公司员工个人先进事迹（通用14篇）
**，1979年出生，专科学历，现任**公司计划部主管，她踏实工作、默默奉献、争创一流，在同事的帮助和领导支持下，取得了不错的成绩，得到了领导和同事的一致认可和肯定。
一、在思想方面
2008年，公司进驻**的工程施工，作为**公司的一名员工，**被安排在了工地项目部从事计量计划的工作，虽然工地的工作环境非常艰苦，但是**把在工作、生活环境中的吃苦耐劳当成是对自己的磨砺和人生财富，并在自己的努力下得到了公司领导和同事的认可，被公司提拔为计划部主管。
二、在工作方面
作为公司计划部的主管，其工作岗位的重要性不言而喻，计量的准确度直接关系到劳务队伍的收入和公司的效益，在面对公司和施工队伍这“矛盾体”，**以严谨细致又温厚待人的工作态度得到了公司领导和各劳务队伍的认可。2012年，公司又将行政管理的工作交给了**兼任，面对更多的工作，**没有畏惧，而是把领导的信任当成工作的动力，条理分明、轻重有序的完成各项工作，并在公司领导和同事的帮助支持下成长为一名优秀干练的“**人”。
三、在组织纪律方面
作为公司的中层干部，**以身作则，时刻高标准严格要求自己，严格遵守公司的各项规定和纪律要求，对劳务队伍的“好意”婉言谢绝，从不利用职权谋取私利，她在遵守公司各项规章制度的情况的同时，认真、踏实、尽职尽责的做好各项工作。
四、在学习方面
作为公司计划部的主管,**深知她担任的工作的重要性,为了更好的服务于公司,她善于学习，肯于钻研，勤于思考，依照公司的要求,不断的提高自身的业务水平,不断的学习知识,考取了《统计从业资格证》，并被评定为助理工程师。
集团公司董事长梁国庆同志在讲话中回顾了2014年的工作,并代表集团公司党政工团向受到表彰奖励的单位和个人表示热烈祝贺,对所有岗位职工一年来的辛勤付出表示衷心的感谢!
刚刚过去的2014年,集团公司上下凝心聚力,创新发展,各项工作取得突破性进展:完成客运人次7.09亿人次,比上年增加1874万人次;社会效益指标全面完成;新开、延伸线路14条,调整线路36条;筹措资金1.58亿元,购置绿色环保空调公交车349台;解决西固市民“打车难”的自行车租赁项目一期工程建设完工;对3条民营公交线路进行了收购改造。
刚刚过去的一年,集团公司完善GPS智能调度系统和IC卡自动收费系统,在1082台公交车上安装车载视频,充分利用GPS智能调度系统,加强线路运行情况和拥堵节点的监控,深入扎实地做好内保消防、工业安全、加气站和网络安全工作,全年安全生产费用投入2050万元。
这一年,我司在公交车身、BRT站台、LED屏发布公益广告,传递了正能量;加强公交车厢文化建设,塑造了企业诚信友善的良好形象。
2014年,也是集团公司党的建设、精神文明建设和企业文化建设整体上水平的一年。
党委副书记、纪委书记王琴,副总经理邹守仁、任永国,工会主席宋小平,团委副书记庄志学在会上分别宣读党委、行政、工会、共青团表彰奖励决定和最佳岗位能手表彰奖励决定。
您们好！
自2006年8月16日进入黄商麻城购物中心从一位公司促销员成长为一位基层管理者。经历了岗位的变迁，不但思想觉悟有了进步，同时工作能力也得到了进一步提升，在工作中始终严格遵守商场的规章制度，刻苦专研业务技能和商品知识，从不计较个人得失，关心、团结同事，兢兢业业的工作态度和乐于奉献的敬业精神，遭到了领导和同事的一致赞美。正是由于以一颗感恩的心以此用自已努力的工作往返报顾客报效重百，因此在天天的工作中和所有同事一起热情接待顾客，耐心细致解答顾客对产品的咨询和疑问，以顾客的满意作为工作目标，所以不管顾客有甚么样的需求，总是以真诚甜蜜的微笑面对，让她们带着需求而来，载着满意而归，与供给商沟通也是如此。
在过去的一年里，在公司正确的俄领导下，在柜组优秀伙伴的共同努力和帮助下，我柜组能够美满完成公司下达的任务计划。
一．完成情况。
计划任务292万，完成304万，逾额完成12万。
二．工作管理方面
1,作为一位主管，首先要有过硬的业务知识，才能够管理好柜组员工，与她们共同学习业务知识，取长补短。她们的业务知识进步，才能更好的服务顾客，当每件衣服售出时，都要告知顾客如何洗涤保养，让黄商衣饰的的口碑深入麻城市民心.2.市场调查，经常与员工走访麻城市场，学习其它卖场摆设、服务、管理制度，天天晨会学习公司管理制度和服装专业知识 及服务技能。
2.销售目标，在下达全年销售目标时，分解到各专厅，再分解到每月每人，让柜组所有伙伴都有主人翁意识，才能更好地完玉成年的销售计划。
4.衣饰城经过四月份的装修歇业，汉派柜组夕阳红专厅销售直线上升，[莲山~课件 ]销售达50万，扣率77%。销售好利润高，归结于及时有效与厂家沟通，商品质量价格适中，取得顾客的青睐。
虽然这是一个平凡的岗位，但该同志勤勤恳恳、吃苦耐劳、脚踏实地、任劳任怨、热情服务、乐于奉献的工作精神，得到了广大员工的一致好评，得到了公司领导的称赞。进公司6年多来，他按照“忠诚、投入、大度”的企业文化规范自己的言行，在各方面严格要求自己，一直默默无闻地工作着，无私地奉献着自己的劳动，在平凡的工作中表现出了不平凡。
一、品行优秀，遵纪守法
平时能够认真学习党和国家的路线、方针、政策，具有良好的思想品德、职业道德和职业修养，遵纪守法，乐于奉献。
二、爱岗敬业，任劳任怨
作为一名专职驾驶员，他每年的行驶里程都在5万公里以上，几乎每天都在马路上跑，跟着业务员在公司各销售点转，但他从未因为不停奔波、劳累而抱怨，只要有出车任务，他总是乐呵呵地接受。每逢遇到珠宝销售旺季，往往是白天跟着业务员往各地送货，晚上回到杭州还要到机场提货，有时甚至一晚上要跑好几趟，他总是任劳任怨，从不推却。公司打造强势珠宝品牌，每年都要举办各种大型的推广和宣传活动，他和业务人员一起不分昼夜地转战公司各销售网点，有时一个活动下来，要转一个多月的时间，他不停地奔波于各地，但从不叫苦，而且一有空闲就积极地帮着业务人员发放宣传品，搬运活动用品等，得到了业务人员的一致赞扬。近几年，公司不断地开辟新的销售网点，但是商场上新柜都需要晚上操作，他每次都陪着大家一起干，忙进忙出地帮助业务员搬东西和做一些后勤服务工作，得到大家的一致夸奖。
三、安全行驶，真诚服务
作为一名驾驶员，安全行车永远是第一位的，因为这关乎大家的生命安全，关乎国家和公司财产的安全，他时时牢记“安全第一”的原则，20多年如一日，用他那强烈的工作责任心和熟练的驾驶技术，把握住方向盘的安全，成为一名20多年无事故的安全驾驶员。驾驶员又是服务性的工种，在接待客人时，他的一言一行，一举一动都体现员工的素质，反映企业的文化，代表着公司的形象;在为公司内部服务时，也时时处处体现员工间、部门间的和谐，他那张永远带着微笑的脸盘和真诚的服务态度，让大家永远会为他的服务打上高分，并说声：谢谢!
四、兼职工作，从不懈怠
谢俐祥同志作为办公室的一员，还兼做公司后勤服务的一些事务。办公室的灯泡坏了、门锁坏了，桌椅坏了，他都将是一名地道的修理员。平时在公司闲着的时间确实很有限，但他总会认真地检查公司的`办公设施是否完好，将这难得的空闲安排得丰富而又充实。
五、努力学习，乐于奉献
“1995年度、、公司先进工作者”、“xx年度、xx年度总经理特别奖”、“xx-xx年度省商业集团公司优秀共产党员”，“‘十五’期间浙江省墙改先进个人”……这么多的荣誉集中到一个人，他就是周旭光。
酷暑的烈日，寒冬的大风，尘土飞扬，这样的工作环境一般人是无法忍受的，但对于搞工程的人来说，早已习以为常。作为公司工程施工现场的主要负责人，周旭光同志工作认真负责，严把工程质量关，每天都驻守在工程第一线。从这幢楼跑到那幢楼，从底层奔到顶层，来来回回地巡察、监督，检查钢筋绑扎得是否符合规范、墙体砌得是否标准、施工有无不合规范的地方……，特别是在打桩等工程基础的关键阶段，他总是身先士卒，亲自跟班作业，加班加点是常事。平时，现场负责施工的工程师们遇到什么问题，首先想到的总是向周工汇报，所以他刚回到公司又被一个电话召回到工地的事也时有发生。工地现场地面的烂泥、砖块、金属材料比比皆是，鞋子上总是沾满尘土和水泥，周工从工地回到公司的第一件事往往是去盥洗室清理鞋子，为的是不在办公室洁净的地板上留下串串脚印。他的鞋比在办公室上班的同事更新得勤，但由于磨损得快，给人的感觉总是陈旧的，以至于有天早上来公司上班，被新来的保安盘问了好久才放行。同事跟他打趣说，保安一定是看到了你这双鞋，怎么看也不像是工程部经理穿的啊。
一是积极带领公司职工参加无瑕街道总工会组织的各项文化、体育活动, 克服困难, 筹措资金, 以最少的资金实现最优的工作业绩, 在街总工会组织的歌咏比赛、羽毛球比赛中获得了好的成绩, 并丰富了职工的业余文化生活。
二是在企业内部职工中建立帮扶制度, 他积极捐款捐物帮助困难职工, 积极料理职工家庭中的重大事情, 想职工所想, 为职工解燃眉之急。2011年, 工人小李因为爱人得了癌症需要住院手术但资金有困难, 一度愁眉不展并影响了工作。齐贯清同志知道后, 一边协调公司出资暂付住院资金, 一边组织工人们捐款, 并奔走办理医保事宜, 职工们都深受感动, 这大大的促进了企业和员工的关系, 提高了工人的劳动能力和企业的效益, 荣获区级慈善事业特别贡献奖。
三是在工作中兢兢业业、任劳任怨, 他从不给领导添麻烦, 并克服一切困难完成公司领导交给的任何工作。有一次由于工作原因需要去外地出差几日。但是他正在感冒高烧打着吊瓶, 领导考虑换人, 他知道后拔掉针筒带上药就出发了, 带病为公司讨回了多年未清的债务。
四是积极带头参加各种公益事业, 南方水灾、汶川地震、救助失学儿童都有他带头捐款捐物的身影。有一次, 从广播中听到一个贫困地区的孩子因为家庭困难上不起学但又渴望学习知识, 他就去邮局为那个失学孩子寄去了2000元钱和农物, 并和那个孩子结成了帮扶对子, 每年向结成了帮扶对子的困难学生捐款捐物关心生活直至完成学业。
本人自进入公司以来，认真贯彻落实公司的各项安保规章制度，精通专业，责任心强，甘于奉献；用自己的实际行动，立足岗位，争创一流成绩，为企业做出自己应有的贡献。
在平凡的岗位上，我始终是兢兢业业、任劳任怨，总是以一种“老黄牛”的精神日复一日地默默无闻、踏踏实实地工作，总是高质量、高效率的完成各项任务。工作中绝对服从车间领导的分配，遇到紧急状况时无论是凌晨还是深夜，只要接到电话即刻赶往修理现场，协助完成工作任务，确保了各车间的正常生产。为了配合好公司全年工作计划完成，切实抓好安全生产工作，我在日常工作中积极查隐患、随时对新进员工进行提醒，最大限度的减少各类安全事故，杜绝重特大事故的发生，确保了全年安保工作形势稳定。
经过多年多的工作磨合，自己的工作能力得到很大提高，工作任务完成得较为圆满，在职工群众中起到了很好的表率作用。我不仅对本职工作充满热情，同时也对周边的同事热心服务，利用自己的业务技能帮他们解决难题，今后还要加强学习，提高自身的业务能力和操作技能，为公司检修工作尽自己一份力量。
机电车间：***
电力企业员工个人先进事迹材料一个秋日的上午，尽管天有些凉意，但如同电力人火热的情怀暖和着我的心。迈着轻盈的步伐，来到了设在某贸易城的市电力局电网改造物资供给组。并见到了略显清瘦，但神采奕奕的某。他正是我们的主人公。当我说明来意并请他谈谈工作经验时，某总是笑笑说：“我们的工作还存在许多不足，我干的都是我份内的工作，很平常。”他指着办公室里一个个的文件橱对我说：“这里都是一个个账本和一本本的数字，没有文字，我们的工作都在这里。”人的生命是一本自己描绘的日历，账本的每一页和一个个沉甸甸的数字都印着某和他的一班人清楚可辨的足迹。这里没有惊心动魄的故事，也没有色彩斑斓的传奇，追溯走过的路，只有默默无闻的奉献，勤勤恳恳的工作。平凡而淡薄，淳厚而朴实。像小草为人间增添着一丝生气，像蜡烛为人类增添着一缕光亮，又像牧童的芦笛，洒潇洒脱地谱写着一曲动人的乐章。榜样的力量是无穷的。在某的带领下，网改物资供给小组一班人精诚团结，密切合作，形成了一个务实的群体。做好电网改造后勤保障工作，使人民群众早日富裕起来，作为某电力人，他们找准了自己的位置，苦干、实干投身电业，默默奉献着，为的是万家灯火通明。2002年7月一天下午，一辆从沧州盐山县送货的卡车到达某，车上载有价值近50万元的电料，重量足有60多吨。这时离下班时间仅有不到一个小时。某二话没说，一声令下“卸车”。随即所有的工作人员都各就各位，点数、验质、分类、入库等等一系列程序，有条不紊的进行。由于很快天就黑下来了，仓库内外临时拉上了照明灯。就这样，晚饭也没顾得吃，一直干到第二天凌晨两点多，才把货卸完。还有一次，正是某一年一度的庙会期间，一辆从唐山冀中集团送导线的12米加长货车，因当时庙会人多、摆摊的车辆多，这辆车白本站文章转载天根本无法进入库区，只好等到庙散人走，车才能开进去。到了晚上才开始卸车，到卸完车已是第二天的三点多钟。工作性质的非凡性和不确定性，造就了一批适应性非凡强的“工作狂”。在某的率领下，每个员工时时刻刻都是严阵以待，坚守岗位。不论是班上班下，节假日还是星期天，客户只要一个电话或一声招呼，无论是道多远，都能立即返回岗位，也要让用户把料提完。他们心里只有一个念头：决不能因为自己的一丝一毫的失误而影响某网改工作进度。
某一直坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，以客户满足为最高的追求目标。几年来，他坚持按规定选厂选型，防止低资信货源混入电网；坚持按程序办事，防止人为倾向性偏差；坚持进出货物公开透明，防止可能发生的暗箱操作；坚持内外监督，防止预防上的死角和漏洞。在工作中，某提出了“施工队的满足就是我们服务的努力方向”的口号，树立起了为一线施工人员服务，就是为某网改服务，就是为某人民服务的意识。他们从一点一滴做起，哪怕是一颗螺丝、一米电线，只要是工程需要，都能做到保质保量，及时供给。在具体措施上，他们制定并实施了《物资仓库治理制度》、《仓库保管员制度》、《物资出入库治理办法》等等，不断培育员工规范践约和履诺的良好行为。某还非凡注重员工的思想教育与业务技能培训，逐步建立健全了《物资治理人员岗位培训》、《员工素质业务技能实训》、《员工基础教育实施方案》等，制定了岗位练兵活动的措施，定期举行计量比武活动。完善服务设施，改善服务手段。某市电力局电网改物资供给组从当初成立到2005年的七年多时间里，几百万、几千万、甚至上亿的物资入库、出库、包括退料、对账等完全是人工书写单据。几年间，仅账本、单据摞起来足有几米高。尽管这样如此繁琐，但某始终严格把握，按规章制度办事，从没出过差错。2005年8月，在某的努力下，千方百计筹资购置了微机，开发并应用了先进的数据治理和控制分析系统，实现了数据往来、数据查询和数据共享等多项功能，既方便了用户，同时也大大提高了工作效率。为进一步提高服务质量，加大用户监督力度，他们在库区设立了用户意见薄、意见箱、用户书写台、和休息饮水处等，为用户提供了舒适的环境和高质量、高效益的服务。
革命前辈陶铸讲过这样一段话：“一个精神生活充实的人，一定是一个很有理想的人，一定是一个很高尚的人，一定是一个只做物质的主人而不做物质的奴隶的人”。某正是以他的工作实践体现其高尚的情操。他不图名、不图利，公而忘私，忘我工作关心员工，胜似亲人，将自己的青春和才智化作光和热，无私的奉献，把个人的人生价值融入“发展着的电力事业”与社会的进步之中，脚踏实地，用他淳朴的心灵和高尚的行为谱写了一区区动人的青春赞歌。2005年9月2日他被批准为中国共产党预备党员。他把这个日子牢牢记在心里，因为他知道，这是他一生中最光荣的时候，最值得骄傲的日子。这些年来是党组织养育了他、培育了他。从那天起，他严格用一个党员的标准要求自己，认真履行党员义务。而今，这位坚守在电力一线的“无名电官”带着一批生气勃勃的为供电服务的人群，默默无闻，无私奉献，努力投身光荣的电力事业，尽展当代人民电力卫士的风采。
但是, 公关公司的员工培训, 在理念与方式上存在一些令人困惑或者担忧的问题。譬如, 我们看到并非所有的公关公司都将人才竞争的着力点放在员工的培训提升上, “挖角”仍是他们的惯性思维;而对于员工培训的方向、方法和内容的侧重, 各公关公司的选择更是南辕北辙。为此, 本期杂志就员工培训的若干问题, 请三位在内部培训上下过苦功夫的著名公关公司总裁作一探讨。
主持人:
丁来峰:《国际公关》杂志常务副主编
《国际公关》:公关公司为什么需要加强内部培训?请各位从行业特点、市场需求、服务竞争的情况, 进行一些分析和探讨。
李英:我们是服务行业, 实际上, 公司有多少有能力的人, 决定我们的生意可以做到多大。但是, 公关行业是一个实战型行业, 很多知识和能力是学校和书本里学不到的, 而且它对人才的要求也是多方面的。所以, 我觉得对于公关公司来说, 内部的人才培训和知识管理, 是一个战略性任务, 必须长期坚持, 而不是我们现在要做什么, 就学习什么。
李辂:我同意李总的观点, 公关公司的培训是一个长期战略任务。抗美援朝的时候, 美国人有空军, 中国没有, 天上飞的全是美国飞机, 追着解放军满地跑。后来我们就在东北请苏联人训练空军, 训练6个月后上战场。但是, 这6个月你就必须忍受。做公关公司也一样, 经营要跟人才搭配, 人还没培训上来, 就只能先忍着, 要不然方案做不好, 或者服务不专业, 天天被客户骂。当然, 如果挖人可以解决问题也行, 但我们现在讲培训, 我觉得培训要有等待的耐心。
谭明:目前公关行业的发展, 实际上是需求推动起来的, 现在很多公司都是伴随着市场而成长起来的。但企业包括整个行业, 逐渐变得成熟的时候, 企业和行业的发展, 我认为是人才推动的, 也就是你有什么样的人才, 就会有什么样的表现。从这个角度而言, 培训成为各家公司越来越看重的战略, 其核心意义是来自客户的要求也越来越高, 这是一个互动的过程。因为我们这个行业, 一边是受到客户的培训, 一边培训客户。所以, 我觉得, 培训成为公关公司的重中之重, 是发展的必然。
《国际公关》:各位所在公司内部培训的情况如何?
谭明:我们把培训分成三块, 一块是个体的素质提升, 比如说养成什么样的工作习惯, 要有什么样的作业方法, 什么样的性格塑造, 等等;另外一块是管理提升, 包括时间管理、项目管理、领导力等等;还有一块是专业培训, 我们围绕公关和整合营销传播的一系列专业方法, 对员工进行系统而严谨的培训。实际上我们过去的培训也是这三个系统, 只不过以前更加注重于从专业到个人, 再到管理, 现在是从管理到个人, 再到专业, 因为公司人数庞大, 缺少管理干部, 管理能力成为公司非常重要的一种能力。基本上, 所有的公关公司都会有这个过程, 公司发展初期, 一切围绕客户的需求去培训, 业务先上, 培训跟进, 这是后知后觉;现在, 我们希望变得先知先觉, 也就是说我们的战略要往哪儿打, 我们的培训就先向哪儿推进。
今年6月初, 我们发布了灵思“天阶计划”, 这个计划最底层的培训已经展开了, 两个多月时间, 我们已为这个培训计划投入了接近200万元。“天阶计划”就是围绕刚刚讲的三个模块进行全员培训, 包括企业内部培训和外训, 我们会与一些高院合作, 去培养一些基础理论和知识系统, 比如管理思想等等, 还有一类是商业培训, 包含项目管理、时间管理等等。
李英:福莱全球有80个分公司, 所以我们的培训是分层分级的, 主要是培训的组织方不同。我们最高一层培训的组织方是福莱大学, 这是福莱在全球的培训, 内容会关乎到公关行业或者是公共事务领域一些趋势性的东西, 比如前一阵我们都在说的网络传播和数字传播。
第二个层次是福莱亚太区, 我们亚太区一般是把各个办公室表现比较好的员工, 或者总经理, 或者明星员工, 根据他们的特长, 请他们设计培训内容。福莱全球和亚太区的培训, 主要是通过电话会议或网络会议的形式覆盖培训的受众。
第三个层次是分公司, 比如在福莱中国区, 我们HR也牵头做很多培训, 培训内容主要有专业知识、实操技能、管理等等几个方面。比如说福莱中国区去年做了一年的“心灵厨房”培训, 就是利用中午时间把全公司的人召集起来, 一般都是在北京, 上海和广州召开电话会议, 我们会请北大的教授, 清华的教授, 一些媒体的资深人士, 给大家讲课, 比如说中国经济发展的前景怎么样, 怎么看待这30年改革开放, 等等。
第四个层次是业务团队。我们每个小组聚集的客户领域可能不同, 有做消费品的, 也有做公共事务的, 或是做数字传播的, 我们每一个小组都会把自己的案例拿出来跟大家分享经验和心得。
李辂:我们去年年初搞了一个企业内部训练营, 目的是在干中学, 这个训练营每期45个小时, 我们开发了一个系统课程, 从职业心态到专业技能再到思考等等。这些课程以实际训练为主, 尤其是参与和练习, 不仅仅是宣讲。现场训练之后, 就发下去一些题目, 或者现场就做一些模拟实战操作的题目, 然后由公司比较资深的专业人来点评, 给他们一些启发。
课程给受训员工带来了不小的压力, 课后作业也比较重, 但是整个培训下来, 他们就对公共关系有了更进一步的认识, 实战能力也提高了。当然, 光靠这几天不够, 他们在培训中学到的东西, 还得在以后的工作中慢慢消化。这种培训还有一个非常好的“副产品”, 就是公司容易从学员里挑到一些“尖子”, 很有发展潜力, 于是我们就重点投资在这些人身上, 送他们出去培训, 作为公司骨干去培养。去年, 这个训练营我们每季度开一次, 把全公司的人都轮训一遍, 包括我们的行政、财务人员, 全部都得参加。这一年下来, 公司整体的专业水平和服务能力, 都有了很大提高。
另外, 嘉利还有一个我们称之为Mini MBA的高管培训项目。公关行业有一个特点, 就是公司中层以上的负责人, 经营上的经验不够。这些管理人员有些是媒体出身, 有些是从低层一路干上来的, 他们精于专业, 但大都疏于管理和经营。所以, 我们就开了一个管理和经营的课, 按照MBA的课程去选了一些很重要的必修课, 培训公司管理层, 包括行为学、经济学以及整合营销等方面的课程。
关于公司内部分享方面, 我羡慕福莱的全球体系和资源, 我们没有, 但形式差不多, 比如我们北京的一些项目, 要跟上海公司和广州公司的同事分享, 反之亦然。
《国际公关》:你们认为目前中国的公关公司在人才战略和员工培训上, 有哪些问题?
李辂:我觉得最大的一个挑战在于, 我们培训了这个人, 他可能很快就走了。我是从一个人的公司做起来的, 所以我很清楚这种心路历程, 你会担心花了十几万的培训费用, 这个人有一天走了怎么办?其实这件事情, 还是个哲学问题。如果做得好的话, 我认为他赢面居大。第一, 培训是你做的, 所以他的价值观跟你更像;第二, 你付出的越多, 他在你这儿得到的东西, 换一个地方未必能有这样的好机会。对员工的培训, 看起来好像风险蛮大的, 因为走了一个人以后, 你前面所有的投资都付之东流了, 但是事实上如果你把这些投资做下去的话, 不可能没有回报。当然不能说我们培训的人才一个都不会流失, 肯定有, 但是你必须做, 必须承担这个成本。
谭明:不足肯定有, 因为培训是一个战略跟战术的结合, 从战略角度而言它见效慢, 但是这是建基的;从战术角度而言见效快, 但光讲战术, 可能会打错方向。所以, 灵思在培训上逐渐从战术向战略转型。以前公司发展快, 只能用到什么就培训什么。但是, 我们现在计划的核心是要系统化, 用一个战略思想去梳理我们的培训体系。总而言之, 目前中国的公关公司还有很多是过多地根据业务需要去培训专业知识, 战略性的培训不够。我们发现, 凡是达到一定水平的人, 往上走得越高的人, 知识面越宽。也就是说, 谁的知识面宽, 谁在这个职场上未来的空间就越大, 所以我们也是想方设法用不同的方式拓宽员工的知识面。
《国际公关》:培训是手段, 成长是目的。那么, 对于员工来说, 培训是公司客观施加的, 如何从公司文化和机制上, 建立一个学习型组织, 促使员工享受培训、渴望知识, 持续成长?
李辂:员工其实心理挺复杂的, 他们挺想培训的, 但是他们又烦培训。从短期来看, 他们会认为你最好少给我找事, 我每天8个小时工作, 你就让我轻轻松松下班就很好了。所以, 培训有时候就像叶公好龙, 都觉得挺好, 但是你说来吧, 真干一回, 周六周日来学习培训, 就又犯难了。但是, 如果他们通过一些培训, 确实得到好处, 就会逐渐形成一个良性循环。所以, 我认为对于员工的培训, 需要软硬兼施。一方面, 我们要大会小会说培训, 管理层要说, 中层要说, 另一方面, 参加培训的人给奖励。
李英:我觉得我同意李总的观点, 对公关公司来说培训蛮难的。其实我们的培训时间挺长的, 当你有客户的事情要做, 客户事情当然变成最重要的, 最紧急的;但是培训对我们来说是重要的, 因为每一个咨询公司都必须树立一个学习型企业的观念, 你如果不能与时俱进, 你对客户就没价值。在中国, 其实好多事情变的特别快, 媒体在变, 政府在变, 客户也在变, 如果我们自己不去学, 很快就会落伍。另外, 我们每天接触不同的客户, 客户所在行业也大不同, 公司不可能给你三年时间去精通这个行业, 但是你必须立即投入学习, 马上总结归纳出这个行业的关键问题, 帮助客户找出关键症结在哪里。所以, 我们在请人的时候, 学习能力是一个非常重要的考核维度, 如果你不是一个很快能学新事物的人, 那你其实不太合适这个行业。
谭明:应该是这样, 我觉得一个是拉动, 一个是推动。我觉得从推动的角度而言, 公司要形成一种价值观, 也就是说通过培训, 谁的水平能力得到提升, 谁就应该在应有的位置上;所谓拉动, 实际上是调动员工的兴奋点, 培训完了之后, 大家觉得收获不大的时候, 谁也不愿意再来参加这种培训了, 这就需要有一个统筹设计, 每一次培训能够让组织内部都形成一种对培训效果自发的弘扬。我们曾经做过很多培训, 也有一些经验了, 什么样的培训员工是欢迎的, 什么样的是不受欢迎的, 所以我们拿出来的培训, 不敢说100%, 但起码90%都是员工渴望的。这样, 我们的培训就有足够的拉动力。
我们的培训不是完全强制性的, 但是就像你最后一个问题, 跟企业文化和机制结合在一起。我们的职位分六级十五等, 三级以上是经理级, 有些培训是强制性的, 有些不是强制性的。同时, 灵思有一个多年沉淀下来的知识平台, 通过发达完美的IT系统, 在保障安全的基础上, 不同层级的人可以在这个系统上共享不同的知识。
《国际公关》:公关公司培训的方向与内容, 向来非常多元化, 有些着重宏观思维、相关知识, 有些着重专业知识、岗位技能。对此, 你们怎么看?
谭明:不同公司不一样。对我们而言, 主要是三个领域, 第一个就是战略, 我希望我们团队的所有成员有战略眼光, 无论是理解我们公司的战略, 还是理解客户的战略;第二是管理;第三是流程再造。
李辂:我觉得分人, 在我们公司, 客户经理以下的人, 培训还是以实操为主, 同时给他们一些见世面的机会, 比如我们请外面的老师来公司跟他们座谈交流, 跟媒体高层面对面等等。但是, 越往高了走, 越不需要专业上的东西。比如说我本人, 也在不断地学习, 但可能更加注重学习一些哲学层面上的东西。
李英:我觉得好像这几方面都比较重要, 很难说孰重孰轻。总的来说, 公关行业对人才素质的要求比较全面, 比如我们要有很好的分析能力、创意能力、战略眼光和执行力, 等等。从基本素质来讲, 我们会要求这个人得有良好的沟通能力, 把复杂的事情简单化;还要能写, 写东西要能击中要害。
《国际公关》:你们是倾向于内部培训中高管理层, 还是空降?
李辂:两方面都有, 但我更倾向于公司内部培养和提拔。我们公司原来中高层空降的多, 但是, 公关公司有一定的工作方法和价值观, 不同背景出身的人, 有不同的价值观和工作方法, 解决问题思路和方法不一样, 这有好处, 但有时候由于在价值观和专业上很难达成一致, 最后一个部门形成一个体系, 也蛮可怕的。后来, 我们不断地进行策略调整, 同时发现一些刚刚毕业的年轻人更容易培养, 价值观和专业也容易一致, 大家彼此之间的沟通很默契。
谭明:我认为, 公司应该是一个各方面背景的人都有, 这样的组织就比较好。纯粹自己培养人才, 弊端在于团队成员的视野比较窄;但要纯粹空降, 企业文化很难树立。所以, 我认为应该是一个大体比例恰当比较好。因为这里面再细分, 会有更多的纬度, 有人可能擅长专业, 有人擅长管理, 有人擅长沟通。一个优秀的组织, 应该让不同的人都有机会在不同的岗位上施展他的强项。
该员工进入公司以来，以高度的责任心，极大的工作热忱，利用自己多年的内审和外审经历，并结合公司的实际情况，高质量地完成了领导安排的各项任务。
一、2011年的主要工作
1、审计工作
（1）本完成的主要审计项目
本出具了13份审计报告，具体明细如下：
（2）后续审计工作
针对上述审计报告中涉及的重点问题及建议进行后续跟踪，对未及时执行或改进的追究相关人员责任。
（3）日常商业促销活动审查
针对营销管理中心提供的商业或终端促销活动进行可行性分析，完成了不少于4次的促销活动审查。
（4）日常合同审查
针对公司对外签订的非制式经济合同进行审查，目前已完成不少于4次的合同审查。
2、完善部门内部的相关制度、流程
为了使内部审计工作在公司管理中得以顺利开展，编写并颁布了《内部审计制度》和《预算管理办法》，完善了内部审计工作流程和岗位说明书。
3、参与项目申报、验收等工作
（1）为《抗风热感冒新药金前感冒胶囊高技术产业化示范工程》验收建立项目账务工作；
（2）参与《国家高技术产业化项目-抗风热感冒新药金前感冒胶囊高技术产业化示范工程》项目验收工作，为项目审计报告提供财务数据；
（3）参与《国家星火炬计划项目——抗肿瘤仙蟾片二次开发产业化项目》申报工作，为其提供财务分析；
（4）参与《国家重点新产品-展筋活血散》项目申报工作，为其提供财务分析；
4、参与年终预算工作
（1）部门下一的费用预算编制；
（2）参与公司2012年预算工作，如：公司下预算资料的收集与合并等工作。
二、个人技能提升方面
该员工利用工作之余努力提高自己的专业技能，积极参加专业方面的考试，顺利通过了中级会计师的考试，积极参加《国际注册内审师》、《注册税务师》、《中级审计师》的考试。了解关于专业方面的国家最新出台的相关政策法规，如：时常关注《中国税务网》、《中国内审》等网站更新的相关政策法规。
在日常工作中，该员工以大局为重，毫不计较个人得失。无论是本职工作还是领导临时交办的工作任务，都能够以积极的心态，以极大的责任心按时优质完成，其工作态度和工作能力获得了部门上学的一直认可。该员工的独立工作能力、沟通能力、与他人协同均非常强。本人强烈推荐该员工为最佳专业奖。
虽然这是一个平凡的岗位，但该同志勤勤恳恳、吃苦耐劳、脚踏实地、任劳任怨、热情服务、乐于奉献的工作精神，得到了广大员工的一致好评，得到了公司领导的称赞。进公司6年多来，他按照“忠诚、投入、大度”的企业文化规范自己的言行，在各方面严格要求自己，一直默默无闻地工作着，无私地奉献着自己的劳动，在平凡的工作中表现出了不平凡。
一、品行优秀，遵纪守法
平时能够认真学习党和国家的路线、方针、政策，具有良好的思想品德、职业道德和职业修养，遵纪守法，乐于奉献。
二、爱岗敬业，任劳任怨
作为一名专职驾驶员，他每年的行驶里程都在5万公里以上，几乎每天都在马路上跑，跟着业务员在公司各销售点转，但他从未因为不停奔波、劳累而抱怨，只要有出车任务，他总是乐呵呵地接受。每逢遇到珠宝销售旺季，往往是白天跟着业务员往各地送货，晚上回到杭州还要到机场提货，有时甚至一晚上要跑好几趟，他总是任劳任怨，从不推却。公司打造强势珠宝品牌，每年都要举办各种大型的推广和宣传活动，他和业务人员一起不分昼夜地转战公司各销售网点，有时一个活动下来，要转一个多月的时间，他不停地奔波于各地，但从不叫苦，而且一有空闲就积极地帮着业务人员发放宣传品，搬运活动用品等，得到了业务人员的一致赞扬。近几年，公司不断地开辟新的销售网点，但是商场上新柜都需要晚上操作，他每次都陪着大家一起干，忙进忙出地帮助业务员搬东西和做一些后勤服务工作，得到大家的一致夸奖。
三、安全行驶，真诚服务
作为一名驾驶员，安全行车永远是第一位的，因为这关乎大家的生命安全，关乎国家和公司财产的安全，他时时牢记“安全第一”的原则，20多年如一日，用他那强烈的工作责任心和熟练的驾驶技术，把握住方向盘的安全，成为一名20多年无事故的安全驾驶员。驾驶员又是服务性的工种，在接待客人时，他的一言一行，一举一动都体现员工的素质，反映企业的文化，代表着公司的形象;在为公司内部服务时，也时时处处体现员工间、部门间的和谐，他那张永远带着微笑的脸盘和真诚的服务态度，让大家永远会为他的服务打上高分，并说声：谢谢!
四、兼职工作，从不懈怠
崔吴俊同志作为办公室的一员，还兼做公司后勤服务的一些事务。办公室的灯泡坏了、门锁坏了，桌椅坏了，他都将是一名地道的修理员。平时在公司闲着的时间确实很有限，但他总会认真地检查公司的办公设施是否完好，将这难得的空闲安排得丰富而又充实。
五、努力学习，乐于奉献
一、相关博弈知识概述
博弈论是针对多个利益主体间的利益冲突和相互决策研究而产生和发展起来的一门学科, 用来分析人类的社会行为和管理活动的相互行为。早期出现的系统研究人类策略行为的理论属于Von Neumann和Morgenstcm 1944年的著作《博弈理论与经济行为》, 他们的工作开创了博弈理论发展的开端。1950年, 纳什给出的均衡概念为现代非合作博弈理论奠定了基础, 从而带来了博弈理论在各个领域的广泛应用。
博弈论的前提是理性选择, 也就是经济人假设, 就是博弈双方行为人的理性假设, 它假设博弈人是完全理性的。这是一条非常严格的假设, 即符合新古典经济学中完全理性的假设为基础, 即假定个人在任何环境中都追求利润、收入或主观收益的最大化。在理性选择的前提下, 得到自己选择的各种策略。
1. 占优策略
博弈分析的重点是“理性”行为, 这意味着, 每个参与者都会根据对手的策略选择自己的最优反应。占优策略就是无论对方采取何种策略, 其都是最优反应的策略。也就是说, 在博弈中, 所选择的策略对每个参与者来说都是占优策略。如果出现了占优策略, 所有参与者就会选择自已的最优的反应。
2. 合作博弈
从数学的角度来看, 占优策略均衡是博弈的一个解。对于社会两难性质的博弈中的参与者来说, 参与者的合作不一定是占优策略均衡。由于参与者的合作会提高大家的收益, 所以我们就把这种合作解称做是该博弈的合作解。合作解未必是占优解。但是这种通过有条件合作而得到的新博弈的合作解, 却将社会两难性质的博弈, 转变成合作占优博弈了。
二、努力困境
1. 员工努力工作困境问题
在公司的员工中, 有一群人为了某项任务聚集到一起, 并且该任务要依靠每个人付出努力工作才能有效完成时, 一种社会两难问题就会产生了。在这一博弈中员工可供选择的策略是“工作”和“偷懒”。在努力困境问题中, 如果一个人偷懒, 其他的人就要付出更多的努力。公司员工努力工作的收益是丰厚的经济回报, 当然, 当这个收益与其他人是否努力工作有关。在这个标准式博弈分析中, 我们将其他相关条件不予以考虑, 如大家均努力工作造成公司利润增高, 而给大家个人收益增加, 以及因大家消极怠工而造成公司业绩下滑使收益整体减少, 还有公司对待努力工作和消极怠工人员实施的一些奖惩等。
2. 博弈分析
假设正常工作所得收益为10 (收益数值为参考数值, 不代表具体数值) , 博弈的员工假设分别为李先生与张先生。当李先生努力工作时, 张先生有两个选择“工作”和“偷懒”, 如果张先生选择“工作”, 则李先生与张先生共同努力工作, 收益相同假设为10;如果张先生选择“偷懒”时, 则李先生要完成更多的工作, 增加了劳动成本支出, 其收益为2, 而张先生不劳动, 减少了成本开支则获收益20。当李先生选择“偷懒”时, 张先生的选择也仍旧可以是两个, 即“工作”和“偷懒”, 如果张先生选择“工作”, 则李先生因为减少劳动成本开支使收益增加为20, 而张先生因为增加劳动成本开支收益降为2;如果张先生选择“偷懒”, 则李先生与张先生同因为不工作而使收益降为一致的5。
利用以上信息, 我们可以得到该博弈的标准式, 见表1。
表1中左边表示李先生收益数, 右边数字为张先生收益数, 从表中可能看出博弈论的重点是“理性”行为, “理性”行为的关键点是个人利益最大化。这就意味着每个参与者都会根据对手的策略, 选择自己的最优反应。从这个努力困境博弈中来看对于张先生的策略, 李先生最优策略如表2。
通过表2显示, 无论张先生选择哪种策略, “偷懒”总是李先生最优选择。现让我们判断一下, 对于李先生选定的策略, 张先生最优反应是什么?由于这个博弈是对称的, 所以, 张先生的最优反应与李先生相同, 详见表3。同样可以通过表3得出结论, 无论李先生选择哪种策略, “偷懒”也总是张先生最优选择。
由以上信息分析, 努力困境博弈中的两个参与者决策其实很容易, 这是因为“偷懒”是一个占优策略。也就是说, 在此博弈中, 无论对方采取何种策略, 自己最优的反应策略“偷懒”, “偷懒”对于每一个参与者来说都是占优策略。因为每个参与者都有占优策略, 所以该博弈也是典型的占优策略均衡。当每个人都选择自己的占优策略时, 相应的博弈结果也就是占优策略均衡。在本博弈中, 李先生与张先生均选择“偷懒”就是本博弈的占优策略均衡。
3. 博弈结论
该博弈中的占优策略均衡为李先生与张先生均选择偷懒, 这种占优策略就陷入社会两难。公司需要员工努力工作, 通过员工的最大努力工作达到经济等各项收益最大化, 即需要员工合作策略才行, 而做为个体的员工通过博弈, 则选择最优反应却是“偷懒”, 也就是非合作策略。在这种情况下, 员工的选择必将使公司利益受到极大损害, 这时公司制度的约束必将发挥效益, 在制度干涉下, 员工又不得不走向合作策略, 这样就把社会两难性质的努力困境转变成了合作占优的博弈了。
三、管理的新思考
从理论上讲, 要想彻底改变员工工作中“偷懒”这一现象, 因管理者限于观察手段的不同和观察能力的差异, 随着各自特有的不同认识和观察角度, 对公司内的员工工作的相同问题会有不同的本质抽象, 从而会做出极不相同的判断, 制定出不同的决策方案。更重要的是, 决策要与利益联系在一起, 任何一个决策方案都是一定利益的体现, 决策方案及其结果都会与决策者自身的利益发生必然的联系, 决策方案的制定, 受利益效应的制约。因此, 利益导向就是要通过建立有效的激励机制 (例如授权、工资奖惩等) , 以调动决策方案执行者 (员工) 执行决策方案的积极性和工作热情。具体控制过程的建立需要在调查管理者与执行者的偏好, 增加努力困境中合作博弈策略均稀建立激励机制, 从而设计管理方式方法, 建立一套行之有效的管理机制, 减少员工“偷懒”, 从而切实使员工在“工作”这一最佳合作博弈策略均衡下努力工作。
摘要：本文通过对员工努力“工作”与“偷懒”这个努力困境的博弈分析, 得出“偷懒”是努力困境的占优策略这一结论。诠释了员工怠工的非制度性原因, 从而, 为管理者提供了一条加强管理的信息经济学的方向, 并提出了解决员工“偷懒”这一社会两难性质的占优策略, 那就是合作博弈。
关键词：偷懒,占优策略,博弈,努力困境
参考文献
[1]Neum ann V, Morgenstem O.Theory of games and economic be-haviour[M].Princeton University Press, Princeton, 1944.
[2]Nash J.Equilibrium points in n-person games[J].Proc Natl Acad Sci 1950, 36, 48—49.
19、作为配份的主力，对本职工作完成的很好，经常在做完本职工作之余又主动去协助其他岗位的工作。
20、该员工生活上，艰苦，积极参加适当的体育煅炼以保持健康体魄，充足精力、有良好的日常生活习惯，喜欢听音乐，看书和旅行，团结、关心、帮助同学并与他们融洽沟通，适应性较强。
21、工作认真负责，在收银这个岗位上表现很优秀，得到大家的一致好评。团结员工，品德高尚，平时收银不忙时经常到前厅为顾客服务。
22、工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，业务知识扎实，业务水平优秀，与北区各位经理相处融洽，树立榜样，胜任北区大区经理工作;人品端正、做事塌实、行为规范、对待所负责区域进行有效指导，并提出建设性意见;高度敬业，表现出色。
23、在最忙的时候一个人做两个人的工作，从无怨言。
24、作为基层管理者，能以身作则，凡事能起带头作用，工作优秀，责任心强，组织能力强。敢说敢做。
25、该同志服从上级安排，按时完成生产任务。能够以身作则、身先士卒，发挥了领头羊的作用。他在用人留人方面具有一定的经验，具有一定的沟通技巧，为车间员工队伍的稳定做出了成绩。在他的领导下，班组生产效率提高，所织疵片最少，受到部门员工的一致好评。
26、作为刚提上来的主管，责任心强。能起带头作用，在要求别人的同时，能严格要求自己，对员工很关心。
27、协作意识特别强，哪儿需要哪儿去， 休息也心系酒店。
28、工作热情高;人品端正、德行优良、自身修养较高、对待客户诚信;对待工作严谨、处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正;学习进步较快、受到大多数客户的好评。
29、工作认真负责。配合意识佳，微笑服务好，待客热情度高，团结同事。
30、作为特色组组长，工作认真，责任心强，能起带头作用。从不计较个人得失。
31、工作认真负责，人很和蔼，对同事关心，晚上值班即使回去的再晚也无怨言，默默无闻。
32、对工作负责，吃苦耐劳。在人手紧张的情况下，经常一个人做炖品，除了做好本岗位的工作，还主动协助炸锅。
33、该员工平时工作能将自己的能力充分发挥出来，不仅工作认真、做事效率好，而且上班的纪律也很好，值得各位同事学习。
34、作为一名老员工，不但炒菜水平进步很快，而且菜肴质量很稳定。
在妻子的眼里，***算不上一位非常称职的好丈夫，因为他一忙起来有时连家都不回。在孩子心中，***称不上是一名合格的父亲，因为他根本没多少时间陪自己的儿女逛公园或是一起到哪里去游玩。然而，在每一位接触过他的领导看来，***是一位脚踏实地、从不计较个人得失、勤奋负责的好下属；也是一个能够以诚相待、以心相交的知心朋友。其睿智的思维方式、勤奋敬业的工作风格、和善平实的为人态度，时刻影响着身边的每一位人，使他成为同事心中的楷模。
说起他来，**的修箱技术主任***可是赞不绝口。XX年，**新增了冷箱维修业务。由于南方**主要是生产干箱业务，因此在冷箱维修业务这块几乎是一片空白，人手特别紧缺。当时考虑要调一个懂电工业务、对空调冷机维修熟悉的人过来。由于这块人才不是很多，而且由于堆场成立不久，一切条件都比较艰苦，因此调人手也比较困难。后来领导想到了***。当时***已经是维修电工班的班长，而调过来只是作一般的普通技术维修工人，因此领导考虑来作他的工作。但没想到的是，当时一说***就接受了。***为什么会宁愿自己收入降低、班长也不做而来做一个一般的冷箱技术维修工人呢，记者也带着这样的疑问问了他。***说：“其实当时来堆场之前我也考虑了这样的问题，甚至也有打退堂鼓的想法。不过最主要地还是后来这种事业上的挑战感让我战胜了自己。我觉得这对于我来说，是一个新的机遇与挑战，因为来这里更能让我发挥我的专长。我以前在湛江的学校是学电子技术的，这些年来我也一直在自学电子维修的知识，前不久还拿了深圳市的高级电工证。我想到堆场这里更能发挥我的所学专长，成为一个独挡一面的技术专业人才。”
正是基于这样的理念，***在技术上的钻研是刻苦的，几乎可以用疯狂两个字来概括。来堆场不久，为了尽快地熟悉新业务，***被公司派往青岛**冷箱去学习了一周时间。在这一周的时间里，可以用废寝忘食、夜以继日来形容。为了掌握更多的知识，他白天泡在生产线现场观摩，跟着学习的师傅不停地看、不停地问，有时候师傅也被问烦了，问怕了，也服了这个爱学的学生。晚上呆在休息的地方，他就看资料。因为冷箱机组一般都是从国外进口的，因此资料大多数也是英文，这对于***这个只有中专文化程度的人来说，面对大量的专业术语，真是非常的难懂。但***就有一种知难而上的精神，越是困难的事情就越要去搞懂它，越是不轻易放弃。也许可以用这样一句话来形容，“天下事有难易乎，为之，则难者亦易矣！不为，则易者亦难矣。”看不懂英文资料，就自己买了一本英文字典来查询，就去问懂的人。理论学习了，再到现场去观摩、摸索，甚至自己找一台报废的冷机拆开来看，对照资料一步一步弄懂它工作的原理。因此在较短的时间内，他就掌握了冷机维修的知识。
堆场对客户提供的是24小时服务承诺，从开展冷箱业务至今，由于冷箱方面都由他负责，夜里出箱有时会有一些异常情况，***都做到了随叫随到，对工作没有丝毫怨言，任劳任怨。在夏海军主任的脑海里，牢牢记得这样一件事。前不久由于堆场白天没有电，因此有些箱没有修完，***就自己申请加晚班。有一次半夜二点多了，cps有一个箱东来提箱，而当时***已经回家。但温度、通风口的设定只有他熟悉，因此只好又打电话给他。半夜三更，***又急急忙忙从家里打车往公司赶……
客户心中的及时雨
从去年九月份至今，堆场共进出了五百多台冷箱，每台箱都经过了他的检验及修理，出去之后没有一台箱因检测及维修质量问题遭到客户投诉；相反，由于其娴熟的技术，得到了多家客户的赞扬。hlc的箱东对其技术表示非常满意。cps把**作为其亚太地区的冷箱维修基地，这其中和他的努力是分不开的。
记者在采访过程中，所有采访对象谈得最多的就是他与所有客户的关系。笔者大为疑惑，究竟***有什么样的魔力使得他的客户这么信任他，他与客户之间又有着一根什么样的点石成金的魔力棒呢？就此，记者也当面问了他。***告诉记者：“其实与客户最重要地是坦诚以待，设身处地地为客户着想。其实客户是为了维护自己公司的利益，你搞不好会使他丢了饭碗。所以他的要求你一定要落实到位，不能欺骗客户，我们不是做一杆子的买卖。我们修箱不是说从一台箱上一下子就能赚多少钱，关键图的还是客户的这个量。一定要给客户提供个性化的服务。有些私人堆场为了图利，骗客户，最终只是使自己的业务走向死胡同。”
说起与客户的关系，***还给记者说了这样一件事。有一次一台cps的装了货的冷箱，由于里面蒸发器的马达坏了，晚上一点多打电话我，司机非常着急。因为里面装的都是农产品，如果不修好蒸发器，整箱货物都有可能坏掉，那会对船运公司造成很大的名誉与金钱上的损失。当时***马上从家里打车赶到堆场，一看现场情况，需要更换马达，但当时联系不上客户。当时单间已经来不及先与箱东联系，***当机立断，将另外一台空箱的马达卸下来上在这台箱上，并用电脑下载资料告诉客户实际情况。船公司后来还专门表扬了***，说以后遇到这种情况不要等他们，要灵活处理。也正是通过这次事件，cps的箱东林先生非常地信任他，对***进行了特别授权。以后修箱时遇到一些需要更换一些小零件时，可以先换过之后再申报给他们。甚至林先生以后在选择他们的冷箱选用什么样的冷机时，都会咨询***的意见，因为他已经完全把***作为一个朋友来看待。他经常对***说这样一句话：“小梁，你来了，我的心就踏实了……”
这句话正是体现了客户们对***多年来工作的信任，也是对他这个冷机维修班长最高的打分
同事眼里的钢铁人
***是一个“闲”不住的人，在他的出勤记录上几乎未曾出现过“缺勤”二字，每天工作在8小时以上，从未完整地休息过一个双休日，他就象一个“铁人”，没有累的时候。领导曾这样高度评价他：如果说别人工作敬业是十分，那***是将十二分精力都投入到工作中。身边的同事则无不感叹：我们的梁班长真是铁打的！
由于冷箱维修在当时公司来讲属于一项全新的业务，一切从头开始，所有的业务知识必须从零学起。有时为了弄清除一个问题，***在刚进场的几台冷箱面前一站就是好几个小时，仅仅用了不到两个月的时间就掌握了冷箱pti检测、箱体的维修和冷机机组方面修理的业务知识，并成为冷机机组修理方面的技术能手。有时客户会要求将冷机的一些技术参数用电脑下载下来，以便了解这台冷机的运转情况。为了能全面掌握业务知识，同时也为了能为客户及时提供所需的数据，***自己出钱买了一台手提电脑，用于日常的工作中，这种以公司为家的精神不是一般员工能够做到的。
虽然***最初只有技校学历，但他用业余时间刻苦学习和钻研业务知识，对工作上的一些问题常常是看在眼里急在心里。在生产部上班的时候，为了解决生产线自动焊的问题，自己掏钱购置了一些设备，利用业余时间在家里进行电路板的研究，在那段时间里，经常钻研到深夜。终于，功夫不负有心人，他自行设计出一套自动焊控制电路板，并得到设备部的表扬。由于这种在工作上的出色表现，他也于XX年被公司任命为设备部电工班班长，在任班长期间，带领全班人员较为出色的完成了设备检修及维修的日常工作，为了工作上的需要，又利用业余时间自费进夜校学习了单片机和微电子等方面的专业知识。
另外，***还利用业余时间的努力学习，在今年年初以优异的成绩通过了深圳市高级电工的考试，取得了深圳市高级技工的证书。象这种好学上进并自学成才、以公司为家、默默奉献的员工，其精神在影响着身边的每一人。也许还是他自己的原话最具有代表性：“要完成好工作，就要奉献出自己的真情与爱心，做一个用“正”字做人的人，一个用“公”字用人的人，一个用真情待人的人，一个大事难事都能冲在前面的人。”
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