4教师礼仪与沟通技巧

4教师礼仪与沟通技巧（精选8篇）

4教师礼仪与沟通技巧 篇1

一个人的气质、自信往往可以从ta的态度中体现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，应该更加注意自己在各种场合的行为举止，大方得体，自然而不虚伪。

1.眼睛

在讲台上讲课时，目光应该是柔和的、亲切的，给人一种宁静感、容易接近感、有决心感。当你在演讲中因错误而被打断，或在学生中发生意想不到的事情时，不要以轻蔑的眼神示人。

2.站姿

运用肢体语言可加强教学效果。站着上课时，应挺直身子，胸部自然挺直，不要耸肩，或把头太高。当需要在讲台上走动时，不要迈太大或太快的步伐。

3.手势

在授课时，一般需要搭配适当的手势来增强授课效果。手势应该适当、自然，并且应该遵循相关的内容。在演讲时，请勿撞击讲台或做出其他过度的动作。

二、言语

作为一名教师，应该注意语言应该遵守礼仪。

1.表达准确

学校设置的每一门课程都是一门科学，具有严谨性和科学性。教师在教学中应严格遵循学科要求，不能庸俗化。

2.音量适当

讲课时不要喊口号，声音不宜过大。如果声音太低，听不清，会影响教学效果。

3.语言简洁

讲课要把握中心，不讲废话和多余的话，给学生一种干净的感觉。

沟通的技巧和礼仪

1. 不要让对方惦记你的回复。无论是私聊还是群聊，如果别人给你发了一条通知信息，一定要回复一句“收到”。这是在反馈你接收信息的状态，免去对方惦记的时间和心情。

2. 尽量避免在公群里私聊，尤其是比较正式的组织群，比如公司群或会议群。在公群里进行私聊的行为，不仅会增加其他人的信息负担，甚至有可能导致他人错过重要信息。

3. 有效组织措辞，减少沟通成本。随意性沟通方式会让对方消耗很多时间和精力去理解你所要表达的核心意思，很大程度上增加了沟通成本;较正式的信息沟通，如工作或者其他合作，最好有效的组织措辞，避免盲目地向别人提问。

4. 让信息被集中理解。要用一句话或一段话把事情说完，不要一字一句的发送。因为，不停响起提示音会加剧对方的焦躁感，同时刷屏的信息也会造成视觉疲劳。

5. 重要的文件在微信发送之后，要再发送一个邮件给对方，如果是紧急事件或重要事件最好用微信简单说明之后，直接通过电话进行深度交流。

6. 在介绍合作伙伴或工作人脉时，应该事先拉个小群，而不是直接推名片，同时拉之前最好征求一下双方的意见。要知道，任何人都不喜欢被陌生人突然打扰。

7.试探性的无效提问要回避。习惯用“在吗”，“方便吗”，这种试探性的无效提问反而会增加对方的时间和精力成本。聊天时，不要轻易用“哦”和“呵呵”，前者显得敷衍，后者有轻蔑的意思，你可能理解为友善和亲近，但是关键是人家不这样理解。

8. 不要频繁发送语音。如果对方发文字，你最好也发文字，因为声音在有些时候可能不适用，比如开会时间或者人多场合，对方不方便接听，环境太吵时把手机放在耳边也有可能出现听不清的情况，而文字可以默看。

9.聚会发照片的时候，不要只把自己P得很美，要P大家一块P，也不要把别人裁剪出去。

10.不要未经别人同意就把微信号转给他人，再好的朋友也得守好边界。

11.群交流时，如果两个人对话较多，不要当着大众的面持续交流，可以加进通讯录私聊，避免扰众。

12.在索要对方微信时，无论是线上线下，都要先问一句“方便以后微信联系吗?”不要只是问“你微信多少?”要知道，不是所有人都喜欢把自己的微信给任何人，毕竟这是私人联系方式，

4教师礼仪与沟通技巧 篇2

教师要与家人经常沟通, 希望家长能尽量提供孩子需要的环境, 让孩子感受到父母虽然分开了, 但对她的爱并没有改变。希望任何一方都不要冷落孩子, 继续给孩子温暖和关爱, 甚至比以前更多的爱。特别是孩子最依赖的妈妈, 不要因为工作忙、或赚钱养家而让孩子感到亲情的流失, 要多陪孩子说说话, 随时了解孩子的情绪变化。

教师要多了解孩子, 关心孩子的生活与学习。父母离异, 一般都会对孩子的心理造成一定的消极影响, 孩子会变得敏感, 多疑, 不会轻易说出心理话, 但家庭发生变故的孩子在内心深处却渴望向人倾诉, 被人理解, 只是由于种种担忧、自卑而本能地自我封闭。我知道越是这样的孩子, 就越需要耐心的开导和细微的关怀。所以, 在学习上, 只要学生不懂或是作业不对, 我总是细细地讲解。教师要多关注多指导, 让学生愿意亲近老师, 老师就会真正走进孩子的内心世界。

教师要为孩子创造适合成长的集体环境, 善于引导孩子学会与其他同学交往, 真正融入班级群体, 良好的伙伴关系对孩子身心健康发展有很重要的作用。父母离异的孩子, 往往会对同学有戒备心里、排斥同学, 致使同伴不能也不愿意靠近。教师可以开展了一些有趣的活动, 如“两人三足”, 鼓励她与别人合作;还可以特意布置给他们与其他人合作的任务。让集体接纳他们, 他们也能够乐于融入集体, 集体活动会让这些孩子渐渐散发出生机和活力, 忧郁的心情得到改善。

教师还要培养孩子自信心, 发挥孩子特长, 培养孩子多方兴趣。多作肯定性评价。学生的判断能力较弱, 老师心理投射是他们形成自我评价的主要来源, 需要从老师给予的肯定性评价中确立自信心。如果老师评价这个学生能干, 他就认为自己确实是这样, 遇事敢于自己动手去做。鼓励孩子积极参加各种活动, 这就需要教师勤于观察, 发现孩子的兴趣所在, 比如绘画、书法、阅读、写作甚至是跳绳、踢毽子或者说值日彻底, 作业认真负责等方面都可以。

教育的方法千万种, 只要教师真心关爱父母离异的这个特殊群体, 就会使这些孩子找到正确的人生道路, 顺利跨过父母离异的坎坷, 体会教师的爱、集体的温暖, 使其步入学习生活的正常轨道。

摘要：父母离异会给孩子造成心理伤害, 教师要注意疏导及时与孩子沟通, 关心孩子生活学习, 帮他们度过难关。

教师与幼儿沟通的技巧 篇3

一、掌握与孩子沟通的方法

(一)创设宽松的环境是沟通的前提

教师要建立平等、民主、尊重、自由、合作、和谐的伙伴型师生关系,对幼儿表现出支持、尊重、接纳的情感和行為,是师生间积极关系的基础,也是进一步培养幼儿良好社会性行为的基本条件。营造安全、轻松、愉快的氛围,让孩子放松心情,愿意与教师亲近,为有效的沟通打下基础。教师要善于理解幼儿的各种情绪情感的需要,不对幼儿产生偏见,相信幼儿有自我判断、做出正确选择的能力,善于对幼儿做出的积极行为及时给予肯定和做出反应。

教师要全身心地接受所有的孩子,避免误解,允许孩子出错,多站在孩子的角度去思考,设身处地地体察孩子的内心世界,让孩子感受到教师的体贴、关注与温情,使孩子愿意靠近、信任教师,向教师敞开心扉,与他们之间形成畅通无阻的沟通渠道。

(二)言语沟通

教师与幼儿沟通,特别是个别或小组中的交谈是与幼儿分享情感、心灵交汇的重要途径。它需要教师抓住机会,在选择话题、引发和延续谈话、激发和保持幼儿谈话的兴趣和积极性等环节上具有灵活机智的策略、丰富的经验技巧。

教师在与孩子用言语沟通时,应掌握以下几个方面的技巧:

1.寻找孩子感兴趣的话题

对孩子来说,兴趣是参与一切活动的动力。针对幼儿年龄特点与实际情况,教师要选择新鲜、有趣的话题来引起孩子对交谈的兴趣。如:利用课余时间组织孩子交流动画片的情节、收听到的新闻等。

2.使用儿童化的语言

教师要了解孩子语言发展的水平与特征。与幼儿用语言沟通时,语言的组织及措辞要有儿童的特点,符合儿童的认知水平,避免使用过于成人化的语句交谈。

3.认真倾听孩子的表达

要耐心、认真倾听孩子的表达,不要随意打断孩子的发言,教师听清楚孩子的发言后再做回应。让孩子感到教师是他倾诉的对象,在交流中使幼儿感受到信任与支持。

4.鼓励孩子当众讲话

教师要给孩子创设想说、敢说、喜欢说、有机会说的条件,在引导孩子讲话的过程中,教师提问要具有启发性和指导性。对于孩子的回答,教师要及时给予肯定。

(三)非言语沟通

1.目光交流

眼睛是心灵的窗口,人的喜怒哀乐都能从眼神中显示出来。孩子的目光有时充满好奇,满怀希望、企盼,有时会流露出失望、无助或恐惧,教师要善于用目光做出积极的回应。对于幼儿来说,教师的目光是赞许、是鼓励、是热爱,也是提醒和关心。孩子可以从老师的目光中读懂老师的心。教师要巧妙地将目光交流与有声语言相结合,帮助传递信息、表达思想。

2.面部表情与身体动作

在与孩子沟通中,教师要学会控制自己的面部表情,增强沟通效果。教师要学会微笑,微笑既表现出和蔼、亲切,也蕴含着热情、开朗。孩子需要教师的微笑,就像娇嫩的花朵需要阳光、雨露一样,从微笑中他们能体会到友善、喜爱。

心理学实验表明:身体肌肤的接触有利于安定幼儿的情绪,让幼儿感到温暖、安全,消除紧张等。对于幼儿来说,动作比语言更容易理解。教师的点头、抚摸、搂抱、蹲下与幼儿交流等,远比言语更容易表达教师对幼儿的尊重、关心和爱护。

3.衣着装扮得体大方

教师沟通的对象是孩子,教师的着装要符合孩子的审美特点。孩子喜欢鲜艳的色彩、明快的造型,不喜欢黑色、灰色、低色调的服饰等;其次还要便于活动,教师所穿的衣服不能束缚手脚,阻碍教师参与幼儿的活动。教师只有参与到幼儿的活动中,才能对幼儿的情感和感受产生真实的、具体的体验。

二、培养孩子的沟通能力

(一)帮助幼儿树立自信心

幼儿自信心的建立是培养沟通能力的关键。每个孩子都需要自信,自信的孩子乐于与周围的人交往,经常保持愉快的情绪。教师要善于发现每个幼儿的闪光点,帮助他们找到自己的长处,相信自己的能力,正确认识自我,树立自信。

(二)适时进行礼貌教育

礼貌是一种良好的社会行为。礼貌行为意味着对他人的尊重、理解,对自身行为的控制与调节。礼貌行为是幼儿在群体生活中与其他人沟通的条件。让幼儿学会用正确的方式表达对小朋友的好感,培养孩子文明礼貌行为能促使孩子更好地与人沟通。

(三)提供沟通的机会

教师要积极创造并提供幼儿与人交往的机会。在群体活动中培养幼儿的合作精神,在日常生活中也要注意幼儿的交往。活动区自选游戏活动对培养幼儿沟通能力具有典型意义。小超市里的售货员和顾客,娃娃家招待客人,小餐厅里的厨师和顾客,美工活动中几个孩子共同制作作品,体育活动中跳长绳、两人三足走等,都能让幼儿体会到集体的力量、合作的乐趣,使孩子乐于沟通。

幼儿教师要具备良好的沟通能力,通过“沟通”这个渠道,对幼儿的内心世界有更真实的了解,与幼儿建立相互信任、相互尊重的情感,提供宽松、和谐的环境氛围,促进幼儿身心全面和谐的发展。

职场礼仪与沟通技巧修炼 篇4

——————主讲老师：王佩仪

【课程背景】

职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。【培训对象】服务行业相关人员

【培训方式】讲授，问答，图片展示，视频演示，现场点评。【课程提纲】

第一部分：职场形象礼仪

一、职场仪容礼仪

面部形象礼仪

女性的化妆礼仪

香水的使用礼仪

个人卫生礼仪

二、职场着装礼仪

着装的TP0原则

男士的着装礼仪

女士的着装礼仪

饰品的运用礼仪

三、职场形体礼仪

正确的站姿——站如松

正确的坐姿——坐如钟

正确的走姿——行如风

正确的蹲姿

正确的手势语言

眼神的运用

微笑是职场上的制胜法宝

善于运用及解读身体语言

第二部分：职场礼仪之高效沟通篇

一、沟通之望、闻、问、说

1.望

 察颜观色  目光注视  观察顾客的技巧 2.闻

 听为什么会拉近与顾客的关系？  倾听的技巧

 倾听过程中应该避免使用的言语 3.问

 问话的几种方式 4.说

 怎么样与陌生人快速套近乎  如何说话两边都不得罪

 赞美的话如何说的不像拍马屁  如何让批评良药不苦口

二、职场沟通

人际沟通与技巧4 篇5

1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。

2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awareness；第二，改变沟通态度Attitude；第三，强化提高沟通技能行为Action3、按沟通的组织程度划分，可以将沟通划分为正式沟通和非正式沟通。

4、在正式沟通中，按照信息传递的方向，又可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。

5、按沟通时所使用的符号形式划分，可以将沟通分为语言沟通和非语言沟通。

6、语言沟通是指发送者以语言符号形式实现的沟通。可分为口头语言沟通和文字语言沟通，也称为口头沟通和书面沟通。

7、按沟通是否具有反馈的情况划分，可将沟通分为单向沟通和双向沟通。

8、按沟通时对媒介的依赖程度划分，可以将沟通分为直接沟通和间接沟通。

9、美国学者H.拉斯韦尔提出沟通过程模式“5W模式”，这5个“W”分别是英语中五个疑问代词的第一个字母，即Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect.10、第一位提出沟通过程模式的是美国学者拉斯韦尔。1948年，他提出构成传播过程的5种基本要素，人们称之为“5W模式”或“拉斯韦尔程式”的过程模式。

11、影响沟通过程中编码和译码的五个条件是：一是编码和译码的技巧；二是态度；三是知识；四是社会文化背景；五是沟通渠道。

12、有效人际沟通的6C原则即清晰（Clear）、简明（Concise）、准确（Correct）、完整（Complete）、有建设性（Constructive）、礼貌（Courteous）。

13、一个心理正常的人，在与人沟通时，所产生的影响沟通的心理因素，我们称其为人际沟通的心理障碍。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐惧等心理障碍。

14、人际沟通中应做到称呼得体，具体要注意做好以下几点：一是记住对方姓名；二是符合年龄身份；三是有礼有节有序。

15、介绍他人，也称居中介绍，就是把一个人引见给其他人相识沟通的过程。其先后顺序应坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则。

16、学会赞美是人际沟通的基本技巧之一，要更好地发挥赞美的效果，需要注意几个要点：第一，实事求是，措辞恰当；第二，借用第三者的口吻赞美他人；第三，赞美多用于鼓励。

17、人际沟通中，有时也需要拒绝，拒绝的方式主要有：替代式；转移式；模糊式；发问式。

18、演讲与朗诵有区别：演讲以“讲”为主，朗诵以“演”为主。

19、从表达形式上划分，演讲可分为3种类型：命题演讲；即兴演讲；论辩演讲。

20、从内容上划分，演讲大致可分为7种类型：政治演讲；生活演讲；学术演讲；法庭演讲；宗教演讲；教育演讲；礼仪演讲。

21、教育演讲是学校师生教育教学过程中的一种讲授知识、交流思想、探讨学问和进行道德和素质教育的演讲，分为教师演讲和学生演讲两种。

22、从功能上划分，演讲可分为5种类型：“使人知”演讲；“使人信”演讲；“使人激”演讲；“使人动”演讲；“使人乐”演讲。

23、从表现风格上划分，演讲可分为4种类型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理严谨型；明快活泼型。

24、演讲的方式主要有：照本宣科；记忆演讲；脱稿演讲；即兴演讲。其中脱稿演讲是最值得推荐的方式。

25、人际沟通中，有时我们需要学会拒绝，拒绝的方式主要有：替代式，转移式，模糊式，发问式。但遭到拒绝的人总归是不愉快的，因此，要努力做到把不愉快降到最低。

26、接听电话程序：听到铃声拿起话筒——问候并自报家门——确认对方姓名及单位——商谈并记录有关事项——复述并确认要点——礼貌道别并放好话筒——整理通话记录

27、拨打电话的程序：准备通话提纲——检查电话号码后拨通电话——问候并自我介绍——确认对方姓名及单位——商谈有关事项——确认注意事项——礼貌道别并放好话筒

28、表情，是指人们表现在面部的思想感情，是通过面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、脸等）的动作、姿态来传递内心的情感体验。

29、在人际沟通中，目光的功能主要有：表达爱憎情感；传递补充的信息；具有威慑作用；显示社会地位。

30、在目光接触中，不同的凝视部位、角度和时间。表明双方的关系也不同。一般可分为三种情况：亲密凝视；公务凝视；社交凝视。

31、人为什么会笑呢？关于笑的理论主要有：释放说、优越说、认知说、欲望满足说。

32、微笑在人际沟通中的作用主要有：缩短心理距离；润滑人际关系；化解矛盾；营造人和氛围。

33、恰当的微笑应做到以下几点：微笑要真诚；微笑要适度；微笑要得体。

34、演讲中运用手势，应注意几点要求：精当；自然；简练；和谐。

35、人和人之间总要保持一定的空间和距离，即人际距离。人际距离主要有四种类型：亲密距离；常规距离；社交距离；公众距离。

36、正确使用移动电话应注意的事项：要遵守公共秩序，要注意通话方式，要自觉维护安全秩序。

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 怎样打开话匣子？——找话题 技巧一：从对方的口音中找话题 技巧二：从对方的穿戴服饰上找话题 技巧三：从对方携带的物品中找话题 技巧四：共同的境遇可以成为很好的话题 技巧五：坦白地说出你的感受 技巧六：直接提出问题 技巧七：鼓励别人讲下去 找话题的内容也应该是积极的、文明的、健康的。可以使我们在交往当中彼此留下一个难忘的印象。如果第一印象不错，演讲的选材 将来可能还会进一步的发展成为好朋友。

“巧妇难为无米之炊”。演讲中的“米”，就是材料。演讲使用的材料及其结构对演讲有至关重要的影响。那么，在演讲中我们应选用一些什么样的材料呢？

（1）选择能说明主题的材料

选取材料的第一个标准就是材料要能体现说明主题。在选择材料时，一定要从主题出发，既不要滥竽充数，也不能不忍割爱。有些人在写演讲稿时，从兴趣出发，不管材料能不能说明主题，都用到讲稿中去，结果不仅不利于说明主题，反而妨碍了主题的表达。还有的人觉得自己手中的材料很好，不用太可惜，硬把它塞到演讲稿中，结果是牵强附会，也是有害无益的。所以在写演讲稿时，一定要避免上面两种毛病，有用则用，无用则弃，只有如此，你的演讲稿才会是一篇好的演讲稿，你的演讲才是成功的演讲。

（2）选择具有典型意义的材料

所谓的典型意义的材料就是指有规律性、普遍性，能说明主题的材料。选择那些有典型意义的材料用到演讲中去，不要选择那些个别的、特殊的材料，那样的材料不起支撑作用，相反会给人偏颇极端的印象。典型材料不一定非是大事、名人、伟人的事迹，相反，那些细小的普通人的事迹往往更能说服人，也更具有典型意义。

（3）选择真实可信的材料

写演讲稿不是文学创作，演讲稿中所使用的事迹也必须是真实、可信的，来不得半点杜撰，而且也不允许利用联想或想象去丰富本来就不存在的细节。因此，演讲的材料不允许虚构，它是真实可信的，是经得起论证推敲的，是不怕事实和时间检验的，尤其是事迹演讲更是如此。我们要求演讲中的事迹必须确有其事，演讲中的人物必须真有其人，千万不要将一些道听途说东西写进演讲稿中，否则产生的恶劣后果不堪设想。

（4）选择新鲜的材料

材料越新，时代感就越强，离听众的现实也就越近，就越容易引起听众的兴趣。所以在选择演讲材料时，一定要选择那些新鲜的材料。

（5）选择符合听众心理的材料

在演讲之前，首先要明了我们面对的是一些什么样的听众？这些听众喜欢什么样的内容？他们关心什么？只有了解听众，我们的演讲才是有的放矢，我们选用材料才能符合听众的心理，听众才是爱听的，喜欢听的。比如，我们要讲“今天的生活像芝麻开花节节高”，歌颂我们现在的美好生活，宣传改革开放以来的成果。如果我们面对的是工厂的工人，那么，我就可以选用工作环境的变化作材料；如果我们面对的是街头巷尾的老人、妇女，那么我们就可以用我们衣食住行的变化作材料；如果我们面对的是党政干部，寻我们不妨就拿数据作材料„„我们只有针对不同的对象选择不同的材料，听众才能喜欢听，否则演讲是不会取得好的效果的。

（6）根据演讲类型的不同选择不同的材料

演讲可以根据不同的标准划分出不同的类型，„„一类是以说理为主的说理性演讲，一类是以抒情为主的抒情性演讲，当然，说理性演讲并不完全排斥感情的抒发，而抒情性演讲也不完全拒绝理论的升华。这两类演讲要选用材料上是有区别的。说理性演讲更注重说明问题，因此提出问题、分析问题、解决问题的思路更为清晰，作用的材料一定要真实、严密、逻辑性强，而且演讲创作要对材料进行量性的分析、升华，使之更利于说明问题。而抒情性演讲使用的材料，则要求更具体、更生动、更具有感染力，惟有如此你的演讲才能声情并茂。

 演讲稿的结构安排

结构安排的模式

演讲的正文，要做到条理清楚、波澜起伏，关键是要安排好正文的结构。常见的正文结构模式有以下几种。

（1）并列式。即把所要演讲的几个主要问题排列起来，一个一个地阐述。可以以时间为序，也可以以空间为序，还可以以问题的逻辑结构顺序为序。这种方式眉目清楚、形式整齐，便于听从理解与记忆。

（2）总分式。即先总的提出观点或主张，然后分别加以阐述。或者反过来，先分别阐述问题，然后再归纳小结。在总分式结构中，分的部分，往往就是一个并列式结构。这种方式，在集中论述一个问题时，往往具有较强的说服力。

（3）递进式。即一层深入一层地阐明问题，逐步把道理讲清楚。它可以由表入里、由浅入深，也可以由小及大、由少及多，要求既符合客观事物的发展规律，又符合听众的认识规律。这种方式，往往思维严谨、结构缜密，具有较强的逻辑力量。

（4）对比式。即运用比较法阐明问题。它可以是正反对比或新旧对比，也可以是时间对比或空间对比，还可以是问题的性质与类型对比等。这一方式便于突出正面观点或主要问题。

以上方式，最好是综合使用，或以一种方式为主、其他为辅，或总体上使用某一种、局部使用另外几种。正文的构成，最忌讳平铺直叙。其内容构成无论采用哪种方式，总的原则是，要疏密有致、一张一弛、扣人心弦。

 演讲稿的行文

在行文的过程中，还要处理好层次、节奏、衔接和遣词炼句等几个问题。

（1）层次。是演讲稿思想内容的表现次序，它体现着演讲者思路展开的步骤，也反映了演讲者对客观事物的认识过程。由于演讲是直接面对听众的活动，所以演讲稿的结构层次是听众无法凭借视觉加以把握的，而听觉对层次的把握又要受限于演讲的时间。怎样才能使演讲稿结构的层次清晰明了呢？

根据听众以听觉把握层次的特点，显示演讲稿结构层次的基本方法就是在演讲中树立明显的有声语言标志，以此适时诉诸于听众的听觉，从而获得层次清晰的效果。演讲者在演讲中反复设问，并根据设问来阐述自己的观点，就能在结构上环环相扣，层层深入。此外，演讲稿用过渡句，或用“首先”、“其次”、“然后”等语词来区别层次，也是使层次清晰的有效方法。

（2）节奏。节奏是指演讲内容在结构安排上表现出的张弛起伏。演讲稿结构的节奏，主要是通过演讲内容的变换来实现的。演讲内容的变换，是在一个主题思想所统领的内容中，适当地插入幽默、诗文、轶事等内容，以便听众的注意力既保持高度集中而又不因为高度集中而产生兴奋性抑制。优秀的演说家几乎没有一个不长于使用这种方法。演讲稿结构的节奏既要鲜明，又要适度。平铺直叙，呆板沉滞，固然会使听众紧张疲劳，而内容变换过于频繁，也会造成听众注意力涣散。所以插入的内容应该为实现演讲意图服务，而节奏的频率也应该根据听众的心理特征来确定。

（3）衔接。是指把演讲中的各个内容层次联结起来，使之具有浑然一体的整体感。演讲稿结构衔接的方法主要是运用与两段内容、两个层次有联系的过渡段或过渡句。

（4）遣词炼句。演讲的语言具有艺术性，决定了演讲必须讲究遣词炼句。演讲语言表达的几个基本要求：

上口入耳——“上口”、“入耳”这是对演讲语言的基本要求，也就是说演讲的语言要口语化。如果演讲稿不“上口”，那么演讲的内容再好，也不能使听众“入耳”，完全听懂。为了做到这一点，写作演讲稿时，应把长句改成短句，把倒装句改成正装句，把单音词换成双音词，把听不明白的文言词语、成语改换或删去。演讲稿写完后，要念一念，听一听，看看是不是

“上口”、“入耳”。

通俗易懂——列宁说过：“应当善于用简单明了、群众易懂的语言讲话，应当坚决抛弃晦涩难懂的术语和外来的字眼，抛弃记得烂熟的、现成的但是群众还不懂的、还不熟悉的口号、决定和结论”。鲁迅也说过：“为了大众力求易懂”。

准确精练——在演讲中不要使用似是而非、模棱两可的话。同样的所指应使用不同的词，如“逝世”、“牺牲”、“完蛋”、“死”，说的都是“失去生命”，但其褒贬好恶却大相径庭。

生动感人——好的演讲稿，语言一定要生动。语言大师老舍说得好：“我们的最好的思想，最深厚的感情，只能被最美妙的语言表达出来。若是表达不出，谁能知道那思想与感情怎样好呢？” 广为流传的恩格斯、列宁、斯大林的演讲，毛泽东的演讲，鲁迅的演讲，闻一多的演讲，都是既有丰富深刻的思想内容，又有生动感人的语言。怎样使语言生动感人呢？一是用形象化的语言，运用比喻、比拟、夸张等手法增强语言的形象色彩，把抽象化为具体，深奥讲得浅显，枯燥变成有趣。二是运用幽默、风趣的语言，增强演讲稿的表现力。这样，既能深化主题，又能使演讲的气氛轻松和谐；既可调整演讲的节奏，又可使听众消除疲劳。三是发挥语言音乐性的特点，注意声调的和谐和节奏的变化。

 沟通中的心理效应与定律

1、首因效应——第一印象是沟通的基础

“首因”也可以说是第一印象，一般指人们初次交往接触时对彼此的直觉观察和归因判断。初次见面时，对方的表情、体态、仪表、服装、谈吐、礼节等等形成了我们对对方的第一印象。人际沟通中，首因效应对人们印象的形成起着决定作用。首因效应作用下形成的第一印象常常左右着我们对他人的日后看法。因为第一印象一旦形成，就不容易改变。因此，我们在人际沟通中应该注意留给他人好的第一印象。

2、近因效应——最新的认识会掩盖以往的评价

近因效应是相对于首因效应而言的，是指人际沟通过程中，我们对他人最近的、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往的评价，也称为“新颖效应”。首因效应一般在交往双方还彼此生疏的阶段特别重要，而随着双方了解的加深，近因效应就开始发挥它的作用了。

近因效应给了我们改变形象、弥补过错、重新来过的机会。例如，两个朋友因故“冷战”一段时间后，一方主动向对方表示好感或歉意，往往会出乎意料地博得对方的好感，化解恩怨。

1、皮格马利翁定律——热切期望的事总会发生

这一定律源于一则古希腊神话故事。一位年轻的王子名叫皮格马利翁，他很喜欢雕塑。有一天，他得到了一块洁白无瑕的象牙，他精心地用象牙雕塑了一位美丽可爱的少女。这个雕塑太美了，以至于王子爱上了这个雕塑，热切地希望“她”成为一个真正的少女。后来王子的诚心感动了天神，天神就使这个雕塑真的变成了一个美丽的少女，和王子生活在一起。

人们从这个故事中总结出了一个心理定律——皮格马利翁定律：期望和赞美能产生奇迹。热切的期望能使被期望的人达到期望者的要求。美国心理学家罗森塔尔和他的助手们对这一定律做出经典证明并使它广泛运用，因此“皮格马利翁定律”又称“罗森塔尔效应” 或“期待效应”。

为什么这种期待心理可以产生如此之大的作用呢？因为信任在人的精神生活中是必不可少的。它代表一种对人格的积极肯定与评价。每个人都有被别人所信任的需要，而当这种需要得到满足的时候，人们就会感到鼓舞和振奋，就容易发挥出自己的潜力。

人们通常这样形象地说明皮格马利翁定律：“说你行，你就行，不行也行；说你不行，你就不行，行也不行。”

2、换位思考定律——设身处地理解别人能给人好感

俗话说：“将心比心”，所谓换位思考就是要把自己设想成别人，理解别人的想法、感受，以对方的心境来思考问题。换位思考在人际沟通上是非常重要的，因为不了解对方的立场、感受及想法，我们就无法正确地思考与回应。

如何换位思考？为何“好心办坏事”、“好心没好报”？

他们或是站在自己的位置上去“猜想”别人的想法及感受，或是站在“一般人”的立场去想别人“应该”有什么想法及感受。仔细分析，我们会发现，这种换位思考并不是真的换位思考，而是以本位主义来了解别人的想法和感受，这并非真正的为别人着想，因此他忽略了“对方”真正的想法及感受。这种做法缺乏尊重：尊重别人的责任，尊重别人的能力，尊重别人的自主权。

4教师礼仪与沟通技巧 篇6

一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪的基本原则与要求

【情景模拟】三问剖析商务礼仪

二、职业形象塑造

【看电影学礼仪】形象到底是什么?

1.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力

2.首因效应——这是一个两分钟的世界

3.职业着装的基本原则：

适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

4.仪容仪表常见误区点评：

•发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)

•男士着西装十大硬伤

•女士着正装十项注意

【案例分析】世界500强企业职场着装通用标准

5.综合形象提升技巧

【情景录像】不同场合的不同着装方式与技巧

【现场指导】自我形象检查与重新塑造

三、常用社交礼仪

1.商务会面礼仪：

•迎送、称呼、问候致意、人际距离

•引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

•介绍、握手、名片

【情景模拟】快速认识，得体交际

2.接待与拜访礼仪：

•不守时的人不可信——守时就是信誉

•商务拜访四步曲

•商务接待礼仪：基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项

【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人?

3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.商务通讯礼仪：

•电话礼仪、手机及短信礼仪、传真礼仪

•网络沟通礼仪(Email， QQ，微信等)

【案例分析】不良手机礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂

【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗

5.位次礼仪：

•尊位的概念和特点

•常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等

【案例分析】话说姚明退役合影留恋

6.馈赠礼仪：

•选择、赠送礼品的5W1H规划

•送礼技巧分享

•送礼七大“潜规则”

四、餐宴礼仪与酒桌文化

1.中餐礼仪

1)中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

2)商务宴请的程序

•确定宴请对象、规格和范围

•确定宴请时间、地点

•邀请

•订菜：喜好与禁忌 / 原则与技巧 /

•席位安排 / 现场布置

3)商务宴请技巧

•致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

•如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?

【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳

•如何调节席间气氛?

【讨论分享】酒桌常用话术

【性格分析】不同类型人的喝酒风格

•酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧

【头脑风暴】酒桌上的潜规则

4)如何达成宴请的主要目的

2.西餐礼仪

•西餐饮食特点及文化

•西餐着装要求

•西餐席位的排列

•西餐上菜的顺序

【专业解读】品咖啡

•西餐餐巾的使用

•西餐餐具与用法

•西餐礼仪细节与禁忌

•美酒配佳肴

【专业解读】品尝红酒四步曲

【现场演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒

【综合演练】优雅吃西餐

3.自助餐礼仪简介

五、礼仪素养提升

1.内强素质，外塑形象

2.内修于心，外化于形——让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!

六、沟通的基本问题：心态——言为心声

1.积极的心态——消极的心态

2.欣赏的心态——鄙视的心态

3.感恩的心态——理所当然的心态

4.双赢的心态——独赢的心态

七、职场沟通的基本技巧

1.沟通三要素：

•声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练

•表情训练：我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达

【互动训练】空姐的12次微笑换来的谢谢

【情景录像】推销之神原一平

•肢体语言

【问题探讨】如何借助肢体语言更好的表达自己?

2.沟通前的准备工作——预则立，不预则废

•沟通对象的分析

•明确沟通的目的

•达成目的所需采用的方法或者预案

•相关资料的收集或道具的准备

【案例分析】与市场部王经理的绩效工作谈话

八、因人而异的沟通风格

1.人的四种性格类型及其对应的沟通风格：老虎型、孔雀型、猫头鹰型和考拉型

•自我测试：认识自己的沟通风格

•分析、判断、了解交往对象的沟通风格

【问题探讨】如何快速判断他人的沟通风格，让初次交往变得顺畅?

2.了解并理解四种不同沟通风格的优势和劣势

【案例分析】 “为什么乔林生的热情会遭到冷遇”?

3.如何在沟通方面扬长补短，完善自我?

【问题探讨】如果你有一个老虎型的上司，你该怎样做下属?

【问题探讨】如果你是一个猫头鹰型的营销人员，你该从哪些方面修炼自我?

4.如何与不同沟通风格的人友好相处并与之进行有效沟通?

【案例分析】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系”

【情景录像】酒桌看人，准确快速，从容应对

九、有效组织沟通技巧

1.影响办公室人际关系的“十小节“

2.职场沟通，尊重为本

•尊重领导是天职

•尊重下属是美德

•尊重同事是本分

•尊重客户是常识

3.与各层级沟通的基本方式

•上行——理解为主

•下行——说服为先

•横向——协调为上

•斜向——借权为用

4.与上司沟通的礼仪与技巧

•与上司有效沟通的价值

•先理解上司的不理解

•与上司相处的四个原则

【情景演练】如何接受上司指示?

•与上司和谐相处的五问

•工作汇报礼仪与技巧：

哪些工作需要汇报 / 汇报前的准备 / 口头汇报与书面汇报 / 面对不同管理风格的领导如何汇报

十、有效客户沟通技巧

1.认识你的客户

•谁是你的客户

•内部客户与外部客户

2.认识服务沟通

•什么是服务沟通

•研讨：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义

【案例分析】丽思.卡尔顿酒店集团的客户服务理念

3.学会倾听

•不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

【案例分析】卡耐基的纽约晚宴

•如何提升倾听的能力

【互动游戏】区分不同表现的听的习惯

4.适时提问

•如何运用开放式与封闭式问题与客户高效沟通

•如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度

【互动游戏】她到底在想什么?

【情景演练】如何运用提问的技巧与投诉的客户进行沟通?

5.善于表达

•人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

【情景录像】不同的说法，截然不同的结果

•你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人

【案例分析】卡耐基教你如何赞美他人

•学会寒喧片刻——闲聊而不无聊

•公众讲话——引人注目的最好时刻

【情景演练】如果这一生真要出人投地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话

6.如何说服客户——FAB法则

•知已知彼，百战百胜

【案例分析】招商银行马蔚华对员工的要求

•FAB法则

【问题探讨】猫和鱼的故事

【情景演练】工作场景模拟演练

∵〖讲师介绍〗

高丽

华中师范大学 教育学硕士

全国专业人才委员会 礼仪委员

国家高等学校 骨干教师

国家高级礼仪培训师

国家高级礼仪礼宾师

国家高级礼仪主持人

国家二级心理咨询师

国家二级职业指导师

普通话国家一级乙等

中信银行总行培训 特约讲师

多家企业礼仪顾问和首席培训师

高老师从事培训服务工作已逾20xx年，曾担任电台主持人，心理咨询师等工作，现任某高校专职礼仪教师。专注于企事业单位尤其是银行、保险、通讯、酒店等行业的服务技巧、礼仪实操、员工职业素养的研究和培训，在多年的工作实践中积累了丰富实用的培训经验，形成了独特的培训视角与授课风格，体验式培训模式与落地战略，深得业界青睐与好评。

授课风格:

授课富有激情，语言幽默风趣、亲和力强，拥有深厚的专业知识和丰富的实战经验。善于引导学员通过实际案例来加深对培训内容的理解和掌握。将心理学与企业培训有效整合为体验式训练，大量采用游戏、情景再现、案例模拟及讨论等方式，使得课程的实用性更强，学员的掌握程度更深。

主讲课程:

《银行全员培训》《银行服务手语培训》《优质客户服务与服务礼仪规范》《银行柜面服务礼仪及规范流程》

《银行通用服务礼仪规范》《大堂经理服务流程与现场管理》《客户经理服务流程规范与营销技巧》

《客户投诉与沟通技巧》《金融行业商务礼仪规范》《标杆网点建设现场辅导》

《银行内训师授课技能》(实战精华版)《全阶TTT精品课程》《服务礼仪规范与实操》

《酒店优质服务实战技巧》《酒店商务礼仪培训》《职业形象与商务礼仪》《团队管理与建设》

《打造优质团队》《服务意识培养》《阳光心态塑造》《电力公司职业心态塑造》

《供电公司投诉管理》《消费者心理分析》《化妆技巧与形体训练》《商务接待礼仪》等

部分服务客户:

(银行)中国农业银行安徽省分行、中国工商银行荆州分行、中国工商银行恩施分行、中国农业银行随州分行、中信银行兰州分行、中信银行杭州分行、中信银行太原分行、中国建设银行义乌分行、中国建设银行成都分行、中国银行南京分行、中国邮政储蓄银行绵阳分行、湖南省农村信用社、南京市紫金农商银行、温州市永嘉农商银行、云南曲靖农商行、湖北江陵农商行、民生银行长春分行、汉口银行、台州银行、四川省邮政管理局等。

(航空)南方航空、东方航空等。

(保险)中国人寿财产保险股份有限公司北京市分公司、中国平安财产保险股份有限公司贵州分公司、信诚人寿保险有限公司等。

(通信)中国电信安徽公司、湖北联通咸宁分公司、湖北联通孝感分公司等。 (酒店)北京市中国职工之家(隶属全国总工会、四星)、江苏省宿迁市恒力国际饭店(五星)、江苏省常州市富都盛贸饭店(五星)等。

(电力)湖北武汉供电公司、国投钦电发电有限公司、国家电网咸宁供电公司等。

(景区)宜昌三峡人家风景区(5A)、黄鹤楼景区(5A)、黄陂木兰山景区(4A)、三国赤壁古战场(4A)、潜山国家森林公园景区(4A)、一三一军事工程景区(3A)、云漫湖国际休闲旅游度假区、通山引水洞风景区、龟峰山风景区、羊楼洞景区等。

4教师礼仪与沟通技巧 篇7

一、尊重和理解是师生有效沟通的前提

有一位教育学家说过, 教师有可怕的力量和得天独厚的机会, 影响学生的一生, 教师的尊重带给学生自尊与自信, 可以说是学生快乐的源泉, 是学生不断努力和超越自我的源动力。所以在日常师生交往过程中, 老师要放下师道尊严的架子, 让学生和老师处于同一人格平等的基础上, 要真正尊重和理解我们的学生。当学生遇到问题时, 我们要伸出援助之手帮助教育他们, 而不是用简单粗暴的态度, 甚至用讽刺、挖苦的方式一味批评指责, 长此以往势必会伤害学生的自尊心, 师生之间就会因关系僵化而无法沟通。而理解和尊重是人与人交往的重要原则和前提, 老师对学生做到理解和尊重, 同样也会得到学生的爱戴和敬重。人同此心, 心同此理, 由此师生之间就能形成友好互助、互相信任的关系。老师在尊重和理解学生的前提下教育帮助学生, 自然而然就会做到动之以情、晓之以理、寓理于情、情理结合, 达到事半功倍的效果。

二、爱心和关怀是师生有效沟通的基础

没有爱, 就没有教育。师爱是一种理智与心灵的交融, 是师生心灵沟通的桥梁。与学生心灵沟通就是给学生以发自内心的真挚的爱, 真正地关心学生, 爱学生所爱、想学生所想, 让学生感受到欣赏、尊重, 感受到温暖和力量。心理学研究表明:“人总是趋向于模仿他所爱的人, 而不愿模仿他所嫌弃的人。”因此, 教师这种爱的情感能使学生产生积极的情感体验, 唤起他们的学习热情, 使之主动模仿, 提高教学效果。著名的教育家陶行知先生曾对教师说过这样一句名言:“你的教鞭下有瓦特, 你的冷眼里有牛顿, 你的讥笑中有爱迪生”。由此可见, 我们教师需要用爱平等地对待每一个学生, 用爱关怀每一个学生, 把爱心和关怀变成我们发自内心的源动力, 始终做到以学生为主体, 以学生为前提, 以学生为目的。

三、真诚和欣赏是师生有效沟通的保证

唐代诗人白居易说:“感人之心者, 莫先乎情。”这真实地道出了真挚情感的重要。人对感情是十分敏感的, 人们能够体会其中的真诚与虚伪, 并对此作出相应的反应。因此, 要想获得他人的真诚相待, 首先就要真诚地对待别人, 师生之间也是如此。在和学生交往的过程中首先要让学生感受到老师是真诚的, 这样才能真正打开学生的心界, 学生也才会向你敞开心扉, 师生间的心理距离才能缩小, 心灵的沟通才能实现。同时, 与学生进行有效沟通, 教师还要学会欣赏我们的学生。金无足赤, 人无完人, 我们的学生也是如此。一个优秀的老师总是善于发现学生身上的闪光点, 并通过适时并且诚恳的方式加以赞美和鼓励, 向我们的学生传递老师对他的欣赏与肯定, 这必将带给学生极大的鼓舞与自信, 进而享受成功的快乐。

四、技巧和艺术是师生有效沟通的关键

良好的沟通需要一定的技巧, 柯宁曾说过:“技巧本身不是目的, 而是一种必备的工具, 有了技巧, 做事效率就高, 少了它如同是遇到障碍, 寸步难行。”沟通也是一门艺术, 当教育遇到沟通的问题时, 教师唯有以“艺术”的方法应对艺术。那么, 教师在和学生沟通时需要掌握哪些技巧和艺术呢?

1. 寻找时机, 适时而谈。

师生之间的沟通和交流需要合适的时机。恰当的时机、和谐的氛围有助于学生放开拘谨, 敞开心扉, 吐露心声。例如, 老师仿若不经意在课间时间、班级活动或放学回家的路上, 寻找有利时机, 与目标对象适时而谈, 以此消除学生的紧张情绪与戒备心理, 创设轻松的环境和气氛, 进行愉悦的沟通与交流。

2. 从容不迫, 侃侃而谈。

对师生沟通来说, 语言沟通是极为重要的一种方式。如果教师的语言不能对学生发挥其影响力, 那么沟通的目的就无从实现。反之, 你还很有可能被学生所左右, 陷入尴尬的境地。因此教师的语言表达, 必须符合学生的心智发展水平, 符合学生的生长环境和具体的活动情景, 它可以是“春风化雨, 润物无声”的和风式, 也可以是“指点迷津, 循循善诱”的诱导式;还可以是“响鼓重锤, 催其自新”警示式;或是“兴发于此, 意归于彼”的暗示式;亦或“树立榜样, 励志感化”的示范式……表达方式多种多样, 但不论哪种方式的语言一定要起到动之以情, 晓之以理的效果, 引起学生的心灵感应, 推进情感共鸣, 促进师生关系的融洽, 以实现良好的沟通交流。

3. 委婉含蓄, 倾心而谈。

在师生的沟通中, 教师对待学生往往是直言不讳的, 但通常沟通效果并不理想。巧妙地运用委婉含蓄的语言, 看起来似乎说得轻描淡写, 但实际上却说出了问题的关键所在, 不仅可以有效地与学生进行沟通交流, 而且可以密切师生关系, 提高教育效果。例如, 我的班级上有一名姓童的女同学, 做事特别慢, 放晚学后总是在教室里磨磨蹭蹭, 而且该同学特别内向, 不愿意与老师同学多沟通交流。为了教育敦促童同学放学后及时回家, 我在班级宣布, 以后每天我要最后一个离开教室。当天放晚学后, 我就等在教室里, 其他同学很快就离开了教室, (下转70页) (上接71页) 童同学开始还是不紧不慢地收拾书包, 看到我真的在等她, 她逐渐感到不安, 动作也明显加快了。在此之后, 她在放学后都能够及时回家。期间, 利用她收拾书包的空间, 我也和她做了几次倾心的交谈, 了解到她之所以不愿意早回家是因为和父母的关系不融洽。为此, 我和其父母做了沟通交流, 使孩子和父母的关系逐渐得到缓和, 而我的曲线教育也获得了成功。

4. 曲径通幽, 寻机而谈。

俗话说“教无定法”, 老师和学生的沟通交流也是如此。每个学生个体的差异, 决定了教育学生的模式不可能千篇一律, 师生沟通交流必须依据环境、心理、事件等具体条件的不同而采取相应的方式方法。例如, 初中学生正好处在青春叛逆时期, 对父母和老师怀有戒备和敌意, 不愿意与父母和老师多沟通交流。随着社会的进步和网络的流行, 电子邮件和网络聊天已经成为年轻人普遍使用的交流方式。我们教师也要跟上时代的潮流, 适时运用学生所喜爱的方式, 方便快捷地与学生进行沟通和交流。及时了解学生的思想动态和内心世界, 使学生敢于和愿意说出自己的心里话, 寻求老师的理解和帮助。同时也能让老师了解学生的困惑和疑虑, 及时疏导学生的心理, 养成健康的心理和健全的人格。

4教师礼仪与沟通技巧 篇8

【关键词】幼儿教师 家长沟通 语言技巧

为了实现家庭和幼儿园教师在幼儿教育中的同步性，共同培育出心理健康、人格健全的小孩，与家长进行沟通的过程中要注意使用语言技巧。如果幼儿教师不对语言沟通技巧进行注意，会导致家长在沟通中产生误解甚至出现不信任幼儿教师现象发生。

1 幼儿教师在沟通中可使用的几种语言技巧

1.1依据家长的性格特点选用不同的沟通方法

通过以往的研究资料中发现，接送幼儿上下学的家长多半是老人。老人家长与幼儿教师

的年龄阶段、性格特征、文化背景无疑都会存在较大的差异。因此，教师在与老人家长进行沟通的过程中一定要有耐心，用更为直接简洁的语言与老人家长进行交流，这样才能减少沟通中的交流障碍。同时，对于男性家长来说他们更为关注对于孩子的问题行为教师给出的解决方法。因此在与男性家长沟通的时候给与他们最直接的解决方法和建议是最佳的沟通方式。但是对于女性家长来说，需要进行更为详细和具体的沟通。此外，还需要根據孩子的性格特征和学习表现选择出最恰当的沟通方法。每个孩子都具有特异性，例如年龄、性别、性格特征、健康状况和生理发展状况都存在差异。对于不同性格的孩子，家长关注的重点也往往会有错差异。教师在教学过程中要多对孩子进行仔细认真的观察，不仅能够帮助教师了解孩子的性格特征，也能够进一步了解孩子的家庭环境。因此在于家长进行沟通的时候，才能够有的放矢地提出对孩子的建议。

1.2面对经常犯错的学生，不要以告状的方式与家长沟通

身为犯错生的家长，他们都承受了不少的心理压力，所以这类家长往往不会喜爱甚至厌

恶自己的孩子，习惯性地认为自己的小孩会在学校里受到老师们的歧视。因此，当家长面临教师谈话的时候，第一反应往往是：“我家孩子又在学校闯祸了。”在与有心理负担的家长进行沟通的时候，教师要注意语言技巧的运用，一方面要让家长知道自己孩子的不足，一方面还需要帮助家长诚心接受教师的建议，以实现预期的幼儿教育培养目的。岩岩是个非常调皮捣蛋的小男孩，他经常在学校里抓伤的小朋友，遇到这样的教学情况，教师不仅要安抚受伤小孩的家长，此外还需要提醒岩岩的家长，对孩子的不良行为进行恰当的说教，也需要对岩岩的指甲进行定期修剪。那么如何与双方家长进行有效果的沟通呢？比如可以这样对岩岩家长进行劝说：“岩岩最近经常抓伤别人的孩子，这样的行为是不对的，请你们一定要注意对岩岩的言行进行引导，同时给岩岩定期修剪指甲。”岩岩的家长毅然同意对岩岩的行为进行引导与教育。而对受伤小孩的家长则可以这样说：“很对不起，作为老师我没有照顾好他，让孩子受伤了，我的心理也感到十分难过，以后我会更关心他的。”家长此时也会减少对教师的责怪，回复说：“没关系，小孩子淘气是难免的，幼儿园的小孩子数量也多，同时管理这么多好动的小孩难免会有疏忽，我们带一个小孩有时都会磕磕碰碰的，况且你们同时管理四五十个小孩，也难以避免会有疏忽。”而那些想要吓唬家长的沟通方法往往会引发反感，面对同一件事情，往往不同的语言表达会产生截然不同的效果。

1.3要运用适宜语言技巧处理家长的告状

教师不仅仅需要做好本职的教书工作，更需要当好家长与孩子之间的好法官。一个幼儿

园班级往往有三四十位不懂事的小朋友，因此在平时上课过程中发生摩擦是在所难免的，也会出现家长向老师告状的情况，而教师此时就需要担任好法官的工作。面对经常犯错的孩子，家长也会经常才出现无可奈何的心理，教师在此要劝告家长：“家长们不要过于担忧，孩子们在成长的过程中犯错是必须经历的，我们一起来共同帮助他纠正错误好吗？”同时面临孩子受到委屈的告状家长，可以这样说：“谢谢您的提醒，我去了解一下实际情况，再给您答复好吗？”而在处理过程中难免家长会对教师的处理方法不满意，此时可以说：“您对我的工作有什么看法，可以直接告诉我，大家都是为了小孩着想。”而对于不清楚谁对谁错的家长要这样说：“孩子之间的问题可以由他们自己去解决，相信我，会帮助他们成为好朋友的。”

1.4学会共情和说理

每一位孩子的家长都希望自己的孩子可以健康快乐地成长。虽然幼儿园有很好的学习资

源和娱乐设施，有利于帮助孩子的成长和发育，但是部分家长出于溺爱幼儿的心理，仍然会向老师提出这样或者那样的过多要求，希望教师和幼儿园给予满足。但是教师在与这类家长进行沟通的时候，要学会共情和说理。通过使用清晰而幽默的语言来跟家长进行解释，阐述事情的好处与坏处，通过以理服人、以情感人，来获得家长的信任与好感。首先教师需要向家长汇报幼儿在幼儿园中的学习、生活经历，特别是对于家长特别关注的方面更需要详细描述，比如午睡情况、幼儿园餐饮与安全，让家长感觉到教师对于幼儿发自内心的爱护。其次，还需要向家长详细介绍幼儿园的教学情况，以及学校对于幼儿生活起居、学习活动的安排情况，让家长了解学校所实施的幼儿教育理念，有利于帮助消除家长心中的困惑，放心将幼儿托付给学校和教师，也有利于促进家长配合教师的教学工作和学校的工作安排。

2 结论

总而言之，在通过语言与家长进行沟通交流的时候，常常会面临意想不到的问题。而此时掌握良好的语言沟通技巧，就能帮助获得家长的信任与支持。幼儿教师在于家长沟通的过程中，要注意以理服人、以情感人。一方面要保证教学工作的如期开展，一方面又要积极赢取家长的信任，让家长更配合学校的教育教学工作，帮助幼儿在健康有序的学校氛围中积极成长与成才。

【参考文献】

[1]陆秋革.浅谈幼儿教师与家长沟通的艺术[J].科技资讯， 2012，35.