店员工管理制度
一、新来员工一个月内没有休假日，工资保底，一个月学不出来，业务上不了手的继续学，工资保底，未出师就自动放弃者，没有学徒的保底工资，自动淘汰。
二、新来员工交600元保证金，用于保证遵守本店的管理制度，上岗三年后，如需退出，提前一个月提出申请，移交工作后，全额退回，未满两年者，不予退回。
三、本店员工请假当天没有工资，不参加提成，没有满勤费。
四、迟到、早退（10分钟内）一次罚5元，每月迟到5次则取消当月提成（10分钟后按每10分钟5元计）。
五、上班时间不准做私人事情，如长时间会客、打私人电话、上网聊天、当众化妆，视顾客不顾，发现一次罚款5元。
六、上班时间如需外出，向主管签到，自找代班人，若擅自离岗，发现一次罚款5元。
七、月底盘点，货品缺失，按零售价6折赔偿。
八、上班时间要维持好所管区域卫生，确保货物整齐。
九、不得对外泄漏有关店内销售业绩以及员工工资情况、奖励政策。
十、店里的分配要服从，不以各种理由推卸。
十一、挪用公款，随意修改账目，赔偿并开除。
十二、收银员短款或接收到假币，照价赔偿。
十三、每天按工作流程做好工作（打扫门店、货品、陈列、收银检查等），上班时间不要大声言谈，注重仪容仪表，不与顾客发生没理由的争吵，破坏店面形象。
琪姝内衣店店长职责
一、身为店长，必须以身作责，做到尊敬领导、同事、客户，这是基本的职业道德。
二、扮演三个角色，赢利责任人、店务管理者、企业文化制度的执行者和传达者。
三、身为店长，要有经营能力，才能赢利，必须掌握营业额。
四、店长要懂商品的进、销、存。
五、店长要拥有良好的销售技巧，对外可以招览更多顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。
六、店长要能公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估，从全局出发。
七、店长要具备卖场运作能力，协调好每个员工的工作，杂而不乱，乱而不惊。
八、在服务理念上，店长必须牢固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平。
九、在员工教育上，即做到教育的目的，又做到沟通的目的。
十、店长必须具备团队精神，有主人翁态度、严谨的工作作风，塑造良性竞争的工作氛围，激励员工为店面的明天齐心协力，同舟共济。
内衣店导购职责
一、通过在店内与消费者交流，向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
二、做好店内货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
三、时刻保持货品在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介帮助顾客正确选择满足她们需求的商品。
四、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店营业额。
五、收集顾客对货品和专卖店的意见，建议与期望，及时妥善处理顾客投诉，并向主管汇报。
六、收集竞对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
七、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。
八、完成上级交办的各项工作，实行专卖店的各项零售政策。
内衣店销售主管职责
一、对新员工进行培训及工作指导，让新员工掌握产品和销售技能。
二、组织员工进行案例分析，召开部门内的销售会议。
三、带领团队完成业绩目标，处理店内各类突发事件。
四、制定销售计划，销售战术，激励销售人员的工作斗志，营造有战斗力和学习力的团队氛围。
五、应把店铺及顾客利益放在首位，以店铺及顾客创造最大效益为目标，对店铺及顾客应具有绝对诚信度。
六、主持店铺日常工作，主持每日工作晨会，沟通上下级及销售部门的关系。
七、协助店铺导购进行各项管理工作，服从上级安排，竭尽全力做好每一项工作。
八、以“顾客至上、科学管理”的宗旨，树立良好的店铺形象，创造良好的工作环境，充分调动每一位员工的积极性，保持团结协作，优质高效的工作气氛。
内衣店团队顾问职责
一、主动维护店铺声誉，对本店铺进行宣传。
二、热情接待，细致讲解，耐心服务，让客户对我们的服务表示满意。
三、掌握了解市场发展动向，及时反映情况，提供信息，提出建议。
四、协助分管日常事务，内务管理，业务拓展。
五、负责店铺，文化教育，素质教育，技能培训，工作督导和业务指导。
六、参与店铺规章制度，重要文件审阅。
内衣店团队目标宣言
我是一个坚定不移的内衣导购员！我的信念是严谨！求实！团结！奋进！我重感情，但很理智！我不甘于平庸！
我宁愿奋斗而死，也不愿安逸而生！我天性挺胸直立！我骄傲，我无所畏惧！我勇敢的面对任何挑战！我自豪地塑造自己的人生！我要做有意义的内衣导购员！我要创新，我要创造！
我要让我的经理人成为真正的经理人！我要让我的团队成为行业里最优秀的团队！我要让我的客户成为世界上最幸福最幸运的人！我发誓：做一个卓越不凡的内衣导购员！
内衣店团队生存法则
法则
一、店铺利益高于一切！法则
二、管理面前人人低头！法则
三、团队至上！
法则
四、用店铺的标准来衡量和要求自己！法则
五、要么学习、进步、立即行动，要么走人！法则
六、细节、细节，还是细节！
法则
七、说服力是生命力，行动力是效果力！法则
八、沟通能消除一切障碍！
法则
九、敬业与专业是店铺的生存根本！法则
十、做事三要素：目标、计划、期限！法则
十一、主动就是负责！
法则
十二、不要解释，用结果说话！法则
十三、响应是价质的最大体现！
法则
十四、不要编造理由，要卷起袖子干活！法则
十五、推诿是无能的表现！
法则
十六、尊敬领导、同事、客户是你的基本职业道德行为！法则
十七、价值不以职位体现，而在于你受尊敬的程度！法则
一、注重人文关怀,深化酒店文化建设
市委市政府重要接待性酒店的文化建设目的就是在整个酒店内部营造出轻松、和谐的工作氛围,其建设效果主要表现在员工的工作积极性和思想政治方面。因此,在新形势下需要做好重要接待性酒店员工的思想政治工作,并且合理的将酒店文化统一起来,促使酒店文化建设渗透到酒店日常经营的各个环节中。通过利用重要接待性酒店的文化力量来促使员工逐渐提升自己的整体素质和管理水平,以及增强员工的工作责任感和认同感,努力让酒店员工形成实事求是的工作作风。同时,在酒店不断发展的过程中,还应该要求员工以酒店大局为主,具备较强的责任心,团结合作,在整个酒店内部形成良好的工作氛围。
二、提高政工素质,强化思想政治工作
在市委市政府重要接待性酒店的日常发展过程中,为了做好员工的思想政治工作,要求政工人员坚持以身作则,不断提高自身的专业素质和工作能力。因此,作为酒店管理者应该合理找准员工思想政治工作与酒店日常发展的结合点,切实抓好酒店日常管理工作。但是,由于酒店发展过程中,其人事管理的难度性较大,大部分员工的年龄较小且流动性大,思想政治水平参差不齐。虽然市委市政府重要接待性酒店员工的思想政治工作问题一直在抓,但是由于员工的思想政治水平较低,增加了酒店日常管理工作的难度。因此,这便要求酒店管理者在掌握较高专业服务技能的同时需具备较高的人力资源管理水平,有效提升自己的综合素质。其中,主要通过开展思想政治座谈会、专题辩论会和各项公益活动等,将思想政治教育于无声中,帮助员工逐渐树立起爱岗敬业的意识。同时,在国家重要节日中,酒店管理者应该组织党员和干部积极参与各项活动,在整个酒店内部形成党和行政工作紧密相连的氛围,让更多酒店的员工积极加入到党组织中,全面提高酒店员工的综合水平。
事实证明,做好酒店员工思想政治工作,应该从实际工作入手,全面做好酒店的日常管理工作,增强酒店所有员工的归属感,从根本上提高酒店员工的思想政治水平。
三、坚持员工队伍建设,保持酒店队伍和谐稳定
员工是酒店发展过程中最基本的组织成员,也是推动酒店稳定健康发展的最基本条件。因此,作为市委市政府重要性接待酒店的管理者,应该全面认识到员工队伍建设在酒店发展过程中的重要作用,将员工思想政治建设全面融合到酒店发展过程中。如何抓好市委市政府重要性接待酒店员工的思想政治工作呢,则需要做好下列几点:其一,全面落实制度建设。为了抓好员工的思想政治工作,首先需要制定科学合理的日常管理制度和会议制度,安全生产责任制度,保证酒店各项日常工作能够做到有法可依、有章可循。充分利用空余时间,组织酒店员工学习各种管理办法,全面提高酒店员工的工作技能水平和安全生产意识,从而在酒店发展过程中真正形成一套科学完善的管理体系;其二,员工思想政治培训要落实到位。为了从根本上抓好酒店员工的思想政治工作,酒店管理者要充分利用空余时间,组织员工参加每日一题和班前会,加深员工对服务理论知识的理解程度。同时,酒店管理者还应该积极组织员工参加各种活动,积极鼓励员工在活动中学习。除此之外,还应该加强酒店员工团结合作,让员工在相互合作的过程中不断学习,从根本上提升酒店员工处理问题的能力;其三,全面做好安全管理工作。在市委市政府重要性酒店的发展过程中,为了做好员工的思想政治工作,需要将每天的班前会作为传达工作的重要过程,全面查找存在的安全隐患,有效提高酒店日常安全管理水平。除此之外,酒店各个管理部门的负责人,还应该充分利用有限的时间全面做好日常监督工作,及时了解所有工作员工的思想动态,有效避免员工带有负面情绪上班,全面增强酒店员工的安全意识;其四,在酒店管理中,应该根据实际情况成立专门的质量检查部门。坚持不定期的对酒店食品、服务情况进行考核。同时,还应该认真查看酒店各项制度的落实情况和培训工作的开展情况,以此作为考核标准,充分调动酒店员工的工作积极性和主动性。
四、结论
总而言之,作为市委市政府重要性接待酒店的工作人员,在日常工作中一定要按照社会主义和谐社会的要求,有效结合酒店的实际情况,不断开拓创新,解决好各种新问题,全面提高酒店员工思想政治工作的渗透力,促进酒店能够更加稳定健康的向前发展。
摘要：在党的十八大建设过程中,市委、市政府重要接待性酒店做好员工管理工作,实现酒店日常管理目标是推动酒店稳定发展的一个重要课题。基于此,本文着重探究市委市政府重要接待性酒店员工的管理工作开展途径。
关键词：酒店,员工
参考文献
[1]刘刚.浅谈酒店员工思想政治工作与职业生涯规划[J].大观周刊,2012,(4):96~97.
[2]黄时泽.如何做好酒店党建思想政治工作探析[J].党史博采:理论版,2013,(5):37~37.
[3]裴存良.基于人本理念的新型酒店思想政治工作探讨[J].现代企业教育,2014,(10):87~87.
【关键词】酒店；员工管理；思想政治工作；“以人为本”理念
在现代社会经济飞速发展的背景下，酒店如何做好员工的思想政治工作，实现预期制定的管理目标是当前一个重要的研究课题。下面着重探究基于“以人为本”理念如何做好新形势下的酒店员工思想政治工作：
一、以人为本与思想政治工作的关系
（一）服务于经营是新时期赋予酒店管理的重要任务
在所有生产力中，人是最重要的一种因素。其中酒店在不断发展的过程中，为了更好地完成经营目标则必须抓好人力资源建设。坚持尊重人的主观性、主动性和独立性，从而促使人力资源的价值能够最大限度地发挥出来。然而，上述所表述的这一观点正好是党组织的核心任务和优势内容，所以在酒店发展过程中应坚持推动党组织的思想政治工作创新，坚持以人为本，从而有效地改善和提高酒店的管理工作。
（二）以人为本的理念是现代酒店管理的基本原理
在现代酒店不断发展的过程中，为了有效提升管理水平便必须遵循“以人为本”的基本原理。“以人为本”理念是现代酒店管理过程中的一项基本原理，本质是突出人在整个管理过程中的主体地位和作用。因此，在酒店的日常管理工作中，便需要抓好人的管理，让员工树立“以酒店利益为第一”的价值观，逐渐增强员工的归属感、责任感和荣誉感，切实打造一支“心团结、情相融”的队伍，从而为推动酒店稳定健康发展创造良好的条件，有效提升酒店的核心竞争力。
（三）以人为本理念是酒店文化建设的需要
在酒店的日常发展过程中，应该坚持以人为本的信念，切实将酒店和员工的利益作为工作的出发点和落脚点。因此，必须实现好、维护好和发展好员工的根本利益，切实将酒店的日常发展建立在促进员工全面发展的基础上，从而让员工真正成为酒店发展过程中的受益者，以便最大限度地调动起酒店员工的工作积极性和创造性，让员工真正为酒店的发展服务。
二、基于“以人为本”理念，做好新形式下酒店员工思想政治工作的策略
（一）紧紧围绕酒店服务经营中心，结合酒店实际加强党建工作
1.强化经营目标管理，促进个人与酒店共同发展。在加强酒店员工思想政治工作的建设中，首先应该坚持用科学的理论来武装人，用正确的舆论来引导人，组织员工深入学习科学发展观的内容；其次还应该引导员工学习新的方针政策，促使员工能够真正认识到酒店发展的重要性，更加深入全面地认识“科学发展观”的内容，切实将自身的思想与酒店发展目标统一起来，从而推动酒店更好的发展。
2.构建以“内抓管理，外树形象”的酒店管理思路，充分突出酒店参与式管理方法。其中针对酒店内部管理，应强化内部控制制度，从而构建完全系统的制度，有效提升酒店经营管理的执行力。同时还应该不断强化酒店的日常经营管理，从而达到制度化、规模化和精细化的经营管理目标；在酒店对外工作中，应该全面做好市场营销，切实抓好酒店人际关系。坚持以满足消费者的需求为主要导向，从而逐渐扩大酒店市场营销和推广的力度，以此增加更多的客源，最大限度地增加酒店的经营收入。
3.加强党建基础制度和规范化建设，充分发挥酒店党组织的作用。其中在酒店不断发展的过程中，应该充分发挥党员干部的先锋模范作用，坚持在提高酒店服务水平的同时保障酒店经营利益的最大化。
（二）加强精神文明和文化建设，坚持将管理工作做细
1.规范酒店服务标准，引导员工自觉养成良好的礼仪。在酒店日常管理过程中，要求所有服务岗位的员工坚持做到“爱心、热心、耐心、细心”，切实树立起“服务第一、顾客至上”的服务宗旨，从而从根本上提高酒店的服务水平，促使酒店在发展过程中树立起美好的形象。
2.发展酒店特色文化，激发员工工作热情。在酒店员工思想政治工作的建设过程中，应该切实将安全文化、班组文化和廉洁文化真正落到实处，全面做好酒店员工的思想政治教育工作，切实将酒店员工的工作职责落到实处，从而推动酒店更好地向前发展。
3.实行民主管理，凝聚群众智慧。在酒店不断发展的过程中，与员工的切身利益相关的无非就是工资的分配原则、物资采购的询价、岗位工作安排等重要内容，从而将酒店员工的日常工作情况透明化，以供广大群众监督，从而保障酒店更好地向前发展。
（三）尊重和維护员工合法权益，尊重职工的主人翁地位
基于以人为本理念，做好酒店员工思想政治工作的过程中，应该充分尊重员工的主人翁地位，从而充分调动起员工的工作积极性和主动性。同时在加强酒店员工思想政治工作的过程中，应该坚持尊重人、理解任和信任人，以取得广大职工的支持和合作。除此之外，还应该不断扩大广大职工反映意见的途径，组织广大职工积极参与到酒店发展政策的讨论和制动过程中，从而全面提高酒店员工的参与度。让酒店员工的管理职责真正落到实处，从而让酒店员工的根本利益真正得到维护。
三、结论
总而言之，酒店发展的竞争无疑就是人才的竞争。因此酒店在不断发展的社会背景下，要想取得市场竞争就必须坚持以人为本的理念，紧紧围绕酒店服务经营中心，结合酒店实际加强党建工作、加强精神文明和文化建设，坚持将管理工作做细、尊重和维护员工合法权益，尊重职工的主人翁地位，只有这样才能够推动酒店稳定健康的向前发展。
参考文献
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[2]姜馨.儒家“以人为本”思想对现代酒店经营管理的启示[J].扬州大学烹饪学报，2006，23（3）.
[3]朱波.儒家“以人为本”思想对现代酒店经营管理的启示[J].旅游纵览月刊，2014，（12）.
[4]郑菁.浅谈如何做好新时期酒店思想政治工作[J].科技创业家，2013，（2）.
作者简介：陈臣亮（1968-），男，福建宁德人，福建省闽东宾馆副总经理，政工师，研究方向：企业政治思想工作。
为指导你的工作和行为，特制订本规章。员工任何时候，都必须遵守有关规章。员工良好个人和社交行为举止，将反映整体形象，任何一位员工的不良行为都会影响本店的道德、风纪。违反规章的员工根据情节轻重分别为：口头警告、罚款、辞退。主要规章列举如下：
1、无故缺勤是一种严重违纪行为。请记住，出勤率是奖励时被考虑的重要因素之一，不要无故缺勤。如果有紧急的事，应及时通知你的主管。如果你无法亲自通知，可吩咐你的亲友打电话，但一定要经部门主管同意。请记住，你的缺勤意味着你的同事必须分担你的工作。
2、请千万不要讲粗言秽语，因为这是令人厌恶的和无礼的，尊敬别人，别人也会尊敬你。
3、必须在部门的每日出勤表格上签名，出勤表格是用来计算你的工作日数和月薪的。千万不要替别人签名，也不准涂改卡上的记录，违反者将受到严厉的纪律制裁。准时上班是一个良好的习惯，应坚持做到不迟到、不早退。
4、在任何时候，你都必须适当地约束自己的行为，以使我们成为一个愉快的工作场所，基本的礼貌与有条不紊的工作环境是十分重要的。
如果你和任何同事意见不合，应避免争吵或打架，可向主管求助，寻求解决方法。打架是一种十分严重的过错，任何员工打架，将被即刻开除。
5、你以微笑对人，别人也会对你报以微笑，你帮助别人，别人也会帮助你，对宾客与同事，应以和颜友善和礼的态度对待。
6、因违反国家法律而被当地公安司法机关拘审、劳教、判刑者、将被即刻开除。
7、任何形式的赌博都是严禁的。员工工作证：每一位员工将获得一张员工工作证，必须随身携带它。如果你遗失了员工工作证，应立即上报，领取新的员工作证时，须付5元人民币工本费。员工在离职时，应将上交
8、如果你在公众地区域的任何地方拾到钱钞或任何物品，必须立刻将它交还失主
9、每位员工都必须适当地修饰仪表，并穿上整齐清洁的服装，在工作时，不要过份打扮，不要留长发或满头散发，在工作时，是不允许穿拖鞋的，不要梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。饰物一般仅限于佩戴结婚戒指。
10、在公共区域是不准抽烟的，你也必须避免在有“禁止抽烟”标志的地方抽烟。只允许在员工休息室规定区域内抽烟，请使用烟灰缸盛烟和烟蒂。
11、作为一位有责任感的员工，应保护一切房产财物。任何员工若被发现有破坏公物的行径，将被立刻开除。
消 毒 制 度
一、每天使用过的毛巾必须经过严格消毒（使用一次消毒一次）。
二、刀具每使用一次消毒一次（消毒液浸泡）。
赤峰大运商贸有限公司斯柯达4s店
员工考勤管理制度
1．目的
为了建立正常的工作秩序，提高职工遵守劳动纪律的自觉性，以保证公司各项任务的完成。根据国家有关规定，结合我公司的实际情况，特制定以下规定。．范围
2．1本制度适用于公司所有员工。2．2本制度同时适用于值班考勤。3 职责
3．1行政专员负责全公司员工考勤的统计、分析及实施惩处。3．2各部门负责人负责本制度的日常执行和常态监督。
3．3本制度所涉审批权限：部门员工由部门负责人审批，主管级以上人员由公司总经理审批。4 考勤规定
4．1考勤制度是公司的一项基本制度，全体职工必须严格遵守。各部门领导要及时掌握本部门职工的出勤情况并对本规定的贯彻执行负全面责任。
4．2 认真执行考勤制度，自觉遵守劳动纪律。
4．3各部门根据员工的工作性质和特点，采取指纹签到的办法记录员工到岗和离岗的时间。考勤记录以考勤机签到记录为准。
4．4 行政部为公司考勤工作的管理部门,负责督促各部门考勤员按时如实上报考勤表。
4．5各部门领导对本部门的考勤工作负责，要认真按公司考勤制度对本部门进行管理。考勤员对考勤的真实性负责，根据公司月考勤期的规定，按时做好考勤统计及报表工作。从本月一日起到本月三十一日止为月考勤期。考勤月报表需经部门领导签字后于每月的15日前报行政部。
4．6严格履行请、销假手续。职工请假，事前需办理请假手续，获准后方可执行。职工假期满后，应按时销假，并通过考勤员做好考勤统计。
4．7．脱岗、迟到/早退、旷工
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4．7．1 脱岗：是指在上班时间内，无正当理由离开工作岗位30分钟以上的；
4．7．2 旷工：是指无故缺勤或请假未获批准擅自缺勤以及本制度规定的其他情形。无正当理由，脱岗时间在30分钟（不含）以上4小时（含）以下，视为旷工0．5天，当天超过4小时视为旷工1天；
4．8 有下列情形之一者，视为迟到/早退 4．8．1 上班考勤记录晚于规定时间的； 4．8．2 下班考勤记录早于规定时间的。
4．9 下列情形之一，视为旷工： 4．9．1未请假或请假未经批准而缺勤的； 4．9．2假期届满逾期不到岗，未再次办理请假的；
4．9．3上班时间擅自脱岗，脱岗时间在30分钟（不含）以上4小时（含）以下，视为旷工0．5天，当天超过4小时视为旷工1天；
4．9．4值班期间无故不到岗或擅自脱岗的； 4．9．5因公外出期间办理私事或未能及时归岗的； 4．9．6假期届满上岗后未销假的；
4．9．7不服从工作调动，未在调令要求期限内报到的。4．10处罚
4．10．1迟到、早退、脱岗按照50元/次处罚，当月累计超过3次以上时，按照100元/次处罚。4．10．2上班考勤记录晚于规定时间30分钟以上，按事假处理。4．10．3缺少考勤记录，按事假处理。4．10．4旷工按照岗位平均日工资三倍处罚。
4．10．5员工因公外出，未填写《因公外出单》或未经批准，按事假处理。4．11有下列情况之一的，公司有权予以处罚直至解除劳动合同。
4．11．1 职工连续旷工时间超过3天或者一个月内累计旷工时间超过5天的； 4．11．2 经常迟到早退并且情节严重的（半年内超过50次）；
4．11．3 外借、外派、出差期间不与公司保持联系，15天查无音讯的。
4．12 职工病、事、婚、丧、产假均包括公休假日和法定假日在内，假期连续计算。
4．13 外借、外派、出差、请假等人员在外时间超过30天的，应至少每15天向公司书面汇报在 赤峰大运商贸有限公司 专于智 慧于行
外工作情况和联系方式，在公司通知返回时应及时返回。否则公司有权按旷工处理。
5．作息时间 5．1 工作时间
冬季：8: 00—12:00；14:00—17:30 夏季：8：00—12:00；14:30—18:00 特殊情况根据通知执行。5．2值班
5．2．1公司各部门经理以及经理以上领导由集团总裁办统一安排夜间以及过年期间值班。并在每月1日之前于公示板张贴。
5．2．2值班人员遇特殊情况确需调换值班时，应自行联系代理人，履行审批后，将《值班人员调整表》及时报送集团总裁办。
5．3节假日
5．3．1 员工在周一至周日调休时，应填写《请假单》，并履行审批。
5．3．2 国家法定节假日：如遇国家法定节假日则当月休班由三天增加为四天。5．3．4 法律、法规及公司内部规定的其它休息日。5．3．5 节假日不跨月累计。6．考勤记录
6．1 考勤应当对迟到、早退、脱岗、旷工、事假、病假及其他假期等情况如实记录： 6．2 员工考勤记录是统计出勤、计发工资、实施惩处的依据。6．3．考勤机
6．3．1打卡时间以考勤机显示时间为准。
6．3．2考勤机在售后车间入口处，行政部工作人员负责考勤机的规范使用和日常管理，在考勤机出现故障时，应有各部门经理点名并填写出勤表，并通知行政办公室进行维修。
6．4．手写签到
如有员工因故不能在考勤机上记录考勤时，需及时报知行政部备案并开具证明。
7、各种假别的的具体规定
7．1 员工因工外出须填写《出差申请单》，并履行审批。
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7．2 事假
7．2．1自行联系代理人后，填写《请假单》，并履行审批。（代理人工作期间造成的损失由代理人负责）
7．2．1．1请假2天（含）以内由本部门负责人批准；
7．2．1．2请假2天以上经本部门负责人审核后，由总经理批准。7．2．2员工非因公外出超过一小时以上，须填写《请假单》，并履行审批。
7．2．3电话请假（必须在上午（或下午）工作时间之前通知部门负责人），应于事后1个工作日内补写《请假单》，并履行审批。
7．2．4事假届满需续假时，应再次办理请假手续。
7．2．5事假届满上班后，应在1个工作日内办理销假手续。7．2．6事假工资计算：
7．2．6．1事假按日（或半日）工资扣除。
计算公式：事假扣除工资＝月工资总收入／30日；
7．2．6．2提成工资按照实际工作量计算。7．3 病假
7．3．1职工病假超过一天以上的须持指定医院的病休证明或医院的急诊证明及病历经公司核实后报部门领导审批，交行政部计假，病休证明、急诊证明每月随考勤统计表交行政部。
7．3．2职工去医院看病时，满一个工作日的作为病假处理，但须出示医院挂号凭证，否则应视同事假或员工自愿抵作月休假处理。不满一个工作日，作为病假处理，不计缺勤。
7．3．3病假工资计算：病假期间工资按事假处理。7．4 婚丧假
7．4．1本人结婚符合晚婚条件，给予5天假期；非晚婚者，给予3天假期。双方不在一地工作的，可酌情另给路程假。员工子女结婚，给予员工1天假期。
7．4．2 员工结婚请假时，须出具结婚证，并履行事假程序。
7．4．3 婚假应在开结婚登记证明的当年使用。员工不属于在本公司工作期间办理结婚登记手续 赤峰大运商贸有限公司 专于智 慧于行 的，不在本公司享受婚假。
7．4．4 婚假期间发放全额工资。
7．4．5 职工的直系亲属(父母、配偶、子女)及女职工的公婆和男职工的岳父母去世时，可给丧假3天。需要到外地料理丧事的，可酌情另给路程假。
7．4．6 丧假期间发放全额工资。7．5 产假及计划生育假
7．5．1女职工怀孕7个月（含）以上生育的产假为40天，其中包括产前休假10天；难产（含剖腹产）的增加7天；多胞胎生育的每多生育一个婴儿增加7天；最多不超过60天。
7．5．2 女职工怀孕不满3个月（含）流产的产假7天；3个月以上4个月（含）以内流产的产假10天；4个月以上7个月（含）以内流产的产假20天。
7．5．3人工流产的按事假处理。
7．5．4 产后可享受每天1小时的哺乳时间，至孩子1周岁止，哺乳时间不得累计使用。7．5．5 男方享受护理假7天。
7．5．6 产假期间发放基本工资（请假的除外）。
7.5.7 产假结束可以接着上班的，公司将按以上要求发放基本工资，不来上班的，将视为自产假开始后为自动离职。
7．6 工伤假
7．6．1 工伤假期按《工伤保险管理规定》执行。8.工龄工资：
员工每工作满一个完整年可向公司行政部申请50元/月工龄工资，经行政部核准后交由其部门总监签字后交由总经理审批，经总经理批准后送交财务部备案，并于第二个月合入工资发放。
9．附则
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9．1各部门于每月20日前向行政专员报送《请假单》、《出勤表》。
9．2各类报表责任人应按时报送各类报表，并对报表内容承担包括员工复议在内的全部责任。9．3本制度从下发之日起实行。
批准人：
赤峰大运商贸有限公司
编制人：郭明明 2013年3月25日
一、汽车4S店的经营有如下特点:
(一) 经营成本较高, 利润较低
按照不同品牌汽车整车厂设定的4S店建设标准, 建4S店首先需符合整车厂的整体销售布局, 在此前提下未达到整车厂的统一的外观形象, 统一的标识, 至少在当地需要15亩左右的土地, 按现今土地成本, 即使在三四线城市 (具备整车厂销售布局条件) 也得1000万左右, 要是减灾一二线城市, 土地成本也将翻倍甚至几倍。建设一家上规模的汽车4S店, 钢结构展厅、维修车间、客户服务区等约需1000万元。加上汽车商品单体价格高 (中线品牌车均价也得10万元) , 经营流动资金至少需要1000万元, 这样一家4S店投资就达3000万元以上。由于用资密集, 而汽车市场竞争激烈, 收益率较低。同时, 国家宏观调控政策会使贷款利率不断上升, 汽车4S店的经营成本承受更大的压力。
(二) 自身品牌形象薄弱, 商誉较低
作为整车厂的4S店, 其建筑形式以及内外所有的CI形象均严格按厂家的要求进行装饰和布置, 经销商自身的品牌形象则无处体现, 消费者去4S店大部分针对所销售的汽车品牌而来, 对于经销商的品牌几乎无认可度。
汽车4S店的经营状况的好坏, 90%依赖于所经营的品牌, 一点也不夸张, 品牌好就赚钱, 品牌不好就不赚钱。由于消费者认可的是汽车品牌, 忠诚度也是忠诚于汽车品牌, 汽车整车厂对客户满意度的考察之重要也体现了整车厂对客户忠诚度的重视。由此可见, 一个地区不同品牌的客户有较明显的市场细分, 竞争的激励度主要在于同一品牌的相近4S店和同一消费档次的不同品牌4S店。
(三) 汽车4S店自身可控制的经营因素有限
除了集团化运营的汽车4S经销商有一定量的话语权, 单店汽车4S店只能唯厂家马首是瞻, 一切经营活动都在为生产厂家服务, 。在当前的市场形式下, 汽车经销商没有实力像电器经销商一样与厂家平等对话, 处于绝对的谈判弱势地位。
鉴于汽车4S店所处的经营环境, 自身可以控制的经营因素有限, 由于只能经营单一品牌, 难以体现差异化经营。比如前两年发生的日本购钓鱼岛事件所引发的全民抵制日货, 使得不少日本品牌汽车4S店损失惨重, 对民众的心理创伤将在较长时间内影响日系品牌汽车的销售。
二、汽车4S店加强财务管理的重要性
(一) 汽车4S店资金需求巨大, 资金管理举足轻重
融资管理是每个汽车4S店财务管理的重中之重, 一旦疏漏将造成资金成本的大幅上升。
汽车4S店属于流通服务行业, 具有占用资金大、高流动性、低利润率的的特点, 资金几乎可以说是汽车4S店的命根子。汽车4S店一般采用高财务杠杆策略, 融资渠道主要以银行贷款为主, 除了建店项目贷款、流动资金贷款外, 汽车4S店特有的三方协议贷款 (买方信贷业务) 是支撑汽车4S店资金的重要一环。
由于汽车4S店商品车从订单生成到现车到店, 平均需要半个月时间, 加之到店后的销售周期, 每台车占用资金的资金成本也是制定销售政策不可或缺的考虑因素。如果融资管理不善, 造成资金占用过大, 资金成本不是个小数目, 甚至会吞噬不少企业利润。
(二) 整车库存占用资金最多, 存货周转的管理也十分重要
库存管理特别是长库龄车的管理有效与否, 可以为销售提供可行的销售策略, 降低资金成本从而增加企业的利润
前述三方协议业务一般根据车型有时间不等的免息期限, 但每个品牌都有较难销售的车型, 而这些车型厂家的任务还比较大。难销售车型极易成为长库龄车, 就算每台按10万计算, 30台长库龄车将占用企业300万元的资金。如何从财务角度对长库龄车进行管理, 根据详细的成本核算, 可以为销售提供最佳的销售时间和销售价格, 从而降低资金成本, 增加企业利润。
如果长库龄车销售不畅, 积压时间过长, 将严重影响资金的调配功能, 处理不及时还会造成企业不必要的损失。
(三) 售后和装潢业务繁多复杂, 但对4S店的可持续发展至关重要
汽车4S店整车销售由于价格透明度高, 竞争较激烈, 相比资金成本利润率较低, 有的甚至难以补偿资金成本。
汽车4S店的主要利润点在售后业务以及增值业务上, 一般的4S店的售后毛利率可以达到40%以上, 整车的销售只是为未来的售后业务奠定基础, 没有哪家4S店不重视售后业务的。另外整车销售时的增值业务也是4S店利润的重要来源, 装璜、附件、保险、美容等业务都是被客户议价时不太重视而给4S店创造利润的较好商机。
三、完善汽车4S店财务管理的措施
(一) 加强与银行的沟通, 保证充足且资金成本较低的资金支持
如前述, 一家4S店投资需要3000万元以上, 许多经销商的自有资金大约只占30%左右, 其余大多靠银行短期贷款支持。2000万元的营运资金贷款每年的固定利息大约有150万元, 此笔财务费用成为不少汽车4S店的固定经营成本。
汽车行业由于单车成本较高, 应运而生了一种整车厂、银行 (财务公司) 、汽车4S店三方协议贷款的融资方式。其主要内容是:经销商提供30%左右的资金, 银行或财务公司提供70%的资金从整车厂采购汽车, 而将汽车的合格证质押于银行处, 待车辆销售归还银行70%的贷款后赎回合格证以实现车辆的销售开票上户。为此, 要求销售部门要将三方协议贷款车辆进行详细登记, 建立车辆合格证质押台账, 保持与银行的信息沟通, 特别要认真研究汽车4S店特有的三方协议贷款业务或者是买方信贷业务, 确保销售还贷赎回合格证有序衔接, 不至于影响到客户的满意度。
(二) 结合融资政策和资金成本进行库存管理
汽车4S店主要的流动资金都在整车库存上, 一家月销量在100台左右的汽车4S店, 其库存车辆一般应控制在150台左右。由于汽车整车厂处于强势的谈判地位, 汽车4S店的采购订单并不会得到整车厂的完全批准, 总会根据整车厂的年度销售政策配给汽车4S店计划性订单, 而这些订单往往是较难销售的车型。在存货管理时应综合考量, 在多少时间内以多少价格销售可以达到利润最大化。若这些车型长期积压库存, 不能及时清库, 不仅会造成资金的使用效率低下, 而且管理不到位会造成长库龄车, 损失或许会更大。
(三) 制定差异化销售策略提高营业额
销售时, 一定要结合车辆型号制定差异化销售策略:市场认可度较高的车型保持厂家指导价销售;市场认可度一般的车型在整车厂销售政策内适当赠送价值不等的附件来实现销售;市场认可度较差的车型则需要制定针对性的销售政策以实现销售。
对于较难销售的车型可以从以下几方面来制定销售策略:
1、登记好客户到店或咨询记录表, 根据客户的差异化需要筛选匹配这些车型;
2、积极和其他地区的4S店建立沟通渠道, 或许这些车型在其他地区销售较好, 可以通过信息的交换达到车型的换位销售;
3、根据该车型的销售周期, 测算该车型大致需要承担的资金成本, 在资金成本内降价以实现销售。
(四) 加强售后财务管理, 为企业可持续发展夯实基础
汽车售后是每个汽车4S店利润来源的重要业务, 对其加强财务管理, 发挥售后业务对4S店的重要作用至关重要。
汽车售后业务主要包括:保养、修理、事故车、精品附件销售、配件销售等。售后配件由于种类繁多, 达几千余种, 价值数百万元, 至少半年对其盘点一次非常必要, 不仅能及时发现配件库存管理存在的问题, 而且通过盘点可以及时封堵内部人员盗卖配件牟利的漏洞。由于每家4S店在整车销售时已经介入保险业务, 事故车修理往往涉及与保险公司的沟通, 及时对账及时回款是财务管理的重点。只有加强了售后的财务管理, 企业的可持续发展才可能实现。
参考文献
[1]叶文峰.新形势下汽车4S店财务管理的重点[J].现代商业, 2011 (36)
【关键词】新形势下 酒店管理 融合创新
【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）12-0256-01
对于现在的社会经济发展逐渐加快，人们对于生活的需求也就有所变化，为了能够满足人们的生活方式，并且能够全面的符合经济发展需求，酒店管理者要根据实际的发展进行改革，通过将传统的管理方式和现在的社会发展需求进行融合，就能够帮助酒店管理的模式更加能够在市场的发展中具有竞争力，能够使人们的生活需求得到极大的满足。
一、新形势下酒店管理创新融合的必要性
（一）酒店内部管理和对外营销的融合
在酒店服务中，主要的优化目标就是要全面满足顾客的所有需求，由于随着现代社会不断进步与发展，酒店的服务者就需要根据顾客诸多要求进行满足，通过对酒店内部的设施进行完善，根据现在社会的发展需求和顾客的要求进行改革，进而能够帮助酒店管理更加完善。但是由于这样的酒店设施也需要根据有效的管理手段进行操控，因此酒店内部的管理制度和设备的使用都需要接受对外营销的方式进行展示，能够通过对外进行营销的方式，能够使消费者充分全面的了解酒店中的设备，进而能够吸引消费者进行消费。因此在酒店的内部服务中，要不断的将内部的设备和外部的营销进行融合，进而能够使酒店的管理方式能够更加贴近消费者的需求。酒店为了能够符合当今的社会经济发展要求，就需要对于就对内部管理进行完善，只有将酒店管理的内部发展能够满足顾客的需求，就能够使酒店发展更加快速，要通过将酒店的内部管理和对外的营销进行融合，会使顾客对于酒店产生兴趣，进而促使酒店能够在经济市场中占据有利的位置。
（二）酒店信息品牌建设和对外营销融合
在现在新形势的发展中，酒店的主要经济来源于旅游观光的游客，酒店能够在游客疲惫的时候能够提供舒适的休息场所，进而能够得到身体和心灵上的放松，因此酒店的信息供给能够帮助游客寻找一定的目标。为了能够使游客能够寻找到有用的旅游信息，就需要酒店能够提供准确、真实的信息能够使游客找到优质的景点进行观光，这样就需要酒店的品牌建设能够被游客熟知和认可，进而能够使游客更加了解酒店中提供的旅游信息路线。总之对于酒店来说，这样的信息资源均需要通过将酒店的品牌建设和外部的营销策略进行融合，进而能够促使酒店的管理能够更具有人性化，能够丰富酒店的管理新措施。
（三）游客文化和多方位服务融合
在现如今旅游的现象出现之后，酒店的文化发展就需要进行全面的提高。比如游客在感受到风景的优雅之后，酒店的文化特点就需要和顾客的思想层面生态进行融合，使游客能够得到全面的放松。因次此酒店的文化气氛能够为游客提供更多优质化的管理服务，既需要改变内部的细致化管理，又需要针对酒店的管理体系进行完善。因此具备文化特色的酒店管理能够凸显出自身的酒店品牌，能够使游客得到最优质的酒店管理服务，为酒店今后的发展带来优质的帮助。
二、酒店管理融合创新措施
（一）文化融合创新
酒店的文化不仅能够为游客带来全新的文化气氛，还能够使酒店的品牌建设更加合理，使酒店整个文化氛围得到全面的改善。现在的很多酒店都具备一定的文化建设，但是单单从文化的品味创新中能够看出，有的酒店并不具备根深蒂固的文化氛围，从这样的角度中能够看出，酒店的文化创新能够符合现在的社会发展需求，是现代社会精神的主要体现形式，因此能够得出品牌的文化内质需要根据现在社会发展需求进行改革创新，将传统的文化进行全面的改革。同时要将人才的文化创新进行融合，从上至下的全面开展文化的理念，将文化的层次得以呈现，通过以人为本的管理方式能够进行全面创新和改革，利用先进的文化创新技术打造优质的酒店文化品牌，能够为酒店今后的发展带来帮助。
（二）内外人和创新
在酒店的管理中要清楚的明确人员的管理机制，只有将这样的管理机制进行全面的完善，才能够使酒店的内部外部人和气氛得到提升，进而能够使人才的创新得以呈现，充分能够体现出酒店的凝聚力。在酒店的管理机制中要突破以往的制度规范，形成独特的人才管理形式，通过开展晋升的规划方式，能够使人员能够积极的进行晋升，进而能够有更加优质的酒店服务，要针对现在的晋升机制制定更加优质的晋升制度，使员工的工作更加细致，从而能够形成优质的酒店管理形式。通过制定更加全面的晋升规划能够保障基层的员工能够有机会实施发挥自身的才能，能够使员工充满激情、斗志的高效完成服务工作，对于酒店能够尽职尽责，发挥自身的主动性。晋升的规划不同于工资的调控，主要的规制能够根据人员的实际工作情况和态度进行记录，能够对员工的工作实效进行肯定，能够为酒店发展提供人才。再有可以通过建立培训的计划重点培养员工的素质，能够使员工的专业素质和技术得以提高。对于酒店管理来说，这是一种新型的管理内容，由于现在的社会形势不断改变，因此酒店的管理者为了能够更好的开展酒店的管理，就需要针对现有的员工进行培养，综合每一个部门实际情况，尽可能的满足酒店基础部门都有足够的人才，才能够促进酒店的人才管理能够更加完善，使酒店的人才培训工作能够有效的开展，才能够确保今后酒店的人才需求足够充足。
三、结语
为了能够使酒店的管理工作更加顺利，使酒店发展更加迅速，就需要针对酒店实际的情况进行全面改革，通过对于酒店的营销模式和内部文化等进行融合，能够提高酒店的文化，通过打造酒店的信息品牌，能够使酒店在今后发展时更加迅速。为了能够在市场竞争中使酒店能够有立足之地，还需要对酒店的内部人才进行培养，充实酒店的内部素质，使酒店管理能够更加完善，促进酒店发展。
参考文献：
[1]马永佳.新趋势下酒店管理的融合创新[J].中国商贸，2011（11）.
[2]薛驰宇.新趋势下酒店管理的融合创新[J].赤子（上中旬），2014（22）.
[3]冯珺.新形势下酒店管理的融合创新要点[J].品牌（下半月），2015（10）.
店内人员制度
1.不能迟到早退，严格遵守轮班，迟到一次扣10元，全勤一个月奖励100元 2.上班着淡妆，带跟鞋，禁止运动鞋。禁止有头皮屑，头发油腻，每天穿工作装。同事见面要主动打招呼，一个月都做到奖励50元，一天没穿罚打扫卫生间一次
3.严禁旷工，一周休息4天，病假，事假，提前一天请
4.全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作，不倒闲话，如有员工纠纷查清原因问责，扣除责任人当月一半奖金。5.一切私人物品都放到里面屋子里，不允许往沙发与床上放
6.卫生早晚分工，晚上的人负责倒垃圾，摆放物品，开灯。早上负责扫地拖地擦桌子开加湿器空气净化器。洗手间与玻璃卫生一月分工大扫除一次。7.一个月店里组织一次员工聚会，可由员工提意见 8.福利：员工一个月可享受一次肩颈按摩
9.热情接待顾客，面带微笑，耐心回答。存放手袋、物品等事宜。10.准时上、下班，不迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。
11.工作用具使用前后必须清理消毒干净，摆放整齐。工作地点不能摆放与工作无关的物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。因工作疏忽而造成物品或设备损坏的要受到经济处罚。
12.工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，遇到疑难问题要报告上级或导师，请示处理，因责任心不强、不按规范操作而造成的人为错误或美容效果与客户要求不符，当事人要受到经济处罚。
13.按规定交接班，如违反规定造成损失，要受到相应处罚。
14.下班前按制度检查水、电、门窗等设施，做好防火、防盗工作
15.做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品、美甲知识）掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。接送客人有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。接待客人要善始善终，交接工作要清楚。
16.上班时不长时间会见亲友，不准打出私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、玩牌、打麻将，严禁赌博以及做其他与工作无关的活动，离开工作场所必须要征得主管同意。不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为
17.如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响工作。18.工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净 19.服从店长或主管安排的其他工作。
20.工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美甲效果，当事人要受到经济处罚。操作过程中，要做到多问、多观察、多学习。
21.结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。
22.及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长或主管报告。
每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢烟头杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。
17、热爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。
19、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。
25、不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。
26、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系或自己妥善处理。
27、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。
28、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物，看到将要坏的地方立即通知维修。
29、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用
31、不因自己心情而影响工作
32、保守本店经营机密
考勤及请假制度
一、本行业为服务业，无法兼顾节假日休假。
二、实行调休制。每周调休一天/人。调休时间应避开营业高峰，每月由店长安排好班表。
三、春节放假依据实际情况另行通知。
四、相关规定： 请假：
请假提前一天时间提出； 请假者扣除请假时日两倍薪资 迟到：
未在指定工作时间签到者视为迟到或早退,迟到/早退一次扣10元； 未按班次安排上班者视为旷工;旷工扣除当日薪资。工作用餐
1．每班次均有用餐时间；时间为60分钟； 2． 用餐时间安排必须服从店长的安排； 3． 用餐后请清理并保持个人卫生。
工装规定：
1．上岗之前须提前更换带跟鞋，外佩戴工装围裙，带工牌，整洁大方； 2．
3．配戴首饰不要过于夸张；
个人用具保管说明：
1.店铺为每位员工配备一套个人用具，并约定合理有效使用期限；员工应当爱护；
2.超出合理有效期限，酌情予以更新；
3.在期限内若因个人原因造成的贵重用具不正常损坏，员工需照价赔偿。4.因个人保管不当造成丢失的，员工需原价或折价赔偿。
薪资规定 雇用、试用
新进员工实习期为三个月，自培训之日起。前一周为试用期，不合格者予以辞退。实习期间自动离职的或不予录用的不发放薪资，录用的有美甲经验的按实习员工级别1500~2000（第一个月1500，第二个月1800，第三个月2000）发放薪资无提成。没经验的则当月450元食补，100元交通补助，50元话费补助，若有外出培训，公司只负责外出车费与住宿费，吃饭自费。培训实习期间无提成工资。新进员工实习培训期结束后经考核认定合格者，转为正式员工，签定正式用工合同。初级美甲师底薪1000加百分30提成（工作经验一年以内）绩效业绩为最低3千，中级美甲师底薪1500加提成百分之30（工作经验两年以内）绩效为4千 高级美甲师底薪1800加提成百分之30（工作经验三年以内）绩效业绩为5000店长美甲师单独有1000元奖金。店长绩效业绩（店内营业额最低在一万元以上）若不合格者不予录用或视情形继续学习。
发薪日
为每月8日，发放上月薪资；考勤由店长负责，每月5日前店长应将上月之考勤整理统计完毕。对发放工资有异议者，请于发薪日起5日内申请复查，由店长负责。工作期间因违反相关制度被辞退的，按当月实际工作天数发放薪资；
工资构成方式：
基本工资+提成工资+岗位工资 1.基本工资： 2.提成工资：
服务提成：个人服务收入按营业额__30____％作为服务提成；
销售产品提成:销售产品按利润的__30___％作为提成;售卡提成:员工推销会员卡的,按面值的_____30_％提成。3.岗位工资：店长加岗位工资 薪资计算方法
1、凭店长，店员，电脑手账统计员工个人的业绩，计算个人提成
2、出现差异，凭小票进行查对
遵守美甲沙龙员工守则
1、遵守国家法律、政策及公司各项规章制度。
2、遵守职业道德、企业纪律、文明服务。
3、敬业乐业、爱院爱岗，热情为顾客服务。
4、虚心学习、积极进取、努力提高服务质量和工作效率。
5、以主人翁的态度关心店内的经营管理情况、爱护店内一切财产。店长工作内容
时间 工作内容、项目 检查结果
9:00 开店门，开起电器照明设备
考勤（签到）
9:00—9:30 检查店内卫生
9:30—9:50 晨会
9:50—10:00 检查客用物品和库存商品
10:00—17:00 巡视（仪容、服务、秩序、设备）
协助顾客和了解顾客、员工（顾客访问）
17:00—17:30 核对当日帐务和物品
17:00—17:35 交班（当日财务、物品帐）
17:35—21:00 巡视（仪容、服务、秩序、设备）
协助顾客和了解顾客、员工（顾客访问）
21:30—22:00 总结当日各部门工作（服务、卫生、业绩）
22:00—22:10 检查电器设备：大厅内的各种灯、电脑、灯箱、其他
加班 关门检查安排好值班人员，检查水、电
周志 培训：店内礼仪、销售、技术培训、产品
技术研讨会（每月一次）：水晶、光疗、雕花、画花
员工业绩考核：美甲师、前台
成本控制甲油、低值易耗品（口罩、棉签）、水电气
店务会：传达公司例会内容、总结本周工作、解决店内员工问题并安排下周工作
角色定位：
1）是这个店的管理者
2）站在经营的者的立场上分析本店经营状况，贯彻经营方针执行本店品牌策略，全力做好店长工作权利与义务： 1）有义务和权力参加店内员工的招聘
