导购员岗位职责处罚（精选7篇）
１、按时上下班，清理自己工作区域内的环境卫生，保持好自身仪容仪表、礼貌用语，全心全意服务好公司的每一位客户。
２、无条件接受上级督导，同事之间互敬互爱、互帮互助、密切配合完成日常工作及其它任务。
３、看到顾客进店时必须主动替顾客开门，并致以问候，态度要亲切自然，严格要求自己维护品牌形象。
４、熟练掌握公司所有商品的规格、型号、特性、卖点、价格以及用途，对于新奇特商品，如客户需求，第一时间找专业人员沟通答复客户，严禁给客户说“不知道”。
５、做好每一位服务客户的信息记录工作，对自己的客户的服务状况及售后安装情况要了然于胸，要能随时随地答复客户，有问题及时反馈，跟踪处理结果并答复客户直到对方满意。
6、严格执行保密制度，严禁泄露公司的商业机密及客户的消费信息。
7、接待任何类型的客户要一视同仁，目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对客户介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。
8、上班时间不准看手机或其它与工作无关的事情，不得成堆聊天或高声谈笑，不得冷落顾客或与顾客争吵，不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。
2.负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客 遵守卖场公共秩序。3.负责卖场商品的物价标识维护和更换。4.负责对卖场商品的品质检查，控制商品在 保质内。在保质期超出后1/3的商品要以书面 形式上报给卖场经理，再由卖场经理以同样 的方式报告给采购及时作出处理；
5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作，保修工作
6、负责对柜组内商品中不合格品、报损 商品、残次品的书面形式的登记。
7、熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨 询和相关服务。
8、负责货架排面整理，要货、补货、防 损控制等工作。
9、配合公司定期与不定期的盘点工作。
10、绝对服从公司领导安排。
篇二：
1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源。
2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）
3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。
4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。
5、及时回收零星商品（孤儿商品）和处理破包装商品
6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签
7、对商品保质期（上货做到先进先出）
8、事先整理好退货物品，办好退货手续。
9、微笑服务，礼貌用语。
主要工作
一、补货
1、补货时必须检查商品有无条码。
2、检查价格签是否正确，包括 dm 商品的价格检查。保证商品与价格签一 一对应。
3、补完货要把空纸皮送到指定的对方地点。
4、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。
5、补货时要做到先进先出，补货作业期间不能影响通道畅通。
二、理货
1、检查商品：有无条码，是否印刷保质期，是否临近保质期或过期，有无 破损等，并及时处理。
2、排面检查：商品是否面向顾客，排面是否整齐。不能随意更改排面
3、价格牌检查：价格牌是否与商品一一对应对齐。
4、清洁：定期不定期做商品、货架、堆柜的清洁。要求商品货架无灰尘、无油污。
三、促进销售、控制损耗
1、每日计算库存量、销售量、进货量。
2、及时回收孤儿商品。
3、卖场巡视，防止偷盗事件发生。
四、价签
1、按照规范要求打印标签，贴条形码。
2、价格签必须放在排面的正中，缺损的价格签必须及时补上。
3、剩余的条形码和价格签要统一收集销毁。
4、条码应贴在适当的位置。
五、盘点
1、辅助工作
一、服务：
耐心解答顾客询问 补货理货时不可打扰顾客挑选商品 及时平息调解一些顾客纠纷； 制止顾客各种违反店规的行为：拆包、吸烟、带宠物入内等；
对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报；
每月最后一日进行盘点，所有员工必须参加；
盘点时保证盘点的结果准确。
二、器材管理：封口胶、抹布、水杯等物品要放在制定位置；
货架等材料及时回收到库房。
三、市调：
按公司要求、主管安排的时间和内容做市调工作；
市调材料要真实、有效。
四、工作日志：
条理清楚，字迹清楚；
完成的工作，未完成的工作必须罗列。
篇三：
2、准确回答顾客提问并协助他们。
3、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面
4、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货
5、负责办理商品进货验收和退换 工作要求：
营业前：
1）准时上班，参加晨会。2）清洁货架和商品卫生。
3）检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。
4）检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：保质期 短和先验收的商品先上架；取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严 禁站在商品上取货及从中间抽取。营业中
销售：
1）礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。
2）如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。
3）如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品；如顾客 明确只要该商品，则立即上报主管，由主管与采购部联系约定送货时间。4）顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应到服务台办理送货手续并 注明“自提”，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“自提” ；如要 求送货的请顾客到服务台办理送货手续，对已发货商品在电脑小票上注明 “送货” 并签名。5）随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。
调拨
1）部门间调拨时，调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至 调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。2）行政调拨时，部门人员必须审核“调拨单”是否有财务部、店长办负责人的 签名。手续齐全后按单发货并在 “调拨单” 上签字，同时留下调拨单部门联。
3）打出电脑调拨单后，部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条 码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。无误后在电脑单上 签名，留下部门联，将手工单与电脑单同时保存。
4）分店间调拨时，调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接，并填写实 际调出数后签字，同时留下部门联。调入部门按商品验收程序处理。5）需调拨商品妥善包装，防止中途商品损坏。
调价、报损
1）对需作报损、调价处理的商品，柜组长或指定人员必须清点商品数量，登记 并注明原因请主管签字。接到电脑调价、报损通知单后，于执行时间的前一营业 日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签，需报损的与相关部门共同监 毁。
2）接收货人员验货通知时，柜组长或指定人员必须到收货区按验收流程验收商 品，签字并带回验收单部门联。
篇四：
1、维护和传播超市和促销人员所代表厂商的公司形象；
2、严格按规定作息时间出勤，不迟到、不早退、不旷工；
3、随时保持得体的仪容仪表，在工作中使用文明用语，按要求佩戴工 牌和着装；
4、员工进出超市所带个人物品应按规定统一寄放在规定的地方，不准 带入卖场内；
5、服从主管人员的指示或命令；
6、严格遵守安全规则；
7、礼貌的对待客户和同事，不得怠慢顾客，不得与顾客发生争吵，不 打骂、诽谤同事；
8、不得在上班时间打磕睡、打堆聊天，不在工作时间喝酒，不在上班 时间内串岗、戏闹、干私活、打私人电话；
9、不聚众赌博，不打架斗殴，不吸毒，不做任何违法乱纪的事；10、12、13、
14、严格遵守轮班、换班制度，工作时间不擅离工作岗位； 不阳奉阴违，不消极怠工； 不营私舞弊，不利用职务之便贪图小便宜； 不随意拿取卖场内任何商品和赠品；
15、珍惜、爱护公司的财产，不得以各种方式私自使用、占有和侵吞公 司财产；
16、诚实可靠，不欺上瞒下，不弄虚作假，敢于对不良行为进行检举和 批评；
17、团结协作，凡事多沟通，不拉帮结派，不勾心斗角，不搞小团队；
18、保守公司秘密，不泄露公司任何商业秘密；
19、工作认真负责，积极向顾客推销产品，保证顾客的满意； 20、不破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施和文件；
21、不伪造、涂改公司的报告、记录。
篇五：
一、店面整洁。每天在营业前做好柜台、货架、商品和环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。
二、爱岗敬业。对待顾客热情周到，耐心解答农户咨询的问题。尽量为顾客提供各种满意的服务。
三、及时补充商品，检查柜台上所列之商品是否齐全，不足的商品随时补齐，新货需及时上架。
四、商品摆放美观。不得出现商品不足和摆放零乱的现象。
五、随时检查仓库商品数量是否充足，不足的须及时通知保管补货，做到所有商品无断货现象。
六、到货认真清点验收登账，及时上柜，仓库存货要合理归类摆放。
七、认真遵守上下班作息时间，做到不迟到、不早退、不做与工作无关的事。
八、努力提高自身业务水平，熟悉店内的每种商品的特征特性、价格、产地、规格及栽培知识。能独当一面地处理营业中遇到的问题。
九、保证两人以上营业，认真作好销售记录、经手票据严格管理。
十、下班前结算当天账目，款账相符，出现问题及时查明。两人清点当天营业款，作好交款手续，及时上交财务。
十一、坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。如有事离岗须向主 管经理做好委托和请假。
篇二：超市营业员岗位职责 营业员的岗位职责
2、准确回答顾客提问并协助他们。
4、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货
5、负责办理商品进货验收和退换工作要求：营业前：
1）准时上班，参加晨会。2）清洁货架和商品卫生。
3）检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。
4）检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：保质期短和先验收的商品先上架；取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。营业中销售： 1）礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前
2）如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。3）如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品；如顾客明确只要该商品，则立即上报主管，由主管与采购部联系约定送货时间。
4）顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应到服务台办理送货手续并注明“自提”，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“自提”；如要求送货的请顾客到服务台办理送货手续，对已发货商品在电脑小票上注明“送货”并签名。5）随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。调拨 1）部门间调拨时，调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。
2）行政调拨时，部门人员必须审核“调拨单”是否有财务部、店长办负责人的签名。手续齐全后按单发货并在“调拨单”上签字，同时留下调拨单部门联。3）打出电脑调拨单后，部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。无误后在电脑单上签名，留下部门联，将手工单与电脑单同时保存。4）分店间调拨时，调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接，并填写实际调出数后签字，同时留下部门联。调入部门按商品验收程序处理。5）需调拨商品妥善包装，防止中途商品损坏。调价、报损
1）对需作报损、调价处理的商品，柜组长或指定人员必须清点商品数量，登记并注明原因请主管签字。接到电脑调价、报损通知单后，于执行时间的前一营业日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签，需报损的与相关部门共同监毁。
2）接收货人员验货通知时，柜组长或指定人员必须到收货区按验收流程验收商品，签字并带回验收单部门联。库。
3）部门人员将立即上架的商品送至卖场上架陈列；不需立即上架的，暂存店内4）需和供应商办理商品退换货的，由部门人员填写“退换货申请单”，交主管审批后传采购部。接到“电脑退货单”时将需退换商品按类别、供应商归类存放，接退换货通知后，将需退换的商品运至收货人员外门岗，在防损员的监督下按退换货程序办理。
5）因包装、条码损坏等不能销售的商品，要先检查商品是否还有同类现象，如有要立即将其撤下货架。对于包装损坏的，要用封口机重新封口；条码丢失的，到电脑部补打条码并贴在商品上。应用平板车将商品送到顾客指定位置。问题要立即撤下货架。
6）对销售后顾客要求近距离送货的（如送到商场停车场或商场门口、路边等），7）对于因质量问题而退回的商品，部门人员要立即对同类商品进行检查，发现8）对商品打价时，要按照商品验收单、调（削）价单、商品调拨单上规定的编码和价格正确调对打价机。9）价格贴在商品上的粘贴位置要求明显、醒目，但不得遮住商品信息（品名、规格、型号、使用说明、条码等）。营业后：
10）凡有新商品入库，应在一小时内将商品打价、上架陈列。1）根据存货情况及时到店内库出货，保证货架商品丰满。2）整理排面。
篇三：教学超市营业员岗位职责(定稿)教学超市营业员岗位职责
一、营业员主要负责教学超市店面的销售和理货工作。
二、负责做好商品的摆放、整理，确保商品摆放美观，不得出现商品不足和摆放零乱的现象。
三、营业员要熟悉店内的每种商品的特性、价格、产地、规格等知识，能独挡一面地处理营业中遇到的问题。
四、要做好市场调查，合理制定商品价格，维护和更换商品价格标签，检查商品和价格标签是否一一对应。
五、随时检查货架上所列的商品是否齐全，不足的商品要随时补齐，新货需及时上架。
六、营业员在每天营业前要搞好环境卫生，营业中产生的废弃物、垃圾应及时清理，保持店面整洁。
七、对待顾客热情周到，耐心解答顾客咨询的问题，尽力为顾客提供各种满意的服务。
八、营业时间必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。确有急事离岗须向主管经理请假，并做好委托。
教学超市
二〇一二年三月
篇四：超市促销专员岗位职责 附：超市销售促销人员岗位要求
一、促销员岗位标准：
1、薪资结构：基本工资2500—3000元+提成
2、提成方式： 1)2)指定商品促销提成（例如指定的洋酒），指定商品设定销售提成，全场根据总部设定的营业指标，分解成每日超市销售指标，在分解成各个员工均可以进行促销享受提成，促销员促销成功同样可以享受提成。促销员的每日促销指标，促销员在完成每日销售指标的情况下享受促销提成（没有完成目标不享受销售提成，完成100%享受最低提成，超出100%给予更高提成比例）。
3)根据总部业绩指标，每月设定促销销售指标，超出设定目标给予全体促销员额外的奖金进行奖励。
二、岗位职责： 1)2)3)4)5)6)7)做好超市各类商品上架、理货、盘点工作，做好检查上架酒水、食品熟悉各种酒水、食品知识，热情、耐心地向客人介绍产品特性，有技统计畅销和滞销的食品、酒水，收集各种短缺商品信息，及时反馈上贯彻营销活动思想，让营销活动更好的发挥作用。遵守公司各项规章制度，及时完成领导分配的各项任务，服从上级交每天按时参加班前会。严禁与内部员工谈恋爱。的质量、外观、有效期等，对不合格产品，及时退回仓库。巧的向客户推销商品，提高销售额，达成销售目标。级，提出合理的建议，避免盲目采购。代的工作指标及其他安排。
三、岗位要求：限女性，年龄28以下，外表清秀，气质佳，口才好，有促销或者销售经验。
四、上班时间：19:00—01:00每月休息四天，周五、周六不能休息。
五、直属上级：店长及营销经理。需注意事项：
1、上岗前接受统一培训，特别是服务意识以及促销技巧培训，避免促销员由于急
于求成而导致客人反感。
2、超市促销员实行轮单促销制度，客人到超市后，促销员轮流上前导购，避免因
为客人消费能力差别导致的争相上前促销或者无人上前导购现象。
3、促销员实行工号单据制度，促销员在导购促销完成后，销售单上体现促销员工
号及姓名。全场其他的员工代客购买的不得计入促销员名下。收银员不得将其他员工的销售私自计入促销员名下。
4、为了避免抢单、串单、并单等行为出现，建议促销员采用pda点单方式。促
销员在超市进行导购，客人确定需要，直接用pda用促销员工号进行点单。导购完毕直接生成销售单，带领客人到收银台买单。买单完毕后，如果促销员不忙，直接为客人配货并送货。如果超市还有多批客人购物，促销员继续导购，超市领班根据销售单安排非促销员工进行配送。
5、财务人员每天对促销员的个人销售业绩进行统计，每月月初统计出上个月个人
销售业绩，根据提成方案核算提成薪资。holala自助ktv美食街店 2012年8月3日
篇五：超市营业员工作职责 营业员岗位职责
1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源。
2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）
3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。
4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。
5、及时回收零星商品（孤儿商品）和处理破包装商品
6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签
7、对商品保质期（上货做到先进先出）
8、事先整理好退货物品，办好退货手续。
9、微笑服务，礼貌用语 主要工作
一、补货
1、补货时必须检查商品有无条码。
2、检查价格签是否正确，包括dm商品的价格检查。保证商品与价格签一
一对应。
3、补完货要把空纸皮送到指定的对方地点。
4、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。
5、补货时要做到先进先出，补货作业期间不能影响通道畅通。
二、理货
1、检查商品：有无条码，是否印刷保质期，是否临近保质期或过期，有无
破损等，并及时处理。
2、排面检查：商品是否面向顾客，排面是否整齐。不能随意更改排面
3、价格牌检查：价格牌是否与商品一一对应对齐。
4、清洁：定期不定期做商品、货架、堆柜的清洁。要求商品货架无灰尘、无油污。
三、促进销售、控制损耗
1、每日计算库存量、销售量、进货量。
2、及时回收孤儿商品。
3、卖场巡视，防止偷盗事件发生。
四、价签
1、按照规范要求打印标签，贴条形码。
2、价格签必须放在排面的正中，缺损的价格签必须及时补上。
3、剩余的条形码和价格签要统一收集销毁。
4、条码应贴在适当的位置。
五、盘点
1、每月最后一日进行盘点，所有员工必须参加。
2、盘点时保证盘点的结果准确。
辅助工作
一、服务1、2、3、4、5、1、2、1、2、1、2、耐心解答顾客询问 补货理货时不可打扰顾客挑选商品 及时平息调解一些顾客纠纷。制止顾客各种违反店规的行为：拆包、吸烟、带宠物入内等 对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报 封口胶、抹布、水杯等物品要放在制定位置。货架等材料及时回收到库房。按公司要求、主管安排的时间和内容做市调工作。市调材料要真实、有效。条理清楚，字迹清楚。完成的工作，未完成的工作必须罗列。
二、器材管理
三、市调
四、工作日志 篇六：雅美超市营业员岗位职责 雅美超市营业员岗位职责
一、基本要求
（一）（二）
（三）（四）
（五）（六）良好的职业道德 认同超市企业文化 良好的推销技能 很强的沟通能力 具有团队精神 全面遵守超市规章制度。
二、员工（促销员）行为规范
1、维护和传播超市和促销人员所代表厂商的公司形象；
2、严格按规定作息时间出勤，不迟到、不早退、不旷工；
3、随时保持得体的仪容仪表，在工作中使用文明用语，按要求佩戴工牌和着装；
4、员工进出超市所带个人物品应按规定统一寄放在规定的地方，不准带入卖场内；
5、服从主管人员的指示或命令；
6、严格遵守安全规则；
7、礼貌的对待客户和同事，不得怠慢顾客，不得与顾客发生争吵，不打骂、诽谤同事；
8、不得在上班时间打磕睡、打堆聊天，不在工作时间喝酒，不在上班时间内串岗、戏闹、干私活、打私人电话；
9、不聚众赌博，不打架斗殴，不吸毒，不做任何违法乱纪的事；
10、严格遵守轮班、换班制度，工作时间不擅离工作岗位；
12、不阳奉阴违，不消极怠工；
13、不营私舞弊，不利用职务之便贪图小便宜；
14、不随意拿取卖场内任何商品和赠品；
15、珍惜、爱护公司的财产，不得以各种方式私自使用、占有和侵吞公司财产；
16、诚实可靠，不欺上瞒下，不弄虚作假，敢于对不良行为进行检举和批评；
17、团结协作，凡事多沟通，不拉帮结派，不勾心斗角，不搞小团队；
18、保守公司秘密，不泄露公司任何商业秘密；
19、工作认真负责，积极向顾客推销产品，保证顾客的满意； 20、不破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施和文件；
21、不伪造、涂改公司的报告、记录；
篇七：ktv岗位职责-导购员 统 领 娱 乐
统领娱乐导购员岗位职责说明书 图片已关闭显示，点此查看
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篇八：超市营业员工作职责与技巧 某超市营业员工作职责与技巧
营业员工作职责：
掌握所属商品部门商品的品名、产地、属性、规格、价格水平及保质期。按照仓库管理和商品发货的有关程序，秩序地进行领货工作。
掌握商品标价的有关规定与知识，给商品打贴标签。
熟悉商品陈列位置，及时对货架上的商品进行补充，及时上报补货计划。
熟悉商品保质期，及时上报临近1/3的保质期的商品。
掌握商品陈列方法和技巧，正确对商品进行陈列摆放。
搞好卖场责任区的通道和货架的清洁卫生工作。
巡视卖场责任区，确保商品安全。
热情为顾客介绍商品，回答顾客对商品提出的疑问。
提供准确的信息，听从管理人员的安排，能提出建设性意见。
营业员在巡视卖场时其工作内容可分为两类：
整理商品和补充陈列架上的商品。
整理商品
将货架上的商品前移：当前排商品出现空缺时，营业员就要及时将后排商品前移，填补空缺之处,以体现卖场商品的丰富感。
清洁商品：要随身携带抹布，一经发现商品和货架不干净要立即擦拭。
检查标签、检查商品质量：要注意商品的保质期，注意商品的包装是否破损、是否已发生质变，一经发现要及时处理。
补货上架：
检查标签：检查商品上的售价标签是否与货架上的牌价的具体内容相一致。
上架：先将该档商品取下，擦拭架，然后按照”先进先出”的原则将原来剩下的商品摆放在前排，确保商品在保质期内销售出去。
投放量控制：对生鲜食品和冷冻食品的补货要注意不同时段的投放量控制，在早晨开门前，应将所有种类的生鲜食品和冷冻食品补充到指定的货架上，但数量不宜超过销售量的40％，中午再补充30％，下午营业高峰期再补充30％，这样即确保这一类食品的新鲜度，也分散了营业员的一次的工作量。
标签打贴技巧：
◆瓶装（饮料、果酒、白酒、其他生活用品等）：贴在瓶子的盖上或者是瓶颈上。◆罐装：贴在罐子的盖上。
◆礼品：价格标签最好不要直接贴在商品上，应有独立于包装的价格牌，方便顾客容易取下。
打贴价格标签时的注意事项：
商品价格调高或调低时，应将原来的价格撕开，再贴上新的价格标签，最好不要将新的价格标签覆盖在原来的标签上，因为每个顾客都有好奇心，常会撕开新标签，如果原来的价格低于现在价格，就会引起他们的逆反心理，甚至会以原有的价格进行欺骗的付款结算。在打商品价格前，应认真检查商品的代码与种类，核对货架上商品的价格是否与标签价格相一致，避免给顾客造成利益损失，引起他们的误解。
在陈列商品时，应使商品有价格标签的一面面对着顾客，方便顾客购买，减少顾客翻动商品的次数，也保证了商品陈列的美观。
每位营业员须认真学习以上工作职责与技巧，不断规范作业流程，并按以上要求进行作业，若忽视工作职责者按《开罚单有关规定》进行处罚。
篇九：超市促销员工作内容 超市促销员工作内容
超市促销员是为了让产品更好的销售而招聘的一些推销商品的人员，超市促销员工作内容是什么呢？小面乔布简历小编就和大家分析分析。超市促销员的工作内容：
1.在卖场发放企业以及商品有关的宣传资料。
2.通过卖场与消费者沟通，积极地向消费者宣传商品以及企业，提高企业以及商品的知名度。
3.负责卖场pop以及商品的陈列，保持商品与促销品的的陈列整齐有序。4.把顾客的意见及时反馈给上级部门，并制定方案解决相关的问题。5.要保持良好的服务心态，热情地向消费者推荐其促销的商品。
6.利用各种不同的销售技巧，使消费者感受到热烈的卖场氛围，提升其购买的意愿。7.完成店长每天交代的任务或者临时交代的任务。
超市促销员岗位职责 ：
1.协助客服进行售后处理，避免因售后处理不善而导致顾客抱怨或者投诉。2.认真做好货架商品卫生，保证清洁地面无污渍，货架无灰尘。
3.严格按照补货程序补货，做到补货及时有序，按照先进先出原则进行补货。4.认真检查商品标签，如果发现商品标签出现破损或变价应及时更换。5.认真按照超市商品归位管理条例做好商品归位的工作。6.认真做好导购工作以及向顾客提供优质服务。
1.工作时应保持服务礼仪站姿，精神饱满，面带微笑，并对进店的顾客主动点 头示意，礼貌用语
2.做好卖场的日常卫生工作，商品、饰品、玻璃、床品等复位和调换，设备安全检查
3.保管好卖场的商品、饰品，如有丢失或损坏，照价赔偿，导购店长4、6承担责任
4.服从上级领导的各项安排
5.做好订单的售前、售中、售后跟踪工作
6.每日填写顾客进店资料表并及时交给店长
7.积极进取、不断学习，掌握产品知识、销售技巧，提高自身素质
8.意向顾客的跟踪服务
9.一对一服务，售前、售中、售后一站式服务到底，能自行处理的就自行处理，不能的就与维修技师同去
10.对吹货的顾客统一口径，咨询店长后给予回复，不得擅自答复顾客付货时间，以免造成不必要的纠纷
11.订单要工整无误的填写好产品的型号、规格、颜色、尺寸、交货日期等，自己的订单自主吹货，超出付货期一个月未付货的订单（顾客因装修未完工，打电话通知过的除外）扣除签单导购100元滞留费
12.顾客更改送货日期的订单，以当日接到通知为标准，更改送货日期，并加以备注
13.如有卖场出现货，必须仔细检查商品，确认型号且没有质量问题的方可送货
14.投诉质量问题的，需维修或退换货的顾客，首先要表示歉意，然后按规定流程做售后服务
15.如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能解决的售后服务事项，须及时汇报请示店长或总经理
16.订金不得少于20%，如顾客当时不够，必须告知顾客回来补交，方可报货，特殊情况除外
17.所有赠品登记入库，出库时，须填写“赠品登记表”
导购员的工作职责和工作内容
直接上级：店长、督导
导购员的职责：
1、努力达成公司下达的销售指标；
2、提供优质服务，赢得顾客的心；
3、将顾客的需求及时反馈至上级。
导购员的工作内容：
1、接收公司信息-----参加早会；阅读通告；阅读工作职责；
2、上班时检查自己的仪容仪表是否符合公司要求，为顾客服务时使用礼貌用语。
3、完成月销售指标。
4、按公司要求更换负责区位货场陈列（模特、挂装的更换、衣物的折叠、价格牌的更换、促销用品的维护），维护好区位的货品，减少人为次品的产生。
5、负责清洁区位的地面、陈列道具。
6、负责区位补货工作，确保店仓有的货品货场一定有。
7、负责为顾客进行的包装服务。
8、团结同事，主动帮助新员工。
9、熟悉货品知识，按公司服务标准为顾客提供专业的服务。
10、做好顾客资料的登记工作和顾客预定货记录。
11、积极向督导或店长反馈顾客的意见和信息。
12、积极配合督导和店长的工作，具有良好的执行精神。
13、严格遵守店铺纪律，有错就改，违者必罚。
14、管理好区位的货品，每日清点货品。
15、服从公司的安排，包括调班和协助理货。
一、工作要求
1、工作时间内未按要求统一着装、佩带工作号牌、仪表不端正、服装不干净，扣5元。
2、服务不热情、不讲礼貌用语、不主动介绍商品的，启内讲粗话敷衍接待顾客，扣5元。
3、在店内化妆、化浓妆上岗，在卖场梳头者，扣5元。
4、未按要求做好柜台清洁卫生，店容店貌不整洁，扣5元。
5、营业过程中，如发现有欠缺货品未及时报报者扣5元。
6、员工不服从主管、店长的工作分析扣5元。
7、员工在工作时间内有与工作无关的行为者扣5元。
8、工作时间看与工作无关的书刊杂志、耍手机者扣5元。
9、打烊时间到向未购完物的顾客下逐客令者扣5元。
10、员工一个月超过两次调、代班（包括要求调班者与被要求调班者）扣5元。
11、顾客进出专卖店，导购员缺乏招呼声，服务不热情者扣5元。
12、在店内的样品商品保持一周更换一次，如发现一双颜色不一样者扣5元。
二、导购员工作纪律
1、迟到、早退、擅离工作岗位5-10分钟扣5元。
2、前扒柜台，后靠货架，脚蹬货架，托腮、抱胸、插兜、卡腰、背对顾客、抓头皮、用手指或梳子梳头、当众整理个人衣物、玩弄其它物品，与顾客对话时整理指甲，面对顾客喝水、打哈欠，不礼貌动作者扣10元。
3、置之不理，怠慢顾客，顶撞、讥笑、嘲弄顾客，与顾客争吵打架者扣5元。
4、因整理货款、交接班而不理睬顾客，在营业时间内盘点，不理顾客者扣5元。
1．导购员的工作使命
【案例1】
快下班时，赵先生走进一家服装专卖店，店里的几名店员都显得很忙碌，有的在对账，有的在盘点货物，还有的正在清理店面。赵先生拿起一条裤子看了看，感觉不错就问：“这条裤子究竟是多大号的，我能穿吗？”其中一位店员抬起头来打量了他一眼，说：“适合您这身材的号儿，恐怕没有。”赵先生有点儿尴尬，但因为想买就又追问一句：“到底有没有？能不能找找看？”那位店员很不耐烦地答道：“不是跟你说了吗，你穿不了。”接着又加了一句：“你快点儿看行吗？我们快要下班了。”赵先 生非常生气地放下裤子，气愤地说：“什么服务态度！”就推门而去。
【案例2】
张先生路过北京某商场，看到广告条幅上写着“店庆商品一律8折，部分商品5～6折”，怦然心动，走了进去。张先生挑了很多东西，还打算再试一套衣服，这时却发现已经快9点了，商场就要打烊了，只好把衣服还给店员，店员问道：“这套衣服您不满意吗？”张先生说：“你们快下班了，恐怕来不及试穿。”店员回答道：“您尽管放心地试，我们和收银员都会耐心地等您的。”等张先生试完衣服，已经超过商场下班时间一刻钟了，而整层楼的服务员却依然都坚守在岗位上，顾客却只有他一位，张先生交钱时，忍不住问：“你们不怕耽误下班吗？”收银员微笑着回答：“不会的，服务好每一位顾客，既是商场的规定，也是我们应该做到的。”从商场三层往下走，每层楼梯口还有两位导购员在送客。伴着导购员的“谢谢，欢迎再次光临”那真诚、愉悦的声音，张先生的心中十分感动。
两个商场，两种对待顾客的态度有两种不同的结果。案例一中的服装店所失去的不仅仅是一次生意，还可能是失去了一个长久的、回购率很高的顾客；案例二中的商场则不仅增加了一个客源，而且还同时树立了该商场的信誉，从而赢得了更多的顾客。
通过以上这两个案例可以显明地看出，导购员的使命已经从商业化发展到公益化，服务功能也逐渐强于销售功能，无形的比有形的因素更重要。顾客选择到一家商店购物，不仅仅要购买有形的商品，而且还同时要求商品之外的附加价值，也就是服务。2．导购员扮演的角色
导购员在销售商品的过程中扮演着非常重要的角色：
◆商店或企业的代表者
导购员面对面地直接与顾客沟通，你的一举一动、一言一行都在顾客的眼中始终代表着商店的服务风格与精神面貌。
◆信息的传播沟通者
导购员对商店的特卖、季节性优惠等促销活动应了如指掌，当顾客询问到有关事项时，能及时热情地给予详细地解答。
◆顾客的生活顾问
导购员要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、价值，以及能给顾客带来的益处，为顾客提供最好的建议和帮助。
◆服务大使
商店要有效地吸引消费者，不仅依靠店面豪华、陈列齐全、减价打折等手段，还要靠优质的服务来打动顾客的心。在当今社会激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，一系列微小的改善服务都能有效地征服顾客，压倒竞争对手，每一位导购员必须时刻牢记自己是为顾客服务的导购员。
◆商店或企业与消费者之间的桥梁
导购员要把消费者的意见、建议与期望都及时地传达给商店，以便制订更好的经营和服务的策略，刺激制造商生产更好的产品，以满足消费者的需求。
3．导购员的工作职责
导购员的工作职责主要有：
◆通过在卖场与消费者的交流，很有成效地向消费者宣传商品和企业形象，提高品牌的知名度。
◆在卖场发放企业和商品各种宣传资料。
◆做好卖场的商品和ＰＯＰ的陈列，以及安全维护方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。
◆保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极热情地向消费者推荐商品，以帮助其做出正确地选择。
◆运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，增加商店的营业额。
◆收集顾客对商品和商店的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客的抱怨，并向主管或店长汇报。
◆收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的活动信息，并向主管或店长汇报。
◆完成每日、周、月的报表等填写工作，及时地上交给主管或店长。
◆完成店长与其他上级主管交办的各项工作，并坚定地实施商店的各项零售政策。
导购员应具备的业务素质
作为一名导购员，每天在卖场接触到的除了商品之外，还有形形色色的各种类型的消费者，每一位消费者在选购商品时，其言行和态度各有特性，导购员如何在交易的过程中洞察消费者的反应与需求，并做出准确的判断，进而采取有效的应对措施呢？这就要求导购员必须具备以下的各种业务素质。
以上是一名优秀导购员所应具备的素质，事实上，在现实生活中没有任何一个人是十全十美的，金无足赤，人无完人，要严格具备以上20条业务素质实在不容易，但是导购员必须要具备最基本的前三项素质，那就是：
◆要有做事的干劲。对于本职工作能用心地去投入，换句话说就是要有主观能动性和工作的积极性；
◆要有充沛的体力。拥有一个健康强健的身体，在工作时才能充满活力；
◆要有参与的热忱。这样才能在工作中寻找乐趣，自觉地培养自己对本职工作的极大热情，为自我成长打下良好的基础。
导购员需要接受的八项基本知识培训
导购员素质的高低、服务的技能和态度的好坏，是影响商店服务水准的重要因素之一。因此，导购员在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。
1．了解公司或商店
应充分地了解所在公司的历史状况、曾获得过的荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺以及公司未来的发展方向等事项，此外，还应了解商品在市场上的行情、流通路径等相关方面的知识。
2．掌握行业术语
进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程、流行趋势都能有所认知，要熟悉与行业相关的一些常用术语，例如商品毛利率和回转率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的术语，如5Ｓ、4Ｐ等。
对公司与行业知识的充分了解不仅能有效地增加导购员对公司的归属感，还可以增强导购员在销售服务时的信心，所以这两项都是非常重要的辅助销售要点。
3．掌握商品知识
商品知识是进行销售服务介绍时的基本要点，导购员要将商品的名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、功能、性能、流行性、先进性、推广要点、使用方法和维护保养方法等各种基础知识牢记在心。
【案例】
销售服装的导购员不仅要了解一件衣服的质地、剪裁和款式，还要熟练地掌握为顾客量身的技巧。而食品业的导购员不仅要了解食品的制造过程及其功效，例如说味道好、有营养，还要对食品的成份配方有清楚的认识。
导购员还要掌握如何将商品的特性转化为对顾客的益处，这样才能做到心中有数，为顾客提供满意的商品咨询。
4．竞争产品
在工作过程中，导购员应把握住时间和机会，注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动。例如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等情况，并将这些情况及时地向店长汇报。
5．工作的职责与规范
只有透彻地理解自己的工作的职责与规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能更好地为顾客服务。此外，导购员还应按时地完成各项行政报表，包括日、周、月销售报表以及市场信息周报等项的填写工作。
6．了解顾客的购买特性与心理
由于消费者个性化、差别化的消费需求，导购员要站在顾客的立场上去体会顾客的需求和想法。只有充分地了解不同顾客的购买特性与心理，才能更好地提供令顾客十分满意的建议，促进顾客购买所促销的商品。
7．销售服务技巧
要成为一名优秀的现代导购员，必须对销售工作及时的有新的认识，不能总停留在狭隘的传统观念里，总以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。要努力学习、灵活地运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客各种抱怨的技能。8．商品陈列与展示的常识
导购员要懂得如何巧妙地运用色彩、构图、灯光来配合商品的体积、造型、外观做出令人惊奇的、最吸引人的陈列展示。根据商品的色彩与展示特征，可以采用条列式或对比式的陈列方式来加强商品的美感和质感，从而达到刺激顾客购买欲望的目的。
此外，导购员对商店内ＰＯＰ、辅助销售道具以及陈列工具的使用技巧要多学习、多练习，以便更好地做到促销效果突出的商品陈列。
除了上述八项导购员必须掌握的知识以外，在商店举办促销活动时，导购员还要通过活动前的培训，详细了解活动的目的、时间、方法、商品知识（用于新产品促销）等细节，认真领取各种促销宣传品和活动用具，实施好促销活动。
导购员的日常工作流程
导购员的日常工作流程图
导购员必须清楚地了解并熟练地掌握自己每天的工作流程，以便有条不紊地开展每一步工作。
导购员的工作时间一般是从早上9点到下午6点，或者从中午1点到晚上9点，以第一种情况为例，导购员的工作流程一般是：
◆准备上班
导购员应提前20分钟到商店或卖场，用5分钟的时间来更换工作服，进行个人形象的整理，再用5分钟的时间到会上接受店长指派的本日的工作计划与要点，然后用10分钟的时间整理所辖展区的商品，进行规范和清洁。
◆上午销售
开始第一阶段的销售工作，为顾客服务，紧急问题要及时地反馈，检查商品，畅销的货要及时地补充，切记不可出现缺货断档之事。◆午餐休息
中午休息时间除了吃午餐、补充体力之外，还可以处理个人事务，整理一下思路，对应急的商品要及时地进行补充。
◆下午销售
接下来又是紧张的销售过程，不仅要接待顾客，销售商品，还要进行信息分析，查看竞争对手的销售状况以及查看库存、预测销售数量、及时订货。
◆下班前的准备
到了5点半左右，导购员应对自己这一天的工作做个总结，包括确认畅销品和滞销品，做到心中有数，畅销品应尽量进货，滞销品则要少进货；其次，要协助结账，进行商品整理；重要的信息及时向店长或主管汇报，最后，填写各种行政报表，确认当天的工作情况。
◆下班
一天的工作结束了，就可以高高兴兴地下班休息了。
营业前的准备工作
“一日之计在于晨”，营业前的各项准备工作究竟做得好坏与否，是做好一天工作的基础。准备工作做得充分，能确保营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率，同时又能减少顾客等待的时间，避免发生差错和事故。因此，导购员在上班前除了听从店长安排的工作计划与重点以外，还要做好各项准备工作。
参加导购员的工作例会
导购员工作例会的基本类型和内容有：
1．早例会
◆向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；
◆听从店长分派当日所辖展区、工作计划和工作的重点；
◆清点、申领当日的宣传促销用品；
◆朗读常用礼貌用语（根据各商店的不同的工作需要来制订最适合本商店情况的不同规定）。
2．晚例会
◆向店长提交当日的各项工作报表与临时的促销活动报告，反馈消费需求信息，并对非易耗促销品的损 耗作出解释；
◆促销表现的相互评估及分析，提出改进建议；
◆接受店长或公司其他上级主管的业务知识技能培训；
◆朗读常用礼貌用语（根据各商店的不同的工作需要来制订最适合本商店情况的不同规定）。
3．周、月例会
◆向店长提交各项工作报表与临时的促销活动报告，反馈消费需求信息，并对非易耗促销品的损耗作出解释；
◆清点、申领下周（月）宣传助销用品；
◆促销表现的相互评估及分析，提出改进建议；
◆接受店长或公司其他上级主管的业务知识技能培训；
◆参加联谊活动。
需要注意的是，在商店当日值班的导购员必须参加每日的例会；所有地区的导购员必须参加每周、每月例会。上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。
【自检】
在你的店面里，有开例会的制度吗？你认为例会对你的工作有什么作用？还有哪些可以提高的地方？
检查准备商品
1．复点过夜的商品
参加完工作例会后，导购员要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，导购员对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；对实行“货款合一”、有导购员借用货款的，要复点隔夜账及备用金，做到心中有数。
在复点商品和货款时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。
2．补充商品
在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。
对于百货商场和超市导购员来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的商品同时上柜，以利于顾客随其所愿地选购。
3．检查商品标签
在复点的同时，导购员还要对商品价格进行逐个地检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。
重点检查对象是刚刚陈列于货架上的商品，确保标签与商品的货号、品名、产地、规格、单价完全相符。对于无附带价格标签的商品，要及时制作标签。
商品价签应采用国家许可的正规价签，价签上应标明商品的名称、价格、质地、规格、功能、颜色和产地等项。
对于需要做样品的商品，都要做到有货有价、货签到位、标签齐全、货价相符。
辅助工具与促销用品的检查准备
营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。
由于商店经营商品种类的不同，所需要的工具和促销用品也不能一概而论，这里将共性的部分列出。
导购员事先要准备好必需物、必需量、放置在必要的场所；将必需物品的名称和库存量制作成容易了解的表单；将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。
做好卖场与商品的清洁整理工作
在营业前，导购员要做好卖场与商品的清洁与整理工作。
◆营业场地做到通道、货架、橱窗无杂物和灰尘。
◆商品陈列要做到“清洁整齐、陈列有序、美观大方、便于选购”，新产品和热销商品要摆放在醒目的位置。
◆发现残损的商品要及时更换，按照规定处理。
营业中的辅助工作及原则
在营业中，还有着许多辅助工作要做。这些辅助工作都是由导购员来承担的，如果能及时地做好这些辅助工作，能有效地加快销售速度、提高服务质量、防止出现差错事故、加强商店的经营管理。
1．积极主动地掌握忙闲规律
在每日的营业时间中，各商店和展区、各柜台都有各自的营业忙闲规律，也就是说都有间隔的空闲时间。导购员要把握住短暂的空闲时间，高效率地做好上述营业中的各种辅助工作。
反之，如果导购员缺乏这一观念，即使有很长的空闲时间，却宁可谈天说地，而不是尽其职责，就会严重影响商店的服务质量。
2．认真负责、及时准确
营业中的辅助工作繁杂，难免有乱中作战的感觉，这就要求导购员做到及时而准确。
◆要货、调货要及时；
◆对直接上货架而不入店内库房的商品，要及时地验收，保证单货彼此相符、数量准确、质量完好，绝不能马虎从事；
◆验收后的商品要快速地摆上货架，细心入账；
◆在销售过程中如果发现商品质量有问题，应暂停出售；若仅仅是数量或串号的问题，应及时向店长汇报。
导购员的辅助工作如果做到及时，可以避免人为地造成的脱销；做到准确，则可以避免差错，便于商店的经营管理。
3．员工之间应团结互助
商店不论大小都是一个集体，大家应齐心协力、团结互助，做好卖场营业时的辅助工作，不能出现Ａ区忙得不可开交而Ｂ区却闲得无事可做的状况。
导购员既要做顾客的“贴心人”，又要做同事的“贴心人”。一家商店能做到互相爱护、融洽无间、和谐相处，整个集体就会更有朝气，更加温暖，每一位员工都会愿意融入到这个集体中去，为这个集体努力地工作。
4．坚持先对外后对内
为顾客服务是导购员的最高宗旨，接待好每一位顾客是导购员应尽的职责，不论在任何情况下，导购员都要把接待好顾客放在工作的首位。
当顾客来到商店时，不管导购员是在做辅助工作还是正在互相商量事情，甚至有公司领导在商店布置工作，都应该先停下来，先招呼顾客，不让顾客在一旁受到冷落地久候。
【自检】
根据你上面所学的知识，请回答以下问题。
（1）你学习了导购员的工作规范，其中有一点是要做好卖场与商品的清洁整理工作，那么，在商品陈列时要达到哪些要求？
营业结束前后的准备工作
1．清点商品与促销用品
根据商品数量的记录账卡，清点当日的商品数量与余数是否符合；检查商品状况是否良好、促销用品（如宣传卡、ＰＯＰ）是否齐全，若有破损或缺少需要及时向店长汇报、领取。
2．结账
“货款分责”的商店，导购员要结算票据，并向收银员核对票额。“货款合一”的商店，导购员要按照当日票据或销售卡进行结算，清点货款及备用金，及时做好有关账务，填好缴款单，签章后交给店长或商店的经管人员。
3．及时地补充商品
对缺档或数量不足以及需要在次日销售的特价商品和新商品要及时地补充。
零售店的导购员应先查看商店的库存，及时加货，如果库存无货，应及时向店长汇报，以督促公司销售人员次日进货。
店中店的导购员也应尽最大可能地协助商家做好货源的供应工作（向其询问或查看库存），及时向柜组长或店长汇报，并向公司订货，争取做到不断货。
4．整理商品与展区
对所辖展区、商品、促销用品及销售辅助工具进行卫生整理和整齐地陈列。小件物品要放在固定的地方，高级及贵重的物品应盖上防尘布，加强商品养护。
5．报表的完成与提交
当日销售状况应进行书面整理、登记，包括销售数、库存数、退换货数、畅销与滞销品数等等，及时地填写各项工作报表，在每周例会上提交，重要信息应及时向店长反馈。
每次促销活动结束后要填写促销活动报告，在日、周、月工作例会上提交。
6．留言
实行两班或一班制隔日轮休的导购员，遇到调价、削价、新品上柜以及当天未处理完的事宜，均要留言告知次日当班的同事，提醒其注意和协助处理。
7．确保商店与商品的安全
销售贵重商品的商店应检查展柜和小库是否上锁，同时将票据、凭证、印章以及商店自行保管的备用金、账款等重要之物都入柜上锁。
要做好营业现场的安全检查，不能有丝毫的麻痹大意，特别要注意切断应切断的电源，熄灭火种，关好门窗，以避免发生火灾和失窃。
导购员在离店之前，还要认真地再检查一遍，杜绝隐患，确保安全。技能要求
1．对于管理层的技能要求
以纵向结果来划分，企业的管理层可分为高层（总经理、董事长一级）、中层（车间主任一级）和基层（班组长一级）。对于管理层的技能主要有三类要求：见识、人情和技术。
2．不同管理层的三项技能的权重比例
对于不同的管理层而言，三项技能所占的权重也各不相同。
管理者的技能要求及权重
见识 人情 技术
高层（总经理、董事长一级）47 35 18
中层（车间主任一级）31 42 27
基层（班组长一级）18 35 47
◆高层领导
对于高层领导，见识所占的权重最高，也就是说高层领导需要制定政策、预见未来、指引方向；技术所占的权重最低，当然高层领导并不一定是门外汉，只要懂得就可以，高层领导的主要精力应用在制定政策和战略方向上。
◆中层领导
对于中层领导，人情所占的权重最高，也就是说在实际管理中应发挥柔性管理，重在监督。
◆班组长
对于班组长，技术所占的权重最高。作为一个兵头将尾，一定是业务尖子，行家里手，只有如此才能说话有分量、有权威，当然班组长的人际协调能力也应较强，所占的权重是35。见识所占的权重最低，实际上班组长也需要一些见识，但是班组长的工作精力主要应用在一线操作上。
3．中国传统思想对管理者的要求
中国传统思想对管理者的要求是德、法、术。
◆所谓德，是指德行、品德，领导者一定要有好的品德。
◆所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力。
◆所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力，尤其是在改革开放的时代，在市场竞争越来越激烈的时刻，一定要具备很强的灵活应变能力。
因此新时期的班组长，要德、法、术三者兼具，才是一名好的领导者。
顾客服务：
1.提供各项出色的顾客服务。
2.持续关注顾客需求，不断提高服务模式，促进积极主动的销售技巧以满足顾客需求。
团队：
1.协助店长一同进行品牌管理销售团队，给予店铺下属工作和个人发展方面的指导和带教以确保完成店铺目标，提供给客户最好的UnderArmour体验。
2.负责店铺员工的培训评估激励以及管理等。
3.主动给到店长每月店铺大使评估时正确的建议和意见。
4.主动与店长沟通店铺销售和管理。
