委托书电信

电信授权委托书篇1

如果被委托人做出违背国家法律的任何权益，委托人有权终止委托协议。在社会一步步向前发展的今天，用到委托书的事务越来越多，你知道委托书怎样才能写的好吗？下面是小编为大家收集的电信授权委托书，仅供参考，希望能够帮助到大家。

电信授权委托书1

因办理本单位电信业务，现授权___ _ ____(被委托人)代为办理如下业务：一、代为办理的电信业务如下(请在相应业务类型里打√)：

委托是一个类，它定义了方法的类型，使得可以将方法当作另一个方法的参数来进行传递，这种将方法动态地赋给参数的做法，可以避免在程序中大量使用If-Else(Switch)语句，同时使得程序具有更好的可扩展性。

说明

凡有关协议的通知，请求或其他通讯往来，须以文字为准，可采用电子邮件、书信、电传、电报等方式传递。本协议自双方签字日起生效，一式二份，当事人各执一份。

1、对于“新装”的客户，办理的业务套餐和资费最终以电信业务回执为准。

2、对于办理“过户”登记业务，该号码过户前未结清的电信服务费用由担，过户后所产生的电信服务费用由承担。办理过户的号码若有使用银行代扣缴费，则授权被委托人代为取消该号码的银行代扣缴费。

二、本单位(委托单位)承诺以上所填写资料真实有效，并愿意承担由办理上述业务后产生的一切费用和责任。

三、被委托人承诺所提交的资料真实有效，若委托单位对于本次业务办理有异议，被委托人愿意承担由办理上述业务后产生的一切费用和责任。

委托单位负责人签名：被委托人签名：委托单位盖章：被委托人身份证号码：联系电话：联系电话：日期：日期：

电信授权委托书2

（单位客户）

因办理本单位电信业务，现授权___ _____（被委托人）代为办理如下业务：一、代为办理的电信业务如下（请在相应业务类型里打√）：

说明

1、对于“新装”的客户，办理的业务套餐和资费最终以电信业务回执为准。

2、对于办理“过户”登记业务，该号码过户前未结清的电信服务费用由承担，过户后所产生的电信服务费用由承担。办理过户的号码若有使用银行代扣缴费，则授权被委托人代为取消该号码的银行代扣缴费。

二、本单位（委托单位）承诺以上所填写资料真实有效，并愿意承担由办理上述业务后产生的一切费用和责任。

三、被委托人承诺所提交的资料真实有效，若委托单位对于本次业务办理有异议，被委托人愿意承担由办理上述业务后产生的一切费用和责任。

委托单位负责人签名：被委托人签名：委托单位盖章：被委托人身份证号码：联系电话：联系电话：日期：日期：

中国电信自助受理热线：10001

中国电信股份有限公司东莞分公司

电信授权委托书3

委托单位名称：黑龙江省八建建筑工程有限责任公司

所在地址：文景街8号

受委托人姓名：石恒臣姓别：男

工作单位：黑龙江省八建建筑工程有限责任公司

电话：XXXXXXXXXXXX聂凯系黑龙江省八建建筑工程有限责任公司法定代表人，现委托我单位石恒臣同志为本公司委托代理人。委托代理权限如下：就新发小区D01-3栋-1-1仓库建筑面积171.70㎡，产权证：哈房权证南字第XXXXXXXXXXXX号；D01-3栋-1-2号仓库建筑面积171.70㎡，产权证：哈房权证南字第XXXXXXXXXXXX号，产权变更事宜全权代理。（身份证号：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX）

委托单位：（签章）

法定代表人：签字或盖章）

受托人：（签字）

20xx年10月25

电信授权委托书4

致：中国电信杭州分公司

现授权***（身份证号：************************）办理杭州****科技有限公司*******手机号码相关一切业务事宜。特此授权。

杭州******有限公司

20xx年11月04日

电信授权委托书5

致：中国电信天津分公司

现授权陈学智（身份证号：XXXXXXX）办理公司天津营业部电信光纤业务的变更工作。

授权范围：

1、代表本公司与电信天津分公司进行磋商、签署文件；

2、处理天津营业部电信光纤业务相关的事务。

代理人在授权范围内的行为，均代表本授权人意思表示，由此产生的法律责任由授权人承担。

特此授权。

委托人：XXXX

20xx年X月X日

电信授权委托书6

现授权陈学智（身份证号：***392）办理公司天津营业部电信光纤业务的变更工作。

授权范围：

1、代表本公司与电信天津分公司进行磋商、签署文件；

2、处理天津营业部电信光纤业务相关的事务。

代理人在授权范围内的行为，均代表本授权人意思表示，由此产生的法律责任由授权人承担。

特此授权。

xxx天津营业部

20xx年10月25日

电信授权委托书7

中国电信合肥营业厅：

因需办理本单位电信业务，经内部讨论研究后，决定从即日起，我司合肥分公司办公室电信固话、宽带业务授权委托于__________（身份证号码：_______________,联系电话：______________，邮箱：__________________________）跟踪办理。

无授权委托人员无权代表我司跟踪办理以上业务。

授权方：_______________________ 日期：________________________

电信授权委托书8

先生/女士，证件号码：为我公司/单位指定办理联通业务的代表，联系电话：。现委托其办理联通宽带停用业务。

对于本次办理的业务，我公司/单位均已了解清楚，并愿意承担因本次业务办理所带来的责任和后果。凡本次业务办理所需的签名，均由先生/女士代为签署，我公司/单位授权其的签名即代表公司，并具有法律效力。特此证明!

证明单位：

填写法定代表人授权委托应当注意的事项有：必须写明被委托人的姓名、性别、年龄、职务等基本情况。写明授权的范围，不能简单写“全权委托”，而应当逐项写明授权的内容。如委托代理诉讼，就应写明在诉讼过程中委托代理人的权限，有无放弃、承认诉讼请求的权利，有无反诉权，有无和解权等。如果未写明，则认为不具备这些具体权利，只有诉讼代理权。如果是签订合同，则应当明确在什么条件下、什么范围内签订的合同是有效的，超过这个范围就是无效的。

签章：(与身份证复印件骑缝盖章)

日期： 20xx 年 4 月 15 日

授权受托人代理委托人根据《中关村证券股份有限公司债权登记公告》的规定办理向中关村证券清理组申报登记债权的其他事宜。

说明：

1、本单位证明涂改无效。

2、业务受理项目是指：开户、更改用户资料、停/开机申请、换/补卡、更改套餐、换号、特服申请/变更、老用户申请集团组网、发票/帐单/清单打印、解卡锁、更改通话(漫游)级别、更改缴费方式/信息、销户、过户、退押金、黑名单管理、后付费申请受理等等。

电信授权委托书9

中国电信股份有限公司市(区、县)分公司：

我(单位/个人)现申请办理中国电信950313多方会议元套餐业务，业务号码：。该业务属于单位/个人性质。因故不能亲临营业厅现场办理业务，特全权委托携委托书前来办理。

委托单位/个人：

委托人：

联系电话：

年月日

电信授权委托书10

中国电信股份有限公司市（区、县）分公司：

我（单位/个人）现申请办理中国电信业务，业务号码：。该业务属于单位/个人性质。因故不能亲临营业厅现场办理业务，特全权委托携委托书前来办理。

委托单位/个人：

委托人：

联系电话：

年月日

电信授权委托书11

中国电信股份有限公司成都分公司：

因业务经营需要，我公司(委托方全称)特委托(被委托方全称)公司，全权代表我公司(委托方全称)开具20xx年11月至12月终端结算发票及结算终端款，此委托只限于开票及终端结算。由此产生的.一切纠纷由委托方和被委托方协商处理。特此委托。

委托方：被委托方：

委托方：财务专用章被委托方：财务专用章

我是会计11级01班学生，因家庭经济困难，特申请贫困生。我来自济宁鱼台一个贫困的家庭，一家四口人，家还有上学的弟弟和年迈的奶奶。父母均在家务农，靠种地为生。由于年收入平均起来只有八千多点，还要顾及到正在读中学的弟弟和我，爸妈知道只靠家里这点收入是无法付得起弟弟和我的着高昂的学费的，也只能趁农活比较清闲的时候偶尔的去镇里给别人打打零工挣点钱来维系家用，家里的奶奶身体也是欠佳，经常生病，对于奶奶的身体，爸妈虽然也很头疼，但是更多的却是心疼，总是无微不至的照顾，无论医疗费多贵，爸妈也从来不在乎，只希望奶奶身体能够健健康康!

委托方法人签字：被委托方法人签字：

委托方法人身份证号：被委托方法人身份证号：

联系电话：联系电话：

帐户名：帐户名：

帐号：帐号：

本人因原因，无法亲自来校领取本人的学位证书和毕业证书等毕业材料，本人特委托_________(身份证号：)代领本人的毕业(学位)证书等毕业材料。受委托人所代理领取行为经本人授权，合法有效。代为领取所产生之后果自负，因代领过程中所发生的毕业证书、档案材料遗失等事项，责任自行承担。

开户行：开户行：

委托书签订时间：

电信授权委托书12

中国电信XX分公司：

兹有我司需办理打印增值税专用发票（20xx年1月——20xx年7月）事务，现授权委托我司员工xx，身份证号码：XXXXXXXXXXXX前往贵司办理。

望给予接洽受理为！

XXXXXXX

20xx年XX月XX日

电信授权委托书13

今委托（身份证明号码：）代理我（单位）办理坐落于的房屋登记事项，具体为：

□所有权初始登记 □所有权转移登记 □所有权变更登记 □所有权注销登记 □抵押登记 □地役权登记 □预告登记 □更正登记 □异议登记 □补证、换证

代理权限为：提出房屋登记申请、办理相关房屋登记手续，签署一切有关文件，接受询问，撤回登记申请，领取房屋权属证书或其他办理结果。委托期限自年月日至年月日我（单位）对代理人在代理权限内依规定办理的有关登记事宜均承担法律责任。

委托人（签字）：

委托人联系地址（邮编）：

联系电话：

受托人（签字）：

受托人联系地址（邮编）：

联系电话：

受托日期：年月日

注：委托人是自然人的应签字；委托人是法人或其他组织的，应加盖公章。

电信授权委托书14

授权委托书

致：中国电信杭州分公司

现授权XXX（身份证号：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX）办理杭州XXXX科技有限公司XXXXXXX手机号码相关一切业务事宜。特此授权。

委托人：XXXX

20xx年X月X日

电信授权委托书15

中国电信合肥营业厅：

无授权委托人员无权代表我司跟踪办理以上业务。

授权方：_______________________

电信个人授权委托书篇2

现授权陈学智（身份证号：***392）办理公司天津营业部电信光纤业务的变更工作。

授权范围：

1、代表本公司与电信天津分公司进行磋商、签署文件；

2、处理天津营业部电信光纤业务相关的事务。

代理人在授权范围内的行为，均代表本授权人意思表示，由此产生的法律责任由授权人承担。

特此授权。

浙商期货有限公司天津营业部

xx年10月25日

电信个人授权委托书2

因办理本单位电信业务，现授权___ _____（被委托人）代为办理如下业务：一、代为办理的电信业务如下（请在相应业务类型里打√）：

说明

1、对于“新装”的客户，办理的业务套餐和资费最终以电信业务回执为准。

二、本单位（委托单位）承诺以上所填写资料真实有效，并愿意承担由办理上述业务后产生的一切费用和责任。

三、被委托人承诺所提交的资料真实有效，若委托单位对于本次业务办理有异议，被委托人愿意承担由办理上述业务后产生的一切费用和责任。

委托单位负责人签名：被委托人签名：委托单位盖章：被委托人身份证号码：联系电话：联系电话：日期：日期：

中国电信自助受理热线：10001

中国电信股份有限公司肇庆分公司

电信个人授权委托书3

（单位客户）

因办理本单位电信业务，现授权___ _____（被委托人）代为办理如下业务：一、代为办理的电信业务如下（请在相应业务类型里打√）：

说明

1、对于“新装”的客户，办理的业务套餐和资费最终以电信业务回执为准。

二、本单位（委托单位）承诺以上所填写资料真实有效，并愿意承担由办理上述业务后产生的一切费用和责任。

三、被委托人承诺所提交的资料真实有效，若委托单位对于本次业务办理有异议，被委托人愿意承担由办理上述业务后产生的一切费用和责任。

委托单位负责人签名：被委托人签名：委托单位盖章：被委托人身份证号码：联系电话：联系电话：日期：日期：

中国电信自助受理热线：10001

中国电信股份有限公司东莞分公司

电信个人授权委托书4

中国电信合肥营业厅：

无授权委托人员无权代表我司跟踪办理以上业务。

授权方：_______________________ 日期：________________________

电信个人授权委托书5

兹委托 ******（身份证号：************）代表本委托人 ****（身份证号：******************）全权办理固定电话0755-12345678及宽带过户给深圳市*********有限公司的手续。有效期限：至20xx年 1月 30 日

委托人：

受托人：

日期：

电信个人授权委托书6

中国电信XX分公司：

兹有我司需办理打印增值税专用发票（20xx年1月——20xx年7月）事务，现授权委托我司员工xx，身份证号码：XXXXXXXXXXXX前往贵司办理。

望给予接洽受理为！

XXXXXXX

20xx年XX月XX日

电信个人授权委托书7

中国电信股份有限公司市（区、县）分公司：

委托单位/个人：

委托人：

联系电话：

年月日

电信个人授权委托书8

致：中国电信湖南分公司

兹授权为我公司的代理人，代为办理我公司名下手机号码的相关业务。代理人的代理权限为特别授权，其代理行为的效力均及于我公司（本人）。具体情况如下：

说明：委托书内容需填写清楚，涂改无效。单位客户需加盖公章。

授权委托人签名/盖章：

日期：

电信个人授权委托书9

致：中国电信杭州分公司

现授权***（身份证号：************************）办理杭州****科技有限公司*******手机号码相关一切业务事宜。特此授权。

杭州******有限公司

办理电信业务委托书篇3

说明

1、对于“新装”的客户，办理的业务套餐和资费最终以电信业务回执为准。

二、本单位(委托单位)承诺以上所填写资料真实有效，并愿意承担由办理上述业务后产生的一切费用和责任。

三、被委托人承诺所提交的资料真实有效，若委托单位对于本次业务办理有异议，被委托人愿意承担由办理上述业务后产生的一切费用和责任。

办理电信业务委托书范文2

致：中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司

兹授权 _______ 为我公司(本人)的代理人，代为办理我公司(本人)名下手机卡的相关业务。代理人的代理权限为特别授权，其代理行为的效力均及于我公司(本人)。

具体情况如下：授权人姓名/名称授权人证件号码代理人姓名/名称代理人证件号码授权办理业务授权办理业务种类及名称代理人的代理权限有效期限。

说明：委托书内容需填写清楚，涂改无效。

授权委托人签名/盖章：日期：20xx-1-14

办理电信业务委托书范文3

委托人(企业名称)：

地址：电话：

法定代表人：

受托人一：，身份证号码：

工作单位：

职务：电话：

受托人二：，身份证号码：

工作单位：：员工电话：

委托人因需到中国电信股份有限公司分公司的营业厅办理相关电信业务的开通与变更事宜，特委托上述受托人代为办理。

受托人一的权限为：代为确认电信业务的办理内容，代为提交与之相关的证件材料，代为签收与之相关法律文书。

受托人二的权限为：

委托期限：自年月日至年月日。

委托人声明：受托人在前述权限内所从事的有关行为均视为委托人自己的行为，由此产生的法律后果由委托人承担。

委托人签名及盖章：受托人身份证复印件粘贴处

(负责人签名、企业公章)

办理电信业务委托书范文4

致：中国电信天津分公司

现授权陈学智(身份证号：***392)办理公司天津营业部电信光纤业务的变更工作。

授权范围：

1、代表本公司与电信天津分公司进行磋商、签署文件;

2、处理天津营业部电信光纤业务相关的事务。

代理人在授权范围内的行为，均代表本授权人意思表示，由此产生的法律责任由授权人承担。

特此授权。

浙商期货有限公司天津营业部

电信业务代办委托书-单位篇4

中国电信股份有限公司重庆政企客户部：

我（单位）______________________现需申请办理中国电信______________业务，业务号码：___________________________(可另附页需加盖公章)。该业务属于单位性质，因故不能亲临营业现场办理业务，特全权委托客户经理___________携我委托书（加盖公章）＋营业执照 / 法人代码证 / 组织机构代码证（复印件加盖公章）前来办理，由此产生的相关手续、费用及相应法律责任义务由我公司/单位全权承担。

特此委托。

委托单位盖章：

委托人：联系电话：客户经理：

备注：上述单位有效证件为我公司现行文件所规定。

成都电信成都电信大事记篇5

从20万到100万

张勇告诉记者，成都电信刚接收CDMA时，用户数仅20万，形势非常严峻。而成都电信仅用了半年的时间就将基站数量翻了一番，网络质量大大改善，同时进一步完善了服务。仅用一年多的时间，天翼用户数就突破百万。如今天翼也凭借其通话清晰，绿色环保，保密性强等优点成了家喻户晓的知名品牌。天翼的用户满意度也是大幅度提升。尽管如此，张勇仍表示：“取得这样的成绩，我们既欣慰又很有压力，作为一个后进入者，我们依然是任重道远，不能有丝毫的松懈，我们要做的事情还很多，需要百倍的努力。”

张勇告诉记者：“3G的核心在应用。只有真正吸引人的应用出现了，才能真正引爆3G用户发展的瓶颈。”为此，今年成都电信将进一步让网络覆盖更优，并推出各种更能吸引用户的3G新应用。

让人人都能享用网络

成都电信在宽带上的优势是毋庸质疑的，尽管家庭有线宽带用户已经突破百万大关，但在张勇看来，这个数字还远不能满足成都这个宽带第四城的需求。与国内发达城市70%-80%的宽带普及率相比，成都的宽带用户数亟待提升。他希望成都每个家庭都能享受到宽带上网的便捷。为此，成都电信携手成都市政府在今年投入大量资金建设“宽带镇”和“信息村”，用固话、宽带、增值业务、互联网应用等多元化的信息化服务为农村的信息化建设提供了有力的保障。据其透露年内成都电信将打造出上百个“宽带镇”和上千个“信息村”，以此消除村、镇信息化建设的鸿沟。而在成都市区，成都电信的“精品小区”工程已经全面启动。“精品小区”是成都电信高品质综合服务的标杆，在这里住户们不仅能在高达20M的带宽上在线看高清影视，玩互动电视，而且还能享受到前所未有的体贴服务。张勇透露，为了打造“精品小区”，成都电信调动了所有的资源，在网络质量，服务响应机制以及业务应用等各方面都做了极大的提升。

全力打造“光域成都”

从2009年开始成都电信就大规模地推进“光进铜退”工程，实施“光纤到楼”、“光纤到户”计划。继2009年对全市512K宽带用户免费提速，“消除K时代”后，2010年计划投资3个多亿，对成都电信接入网络进行分片优化和改造：网络改造完成后将实现成都市90%以上宽带用户上网速度达4M；部分区域将提供10M到20M的高带宽接入服务。同时，成都电信通过不懈努力，建设了成都国际出口直达数据通道，使国际数据访问速度提升30%以上。

张勇告诉记者：“这些举措都是在为将来的物联网做准备。当带宽足够的时候，物联网的各种应用才能得以实现。”据其透露，上海世博会的物联网就是电信搭建的。此外，电信的全球眼、手机监控等业务如今在成都也是广泛使用，也让我们感受到信息技术给我们的生活带来的巨大变化。

成都电信宽带大事记

1999年，成都电信推出ADSL宽带业务，当年发展客户22户。

2000年，宽带客户发展1001户。

2002年7月，电信宽带客户首度过万。

2003年12月，电信宽带客户达到10万户。

2005年12月，电信宽带客户达到50万户。

2008年5月，电信宽带客户突破100万户，成为继北京、上海、广州之后，第四个电信宽带客户超百万的信息化大都市，同时也是中国西部第一个宽带超百万的城市。

2009年3月－5月，对1M以下宽带客户进行提速，告别K时代，进入M时代。

2009年12月，推出20M王者带宽。

2010年2月，启动2M以下宽带客户提速活动，电信宽带2M启航。2010年5月，成都地区家庭有线宽带电信天翼用户达100万户。

2011年8月，成都电信推出的全新的我的e家e169套餐，每月基本费169元，全部是我的e家套餐手机和固话通讯费，4M宽带、iTV互动电视等六大业务全免费，以一个成都普通市民家庭通信消费为例，算一下，每月省下来的钱比消费的钱还多，每月男女主人手机话费170元、固话固话费用30元、2M宽带98元、互动电视费60元，在没加入我的e家e169套餐之前，每月一共需支出358元月的通信消费。加入我的e家e169套餐后一共才支出169元，节省了189元。

成都电信倡导“绿色生活”

为了让更多的电信用户能体验到乡村绿色低碳的生活。日前，成都电信携手签约宽带建设示范乡镇，在蓉推出了“信息田园翼家共赏”活动。只要是成都地区的我的e家用户均可参与。用户只需登录中国电信签约的宽带镇网站，即可参与。在网站上你不仅可以查询到各个宽带镇的旅游资讯及绿色特产，还有机会获得成都电信送出的有机生态礼品一份。

此外，还可以带上家人共同加入“成都电信5月健康生态之旅”。到成都周边的温江永宁镇，大邑安仁古镇，青白江祥福镇去欣赏田园风光，品尝各地的特色生态美食，到有机农场采摘新鲜蔬菜，在酒坊品尝甘醇老酒，在塘边体验垂钓乐趣„„当然你还可以亲自动手体验一下田间种菜的乐趣。这可是很多都市网上“偷菜一族”梦寐以求的事。对此，成都电信相关负责人表示：“我们想通过此活动向用户传递绿色，生态的生活理念。提升大家信息生活的品质，让每个用户通过环保，优质的电信网络都能体验到乡村绿色低碳的新生活。以此拉近城市与农村的距离。”

记者且菲

成都电信C网发展大事

■2008年10月从联通正式承接C网，经过三个月的准备，于2009年1月正式在成都市场推出天翼业务，成都电信开启移动业务运营，189号段正式面世。接收联通C网时，成都天翼用户仅20万。

■2009年1月18日，成都互联网手机第一城——中国电信成都分公司“天翼通信城”将在太升南路盛大开业。天翼通信城已成为天翼手机的核心卖场。

■2009年4月，成都电信在三家运营商中率先推出3G服务，正式面向市场正式开启3G商业运营。同时，以优质网络率先实现3G网络的全覆盖。

■2009年4月，成都电信在三家运营商中率先推出首批3G应用产品，包括手机影视、音乐下载、189邮箱等。

■2009年5月，成都电信面向电信宽带客户推出“宽带十年，真情回馈”，电信宽带用户享受天翼回馈，截至目前共有超过30万电信宽带用户加入天翼。

■2009年10月，天翼手机节启动，成都电信率先承诺融合手机用户全国接听免费。

■2009年12月，成都电信天翼用户已近70万，一年时间实现天翼用户规模增长两倍。

■2009年12月，成都电信真情回馈小灵通用户，推出小灵通服务升级计划，小灵通用户可享受升级天翼的超值回馈，受到用户追捧。

■2010年1月，天翼“绿色关爱、领跑3G”，以对客户的关爱为切入点，提升客户生活品质。

■2010年3月，为方便客户，成都电信率先推出覆盖全成都的“天翼快销点”惠民工程，客户不再需要舟车劳顿，在遍及身边的天翼快销点即可完成天翼购机入网服务。

电信毕业论文：中国电信客户服务篇6

一、中国电信建立新型服务管理体系的必要性

(一)适应国家通信行业重组的需要

，为深化电信体制改革，电信资源配置进一步优化，竞争架构得到完善，电信业持续健康发展，实现全业务经营，形成适度、健康的市场竞争格局，电信业进行了重组。对于中国电信来说，原有的体系力量结构、服务对象、服务内容、服务标准等都发生了前所未有的变化。服务管理作为中国电信力量结构的重要组成部分，为了适应中国电信发生的新变化，原有的服务管理体系必须随之更新，否则，一个旧的服务体系势必难以适应新的形势发展的需要。也可以说，中国电信能否建立起一个新型的服务管理体系，也事关国家通信行业重组战略决策的落实。

(二)适应中国电信企业发展的需要

服务管理贯穿于企业运营的各个层面，是企业运营的核心。它涉及到营销、管控、支撑等各个层面，可谓是“牵一发而动全身”。做好服务工作不单单是服务部门的事情，而是企业良好的整体运营能力的体现。能够将服务管理工作始终如一地做好，不仅仅需要前台提升服务质量，更重要的是后台的支撑要跟上。运营商单靠一些零敲碎打的计划是无法从根源上解决服务问题的，更不可能凭此获得竞争优势。现代企业的发展实践表明，一个企业的服务管理体系是否完善、有力，直接影响甚至决定着一个企业的命运。服务管理_丁作做好了，企业的运营必然有序，发展充满活力;而服务管理不到位的企业，总难免要出这样那样的问题或纰漏，轻则影响企业的效益，重则造成企业的倒闭，这样的事例屡见不鲜。

(三)应对激烈的市场竞争的需要

当前基础电信市场同质化竞争严重，由于客户选择的机会大大增加，迫使各电信运营商围绕着客户的争夺愈演愈烈，使得电信运营商们面临着前所未有的竞争压力。对客户的争夺，已经成为当前各电信运营商竞争的焦点。在这种背景下，为了谋求长远发展，运营商就不能不越来越关注服务水平的提升，将服务管理作为企业核心竞争力的关键要素。企业要在日益竞争激烈的市场上站稳脚跟，立于不败之地，既要注重新技术的研发，新市场的开拓，新产品的推广，同时又要做好服务管理，并且这种服务管理是能够覆盖企业各个层次、各个领域、各个环节的体系性管理，而不是单一、片面、分散、游兵散勇、各自为政的服务管理。

(四)适应客户需求的需要

目前，电信企业进入了围绕消费者体验的后营销时代，客户服务质量对消费者体验结果有很大的影响作用，服务作为企业价值链上最靠近消费者的一环，对提高客户的满意度、培养客户的忠诚度至关重要。通过服务环节，可以让公司的产品或服务增值，消费者实现的价值最大化。中国电信完全可以提升企业的服务水平，形成企业的核心竞争力。

从目前中国电信所面临的客户需求来看，已经呈现出无法满足的巨大压力。因为全业务时代客户服务期望不断提升，要求企业能够提供完整化、精细化、个性化、高价值化的服务。而中国电信目前的基础服务提供能力明显不足，无法树立客户信心，服务短板凸显。20初，工业与信息化部发布了年全国电信用户满意指数测评结果。从对8个测评对象tcsi各个测评指数得分可以看到，中国电信的同定电话用户满意指数为77.7分，而中国联通78.9分，原铁通78.0分;中国电信移动电话用户满意指数为75.1分，而中国移动78.6分，中国联通77.5分;中国电信宽带用户满意指数为68.3分，而原网通71.分。从这些数字不难看出，中国电信的各项指标均为最低，处于同行劣势，客户对中国电信的服务是不太满意的，客户流失率忠诚度等指标均不容乐观。

从内部看，现有作业组织、服务流程、管理职能与客户对服务的要求不相适应，纵向全网协同不足，横向渠道协同不足，前后端协同不足。这些问题都迫切需要企业要从管理角度，以客户为中心、以企业的整个运营流程为主线，构建一个“始于客户需求，终于客户满意”的全业务服务管理体系。通过加强服务管理，通过改进服务质量，提高客户的满意度及忠诚度。

二、中国电信服务管理体系的框架设想

结合企业的服务战略和服务目标，将面向客户的服务流程进行细化，初步设想，一个“始于客户需求，终于客户满意”的服务体系管理体系框架，应能够体现以下几点要求：(1)全面覆盖：覆盖各类客户、各业务、各渠道、各部门;(2)三级联动：总部、省、地市三级、全网联动的管理;(3)内外结合：服务管理和客户需求、客户感知结合;(4)闭环管理：客户到公司再到客户的管理闭环;(5)持续提升：监督为管理，管理为提升，以绩效考核做保障。这一服务管理体系，主要南服务战略、面向客户的服务流程和后台支撑系统三个层次构成。每个层次都蕴含着特定的含义。

(一)服务战略要科学定位

服务战略是企业为实现一定的服务目标寻求的一种服务行动计划，这种计划实行的目的是为了发展和构建企业的服务竞争优势。服务战略的确定，首先要分析竞争对手、行业状况与竞争规则，确立企业的服务竞争优势;其次要分析企业经营战略，处理好经营与服务战略的关系;再次要梳理服务要素与企业服务资源，寻找服务短板，明确服务体系路径。

一般来说，客户服务方面的战略定位主要有三种不同形式：高质量、高成本的服务战略;低质量、低成本的服务战略;差异化的服务战略。笔者认为，中国电信基于本身资源现状，宜采取差异化的服务战略比较科学。因为这一服务战略能够根据差异服务要求，设置服务组织、配备服务资源。根据产品类型不同、客户价值不同、客户行业特点不同、客户特征不同提供差异服务，能够满足各类客户的需求。

(二)服务需求要细化

为了成功实施差异化服务战略，在服务管理中，必须十分清楚各细分客户群的期望和需求，深入了解、细化每个客户群的期望和需求。通常宜采用以下方法：(1)通过对客户通信行为数据进行分析，深入挖掘客户需求;(2)采取电话、拜访、会议等访谈形式，与政企、家庭、个人等主要客户群建立起各种形式的定期交流;(3)采取研讨、客户联谊会等形式与主要客户群展开互动讨论，以期了解到客户需求的深层内涵;(4)深入观察、了解主要客户群是如何使用产品和服务的;(5)详细记录每个市场、每个客户或细分市场的具体表现;(6)与公司销售人员、后台人员和客户服务人员分享所有相关信息，这将有助于加强客户服务工作。

只有通过仔细分析客户、客户群及各主要目标市场，才能真正找到企业在产品/服务组合方面及客户需求方面可以改进的地方，从而不仅及时满足客户需求，而且争取在与客户打交道的过程中持续超越客户的期望值。

委托书电信篇7

作者：肖卓

时间：2013-07-02

来源:人民邮电报

今年3月下旬，在中国电信集团公司“一去两化”专题研修班结束之后的第二天，中国电信广东公司就迅速部署，把公司56名二级经理正职派往中国电信学院参加培训。

广东电信一位中层人员的名片上写着：移动互联网渠道运营团队负责人。他对本报记者说：“以前叫‘某总’，现在改了，叫我店长吧。” 佛山分公司，是广东电信的重要战略单元，今年的主线就是营销模式创新，舞出佛山“Style”——“爱疯”舞、融合舞、社渠舞、宽带资费梳理舞。正如广东电信总经理陈德兴所说，“去电信化”并不遥远也不神秘，它发生在每一个电信员工的身边与工作点滴之间。近期，本报记者专赴广东电信，探寻公司落实“去电信化”路上的实践。去“行政化” 观念新步步新

扎根于改革开放前沿的广东，广东电信一直都有革故鼎新的传统，早在2006年，公司就提出了“去行政化”——全方位地改变“电信局”、“本地网”、“干部职工”等科层制、行政味的称谓和思维，对公司运营流程进行公司化的改造，让行政氛围少一点、企业氛围多一点。“去行政化”的落地让大家用公司化的视角做事，效率提升了，管理变得精细起来，更重要的是，让员工的思想观念向“市场化”转变。和广东电信管理层、有关员工交流时记者感受到，“去电信化”更多属于思维层面，要打破电信“围墙”：转变观念、创新思维、开拓思路，从理念、技术、业务、服务、体制、机制、组织、文化等方面，自我审视，在保留合理内核的基础上，抛弃过时的、过分的、不必要的累赘和禁锢。有“破”有“立”，有“扬”有“弃”，比如，破除繁杂流程和僵化机制，建立以客户需求为导向的灵活机制；发扬管道优势，但抛弃管道基础上“以我为主”的思维。正因为意识到员工思想转变的重要性，在中国电信集团公司“一去两化”专题研修班结束之后的第二天，广东电信总经理陈德兴就迅速部署，把公司56名二级经理正职派出参加培训。公司在第一时间协调中国电信学院，委托学院进行课程设计、开发和实施，课程包括集团公司王晓初董事长“一去两化”战略主题授课录像、“一去两化”的创新思考、从技术发展看“去电信化”、如何落实“一去两化”等内容。同时，公司紧锣密鼓组织实施了二级经理副职、县级分公司总经理、三级经理以及全体员工的“一去两化”宣贯培训。“三补三不补” 愈精准愈市场

“评价经营成效，不能简单地看预算完成情况。对外要看市场份额，这代表竞争力；对内看收入贡献，这代表贡献度。”这是广东电信近年来发展的指导思想。公司经营人员认为，其本质就是市场化。在这样的指导思想下，“哪里有钱赚，哪类客户贡献大，就把资源（补贴）投向哪里”成为广东电信拓展市场的指挥棒。2013年，公司在移动业务上全面实施了“三补三不补”政策。对于ARPU大于80元的客户，实行三补，包括机补、话补和渠道佣金补贴；对于ARPU大于等于49元、小于等于80元的客户，可以话补，也可与合作方进行一次性合作分成；对于ARPU小于49元的，实行三不补，可与合作方收入分成。从今年第一季度来看，公司终端补贴结构趋于均衡，80元以上套餐用户，终端补贴金额占比超过90%，189元以上套餐用户，终端补贴金额占比超过60%。同时，把资源导向了有价值的客户。第一季度月均净增189元及以上用户为去年同期的3.4倍，80元及以上为去年同期的1.2倍。

广东是全国发达的电信市场之一，需求复杂性也很明显。在市场拓展中，资源说投就投？公司张国新副总经理介绍，为了让资源配比更为精准、做好资源的管控，广东电信从2008年开始，打造“一个广东公司”的“六个一”集约，包括全省一个IT体系、一个财务体系、一个网运体系、一个营销体系、一个客服体系、一个人力资源体系。走在前面的“六个一”集约为广东电信目前进行的市场化资源配比打下了良好的基础。市场化“玩法” 对外抢盘对内竞标一个新“玩法”，带来了3.26亿元的增量。这种市场化的“玩法”，已经在广东电信落地。在对外经营上，广东电信按照市场规律配置资源，打破过去的切块模式，从2010年第四季度开始，连年实施投资和营销资源的“抢盘制”，以内部竞争实现资源配置效益最大化。公司一开始只是把增量拿出来“抢盘”，现在几乎所有成本都拿出来“抢盘”，目的就是按照市场规律，哪里有效益就把投资和成本（包括营销成本和人工成本）投向哪里。通过集约化全省“抢盘”，21个分公司你追我赶。

以佛山分公司为例，2012年，佛山分公司收入占21个分公司总收入的9.2％，抢盘资源（营销成本＋人工成本）占10.4％，收入净增贡献达到全省的12.4％，收入市场份额提升0.9PP。“抢盘制”的实施有效地实现了资源配置的市场化、集约化，仅2010年第四季度，省公司就集约了2.6亿元营销和人工成本，到2011年和2012年，这个数字增加到20.5亿元和25亿元。此外，“抢盘制”还有力拉动了重点业务的规模发展，2012年，百元营销成本拉动增量收入30元，同比提升50%。在对内管理上，广东电信按照市场规律，打破职位层级、自上而下下达预算等条框，在商客、电子渠道以及院线通、翼健康等新兴业务领域，广泛开展“竞标制”。

商客团队的竞标最为典型，公司以竞标方式组建省、市、县商客团队，打破传统界限，通过内部竞争，发挥鲶鱼效应，开展无边界营销。商客团队采取“1+5”模式，即每个团队由1名负责人和不多于5名成员组成，省级团队在全省、市级团队在全市、县级团队在全县范围拓展商客市场，提升中小聚类市场的增量收入。在考核激励方面，只考核增量收入，不考核存量；基本薪酬按原岗位执行，绩效奖金采取增量提成方式。各分公司在实践中不断完善商客团队运作模式，比如东莞分公司以负责人姓名命名团队，称为“东莞分公司商业客户运营×××工作室”，团队负责人直接向分公司分管市场的副总汇报工作。

广州、深圳、东莞、佛山分公司试点成立了20支商客团队，打破了网格限制，形成内部有序竞合机制，拓展关联商机。

值得一提的是，公司赋予商客团队自主经营权，团队负责人可自主组建项目团队，对团队成员有考核权和收入分配权。据悉，商客团队的组建，已经为公司带来3.26亿元的超预算外增量。下一步，广东电信还将在全省所有经营领域的所有客户经理中，包括党政军大客户经理、其他普通商客经理、网格社区经理、校园客户经理等等，全面推行与商客团队一致的经营激励政策。