HR如何进行电话面试

HR如何进行电话面试（精选9篇）

HR如何进行电话面试 篇1

电话面试中会设定几个结构化的试题，这样基本知道求职者是否与本公司的工作岗位是否匹配。

另外，基本知道这些求职者的求职意图。比如，很多求职者连你们公司的基本情况都不清楚，这样的人不要也罢，因为，他根本在找工作时没做功课，你也不要希望他以后真正能认真的帮助你们单位进行工作。

还有，在电话沟通中一上来就问工资多少，是否缴纳四金的人不要用，这种人自私自利，没做事情就开始谈条件，这样的人不是跟你公司一条道路上奔跑的人，不是同一起跑线。以及在电话中针对简历中写的工作经历，你要在电话面试中对疑问的地方进行深问，如果对方回答支支吾吾的，说明他这个地方存在水份。

在做电话面试过程中，HR一般会在晚上8：00左右，或者早上8：00左右进行联系，这样晚上8：00的时候大部分求职者都基本在家，比较放松，早上 8：00刚起床去上班，头脑比较放松，如果打电话过去对你不礼貌的人基本不要录用，因为上班的时候有些人可以装成那些彬彬有礼，下班后基本展现原型。

HR通过电话面试：

第一、可以节约安排正式面试的时间和费用。而且很多人你电话通知他面试，他可能不一定来，现在很多求职者不诚信，不来也不打个电话说一下。你应该建立公司内部求职者的黑名单，让这些上黑名单的人永远不被公司所录用。

第二、电话面试后，你对基本情况已经了解，你这样可以做出是否可以让他到公司面试的机会。如果在电话面试中感觉不好，就可以当场做出不用来公司进行面试的决定，总比不通过电话面试，然后直接来面试强。因为有很多细节性的问题可以通过电话能解决的，不一定非得见面。(

电话面试其实也不是什么新颖的面试方法，很多的大型企业都已经采用这一方法。下面看看一些企业的HR是如何利用电话进行面试的，文中提及的问题是求职者需要注意的。

电话面试中会设定几个结构化的试题，这样基本知道求职者是否与本公司的工作岗位是否匹配。

另外，基本知道这些求职者的求职意图。比如，很多求职者连你们公司的基本情况都不清楚，这样的人不要也罢，因为，他根本在找工作时没做功课，你也不要希望他以后真正能认真的帮助你们单位进行工作。

还有，在电话沟通中一上来就问工资多少，是否缴纳四金的人不要用，这种人自私自利，没做事情就开始谈条件，这样的人不是跟你公司一条道路上奔跑的人，不是同一起跑线。以及在电话中针对简历中写的工作经历，你要在电话面试中对疑问的地方进行深问，如果对方回答支支吾吾的，说明他这个地方存在水份。

在做电话面试过程中，HR一般会在晚上8：00左右，或者早上8：00左右进行联系，这样晚上8：00的时候大部分求职者都基本在家，比较放松，早上 8：00刚起床去上班，头脑比较放松，如果打电话过去对你不礼貌的人基本不要录用，因为上班的时候有些人可以装成那些彬彬有礼，下班后基本展现原型。

HR通过电话面试：

第一、可以节约安排正式面试的时间和费用。而且很多人你电话通知他面试，他可能不一定来，现在很多求职者不诚信，不来也不打个电话说一下。你应该建立公司内部求职者的黑名单，让这些上黑名单的人永远不被公司所录用。

第二、电话面试后，你对基本情况已经了解，你这样可以做出是否可以让他到公司面试的机会。如果在电话面试中感觉不好，就可以当场做出不用来公司进行面试的决定，总比不通过电话面试，然后直接来面试强。因为有很多细节性的问题可以通过电话能解决的，不一定非得见面。(

HR如何进行电话面试 篇2

面试中的应对策略

电话面试是一种特别的面试方法,与面对面的交流相比,这种方式更为间接,留给应聘者发挥的空间也相对小一些。因此,应聘者要在有限的空间内发挥出自己最好的水平,在具体的电话面试过程中应注意以下几个方面。

1.正确称呼对方

在电话面试开始时,主考官通常都会首先介绍自己,应聘者应认真倾听并记下对方的姓名和头衔。在称呼主考官时,应聘者应尽量使用正式、礼貌的表达,如“Hi Mr. Smith”或“Hello Ms. Zhang”。当然,如果主考官主动要求应聘者直呼其名,那么应聘者也应顺从其意,不必过于拘谨。同样,在电话会议面试(有多位主考官进行电话面试)时,应聘者应记下每位主考官的姓名,并在面试中正确称呼每一位主考官。

2.保持微笑

应聘者在回答问题时要尽量保持微笑。主考官虽然看不到应聘者的笑容,但他可以从应聘者的语气、语调中“听出”你的笑容。应聘者在整个电话面试中保持微笑的面部表情,有助于给主考官留下友好、积极和乐观的印象。应聘者不妨在电话面试时,在面前摆上一面镜子来提醒自己保持微笑。

3.放松自己

应聘者在电话面试中感到紧张是很自然的现象,但应聘者千万不要让紧张的情绪控制住自己,而要学会让自己慢慢放松下来。如果应聘者由于紧张而在讲话时吞吞吐吐,那么最好先暂时停下来深吸一口气,这时可以对主考官这样说:“I’m sorry. I was a bit nervous. Could I try it again?”应聘者不必担心这样会影响主考官对自己的印象,因为主考官一般不会因为应聘者的一点紧张而给你下定论。

4.控制好自己的声音

应聘者无法在电话面试中充分利用身体语言来表达自己,因而说话声音的质量就变得尤为重要。首先,应聘者要控制好自己的音量,不要太大,也不能太小。其次,应聘者要控制好说话的语速,不要太快,也不要太慢。再者,应聘者的语调也要得体。总之,应聘者应通过控制和调节自己的声音,向主考官传递你充满热情和自信的一面。

5.认真倾听,虚心请教

在参加电话面试过程中,应聘者一定要集中精力认真听取面试问题,尽量不要打断主考官。如果由于主考官的声音较小、口音较重或是其他原因导致应聘者没有听懂面试问题,应聘者一定要礼貌地请求对方重述问题,直到听懂为止,千万不要不懂装懂。特别是在电话会议面试中,由于电话那边有数位主考官提问,有时声音可能不是很清楚,在这种情况下应聘者一定要请求对方复述问题。应聘者可以对主考官这样表达:“I’m sorry. I’m afraid I didn’t catch you. Could you repeat that, please?”或“I’m sorry. I’m afraid I didn’t catch your last name. Could you spell that, please?”笔者曾参加过一个电话会议面试,面试的几位主考官都来自印度,所以他们说的英语带有浓重的印度口音。当主考官要求笔者打印一份“training plan”给他们时,他们把“training”读成了类似汉语中的“太宁”的发音。所以笔者只能请他们重复读了几遍“training”,才明白其意。这样要求虽然给主考官带来了麻烦,但为了避免对信息理解有误,应聘者还是应当在礼貌得体的前提下尽量问清楚考官的问题。

6.表达要简洁明了、结构清晰

应聘者回答问题时,在内容上,要尽量做到简洁,切勿拖沓冗长;在语言形式上,尽量使用简洁明了的语句,不要使用陈旧、啰嗦的商务套话。笔者曾听到过应聘者用这样的开场白介绍自己:“First of all, I would like to take the liberty of introducing myself .”这样的表达就有啰唆之嫌了,应聘者可以简单地说:“Let me introduce myself first.”或者说:“I’d like to introduce myself first.”同时,应聘者要尽量避免过多使用那些没有实际意义的“填充词”(filler words),如kind of、sort of、well、you see、you know等。过多使用这些词汇不仅浪费宝贵的时间,也显得应聘者不够正式和专业。

应聘者回答问题时,在结构上,要尽量清晰、有序。应聘者可以采取金字塔式结构来回答问题:先开门见山提出观点或结论;然后提供具体的原因或细节等;最后,如果时间允许的话,还可以简单总结一下。

7.索取对方的联系方式

在面试结束前,应聘者可以主动索取主考官的联系方式。只要表达礼貌得体,主考官一般都不会拒绝应聘者的请求。应聘者可以使用以下礼貌表达:“Would you mind giving me your email address (telephone number)?”

8.感谢对方

在电话面试结束的时候千万要记得感谢主考官,感谢他/她特地花时间打电话面试。同时趁热打铁向主考官表示自己对招聘岗位充满热情和兴趣,并希望获得第二轮面试机会。

在整个电话面试过程中,应聘者都应注意措辞的礼貌得体。以下表格提供了一些正式、礼貌的常用电话用语,供应聘者学习和使用。

面试后注意事项

面试结束后,应聘者应尽快给面试自己的主考官写一封感谢邮件,感谢主考官为你的面试所花费的时间和精力,感谢对方为你提供的各种信息。此外,在感谢邮件中,应聘者还可以再次强调自己对应聘职位的浓厚兴趣、自己是该职位的最佳人选等。

如果在发完感谢函后一星期之内未收到回复,应聘者也可以试着给主考官打电话询问。打电话本身可以向主考官传递一个信息:你对这个工作有很大的兴趣和热情,你很在乎这个职位。一般而言,主管官在接到电话后会向应聘者说明面试的结果。如果对方告诉你,你已经被录用,则万事大吉;如果对方告诉你,他们还在考虑是否录取你,这时你应该告诉对方你会耐心等待对方的答复;如果对方告诉你,你落选了,你也应该表现得大度一些,并借机虚心地向对方请教你有哪些欠缺的地方,以便今后改进。

HR电话面试邀约技巧 篇3

HR们选择什么时点和候选人进行电话沟通比较合适呢?

对待业人员而言，这个时间就比较宽泛，但要在企业上班时内进行沟通，除非你和候选人是有约定的。

对在职人员，周一上午比较忙，周五下午心思早已不在工作上，状态也不佳，这些时点建议避开。 每天9:00前，不少人尚在“唤醒”状态，有了状态就是开会、赶任务，因而有效的沟通时间建议一般在10:00至11:00，下午4:00至5:00为好。

当然在正式谈话前，询问一句：“请问现在你讲话是否方便?是否需要另约时间?”这是对候选人的尊重，也能提高沟通效果。

电话沟通是目标性很强的活动，针对不同的目标，其场景和话术有较大的差别。

二、职位推介

在HR打出冷电话(CC)或候选人对企业、岗位并不熟悉时，推介企业、岗位内容是第一步。

拿着听筒，照纸宣科显然没有什么生动性，况且在一分钟前彼此还是陌生人。此时应语气柔和而坚定，柔和是为了融洽关系，消除陌生;坚定是体现招聘人员专业性和可信度。

介绍过程中，留意候选人的反应，将内容和候选人熟知的、有感触的因素衔接起来。推介的目的，了解岗位内容是基础，产生兴趣和决定面试才是根本。

三、如何通过电话初步判断求职者的状态

影响电话沟通的主要因素为通话者的声音和通话内容。声音影响内容的吸引程度，内容的价值决定电话沟通的效果。当声音和内容具处于高值时，沟通效果最好，也就是处于第一象限的位置A时，才是一次成功的电话面试。

HR总希望电话的另一边，候选人也和自己一样精神饱满，热情礼貌，谈吐有致。当然这是一个理想的候选人模样。现实中，我们长着两个耳朵一个嘴巴，也就告诉我们在电话沟通中，要多倾听，练就听声辨人的本事。

1、无精打采型

电话接通：

“喂!”声音含糊，似乎没有睡醒

HR介绍来意后：

“嗯，你说”仍旧在梦游中，估计还是闭着眼睛讲的。

类似的情形，总会让打电话的HR有种“憋住”的感觉，巴不得早些结束通话。此时，也确实需要结束通话了。

HR可以说：“请问你现在是否讲话不方便，如不方便我们可以另约时间。”

稍有职业素养的人的反应是：迅速调整状态，提高音量说：“不是，你请讲，我听着。”或是说：“好的，某某时候我打给你，请问你的电话是直线吗”等等正面积极的答复。

如果你遇到对方仍然油盐不进，“淡定自若”：“嗯，那好吧”。那祝福你赶快挂了电话，寻找下一个目标。

2、闪烁其词型

电话接通，候选人精神倒是很精神，但似乎习惯于“捉猫猫”，当你问一个问题，对方都要这样回答“嗯，这个是~~~~，那个是~~~~~”或者说：“因为~~~，因此是~~~”，或者是闪烁其词，表面是看是逻辑严密或谨慎作答，其实是戒心过重，面具太厚，无法敞开心扉。

对这样的候选人，对策只有一个：放弃。

3、傲慢偏激型

电、话接通,你可以感觉到候选人的睥睨天下的气势穿越电波扑面而来，“有什么事?”，“这个岗位是干什么的?”，“薪资有多少?”等等话语让你惊讶他的自信和勇气从何而来?甚至连语气语调都让你凌乱了。

曾经遇到一个非典型候选人，当问及工作定位时，竟然暴跳：“嗯，我就是干这个活的，工资当然越高越好!”此时就已经不是凌乱了。

对于这种类型，属心态不好，需要多磨磨心性。如果真的是才干匹配，建议过段时间联系。

4、激动过度型

电话接通，对方一听公司名字或意识到你来意，如启动了兴奋按钮，无论你说什么，都会说：“好的好的”，或者说：“没问题”，言辞间多会洋溢向往和欣喜。

这样的候选人容易沟通，强烈意向已经很明显。这个时候你也不要过于高兴，谨记要确认你说的要点，候选人是否都已经知晓，可以这样询问：

“某某先生，请问我刚才所说的时间和乘车路线，你能复述下吗?”

“请问，你确认已经知悉这个岗位的要求吗?可不可以讲下我们做下交流?”

让候选人冷静下来，或许你需要的关键信息，确认你需要他知道的信息点，至于真才实学，就等面对面时见招吧。

5、训练有素型

电话响起，候选人精神饱满，声音高低和缓有致，谈吐得体，让你感觉到很职业化。不可否认，做为HR，能在不计其数的电话面试中遇到这样的人，心情也舒畅不少，精神为之一振。

面对这样训练有素的候选人，铺垫和寒暄可减少，在交流中可适量加入能力甄选要素。

四、初步甄选

在确认候选人已经了解了企业和岗位，并有兴趣和公司发生“亲密接触”时，HR也就顺势进入了初步甄选阶段。此处提供一个小诀窍，当自我介绍完毕后，可以看似随意的问下候选人：“XX先生，你近期投递了我公司的职位，请问是什么职位呢?”候选人如能立即答出，表示他对公司的关注度比较高，或者是他选择的意向岗位比较明确。

如果要进一步辨识，可以追问候选人对这个岗位的工作内容和任职要求的理解。这一步也能回答确切，你就可以为这样的候选人加分了。因为能回答第一个问题的候选人也不多。

既然是初步甄选，就集中在候选人的职业价值观、(小编微信：836306487)择业意愿及个人因素方面，专业技能考察和潜能考察是FTF环节的考察项。电话甄选环节氛围应是轻松舒适的，通过聊天的方式考察候选人的素养。

此时HR要注意话题的引导，有些候选人健谈，可以从餐桌安全谈到联合国大会，HR就要把话题带回到主题;有些候选人比较拘谨，问一句答一句，HR就要能迅速找到其兴趣点，打开话题，没有内容的展现，考察就是无米之炊了。

五、预约面试

如通电话目标是为了预约面试，则要简要明确，确定意愿和时间，告诉候选人相关事项，一般控制在三分钟之内。确定完面试事项后，辅助以邮件或短信告知面试的地点、时间、注意事项等，则效果更佳。

另外一个有效经验是，在面试当天HR 通过电话提醒候选，提醒注意安全等，这样一个“小动作”，可以极大提高面试应约率。不信?就试试吧。

#拓展知识#

电话邀请求职者时要注意：

第一：注意语气语调

作为一个专业的HR，在通知求职者面试的电话里，都应该表现出专业的态度，首先要注意语气和语速。无论是投进和还是我们主动找上的，言词都应诚肯，因为你此时代表的是公司，而电话那一端的人是你邀请加入公司的合作伙伴，所以没必要整得跟谁欠谁似的。除了言辞要诚恳，如有必要可对公司做简单的介绍。

第二：注意措辞

措辞要注意礼貌和尊重。另外，电话邀请面试尽量简洁，不要过于嗦，一旦表现出急切和怀疑的态度，就是对求职者不自信的表现。电话预约不比直接面试，因为当你邀约求职者的同时，高明的求职者也同时在面试你，而这一切不是从举止上表现的，只能通过言语，因此你说话的语气、饱满程度、语速快慢都在影响着求职者的判断。

第三：注意细节

如何面对HR面试题 篇4

当你坐下的时候，找个合适的地方放你的东西。别把公事包或钱包放在大腿上或桌子上。挺直而坐，不要碰你的脸或头发，也不要交叉手臂或把手藏起来。“别害怕做手势。”伍德说。做手势说明你热情，表现力强，还有助于获取大脑中的更多信息，并使你说话抑扬顿挫。

身体语言可以传达出力量和自信，还有你的压力水平、开放程度以及真诚。“在面试期间和之后的时间里，通过你的面试题对答，雇主可以判断出你是哪种人，以及你在压力之下将表现如何。”伍德说。

“面试时身体语言出错，可能会使招聘经理认为你轻浮、害怕或被动。”她说，“如果你能力不足，或者说错了话，那么面试官可能会宽恕这些缺点。但如果你的身体语言说明你是个在压力之下表现不好的人，或者你不够自信，那么他们知道，这些缺点是很难改变的。”

那么，如何才能避免身体语言出错呢?通过练习和准备面试题。

“练习进出房间，想想面试期间你应该把公事包放在哪里，计划好如何与面试官打招呼和说再见。”伍德说。

伯恩斯说，为面试做好准备常常有助于建立自信。而当你有自信的时候，你往往可以在身体语言上少犯错误。

HR该如何面试技术人员 篇5

对于高级程序员，在技术上自然要求就更高了，对于高程，除了需要熟练的使用工具之外，个人觉得高程需要具备对于设计思想的深刻理解。

1、根据公司采用的产品/开源工具和面试者的经历来问，如公司采用webwork，但面试者以前只用struts，那么我们会问他开发一个模块时，在采用struts下是一个怎么样的经典开发过程，开发过程中可能会碰到什么问题?(面试这样的问题是判断面试者到底有没有具备程序员的能力，具备了才继续往下问)

2、根据面试者的经历问设计模式方面的问题，如面试者采用过webwork、springIoC、Hibernate这些东西，那么继续问一些MVC、IoC、ORM这样的实战问题，多是问如果让你自己实现一个webwork这样的MVC框架的东西，你会怎么做?

设计师

对于设计师级别，模块设计师、子系统设计师、专业系统设计师和系统设计师四个级别来考量。

对于设计师，在工具使用方面的考量会降低一些，但在对于系统理解方面则会加强考核。

一.模块设计师

对于模块设计师，个人认为他需要掌握怎么样设计模块才能让程序员可以按照设计开展，以及如何考察设计的实现。

常问的问题：

1、根据面试者的经历，挑选面试者曾经做过的模块，问他会怎么样去进行设计;

2、怎么样去保证模块按设计的实现(可以问的问题是举例实现人员在实现时出现差错，他会怎么办)。

3、根据公司的需求，来问一些业务方面的理解能力。

二.子系统设计师

对于子系统设计师，个人认为他需要掌握如何划分模块的能力以及如何去考评模块设计师的设计的能力。

常问的问题：

1、根据面试者的经历，挑选一个子系统问他怎么样去进行设计;

2、怎么去考评模块设计师的设计;

3、根据公司的需求，来问一些业务方面的理解能力。

三.专业系统设计师

对于专业系统的设计师，主要则需要考评其对于专业系统的理解程度以及知识的掌握面的程度。

常问的问题：

1、根据面试者的经历，如其有流程系统的设计经验，可以问流程系统的相关设计知识点，看其的掌握程度;

2、简单的介绍实现一个专业系统的关键点，同时说下自己对于该种专业系统的发展的想法。

四.系统设计师

对于系统设计师，则要要求更加的全面，考察其对于系统的架构设计的能力以及带领、组织团队的能力。

常问的问题：

1、根据面试者的经历，问其其中一个系统给他设计的话，他会怎么去做，这个主要考评其从需求推导设计的能力;

2、问面试者认为在进行系统设计时需要考虑的因素，或者就是以一个失败的案例，问他认为设计的失误出现在哪。

HR如何进行电话面试 篇6

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一位面试上千人的HR经理谈如何面试

自己参加工作好几年了，一直奋斗在面试的第一线，从刚开始看到的都是80后到现在的90后，不由感叹道：时光飞逝，老了呀。现在职场的舞台上都是90后了，80后似乎都退居幕后了。总结了下这几年自己在不同行业作为面试官的所见所感所想，跟大家分享，相互交流学习： 1.简历筛选： 一般岗位大致可以分为销售管理类，机械软件研发类（在此不作高端岗位和普工类面试的阐述）。简历的筛选都是根据用人部门提交的招聘申请表来，一般要求硬性要求（一定要具备这样的条件的）与软性要求（综合素质方面），一般性别，专业，学历，工作经验等有要求的就得符合这这个要求，综合素质的考察主要是面试环节，但简历上的自我评价也是一小部分。所以各位应聘者一定要看清楚岗位职责和任职资格，企业所在的行业等，还要懂得去融合这些信息去分析去思考这个岗位所隐含的东西（比如岗位职责写了形象气质佳，这一般指要求女孩子，所以男孩子或是长相身高一般的就不要投了嘛），这个是保证你的简历不会石沉大海的关键所在。2.电话预约面试： 你或许永远不知道邀请你面试的电话什么时候来，但一定要有这样的思想准备，手机保持畅通。一看到是座机打开的或许就是机会来了哟。电话预约就是一个通知的功能，很多企业都会发面试邀请函到应聘者的邮箱，所以即使电话里没听清楚也可以回去慢慢看邮件。有时候有些HR还会简单的询问几句，但这个绝不是随口问问的，而是简历上没有，但又是招聘的硬性要求所以要问清楚。这是双方第一次语言上的“交锋”，最忌讳的就是直接问工资咯。关于工资其实真的不要那么急着问（哪怕你很在乎这个但不要这么急着表现出来），但凡是正规的公司再招聘进来一个人之前都会跟对方说清楚工资的，毕竟找工作也是双向选择。3.面试着装： 着装不一定要穿正装，但一定要看起来精神，干净，整洁（ps：微笑也是一种“着装”哦），女孩子最好穿高跟鞋（尤其是个子娇小的），头发要挽起来，饰品不宜多及过于显眼，可以画淡淡的妆。要是面试的时候天气热，到了以后可以先去卫生间稍微的梳洗下，整整衣服。男生胡子也剃干净，头发不宜乱糟糟的等。总之一定要给人的感觉是舒适的„„ 4.面试等待： 面试的时候提前个15分钟到就ok了，也不用太提前（出门之前先看好路线初步算算时间）利用这15分钟好好的观察下这家公司（先实地考察下），然后到指定的区域等待，一般等待区都有公司的报纸，宣传册之类的，可以安心好好看看。要是碰到陌生人，你不知道他是公司的员工还是其他什么人，但报以友好的微笑点点头总是没有错的（说不定就会碰到公司的高层呢，留给他一个好的印象将来或许有用哦 5.面试问答： 关于面试的问题这个有很多方面要注意，在此我就主要写几个重要的方面，后续我会讲的细致点。（1）面试一般至少有2轮（初试——复试），像有的公司环节多的有5轮（性格测评——笔试——人资部初试——部门复试——总裁终面（可能大多数人觉得总裁日理万机不会参与什么面试吧，但这个是有的哦，而且还是好事有机会认识总裁），虽然环节比较多，但不会让应聘的人跑5次的招聘部门也会考虑到这个实在是有点小小的不“人性化”，故有一些环节会在一起（比如初试通过就直接给部门复试），所以当遇到这样的公司最好面试的那个半天就好好专注于面试吧，其他事情就不要安排了。（2）面试常见的几个问题相信大家都知道的，尤其是那个请先自我介绍下（面试问题的鼻祖）（注意：面试官说的是请自我介绍下还是请用3分钟介绍下自己）有没有时间的限定或是面试官有没有补充什么，比如他让你从学习上，家庭方面，性格方面介绍下自己，这时候你就要把控好时间，尽量按照面试官补充的方面去讲（因为这是他想听的）其次就是应聘这个岗位的优势，可以分一条一条来讲（这样也显得你有条理性，尤其是你准备讲很多的时候）性格方面，经验方面，专业方面等逐一阐述，语调至少要让面试官听的清楚，眼光可以直视（让面试官接收到你真诚的目光）最后就是薪资问题了，面试官都会问问应聘者期望的，这个时候可以讲讲自己的希望的一个范围（不要讲一个数字）要是你很希望加入这家公司可以加上一句来表达你对公司的认可话，表达出你看重和相信的是这家企业。应届生要是看过面试经的就会回答：我觉得公司有公司的薪资制度，我遵从公司的马鞍山人才网http:/// c6j编辑

制度。当然这个话讲出来没什么不好但也不会给你加分，因为说了等于没说，尤其是千篇一律一个字不落的讲那句话。同样的意思可以组织很多语言表达出来而且会收到不同的效果。

雅芳是如何对HR部门进行考核 篇7

雅芳倡导一种“绩效导向下的以人为本”，追求人与绩效的平衡，在这种绩效制度下如何进行HR部门的考核管理呢？

据雅芳大中华区人力资源总监赵国简介绍，雅芳的绩效管理是走在总部前面的，雅芳总部在前两年才提出考核分级，而大中华区早在1995年就开始尝试着做了。当时比较宽松，分为5个级别，5级才是不合格，后来按4级分布，现在变为3级，强制5%的不合格率。当然，不合格者不会马上被淘汰，会给他们一些培训和提高的机会。

对于职能部门的考核，雅芳依据KPI指标，进行项目管理。比如对招聘部门的考核，今年的要求是：主管级以上人员的职位空缺60天内招到的比例要超过85%，当然还不能滥竽充数；新入职员工试用期合格率要达到一定数值，同时费用要控制在预算的99%以内。

同时，不同的人还负责不同的项目。譬如：雅芳今年新建了8个服务中心，这些服务中心如何进行合理的人员配置，负责这个项目的人要在规定时间内提出一套可行的方案。还有一些项目，如一段时间以来，公司出现了加班现象，不是假加班，是真加班。经常性的加班会使人效率低下，而且影响家庭关系。公司管理层去年发现了这些问题，今年专派一个人负责这个项目，调查公司加班为什么越来越多，是任务分配不合理，还是临时工作太多等别的什么原因，找出原因，提出改进控制措施。这些都是和公司业务发展结合起来的HR项目。

HR如何进行电话面试 篇8

管理岗位的面试不仅仅对求职者而言具有挑战性，对于招聘公司的决策者也是如此，参与招聘过程的人力资源经理和部门主管需要仔细挑选出最适合的应征者，以确保此人能够给公司的投资带来高额回报。

为了做出最终决定，公司将会安排与热门人选进行一对一的面试，这或许是整个招聘环节中最重要的一部分，因为在这个环节中求职者与今后的老板、招聘经理进行了近距离的接触。

尽管招聘经理并非心理学家或者行为学家，或许也没接受过面试技巧训练，但是他们却比公司的其他人更清楚招聘岗位的挑战所在。他们熟悉团队、市场并且对于出色的求职者在面试中该有的表现有着清晰的想法。

eBay的产品管理总监高拉夫·雷西负责为自己的团队寻找适合的新成员，并且身为招聘经理的他在招聘的过程中会格外关注一些具体的个性品质，他将它们视为领导力和高效工作的信号。

“我希望能够招到那些解决问题的人”，他们“能够胜任不同的角色、富有激情，并且展露出信心”。简而言之，他认为能够“对他人产生影响的人”是最佳人选。

雷西表示，求职者在面试中要表现出色，其中一个法宝是，就某个具体问题给出解决的例子、想法或是建议，例如一份战略计划。

招聘经理想要看到的就是一份证明，表明求职者不仅具备能胜任这份工作的良好背景和经验，并且他还有将以往经验与未来工作相结合的能力。

所以，求职者最好能够对公司所处的行业、竞争对手、潜力和市场趋势进行研究，以便向用人单位展示自己解决问题的能力，有份计划就再好不过了，

在某些情况下，公司希望管理角色的最终入围者能够提供一份具体说明，阐述自己的战略计划将如何使公司应对目前的挑战。

乔安娜·魏德米勒，是人力资源技术公司1-Page的CEO，1-Page的主要职责是对招聘过程(以及雇主)进行安排，它与大型企业的人力资源部门和招聘经理紧密的合作，在招聘经理对求职者们进行最后一轮的面试之前，决定应聘者需要面临的测试。

“要以最恰当的方式应对公司所面临的挑战，并且在面试中表现优秀，这就要求应聘者必须对这个岗位的职责和要求有足够的了解，做了功课，并且能拿得出一份关于如何解决问题的战略计划方案。”她说：“归根结底，招聘经理希望应聘者能够准备好应答‘如何将以往的经验运用到现在的岗位和公司中去’，而不仅仅是描述自己以前是怎样工作的。”

求职业应该做好回答以下问题的准备：将如何应对具体的市场威胁，公司的发展方向是什么，将怎样为公司赚钱或是省钱以及提出战略方向，这些是招聘经理在简历中无法找到的。

帮助在线客户与公司建立联系的`点评社区TrustPilot的招聘主管西德妮·佛莱明对此有着类似的建议。她倾向于选择那些表现出了积极态度并且为了面试做过精心准备的，而不是全部回答都是来自于谷歌搜索结果的人。在面试过程中，佛莱明真正看重的是“求职者对我的公司、以及公司所处的行业市场有着深入了解”“能够就我的公司教会我一些事情”。

每位招聘经理或是机构并没有什么固定套路，但是这些步骤都是可以助你一臂之力的。所有的建议都与公司的预期投资相关，因为没有任何人愿意见到一次失败的雇佣所带来的灾难性后果：生产力的损失，再加上招聘及后期培训所造成的时间、金钱的浪费。

如何进行电话行销 篇9

我有时候也会装成外部人员给公司打电话，针对很多客户的问题，模拟提问。同时为了公司的发展我也经常接听一些外部的业务电话。我都发现大家都会出现相同的问题，就是电话销售人员，心态往往都很急，不停地向客户解释一些公司产品或服务的特点和长处，以期获得销售对象的认可和赞许，其实这样的工作都没有真正找准客户的需要，而是一股脑地将公司产品或服务的所有优点都“倾倒”在客户面前，把所有优点就展示出来是必要的，但客户(尤其是第一次沟通主要是推荐业务)真的有时间和有耐心听下去吗?

一个好的想法或观点或者产品只有在需要的人面前才是商品，否则，就是垃圾。夹杂在垃圾里面好的东西，也未必是商品，因为没有客户愿意当垃圾分拣员。

就跟一个业务经理向我推广他们的软件服务系统一样，在电话中喋喋不休，不停地介绍产品的用法和好处，将近2个小时的时间(我还算是好的，换成其他人能不能忍受呢?)听他解读软件的使用方法，

对他业务推广真的那么有用处吗?

真正一个具有决策权的经理，在选择客户提供的产品或服务的时间，往往是有限的，电话行销的关键不是时间长短，而是是否能够在短时间告诉客户，使用的必要性和不采用可能造成的“困难”。

因为他们没有做好客户沟通需要、沟通内容的甄别。

客户沟通的内容甄别，应该如何做呢?电话沟通业务一般分为两种类型：

1、业务恰接过程――针对接受方(主要是管理)，这主要是为了解决业务推广，而不是服务推广的问题，这主要解决能不能采用的问题。

2、业务联系完毕后的业务指导――针对使用者(软件具体管理过程)，这主要是为了满足消费业务达成之后，客户具体使用产品和服务的具体细节，这主要是为了解决如何使用的问题。