务立项、目标选择、任务分解、监控落实、绩效评估、奖惩反馈等，进行全方位流程管理和监控，明确序时进度，严格检查考核，严肃工作纪律。完善首问责任制、服务承诺制和限时办理制，明确工作职责、工作标准和服务要求，切实为基层党员干部和群众提供优质高效的服务。三要细化量化服务细则。结合当地实际，针对干部选拔任用、干部教育培训、基层组织建设、党员发展、党费收缴等各项工作分别制定“组工干部服务手册”，将服务内容、工作职责印制成册，做到组工干部人手一册。手册中同时明确各项工作的服务标准和服务制度，对属于职责范围内的事项，要求组织工部及时、准确地办理；对手续不全或不符合程序规定的，将全部办理要求及所需材料一次性告知；对于非职责范围内的事项，耐心地解释说明，引导其到相应科室或机关办理。
当前，在全国组织系统广泛开展的“讲党性、重品行、作表率，树组工干部新形象”学习实践活动，是加强组织部门、组工干部队伍自身建设的一项重要举措，组工干部的一言一行都涉及到党的政策，一举一动都关系党的形象，所以，我们要始终把最广大人民的根本利益作为一切工作的根本出发点和归宿，切实增强为人民服务的意识，提高为人民服务的本领，提升服务为人民服务的效能，以党性为“尺”，以品行为“影”，以表率为“镜”，树立组工干部公而忘私、正而不邪、卓尔不群的新形象。
杨为宏
机关事务管理工作是机关干部职工做好各项工作的重要保障和基础，既担当着对内管理、服务的职责，又承担对外接待、联络的重任。要做好机关后勤工作，需要上级领导的关心以及机关各部门单位的理解、配合和支持，但更主要的是取决于机关后勤人自身的思想觉悟、政治素质、业务技能和工作责任感，特别是要主动增强五种意识，全力服务中心，才能从根本上不断提升机关后勤服务水平。
一、增强大局意识
谋事者必须知大局。服从和服务于政治大局和中心工作是机关后勤工作的基本要求。机关后勤工作是具体的、实际的工作，只能就事论事，来不得半点马虎。因此，机关后勤战线的同志要加强学习，要主动关心国家大事，关心市委市政府、县委县政府的指导思想和中心工作，增强全局观念，强化服务意识，以饱满的热情和强烈的责任感，高度自觉地围绕中心工作为机关理好财、管好物、当好家，切实做好各项服务工作。
一要树立机关后勤工作在整个机关工作大局中具有重要地位和作用的理念。增强围绕大局做好本职工作的自觉性、主动性、积极性，始终保持光荣感、责任感和奋发有为的精神状态。
二要树立机关后勤必须服从、服务于中心工作的理念。要立足大局，理清机关后勤的发展思路，找准机关后勤工作的立足点和出发点。
三要树立机关后勤工作一定要有所作为的理念。有为才能有位，只有以自身的工作成果，体现后勤工作存在的价值，机关后勤部门的地位才能得到巩固和加强，机关后勤事业才能得到更好的发展。
二、增强服务意识
做好机关后勤工作既要有全心全意为人民服务、甘为孺子牛的思想境界，又要有做好本职工作的满腔热情。后勤就是服务，服务是后勤的天职。如果不能主动为机关工作服务，亦或服务不好、不到位，后勤部门就名不副实了。后勤服务工作，事情做好了都是小事，办砸了就是大事，这就是后勤工作的特点。
机关后勤人不仅要为机关工作和机关干部提供及时周到的服务，还要做到服务规范化、标准化，要把小事当大事办，不具备优秀的品德、良好的修养和任劳任怨的精神，就不可能立足于后勤服务岗位。为此，后勤人要做到“四勤”、“三特”：要脑勤——出新思想、拿新办法；腿勤——多联系、多协调，亲力亲为；嘴勤——多征求意见，主动改进；手勤——多实干，主动干。要特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐（忍受无端的批评和指责，耐得住寂寞、耐得住清贫）。
三、增强创新意识
创新是一个民族进步的灵魂。随着物质文化生活水平的不断提高，机关干部职工对后勤服务的要求、水准也越来越高，这就要求我们后勤人要不断加强学习，研究新情况，发现新问题，创新服务方式、创新管理方式、创新服务技能，拓展服务领域，为机关干部职工提供更加快捷便利的生活服务。
当前，机关后勤管理创新的着力点是要逐步建立适应市场经济要求、符合机关特点的运行体制、保障制度和服务方式。
四、增强团队意识
团结是力量的源泉。机关后勤部门工作涉及方方面面，人员来自四面八方，不仅要加强内部团结，各处室之间、处室内同事之间，乃至各县（区）机关管理局之间要协调、和谐、统一；更要加强和其他部门的沟通、协调，增进友谊、培养感情，争取理解和支持，这样才能做到内和外顺，才能出战斗力、出工作效率。
五、增强发展意识
机关后勤工作要做到保障有力，要有为有位，还需要以经济实力为前提。这就要求机关后勤人面向市场，鼓足加快发展的劲头，拓宽发展思路，细化发展目标，落实发展举措。前段时期我们组织到苏中、苏南一些县（市）级机关事务管理局考察学习，感受颇深。这些县级机关事务管理局班子健全、队伍强大，工作有思路，手中有资产，在部门中有位次，工作实绩十分突出，是真正的机关大管家。我们在如皋市机关事务管理局进行学习时了解到，该市的机关事业单位的国有资产都由机关事务管理局进行统一管理，统筹安排。该局通过新行政中心建设、办公用房统筹、闲置国有资产租赁和拍卖等方式，每年为市财政运筹上亿资金。同时，该局通过优化内部人才结构，引进市场化运作和现代管理模式，深化下属企事业单位改革，不断壮大自己的三产队伍，各项工作搞得有声有色。相比而言，我市的各县（市）机关事务管理局（处）手中基本都没有什么实体，发展能力较差。所以，更要加强自身队伍建设，狠抓内部管理，提升服务水准，努力增收节支，把机关后勤事业不断发展壮大！
1. 具有政治素养和外交社交礼仪的高校外事管理人员
高校外事管理人员要做到和党的思想高度保持一致,时时刻刻牢记自己的政治立场,时时刻刻保护国家的荣誉和利益,维护高校的对外整体形象。也要时时刻刻保持政治的敏锐嗅觉。并且要坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,坚持国家的四项基本原则,坚持党的领导,坚决拥护国家的教育方针,努力为国家的教育事业作出应有贡献。接触到新事物、新思想,尤其是在欧美资本主义国家,受到资本主义的熏陶时,要做到不崇洋媚外,取其精华去其糟粕。
中国是具有五千年璀璨文化的礼仪大国,高校外事管理人员应该通过自己的社交能力将中国优秀的传统文化和悠久的历史底蕴传达出来。在进行外事活动时高校外事管理人员应当举止大方,仪容整洁,谈吐从容优雅,热情真诚,有礼有节。除此之外,还要根据外宾的文化背景,了解其风俗习惯和宗教禁忌,尊重其文化、习俗和宗教信仰。
2. 具有文化知识和各项综合能力的高校外事管理人员
作为高校外事管理人员应当具备渊博的学识,在外事活动中展示出不一样的气质。拓宽知识面,能以全球性视角看待和处理问题。综合能力对于外事管理人员是极其重要的,这直接关系到办事的效率及成效。主要包括信息处理能力、组织协调能力、创新能力,当然还包括健康良好的身心。在外事工作过程中要获取各项信息,在综合运用信息时要做到接受、处理、辅助领导决策,对上级意图、下级意见和内外情况具有极强的概括能力。组织协调包括对时间的安排与协调,对日常事务的统筹安排和以后长远计划的安排。除了计划能力,应当还要有变通能力,要不断拓展自己的交际能力、广开渠道、极力社交、挖掘出更为丰富的人才资源和信息资源,创造更好的外部环境。
二、具有服务意识的高校外事管理人员
1. 高校外事管理人员应树立正确的服务理念
服务就是尽自己一切的努力为他人提供便利。这在有些人看来是低三下四的,其实并不是这样,当你用真心、热诚、发挥主观能动性去为别人服务时,就会觉得服务是一件伟大而快乐的事情。赠人玫瑰,手留余香,在服务过程中,既给别人带去快乐,也给自己留下欢乐,更重要的是自己的能力和价值得到提升。特别是高校外事管理人员,树立正确的服务理念能使自己更轻松愉快地工作。
爱岗敬业,树立主人翁意识,正确看待外事管理工作,改变低人一等的服务态度。要有主人翁的责任感和事业心,脚踏实地,事无巨细地做好各项工作。每一项工作,都尽力做到最好,不管出现任何困难与差错,都要负责到底,不能逃避责任。服务和责任是相辅的,有服务就有责任。
2. 高校外事管理人员应强化服务意识
在外事活动中,高校外事管理人员应增强大局意识和服务意识,在维护国家和学校整体利益的同时,维护外宾的利益和尊严。在与外宾交往过程中,要坚持平等原则,不论其国家大小、强弱、穷富,都要一视同仁,谦逊有礼,为外宾提供人性化、亲情化服务,使外宾有“宾至如归”之感。做到遵守国际惯例,注重外交礼节,尊重外宾的风俗习惯和宗教信仰。
在日常工作中,高校外事管理人员应当协助或者代替领导执行部分任务,并且协助领导处理好其他日常性事务,能够积极提出有助于处理事务的意见和建议。要明确个人分工,履行个人职责,分清主次,搞好上下、内外关系的协调,树立服务全局意识,为领导出谋划策,为同事排忧解难。
三、结语
高校外事管理工作是高校管理工作的重要组成部分,做好这项工作,既可以为高校的国际化建设提供更有利的条件,也为国家在世界树立了一个教育强国、文明大国的良好形象。同时,这也是一项艰巨的工作,对高校外事管理人员自身要求极高,要有渊博的知识,良好的道德文化修养,很强的专业能力和综合能力。高校外事管理人员平时应严格要求自己,不断提升自身的专业素质和服务意识,并在工作中践行。
摘要：高校外事管理人员的一言一行关乎高校的对外形象。文章主要从思想政治、文化知识、外交社交礼仪、综合能力等方面进行讨论,研究如何提高高校管理人员的专业素质和服务意识。近年来,随着互联网的不断发展及高等教育体制改革,高校之间的沟通交流不断加强,互动活动相对增多,教育也日趋国际化,无界化。因此,本文主要谈论高校外事管理人员必须具备专业素质和服务意识,因为这不仅关系到自身的形象,更加关系到学校的对外声誉。
关键词：外事管理人员,专业素质,服务意识
参考文献
[1]王文利,许伟丽.高校外事管理人员素质之管见[J].现代商业,2009(15):280-281.
近些年来，全社会都在讲服务，保险业作为一个金融服务行业自然也不例外，随着保险业市场竞争的日趋激烈，保险产品、价格的逐渐同质化，竞争的焦点也由产品与价格的竞争转向服务品质的竞争。
从另一角度讲，保险企业间的市场竞争又是核心竞争力的较量。那么，什么才是保险公司核心竞争力的体现，在业界有着诸多不同的观点。有人认为保险产品和技术是保险企业的核心竞争力；也有人认为体制和制度是企业最基础的核心竞争力所在。而笔者认为，保险公司核心竞争力的体现不是静态的、固定不变的，是动态的、不断演化的，它会根据不同时期市场竞争的特点、领域、方式的不同而有所侧重和变化。最近美国兰德公司一份调查报告显示，服务已成为保险公司核心竞争力的最直接体现，而服务成败的关键在于保险公司整体服务意识的高低，因此，服务意识是影响保险公司核心竞争力提升的重要和直接因素。具体表现在以下几个方面：
服务意识是保险公司生存之本、发展之道。
服务意识是做好各项服务工作的基础，是一种现代的经营理念，它直接关系到保险公司的品牌形象和社会评价。首先，服务意识能够有效避免价格和费率的恶性竞争。一家没有服务意识或服务意识差的保险公司，无论其产品多么优质，价格多么低廉，也不可能赢得客户的接受。相反强烈服务意识支持下的优质服务，能够最大程度降低客户的价格敏感度，从而达到避免“价格战”，规范市场竞争的目的。其次，服务意识是实现保险公司经营效益的动力。服务也是生产力，通过高品质的服务，能够大批量吸引优质业务，增强优质业务选择能力，从而降低赔付成本，实现有效益发展。第三，服务意识是保险公司可持续发展的关键，提高保险公司服务意识，创新服务模式和领域，对于保险公司转变发展方式，抛弃低费率、高成本的粗放式发展模式，实现可持续发展也将起到重要的促进作用。
服务意识是保险公司维系客户关系的纽带、竞争制胜的法宝。
保险公司要想在激烈的市场竞争中占据有利地位，就必须在服务上下功夫，首先，通过强烈的服务意识可以留住客户。以优质服务使客户感受到温馨与便捷，赢得客户的认可和好评，从而有效提高客户满意度和美誉度，维系良好的客户关系，最终达到留住客户、提高业务续保率的目的。其次，通过强烈的服务意识可以吸引客户，服务质量的高低已成为客户关注最为关注的问题，最近，一份调查显示，转保客户中有70%以上的是因为服务质量问题。第三，通过强烈的服务意识能够赢得政府和相关职能部门的支持。在为客户提供优质服务的过程中，能够扩大保险公司的社会影响力，最大程度的发挥保险社会管理职能，从而的到政府部门的认可和支持。
在当前市场竞争的情况下，服务意识对提升保险公司核心竞争力具有举足轻重的作用和意义。那么如何增强保险公司的服务意识就成为摆在我们面前亟待解决的课题，笔者认为主要从以下三个方面入手：
使服务意识成为一种全员的信念
保险公司的服务意识不应该只是一线服务人员的意识，应该成为全体员工的一种理念、一种责任、一种心态。一是加强员工服务意识的宣导，注重服务能力教育、培养，将员工服务意识与员工爱岗敬业、以司为家，拼搏进取、无私奉献的精神结合起来，形成人人将服务，人人会服务，人人服好务的良好局面。二是要按照上级为下级，后台为前台，全员为客户的思路，统筹抓好内外服务，管理者与员工之间，员工相互之间都要建立良性的服务关系，将服务看做立司的根本，行为的准则。三是加强考核激励措施，定期开展服务质量大检查、服务质量竞赛活动，评选服务标兵发挥模范带头作用，鼓励先进，鞭策后进，将服务意识、服务质量与员工薪酬挂钩。
使服务意识成为一种企业文化 在企业文化建设中充分融入服务因素，倡导服务文化，使服务意识成为企业文化建设的一部分。树立“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，导入CS战略，即“顾客满意”战略。一是牢固树立以客户为中心，视客户为上帝的观念，真正做到从思想上、行动上把客户当作“上帝”，做到眼里有客户，心中有客户，全心全意为客户服务，最大限度地让客户满意。二是掌握掌握需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求。必须主动而不是被动地了解保户的需求动态，搞清楚“上帝”需要什么。同时，在产品功能、价格设定等环节上，在完善售后服务系统等方面竭力为客户着想，通过客户的满意度提高顾客的忠诚度。三是维护客户的合法利益。在以企业本身利益最大化为唯一目的的企业文化下，在许多方面会自觉不自觉地损害了客户的利益。为此，必须构筑一个“从客户利益出发”的企业服务文化体系。四是面对“感情消费”与客户建立“伙伴”关系。随着人们的消费观念从理性消费时代过渡到感性消费时代，消费者更多地在追求一种心灵的满足，这就要求我们只有了解客户面临的问题与困扰，倾听顾客的心声，与客户建立长期的伙伴关系，才能达到客户满意。
使服务意识成为一种自觉行动
——乌海市海南区拉僧仲街道社区党建工作典型材料
拉僧仲街道是海南区政府所在地。辖区面积56.07平方公里，下设4个社区，总人口2.65万。街道党工委下设党支部16个，党员306名，其中社区党支部4个，党员158人。近年来，街道党工委紧紧围绕经济建设这个中心，积极探索新时期下加强街
道社区党建工作的新途径和新方法，街道2005年荣获自治区级党建综合示范区，街道所辖4个社区均创建为市级综合示范社区。卓有成效的党建工作，特别是先进性教育活动的开展有力促进了经济社会的全面发展。2005年，街道完成工业总产值39860万元，同比增长34.66；完成工业增加值21138万元，同比增长137.1；完成财税收入486万元，同比增长73.6；引进投资项目12个，到位资金9340万元。我们的主要做法是：
一、抓党组织自身建设，夯实基层基础工作
一是加强阵地建设。近年来，市委、海南区委不断加大对街道社区活动阵地建设的力度，街道党工委也多方筹措资金，不断加大对社区建设的资金投入，着力改善社区的办公条件。2004年以来，共落实建设资金600多万元，建成使用面积2000平方米的街道综合服务楼及总面积1500多平方米的社区综合服务楼，社区活动阵地面积最大的达到800多平方米，最小的达到100平方米。在此基础上，街道党工委每年投入近15万元用于社区党支部各项为民服务活动，使社区党建工作得以有声有色开展。
二是加强干部队伍建设。为了进一步加强街道社区党建工作，街道党工委配备了专职副书记，并从机关事业单位中下派了社区党支部书记。在此基础上，我们把强化干部政治理论和义务知识培训作为重要工作来抓。组织开展了“五个一”活动：党员、干部每天工作之余坚持一次自学、每月读一本理论或业务书籍、每月组织一次集中学习、每半年撰写一篇调研文章、每年安排一次专题讲座。2005年以来，街道领导干部下基层专题调研26次，形成调研材料5篇，集中学习17次，共有32人次进行了专题发言。每年两次组织社区干部参加由市、区、街道举办的关于党建、综治、卫生、民政等业务知识培训班，通过召开各类座谈会、报告会和外出参观学习等形式，提高了社区干部的综合能力。
三是加强党员教育管理。社区党支部区分在职党员、退休党员、下岗失业党员、流动党员和“两新”组织党员等不同类型，分别登记建档，分类进行教育管理。各社区党支部充分发挥党员活动室阵地作用，坚持每月组织一次政治学习，实施了共产党员责任区制度，签订承诺书，挂上责任牌，引导广大党员带头关心社区事务，爱护社区环境，维护社会稳定。为了加强在职党员的教育管理，街道党工委针对辖区在职党员数量多、素质高的特点，以新世纪社区为试点开展了“党员亮身份”活动，为每一户有党员的家庭悬挂“党员之家”标志，党员“全天候”接受居民的监督。为了详实地记录在职党员们八小时以外在社区的表现，街道党工委还要求各社区党支部建立在职党员参与社区活动记录卡，详细记录每一位在职党员在社区生活中的具体表现，并对活动中表现突出的在职党员，通过光荣榜、反馈书和感谢信等形式向其所在单位进行反馈，进一步赢得了在职党员的理解和支持，涌现出许多优秀党员，特别是非公企业党员刘占华致富不忘回报社会，捐资5万元用于农区贫困残疾人家庭危房改造，受到了群众的无限尊敬和爱戴；社区党员魏君虽身有残疾，仍不忘党员责任，尽己所能地为居民提供巡逻、物业监督、环境维护等义务服务……
四是加强党建带团建工作。街道党工委把创新团组织工作、知团情、管团事纳入到了党建规划之中，纳入到党政领导班子的职责范围之内。工作中，对基层后进团支部进行了限期整改，对瘫痪松散、工作活力不强的团支部进行了重点整顿。并以新世纪社区为试点，建立了青年活动中心，根据形势发展需要，逐步把团建工作转化为团青工作，引导辖区团员、青年积极参与社区建设。2005年，在先进性教育活动中，党工委把一批优秀团员纳入到学习交流活动中来，共有12名团员青年自始至终参加了教育活动，思想素质得到了明显提高。
二、抓服务功能拓展，大力开展便民利民活动
一是建立“四本登记册”。为了寻求党组织服务党员、党员服务群众的有效工作载体，街道党工委建立了“四本登记册”。通过建立党员资源登记册，将党员特长、愿意认领何种公益岗位、能够为社区做哪些工作等，逐一记录成册；通过建立困难家庭登记册，各社区党支部对辖区内困难家庭基本情况进行调查摸排，逐户登记建档，深入开展“五必问，五必访”、“三包三访”等活动，体现党的温暖和关怀；通过建立民情反馈登记册，以“先锋日记”的形式，记录辖区居民反映的各种“小事”、急事、关心的事；通过建立党建活动登记册，记录开展各种党建活动的情况，并及时进行总结，反思不足之处，推广成功经验。
二是开展
共驻共建。充分整合利用辖区各种资源，街道党工委引导4个社区党支部与辖区54个单位结成了共驻共建对子，社区根据辖区单位的资源优势和特点，与他们签订了共驻共建协议书，双方提供双向服务。在共驻共建活动中，各社区主动请辖区内的各单位党组织和党员与他们共同开展“红盾进社区”、“我是环保小卫士”、“爱心奉献基金”、“我为人人巡一夜，人人为我巡
百夜”、“相约健康社区行”等利民工程，实现了社区党组织搭台，党员群众唱戏的工作构想，既体现了社区精神文明建设风貌，又教育了群众，深得人心。
三是大力开展便民利民活动。为了完善社区服务功能，街道相继建成了2个社区服务中心和2个社区服务站，立足居民需求，积极开展各类社区服务。针对辖区内弱势群体较大、素质高的离退休党员较多的特点，街道党工委在社区党员中开展了“扶贫济困一助一”结对子、“共产党员责任区、责任岗”等活动，号召党员率先与特困群体结成帮扶对子，率先参与楼道卫生整治、绿地维护，率先维护治安、维护社区稳定。组建了各类志愿者服务队18个，其中专业服务队8个，通过“求助热线”，尽力为社区成员排难解忧，架起沟通社区组织与人民群众之间的“连心桥”。街道党员与特困户、残疾人等共结“一助一”对子58对，1100多名党员和群众成为社区建设的志愿者。
四是广泛开展群众文化活动。春季开展春节游艺活动，“元宵老少猜谜乐”等活动；夏季开办各类讲座,组织社区文化节；秋季开展家庭才艺表演、独生子女家庭漫画比赛、荣辱观教育漫画展等家庭娱乐活动，极大地丰富了社区文化生活。
三、抓热点难点问题，努力为民办实事
通过先进性教育活动，街道基层党组织及党员的宗旨意识得到明显提高，紧紧抓住群众关心的热点难点问题，着力加以解决。针对辖区下岗人员较多的实际，街道党工委把帮助下岗职工再就业作为民心工程来抓。将辖区内下岗职工中有一技之长的人员组织起来，为社区居民提供多种服务；通过发展街道经济、开办三产服务业，提供公益性岗位等多种方式安置460多名下岗职工和待业人员实现了就业再就业。街道党工委针对新世纪社区人口年轻化、知识化、收入稳定的特点，积极引导社区搭建业主与物业公司的沟通桥梁，加深了业主与物业公司之间的相互理解与支持，物业管理服务水平明显提升，物业费收缴难的问题得到彻底解决，物业管理费回收率达99％；针对其它三个以平房为主的社区，卫生、治安状况不好等问题，在有关职能部门的帮助下，投入18万元，进行积存垃圾集中清理、危旧厕所集中改建，24小时巡逻值勤，使辖区卫生、治安状况大有改善。新桥社区党支部积极争取包联共建单位和街道党工委的支持，为辖区发生火灾居民解决基本生活问题。滨河社区党支部及时向街道党工委反映居民如厕难题，争取3万元资金，为居民新建公厕，并协调安排公厕管理人员，受到居民的交口称赞。
中共乌海市海南区拉僧仲街道党工委
2006年6月8日
一、窗口指导金融机构信贷业务向“三农”倾斜
兴化地处江苏里下河地区腹部, 境内河湖纵横, 生态良好, 物产丰饶, 是全国著名的农业大市、水产大市、河蟹大市, 素有“鱼米之乡”的美誉。中国人民银行兴化市支行通过组织商业银行行长深入乡村、深入田间地头、滩涂湿地开展实地调研, 座谈讨论, 形成了共识, 积极支持农业产业化生产经营和发展。
第一, 支持河蟹养殖, 打响“中国河蟹养殖第一县 (市) ”品牌。兴化市的水产品产量连续19年位居江苏省的首位。该行在引导和支持农业产业化经营和发展中, 把河蟹生产作为支持全市农业经济工作重点, 积极引导成立河蟹产业农民专业合作社, 发展“龙头企业+专业合作组织+渔农户”等多元化形式, 扶大扶强红膏大闸蟹有限公司、燎原特种养殖有限公司、金香来大闸蟹有限公司三大龙头企业, 形成了从蟹苗供应、养殖生产到捕捞、加工、销售, 推动了河蟹产业走上良性发展的轨道。培植了泓膏、板桥、金香来等10个河蟹品牌, 6个无公害水产品, 3个绿色食品, 3个有机食品。泓膏大闸蟹被评中国十大名蟹之首, 被中国烹饪协会授予“推荐产品”, 金香来大闸蟹被评中国十大名蟹第三名, 被授予江苏省名牌农产品。中国渔业协会授予我市“中国河蟹养殖第一县 (市) ”荣誉称号, 中堡、安丰、永丰、临城镇获得中国河蟹之乡。2009年对河蟹养殖的贷款投入达8亿元, 同比增加60%。
第二, 支持高效农业发展, 促进农民增收。在兴化市由农业大市向农业强市的转型中, 该行鼓励和引导“农”字头金融机构, 加大对农业生产和加工业的信贷投入, 对农合行实行差别存款准备金率, 并加大考核通报的力度, 支持和促进了全市高效农业发展, 粮食总产稳步上升, 经济效益不断提高。
第三, 促进种养结构优化, 提高农业综合效益。根据兴化市农业资源丰富、农业产业化经营强劲的态势, 引导金融机构将信贷资金重点投向农民在结构调整中最易受益的水产养殖、蔬菜种植、种草养畜、禽类饲养等四大优势项目, 保证了在提高农业综合效益的同时, 实现了信贷资金的保值增殖。重点支持特水养殖给予重点支持, 加快了养殖品种由四大家鱼向虾、蟹、鳖、鱼等多元精养转变, 有效地提高了农户养殖回报率。大力支持农户反季节大棚蔬菜水果种植, 全市共投入蔬菜水果种植贷款1亿元, 培育和注册了“润兴”草莓、“红富堡”番茄和“绿色缘”黄瓜等无公害农产品和数十个创汇品种, 叫响了名牌效益。积极支持农民引进波尔山羊、新豚鸭、隆重鹅等优良品种, 发展有市场、有效益的特种食草养殖, 使畜牧业成为农民增收的一个新的增长点。
第四, 解融资担保难题, 为脱水蔬菜加工企业排忧解难。脱水蔬菜行业是兴化市两大支柱产业之一。全市已有130家脱水蔬菜企业, 带动了3万多农户、配套种植22万亩蔬菜, 年消化各类蔬菜130多万吨, 加工产品6万多吨, 实现销售收入13.8亿元, 利税8000多万元, 产品外销20多个国家和地区, 出口创汇5000多万美元, 为1.8万名职工发放工资1.5亿元, 兴化香葱成为国家地理标志保护产品。但在企业发展进程中, 企业遇到资金瓶颈。为此, 该行组织商业银行分管信贷的行长和客户经理深入调研, 研究破解难题。一是发挥窗口指导作用。积极引导农合行简化办贷程序, 基层行客户经理主动上门调查, 实行限时服务;农合行审贷委员会开展现场办贷活动, 用最快的速度办理信贷业务, 现场一次性授信就达1.8亿元。二是解决企业担保难的问题。该行在调研的基础上, 建议市政府追加注资, 使政府控大股的燎原担保公司注册资金达1亿元, 专门为脱水蔬菜企业提供融资担保。至2009年末累计担保金额超过5亿元, 兴化市绿禾脱水蔬菜有限公司因加工业务骤增, 急需新建冷库, 可资金压在原料上, 一时周转不灵, 该公司向该企业提供100万元贷款担保, 很快建起了冷库, 使企业如期完成了订单任务, 2008年实现产值超亿元。
二、创新金融服务, 力推农村金融改革
第一, 关注农行股改工作。一是营造良好的外部环境。通过各种渠道和途径向地方党政宣传农行股改的意义作用和遇到的困难, 使得农行的股份制改造有一个良好的外部环境。二是维护农行的债权。在农行股改的过程中, 遇到债权处理纠纷时, 积极帮助协调解决, 维护了农行的债权。三是农行股改中遇到矛盾和困难时, 想方设法帮助解决。
第二, 积极引进股份制商业银行。在该行的推动和努力下, 兴化市政府与江苏银行泰州分行签订了全面战略合作协议, 江苏银行泰州分行在2009-2010年期间将提供总额为5亿元的信贷支持, 并在2009年11月在兴化设立分支机构。
第三, 指导小额贷款公司的组建。在主管部门和该行的前期调查指导下, 全省第一批, 苏中地区第一家兴化市永泰诚农村小额贷款有限公司正式挂牌营业。公司的成立不仅标志着兴化市在破解中小企业融资难、拓宽“三农”项目融资渠道方面取得突破性进展, 同时也标志着兴化市农村多元化金融体制的初步建成。截至2009年1月末, 该公司贷款余额2571万元。累计发放贷款436笔, 金额26383万元, 当年累计收回贷款18212万元。其中支持农村种养殖户和个体经营户328笔, 金额16583万元, 占80%以上。
第四, 倡导组建平安资金互助合作社。在该行积极倡导和指导下, 兴化市西鲍乡平安资金互助合作社于2008年12月28日正式挂牌成立, 这是泰州地区首家农村资金互助合作社。平安资金互助合作社, 以“立足农村、贴近农民、服务农业、支持发展”为宗旨, 实行社员民主管理。这是兴化市农村金融改革发展的又一创新举措。截至2009年末, 该合作社已发展社员985人, 吸纳基础股金180万元, 社员互助资金1523.09万元, 累计向社员提供互助金3093.81万元, 未发生一笔逾期和呆滞, 主要用于支持当地农村种养殖户和个体经营户。
三、推动出台《兴化市农业投资担保公司的意见》
为认真贯彻落实党的十七届三中全会精神, 加快农村改革发展步伐, 加大金融对“三农”支持的力度, 进一步改善农村金融服务环境, 切实解决农村融资担保难的问题, 促进全市农村经济发展和农民增收致富, 该行通过对全市产业结构现状进行调查, 兴化市要“全面达小康、建设新农村”重点在农村, 关键在“三农”。为此积极推动兴化市政府出台《关于进一步加快农业信用担保体系建设的实施意见》。组建农业信用担保机构, 坚持政府引导与市场化运作相结合、政策扶持与多元化投资相结合、服务“三农”与防范风险相结合, 由市财政与组建部门单位按1∶4的比例投资, 乡镇农业信用担保机构注册资金原则上控制在1000万元以内。2009年1月农业信用担保机构组建试点工作已经启动, 力争在2010年底前实现农村农业信用担保机构全面覆盖。
四、支持农民创业就业, 有效提高农民收入
为进一步拓宽信贷支农“绿色通道”, 切实加大对大学生“村官”、农村青年和广大农民创业致富的支持力度, 帮助他们解决创业过程中的资金瓶颈问题, 该行积极引导当地农村合作银行推出大学生“村官”暨青年“创业贷款直通车”项目。进一步简化贷款程序, 降低贷款利率, 变通担保方式, 充分挖掘大学生“村官”和青年带头富、带领富的潜能。针对大批农民工返乡的实际, 组织引导农村合作银行在一证通的基础上新开发了“富民一证通”、“创业一证通”、“展业一证通”、“易贷通”等系列化的金融产品, 一次授信, 循环使用。2009年全市新增农户贷款11.76亿元, 支持农民创业、农民经商和农产品加工及流通, 重点满足大棚蔬菜经营、船舶运输、沙石经营、粮食经营和加工户的资金需求, 通过合理引导信贷投放, 拓宽了农民增收渠道, 支持农户增收致富。
五、延伸金融服务触角, 做到金融服务全覆盖
为加强和改善对农村的金融服务, 改变农业银行因前期网点撤并带来的服务“真空”地带, 该行积极引导农行加大对已撤并乡镇金融服务的力度。一是联合组织培训。该行与农行在已撤并的乡镇联合举办了8场金融服务知识培训班, 让农村的个体工商户、私营业主和农业致富带头人熟悉、了解银行卡, 让他们学会使用网上银行业务。二是实施ATM机全覆盖工程。该行针对“农”字头金融机构在农村布放ATM机较少的实际, 提出了将ATM机全部覆盖到全市所有乡镇政府所在地, 让农民品尝到现代金融服务给他们带来的方便和快捷。全年共布放ATM机62台, 真正把金融服务触角延伸到各个乡镇, 做到金融服务全覆盖。三是对“一证通”进行升级。该行支持和鼓励农合行根据中小企业实际需求量身定做金融产品。
六、建立联系“三农”制度, 共克时艰
该行联系兴化实际, 积极服务“三农”, 尝试建立了党员干部联系“三农”制度, 党员干部纷纷带头下乡调研, 主动联系特色乡镇、示范农业基地、典型农产品交易市场和重点农户。并对联系点搜集到的第一手信息资料进行汇总分析, 加工整理, 向上级部门、地方党政领导、经济综合部门、金融机构反馈。同时全体党员、部分干部职工走进西郊镇特色农产品基地和徐马荒滩涂湿地, 与农户零距离接触, 宣传党的十七届三中、四中全会精神, 宣传新的农村改革发展政策, 宣传金融政策、金融产品、金融知识;解读全球金融危机对中国农村经济金融可能产生的影响和对策, 诠释国家对生态农业、高效农业的扶持政策, 与“三农”共克时限受到好评。通过建立联系“三农”制度, 全行有69人次到田间地头、瓜果蔬菜大棚宣传, 共撰写各类调研信息53篇, 及时准确地反映了三农的心声和需求, 该行立足实情的创新做法受到南京分行的充分肯定。
七、贯彻落实科学发展观, 普及金融知识
该行坚持以科学发展观为指导, 通过各种渠道和途径宣传和普及金融知识。一是利用广播电台进行宣传。该行陈平行长走进兴化市人民广播电台《行风热线》栏目, 与听众“面对面、零距离”接触, 接受群众的咨询和投诉, 向听众宣传基层央行职能、征信知识, 介绍识别假币技巧, 向农民工推介银行卡特色服务等, 受到了良好的社会效果, 基层央行为民服务的形象得到了进一步提升。二是宣传结算服务常识。该行把向农村提供优质、高效、快捷的结算服务为已任, 深入农村、农民、面向果农、菜农和种养殖大户宣传和普及结算知识, 推介新的支付结算工具, 不断提高结算服务水平, 更好地为农村经济发展服务。三是送金融知识进社区。该行与团市委联合全市金融机构, 开展了“金融知识宣传走进南沧社区”活动, 把兴化市“青春共建和谐社区行动·金融知识进社区”活动推向了新的高潮。活动持续4个小时, 发放宣传资料2万份, 现场解答了400条与居民生活有相关的金融知识。
八、防范投资风防, 维护金融稳定
务实创新，努力提升工作水准
实践使我认识到，作为党的领导干部必须具备敏捷超前的工作思维，务实创新的工作作风，昂扬向上的精神状态，才能创造性的开展工作，才能圆满地完成党交给的各项任务。为此，本人在工作中坚持做到以下几点：
1、注重学习，提高自身素质。一方面认真抓好自身学习；一方面督促抓好机关和基层党（总）支部班子的
学习，坚持机关周末学习制度、党委中心组学习制度等，通过学习为进一步开展工作创造了条件。
2、改进作风，提高工作效率。工作中，始终坚持谦虚谨慎、戒骄戒躁的作风，团结同志，加强班子成员之间的感情沟通，经常通过座谈等形式增进了解、消除误会。坚持理论联系实际的作风，勇于向群众学习，向实践学习，按照“三个代表”重要思想的要求，把群众拥不拥护，答不答应，作为检验自身工作的标准。信访是反映社情民意的窗口，本人做到变上访为下访，通过多种渠道倾听群众的心声，把握群众的思想脉博，认真对待和处理群众的每一次来信来访，并明确专人办理，对重点信访件做到亲自过问，及时跟踪落实。同时要求全体机关干部多深入基层，加强与人民群众的联系，切实帮助解决实际问题。今年全镇群众集访越访较以往明显减少，为开展招商引资，加快经济和各项社会事业发展创造了较为宽松的环境。坚持艰苦奋斗的作风，本人与其他同志一道踏实苦干，一年来几乎没有一个完整的休假日，坚持指挥战斗在第一线，不怕吃苦，不怕困难，受到同志们和群众的一致好评。
3、开拓创新，提高目标要求。新的形势、新的要求，没有开拓创新、与时俱进的精神是不行的。一年来，本人从提高各项工作要求的准线出发，一是积极探索工作路数，大兴学习和调查研究之风，坚持结合全镇实际，创造性开展工作；二是突出抓好重点、难点问题，坚持把加强经济建设作为重点，认真抓好优化经济发展环境建设、党的组织建设；三是坚持抓大、放小。充分发挥基层一线人员的作用，调动他们的积极性，推进工作的开展。
三、廉洁从政，自觉遵守廉洁自律各项规定 今年来，本人严格按照 “五个不准”、“五个严禁”、“四个严格控制”、“四个坚决制止”等规定，坚持以身作则，廉洁从政。
1、严于律己，筑牢思想防线。坚持认真学习上级关于廉洁自律的各项规定，坚决反对腐败，坚持加强世界观的改造，严格按照上级的有关规定要求自己，文章版权归作者所有；转载请注明出处!牢记党的宗旨，坚持从思想上筑牢防线。
2、封堵疏漏，严控腐败源头。本人清醒的认识到，腐败都是由于某些领导干部放松了对自己的要求，尤其是没有或疏于对身边人、身边事的管理造成的。一年来，在筑牢思想防线、防微杜渐的同时，十分注意对身边人身边事的管理，加强思想教育，不让某些人员从此打开缺口。一年来，本人从没有凭感情、凭关系，违反原则推荐过一个干部；从不用公款支付应由个人承担的任何费用，从未在本镇范围内介绍自己的亲属介入一项工程、购买一寸土地，多次拒收和退还当事人的礼品、礼金，较好地遵守了廉洁从政的各项规定。
3、以身作则，带头树好样子。本人经常进行自我对照检查，并通过民主生活会等方式，主动接受党员干部和人民群众的监督，时刻以自己的模范行为带动和影响大家。
4、建章立制，推行责任管理。为切实防止腐败，在严格要求自己的同时，坚持与党委的要求保持一致，通过订立制度，明确责任，切实抓好镇机关和基层单位党员干部的廉洁自律工作，较好地促进了全镇反腐倡廉工作的开展。
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