团队沟通的重要性（精选10篇）
----礼仪团队训练感悟
班级：姓名：时间：2011-12-1
2沟通是为了设定目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。一个完整的沟通过程是信息的发生者通过“表达”发出信息，其次是信息的接收者通过“倾听”接收信息。对于一个完整的有效沟通来说，还必须有反馈。
语言是人与人沟通的直接桥梁，对于沟通而言，我们必须要有明确的目标、共同的协议、沟通的内容、沟通的有效表达即必须有针对性、多样性、恰当性、情感性和丰富性。
在沟通的过程中，我们要掌握扬长避短的策略和针对不同的目标对象，要进行有策略的沟通。
倾听是沟通的首要技巧，沟通本来就是一个需要时间的过程，也是一个需要耐心的过程。所以，要想让你的人生很美丽，就给别人一个说话的时间和机会。人是需要交流沟通的生命，语言是沟通的生命，语言是沟通的第一步，但是如果语言不通或语言存在极大障碍，那么久极大影响了人与人之间的交流，此时我们就必须掌握隐形的、无声的语言：肢体语言，人与人在沟通的过程中，提供反馈是一项非常重要的技能，它是影响沟通过程的重要途径之一，与提供反馈一样，请求别人反馈与接受反馈也是了解自己、掌握自我性能的重要工具。
一、我国企业团队沟通存在问题的原因分析
(一) 管理者的自身原因
在企业中, 管理者对于团队沟通的影响极大, 之所以这样说的原因:第一, 管理者是否有与团队成员沟通的意向是沟通双方的桥梁, 正所谓意识对物质具有反作用;再有, 沟通能否达到双方都满意也取决于管理者的沟通手段。但在实践过程中, 管理者深陷中国两千年来皇权富贵的泥潭而不能自拔;再由于, 大部分管理者的民主意识缺乏, 官僚作风明显, 等级观念分明, 在与成员的沟通过程中往往以自己为出发点, 而非从是非全局大业出发, 从公司的整体利益出发, 在判断一个决策是否有价值时, 只考虑自己的喜怒哀乐而非客观、公正、多角度地看待;更为严重的是, 上层只是把团队成员当成自己的传声筒, 只是一味地传输自己自以为是的想法、方针、决策和指令, 完全没有把成员看成与自己在法律、人格、社会上处于平等地位的个体;最后, 管理者不愿聆听成员的意见或建议是害怕成员超越自己而显示自己的无能。第二, 管理者的技巧性欠佳。在实际的工作中, 管理者形成了一些与成员沟通的方式和习惯, 但是很少考虑过这些方式与习惯是否恰当, 是否需要改进或者存在更加有效的方式, 由于不注重员工的反馈, 因此管理者会不清楚信息是否被完整有效地接收。管理者由于缺乏一定的沟通技巧, 在与成员的交流中, 很容易造成信息被过滤和曲解。
(二) 成员自身的原因
第一, 由于巨大的身份差距, 成员对自己处在企业的产业链末端产生自卑感, 因此对领导者不自觉地做小伏低, 谦卑忍让。大多数成员并不大张旗鼓地对领导者提出自己的意见或建议, 而是采取委婉含蓄的方式的原因也是因为如此。第二, 出于稳定性考虑。成员害怕自己的意见或建议采用一旦失败后, 给企业造成的巨大损失由自己承担, 或更直截了当地担心受到同行的侮辱等。因此, 避免出错的唯一的方式也是最好的方式就是闭口不言。
(三) 缺乏开放沟通的企业文化
企业文化是相对于企业经济效益而言的, 是一种具有自身特点的价值观和行为导向, 是一种潜移默化的软实力。首先, 这种软实力与团队沟通息息相关, 一方以另一方为前提, 企业文化是团队沟通的最终目标指向, 团队沟通是企业文化的索引与手段。如果缺少沟通, 团队成员对企业的价值导向不能加入自己的理解, 从而在自己的实际工作中没有清晰而明确的认识, 最终导致成员自由散漫进而造成企业经济效益下滑。其次, 企业文化对团队沟通的影响日益重要。企业文化的存在, 有利于团队沟通中信息资源的互通有无。否则, 由于人们获得信息能力的差异, 就会导致一部分信息被垄断, 从而使整个团队沟通机器运转不灵, 整个企业就会陷入死循环的泥浆。从长远来看, 这不仅使团队长期建立的人际互动机制功亏一篑, 更会使企业人心动摇, 成员的工作绩效下降, 进而导致企业破产的严重后果。
二、改善企业团队沟通的对策与措施
(一) 转变沟通观念, 树立人性化的团队沟通理念
社会主义核心价值观倡导以人为本, 企业也应如此。这虽然是于字形上做文章, 却也颇有道理。人的创造力是无穷的, 人的天才智慧足可以征服一切。当今国家间的竞争是以科技和经济为综合国力的竞争, 其中科技离不开人才, 经济建设需要人才, 由此人才的重要性可见一斑。同样, 企业的发展也离不开人。人、物、信息是沟通的构成要素中三个最基本的要素, 如认真分析, 就会发现物和信息只有被人所用, 才能实现价值, 因此沟通的基础是人才。团队是一个社会集体, 人生活在社会中, 因此团队这个小社会的经济效益能否得到最大发挥与生活在其中的人息息相关。故追根究底, 团队的发展最终还是为了人的发展。所以说, 管理者应始终坚持以人为本, 把人的发展摆在首要位置。管理者要充分发挥成员的聪明才智, 要充分尊重成员的与众不同的个性、特殊的成长经历等等。沟通观念转换恰当, 团队合作才能取得最优化。
(二) 加强企业团队沟通制度建设
1.建立双向沟通机制。有信息反馈的沟通即双向沟通。这种沟通方式的优点很多:如员工的主观能动性和创造性以及蕴藏在内心深处的无限潜能被大量开发出来;员工对领导者的满意度增加, 从而更有利于决策的施行和企业经济效益的增长;员工的社会关系网络更加全面和完善等。由此可见, 双向沟通对一个企业的成长与发展是有益无害的。
2.建立团队沟通培训体制, 提高成员和管理者的沟通技能。由于多方面因素的复杂影响, 成员的沟通水平层次凸凹不平。故团队沟通培训机制在团队激励机制中极其重要。极其重要的现实基础被提供后, 会使得成员们对自己的团队更有归属感, 从而融入其中, 为团队的发展付出百倍努力;沟通培训更能提高个人素养、发展能力, 增加社会交往、发展人际关系和自我管理情感, 从而使成员们各个方面同步发展。
3.建立和完善团队沟通反馈制度。若信息反馈不及时, 信息接收者则对自己到手的信息与发送者的意向是否契合无法辨别真假, 此时误读和曲解就会出现, 这对沟通效果极其不利。故反馈在沟通中起的作用是首屈一指的。倘若没有反馈机制, 成员出于对自己身份差距的担忧和工作稳定性的考虑, 往往会对自己的意见和建议斟酌再三、委婉提出, 积极性不高, 甚至导致阳奉阴违、言行不一现象的出现, 对上下层之间的关系建设极其不利。
(三) 创造良好的沟通氛围, 改善沟通环境
1.提升团队的信任度。上层领导者与员工之间的信任度极其重要。好的、可靠的信任是双方进行畅通无阻的沟通的桥梁。故管理者要言必行, 行必果, 以实际行动来树立威信, 赢得成员尊重。管理者还应察纳雅言, 从谏如流, 对于成员们的意见和建议, 即使不能立即接受和采纳, 也要对其主动交流表示赞赏, 让成员们能够无所顾忌地、主动提出自己心里真实的想法, 表情达意, 使成员克服上下层之间的不平等的错误意识, “喜”“忧”都敢说。
2.提倡相互支持。倘若成员在工作中不能彼此支持, 那他的工作将困难重重, 同时心理压力也会大大增加, 由此产生的孤立、孤独情绪, 对工作是一种严峻的考验。推而广之于整个团队, 那就会导致群龙无首, 团队的向心力大大下降, 如此对团队抑或个人发展来讲都极其不利。故在一个团队中, 成员们之间的相互支持应摆在首位。提倡相互支持即不急于对沟通的信息拍板定音, 而要对对方详细阐述耐心等待, 以达到信息反馈的效果。在沟通中, 双方应共同解决彼此的问题, 而非利用沟通来调控对方。二者应在考虑对方的利益要害上, 彼此平等合作;成员们成就感和荣誉感的获得是成员之间平等相待、互相支持、共同协作的双赢结果, 而这种由内而生的成就感又会对成员们相互支持起到助推作用, 这种双赢的互动, 必然对提高成员素质和拓展社会网络起到积极作用。
3.提倡坦诚相待、开诚布公。成员们与普通组织中的成员之比较, 他们有权了解团队中的最新信息, 再加上团队的特殊性质, 其更应成为团队决策的中坚力量。成员们通常会把公事私事二者联合看待, 对团队士气和团队协作、工作的稳定性极其重视, 担心二者息息相关后会对个人有所涉及。针对这种情况, 有效的沟通能使成员们了解到关联信息, 故出于这方面的考虑, 提倡在团队沟通中彼此交心、坦诚相待。及时有效的信息公开, 使得成员们可一心扑在工作上, 深入了解团队发展, 提高前瞻性, 未雨绸缪, 减轻杞人忧天的焦虑和绝望, 使员工对工作环境安全达到满意, 在团队中维持一种气冲斗牛、团结蓬勃的氛围。
但纯粹的只是整合创业团队成员之间的技巧和经验，而在必要的、需要为企业的远景规划时、或者是成员之间有了矛盾时忽略、忽视了沟通，那企业还是会成为一盘散沙，也就是我们最开始说的“三个和尚没水吃”的情况。只有重视在时时刻刻不要忽视沟通，这样才能使得团队应付多方面的挑战，发挥团队的协作能力，产生合力大于单力的效果，也就会产生我们通常所说的1＋1>2的效果。
案例一：有效沟通成功营造英塔团队
组建于1996年的汉莎航测集团上海英塔信息技术有限公司，主要是搞地理信息系统技术应用开发。其中高级管理层只有5人，这是核心团队，而作为核心团队里的核心人物——总经理程东对团队之间的沟通如是说：有效的管理团队是建立在真正、有效的沟通基础上的。其中高级管理层只有5人，这是核心团队，是团队的第一层次，与他们的沟通我每天都会进行，充分地了解他们的想法、需求与动态，有什么问题大家打开天窗说亮话；部门经理属于团队的第二层次，一般来说与他们的沟通，我则会选择在合适的时间一起吃顿饭，进行一次非正式的交流；其余的一般员工是团队的第三层次，我们偶尔会个别的联络，或是在企业的活动上进行沟通。但，不管是怎样的沟通，我都会尽量使沟通在一个真正、有效、透明的平台上进行。我认为，只有真正的坦诚的沟通才是有效的沟通，也才是维系团队、建设团队乃至团队文化的关键，没有沟通也就没有真正的团队。
案例二：团队领导是一个“沟通”的角色
成功的在香港创业板上市的交大铭泰信息技术有限公司总裁何恩培认为，他在企业里扮演的是一个“导演和教练”的角色。作为领导者，当大伙热火朝天干活的时候可能会告诉其他人方向可能要调整一下，当大伙在埋头苦干的时候，领导者可能要求他们更换一种方式，在某种方式不对的时候更要鼓励大家探讨一些新的方式。
他认为自己最擅长做团队中每个人的一面镜子，对照一下就知道团队下一步该怎么做了。“比方说领带打歪了自己不知道，当面对镜子的时候他就知道了，因此并不需要我绝顶聪明，我只要做好一面镜子，做好一个交流者，沟通者。”
有效及时的沟通是企业得以长大的桥梁
有人说：“沟通就是，我说的便是我所想的，怎么想便怎么说，如果团队同伴不喜欢，也没办法！”从目的上讲，沟通是磋商共同的意思，即队员们必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。说简单点，就是让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我们认为，只有达成了共识才可以认为是有效的沟通。团队中，团队成员越多样化，就越会有差异，也就越需要队员进行有效的沟通。
而我们上面的两个案例也告诉我们，企业得以健康、良好的发展，创业团队之间必须进行有效、及时的沟通。也许我们从小所接受的教育，使得我们都习惯把什么东西都藏在肚子里，任凭其他人去猜度。而外国人自小接受的教育就是什么事情都喜欢开诚布公。这样文化教育的结果，使得在中国的高科技企业里普遍都存在着信息沟通不畅，相互理解不够的问题。
而在创业团队中，有不同的意见不说，有好的建议也是宁愿它烂在肚子里，这样做的结果及其不利于企业的成长，如果最终的结果是导致企业分家的话，只能说害己又害人。只有把自己在创业过程中积累的经验、技巧、能力和自己的伙伴相互沟通，进行优势互补，才能更好的促进企业的发展。
我们从很多成功企业的案例中也可以看出，沟通可以产生凝聚力，能把成员之间的距离拉的更近，能明白对方真正的想法，能了解业界的一些动态，能正确的为企业把脉，能为企业制定正确的发展方向。
怎样进行有效及时的沟通？
三个和尚的故事后来大家又做了一个新的演绎：他们每一天都是只顾自己，结果很多天都没有水喝了。在某一天的晚上，他们又累又渴，躺在地上睡着了。而这时寺庙失火了，他们虽然又累又饿，但关系到自己的生命安全，他们在情急之中居然开始了自己的第一次合作，结果大伙在集体的力量中被扑灭了。
而这时，他们也终于明白，个人的力量是微小的，必须联合起来。同时他们也明白，没有进行及时有效的沟通，所以他们才差点葬送了自己宝贵的生命。同样，对于企业也是如此。在企业发展的阶段，作为企业的核心领导人之间没有建立有效的沟通渠道，那么对企业的打击也是致命的。有可能你的企业本来是领先于这个行业的，但现在却被竞争力更强的企业超过了。只因为人家进行了有效的沟通。
第一原则：团队思维。
团队像一个人大脑，它的整体思维是统一的，在做一项决策时，不存在多数战胜少数或少数超越多数的情况，这是最完美的境界，虽然执行的过程中并不现实，但我们仍然可以看到，一些著名的世界级企业，它们在具体的沟通和决策中，总在尽可能尊重每一个人的意见，以达成团队思维的统一。
第二原则：团队语言。
什么叫作团队语言?直白地说，在一个团队中，对于人与人沟通的语言和方式，有着极为特殊的要求，你在工作或部门环境中，沟通时要避免情绪化和个人中心主义，使用大家都理解及熟悉的语言。很多人都讨厌官话和套话，但在许多时候，它们起到的作用恰恰最大，比个性飞扬的语言更能解决实际问题，特别是一些隐藏矛盾和冲突的问题。
第三原则：团队文化。
不管是优秀的还是糟糕的团队，都会存在明显的独属于它的`文化，一种类似于产品商标的团队符号，不管是工作方式、目标，还是在沟通中的表现，它都像一部经典电影的片头标志。
第四原则：团队协调。
在团队框架内的利益机制，对于一家公司和一个部门来说都极为重要。沟通无疑是最为主要的工具，任何一个成员，做好自己能做到的，并在自己的事做完以后，积极地协助他人的工作，在遇到困难时，知道如何向他人请教，这就是最基本的团队协调能力。协调体现了团队的团结和凝聚力，但它并不是一朝一夕就能做好的事情。
摘要：随着时代的进步，人与人之间的联系也日益紧密，而有效的沟通则是加强这种联系的 必然手段。而今，无论生活、学习或者工作，有效的沟通对于我们来说已经越来越重要，而 如何处理这些个人与个人、个人与团队、团队与团队之间在沟通上存在的问题，正确了解和 掌握影响沟通成败的因素，正确选择沟通上的一些技巧、方法，成为我们日益紧迫的话题。本文将从沟通在团队中所扮演的角色，什么是合理有效的沟通，合理有效沟通的途径等方面 对团队在管理上的沟通进行分析，阐述有效的沟通在团队管理上的重要性。
关键词: 团队 沟通 方法
一、团队沟通的重要性
沟通的行为和过程在团队建设中相当的重要。世界上所有的管理工作都是借助于沟通才得以顺利进行，沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过程，而且更存在于纵向的管理活动的各个层次。可以说，沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理上的创新，就没有良好的人际关系，没有沟通，管理就是空中阁楼、是呆板和迟疑的一个过程。显然，沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。当团队的运行或管理出现了新问题，部门之间，领导者之间，也就是广大职工之间必须通过良好有效的沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、拿出方案，及时将问题解决。
（一）沟通是创造和提升团队精神和企业文化，完成共同愿景的主要途径和工具。一个领导的管理思想如果没有和广大的职工有效的沟通，得不到职工的认同、理解、支持的话，那么就不能成为真正的公司文化或者公司的精神。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，对企业这一组织赋予人性化管理，使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命，并自动自发地工作、去关心团队，能在工作中发现问题、解决问题，创新地工作，从而形成一股巨大的力量，使团队得到发展。企业精神和企业文化的培育，其实质是团队的思想、观点、情感和灵魂的水乳交融，是沟通的精华所在，是沟通的形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和文化的理解与共识，更不可能认同企业共同的使命。任何团队的管理就是沟通，沟通的确是团队管理的核心、实质和灵魂。
（二）通过沟通，让每个团队成员了解团队的现存问题、工作业务的进展情况等等，也就是信息共享，笔者认为是让员工最大限度地干好其本职工作的重要动力和途径，是与员工沟通和联络感情的核心。马斯诺理论早就告诉了我们，人有自我价值实现的需要、地位和受人尊敬的需要。理论的落实就需要沟通了，而我们将这个理论引入到团队建设，是认为大家都是真正的主人翁，一起来参与团队的建设和发展，共享信息，下放权力和分担责任，大家一起建立分工合作、岗 1
位目标的自我管理，满足了团队成员参与的愿望，满足了员工的沟通与交流需求，达到了自己的目的。这样做，团队成员会产生责任感和积极的参与感，意识到自己的工作在团队的重要性，树立了自信。感觉自己得到了大家的尊重和信任，就会积极主动地努力工作，争取更好的成绩。
二、实现合理有效沟通的途径
合理的沟通是打开团队成员心锁的钥匙，是解决团队矛盾的重要手段，是团队成长必不 可少的保障和工具，那么如何才能实现有效、合理的沟通呢？
（一）确立起团队的共同目标。在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对 象、问题和解决方案，由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方，从而真正的创建起一种让大家畅所欲言，知无不言，言无不尽的 环境。
（二）沟通要注重对等沟通，学会换位思考。沟通的要点是真诚、理解、平等、尊重、认同和适应。任何一个人都不要以自我为中心，要换位思考，通过换位思考，站在对方的角度考虑问题，可能忽然间发现“哦，原来是这样”，有了理解和认同以及适应来作为沟通基础，加上尊重、真诚、平等和大家的目标一致，还有什么困难不能解决?正如《圣经》所言：“你愿意他人如何待你，你就应该如何待人。”事实证明，这条不论过去、现在或将来都适用的人生准则，对于必须与员工相处的团队管理者来说，不仅是一条再完善不过的管理行为准则，也是管理上最适用的一把沟通“钥匙”。说简单一点，就是“换位思考”、“对等沟通”。
（三）掌握沟通的时间，了解沟通的对象。一个合理，正确的沟通时间是一次成功沟通的保障。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作 时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。不仅如此，还必须对沟通对象进行了解，只有 掌握了沟通对象的性格、喜好等时我们才能更好的对症下药。
（四）学会倾听。有效的倾听能增加交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。在一种相互信任的 环境下进行沟通，他的成功率是显而易见的，因此要实现合理、有效的沟通，倾听是一个不 错的选择。
（五）学会用心做事，这样才能突破沟通障碍。团队领导要在团队内部营造一种开放坦诚的沟通气氛，使成员之间能够充分沟 通意见，每个成员不仅能自由地发表个人的意见，还能倾听和接受其他成员的意见，通过相 互沟通，消除隔阂，增进了解。在团体内部提倡心心相印、和睦相处、合作共事，反对彼此 倾轧和内耗。当沟通达到一个高度时，就会产生整个团队团结如一人，与别的团队一争高低。团队需要团队精神，这是一种文化及感情，能产生信任和凝聚力。而有效的沟通是打造成功团队的精髓。让我们一起构建良好的沟通，以使我们的团队建设更加成功，团学工作进 一步发展。
参考资料：
⑴《管理沟通》康青2011.12
一、团队沟通的概念界定
如今, 随着市场经济的确立, 管理模式的日新月异, 前所未有的挑战不断向企业袭来。企业要想在市场竞争中胜出, 高效率的团队合作模式对于整个企业的协调运转极其重要, 且对于同行竞争必不可少。人们的积极性和创造性被激发出来后, 不仅能使个人和组织工作效率提高, 还能增强二者的契合度。个体具有特殊性, 一个个的个体排列组成团体, 但团体与群体绝非同一个概念, 团体绝非个体与个体的累积之和。团队的竞争和合作对个体的行为影响无所不至, 任何人都不能脱离团体而存在, 必须和团队合二为一。若干成员组成一个团体后, 成员彼此之间众志成城、团结一致、相互交流、互通有无, 为了同一个目标共创佳绩。团队让彼此成员之间共同工作不是毫无道理的, 其目的是为了使整体成就大于单个成员成就之和。但如何使团队中个人的积极主动性得到淋漓尽致的展现, 个体之间如何更有默契, 以达到更高目标的宏伟蓝图, 团队沟通此时就处于首要地位。团队沟通就是这样一个整合的概念:它运用交流手段来实现相同的目的。
团队沟通是一种你来我往的形式:在团队中, 个人彼此之间共同分享意见和建议、信息、方法、渠道和有效目标等。于此, 团队沟通和私人沟通大不一样。私人沟通仅仅是为了加强两个人之间的联系, 而非以完成团队既定目标为目的;团队沟通是指囊括所有的沟通行为和过程来达到团队目标而进行的。倘若沟通不是团队沟通, 则其必然属于与之对立的一面。除此之外, 团队沟通还可以这样理解:若两个人来往密切是为了使团队目标得以实现, 亦可算作相应范畴。
二、团队沟通的作用及意义
著名的管理学家彼得·德鲁克认为, 沟通在管理中极其重要, 由此沟通在成员之间起到的互通有无、联络感情的作用可见一斑。积极有效的沟通在整个企业运转中极为常见, 如人事的调动、任务的编排、目标的制定、反馈的真实等。但是团队的成员人数众多、鱼龙混杂, 尽管团队的整体目标是一致的, 但由于个人的利益、受教育程度、家庭环境不同, 大家的想法、意见和建议有时不能完全一致, 所以要增强团队目标的导向性和凝聚力, 使团队效率提高, 团队成员之间要以良好的沟通意识、机制和行为为前提, 成员之间彼此敞开心扉, 畅所欲言, 你来我往, 进而对集体精神的形成起到非同一般的推力。
放到实际中说, 团队沟通在企业中处于无与伦比的重要位置:首先, 团队沟通有利于集体、大我牺牲精神的形成, 对集体的长远发展目标更有清晰的认识, 以及增强集体向心力, 使成员更加有归属感, 从而为企业的未来献出自己的光和热等;其次, 团队沟通可以起到振奋人心的作用, 促进企业效益快速增长, 成员通过了解公司存在的潜在隐患以及公司的发展前景, 从而发挥自己作为公司的主人公作用———为自家公司的前途出谋划策, 激发企业员工的主人翁意识, 因而愉悦度大大提高;再次, 团队沟通可以使企业效率急速提高, 实现企业机器运转的最大利益指向。即通过团队沟通, 一方与另一方误解和隔阂的消除, 可以冰释前嫌, 进而促进同层同事之间和上下级之间的关系达到水乳交融的最佳境界, 二者或多者之间的关系彼此融洽, 兄友弟恭, 你来我往, 并通过和谐与信任两条纽带与他人、与周边环境和谐相处;最后, 成员们可以就自己所在的部门随意发表自己的意见, 在自己与他人的资料整合中, 亦或产生新的灵感, 有利于其创造性的发挥, 从而为高层成员决策提供多种意见或建议, 由此既对管理者做出正确的决策有所裨益, 又可减少企业无谓的支出, 降低了市场竞争的资本。
三、我国企业当前团队沟通的现状及存在问题
1. 团队的沟通渠道不畅通。
在企业中, 诸多我们意想不到的原因譬如与他人沟通的方式、自己研究问题的大方向、沟通的手段是否灵活、信息来源是否可靠等影响着成员们看待问题的灵活程度。但多种原因一比较, 沟通渠道无疑在诸方面中居于首要位置。成员们的信息收获到什么地步, 这种决定权由沟通渠道是不是润滑或者说畅通无阻决定, 或者说成员们是否可以通过当下的媒介把自己想说而不敢说的、想做而不敢做的、想做却有苦说不出的一字不落地反映给上层管理者。经过多次走访发现, 当下的上市公司市场竞争力不大的原因如下:一是对正式渠道极其重视, 而对非正式渠道的关注与引导极其缺乏。众所周知, 团队沟通渠道有两种:官方渠道和非官方渠道。官方渠道是这样一种渠道, 它与企业内部的运作调理系统和人事调动安排相契合, 且由最高领导人统领和安排的一种方式。其虽是主要渠道, 但若企业团队过多使用, 不仅会遗漏若干信息, 更使得彼此间的沟通过于呆板无趣, 缺乏生机与活力, 对双方沟通极其不利。非正式沟通渠道, 即在社会关系上建立的、与企业组织和管理结构无关的沟通渠道。非正式渠道好处很多:一方面可以纠正正式渠道的缺点, 使团队成员的心理需求在一定程度上得到满足;另一方面也可大大降低正式场合带来的不自由和慎重感, 为双方沟通带来润滑式的效果。非官方渠道之所以经常跑到管辖之外, 追根究底是其由私人创制并运作的。然若管理者加强对非官方渠道的引导, 其实则并无好坏之分。当前, 若我国的企业团队竞争力不高, 对非官方渠道不够重视, 后果极其严重, 如造成信息的失真和信息来源不广泛, 以个人为中心、以个人利益为出发点的小集体鳞次栉比, 小集体人满为患, 进而导致集体一盘散沙。二是定性的、片面的、机械的渠道大行其道, 灵活性的渠道寥寥无几。前者譬如官方演讲、例行小会、街道上的信息公告栏、上层领导下访等等。官方渠道譬如会议等不能适应信息时代快速发展的需求、企业职工的丰富复杂的意识活动以及客户的多方面要求。然目前大多数企业团队沟通还停留在这些定性的、片面的、机械的渠道上, 这种现象严重危害企业的经济效益。再加上大多数企业在面对紧急情况时, 缺乏灵活自主、丰富多变的谋略谋划, 抵触和抑制新时代多媒体的高速发达的信息交流工具, 使沟通的灵活性大大降低, 职工的情感需求也不能得到合理宣泄, 进而挫伤职工的为企业大干一番的壮志豪情, 甚至自己的人生价值也不能充分实现。
2. 沟通方式单一化。
领导者认为向上沟通的重要性不如向下沟通, 进而导致二者的比例严重失调。前者的概念是指处在企业中下层的职工与处在企业上层中的“智囊团”进行的双向互动。经过大量研究发现, 我国上市企业的职工在此活动中处于不利地位的原因可以这样解释:第一是领导者对上行沟通不重视, 认为上行沟通对自己的权力和威信有所损害, 从而在一定程度上对上行沟通极其反感和抵触, 以致上行沟通的渠道不畅。第二, 成员不愿意与自己的直接上司或间接上司敞开心扉, 而对重大决定讳莫如深, 因此决策大多由上司直接提出是因为成员不愿意得罪对自己的饭碗有生杀大权的领导。怕领导给予打击报复的心理恐惧, 造成上下级关系冷淡。第三, 向下沟通, 即上层领导者给予下层职工的种种命令、规章制度、重大决策等, 后者都要无条件遵从。没有多少话语权的职工在向自己的领导者进行例会时, 通常会出于自己的私心, 譬如显示自己的才能或遮盖企业的缺陷来愉悦领导, 通常会选择极其片面的报告方式, 由此领导者不能分辨真假、不能对全局有一个整体而科学的把握, 进而造成决定偏颇等严重后果。
通过上述分析可知, 下行沟通这种沟通方式危害极大。领导者只是单纯机械地令自己的员工对自己做出的命令照搬照抄, 大多数缺乏平等交流的意识而对团队职工的合理要求视而不见, 甚至对员工经过深思熟虑之后对团队做出的卓有成效的建议当为笑谈, 故二者双方对信息的理解截然不同。这种原因还有一种解释, 即领导者常常居于团队的核心位置, 故其行为傲慢无礼, 情绪喜怒无常, 由此对职工造成的负面情绪, 使其在工作中大受打击, 从而影响经济效益。
3. 严重忽略团队的发展战略沟通。
一个团队要想在市场竞争中立于不败之地, 必须有自己独特的长远目光, 即未来计划。未来计划对团队的人事调动以及上层智囊团的确立、甚至微乎其微的日常生活小事都极其重要。尽管其重要性不言而喻, 但当今很多企业仍对其视而不见。关于团队未来计划的制定并不是毫无根据的, 它由自己团队的成员们经过资料的收集整理之后协商决定。它体现的是整个团体的共同意志。所以说, 团队未来计划在全局中处于显赫地位。因此, 忽略发展战略沟通的团队, 生命力是极其弱小的。
4. 忽视团队成员的情感沟通。
人之所以是万物的灵长, 宇宙的精华, 是因为人有着喜怒哀乐等七情六欲。所以我们说人都有倾听他人和被倾听的欲望和要求。但是很多企业只是一台冰冷运转的庞大机器, 管理者对职工的情感重视不够, 因此成员的感情常常处于空窗期。
具有良好沟通能力的职员，往往更能得到上司的重视，在升职、待遇等方面比沟通能力较差的员工顺利。连续两年，周明所在公司的两名上司为一名探井技术人员做年终总结时，都指出技术人员需要改进沟通方式。他们说，你的技术能力很强，但需要发挥更大的作用，以带动和影响他人。他们建议技术人员向高层汇报工作时要注意技巧，抓住要点。
经过两名上司的指点，加上多年的实践，技术人员终于体会到，该说的话要说，但点到为止，最好先把要点阐明，有必要时再随着谈话的内容深入展开。因为我们认为很重要的内容，别人不一定认为重要；自己认为很容易的内容，别人没有类似专业背景，也不一定容易懂。因此，汇报要简明扼要、深入浅出，不要太长太细。如果汇报对象是高层，那么告诉他们最关心的结果，比如预期储量、可采产量、项目经济效益等，少谈技术层面的内容。
划清界限相处愉快
上乘的沟通能力，不只是一味谦让，有时必须学会说“不”。2015年8月，周明参加了一个协会组织的论坛。主讲嘉宾菲立培·巴友是英国某石油公司执行副总裁，他谈到了一件事情。有一次，他开会发言时被同事打断。菲立培·巴友严肃地对同事说：“我的发言还没结束，请让我说完。”美国人文质彬彬、礼貌有加的绅士比比皆是，但自我膨胀、粗鲁待人的也大有人在。菲立培·巴友对大家的建议是，作为外族职员，要勇于站出来说话。你不能太谦虚，该说的要说，不能让别人无缘无故打断你的发言。
前些年，周明制做油田的静态模型，一名年轻的印裔同事作为储备工程师制做油田的动态模型。印裔同事并不是很懂油田的静态模型，但与周明说话时口口声声说“你应该这样”。周明开始不太在意，后来觉得他这种教训人的口气有些过分。有一天，周明严肃地对印裔同事说：“你不应该这样对我说话。我欢迎你咨询问题，或提出建设性意见，但不需要你来告诉我该做什么，不该做什么。”从那以后，印裔同事对他礼貌多了，两人合作得也很不错。
双向沟通有利团队协作
周明说，美国不少公司经理主观认为，只要是外族职员，沟通能力必是不足的。对美国人而言，只要获得学士或硕士学位，在能源公司当职员就足够。从待遇的角度出发，他们最终的结果比读了博士再工作还好。华人要进入这个行业，却必须用更高的学历当敲门砖。美国经理年终评价员工时，总要挑华人一些鸡毛蒜皮的事情。有的美国经理用沟通能力说事，却很少想到要主动与人沟通。也有比较和善的经理，会到下属的办公室谈谈，聊一聊工作重点、发展策略，给人平易近人的感觉。
后来，周明当了负责综合储藏研究的管理者，他的下属是多族裔的。他告诫自己，不要没根据地指责不同族裔的员工沟通能力不够。有什么事、什么要求和期望，他先与他们沟通，使他们觉得可以自由自在地发表看法。周明认为，合理的体制和企业文化中，沟通应该是双向的。被领导者要与领导者沟通、汇报工作，领导者也必须主动与被领导者沟通，这样才有利于团队的协作。
摘要：近几年来，团队工作方式已经成为企业和其他组织生存和发展的一种必要手段。一个团队主要由人员、目标、互动、信任、合作、自愿和能力七个核心要素组成。在团队中，成员彼此之间需要进行强有力的沟通才能了解各自的想法，彼此了解和协作，才能使这个团队高效率地工作，从而达到最终的目标。
关键词：团队建设 团队管理 团队沟通
一 团队建设
团队是一个特殊的群体，而群体是又具有特定社会关系结构的一群人组成的一个整体，一个系统。团队建设主要是通过自我管理的小组形式进行，每个小组由一组员工组成，负责一个完整工作过程或其中一部分工作。工作小组成员在一起工作以改进他们的操作或产品，计划和控制他们的工作并处理日常问题。他们甚至可以参与公司更广范围内的问题。团队建设应该是一个有效的沟通过程。在该过程中，参与者和推进者都会彼此增进信任、坦诚相对，愿意探索影响工作小组发挥出色作用的核心问题。
无论是一个企业或是一个班级都离不开团队的建设，加强团队建设可以从以下五个方面来加强。
1.团队的管理者需要以身作则，提高自己的能力和素养
一个团队的领导发挥着至关重要的作用，他既是管理者，又是执行者；既是工作计划的制订者，又是实施计划的领头人。只有管理者不断地提高自身能力和素质，才能被团队中的其他成员所信任。成为一名优秀的管理者，需要有关注的眼光，设定组织长远的目标和保证实现目标的能力以及激励他人和创造环境条件使他人充分发挥才干。著名的管理大师彼得.德鲁克《卓有成效的管理者》中有这样一段话：卓有成效的管理者必须懂得如何有效地利用他们的时间。他们会利用自己所能控制的点点滴滴时间开展有条不紊的工作。2.卓有成效的管理者重视对外界的贡献。3.卓有成效的管理者善于利用长处，不光善于利用他们自己的长处，而旦也知道如何利用上司、同事及下属的长处。4.卓有成效的管理考知道如何将自己的精力集中在一些重要的领域里。5.最后，卓有成效的管理者善于做出有效的决策。可见，管理者对团队建设的作用之大。
2.打造团队精神，建立共同的目标
团队精神是对团队的一种正面积极的态度，包括对团队的正确认识、对团队的积极的情感和积极的反应意向。团队精神的主要构成要素包括成员对团队目标和团队核心价值观的认同、为团队贡献的意识、合作的意识以及凝聚力。团队精神是团队的灵魂，没有了团队精神，团队也就灭亡了。
凡事预则立，不预则废，要想打造一支优秀的团队，必须建立明确共同的目标。在创建团队前，首先要确定团队的总目标，总目标再进一步分解为比较具体的子目标，子目标还应该进一步分解为更具体的工作任务。团队中的每一个成员都需要有其奋斗的目标，当每个成员圆满地完成了各自的目标后，团队的总目标也就完成了。
3.完善规章制度，营造积极团结的团队氛围
没有规矩，不成方圆。规范是约束和指导人们行动的标准、规则、规章制度。一个团队的建设离不开纪律的约束，只有更好地规范每一个成员的行为尺度，不允许破坏团队核心价值的行为出现，团队才能更好地前进和发展，只有一支井然有序，纪律严明的团队，才能“会当凌绝顶，一览众山小”。
一个死气沉沉的团队就像一团散沙，没有凝聚力。相反，一个积极向上团结友爱的团队则会奋勇拼搏，越来越好。营造团队气氛，其中最重要的是要发展团队的信任气氛团队信任气氛的五个基础要素是成员认同共同目标、认同共同的核心价值观、实现期望的能力、为人诚实、关心同伴和团队的利益。要想发展团队气氛，首先要提高团队的目标能力，包括制定目标的能力和实现目标的能力。一个团队首先要知道他们要做的是什么，为的是什么，能不能完成和有没有信心完成。如果目标不能实现，对信任是一种打击，所以在实现这一目标的过程中，领导者要做到指导支持及时反馈和奖励员工，促进他们的工作。作为员工，应该尽力做好自己的本职工作。发展团队气氛的第二个要点是要维护和加强团队的核心价值观。局部服从整体，个人服从集体，小团队服从整个组织。这是团队管理的原则。团队的核心价值观是团队成员和领导都必须共同维护的。
二．团队沟通
沟通是语言讯息和非语言讯息的表现，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性共识的双向互动的过程。而团队沟通则是工作小组内部发生的所有形式的沟通。康青在其《管理沟通教程》一书中，给出了团队沟通的定义：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。在这种工作小组内部发生的所有形式的沟通，即为团队沟通。他认为，现代管理越来越强调柔性管理，如果团队领导采用民主型的领导风格，则无疑会使团队沟通更加有效。沟通具有四个目的：分别是说明事物、表达感情、建立关系、引发行动。良好的沟通不仅需要有融洽的团队沟通气氛，运用有效倾听的技巧以及有效诉说的策略和技巧，还需要使交谈顺畅进行的技巧。
1.营造融洽的团队沟通气氛
沟通是维护团队建设整体性的一项十分重要的工作，也可以说是一门艺术。如果说纪律是维护团队完整的硬性手段的话，那么沟通则是维护团队完整的软性措施，它是团队的无形纽带和润滑剂。沟通可以使团队建设中上情下达、下情上达，促进彼此间的了解；可以消除员工内心的紧张和隔阂，使大家精神舒畅，从而形成良好的工作氛围。在团队沟通气氛中，信任因素成为人们坦率沟通的基础因素，团队是一个可以坦率地、公开地交流和分享批评意见的。团队沟通的另一个因素是：沟通者是平等的。每个团队成员都有充分的发言权。沟通者不论职位高低，人格是平等的，有平等的对话权。沟通者处在平等对话的地位，才能做到沟通坦率。善意，宽容，信任，平等，坦率，公开，分享等七个组织文化要素构成了团队沟通气氛。最基础的要素是相互的善意和宽容，而信任和平等是坦率沟通的基础。另一方面，团队沟通气氛的七个要素之间的作用并非单向的。坦率沟通导致信息公开和信息共享，但信息公开和信息共享的气氛反过来会促进坦率沟通的行为、相互的信任心理和沟通的平等气氛。2.有效倾听的技巧
有效倾听可以定义为：在对话中，把感观、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义和理解的智力和感情过程。换成通俗的讲法，“听着”的不仅是耳朵，还应有眼睛、脑和心。专注、敏感、理清谈话内容、理清沟通者的需要和情感、反馈和记忆是六项有效倾听的技巧。错误的倾听可能会产生许多障碍，如：用心不专、急于发言、排斥异议、心理定势、厌倦、消极的身体语言。所以，掌握有效的沟通技巧对团队沟通起到了重要的作用。
4.有效诉说的策略和技巧
诉说即陈述和说服。陈述事实和观点，影响听者，是诉说的目的。有效沟通不仅要求有效倾听，而且要求沟通者有效诉说。有效的诉说取决于三方面的因素：诉说者、倾听者和谈话的情境。有效诉说要求团队的成员适应倾听者的特点、适应沟通情境、表达清晰、传递实情和双向沟通。有效诉说的策略和技巧是团队沟通的润滑剂，促进团队成员间的了解。
5.使交谈顺畅进行的技巧
诉说的时候避免不恰当的话题，如：自我中心的话题，别人禁忌的话题，总是围绕肤浅的话题。说话的时候注意眼神的交流和用语的合适性，注意把发言机会传给别人，注意倾听，不要随意打断对方的话，耐心地回答别人的问题等等，这样才能使沟通更好地进行，才能使团队之间的沟通更加顺畅。
随着世界经济发展水平的提高，企业管理也在发生天翻地覆的变化。泰勒时代的“科学管理”等理论，由于没有充分关注到被管理者个人的需求，已经不能适应现代企业发展的需求。在现代企业管理理论中，人力资源管理被提高到更高的位置。人力资源管理的过程实际上是一个充分发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高组织的绩效，实现企业和个人共同目标的过程。而在人力资源管理过程中必不可少的一样工具就是沟通。组织或团队为了顺利完成组织的工作任务，满足成员的各种需要，团队之间、员工与员工之间必须对大量的信息进行交换和利用，进行有效的沟通。可以说管理的重要活动之一就是沟通。在团队中，顺畅的沟通能有效地传递信息，促进工作有效地完成；如果缺乏沟通，团队工作的正常运行就会受到阻碍，甚至使任务失败。
沟通的目的就是将组织中的各种行为协调一致。组织有不同的沟通方式，有很正式的书面沟通，有口头沟通，也有非文字语言的沟通。有的组织相对比较集权，所有成员主要和领导沟通，成员之间很少直接沟通交流；而有的组织比较分权，成员之间可以无障碍地互相交流信息，实现信息资源的最大利用。
组织中运用团队工作方式已经非常普遍。实践证明，团队工作方式效率高，对快速变化的环境敏感，适应力强。特别是员工参与管理或自主式管理的团队已经越来越多地出现在传统层级组织中。在新的竞争形势下，团队组织中管理者更多地需要和团队成员一起决定、计划并执行计划。而且由于科学技术的发展，工作中需要更广泛的技能和知识，需要更多地共享信息，特别是团队需要持续地学习以提高团队整体的管理能力和技术能力。团队只有不断地学习，才能建立和保持竞争优势。
在现代企业组织中，团队学习已经非常普遍。团队学习是指团队成员不断获取知识、改善行为、优化团队体系，以在变化环境中使团队保持良好生存和健康和谐发展的过程。任何一个团队要在变化的环境下保持良好的生存和健康和谐的发展，必须具有九种相互影响的能力：发现能力、发明能力、选择能力、执行能力、推广能力、反思能力、获取知识能力、输出知识能力、建立团队知识库能力。
在团队工作中，任务不再是一个人单独可以完成那么简单，团队任务往往需要团队中的成员互相协作才能完成。任务相关性就是指成员在完成工作时相互依赖的关系，任务相关性越高说明成员在完成工作时越需要进行协调，共享信息。
这里由于条件的限制我们仅对相对常见的全方位沟通和轮式沟通两种沟通方式做了调查和研究，同时我们假设任务相关性在沟通方式影响团队学习能力的过程中有一定的作用和影响。
我们对制造业和服务业两家企业进行了调查，调查覆盖了这两家企业所有基层团队的所有员工。为了保证问卷回答的有效完整，每个公司都派了专员和本研究人员一起对问卷进行编号，公司的领导在开全体员工会议的时候让员工填写。共发放问卷260份，回收问卷175份。其中3份信息填写不完整,不能纳入有效统计范围，实际有效问卷172份。
我们对调查结果分别做了问卷的信度检验、问卷的效度检验、变量相关性分析、自变量的独立性检验、回归分析。信度检验结果表明各个变量的测量过程稳定、可靠；效度检验结果表明测量结果可以真正反映我们测量的目标和意图。变量相关性分析说明这些变量之间在数量上存在一定的依存关系，可以用回归的方法来探讨他们之间的相互影响。自变量的独立性检验说明自变量之间多重共线性程度较低，各变量的独立性较高，回归结果可靠有效。
最后我们用回归分析的方法对调查数据进行了分析，最后得出三个结论：
一、团队的全方位沟通方式对团队的学习能力有显著影响，轮式沟通方式对团队学习能力的影响不显著。
二、任务相关性在全方位沟通方式和团队学习能力之间有正向调节作用，也就是说，任务越相关，越需要全方位沟通，充分共享整合信息、知识，以提高团队学习能力和绩效。
三、团队学习能力对团队的绩效的影响显著。
全方位沟通方式由于团队成员不仅可以和团队主管之间进行沟通交流，而且成员之间也可以互相交流，成员的信息、知识和经验能够得到较好的共享，成员个人拥有的信息和经验就能变为团队共享的信息和经验，团队学习能力因此而得到提高。
轮式沟通方式由于团队成员可以和团队主管进行交流，但成员之间交流不畅通，在团队中存在信息不对称，这就影响了整个团队的信息、知识和经验的共享，不利于团队学习能力的提高。
任务相关性越高说明成员在完成工作时越需要进行协调，共享信息。全方位沟通方式下，任务相关性越高的团队里知识、信息和经验的共享程度越高，越有利于团队学习能力的提高。
在当今知识经济、网络经济的时代，竞争加剧，环境多变，提升团队的学习能力和建立学习型团队对团队的发展来说至关重要。通过实证的分析，我们可以得出结论:沟通方式影响团队学习能力，而学习能力又对团队绩效有重大影响。因此如何选择合适的沟通方式来提高团队的学习能力进而提升团队的绩效就成为了团队人力资源工作的重点。我们的研究证明全方位沟通方式对团队学习能力有显著的正向影响作用，在建立学习型团队的过程中，我们应该尽可能多地采用全方位沟通方式，共享信息，集思广益，提高团队整体学习能力，进而改善团队绩效。
【关键词】得力的班委会 建立和谐 融洽 人格塑造
【中图分类号】G635 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）06-0211-01
最成功的教育应是不着痕迹的。正如杜甫的“随风潜入夜，润物细无声”诗句所描述的那样，让学生在不知不觉中获得真知，学会做人，这可能是班主任工作的最高境界了。
老子说过：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”在教育教学的常规工作中，因为教育的方式方法不同，教育的效果也不同。我觉得，班主任的工作要注重细节，并从细节入手，才能取得有效的教育效果。
一、重视学生的思想教育
有一点哲学常识的人都知道：思想指挥行动。记得上大学时，很多同学入党的时候，辅导员都会教育他们要从思想上入党，不要流于形式。中学生正处于形成科学的人生观、价值观的关键时刻，学生如果受社会一些不良风气的影响，思想素质较差，容易导致一些不良行为。在帮助学生形成良好的思想品德方面，我主要采用主题班会与个别谈话的教育方式，通过一些具体的例子，营造正确的舆论，使学生形成良好的道德行为习惯。经过不断的教育感化，使学生从思想上，行动上都有为集体争光，为父母争光，为自己争光的意识。不断减少不良行为，既提高了学生思想道德意识，又培养了学生集体荣誉感。
二、健全班级管理制度和组建得力的班委会
国有国法，家有家规，学校也有学校的管理制度。任何一个管理者，都希望有一套完善的管理体系来执行。大家都知道，班级管理是一项繁杂而又琐碎的工作，它涉及方方面面的内容。如何在班级管理中严而有度，粗中有细地开展班级工作呢？在开学初，我就结合本班的实际情况，在学校管理制度的基础上，制订了《高一（6）班奖罚细则》，该细则从学生的思想、学习、纪律、体育运动、劳动清洁、公物保管等方面进行细化，奖罚分明，便于操作。为班级管理起了导向作用，它为班委会顺利开展工作而服务。
班委会在班级管理中的桥梁作用也是不容忽视的。在班级管理中，班主任不可能事事亲力亲为，那么，如何发挥班委会的作用呢？我是这样做的：以班长为核心力量，实行班干部轮值制度，每周的值周班干部记录好本周清洁，课堂纪律，考勤等各方面的情况，并由值周班干部统计好每人的纪律表现，总结本周存在问题，好的方面和提出改进措施，在周一上交班主任。每周的班会课，先由班干部总结，班主任补充并公布每周的加分，扣分情况。结果公布在本班“每周点评”上。全班同学共同监督，班干部积极主动配合班主任，共同做好班级管理工作。
三、注重与学生交流，建立和谐、融洽的师生关系
有句广告词是这样的：沟通从心开始。确实，人与人之间的交往也是从沟通开始的。如果教师与学生之间无法沟通，那么他的工作就无法开展。与学生沟通交流，可以及时发现问题及时处理。每个学生都有他丰富的心理世界，他希望别人关注他，也需要交流。所以，我抓住学生这种心理，利用课余时间与学生单独谈话或集体交流，通过谈话，知道学生在想什么，遇到什么困难，也让学生知道老师的用心良苦，从而建立起和谐的、互相信任的师生关系。曾经有一个叫邓江伟的男学生，性格内向。由于父母长年在外打工，生活由爷爷奶奶照顾，学习上无人过问，学习基础很差。为了提高他的学习成绩，我经常提前半小时到校给他补缺补差。在课堂上他从不举手发言，为了增强他的自信心，我就提一些简单的问题让他来回答。只要他开口答了，无论对错我都给他微笑和鼓励。有一次他捡到十元钱交给了我，我大大地表扬了他一番，还从家里拿来一些动漫书奖励给他。渐渐地他变得活泼起来，学习成绩也在慢慢提高。有付出就有回报，两年后他以理想的成绩升入大学，以后假期回来见到我总会甜甜地叫上一声“梁老师好”。虽是平常的问候，却让我心里幸福很久很久。
同时，每次与学生的谈话内容都作好记录，分析该生的思想状况，性格特征，学习态度以及家庭问题等。熟悉学生的有关情况，才更有利开展班主任工作，这也为家访和以后评价学生的提供了有利的佐证。古人云：亲其师，信其道。世界上没有无缘无故的爱，要让学生产生“亲”情，教师必须有爱的奉献。我知道无论在哪里，从事教育教学工作，爱是教育永恒的主题，没有爱的教育，将是一池死水，毫无生机。我坚信，教师诚挚的爱，可以赢得学生心头上进的火焰，可以除去学生心灵的自卑阴影，只要有爱，师生之间思想才能互相交流，互相包容，互相理解。
四、注重学生的人格塑造
班级管理的视角不能光停留在学生的学业上，还要注重对学生完美人格的塑造，诸如：良好的品质、健康的心理、正确的态度、积极的情感、高尚的情操和高雅的志趣等。
教育需要精神的浇灌。班主任的教育更要触及每个学生的精神世界，在学生的心灵深处种上幸福自信的“庄稼”，拔掉自卑、粗俗、自私的杂草。教师的精神之爱应建立在尊重与信任的基础上，建立在宽容与乐观的期待中，存在于无言的感动和人性的光辉里。从这个意义上说，班级管理的过程就是师生情感交流的过程。班级管理活动应流淌着激情的诗韵和激昂的旋律，师与生心的和谐、脑（思维）的碰撞、手的协作，共同演绎出教育之歌。他们之间用知识激活知识，用生命激扬生命，用心灵激动心灵，用人格激励人格。走进如是教育之境，空气清爽，氛围自由，教师可亲，学生可爱，对话平等，彼此尊重，师生合作，亲密无间。师生共同在这个教育场里，你激励我，我激励你，像泉水相互滋润，像星光彼此照熠，竞相发展着自我，每个人的创造力尽可能得到展示，每个人的个性尽可能得到张扬，每个活生生的生命尽可能得到光大发扬……
塑造学生的完美人格应该是班级管理追求的终极目标，也是教育的最高境界。
参考文献：
[1]周勇 论德育教育的叙事方式[J]， 《思想、理论、教育》，2004年1期
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