用户需求分析报告（精选10篇）
本系统主要实现对图书馆信息的管理，为用户提供充足的信息和快捷的查询手段.例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高图书信息管理的效率,也是图书管理的科学化、数字化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。用计算机制作的图书信息管理系统还可以通过功能强大的Internet网及时的向读者发布图书的最新动态，二：任务概述 2.1目标
1.以现代软件工程原理和思想指导整个课题的开发过程，要经过系统可行性分析、需求分析、概要设计、详细设计、编码、调试维护和安装实施等步骤。
2．要有详细的设计说明书；
3．每一模块的流程图要很清晰；
4．本系统能够正常的运行，能较好得完成预定的功能；
5．系统要有完整的帮助文件，供前台操作员能方便的操作本系统。2.2用户特点
本系统主要实现对图书馆信息的管理，为用户提供充足的信息和快捷的查询手段.例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高图书信息管理的效率,也是图书管理的科学化、数字化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。用计算机制作的图书信息管理系统还可以通过功能强大的Internet网及时的向读者发布图书的最新动态。三：业务功能概要描述 3.1系统分析
系统主要由两大子系统组成：图书管理和维护子系统以及图书信息服务子系统。系统主要有四个数据库表：图书信息表，用户信息表，学生信息表和借出信息表
3.2业务描述（1）图书信息管理系统主要可以分为两大块：图书信息的服务系统和图书的综合管理系统。图书图的使用对象是借阅者，例如学生，教师；管理者是图书馆的管理员。因此根据这些信息，本系统的主要功能就是：实现图书馆图书信息的管理和维护，如用户信息管理，图书馆规则维护，新书入库，整理图书，修改图书信息和进行查询等；以及服务系统的图书信息查询，图书的借出和归还等功能。
（2）师生即用户需要先注册然后才能借阅图书。用户进行注册时需要输入个人信息，注册成功后，会获得一个由系统提供的标识其身份的标识码。
（3）用户登录进入图书管理系统后，可以通过Web页面查看图书的各种信息，如图书的借阅情况，作者等。
（4）用户登录后可以借阅图书，并在系统规定的时间内还书。否则必须缴纳罚款金。用户借阅图书时，系统会注明借阅时间。
（5）图书管理员可以查询图书，查看一些借阅情况，更容易知道哪类图书需求量大，好做到合理的更新增减图书。有用户违规或没按时还书的情况，他们做处理，收罚金。查询图书可以是用户得知图书更具体的位置以节省时间。
智能电网是电气工程与自动化结合发展的产物。智能电网利用通信、计算机、自动控制及电子电工传感技术的集成, 渗透在供电系统、电网运维、入户用电和电材市场等各领域方面, 在尽可能提高电力系统各组成模块的高效性、降低管理成本;提高电气系统的可靠性和稳定性。智能电网的目标是:电力系统整个生产过程中发电、输电、变电、配电、用电及调度等数据记录并可控。智能电网普及的关键是国家电网设备的智能化, 经过基础设施替换之后的智能电表数应符合:采集、存储、传输等功能, 以便后期的分析和数据挖掘处理工作[1]。
智能电网是大数据的重要组成部分也是我国现代化信息产业发展的趋势, 智能电表入户和电力通信的商用, 电力网络系统产生了完全不同于电子商务、通信等领域的海量信息数据, 怎样从这些数据提取有用信息为我国电网事业宏观规划调整献计献策, 是智能电网分析者面临的巨大挑战;
2遇到的问题
国内电网的传输通信线路网络系统仍然存在问题, 兼容性、信息记录格式、存贮手段尚未统一, 数据的整理、清理噪音、重复、冗余等前期重要但成果不明显的现象令数据研究者望而却步;人为方面, 发电厂与电力局在智能电网大数据的理解视野, 战略部署和开发认知方面的观念不同, 观念的鸿沟没共识;固件上, 电力系统领域注重电力的安全性能和耐久性, 而有感应传感的智能器材不被看好, 电料供应商不愿扩大转产, 在原有产品上享受既得利益, 所以大数据在电网领域的智能器材的全面推广困难重重, 收集起来也是“百花齐放百家争鸣”的局面。即使投入电力系统科研人员突破电力大数据的壁垒, 但在传统观念电力系统的庞大分支下显得过于渺小和重视度不足。
2.1数据特点
随着电网领域信息智能化涉足于千家万户的建设和应用, 电力数据的存量和类别急速飞涨, 这些数据称之为—智能电网大数据。根据记录下来的数据的来源, 智能电网大数据可分为两类:一类是电力系统输电网络内部数据;另一类是电力系统输电网络外部数据。这种工业数据与商业数据的不同点是大量重复着一种的数据, 在很长时间内才会有波动起伏, 偶尔有数据异动在短时间的观察范围不能说明一定的问题而且这些数据的采样频率与生命周期彼此不同, 从微秒级到分钟级, 甚至到年度级。
2.2克服的障碍
2.2.1传统观念
电力系统有着复杂的历史背景硬件组成部分, 电力专业人员多数沉迷于硬件的设计集成开发等领域, 对大数据的应用价值的认识不足, 甚至存在一定程度的顾虑和怀疑。
2.2.2技术基础
虽然国内外已在大数据方面取得了一定的成就, 但是主要集中在电子商务领域, 在国家电网等产、运、维一体的电力系统领域并未贯通于各个部门、各个产业链条的大数据研究机构专注于此, 只是停留在初期探索阶段。
2.2.3资金流入
大量的资金和技术投入到了电力信息智能化的硬件替换普及推广中, 对于软实力的大数据应用获得的效益尚不明确, 投入资金大, 见效期慢, 战略层决策者很难产生业绩所以很难背水一战, 放手一搏。
2.2.4通信架构
当前电力系统有属于自己的一张通信网络, 而现有的信息通信架构并不是以大数据的发展为构架而建立, 某些功能受到制约, 实现数据上传的网络自由度受阻。
2.2.5数据存取。
数据的有效使用分为存和取, 存取的离开不了硬件的坚实基础作为支持, 而硬件存储是分散式入户存取还是集中数据中心存储, 或者是分布式存贮还是云存储都是需要决策取舍的, 数据由哪方负责管理提取和读取时间网关等瓶颈处处掣肘。
2.2.6技术门槛
智能电网大数据是电力电气技术、电子电工技术、计算机技术的相切圆结合体, 因而全面的跨领域人才储备培养不足。
2.2.7隐私危机
电力数据记录性评估数据如:三峡水电站涡轮机组数据, 核电站等涉及国家安全层面国际博弈战略层面数据, 不能对外公开提供研究, 内部专家又无法有效利用这些数据。
2.3数据获取
数据挖掘的前提是数据的获取, 最重要也是最繁琐最不被人重视的就是智能电网数据获取, 我国地域辽阔, 地理环境复杂, 城市发展速度, 乡镇规模有所差异, 东部人口密集, 西部稀疏。挖掘并获取智能电网数据一定要广而全面, 不能仅仅为了容易获取而用城市数据取代。电力系统智能化的铺设至千家万户是住户的用电信息状态变化的第一时间感知。电网的普及远远超过互联网的普及。在24×365的全天候设备运行, 配电站, 传输输送, 降压等运行过程中数据以秒或者毫秒为单位的产生并迅速积累, 如各种通断电, 变压、电流提升下降、检修和短路报警数据等, 庞大的数据无法直观获得任何利益价值, 作为异常检测分析也会将正常运行的数据屏蔽废弃掉或被覆盖替换掉。即便是在遥远的山区大漠戈壁, 只要有人的地方就有电网, 却未必有互联网。百姓用电量长期以来主要作为负荷统计和计费的依据而存在, 百姓居家生活中一些看似无用随意的数据仍有潜在价值。例如:而通过智能电表就会发现它与住房空置率之间的联系;家用电器的用电信息不仅是对当地经济水平的记录, 还是用户行为聚集迁移人口密度等社会学问题极具参考价值的数据说明。智能电网大数据分析挖掘会预测用户用电高峰, 为地方政府制订更为合理的供电方案, 为国家宏观经济调控的制定发挥着重要作用。
3智能电网应用领域
3.1分析和决策
电力是国民经济生产发展建设、人民群众安居乐业稳定生活的必要保障。宏观经济运行依靠电力的指针作为衡量参考标准。居民、商业、工矿企业等耗电用电能是我国经济的发展状况与趋势的直接客观反映。智能电网的前沿哨所—智能电表和信息采集传感系统, 可统计当地居民用电信息。用电信息采集系统所储存积累的电量浮动数据, 经过大数据技术处理的数据清洗、数据集成、数据变换、数据脱敏、数据演绎。实现多维度挖掘分析、历史电量数据可视化图标对比、经济数据预测分析等大量数据有用信息提取工作。对家庭用电量数据从社会角度分行业、分区域、分收入等多维度类别展开统计分析工作, 不留死角地获取全社住户行为规律, 出行时间入住时间, 用电习惯, 甚至可以根据用电量推断家电种类。可以将小区, 楼栋, 楼层横向纵向比较, 差异性分析, 人口密度分析, 制定合理的人口户籍政策, 疏散城区密集人口, 商户等都一一关联规律得出有数据支撑的严谨可靠结论。全社会市农工商业发展状况尽收眼底, 用电信息指标衡量比互联网, 移动通信两者数据收集更全面更彻底。
3.2行业分析
通过不同行业分析:农业大棚供电水里灌溉与市场农产品价格、工业能耗与GDP产出, 家庭电气供暖与集体供暖的博弈, 可为政府宏观经济制定的参考来源, 优化产业结构, 合理有效能源产出消耗节能减排补贴依据等政策做依据。也可为政府开展智慧城市合理部署交通路灯等便民电力设施提供最优策略实施。根据不同的地域气候条件 (如高寒、干燥地带, 高温地区) 用电设备的电量出现时间、区间判断用电量影响因素, 对于受气温影响的电器设备如热水器、冰箱、空调等家庭必备产品耗能与企业承诺达标变频节能相监督, 并需分析其对天气的依赖性。根据所得数据建立不同年份相同时间点的聚合图, 可得到某区域地理信息和气候变化等自然灾害的预测。
4结语
(1) 智能电网是大数据领域的重要数据来源。数据挖掘技术的电网领域跨越是现存知识难以预测想象的。继通信网络, 计算机网络, 智能广电网络第四大产生数据的智能电网的崛起。不仅可以充分利用电网自身产生的数据, 还可以纵向对比连接互联网数据, 大力提升电力的发展和运营水平, 提高电力服务与全社会、服务于人民大众的核心价值地位。
关键词：中医医院；网站；用户需求
1.1研究背景
医院网站作为医院对外宣传的窗口、营销的名片和拓展业务的重要手段，相比其他的宣传方式，具有高效、快捷、经济的运行优势。
与西医医院不同，中医医院网站不仅承担着宣传本医院的任务，还肩负着发扬中医药传统，宣传中医药事业的重任。
1.2研究意义
利用问卷调查和访谈的方法，对中医医院网站建设需求进行分析，提高中医医院网站水平，提升中医医院形象，吸引更多患者。
1.2研究方法
利用分层随机抽样，采取问卷调查和访谈相结合的调研方法。
2.1设计问卷
1.性别、年龄、身份、职业属于受访者的基本特征，在统计分析中作为分组标志，分析不同分组人群对网站需求的异同点。
2.与门户网站相比，用户访问医院网站的目的特殊，所以用户对医院网站的需求有其特殊性。对于所有医院而言，用户对网站的需求又具有共性。您最关注医院网站的哪些内容？ 您认为医院网站应该具有哪些方面的功能？ 您希望通过哪种方式加强医院网站与用户之间的交流与沟通？这三个问题就是了解用户对医院网站需求的共性。
3.作为中医医院，医院网站要有中医特色，要能满足用户在中医药方面的特殊要求。您认为哪些内容最能体现中医医院网站特色？这个问题就是为了了解用户对网站中医特色的需求。
2.2统计分析
2.2.1网站内容关注度
网站就诊信息受到普遍关注，超过50%的受访者选择这一选项，说明作为区别于其他门户网站的特色信息，就诊信息成为公众首先关注的医院网站内容。
在受访的患者中，对健康保健信息的关注度明显高于其他选项。这与在医院管理者中普遍认为的医院网站就是为患者提供就诊信息这一观念存在差异。在调研中发现：患者，尤其是一些慢性病患者，在接受药物治疗的同时，也开始关注日常保健信息。与其他门户网站相比，患者普遍认为医院网站的保健信息更具有科学性，更值得信赖。
从被访问者的年龄角度进行分析，不同年龄段的群体对医院网站内容的关注既有相同点，也存在差异。除了共同关注就诊信息外，青年人主要关注医院网站的新闻动态，中老年人则更关注健康保健信息。随着年龄的增长，人们对医疗政策的关注度明显升高，在29岁以下受访人群中，只有28%的受访者选择关注医疗政策，而这一比例在60岁以上的受访人群中高达50%。随着年龄的增长，在医疗方面的花费也会相应增加，出于自身利益的考虑，人们会更加关注医疗政策的变化。同时，与其他年龄段的受訪者相比，40到59岁年龄段的人们对于护理信息更为关注，在这个年龄段，家里一般都有需要护理的老人，他们需要医院网站提供这方面的信息，用以解决实际生活中的护理问题。
2.2.2网站功能需求
在250名被访问人群中，有190人认为医院网站应具备预约挂号功能。预约挂号作为解决看病难的主要手段之一，已经被越来越多的人使用，而网上预约挂号这种新方式也已经被大多数人所接受。在调研中发现：公众更倾向在医院的官方网站上进行网上预约挂号，人们普遍认为医院官方网站能够提供最新的专家出诊信息，有更加充足的号源，挂号更有保障。
在不同年龄的受访者中，随着年龄的增长，对预约挂号功能的需求呈递增趋势。对于您认为医院网站应该具有哪些方面功能的问题，29岁以下的受访者中，63%选择了预约挂号功能，而在60岁以上的受访者中，这一比例为87%。与年轻人相比，老年人接触网络的时间普遍较短，对医院网站功能的使用有限，被访问的老年人普遍认为医院网站的功能操作起来都很复杂，而且功能越多浏览起来就越眼花缭乱，所以他们并不希望医院网站拥有太多的功能。
2.2.3中医特色的体现
对于哪些内容最能体现中医医院网站特色的提问，除“其它”选项外，其余的7个选项中4个选项的选择人数超过半数，他们分别是：中医保健、中医历史、中医知识和中草药用药常识，作为最能体现中医医院网站特色的内容，中医保健和中医知识分别以79%和64%的选择率排在前两位。
从被访问者的年龄角度进行分析：29岁以下的受访者中选择中医知识的人数略高于中医保健，这个结果表明，大多数年轻人能够接受作为传统医学的中医，并且有进一步了解中医知识的意愿。
参考文献
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[9]王淑丽， 李文志， 赵妍. 医院的网站建设. 中外医学研究. 2011，9（29）
孙燕
结构化生命周期法是最常用的管理信息系统开发方法，分为四个步骤，即需求调研分析、数据库设计实现、界面设计实现和系统功能设计实现，信息系统开发过程中用户需求分析例解。其中用户需求调研分析阶段是最基础、也是最容易被开发人员忽视的环节，但实践证明一个彻底的需求分析可以降低一个项目的耗费和技术风险。
一、需求分析方法概述
A、定义及作用
软件工程中，需求分析是指在建立一个新的或改变一个现存系统或产品时，为确定新系统的目的、范围、定义和功能所要做的所有工作。
需求分析有助于系统分析员和软件工程师确定顾客的需要，为分析和寻求新系统的解决方案提供帮助。
B、一般步骤、技术/工具
需求分析专家通过与用户交谈、记录交谈结果、分析收集到的信息，从中发掘互相矛盾的问题，总结总体观念，然后再就发现的问题与用户交流，调查报告《信息系统开发过程中用户需求分析例解》。这是一个在信息系统开发过程中不断重复的过程，可能伴随着整个生命周期，一般步骤概述如下：
1、确认所有关键信息持有人
由于新系统很可能改变人与人之间的关系和工作环境，因此认定关键信息持有者非常重要。只有这样在需求分析的过程中才能够将顾客所有的需要都记录下来，才能保证他们认识到新的系统可能给他们带来的变化，以下因素会干扰需求分析的结果，需要规避：
综上，为了使这些讨论有条理、有组织和有效地被记录下来，讨论的过程和其内容的演化也必须被记录。
2、制定调研计划
用户需求调研涉及用户和系统分析人员双方，事先制定一个调研计划有助于工作顺利进行。调研计划基本信息包括：时间安排、调研内容、接待部门和人员、调研成果等4方面的信息。
列表如图：
时间安排
调研内容
接待部门和人员
注意：请认真准确填写，非著明的为单项选择。感谢您的参与！
1.经常上网使用QQ空间记录自己的日志（）
A.是B.一般C.从没有
2.平常有写日记或随感的习惯吗？（）
A.有B.不常有C.没有
3.你被输入错误密码困扰过吗？（）
A.经常B.偶尔C.从没有
4.生活中有很多密码需要用，你的处理是（）
A.用本子记B.用大脑记C.没记过
5.你认为自己需要一份电子形式的工作安排吗？（）
A.需要B.一般C.不需要
6.信任网站上的管理系统吗？（）
A.是B.一般C.否
7.你有那些账号？（）*多选*
A.QQB.MSNC.163邮箱D.189邮箱E.人人网 F.土豆网G.优酷网H.爱奇艺I.Google
8.你愿意用你真实的身份信息在网站上注册吗？（）
A．愿意B.看情况C.不愿意
9.你最信任的网络系统有哪些？*q请至少列举3个*
(1)
(2)
(3)
在市场经济和电力体制改革的导向下，供电企业改变在卖方市场基础上建立起来的供电管理模式，积极应变，建立能适应市场需求、充满市场活力的市场营销体系和机制是当前的重要任务。突出以电力用户需求为导向，把用户作为营销中心，通过供用关系使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务，提高供电企业市场形象及终端能源市场占有率。
1提高认识深度，树立用户中心地位
1)不重视用户需求带来的问题。在能源发展不够充分的环境下，电力企业以生产为导向的营销观念客观存在，这种思路和营销管理方式带来最大问题就是电力营销长期滞后于用户的需求。由于售前、售后服务体系不完善，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够，不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，也不能及时掌握用户用电变化。无法真正满足用户用电需求，也无法对用户用电潜力进行深度挖掘，最终影响了电力市场的正常发育。2)“电老虎”终究会变成“电保姆”。
随着厂网分开、资产重组等电力体制改革的深入，发电计划、电价、配电侧和售电侧等环节的逐步放开，可替代电能的能源技术的发展及消费者维权意识的增强，电力市场由卖方市场转向买方市场只是时间问题，“电老虎”终究会变成“电保姆”。可以预见，将来电力企业的竞争对手不完全是以前的自己，甚至也不完全是现在的.同行，而是拥有更好用户体验的现代企业。电力企业的市场化运作更加明显，电力营销必然成为电力企业的核心业务之一。3)以用户为中心是企业品牌建设的关键。优秀的品牌是企业的一张名片，是企业的一面锦旗，在众多的选择面前，品牌是快速俘获用户的利器。而在多元化的市场竞争中，品牌更是企业核心竞争力，是生命，是未来。以用户为中心，最根本的指向是急用户所急，形成员工积极的服务态度和主动的服务行为。积极主动的服务导向，才能加快用电手续的办理、工程建设、检修维护等速度，提高工作效率;才能促进不断改进技术水平和创新服务举措。以用户为中心，潜移默化地向服务对象传递电力企业的服务理念，在用户心中留下认真负责、规范真诚的国企形象。4)以用户为中心是“以人为本”的要求。以用户需求为导向体现了“以人为本”的精神，即人是世间万物的根本、根源，一切以人的需求出发，弘扬人本思想，理解人、尊重人、关怀人。以用户需求为导加强电网改造和建设，完善供配电企业服务体系，规范服务行为，并在这一理念的引导下制定并实施电力营销的各种战略。
2把关注市场和用户需求作为营销管理的核心
2.1整合资源，细分市场
随着国民经济的发展及居民生活水平的不断提高，对电力企业出现了多元化的需求。过去，客户的多元化需求对于电力企业而言属于异质市场，考虑成本与效益比，有更多排斥倾电力营销如何突出用户需求导向王超(国网重庆市电力公司开州区供电分公司)向。但市场经济竞争中，有需求就要去占有。细分用户市场，要求根据客户的不同需求，将目标市场划分为若干客户群，提供个性化服务。在所谓的“异质市场”中将客户进行同质归类，能够促使电力企业充分进行市场资源整合，将需求相同的客户有效聚集，便于电力企业更好开展服务工作。细分市场、个性服务同时符合互联网业态下服务要求。互联网业态下，如果产品或者服务超出用户预期的好，则意味着你的产品每天都产生价值，口碑的相传胜过广告;反之，你的用户也很容易变得越来越少。
2.2利用现代信息技术发掘用户潜在需求
现代信息技术为数据收集、提取和分析提供了便利，是营销管理的重要工具。供电企业与用电客户建立供用电关系后，在电费结算、用电检查、负荷监控和优质服务等工作中会产生大量的数据，利用现代信息技术选择其中有价值的数据建立数据库及科学有效的数据分析方法，通过“加工”用户电价数据、设备信息、需求信息、投诉信息等，尽量详尽了解用户情况。香港中华电力有限公司推出的“电表在线”服务，让用户简单方便地取得每半小时记录的电力负荷数据，协助他们有效地管理用电量及电力需求。甚至可以结合天文台共享的七天天气数据，为用户提供未来七天的用电预测，协助用户有效节能。利用无所不在的信息资源，不仅可以定期对可能存在的问题进行梳理，还可以随时帮助客户发现潜在需求点，培育和拓展市场。
2.3抓好电力大户沟通联系工作
随着未来新电改的逐步落实，大用户直购电量规模必定逐年扩大，各电厂也会蠢蠢欲动，全力与自身所在区域电力大用户签订协商交易电量。如果电改最终达到不限定大用户签订电量上限，对大用户的争抢就成为供电营销工作的重要内容。因此，要有意识加强与本辖区各电力用户的联系沟通，了解各用户企业产品、销量、销售前景、市场风险、开工状况、用电需求等各方面情况，与其建立良好的沟通渠道及人脉关系，加大对用户的关心与服务力度，占领市场，稳定市场。
3以用户为源头实现服务创和新质量提升
3.1以用户为源头找到创新方向
创新不是被设计出来，而常常是被“逼”出来。“问题”是起点，用户需求的各种问题，就是创新的源泉。支付宝是一个很成功的创新，却是源于网络交易不诚信问题倒逼了淘宝解决支付的问题。当前，提高服务质量和降低用电成本是客户的主要诉求，也是电力营销创新两个重要方面。通过对不同服务渠道业务量及用户数据开展采集分析，分析客户的诉求和潜在需求，包括金融需求、技术需求及技术改造需求，利用国网平台资源创新服务业务，比如相关设备选型与集中采购等。在既定的电价范围内，根据用户需求，帮助用户优化用电策略，降低用电成本和生产成本。在服务质量方面，针对用户需求，通过对有限的服务资源进行优化调整，加强移动作业应用，一站式处理用户业扩、报修、复电等现场业务需求，提高服务响应速度和效率，真正实现第一时间满足客户诉求，实现“零延时”服务。
3.2以用户为源头把握市场的主动权
一、用户需求分析
由于新浪围脖用户群体的多样性和复杂性以及信息服务的自给性，对其的用户研究方向应包括：领域用户研究用户行为研究。
（一）明确用户
个人媒体时代——信息时代，特征是由多数人生产，多数人消费，生产和消费界限模糊，传播模式为个人传播。
微博以自身4A (anylime、anywhere、anyone、anything) 的特点降低了传播门槛，将社交与新闻有机地叠合在一起，构成社交与新闻传播的整合平台。它的信息源即为用户自身，通过人际圈和即时信息的关注，形成信息影响力的不断扩大。用户通过“关注”，成为某一用户的“粉丝”，从而接收到自己所需要的某一领域的信息。
1、个人用户：个人用户指非机构类，组织类的一般性普通微博用户。又可以分为普通用户和社会名人。
(1）普通用户
普通用户是微博用户中，人数最多的一个群体，同时在年龄上，职业上，消费需要，消费能力上呈现非常多层次化的特点。
新浪微博的草根性极强，任何人都可以成为一个信息的制造源，然后通过人际圈和受众关注传播出去。在微博客上，140字的限制将平民和莎士比亚拉到了同一水平线上，这一点导致各种微博网站大量原创内容爆发性地被生产出来。
(2）社会名人
社会名人包括娱乐、体育等明星，企业领导人，媒体人、学者和其他业内知名人士。
新浪微博通过V身份认证对社会名人进行标注，从而使名人大家与公众的交流，不再局限于传统媒体的单一渠道，可以通过微博更准确更自由地表达自己的想法，传播自己的信息，公众可以和名人共建“粉丝经济生态链”，与名人分享信息。从动辄几十万的关注粉丝数量可以看出，新浪微博因此扩张的用户数量至少上万。目前新浪微博的人气榜top5为姚晨、小S、杨幂、谢娜、王力宏。
2、机构用户
机构及组织用户，可分为公司，公益机构、慈善组织，政府部门及相关机构。是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立，并在新浪注册微博，通过认证的商户。
新浪微博吸引了大量的媒体机构入驻，利用微博这种快速的新闻传播渠道，通过发布新闻作品的内容摘要、关键词，以及重要新闻链接，及时对自己的新闻内容进行推广发布，吸引微博用户回头点击有关资讯内容，实现深度阅读，提升报刊的舆论影响力。即时发布的信息传播方式有助于信息公开、打击假新闻，同时也成为传统媒体收集新闻线索的方式。
（二）用户需求分析
人们在虚拟社区中，借由彼此的互动沟通，渐渐了解和信赖对方，而互动和沟通的基础，建立在人们在兴趣、人际关系、幻想和交易四大基本需求之上。
微博作为社交性新闻传播，是新闻传播的“社会化”与“个性化”有机的结合。一方面使具有公共价值的新闻更容易在微博平台上广泛传播．新闻的针对性更强了，体现微博作为社会形新闻平台的魅力；另一方面每个人所关注的对象也不见得相同，获取的信息也有所差异，也就是说个人的杜交圈子与交往圈子决定了他获取信息的范围、数量。微博作为新型的传播平台有鲜明的个性化特点。
二、微博的突出功能：
1、只言片语的转发评论：
使用者通过新鲜事发送文本、视频、图片、音乐等内容，并且可以用##的方式引起话题，和自己的粉丝进行讨论热议。而使用者的主要页面会有其关注对象的微博内容，用户可以通过转发评论，对这条围脖进行传播。
2、实时现场的热门话题榜：
通过热门话题榜可以即时地了解到最新发生的吸引大众视线的事件，从而了解到一小时、本日、本周发生的特大事件。由于微博使用者的多样化，热门话题也会涉及社会生活的各个层面，从而使身在不同地域的人们，成为同一话题的现场参与者。
3、主动关注的各方消息汇集、“标签”的人以群分：
在广大的用户圈寻找到自己的“同类”，微博所提供的方法是给自己标上标签。通过标签的搜索，就可以寻找到自己想要关注的某一群体，从而增进彼此交流。
三、服务分析定位
新浪微博价值定位：随时随地通过EB、WAP以及各种客户端发布简短文本和多媒体消息的即时信息分享和交流平台。
社交圈的联系：微博以个人面向网络的即时广播，通过群聚的方式，每个人都可以形成一个自己的听众群落；用微博客的方式，将个人的见解和观点发布给自己的听众，以最精炼的词汇来表达最高深的观点。
信息交互平台：通过话题和标签方式延伸某一领域的信息传输途径，成为更加开放的社交体系。
媒体监控和跟踪突发消息的重要来源：手机的低门槛性以及微博的及时更新性，使得每一个人都可能成为突发事件的“记者”。
口碑营销：名人品牌效应造成了事件的几何级放大传播，视线“病毒式传播”
公众形象：通过文字战士形式树立组织机构形象，维持顾客关系，引导粉丝对企业品牌机构等的长期积累和关注。
信息时代的信息爆炸造成了信息的过载，在微博巨大的信息量中对信息的鉴别有如拾贝，但是它所形成的更加开放式的社交平台，以及其巨大的影响力，是信息时代信息传播新时代的象征。正如Facebook董事、最大投资人之一彼得·特尔的评价：“这要么是一个伟大的战略，要么是一个可怕的战略。”
摘要：微博, 是微博客的简称, 是一个基于用户关系的分享、传播信息以及获取平台。在新浪微博可以将您看到的、听到的、想到的事情写成一句话。微博作为一种网络传媒新事物, 发展还不是很完善。有待于进一步的完善功能与机制。因此, 本文将以新浪微博为例进行分析。
关键词：微博用户需求分析,微博功能服务
参考文献
[1]、孙卫华、张庆永:《微博客传播形态解析》, 《传媒观察》, 2008年第10期
近年来，移动互联网的快速发展，离不开庞大的用户推动和支撑。由于社会生活等各个方面的广泛应用，人们已经越来越离不开互联网和移动互联网的载体——计算机、智能手机、平板计算机等。目前，我国互联网用户6.49亿，其中手机网民规模达5.57亿，渗透率达到85.8%，高于全球58%的渗透率。这些数据显示着以移动互联网为主体的，包括出版行业在内的社会经济领域网络经济时代的到来。
由庞大的数据可见，越来越多用户的生活离不开移动互联网的应用，移动互联网经济的发展也需要强大的用户及其行为，以及用户需求等的支持。用户资本已成为企业最重要的资源之一，尤其是粉丝用户。利用粉丝思维获得品牌增值成功的国内企业莫过于小米手机，小米手机估值100亿不仅仅是因为小米手机在国内手机市场上表现优异，更因为小米公司拥有大量的米粉。重视分析出版市场用户行为及其需求，有利于更加准确地了解市场最新动向，以制定出更加科学合理的企业战略方案，打造出更加完美的出版市场业绩。
一、用户分析
年龄和性别方面。作为数字时代的“原住民”，以90后、00后等为代表的年轻一族成为数字出版领域的重要用户；其他年龄段的数字时代“移民”，因其拥有的可支配收入比较固定、消费观念比较成熟等原因，也成为了移动互联网营销模式下出版市场上的中坚用户。以移动互联网时代的典型社交平台微信平台为例。数据显示，微信朋友圈的用户女性占到68.55%，男性占到31.45%。21-25岁的人群35.48%，26-30岁的人群占到33.06%，31-35岁客户占到22.58%，36-40岁占到4.03%。由此可见，朋友圈的用户主要分布在21-40岁之间，占到总人数的95%以上，其中女性用户占大多数。
地域分布方面。移动互联网的购物模式最大的优势在于，用户可通过智能手机等移动端设备更加便捷、低成本地连接到网络，其克服了时间和地点的限制。目前，我国农民网民的规模达到1.78亿，50%以上的农民网民通过手机App进行交流、消费。城乡之间、贫富之间的出版市场用户地域差异性，远远低于传统的出版市场用户分布，越来越多的用户通过网上书店、在线阅读和数字教育等方式弥补现实资源的不足，进行出版产品和服务的消费。移动互联网营销模式，因LBS等地理定位技术和用户随身携带的移动终端设备的应用，比起互联网时代，其营销环境更加泛地域化；但经济发达地区以及人口稠密地区仍然占据出版市场移动互联网用户的多数。
二、用户行为分析
用户行为主要是指用户获取、使用物品和服务所采取的各种行动，一般包括认知、熟悉、试用、使用和忠诚五个环节。经过分析，在移动互联网营销模式下，用户的行为与在传统的营销环境中有所不同，这种不同主要体现在购买行为、社交行为和消费行为等三个方面。
（一）购买行为便捷化
人类活动本质上是由两种交流构成的，一种是信息流，一种是物流。移动互联网时代，依靠自身计算机网络信息技术和信息环境的逐渐成熟，借助日益发展壮大的快递物流行业，使得用户能够更方便、快捷地进行购物，购买行为变得越来越便捷化。出版企业依靠着移动互联连接一切的信息交流平台，以及遍布世界各地的物流运输线路，将传统的网络购物进行了升级。如皖新传媒的“智能书城”，用户通过扫描实体书店工作人员工作牌上的二维码加其好友，之后可随时随地通过“微信红包”方式付款给他们来购买所需图书，书店即可通过物流形式寄送给用户；青岛微书城也通过移动社交平台将生意做到了澳大利亚。移动互联网营销模式下，图书产品或服务查询、选购以及支付，乃至收货、售后服务等购买环节，均可通过多种移动端平台进行便捷操作，实现循环。
（二）社交行为显著化
据统计，2015年的腾讯移动互联网用户App使用偏好中，社交类应用占据首位。移动互联网时代，用户的购买行为越来越显著地受到网络社交工具的口碑传播和强关系推广的影响，甚至形成病毒式的扩散。如一天卖5万本《必然》的自媒体逻辑思维，以及日活跃用户五十万的大V店等，借助移动互联网的优势，以“社群+电商”的商业模式，将越来越多具有相同消费理念和生活理念的用户集中在一起，具有显著的社交强关系。借助于社交行为，出版企业能够通过移动端快速进行社群和圈子的转换与形成，与用户进行更平等、更人性化的互动，通过活动、社交机制刺激用户自主进行圈内沟通，以实现最终社交红利向销售的转换。
（三）消费行为个性化
用户对出版产品的消费和回馈属于整个产品链中的最后一个环节。传统商业模式下的用户，更多的是受需求和利益的驱使，对产品的消费趋向物美价廉，出版企业生产的图书“推”给用户，用户在此基础上进行选择。移动互联网时代的社群经济和社会化营销模式，让用户对产品和品牌有了更多的价值文化认同感，在产品消费选择上更具个性化。同时，移动互联网营销模式下，基于大数据和云计算等优势，用户的消费数据能够精准获取、分析以了解其个性化需求，可实现敏捷性的定制产品和服务。特别是有些出版企业，如时代出版的“时光流影”所诠释的按需出版，京东书城、亚马逊和当当在图书销售时根据用户以往浏览和消费记录采取的购买推荐服务，甚至还有一些DIY产品和服务模式，都是用户消费行为个性化的贯彻。
三、用户需求分析
在市场经济中，供需关系决定了一个产业发展的态势。无论是哪一个产业，都必须特别注意供需关系中的用户“需求”分析。由此可见，用户需求是包括出版产业在内的所有产业进一步发展的原动力，针对用户需求的分析就显得尤为重要。移动互联网营销模式下，通过对出版业用户需求的分析，其特点主要呈现在需求内容、需求特征和需求发展等三个方面。
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（一）需求内容偏好多元化
移动互联网营销模式下，出版产品的展示形式出现复合化，产品内容信息也海量化。多种类型的出版产品和服务给了用户更多的选择空间，加之网购平台、支付系统等的多样性，以及用户本身因年龄、文化水平以及各人爱好等传统的需求差异因素，导致用户在产品和服务的需求方面，追求更多、更好的选择，呈现多元化，且存在着严重的用户需求内容偏好。用户偏好依据用户知识兴趣的侧重点而定，具有发散性、多变性、波动性等特点。由此，出版企业就需要针对不同需求内容偏好的用户，利用移动互联网时代的实时、互动数据分析功能，有针对性地采取差异性的营销策略和出版产品营销结构，特别是在出版产品和服务的载体选择、展示方式、价格制定以及营销平台等方面，侧重符合目标用户需求内容的偏好。
（二）需求特征呈现碎片性
消费地点、消费时间以及消费需求的碎片化，是移动互联网营销模式下所呈现出来的碎片性特征。用户需求也会因为其消费时空的碎片化而变得碎片化。按需出版所表达的用户需求，就是将用户所需的出版产品和服务进行结构性重组，仅仅是一些碎片性，但符合用户需求特征的内容信息展现给用户。碎片化的阅读行为，指的是基于手持终端的阅读行为，成为了移动出版的内容特征，这源于用户需求的碎片性。碎片性的用户阅读行为源于移动终端设备和用户现实生活中生活工作的快速节奏，反过来进一步指导着出版企业的产品生产和营销模式。个性化生产、点滴式营销，通过看似碎片性、杂乱无章的内容信息输入，通过长期的积累，可成就一家出版企业的成长和发展。
（三）需求发展趋向体验感
随着近期国内外网络书店的典型代表亚马逊、当当等先后在线下发展实体书店的步伐，移动互联网营销模式下侧重用户消费的场景感和体验感，成为了用户需求发展的趋势。因管道和技术实现手段的多元，数字内容生产商不得不更多地以用户需求及体验为中心，以体验式消费和触发式消费为着眼点。体验式经济在线下实体书店表现为创造舒适的购物环境，打造一站式文化消费驿站；在线网络书店和移动端在线阅读等环节，则侧重多元化的产品展示方式、场景式随时随地随身的消费体验，以及方便快捷的消费流程设置。出版企业应对用户需求向体验感发展，最关键的是要实现O2O、O2M等实体店铺、互联网、移动互联网营销模式的相互自由转换，使得阅读和出版产品消费变得唾手可得。
随着智能终端、大数据和云计算等的发展，特别是以智慧手机为代表的移动互联时代的到来，以前所未有的广度和深度，影响着我国出版市场的用户行为及其需求。包括出版产业在内的社会经济开始转型，移动互联网成为出版产品生产和消费发展的新动力，出版市场发生的改变也促进用户行为及其需求的新方式形成。出版企业要遵循移动互联网时代的用户思维，以及满足用户需求的极致思维，分析用户、挖掘需求、细分市场，并以此为发展的动力和目标，促进企业和整个行业的发展。 （作者单位系武汉大学信息管理学院）
在手机游戏方面，丁磊称，网易将继续专注于产品层面，不断提高游戏可玩性，暂无做平台的打算。
以下为分析师电话会议部分文字实录：
分析师：首先要祝贺你们取得了很好的季度业绩。我非常感兴趣你们在网页游戏方面的计划，我们也看到行业里大家对网页游戏很重视，用户是否会从MMORPG转到网页游戏?另外我想了解一下，《倩女幽魂》成功的原因是什么?
丁磊：首先，我们公司几年前就在从事网页游戏研发工作，也取得了一些进展。但是从市场的观点来看，网页游戏是否会有类似MMORPG和其他游戏的市场空间，还没有任何数据去支撑，包括消费者行为。从表现形式上来说，MMORPG的表现形式会更丰富。
《倩女幽魂》不是网页游戏，是MMORPG，我们相信正在研发的游戏里能做出不错的网页游戏。
分析师：我们很感兴趣你们传统很成功的《梦幻西游》和《大话西游》系列，生命周期已经很多年，原因是什么?有什么计划进一步延长生命周期?
丁磊：说起来具体的操作细节比较专业。我们整个公司在产品研发过程中，不光是游戏，还包括邮箱、微博、有道等等，都很关注用户需求，我们用各种技术和创意去满足用户需求，这也是为什么《梦幻西游》和《大话西游》这么多年还保持良好成长的最主要原因。我相信未来我们仍会以用户需求为驱动，用创意和技术去为他们提供好的产品，我们很有信心，网易其他的产品，也都很好的遵循了这个理念。
分析师：《魔兽世界》在推出新的资料片后表现是否符合你们的预期?
丁磊：我们和暴雪都很重视《魔兽世界》这个产品。我刚才也提到，网易在运营游戏时，都围绕着创新和技术去满足用户的需要。魔兽在目前情况下，还是比较OK的，暴雪也会通过各种方法增加很多元素到游戏里，我们在10月份已经提供了宠物和坐骑等功能，这都是过去从来没有过的创新，
市场的竞争很激烈，《魔兽世界》的成长速度目前还不如以前那么快，但不意味着只会保持这样。我们之前在《梦幻西游》和《大话西游2》的增长中都遇到瓶颈，但我们用技术和创新去满足需求，很快又重新实现了很好的增长。短期内的平稳，并不意味着未来也是如此。
分析师：千元手机明年可能增长会很快，网易在手机游戏方面的计划是怎样?是做平台?还是关注开发方面?
丁磊：我们非常重视手机游戏领域，我们在一个礼拜前刚刚推出了一款基于iOS的游戏，叫《翻书大作战》。我们认为在手机游戏领域，产品是非常重要的，未来我们也会继续专注在产品的层面，让产品的可玩性更高，目前还没有做平台的计划和打算。
分析师：你们在线视频和游戏代理方面有没有新的战略?
丁磊：不久我们就会宣布在线视频方面的具体战略，所以目前不方便披露。代理游戏方面，只有优秀的游戏，我们才会代理，我们在选择合作伙伴和产品上都会很慎重，既要看合作伙伴又要看产品质量。
分析师：中国互联网用户的在线时长上，有很多人都减少大型MMO的时间，会花到在线视频和社交平台上，用户行为的变化对在线游戏市场有什么样的影响，对以时间收费的游戏类型上，是不是影响更大，运营层面如何解决这个压力?
丁磊：个人观点，虽然视频微博等新的内容传递方式会让用户有更多的选择，但游戏虚拟的形式和多人角色的扮演形式，恰恰是视频和微博最缺乏的。好的游戏作品，是完全可以吸引用户在游戏上的。就好像电视出来后，并未影响到电影，好的电影还是会受到欢迎，关键是内容为王。我目前看到中国的视频公司还是平台为主，并没有好的内容生产手段，而游戏的内容是长期的、有组织的、由最优秀的人才进行的创意活动。
分析师：网易印象派今年发展很快，网易也是个性化订制这个市场上最大的玩家，能否提供一些收入和增长率的情况?
丁磊：虽然这个产品是目前市场上领先的，但相对我们整体的规模来说，还是很小的。我们还需要长时间培养中国用户去理解印象派是做什么的?我想我们能用这个平台为用户带去更多有创意的产品。
分析师：FPS游戏方面的发展计划是怎样的?
一、多用户商城前台 商品展示
• 模块形式展示商城后台推荐到首页的
商品分类， 展示推荐商品的图片和商品名称 卖家店铺 • 展示热卖的商品； • 展示最近成交的商品； 商城公告
• 列表滚动形式多条显示商城近期公告，点击公告链接弹出公告详情页面，查看公告； 商品分类展示
• 以简洁清晰的多行多列方式展示商城商品所有一级二级分类，以便买家快速定位所需购买商品具体位置，快速浏览所需分类商品； • 商品分类旁显示该分类有多少件商品 商品列表
以列表形式展示买家所选分类商品和搜索到的商品，列表展示商品主要信息包括：
商品缩略图、 商品名称、 商品链接、 商品价格、 运费、 支持列表按商品价格以正序或倒序排序功能， 支持列表按商品所在地进行筛选， 支持列表按照剩余时间以正序或倒序排序功能； 支持列表分页及输入页码直接跳转功能； 商品搜索
商品搜索支持基本搜索、高级搜索、热门关键字搜索三种形式的搜索功能。 基本搜索以商品关键字+商品大类形式以进行快速搜索；
高级搜索包括商品关键字(包括详细说明的内容)、商品分类（具体到小类）、所在地等多字段组合查询，以使买家准确定位所需购买商品位置； 热门关键字搜索功能是由系统根据买家搜索频率自动确定热门 搜索关键词，并将这些热门关键词以快速搜索链接形式自动展 示，买家可直接通过热门商品关键词搜索商品；
搜寻结果列表顶部有每个分类的结果数量 商品收藏
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卖家可在出售中的商品页面查看出售中的商品，并可对出售中的商品进行查看、编辑、删除、商品推荐等操作。
卖家在浏览自己的商品(或商品列表)时, 可以查看 • 有多少人浏览过该商品, • 有多少人收藏过该商品及 • 有多少人把这商品介绍给朋友，从而得知商品的标题, 售价及热门程度以检讨策略 商品推荐
卖家可在商品推荐页面管理自己的推荐商品，可对未推荐的商品进行推荐操作，或取消已推荐的商品。 买家留言查看回复
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会员在未开店的情况下可申请开店，提交相关申请开店信息。 查看我的店铺
卖家可查看已开通的店铺及店铺内的商品。 管理我的店铺
卖家可在管理我的店铺页面进行店铺管理，具体操作见“
四、卖家店铺管理” 账户管理
• 账户充值
• 账户结余(平时卖家付费, 即是扣除账户结余, 结余可以为负数, 由总站设定最大负数值)
会员资料管理
会员可在此页面修改会员注册资料和会员详细信息，可修改会员登陆密码。 收货地址管理
会员可在收货地址管理页面，查看、编辑、删除已录入的收货地址，添加新的收货地址。
三、卖家店铺展示 店铺展示
查看店铺展示页面 店铺收藏功能
会员可使用店铺收藏功能将关注的店铺添加到收藏夹里，会员可在收藏夹里直接查看已收藏的店铺。 店铺商品展示
店铺商品图片列表展示，推荐栏展示店主推荐的商品 店铺自定义商品类目
店铺展示页面展示店主自定义的商品类目 店铺友情链接
展示店主增加的店铺的友情链接 店铺留言
会员可对店铺进行留言，询问店主相关商品或交易信息。 店铺商品搜索
浏览者可在店铺内进行简单商品搜索功能。
四、卖家店铺管理 卖家店铺基本设置
卖家可在开通店铺后进行店铺基本信息设置，设置店铺名、店铺类目、主营项目、店铺公告、店标、店铺介绍等信息。 店铺自定义商品类目管理
店主可自定义店铺商品类目，对店铺里的商品进行归类，并可对自定义的类目进行添加、编辑、删除、排序等操作。 店铺推荐商品
店主可设置店铺里的商品为店铺推荐商品，店铺推荐商品将出现在店铺的推荐栏和店主发布的商品详细页的推荐栏内。以增加推荐商品的展示机会，提高商品售出机率 友情链接管理
店主可添加、修改、删除店铺的友情链接，以增加友情链接店铺的浏览量，增加店主之间的交流和商品展示的机会。 店铺留言管理
查看买家在店铺内的留言信息，可删除买家的店铺留言，可对买家的店铺留言进行回复和店铺留言显示。
五、多用户商城后台 商城基本信息设置
设置商城的基本信息，包括
1.商城的名称、2.商城域名地址、3.商城关键字、4.商城 LOGO、5.开店是否需要审核 6.会员注册协议设定 7.商城免责声明设定 等商城基本信息； 商城显示设置
对商城内容的显示进行设置控制，包括缩略图的宽高、商品缩略图等比例缩小、商品缩略图按固定的宽高缩小裁剪、各部分列表页每页显示的记录个数等显示设置的控制 商城公告管理
添加、编辑、删除商城公告，商城公告的发布和取消等操作。 商城帮助信息管理
添加、编辑、删除商城的帮助信息，添加、编辑、删除商城帮助信息的分类。 商城商品类目管理
添加、编辑、删除商城商品的类目，对商品类目进行排序、关闭、开启等操作 商城商品分类属性管理
对某个商品类目所涉及的商品属性的管理，添加、编辑、删除某个类目下的商品属性和说明，添加、编辑、删除某个商品属性下的具体选项内容，对商品分类属性进行排序操作。 商城商品管理
查看商城所有出售中的商品，并可查看商品的详细信息、卖家资料，可对商品进行商城推荐、热卖等显示操作，可对商品内容进行审查，可对违规商品进行删除操作。 商城会员管理
列表显示商城所有会员信息，可使用搜索条件搜索符合查询条件的会员，可分类显示商城非卖家和卖家，可对商城会员帐号进行警告、停用、启用、限制交易、短信通知等操作。 商城交易管理
列表显示所有商城进行中的交易、成功完成的交易和失败的交易，可对交易进行取消交易、交易延时等操作 商城店铺管理
在设置开启店铺审核的情况下，对申请开店的请求进行审核；对已开启的店铺进行查看；对店铺进行暂停、开启、取消店铺等操作 商城举报投诉建议管理
对会员提交的举报、投诉、建议进行管理和回复 商城广告管理
添加、编辑、删除商城的广告，对广告位置进行管理，生成 js 代码以便可以在模板方便调用。 商城统计
商城会员信息的统计，商城商品信息的统计，商城店铺信息的统计，商城交易信息的统计。
商城管理员账号管理
添加、编辑、删除商城管理员帐号，分配商城管理员权限，开启停用管理员帐号等操作 商城日志管理
商城后台操作日志查看 数据库管理
商城数据库的备份还原等操作
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