医护工作人员诚信服务演讲稿（精选14篇）
医护工作者诚信演讲稿样本1 尊敬的各位领导，各位同事，护士姐妹们： 大家好!今天，我演讲的题目是：让奉献托起生命的蓝天。
我谨以我的生命起誓：为了全人类的健康，我将奉献出我的毕生精力阳光下，南丁格尔像前，身穿白大衣，头戴燕尾帽，稚嫩的面孔，热切的眼神，庄严的誓言!一幕幕催人奋进，振奋人心的场景历历在目，时常浮现在我的眼前。
人人都说护士是白衣天使，像蝴蝶一样轻盈，像羽毛一样温柔，像云朵一样洁白!转瞬间，曾经少女的梦想最终定格成南丁格尔的白色倩影。没有石破天惊的豪言壮语，没有轰轰烈烈的惊人行动，有的只是默默无闻的工作着，在平凡的岗位上，用汗水和心血缔造着一个又一个生命的奇迹!只因我们是南丁格尔的传人，秉承着南丁格尔的奉献精神。当奉献已成为我们生命中的主旋律时，我们奉献出的不仅仅是我们所拥有的知识，我们所拥有的技术，更重要的是我们的真情和爱心!护理工作繁琐而乏味，艰辛而沉重，我们不仅只是护士，更是守护生命的战士，在这个没有硝烟的战场之上，简单和平凡演绎着无数的精彩，就是这些平凡承载了多少人生命的重托!面对生命的挣扎，面对无助的渴求，面对康复的期盼，我们用温柔的话语，纯洁的心灵，高尚的情操，抚慰病痛者的心灵，搀扶着他们越过心灵的沼泽。无论是非典、无论是冰天雪灾、无论是地震山摇，只要有任何需要的地方，就会有我们忙碌的身影。
我们时常扮演着家属和陪护的角色。洗澡、洗头、翻身、剪指甲、换衣裤、处理大小便等等，病人说我们，不是亲人胜似亲人!此时此刻，我们提供的不仅仅是护理知识，护理技术，还有一颗仁慈而博爱之心!记得那一次令我感动至今的事情，那是我们病区收治的一例气管切开病人，为了保证患者呼吸道的通畅，我们每天必须为她多次吸痰。那天，我像往常一样，先帮她吸尽气管中的分泌物，再为她更换床单，她由于突然体位改变，呛咳了一下，气管套管内的分泌物喷了我一头一脸，浓烈的腥臭味让我一阵反胃。顾不得那么多，怕病人呛到，我立即置病人侧卧位，帮她拍背，直到确定她的痰液都排了出来，我又继续为她整理。看到不能说话的病人一脸紧张，从她的眼神中我读懂了她的歉疚。没关系，我们只要再换一下被子就好了，我微笑着说。当她拔除气管套管后，见到我的第一句话就是：谢谢您，您的笑真美!就在那一刻，我的内心感受到一种强烈的震撼。
微笑犹如一缕清风，能吹去患者心中的忧郁与不安，微笑让我们与患者之间架起了沟通的桥梁。
在国家大力推行发展优质服务的今天，我们要怎样才能做得更好呢?说实话病人也是很容易满足的，记得一次给病人进行化疗注射时，由于病人长期打化疗，而血管也非常的细，穿刺十分困难，而化疗药物的特殊性又让我不允许自己出现穿刺失败的情况，仔细的找，五分钟过去了，选择了一根比较有把握的血管，一针见血，穿刺成功了，我长长的舒了口气，病人的脸上也露出了满意的笑容小姑娘，遇到你这么细致的护士，真好!从那以后，再去给那位病人输液时，他总会说：看到你来，我特放心，你们这里的护士，水平就是高!听到这样的称赞，我谦虚的笑了笑。其实这是我们护理工作中应尽的职责，我只是更多了一份耐心和细心，然而正是这些耐心和细心换来了病人的放心!平凡才是真。五年的护理生涯，让我懂得了很多，成熟了很多，让我更加确定了自己的人生方向。我热爱护理工作，希望能够用优质的服务，甜美的笑容，铸就一道健康的长廊。责任胜于能力，态度决定成败。姐妹们，让我们用平凡的奉献托起生命的蓝天吧!我的演讲完毕，谢谢大家!医护工作者诚信演讲稿样本2 尊敬的各位领导各位老师亲爱的同学们： 大家好!我叫***，来自临床专业一分部一班我今天演讲的题目的是“大医精诚—为了医学圣洁的事业”。
如果你愿意将生命依托给我就别放松我也愿意将我圣洁的灵魂贴在你瘦弱的躯体上感触你生命中血液的流动如果你愿意将承诺兑现给我就别怀疑我也愿意将我全身的寄托储存在无影灯下的光圈里体验你血液中生命的永恒如果你愿意接受我的承诺就别犹豫我也愿意将我的天职化作一场春雨滋润你一段寂寞的旅程。是的人生就像一次旅行常常不会一帆风顺。但是芸芸众生中无论生命遭遇由于健康、金钱、时间和尊严而带来的任何一个困境都会显得脆弱无力。有这样一个群体他们以一颗仁者之心一颗博爱之心默默地为人类的生命旅途保驾护航这就是我们医务人员所有为病人默默奉献的白衣战士。
传说上帝创造人类之后由于生存条件恶劣人类疾病丛生生命与健康饱受病魔摧残。于是上帝派下了最优秀、最善良的天使去照顾病人帮助他们解除病痛守护着人类 医护工作者诚信演讲稿样本1 尊敬的各位领导，各位同事，护士姐妹们： 大家好!今天，我演讲的题目是：让奉献托起生命的蓝天。
我谨以我的生命起誓：为了全人类的健康，我将奉献出我的毕生精力阳光下，南丁格尔像前，身穿白大衣，头戴燕尾帽，稚嫩的面孔，热切的眼神，庄严的誓言!一幕幕催人奋进，振奋人心的场景历历在目，时常浮现在我的眼前。
人人都说护士是白衣天使，像蝴蝶一样轻盈，像羽毛一样温柔，像云朵一样洁白!转瞬间，曾经少女的梦想最终定格成南丁格尔的白色倩影。没有石破天惊的豪言壮语，没有轰轰烈烈的惊人行动，有的只是默默无闻的工作着，在平凡的岗位上，用汗水和心血缔造着一个又一个生命的奇迹!只因我们是南丁格尔的传人，秉承着南丁格尔的奉献精神。当奉献已成为我们生命中的主旋律时，我们奉献出的不仅仅是我们所拥有的知识，我们所拥有的技术，更重要的是我们的真情和爱心!护理工作繁琐而乏味，艰辛而沉重，我们不仅只是护士，更是守护生命的战士，在这个没有硝烟的战场之上，简单和平凡演绎着无数的精彩，就是这些平凡承载了多少人生命的重托!面对生命的挣扎，面对无助的渴求，面对康复的期盼，我们用温柔的话语，纯洁的心灵，高尚的情操，抚慰病痛者的心灵，搀扶着他们越过心灵的沼泽。无论是非典、无论是冰天雪灾、无论是地震山摇，只要有任何需要的地方，就会有我们忙碌的身影。
我们时常扮演着家属和陪护的角色。洗澡、洗头、翻身、剪指甲、换衣裤、处理大小便等等，病人说我们，不是亲人胜似亲人!此时此刻，我们提供的不仅仅是护理知识，护理技术，还有一颗仁慈而博爱之心!记得那一次令我感动至今的事情，那是我们病区收治的一例气管切开病人，为了保证患者呼吸道的通畅，我们每天必须为她多次吸痰。那天，我像往常一样，先帮她吸尽气管中的分泌物，再为她更换床单，她由于突然体位改变，呛咳了一下，气管套管内的分泌物喷了我一头一脸，浓烈的腥臭味让我一阵反胃。顾不得那么多，怕病人呛到，我立即置病人侧卧位，帮她拍背，直到确定她的痰液都排了出来，我又继续为她整理。看到不能说话的病人一脸紧张，从她的眼神中我读懂了她的歉疚。没关系，我们只要再换一下被子就好了，我微笑着说。当她拔除气管套管后，见到我的第一句话就是：谢谢您，您的笑真美!就在那一刻，我的内心感受到一种强烈的震撼。
微笑犹如一缕清风，能吹去患者心中的忧郁与不安，微笑让我们与患者之间架起了沟通的桥梁。
在国家大力推行发展优质服务的今天，我们要怎样才能做得更好呢?说实话病人也是很容易满足的，记得一次给病人进行化疗注射时，由于病人长期打化疗，而血管也非常的细，穿刺十分困难，而化疗药物的特殊性又让我不允许自己出现穿刺失败的情况，仔细的找，五分钟过去了，选择了一根比较有把握的血管，一针见血，穿刺成功了，我长长的舒了口气，病人的脸上也露出了满意的笑容小姑娘，遇到你这么细致的护士，真好!从那以后，再去给那位病人输液时，他总会说：看到你来，我特放心，你们这里的护士，水平就是高!听到这样的称赞，我谦虚的笑了笑。其实这是我们护理工作中应尽的职责，我只是更多了一份耐心和细心，然而正是这些耐心和细心换来了病人的放心!平凡才是真。五年的护理生涯，让我懂得了很多，成熟了很多，让我更加确定了自己的人生方向。我热爱护理工作，希望能够用优质的服务，甜美的笑容，铸就一道健康的长廊。责任胜于能力，态度决定成败。姐妹们，让我们用平凡的奉献托起生命的蓝天吧!我的演讲完毕，谢谢大家!医护工作者诚信演讲稿样本2 尊敬的各位领导各位老师亲爱的同学们： 大家好!我叫***，来自临床专业一分部一班我今天演讲的题目的是“大医精诚—为了医学圣洁的事业”。
如果你愿意将生命依托给我就别放松我也愿意将我圣洁的灵魂贴在你瘦弱的躯体上感触你生命中血液的流动如果你愿意将承诺兑现给我就别怀疑我也愿意将我全身的寄托储存在无影灯下的光圈里体验你血液中生命的永恒如果你愿意接受我的承诺就别犹豫我也愿意将我的天职化作一场春雨滋润你一段寂寞的旅程。
是的人生就像一次旅行常常不会一帆风顺。但是芸芸众生中无论生命遭遇由于健康、金钱、时间和尊严而带来的任何一个困境都会显得脆弱无力。有这样一个群体他们以一颗仁者之心一颗博爱之心默默地为人类的生命旅途保驾护航这就是我们医务人员所有为病人默默奉献的白衣战士。
传说上帝创造人类之后由于生存条件恶劣人类疾病丛生生命与健康饱受病魔摧残。于是上帝派下了最优秀、最善良的天使去照顾病人帮助他们解除病痛守护着人类 的安康。从此有了天使的守护人类得以健康安宁代代繁衍过着无忧无虑的快乐生活。
岁月更替沧海桑田我们的医生护士用他们的爱心护卫着人们的健康被人们亲切地称为白衣天使一袭飘然白衣是一颗纯洁的心灵是一项守护生命的重任。无数个阳光灿烂的早晨他们倾听治疗碗盘的协奏曲无数个不眠不休的夜晚他们感受生存和死亡的交响乐章。但是人们用白衣天使来赞美医务工作者决不仅仅是赞美他们白衣素裹的翩翩风姿更重要的是赞美他们那高尚圣洁的心灵和神圣的使命。在患者心目中那些常年累月辛勤工作为病人驱走病魔、带来生的希望的医务工作者如天使一般令人崇敬。爱岗敬业、崇尚医德是我国医务界的优良传统。自古以来医者便十分注重职业道德修养在救死扶伤的实践中把“大医精诚”奉为最高守则。
唐代著名医家孙思邈在《备急千金方》一书中有一段关于医德的著名论述题为“大医精诚”在文中孙思邈提出了医生的行为准则“凡大医治病必当安神定志无欲无求先发大慈恻隐之心誓愿普救含灵之苦。”所谓行大医者以解决众生疾苦为大然而只有具备精诚者可承大医之名。“精”于高超的医术“诚”于高尚的品德。在漫漫中华几千年的历史上出现了一代又一代的“名医”例如扁鹊华佗孙思邈李时珍叶天仕…自古以来行医者便十分注重道德修养将“大医精诚”奉为圭臬更是以实际行动诠释着。“人命至重有贵千金一方济之德逾与此”。在一千多年前孙思邈如是说而一千年后的今天千千万万的医者依旧是如是行。“sars”禽流感甲流等带来的白色恐怖让劫后余生的我们依感心寒。为了抢救人民的生命为了毕生的信念在那无硝烟的战争中医务人员献上了自己年轻而宝贵的生命……
医者担负着“上以疗君亲之族下以救贫贱之厄”之重任。古往今来在社会生活中担任着重要的角色。而新时代中我们面临的是更为复杂的现实。当代科学对某些疾病的局限性和病人的期待之间的矛盾以及整个社会保障体系和病人要求之间的矛盾把
医务工作者推到了“风口浪尖”一些医疗纠纷层出不穷。面对这种情况我们是勇往直前还是明哲保身呢在我们刚刚步入神圣医学殿堂的那一刻“医学生誓言”早以给了我们回答“我志愿献身医学热爱祖国忠于人民恪守医德尊师守纪刻苦钻研孜孜不倦精益求精全面发展。
我决心竭尽全力除人类之病痛助健康之完美维护医学的圣洁和荣誉。救死扶伤不辞艰苦执着追求为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生”这亦是当代对“大医精诚”的诠释。我们曾庄重宣誓是对历代医魂宣誓以自己的灵魂起誓而我们要做的是履行诺言要铭记的是“性命相托”的重任。演讲稿
对我而言作为一名在校的医学学生只有掌握了扎实的基础理论知识基本技能才有可能成为医学的栋梁之才。但“欲成才先成人”从一名医学生成长为一名合格的医务工作者首先要学习的便是医德只有具备“医德”才能称得上是一名好医者其次是努力学习专研专业技术把握一技之长才能更好的为患者服务。
“大医精诚”“精”于专业“诚”于品德这样才是德才兼备的“大医”而这亦是我从大医精诚中得出的领悟。大医精诚“精”与“诚”不分主次相辅相成。凡大医者无不严谨诚爱乐于奉献凡大医者无不严谨治学恪守医德。生命之重重于千金我们是捍卫生命的守护神救死扶伤精诚大医更是我们所有医护人员毕生追求的信念。
面对渴求的目光我们理应义无反顾面对神圣的职责我们必须兢兢业业面对时代的召唤我们只有勇往直前。我深知要做一名优秀的医务人员不但要具备过硬的专业知识更应该具备高尚的医德。
今天精于医术诚于医德的名医精神特别是老一辈医学家的名医之道是我们年轻学子孜孜以求的目标。端正态度虚心学习踏实努力做一名德才兼备的医务工作者。学好做人修好医德。所以从现在做起从小事做起历经生命的洗礼接受人生的考验后的我们定能担当的起这份圣洁的事业的。
大医精诚大爱无言生命所托健康所系每一个拥有爱心的人都是天使。给生命一些绿色让生活充满阳光给健康一些动力让人生充满幸福。让我们携起手来用我们的双臂撑起生命的希望用我们的双手去履行我们最初的誓言用我们的真诚去构筑救死扶伤的和谐殿堂。
1 对象与方法
1.1 研究对象
温州市内12所社区医院的所有医护人员210名, 温州医科大学附属第二医院 (三甲医院) 医护人员210名。
1.2 调查方法
采取问卷调查形式。问卷由课题小组成员自行设计, 专家修改。向温州市内的12所社区医院210名医护人员发放问卷, 其中医生96人 (45.7%) , 护士68人 (32.4%) , 医技人员46人 (21.9%) 。同时再于本院随机抽选相同数量的医护人员进行调查。问卷当场填写并回收。调查历时两周, 发放问卷420份, 回收问卷420份, 回收率100%。对回收数据进行整合统计, 对比社区医院与本院调查对象的调查结果。
1.3 调查内容
(1) 医护人员的基本信息 (性别、职业、工作年限、学历、职称) ; (2) 对药学服务的了解情况与态度; (3) 了解药学信息的渠道和需求, 以及实际工作情况。
1.4 统计学方法
数据资料用Epidata 3.0双录入核对, 用Excel表和SPSS 13.0软件进行数据处理。
2 结果
2.1 一般资料
三甲医院与社区医院人员均以中青年为主, 每组医生96人 (45.7%) , 护士68人 (32.4%) , 医技人员46人 (21.9%) 。三甲医院的210人中, 男79人 (37.6%) , 女131人 (62.4%) ;工龄10年以下149人 (71.0%) , 11~20年49人 (23.3%) , 20年以上12人 (5.7%) 。社区医院的210人中, 男72人 (34.3%) , 其中包括4名男护, 女138人 (65.7%) ;工龄10年以下125人 (59.5%) , 11~20年51人 (24.3%) , 20年以上34人 (16.2%) 。三甲医院医护人员的学历较社区医院有较明显优势, 且高级职称所占比例明显高于社区医院, 差异有统计学意义 (χ2=27.09, P<0.01) 。如表1所示。
2.2医护人员对药学服务的认识与态度
两级医院医护人员对“药师提供的药学知识对工作开展有帮助”都有较高的认可度, 社区医院更高。三甲医院:176人 (83.8%) 选择“是”, 其余均选择“不确定”;认为“药学服务重要, 并需要进一步开展”206人 (98.1%) 。社区医院:196人 (93.3%) 选择“是”, 其余选择“不确定”;认为“药学服务重要, 并需要进一步开展”206人 (98.1%) 。三甲医院:“了解药学服务工作”61人 (29.0%) , 社区医院152人 (72.4%) 。
2.3 药学信息相关问题调查
2.3.1 获取药物信息的渠道
通过看说明书获取药物信息在两级机构调查结果中都占了最高比例;在咨询药师及广告宣传选项人数社区医护人员高于三甲医院;咨询医药代表选项人数三甲医院医护人员多于社区医院。详见表2。
2.3.2 用药困惑的处理途径 (表3)
调查显示, 处理用药困惑问题采用看说明书在两级机构都占最高比例, 同事间讨论和自主查阅文献也成了重要手段, 比例较高;在咨询药师选项上, 社区医护人员人数明显多于三甲医院;三甲医院人员凭经验处理的也相对较多。
2.3.3 药学服务信息的需求
对于药品不良反应、药物相互作用、配伍禁忌、用药注意事项等基础药学信息, 两级机构医护人员的需求均高于5 0%。
3 讨论
3.1 社区医院高学历人才缺乏
调查显示, 高学历和高职称的人才多集中在三甲医院, 基层医院极其缺乏。目前, 社区医院人才培养基本上是以老带新, 相对于三甲医院的高、中、低的阶梯式人才模式有着相当差距。对于这一现象, 要依赖政府及相关部门的政策和措施。如最近几年加大力度支持中小医院的建设和发展, 社区医院也向社会招聘专业人才。
3.2 社区药学服务现状及改进措施
(1) 社区药师还没有在药物信息咨询方面发挥应有的作用。社区药师作为社区药学服务的主体, 在整个过程中起着桥梁的作用, 为患者提供用药指导和替医护人员查遗补漏。从调查结果看, 三甲医院和社区医院的医护人员有近90%的人选择参考说明书来获取药物信息。尽管说明书是药品最基础的数据和资料, 也是医护人员用药最基础的依据, 而临床用药单靠说明书是绝对不够的, 医护人员应积极咨询药师, 以获得更新、更安全、更有效的药物信息。这同时要求药师应具备扎实的专业知识、丰富的临床用药实践, 有较强的工作责任心和自信心, 经常查阅最新文献资料, 了解最新的用药情况, 才能为医护人员提供最新、正确的用药信息。药师根据服务人群的实际需要, 拓展药学服务范围, 开展全方位的药学服务工作。 (2) 社区药学信息的获取途径落后于三甲医院。三甲医院的个体化给药得已到足够的重视, 而药代动力学知识、个体化给药方案、特殊人群用药等在社区医院医生中的重视程度仍有不足。因此, 要定期向社区医院药师开展有针对性的专业培训和继续教育, 药师自身应积极了解新药信息, 掌握新药知识和用药技能, 拓宽和更新知识结构。
通过调查, 我们体会到社区医院更贴近群众的日常生活, 积极进行基层药学服务与指导, 有利于提高基层群众合理用药水平, 应积极推进。
参考文献
[1]Hepler C, Strand L.Opportunities and responsibilities in pharmaceutical care[J].Am J Hop Pharm, 1990, 47 (3) :533-543.
大家好!
我是120急救中心的医护人员，今天我演讲的题目是xx。
小时候听过这样一个故事：上帝刚刚创造了人类之后，由于大地贫瘠，人类缺衣少食，时常遭受病魔的痛苦折磨，呼救的声音从四面八方传来，于是，上帝派下了秀、最善良的天使去照顾病人，帮助他们解除病苦，守护着人类的安康。从此，有了天使的守护，人类得以健康安宁，代代繁衍，过着无忧无虑的快乐生活。曾几何时，我们的医生护士用他们的爱心护卫着人们的健康，被人们亲切地称为”白衣天使”!
我们不曾忘记，汶川地震的时候，哪里有危险，哪里就有我们的白衣天使，在这场无硝烟的战斗中，我们的白衣天使为了群众的健康，毅然挺身而出奋不顾身，将个人生死置之度外，她们用爱心筑起钢铁长城，是啊，他们也有父母，也有孩子，也许他们的父母还在期待着他们的搀扶，他们的孩子正在摇篮里揪心地哭喊“我要爸爸，我要妈妈”!
是啊，白衣天使!一个多么圣洁，多么令人向往，多么令人尊敬的字眼!一袭飘然白衣，是一颗纯洁的心灵，一顶别致的燕帽，是一项守护生命的重任。无数个阳光灿烂的早晨，我们倾听治疗碗盘的协奏曲，无数个不眠不休的夜晚，我们感受生死存亡的交响乐章。都说我们崇高伟大，可是又有谁想得到，在这份崇高伟大的背后，其实是一颗颗普通的天使心!
但是，人们用白衣天使来赞美医务工作者，决不仅仅是赞美他们白衣素裹的翩翩风姿，更重要的是赞美他们那高尚圣洁的心灵和神圣的使命。在患者心目中，那些常年累月辛勤工作，为病人驱走病魔、带来生的希望的医务工作者如天使一般令人崇敬。
然而，面对五彩缤纷的世界，面对充满疑惑的世界，极少数医护工作者忘记自己的神圣使命，这些不正之风，是医患关系紧张的催化剂，破坏了人们心中的天使的形象，有人甚至称白衣天使为“白狼”，给这个神圣的职业抹上了一层阴影。在法制化社会日益完善健全的今天，医疗事故的官司已经不是什么新鲜事了，医院和医生不断卷入了医疗纠纷中，在整个社会保障体系和病人要求之间的矛盾中，医生作为矛盾的体现者被矛盾推到了风口浪尖。面对医疗体制的不完善，面对日益高呼的“看病难、看病贵”的呼声，医生的职业道德被提高到了前所未有的高度，医生行医时有种“如临深渊，如履薄冰”之感。然而，生命之重，重于千金，我们是捍卫生命的守护神，救死扶伤，精诚大医，更是我们所有医护人员毕生追求的信念，面对渴求的目光，我们理应义无反顾，面对神圣的职责，我们必须兢兢业业，面对时代的召唤，我们只有勇往直前。高尚的医德，良好的情操，是对我们每个医务工作者最基本的要求，是我们必须遵守的道德底线。
作为一名普通的医护人员，做好本职工作固然重要，然而学好做人，修好医德更为重要。所以从现在做起，从小事做起，历经生命的洗礼，接受人生的考验后的我们定能担当得起这份圣洁的事业，生命所托，健康所系，每一个拥有爱心的人都是天使。用我们的双手，去履行我们最初的誓言，用我们的真诚，去构筑救死扶伤的和谐殿堂!
大家上午好!
今天我演讲的题目是《扎根十里亭卫镇卫生院，爱岗敬业，无私奉献》。
我给大家分享一个故事：
有一粒种子掉落在大地上，倾诉对大地母亲的热爱，恳求她给予甘泉沃土以生根发芽。大地母亲宽厚博大，问他如何报答。
种子说：我要开出鲜艳的花朵，吐露醉人的芳香，把大地装点得锦绣繁华。大地母亲听后，微笑着摇了摇头。
种子赶紧说：我要秀出金色的稻穗，结出饱满的谷粒，播撒万顷田野。大地母亲听后，再次微笑着摇了摇头。
种子坚定地说：我一定要长成参天巨树，伸出铜枝铁干，替大地母亲遮风挡雨。大地母亲听后，依然是微笑着摇头。
显然，这些都不是大地母亲想要的报答。种子迷惑了，大地母亲慈祥地说：“你扎根在我的身上，汲取养料，不要害怕狂风暴雨，要努力拼搏，茁长生长，然后奉献出鲜花与果实，去造福这大地上的苍生万物。
一个简单的故事，却蕴含着一个深邃的道理!
人生就像一粒种子，谁不希望扎根沃土，生根发芽，结出硕果，造福人类!很荣幸，我的人生的种子生长在温馨洁净的卫生防疫行业百花丛中，扎根在团结务实的十里亭镇卫生院这片沃土上。随着岁月的流逝，我越来越深刻地感受到：只有扎根在基础卫生院这片肥沃的土地，才能接触更多的最基层最需要保护的儿童群体，实现我的人生价值!
我是十里亭镇卫生院的防疫医生，主要工作是预防接种和儿童健康管理，我的责任是保障我们全镇的2600多名儿童不受各种传染病的困扰，为他们的健康保驾护航，虽然我的工作艰巨而又繁重，而且责任重大，但同时它也给了我前所未有的满足与骄傲。我爱这份属于我的责任，我愿坚守在这个圣神的岗位!我愿做全镇2600多名儿童的守护天使!我愿为他们无私奉献我的每一份光和热!
随着国家基本公共卫生服务项目工作的实施，我们卫生院的各项工作都逐步的开展起来，但是由于一体化村医的工作条件有限而且医疗任务繁重，导致儿童的健康管理工作不及时，儿童的建档率、管理率，难以提高。为此院长组织会议，研究解决方法，大家各抒己见，一致认为，把儿童健康管理与日常的预防接种工作结合起来。以往我们的接种流程是：询问、登记、开单、预约和实施接种并告知家长接种前后的注意事项及不良反应;现在我们在询问儿童健康状况的同时，加大随访和保健知识的宣传的力度。比如，提倡母乳喂养和预防儿童意外伤害;对于6个月龄的儿童家长，告知她们如何对宝宝进行捏脊和腹部按摩及其保健功效等中医药健康保健知识，并在接种前对儿童进行免费的体格检查和化验室检查。这项工作开展以来，取得了很好的成效：0-6岁儿童建档增至份，随访率100%，儿童中医药保健管理961人，为儿童的健康直接提供了保障，真正体现出了国家基本公共卫生服务项目中儿童健康管理的意义。
在我们的日常工作中，经常会发生一些令人难忘的故事，而半年前发生的一个故事让我记忆犹新。因为这件事让深刻地认识到：只有提高父母对孩子的预防保健意识，才是我们能够顺利展开工作的前提。
一个刚随父母外地务工回家的2周岁儿童来接种疫苗，我们在对其进行体检的时候，发现儿童有明显方颅，头围较大，且肋骨外翻，身高、体重等各项指标都低于正常值，我们意识到这可能是患有佝偻病，但由于儿童家长缺乏保健意识，并没有认识到这件事的严重性，我们对其进行了健康教育，并建议其到上级医院进行了进一步的检查和诊治，随后我们也通知了儿童所在辖村的一体化村医，要求将其纳入了随访名单，按时对儿童进行了随访和保健知识宣传并及时反馈儿童信息到卫生院，半年过去后这名儿童的身体发育情况各项指标都得到了良好的改善。患儿母亲对我们工作的感谢，是我们最大的欣慰!每一个患儿的健康成长，都是对我们工作的肯定，更是推动我们积极前进的动力。
这就是我的日常工作，平凡中隐含着艰巨和繁琐。但是，在我们卫生院领导的正确领导下，在我们卫生院兄弟姐妹的协同努力下，我会竭尽全力克服种.种困难，努力将今后的共作越做越好!
这就是我的日常工作，平凡中隐含着艰巨和繁琐。但是，我愿扎根这片最基层的沃土上，生根发芽，茁壮成长，为造福一方贡献自己的力量!
最后，祝愿天下所有的儿童快乐生活，健康成长!
我是来自十里亭镇卫生院的防疫医生，我的名字叫：
在这次岗前培训中，我认真学习了医务人员的职业道德、职业礼仪运用、医患沟通技巧、医疗安全及防范、院内感染等相关知识，对福院有了更进一步的了解，从医院的发展史到医院的现况、医院的办院宗旨、服务理念、硬件设施、行为规范等方面都有了深入的认识。在培训中，庄院长要求我们对待工作要勤奋、对待组织要敬业、对待上级要诚信、对待自己要自信，他剖析透彻，发人深省。这让我想起尊敬的裘法祖院士对我们的教诲：做人要知足、做事要知不足、做学问要不知足！只有这样才能不断地提高自己，更好地服务病人。
这次的培训虽然短暂，却带给我不少的启迪，使我进一步认识到，作为医务人员，良好的医德是第一位的。曾有一个爱滋病病人这样说过：“医生是上帝伸向这个世界的唯一的手”。这是多么高的评价，可见医生是患者心目中的顶天柱！这句话提醒我们需想患者之所想，急患者之所急，恪守医德，竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉。
关键词：计划生育,服务技能,技术服务
计划生育为人口增长的控制、人口素质的提高和低水平生育的减少起到了非常重要的作用, 是我国的一项基本的国策[1]。计划生育政策的实施对我国各方面的意义重大, 一方面, 人口的增长速度减缓, 人口数量得到了有效的控制, 缓解了由于人口问题带来的对环境和资源的负面影响;另一方面, 对我国改革开放、社会和经济的发展、人民物质和精神生活的改善做出了巨大的贡献[2]。计划生育技术服务是指通过一些列的手段对人的生育行为进行调节, 其内容包括:与计划生育相关的技术指导、咨询、临床医疗服务、生殖健康教育和宣传等。计划生育技术服务是成功实现计划生育国策关键环节, 并为其提供相关的技术保障。计生服务机构 (计划生育技术服务机构) 的主要职责是进行与计划生育有关的技术服务、宣传教育、药具发放、人员培训以及信息咨询等, 是负责和提供计划生育服务的主要部门, 是提高生殖健康、落实相关政策的主要单位。计划生育机构的服务水平直接关系到群众的健康状况和人民对计划生育服务满意度[3]。然而, 由于诸多原因使得我国各地区计划生育机构的发展严重不平衡, 技术水平参差不齐, 尤其是在农村地区, 由于资源和技术人员的缺乏, 服务能力严重不足。为提高巴东县城乡计划生育技术服务部门医护人员服务能力, 提供有效建议与措施, 本文对巴东县城乡计划生育技术服务部门医护人员服务技能现状与影响因素进行了相关研究。
1 材料与方法
1.1 研究对象
本研究的资料主要是巴东县城乡计划生育技术服务部门医护人员 (410例) 的考试分数。所有参加研究的人员均为女性, 年龄19~60岁, 中位年龄40.25岁。数据收集完成后, 对数据进行整理和分析, 对服务能力影响因素进行分析, 对研究结果进行解释与综合。
1.2 方法
所有的医护人员, 均统一参加问卷调查。调查的问卷由相关的专家统一制定, 问卷的考试内容包括3部分, 分别是基本技能、专业理论和专科护理知识, 满分100分;问卷调查结束后, 由专人进行评阅。
1.3 数据整理与分析
资料整理后, 选用EXCEL进行录入和整理, 然后对数据进行核对与校对以保证数据的准确性;录入完成后, 数据的统计学分析选用SPSS 13.0、STATA 10.0软件进行。结果中计量资料以均数±标准差 (±s) 表示, 计量资料多组间比较采用方差分析, 计量资料两组间比较采用t检验, P<0.05为差异有统计学意义。
1.4 质量控制
对该研究的每一个环节的质量控制都进行了严格的要求, 确保调查的质量和调查的顺利完成, 调查前的主要工作主要包括:预调查、调查培训、资料整理以及工作实施等方面。
2 结果
2.1 样本地区的情况
调查的结果基本上能够代表该地区的各方面的基本情况[4]。该地区的经济状况比较落后, 社会发展慢, 环境复杂, 人民的生活水平都较低。该地区的妇女及儿童的死亡率和健康状况和全国的平均水平相差不大[5]。计生服务机构基本上已经覆盖了整个地区, 计划生育基本的网络已经形成, 在人力资源方面, 近年来虽然有所加强但是其服务能力和质量有待提高, 且技术人员的数量严重不足。
2.2 被调查人员问卷分数按不同特点分组情况比较
不同年龄阶段、第一学历、最后学历和工作年限的被调查人员问卷分数比较差异均有统计学的意义 (P<0.05) ;不同职称的被调查人员问卷分数比较差异无统计学的意义 (P>0.05) 。见表1。
3 讨论
计划生育经过30多年的发展, 取得了令人满意的结果和成绩, 尤其是在服务能力和机构投入方面的进步较大[6]。但是从调查的结果不难看出, 在人力资源、资金投入、基础设施以及服务质量方面仍然存在不足, 有待提高, 因此必要对其存在的问题和导致问题发生的原因进行调查和分析[7]。
计划生育服务机构不合理, 人力资源不足, 技术水平有待提高。在业务方面, 都能提供基本的服务 (如避孕、优生和生殖保健等) , 但是相关的手术工作需要改进。有关的研究表明, 在对服务质量的影响因素中, 最重要的是医护人员服务水平, 而对服务的技能影响因素中以学历、工作年限和年龄影响最大。本研究结果显示, 不同年龄阶段、第一学历、最后学历和工作年限被调查人员问卷分数比较差异均有统计学的意义 (P<0.05) ;不同职称被调查人员问卷分数比较差异无统计学的意义 (P>0.05) 。以上结果说明学历层次不高的技术人员, 对计划生育技术服务的各方面知识和技能掌握不够, 计划生育技术服务工作质量的提高受到了明显的制约。因此, 管理部门不仅要重视计划生育服务机构护理人员的学历层次, 更应有计划引进高学历人才, 培养专业队伍。
综上所述, 技术人员的素质有待提高, 人才队伍有待完善, 人员的培训需要加强;工作人员的积极性需要调动, 建议设置相应的奖励措施;服务的项目和范围需进一步扩大, 要求卫生部门和计生部门配合协调, 共同努力, 互利共赢, 促进计生工作的发展。
参考文献
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[6]朱爱荣.计划生育技术服务机构如何做好传染病防控工作[J].中国计划生育学杂志, 2011, 19 (6) :380-381.
女性是勤劳的，在我们身边，随处可见辛勤工作中的女性们。她们有的是一辈子不畏艰辛在田间辛苦劳作的;她们有的不畏严寒酷署的天气，坚持在自己的岗位上工作的;她们有的是没日没夜趴在工作岗位上的，不断思索，寻求工作突破的。
女性在为社会为家庭做出贡献的同时，女性更应该得到社会和家庭的尊重和关爱。丈夫应该关心和爱护自己的妻子，她是支持你的力量，在你出外工作时，为你照顾年迈的父母，培育幼小的子女。在你成功的时候，为你感到高兴，在你失落的时候，给你信心，告诉你你是最优秀的，她们同样需要你们的关心和爱护，在她们疲惫的时候，需要你温暖的怀抱，在她们伤心难过的时候，同样需要你的安慰和鼓励。你的关爱是她们坚持下去的不竭动力。
子女应该关心母亲，是她十月怀胎，忍着分娩的疼痛，让你来到这个世界。是她日日夜夜陪在你身边，照顾你的起居饮食，督促你好好学习，教导你人生的哲理和做人的道理。她无私的奉献着，只求你过得好，从不奢求你的回报。默默的被你牵绊。你对她的理解和关心，是她莫大的安慰。
工作中，女性应得到尊重和关爱。她们与男同胞一起并肩耕耘，播撒着汗水，拥有同样的广阔天地，拥有同样的平台尽情施展着才华。她们默默的耕耘，为工作奉献青春和汗水。在她们一筹莫展的时候，你们的意见和建议能让她豁然开朗，在她们为工作劳累的时候，你的一个问候，一杯水，能让她会心的微笑。
大家好，我今天演讲的题目是《假如我是一病人》。
我当治疗师也接近一年了，在这一年的时间里，我接触了许多病人，看多了生离死别，悲欢离合，甚至把病人看作是超脱于男女、好坏的另一个群体，这不是我们的错，任何一个人在一个环境中长期面对一件事都会产生疲劳，但我们要经常反省有那方面做的不好，做的不到位。经常换位思考，假如我不是一名医护人员，有一天我生病了，我希望看到什么样的医院，什么样的医生，什么样的护士及治疗师。
假如我是病人，在面对疾病的时候，我是一个医盲，我怀着惶恐不安的心情来到医院，我首先看到的是医院的环境，它幽静舒适，干净明亮，物品摆放整齐，来看病的病人秩序井然、井井有条，我的惶恐心情就能平复一些。在看到拥有专业知识，技术精湛的医生、护士，能够面带微笑，安抚我的不安，耐心、细心的询问我的病情，仔细的为我检查，让我明白自己的身体状况，将要实施的治疗方案以及所要承担的费用，日常生活有哪些注意事项，回家后怎么治疗，让我能够怀着轻松愉悦的心情回家。这是病人应该享有的权利，也是医务人员应当尽的义务。
在面对疾病的时候人都是脆弱的，他们被病痛所折磨，非常渴望被关心、帮助，这个时候的他们都十分敏感、多心，所以作为医护人员的我们不仅仅要有精湛的技术，更要求做人诚实、正直、忠厚、谨慎、兢兢业业、任劳任怨，对病人要有耐心、细心、关心、责任心、同情心，多为病人考虑，认真解答病人及家属的每个问题。
近些年来, 怀化市第一人民医院护理部在新一届年轻的领导班子带领下, 不断进行改革和创新, 从用人机制的不拘一格, 到护理管理的人性化;从人员培训的多元化, 到员工激励的多样化, 一项项改革措施都取得了显著的成效, 大大提高了临床一线护理人员的工作积极性和主动性, 护理质量和护理队伍的整体素质也得到了很大的提升和改善。
为加强临床护理工作, 落实基础护理, 为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务, 2010年1月, 卫生部在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。怀化市第一人民医院护理部积极响应卫生部的号召, 在院党委、行政的领导下, 认真学习, 深入领会“优质护理服务示范工程”活动的实质, 分析本院护理工作的现状和存在的问题, 大胆改革与创新护理管理及服务模式, 在责任制整体护理的指导思想下提出“护士随医生分组管理病人”, 即“医护协作型”护理模式, 并率先在“优质护理服务示范病房”心内科试点。
“医护协作型”护理模式, 即根据科室医生的分组数目确立护士小组数, 以自愿组合和科室统筹调配相结合的原则确立医护小组。每一医护小组由一位主管医生 (或医生小组) 和4~6名护士组成 (含组长) , 每2名护士分管6~8个病人。每个护士负责所管病床患者生命体征和病情变化的观察, 正确实施治疗、用药和护理措施并观察、了解患者的反应, 对生活不能自理的患者提供生活护理和心理帮助, 为患者提供康复和健康指导。
这种小而精的护理模式真正做到对患者而言, 在住院期间有1~2名护士负责, 对护士而言, 每位护士负责6~8个病人。同时, 结合护理模式的转变, 护理部还改变病区的排班方式, 实行APN连续排班方式。A班为7:30~16:30, 7~10名护士;P班为16:00~22:30, 2~3名护士;N班为22:00~8:00, 2名护士, 取消以处理医嘱为中心的排班方式。
打破旧的护理模式, 建立一种全新的护理理念, 其实施一定会面临巨大的困难。为了让医护人员接受并适应这种转变, 护理部反复组织护士长及护理人员认真学习、讨论, 分析护理工作的现状和旧的护理管理和服务模式在具体工作中存在的问题, 充分认识护理模式改革的意义, 使各级人员转变观念并达成了共识。在此过程中, 院领导也给予了高度重视和大力支持, 明确“一把手”负责制, 将“示范工程”工作纳入每周院办公会议题, 大力保障护理人力的配备, 不断加强和完善后勤支持系统:建立外勤服务中心为临床科室设立外勤工、病人膳食实施订餐制并下送到床旁、设备物资通过网络上报并下送到病房, 设备维修专人负责到科室, 开展护理志愿者活动, 并且在薪酬上向护士倾斜:在怀化市率先提高护理人员晚夜值班待遇等。院领导强有力的支持为“优质护理服务示范工程”活动起了保驾护航的作用。
如今, “医护协作型”护理模式在该院已经运行一年时间, 从最初心内科的试点到现在已经有60%的病房开展了这种护理模式。从最初的担心怀疑到试着接受, 到逐渐适应, 再到最后皆大欢喜, 这一路走来, 无论病人还是家属, 无论护士还是医生, 无论护理部还是医院领导, 都深切感受到“医护协作”护理模式的改革对临床护理工作立竿见影的显著成效。
首先, 在医护协作型护理模式下, 患者接受固定护士提供的完整护理, 护士只负责6~8个病人, 使护士对病人的病情、治疗、护理情况掌握比较全面, 有效降低了护理风险。护理中度缺陷由2009年25起降低至2010年16起。同时, 因为护士分管病人固定且数量有限, 增强了护士工作的主动性和条理性, 形成了“移动”护士工作站, 有效地减少了红灯呼叫率。
医护协作型护理模式, 还有利于护士参与确定一级护理病人, 使等级护理更加准确、合理。通过落实等级护理、陪检陪送、送餐等措施, 使陪护率由原来的50%减少到30%。基础护理和危重病人护理合格率都由原来的90%上升到98%。也因之, 病人的满意度得到了明显提高, 通过对去年6月到12月520例住院患者的民意调查显示, 患者对护理工作的满意度由93.5%上升到98%。在心内科, 有一对年近八旬的老年夫妇, 因冠心病、心衰成为心内的常客, 这次两人因病同时住院, 就明显感觉到比以往更贴心周到的服务。为表感激之情, 他们出院时还给护士送了一面锦旗:护理周到, 热情胜似亲人。并颇有感受的说:现在走进心内科, 有一种回家的感觉, 护士有爱心、医生有责任心、病人感到温馨、家属放心!
医护协作型护理模式, 还改善了医护之间的关系, 增强了医护小组的责任感和荣誉感, 医生主动向护士传授专科知识, 提供学习、进修的信息;护士也乐于向医生请教, 进一步提高专科护理水平。作为“第一个吃螃蟹”的试点科室, 心内科护士长宋秋月对此深有感触:“实施‘医护协作型’护理模式后, 医护团队协作精神增强, 建立了一种新型的医护患关系, 提升了护士职业自豪感, 深受护士的欢迎。现在我科护士工作积极性高, 不愿出科, 同时病人的满意度比开展‘优质护理服务示范工程’活动前明显提高。”该科主任申强也认为, 实施“医护协作型”护理模式后, 患者从入院到出院由1-2个护士全程负责所有的护理工作, 与目前医生分管病人的模式相吻合, 使患者从入院到出院在医护协作的团队下接受连续、全程的医疗服务, 密切医护患沟通和协作, 有利于病人身心全面康复, 提高工作效率, 确保医疗护理质量;医生对护士的工作满意度也增加, 医护沟通协作加强, 科室的团队精神和凝聚力增强。
看到“医护协作护理模式”改革结出的累累硕果, 护理部主任罗慧为护理团队最初敢为天下先的改革举措颇感骄傲:“医护协作”模式开创了护理管理模式的新理念, 改变了管理的工作方法, 建立了科学合理的人员组织结构和护理分工制度, 提高了护理管理的效率和效果, 使护理服务全过程的各个环节始终处于受控状态, 减少各种缺陷、事故的发生, 保证了护理安全, 同时提高了各方各面的满意度。
来源：中华现代护理学杂志 作者：黄文琴 2011-6-29
摘要: 【摘要】 根据卫生部要求，2010年要在全国卫生系统创建优质服务示范医院、优质服务示范病房，而优质服务的基础是要有一个愉快的工作环境。而愉快的工作环境来源于良好的医护、医患关系。良好的医护关系既是医护人员医德修养和医德实践的具体体现，也是完成医疗过程，解除病人疾患，促进病人康复的重要保证。......专题推荐： 临床快报 药市动态 违法广告 医保动态 药品价格 流感疫情 保健常识 妇科课堂 医改动态
【摘要】根据卫生部要求，2010年要在全国卫生系统创建优质服务示范医院、优质服务示范病房，而优质服务的基础是要有愉快的工作环境而愉快的工作环境来源于良好的医护、医患关系。良好的医护关系既是医护人员医德修养和医德实践的具体体现，也是完成医疗过程，解除病人疾患，促进病人康复的重要保证。
【关键词】沟通;协调;医护关系
良好的医护关系既是医护人员医德修养和医德实践的具体体现，也是完成医疗过程，解除病人疾患，促进病人康复的重要保证。随着我国加入WTO，医疗改革的进一步推进，避免不了要接受新的挑战，在医疗市场竞争日益激烈的条件下，要生存、要发展，就必须形成自己的优势，患者提供、更优质的服务，更全面地满足患者的要求，提高病人满意度，才能使满意的病人成为医院的忠实顾客，并通过他们的口碑传播，提高医院的形象。现将我院存在的医护矛盾及协调处理方法介绍如下。医护间冲突的主要原因
1.1 工作性质不同，期望值不同
医院在医生和护士的待遇、晋升、荣誉等方面明显的不均衡，在重视程度方面更是明显倾斜。医生认为护士只是打针、发药、留守病房，不需要什么文化，更不需要高学历的护士，尤其是科主任，认为只要有6个护士能排班就行。假如一个医生收治一个新病人，只要查完体，下完医嘱后就可以坐下来写病历;而护士则要给病人做入院介绍，帮助外出检查、取药、配药、协助收集记录检查结果，然后为病人治疗并做好记录。
1.2 医护人员的情绪因素
WHO在多个国家和地区进行研究发现，有32%的医护人员存在不同程度的抑郁状况，而且女性多于男性，护士多于医生。如果医护双方没有良好的情绪调解与自控能力，医生、护士不注意心理素质培养，以低落的情绪去应对对方时，必然使对方情绪受到影响甚至受到心理伤害。
1.3 医护人员的行为素质
在医疗过程中，当医生、护士没有建立有效地沟通时，就会出现强调对方错误多、不理解对方多，甚至觉得医生对护士或护士对医生要求过分，从而影响医护关系。协调医护关系
2.1 处理好尊重与自尊
医护双方各有自己的专业技术领域和业务优势，医护之间只是职责分工的不同，没有高低贵贱之分。不管是医生或护士都要明确一点—医护之间是相互尊重的学科之间的通力合作关系。没有什么医生，小护士之别，瞧不起护士。医疗救治最后取得成功，和持续跟进的护理质量息息相关。
2.2 关心体贴、相互理解
沟通是为了更好地服务。由于医护间常因性别、受教育程度和专业领域的差异，有时会出现分歧，产生不健康的工作氛围。所以医护双方要充分认识对方的作用，承认对方的独立性和重要性，及时加强沟通。尤其是护士要将收集到的关于病人心理、病情方面的信息，及时告诉医生，以便及时治疗和达到医护记录的一致性。医生也要重视并指导护士观察、监护要点，不断提高护理工作的质量。
2.3 护士长应及时与科主任沟通，取得一致意见
根据卫生部要求2010年是优质服务护理年，要求开展创建优质服务示范医院和示范病房活动，并且要求最低床护比为1:0.4。我院现有临床护士与床位之比为0.3:1，在布置创建优质服务示范病房时，科主任表示“创建示范病房可以，但暂时不增加护士”，就给创建工作增加了很大难度。我院实行的是科主任负责制，科室人员的增减或调动由科主任负责。比如心内科：开放床位45张，有护士12人，每日输液量40～50人次，且为每日2次;另外气压治疗、血糖监测、血压监测、雾化吸入等护理工作还有很多;危重、一级护理病人每日也有5人以上;护理工作量相当大，所以科室的护士经常加班。虽然护理部已按卫生部和重庆市卫生局的要求，简化了护理文书的书写，以尽量减轻护士的工作压力，但是医护间缺乏沟通或沟通不到位，尤其是科主任与护士长之间的沟通不到位，使得人力资源及后勤保障不能有效跟进，创优服务仅限于纸上谈兵，不能得到肯定与落实。所以，护理工作的开展离不开科主任的支持。这就要求护士长在发现问题后，应拿出科学的数据和合理的解决方案，及时与科主任沟通，以取得科主任的信任与支持。
2.4 科学合理排班
我院大多数科室护士长由于考虑自己的护士工作辛苦，且多为家庭主妇，家里事务操持要多一些，所以排的是下夜班休息2天。这给院领导及科主任造成了误解，认为既然护士可以连续休2天，说明护士编制不缺，尤其科主任，为了控制人力成本，更不会主动找院领导要人。那么我们护士长在排班时就要多动脑筋，除注意工作能力强弱搭配、老幼搭配、不同性格护士搭配外，还应注意弹性排班，在工作量较集中时段，急、危重病人多时安排备班护士上岗，以减轻护士的工作压力，避免护士急躁时出错和发生不必要的医护、护患矛盾，为病人提供满意的服务。
2.5 组织优质服务技能培训
医院为了更好地推进护理服务工作，不断提升医院的服务品质，专门引进职业培训学校的老师对优质服务意识、形象、形体、仪态、语言沟通等进行了为期3天2夜的培训。解读《医院服务产生效益的实施方案》，学会了角色定位与心态调整，制定了《医院优质服务的考核办法》，使医生、护士学会了相互包容，融洽了医护关系。小结
曾经有人说过：拉开人生帷幕的是医生，拉上人生帷幕的也是医生。是呀，在人的一生中，有谁不需要医护人员的细致关心和悉心照顾呢?在多年的工作实践中，我深深地体会到，我们每一个温馨的微笑，每一个细微的眼神，每一句耐心的询问，每一个轻微的动作，都与患者有着密切的关联，反复中透着细心，唠叨中透露出耐心。我们要用自己的愉悦、信心去改变病人的沮丧与绝望，用自己的微笑抚慰病人伤痛的心灵，用春天那一抹绿色给他们带来生的希望和力量的源泉!
记得冰心老人曾经说过：“爱在右，同情在左，走在生命路的两旁，随时撒种，随时开花，将这一行长途，点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉!”我认为这是对医护职业最好的诠释。我不是诗人，一支笔写作网不能用漂亮的诗句讴歌我的职业;我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。我只是一名普通的医护工作者，我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地面对每一个生命，是它让我理解活着就是一种美丽;我要感谢我的职业，是它让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我更美丽，让我懂得了只有把患者放在心中，才能最大限度地实现自己人生的价值!我愿化做一片绿叶，为红花铺衬;我愿化做一片绿叶，带来春天的希望!
在私立的、用工制度灵活的医院以及某些以医疗任务为主的医院,医护人员的工作绩效相对容易评价。但在兼顾医疗、教学、科研和社会服务等多种职能的国有大型综合医院,医护人员的工作绩效评价则是一道难解之题。
科学的绩效评价必须依据能够量化到个体的指标体系。一般来说,医护人员的工作指标是容易量化的,但问题在于医生与护士的工作量指标有可比性吗?内科医护人员与外科医护人员的工作量化指标有可比性吗?如果可比性不强的话,用什么样的加权系数去体现公平、公正性则至关重要。那么在一个非常复杂的环境中能够科学地确定出加权系数吗?
在一个单位内部,当奖金的总额度一定的时候,分享奖金的不同群体(如内科、外科;医生、护士)、同一群体中的不同个体的满意度是通过比较得来的,甚至在一定程度上他们拿到奖金的相对数额比绝对数额更为重要。
《奖金分配:王院长面临的难题》这个案例存在以下几个特点:(1)此方案把奖金的一半依据固定指标来分配,实际上等同于增加了固定工作。另一半才是真正意义上的奖金,说明此方案的制定者顾虑较多,这只是一个过渡期的初步方案,有尝试的意图。(2)向医院工作会议提交的方案并不细化,只能作为初步讨论之用,不可能获得通过。(3)科主任、护士长拿平均奖。这是此方案的败笔。(4)把科研、教学与医疗工作混在一起计分,不如独立设置奖励项目。(5)有医疗相关的扣分因素,无科研、教学的扣分因素,则不利于医院整体工作的平衡发展。(6)没有明确是医院一级分配还是科室二级分配,这是非常重要的环节。医院一级分配侧重激励个体。这样做所有的矛盾相对分散,并且面向医院层面,医院管理的难度加大,当然要看医院的规模。科室二级分配则更突出激励团队。这样做矛盾点相对集中,既面向医院,更面向科室。医院院长和科室主任责任共担。
从管理程序上讲,把奖金分配办法提交到医院工作会议上讨论的应该首先是大的原则性问题,统一思想认识后再去制订细化的方案。经过多方面征求意见后,院长办公会便应做出决策,可以选择不同的方式去宣布并开始实施。实施过程中随时解决新问题。
旨在调动医护人员积极性的工作绩效评价标准及奖金分配方案,在我国现行医院管理体制下,其作用不可低估,但是也不能过分强调其作用。在我国面临医药卫生体制改革,党和政府提出以人为本、科学发展观的大形势下,调动员工的工作积极性:(1)既要注意物质层面的激励,也不要忘记精神层面的鼓励。不能忽视医院文化建设和爱岗敬业的职业道德培养;(2)每家医院都有自己独特的传统文化氛围,奖金分配方案的制订同样会受到医院特有的文化氛围和价值观的影响;(3)医疗工作在很大程度上是团队合作的结果,奖金分配如果过分强调个体的量化指标,会给医疗安全、医疗质量带来很大的隐患;(4)奖金分配方案不能搞平均主义,特别是对学科带头人、学术骨干(科主任、护士长)要给予足够的政策倾斜,平均主义是对带头人的否定;(5)实行科室二级分配政策,有利于调动科室层面的积极性。医院在更高层面进行宏观调控,有利于开展深层次的医院管理工作;(6)综合医院的奖金分配原则既要体现多劳多得,又应体现多能多得,只有完整地把握好对医疗、教学、科研和社会服务等多项职能的工作绩效评价,才能发挥好奖金分配的激励作用,否则就会走向反面。
20的春节是不平凡的，因为我们每个人都在面临一个我们眼晴看不到的敌人，这是一个我们之前从来没见过的，戴着皇冠的病毒，我们叫它新型冠状病毒。它传播力疯狂，铺天盖地席卷而来，就在这万分危急的时刻，你们来了——英雄的白衣天使。
正如白岩松伯伯所说，我们在过年，你们却在为我们过关。我们吃着年夜饭，与家人团聚，而你们却身着一袭白衣，为了责任与使命与家人分离。听爸爸妈妈说，疫情严重的我们全副武装宅在家里，对病毒避而远之的时候，你们却换上战甲逆行而上，将病毒牢牢锁死在前方的战场。
每天穿着隔离服，带着口罩，护目镜，一戴就是一整天。当你们摘下的时候真是让我们心疼，那脸上被勒出来的伤痕，一个个口子，但是你们没有任何的抱怨，只是说“没关系的，只是小小的口子，用创口贴贴一下就好了。”你们平淡的一句话，却让我们不禁掉下眼泪，你们那种勇敢无畏的精神让我们敬佩！小小的我们只能在心里为你们呐喊：加油！加油！加油！
疫情无情人间有情。也许当你们看到身边的同事感染时，你们也曾害怕过，但你们没有退缩，依旧勇往直前。这种不畏艰险、共克时艰的精神值得我们学习，你们是我们的骄傲！
了解医护人员对工作特征的评价，分析其影响因素，为卫生行政管理部门制定和完善提高医
护人员工作绩效及工作满意度的相关政策提供参考依据。方法采用分层随机抽样方法抽
取2588名医护人员进行调查。结果四川省医护人员对各项工作特征的评价中，对工作意
义的评价最高，均分77.96±18.77；对工作反馈的评价最低，均分60.85±20.40。影响工作
特征评价的因素包括：医疗机构的级别、性别、年龄、婚姻状况、文化程度、从事专业类别、从事专业工作年数、职称、行政业务管理职务。结论四川省医护人员对各项工作特征评
价为中等程度，有关医疗卫生管理部门应重视根据不同特征医护人员的实际工作需求进行合理的工作安排与设计，开发、开通多元的沟通反馈渠道。
工作特征是一项工作或任务本身所固有的属性。从广义而言，凡是与工作有关的属性或因素
都可称为工作特征[1～4]。工作特征影响工作人员的心理状态，从而影响工作绩效和工作满
意度[5，6]。该研究旨在通过调查，了解四川省医护人员对工作特征的评价，并分析其影响
因素，为卫生行政管理部门制定和完善提高医护人员工作绩效和工作满意度的相关政策提供
参考依据。1对象与方法
1.1调查对象2008-08，在四川省卫生服务调查50个西部扩点县（市、区）[7]，采用分层
随机抽样方法抽取社区卫生服务中心/乡镇卫生院、二级医院和三级医院的临床医生和护理
人员进行调查。
1.2调查方法 采用医护人员自填问卷的方法进行。
1.3调查内容 医护人员的基本情况、医护人员对6项工作特征（包括技能多样性、工作意义、工作自主性、工作反馈、工作负荷、工作对于个体控制和恰当表达情绪的要求）的主观评价
和看法。对某项工作特征的评价结果分别用相关条目的得分均值表示，得分均值越高，表明
对该项工作特征的评价越好（高）。各项工作特征的得分均值范围均为0～100分。
1.4统计学处理 调查数据采用Ver1.0双录入，采用SPSS15.0进行逻辑查错和统计分析。由
于各项工作特征评价分均为非正态分布，统计学检验采用秩和检验。影响因素分析采用多元逐步回归分析法。检验水准。
2结果
2.1被调查医护人员的基本情况 共调查医护人员2588人，其中，社区卫生服务中心/卫生院、二级医院、三级医院的医护人员分别为531人（20.5%）、1428人（55.2%）、629人（24.3%）。
男性1029人（39.8%），女性1558人（60.2%）。年龄以30～39岁比例最高（36.2%），其次
是30岁以下者（25.3%）。已婚为2106人，占81.5%。文化程度以大专比例最高（40.5%），其次是本科及以上（39.2%）；本科及以上医护人员中三级医院为63.1%，二级医院和社区卫
生服务中心/乡镇卫生院分别为36.3%、18.8%。临床医生1743人（67.3%）；护理人员843
人（32.6%）。从事专业工作年数平均为15.79年。职称以师（初）级比例最高（35.1%），其
次是中级（34.8%），副高及以上者占15.6%。619人（23.9%）具有行政业务管理职务。
2.2医护人员对工作特征的评价 被调查医护人员对工作意义的评价分最高，平均为77.96±
18.77，中位分83.33；其次是技能多样性。对工作反馈的评价分最低，平均60.85±20.40，中位分66.67。对各项工作特征的评价结果见表1。
2.3不同特征医护人员对工作特征的评价比较
2.3.1不同级别医疗机构医护人员对工作特征的评价 不同级别医疗机构医护人员对技能多
样性、工作意义、工作负荷、控制和表达情绪要求4项特征的评价差异具有统计学意义。其中，二级和三级医院的医护人员对这4项的评分明显高于社区卫生服务中心/卫生院医护人员的评分（表2）。
2.3.2 不同性别医护人员对工作特征的评价 男性医护人员对技能多样性、工作意义、工作自主性、工作负荷4项工作特征的评分高于女性医护人员，且差异具有统计学意义。对“控制和表达情绪要求”，女性医护人员的评分高于男性，差异具有统计学意义（表2）。
2.3.3不同年龄组医护人员对工作特征的评价 除工作负荷外，不同年龄组医护人员对其余5项工作特征的评价差异均具有统计学意义。30岁以下人员对技能多样性的评分低于其他各年龄组人员。40岁以下人员对工作意义的评分低于50岁及以上人员。较高年龄组人员比较低年龄组人员对工作自主性的评价高。50岁及以上人员对工作反馈的评价最高。40岁以下人员对“控制和表达情绪要求”的评价高于其他年龄组人员（表2）。
2.3.4不同婚姻状况医护人员对工作特征的评价 不同婚姻状况医护人员对技能多样性、工作自主性的评价差异有统计学意义。已婚人员对技能多样性的评价高于未婚人员。未婚人员对工作自主性的评价相对较低（表2）。
2.3.5不同文化程度医护人员对工作特征的评价 不同文化程度医护人员对各项工作特征的评价差异均具有统计学意义。对技能多样性、工作意义和工作负荷的评价,本科及以上人员高于其他文化程度人员。对工作自主性的评价，高中/中专及以下人员最高，大专程度人员最低。对工作反馈的评价，高中/中专及以下人员高于大专及以上人员。对“控制和表达情绪要求”的评价，大专及以上人员高于高中/中专及以下人员（表2）。
2.3.6不同专业类别医护人员对工作特征的评价 除工作反馈外，临床医生对技能多样性、工作意义、工作自主性、工作负荷的评价高于护理人员，护理人员对“控制和表达情绪要求”的评价高于临床医生（表2）。
2.3.7不同专业工作年数医护人员对工作特征的评价 将6项工作特征的评价分分别与从事专业工作年数进行相关分析。结果显示，除工作负荷外，其他5项均与从事专业工作年数存在关联。其中，技能多样性、工作意义、工作自主性、工作反馈的评分与从事专业工作年数存在正向关联，控制和表达情绪要求的评分与从事专业工作年数存在负向关联（技能多样性：rs=0.042、P=0.034，工作意义：rs=0.049、P=0.013，工作自主性：rs=0.178，P=0.000，工作反馈：rs=0.047，P=0.018，工作负荷：rs=-0.007、P=0.717，控制和表达情绪要求：rs=-0.112，P=0.000）。
2.3.8不同职称医护人员对工作特征的评价 除工作反馈外，不同职称医护人员对其余5项工作特征的评价差异均具有统计学意义。对技能多样性，副高及以上评价最高，士级和无职称人员评价最低，中级和师(初)级的评价介于上述两者之间。对工作意义的评价，副高及以上最高，中级和师(初)级高于士级。对工作自主性的评价，职称越高，评价越高。对工作负荷的评价，副高及以上高于师(初)级及以下，中级高于士级和无职称人员，师(初)级高于士级人员。对控制和表达情绪要求的评价，副高及以上低于中级和师(初)级医护人员（表2）。
2.3.9有无行政业务管理职务医护人员对工作特征的评价 除“控制和表达情绪要求”外，对其余5项工作特征的评价，有行政业务管理职务医护人员的评价均高于无行政业务管理职务的医护人员，且差异均具有统计学意义（表2）。
2.4影响医护人员对工作特征评价的因素分析 采用多元逐步回归分析方法，分析结果见表3。影响医护人员对各项工作特征评价的因素如下：
⑴ 医疗机构的级别：影响对技能多样性、工作意义、工作负荷以及控制和表达情绪要求的评价，二级和三级医院的医护人员评价较高。
⑵ 性别：男性医护人员对技能多样性的评价高于女性医护人员。
⑶ 年龄：影响对工作自主性、工作反馈、工作负荷、控制和表达情绪要求的评价，50岁及以上医护人员对工作自主性和工作反馈的评价较高，40～49岁医护人员对工作负荷的评价较低，40岁及以上医护人员对控制和表达情绪要求的评价较低。
⑷ 婚姻状况：影响对技能多样性和工作负荷的评价，已婚医护人员对技能多样性和工作负荷的评价较高。
⑸ 文化程度：影响对技能多样性的评价，本科及以上医护人员的评价较高。
⑹ 从事专业类别：影响对技能多样性、工作意义、工作自主性和工作负荷的评价，临床医生的评价比护理人员高。
⑺ 从事专业工作年数：影响对工作自主性和工作负荷的评价，从事本专业工作年数较长的医护人员对工作自主性的评价较高、对工作负荷的评价较低。
⑻ 职称：影响对工作意义、工作反馈、控制和表达情绪要求的评价。副高及以上医护人员对工作意义的评价较高，对工作反馈的评价较低，中级医护人员对工作反馈的评价较低，对控制和表达情绪要求的评价较高。
⑼ 行政业务管理职务：影响对技能多样性、工作自主性、工作反馈和工作负荷的评价，有行政业务管理职务的医护人员评价较高。
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