河南客运责任有限公司

河南客运责任有限公司（精选7篇）

河南客运责任有限公司 篇1

河南龙之旅旅游客运有限公司（原河南康颐旅游汽车出租有限公司）成立于2009年，当年注册资本200万元人民币。经过多年来努力奋进，业务量的不断增加，公司的迅猛发展、壮大。为了更好的顺应市场，服务社会，争取更大的利益空间，公司正式更名为：河南龙之旅旅游客运有限公司，并注册资金500万元人民币。我公司计划投资4000万元人民币，购进复合国家规定要求的，全新的，高一级（国四排放）豪华旅游大巴40台左右。（部分车辆已到位，并投入营运）

目前公司设立部门基本健全：设有董事会、监事会、股东会；内设经理部、外联部、计调部、技安部、财务部、人力资源部等部门。

本公司是以经营：国内旅游包车、商务会议用车、企事业单位、团体班车、机场接送、旅游等多行业一体的综合性服务企业。公司拥有一批熟悉旅游业务、受过专门培训的各级管理人员。公司以讲信誉、高效率、周到的服务为宗旨。在当今竞争激烈的旅游汽车行业中，本公司以其真诚的敬业精神，完善的服务与管理赢得了众多客户的赞许，同时也创造了旅游汽车出租的品牌。

“精益求精，出类拔萃”是本公司不懈的追求 “优质车辆，星级服务”是本公司对客户的承诺

“诚信”经营是我们立足之本

“创新”发展是我们生存之源

“便捷”服务是我们努力的方向，用户的满意是我们最大的收益，用户的信赖是我们最大的成果。

公司成立以来，不断在科学管理上狠下工夫。首先加强团队建设，吸纳一批经过省旅游局定向培训具有多年汽车旅游工作经验的驾驶人员和管理人员，打造一流的旅游客运团队，为公司的管理与发展奠定坚实的基础。其次加强制度建设，拟实行“七统一”制度，即：统一车身颜色，统一着装，统一佩带胸卡，统一文明用语、礼仪，统一定期考核制度，统一车辆停放制度，统一车辆定点例检制度。

公司成立以来，一直把提高服务质量作为重中之重。服务质量是企业的生命线，服务质量的好坏直接影响到企业的效益。为此，公司将根据旅游接待的重要性与特殊性，在提高公司驾驶人员的个人素质的同时，加强教育培训，增强驾驶人员的责任心和优质服务意识，打造河南窗口行业名片。按照旅游部门要求，包括普通话、接待礼仪、文明用语、旅游常识在上团期间对于旅游客车的特殊要求进行严格培训，受训驾驶员须经考核合格后方能上岗。对于不符合公司要求，有损公司形象，并产生不良影响的驾驶人员坚决予以辞退。

自公司成立后，将把安全生产放在首位。没有安全就没有平安，没有安全就没有效益。为此，我们一是要把好车辆

技术状况关。公司所有旅游客运车辆出团前每趟次必须例检一次，必须定期到指定的车辆维修厂进行例检例保。二是要把好从业人员的资格关。客车驾龄必须在3年以上，且必须具有运管部门颁发的从业资格证件。三是加强对驾驶员的教育培训工作。组织驾驶员每月不少于两次的安全学习与旅游市场信息通告会。要求所有驾驶人员认真填写行车日志，熟记不同的道路情况。四是加强车辆档案和驾驶员个人信息的采集管理工作。同时，公司将按有关部门的要求，为所有参运车辆购买足额保险，进一步保障游客利益。

河南客运责任有限公司 篇2

截止2009年6月, 该公司先后投资3300余万元在焦作至长治、晋城、郑州、洛阳、新乡等客运线路及焦作至修武、博爱等城乡客运公交线路实施公司化经营改造, 使省际公营线路达到2条、市际公营线路达到6条、县际公营线路达到1条、城乡客运公交线路达到2条, 占客运线路的14%;更新发展公营车辆109台, 占总运力的45%。改造前的30%实载率递增到现在改造后的80%实载率, 成为企业客运经营的最大利润源。

客运线路“私”变“公”

自上世纪90年代, 焦运集团在客运线路上全面推行车辆承包经营, 完成从计划经济向市场经济的转型, 企业在改革中得到长足发展。但随着经济的发展、改革的深入, 尤其是客运市场环境的变化, “挂靠承包者对经济利益的追求”和“消费者对服务质量的追求”相背离, 成为挂靠承包经营模式的弊端。

2006年以来, 集团公司针对客运单位存在的挂靠承包经营服务质量低劣等突出问题, 在省运管局、市交通局、运管局的大力支持下, 根据省运管局的文件精神, 按照“统筹规划、全面实施、突出主线、精细工作、先易后难、稳步推进”的工作原则, 在经营模式上进行了大胆的尝试。

公司化运作对于焦运集团来说不算陌生, 因为在计划经济时期就实行过公车公营。现在, 再改回来, 是不是在倒退, 公司一班人思想斗争十分激烈。到底行不行, 市场说了算。经过几个月的市场调查研究, 经过考察论证, 集团公司果断作出决策, 首先对条件成熟的焦作至长治和焦作至晋城线路进行公司化改造, 并取得了经济效益和社会效益双丰收。

这两条线路的成功改造, 为其它线路的改造打下了良好的基础。2007年7月, 公司克服巨大阻力, 成功实现焦作至新乡线路的公司化改造。2008年4月, 对修武线路实行城乡客运公交公司化经营;2008年5月, 在郑州客运线路实行公司化经营;6月底, 完成巩义客运线路公司化改造;7月, 完成洛阳、济源客运线路公司化改造;10月, 对博爱线路实行城乡客运公交公司化经营;11月, 完成沁阳客运线路公司化改造;2009年5月, 完成安阳客运线路公司化经营改造, 使全公司省际公营线路达到2条、市际公营线路达到6条、县际公营线路达到1条、城乡客运公交达到2条, 共11条公营线路。这些线路的成功改造是集团公司客运线路“私”变“公”的重大突破, 是改造历程中的里程碑。

不难看出, 焦运集团客运线路公司化经营网络已初步形成, 公营车辆以其“车辆高档次、运行高速度、服务高质量”的优势, 赢得了旅客, 占领了市场。针对改造后的公司化经营客运线路, 焦运集团公司结合企业实际, 制定出台多种措施, 最大限度发挥公司化经营客运线路的潜在优势, 为人民群众出行提供更加优质的服务, 促进企业经济又好又快发展:

一是加强服务质量, 打造服务品牌。二是加强安全管理, 构建长效机制。三是创新发展模式, 提升竞争优势。四是抓好成本管理, 促进经济效益。

公司化运作后掌握主动

改造后的11条线路不但解决了近百名下岗职工及职工子女的就业, 而且提高了单车营运收入, 平均单车营运收入比改造前增加7%左右, 班车正点率达到了99%以上, 杜绝了重大安全事故及服务投诉。

1.改造后的线路, 牢牢控制和占据了线路的资源, 在客运市场的竞争中掌握了主动。

过去, 产权决定经营权, 企业如果想对运力进行调整, 经营者会百般阻挠, 运力结构的调整也会受到严重的制约。公司化改造后, 车辆的产权属于公司, 对于线路增减车辆, 公司说了算。另外, 改造前, 经营方式单一、分散, 经营业户各自以自己的经济利益为中心, 对内发挥不了优势, 对外形成不了竞争力, 往往较好的线路也被瓦解, 如焦修线路在改造后, 取得了意想不到的效果, 经济效益明显提高, 原经营者发出“怎么会变化这样大”的疑惑和感叹。

2.改造后的线路增强了服务的实力, 提高了服务的品位。

改造前, 车辆档次普遍一般, 驾乘人员的服务意识也不到位。改造后, 线路的“软”“硬”件都得到了提升, 车辆大部分是豪华空调车, 驾乘人员均经过了严格的服务培训。特别是在服务满意度测评、车辆的实载率、客运量上都得到了较好的体现。目前, 很多不同层次的乘客, 乘坐公司化改造过的线路车辆, 都有一种信任感、安全感、舒适感。焦作至新乡和焦作至修武等线路分别被授予市级“青年文明号”集体称号。

3.减少矛盾纠纷, 稳定运营秩序, 构建和谐发展的氛围。

改造前, 很多线路矛盾重重, 经常有减班、停运、上访等现象, 给线路、企业、社会带来了不安定因素。通过改造, 这些线路成为公司的优质线路。

目前, 焦运集团仍然坚持公司化改造稳步推进不动摇, 坚持公司化改造的效益、低成本、便于管理等诸项原则。同时, 公司也清醒地看到, 公司化改造不是一改就灵, 也存在着成本控制, 票款流失, 管理不到位等弊端, 我们会在条件相对成熟的线路上不断尝试和大胆创新。继续优化客运网络和运输组织方式, 在提高现有线路公司化经营管理水平和服务质量的基础上, 加快市场前景好的班线整合, 进一步构建和完善集约型道路运输体系。

此外, 焦运集团狠抓全国高速公路网逐步完善的机遇, 大力发展城际公交、城乡客运一体化, 进一步提升道路客运班车公营化和现代节能环保型车辆的比例, 逐步向“车辆经营公司化、车辆档次高档化”目标迈进, 努力推动企业客运经营实现新飞跃。

焦运集团简介

焦运集团的前身是焦作市汽车运输总公司, 属河南省交通厅重点联系企业。2002年, 全市7家运输企业和1家配件公司合并重组, 成立了新的汽车运输总公司。2005年3月25日, 汽车运输总公司完成改制更名为焦作市交通运输 (集团) 有限公司, 成为河南省18家重点道路运输企业中第6家由国有资本全部退出改制成为民营性质的企业, 建立起现代企业制度。

集团公司拥有员工4300余人, 各类客货车辆3000余部, 营运线路77条, 其中省际客运线路17条、市际客运线路46条、县际客运线路5条、农村线路4条、旅游线路3条及城乡客运公交线路2条, 经营范围涉及客货运输、物流配送、汽车贸易、汽车修理、旅行社、医院、酒店、机动车咨询检测、建筑安装等多个领域。2002年获国家“货运一级、客运二级”经营资质, 2003年-2008年先后荣获“中国道路运输资质百强企业”、“中国物流百强企业”、“河南省地方税收百强纳税企业”、“河南省物流诚信企业”、“河南省守合同重信用企业”、“河南省道路运输企业 (货运) 质量信誉AAA级”、“河南省道路运输企业 (客运) 质量信誉AAA级”、“河南省非公有制企业党建工作示范点”、“焦作市五好党组织”、“焦作市优秀民营企业”等荣誉称号。

河南省夕阳红旅行社有限责任公司 篇3

中国第八大古都以热情怀抱，欢迎全国老年朋友来观光、旅游。

河南省夕阳红旅行社有限责任公司是河南省老龄委、河南省民政厅、老年服务中心主管企业、与之相连有三星级宾馆一座、二星级宾馆两个及河南省最大型综合老年公寓（占地100亩）。公司主要经营国内旅游业务、重点向老年人提供适合老年人所需的节奏缓、线路精、服务周到、保障安全的特殊旅游服务及老年养生、老年健康论坛等项目。

夕阳红旅行社自成立以来、立足为本、以老年健康快乐旅游为宗旨、与国内名大强社拥有巩固的关系、拥有一批训练有素的导游队伍，以热情、周到的服务，向全国老年人提供系列河南特色且内容丰富、各具特色的精品、休闲线路。

郑州、洛阳、开封 二晚三日游

D1、接团，游览郑州市容，晚餐后入住酒店。住：郑州

D2、早赴赴六朝古都—开封，参观大相国寺（30元）、 铁塔（20元）、开封府（35元），游览宋都御街

返郑州 住：郑州

D3、早餐后中国的武术之乡—登封。游览闻名中外的千年古刹、武术胜地禅宗祖庭—少林寺（100元）：

塔林，观看武术表演，感受中华武术魅力；后赴九朝古都—洛阳。参观世界文化遗产—龙门石窟（80元），参观唐三彩美陶了解制作工艺及历史。住：洛阳

D4、早餐后返郑州，游览郑州黄河游览区（30元），送团结束愉快旅程！

郑、汴、洛、云台山五日游

D1:郑州接机，下午游黄河游览区（30元）；住:郑州

D2:早餐后赴七朝古都开封参观，游览北宋皇家寺院大相国寺（30元）、开封府（35元）、铁塔（20元）、宋都御街；住:郑州

D3:游览世界地质公园、国家4A级景区——云台山（120元）；住:郑州

D4:游览佛教禅宗祖庭少林寺（100元）、塔林，观赏少林精髓武术表演，后赴洛阳，游览世界文化遗产

——龙门石窟（80元） 住:郑州

D5、早餐后自由活动， 送团结束愉快旅程！

另有郑、汴、洛、西安五日游社会主义新农村特色游

我社备有多条线路，欢迎来电咨询！

电话：0371—65991079 65925527传 真：65925527

总经理:吴云 013903825681

MSN:songjie@yinsejiaqi.com－

河南客运责任有限公司 篇4

二○一三年度客运驾驶员安全目标责任书

甲方：宜宾戎通运输有限公司兴文县旅游客运分公司

乙方：

为了进一步强化我司客运车辆的安全管理工作，认真贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，有效预防和减少道路交通安全事故的发生，确保人民群众生命财产的安全，加强驾驶员的安全意识和责任感，明确甲、乙双方的安全目标责任，特与在甲方从事客运工作的驾驶员签订本安全目标责任书。

一、安全目标

1、全年尽量避免或减少发生因交通事故而造成的人员伤亡、火灾、爆炸、工伤责任事故。

2、杜绝较大及以上道路交通安全责任事故的发生。

二、甲方责任、义务

1、甲方必须坚持“安全第一，预防为主、综合治理”的安全生产方针，把安全工作纳入议事日程，摆在重中之重来管理。

2、甲方应组织乙方每月召开两次安全教育培训会议（每月15日、28日，特殊情况另行通知），主要学习有关政策和法律、法规；对上半月安全工作总结和下半月安全工作安排；进行安全生产、优质服务等方面的培训，提供相关的服务及安全信息资料。

3、甲方按规定建立乙方的安全行车档案，负责监督对乙方驾驶的车辆审验、驾驶证年审和驾驶员资格审查工作。

4、甲方对乙方按《中华人民共和国道路交通安全法》和《中华人民共和国道路运输管理条例》以及企业安全生产管理制度进行管理。

5、甲方对乙方实行安全风险抵押金制度。乙方在驾驶甲方车辆时，甲方一次性向乙方收取安全抵押金，此款不计息。

三、乙方责任、义务

1、乙方必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输管理条例》以及甲方的安全生产管理制度，按时对车辆进行年检审、强制保养、日常保养和二级维护保养。若有违反，按行业主管部门以及甲方的有关规定进行处理。

2、乙方应积极主动参加甲方组织的安全学习例会和其他形式的安全活动。乙方必须接受甲方安全管理人员的检查以及交通主管部门的检查。

3、乙方必须是经甲方安全部门审查考核合格并办理上岗证的驾驶员，乙方不得将车交给未经公司安全部门审核认可的驾驶员驾驶。

4、乙方应维护甲方声誉，在经营中严格执行客运定车、定线、定班、定时、定点上下客的规定，运行包车（旅游包车）任务时必须按照制定的运行计划行车。遇战备、抢险救灾或国家指令性运输任务，乙方必须无条件服从行业主管部门和甲方调度指挥。

5、乙方必须自觉按企业规定，向甲方缴纳安全风险抵押金。

6、乙方在经营期间发生交通事故，必须及时上报公司安全科（电话：0831——8835518、8861122）。

7、驾驶员在行车过程中必须随身携带驾驶车辆的有效证件，驾驶员在行车过程中要作到文明行车，不得有“三超”现象，不得酒后、疲劳驾驶，不得客货混装；

8、驾驶员在“元旦”、“春运”、“清明节”、“五·一劳动节”及其他节假日的运输时，要严格执行有关规定，禁止有“抢运”和各种违章现象的出现。

9、严格执行客运车辆早上6时以前，夜间10点以后禁止在三级路面行驶，凌晨2

时——5时必须落地休息。

10、乙方在驾驶车辆过程中不得疲劳驾驶，严格执行日驾驶车辆不得超过8小时，连续驾车不得超过4小时的规定，若有违反，甲方将按公司规章制度进行处理。

四、奖惩办法

1、乙方在全年做到遵章守法、安全行车、优质服务，采取有效措施避免交通事故的发生的，甲方给予表彰和适当的奖励。

2、乙方无故旷会或未按时参加补课的，按规定予以每次50元的违约处理。三次无故未参会和未按时补课的，视为不合格驾驶员，公司作清退下车处理。

3、乙方凡发生交通事故，造成财产损失，自身或他人伤、残、死亡，除交通事故处理和保险公司赔偿外，甲方按照公司《安全生产奖惩制度》对乙方进行处理；乙方擅自将车交他人驾驶或违法驾驶，发生交通事故及造成的一切后果，均由乙方自行负责，甲方不负任何经济责任和法律责任。

4、乙方在行车中，凡被甲方和交通主管部门查获有违法、违规行为的均按《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输管理条例》等有关法律、法规及公司安全生产管理规章制度处理。

五、本目标责任书从2013年1月1日至2013年12月31日止有效，签字盖章即产生法律效力。

甲方：宜宾戎通运输有限公司

兴文县旅游客运分公司乙方：

甲方代表：车 牌 号：

客运企业责任书 篇5

为了加强我镇交通运输的安全管理，保证各种车辆安全行驶，认真贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，有效预防和减少辖区道路交通安全事故的发生，确保人民群众生命财产的安全。经镇党委、政府研究并结合全镇实际，对辖区内客运企业实行安全目标管理，特制定本目标责任书。

一、遵纪守法 客运企业在行车过程中必须严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》；认真贯彻执行县委、县府、当地党委政府和县交通部门、交警大队的相关道路交通政策、决定和规定，做到遵章守纪，文明行车。

二、加强学习辖区内客运企业必须认真学习和遵守《中华人民共和国道路交通安全法》，严格执行安全生产法律、法规和各项规章制度，按时参加安监办组织的安全教育和业务技能的培训，遇到交通事故必须全力以赴进行救助，并及时报警。

三、文明驾驶

1、客运企业的驾驶员在行车过程中必须随身携带驾驶车辆的有效证件。

2、客运企业的驾驶员在行车过程中要作到文明行车，不得有“三超”现象，不得酒后、疲劳驾驶，不得客货混装；特别禁止客运车辆装运民爆物品、易燃易爆物品及危险化学药品；

3、客运企业的驾驶员在行车过程中要严格遵守交通规则，听从

交警指挥，自觉接受交通检查,做到文明行车、安全驾使。

4、客运企业在“春运”及其他节日的运输时，要严格执行“春运”、“节日”的有关规定，禁止有“抢运”和各种违章现象的出现。

5、客运车辆必须按规定的线路营运，配合客运始发登记员做好客运始发登记工作，9座以上客车不得在四级以下道路行驶。

6、客运企业不得营运 “三无”车辆和报废车辆，更不准擅自改装机动车。

四、严禁客运车辆冬季早上6时以前，夜间10点以后行使。所有车辆禁止在冰雪路及大雾天气下行使。

五、主动接受镇安监办及相关职能部门的安全检查。

六、本责任书一式两份，客运企业和镇人民政府各执一份。

万灵镇人民政府 万灵镇人民政府（章）法定代表（签字）：

客运企业 客运企业名称：（章）法定代表（签字）：

客运服务质量信誉责任书 篇6

服务质量信誉责任书

甲方：丽江交通运输集团有限公司公司

乙方：客运车辆驾驶员：

为认真贯彻执行云南省公路运输管理局云运客货（2006）21号、云运客货（2006）114号文件精神，做好公司道路旅客运输服务质量信誉的管理工作，保障安全、诚信经营、优质服务，提升公司服务质量信誉，现与客运车辆驾驶员签订以下服务质量信誉责任书：

一、安全生产

1.乙方不得有超员、超速、酒后驾驶等违反《中华人民共和国道路交通安全法》《云南省道路交通安全条例》的违章、违法行为，凡有违法、违章行为的，除接受交警部门处罚外，公司还将向乙方收取与交警罚款等额的处罚金，并处停班整顿学习3—10天。一个月内发生二次以上（含二次）超员、超速等违章行为的，处停班整顿学习7—10天，并处违约金500元。

2.乙方营运客车一年内发生二次超员20%以上的，公司将取消该车驾驶员担任公司客运车辆的准驾资格，收回公司核发的“准驾证”“资质证”，并处乙方违约金1000元。

3.乙方所驾驶的营运客车因超员、超速、酒后驾驶等违章、违法行为连带公司受处罚、整改的，所处罚金和责任全部乙方承担。

二、经营行为

1．乙方营运客车必须严格按照《中华人民共和国道路运输条例》及交通部《道路旅客运输及客运站管理规定》的规定，按车进站、人归点、站管车、服务好的原则，遵章守纪、合法经营。

2．乙方营运客车凡发生经营违章行为，受到运管部门处罚的，公司并处乙方等额处罚金。

3．乙方营运客车凡一月内发生一次经营违章行为的，停班整顿学习3天，并处乙方违约金500元，若发生两次以上经营违章行为的，停班整顿学习7天，并处乙方违约金1000元。情节严重的，公司取消乙方的经营资格或准驾资格。

4．乙方营运客车发生经营违章行为连带公司受处罚和整顿的，所处的罚金和责任由乙方承担。

三、服务质量

1．乙方在日常的经营活动中，要树立“旅客至上，服务第一”的观念，增强全心全意为旅客服务的意识，认真做好站（点）和运输途中对旅客的服务工作，以优质服务提升公司的服务信誉，减少或者杜绝由于服务质量问题被旅客投诉或者被媒体曝光的情况，不发生“甩”客、“卖”客、“宰”客、“并”客，相互 “抢” 客、打架、斗殴等不良行为。

2．乙方营运客车发生抢客、打架斗殴、旅客投诉或被媒体曝光的，经查证属实，公司将责令停班学习3—10天，并处乙方违约金500——1000元。

3．一年内发生两次以上旅客投诉或者被媒体曝光的，公司将责令停班学习7—10天，并处乙方违约金1000.00元。

4．对情节严重、给公司的信誉造成严重影响的，公司将取消乙方经营资格或驾驶资格。

乙方违反以上规定，甲方除处以违约金等处罚外，将在全公司内予以通报批评。以上服务质量信誉责任书，乙方自愿签字并自愿严格遵守。本责任书由甲、乙双方签字后生效，自续签新的责任书后失效。

甲方（签章）：乙方(签印)：

代表签字：车牌号：

河南客运责任有限公司 篇7

——题记

2013年的年末岁尾,记者有幸到三门峡采访,恰巧赶上金玫瑰美食娱乐有限公司20周年庆典活动。记者观察到,此项活动一改常规惯例,没有市领导出席,也没有特邀嘉宾到场,台上没有鲜花拥簇,唱主角的是公司员工及家属代表;台下的人喜气洋洋,掌声、叫好声接连不断。在两个多小时的庆典活动中,首先播放了公司发展的录像片,而后有董事长、总经理致辞,有员工和家属代表发言,还有员工自编自导自娱自乐的歌舞和诗朗诵,整个会场气氛热烈、欢快祥和。张爱群总经理告诉记者,这次庆典也是按照中央节俭的精神来操办的,没有邀请任何领导和媒体,只组织公司员工回顾、总结、庆贺一下。“你(指记者)和杜明国会长参加是个例外”,张总坦诚地说。

有人说,张总做人低调,做事高调。尽管有千万资产,得过国家、省、地级荣誉无数,但从不张扬自傲。“我就是这么个人,俗话说的好,天外有天,人外有人,没什么值得骄傲的。我和魏董一直秉承‘金玫瑰服务天天在进步’的企业理念。吃自己的饭,流自己的汗,自己的事儿自己干,靠天靠地靠祖先不算是好汉,是我和老魏的座右铭,所以才携手走到今天。”张总微笑的脸上,写满了对于今天成功的喜悦。

张爱群总经理作为金玫瑰大酒店的掌门人,才华出众,极富经营头脑,且思维敏捷,十分健谈。举手投足间透着睿智和干练,美丽优雅,气质华贵,言语谈吐中更是散发着成功者的魅力和气场,坊间更有“小宋庆龄”之说。第一次见到她,就被她的气质折服,她着装庄重,给人以严谨、沉稳和低调的感觉,大方而又别致的服饰,一丝不苟的妆容,无论站在哪个角落,都像有魔力一样吸引着人们的目光。以后再见到她,每次都让人感觉眼前一亮,给人焕然一新的感觉,好像又得重新认识一样。可她身边的朋友告诉我,别看她打扮喜欢低调,可她做事却是高调为上。我也不由得揣测,是不是她一直奉行为人低调的原则,才使她早早地踏上了餐饮这条从商路,成为商界的传奇人物;做事的高调,又激励她在改革开放的大潮中历经磨难矢志不移,一直追逐自己人生的目标和梦想?

在聊到“下一个梦想”这个话题时,张总并未正面回答,但我们却在她们公司的20年庆典上找到了答案。张总在致辞中这样说道:“对于一个发展中的企业而言,犹如逆水行舟,不进则退,餐饮行业是一个市场环境瞬息万变,市场竞争严酷激烈的行业,公司会紧随时代步伐,与时俱进,立足大众,适应百姓,将我们来之不易的事业推向一个新的高峰。今天是我们金玫瑰大家庭的团聚日子,也是金玫瑰人的盛会,更是全体员工的庆典节日。相信下一个20年,会有更多的新朋老友相聚,共同见证金玫瑰的鲜花盛开,早日实现金玫瑰人‘百年老店’的终极梦想……”

诚然,“百年老店”需要无数次的打磨,需要文化的沉淀,需要经验的积累,需要现代企业的制度创新,最终需要社会和大众对品牌的认可。它要独一无二,独树一帜,其难度可想而知。“但是,我们还是要努力实现这个目标,这不是狂妄自大,更不是不知深浅,它体现的是金玫瑰的实力和精神,彰显的是金玫瑰人天天进步的雄心和壮志。”张总打开心扉,向记者吐露压在心底的志向。公司董事长魏和平对打造“百年老店”信心百倍。他在致辞中郑重宣布:“我们提出打造‘百年老店’的目标,就是要不断创新,永葆企业青春……”这不仅让记者耳目一新,更让700多名“金玫瑰人”热血沸腾。

坚守:20年只做了一件事

张爱群总经理是一个眼睛会说话的刚毅睿智女人。在一个几十万人的三门峡市,她算得上名人,一个普通的市民都能聊上几句她的话题,人们对张总的成功众说纷纭。有人说,她是命运的宠儿,得到了幸运之神的垂青;也有人说,她比别人聪明,比别人会来事。而了解她身世的人这样说:张爱群自幼形成的独立要强、外柔内刚的性情造就了她的人格魅力,勤奋好学和诚恳的做人处事之道成就了她的个人成功。或许是因为,一个女人能坚持二十年磨一剑;也或许是因为,她掌管的金玫瑰公司是全市民营企业中的佼佼者,所以,她的声誉总是与“金玫瑰”紧紧联系在一起。

20年,在人生的长河中或许只是弹指一挥间。但20年的商海拼搏,遇险滩,遭风浪,其背后隐藏着多少的酸甜苦辣,只有张爱群和丈夫魏和平知道。对此,张总只是淡淡一笑,微眯的双眼透出从容和淡定。她说:“创业的艰辛已成为过去,我和员工们在一起经历的风风雨雨、共同度过的日日夜夜,留下了美好回忆。金玫瑰之所以有今天,不是我个人有多大能量,而是凭借团队的力量和全体员工的抱团坚守,闯过一个又一个的险滩,才迎来金玫瑰的艳阳天。”

是啊,20年的坚守,释放了金玫瑰人的正能量。员工们相互关爱,互相帮助,努力工作,用心服务好每位客人,自觉维护企业声誉和利益,无论风云如何变幻,始终为企业发展而坚守。然而坚守不是一厢情愿,更不是搞小名堂,联系他们的各种环节中感情因素占有很大的比重。“感情是一种无色无味、无影无踪的东西,但它又无处不在,付出多少你会得到多少。”张总深有体会地说。

不少员工向记者倾吐了同一个心声:张总待他们胜似亲人,设身处地为员工着想,“我们也要知恩图报,为企业的发展贡献自己的绵薄之力。因为我们知道,自己代表的是金玫瑰的形象,决不能破坏它。”当记者将这些话转给被员工视为“好妈妈”的张爱群总经理时,她爽朗地笑着说:“曾有人问过我,在管理问题上你是不是学过心理学?为什么会有如此的攻心高招?我的回答是,你只要拿出一颗真诚对待员工和宾客的心,将心比心,以心换心,这个效果就可以达到。”

在张总看来,这是管理创新的一个结果。员工爱“金玫瑰”,自觉维护她的声誉,除了“制度调控”外,还得“以心换心”。所有的管理过程,人是最重要的,金玫瑰每个人都是服务的主体,素质如何直接影响服务的质量。管理,不是单纯的管治,既要“管”又要“理”,重要的是对员工付出爱和真情,恩威并重。工作上严格要求,生活上关心照顾,用人格魅力赢得员工的拥戴,从而调动员工的积极性,促使他们尽心尽力地工作。

张总告诉记者,不少员工进酒店时文化不高,业务不通,但来这里一两年后,融入了金玫瑰的人文环境,都会有一个巨大变化。文化素质提高了,业务技能增长了,工作得到肯定了,一个全新的“金玫瑰人”形成了,那么他就在成长的道路上迈出了成功的一步。在提高员工素质的同时,企业还得为员工的个人发展进行规划。不仅要让员工成为懂生活、爱生活、会生活的社会人,还要把员工培养成一个有正气、有理想、有道德的高尚之人,而且要努力让其在业务上、技能上掌握一技之长,甚至拥有一手绝技。只有员工成长了,发展了,才能把金玫瑰公司做大做强。新来的员工可以素质不高,因为那是原来的事、自己的事,但到了金玫瑰以后,素质得不到提高,那就是我们的事儿了。她常对新员工们说:“也许一个正确的选择,就会改变你的一生;选择金玫瑰,会让你终身受益。”

“搞餐饮这一行不容易”。在她看来,“除了林立的对手不说,单就内部管理来说,也是一个非常难的系统工程,只有营造一个良好的氛围,才会形成良好的循环。如同血液到达身体的每一个部位,如同阳光,它会照到金玫瑰的每个角落,使每位员工真心实意地为客人服务”。

不少中高层对记者直言:“非常庆幸此生与金玫瑰的结缘,是金玫瑰平台成就了我们闪光的青春梦,取得了个人事业上的成功。”公司忠诚楷模廖德智,是从基层一步步走上管理岗位的,如今,已是金玫瑰大酒店房务总监兼客房部经理,她这样说道:“从我来到金玫瑰,整整十年3000多个日夜的躬耕,是金玫瑰让我完美演绎了从士兵到团长的塑造之旅。我和伙伴们一样,真诚、勤恳地把一生中最靓丽的青春年华,无怨无悔地奉献给了金玫瑰事业!人生不过百年,金玫瑰已经成为我们生命的一部分。不管将来走向何方,我们血管里一定流淌着金玫瑰的血液!”寥寥数语,不仅道出了员工们的心声,也道出700多名员工之所以坚守的缘由,那是因为:金玫瑰是一个成就梦想的地方。

正如张爱群总经理在庆典致辞中说道:“金玫瑰的成功,不是某个人的功劳,是大家并肩作战、风雨同舟的成果。20年来,我们的管理团队和员工能恪尽职守,兢兢业业,拧成一股绳,心往一处想,劲往一处使,才一次又一次地战胜困难,取得了一个又一个的成就。今天,我要感谢每一个金玫瑰人,你们是公司最宝贵的财富,是公司发展和成长的无尽动力。我们永远是同舟共济的一家人,我们是召之即来、来之能战、战之必胜的金玫瑰精英团队。”

创新:在竞争中求发展

面对当今日益严酷的市场竞争,有人叹息,有人畏缩,有人敢搏,有人变危为机,以不屈不饶的精神去迎接挑战。无疑,后者居上。有人说,市场就是这样,你不在市场中发展,就在市场中消亡,其它别无选择。

有资料记载,中国民营企业的平均生命很短,有的只存在三五年,只是昙花一现,短命的问题在哪里?除政策环境导向外,一个重要的原因是缺乏创新。对此,张总深有体会,并有同感。她说:“有人‘用大鱼吃小鱼,快鱼吞慢鱼’来形容当今竞争日益激烈的市场机制。对于这个比喻,我觉得一点也不夸张。的确,你固守陈规,停滞不前,就意味着落后,就有停产、倒闭甚至被吞并的危险。所以,形势所迫,你不得不奋起直追,向好的企业看齐,从中寻求自己的发展之路,在大浪淘沙中站稳脚跟,勇往直前。”张总呷了一口茶,接着说道:“其实,竞争没那么可怕,可怕的是你自己有没有战胜困难的勇气和信念。有句俗语说得好,你的对手不是别人,往往是你自己。市场经济的特征就是竞争,只有大家都在竞争中干事业,社会才有大发展。我总认为,竞争是我们这个时代前进的象征。它可以让我们保持清醒头脑,让自己不敢有丝毫的懈怠,从而在创新中竞争,在竞争中发展……”

回顾金玫瑰在20年的发展中,可谓是披荆斩棘,一路辉煌。翻开它的历史,既是一部诚信的创业史,更是一部睿智的创新史。创新,已成为金玫瑰朝气蓬勃永远发展的核心动力。“其实,作为一个民营企业而言,抵御自然和人为灾害的能力脆弱,与国有企业相差很多。可我们船小掉头快,请示环节少,说干就干。但是,这些年,我们在说干就干之前,都有一番深入的市场调研,而后再有计划有步骤地摸着石头过河,进行积极尝试后才大胆的去实施。这个计划需要的前提是思想创新。我经常思考这样一个问题,改革开放为金玫瑰带来最本质、最核心、最打动员工的东西是什么?想来想去,我认为就是四个字:观念革命。”张总动情地说,“我们不仅要有胆略,有卓识,更要有眼光,有超前。不能盲目仿效赶时髦,也不能鼠目寸光,只顾眼前利益。比如我们在发展这几个连锁企业的过程中,都坚持一分为二地看问题,由小到大,由量到质。让它既有占据市场的空间布局,还有科学的示范效应,要使自己的企业在几年甚至几十年都不会被淘汰出局,而且能越做越大,这就是我们平时说的未雨绸缪。记得在《谁动了我的奶酪》一书中,曾有这么几句话‘如果你不改变,你就会被淘汰。朝新的方向前进,你就会发现新的奶酪。越早放弃旧的奶酪,你就会越早发现新的奶酪’。细细品味这几句话,真的有很深的意味……”张总十分认真地向记者倾诉他的感慨之言。

的确,金玫瑰公司自1993年创建以来,围绕民以食为天,做足了大文章,完美实现了“两个十年跳”——前十年完成资本积累,后十年极致爆发。2004年,投资几千万元的三星级旅游(金玫瑰)大酒店隆重开业;次年,成为三门峡市首个创税百万元的私营酒店。金玫瑰大酒店的成功成为金玫瑰升级的重要标志,是金玫瑰发展史上的一个里程碑。面对经济发展形势,两年前又着手筹划跨行业经营,打造新的增长极。目前,金玫瑰美食娱乐有限责任公司已量身打造出三门峡金玫瑰大酒店、金玫瑰钱柜KTV量贩、金玫瑰钱柜商务快捷宾馆、渑池金玫瑰大酒店和灵宝快捷宾馆五家分公司的“潜力股”以及新型建材的“创业板块”。

20年中,金玫瑰依靠的就是永不满足、追求卓越的创新精神,和洞察先机、当机立断的豪情气魄,发展成为三门峡市实力企业的典范。金玫瑰美食娱乐有限责任公司的高速健康发展,以及在民营体制下显露出的特殊智慧和勇气引起相关领导的高度关注,他们把公司的改革、发展称之为“玫瑰现象”。

目标:向百年老店进发

中央八项规定的出台,无疑给餐饮行业带来前所未有的冲击。面对如此大的变局,如何创新转型发展已成为餐饮业主的当务之急。年轻有为,才思敏捷,具有丰富基层管理经验和超强执行力的金玫瑰大酒店执行总经理——黄和在20年庆典中这样说:“在网络信息时代的今天,人们的生活方式发生了根本性的改变。市场消费从追求高端到适者生存,产品需求从千店一面到特色经营,营销模式从传统式营销到接地气营销。下一个20年将走向何方?与时俱进,永不服输,争创第一,抱团发展,将是金玫瑰人在危机时代新的企业转折。”

张爱群总经理非常认同这一思路,并对公司未来发展抱有坚定的信心。在她的办公室,一首“张帆风顺万里程,爱拼人生事业兴,群力携手同奋进,诚信创业自忠贞”的藏头诗映射出她不惧艰险、勇于奋进的豪情和品质。在她看来,今天的市场冲击,不仅仅是盈利空间的缩小,更多的是在挑战智慧和应变能力,对金玫瑰来说,反倒是一个发展的机遇。“中央提出践行社会主义核心价值观与公司百年老店的打造相得益彰,及时转型做百年老店,才是公司未来的目标和方向。转型发展与打造百年老店相辅相成,没有今天很好的转型,就不会有百年老店。就老店而言,它必须与大众接轨,让百姓认可,不仅有独具的品味特色,而且还有‘好吃不贵,大众消费’的特征。以前,金玫瑰服务的对象大部分是高端人群;现在,八项规定的落实,倒逼我们面向百姓,去走出一条‘低端消费,高端服务’的金玫瑰特色之路。‘转危为机’是公司以不变应万变的良策,我们要抓住战机,势在必行,为百年老店梦想的早日实现,打下一个较为坚实的基础。”张总拿出转型方案,接着说,“以往的成就只能代表过去,昨天的太阳晒不干今天的衣裳。争取让老百姓更广泛地接近金玫瑰,最大限度地让金玫瑰接地气,不能空谈,要实实在在去做。”

如今,金玫瑰公司根据客户需求,先后推出了半份餐、工作餐、公务餐和“十碗宴”等一系列特品、特色、特惠的名吃佳肴。通过学习考察,采众人之智,集众家之长,推出“以特色小吃为主、集地方风味于一体的多种消费模式的自助餐”——姥姥家。每位顾客只需48元,便可享受海鲜盛宴和各种风味美食。当天,我们随机采访了两位正在用餐的顾客,他们说:“现在金玫瑰的饭菜花样繁多,品种丰富,味道鲜美,而且好吃不贵,经济实惠,适合大众消费。”现在,酒店每月举办的“平价特吃美食节”已成为百元消费小资群体的好去处。时近12点,走进酒店进餐的人络绎不绝,记者在一楼大厅,遇见举办“婚宴”新郎官的父母,他们告诉记者,在市里找了三家酒店,最后还是选择了金玫瑰。因为这里环境优雅,服务周到,菜品可口,好吃不贵……

据记者观察,金玫瑰人不仅仅认清了形势,转变了思维,放下了架子,而且是甩掉了“老大”的包袱,探索出了“你有我精,无中生有”的新路子。金玫瑰与时俱进的经营理念和20年品牌积累的服务口碑,在转型“三步走”的周密谋划下,已经扭转经营颓势,完美演绎了新时期转型之旅。

“今后高档餐饮去公务化,谁捷足先登找到发展的制高点,谁就是最大的赢家。”张总说,“在转型的十字路口上,饭菜价格可以打折,但产品质量和服务标准不能打折。别看消费者钱花的少,但绝不能偷工减料,要让市民吃得起,吃得饱,吃得好。我们相信只要顺应潮流,强化特色,做到诚信经营不停步,新品开发不止步,管理服务不退步,拼搏向前迈大步,就一定能够实现百年老店的梦想……”张总说到这里,眼里闪着刚毅坚定的光芒。

采访即将结束,张总“神秘”而又公开的向记者透露:为提升百姓餐饮的特色美食品质,酒店准备引进“焦脆喷香、金黄透明、嫩滑可口、不油不腻”的正宗“北京挂炉烤鸭”,预计明年4月正式登陆上市,力争让“北京烤鸭”成为金玫瑰餐桌的主打拳头产品!