护理沟通的技巧

护理沟通的技巧（推荐9篇）

护理沟通的技巧 篇1

现代医学模式是“以病人为中心”的整体护理,在临床护理实践中,护患之间的沟通有助于护士了解病人的身心状况,能够向病人提供正确的服务信息,是实现护士为病人服务、减轻病人的身心痛苦、促进护患之间的理解与支持的有效途径,同时提高了治疗、护理质量,达到满意的医疗效果。

一、护理工作中的语言沟通技巧

1、禁用刺激性、伤害性语言。病人就医目的不同,原因不同,有的是主动性就医,有的是被动就医,还有的是强迫性就医，经常都会遇到轻生的患者(如割腕、服毒、自缢等)。这些患者共同特点都是有自卑、厌世,有些还会拒绝医治。此时护士不要使用刺激性语言,不要鄙视患者,否则容易伤害患者自尊心。对待病人须诚恳、和蔼可亲,抢救病人时要积极主动,用自己的一言一行来改变病人的心理状态,取得患者初步信任,增强战胜疾病的信心,消除轻生的念头。抢救治疗过程中,更不能告诉患者危重、治疗效果不好等类似语言,否则容易造成患者和家属的紧张,加重患者病情。医护的责任是救死扶伤,只要病人有一线希望,就应竭尽全力,把病人从死亡线上拉回来。

2、善于使用优美的语言。

护士每天与病人接触,频繁交往,如果能注意发挥语言的积极作用,必将有益于病人的身心健康。在临床护理实践中,护士应当熟练运用如下几种语言:（1)安慰性语言。护士应当学会讲安慰语言.对不同的病人,要寻找不同的安慰语言。如，刚进院的病人,护士主动对他说:“我是您的责任护士,名叫XXX,有事情请找我,不必客气”。在早晨见到刚起床的病人就说:“您昨晚睡得很好吧,看您今天气色很好”。话语简短,但病人听到后感受到亲切愉快,这可能会使他这一天的心情很好。（2）鼓励性语言。护士应当学会对不同的病人说不同的鼓励性的话。比如，对新入院的病人说:“我们这里经常治你这种病,比您重得多的都治好了,您这病一定能很快治疗好!”对即将出院的病人可说：“出院后要稍加休息,您肯定能做好原来的工作!”热情的鼓励,可使病人增强生活的勇气。（3）积极暗示语言。积极的暗示性语言可以使病人有意无意地在心理活动中受到良好的刺激。比如:看到病人精神比较好,就暗示说:“看来你气色越来越好,这说明治疗有疗效。”对挑选医生治病的病人说:“别看某某医生年轻,可他治你这种病还真有经验”。给病人送药时说:“大家都说这种药效果很好,您吃了肯定会见效。”（4）指令性语言。有时对病人必须严格遵照医嘱执行的动作和规定,护士指令性的语言也是必须的。比如:做精细的处置时指令病人“不能动”；病人必须空腹抽血或检查时,指令病人不得进食；静脉点滴时指令病人“不能随便调快速度”；对肾脏和心脏病人告诉他们“一定要低盐饮食”类似的指令等等。护士在表达这种言语时,要显示相当的权威性。

二、护理工作中的非语言沟通技巧

1、仪表与表情。“第一印象”在人际交往中起着很重要的作用。当护士与病人初次接触时，护士整洁的衣着、文雅的举止、良好的风度，展示护士的整体素质和美感，会给病人留下良好的印象，也为以后的交往奠定了良好的基础。因此护士的着装应洁白、干净、合体，仪表端庄大方、举止稳重、态度和蔼、行为谨慎，使病人对护士产生敬意和依赖；护士亲切自然的表情特别是微笑服务，它虽无声但可体现其尊重、友好的情感，使病人得到信赖的感觉，产生愉快、安全感。

2、目光。在交流时护士用专注的目光，平视对方眼睛或面部，时刻保持眼神的交流，时时流露出关爱的眼神，使病人感觉到被尊重和关怀。

3、姿态。身体的姿势往往是更真实的流露，护士应保持放松舒适的姿态，因正确的姿态给人以谦逊、诚恳、娴静、端庄的美感，给人以忙而不乱的信任感。若护士左顾右盼，心不在焉，会给人以不安全感。

4、手势。在交流的过程中，手势运用准确，能增进语言表达的效果，促进双方的感情交流共鸣。

护理沟通的技巧 篇2

1 微笑是建立良好护患关系的基础

微笑是护患建立信任关系的基础, 微笑可以减少患者的陌生感与不安感。患者难过的时候, 我们面带微笑与其交谈, 本身就是一种安慰。患者恐惧不安, 我们镇定、从容不迫的笑容会给患者安全感。当接待新入院患者时, 我们应保持微笑, 以愉快、积极的情绪去感染患者, 让患者感到亲切, 同时会使患者消除恐惧感及陌生感, 减轻患者的恐惧心理。微笑是最美的语言, 以微笑待人是人际交往中解决生疏紧张的第一要素。护士的一个微笑、一个鼓励的眼神, 都可以给患者战胜疾病的信心, 让患者感到一种好像在家的温馨, 从而更快地恢复健康。态度和蔼、平易近人是沟通的先决条件, 也是护士良好修养的表现, 可拉近护患之间的距离, 为建立良好的护患关系打好基础。

2 最直接了解患者内心的想法是语言交流

2.1 语言的重要性

语言是人类交流思想感情的工具, 护理工作是以人为本, 在为患者进行护理的过程中都要进行语言上的沟通, 以便取得患者及家属的配合, 顺利完成护理工作。因此, 语言的表达也是非常重要的。在护理工作中护士要使用一些专业用语及交流技巧, 以更好地了解患者所想及患者的感受, 对于治疗疾病是有一定的医学价值的。语言是人与人沟通的重要工具, 特别是护士给患者做入院介绍、心理护理、健康指导等, 都需要使用语言与患者沟通。在平时护理工作中, 使用礼貌性语言, 可以加深护患关系, 减少不必要的医疗纠纷。使用美好的语言可以使患者心情舒畅, 感到温暖, 增强战胜疾病的信心。

2.2 与患者沟通时要注意语气语调

护士与患者沟通交谈时, 微笑对待, 同时注意说话时的语气及语调。在与焦虑的患者沟通交流时要使用愉快和鼓励的声音, 以微笑影响对方, 尽力帮患者解决导致焦虑的问题, 使患者感到心情舒畅, 并增进患者对护士的信任, 减轻护理难度, 使疾病向好的方向转归。

2.3 语言也要因人而异

2.3.1 首次住院的患者, 随着社会角色的突然改变, 无法及时接受自己患病的现实, 会变得焦虑不安。而患者如果缺乏所患疾病的相关知识, 会产生一种恐惧心理, 担心自己的病情恶化。因此, 护士在与首次及新入院患者接触交谈时, 应以真诚的态度, 关怀的语言, 安慰患者及家属, 取得患者及家属的配合, 帮助患者适应角色的转变, 从而更好地接受治疗。

2.3.2 慢性病及难治愈的患者, 在长时间病魔的折磨下, 心理会产生一种失落感, 失去了积极治疗疾病的信心, 甚至会产生不同程度的抑郁, 不利于疾病的转归及治愈。护理人员应该运用自己所学知识及临床经验, 以健康教育的方式用语言传达给患者, 鼓励患者、安慰患者, 使患者心理上得到慰藉和放松, 重新树立起战胜疾病的信念, 积极配合医务人员的治疗和护理, 从而战胜病魔。

2.3.3 久治不愈的患者, 由于长时间治疗, 而反复发作, 由于特殊原因根治不了疾病, 部分患者及家属就会产生怀疑和不信任, 从而不配合治疗和护理, 给护理工作增加了难度。因此, 在发现患者及家属产生怀疑时就该及时向其解释, 用专业指导说服患者及家属, 必要时采用指令性语言, 但用语一定要规范, 要有一定的权威性, 有效达到治疗和护理的目的。

2.3.4 在治疗过程中, 少数患者会焦虑抑郁, 特别是家庭条件不好而支付不了高昂医药费的患者、特殊疾病的患者、目前医疗水平治愈不了的患者等, 抑郁严重者可能会有轻生的念头。因此护士就应该善于观察善于发现, 在与患者接触时, 启发患者多说话, 谈出心中的顾虑, 帮助患者及时解决问题, 安慰患者。

3 非语言沟通技巧

3.1 标准的护士仪表

端庄的仪表、面带微笑、态度可亲、性格开朗、步履轻盈、动作轻柔、言语谦逊、观察敏锐、反应灵敏这就是标准的护士形象, 接触患者时, 患者所看见的就是最直观的护士形象, 美好的形象首先就会给患者一种亲切感, 而可亲的态度则加深护患关系, 建立起良好的护患关系, 有利于护理工作的顺利开展。

3.2 学会使用体态语言

体态语言包括眼神、表情、姿势、动作、空间距离等, 使用体态语言与患者进行交流, 有时会比语言交流更有作用, 更容易取得患者的信任。在与患者接触过程中, 护士的表情、动作、眼神会直接影响患者的心情, 因此, 学会使用体态语言是多么的重要。护士的表情亲切自然、眼神充满关怀, 可使患者心情舒畅, 充满安全感, 进而缩短了护患之间的距离。

4 学会倾听

倾听不仅是指听对方说话这样一个单纯的过程, 而是包括了生理的、认识和情感过程[3], 倾听过程包括了接受口语和体语两种信息[4]。倾听可以了解患者的想法、病情的变化, 还可增进护患之间的感情。在与患者接触交谈时, 护士要耐心倾听, 集中注意力, 可以从中得到对治疗有价值的临床症状。患者提出问题时, 护士应怀着爱心, 全神贯注地听患者诉说, 并要对其所说的话做适当的回答, 沟通双方的目光应在同一水平线上保持眼神的交流, 切忌目光游离不定, 边走边谈[5]。

5 学会应用心理护理

心理护理对患者的康复起着举足轻重的作用。在临床护理工作中要细心观察患者的心理变化及病情变化, 及时采取恰当的心理护理, 消除患者的顾虑, 减轻患者的思想负担, 使患者树立起战胜疾病的信心, 促进早日康复。与患者建立起良好的护患关系, 了解患者的需要, 尽量满足患者, 给患者创造一个安静舒适的休养环境。为患者系统地制订作息时间、饮食、康复活动等, 保持舒适的感受有利于身心健康, 使之保持最佳的心理状态。帮助患者建立起正确对待疾病的观念, 以积极乐观的心态与病魔做斗争, 争取早日康复。

6 健康教育应及时有效

及时有效的健康教育, 可使患者及家属了解疾病的相关知识, 减少对疾病的恐惧, 尽快适应患者角色。护士为患者做治疗、护理的过程中, 与患者交流, 并教给患者与疾病相关的知识, 这样可以增进护患之间的关系, 使患者树立起战胜疾病的信念, 减少并发症的发生, 促进患者早日康复。护士应定时安排疾病相关知识的健康教育讲座, 集中患者, 患者之间相互交流, 可以互相学习并加强与病魔斗争的信念, 提高患者的健康意识和自我保健意识。

总之, 沟通是一种科学的工作方法, 也是一门艺术, 护理人员应努力通过有效的沟通建立良好的护患关系, 从而满足患者的身心健康需要, 为患者提供科学的、系统的整体护理[6]。

参考文献

[1]张玲, 叶文琴, 席慧君, 等.门诊输液室现状及对策[J].中国实用护理杂志, 2004, 20 (5) :63.

[2]陈志玲, 郝庆霞, 刘晶, 等.语言艺术对患者手术前护理的重要性[J].齐齐哈尔医学院学报, 2009, 30 (13) :164-165.

[3]揭海燕.浅谈护患沟通的必要条件[J].健康心理学杂志 (护理学专刊) , 2000, 8 (9) :110.

[4]莫金妹, 叶锦芳, 关秋华, 等.健康教育的基本沟通技巧[J].健康心理学杂志 (护理学专刊) , 2000, 8 (9) :99.

[5]黄萱, 胡竟民.论护患沟通技巧[J].护理杂志, 2005, 20 (9) :64-65.

儿科护理工作中的沟通技巧 篇3

【关键词】沟通技巧；儿科；护患关系

儿科护士的工作很繁重，因为面对的不仅是无法表达或不能完全表达自己病情和需要的患儿，而且要面对焦虑、烦躁、对孩子倍加关爱的家长等等。因此，儿科护理工作中的特殊性和复杂性需要建立新型的护患关系，良好有效的沟通技巧是解决这一问题的金钥匙。护士可通过恰当的沟通技巧获得满意的效果。

1护患沟通技巧的两种方式

1.1语言式沟通语言交流具有特殊的魅力，准确而亲切的语言是感情交流的重要段。语言还应该是亲切、美好、精炼幽默。美好的语言不仅使人感到亲切温暖，而且还有治疗疾病的作用。

1.1.1主动介绍与患儿初次见面的交谈儿科护士与患儿第一次接触时，首先应作自我介绍，然后向患儿及家长介绍住院环境，疾病宣教，再询问患儿的一般情况，使患儿和家长明确你将负责患儿的护理工作。

1.1.2耐心倾听和交谈沟通时适时给予适当反应，如“是”或点头，表示你已接受他们所诉内容，并希望继续说下去，在交谈中，护士要成为有效的聆听者。

1.1.3诚信绝大多数患儿因生病与熟悉的人分开接受治疗时，容易恐惧不安。这时应耐心抚慰，不能应用一些小谎话哄骗患儿接受治疗。一旦这样，患儿再次治疗时会对医护人员产生不信任的感觉。

1.1.4鼓励与表扬在护理过程中，应注意患儿的情绪变化，并及时给予鼓励与表扬。

1.2非语言式沟通在沟通中借助动作、手势、等来帮助表达思想、感情、兴趣及用意的方式，是一种比语言信息更为真实的信息。护士的热情微笑、举止文静、操作认真无形给患儿一种温馨、圣洁和心理安慰，这本身是一种良好的沟通。

1.2.1仪表护士的仪容、服饰、精神状态等给患儿及家属建立良好的第一印象，对沟通起着重要作用。即“第一印象”，会影响以后的交往水平。患儿进入医院，首先迎接他的是护士。护士着装整洁、态度和蔼，充分展现出的“天使美”会使患儿觉得亲切可靠，消除对医院陌生的环境和医护人员的恐惧感。

1.2.2面部表情非语言沟通中最丰富的源泉。面部表情的变化是医护人员获得病情重要信息的来源，护士要善于应用面部表情来推测他的病情和感受。

1.2.3眼神眼睛是心灵的窗口。自然灵活的眼神可以表达语言难以表达的情感。护士注视患儿目光应柔和亲切，略带微笑。充满同情和关爱的眼神会使其受到鼓励和支持，从而促进护患良好交往。

2建立良好的护患沟通，提高护理工作质量

2.1创造一个温馨的患儿病房病房的墙应用彩色调，最好是粉色和黄色为基调，病房光线应稍暗，走廊的光线应相对明亮，病室的墙壁上可挂些卡通漫画，吸引患兒的注意力，让他们更安心住院治疗。

2.2熟练自身的操作技能熟练的操作技术是沟通效果的重要体现。“一针见血”效果就显得及其重要，容易赢得患儿和家长的信赖。因此作为儿科护士，只有在平时工作中多看、多练，使自己的操作技术娴熟、准确，才能使患儿和家长从心理上接受。

2.3了解患儿及家属的心理特点与需求，提高服务质量与家属交谈时要观察和了解他们的心理需求，文化程度。因为他们对疾病的认识不同，理解的程度也不一样，护士针对不同的人群，要有耐心，运用通俗易懂的语言与她们沟通。

3讨论

护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础，护士也只有运用良好的沟通技巧，一切以患儿需要为中心，才能取得信任，从而获得有关患儿的全面信息并以此为依据，为患儿制订个体化的护理计划，以满足其全身心的需要，也就避免了一些在临床中常见的相互不理解而产生的误会、争执，防止了医疗纠纷的发生。

参考文献

［1］陈华明，扬芳.儿科护士如何与患儿沟通.中华现代儿科学杂志，2005，12：1144.

［2］郝志英.沟通技巧在儿科门诊输液观察室的应用.中华现代儿科学杂志，2006，3：176.

［3］黄萱，胡景民.论护患沟通技巧.护理学杂志，2005，20（17）：64-65.

［4］吕姿之.健康教学与健康促进.第2版.北京：北京大学医学出版社，2008：55.

护理沟通的技巧 篇4

徐静

驻马店市第六人民医院河南驻马店463715

[摘要]目的：研究并探讨通过护患沟通在临床护理工作中对于减少患者纠纷的作用。和实施这种措施的体会。方法：选择某个医院的门诊部，并对的管理人员和工作人员，以及该医院的患者作相应的了解和研究。从而得到通过护患沟通在临床护理工作中对于减少患者纠纷的作用和体会。

关键词：护患纠纷；护患沟通；临床护理 随着经济，科技的发展，导致人们不断追求更高的精神生活，在医疗方面，患者的自我保护意识以及对医疗保健的需求也在不断增加。而由此带来的医疗纠纷也在不断上升。因此，加强对护理人员的管理和要求护理人员不断和患者进行沟通已成为目前医院整改措施的当务之急。本文主要研究的相关问题，并将这些问题想到一些措施和体会，现将研究结果和体会报告如下。

1导致护患纠纷的原因

1.1护理人员导致的纠纷

1.1.1护理人员的能力以及知识水平低在，护理人员每天面对社会上不同层次的患者，而他们的病因比较多，也比较广泛和复杂。而护理人员的能力以及知识水平却比较低，由此也会导致护理人员的工作不到位。这样也会产生纠纷。

1.1.2护理人员的操作不规范比如说，1当的护理人员没有责任感，那么他就不会按照规章制度来严格遵守。2的护理人员在对病人观察时不仔细。3的护理人员在对患者的基础护理不到位。4的护理人员在对患者即将要使用的器具没有进行彻底消毒。等等这些均会导致患者的纠纷。

1.1.3 护理人员缺乏沟通 比如说，护理人员对患者的伙食，床位，费用作出了一些更改，却没有及时与患者沟通，也会产生纠纷。

1.2医院的设置以及管理导致的纠纷

1.2.1 医院的设置导致的纠纷比如说，的分工越来越专业化，也越来越细致化，由此导致各个科室的联系都是相当的密集的，联系也是比较广泛的。而如果某个部门临时发生了变化，这些均会导致其他的部门的延迟，从而造成患者的治疗时间的拖延，由此导致患者的纠纷。

1.2.2 医院的管理问题导致的纠纷比如说，1部门之间相互扯皮推诿。以及工作时不能够协调。2患者待的地方环境比较的差。3安全问题，一些患者的贵重物品不断地丢失。4患者的伙食比较的差，而且还不卫生。等等。这些问题都会造成患者的不满意。由此也会带来一些纠纷。

2减少护患纠纷的方法 [1]

2.1首先从本质上解决问题1提高护理人员的能力以及知识水平医院高层应该对护理人员理论性知识上的学习。对护理人员进行知识培训，以及让他们可以进修，或者说让他们进行临床服务。2 对操作不规范的护理人员进行指导，不断减少可以避免的错误。这样对减少护患纠纷有一定的作用。

2.2可以提高护理人员的形象 护理人员将自己最美好的形象展示在患者的眼前，这样得到患者的依赖，以及他们的好感。护理人员在接待患者时，要不断保持微笑，因为微笑可以缓解压抑的气氛以及减少患者对于疾病的恐惧心理。对待患者的态度要比较的亲切，要有爱心以及同情心。这样对减少护患纠纷有一定的作用。

2.3护理人员在交流时要抓住时机当病人的情绪比较低落以及对于疾病比较的害怕时，护理人员要能够做出及时的正确的指导，必要时，还要请心理医生来对他们进行咨询。当病人呈现出急躁，焦虑的情绪时，护理人员要能够及时帮助患者调整心态。这样对减少护患纠纷有一定的作用。

2.4护理人员在对患者进行交流时要有针对性护理人员对患者的讲话内容要根据患者的年龄，性别以及患者在就医之前的职业来选择。另外谈话时要不断扣住患者的病情来进行，不过在谈话时，一定要积极引导，语气要乐观。而且要适可而止。这样对减少护患纠纷有一定的作用

2.5护理人员对待患者即要有爱心也要鼓励患者 当患者没有家属时，这是护理人员可以和患者说，我们就是你的家属，并对他们给予时刻的关怀这样患者就会感受到家的温暖，从而有利于患者的治疗。当病人呈现出急躁，焦虑的情绪时，护理人员要能够及时帮助患者调整心态。当病人的情绪比较低落以及对于疾病比较的害怕时，护理人员要能够做出及时的正确的指导，必要时，还要请心理医生来对他们进行咨询。这样对减少护患纠纷有一定的作用。

2.6护理人员要能够充当倾听的角色 当患者在向护理人员倾诉时，护理人员必须要集中精力的倾听，另外回答时，态度要谦和，不要显得不耐烦。另外还不能够随时打断患者的说话。这样会给患者一种你尊重他们的感觉。这样对减少护患纠纷有一定的作用。讨论

随着经济、科技的发展，导致了人们不断追求更高的精神生活，在医疗方面，患者的自我保护意识以及对医疗保健的需求也在不断增加。而由此带来的医疗纠纷也在不断上升。不过只要护理人员牢固树立“以患者为中心”的现代服务理念。以及不断进行沟通，相信护患纠纷一定会减少。

参考文献

[1] 陈春丽.全程式护理规范化服务的开展[J].天津护理.2010(6): 352-353.[2] 董绪萍.减少护患纠纷构建和谐护患关系[J].全科护理.2010(11): 1008-1009.[3] 何珊.加强护患沟通减少护患纠纷[J].中国冶金工业医学杂志.2009(2): 235.[3][2]

销售技巧中的沟通技巧 篇5

一、“望”—听的技巧

这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。

二、“闻”—观察的技巧

观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。

三、“问”—提问的技巧

在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。

同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。

时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。

在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃;也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。

四、“切”—解释的技巧

解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。

在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。

所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。

成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。

五、交谈的技巧

谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。

谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

护理沟通的技巧 篇6

露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。我们遇到表达型的人，在和他沟通的时候要注意： 在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮。要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。他经常说你看这个方案怎么样，你一定要看着他的手认为这里就有方案。在沟通中你也要学会伸出手，“你看，我这个方案怎么样？”他会很好奇的看着你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案。表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”。说话要非常直接。表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立好关系。要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片，当你看到这个照片的时候，千万不要视而不见，一定要对照片上的人物进行赞赏，这是他最大的需求，一定要及时赞赏。同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。如果你突然不笑了，和蔼的人就会想：他为什么不笑了？是不是我哪句话说错了？会不会是我得罪他了？是不是以后他就不来找我了？等等，他会想很多。所以你在沟通的过程中，一定要注意始终保持微笑的姿态。说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。所以，遇着和蔼型的人要多提问：“您有什么意见，您有什么看法”。问后你会发现，他能说出很多非常好的意见，如果你不问的话，他基本上不会主动去说。所以，你看他微笑的点头就要问。遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。每次接触的时间不长，但是频率要高。三五分钟，他就会目光接触一次，接触以后立刻又会羞愧地低下头，过一会儿再去接触一下，但是不要盯着他不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好。怎么樣與同事進行溝通---与部下进行沟通 1、下达命令的技巧 2、赞扬部下的技巧 3、批评部下的方法 1、下达命令的技巧命令的目的是要让部下照你的意图完成特定的行为或工作；它也是一种沟通 , 只是命令带有组织阶层上的职权关系；它隐含着强制性，会让部下有被压抑的感觉。若主管经常都用直接命令的方式要求员工做好这个，完成那个，也许部门看起来非常有效率，但是工作品质一定无法提升。为什么呢 ? 因为直接命令剥夺了部下自我支配的原则，压抑了部下的创造性思考和积极负责的心理，同时也让部下失去了参与决策的机会。下达命令的技巧(一)正确传达命令意图例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印 2 份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” 下达命令的技巧 “小王，这次项目投标是否能成功，将决定我们公司今年在总公司的业绩排名，对公司来说至关重要。希望你能竭尽全力争取成功。” √ 下达命令的技巧 2、赞扬部下的技巧 赞美能使他人满足自我的需求。心理学家马斯洛认为，荣誉和成就感是人的高层次的需求。美国一位著名社会活动家曾推出一条原则：“给人一个好名声，让他们去达到它。”事实上被赞美的人宁愿作出惊人的努力，也不愿让你失望。赞扬部下的技巧英国专门研究社会关系的卡斯利博士曾说过：“大多数人选择朋友都是以对方是否出于真

诚而决定的”。3、批评部下的方法应该就事论事，要记住，我们批评他人，并不是批评对方本人，而是批评他的错误的行为。“你对工作太不负责任了，这么大的错误都没有校正出来。” ד 这个字你没有校出来。” √怎么樣與同事進行溝通---与 領導 进行沟通1、向领导请示汇报的程序和要点 2、说服领导的技巧 1、向领导请示汇报的程序请示与汇报的基本态度尊重而不吹捧请示而不依赖主动而不越权 3、说服领导的技巧(三)设想领导质疑，事先准备答案 分析型 和蔼型 感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，这样的一个人我们管他叫做和蔼型的人，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，表达的也很慢。这类人感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而且非常地夸张，他在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人是表达型的人。表达型 支配型 这类人感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你，我们管这样的人叫做支配型的人。我们遇到分析型的人，在和他沟通的时

护理人员与患者沟通的语言技巧 篇7

1 礼貌性语言

礼貌性语言不仅是交际工具和礼貌交往工具。更重要的是一种“治疗工具”和“精神营养”。例如:在与患者进行交流过程中多使用“爷爷”、“奶奶”、“阿姨”、“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”等文明用语, 这样的语言沟通, 患者就会感到亲切愉快, 增加战胜疾病的信心, 反之粗暴生硬的语言, 轻者使患者减少对医务人员的信心、尊重。重者则给患者精神上带来压力和痛苦, 可引起愤怒、紧张、悲观、怀疑、恐惧等消极情绪。

2 安慰性语言

当患者诉说苦衷时, 要给予同情, 给予安慰。当患者对护理治疗表示不满时, 要进行解释, 尽力消除误会, 使患者从护理人员的语言中得到心理上的满足。当夜深人静时, 重症患者就会产生孤独感。情绪烦躁或焦虑会使病情加重。这就需要护理人员针对“心病”症状选择安慰语言。如既来之, 则安之。什么病都是三分治疗, 七分养啊。只有保证充足的睡眠, 精神才会好。疾病也容易康复等等。这些安慰性的语言加之亲切和蔼的语调会诱导患者很快进入梦乡。

3 婉转性语言

有的患者缺乏治疗的信心和耐心。有的患者对自己的病情不够重视。这就需要护理人员用婉转的语言暗示他们和鼓励他们, 要考虑交流时他们能接受, 语言能达到安慰体贴的效果, 但不能太刺激。以免引起情绪波动, 影响疾病治疗的效果。

4 情感沟通性语言

护理人员要善于理解患者的情感。要让患者知道他们的情感是合乎情理的, 别人理解的。善于鼓励患者交谈, 如患者说“我好着急, 想回家”。护理人员可沿患者的意重复“想回家”之词。使得患者急需交谈以引导患者说出着急回家的原因, 同时也一旁观察患者的神态, 表情。使患者充分表达自己的情感。达到彼此信任和了解。

5 稳妥性语言

职业道德要求护理人员说话要注意分寸。做到该说则说, 不该说则止。掌握好范围和深度。做好保密工作。语言态度要诚恳。语调要温和, 语言要果断明确, 届时要恰如其分, 合乎逻辑。给患者以亲切, 信赖之感。总之, 要使语言起到积极治病的效果, 就应想方设法把话说到患者的心坎上。

6 幽默型语言

在社交中尚可建立的情谊, 丰富生活内容, 而护理人员幽默型语言有时可使患者从沉重的痛苦中解脱出来。充满战胜疾病的信心和希望。而有时患者却痛苦不堪, 情绪不佳需要清静, 少打扰。过多的语言不仅引起患者厌烦, 也容易损耗患者的精神, 不利于恢复健康。这时语言的简洁也成一种必要。有时患者长期将注意力集中在某一点上, 影响他们的情绪和治疗效果。此时与他谈一些与病情无关的话题, 有利于患者放松心情。有目的地分散他们的注意力, 使其保持最佳心态。

综上所述, 良好的护患关系与交流是良好的护理效果的基础。护理人员每一个护理人员在与患者的接触中必须具有充分的爱心、细心、耐心。护理人员的音容笑貌, 一言一行都会给患者带来一定的影响, 这就需要护理人员学会语言沟通的技巧。

关键词：护理人员,沟通技巧

参考文献

[1]王金英.掌握护患沟通技巧, 提高护患沟通效果[J].中外医疗, 2008, 28 (29) :167.

护理沟通的技巧 篇8

【关键词】语言沟通技巧；精神科护理

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）09-0185-01

语言是人们交流的工具，是沟通患者与医务人员心理的桥梁，是相互联系、相互交流，建立情感的纽带。护理人员从开始学习护理便开始了护患沟通的学习。随着整体护理的不断深化开展，护患沟通的问题仍在不断地凸显。有调查显示临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的[1]。因此，良好的沟通有助于密切医患关系，熟悉病情并施以心理护理，提高护理质量，提升患者对医疗服务的满意度。

1 建立平等、信任的护患关系

建立良好的护患关系是进行有效交流的最基本、最重要的前提。精神病人精神活动异常、思维紊乱、缺乏自知力。因此，建立良好的信任关系十分困难，同时也显得尤为重要。护士首次见到病人时要做好自我介绍，如：某某，我是您的主管护士，我姓某，“昨晚睡得好吗？”或“这两天感觉如何？”然后顺其自然地进入交流话题，在不知不觉中转入欲了解的情况。以掌握病人的生理、心理、社会信息或渗透需指导的内容。交谈中要尊重病人，主动聆听，称呼病人的姓名，使病人感觉到平等；同情病人，站在病人的立场上感受病人的体验。精神病人虽然在认知、情感、意志行为方面表现异常，但他们也是社会成员，同样是人。因此，要尊重病人人格，维护病人利益，建立平等、信任的护患关系。

2 有目的性的交谈

交谈要集中在话题上，集中在特殊的具体事件上。因此，在交谈前，护士要充分了解病人的姓名、年龄、性别、职业、兴趣，病情特点，对所交谈的内容有所准备。直接性的提问前，要把你的目的告之病人，使病人清楚是对其有帮助的，尤其是对疑心重的病人，更应如此。

3 恰当使用交谈技巧

3.1 开放式与封闭式提问 开放的提问不提示可能的回答，如：你能告诉我你感觉如何吗？封闭式提问希望得到范围限定的回应，如：你的心境是好还是坏？谈话时一般总是开放式提问来开始，逐渐地转向封闭式提问，以澄清细节或具体事实点。

3.2 非引导的与诱导性的提问 诱导性的提问引导患者给予一个医生建议的回答，如：你的心境通常在早晨更不好吗？甚于你的心境在一天中任何时候是好还是坏？

3.3 沿着一条线索进一步探查 交谈中护士要通过一条线索，进一步探查更多的信息，拓宽资料的范围，以发现有无潜在的危险。如交谈中引出病人有幻听，护士可以更具体、更详细地询问：“请你给我讲一下，你听到的声音是怎么回事？”“具体地讲一下在什么时间、在哪听到的？”“对这个声音你感觉怎么样？”“这种声音让你做了什么吗？”“和你住院比较感觉上有什么不同吗？”从这些详细的信息中，可以评估病人有无潜在的自伤，伤人的危险。

3.4 承认 即对病人所做的努力及行为改善予以肯定。如对于生活懒散的病人，“我注意到你自己洗头发，剪指甲”；对于退缩的病人，“今天我注意到你走出病房，来到饭厅活动”。这不是判断病人是好还是坏，但主要是增强病人的自信心，鼓励病人进行合作的一个有效的方法。

3.5 重复陈述 在交流中重复病人的话很重要，它表示护士理解病人所表达观点的清楚程度，但切不可鹦鹉学舌，因此要求护士仔细倾听病人的话。这一技巧在交流中可多次使用。尤其对赘述的病人更需要多次使用这一技巧，以引导病人回答问题。

3.6 注意理解病人的谈话并及时反馈

3.6.1 护士可以试着了解病人的意思和询问对方自己所了解的是否是他（她）所表达的，以确定信息的准确性。如“你刚才说你是空的，你是不是觉得你没用呀？”--试图将病人所说的，找出其真正的感觉，真正的想法。

3.6.2 在交流中护士用“点头”、“是吗”等，表示理解，以增进病人谈话的信心，同时对病人的谈话作出反应，可以使病人意识到自己的观点，情感均为护士所重视，从而促进交流。

3.6.3 在谈话中要注意运用护士的感受，如听起来、看起来、摸起来……，恰当的运用感觉是很重要的。如“从你的表情看我感到你很难过，你能给我谈一下吗？”。当护士从谈话中感受到病人的担心、害怕……要及时反馈给病人你的感受并且要进一步的询问。

3.7 鼓励病人自我评估作出选择

对于病人的想法或行為，护士不要有评判性的言语，表示赞同或反对，否则很容易使病人产生防御心理。如病人因某事生气摔门时，护士可以告诉病人“我知道你现在很生气，可你现在摔东西是不是有效的办法呢？你想想可不可以用别的方法来代替呢？如跑跑步、写一写、画画……（让病人多说几种选择，3-4种以上）。过去你生气的时候，除了摔东西是不是还有”。 又如对于有自杀行为的病人，护士可以和病人一起讨论自杀的利与避，“我能理解你很苦恼，但你想想自杀是不是最好的选择呢？以前你有压力的时候采用了什么方法度过来的呢？”……以此帮助病人寻找到有效的解决问题的方法。

4 交谈时始终考虑个人安全

虽然仅在小部分精神科患者中存在攻击或暴力的危险，但在与新患者或者出现新症状的熟悉患者进行任何交谈之前要考虑其暴力危险性。。

总之，语言沟通时应注意不同的技巧，要深入领会患者的意图和希望，抓住其心理活动的主线，并施以心理护理，以达到促进康复，提高护理质量的目的。

参考文献：

[1] 秦法玲.浅谈加强沟通对预防护理纠纷的意义[J].泰山医学院学报，2006，27（4）：371-372.

与领导沟通的技巧 篇9

在日常工作、生活中，一件十分重要的事情就是要与人沟通——不仅要与同事、下属沟通，更要与上级领导进行有效沟通。领导者都是性情中人，年轻下属经常与上级领导进行有效沟通，是保持良好上下级关系的基础，对自己将来的成功和发展具有重要意义。

了解领导内心，给予适度恭维

下属只有了解上级领导的个性心理，才能方便与他沟通。领导者首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。对领导有个清楚的了解，不要认为这是为了庸俗地“迎合”领导，而是为了运用心理学规律与领导进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。人性中有一种最深切的秉性，就是被人恭维的渴望。这种渴望，不仅仅是愿望，也不仅仅是欲望和希望，而是被恭维的渴望。在与领导者交往中，要永远记住，领导者都希望下属恭维他、赞扬他。你要找出领导的优点和长处，在适当的时候给领导诚实而真挚的恭维。你可以请领导畅谈他值得骄傲的东西，请他指出你应该努力的方向，你要恭恭敬敬地掏出笔记本，把他谈话的要点记录下来。这样做会引起他的好感，他会觉得你是一个对他真心钦佩、虚心学习的人，是一个有培养前途的人。

只是一句得体恰当的恭维，就可以使一个人扶上青云。在日常生活和工作中，所有的领导者的内心都有被下属尊重和恭维的愿望，虽然他自己不说出口。在一定的场合，给予领导适度的恭维，不仅是必要的，有时候也是十分重要的。但是，恭维领导要掌握适度，并且是在确切了解对方内心世界的基础之上的恭维。有时候，即使是自己不喜欢的领导，你也要给予适度的恭维。年轻下属应该明白，上级之所以把他安排在这个岗位上，一定有它的原因。现实中有太多的时候，我们并不了解对方。领导者所做每一件事情，都一定有他的理由。对你看不惯的方面，你不要过多地批评、指责和抱怨，更不要当面顶撞或争论，而要给予充分的谅解，必要时给予领导适度的恭维。

与领导坦诚相待，学会主动沟通

与人坦诚相待，反映了一个人的优良品格。下属在工作中要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚。工作中的事情不要对领导保密或隐埋，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。以理服人不是说服领导的最高原则，如果没有让领导感受到你的坦诚，即使你把一项事情的道理讲得非常明白，实际上一点用也没有，因为人是有强烈感情色彩的动物，生活中情大于理的情况比比皆是，在感情与道理之间，人往往侧重于感情，领导者当然也不例外。来到一个单位后，第一件需要做的事情就是要学会主动沟通、与人坦诚相待。与领导沟通，坦诚主动的态度十分重要。下属有时摄于周围人际环境的压力，主观上不敢与领导进行主动沟通。在工作中存在失误的时候，消极地躲避是不行的，而主动的沟通，主动地承认错误、改正错误，才是上策。下属工作阅历浅，但工作热情和积极性较高，工作上富有开创性，工作中有点失误是难免的。任何人都难免会犯错误，但有的下属一旦在工作中出现纰漏或错误，就会感到内疚、自卑，甚至后悔不已。犯错误后，不去主动与领导沟通、交流，而是惟恐领导责备自己，害怕见到领导。事实上，犯错误本身并不要紧，要紧的是你要尽早与领导沟通，以期得到领导的批评、指正和帮助，同时取得领导的谅解。消极地回避，不但不能取得领导的谅解，反而有可能让领导产生误解。

沟通注意场合，选择沟通时机

领导者的心情如何，在很大程度上影响到你沟通的成败。当领导者的工作比较顺利、心情比较轻松的时候，如某些方面取得成功、节日前夕、生日等时候，心情会比较好，这是与领导进行沟通的好时机。当领导在某一方面取得成功，你准备向他表达祝贺时，你要选择一个比较适当的场合，营造一下氛围，向领导表达祝贺的同时，提出你的问题。我们要向领导提议一件事情，注意场合、选择时机是很重要的。与上级领导沟通，并不一定全在办公室内进行，因为，领导一天到晚要考虑的事情很多，有时候，在休

闲中也可以解决大问题，但要注意场所，选择适当的时机。如果领导心情不好，或者处于苦恼之中，他可能是因为工作头绪繁多忙得焦头烂额，可能是因为受到上级的斥责感到消极颓废，可能是因为事业发展受阻感到压力过大，可能是因为家庭纠纷导致自己沮丧不已，也可能是因为遇到重大问题不能决断而感到迷茫，在这个时候，领导的心情特别差，你的意见他很难听进去，不便于沟通，所以尽量避免在这些时候向领导请示汇报。

对领导心怀仰慕，交往把握尺度

领导者的权威不容挑战。有些领导的能力虽然平平，但不要因此认为这样的领导就是不中用的，他一定是有某种优点，所以他的领导才会提拔他。不论领导是否值得你敬佩，下属都必须尊重他。与领导沟通的成功与否，不仅影响领导对你的观感，甚至影响你的工作和前途。只有对领导怀有仰慕的心情，才能实现有效沟通。如果你对外宣传领导的优点，一旦风声传到了他的耳朵里，他会更严格地要求自己，更加关心你。在成功策划某项工作时，即使是你的功劳，也要把选择权留给自己，而把决定权给领导。与领导谈话时，要采取委婉的语气，切不可意气用事，更不能放任自己的情绪。与领导交谈时，要有一个积极乐观的心态，向领导叙述重要事宜，或回答领导提问时，如果做到目不斜视地盯着对方的眼睛，不但会增强语言的说服力，还会给领导留下精力充沛、光明磊落的印象。听取领导讲话，高兴时不妨扬起眉，严肃时瞪大眼，困惑时大胆问，听完后简要复述，这样做会给领导留下头脑敏锐、率直认真的印象。反之，如果你唯唯诺诺，无动于衷，就会给领导留下反应迟钝、消极应付的感觉。与领导沟通，要心怀仰慕，又要把握尺度，不能无原则地扯关系、拉近乎，否则，会给人留下盲目攀高的印象。

下属对于领导应该心怀仰慕，适当的时候给予领导关心也是必要的，但问题的关键是能否把握尺度，能否在领导和同志们面前恰如其分地表达这份心意。把握不好尺度，不能恰如其分地表达自己的心意，即使你对领导有多么仰慕，领导也难以察觉到，反而会认为你有眼无珠。在日常生活和工作中，不管你对领导是否仰慕，对于领导个人的事情，作为下属，不能妄加评论。对领导提出的问题发表评论时，应当掌握恰当的分寸，有时候你点个头、摇个头，都会被人看作是你对领导意图的态度，轻易地表态或过于绝对地评价都容易导致工作的失误，是要负责任的。对领导交办的事情，要慎重，看问题要有自己的立场和观点，不能一味地附和。如果你确信自己在某件事上没有过错，就应该采取不卑不亢的态度。在必要的场合，只要你从工作出发，摆事实、讲道理，也不必害怕表达出自己的不同观点，高水平的领导往往欣赏有主见的下属。