新员工导师带教制度（共12篇）
根据院人力资源开发与培养工作的推进需要，为进一步规范新员工培训管理，保证培训质量，同时也为增强院核心骨干的导师能力，结合工作实际，制订新员工导师制度如下：
一、实行导师制的目的1、使新员工尽快掌握岗位所需的知识、技能，引导其顺利完成上岗过程，满足企业跨越式发展需要，促进员工与企业共同发展；
2、加强新员工对企业文化感知和认同，发挥企业文化对新员工的同化、凝聚和激励作用；
3、增强核心骨干作为导师的荣誉感，提高导师的组织管理能力；
二、导师制适用的对象以及导师辅导周期
对院所有应届毕业生，院将指定导师对其进行辅导。辅导周期为一年，辅导期结束后考核结果作为员工岗位定级的重要依据。
三、组织管理
1、人力资源部是导师的归口管理部门，主要负责：
（1）配合各部门根据导师任职条件审核并确定新员工导师人选；
（2）督促导师、新员工及直接主管落实新员工培训计划；辅导期内，人力资源部定期了解新员工的培养情况；
（3）负责制定和不断完善新员工导师制度，抽查各部门导师的工作情况，推动新员工导师制度的不断深化；
（4）督促相关部门和人员按规定时间完成辅导文档，并负责文档的存档工作；
（5）负责在新员工辅导期结束后组织对新员工以及导师的考核评定，评选优秀导师；
（6）根据各部门的需求和实际情况，组织对新员工导师的培训，并推选一些优秀的新员工导师参加讨论、介绍经验；
2、各用人部门参与导师制度的实施工作，并负责：
（1）根据任职条件推荐导师人选；
（2）把推行导师制度当作激励骨干员工、提高其管理水平的重要措施，在员工担任导师期间，为其合理分配工作，并将其辅导新员工的情况纳入考核。
四、导师的任职条件
同时具备以下条件的员工，有资格担任导师：
1、认同企业文化理念，严格遵守企业规章制度，自觉体现在日常工作中。
2、精通岗位业务，有较强的工作技能。
3、为人正直、公正、热情，责任心强，有较强的计划、组织、沟通、协调能力。
4、有能力为新员工制定合理的培养学习计划，安排相应的工作内容，并对新员工进行指导、帮助、督促、检查。
5、导师可以是部门负责人，也可以是骨干员工。
五、导师与新员工职责
新员工入职后进入岗位辅导期，由指定导师主要负责其辅导工作。导师以及新员工分别履行相应职责，具体如下：
1、导师职责
（1）新员工进入部门一周内，导师应在与新员工充分沟通的情况下，结合部门、岗位需要以及新员工本身特点来制定培养计划，确保在规定辅导期内能使新员工得到充分的培养和锻炼，在部门认可的情况下提交人力资源部备案。
（2）辅导期内，导师应根据培训计划对新员工进行岗位培训，及时将新员工的工作学习情况向相关部门负责人反馈。导师对新员工实际工作表现及技能的评估将作为新员工转正的重要依据之一。
（3）为新员工指定学习书目和文档，解答疑难，对新员工进行岗位职责、岗位工作方法、技能的指导，帮助其提高工作能力；
（4）定期沟通，及时阅读新员工提交的培训/学习/辅导期报告，了解新员工工作状态及进展情况，并进行交流和指导。
（5）对新员工的工作质量、工作进度、工作业绩负责。
（6）推动新员工导师制的运作，并提出改进的方法和建议。
2、新员工职责
（1）参加院统一组织的新员工入职培训，了解企业发展历程和发展战略，领会并融入企业文化，系统学习院各项规章制度，熟悉企业业务运营流程，并严格遵守执行。
（2）通过院提供的多种培训渠道学习职业道德、团队建设、人际沟通、商务礼仪、安全生产相关等知识；
（3）虚心接受导师的指导与管理，学习岗位专业知识与技能，主动与导师沟通，定期书面向其汇报自己的工作进展、学习心得，多向导师和老员工请教，尽快熟悉工作环境。
五、实施步骤
1、新员工进入分配部门/专业所后，由用人部门主管，根据岗位情况，选拔相应的骨干担任导师并报人力资源部。
2、人力资源部对导师任职资格进行确认，通过培训使导师掌握新员工导师制度的相关规定及工作方法。
3、发放导师津贴100元/人/月。
4、人力资源部在整个辅导期间将不定期与新员工及导师直接上级进行沟通，并及时将结果向导师反馈，该结果也将成为年终评选优秀导师的依据之一。
5、辅导期满后，由导师所在部门负责人及人力资源部对导师和新员工工作绩效进行考核与评价。
对导师的评价：作为评选优秀导师以及调级、晋升时的依据之一，包括培养计划制定的详细与及时情况（占30％，由人力资源部打分）、部门直接主管对辅导过程的满意度情况（30％，由部门负责人打分）、新员工对辅导过程的满意度情况（占30％，由新员工本人打分）、辅导文档的收集上交情况（占10％，由人力资源部打分）四个方面。
1 对象与方法
1.1 对象
我院2011年新进护士28名为对照组, 均为女性;年龄18岁~28岁 (21岁±2岁) ;学历:中专15名, 大专13名。2012年新进护士52名为观察组, 均为女性;年龄18岁~25岁 (22岁±2岁) ;学历:中专28名, 大专22名, 本科2名。两组新护士在年龄、性别、学历、在校成绩等方面比较, 差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 培训方法
对照组采用传统跟班方法进行培训。观察组采用“全程导师制带教模式”规范化培训。全程导师制:新护士进入科室后, 护士长为其安排1名临床带教老师作为全程导师。导师负责对新护士进行跟班带教, 对其临床工作进行指导;还要在思想、学习、生活等诸方面对其进行指导, 遇到疑难问题及时向护士长、护理部反馈。 (1) 制订培训计划。根据国家卫生部颁布的《临床护士规范化培训试行办法》[5], 制订了普通化与个体化相结合的新护士规范化培训计划, 设计《导师制培训登记表》, 内容主要包括个人基本信息资料、护理基础理论、护理基础操作技能培训考核、护士日记、业务学习登记、科室满意度测评、护理文书书写能力和规章制度等。 (2) 制定导师职责。护理导师的职责是全程负责新毕业护士的各项工作完成情况[6], 定期与其沟通, 动态掌握新护士的工作、学习、思想和生活情况, 每季度参加护理部组织召开的导师会议, 反馈培训、考核情况, 帮助解决存在的问题和困惑、交流带教经验并提出合理化建议。 (3) 选拔护理导师。选择高素质的临床带教老师是新护士整个培训过程的关键。我院在导师选择上严格把关, 选取有一定的工作经验、责任心强、理论技能基础扎实、大专以上学历[7]、护师职称以上的护理骨干, 由科室推荐, 护理部审核确定。原则上1年内导师不变[8]。 (4) 制定管理制度、考核方法和标准。考核方法和标准为:每个月书写1篇护士日记, 每季度末上交护理部。每个季度由护理培训中心实施护理理论及操作技能考核, 理论以护理“三基”为主, 操作项目按《卫生部护理操作技术50项》逐项考核, 合格后方可进入下一阶段。每个月抽查责任病床的护理文书2份, 按护理文书考核标准评分, 90分为及格。每个季度由该科病区护士长对新护士满意度测评, 病人评价占70%, 同科室内医生、护士评价占30%, 按优、良、一般、差分级。每半年考核1次护士规章制度、岗位职责知晓情况。工作评估由科室护理质控小组负责对全科护士的护理质量进行考评, 发生差错者记录于考评表中并按护理缺陷管理制度上报护理部。
1.2.2 统计学方法
所收集的资料录入SPSS17.0统计软件进行处理, 等级资料采用Wilcoxon秩和检验, 检验水准α=0.05。
2 结果
人 (%)
3 讨论
3.1 对新护士采取规范化培训可避免培训中的盲目性和随意性, 提高培训效果
以往新护士的培训多采用传统的跟班学习方法, 属于经验式带教, 碰到什么学习什么, 想起什么教什么, 带有很大的随意性, 效果难以保证。为了使新护士培训达到规范化、科学化, 我院在新护士入科前, 脱产进行为期1周的专业岗前培训, 以帮助他们进一步树立“人性关怀”的专业价值观, 并对常用操作、服务礼仪和沟通技巧进行培训, 在临床实践培训中采取全程导师制带教模式, 经临床运用, 观察组理论、操作考核成绩及综合评价得分显著高于对照组 (P<0.05) 。有文献指出新护士只有通过有目的、有措施、有针对性的系统培训, 才能合格、迅速地胜任临床护理工作岗位。
3.2 全程导师制带教模式的优点
导师制带教由于培训对象参与了计划的制订, 很大程度上遵循了护士自身知识的需求, 充分体现了针对性, 提高了护士对培训的认可度及兴趣。带教老师言传身教, 针对培训对象的工作现状进行指导、点评, 并及时调整培训计划, 使培训能与临床及个体需求真正的紧密结合。导师制带教改变了以往只是在见习期带教的模式, 把导师带教扩大到整个规范化培训阶段, 使年轻护士的行为及技能操作既有专人指导又得到及时的督促, 使规范化培训效果更为显著。
4 小结
对新护士规范化培训中采用全程导师制带教模式有利于新护士的成长和专业价值、职业道德观的引领。新护士年龄在20岁左右, 其成长的20年经历了改革开放最近20年的历史巨变。在这个时期, 传统的观念和信仰都在发生变化, 在他们走上工作岗位的时候是其人生观、世界观、价值观、职业道德形成的重要时期。如何引领他们, 把他们塑造成具有“爱岗敬业、忠于职守、刻苦钻研、精益求精、奉献社会”职业道德的护士, 成为中国护理事业发展的希望, 是摆在各级医院管理者面前的一项任务[9]。规范化培训是提高护士专业知识和技能的重要措施, 是提高护理质量的基础, 是临床护理安全的保证[10]。因此开展多形式的培训、增强培训效果更显得重要, 而规范化培训中运用导师制带教的方式, 使培训更具针对性。充分体现培训的个性化, 能有效激发低年资护士学习的兴趣, 调动学习主动性, 提高了培训的效果, 促进了年轻护士岗位能力的提高。
摘要：[目的]探讨全程导师制带教模式在骨科新护士规范化培训的效果。[方法]我院2011年新聘护士28名为对照组, 采用传统跟班方法进行培训;2012年新聘护士52名为观察组, 采用全程导师制带教模式规范化培训, 比较两组培训效果。[结果]两组新护士操作成绩、理论考试成绩、规章制度考试成绩得分比较, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。[结论]采用全程导师制带教模式的规范化培训新护士成效显著。
关键词：高校导师带教 ； 校本研修 ； 案例
中图分类号：G637 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2015）07-011-001
校本研修是指以学校教育、教师工作中存在的实际问题为切入口，以学校教师专业成长需求为目的，以学校自身力量、资源优势为依托，在教师发展共同体相互作用下，进而在教育专家的指导与专业引领下，由学校自行设计与策划安排实施的一系列、分阶段、有层次的教师实践与研究彼此融合的过程与活动。
校本研修有多种方式、多种渠道、多种功能，2014年我校校本研修的一个典型案例是《高校导师带教研修——初中骨干教师专业再成长的校本实践研究》。
一、我们的设想
2013年之前，我校只有1位特级教师、1位大市学科带头人、15位市区学科带头人，落后于同类型学校。而在对我校40岁以下的教师进行的“在教师专业发展中有何建议？”的调研中，绝大多数中青年教师希望得到各种更专业、更有效的教师专业培训和继续教育的机会，获得更高层次的理论指导。因此，“促进骨干教师专业再成长”成为学校校本研修的一个重要课题。
华东师范大学课程与教学系是以科研为龙头、高层次人才培养为目标，集科研、教学、管理和服务于一体的教学与科研单位，于是学校想借助华东师范大学的科研学术力量，落实我校发展规划，凝聚骨干教师团队，提升教师专业水平和层次，促进青年教师快速成长，推动课程改革深入发展，推进素质教育的全面实施。
二、我们的方案
2013年9月，我校与华东师范大学课程与教学系签订了合作项目协议书。项目分两期，在三年内完成。每期华师大派出五名教授，每位教授分别带教三位研修学员。按照协议书，他们为每名骨干教师制定了培养计划与个人专业成长方案；指导骨干教师在听科研讲座或其他教研活动的基础上，完成4篇学习体会；指导骨干教师认真开好三堂课，完成三篇教学设计与课堂行为反思，从而促进校本教研活动；指导骨干教师在读书的基础上，完成两篇读书札记；指导骨干教师完成一项行动研究课题，并完成一篇教科研论文。导师来校指导每学期不少于三次，研修的平江骨干教师要在导师的指导下，围绕学校课改和学校发展确定研究方向，开展研究，期间要有研究成果在知网收录的省级以上刊物上发表，其读书笔记和论文以及研究团队的研究成果将汇编成集。
三、我们的收获
1.提升学校课改品味。我校的课改进入关键期，学校与华东师范大学课程与教学系的合作项目——高校导师带教研修，为学校的实践探索找到了理论依据，为学校的课改从更高层面找准定位、明确方向，可以说是一次从实践上升到理论、又用理论指导实践，并在实践中不断完善理论的深化和升华过程。
2.提供教师展示机会。在教授们的推荐下，我校教师参加了第二届“华夏杯”全国中学教师教学技能大赛、全国首届洋思高效课堂教学大赛、全国中小学微课程设计与翻转课堂教学实践优秀成果展示、全国教育学会物理教学专业委员会学术年会创新教具交流等，获得了五个一等奖和多个其他奖项。我校教师带着“学·教·评相融合的课堂” 研究与实践成果参加了华师大第12届国际课程论坛“指向改进的教学与评价”会议，受到了与会专家的关注。尤其值得一提的是，2014年12月1～5日，学校成功举行了为期一周的“思练结合、学教融评——探寻苏式课堂”华师大带教骨干教师汇报展示课，这项活动为我校骨干教师提供了锻炼、展示的平台。
3.提高教师科研能力。按照研修项目的要求，在导师们的引领和督促下，学员们养成了每开一次课、每听一次专家讲座、每看一本书、每参加一次沙龙活动，甚至有时聊到感兴趣的话题后，都会总结、思考，形成文字，乃至论文，思和记逐渐成为一种习惯。第一批研修学员基本上都是各个学科的教研组长，他们又将研修的理念、研修的习惯带到了本组，扩大了校本研修的成果。
4.提振教师专业成长。通过导师的听课、评课，学员们潜移默化地学会从理论的高度清晰地剖析一节课的得与失；通过参加导师安排的外出参观学习或研修团队沙龙活动，学员们能够在与导师的互动交流中解疑释惑，开阔了眼界，拓展了思路，学员们在教学中自信心大增，大胆尝试，改变原有风格，突破固有模式，教学方法更多变，教学手段更灵活。
5.提点教师以生为本。教授们每一次踏进课堂，每一次与研修学员沟通，总是将“以生为本”放在首位，一言一行中始终渗透着对学生的关爱、关注和尊重。教授们提出课堂上的老师要十八般武艺样样精，游戏、辩论、竞赛换着方法指导学生学习，这样才能让学生有新的期盼，有学的动力；对于学生出现的错误，要探究其元认知，而非简单的批评和订正；在课堂上除了师生互动，更要重视生生互动，“学习金字塔”顶端上的“听讲”只占学生学习的一部分，更多的是小组讨论、实践活动等自主学习。
四、我们的反思
1.调整研修节奏。纵观第一期的带教研修活动，可以看出后期活动过于密集，除了行动研究课题的结题和论文答辩外，还安排了“思练结合、学教融评——探寻苏式课堂”的课堂展示活动、微讲座、主题沙龙等，使研修学员疲于应付。针对第一期研修过程 “前松后紧”的现象，第二期带教研修活动将整体规划，统筹安排。
2.提高研修实效。带教的五位华师大导师虽然都是国家各个学科领域中的领军人物，但他们对初中教育尤其是苏州市的初中教育课堂接触并不是很多，而每次都是匆匆来匆匆走，研修学员们希望除了得到一些宏观的指导及建设性的意见，能够和教授有更多的接触机会，让教授更多地了解初中教育的实际情况，让学员有更多机会提问、教授有更多时间解惑，以便学员获得更多、更具体、更针对性的学科指导。
3.拓展研修范围。在研修活动中，尽管研修学员获得了很多展示交流的机会，但他们更希望借助华东师范大学这个高平台，有更多的机会“走出去”参与观摩学习，与更多区域的优秀教师开展交流，从而提高课程实施能力；希望教授推荐优秀的教育书目，组织讨论，指导阅读，来拓展研修的宽度和深度。
第一天：
办理入职，录指纹，班前会自我介绍
熟悉环境，整个楼层，比如超市、水吧、厨房、洗杯间、公共洗手间以及消防通道的具体位置；
认识同事，熟悉部门，从干部到员工以及主管、领班、组长的姓名、性格、做事风格；
班前口号及服务礼仪，整队，班前舞蹈培训，强调报备制度 协助做一些简单的工作，比如开档、解服务铃、见客问好； 班后带教干部要留下新人的电话，约谈 第二天：
楼层包厢概况的熟悉（包厢数、包厢类型以及各类型能坐多少人、包厢格局、包厢设备介绍、如何开机关机）； 讲解开档、巡回、收档工作； 讲解如何服务客人； 员工注意事项及奖惩条例； 协助超市及吧台配送酒水小吃 抽查头一天带教内容 第三天
门店活动讲解，强调必须熟记； 让工程部制作就餐卡； 带客消费解说的培训；
培训怎么做中清、总清、细清卫生 抽查头一天带教内容；
带教原则
为了增强校园教科研氛围，学校积极搭建了“师徒结对”这一平台——以“传、帮、带”为主要手段，开展了师徒结对活动。活动伊始师徒双方签订了《师徒结对协议书》，明确了双方的职责和义务。根据自身特点特制定本学期起规划如下：
一、勤学多问，认真备课
根据教材介绍和教研员提供的教案，结合自己班实际，认真备好课，有疑问及时询问师傅，做到勤学多问，尽快适应教师岗位，成为师傅优秀的徒弟，不让师傅失望。
二、听课学习，转化经验
师傅是一名非常有经验的优秀班主任，很有带班经验，教学能力也很强，要多听师傅的课，从课程中吸取优秀经验，内化为自己的能力，不断提高教学水平。
三、多讲多练，指导提高
底薪1500元+业绩提成+300元绩效考核，绩效考核方法：每个工作日20通一分钟以上有效通话，完成16—19通电话算80%，考核240元；完成12—15通电话算60%，考核180元，完成10—11通电话算50%，考核120元，完成10通以下无绩效。（考核从员工入职2个自然周后开始计算）三、四、员工转正标准：产生业绩等于大于10000元。转正员工待遇
底薪1800元+业绩提成，根据职级分M1级、M2级、M3级、M4级，M1M2级每月到访客户需等于大于20人，M3M4级每月到访客户大于等于15人，完不成任务少一个到访客户扣10元，到访客户超出规定任务，无奖励。
五、提成计算
M1级当月销售业绩的8%，M2级当月销售业绩的10%，M3级当月销售业绩的12%，M4级当月销售业绩的15%，行业网站业务提成20%。
六、新员工45天零业绩作自动离职处理
企信通科技有限公司
人事行政部
2、负责新员工入职转正时的评价、定岗、定级；为新员工发展提供支持；
3、用人部门负责人（直接上级）应在新员工至部门报到的第一天安排辅导员。
三、辅导员
1、向新员工介绍其工作内容、环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感，帮助新
员工顺利完成文化融入、业务融入和团队融入，尽快进入工作角色；
2、保证与被辅导员工日常工作，生活中实时沟通，以及在公司价值观、行为准则等方
面的言传身教；
3、负责对新员工进行业务指导，培养其独立工作的能力；
4、在试用期/实习期内对新员工工作的跟进与评估，为其转正提供依据。
第五条 岗位辅导程序
第六条 辅导员的绩效考核
一、奖励与惩罚：
1、新员工报到三天内用人部门未安排岗位辅导员的，对用人部门负责人扣款100元。
2、员工通过正常转正考核，对其岗位辅导人奖励200元，用人部门负责人奖励100元。
3、新员工未通过转正考核的，岗位辅导人承担辅导不力责任，扣款100元，用人部门负责人承担连带责任，扣款100元。
4、若新员工为实习生，则实习生通过正常转正考核，对其岗位辅导人奖励250元，用人部门负责人奖励100元。若实习生提前终止实习或未通过转正考核的，岗位辅导人承担辅导不力责任，扣款50元，用人部门负责人承担连带责任，扣款50元。
5、奖惩金额在当月的绩效考核中体现。
二、优秀辅导员的评选：
综合部进行岗位辅导满意度调查，每年选出优秀辅导员，在公司范围内公布并表扬。
三、薪酬调整及职位晋升：
将新员工指导能力确定为进入管理队伍的必备能力，薪酬调整及管理梯队的选拔和培养，优先考虑优秀辅导员。
第七条 本制度由佛山市菲奈特系统网络有限公司综合部负责制定、实施、修改和解释，本制度自2010年5月1日起实施。
第八条 附件
附件一：新员工培训计划表
总经理签发：
日期:
附件一：新员工培训计划表
新员工培训计划表
编号：日期：
人力部:审核:拟定:受训人:
一个公司为激励新进员工，在考勤管理及其它福利方面都会有相应的奖励制度。以下整理了企业新员工奖励制度的范本，可供参考。
1、员工在每月无迟到,早退,请假等情况,凡属于满勤的均奖励100元全勤奖
2、为优秀员工奖者,奖励100元。(按全面表现评定,如无表现优秀者当月奖金存入专项资金)
3、网吧鼓励员工多提合理化建议,使网吧效益明显提高探索改革被网吧采纳的(需提交书面文本)保护网吧利益,积极与坏人坏事做斗争,避免网吧损失,可领取30-200元的的奖金.
4、重大节假日加班双倍工资计算.
5、每班每月享有公司充值到员工会员号60小时上机费。
6、贡献奖不限时间、名额及岗位。为网吧赢得荣誉或作出贡献，由网吧视其贡献大小作出奖励。如拾金不昧、降低水电运营成本等。
7、若要申请假期，必须提三天申请，特殊情况必须得到经理允许，否则不予批准
(未经许可当旷工处理)请假需得到管理者的签字
员工额外福利
一、员工福利待遇满半年工龄并续签合同的.员工每半年工资增加50元。(即为一年后的每半年给予长薪一次)
二、节假日福利待遇：
一三八妇女节由网吧发给每位女员工纪念品一份
二五一、十一、元旦当班员工发加班费20元。
三端午节、中秋节员工每人补助伙食费8元，春节从除夕到初三每人每餐标准不低于15元，除夕晚餐标准不低余100元
四初一、初二、初三上班员工双倍工资计发。
五所有员工生日，网吧发给20元红包一个，以示祝贺。(从专项资金里扣出)
六每月有一次员工聚餐。(从专项资金里扣出)
专项资金解释
员工专项资金的积累存入须知
老板200元/月店长/经理100元/月
领班30元/月网管/收银30元/月
员工专项资金用于网吧员工遇到如(生日,伤病,聚餐,等其他困难)等情况支出.
员工专项资金任何个人没有支取使用权.员工资金仅代表员工与员工间的关怀.
为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素质，加强员工管理，营造良好的营业氛围，特制定如下制度望认真遵照执行。
一、药店实行两种工作制 夏天 全天：上午8:00至下午6点 ；
半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上9点。冬天 全天：上午8:00至下午5点 半；
半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上7点半。
不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前向大堂经理请假，仅限1天，2天以上向副总经理请假。
每月累计迟到或早退三次，扣发一日基本工资，未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处理。
二、树立“质量第一，顾客至上”的 营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务。
三、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发；工作服要干净整洁。
四、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打扫，陈列药品的柜架要保持整洁明亮，应按分类将药品摆放整齐，所陈列商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，不得擅离岗位，闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐等有损店员形象且与工作无关的举动，发现一次，罚款10元。
五、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。
六、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映及时解决。
七、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声！比如：慢走、您走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。
八、按时参加开会，学习培训，并要及时做好学习笔记，针剂组每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各组做好处方药销售记录，近效期药品（半年内）应及时催销，不能过期，否则过期的药品要按进价的80%从提成中扣除。
九、员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货源，对已销售完的商品及时填写缺货申请并上报大堂经理，如果发现当班员工有货不及时补充或顾客需要的药品明明有库存却说没有的情况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失。
十、员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，日清日结，并与销货记录核对。
十一、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤销或更改。
十二、对于效期药品（3-6个月内的药品），各班要做到心中有数，有计划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进行促销，造成损失由营业员承担。
十三、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款500元；员工在店堂内吵架，现场各罚款100元，如不服从管理者予以开除。
十四、如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交经理签字及时解决（无论哪个班销售的，小票核实认可后必须及时解决），不得相互推脱，否则每人罚款20元；
十五、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、U盘听歌、看电影、玩游戏等，电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用，做好手工记录，并告知负责人，不得擅自处理。
十六、员工之间要搞好团结，积极配合。所有员工应互敬互爱，互相帮助，互相勉励，共同进步，和谐相处，不损人利己，不讥讽挖苦，不取笑他人，不以工作之外论长道短。
十七、保守店内机密，不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额，不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息，上班时间不得会见亲友，确有事时间不得过长。
十八、做好积分，赠品的发放及上、下帐登记，做到记录账物相符，做到电脑售价与药品盒售价相符，不符的及时做好调整。做好会员资料信息齐全录入等工作，做好缺货登记。
十九、加强员工自身素质修养，不断学习新知识，努力提高业务水平能力；新员工应拜老员工为师，尽最大努力快速熟练、掌握业务。应对药店所有品种及新品、高毛利品种做到心中有数；尽量做到进店顾客不空手出店；努力提高营业额及自己的经济收入。
二十、禁止销售店内以外的产品、店里员工私自上药，一经发现立即开除。
二十一、对于表现优秀的员工我们在月评后按考核情况给予50-100元的奖励。
以上规章制度望全体员工自觉遵守，对屡教不改者或严重违反制度者予以辞退处理。
人力资源部
新员工转正定级管理制度
1.总则
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新员工进入公司，经岗前培训及1～3个月的试用后(应届大学毕业生见习期为6个月，其中前3个月为试用期)，须按规定进行转正、定岗、定级。为规范转正定级的流程，通过转正定级使新员工能够正确的认识自己的优点和不足，找准转正后的努力方向，更好的适应岗位工作，特制定本管理办法。2.适用范围
本管理办法适用于公司所有员工。3.转正、定岗、定级的流程
3.1 新员工于试用期结束后一周内，写出书面工作总结（含对工作的认识、主要工作内容及业绩、自身存在的不足及今后努力的方向、对本岗位工作或本部门工作的意见、建议，下一步的工作目标及工作思路），填写《山东力诺瑞特新能源有限公司新员工转正定级表》。
3.2 新员工将转正定级表交给所在部门的直接上级审核，并于试用期结束之日起一月内进行工作述职，由部门内其他同事对其进行评价考核，此项工作由新员工所在部门的主要负责人组织实施，人力资源部将视情况参与考核。因个人或所在部门原因造成转正手续未能在试用期结束之日起一个月内办理完毕的，相关后果由个人或所在部门负责。
3.3 在个人述职、部门员工评议结束后，由新员工的直接上级对其在试用期间的各方面表现进行评价并填写试用期工作鉴定，部门负责人审核。
3.4 新员工所在部门的负责人在拟转正人员的转正定级表中填写民主评议及部门转正意见。
3.5 新员工所在部门将新员工手写签名的工作总结、转正定级表及转正会议纪要汇总后，报人力资源部备案。
3.6 人力资源部审核转正意见，车间一线员工由人力资源部审批，其他管理岗位人员需报请总经理审批。由人力资源部负责将审批意见反馈给各相关部门的主要负责人，由人力资源部指定专人或由新员工的部门负责人与新员工进行转正面谈，将转正意见反馈给新员工，肯定其成绩，指出其不足，明确其转正后的工作岗位及工资级别，交待转正后的工作要求等事宜。
3.7 新员工转正后，符合公司规定的人员（正规全日制本科及以上毕业并取得学位证者），可自愿办理人事关系调转等相关手续。
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3.8 在副部级及以上岗位试用或在主管岗位试用但转正后拟安排在副部级及以上岗位工作的人员转正时，需在相应单位副部级及以上干部会议上进行转正工作述职，并经评定委员会及相关部门评议，评议合格者方可安排相应职务。4.转正考核结果及其应用
4.1 转正定级结果分为:提前转正、按期转正、延期转正。
4.2 对于各方面表现特别突出或业绩上有重大贡献的新员工，所在部门可申请提前转正，报人力资源部批准，最多可提前两个月转正。
4.3 对违纪违规或造成责任事故的新员工，视情节轻重，给予1--3个月的延期试用。对因暂时不能胜任工作，最多给予两个月的延期试用。
4.4 试用期内因个人原因缺勤5天以上的，其转正日期顺延相应天数。
4.5 对需延长试用期的员工，由所在部门提出延长试用的建议，经人力资源部审批后实行，延长试用期满，履行转正手续。
4.6 人力资源部及时跟踪评价试用期人员的表现情况：试用期人员每试用一个月均需写出当月工作总结，并由用人部门对其做出书面评价意见（附表六：适用于非生产一线员工；试用人员月度评价表，此表即时交由人力资源部存档），并对试用期人员的工作做出具体有效的指导。生产一线试用期员工的考核采取理论与实操相结合方法，考核记录交由人力资源部备案。试用期不适合岗位的员工管理
对在试用期不适应岗位要求的员工，用人部门须于其试用期结束前提出，并给出书面鉴定，由人力资源部与其本人谈话后解除劳动关系。6.本办法的解释权、修改权归人力资源部。7.本办法自颁布之日起执行。附件一：新员工转正定级表 附件二：新员工转正会议纪要
附件三：拟聘任副部级及以上管理干部转正述职评测表 附件四：新员工转正述职评测表 附件五：转正定级申请审批意见 附表六：试用人员月度评价表 相关流程：新员工转正定级工作流程
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试用期员工考核制度
一、目的1.1为了对新进人员在试用期间的工作业绩、能力、态度做客观的评价，作为人员转正、加薪、转岗、辞退、人员开发等提供客观合理依据。
二、原则
1、公开原则：直接上级要向新进人员明确说明试用期的考核标准、程序、方法等，确保考评的透明度。
2、客观性原则：考核要以客观事实为基本依据，考核人员必须公平合理，严肃认真，不得营私舞弊或遗漏，不得凭感觉、印象、主观臆断。
3、开放沟通原则：在整个考核过程中，考核标准、过程督导、结果考评及提出改进方向等环节均应进行充分的交流与沟通。
4、差别原则：考核结果分优秀、合格、不合格3个等级，对于考核优秀或合格者继续录用，对于考核不合格者不再试用，或再次培训，考核仍不合格者不再试用。
三、考核办法：
1、新员工需通过为期1-6个月的试用期，在试用期内，将已经员工工作业绩和各方面的综合表现，经由用人部门负责人直至公司总经理审批决定新员工是否提前转正、按期转正、延期转正、或解除劳动合同。
2、新员工需通过由人力资源部岗前培训，掌握公司规章制度、公司概况、企业文化、安全生产和6S等相关内容，以及由本部门组织的岗位职责等、技能操作相关内容培训，并明确本职位的岗位职责。
3、试用期员工转正前15天由人力资源部发放《试用期员工转正申请表》。需转正员工填写试用期工作总结和自我评价。
4、公司一线员工转正前，必须通过理论和技能考核。理论考核包括企业文化、规章制度、专业知识和实际操作等相关内容，理论/技能考核由用人部门组织考核；
5、对于各方面表现特别突出或业绩上有重大贡献的试用期员工，可申请提前转正。由本人向部门负责人书面申请提前转正，该部门负责人同意后需主动填写《试用期员工转正申请表》。
四、审批流程
1、普通员工由部门领导逐级审核，由人力资源部复核，由总经理核准。
2、一般行政人员、班组长、主管、由直属领导逐级审核，由人力资源部复核，由总经理核准。
3、部门部长由分管领导审核，人力资源部复核，总经理核准。
4、分管领导由总经理核准。
五、考核结果
1、普通员工考核实行百分制：100-95分为优秀、95-80分为合格、80分以下为不合格。
2、理论考核和技能考核均不合格者为试用期不合格，不予录用。
3、理论考核和技能考核有一项不合格，经一次补考后仍不合格者不予录用。
4、试用期出勤率低于95%，试用期定为不合格，不予录用。
六、人力资源部备案《试用期员工转正申请表》、《转正员工考核表》
七、附件
1、《试用期员工转正申请表》
一、新员工入职
行政人事部办理，（注：度用人员必须按要求真实填报及提供个人资料，如有弄虚作假，一律辞退）。
二、新员工工作时间为8小时制，实行长白班，早上8：00——晚17：30（早上7：50必须
到车间开每日晨会，带班拉长将分配一天的工作）。加班按当日生产计划具体安排。
三、试用期
根据公司新员工入职文件规定，进行一个月试用期限。如表现突出，将由带班拉长申请给予提前转正，转正员工工资将按公司规定执行。公司将为所有员工提供完善而专业的培训计划，通过系统的培训，达到员工与企业共同发展、共同进步。
四、工作服、宿舍餐卡申请
1、新员工入职前，如需住宿的员工要提前申请宿舍；工作服在工作满15天后可以申
请领用；如需在公司就餐的员工在工作期满15天后可以到行政部领取就餐卡。(注：没有做满一年的员工，离职时工作服要扣钱)
五、新员工请假、旷工
1、根据车间制度规定，如员工请病假，需出示乡级以上正规医院病历。如请假，将按
30/天给予考核。
2、旷工半日，扣除当日工资的150%；旷工1日扣除当日工资的300%；一个月内连续
旷工3天或连续两个月以上累计矿工达到3次者视为自动离职并不记发所有工资。
六、工新员辞职、调动申请
1、试用期员工辞职应提前半个月提出书面申请（辞职信），转正后员工辞职应当提前
30天提出书申请（辞职信）。员工辞职，当由员工本人填写《员工离职审批表》及《离职员工手续办理通知单》，审批完毕后及时交到行政人事部办理。
2、离职手续的办理在每周四的下午15：00-17：00时间段进行统一办理。
3、员工办理辞职手续时，应归还公司有关资料、文件、办公用品及其他公物。凡向公
司借款者，必须归还借款。经各部门负责人审核后，方可离职。
4、新员工调动，公司内跨部门调动应办理异动手续，办理异动审批手续。
新员工入职工作需知
一、新员工入职工作范围
1．由带班拉长负责安排新员工工作范围
2．新员工上岗前将由带班拉长给予操作技能讲解与安全培训
3．新员工工作将由简单的打包．封箱等工作开始。由浅入深。
4．新员工将由老员工及带班拉长共同进行操作辅导与培训。
二、注塑机的操作规程
1．开机前准备：
（1）注塑机开机前由专业机修人员进行检测，由带班拉长或工艺进行调
试。认真检查设备的安全装置是否有效．可靠，模具及螺丝是否坚
固、安全，紧急停止按钮是否安全．可靠，各手动开关是否按所设定的动作进行，机器运转是否正常；
（2）做好机台机器的润滑工作，发现问题及时报告车间工艺以上人
员处理；严禁在不正常的情况下操作，机器上不准放工具及其它易燃
物件；
2．开机过程中：
（1）新员工上机操作需根据指示，必须待动模板停止移动后，方可开安全门取产品，开模后打开门，先取出水口料，后取出产品，进行产品报锋修却。
（2）等检验确认产品合格后，进行打包、装箱，认真检查包装数量
保证包装数量和实际数量一致，由物流人员安排进仓；
（3）不准两人及两人以上同时在站板上操作一台机器；
（4）操作人员不准自行拆除任何安全设施及装置；如发现车间安全设
施及装置失灵，应及时报告车间相关人员；
（5）操作人员的手或身体进入机器清理、修理时，确保生命安全必
须停止马达，切断电源开关后方可进行；
（6）操作人员暂离开机器时，必须停机、切断电源；
（7）如有发现机器某部位有漏电故障时，立即停止运转、切断电源，通知有关人员处理。
3．开机完成后
（1）将射台移开，对模具打防锈剂并半合，切断机器及周边设备的电
源开关，并关水、关气、清洁及保养机器；
（2）对机台周围的现场进行清理，对设备进行清洁。
4．维修设备时
（1）挂警示牌，停机、切断电源开关，由专业机械、电器人员修理
严禁其他非专业人员维修设备；
5．固体废弃物分类回收
塑料和纸盒的废弃物要根据可回收料和C级料进行分类并根据相关规定
回收、入库。
三、员工对产品自检
1．开机看产品，对照检验首检产品
2．修产品批锋时，对照首检产品。不能出现漏修、多修、错修等情
况。
3．打包时，员工应对照首检品再次确认。
四、工作记录
1．新员工将根据《机台生产日报表》规定详细填写每日生产产量、报废数量及报废原因下班后统一交至带班主任汇总。确保数字的准确性和可追溯性。
2．新员工在接班时和下班时认事填写交班记录（开模数）确保数字的准确性和可追溯性。－、修理机器、设备及工程设施的安全控制和管理
1、非自身操作的机器、设备或未经主管授权操作的机器、设备一律不得檀自进行操作；
2．不对转动中的机器、设备作较大的修理作业。若须在转动的机
器、设备之近旁处进行作业，则操作人员与机器、设备间须设有适当的隔离防护设施；
3．除经常操作上必须的调整外，一切调整或加油等工作，均应等机器、设备完全停下之后进行；
4．不用于去摸触机器、设备的转动部分；
5．禁止使用不适当的代替品，如：以汽油桶充作支架或工作台，以扳手当榔头，以木箱当阶梯等，以避免发生安全事故；
6．在严禁烟火、电厂区域内所使用的临时灯，其玻璃的外围须有金属栅之保护装置设施。
7．非事先征得管理主管同意，任何人均不得在酸碱、有毒及易燃
气、易爆物品、高压之设备上从事任何修理或调整等作业。
二、对员工/管理人员安全行为的要求
1．切实遵守公司所规定的安全须知；
2．依照规定的标准／方法进行工作，或按上级指示的方法进行工
作，不得檀自改变工作方法；
3．非个人所负责操作的机械、设备不得檀自操作他人的机器、设备；
4．任何时刻不得无故逗留或徘徊于他人的工作区域；
5．放置工作上所需的物料于货架上、高塔上或其他高处时、应确
保不绊跤他人或跌落以避免击伤他人；
6．若须从高处抛下物体，应禁止地面上有人通行和在此作业；
7．移动一个机器、设备或货架时须先将放置其上之未固定物体
取下。
三、对员工安全行为的要求
1．不得于厂内／工作场所到处奔跑、嬉戏、或搞恶作剧或有其他
妨碍秩序的行为；
2．不可使用压缩空气设备中产生的空气用来清除身上的灰尘或将
压缩空气管指向他人；
3．行走时不可为谋取捷径而穿越生产操作区域或与安全有关的工
作场所；
4．不在工作区域中的高架吊车下或悬空重物下走动或进行作业；
5．若发现漏油、漏气之处不健全及已损坏的梯子、平台、栏杆及其他不安全的环境时，应随时报告部门主管或安全卫生管理人员；
6．不要使用不健全的工具或机械、设备；
推门出入时不得用力猛推。
8．安全通道、安全门出入口前后必须保持畅通，不得以任何理由
进行物品堆置而妨碍通行；
9．应尽量避免从正在施工中的搭架或其他高架下走过、通行；
10．上下阶梯或行走于容易滑跌之处须特别小心以免摔倒；
11．搬运物体的伤害最多，在搬运物品时应特别小心；
12．搬运货物专用的电梯或吊车，应禁止任何人员以任何理由进
行搭乘；
13．熟记工作场所的出入口、安全门位置。紧急情况发生时必须
遵守秩序听从指挥。
四、对工作／作业服装的安全管理
1．在指定的工作场所佩带使用安全帽；
2．在工作时身上不得带有锐利或尖锐的物品。
3．在操作或搬运发热的油类或其他物体以及进行救火时，必须穿
着足以遮蔽全身的衣服，戴适当的安全工作帽，不得将袖子、裤管
卷起；若须穿着其他特殊的服装进行作业时，须由公司统一购置和
使用；
4．在禁烟区域内禁止穿有钉有大马钉的鞋子；
5．操作或修理一部转动机器或在近旁工作者，不应打领带、悬垂
袖口、穿过宽的工作衣服，使用砂轮或其他无覆盖的高速度转动机
器、设备时，勿带手套进行作业；
6不穿后跟高于三寸或露出后跟及脚指的鞋子；不穿过于宽大或有
悬垂装饰的衣裙或奇装异服。
五、火灾分类及扑救运用的灭火剂
1．按燃烧物质及特性分为：
A类：可燃团体物质引起的火灾；
B类：液体和熔化的固体引起的火灾；
C类：可燃气体引起的火灾；
D类：可燃金属如钾、钠、镁、钛、锂、铝合金等物质引起的火灾
2．依不同火灾类型选用灭火剂
A类——水、泡沫、磷酸铵盐干粉灭火剂；
B类——干粉、泡沫灭火剂；
C类——干粉、二氧化碳灭火剂；
D类——7150灭火剂以及砂、土等。
六、灭火器使用要点
（1）占领上（侧上）风向（2）保持适当距离（2—3米）〔3〕拔掉保险销，压下压把
（4）忌颠倒使用（5）对准火焰根部（泡沫除外）（6）由远及近水平扫射（7）火焰未灭不轻易放松压把（一喷到底）（8）一经使用，须重新充装
七、灭火器的设置要求
（1）设置明显、便于取用、不得影响安全疏散〔2〕设置稳固，铭牌朝外（3）顶部离地面高度小于1.5米，底部离地面高度不宜小于0.15米（4）避开潮湿或强腐蚀性〔5〕室外设置应有保护措施（6）设置单元不少于2具、每个设置点不多于5具、开启方式一样
八、灭火的基本方法
1．冷却灭火法：将灭火剂直接喷洒在燃烧着的物体上，终止燃
烧，如用水灭火；
2．隔离灭火法：将燃烧物体与附近的可燃物质隔离或疏散开，使
燃烧停止；
3．窒息灭火法：阻止流入燃烧区，或用不燃物质冲淡空气，使燃
烧的物质因断绝氧气的助燃而熄灭。如泡沫灭油类火灾；
4．抑制灭火法：亦称化学中断法，就是将灭火剂参与到燃烧反应的历程中，使燃烧过程中产生的游离基消失，形成稳定的分子或低
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