社工考试案例（通用7篇）
案例：
李明的父母一年前因为感情破裂而离婚，李明被判给母亲抚养。母亲因为将所有的希望寄托在李明身上，所以对李明的管教特别严厉，李明稍有不对，母亲就对他打骂。最近，母亲因为单位效益不好，面临下岗的危险，而父亲的赡养费也不能按时给付。老师发现刚刚读小学三年级的李明在学习里也开始使用暴力对待同班小朋友，并且经常撒谎、不交作业。作为社会工作者，你被要求为李明提供服务。
问题：
1、在上述案例中，李明主要面临的困境有哪些?
2、针对李明目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?
答题要点：
1、儿童作为人生中的一个特殊阶段，有着多维的需要，具体阐述如下：
(1)获得基本生活照顾和健康照顾的需要。家庭和社会应当满足李明在成长过程中基本生活和养育方面的需要。
(2)获得良好家庭生活的需要。家庭应该给李明提供良好的亲子关系和适当的管教环境。
(3)满足学习的需要。李明受教育的基本权利应当得到维护。
(4)满足休闲和娱乐的需要。李明文化娱乐的基本需要应当被加以考虑。
(5)拥有社会生活能力的需要。家庭和学校一个应当培育李明具有社会关系和人际交往、生活技能、适应能力和学习正确的价值观等多种能力。
(6)获得良好心理发展的需要。家庭和学校应当协助李明建立自我认同，增进自我成长，促进社会性发展。
(7)免于被剥夺伤害的需要。李明的人身安全、个人权益应当受到保护。
2、本案例中，李明主要面临的困境可以从其个体与环境(家庭、学校)方面加以分析：
(1)如何改善李明的自卑、焦虑、暴躁等不良情绪。
(2)如何改善离异家庭中李明与母亲的关系，即改善母亲对他的严苛管教与打骂的情况。
(3)如何改善家庭拮据的经济状况。
(4)如何修正李明在校的不良学习行为，以及使用暴力对待同学的行为。
3、社工的介入策略：
(1)社工对李明的情绪进行疏导，帮助李明理解母亲对他的良苦用心，增强李明的自我认同感和自信心。
(2)社工对李明在校行为进行修正。帮助他改正撒谎、不交作业的行为，并且缓解其使用暴力对待同学的行为。
(3)社工与李明的母亲进行沟通，教导其家庭养育技能，旨在能够让李明的母亲认识到打骂的管教方式对李明造成的身心危害，改正其打骂儿子的管教方式，并缓解母子之间的紧张关系。
(4)社工与李明的老师进行沟通，为他的不良行为能够得到修正，争取老师的理解和帮助
赏析:从上述案例可以看出, 适当的“失败”教育能改变学生原有的认知和态度。失败可以让学生从自我满足和自我陶醉中走出来, 体察到“山外青山楼外楼”的现实。学生有了前进的方向和进步的动力, 从自傲的消极状态转变为自励的积极态势。有人说, “失败是成功前的投资”。因为在失败的染色体上, 往往蕴含着成功的基因。杜威说:“失败是一种教育。”美国的查宁说:“错误与失败是前进所不可缺的训练课程。”在教学和考试中, 教师可以有意创设一些让学生失败的坎坎坷坷, 激发学生潜在的好胜心, 不计失败, 总结教训, 积极探索, 寻找新路, 从而站得更高, 看得更远, 钻得更深, 练得更强。
案例二:一位哈佛中国留学生遭受的“不公”待遇:在一次阶段考试中, 这位中国留学生答对了所有题目, 却只得了C等。对此, 他心中颇感不平, 因为他分明看到与自己同室的美国学生居然得了A等, 尤其不能理解的是, 这位同学只答对了六个问题中的两个。他找到教授, 教授说:“你确实六道全对了, 但那些回答只是老师的见解, 而那位同学只答对了两道题, 但他的回答却是个人的独特思考。”
赏析:美国教授的做法, 折射出结果评价新锐理念:结果的第一参照值, 不是复述性指数———克隆教师或书本上观点, 而是生成性指数 (或称自我建构性指数) ———运用书本提供的知识和教师解读的阐释性观点去自主学习, 探究学习, 去生成新知, 解决生活中新问题;不是还原性指数———将接受性学习中所学的知识还原到书本呆滞的陈述与老师讲解的观点, 而是独特性指数———学习结果所表征的学习创造性素质增长的多少与含量的高低;结果评价的表达方式不应是刚性的按模塑标准去评分, 而应是弹性的参照学生学习结果的自我建构率的高低与独特性的品质来诊断学生发展的状况, 作模糊的整体性评价, 流动的发展性评价。这种眷顾独特的弹性评价, 有利于引导学生消解对教师霸权文化的膜拜, 摒弃搬运工式的学习方式, 从而倡导一种自主探究学习范式的有效生成, 推动学习方式的现代化转型。
案例三:期末考试时, B校的王老师对于合格以上的学生, 采用“分数+ 等级制”评价, 而对于一些成绩一时不理想的学生, 该教师采取总分栏空缺, 让学生自己去统计失误分, 心算总分, 并写出感想。
该班有一男生因粗心只考了56 分, 王老师在成绩栏中只打了个问号, 这位学生拿到考卷后迫不及待地进行统分, 结果越算越心疼。他在反思中写道:“我真后悔, 都是粗心害了我, 平常我总不注意, 今天通过自己统计总分才发现要不是粗心, 我应该是82 分而不是56 分, 真可惜, 下次我一定要改正这个毛病。”
赏析:计算学生卷面成绩, 一般是教师的事情。本次考试, 王老师把一些学生的分数让学生自己统计, 我想他是斟酌再三才走这步棋的。这些学生在统计分数的过程中, 除了知道具体的得分, 还可以在“心疼”中主动分析失分的原因。也就是说, 学生不仅可以体验成绩的得失, 还可以体验感情的变化和思想冲击。
案例四:期末考试时, C校的张老师在试卷分数栏里为学生打两个分数, 一个是真实卷面分, 一个是面对面打的潜能分, 以区间分呈现。
一位学生在数学考试中得了68 分, 教师在考卷上批了“68∽84”。教师把这位学生找来:“你看, 这道题做错, 主要是你上课没有认真听, 把概念搞错了。如果你上课能专心听讲, 你可以得73 分, 是吗?”学生信服地点点头。“再看这题, 我记得同类类型的问题, 你在作业中也错过, 后来改对了。怎么这次考试你又错了呢? 说明你平时纠错不认真。这道题你若做对, 你可以得78 分, 是吗?”学生说:“我上次订正是把别人的抄了一遍。”“这道题, 你把题目要求审错了, 如果细心一点, 你就可以得84 分!是吗?”学生摸了摸头说:“以后, 我上课认真听, 作业认真做, 再改掉粗心毛病, 我也能考80 多分!”
赏析:潜能分与区间分设立, 改变了考试对学生进行“宣判”的功能, 使考试变成了诊断反思改进的过程。试想, 当该生拿着68~84 分的考卷, 回去面对父母, 首先, 他肯定不会说谎, 也用不着说谎;其次, 他会把教师与他的对话分析给他父母听。在这儿, 68 分已经属于历史, 重要的是84 分这个明天目标。更重要的是, 孩子明白了实现目标的三要素:上课认真听, 作业认真做, 再改掉粗心毛病。釆用打潜能分区间分判卷, 然后与学生对话, 这种定量判断与定性分析相结合的评价方式, 体现了发展性评价理念:既要关注学生学习结果, 更要关注他们学习的过程;既要关注学生学业的水平, 更要关注他们在学习过程中所表现出来的情感与态度, 帮助学生认识自我, 建立自信。
案例五:给孩子面子, 点到为止。D校期中数学考试评卷课上一幕:“马老师, 这道题等于3.5, 我做对了, 你给我改错了, 能加分给我吗?”王某, 一个调皮可爱但学习成绩不太理想的学生。这次考试他进步很大, 从期中43 分提高到57 分, 这一道填空题3 分, 加上了刚好60 分。一看他的答案, 马老师怔住了, 从书写痕迹显然可以看出3.5 的小数点是他刚刚点上去的。试想, 一般教师遇到这件事事, 定会在大庭广众下大声训斥该生, 揭穿其作弊行为。意想不到的是, 马老师拿起笔在那个小数点的位置重重地画上了一个红圈, 并在成绩栏上多加了3 分……从这以后, 马老师经常找该生谈心, 该生的成绩也越来越好。
赏析：从上述案例可以看出，适当的“失败”教育能改变学生原有的认知和态度。失败可以让学生从自我满足和自我陶醉中走出来，体察到“山外青山楼外楼”的现实。学生有了前进的方向和进步的动力，从自傲的消极状态转变为自励的积极态势。有人说，“失败是成功前的投资”。因为在失败的染色体上，往往蕴含着成功的基因。杜威说：“失败是一种教育。”美国的查宁说：“错误与失败是前进所不可缺的训练课程。”在教学和考试中，教师可以有意创设一些让学生失败的坎坎坷坷，激发学生潜在的好胜心，不计失败，总结教训，积极探索，寻找新路，从而站得更高，看得更远，钻得更深，练得更强。
案例二：一位哈佛中国留学生遭受的“不公”待遇：在一次阶段考试中，这位中国留学生答对了所有题目，却只得了C等。对此，他心中颇感不平，因为他分明看到与自己同室的美国学生居然得了A等，尤其不能理解的是，这位同学只答对了六个问题中的两个。他找到教授，教授说：“你确实六道全对了，但那些回答只是老师的见解，而那位同学只答对了两道题，但他的回答却是个人的独特思考。”
赏析：美国教授的做法，折射出结果评价新锐理念：结果的第一参照值，不是复述性指数——克隆教师或书本上观点，而是生成性指数（或称自我建构性指数）——运用书本提供的知识和教师解读的阐释性观点去自主学习，探究学习，去生成新知，解决生活中新问题；不是还原性指数——将接受性学习中所学的知识还原到书本呆滞的陈述与老师讲解的观点，而是独特性指数——学习结果所表征的学习创造性素质增长的多少与含量的高低；结果评价的表达方式不应是刚性的按模塑标准去评分，而应是弹性的参照学生学习结果的自我建构率的高低与独特性的品质来诊断学生发展的状况，作模糊的整体性评价，流动的发展性评价。这种眷顾独特的弹性评价，有利于引导学生消解对教师霸权文化的膜拜，摒弃搬运工式的学习方式，从而倡导一种自主探究学习范式的有效生成，推动学习方式的现代化转型。
案例三：期末考试时，B校的王老师对于合格以上的学生，采用“分数+等级制”评价，而对于一些成绩一时不理想的学生，该教师采取总分栏空缺，让学生自己去统计失误分，心算总分，并写出感想。
该班有一男生因粗心只考了56分，王老师在成绩栏中只打了个问号，这位学生拿到考卷后迫不及待地进行统分，结果越算越心疼。他在反思中写道：“我真后悔，都是粗心害了我，平常我总不注意，今天通过自己统计总分才发现要不是粗心，我应该是82分而不是56分，真可惜，下次我一定要改正这个毛病。”
赏析：计算学生卷面成绩，一般是教师的事情。本次考试，王老师把一些学生的分数让学生自己统计，我想他是斟酌再三才走这步棋的。这些学生在统计分数的过程中，除了知道具体的得分，还可以在“心疼”中主动分析失分的原因。也就是说，学生不仅可以体验成绩的得失，还可以体验感情的变化和思想冲击。
案例四：期末考试时，C校的张老师在试卷分数栏里为学生打两个分数，一个是真实卷面分，一个是面对面打的潜能分，以区间分呈现。
一位学生在数学考试中得了68分，教师在考卷上批了“68∽84”。教师把这位学生找来：“你看，这道题做错，主要是你上课没有认真听，把概念搞错了。如果你上课能专心听讲，你可以得73分，是吗？”学生信服地点点头。“再看这题，我记得同类类型的问题，你在作业中也错过，后来改对了。怎么这次考试你又错了呢？说明你平时纠错不认真。这道题你若做对，你可以得78分，是吗？”学生说：“我上次订正是把别人的抄了一遍。”“这道题，你把题目要求审错了，如果细心一点，你就可以得84分！是吗？”学生摸了摸头说：“以后，我上课认真听，作业认真做，再改掉粗心毛病，我也能考80多分！”
赏析：潜能分与区间分设立，改变了考试对学生进行“宣判”的功能，使考试变成了诊断反思改进的过程。试想，当该生拿着68～84分的考卷，回去面对父母，首先，他肯定不会说谎，也用不着说谎；其次，他会把教师与他的对话分析给他父母听。在这儿，68分已经属于历史，重要的是84分这个明天目标。更重要的是，孩子明白了实现目标的三要素：上课认真听，作业认真做，再改掉粗心毛病。釆用打潜能分区间分判卷，然后与学生对话，这种定量判断与定性分析相结合的评价方式，体现了发展性评价理念：既要关注学生学习结果，更要关注他们学习的过程；既要关注学生学业的水平，更要关注他们在学习过程中所表现出来的情感与态度，帮助学生认识自我，建立自信。
案例五：给孩子面子，点到为止。D校期中数学考试评卷课上一幕：“马老师，这道题等于3.5，我做对了，你给我改错了，能加分给我吗？”王某，一个调皮可爱但学习成绩不太理想的学生。这次考试他进步很大，从期中43分提高到57分，这一道填空题3分，加上了刚好60分。一看他的答案，马老师怔住了，从书写痕迹显然可以看出3.5的小数点是他刚刚点上去的。试想，一般教师遇到这件事事，定会在大庭广众下大声训斥该生，揭穿其作弊行为。意想不到的是，马老师拿起笔在那个小数点的位置重重地画上了一个红圈，并在成绩栏上多加了3分……从这以后，马老师经常找该生谈心，该生的成绩也越来越好。
赏析：面子，是一个人上进的“保护膜”。爱面子的孩子，才可能把教师的要求内化为对自己的要求，才可能实现由他律到自律的转变。面子的窗纸一旦被捅破，就很难恢复。伤口在暴露无遗时往往会恶化，在洁布遮掩下才容易愈合。本案例，教师采用的“点到为止”的处理方法，保护了孩子自尊心，给了孩子一个“面子”，让他没有在众目睽睽之下出丑，保护了孩子好胜心灵，为师者在孩子没面子时，要为他们留住面子，在孩子失面子时，要帮助他们挽回面子，不到万不得已，千万不要损害孩子面子。■
一、基本资料
案主姓名：陈先生
性别：男
年龄：55岁
社工姓名：马恒珠
二、个案来源及接案原因
来源：残联专委（阿芳）介绍
接案原因：案主有家庭困扰
三、个案背景
案主三级肢体残疾，左脚因淋巴发炎没有及时治疗而致残。初中文凭，能用普通话与社工交流。案主一家四口，一儿一女，案主和女儿的关系较好，女儿过节的时候有时会来看案主。
案主与妻子分居已有两年，分居有三大原因：
1.案主有打麻将的习惯，类似赌博。
2.案主被谣言找小姐，妻子听信谣言，不能原谅他对婚姻和家庭的如此背叛。
3.案主拖欠工人工资，引发案主与妻子激烈的争吵，争吵中案主儿子将案主踢伤。案主自尊心强，分居到与社工接触之前，从未主动与家人联系，他提到去年春节他妻子居然打电话叫他一起吃年夜饭，但是他感觉妻子是可怜他，他狠狠的拒绝了，从此不再联络，偶尔碰面面也不说话。案主人际关系不错，常和朋友喝茶，聊天，打麻将。
四、问题分析
（一）理论分析
1、根据人本治疗模式理论，我们认为案主的处境是由案主的生理因素，心理因素，以及案主所处的环境造成的。案中，案主的自我评价是消极的，社工希望通过个案辅导，创造一种积极的环境，促使案主形成积极的自我评价。同时使案主认清事情的原委始末，有利于案主接受和承认自己或者他人的不协调，主观上要求改变现在的生活状态。
2、人本治疗模式理论认为在个案辅导过程中应关注个案辅导关系，社工应促进案主发现和认同自己优势和劣势。
3、人本治疗模式理论认为应重视个案过程，认为人的改变不是一蹴而就的，需要一个漫长的过程，所以在个案中社工尤其重视案主在个案过程中积极的行为和思想。
（二）案主的优势：
1、案主改变的意愿强烈。
2、案主愿意放下自己承认自己在分居情况中负有的主要责任。
3、案主信任社工，愿意一起探讨达到目标的路径，并积极采取行动。
4、案主身体尚健康，有远见，考虑到以后的生活质量有必要提高。
5、案主宽容儿子犯的错，重亲情，知恩图报。
（三）案主的劣势：
1、性情急躁，希望尽快的看到成效；
2、对残疾的认知有偏差，认为残疾等同与残废；
3、案主自尊心强，不敢承受失败，有时看到有可能失败时就立即放弃。
（四）案主的问题与需求：
1.案主有孤独感。在交谈中他多次提到自己一个人住很孤独。抱怨妻儿不与他在一起生活。
2.生活态度消极。他多次使用“我是个残废的人，什么也做不了”的话语。并把妻儿离开他归因为他残疾而又不能赚大钱。
3.案主担忧晚年生活一个人太困难，在交谈中多次提到，一个人住哪天病死了臭了都没有人知道。
五、协议目标与服务计划
（一）介入总目标：案主与家人有联系，可以彼此串门。
（二）过程目标：
1.让案主习得一些老年人健康生活日常注意事项知识；
2.令案主了解自己困境的形成的具体原因，哪些需要改进；
3.令案主清楚自己的优点，从而更欣赏自己；
4.丰富案主的日常生活。
（三）具体的行动计划 ：
1、约定一周会谈一次，在会谈中做出改善或改变等有效行动的决定，并采取行动。
2、走访案主生活的社区，与案主的妻子及儿子或者女儿交谈，共同探讨问题的解决模式。
3、提供中老年人人常生活饮食和作息注意事项，或者促使案主改变一些影响身体健康的陋习。
4、了解案主的兴趣爱好，共同发现丰富生活的方式和途径。
六、服务记录和过程评估
4月11日，14：30-16：30首次见面，地点：案主朋友家里，以会谈的形式了解到案主基本资料，案主三级肢体残疾，抱怨残疾让他一事无成，被妻子遗弃。社工主要用倾听，同理心，以及反映感受、收集资料，鼓励案主改变不良境况，促使其成为服务对象。评估案主的主要需求是提升自信心，改善对生活的消极看法。
4月22日，14：30-16：00正式接案。见面地点案主家里，社工收集中老年人健康生活日常注意小常识，提供给案主。社工用对质、摘要、澄清等技巧了解到案主关于家庭矛盾的更多信息，案主对自己一个人的晚年生活表示出担心。评估案主孤独和担心晚年生活的问题均与他现在的分居生活相关，所以首要目标是改善案主与家人的矛盾，使案主重新获得家人的照顾。和案主约定下次见面，商讨解决问题的具体办法。
4月28日，介入。15：00-16：30公明福利院面谈。共同确定服务目标是“案主和妻子可以经常联系，偶尔可以串门”。在服务过程中社工和案主遵守以下原则：（1）主动争取实现目标，相信自己有能力改善自己的生活。（2）真诚，不说慌。（3）有疑问要提出来，尽量不要猜疑，相信彼此。（4）保持良好的心态，宽容自己，宽容他人。（5）对自己有积极的认识，了解自己的长处，坦然自处。社工了解到案主家庭矛盾产生的原因基本是由案主犯错或者妻子对他的误解引起的：1，赌博，2，被谣言找小姐，3，拖欠工人工资被告，与妻子吵架时被儿子踢伤。与案主一起探讨打麻将与赌博的关系，使案主从他妻子的角度理解到妻子的认识是“麻将等同与赌博”。了解案主“找小姐”事件的具体过程，让案主换位思考妻子听到这样小心的悲痛心情，令案主体会妻子不肯相信和原谅他的原因的情景，尤其使案主明白自己曾经多么伤妻子的心。回顾拖欠工资事件，案主表示愿意原谅儿子打他的错，自己只想再好好和妻子过。案主与社工约定下次与案主的妻子面谈。
5月8日，12：40-13：10电话辅导。案主电话告之妻子不接受家访。社工了解到妻子并没有拒绝，只是说找合适的时间，案主害怕被拒绝，而自己提出“不见就算了”并与妻子争执，认为妻子不给面子，不理解他的用心。社工运用自我披露，对质，等技巧与案主一起分析他们争吵的原因，案主认识到自己的语气和态度总是高高在上，盛气凌人，要求别人就范。表示以后再和妻子联系尽量和蔼些。案主的意愿没有被满足，显得沮丧。社工对其进行情绪疏导和增权，与案主一起发现案主的优势，强化案主：肯放下自己承认错误；主动做出改变；坚持（两年来重来没有放弃过在一起的希望）等优势。
5月14日13：25-13：501.准备打电话给他的太太，请案主明确社工应该和可以表达的内容。（1）表达案主希望与其太太和好的愿望，以次报答妻子曾经的恩情，说明平时电话的争吵是因为脾气不够好。（2）案主承认赌博的错误的做法，希望太太原谅他，他已经不赌了。（3）澄清谣言，案主真的没有找媛交。同时他表示先打电话给他的太太询问他太太是否愿意接听社工的电话。2.社工向案主表明了自己案主自决原则并一起分析了他太太不愿接受电话拜访的原因主要是妻子误会社工的来意和目标。3.社工鼓励案主想其他的方法协调他们之间的关系，案主试图让女儿帮忙，女儿以不便插手父母关系为理由拒绝。案主受打击。4.短信进行辅导和增权。告诉案主事情的解决不是一两个电话就可以解决的，肯定案主做的努力和成果。鼓励案主坚持给妻子打电话，慢慢的争取原谅。案主表示需要时间重新反思最近的工作和心情。
6月13日。8：00-9：00总结。案主主动提出结案，案主认为自己问题的解决需要一个漫长的过程，自己对这段时间的工作想好好反思再前进，案主表示已经明白自己的优点和劣势，更清楚自己曾经如何伤过家人的心。社工条理性的告诉案主他在这段时间案主的进步，并对这些进步进行强化，案主表示以后一定改变和妻子说话的不友好态度1.对以前做的所有工作进行回顾。总结出几点进步：（1）勇于放下自己，主动承认自己有错，并作出积极的补救努力。（2）体会到自己曾经多么的伤妻子的心。（3）信任他人，不封闭自己，坦然接受他人的帮助。（4）主动给妻子和女儿打了电话，不再被动的等待别人来照顾自己，并体会吃闭门羹的酸楚，从而明白以后打接电话语气要适当的转变。2预备结案。提醒案主关注身体健康，少喝酒。此外，针对案主提出先下时间较多，且有老年学校在公明的情况。鼓励案主到老年学校学习和交朋友。3.针对个案目标为达到的情况，真诚的告诉案主，社工认为努力并不是没有用，而是，暂时没有看见结果，如果案主以后想继续，社工愿意继续和他一起努力。现在尊重他的决定而暂时停下来。整个个案过程中，总体目标没有达到，但是实现了“（1）让案主习得一些老年人健康生活日常注意事项；（2）令案主了解自己的困境的形成的具体原因，哪些需要改进（3）令案主清楚自己的优点，从而更欣赏自己。”这些过程目标。在结案的时候社工还与案主一同探讨一个人怎么样才能过得更充实，社工从案主想接触更多的人以及后悔没有读大学的角度考虑，建议案主报读老年大学，案主表示愿意考虑并争取就读。
七、结案
2．（）是检视计划介入的理想结果和这些结果实现的程度及其影响的评估。A．过程评估 B．效果评估 C．效率评估 D．结果评估
3．（）是社会工作者在制订服务计划时所需关注的对象。A．要改变的人际关系 B．要改变的问题 C．要改变的人和系统 D．要改变的社会环境
4．社会工作者在与服务对象接触和初步面谈后，双方要决定下一步需要采取的步骤。如果发现服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符，则要（）。A．终结服务 B．转介其他机构 C．进行沟通
D．进入下一个助人阶段
5．社会工作者裴嘉兴服务的社区中，有位2011年毕业的大专生梁涛，自毕业后一直赋闲在家，无所事事。裴嘉兴想通过帮助梁涛找工作来改变他目前的生活。裴嘉兴开始介入行动时没有征得梁涛的同意，因此梁涛并不愿意配合。社会工作者裴嘉兴的做法违背了选择介入行动的（）原则。A．个别化 B．瞄准服务目标
C．以人为本、服务对象自决
D．考虑服务对象的发展阶段和他们的特点
6．在儿童的（），外界环境影响的作用逐渐显现，一些个体开始表现出行为及心理偏差。例如，过度依赖、说谎、攻击性行为等。A．婴儿期 B．幼儿期 C．学前期 D．学龄期
7．在对生活境遇不良的儿童实施救助的过程中，（）服务的目的在于防止儿童被虐待、忽视及剥削，并加强家庭的功能。A．支持性 B．保护性 C．补充性 D．替代性
8．下列关于人类心理社会发展论的说法错误的是（）。A．学习信任阶段(0～1．5岁)：基本信任和不信任的心理冲突
B．成为自主者的阶段(1．5～3岁)：自主与羞耻、怀疑的冲突 C．发展主动性阶段(3～5岁)：主动与内疚的冲突
D．变得勤奋阶段(6～12岁)：自我同一性和角色混乱的冲突 9．以下各项中不属于儿童的需要的是（）。A．财富 B．游戏 C．学习D．父母的爱
10.（）是运用老年学的相关知识，以老年人及其相关人员和系统为工作对象，帮助老年人，特别是处境困难的老年人，改善社会功能，提高生活质量，使老年人有更好的社会适应和福祉。A．养老服务 B．老年照顾 C．老年福利 D．老年社会工作
11.父母离婚后，阿伟跟随父亲生活，受家庭变故的影响，阿伟性格内向，缺乏自信，也不善与人交往；而父亲整日跟人打麻将，对阿伟很少关心，每当阿伟犯错时，常常对其棍棒相加。进入初中后，阿伟的学习成绩每况愈下，又因他迷恋网络游戏，逃学逃课，受到老师的严厉批评。从此以后，阿伟不再去上学，整天上网聊天、玩游戏，几乎不与任何人来往。针对阿伟的情况，社会工作者在设计服务方案时，宜采用的取向是（）。A．社会需求取向 B．个人需求取向 C．交友需求取向 D．家庭需求取向
12.某社会工作机构专门针对青少年个体需求开展个案辅导服务，则该机构提供的是青少年（）层面的社会工作。A．微观 B．中观 C．宏观 D．综合
13．（）在我国正式成为重要的协助残疾人康复的方法。A．个案工作 B．社会康复 C．小组工作 D．社区康复
14．以下项目属于发展性青少年服务的是（）。A．提供被忽略或虐待的青少年的保护服务
B．提供就学或生活补助，以帮助有困难家庭的青少年aY-．常成长 C．提供青少年发展中的生理、心理、性、情绪、行为、人际交往、法律常识、社会适应等方面的知识辅导服务
D．改善青少年学校生活环境，加强学校对不适应学业之学生的学业辅导、技艺训练、发展补充性课程及相应活动
15.小廖所在的救助站接收了十几个未成年流浪青少年，他打算为他们开小组。下列较好的选择是（）。A．治疗小组 B．正式小组 C．任务小组 D．成长小组
16．营造有利于罪犯更新的家庭和社区环境，属于矫正社会工作的（）。A．针对矫正对象的功能与作用 B．针对社会环境的功能与作用 C．针对家庭与社区环境的功能与作用 D．针对矫正对象个人与家庭的功能与作用
17.老陈今年62岁，他日益感到自己与新的科学技术，比如网络、电脑等的距离越来越远，他曾经尝试学习，但是发现自己学习起来进展也非常缓慢。老年人出现的这种老化现象属于（）。A．生理的老化 B．心理的老化 C．年龄的老化 D．社会的老化
18.老年个案工作中，在接案阶段要注重与老人的沟通状况。社会工作者张雪刚参加工作，明天要接待一位68岁的老伯伯，在之前她了解到老人的听力不是很好，因此她做了一些准备。以下选项中，比较重要的是（）。
A．准备一些老人喜欢吃的食品 B．减少晃眼的光线或反射光 C．准备助听器、纸笔等
D．告诉老人房间的布局并介绍屋子里的人
19．张奶奶今年73岁，按照我国老年阶段的划分标准，张奶奶的年龄属于（）。A．低龄 B．中龄 C．高龄 D．长寿
20．在目前的现实生活中，女性常以家庭为中心，男性则以工作和社会活动为中心，形成了“男主外女主内”的分工模式。这主要是由（）造成的。
A．男女两性的合理分工 B．男女两性各取所长的分工 C．社会性别影响下的两性分工 D．生理性别基础上的两性分工
21．妇女社会工作的服务对象不仅是弱势的妇女群体，而且还包括一般的和优势的妇女群体。这说明妇女社会工作具有（）的特点。A．关注妇女的丰富性 B．关注妇女的广泛性 C．关注妇女的多样性 D．关注妇女的层次性
22．下列各项属于妇女社会工作直接目标的是（）。A．重新建构权利关系 B．解决妇女的实际困难和需要
C．提升性别意识，促进自省、自信和自我认同 D．建立妇女的支持小组，减少成员的孤独感
23．在老年社会工作中，要充分吸收老年人参与是在（）阶段。A．评估 B．介入 C．预估 D．制订计划
24．残疾人的各种问题，几乎都涉及社会保障政策的落实，因此残疾人社会工作要（）。A．充分利用社会支持网络 B．充分利用保护性政策 C．有效利用调解方式 D．提倡助人为乐的奉献精神
25．（）是残疾人社会工作的主要内容和目标。A．维护残疾人的合法权益 B．改善残疾人的生活质量 C．恢复残疾人的身体健康
D．增强人们关心、爱护残疾人的意识
26．针对儿童福利院中听力及语言障碍的孩子开展的教育属于（）。A．特殊教育 B．技能教育 C．初级教育 D．一般教育
27．由社会工作者对刑满释放人员提供的服务起源于（）。A．巴黎 B．伦敦 C．费城 D．纽约
28．院舍训练中的（）一般收容观护青少年，以避免其沾染犯罪恶习，以及缺乏家庭照顾而重新犯罪。A．感化院 B．教养院 C．寄养家庭 D．收容所
29．矫正社会工作最重要的一个实施领域是（）。A．家庭矫正 B．监狱矫正 C．学校矫正 D．社区矫正
30．标签理论是以社会学家（）和贝克的理论为基础而形成的一种社会工作理论。A．勒麦特 B．皮亚杰 C．奥古斯特斯 D．班杜拉
31．理性情绪治疗模式的ABC理论中的A代表（）。A．引发事件，是指服务对象所遇到的当前发生的事件
B．服务对象的信念系统，是指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价C．引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为
D.非理性信念的检查技巧，即对服务对象情绪、行为困扰背后的非理性信念进行探寻和识别的具体方法
32．光荣院社会工作的服务对象不包括（）。A．孤老烈属 B．流浪乞讨人员 C．孤老复员军人 D．西路红军老战士
33.当外在压力与危机来袭时，个体自身和环境中拥有的保护因子会作出自动反应，与外在压力构成交互作用，有些人会出现酗酒、吸毒、犯罪或自杀企图。按照抗逆力理论，这种表现属于（）。A.功能失调 B．抗逆力重构 C．丧失性重构 D．平衡性重构
34.在优抚医院和光荣院社会工作中，建立现实辨识小组时，社会工作者扮演的角色有（）。A.协调者 B．倡导者 C．教育者 D．支持者
35．以下不属于优抚医院社会工作的是（）。A．荣誉军人康复医院社会工作 B．复员退伍军人精神病院社会工作 C．军队离休退休干部医院社会工作 D．复员军人慢性病医院社会工作
36.高奶奶的老伴五年前去世，由于行动不便元人照顾，她只能搬来与儿子同住。但是这五年来，儿子和媳妇总把高奶奶锁在屋里，不允许她出门半步。在老年社会工作中，高奶奶儿子和媳妇的这种行为属于（）行为。A．虐待老人 B．疏于照顾老人 C．歧视老人 D．忽视老人
37.（）可为流浪乞讨人员提供全天候救助。A．福利院 B．救助站 C．救助巡逻车 D．救助亭
38．（）是社会救助社会工作的核心概念。A．教育救助 B．医疗救助 C．贫困救助 D．灾害救助
39.妇女社会工作者可为下岗女工提供的服务不包括（）。A．帮助下岗女工建立起自己的支持网络 B．帮助下岗女工调适心理状态重新建立自信 C．帮助下岗女工料理家务分担家庭劳动的压力
D．帮助下岗女工参与到适合自己的培训中来，提高自己的技能 40.某社会工作者鼓励救助对象参与社区活动，为社区的发展献计献策，并在救助对象中发现和培养了骨干来关心和帮助其他救助对象。社会工作者这种做法所产生的作用是（）。A.改善救助对象的生活环境 B．发展壮大社区志愿者队伍 C.提高社区居民的参与率 D．促进救助对象的能力建设
41．针对社区困难家庭和群体运用小组工作方法开展救助工作时，成员
之间、成员与社会工作者之间的关系非常重要，因此，社会工作者应遵循（）原则。A．接纳 B．鼓励合作 C．参与解决问题 D．适时评估
42.在残疾人社会工作中，社区康复的内容不包括（）。A．就业指导 B．开展残疾预防 C．开展康复评定 D．开展全面康复服务
43.学校社会工作者雷岩鹏最近听到他所服务的学校班主任老师多次反映，说她的班里有个叫王大智的学生近来举动很反常，要么一个人闷闷不乐，要么就很容易对同学发脾气，她希望雷岩鹏能给王大智辅导。雷岩鹏在给王大智做辅导时，首先应（）。A．进行需要评估 B．建立专业关系 C．进行问题评估 D．拟订服务计划
44．（）教育包括对居民进行居室布置、家庭关系及家庭沟通、生活理财等与家庭生活有关的教育。A．社会公德 B．文化科学 C．生命健康 D．家庭生活
45．在（），社会工作者将正式开始与受助家庭开展服务介入活动。A．接触阶段 B．开始阶段 C．介入阶段 D．结束阶段
46．（）是家庭社会工作的主要目的。A．帮助有需要的家庭更好地发挥家庭的社会功能 B．提高家庭的经济水平C．促进家庭关系的和谐
D．帮助处于危机当中的家庭解决困难
47．按家庭成员之间的互动关系和面临的任务分类，家庭生命周期不包括（）。A．家庭组成阶段 B．青少年家庭阶段 C．中年太妇家庭阶段 D．中老年家庭阶段
48．以下关于生态系统理论说法不准确的是（）。A．微观系统指个体直接面对面接触和交往而组成的系统
B．外部系统指个体积极参与的两个或多个微观系统之间的互动关系 C．宏观系统指影响个体的思想和行为的社会文化价值系统 D．家庭属于微观系统
49．学校培养学生抗逆力以缓解环境中危机因素的基本步骤不包括（）。A．教授生活技能 B．建立清晰、稳定的边界 C．提供关怀与支持 D．促进亲社会联结
50．著名的心理学家霍尔把青春期说成是情绪情感的（）。A．火山啧发期 B．花季雨季期 C．和风细雨期 D．暴风骤雨期
51．运用社会工作的理论和方法，对社区范围内的违法犯罪人员及刑满释放人员提供专业服务，实现矫正其思想和行为,防止再违法犯罪的目标，这属于社区治安中的（）。A．法制教育 B．人民调解 C．社区矫正 D．维持秩序
52．现阶段我国城市的社区社会工作人员队伍主要包括（）。A．专职社区工作者、社会工作者、社区居民 B．专职社区工作者、社会工作者、社区志愿者 C．专职社区工作者、社区居民、社区志愿者 D．社区居民、社会工作者、社区志愿者
53．某社区有一些主要从事社区服务业的外来务工人员，社会工作者设计了小组活动，将他们与社区中的其他居民组织在一起，帮助他们建立联系。这种社区工作方法主要侧重于（）。A．居民参与的增强 B．社区管理的改进 C．互助网络的建立 D．生活环境的改善
54．下列各项中不属于社区要素的是（）。A．居民 C．地区 B．共同关系 D．社区环境
55.雪芹社区的社会工作者策划开展了关爱儿童，关注孤独症、自闭症儿童的大型宣传活动，推动在社区内建立康复设施。上述工作属于（）。A．健康教育 B．家庭生活教育 C．文化科学教育 D．公民教育
56.改善夫妻关系服务的重点是关注家庭生活中的（）关系，改善亲子关系服务的重点是关注家庭生活中的（）关系。A．纵向，横向 B．水平，垂直 C．横向，纵向 D．垂直，水平
57．学龄儿童的年龄是（）。A．6～14岁 B．6～18岁 C．7～14岁 D．7～18岁
58.某小区有几位精神疾病患者，病情多次反复，照料他们的家属感到心力交瘁。医务社会工作者王攀通过家访了解到，患者家属们普遍感觉到自身照顾患者的能力和技巧不足，希望获得帮助。王攀将患者家属们组织起来开展小组活动，一同分享体会学习照料技巧，建立相互支持。这类小组属于（）。A．心理教育小组 B．家庭治疗小组 C．家庭支持小组 D．家庭互助小组
59．医务社会工作的功能不包括（）。A．咨询与辅导 B．研发与创新 C．咨询与协调 D．诊断与评估
60．某些疾病患者人院后可能需要医务社会工作者运用危机介入的方法提供帮助。下列各项不属于此类病患的有（）。A．车祸受伤后需要截肢的病人 B．诊断为肝炎的病人 C．诊断为肺癌的病人 D．诊断为艾滋病的病人
二、多项选择题(共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个
以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分)
61．某学校社会工作者发现他负责的学校中有许多父母长期在外省打工的“留守儿童”，因而设计了促进“留守儿童”健康成长的服务计划。根据“考虑服务对象的发展和特点”的原则，学校社会工作者选择的介入行动应包括（）。
A．促进学校、家庭关注“留守儿童”的三餐饮食营养 B．通过沟通技巧训练以提高“留守儿童”人际交往能力
c．鼓励并组织“留守儿童”参加勤工俭学活动l,2增强自立能力 D．组织“留守儿童”与其父母亲子互助活动以维护亲情
E．为“留守儿童”的生活照顾者开办有关儿童生理、心理知识讲座 62．某社会工作者负责为服务对象制订服务计划，服务计划中应包括的内容有（）。A．目的及目标
B．关注的问题与对象 C．确定服务期限
D．介入方法和介入行动
E．识别服务对象及环境的积极因素
63．在接触和初步面谈后，可以终结服务的情况有（）。A．机构缺乏合适的工作人员
B．服务对象不能为机构带来经济效益
C．社会工作者认为其他机构的资源、素质更优越 D．社会工作者所能提供的服务不能解决问题
E．社会工作者所能提供的服务与服务对象对问题的看法和期望不相符 64．对儿童有重要影响的社会要素包括（）。A．家庭 B．学校 C．同辈群体 D．大众传媒 E．社区环境
65．图式的形成和变化是认知发展的实质，认知发展受（）等过程的影响。A．同化 B．顺化 C．异化 D．平衡 E．进化
66．在青少年社会工作中，社区层面社会工作方法的特点有（）。A．广泛运用社会资源 B．强调居民的参与 C．介入的层面比较广泛 D．以家庭为对象
E．从结构导向的角度分析问题
67．临终关怀服务中，社会工作者常用听音乐、讲故事等方法来帮助临终老人及其家庭照顾者。这种方法可以发挥的作用包括（）。A．为老人缓解疼痛 B．为老人提供社会支持
C．为家庭照顾者缓解承担责任 D．为老人缓解心理压力 E．为老人实现最后的心愿 68．某社会工作者在一家儿童医院实习，观察到病儿的家长压力非常大，情绪总是随着孩子的病情变化而变化，认为长此以往不利于孩子的治疗，也不利于家长自己的健康，遂决定为家长们开一个减压小组，不料家长完全没有兴趣了解压力的影响与减压的技巧，反而非常关注照顾儿童的知识，第一次的小组活动很不顺利。出现这种情况的原因包括（）。A．家长不太关注自身的健康
B．在制订小组目标时，没有充分了解考虑家长的需求 C．在制订小组目标时，过多关注了社会工作者自身的需求 D．在选择小组成员时，没有选择压力最大的成员参加 E．在制定目标和活动时，没有综合考虑各方面的目标
69．妇女社会工作主要是以妇女为服务对象的社会工作，其工作内容涉及面很广。以下针对全体女性人口的妇女社会工作有（）。A．开办婚姻家庭小组 B．增加妇女维权意识 C．建立‘‘打工妹之家”
D．对家庭暴力受虐者进行救助 E．倡导开展女性健康普查
70．直接的社会工作方法包括（）。A．个案工作 B．社会工作研究 C．小组工作 D．社区工作 E．社会工作行政
71．矫正社会工作针对罪犯的功能与作用包括（）。A．教育功能 B．监管功能 C．矫正功能 D．引导功能 E．服务功能
72．以下各项中属于矫正社会工作领域中的院舍服务的是（）。A．少管所 B．寄养家庭 C．教养院 D．感化院 E．中途家庭
73．优抚安置社会工作服务对象的特点包括（）。A．覆盖范围广 B．军队情结深 C．问题压力大 D．身份具有特殊性 E．需要层次多
74．复杂病例个案处理的一般程序包括（）。A．开案登记 B．最终结案 C．个案记录 D．工作进度记录 E．收集资料和初步评估
75.社会工作者针对青少年的改变及发展性需要，可以开展的各类小组有（）。A．娱乐小组 B．教育小组 C．服务小组 D．自助小组
E．交朋友小组
76．家庭社会工作与家庭治疗的区别主要包括（）。A．起源不同 B．服务领域不同 C．关注焦点不同 D．工作理念不同 E．专业关系不同
77．学校社会工作的服务对象包括（）。A．学生 B．家长 C．教师
D．行政主管部门 E．社区
78.于科今年高三，因为临近高考，于科感觉心理压力很大，对于父母关心的询问会很烦躁，而每次学校测验的成绩也让他情绪很不稳定。对于于科的这种情况，社会工作者对他进行情绪管理的辅导，可以使于科（）。A．提高学习成绩 B．能够辨别情绪 C．懂得掌控情绪 D．正确处理情绪 E．增强心理承受能力
79．优抚医院社会工作服务对象的问题包括（）。A．家庭婚姻障碍 B．心理障碍严重 C．生活质量问题
D．生活适应困难，缺乏病理常识和自理、维护知识 E．社会隔离，缺乏社交网络，身心非常孤独
80.针对同一科室的住院患者具有相似病症的特点，社会工作者可以采用小组工作的方法对患者及其家属开展专业服务活动。这些小组包括（）。
A．医生和患者小组 B．患者家属小组 C．社会工作者小组 D．医生小组 E．患者小组
参考答案及解析
一、单项选择题 1．【答案】B 【解析】“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。它是社会工作者与潜在服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。2．【答案】D 【解析】结果评估是检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响的评估。结果评估是在工作过程的最终阶段作出，包括目标结果和理想结果两个部分。3．【答案】C 【解析】服务计划是一个理性思考及做决定的过程。社会工作者服务计划关注的对象是指介入行动要改变的人和系统，包括家庭、群体、组织和社区，它是整个介入工作的核心焦点。4．【答案】A 【解析】在完成对问题界定的任务后，社会工作者需要作出一项决定，即终止服务还是继续服务。当存在以下情况时，即可终结服务：①机构缺乏合适的工作人员，缺乏具有必要技能的工作人员，服务对象或其问题不在机构的职责、使命或功能之内，社会工作者认为其他机构的资源、素质更优越，服务的数量适于其他机构，其他机构具有处理特定服务对象或问题的特权(如社区矫正服务的专门机构)；②服务对象不愿接受服务，机构功能不符合服务对象需要或已经解决了问题；③服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符，或者是社会工作者所能提供的服务不能解决问题，或者是服务对象没有充分的动机投入必要的时问、力量和资源。5．【答案】C 【解析】社会工作者选择介入行动的原则包括：①以人为本、服务对象自决；②个别化；③考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；④与服务对象相互依赖；⑤瞄准服务目标；⑥考虑经济效益。其中，以人为本、服务对象自决的原则要求，介入行动要体现以人为本的原则，从服务对象的需要和利益出发，并且在决定介入行动时要有服务对象的参与。6．【答案】B 【解析】在幼儿期面临的问题有：除了生理发育方面的问题外，婴儿期的儿童会有分离焦虑，而处于儿童早期的儿童会出现恐惧，害怕环境中出现陌生物体或新事物或新面孔；害怕黑暗，害怕睡觉。外界环境影响的作用逐渐显现，一些个体开始表现出行为及心理偏差。例如，过度依赖、说谎、攻击性行为等。7．【答案】B 【解析】保护性服务指通过介入外部监督或者强制等方式，防止儿童被虐待、忽视和剥削。其目的是为了减少侵害发生的可能，或者制止已经发生的侵害。如少儿失学、家庭暴力、儿童处于危险性环境等。可以通过对责任者的宣传教育，建议相关机构介入，以至于寻求司法途径等进行介入。其核心焦点是在确保儿童权益的基础上，尽量保持其生存环境的稳定性。8．【答案】D 【解析】艾里克森将人的一生划分成八个阶段，每一阶段或多或少均以同一性危机的概念来贯穿：①学习信任阶段(0～1．5岁)：基本信任和不信任的心理冲突；②成为自主者的阶段(1．5～3岁)：自主与羞耻、怀疑的冲突；③发展主动性阶段(3～5岁)：主动与内疚的冲突；④变得勤奋阶段(6～l2岁)：勤奋与自卑的冲突；⑤建立个人同一性的阶段(12～19岁)：自我同一性和角色混乱的冲突；⑥承担社会义务阶段(19～25岁)：亲密与孤独的冲突；⑦显示创造力感的阶段(25～65岁)：生育与自我专注的冲突；⑧达到完善的阶段(65岁以上)：自我完善与绝望期的冲突。9．【答案】A
【解析】儿童的需要包括：①生存的需要；②爱的需要；③学习的需要；④游戏的需要；⑤社会化的需要；⑥被保护的需要。10．【答案】D
【解析】老年社会工作是运用老年学的相关知识，以老年人及其相关人员和系统为工作对象，帮助老年人，特别是处境困难的老年人，改善社会功能，提高生活质量，使老年人有更好的社会适应和福祉。11．【答案】B
【解析】个人需求取向主要是指服务方案的设计是回应服务对象的需要，因此在整个服务方案的策划过程中，社会工作者起着发起者和推动者的作用，通过与服务对象建立关系，然后发动服务对象挖掘自身需求，社会工作者和服务对象应共同收集各类服务信息，并在对各类信息进行分析的基础上形成符合服务对象需要的各类服务方案。本题中，阿伟性格内向，几乎不与任何人来往，社会工作者应积极引导阿伟挖掘自身需求，帮助阿伟摆脱当前困境。12．【答案】A
【解析】青少年社会工作一般可分为微观、中观、宏观三个层面。微观层面一般是指个人层面的社会工作，即针对青少年个体需求而开展的个案辅导服务。13．【答案】D
【解析】目前，我国高度重视将社区工作方法应用于残疾人社会工作中，社区康复在我国正式成为重要的协助残疾人康复的方法。14．【答案】C
【解析】AB项属于治疗性青少年服务的内容；D项属于预防性青少年服务的内容。15．【答案】D
【解析】对未成年流浪者来说，成长小组让他们认识到成长的意义和价值，通过重新思考成长有利于他们加深对家庭的认识，也利于他们回归主流社会。16．【答案】C
【解析】研究表明，一些人之所以犯罪，是因为其生活的家庭及其周围的社区环境恶劣，存在许多不利于人健康成长的影响因素，如父母离异、家人酗酒、家庭教育方式失当、邻里失和、毒品泛滥、赌博盛行、偷盗猖獗等。这些现象的存在，不利于罪犯的更新改造。矫正社会工作者的工作重心，除了在于针对罪犯个人的监管、教育和服务外，还应着眼于家庭和社区环境的改善，营造有利于罪犯更新以及预防犯罪的健康和睦的家庭和社区环境。17．【答案】B
【解析】对于老年人而言，心理的老化包括知觉、智力、解决问题、理解过程、学习及再学习过程、内驱力以及情绪等方面能力的降低，并由此而产生的反应迟缓现象。老陈出现的学习困难现象即属于心理老化的范畴。18．【答案】C
【解析】社会工作者要在见老人前准备好一些辅助工具，如老花镜、助听器、纸、笔等，并鼓励老人在跟自己交流的时候使用这些辅助器械。对于听力不好的老人，要准备助听器、纸笔，如果在公众场合，准备麦克风。19．【答案】B 【解析】按照国际标准，我国一般把60～69岁的人称为低龄老年人，70～79岁的人称为中龄老年人，80岁以上的人称为高龄老年人。20．【答案】C 【解析】社会性别是在人们社会化的过程中形成的。通过接受教育，男孩和女孩分别学习如何按照社会关于不同性别的要求和观念来规范自己的行为，以符合社会性别角色有关男人和女人的定型。社会性别社会化的过程深深影响了女孩和男孩以及女人和男人的行为、态度和技能。传统的、定型的社会性别观念规定了男人和女人的不同发展路径。21．【答案】C 【解析】妇女社会工作的主要特点有：①关注妇女的多样性；②关注妇女的声音和经验；③理解和接纳妇女的现实处境；④“个人的即政治的”；⑤注重本土妇女工作经验的总结和提炼。本题所述说明了妇女社会工作具有“关注妇女的多样性”的特点。22．【答案】B 【解析】妇女社会工作的直接目标包括：①缓解压力和宣泄情绪；②重塑自信，提升对自我的认识；③解决妇女的实际困难和需要。23．【答案】D 【解析】同一般的个案工作一样，老年人个案工作通常也要经过接案、预估、计划、介入、评估与结案六个阶段。除了一般性的工作方法外，各阶段还有一些其他要点需要关注：①在接案阶段，很重要的一点是跟老人进行良好的沟通；②在预估阶段要特别注意老人身体、心理、社会方面的功能状况；③在制订计划阶段要充分吸收老人参与，即便是身体孱弱的老人，也希望能尽量掌控自己的事情；④在介入阶段要定期追踪进展情况；⑤在评估阶段要重视老人的主观评价。24．【答案】B 【解析】最大限度地利用社会保障政策，是残疾人社会工作的特征之一。25．【答案】B 【解析】改善残疾人的生活质量是残疾人社会工作的主要内容和目标。26．【答案】A 【解析】教育康复也称为特殊教育，其主要对象是机构中和城乡社区的各类残疾人，不仅有肢体、智力、听力、语言、视力等类的残疾人，而且在年龄上包括从婴幼儿、学龄前到学龄期残疾儿童、青少年，以及部分残疾成年人(含老年人)。27．【答案】C 【解析】矫正社会工作者对刑释人员提供的服务也称为更生保护。这是一项起源于美国费城面向刑满释放等人员的社会福利措施。28．【答案】B 【解析】教养院一般收容具有不良行为和可能发展不良行为的青少年，通过生活指导、职业训练和学校教育，使之在较为自由开放的环境中得到改造，提高适应社会的能力。29．【答案】D 【解析】社区矫正是矫正社会工作最重要的一个实施领域，其工作内容主要包括：①缓刑、假释、监外执行人员的观护；②院舍训练的组织管理；③社会服务计划的执行。30．【答案】A
【解析】标签理论是以社会学家勒麦特和贝克的理论为基础而形成的一种社会工作理论。31．【答案】A
【解析】理性情绪治疗模式以人本主义作为自己理论的基础。理性情绪治疗模式对人的心理失调和机制进行了深入的分析，提出比较有影响的ABC理论：A代表引发事件，是指服务对象所遇到的当前发生的事件；8代表服务对象的信念系统，是指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价；C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。32．【答案】B
【解析】光荣院接收自愿入院的优抚对象包括：①孤老烈属；②孤老退伍红军老战士(含西路红军老战士)；③孤老残疾军人；④孤老复员军人；⑤未满l6周岁的烈士遗孤；⑥患有残疾、生活不能自理、家中无人照顾的烈士子女。33．【答案】A
【解析】心理扭曲、生命瓦解意味着个体保护因素作用不利，没有抵御和应对压力与逆境的能力，但并不意味着生命的终结。混乱之后的生命仍然需要重构，会出现四种可能：①功能失调，比如酗酒、吸毒、犯罪或自杀企图；②丧失性重构，如自我价值感丧失、低自尊、自卑、自我否定、能力缺失等，这些都是非适应状态的重构，不利于个体走向良性发展；③平衡性重构，个体保持稳定状态，继续拥有安宁舒适的生活；④抗逆力的重构，激活生命潜能，积极应对，体现胜任力，战胜逆境，健康成长。34．【答案】D
【解析】在优抚医院和光荣院社会工作的现实辨识小组中，社会工作者既要扮演支持者角色，也要扮演指导者角色。35．【答案】C
【解析】优抚医院社会工作主要包括复员军人慢性病医院社会工作、荣誉军人康复医院社会工作和复员退伍军人精神病院社会工作。36．【答案】A
【解析】虐待老人指的是恶意对待老人，在身体、情感或心理及经济方面对老人采取非人道的做法。疏于照顾老人既包括主动地也包括被动地让老人得不到所需要的照顾，导致老人的身体、情绪或心理方面的健康衰退。37．【答案】B
【解析】为流浪乞讨人员提供个别化服务包括主动救助和机构救助。其中，主动救助包括街头救助和全天候救助。街头救助是指借助救助巡逻车和救助亭对街头流浪人员实施救助。全天候救助就是各个城市的救助站24小时开放接待流浪人员。38．【答案】C
【解析】社会救助的主旨是反贫困，贫困理论成为社会救助的理论基础。社会工作的起源从“济贫”开始，因此，贫困救助是社会救助社会工作的核心概念。39．【答案】C
【解析】社会工作者的工作任务不包括为服务对象做家务。40．【答案】D
【解析】社会工作者通过拓展救助对象参与社区发展的渠道，培养救助对象的社区参与意识，促进他们参与社区活动，并且协助他们为社区发展提出积极有效的建议。社会工作者还要积极发现和培养救助对象的骨干和精英人物，使贫困群体能自我教育、自我发展和自我管理。这是属于促进救助对象的能力建设的内容。41．【答案】B 【解析】针对社区困难家庭和群体运用小组工作方法开展救助工作时，社会工作者需要考虑一些基本的工作原则：①个别化原则；②接纳原则；③鼓励合作原则；④参与解决问题原则；⑤适时评估原则。其中，鼓励合作原则是指在小组工作中，成员之间、成员与社会工作者之间的关系非常重要。社会工作者要强化这种关系，并使之成为正向的、健康的合作关系，这有利于小组的健康发展。42．【答案】A 【解析】社区康复的内容包括：①开展残疾预防；②开展康复评定；③开展全面康复服务。43．【答案】D 【解析】在社会工作实务的通用过程中，要实施帮助服务对象的愿望需要制订科学和周密的工作计划，服务计划是为社会工作介入做准备的，所以，雷岩鹏在开始给王大智做辅导时，应该有一个包括目的与目标、关注的问题与对象以及介入的方法和介入行为等在内的服务计划。44．【答案】D 【解析】家庭生活教育是一种通过讲座、宣传、知识竞赛和娱乐活动等方式增进家庭成员的生活常识，改善家庭成员的沟通交流的服务活动，其目的是促进家庭成员之间的人际关系的协调，增强家庭的社会功能，提高家庭成员的生活质量。45．【答案】B 【解析】开始阶段是社会工作者正式开始与受助家庭开展服务介入活动的阶段，除了与受助家庭建立稳定、信任的合作关系之外，还需要与受助家庭成员一起制订服务介入的目标和基本安排。46．【答案】A 【解析】家庭社会工作的目的是帮助有需要的家庭更好地发挥家庭的社会功能。47．【答案】D 【解析】根据家庭成员之间的互动关系和面临的任务，可以把家庭生命周期分为家庭组成阶段、学前子女家庭阶段、学龄子女家庭阶段、青少年家庭阶段、子女独立家庭阶段、家庭调整阶段、中年夫妇家庭阶段以及老年家庭阶段。48．【答案】B 【解析】生态系统理论把家庭放在关系复杂的多重系统中来考察。生态系统理论假设影响个体发展的环境可分为微观系统、中观系统、外部系统及宏观系统四个系统。
①微观系统指个体直接面对面接触和交往而组成的系统，它对个体的影响最直接、最频繁，构成个体最重要的生活场所。家庭就是这样的微观系统，是家庭成员成长和发展的最重要的生活场所。
②中观系统指个体积极参与的两个或多个微观系统之问的互动关系。③外部系统指对个体有影响但个体并不直接参与的系统。
④宏观系统指影响个体的思想和行为的社会文化价值系统。它通过生态系统中的微观、中观和外部系统影响家庭成员的思想和行为，反映社会的道德标准。这四个系统环环相扣形成影响家庭以及家庭成员发展的完整的系统。49．【答案】C 【解析】学校培养学生抗逆力以缓解环境中危机因素的步骤为：①促进亲社会联结，促进个体与每一个亲社会的个人和行动的联结；②建立清
晰、稳定的边界；③教授生活技能。C项属于建立青少年抗逆力的步骤。50．【答案】D
【解析】著名的心理学家霍尔把青春期说成是情绪情感的暴风骤雨期。51．【答案】A
【解析】法律政策宣传教育是社区治安的内容之一，具体包括通过各种形式讲解宪法、刑法、民法、治安管理条例、交通法规、消防条例、劳动法、未成年人保护法等法律法规，以及现阶段与治安有关的党和政府的方针政策等，目的是帮助社区居民增强法制意识。52．【答案】B
【解析】现阶段我国城市的社区社会工作人员队伍主要包括专职社区工作者、社会工作者、社区志愿者。53．【答案】C
【解析】互助网络是把面对相同问题或具有相似兴趣、能力的人聚合在一起，帮助他们建立联系，促进他们互相帮助、互相支援。本题中，社会工作者设计小组活动，将外来务工人员与社区中的其他居民组织在一起，帮助他们建立联系，这种方法正是侧重了互助网络的建立。54．【答案】D
【解析】社区包括五项要素：居民、地区、共同关系、社区组织和社区意识。55．【答案】A
【解析】健康教育主要是以社区为单位，向居民提供健康和预防疾病的知识。在社会工作实务领域，也包括由社会工作者推动的以“反歧视”为主题的教育活动，目的是希望社区居民能够接纳长期慢性病患者、精神残疾和其他残疾人等，推动在社区内建立康复设施，提供康复服务等。56．【答案】C
【解析】改善夫妻关系服务的重点是关注家庭生活中的横向关系，改善亲子关系服务的重点是关注家庭生活中的纵向关系。57．【答案】A
【解析】在我国的实际工作中，儿童的年龄多界定为0～14岁，而学龄儿童则界定为6～14岁。58．【答案】C
【解析】家庭支持小组由不同的患者家属组成，在医务社会工作者的带领下，各组员分享照顾患者的各种苦和乐，学习照顾的方法，建立相互之间的支持。本题中，医务社会工作者王攀将精神疾病患者家属组织起来，开展小组活动，一同分享体会学习照料技巧，建立相互支持，这类小组显然属于家庭支持小组。59．【答案】B
【解析】医务社会工作的功能主要包括：①诊断与评估；②咨询与辅导；③寻求与整合资源；④倡导工作；⑤咨询与协调。60．【答案】B
【解析】医务社会工作中，危机介入是对被诊断为癌症、艾滋病或车祸受伤后有严重后遗症等病人及其家庭需要提供的援助。
二、多项选择题 61．【答案】 ABDE
【解析】社会工作的介入行动，理论上说应根据预估阶段对服务对象需要与问题的认定进行事先的计划，但很多时候也要根据变化了的情况随时调整，应遵循的原则之一是考虑服务对象的发展阶段和他们的特点。对于个人，介入行动应集中在协助其完成相关阶段的生命任务上；对于家庭或者群体，介入行动则要考虑与家庭和群体发展的特殊阶段相关联的特殊任务。本题中，留守儿童最需要的是生活照顾，满足他们营养和健康的需要，发展与人相处的社会能力。参加勤工俭学活动增强自立能力不属于留守儿童成长阶段的主要需要，所以C项是错误的。62．【答案】ABD 【解析】社会工作中，服务计划由以下几部分内容构成：①目的及目标；②关注的问题与对象；③介入的方法和介入行动。63．【答案】ACDE 【解析】影响决定的因素是机构的功能能否满足服务对象的需要。当存在如下情况时，即可终结服务：①机构缺乏合适的工作人员，缺乏具有必要技能的工作人员，服务对象或其问题不在机构的职责、使命或功能之内，社会工作者认为其他机构的资源、素质更优越，服务的数量适于其他机构，其他机构具有处理特定服务对象或问题的特权(如社区矫正服务的专门机构)；②当服务对象不愿接受服务、机构功能不符合服务对象需要或已经解决了问题时；③服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符；或者是社会工作者所能提供的服务不能解决问题，或者是服务对象没有充分的动机投入必要的时间、力量和资源。64．【答案】ABCD 【解析】对儿童有重要影响的社会要素主要是家庭、学校、同辈群体、大众传媒。65．【答案】ABD 【解析】建构主义理论的一个重要概念是图式，图式是指个体对世界的知觉理解和思考的方式。图式是认知结构的起点和核心，或者说是人类认识事物的基础。因此，图式的形成和变化是认知发展的实质，认知发展受三个过程的影响，即同化、顺化和平衡。66．【答案】 ABCE 【解析】在青少年社会工作中，社区层面社会工作方法的特点有：①以社区为对象，包括地域社区和功能社区；②以结构导向的角度分析问题，认为个人不是问题产生的原因，社区环境、制度、政策影响了人们社会功能的正常发挥，因此要从社会结构的角度去调整各种关系；③介入的层面比较广泛；④强调居民的参与；⑤社会资源的广泛运用。67．【答案】ACD 【解析】在向临终病人提供照顾时，病人及其家人是主要照顾对象。临终者及其家人有生理、心理、社会和精神方面的全面需要。音乐治疗、艺术治疗等方式常用来控制疼痛和症状，缓解临终者及其家庭照顾者在身体上承受的压力及心理压力。68．【答案】 BCE 【解析】在医院这类医护人员主导的机构中开展小组工作，在发展小组目标时，一定要充分考虑医院的、小组自身的、成员的和社会工作者的目标。经验不足的社会工作者常常在发展小组目标方面过于从自己的角度出发，造成组员不愿参与或院方较少配合。69．【答案】ABE 【解析】妇女社会工作的主要内容包括三个方面：①解决妇女面临的实际困难；②维护妇女权益和关注妇女的发展；③倡导和促进性别平等和公正的机制建设。由此可见，只有ABE三项属于针对全体女性人口的妇女社会工作。70．【答案】ACD 【解析】社会工作方法包括直接和间接两个部分，直接的社会工作方法包括针对个人、群体、社区开展工作所必须运用的个案工作方法、小组工作方法、社区工作方法；间接方法主要包括社会工作行政和社会工作
研究等。71．【答案】BCE
【解析】矫正社会工作针对罪犯的功能与作用主要包括：①监管功能；②矫正功能；③服务功能。72．【答案】BCDE
【解析】院舍服务是社会工作领域中一种重要的服务模式。矫正社会工作领域中的院舍训练，通常是为违法犯罪人员尤其是违法犯罪青少年而设置的，主要包括以下类型：中途家庭、寄养家庭、教养院、感化院。73．【答案】ABCE
【解析】优抚安置社会工作的服务对象是一个相对特殊的为军队和国防建设作出或正在作出贡献和牺牲的特殊群体，地位突出，特点鲜明。具体特点有：①覆盖范围广；②军队情结深；③需要层次多；④问题压力重。
74．【答案】 ACDE
【解析】复杂病例个案处理的一般程序是开案登记、收集资料和初步评估、个案记录、工作进度记录、评估结案。75．【答案】ABDE
【解析】小组工作是青少年社会工作服务的主要工作方法，也深受青少年的欢迎和喜欢，对于实现青少年的改变有十分重要的专业成效。社会工作者可以针对青少年的改变及发展性需要，开展各类小组工作，如娱乐小组、游戏技巧小组、教育小组、任务小组、问题解决和决策小组、焦点小组、自助小组、社会化小组、治疗小组、交朋友小组等。76．【答案】ACDE
【解析】家庭社会工作与家庭治疗的区别主要体现在以下四个方面：①起源不同；②关注焦点不同；③工作理念不同；④专业关系不同。B项中服务领域属于家庭社会工作与家庭治疗的联系。77．【答案】ABCE
【解析】学校社会工作以学生为本，工作路径自下而上，工作重点是学生的成长，工作方法突出由内而外，工作重点为促进学生心灵改变和人格成长，工作对象可以是学生、家长、教师以及社区。78．【答案】BCD
【解析】学校社会工作者对学生进行情绪管理的辅导时，可以采取学校宣传的方式，也可以开展小组工作或个案工作。但不管是哪种方式，都旨在让学生认识并掌握以下几方面的内容：①学会认识情绪；②能够辨别情绪；③懂得掌控情绪；④正确处理情绪。79．【答案】ABDE
【解析】优抚医院社会工作服务对象的问题包括：①生活适应困难，缺乏病理常识和自理、维护知识；②心理障碍严重；③生活保障问题；④家庭婚姻障碍；⑤社会隔离，缺乏社交网络，身心非常孤独。80．【答案】ABE
关键词：案例,心理疏导,合理情绪疗法
案例简介:
求助者小宇 (化名) 是生物系一名大二学生。从小到大成绩优异, 大学期间也始终保持每学期成绩在全系前20%, 最好的时候单学期成绩排名全系第三。但小宇非常渴望成为全系第一, 所以拼命学习, 每天七点不到就出门, 常常宿舍快熄灯时才回到寝室。可是无论小宇再怎么努力, 始终无法拿到第一, 对此他耿耿于怀。从大二开始, 每当临近考试复习阶段, 小宇就会出现焦虑, 他越是想静下心认真复习, 越是大脑一片空白, 从而出现心情烦躁、注意力无法集中、晚上难以入睡。但当注意力转向其他事情, 或者和同学朋友交流后, 负面情绪会逐渐消失。但再次学习后, 焦虑情绪仍会不时出现。他自己意识到了这个问题, 向笔者求助。
案例分析与处理:
一、案例分析
根据小宇自身的描述及笔者深入的一些了解可知:
1. 小宇的焦虑情绪从去年期中考试开始, 并且也仅仅是因为考试这一个因素引起, 引发原因并未泛化。
如入睡困难、睡眠质量不高等症状并不严重, 还未达到睡眠障碍甚至失眠的程度;
2. 小宇的理智尚能控制自身的不良情绪反应, 基本能维持正常社会功能, 保持行为不失常态, 但效率有所降低, 并且自身能够主动意识到问题, 主动寻求解决。
因此可以评估为一般心理问题中的焦虑情绪问题。
综合来看, 造成小宇目前心理问题的主要原因有以下两个方面:
1.小宇因自我要求过高、追求完美对自身心理造成了很大的压力, 此情况属于有因而发, 并且产生了焦虑、烦躁等不良情绪;
2.小宇在成长过程中一直保持优秀, 从小养成被赞扬和拿第一的习惯, 从而在内心形成了我是很优秀的、我是完美的等错误认知, 同时其在对待考试的态度上又有所偏差, 拿不到第一就会自我否定自我谴责。
二、解决方案
1. 咨询方法与适用原理
本案例笔者主要采用合理情绪疗法进行咨询。小宇由于自身内在的绝对细想、完美主义倾向、不合理的信念等诸多错误的认知因素, 造成了他外在的焦虑、烦躁等心理问题。同时, 由于其无法正确处理和面对现阶段所产生的问题和困扰, 使得自身的焦虑情绪不断反复和加深, 陷入恶性循环, 加剧了个性和认知的偏离。小宇当前的心理异常情况未达到十分严重的程度, 因此适合采取上述方法进行心理咨询。
每个个体都具成长和实现自我的内在倾向, 同时也具有非理性的阻碍个体生存发展的态度倾向, 这也正是引起患者心理失调的主要原因。20世纪中期美国著名临床心理学家阿尔伯特•艾利斯经过长期研究创立了合理情绪疗法, 他认为, 个体的情绪并非来自事情本身, 而是由于每个人在面对、遭遇事情时所产生的认识、信念、评价和看法的不同才导致个体的差异。艾利斯将上述观点概括称之为“ABC”理论, “A”代表诱发事件 (Activating events) , “B”代表信念 (Beliefs) 就是指个体对诱发事件的认知、信念、评价和看法, “C”代表结果即症状 (Consequences) 。艾利斯认为症状“C”并不是由诱发事件“A”直接引起的, 其中间还存在着一个决定性因素, 那就是信念“B”, 当个体对“A”的认识、信念、评价和看法发生变化时, 所产生的反映也会随之改变。合理情绪疗法认为求助者往往在面对个别事件时会具有一些不合理或非理性的信念, 如过分的概括化, 要求的绝对化, 极度在意结果等等, 同时可能具有自我谴责的倾向。
2. 预期目标
(1) 与受助者建立良好的朋友关系, 获得其充分的信任;帮助受助者消除考试焦虑的不良情绪, 改善睡眠质量;传授受助者简单的放松技巧和自我对话等方式, 帮助其在日常生活中缓解压力, 改变自身错误的完美主义认知模式, 并增强其自信心。
(2) 帮助受助者建立新的、理性的、正确的认知和行为模式,
形成正确的自我认识观念;帮助受助者增强心理承受能力、社会适应能力, 提高应对和处理各种挫折的能力, 实现心理的健康发展。
3. 过程记录
共对小宇进行了三次咨询。
第一次咨询
目的:初步建立良好的咨询关系, 收集所需相关材料, 进行科学的心理诊断, 确定咨询目标。
时间:60分钟
过程:小宇来到咨询室后我首先进行热情地接待, 通过简单的寒暄消除小宇可能存在的紧张情绪, 通过循循善诱地引导, 让小宇讲述目前所面临的问题, 耐心聆听, 确定小宇面临的困扰和内心期望。在整个过程中, 有效运用开放式提问的方法, 收集小宇的详细资料和之后咨询所需要的信息;运用共情和积极关注的方法, 营造安全、信任的心理氛围, 与小宇建立可靠的咨询关系;鼓励、引导小宇适当的宣泄, 了解其目前真实的焦虑状态, 探寻他内心深处的原因。最后, 与小宇沟通简单的肌肉放松法和腹式呼吸放松法, 帮助其日常调整情绪。
第二次咨询:
目的:巩固和强化双方建立起的咨询关系, 帮助小宇识别自身不合理的信念, 通过适当的方法进行引导和纠正, 从而建立正确、适宜的行为认知模式;用合理信念代替其内心的不合理信念, 教会小宇自我放松训练的方法, 使其能够对自身的焦虑、紧张情绪进行自我调整和管理。
时间:60分钟
过程:第一步, 帮助小宇理清自身纷乱的思绪, 分析并解决存在的表层问题, 与他一同探索其思维模式和处事方式。第二步, 向小宇介绍阿尔伯特•艾利斯的“ABC”理论的基本原理, 使其明白不合理信念与情绪困扰之间的关系。第三步, 帮助小宇识别自身在咨询过程中暴露出的负面想法和错误观念, 指出其思维方式、信念的不合理性, 如“我必须要考第一”“不考第一就没办法证明自己的优秀”“不考第一就无法以后出国深造申请到最好的学校”等观念, 指导其进行有效的自我反省。最后, 进行放松训练, 使小宇卧躺在躺椅上, 配以悠扬轻松的背景音乐, 进行渐进式肌肉放松训练, 逐步进入全身放松状态。同时告知小宇, 无论何时出现自身紧张, 便通过肌肉放松训练的方法缓解情绪, 从而达到心理放松。此外, 给小宇布置任务, 在其回去后, 每当脑海里出现负性思想时, 便在大脑中与自己不合理信念进行辩论, 并在入睡困难时进行适当的放松训练。
在咨询中, 笔者发现小宇做事情时喜欢强迫自己一定要如何, 认为不能达到自己设定的目标就是不守信的表现, 并且认为任何事情只要自己努力就一定能达到目标, 如果未能达到, 便会责怪自己不够努力。有时因为未能达到自己的目标反而会选择制定更高的目标来逼迫自己, 结果往往会因为再次无法达到预期而使自己情绪更加低落, 陷入不断的恶性循环之中。
第三次咨询:
目的:再次巩固咨询效果, 帮助小宇建立新的、合适的行为模式, 结束咨询。
时间:60分钟
过程:通过聊天询问发现小宇的情况已经有明显好转, 学会了正确识别自身的负性思维并且能够与之辩驳, 初步建立起一定的正确信念。告知他这段时间内取得的进步, 在给予肯定的同时, 鼓励小宇在今后的生活中要充分相信自己, 依靠自己的能力去解决问题, 同时希望他在今后遇到类似问题时, 可以运用此次所学知识, 化解困难。至此, 本次咨询告一段落。
4. 求助者反馈
小宇自述从到来时的心情沉重、步伐缓慢到结束时的心情愉快, 步伐轻松, 自身心理健康状态有了很大的改善。咨询结束后学习效率提高了, 睡眠质量也变好了, 面对考试能够放松心态应对, 不再把拿第一作为唯一的追求。
5. 回访
通过回访和跟踪, 发现咨询已基本达到预期目标, 小宇在之后的考试中已能很好地调整焦虑心态, 改变了绝对化的认知模式, 顺利的度过考试周, 并对争第一不再存有执念, 有了更加健康的进取心态。
工作思考与建议:
当代大学生普遍存在以下三个问题:一是承受挫折的能力较低, 二是凡事喜欢绝对化, 三是凡事过于追求完美, 要求过高。针对这些可能存在的问题, 要求辅导员老师能够及时有效的帮助学生发现问题, 调整和纠正错误观念, 树立正确心态。更重要的是平日里要加强师生间的沟通和联系, 在了解学生状况的同时也加深了学生与辅导员间的信任, 使学生在生活中面临问题及突发状况的时候能够第一时间想到辅导员, 帮助其化解处理好各种问题。
同一个学生问题的背后都可能存在诸多不同的原因, 就如同本文案例中的考试焦虑症状, 不同的学生可能会着不同的原因。有的可能因为身体不适, 难以进入复习状态;有的或许因为之前考试成绩差, 自信心受挫;还有的也许是因为情感问题, 使得自身无法安心学习等等。所以当我们辅导员老师面对任何一个问题时, 万万不能想当然, 要从实际出发, 从学生的现状、性格特点出发, 认真聆听学生的讲述, 只有这样, 才能发现病症的问题之所在, 运用科学有效的心理学手段, 通过心理咨询, 有的放矢的合理解决学生问题。
参考文献
[1]钱铭怡.心理咨询与心理治疗[M].北京:北京大学出版社, 2005.
深圳市罗湖区委大楼。王娟挤进电梯，到达第15层的妇联办公室，泡一杯茶，坐定，时针尚未指向九点，打开电脑，接着完成昨天的各种报表。
这个27岁的武汉女孩，举手投足和办公室的其他女公务员并无区别。其实，她并不是一名公务员。她是深圳市罗湖区妇联从一家非政府机构——深圳市社联社工服务中心花6万元“购买”的“外援”。
与王娟一起被“购买”到罗湖区妇联的还有23岁的路，她被安排到罗湖区下属的翠竹街道妇联办公。
两个女孩都是2008年的大学毕业生。刚刚步入职场的“新生”，正如他们从事的职业——社工，一个中国内地新生且陌生的职业。
“我过来和您随便聊聊”
“您好，我是被安排到翠竹街道负责单亲母亲帮扶的社工小路。方便的话，我想去家访一下，和您随便聊聊，看有没有什么能够帮助到的。”路一字一顿地打电话。
路在电话中说到的“社工”，是社会工作的简称。社会工作是一种以助人为宗旨、运用各种专业知识、技能和方法去解决社会问题的专门职业。中国社会工作(者)协会成立于1991年7月，但社会工作市场化和非政府化还是近几年的事情，这在中国具有将部分公共服务和公共管理还于社会的意义。2007年3月，深圳市南山区开始面向中国招聘99名社工，这是以政府部门出面招聘的方式录用社工。
每一次电话约访单亲贫困母亲，路都很紧张。这是她一个新“案子”的开始，她需要思考很久，这次要怎么说，才能让对方接受。此前，路和王娟挨家挨户进行过一次调查问卷摸底。问题是自己设置的，目的是简单了解罗湖区单亲贫困母亲的情况。
2007年，深圳市罗湖区妇联建有一个334名单亲母亲的档案。这是罗湖区妇联的工作人员以及下属各个街道、社区的妇干(妇女干部)调查统计而来的。
2008年，路和王娟重新调查，并且划定更多的限制：最小的孩子不大于18岁，月收入不超过550元。调查结束，筛选下来的帮扶对象有200多名。路借着调查问卷见过面的由头，挨个给翠竹街道的单亲贫困母亲打电话。
这些单亲贫困母亲不知道什么是“社工”，只知道他们是由社区妇女干部引荐而来的工作人员。她们很奇怪这几个年轻人的工作方式——“随便聊聊”，在印象中，政府工作人员并不会到他们家中随便聊聊。
路和王娟有两个直接“老板”：机构——深圳社联社工服务中心，用人单位——深圳市罗湖区妇联；事实上，还有主管单位——深圳市民政局，她们同时受到这几方考核。
深圳社联社工服务中心主任严书翔，大学毕业留校当老师，后来考到深圳市人事局工作，再下海经商，尝试了不同角色、不同职业。
深圳市毗邻香港，社工行业在中国内地走得最早，2007年便开始酝酿社工行业的非政府化。5月，深圳市民政局社工办主任找到严书翔，问他：“愿不愿意接手社工办底下的社联组织？”当时深圳市还没有非政府化的社工组织。严书翔答应了，此时他连什么是“社工”都一头雾水。
6月，在深圳市民政局的组织下，三家非政府化的社工机构成立。严书翔牵头的社联社工服务中心也脱离民政局，在财物上和主管部门划清了界限，但严书翔的政府关系和资源还在。
深圳市民政局定下“游戏规则”，“购买”社工，必须由各个机关单位上报申请需求岗位和人数，深圳市民政局社工办从几家社工机构中自由选择。2007年8月，第一轮社工“购买”。严书翔提交自己对招聘岗位的设想和方案，到主管单位“上门走访”，最后推荐会接受审核。当时，他的机构只有几个管理人员，没有专门的社工，仰仗对项目的理解，更多的是政府关系，严书翔拿到两个社工“购买”名额，一人一年6万元。
严书翔这才去各大高校的社工专业和相关专业招聘社工，并在网上发布招聘信息。找到合适的，严书翔从中挑选两名上岗，其余的并不着急拉进服务中心，而是等着下一拨政府“购买”。
这一次，深圳市民政局一口气“购买”了37名社工服务，他们大多是2007年的高校毕业生。
9月30日，为了更完善社工服务，深圳市委常委会审议通过社工1+7文件，这是中国第一个社工规范文件。在这个发展意见指导之下，制订了职业水平评价、人才教育培训、专业岗位设置、发挥民间组织作用、财政支持、“社工、义工”联动七个配套实施方案。
路和王娟属于2008年2月入职的第二批社工。元月，深圳市各区政府再次购买社工服务，岗位有司法矫正社工、妇女家庭社工、社会行政社工等，最后与9家民间社工服务机构签订协议，购买427名社工服务。这一次，深圳社联社工服务中心，获得31个名额。
2008年末，深圳市成立和正在考核通过的社工机构已达到18家。现存的社工“购买”方式并不透明规范。截至2009年1月，深圳市民政局总共“购买”542名社工。私下讨论，深圳社工办负责人告诉几位社工机构负责人，2009年政府“购买”可能会改革为较规范化的招投标方式，“购买”300名社工。
“原来社工和别人还是不一样”
46岁的单亲母亲李玉梅(化名)在电话中同意路的家访请求。第二天，路找到李玉梅的家，位于深圳市罗湖区翠竹街道，是城中村，四层低矮的民房，楼梯阴暗潮湿。她住在最上层的小阁楼。简陋的小厨房挨着卫生间，挪步是客厅加寝室，边上是挂满衣物的小阳台，整个屋子不到15平米——她和女儿睡一张床，儿子睡一张床。
李玉梅比实际年龄略显苍老。离婚没多久，前夫去世，一家三口每月仅靠李玉梅做清洁工所挣的1500元。扣除社保，仅有800多元。小阁楼房租要500元。大女儿有先天性心脏病，初中上完就辍学在家。小儿子今年刚上初一，还要交学费。路不断地点头示意，专注的倾听着：“可以申请补助吗？”
“第一胎小孩患有先天性心脏病，没来得及办手续，就生了第二胎。”李玉梅回答。路明白过来：李玉梅违反了计划生育条例。经济条件不好，使得她一直没有交罚款。虽然达到低保标准，却领取不到低保补助，也无法申请廉租房。逢年过节，政府会有对困难户的慰问性补助，李玉梅都无法享受到。
她开始不断对路抱怨：“我好惨啊，我是世界上最惨的人。”聊着聊着，哭了起来。路不做声，静静地看李玉梅哭。李玉梅反倒不好意思，抹一把脸，打圆场：“都是过去的事情了。”
路点点头：“其实你的这个经历不是一般人都能承受的，有些人可能就放弃了，会去走其他道路。这样看来，你是格外坚强的。”说得李玉梅自己都不好意思地笑起来。
这一招其实是深圳市民政局从香港聘请的督导教的：“不要急着去分析和解决问题，而是要让她把情绪倾倒完了，再去解决。”香港社工积攒了很多经验，深圳市民政局社工办一年来聘请了26名资深的香港社工督导。平均每个督导在深圳担任着22.5个社工岗位的经验传授工作。
路请教香港督导：“像李玉梅这种违反政策的情况该怎么办？”香港没有类似的计划生育政策，督导也答不上来，只是提示：“灰色地带，政策都是无法解决的，一般要避免提及，因为说出来也没有办法解决，反而会加重案主的负担。”
第三次家访，李玉梅聊得多了起来。路开始有意引导李玉梅聊自己的童年：小时候父母闹离婚，她习得父母之间的互动模式，现在运用于与自己的孩子交流上。
她对李玉梅阶段性辅导的目标开始明朗起来，也对李玉梅的个案正式开题，包括描述案主的主要问题，让案主自评困扰程度，以及工作总体目标，同时还需要整理一份李玉梅的个案基本信息和家庭图。
李玉梅的家，路去了十几次。督导曾经告诉过她：“我们要陪着他们一起走，而不是在前面拖着他们走。”这种陪伴也使路深有感触。刚开始做社工她会想：“人家干吗和我说心事。”当关系密切起来，案主也开始讲述心事。有的案主说：“小路，这些话我和其他朋友都不说的，也就是你，我才说。”听到这话，路会很惊喜：“社工和其他人还是不一样的嘛。”
未来往前走？
当然，并不是每个社工都能体会到自己职业的不一般。社工的裁判员是政府部门。许多被政府“购买”的社工，做的是行政工作。
对王娟来说，她现在最实际的问题是：“请不到假。”除了要和用人单位——妇联请假，还要向机构——深圳社联社工服务中心请假。请假的难度大，王娟往往放弃。
年末又往往是社工最忙碌的时期，要准备许多份不同版本的总结和报表，社工机构、用人单位、主管单位——深圳市民政局，各个部门根据自己不同的需要，给社工下发不同的“期末考卷”。
未来的前景路和王娟很难预料。深圳市政府规定社工工资指导价：机构扣除10%左右做日常管理费用，其余的为该社工工资。王娟，研究生毕业，每月税前工资为4000元，路本科生毕业，每月为3500元。她们私底下聊天称，这份待遇对于一个刚毕业的学生来说，还算不错，但是明年，或者再过几年，待遇会怎么变化，还是不管从业长短，每个人每年6万元以下？
社工的多头管理，令严书翔很头疼。这可能造成社工人才的流失。王娟的不少社工朋友，工作一段时间就转为行政人员，或者去参加公务员考试。“社工不是赚钱的行业。刚开始不是很有信心一定要做这个职业。我当时觉得这份工作是先锻炼自己。现在不可能一辈子做一个职业。”闲聊时，王娟说。
正如香港基督教服务处行政总裁吴水丽对深圳社工说：“几十年前开始在香港做社工，那时香港的情况和今日社工在深圳面对的情况很相似。社会人士不明白社工是什么？做些什么？社工的岗位、社工的职业阶梯、待遇未见完善，用人单位要不就把社工当作没有用的冗员，或就是把社工当作全能的神……”
