证券公司柜台工作总结

证券公司柜台工作总结（精选6篇）

证券公司柜台工作总结 篇1

证券公司柜台年终工作总结1

即将过去的20xx年，是我过得很艰难的一年。在大盘接近xx点的时候我感到了痛苦，此时我就在想，一定要把自己充实起来，要不就会在大盘未见底之前自己被淘汰。后来的实践证明了我的想法的正确，这更坚定了我的信念，要不断地去学习，充实自己，也只有这样才能和公司共同成长。

回顾一年的工作，我在很多方面做的都不够好。

第一，在大盘的不断下跌中，客户大都套牢，特别是跌破2300点的时候，客户抱怨很大，我也逐渐失去了开发新客户的勇气，留下来的电话回访也不是很及时，但是服务仍在持续。这也是面临的最大问题。

第二，在产品销售方面，做的不够好，一年仅卖了47万的产品。在公司的转型中，没有做好，在今后当中加倍努力。

第三，专业知识不充足，客户提问的一些问题不能给予及时、很好的解答。

第四，对已经开发的客户不是非常了解，客户的风险承受能力不清楚，客户的资产配置没能提供合理的建议。

第五，同银行的关系没有处理好，所以我以前的客户中很少有银行给介绍的。

鉴于以上，我决定新的一年里从下面几方面去努力。

第一，后期注重学习并熟练掌握公司推出的理财产品，然后向客户推介。现在推出了添富快线，后期可以利用它来服务客户，向潜在客户宣添富快线，吸引客户。利用公司的力量来服务好客户，让客户在弱势中稳健操作。等客户盈利或者对公司服务认可后向客户要转介绍，要求客户把身边做股票的朋友介绍过来。

第二，加强营销技术的学习。跟上公司的步伐，新的一年的我的目标是销售20xx万理财产品。

第三，了解客户的需求，根据客户不同的风险承受能力及行情，建议客户配置不同的资产，比如：股票，基金，融资融券，货币型基金，银行短期理财。

第四，维护好同银行的关系，关键时点问银行要求客户介绍。

20xx，即将逝去，但20xx就在你我眼前。相信只有主动出击的人，才会有成功的机会。让我们一起加油，完成自己的业绩。去创造属于自己的辉煌。祝愿咱们营业部这个大家庭越来越红火，也祝愿大家的业绩越做越好。

证券公司柜台年终工作总结2

这一年来，几乎每天都处于紧张和忙碌之中，先是年初由于经济危机的影响，很多客户采取保守、观望的态度，需要调整投资产品配置，选择与之匹配的投资产品，重新分析制定规划，尽量选择较为保守的品种，比如货币基金、债券等；然后春节前后，宏观经济略有回暖迹象，一些以往操作频繁的客户又有些按捺不住，要继续进行股票和权证的短线操作，在对市场进行了综合分析后，对各种股票板块和证券品种进行了对比，建议这些客户可以选择一些防御类行业的股票或者资源类的上市公司，尽量回避权证类的高风险品种，对于保守的客户，也建议可以适当尝试xx产品的二级市场投资，这样可以在保证资本安全的前提下，把握打盘上涨的幅度，收益较为稳妥，这段时间的工作既繁重有辛苦，既要参考很多资料和数据，反复研究，又要向客户耐心的介绍各品种的特点，得出的结论的理由，以及一些品种在操作上的简单技巧和注意事项并随时与客户进行沟通，交流彼此对市场的看法；接着是“创业板”的上市，身处证券行业，这段时间的工作非常紧张和繁重，而且让我在一次陷入矛盾之中。

“创业板”开通手续，公司是下达了任务指标的，采取了很多联系和通知客户的措施，而通过对学习各国创业板市场的资料，特别是参加了天津地区持证人继续教育活动，听了老师对风险投资和创业板市场的分析后，觉得大多数客户非常不适合参与创业板市场的投资，因此对前几批发行的创业板股票的资料进行了非常深入的分析并及时传达各客户；第四季度，市场通胀预期愈演愈烈，大盘也已逐渐显示了上涨乏力的迹象，但个股依然活跃，新入市的客户依然满仓操作，并们有及时地调整仓位，一旦大盘调整会有风险很大，建议客户要控制好仓位，保留较大比例的帐户资金，等待时机。以上这些行为包含着大量的查阅资料，分析对比，思考总结和交流沟通的工作，怎一个“忙”字了得？

也正是因为这一年来不同以往的忙碌，积累了更多的经验，督促自己去学习更多的知识，了解更多类型的投资品种和市场，提升了自己适应更多不同变化的能力。

通过在证券行业十几年的工作，考取了cfp资格两年多以来，渐渐领悟出很多老师和前辈们常常教悔的道理：

谦虚：

只有保持谦虚的态度，才能让自己学习到更多的东西，使自己的知识和意念常“新”。

严谨：

对各种产品和市场要认真研究和分析，对不同客户也要有更多的了解，才能给他们提供更加适合的投资建议。

圆通：

面对公司任务和客户利益，要积极对待，既不能逃避也不能推脱，尽量运用自己的知识和经验寻找二者的平衡点，只要肯花心思，是可以做到“双赢”的。

诚恳：

无论如何，只用诚心诚意为客户着想，站在客户的角度，作出的投资规划才是正真适合客户本身的，也才是最能让他们接受和认可的。

长期以来我都是以这样的态度在工作，也正因为如此，与很多客户成为了知心朋友，今年的市场变化更为丰富，很庆幸自己几年前就参加了金融理财师的培训和学习，较早的对国际金融市场有了些了解，在进行分析和规划时等到了充分的运用，被客户非常认可和赞同，使他们对这一年来的投资成绩非常满意，我们之间的友情加深了，对我也更加信赖，因此，让我非常感激，相信自己应该有能力为更多的人提供更好的服务！

证券公司柜台年终工作总结3

20xx年工作即将开始，在新的一年里我将倍加珍惜，努力学习，坚持勤恳做事、诚恳做人的原则，坚持做事不贪大、得失不计小，认真履行自己的本职工作，为公司和团队的发展尽一份责任。

年初，汉唐证券提出了集中交易的需求，在北京实现三家营业部的集中交易。公司派我负责这个项目的工程实施。当时也没有做过集中交易，更谈不上经验了。当时只能一边实施，一边摸索经验。往返于三家营业部之间，搭建测试环境，仔细的测试，在测试中发现问题，解决问题。历时一个多月的时间，系统终于顺利上线。在此次工程中，学到了不少东西，也积累了不少经验，为做以后的集中交易奠定了基础。之后，负责中关村证券b股集中交易，因为以前做过好几个类似工程，所以做起来比较得心应手。用了两周时间，十几家营业部全部上线，系统运行正常。

从前年开始，公司意识到我们柜台软件版本不统一，给升级和维护造成很大的麻烦。总公司决定对柜台的版本进行统一。我负责做了国都阜外营业部，中信白家庄营业部，金信北京营业部的年检升级。和其他同事共同完成了北京地区柜台软件的版本的统一。

由于券商的需要，公司适时推出了针对区域集中的产品kb32柜台软件系统。三月份，我负责汉唐证券的区域集中。由于软件刚刚推出，还存在着一些问题。所以这一段时间的维护量是比较大的。四月底，我公司签的单比较多，总部缺少工程人员。我被派到总部，做区域集中项目。我主要负责汉唐证券的区域集中项目。先后完成了汉唐南京营业部，汉唐蚌埠营业部，汉唐湛江营业部（两家营业部，四家服务部），汉唐茂名营业部，汉唐佛山营业部的.区域集中。工作中比较仔细，使得系统上线都比较顺利，没有什么问题，也得到了汉唐证券总部的认可。八月份调回北京负责日常维护工作，安装剩余配售和中签继承。九月份银河证券也开始做区域集中。先给银河天津石家庄营业部升级到kb32、然后实施北京三家营业部（银河北京月坛营业部，银河北京天坛营业部，银河北京西直门营业部）的区域集中。做完银河北京地区的区域集中后，公司派我到天津实施天津地区三家营业部（银河天津云景营业部，银河天津大连道营业部，银河黑龙江路营业部）的区域集中。到十二月下旬，顺利完成全部工程。

在过去的一年中在各方面都有了一定的进步。通过平时做工程和售后服务工作，增加了很多经验，证券行业的实时性很强，需及时、准确找到问题的所在。在所做的工程和维护中基本上及时解决了客户的问题。在所做的工程和售后维护过程中保持着很强的责任心、认真谨慎的工作态度和良好的心态。在人员少，工程量大的情况下，能够按时完成公司交给的任务。按照公司的要求保持24小时不关手机，不管是在工作时间内或是在休息的时候都能够对客户进行电话维护或是上门维护服务，和客户的关系相处的很融洽，得到了客户的认可。有着很强的团队精神，协助其他同事完成一些工程项目。在工作当中还存在一些不足之处，需提高分析解决突发事件的能力，和程序方面的水平。今后还要不断的加强学习，提高技术和业务水平，更好的服务于客户，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过我们所有金证人不懈的努力，金证的明天会更好。

证券公司柜台年终工作总结4

进入xx证券已有一年多了，这段时间自身在各个方面都有所提高，主要体现在：

1、对证券行业有了初步了解

进入公司以来，从熟悉这个行业到通过资格考试，对证券这个行业有了初步的了解，而驻点银行，通过渠道营销，对证券业务又有了较深的理解，工作中能解决各种基本问题。

2、业务开拓能力的提高

在业务营销过程中，与客户的交谈和遇到的不同问题，提高了自己的沟通能力和应变能力;而对客户不定期的回访，为其提供全方位、多角度的服务，使信达服务真正的深入人心。

3、工作的责任心和事业心加强了

对自己经手的每一笔业务，都认真对待，尽量避免给客户和公司带来不必要的麻烦，办事效率力求最快、最好。

在业务营销中，同样也发现了一些问题和自己的不足：

1、证券知识还须加深了解，需不断学习。

2、在与客户关系维护中，沟通方式还要逐步加强。

3、专业分析能力及营销能力还须进一步增强。

进入营销这个行业，业绩是衡量一个人的价值所在，前几个月的业绩表现不佳，我重新整理了思路，在今后的日子里，我要这样做：

1、发传单

进入信达证券我经常发传单，虽然发了很多，效果不是很好，但觉得还是可行，大量的传单会提高公司的知名度，下一步还想适量发些，坚持终会有效果的。

2、有效利用银行资源

在银行驻点已有一年多了，业绩十分不理想。银行很好的服务有口皆碑，许多客户慕名而来，如能利用好这一资源紧紧抓住几个潜在客户效果是很好的，但中国银行和中银国际很好的合作关系和相互间有回扣的合作方式使我一直在寻找突破点，虽然很有压力，但目前与他们处好关系也是唯一的办法。驻点客户经理的素质直接影响着公司的形象，所以我一直在努力的去做。

3、充分利用关系网络

拉动朋友或朋友介绍也是一种很有效的办法。通过朋友介绍朋友，让想炒股的客户选择我们信达来开户，另外，对于已在其它券商开通三方存管业务的客户，向客户介绍我公司的服务理念及竞争优势，努力将客户争取过来。

现在市场波动很大，观望的人占多数，同行间竞争也万分激烈，为此，我必须要不断的学习，丰富自己的专业知识，为客户提供全方位的服务，要想尽一切办法，尽自己最大努力来做。

证券公司柜台年终工作总结5

xx月份就要过去了，时间过的非常的快。单位策划的期货大赛，作为招商工作成员之一的我，联系了好长一阵子。其中有很多的感触。先前金融组和传统组都在联系，只是联系了好一阵子，效果并不是很好。后来，公司直接主管部门的副总裁决定压缩人员，成立四人小组。我是其中一人。

北京的期货公司，外地的期货公司我们按约定一一打电话联系，邀请他们参加我们的期货大赛。从刚开始客户反应比较好，我们策划的比较不错，说着到价格方面，客户感觉贵。我和领导，和期货频道的同事，和策划部的同事都拜访过客户，也很多问题也有很多我们没有想到的。按照单位的统一部署6月中旬我们要正式开始大赛前期的投资者教育活动。

同事也在联系。我也在联系。北京的期货公司大部分都是我在联系。宏源期货公司，首创期货公司，安信期货公司，中粮期货公司，中期期货公司，天汇期货公司等都联系了。从目前看来，宏源期货领导说客户不参加了，中期期货也不参加了。这不是我想要听到与看到的结果。

北京期货公司见得多，也参加过很多的什么这大赛那仿真交易大赛等，最终的效果不太好。于是对于我们的活动有很多的质疑，常常报的观望态度。我在努力着改变。因为我在为自己做，也是为了这次活动的主要发源地是北京，具有了非常多的政治意义了。

同成员间的客户交流过程中，发现自己的思维反应是非常的不灵活。就事论事了，没有放开思维。不会变通，不能很好的领会。联系了好一阵子了，每天都是很忙，有时候还搞的头晕晕的，但是效果在哪儿呢?目前还是没有看到。下午临下班前，组长组织我们开会介绍介绍彼此联系的期货公司的情况，大家都说了。现在我们这儿必须马上就要见一个单子，价格不再是主要的，就是为了一个“脸面”，一个荣誉。

我，我们都很清楚这一点。上海，在三个分公司内面是做的最好的一个。我也同上海的同事交流了，也没有问出来个所以然。看来归根到底还是自己的能力或者说没有抓住期货公司真正的需求或者所要的东西。总结，善于总结。至关重要。这么多年来，我进步的比较慢，很大一部分都跟不善于总结有关。从这个地方摔倒了，就要从这个地方爬起来，这样才能进步。

来到单位已经两个月了。我很庆幸我遇到了一个好领导。领导从多方面的支持我，给我机会，给我希望。有时候手把手的教我。把很多希望都寄托在我身上，并且还是其他部门的同事，领导都看着我，我没有理由做不好。我身后看的人很多。我要为自己为关心为关注我的人，做出点像样的事情来，这样才不至于对不起大家。我努力，我进步，我坚信我能干好的。

证券公司柜台年终工作总结6

这一年来，几乎每天都处于紧张和忙碌之中，先是年初由于经济危机的影响，很多客户采取保守、观望的态度，需要调整投资产品配置，选择与之匹配的投资产品，重新分析制定规划，尽量选择较为保守的品种，比如货币基金、债券等;然后春节前后，宏观经济略有回暖迹象，一些以往操作频繁的客户又有些按捺不住，要继续进行股票和权证的短线操作，在对市场进行了综合分析后，对各种股票板块和证券品种进行了对比，建议这些客户可以选择一些防御类行业的股票或者资源类的上市公司，尽量回避权证类的高风险品种，对于保守的客户，也建议可以适当尝试xx产品的二级市场投资，这样可以在保证资本安全的前提下，把握打盘上涨的幅度，收益较为稳妥，这段时间的工作既繁重有辛苦，既要参考很多资料和数据，反复研究，又要向客户耐心的介绍各品种的特点，得出的结论的理由，以及一些品种在操作上的简单技巧和注意事项并随时与客户进行沟通，交流彼此对市场的看法;接着是“创业板”的上市，身处证券行业，这段时间的工作非常紧张和繁重，而且让我在一次陷入矛盾之中。

“创业板”开通手续，公司是下达了任务指标的，采取了很多联系和通知客户的措施，而通过对学习各国创业板市场的资料，特别是参加了天津地区持证人继续教育活动，听了老师对风险投资和创业板市场的分析后，觉得大多数客户非常不适合参与创业板市场的投资，因此对前几批发行的创业板股票的资料进行了非常深入的分析并及时传达各客户;第四季度，市场通胀预期愈演愈烈，大盘也已逐渐显示了上涨乏力的迹象，但个股依然活跃，新入市的客户依然满仓操作，并们有及时地调整仓位，一旦大盘调整会有风险很大，建议客户要控制好仓位，保留较大比例的帐户资金，等待时机。以上这些行为包含着大量的查阅资料，分析对比，思考总结和交流沟通的工作，怎一个“忙”字了得?

也正是因为这一年来不同以往的忙碌，积累了更多的经验，督促自己去学习更多的知识，了解更多类型的投资品种和市场，提升了自己适应更多不同变化的能力。

通过在证券行业十几年的工作，考取了cfp资格两年多以来，渐渐领悟出很多老师和前辈们常常教悔的道理：

谦虚：只有保持谦虚的态度，才能让自己学习到更多的东西，使自己的知识和意念常“新”。

严谨：对各种产品和市场要认真研究和分析，对不同客户也要有更多的了解，才能给他们提供更加适合的投资建议。

圆通：面对公司任务和客户利益，要积极对待，既不能逃避也不能推脱，尽量运用自己的知识和经验寻找二者的平衡点，只要肯花心思，是可以做到“双赢”的。

诚恳：无论如何，只用诚心诚意为客户着想，站在客户的角度，作出的投资规划才是正真适合客户本身的，也才是最能让他们接受和认可的。

长期以来我都是以这样的态度在工作，也正因为如此，与很多客户成为了知心朋友，今年的市场变化更为丰富，很庆幸自己几年前就参加了金融理财师的培训和学习，较早的对国际金融市场有了些了解，在进行分析和规划时等到了充分的运用，被客户非常认可和赞同，使他们对这一年来的投资成绩非常满意，我们之间的友情加深了，对我也更加信赖，因此，让我非常感激，相信自己应该有能力为更多的人提供更好的服务!

证券公司柜台年终工作总结7

自20xx年x月投身于证券行业以来，经过一年多的磨砺，我感到愈加成熟与自信，如果说最初的艰辛是在吐丝结蛹，那么20xx年就是我破蛹化蝶的过程。总结一年多来证券工作，我的感受是：真诚待人，严于律己，就能得到满意的回报。

一、真诚待人，赢得真心

真诚是说话内容要真实不虚夸、说话态度要诚恳不油滑，在与潜在客户最初接触时，真诚友善是打开对方心扉的敲门砖。我在与潜在客户第一次接触时，总是以中肯的态度介绍公司的优势和自身的能力，先留给对方一个不浮夸、很实在的印象，然后根据对方意愿倾听他大概的资金情况与交易现状并进行分析，根据分析向对方提出建议，向他表态为什么由我们公司服务会实现他的利益最大化与最优化，使客户产生信任感，赢得客户的真心对待。

真诚是服务要真切热诚不应付，当潜在客户成为真正的客户之后，后续的真诚服务至关重要。首先是及时了解客户的特点和需求，急客户之所急，客户最本质的需要就是在股市中获得更多收益，我在服务客户的过程中永远以此为出发点。如果客户希望我了解他持有什么股票，我就会将客户的股票牢记在心，一旦他持有的股票出现较大变动，如重大利好、利空等，我都会主动及时联系客户进行交流。如果客户在这方面不倾向于与我交流，我会尊重客户，不去了解他持有的股票，而是不定期与其讨论一下大盘整体的走向等广泛的内容;其次是为客户提供客观的投资建议，既不夸大其词，也不含糊其辞。同时定期向客户提供投资咨询报告，在更好服务客户的同时展示公司在投资咨询方面的实力;最后是把握好服务的“度”，既不违反证券从业的规定，也不冷落应付客户。因为我知道过分热情可能会失去某一个客户，但热情不够肯定会失去一百个客户，在与客户沟通时，热诚表现出来的兴奋与自信能引起客户的共鸣，一次的冷淡和应付会让客户失去对你的信心。

真诚也是合作真心诚意、实现双赢。工作如果仅凭一己之力，客户源是单一的、客户面是狭窄的，这就要通过银行的支持、团队的互助，才能达到拓宽客户来源渠道的目的。

一方面是与银行合作。在我驻点过的建行和中行，我都会与银行负责人、理财经理、前台柜员等建立良好的信任合作关系，从双方互利的角度出发阐明合作的意向和前景，并且在处理各方面问题时表现出合作的诚意。尤其以客户满意为己任，协助银行理财经理做好客户在证券投资方面的服务，使银行提升在客户心中的满意度，也使客户更加信任银行信任xx。上述驻点银行职工中的潜在客户，已经基本都被发展成为xx证券的客户，这就代表了他们对我的信任。在得到银行的信任后，他们为我打开的客户渠道是十分宽广和优质的，在我目前的客户中，经银行渠道开发的客户占到我全部客户量约60%的比例。这些都得益于我真心诚意的与银行合作共赢。

另一方面是团队合力互助和领导的激励指导。我的团队友总是把各自的经验和智慧与大家一块分享，经常性的头脑风暴让我对工作体会更深，少走了很多弯路。如果团队的协作是将数个生铁炼成精钢，那么单位就是大熔炉，领导则在把握火候。我的体会尤其深，刚刚进入公司时，因为不是本地人，开头的工作相对困难一些，看到同事已经有了不少客户，自己还在艰难拓展，难免产生焦躁消极情绪，此时我们公司赵总在会上说发展客户如果仅靠熟人和朋友，是没有前途的，如果注重眼前利益不考虑长远，收益总是有限的。这句话对此时的我有极大的鼓舞作用，终于我克服人生地不熟的困难，凭借自己的努力打开了局面，客户数量节节攀升，佣金收益逐步增加。就在我对现状自我满足时，公司领导赵总适时的说，客户只是相对稳定甚至并不稳定，开发客户是无止境的，我们要尽力把无限的潜在客户变成实实在在的客户，这个理念及时的把我从自满状态拉了回来，我愈加的脚踏实地，不再满足现状，而是精益求精。

二、严于律已，实现飞跃

工欲善其事必先利其器，只有不断累积证券知识，不断学习业务知识，才能取得客户的信任且更好的服务客户。在这一方面我严格要求自己，坚信处处留心皆学问，通过从各种不同的渠道学习，以求达到提升自身能力的目的。

首先我总是认真学习证券业协会的课程和练习题目，把理论知识基础夯实，做到胸有成竹，在实际工作中能做到理论指导实践，实践深化理论;其次做到博采众长，依靠发达的网络和电视节目学习借鉴专家的分析技巧，获得有效的股市解盘和预判信息;最后我一直注重向有经验的前辈学习，与同事交流工作心得，同时积极为公司和团队奉献才智和力量，把问题和建议积极地善意地提交给领导，并提出自己的解决办法，在团队中主动做一些组织工作，锻炼自己的综合素质。

在从业一年多的时间里，我都是以诚恳、勤恳的态度在工作，通过上述两个方面的努力，积累了更多的经验，客户经理工作基本已经达到日新月异，欣欣向荣的良好局面，在我公司众多客户经理及经纪人中，我的业绩是走在前列的，得到了领导的肯定，与同事更多的交流，更被客户信任和认可。对此，我非常感恩，未来也将保持这种状态并期待更上一层楼，相信自己有能力为更多的客户提供更好的服务!相信自己在证券行业中也将更加的如鱼得水，实现人生价值的实现!

证券公司柜台工作总结 篇2

一、课程模式的转变

为了应对传统教育学科本位课程体系的挑战,职业教育课程理论不断地进行着探索,课程模式逐渐由学科本位向能力本位转变。在西方国家,自20世纪70年代以来职业教育课程的发展经历了三个阶段:第一阶段是20世纪70年代国际劳工组织开发的MES(Modules of Employable Skills)课程模式,该模式强调以操作技能为主的职业能力训练;第二阶段是20世纪80—90年代在英国、澳大利亚、加拿大等国流行的CBE(Competency Based Education)课程模式,该模式着重于培养学生知识与技能结合的能力;第三阶段是20世纪90年代后期以来德国努力开发的学习领域课程模式,该模式关注在复杂工作情境中作出判断并采取行动的能力培养,关注解决问题能力的训练。 学习领域课程模式标志着西方国家职业教育课程发展进入新的阶段。

我国职业课程改革自20世纪90年代以来经历了三次浪潮:第一次浪潮是始于上世纪90年代的基于实践本位的课程改革,其主张在原有的学科课程中,加入实践环节和实训课程;第二次浪潮是始于21世纪初的基于能力本位的课程改革,其倡导职业教育要突出职业能力的培养;第三次浪潮产生于2004年左右,是基于工作过程本位的课程改革,其提出职教课程开发要在一定程度上与工作过程相联系,将学习过程、工作过程与学生的能力发展联系起来。

综合上述内容可以看到,我国职业教育课程改革的方向基本上沿着西方国家职业教育课程改革的方向。对于目前最新的学习领域课程模式或者我国称之为的“工作过程本位”的课程模式,要求基于工作过程重构课程体系,与传统的课程模式相比较,工作过程本位课程模式更加体现了就业导向的职业能力的培养,使学生在基于工作过程和行动导向的课程中得到职业能力的培养。

二、课程的构建

从理念上看“,工作过程本位”课程模式适合学生特点, 既强调了学生职业能力的培养,又突出了工作实践在课程体系中的逻辑主线地位,将职业教育与工作实践结合在一起。职业教育人才培养的优化,需要基于学生特点和市场需求,按“工作过程本位”课程模式构建课程体系。在构建专业课程体系的过程中,应坚持两点:第一,以行业需求确定课程设置和教学内容。职业教育课程应立足行业需求进行专业建设和课程开发,提高人才培养的适应性和针对性。通过对行业和企业人才的岗位能力需求分析,明确专业所对应的职业面向,以职业面向为逻辑主线进行工作分析,通过对完成工作任务的过程进行系统化分析,总结提炼工作项目和职业能力要求,明确课程的设置和教学内容。第二,以能力为本位制定课程实施方案。培养学生的职业能力,为学生的职业可持续发展打下基础是职业教育的目标。课程必须对应相关的能力标准,明确能力培养的内容和方式。这种能力既包括某一岗位工作所需要的技能,又包括完成工作任务所需要具备的知识和态度。

这里以《银行综合柜台业务》课程为例,对课程结构及其确定步骤进行说明。

第一步,行业调研和职业面向分析。进行行业调研,根据对金融企业、行业协会以及主管部门的深度访谈,确定行业发展的趋势和当前的人才需求特点,在此基础上制定出金融管理与实务专业的职业面向、工作领域和职业能力 (见表1、2)。

需要说明的是,对于其他专业的行业调研,调研对象主要是行业企业负责人、人力资源管理负责人、一线有经验的技术人员、职业培训机构主要负责人等。相关企业的选择必须考虑企业性质(国有企业、民营企业、合资企业、 外资企业)、规模(选择有代表性的大、中、小型企业,且应当有业内知名企业)、企业与学校的合作关系(合作时间长、企业技术人员与学校教师交流比较多的企业)等。调查样本的确定要考虑企业代表性和足够的数量,可依靠行业协会扩大样本量,以保证调查结果的客观性。

第二步,能力领域和能力要素分析。根据行业调研的结果,进一步提炼金融管理与实务专业所要培养的能力领域,并对能力构成要素进行分解 。 能力领域包括关键能力、就业能力、专业技术能力和专业发展能力。这几种能力之间是递进关系:关键能力,就是一种普遍的、可迁移的、对劳动者未来发展起着重要作用的能力;就业能力,是劳动者在工作中体现的职业素质;专业技术能力和专业发展能力则体现了作为专业技术人才所需具备的专业基本知识和能力。分解出来的能力构成要素必须具有职业典型性和代表性(见表3)。

第三步,课程内容组成和结构。基于以上分析结果,制定出《银行综合柜台业务》课程内容和结构。在设计课程内容和结构的过程中,需要体现职业成长规律和认知学习规律,遵循循序渐进的原则,注意课程体系不仅能体现出能力领域和能力要素的内涵,还要符合国家教育方针政策要求。

以《银行综合柜台业务》课程为例,该课程根据商业银行柜员一线的工作内容设计教学内容,教学过程“以行动为导向,以学生为主体”,具有针对性与适用性,课程教学综合运用了课堂讲授法、情景式教学法、模拟训练教学法以及项目教学法。银行柜员的主要责任是办理银行日常柜面业务,包括日初处理、个人储蓄业务、对公存款业务、个人贷款业务、对公贷款业务、银行卡业务、结算业务、中间业务科、日终处理等,每天工作的处理过程是早上的日初处理、日间处理、傍晚的日终处理(日初处理是柜员早上第一件处理的事情,日终处理是柜员下班前最后处理的事情)。按照工作内容和处理过程的先后顺序组织教学内容,提练成九大项目,并根据工作流程进一步分解成具体的教学项目(见表3、4)。

在《商业银行柜台业务》课程的教学过程中,对工作内容和工作流程的讲解运用到课堂讲授法和情景式教学法, 对操作情境的设定运用到情景式教学法,对银行操作业务仿真训练运用到模拟训练教学法。

三、配套条件

1、实习实训基地建设

(1)利用现代信息技术,建立校内仿真实训基地。根据专业特性,开发模拟金融机构,建立仿真实训基地,给学生提供学习性工作任务和模拟操作平台,学生在老师指导和团队协作下完成学习性工作任务,以此使学生掌握操作技能,体会工作程序和岗位要求,实现学生学习与工作的“零距离”。

(2)开拓校内真实工作岗位,建设校内实习实训基地。 比如可以与商业银行合作建立简易银行柜台,为全校师生提供开户、账户查询、存取款等基本业务,从而为学生提供真实工作岗位性质的实践机会,通过长期建设,将这些校内实习实训岗位稳定下来,形成校内实习实训基地。

(3)与企业合作办学,建立校外企业实训基地。主要通过专业老师和银行联系沟通,开展各项合作,逐步形成长期合作关系,挂牌建立银行综合柜台业务校外实训基地, 定期输送学生到该基地实习实训。由银行提供真实的工作任务,学生在老师和行业专家的指导下完成,以此强化学生的理论与实践的联接,提升学生的职业综合能力。

(4)订单培养、深度合作办学。订单培养是指学校和银行针对银行需求共同制定人才培养计划,签订用人订单, 在师资、技术等方面全面合作,学校根据银行经营的实际需求,进行专业教学计划调整等,银行为学校提供岗位供学生实习实训,学生毕业后直接到银行就业。通过这种“量体裁衣”的方式,银行获得了自己所需要的人才,学校实现了学生与岗位的对接。

2、师资队伍建设

(1)专职教师队伍建设。教师的能力在很大程度上决定了职业教育质量,因此要以制度保证职业院校教师的能力,这种制度保证应立足于四个方面:一是严格职业教育教师的准入机制。职业教育教师必须具备专门的从教资格,不仅要符合教师从业资格的特定规定和要求,还要具备一定的银行工作经历,引进高质量的“双师型”教师;二是加强师资培训。注重现有师资队伍职业能力的提高,鼓励教师通过在职培养、委托培养等方式接受培训,提升师资队伍职业能力;三是学院可邀请银行相关课程教育教学专家等到校内举办培训,加强教师专业技能、实践能力的培训。针对青年教师,开展“一对一”老带新等多种形式,提升青年教师教学水平和实践技能,鼓励青年人才脱颖而出,增强师资队伍的活力;四是提升教师的“双师”素质。加强校企合作,增加银行的参与程度,对教师赴银行实践的时间做出相应要求,促进教师与银行的职业实践保持紧密联系,在职业实践中不断学习行业和企业的新理念、新技术、新机制,以提高专职教师的职业教育教学水平和实际操作技能。

(2)兼职教师队伍建设。兼职教师在职业教育中发挥着重要的作用,以就业为导向的职业教育与经济是紧密联系在一起的,专任教师和兼职教师分别具有不同的优势和不足,专兼结合的职业教育师资队伍可以互相交流,取长补短,从而提高教师队伍的整体水平。职业院校除了要重视自身的师资队伍建设以外,还要注意建立一支数量足、 质量较高的兼职教师队伍。

兼职教师必须是在银行业内具有丰富实践经验的行业专家,或者具有丰富实践经验的高级管理人员。可聘请银行业内的专家、高管、高技能人才担任客座教授,聘请实习基地的专业技术人员担任兼职教师。这样的兼职教师能够及时将最近的专业知识和技能传授给学生,使学生全面了解银行最新的工作流程和信息。另外,聘用兼职教师有利于调整教学内容、改进教学方法,同时还可以拓宽专职教师的视野,提高专职教师的实践技能,提高教学质量。

摘要：课程是职业教育的实施载体,本文以《银行综合柜台业务》课程构建为切入点,首先简要回顾了国内外职业教育课程模式改革历程,分析了当前“工作过程本位”课程模式理念,然后按“工作过程本位”课程模式理念对《银行综合柜台业务》课程详细构建,并对课程实施的保障条件进行了论述。

关键词：高等职业,专业课程,构建

参考文献

[1]刘晓保:高等职业技术教育课程的价值取向[J].教育与职业,2007(6).

[2]陈小青:高职院校教学模式改革分析[J].教育学术月刊,2009(11).

[3]王义宏:高职经管类专业培养体系的重塑研究[J].职业技术教育,2009(23).

[4]陈寿根:高职人才的素质结构与技能特征[J].黑龙江高教研究,2009(8).

[5]刘志峰:基于工作过程系统化的高职课程开发存在的问题及解决策略[J].教育与职业,2012(15).

[6]彭磊义:对工作过程导向的课程建设的思考[J].职教认坛,2011(8).

[7]严中华:职业教育课程开发与实施[M].清华大学出版社,2009.

证券柜台业务 篇3

投资者入市操作一般涉及开立帐户、委托买卖、资金划转、证券交易、清算交割、挂失、销户等业务环节。(一)开立证券帐户

不论机构或个人，在深圳、上海证券交易所进行证券交易，首先需要开立证券帐户卡(股东代码卡)，它是用于记载投资者所持有的证券种类、名称、数量及相应权益和变动情况的帐册，是股东身份的重要凭证。每个投资者在每个市场只允许开立一个证券帐户卡。

1、证券帐户的分类

证券交易所的证券帐户根椐投资者的性质分为五类。各类证券帐户通过编号加以区别(证券帐户的编号由一个大写英文字母与9位数字组成，最后一位数字为校验位)。

2、开立证券帐户的地点

① 各大证券公司营业部及营业网点

② 证券中央结算公司指定的各地代理开户机构

3、开立证券帐户的必备资料

个人投资者：本人亲往办理的，提供本人中华人民共和国居民身份证(以下简称身份证)及其复印件;境外自然人持境外居民身份证(护照)及其复印件可开立深、沪B股帐户。由他人代办的，还须提供代办人身份证及其复印件、经公证的授权委托书。

机构投资者：办理人须提供下列资料： ①法人营业执照或注册登记证书原件和复印件或加盖发证机关确认章的复印件;②法定代表人授权委托书与法人代表证明书;③法定代表人身份证明文件复印件;④经办人的身份证及其复印件。

4、开立证券帐户的处理流程

①到营业柜台办理时，如实填写《自然人证券帐户注册申请表》或《机构证券帐户注册申请表》的“申请人填写”栏;②交纳费用;③待开户柜员输入资料，合法开户信息返回后，打印，领回证券帐户卡。

(二)开立资金帐户

有了证券帐户您就可以申请开立资金帐户了，资金帐户是用于记载您买卖证券的资金变动及余额情况的帐户。资金帐户由证券公司营业部为投资者开设。您可以根据您所在地区您选择一家证券营业部，作为自己买卖证券的代理人，并与它签定《证券买卖代理协议》及相关协议。

1、开立资金帐户的必备资料

个人投资者：本人亲往办理的，提供本人身份证、证券帐户及其复印件;

机构投资者：须提供工商行政管理机关颁发的法人营业执照副本原件和复印件或民政部门或其它主管部门颁发的法人注册登记证书原件和复印件、法定代表人授权委托书和经办人的身份证及其复印件。

2、营业部现场开户流程

①将深沪证券帐户卡原件、身份证原件及签署的《证券买卖委托合同》等资料交柜台审核;②柜员将资料输入，客户自行输入交易密码及取款密码，成功注册为某券商的证券交易客户;身份证、证券帐户卡复印留底;③获得某券商的证券客户号或资金帐号。

3、预约上门开户服务

大多数的券商各证券营业部提供预约上门开户服务(三)资金划转

可以采用银证转帐的方式将证券买卖资金从银行存折(卡)划拨到证券资金帐户。同样您也可以采用银证转帐的方式将证券买卖资金转回您的银行存折(卡)。您保证金帐上的资金余额跟存在银行一样，证券公司会按银行活期存款利率定期计息。银证转帐的途径与证券交易的途径相同,对外服务时间为正常交易日9：00-15：30。

1、买卖过程中的资金变动

当您每次委托买入指令成功，交易系统将相应扣除保证金帐上的资金。每次委托卖出成功后，交易系统将立即把相应的卖出金额添加到保证金帐上,这称为 “资金当日回转”，当日回转资金可以用于买入，用于其他用途(如转入银行帐户)需遵循证券交易所有关资金清算的时间约定：A股、基金、债券为T+1日(即 T日卖出返回的资金余额，T+1日可取款);B股的资金清算为T+3。(四)委托买卖

1、交易时间和委托时间

祁阳证券交易所的通常交易时间是：每周一至周五：上午(前市): 9:15至 9:25(集合竞价时间);9:30至11:30(连续竞价时间)。下午(后市): 13:00至15:00(连续竞价时间)。双休日和证交所公布的休市日休市。与交易时间相对应，投资者下达委托的时间通常为每一交易日的9:00-15: 00。

2、委托方式

证券公司各营业部为投资者提供的主要委托方式有：A.当面柜台委托： 需要投资者本人提供资金帐户卡，填写委托单并签章。委托完毕，请投资者注意妥善保存委托单。B.自助终端委托:通过证券营业部提供的电脑自助操作设备进行委托与查询。C.电话委托:通过拨打券商提供的专用委托电话进行交易与查询：D、网上交易： 网上交易是通过因特网进行证券委托买卖的简称。

3、委托申报

委托通常应在规定的交易营业时间内办理。委托一般当天有效，即委托有效期从委托申报开始至当天闭市结束。在办理委托时，请您注意申报清楚以下内容：A、证券的名称或证券交易代码;B、买卖方向：即买进或卖出;C、买进或卖出的数量;D、买进或卖出的价格(债券回购价格指是每百元资金的年收益率)。

4、委托数量和委托价格的相关规定

证券交易所对委托的数量和价格有特定的要求。委托数量的规定主要包括：(1)交易单位，即委托数量应该是一个交易单位为起点的整数倍。(2)最高申报上限，单笔委托的委托数量不得超过一定的上限。不同证券种类的交易单位和最高申报上限各不相同。需要特别说明的是：对股票和基金买入数量须是一个交易单位的整数倍，但小于一个交易单位的证券余额可以一次性委托卖出。

委托价格的规定主要包括：(1)币种的规定，通常情况下，委托价格的单位是人民币元，但部分证券并非以人民币元作为报价币种。(2)价格档位的规定，即委托价格所应遵循的最小变动单位。(3)涨跌停板的规定，为防范股价异常波动，证券交易所规定了不同证券的当日最高涨幅和最高跌幅，超出此范围的委托一律无效。不同证券种类的价格档位和涨跌停板也各不相同。

5、委托的执行

证券营业部接受投资者委托后，将立即通过电脑联网系统将有关指令转发相应的证券交易所。交易所对所有委托采用电脑集中竞价，并根据价格优先、时间优先的原则进行撮合成交，并向证券营业部回报行情和成交情况。投资者的委托如未能一次全部成交，其剩余委托仍可继续执行，直到有效期结束。委托成交后，投资者应该对符合委托条件的成交结果给予承认，并请按期履行交割手续。

6、委托的撤销与变更

在委托未成交之前，您有权变更或撤销委托。变更委托，视同重新办理委托。(五)清算交割

1、交割制度

目前，证交所对A股股票、基金、债券及其回购，实行T+1交割制度，即在委托买卖的次日(第二个交易日)进行交割。对B股股票，则实行T+3交割制度，即在委托买卖后(含委托日)的第四个交易日进行交割。

2、办理交割手续

为确定成交与否，请您在委托后及时到开户的证券营业部，办理证券清算交割手续，领取书面交割凭证(如《成交交割通知单》等)，以及时了解证券帐户和资金帐户的库存余额情况。(六)指定交易

祁阳证券交易所对投资者实行全面指定交易制度。即凡在上海证券交易所从事证券交易的投资者，须事先明确指定一家证券营业部作为该投资者委托交易、证券清算的代理机构，并将该投资者的证券帐户指定于该营业机构所属的席位号，然后才可以进行证券的交易。

由于营业部搬迁等原因，投资者想重新选择证券营业部时，则须办理指定交易转移手续。即先向原所在的证券营业部申请办理撤销原指定交易，再在新的一家证券营业部重新办理指定交易。随后投资者便可在这家新的证券营业部进行证券的委托买卖。指定交易一般在指令送达交易所时即时生效。(七)转托管

投资者从一个营业部搬到另一个营业部进行交易时，如果涉及深圳股票的转移，必须办理证券的转托管。转托管必须到转出营业部办理，办理转托管时须持有三证，而且还需要填写转入营业部的深圳托管席位号。(八)非交易过户

证券发生继承、馈赠、分割时，在经过公证后，需要进行非交易过户。上海证券过户时，证券受让人可持本人身份证、资金帐户、证券帐户及公证书到指定交易证券营业部申请办理证券的非交易过户。深圳证券的非交易过户目前还需到深圳证券登记中心在各地的代理机构方能办理。

柜台年度工作总结 篇4

二、工作方面：在领导的关心、支持和同事们的齐心协力下，我抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。一是做好临柜服务工作。我们作为行业窗口，工作使我每天要面对众多的客户，我持着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，同时常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”， 在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“三声服务”、“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解，为客户提供满意的服务，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。二是规范操作提高柜台帐款核算质量，去年以来我们的工作量逐步加大、新产品和新的业务功能增多，特别是数据大集中后转变了一些操作规范，但是我对每一项工作的每一个细节都能做到认真操作和检查核对，同时对处理过的业务加以总结分析，尽量使工作条理化、流水化，达到新层次，经过紧张有序的日常煅练，我感觉自已工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，心中真正有了底，基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，去年来我经手处理的业务没有发生任何差错。三是做好数据集中的演练和切换工作，XX年的数据清理和集中工程是我行的工作重点之一，为此我一方面做好数据集中前的数据检查清理工作，对每一次下发的资产数据检查结果进行核对、调整，确保了我行pcas数据的准确性，为我行的数据大集中顺利进行打下了良好的基础，另一方面做好切换前的演练工作，按要求做好每一阶段的切换演练和压力测试，熟练新系统的操作流程。再者是做好数据集中的切换工作，认真做好切换前后的数据核对有有关资料的接收、打印和核对，确保了我行数据集中前、后的数据衔接和资料的完整性。四是做好代理业务工作，去年以来我们里代发工资和财政预算外业务量增大，这牵挂到的各单位事情也比较多。在各种代收款、代交费，以及单位与银行的业务来中，我想客户所想，急客户所急，协同同事们共同搞好服务，获得了各单位会计人员的信任和支持。五是做好揽储工作，我一方面加强柜台的服务，以良好的服务态度和服务质量吸引顾客，另一方面加强了业余揽储工作，利用业余时间走亲访友，动员亲朋好友存款到我行，XX年度我累计揽存70余万元。六是加强业务技能练习，在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，今年以来我积极参加单位举行的技能练习，利用晚上和业余时间在部里刻苦操练、勤练技能，使自己的业务技能有明显提高，并通过了在市分行组织的业务技能测试。

一年来，我做了一些工作，也取得了一些成绩，这是与领导和同事们的关心、支持和帮助分不开的，但是我也存在一些不足之处。对此，我将在以后的工作实践中更加严格要求自己，以务实的态度积极地、扎实地、高效地开展工作，切实提高服务技能和服务质量，为我行的发展贡献自己的力量。

银行柜台工作心得体会 、 篇5

柜面是客户直接了解我行的一个窗口、平台，是顾客与银行的第一座沟通桥梁。在工作中，我们始终坚持要做一个有心人。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热忱对待客户。银行竞争日渐激烈，我们必须意识到，只有优秀的产品和优质的服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象口碑，吸纳更多的存款。

客户形形色色，需求都不太一样，有的客户的钱可以放很长时间，有的就是随时要用。如何为不同的客户推荐不同的产品，让客户的资产得到保障和升值，需要我们去认真研究各个产品的特点。客户的钱主要放在活期上，那么我们就可以推荐一些活期类签约，这样客户也可以获得更多利息；如果客户要存定期，我们就可以建议客户存成智能存款，这样客户提前支取也可以按对应档次获取定期收益。在不影响客户办理业务原始初衷和原始目的的情况下，我们尽量让客户得到更优质的对待，获得更优秀的产品。这样客户的满意度就会比较高。

除了产品外，优质的服务也不可或缺，有研究机构做过研究，客户流失的主要原因不是价格而是服务，客户愿意为优质的服务额外付费。再优秀的产品，如果服务搞不好，也难以卖出去。无论什么产品，什么业务，优质的服务总是第一位的，我们对待客户要认真接待，不敷衍、怠慢客户，耐心仔细地办好每一笔业务，严格按照总分行的服务规范去服务。尤其在这个说话方面，不能带有不好的情绪，尽量耐下性子给客户去讲，不要因为说话的问题让客户感受变差，这样你再去推销我们行的产品，基本是难以成功的。因为客户不能接受你的说话方式，接下来你讲的产品他也不会去听。我们要在合规的前提下给客户行方便，站在客户的立场上想问题，急客户之急，想客户所想，竭力地为客户排忧解难。立场转一转，说话的方式变一变，再去营销就会容易一些。优质的服务就像修路一样，我们要先把路铺开，汽车才能在路上开。我们要先用服务把路铺开，再去营销我行的产品。

支行的的每一个岗位都看似平凡，但每一个岗位要干好却都不是一件容易的事。每一个的岗位所面临的细节琐事都很多，相信在座的都有体会。尤其是其中一个环节，一个细节卡住了，整体业务都难以推进，好好的业务就做不成了，这其中就需要我们每一个人共同协助，把分外之事当成分内之事，帮人一步，成人达己，赠人玫瑰，手留余香。当然，受到帮助的人也不要当做理所当然，要心存感激。从我自身说起，我这两点做的都不够好，当然我也意识到并努力改正自己。我们只有团结协作，支行才能从单兵作战变成协同作战，战斗力才能提升。我们在面对这些细节琐事的时候，不能心焦，乱了阵脚，要耐下心来，把每一个细节都要去做好，像盖房子一样，一砖一瓦的盖，不能着急，稳扎稳打，这样才能把业务做实，就像地基一样，打的要牢固，夯的要结实。这样业务才不容易出风险。如果重要细节一问三不知，那业务做着也是有风险的，因为出问题就出在细节上。我们要细心严谨，形成这样的习惯。

最后一点，苦练内功，这个可能最难，也是核心。每一个人性格都不太一样，有人急躁，有人懒散，有人脾气急，有人脾气缓。但是有些个性方面的因素会影响自己的发展，也容易伤及他人。我们就需要改变一下。改变是不容易的，改变意味着牺牲。一下子做不到，慢慢来，慢慢进步。例如我刚上班的时候早起的都是个难事，但现在慢慢就能做到了，虽然这么小的一个事情，改变起来也是非常困难，可见性格个性方面要改变就更难了。但是我们自己去首先意识到，然后慢慢就能臻于至善。例如我呢，主要问题我总结就是有懒散和傲慢，对症下药就是勤和敬。经常提醒自己凡事皆需勤，凡人皆需敬。这样慢慢提示自己更正自己。但是还是没什么起色，或许改变了百分之一吧。金无足赤人无完人，每个人都有天生的强项，也有天生的短板。扬长易，补短难。希望我们每个人能从18K金变成22K金，从22K金变成24K金。

证券公司柜台工作总结 篇6

心理学研究表明, 不同自信水平的7~9岁的小学生其学业成绩差异非常显著。可见, 自信心已成为影响低年级学生学业成绩重要的非智力因素。而语文教学是师生间情感相互交流、思维相互碰撞、兴趣相互迁移、语言相互启迪的过程, 蕴含着丰富的学生自信心培养的资源。在一次次的教学实践中, 我深深地感受到, 在低年级语文教学中对学生渗透自信心的培养不但是必要的, 而且也是可行的。现以人教版二年级下册《玩具柜台前的孩子》一课的教学作为案例进行说明。

二、案例描述

【案例1】

上课铃一响, “课前三分钟展示”便开始了, 一位小朋友自信地走上讲台, 大声地给大家讲了一个动物故事。当他讲完后, 同学们给予了热烈的掌声。看着他蹦蹦跳跳地回到座位上, 我似乎比他更快乐!因为这位孩子平时成绩并不怎么样, 但他对动物特别感兴趣, 一说起动物, 就会滔滔不绝。今天轮到他展示, 他便毫不犹豫地选择了讲动物故事。相信接下来的这节语文课他一定会表现得更出色。

【案例2】

《玩具柜台前的孩子》是一篇略读课文, 因此, 我重点引导孩子们自我学习。首先引导学生学习生字词。我让孩子们自由畅想各种记住生字宝宝的方法, 孩子们学得又快又好。接着, 便以开火车的形式来巩固生字词, “比一比, 哪列小火车开得又快又好, 获胜的小组每位组员都能得到一颗五角星。”开着开着, 当开到第三列时, 一位小朋友将“兴奋”的“兴”的声调读错了, 其他小朋友哄堂大笑, 那孩子呆呆地站在那儿。这时, 有一个孩子指着他说:“倪老师, 我刚才看见他在开小差!”一石激起千层浪, 其他孩子也开始纷纷指责起来:“倪老师, 他上一节数学课也这样, 被老师批评了!”“这个词语, 倪老师刚才已经说了好多次了, 他还是读错, 真不应该!”“都是他, 我们小组的五角星没了!”“是呀, 是呀!都是他!”“倪老师, 我们不想让他和我们一组, 他总是给我们小组扣分!”……此时的我, 说实话, 有点生气。但我马上冷静下来, 他眼里即将滚落的泪水告诉我, 假如此时我也和其他孩子一样指责、批评他, 对这个孩子将会造成多大的伤害啊!于是, 我先示意小朋友静下来。“我知道你们很生气, 特别是第三列的小朋友。但是, 假如此时, 站着的是你, 听到大家刚才的指责与批评, 会是什么感受。”孩子们渐渐安静下来, 过了一会儿, 有小朋友举手了:“我应该会很难过!”“我会很伤心!”……我又顺势引导:“那时的你希望同学们怎么做?”孩子们回答说:“我希望大家不要批评我!”“我希望再给我一次机会!”看到孩子们说得头头是道, 我马上又说:“那你们愿意再给他一次机会吗?”“愿意!”全班小朋友大声回答。我走到那位孩子身边, 摸摸他的头, 轻轻地对他说:“倪老师相信, 你一定能把‘兴奋’这个词正确而响亮地读一遍给大家听!来, 试试看!”当他将“兴奋”这个词正确地读出来时, 全班小朋友发出一阵雷鸣般的掌声, 那一刻, 眼中含着的泪水刷地一下从那孩子的脸颊上滚落下来。“孩子们, 你们做得太棒了!当我们每天朝夕相处的同学做错事时, 不应该指责, 更不应该嘲笑, 而是应该给予他宽容、鼓励和帮助!”

【案例3】

学完了生字, 接下来便是和孩子们一起学习课文。当学到“小兵那么喜欢那辆玩具小汽车, 却不要妈妈买, 售货员阿姨说送他一辆时, 他依然说:‘不, 谢谢, 我不要!’”时, 我问学生:“你们看到了一个怎样的小兵?”这时, 有一位小朋友回答说:“我看到了一个‘人穷, 志不穷’的小兵!”作为二年级的小朋友能有如此深刻的体会, 而且还能如此恰当地表达出来, 令我欣喜万分, 更令我震惊, 我竖起两个大拇指, 高声表扬道:“你的这句话概括得太恰当了!我为你感到骄傲!让我们一起为他鼓掌!”那孩子在一片赞赏的掌声中, 挺起了自豪的小胸膛。

“那谁能把小兵的这份‘人穷, 志不穷’读出来呢?我请一位咱们班朗读水平最高的小朋友来试一试!”孩子们立刻纷纷举起了手, 于是我便请了一位班里平时朗读最好的小朋友, 她读得棒极了, 当我希望别的小朋友再次给他掌声时, 却发现这掌声却响亮不起来。突然, 我意识到, 是我刚才的一个“最”字惹的祸, 一个“最”字虽然激励了一位小朋友, 却伤害了其他所有的孩子, 因为他们觉得:原来我不是最出色的。

为了树立每个孩子的自信, 在接下来的评价中, 我更加小心翼翼。

在体会小女孩和售货员阿姨以及小兵分别拥有怎样的品质时, 我给予了这样的评价:

“你和那个小女孩一样, 也是那么有爱心!”

“我想你在家里, 一定也和小兵一样懂事!”

“倪老师为有你这样善良的孩子而感到自豪!”

“虽然你的回答不是很恰当, 但是离正确答案已经不远了。”

当孩子们在朗读时, 我评价道:

“我为你响亮而正确的朗读感到骄傲, 假如再多一点感情就更出色了!”

“你的朗读让我看到了一个懂事的小兵!”

“虽然你读得不是特别出色, 但你能主动举手来朗读的这份勇气让倪老师很感动!”

当孩子们在完成课堂作业时, 我说:

“你的字写得比倪老师都漂亮!我为你的进步而感到骄傲!”

“你的字写得越来越端正了, 一个人超越别人很难, 但超越自己更难, 但你做到了!”

“哇, 这个字写得太漂亮了, 你是怎么让自己做到的?我想, 其他几个字你一定也能写得非常漂亮!”这个孩子马上拿起橡皮把其他字全部擦掉, 又重新端端正正地写了一遍。

在小组竞赛时, 我说:

“恭喜你, 为你们小组夺得一颗五角星!”

“你这次没有为小组夺得五角星, 我想你一定也很难过, 但我知道, 你已经非常尽力了, 我相信, 你们组的其他小朋友都不会怪你的。”

更值得一提的是, 当学生在分角色朗读时, 有一位学生突然站起来, 大声地说:“倪老师, 你错了!”其他小朋友惊愕地看着他。“哦, 是吗?哪儿错了?”“你把那个‘的’字打错了, 应该是‘地’。”我仔细一看, 果然是我打错了, 我马上称赞道:“你的小眼睛比倪老师还尖, 太感谢你了!”这孩子听后, 开心地坐了下去。

【案例4】

在每节课的最后两三分钟里, 我都会让孩子们一起来评选“课堂之星”, 而且必须说出评选的理由。今天的课也不例外, 评选的标准就是这节课中表现出色的和进步最大的小朋友。孩子们评得有根有据, 评选的理由各式各样:“我评他是因为他今天写的字进步非常大!”“我评他的理由是他今天在课堂上的回答非常出色!”“我评选她的理由是她今天虽然做小动作了, 但是比以前进步多了!”“我评选她的理由是她今天为我们组挣的五角星最多!”“我评选他的理由是他今天回答问题时不像以前那样歪来倒去的, 他站得比以前直多了!”……那些得到他人肯定的孩子, 个个挺起了自信的小胸膛。我惊讶于孩子们的细心, 没想到, 他们会如此关注别人的每一个细节。一句句真挚的话语, 使更多的孩子享受到了被他人肯定的喜悦。那一刻, 我真的被孩子们感动了!

三、案例评析

自信心是一个人对自身价值和能力的充分认识和评价。它是激励人们自强不息地实现理想的内部动力, 是一个人成才所必备的良好心理素质和健康的个性品质。特别是对于自我认识往往来自于他人评价的低年级孩子来说, 一定要在平时的课堂中注重培养他们的自信心, 这节课就是一个很好的例子。

1.展示自信, 以“优”带“劣”

在他人面前展示自己的“长处”, 可以克服自卑心理, 使人变得更自信。于是, 每节课的前三分钟, 我都会让学生展示自己最出色的一面, 达到以“优”带“劣”的目的。在这节课前那个成绩并不怎样, 但对动物很痴迷的孩子, 在整节课中的表现, 真的非常出色。

2.恰当处理课堂事故

低年级孩子的注意力持续时间较短, 课堂上经常会出现开小差、做小动作、讲话等现象;“初生牛犊不怕虎”, 当孩子们觉得老师不对时, 会大声地喊出来, 甚至让老师下不了台;回答问题时, 由于低年级的孩子好表现自己, 所以经常会在教师没有允许的情况下自动站起来, 或者直接大声喊出来……对于此类现象如果教师恼羞成怒, 对孩子进行严厉的训斥, 孩子的自信心便会受到严重打击, 所以, 教师在课堂上必须学会正确处理此类问题。在本节课中, 当孩子指出课件上打错了一个字时, 我大声地表扬道:“你的眼睛比老师还尖, 谢谢你!”特别是在开火车时, 有一位学生因读错而给小组丢分遭到大家指责时, 我立刻引导学生“换位思考”, 站在他人的立场上去感受, 最后在孩子们的掌声中, 那个被指责的孩子收获了自信, 同样, 也让其他孩子知道了当别人犯错时, 不应该嘲笑, 而应该给予热情的鼓励与帮助。在低年级的课堂中, 像这样的事情还有很多, 如当学生不遵守课堂纪律时, 可使用“旁敲侧击法”, 通过表扬他人, 来提醒不遵守纪律的孩子, 既保护了犯错的学生, 又提高了优秀生的自信心, 可谓一箭双雕也。

3.针对性评价, 帮助学生做最好的自己

(1) 评价必须坚持中性评价原则。课堂上, 有时为了表扬一个孩子, 却无意中伤害了其他孩子。这个案例3就是一个典型的例子, 为了表扬那位优秀的孩子, 一个“最”字却伤害了其他所有的孩子。假如此时, 我把“我请一位咱们班朗读水平最高的小朋友来试一试”这句话换成“谁愿意为大家展示你出色的朗读水平”并给予她肯定后, 再请其他小朋友来挑战, 效果就完全不一样了。

(2) 评价要引导每个学生做最好的自己。很多时候, 就是因为教师、父母时常拿孩子进行比较, 使其在比较中一次次受打击, 最终自信心丧失殆尽。而事实上, 每个孩子都是不一样的, 教师应该做的是让孩子超越自己, 有进步就是一种成功。在这个案例3中, 我的评价语时时刻刻引导孩子做最好的自己, 如“虽然你读得不怎么样, 但是你能主动举手来朗读的这份勇气让倪老师很感动”“你的字写得越来越端正了, 一次比一次有进步的小朋友是非常了不起的”……孩子们在这样的激励中, 便会真如老师所愿, 一天比一天有进步!

4.科学运用辅导技术

心理辅导是有许多辅导技巧的, 如倾听、同感、专注、例外、自我开放等, 这些技术运用在语文课堂上也会取得意想不到的效果。

(1) 专注技术的运用。在案例2中, 当学生被嘲笑时, 教师马上运用了专注技术, 轻轻地走到孩子身边, 摸摸他的头, 用温和、理解的目光看着他, 轻轻地对他说:“倪老师相信, 你一定能把‘兴奋’这个词正确而响亮地读一遍给大家听!来, 试试看!”使这个学生感受到了老师对他的关注, 给了他力量。这是对个体的专注技术, 还有对全班小朋友的专注技术的运用, 比如用一个“最”字表扬了一个小朋友, 其他孩子脸上马上显露出了自卑、不愉快的表情, 正是专注技术的熟练运用, 教师才能立刻捕捉到这些细微的变化。

(2) 倾听技术的运用。首先是“行为上的倾听”。如当学生被嘲笑时, 教师立刻走过去, 摸摸那个孩子的头, 轻声地进行询问。其次是心理上的倾听, 整节课中教师都能及时倾听孩子内心真实的感受, 从而一步步引导学生树立信心。

(3) 具体化技术的运用。特别是在表扬学生和引导学生互相表扬时, 多次将表扬的理由进行具体化, 从而给予学生充分的肯定, 使学生更自信。

(4) 同感技术的运用。不仅与学生同感, 还引导孩子们与他人同感。如“你这次没有为小组夺得五角星, 我想你一定也很难过, 但我知道, 你已经非常尽力了, 我相信, 你们小组的小朋友都不会怪你的。”再如“我知道你们很生气, 特别是第三列的小朋友。但是, 假如此时, 站着的是你, 听到大家刚才的指责与批评, 会是什么感受?”

(5) 例外技术的运用。通过“哇, 这个字写得太漂亮了, 你是怎么让自己做到的?我想, 其他几个字你一定也能写得非常漂亮!”等“夸张性”的语言寻找“例外”, 让孩子知道, 其实我也能把字写漂亮。而事实证明, 这个技术的运用, 确实使那个孩子的字越写越端正、越漂亮。