公司企业导购员的工作计划（精选15篇）
公司企业导购员的工作计划
1采购是企业生产的关键一环，在新的20xx年度，采购部将紧紧围绕公司全年总体目标，根据以往的工作经验及教训，按照“控制成本、采购性价比最优的产品”的工作要求，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上廉洁奉公、务真求实，积极落实采购工作要点和制定的工作计划。现将主要工作计划如下：
一、全年工作总体思路和工作目标
依据公司合同额3——3.5亿、产值2.5——3亿的全年总体目标，针对现在公司规模不断扩大,生产项目多的实际情况,牢固树立“为公司节约每一分钱”的观念，坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为公司节约成本”的工作原则，为了确保各现场物资供应,采购部本年度将把计划放在首位,首先根据市场部制定的产品预计销售额,然后再依据生产部门提供的产品所需材料编数据制定年度的物资需求计划,并依据各项目的月度实施计划编制当月的物资采购计划,确保物资材料与设备的到位,不影响公司产品的生产销售。
具体工作目标：
1、加强物资采购的计划性，与市场部、物资、设备厂家密切配合，充分发挥集中采购的优势，加大物资与设备的催交力度，确保各重要物资，设备供应。
2、合理计划采购物资，在保证物资质量的前提下努力节约成本。质量第一是我公司的宗旨，在本年度，采购部将在切实贯彻公司宗旨的前提下合理安排物资采购，降低成本。
3、与供应商建立一种和谐的关系，促进供求双方交易的顺利完成。
二、工作措施
一是完善制度，做到透明采购。通过组织学习公司ISO9000质量管理体系文件，完善更具操作性的《采购控制流程》、《供应商管理程序书》等采购管理制度。做到制度清楚，操作有据可查，为日后的采购工作奠定基础。严格按照公开透明的采购制度程序办事，在采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受财务及其他部门监督，在采购工作中做到公开、公平、公正。不论是大宗材料、设备还是零星采购，都尽量货比三家。即使在时间紧，任务重的时候，也始终坚持这个原则，采购部相关人员一起询比议价，既确保工作的透明，同时保证工作进度。实施公开透明的采购策略后，根据市场的变动，及时采购和更换供应商，为企业提供及时的成本最合理的采购。
二是加强成本控制，提高采购效益。采购部继续围绕“控制成本、采购性价比最优的产品”的工作目标，要求采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注重沟通技巧和谈判策略。要求各长期合作供应商在原价位的基础上下浮3－5个百分点。同时调整部份工作程序，增加采购复核环节，采取由采供部副经理在采购人员对材料、设备询比价的基础上进行复核，再由总经理以上进一步复核，实行“采购部的两级价格复核机制”，然后再传送财务部，力求最大限度的控制成本，为公司节约每一分钱。建立材料价格信息库和材料价格监管机制,提高采购人员的自身素质和业务水平,做到货比三家,保证购买的材料质优价廉,减少工程成本,提高采购效益，提高企业利润。
三是加强采购管理，搞好与供应商的协调。进一步加强对供应商管理，本着对每一位来访的供应商负责的态度，制定了《供应商管理体制程序书》，对每一位来访的供应商进行分类登记，确保每一个供应商资料不会流失。同时也利于采购对供应商信息的掌握，从而进一步扩大市场信息空间。建立合格供方名录，在进行报价之前，对商家进行评估、评价和分析，合格者才能进入合格供方名录、才具有报价资格。建立与供应商真正的战略伙伴关系上来，既能使供应商始终至终、一如既往的给予我们最优政策，又能更好的为公司营造良好的外部合作环境，使供应商能真正全心全意的为公司服务，抛弃双方的短期利益，谋求共同长期的健康发展，从而抢占市场、节约成本、降低价格的制高点，为公司的持续健康发展奠定基础。
四是加强团队建设，搞好人力资源管理。组织部门人员进行培训，使每一位员工在平时的每项具体工作和每个工作细节中不断的提高业务素质，同时反复强调采购人员的责任感，强调每个人对自己采购的材料设备负责到底，保证对材料、设备有效的追踪，并每周提交《周工作计划报告》于每周的星期一提交采购部经理。预计我公司这一年度生产销售量将会有所增加，因此要在适当时间与人力资源部一起招聘新员工。
三、目前存在的问题及解决办法
目前，采购部存在的问题主要有以下几点：一是物资采购缺乏计划性。有的部门对购买的物品不及时申报，导致有的物资紧缺；有的部门则收购太多，造成浪费。二是公司对供应商付款不按合同和计划执行。由于公司物资采购存在着较大的分散性和随意性，加之资金有时短缺，对于很多的供应商，有时付款不按合同和计划执行，造成企业不能从供应商那里得到整体的价格优惠和优良的服务。三是合同与付款审批流程时间太长，导致部门工作的难度较大。一般来说，在签订合同、采购审批手续完成后，企业才向供应商去订购，而如果这时才发现供应商没货或者价格已经有有了很大变化，可能还要重新审批，加之合同与付款审批流程时间太长，浪费了很多时间。导致部门管理和协调的工作负担加大，难度较大。针对这些问题，新的一年我们将从以下几方面解决：
1、抓住公司推行流程管理的契机，细化采购管理流程,从而全面提高公司采购管理水平。
2、制定采购预算与估计成本。制定各部门采购预算，以便对采购实施行为中的资金使用进行随时的检测与控制，确保项目资金的使用在一定的合理范围内浮动，提高资金的使用效率，优化采购管理中资源的调配，查找资金使用过程中的一些例外情况，有效的控制项目资金的流向和流量，从而达到控制采购成本的目的。
3、对供应商付款要严格按合同和计划执行。严格按照合同对供应商付款，以获取供应商的优惠政策，降低物资的价格和采购成本。这样既能保证采购物资供应的质量，又能有力的控制采购支出。
4、进一步提高采购审批效率。要进一步优化采购审批流程，提高工作效率，以便在需
要时候能随时找到相应的供应商，以及这些供应商的产品或服务的规格性能及其他方面的可靠信息。以便采购者能进行比较和选择，充分利用竞争的办法来获得价格上的利益。
在新一年的工作中，我们部门将虚心向其它部门学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平，使自己的全面素质再有一个新的提高。进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准，降低成本，提高效率，为公司在新年度的工作中再上新台阶贡献出自己的力量。
公司企业导购员的工作计划
2在20**年的工作中，采购部继续按照销售计划和生产需要做好原来****和辅料采购工作。采购部要虚心向其它部门学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平，全面提升个人素质。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为更好的完成**年的工作，采购部制定以下工作计划和目标：
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一、管理目标
1、完成采购成本管理体系建设，推进采购管理规范化、制度化
依托企业现有的管理制度，通过整理和规范，将整个采购流程实行制度化。成本管理体系的建设符合公司实际情况，在不脱离实行基础的情况下，进行提升，将采购从面的管理到点的管理，增加成本管理体系延伸性和覆盖面，提高采购的性价比。
2、人员升级，业务提升，向数字化、表格化方向推进
按照采购流程，和企业调查需要，编制各类业务表格。以表格形式规范业务员的工作和行为，降低管理成本，提高业务人员的主动性和自觉性，同时提升业务能力和个人素质。（表格见附件）
3、完成辅料采购手册编制工作
辅料采购手册，是辅料采购的基本知识、操作规程、注意事项和成熟经验，是规范操作的样本。采购手册能够帮助新人迅速熟悉和掌握辅料采购，缩短摸索过程，降低业务人员培养时间和成本。
4、继续分解、量化部门工作
将每个员工工作分解，并量化到每个岗位，能够合理分配工作任务、合理搭配岗位和人员，并剔除冗员。量化工作是绩效考核的基础，未来企业将推行绩效考核，同工不同酬，同岗不同薪。
二、业务目标
（一）原料采购
1、改进信息采集方式，完善信息渠道
把原来以客户提供信息为主的信息渠道，拓宽成以客户信息为基础，联合厂
家、网站、政策等多层次、多侧面的信息采集方式；把以****价格为中心的信息方式，向****产业链下游延伸，把产地信息和港口信息，国内信息和国际信息结合起来，加强对行业和产业的全局观念。信息渠道多样化，信息调查全面化，有助于增加信息的全面性和准确性。加强信息的加工和分析能力，经过信息的提炼，为采购提供决策依据。
2、平衡企业和客户利益，推进公平接收
公司提出****进厂公平接收、无客户接收的理念，增加厂商之间的互信，在合作过程中公开、公平、合理，坚持互惠共赢，以公平的方式降低客户成本，既而降低采购成本。我们坚持推进接收质量标准改革，对每项指标都进行科学核算，并检验执行效果。**年的目标是确定可持续使用基本接收指标，并对个别指标进行调整，符合公司长期使用需要。
3、采集、累积****各种数据，建立数据库
我们在进行****分析时，只有当年的数据，缺少以往的数据，无法进行对比分析，得出的结论只能反映当年的情况，不能反映变化趋势，结果是静态的，不是动态的。建立年度数据库，为将来的数据动态分析和采购决策提供依据，比如公司要按照****含量进行定价和采购，就要依靠数据库提供基础数据。
4、采购公开、透明，实施阳光采购
采购部接受内部和外部的共同的监督，防止吃、拿、卡、要现象发生，让采购过程都展现在阳关下。采购部也加强自身防范，持续进行思想教育，不断改进采购制度，用以约束采购行为，加强部门人员的廉洁自律。同时采购部推进信息平台建设，****采购使用信息平台公开报价，减少采购中人为因素的影响，原料采购做到公开、透明。
（二）辅料采购
我们树立“为公司节约每一分钱”的观念，坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为公司节约成本”的工作原则。为此要做好以下几项工作：
1、稳定上游供应链，拓宽供应商渠道
辅料采购具有项目多，数量少，需求变化大的特点，为保证公司的生产，首先就要稳定供应商队伍，在低库存运转的情况下，确保及时供货。现有供应商经过多年的合作和供应商的资质评定，基本稳定。但是也有供应不及时，价格不合理的情况出现，**年继续扩大和更新供应商队伍和供应渠道，不断寻找更符合公司需要的供应商，更好的满足公司生产加工需要。
2、进行库存成本分析，保持辅料合理库存
保持辅料合理的库存，既要考虑价格因素行情变化，也要保证生产需要，还要分析资金占用的成本。要合理利用资金，降低库存成本，就要掌握价格行情，抓住后期价格变化趋势和规律，了解生产加工情况和生产消耗，把握好采购数量和节奏。
3、加强市场分析，提高行情分析判断能力
08年****加工辅料采购费用为4734万元，仅煤炭一项就占用了2300万。08年辅料价格波动频繁，波动幅度大，煤炭为例，最低价格520元/吨，最高价格个890元/吨，波动幅度达到70%以上，其他辅料价格波动也超过40%。我们如果加强辅料采购的分析预测，在40%的波动上，降低10%的成本，每年就可以节约470万。
三、学习的目标
1、提高专业知识和操作技能
内勤人员要学习财务知识，从**年开始，两年时间内，采购内勤人员必须取得会计从业资格证书，外勤人员要取得采购师认证资格，采购部部长三年内取得注册成本工程师认证。提高专业知识，也要提高业务能力。采购部将结合公司培训，进行部门培训，采购部员工要向单位其他部门学习，向同行业其他企业学习，规范自己的业务行为，进行自我提升。
2、期货学习
期货学习本来是专业知识的一部分，但是采购来说，期货具有特殊的重要性。原来****、辅料采购都和期货息息相关。强化期货学习，利用好期货工具，发挥期货对现货的指导意义。
3、轮岗学习
采购部员工，要熟悉和掌握各岗位的工作，做复合性人才。在****采购间歇期，采购部内部轮岗学习，达到能熟练操作采购流程中每个岗位的工作。然后部门间学习，向销售部、品控部、物流部学习。
采购部在**年工作中，将以降低成本和提高效率为工作中心，尝试新方法，取其精华、修改弊端。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。
公司企业导购员的工作计划
3首先，我要感谢韩总和王经理对我的认可，给我这个机会做我喜欢的工作，很荣幸成为科鲁格公司的一名员工，接下来我会尽快适应，认真工作，不会让领导失望。
坦白说，专业知识方面我还比较欠缺，所以，首先我要做的就是认真学习公司产品方面的相关知识，了解原材料市场行情，对将要进行的采购工作打好基础。以下是我对关于即将展开的工作产生的一些想法。
1.在采购过程中，要坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度的为公司节约成本”的原则，认真执行公司采购相关规定，严格按照采购计划，做到及时、适用，合理降低采购成本，对所采购物品做到票证齐全，票物相符，报账及时。
2.熟悉和掌握市场行情，按“质优价廉”原则货比三家，择优采购，注重收集市场信息，在充分掌握市场信息的基础上进行询价，比价，议价，对供应商注重沟通技巧和谈判策略。
3.严把采购质量关，积极协助有关部门妥善解决使用过程中出现的问题。
4.加强对所采购材料价格信息的管理，每一次所采购材料的询价、比价都进行存档，保持信息资料的完整，同时输入电脑保存，建立采购材料信息库，以备随时查阅、对比。
5.制定供应商名录，确保供应商资料不会流失，选择供应商时，应遵循高质量、低价格、重合同、守信用的原则，确保供应商提供产品的质量及服务符合我公司要求。
6.合理安排采购顺序，对紧缺物资和需要长途采购的材料应提前安排采购计划，及时跟进。
7.“阳光采购策略”公开透明的按照采购程序办事，在采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受领导及其他部门监督，采购工作要透明，并做到公平、公正。
1. 公司简介
成都L公司成立于2003年4月, 注册员工8人, 注册资本80万元, 主要主要从事日化产品的代理销售, 现有日本丽纯、丹姿, 索芙特等多个知名品牌的总代理, 业务范围包括成都各大商超如百货大楼、人人乐、沃尔玛、红旗连锁等;现有各商场导购近300人。
2. 公司化妆品导购员现状
目前L公司专职导购共266人, 其中红旗连锁超市导购220人, 其他商超46人。导购中18岁-22岁的26人, 仅占9%, 22岁-30岁的58人, 占21.8%, 30岁-45岁的182人, 占到68.4%。另外, 大专及以上学历仅16人, 仅占6%, 中专生110余人, 占41.3%, 初中毕业120人, 占45.1%;另有20人仅小学文化, 占7%。
L公司这些导购中, 优秀的导购只占到10%左右, 绝大部分导购存在专业水平偏低、服务意识不高、把控消费者心理的能力较差等问题。
二、成都L公司导购员激励存在的问题
L公司目前缺乏完善的导购员管理体系, 在考勤、晋升、培训、休假等方面几乎都是空缺, 全凭领导主观意愿。
1. 金钱激励:绩效考核不合理, 薪酬福利有待改善
成都L公司在保障激励方面, 人情化管理泛滥, 绩效考核几乎是以导购员的销量作为单纯的考核指标, 没有全面科学的考核和评价导购员的标准。L公司护肤品导购员的薪酬福利一般为四大块:基本工资+促销补贴+提成+全勤奖励。工资大部分取决于个人销售提成, 但因为卖场地段、周边环境的因素, 许多导购即使非常卖力, 销售额也久下不上。
2. 培训激励:缺乏对导购员的专业培训
L公司不重视导购员的系统培训, 公司老总及业务主管均只重视导购员招聘, 要求招聘的导购必须能说会道。对化妆品导购员只做简单的入职培训, 一般半天时间甚至更短。培训工作一般也是公司业务主管进行, 缺乏系统的培训计划, 也缺乏培训针对性。
3. 提升激励:不重视导购员的职业发展
化妆品导购员流动性大、学历低, 想法简单, 工作就是维持生存, 没有所谓的“理想”、“前途”、“成就”感。而L公司也只重视导购员的销售业绩, 对导购员的职业发展漠不关心, 对员工的学习、工作和生活也漠不关心, 造成个别有思想, 有追求的导购员频频跳槽。
三、成都L公司导购员激励措施
结合ERG理论的生存、相互关系和成长三需要, 对L公司化妆品导购员的激励建议主要有以下几点:
1. 完善化妆品导购员的绩效考核
建议L公司改变以往单凭业绩进行考核的单一方式, 按照下表对化妆品导购员的绩效进行每月综合考核 (见下表) 。
2. 注重导购员的职业发展
随着同行竞争的加剧, 个人选择工作机会和途径的增多, 优秀的导购员越来越难求, 导购员不断流动已成为L公司管理层最为头疼的事情。L公司应该重视导购员的职业发展, 减少人员流失, 提高员工满意度。具体建议如下:
(1) 设立星级导购员晋升
设立木星导购、铜星导购、银星导购和金星导购四个导购等级, 并设立相应的达星标准, 每个等级的导购每月增加考核工资, 在年度绩效、旅游、外送培训等享受相应待遇, 如此让导购员看到希望, 不断追求。
(2) 敞开内部晋升渠道
第一晋升渠道:导购员-市场督导、业务主管-区域经理-大区经理-营运总监-副总-总经理。
第二晋升渠道:导购员-公司培训助理-培训讲师-金牌培训讲师。
终端导购员的激励将是L公司人力资源管理的重中之重, 关系到L公司未来发展, L公司在导购员绩效考核、培训、职业发展方面, 可根据实际情况, 改变思维模式, 创新性地建立起适应本企业发展、与导购员相适应的管理机制。
摘要：我国化妆品的产品同质化严重, 市场竞争异常激烈, 化妆品终端市场的一线销售人员——化妆品导购的地位和作用日益凸显, 其与消费者面对面接触, 代表着企业厂商的形象, 直接关系着企业在竞争中的成败。本文从成都L化妆品公司导购员目前的薪酬与激励现状出发, 从导购的绩效考核、人员培训、职业规划等层面探讨导购员的激励机制。
关键词：化妆品市场,导购员,激励,绩效考核,职业规划
参考文献
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关键词 企业 员工 思想政治工作 对策
一、把握员工思想特点，注重人文关怀和心理疏导
注重人文关怀和心理疏导是坚持以人为本的现实体现，也是思想政治工作的出发点和落脚点。在电网公司内部开展“EAP”（员工心理帮助计划）活动，把握员工思想观特点。一是通过建设员工心理健康预防、预警、干预三大系统，建立员工心理疏导工作机制。为电网员工思想政治工作提供平台。二是建立员工安全心理促进系统（ESAP）。对于在一线工作的电工人员开展减压活动，舒缓其紧张情绪，培养“阳光心态”，三是是制定《员工心理自助手册》、《员工心理健康手册》、《电力公司员工心理干预预案》等各类辅导书籍，为员工心理问题提供及时有效地指导。四是在员工内部开展心理测试、问卷调查及有针对性的心理健康知识教育活动，为员工提供诊断、辅导、咨询等相关心理服务，提升员工心理资本，解决员工在社会、心理、健康等方面的问题，最终达到工作效能和生活品质的优化。
二、优化员工队伍结构，完善人力资源管理
为实现公司建成世界一流电网、国际一流企业的战略目标，需要有前瞻性的视野，将人作为战略性资源。一是完善人力资源部门内部的管理体系。通过电网公司人力资源集约化管理，整体提升直属产业单位人力资源组织内部的自身管理、运行效率，增强直属产业单位人力资源的管理能力、控制能力和执行能力，从而发挥人力资源的服务支撑作用。二是树立电网公司人才培养理念。积极推行“四个创新”和“五个结合”，以能力建设为核心，以高层次人才和创新型人才培养为重点，培养和造就结构合理、素质优良的经营人才、管理人才、技术人才和技能人才队伍。三是制定科学的人才培养计划。以“1551”优秀人才培养计划为示范点，加大各类优秀人才的培养力度。在支撑电网建设与发展、提高电网运行控制水平和推进电网技术升级等重点技术领域，加大创新型高精尖科技人才培养；在承担特高压电网技术研究、设计、建设、生产运行、维护和管理等领域，加大特高压电网专项人才培养力度；在农村基层，加大农电工基本素质和培养力度。全面提高各类电网员工的综合素质。保持企业发展的稳定性和持久性，通过以上方式从总体上形成一个“纵向集约化、横向精益化”的高效管理链条。打造一支学历高、业务精、经验足的员工队伍。
三、加强员工专业技能培训，保证企业发展稳步
员工培训是企业挖掘自身资源的手段，也是员工提升自身价值的内在诉求。提升员工专业技术和职业技能水平，不断加快员工队伍建设，为电网企业建设“一强三优”的现代企业提供人才保证。一是深入摸底，为人才提升奠定基础。一方面，根据电网公司人力资源同业对标中存在落后指标，如人才当量密度、高技能人才比例及供电企业综合指数等单项指标进行分析，找出差距。另一方面，了解电网人员学习教育、职称评定、技能鉴定等基本情况，进行统计汇总。二是将部分年终福利发放标准与自身职称等级和技能等级相结合，将个人素质提升与个人经济利益相结合。将个人学习提高落实在行动上，使人才素质提升工作取得了显著实效。三是创新学习培训模式，对电网经营管理人员、工程技术人员、技能人员、农电工等各类员工分层次培训，实现培训方式的多样性和针对性。例如，根据电网公司资产管理和建设国际一流电网的需要，组织高管人员境外培训，学习全球经济趋势和能源业展望、电力企业的共享服务、卓越绩效资产管理等内容。“特高压、智能电网高端知识讲座”。阐述了特高压、智能电网的相关知识和重要作用者对我国建设特高压、坚强智能电网的必要性和重要性有了更为清晰的了解，最终实现企业与员工同发展。
四、宣传企业改革新方向，树立员工的大局意识
一是公司各层面要继续加强对“三集五大”改革相关政策、信息的宣传。通过利用会议、支部活动、专题辅导等形式开展政策方针、企业发展战略的宣贯，使广大员工了解政策，积极参与到改革各项工作中。二是及时开展大局意识教育，增强员工大局观念。要教育员工站在科学发展观的高度，正确认识公司的各项决策和改革措施，使员工充分认识公司推行“三集五大”体系建设、推进“两个转变”，建设“一强三优”现代企业是员工共同利益所在。自觉服从大局，自觉执行上级的各项决策，推进企业奋斗目标早日实现，是每个员工根本利益的保证。三是牢固树立大局意识，增强发展合力。增强大局意识就要认识大局、把握大局、服从和服务大局。牢固树立大局意识，就是要让员工准确地把握子公司和国家电网公司这个大系统之间的互动关系，因势利导，更加主动自觉地推动大局的发展；就是要高度认识国网公司集团化运作对公司各级领导干部提出的新要求，不断提升领导干部执行能力，把握公司发展的正确方向。
基金项目：本文系2012年陕西省电力公司企业青年思想动态调研项目阶段性成果。
来到新的工作岗位已经三个半月了，在这三个月多月的工作中，我累计购买材料17笔，实际发生金额386998.2元，较仓库上一次同材料入库价节约109800.9元，材料成本降低28.37%以上。
在往期的采购过程中，曾出现问题如下：
1、终端生产商出售条件苛刻（天津市飞龙制管有限公司），不包运、款到发货、发票不及时。
2、非常规货物（PVC管材，常用4m，公司用3m）、不易运输货物（PVC管材，角铁）。量少情况下卖家不包运，款到发货。
3、部分不常用件（流量计）曾出现供应商渠道少，价格偏高的情况。
4、大笔购买合同未留质保金，在个别物品出现质量问题后，致使局面很被动（虽然销售方做出补偿，但此种情况以后应避免）。
通过对以上问题产生原因的分析，我计划明年如下开展采购工作：
1、针对生产商出售条件苛刻，我计划继续探寻同类产品其他品牌制造商，在确保更优质量的情况下，降低成本，解决不包运输、款到发货以及开发票不同步问题。目前已寻出两家供应商，均表示可包运输，货物发票同到，但价格要比天津市飞龙制管有限公司价格偏高、均对款到发货不作让步。
2、针对非常规货物、不易运输货物，我计划尽量做准明年使用量计划，在确保价格最低的同时，集中分批采购。这样既能保证把库存降到最低，又能确保材料供应及时不耽误施工进度。
3、针对不常用件（流量计），在经过一番比价以及同行业品牌使用情况调查后，为方便以后公司维护管理，我建议继续保留以前供货商，继续加强感情攻关联系，争取在原本价格的基础上将同规格产品再降10%。
4、对于材料款未留质保金，这确实是我刚工作的疏忽。我以后无论在定合同还是在付材料款时都确保：质量有无问题，均留质保金。
在新的工作以来，我看改管现场一百余户，在看现场的途中经常顺道去工地现场巡检。在我收到以及看到的问题总结如下：
1、改管看现场画草图快，改管施工进度滞后，客服反映较差。
2、挖沟施工进度，与建筑方进度不匹配，造成人力物力浪费。部分单元楼支管钢塑过渡是在小区地面硬化以后才施工，造成人工费用加大。
3、室内立管打孔，提前做好沟通。康庄几栋楼穿墙立管打断电线，致使后来返工重装、赔偿事宜。
4、施工方安装规范需加强管理。房管局验收中出现大部分单嘴阀门不易开启，致使验收进度缓慢。
5、用户比较多的小区，调压设备（调压柜）昂贵。
6、工地多，车辆少，人员造成浪费，且工地出现问题不能及时得到改正或解决。
这些问题的出现，都是由来已久，由于工地等实际情况的限制，不可能完全根除，只能尽量避免。我觉得明年以下措施可适当改善这种情况的发生：
1、改管施工滞后。可采取购买不锈钢波纹管，根据上个月的询价比较以及实际操作可行性的确定：如果改管采用不锈钢波纹管，每户居民天然气改装最多只需要1小时，而且可以单人操作。从而解决了改管走钢管需要套丝、费时费力，走铝塑管安全性差的问题。而且成本费用不高，如用户需改3米左右的长度，费用在50—60元之间，可行性安全性都能大大提高。
2、需破硬化再施工。这方面的工作，需要市场部多加配合，多做开发商工作、尽量催促开发商提前交完施工款，给燃气工程设施配套留出适当的时间；一旦工程部接到施工任务后，就要加紧施工，在小区地面硬化前提前将地埋敷设PE管道完成。
3、打断用户室内电线。这方面属于施工队管理不够、工程部与建筑方沟通不够产生的问题。明年除加强施工队管理外，以后要做到无室内水电分布走向图不做打眼施工的原则，或者和建筑方提前签订免责协议来避免赔偿纠纷事情的产生。
4、安装规范不够。首先，经常做施工队施工要求规范培训，每半月或者一月做一次施工技能经验分享学习会。其次，全部门人员均下施工现场管理、每个人根据岗位划分一个或几个工地，然后每周每个人再去责任工地外的工地巡查一次，做到做好自检互检工作。
5、调压设备昂贵。一台调压柜18320元，每小时最大流量是300方，双回路可实现不停气检修；一台调压箱3230元，每小时最大流量200方，单回路。从以上数据中，我们可以做并联两台调压箱来替换一台调压柜，从而降低调压成本12000元以及中压管网费用（具体数据、尚未计算），但此处需要和设计院提前做好沟通，将图纸设计成两台调压箱并联。此种做法，常县级规模的燃气公司中使用，基本与调压柜实现同等功能，如果其中一个检修，另外一个仍能正常工作。
6、工地多，车辆少，人员浪费。建议公司再购买一台车，可供市场开发部、工程技术部、安全生产部公用，减少人员需出行无车或者需接送的局面；或者我部门人员分批出行，工地较远采用汽车出行，较近工地采用电车、自行车出行。
这一年里，我经历了两个我非常重要的时期，一个是我的实习期，一个是我的转正期。这两个时期既是面临我转正的非常时期，也是我出社会以来最难熬的一段时间。但是幸好这段时间我都熬了过来，也迎来了我春暖花开的时期。
我是今年年初从学校毕业的，在毕业之前，我就因为找实习工作的事情而一再受到挫败。刚从学校出来的时候，我还抱着一股雄心壮志，一定要闯出一番天地，有所作为的决心。但是事实却是面试了一家又一家心仪的公司，都没有给我回复。我才认清到事实，我才感受到现实的残酷。最后我才来到我们公司进行实习工作的，本来我已经对自己失望，对生活和工作已经不再抱有任何期待了。但是在我接触到我采购员这个工作岗位之后，我却意外的发现我对这份工作很有兴趣。
这份采购员的工作不同于零售行业采购员的工作，它是属于电商行业的。它不需要我们在外面东奔西跑，它更多的是需要我们在办公室里在电脑上进行操作。所以在实习期我要学会了很多电脑上各种办公软件的技巧，特别execl表的应用技巧。前期的时候就是在平台上进行发货、采购下单的操作。虽然这部分的工作很是无聊，但是到了后面运用excel表，再到学习erp里面的操作，还是能从中收获得很多新的知识和乐趣。
不知觉已经来公司差不多一个月了，下面我将一个月来的工作、学习情况汇报如下。
首先很荣幸能加入到大集家私这个大家庭，作为一个初来公司的新人，虽然有两三年的采购经验，但因为没有沿海地区工作经历，也没有本行业的工作经验，所以也很担心不知如何做好本职工作，但是公司融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，以及看到同事们积极的忙碌状态与敬业精神，给我了我很大的震憾，也促使我必须快速进入工作状态。在工作的一个月当中，我学到了很多，也感悟到了很多；看到公司正值快速发展时期，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长，为公司的长远发展做出自己的贡献。
初到采购部在张主管的安排下，首先对公司的企业文化进行了一个了解，知道我们公司主要的客户群体为房地产公司、个私商户及品牌专卖店，公司的主要方向为客户群体的定制家具，虽然方向相对不广，但是市场前景还是非常理想的，这也印证了一话句，更专业就是精品！其次就熟悉了一下我们采购部主要的工作内容及工作流程，了解到我们主要的申购物料均是仓库这边提供申请清单，经审核后再到采购部执行采购流程。同时也了解到虽然我们公司的物料类型虽然有19种之多，但是我们常规采购的并不是很多，主要有板材类、不锈钢类、玻璃类、灯具类、油漆涂料类及五金劳保类等6大类，由于我们的产品基本上都是单一生产，所以所需要的物料也相对更少，这就要求我们在采购的时候一定要注意质量，否则就会造成断货或影响出货等情况。对于项目部接到单，我们要积极配合寻找物料供应商，并提供一个合理的报价。第三，熟悉了下各主要物料大类的具体物料，如板材类里的西南桦、水曲柳等的识别与特点；不锈钢挂杆的不能有焊点、裂痕、刮伤、颜色不一等质量要求；玻璃尺寸要相对准确，同样也不能有刮伤等现象等内容；第四，在同事蔡永明的帮助指导下，知道了采购订单制作的流程，平时报报价的处理和报表等资料的整理，以及知晓了各物料供应商的主要联系人。第五，通过多次去工厂及参加工艺讲解会，基本上了解了我司产品的主要生产工艺流程，以及主要用到材料。特别是9月12日与部门主管张师傅一起去东莞采购了一批实木，通过此次现场采购，知道了东莞木材市场的地理位置，在选购实木时的一定也要多挑多选，因为一捆木材里面夹着许多有节眼有裂纹等现象的不良品，同时也知道了如何测量木材的方数。第六，在本月实习期间，还收集了一些玻璃加工商的名片，一定程度的了解了玻璃行业的相关知识；经过多次沟通了解和比较，也备选了一家相对有意向的玻璃协作商。与此同时，还积极地通过网络寻找和采购了一些特殊物料。
在本部门的工作中，我虽然勤奋工作，认真学习知方面相关的知识，积极配合同事们的工作，但在工作中我也有许多不足之处，部门领导也及时给我指出，促进了我工作的成熟性。在此，我要特地感谢部门主管张师傅和同事蔡小明对我的入职指引和帮助。
综合来看，我认为自己还有以下的缺点和不足，一定在今后的工作中加以改进。
一、工作状态还得积极的转变过来，还有一点不太适应这种上班节奏；
二、看问题不够透彻，容易把问题理想化，如有时候下单，总以为人家能看懂注意事项，不用打电话再详述，他们都会如期以我司规定日期交货等；
三、有时办事不够干练，言行举止没注重约束自己，略显青涩，如上次通过网络寻找到了一家油漆供应商，于9月13日上午来到公司洽谈合作事宜，但是由于自己的准备不充分导致并没有得到很理想的效果；
四、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离，如已订物料基本上都是同事提醒跟催一些已订物料；
五、对岗位专业知识的掌握还不够，如在开项目研讨会时，对于涉及要采购报价的物料时提不出一些细节上要注意的问题，待供应商报价时又得重新询问，对此今后会多多学习采购方面的知识；六：业务知识方面特别是与供应商的谈判经验还不够丰富，如在当时去布吉市场寻找玻璃供应商时，均以本公司用量小，质量要求高等为由拒绝与我进行进一步洽谈等。
在今后的工作和学习中，我会时刻注重自身的不足，进一步严格要求自己，虚心向领导、同事学习，遇到问题要做到全面分析，工作更积极主动一些，主动多寻找一些供应商，真正做到货比三家，坚持先审批再采购的流程制度，即使在时间紧，任务重的时候，也始终坚持这个原则。我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正以上的缺点，争取在各方面取得更大的进步。
总之，在这一个月的工作中，我深深体会到有一个和谐、共进的团队的重要性，有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。大集家私给了我一个发挥的舞台，我要珍惜这次机会，我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来。
采购部
晨曦月亮风
关键词：职业教育； 角色扮演教学法； 汽车导购员； 实践能力
中图分类号：F407.471-4 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2014）02-000-001
现代职业教育教学观念主要是把“以学生为本位，以能力为核心、以市场为导向”作为主要指导思想，着重学生动手能力和工作技能的培养，提高学生的就业率，减少企业的培训成本和时间成本，为企业创造丰厚的利润。譬如汽车导购员，不仅需要专业知识，还需要较高的综合素质。一般4S店招聘汽车导购员，都会要求应聘者应具备从业经验，或者要有专业背景。如何让刚刚毕业的中职生能够很快地适应这一岗位要求呢？我们的毕业生没有工作经验这是事实，但是我们能否在教学过程中就找到一个比较好的能够替代方法来弥补呢？于是我想到了行为导向型教学方法——角色扮演。
一、角色扮演教学法再认识
角色扮演是一种情景模拟活动。指的是在教师创设的一个具体生活情境中，学生选择适合自己的角色，在经过一定时间的准备和练习之后，借助体态语言和口头表达诠释出一种状态、一件事情或一个过程。角色扮演法不仅能够激发学生的学习热情和兴趣，更重要的是给学生提供了各种运用语言的真实情境，学生通过角色扮演，在小组活动中担当某一角色，完成一定的任务，并且能在足够的空间充分发挥所学知识和创造新知识。
这种方法对学生学习动机的产生、价值的判断、态度培养和印象的建立，特别有效；也可让学生感受不同性格特征的角色的心理和思考处理问题的不同方法，让学生在假象的情境中了解到真实的情况，从而加深对专业理论知识的理解，并能灵活运用达到解决实际问题的目的。更为重要的是教师可以在不同的角色互换和不同的情境设计中让学生感受到社会和人的复杂的一面，培养学生的宽容心和承受能力，从而使得培养出来的学生和社会实现无缝对接。
二、角色扮演汽车导购员的实施过程
角色扮演教学方法顺利实施要注意四个主要环节。在《汽车销售流程及实战技巧》课程教学中，首先是选择适合角色扮演教学法的章节。这门课程并非所有的内容都适合该教学方法，例如汽车专业理论和有关的政策、法规、制度等章节就难以采用角色扮演的教学方法。一般应选择具有较多对话和动作的章节，例如客户接待、客户需求及谈判技巧等。
其次是根据所选择的内容做好充分的课前准备，包括道具准备、学生选择、课前排练等。以“客户接待”为例，首先选择5到6个学生作为表演人员，在其对本节内容进行预习的基础上，分配表演角色，以及台词和剧本的准备。另外可以选择在学校的报告厅或者活动教室布置一个类似汽车4S店前台的展厅。利用课余时间安排所选择的表演人员进行彩排，让他们对自己所扮演角色有所领悟和体会。为了使角色扮演教学法能够发挥最大作用，除了表演学生外，最好让全体学生轮流上场，以便使每一个学生都能够享受到表演的乐趣并学习如何进行表演彩排，从而拓展其知识范围。
第三是课堂正式表演过程。在进行课堂表演之前，除表演的学生以外，其他人一般不要求进行预习，教师可以先对本节课做一下简单介绍，接着进行实际表演，表演的时间一般不要太长，以15分钟以内为宜。还是以“客户接待”为例，扮演汽车导购员的学生，要从4到5名客户（扮演者）中发现哪些可能是潜在客户？需要在与客户交谈中弄清客户的来意，购买车型，购买角色，购买重点以及他们的工作、爱好、性格、消费倾向等等。只有收集到尽可能多的客户资料，你才能知道他们喜欢什么，需要什么，从而增加成交的希望。
最后是讨论评价。当课堂表演结束后，教师要组织针对性的评价和讨论，让其他人对角色扮演者的表现发表自己的看法，譬如动作是否自然？语言是否流畅？感情是否真挚？模拟是否切合目标职业？能否充分体现目标职业所需的职业素质和能力？扮演者要虚心听取建议和意见，争取在今后的表演中能够发挥得更好。最后教师还应该进行总结，强调所学的内容以及怎样的过程能被运用在今后的实际工作中，以及有哪些方面还需要改进。
三、角色扮演教学法的实施效果
通过角色扮演法的教学实践，使学生对如何接待客户有了比较全面的了解，学生的学习积极性很高，能积极主动参与到教学中来。学生对概念的理解更透彻，记忆更深刻，对相关知识内容的掌握更牢固，极大地提高了学生学习兴趣。学生在模拟实践的过程中，积极主动地去思考问题的解决之道，锻炼了应变能力和表达能力，而且还增强了学生的团队意识。
大部分学生认识到要成为一名合格的汽车导购员，在接待客户的时候，要遵循的谈吐原则是：语言文明、语气诚恳、语调柔和、语速适中、吐字清晰；称呼要多用尊称、敬称；交谈内容要使对方感到自豪、愉快、感兴趣，要格调高雅、欢快轻松；谈话时要有礼有节、尽心倾听、有问必答，不要轻易打断客户谈话或随便走开，更不能面带倦容、打哈欠、看手表，尤其与异性客户谈话要简短、谦让，争论有节制，不要随意开玩笑。
四、角色扮演教学法应该注意的问题
为了达到最佳教学效果，教师要有责任确保所有参与者事先对角色扮演有较深入的理解。角色扮演的成功取决于两方面的因素，一是学生主动参与的积极性，另一方面是教师的指导与控制能力。在具体的实验中，教师需要引导学生在事先设计好的情景中的所有问题都被讨论到，按计划完成。
由此可见，在角色扮演法中，教师的作用非常关键，教师必须采取措施控制角色扮演的进行。基本的措施有很多，如在角色扮演开始前做充分的介绍和引导，用言语鼓励学生打消顾虑，不要害羞，积极面对，全身心投入角色中。教师需要以简短的言语控制角色扮演的进行，使得实验的场面热烈而不混乱，要求学生不要有过度的表现行为，那样可能会偏离扮演的目标。另外教师需要控制角色扮演的进度，时间一般不短于一节课，但也不能超过两节课。
角色扮演法可以使学生在表演过程中轻松地掌握知识，同时可以培养学生表达能力和思维动手能力。但是也要注意在角色扮演的训练活动中，事先要进行有效的设计，不能让宝贵的时间成为走过场，使学生由最初的欢喜到无所谓，再到视为负担，以致敷衍了事。活动的形式要多样性，不能长期以一种形式出现，会影响学生参与的积极性。另外要对活动进行有效评价，不能在训练活动结束后胡乱的点评一下，最好建立客观的评价体系。
参考文献：
[1]李亚洲.《角色扮演在心理教学中的应用》，2011
1、负责全院中草药、西药的购进工作。审核购进药品的品种、数量、价格、对于价格有变化的品种，及时向药剂科主任提出调价申请;
2、每月执行两次药品大计划，并对计划品种货比三家后择优采购;
3、及时解决临床科室申请的临时补充计划、急用药计划的采购问题;
4、解决采购中出现的问题;
5、引进新品，调整药品优势品种;
6、开发优势新公司，合同洽谈及现场考察;
7、每月对供应单位进行绩效评分，合理管理供应单位;
8、到科室沟通药品采购情况，为药品的后期使用、新品的引进等问题做好沟通工作;
9、认真执行药品购入验收工作，认真核对随货通行单、入库单、发票等票据及相关的资料，验收合格后进行系统入库工作，及时入库入账;
10、每月___号对上月药品采购工作进行分析汇总，并将分析报告上交部门总监;
11、每月及时与供应商、财务分管会计核对账目，负责发票的整理及审查工作，登记并及时送财务科，并按时间节点提交付款申请。
篇二
职责
1、负责药品购买计划的实施、跟进及交货期控制;
2、协助与供应商联系报价并完成价格核算及合同拟定、执行情况跟踪;
3、采购药品品质、数量适时跟进及异常情况的处理;
4、公司与供应商有关购买相关的业务联络工作;
任职资格
1、临床医学、药学相关专业,中专及以上学历;
2、有药品采购工作经验者优先，对品类管理有一定认知，且有一定的营销能力;
3、对药品市场及产品敏感。语言表达能力好，具有一定的沟通能力和谈判技巧，逻辑思维能力，成本意识强;
4、熟悉办公软件使用;
5、良好的团队协作精神;诚实、正直、乐观、积极上进，能够适应高效率的工作环境。
篇三
职责
1、按照采购制度执行日常采购流程;
2、负责品种管理和维护供应商;
3、负责出退货、库存管理和物流跟踪;
4、完成上级主管临时交办的其他工作。
任职要求
1、生物医药相关专业大专以上学历;
2、一年以上成品药采购或销售经验;
工作中不够细致、有些事情不够上心，自大自傲，感觉自己很能干，天不怕地不怕，不在乎别人，但是工作必须是大家一起才能做好，一个人作不了十个人的活。与领导沟通的方法还没有掌握。在询价报价方面缺乏专业知识，对工作具体实施方案的制定和了解还不够细致。感觉自己对现在的生活比较迷茫，不清楚自己要干什么，导致每天忙忙碌碌，不能够抓住主体，焦点也不清晰。
在工作心态上也有很多不足，工作热情及责任心还是差强人意。并且在工作上不擅长把复杂的思想和问题用简明的形式表现出来，并用简单的形式将其解决，工作中过去理论化，思维比较狭隘，未能把实际情况与理论结合，对程序化的工作缺乏耐心缺乏创新精神，也对别人的批评和要求反映比较迟钝，另外对失败和挫折的承受能力差，会对工作产生抵触情绪，不能尽快摆正心态。
我期望明年的工作可以更加忙碌，也期望公司可以多提供一些培训和学习的机会，谈判或与客户沟通的技巧方面和学习一些有代表性的专业知识，同时我也希望领导在工作中多提点，毕竟我们太年轻，很多事情还没有经历过。在今后的工作中我会把工作心态摆正，尽量弥补工作中的不足，我会继续保持自己的优点，改进自己的薄弱之处，进行自我总结以及批评，虚心接受周围的同事对我提出建议和意见，努力地完善自己，使自己不断进步，争取在新的一年里把工作做实，以更好的工作热情及责任心回报公司。
其实蘑菇街的盈利模式非常简单，“通过社区化的购物平台，给商家带去成交，我们从中获利。我们也一直在这条路上走下去。”蘑菇街CEO陈琪告诉《新领军》。
目前，蘑菇街每个月的收入，主要来源于淘宝分成。而行业内和淘宝的导购分成为5%左右。而之所以蘑菇街能为淘宝带来交易，就是因为蘑菇街从图片切入，用具有震撼力的图片来代替传统问题的推荐，使得消费者更容易接受、也更喜欢这种信息推荐的方式。在图片的推荐方式上，蘑菇街采用了Pinterest的瀑布流的形式。“瀑布流这种展现形式，是一种具有视觉冲击力的图片架构，用户命中喜欢产品的概率更高，而且这种表现形式使网站看起来更像一个社区而不是电商；更重要的是，Pinterest架构提供了一种主观排序，它与淘宝所惯用的价格、销量、所在地等客观排序不同。这是我心目中最适合的排序结构，被更多的人喜欢的产品图片就会在瀑布上激流勇进，这个理念相当于搜索排名之于谷歌，这种排序算法对社会化电商很重要，我们让价格昂贵的好东西也能卖出去。”陈琪表示。
因为都以图片为核心以及图片推荐方式相似，国内很多人都把蘑菇街与美国的Pinterest相提并论。实际上，蘑菇街并非真正的Pinterest模式，其本质上仅仅是融合了Pinterest元素的购物分享社区，是一种电商的社区化衍生。Pinterest，即Pin（图钉）+Interest（兴趣），意为把自己感兴趣的东西用图钉钉在钉板上，是一家图片视觉社交网站。但是蘑菇街使其与电子商务结合得更加紧密，也更加商业化。
可以说蘑菇街只是Pinterest的变种模式，上游通过兴趣图片分享形成精准化的女性购物社区，下游直接链接淘宝，再通过淘宝交易，形成一个完整的商务闭环。而Pinterest更像一个图片分享社区，蘑菇街目前来说只是一个电子商务公司的聚集地，在这里以图片的方式散布着很多电商网站的产品。蘑菇街只是采用精挑细选的图片来做淘宝网店的“导购员”。所以目前来说商家想在蘑菇街上获得比较好的推广效果，就必须熟知图片。“商家必须了解消费者在蘑菇街这样的平台的行为特征才能更好地做营销。在蘑菇街，消费者关心的是款式好不好看、够不够新、够不够实用，相反价格不是最重要的参考因素。所以在这里如果做很明显的促销信息，反倒不是一件好事。真正让用户喜欢的图片，就是好图片。”陈琪对《新领军》说。
你好!以下是我的辞职信内容;
我于某某年某某月某某日同某某公司签订劳动合同至今已9月有余，在此期间我得到了某某公司领导和同事们的大力支持和帮助，也感受到了某某公司对我个人的无微不至的关怀，对此我表示诚挚的感谢，然而我现在却要辞职了，同时对我的辞职将给公司带来的不便表示深深的歉意。个人的兴趣偏好和能力等原因是我辞职的最主要原因。在某某公司的这段工作经历作为我迈入社会的第一次社会体验将是我永生难忘的，感谢某某公司给了我这次工作的机会。在这之前我仍将按往常一样尽力将自己的工作做好，直到我办理好辞职手续。
祝某某公司的事业蒸蒸日上再创辉煌，祝公司的领导和同事们前程似锦鹏程万里!
此致
执行采购订单和采购合同,落实具体采购流程;
负责按照采购申请单接收、采购、安排发货及跟踪到货日期;
执行并完善成本降低及控制方案;
开发、评审、管理供应商,维护与其关系;
整理采购相关记录,提交采购分析和总结报告;
完成采购主管安排的其它工作。
任职要求:
1、大专及以上学历,工科专业背景;
2、1-2年采购经验,有超市行业采购经验者优先考虑;
3、良好的采购谈判能力和协调能力;
销售淡季的时候，导购如何运用个人能力提升每一笔生意的成交几率？如何掌握消费者的心态？而在客流量很大的时候，我们的门店导购怎样才能在同一楼层同类型品牌的激烈竞争中创造销售佳绩？我认为在店里等待消费者自己进来咨询是远远不够的，导购更应该有在竞争环境中把消费者吸引过来的能力，或者潜力。
我想知道如何对终端导购进行培训，市场内也会对终端销售人员进行统一的培训，但是我认为每个品牌都有其自身的独特性，导购也不应该千篇一律，对于如何正确培训导购，我还有很多的疑问。
（江苏 莉平）
未来能否出现专业性高端商场？
专业市场内的服装品牌的最终目标大多数都是打造自主品牌，但是，即使是成功从专业市场中孵化出来，走向全国的品牌，未来的发展也非常困难。
据我了解，全国各大一线城市里中高端百货商场的准入门槛非常高，刚刚孵化成形的小品牌完全没有招架之力。无论是租金、扣点、店面位置，都没有任何优势，而且，即使品牌愿意支付各类高昂的费用，商场仍然不一定愿意接受。希望国内的各大商场能够给本土的自主品牌更大的优惠和支持，让他们尽量节省渠道费用，用来支撑品牌其他方面的拓展。
另外，国内的各大中高端商场全都是各类型产品齐聚式的，或者餐饮娱乐购物集于一身的大型商城。我在想，未来能否发展出更多指向性更加明确的专业性高端商场。比如女装商场、童装商场等，这样的环境虽然在一定程度上分散了一部分客流，但是从另一方面来看却能够更加确保消费者的纯度。
（广东 敏杰）
多些品牌和管理的经验分享
贵刊内容做得很细，好东西很多，看得出下了很大工夫。希望不要仅仅把视线着眼于专业市场内的部分，市场内品牌未来的方向都是成为成功的本土自主品牌，因此希望能够在刊物中增加一些非常成熟的自主品牌的成功经验的分享，不要就市场谈市场。
另外，希望贵刊能多多分享关于市场管理方面的新方法、新理念，把全国经营的最优秀的专业市场的成功管理经验分享给其他市场的管理者学习。这些经验最好能够具体一些，不要谈得太过宏大，希望内容中能有更多数据性的、实验性的真实结果供读者参考。
（广东 唯江 ）
观点聚焦
【电商】
敌人的敌人就是我的朋友。对腾讯来说越坏，对阿里巴巴就越好。
——4月29日，阿里巴巴买下新浪微博18%的股份，投资了5.86亿美元。《福布斯》刊文认为，阿里巴巴希望新浪微博成功，从而部分削弱微信的成功。最近，腾讯积极进军电子商务，阿里巴巴传达出一个信号，在腾讯占统治地位的通讯市场，阿里巴巴要宣战了。
【营销】
现在的广告客户很少会再有一定要买到门户第一屏版位，获得最高浏览量的那种想法，他们更加看重自己的广告是不是能够被传播到他们想要传播的那群受众中去。
——群邑中国互动营销总裁陈建豪谈到新浪微博首页为广告服务再度改版。
【政策】
重新修改的根本原因是地方对“初稿”的误读，造成了很不好的影响。一说到发展城镇化，地方便盲目上项目，认为这就是发展，其实不然。
——对于一些地方的城镇化被房地产化，一位接近发改委的人士近日如是说。“新型城镇化中长期发展规划征求意见稿”下发各地已近半年，根据各方意见反馈，规划日前开始进行再次修改。
【文化】
“早衰”的年轻人，有时会显得和“成熟”很像，举手投足都无比正确，待人接物都恰如其分，说话谈吐都深思熟虑。但总让人觉得少了点什么。
——5月14日，《人民日报》刊文《莫让青春染暮气（青年观）》引发热议，文章认为，应让年轻成为资本而不是不足，需要社会对他们敞开更多的机会之门，提供更公平的竞争环境，更广阔的上升空间。
【管理】
只有主动去寻找富有智慧的歧见，才能不被牛市的虚幻所迷惑；如果能以开放的心态问上一句：谁能提出与我不同的富有智慧的意见并让我了解这种意见？那么投资成功的概率就会提高30%甚至40%。
——Bridgewater Associates的创始人Ray Dalio认为，对于一个想要变得高效的投资者来说，最佳方法就是找到你所尊重的、但和你意见相左的人，然后与他开诚布公地交换想法，思考对策。Bridgewater Associates是全球最大对冲基金，管理资产规模达到1500亿美元。
【转型】
北京伊藤洋华堂在奥运会后，跟风走低价路线，错误定位，以致后来发展不顺。我们的客户是成长中的大众，追求一直在变化，那么我们也应该变化。选择了低价策略，就陷入了价格战的死胡同，从而导致体制的恶化。
——伊藤洋华堂中国总代表三枝富博解释伊藤洋华堂为何在北京发展不顺。他认为，所谓的流行，感觉就像是“发烧”。看到人家往大型的方向发展，就做大型的企业，看到人家做网络零售，就跟着做电商。其实不是大型的就是强的，关键是建立好自己的体制。
2、负责对采购合同前期谈判，争取厂家优惠政策;
3、负责优化采购渠道，实行比价、议价等原则，有效降低采购成本;
4、负责对公司产品结构进行分析，提出新品引进建议并上报，按照部门下达新品引进计划进行实施;
5、根据市场动态信息及时做出判断，负责提报压货建议并上报，按照公司批准的压货计划实施并跟踪管理;
6、负责对滞销品种、效期品种、破损品种及出现质量问题的品种进行分析，并及时处理，减少库存积压，降低库存风险;
有些商家不满足坐等顾客上门，便主动出击，以搞促销轰人气、在团购上签约抢单、在小区宣传、与设计师合作、回访老客户等方式聚拢顾客，这些工作虽然非常必要，但最后顾客下单的时候，往往还是要到店面做最后的选择。所以，店面导购能否做到位至为关键。虽然许多品牌对导购员进行了培训，但培训内容大多是木地板基本知识、销售流程和一般沟通技巧，而导购员接待顾客的过程，往往是在单方面毫无效果的呱呱声中、在无法控制的顾客反对声中度过的。
实际上，顾客购买木地板与购买其他商品有许多不同。首先，他们对这种居家耐用品的信息了解并不多，对木地板的质量、环保数据等常常产生疑虑；其次，消费数额大，动辄数千、上万元，顾客总希望能再优惠些；最后，顾客所选花色的铺装效果只是想象中的，自己并不是太确定。所以，他们心里没底，怕选错了，质量有问题、甲醛数据高的话麻烦就大了；怕选贵了，这个开支对一般家庭来说并不是小数目；怕选的花色与门窗、墙面的颜色不搭配，担心房子的装修效果会前功尽弃。
基于这种心理，木地板顾客在消费行为上就有一些独有的特点，比如：他们开始注意木地板品牌广告，在周末或节假日出入许多品牌店面，反复比较，并通过对同事、朋友、亲戚、邻里铺装的了解来确定自己要购买的品牌；他们不会一锤定音，一般要跑许多趟店面才能定下来；他们很少一人做决定，往往是夫妻俩、母子俩、朋友相伴，甚至七大姑八大姨齐上阵，各自发表意见，大家一起商量，等等。
面对这种情况，导购员只是自顾自地介绍往往没什么效果，因为他们不了解顾客的消费心理，没有站在顾客的角度去了解他们的具体需求，了解他们真正关心的是什么。
下面这些导购员们记下的销售日记，记录了他们在不同销售场景、不同具体问题上的应对，以及他们的主管的点评和销售解读，或许会对木地板店面导购有所裨益。
导购日记1
王红艳：居然之家导购员
今天上午有个中年女客户来看我们的地板，她大概看了一下样板，说：“我知道你们的枫影柚木的团购价是99元。”我说：“是呀，那是我们团购价，现在已经恢复到正常价格了”。
我问她是哪个小区的，她说是鑫苑的，我说那个小区已经铺了好多家了，她说就是看到他们楼下两家门口放的都是我们牌子的地垫才来的，但还是觉得贵了。
我说虽然团购过了，不过这个月正好有回访老客户促销活动，咱们可以算老客户带的新客户，可以打8折，103元，也就是最后几天了，现在买还是很划算的。
她又看了看其他花色，说过会儿再回来看吧。快中午的时候她又回来了，还带着她儿子。她说她跟儿子先分头看的，后来又一起看了几家比较中意的。
她说：“在×××看了和你们的枫影柚木差不多的颜色，99元一平方。×××的产品和你们差不多，价格比你们低多了。”她儿子说：“你们又不是大品牌，我在电视上看到过××的广告，都没看到你们的广告。×××还说你们是贴牌。”
我说：“××确实是个不错的牌子，广告力度比较大，在品牌推广方面比我们做得到位，我们也在向他们学习。只是咱们家居类产品的消费个性化比较强，只有您喜欢的、适合您的才是最好的。对吧？而且不同的品牌有不同的优势，比如我们这边的安大略山庄，就是业内比较高端的地板。咱这边有一些环保标准数值的对比，阿姨，您来看看。”
我把他俩领到店里的电脑跟前说：“您看这是咱们的网站，这是咱们苏州工厂的照片，这是车间的照片，这是上海总部跟万科签合作协议的签约仪式。万科多挑呀，他们选地板的时候都是把品牌名掩去只看板子质量，他们的精装修房用的就是我们的地板。所以呀，咱这也是一线品牌。原来我们还搞过一个活动，就是抽中奖的顾客被邀请去上海参观世博会，顺便参观我们的总部和苏州工厂呢。阿姨您看，这是环保数值对比数据。对了，这儿还有一些老客户装了咱家地板的效果图，你们先看看，效果挺不错的。”
看他俩看得津津有味，我又接着说：“阿姨，您那儿是咱们市数一数二的高档小区，那么多家都用咱们的地板，您还有什么不放心呐！”她说她也站在楼下门口瞄了两眼，铺的效果还可以，只是团购的时候他们有事没去成，看能不能让我们再便宜点。她听别人说25号××有总裁签售，要是店里卖不了，就去那儿看看。
我说，你们确定用枫影柚木吗？要说装修真是挺不容易的，这样吧，我跟领导请示请示，看能不能给你们申请一套特价。行了咱就要，不行就算了。我拿起手机，给杨经理打了个电话，说了顾客的情况。
最后我说:“阿姨，刚才请示了杨经理，给咱们特批了一套小区样板间的价格，按100元一平方走。等您铺好了，要是有邻居想看，您也让他们看看吧。”她听了很高兴，说没问题，很爽利地下了订单。
临走的时候她又说：“为什么定你们的？就是因为你们看起来专业，说话也有水平。”她还说×××的员工说话不行，工装看着也比较脏。呵呵，看来仪容仪表也是很重要的嘛。
【主管点评】
1.母子俩见过邻居家的铺装效果，比较满意，在以后的选择中，她们会将别的品牌与咱们的品牌比较，比如×××的花色与价格，但由于咱们先入为主，其他一般品牌并不会占太多优势。
2.在对比中，××品牌才是我们最有力的竞争者，通过广告和其他宣传途径，顾客已认可××是大牌，并对咱们的品牌提出质疑。遇到这种情况，千万不要急着反驳，都说眼见为实，通过观看电脑里的工厂情况、与万科的签约仪式、告知有顾客曾参观工厂等方式来打消顾客的疑虑是个好方法；同时，着重提一下顾客所在小区是高档小区、铺装客户多，证明这些高端客户认可我们，我们也是一线品牌，让顾客更加放心；事实上，导购员的整洁形象、专业讲解也会被顾客看作是一线品牌的软实力。
3.顾客对品牌、质量、花色认可后，还是希望价格跟团购价格一样，我们可以在价格允许的范围内做适当让步。请示上级特批一套，会让顾客觉得优惠得来不易，从而不会再有过多要求。
【销售解读】
木地板的品牌推广除了广告，同事、邻里、亲戚、朋友的口碑传播对顾客影响很大，木地板一个用户往往影响他周围的一圈人。导购员抓住这一点，成功的几率就大多了，而且也会为以后的销售带来机会。
导购日记2
姚旗：凤凰名优城导购员
昨天上午，团购客户李娜和她老公来了。团购时她的单子是我签的，当时就感觉这个客户很不好对付，结果昨天一进店里她就发飙了，大声嚷嚷说：“你们的地板那么贵，团购还129元，我要退单。”
我冷静了一下说，好啊，可以退单。 我接着说：“这个地板你退了也好，我们本来一平方就赔5块钱，价位这么低是厂家对这次团购的支持和回馈，是想把广告费直接投入到客户家里，做个口碑宣传。我们在店面最低138元一平方。机会也就那一次，以后也不会再有了。要不你再转转，我觉得你们一定会后悔的，因为你在任何一个品牌店，都找不到这个质量的这个价位啦。”
我说完，她又犹豫了，不好意思地说，那我们再看看。
下午他们又回来了，说又看了大自然、升达等，虽然对咱们的花色满意些，可还是比人家的贵，问能不能再便宜些，要不然就压1000块钱，若是安装没问题，安装完之后再给。
我也看出来了，她就是想来说价格的，东西是一定要了，就是人不好对付。呵呵，再给她降了才有鬼呢，所以我没答应。第一，以前她都来看了很多次了，也跟大自然、升达等品牌比较过了，十有八九就要咱们的地板了，没必要降价；第二，这个客户属于那种比较难缠的，压款的数额也大，安装后如果她故意找茬不给钱也很麻烦；第三，我想这种事以后还会常遇到，一味地退让不是解决办法。
于是我说：“我怎么不想卖给你啊，要能降价卖给你我就不会在这儿了，我们领导肯定炒我鱿鱼啦。”最后，总算成交，价格没降，交了全款，也没让压钱。
他们走时看到咱们的台历，非要让我送她一个，我没有马上答应，又跟她扯了几句，才说：“那好吧，看着快过节了，就送你一本台历吧。团购客户价格低，一般是不送的。”说着我把台历包起来，她们拿着，高兴地走了。
【主管点评】
1.遇到顾客发飙怎么办？不要慌，要冷静地想想这个顾客到底想要什么。对李娜，导购看得很准：她都来看很多次了，也跟其他品牌比较过了，东西是一定要了，她就是想来说价格的。
2.对这种难对付的顾客，不能一味示弱，要抓住她想要这个花色的软肋，不卑不亢地讲解。先告诉她退单可以，因为这个价格本来就是特价，一平方还赔5块钱。让她明白为了少赔钱，我们愿意接受退单。然后再告诉她，可以去别处转转，看看这种品牌、质量是不是这个价位。这个团购价不买，她一定会后悔的。最后告诉她，导购也想降价卖给她，但是不敢，因为会被鱿鱼。由此向顾客示弱，让她觉得不忍心。
应该注意的是，不要让这种顾客压钱，因为她很有可能会在安装结束时不给或少给钱来占便宜。
【销售解读】
在木地板店面，一些顾客对品牌认可后，会先挑选自己喜欢的花色，然后再问价格。顾客挑中的花色，一般不会轻易放弃，如果价格不满意，他们往往会逛逛其他品牌店面，看看是否有相近的花色。导购员要注意这一点，并加强这方面的引导，甚至可以把它作为不降价的“鱼饵”。
导购日记3
李博：红星美凯龙店长
今天下午，在华府小区签了单子的孙老师来了。她之前来看过一次，选了花色，但还没有最后确定，说想再看看家具再选地板就走了。
下午她来了以后，说卧室想选白色的门，她问我这地板的褐红色与门的白色是不是色差大，不太合适啊。虽然我那懂设计的老爸以前给我讲过色彩什么的，但我都没吃透，于是凭着以前老师教的功底和感觉我回答说，黑色和白色其实是万能色，配任何颜色都是挺适合的。然后我又暗自寻思这样的说服力不够强，又说有一些顾客就是这样搭配的，回访的时候还说效果挺不错的。
她说家具什么的想要浅色的，怕配这个地板不好看，我就问她屋里的光线怎么样，又给她讲选了白色的门，踢角线随门套走，有层次感就好看了。
说话时，看到她手里拿着××家具的宣传单，我就说××是一线品牌啊，选中他们的东西了吗？呵呵，一提起这个，孙老师的话就多了，说刚在那边看过了，犹豫了半天还没确定选什么颜色呢。我就跟她了聊了会儿门，最后还是回到了地板上。
她还在犹豫是全铺还是只铺卧室，我建议她全铺，因为全铺面积大，加上光线好，比铺卧室更显效果。我一边建议，一边拿了几张其他客户全铺的照片给她看。
最后，我又拿了几块大板在光线好的门口拼了效果，在描绘中，将地板、门和家具做了比较。Ok，最终搞定，孙老师签了95平方的臻品黄杉。
今天帮助顾客选花色样式和颜色搭配，让我想起老爸跟我说的一句话，他说生活中很多地方都跟设计都有点关联，你去做地板销售也要学一些设计上的东西。我想，如果我懂设计的话，跟顾客沟通的时候就会有更多的话题了。
【主管点评】
1.孙老师在挑选木地板中，选来选去，犹豫不定，这是因为她怕选的地板的颜色与门窗、家具等不搭配，选错了又不能换掉，到时候后悔都来不及。
2.看到顾客选花色犹豫、没有主见时，导购员要主动给他提供建议，甚至帮他做决策。这时要注意两点：一是要了解顾客有哪方面的担心，了解顾客房子的面积、光线、装修情况等；二是要从色彩搭配等专业的角度给他一些建议，或帮他拍板。为了增强顾客的信心，可以给他看一些其他顾客装修后拍的照片，拼出几块地板让他找到一些实际感觉，帮他想象出自己家里装修的效果。
【销售解读】
在店面挑选木地板花色中，许多顾客会像孙老师一样，选来选去，拿不定主意。这时就需要导购员主动提建议、帮他拿主意。所以，木地板店面销售要求导购员不仅要熟悉木地板基本知识、销售流程和一般沟通技巧，还要了解一些相关的装修、配色、设计等方面的专业知识。站在专业角度为顾客考虑，顾客才会觉得你讲得有道理，更容易信服。
（编辑：陈展 cz201011@sohu.com）
一个用户往往影响他周围的一圈人，导购员抓住这一点，成功的几率就大多了。
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