特许经营工作

特许经营工作（共8篇）

特许经营工作 篇1

1.特许经营企业工作分析的定义

特许经营企业的工作分析是指对某一特定的工作作出明确的规定，并确定完成这一工作需要什么样的行为的过程。工作分析的主要任务是对现有工作进行分析，从而为其他的人力资源管理工作的实现，如甄选、培训、绩效评价及薪酬管理等收集信息。工作分析由工作描述和工作说明书两大部分组成。人们常用6W1H的工作分析公式进行工作分析。

（1）WHO：谁来完成这项工作。

（2）WHAT：这项工作具体做什么事情。

（3）WHEN：工作时间的安排。

（4）WHERE：工作地点在哪里。

（5）WHY：工作的意义是什么。

（6）WHO：他在为谁服务。

（7）HOW：他是如何工作的。

2.特许经营企业工作分析的程序

工作分析是一项技术性很强的工作，需要做周密的准备，同时还需具有与企业人事管理活动相匹配的科学的、合理的操作程序。工作分析通常依照以下程序进行。

程序一：准备阶段

主要解决以下几个问题

（1）建立工作分析小组。

（2）明确工作分析的总目标、总任务。

（3）明确工作分析的目的。

（4）明确分析对象。

（5）建立良好的工作关系。为了搞好工作分析，还应做好员工的心理准备工作，建

立起友好的合作关系。

程序二：计划阶段

分析人员为研究工作迅速有效，应制定一个执行计划。同时，要求管理部门提供有关的信息。这一阶段包括以下几项内容。

（1）选择信息来源。

（2）选择收集信息的方法和系统。

信息收集的方法和分析信息适用的系统由工作分析人员根据企业的实际需要灵活运用。由于分析人员有了分析前的计划，对可省略和重复之处均已了解，因此可节省很多时间。但是分析人员必须切记，这种计划仅仅使预定性质，以后必须将其和个单位实际情况想验证，才不至于导致错误。

程序三：分析阶段

该阶段包括信息的收集、分析、综合3个相关活动，是整个工作分析过程的核心部分。分析的项目通常包括工作名称、雇佣人员数名、工作单位、职责、工作知识、智力要求、熟练及精确度、机械设备工具、经验、教育与训练经历、身体要求、工作环境、工作时间、与其他工作的关系、工作人员特性、选任方法等。总之，凡是一切与工作有关的资料均在分析的范围之内，分析人员可视不同目的全部予以分析，也可选择其中必要的项目予以分析。

程序四：描述阶段

仅仅研究分析一组工作，并为完成工作分析，分析人员必须将获得的信息加以整理并写出报告，形成工作描述和工作说明书。

程序五：运用阶段

国际连锁企业管理协会电话：010-635320***网址：

此阶段是对工作分析的验证，只有通过实际的检验，工作分析才具有可行性和有效性，才能不断适应外部环境的变化，从而不断地完善工作分析的运行程序。

程序六：运行阶段

控制活动贯穿着工作分析的始终，是一个不断调整的过程。随着时间的推移，任何事物都在变化，工作也不例外。企业的生产经营活动是不断变化的，这些变化会直接或间接地引起组织分工协作体制发生相应的调整，从而也相应地引起工作的变化。因此，一项工作要有成效，就必须因人制宜地做些改变。另外，工作分析文件的适用性只有通过反馈才能得到确认，并根据反馈修改其中不适应的部分。所以，控制活动是工作分析中的一项长期的重要活动。

3.特许经营企业工作分析的方法

国际连锁企业管理协会的专家认为，在进行工作分析时，选择正确的方法是至关重要的。工作分析的目的与内容不同，工作分析的方法也不同。下面介绍一些常用的工作分析方法。

（1）问卷类。工作分析所需的大量信息可以通过工作分析问卷来获得。问卷调查要求在岗人员和管理人员分别对各种工作行为、工作特征和工作人员特征的重要性和频率做出描述分级，再对结果进行整理和分析。

（2）观察法。观察法是指在工作现场运用感觉器官或其他工具，观察员工的实际工作过程、行为、内容、特点、性质、工具、环境等，并用文字或图表形式记录下来以收集工作信息的一种方法。观察法主要用来收集强调人工技能的那些工作信息，如搬运工、操作员、文秘等工作。它也可以帮助工作人员分析人员确定体力与脑力任务之间的相互关系。

（3）访谈法。通过与员工和管理者的访谈，可以获取更多的细节和更准确的信息。一般有三种访谈的方式：一是与该工作的主管人员进行访谈；二是与从事该工作的每个员工交谈；三是与从事相同工作的员工群体进行交谈。

（4）工作实践法。工作实践法也称参与法，它是指工作分析人员通过直接参与某项工作，从而细致地、深入地体验、了解、分析工作的特点和要求。

实践法的优点是可以克服一些有经验的员工并不总是很了解自己完成任务的方式的缺点，也可以克服有些员工不善于表述的缺点。由于分析者直接、亲自体验工作，所以能获得真实的信息，从而弥补一些观察不到的内容（）。

但是实践法也存在不足，对于许多高度专业化的工作，或需要经过大量培训才能胜任的工作，由于分析者不具备某项工作的知识和技能，因而就无法参与。

4.特许经营企业的工作描述和工作说明书

1）工作描述

工作描述具体说明了工作的目的与任务、工作内容与特征、工作责任与权力、工作标准与要求、工作时间与地点、工作流程与规范、工作环境与条件等问题。由于组织的不同，工作描述的内容也不相同。规范的工作描述书一般应包含以下内容。

（1）工作概况。它说明工作名称、工作编号、所属的部门、工作时间与地点、工作关系等。

（2）工作目的。它是用简短而明确的陈述来说明组织为什么要设立这一工作。

（3）工作职责。它是说明关于一项工作最终要取得的结果的陈述。换言之，为了完成本项工作的目标，任职人员应在哪些主要方面开展工作活动并必须取得什么结果。这是工作描述的主体部分，必须详细描述。

（4）工作规模。它是说明工作规模有多大。通常是用罗列数据的形式来表示该项工作所直接的和间接的影响的量的意义，即用数据形式来表示的工作的规模。例如，预算、收益等是描述工作规模大小的有用数据。

（5）工作条件与环境。工作描述还应说明执行工作任务的条件，如使用的办公设备、使用的原材料、工具和机器设备等，以及工作的物理环境，包括工作地点的温度、光线、湿度、噪声、安全条件等，还包括工作的地理位置及可能发生的意外事件的危险性等。

（6）社会环境。它说明完成工作的任务所需要涉及的工作群体的人及相互关系；完成工作所需要的人际交往的数量和程度；与组织内各部门的关系；工作活动涉及的社会文化、涉及习俗等。

（7）聘用条件。它是说明工作任职人在组织中的有关工作的安置等情况，包括工作时数、工资结构或等级、支付工资的方法、福利待遇、该工作在组织中的正式位置、晋升机会、共工作的季节性、进修机会等。

2）工作说明书

国际连锁企业管理协会的专家认为，工作说明书就是对工作任职人要求的说明，即为完成特定工作所必备的生理要求与心理要求。其主要包括以下内容。

（1）一般要求包括年龄、性别、学历、工作经验等。

（2）生理要求包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感觉器官灵敏度等。

特许经营工作 篇2

《特许经营管理》是连锁经营管理专业的一门专业必修课程, 是实现职业店长人才培养目标的专业技能课程之一。通过本门课程的学习, 能达到两大能力目标。一是专业能力, 包括能撰写特许经营的可行性分析报告;能运用客户定位、选址模型、商品组合、营销策略的制定进行单店赢利模式设计;能进行总部组织机构的设计;能独立制定招募加盟相关文件等。二是社会能力, 主要包括团队协作精神、自我学习能力、人际关系协调能力和解决问题的能力。但目前, 《特许经营管理》课堂教学效果并不明显, 教学中主要存在以下问题:

(一) 实践教学环节少, 缺少具有实践经验的双师型教师

《特许经营管理》是一门实践性很强的课程, 但在教学过程中, 实践教学环节少之又少;并且在师资力量上, 具有实践经验的双师型教师又很缺乏, 很多教师从高校毕业直接到高校任教, 缺少对实践环节的感性认识。在课堂教学中, 教师只是一味讲授理论知识, 这样直接导致《特许经营管理》教学中理论和实践的严重脱节。

(二) 教学方法老套

在课堂教学中, 教师仍然采用传统的教学方法, 以讲授方法为主, 一言堂的教学现象仍然广泛存在, 很多课堂都是教师在台上讲, 学生在下边做自己的事情或者是分心溜号。很明显, 这种教学方法忽视了学生的主体地位, 很难激发学生学习的积极主动性。

这些问题的存在反映出传统的基于知识点的讲授方式已经不能满足学生和社会发展的需要, 新的教学模式和教学方法改革势在必行。

二、基于工作过程的项目教学法在《特许经营管理》课程中的应用

所谓项目教学法是学生在教师的指导之下, 通过合作学习, 共同实现一个完整的综合项目而进行的教学活动。将传统的学科体系中的知识转化为若干个教学项目, 围绕着项目组织教学。项目教学法最显著的特点是“以项目为主线、教师为主导、学生为主体”, 改变了以往“教师讲, 学生听”被动的教学模式, 创造了学生主动参与、自主协作、探索创新的新型教学模式。根据《特许经营管理》课程的培养目标, 笔者将课程内容进行整合设计了六大项目进行教学。这六大项目分别是特许经营企业的战略规划、特许经营单店模式设计、特许经营加盟模式设计、特许经营总部管理系统设计、特许经营推广与加盟招募以及特许经营体系的运营管理。对于每个项目又有2-3个子项目相对应。现将其总结如下:

项目一:“特许经营企业的战略规划”, 包括两个子项目, 分别是特许经营企业的可行性分析和特许经营企业的工作计划的制定。具体要求是能依据“PEST模型”、“SWOT模型”进行特许经营企业的可行性分析, 形成可行性分析报告, 并撰写特许经营企业的工作计划。在教学实施过程中, 要求以小组为单位成立自己的特许经营企业 (每组同学积极参与策划, 分别成立了自己的特许经营企业, 如婴儿用品店、化妆品店、零食店等) , 并撰写相应的可行性分析报告和工作计划。

项目二:“特许经营单店模式设计”, 包括三个子项目, 分别是单店赢利模式设计、单店运营模式设计及单店的形象识别系统设计。在组织安排教学的过程中, 主要要求学生以小组为单位对本小组的特许经营企业进行单店的赢利模式设计、运营模式设计和形象识别系统的设计, 并形成报告。

项目三:“特许经营加盟模式设计”, 包括的子项目是特许经营授权模式的选择和特许费用的设计。达到的目标就是能合理选择特许授权模式并设计费用。要求小组同学对特许经营企业的加盟模式进行设计。

项目四:“特许经营总部管理系统设计”, 主要要求学生完成的工作任务是特许经营企业总部的组织结构的设计及职能描述。

项目五:“特许经营推广与加盟招募”, 要求学生能完成本特许经营企业的推广与招募计划, 并形成相应的方案。

项目六:“特许经营体系的运营管理”, 要求学生能进行特许经营督导体系的设计, 并能不断对特许经营体系进行改革和创新。

针对每个项目在进行组织教学过程中, 都按照项目导入—创设情景、提出任务—分析任务、制定计划—小组协作、完成任务—展示成果、评价交流来完成。通过整个过程, 学生能积极主动参与到方案的制定中来, 并在团结合作中完成了学习任务, 变被动的接受知识到主动的学习知识。

三、教师在项目教学法运用过程中应注意的问题

(一) 项目的设计要严谨

从教学内容上来看, 老师要精心设计好每一个“项目”。因为“项目教学法”是要让学生在完成“项目”的同时, 掌握知识。“项目”直接影响教学效果, 因此“项目”的设计至关重要。在设计“项目”时, 要注意学生的特点与知识接受能力的差异, 充分考虑学生的现有基础、认知能力和兴趣等。

(二) 教师角色的转换

在项目教学中, 对教师提出了更高的要求。教师的角色从传统的教学主导者变为教学活动的引导者, 教学方法由注重“教法”变为注重“学法”, 为此为了更好完成任务, 教师要付出更多的努力和心血。

(三) 注意总结和评价

好工作要找，更要经营 篇3

个人简历

潘瑞宝（左）1999年加入安拓国际(Antal International Ltd.)，从调查专员(Researcher)做起；6个月后,人生第一次升职, 职位是顾问(Consultant)；一年后, 连升两级任高级顾问(Senior consultant)，然后到达经理(Manager)职务；2000年，因为在全公司900名员工中业绩居第6位, 加上积极要求被派往海外, 于是成为阿姆斯特丹地区经理(Country Manager)；2005年, 被派往中国, 成为中国区总经理(Managing Director China)，主要专注于为全球客户提供在中国的中高层的猎头服务。

“我每天6点起床，接下来锻炼45分钟，在锻炼的过程中，我会收发邮件。”潘瑞宝说。这是一个有点怪异的画面，你难以想象一个人是如何在电脑和跑步机前来回穿梭的，画面中的人未免精力过于充沛了。

接下来的情景更为怪异，作为国际著名猎头公司安拓国际(AntalInternational Ltd.)的中国区总经理，潘瑞宝每天8点半来到办公室后的第一需要处理的事情是“观察每个员工几点来”，“这很重要，”他落下重音，“可以看出每个人的工作态度。”我想这个观念大概形成于他工作之初，那时他每天5点起床，坐两个小时的火车到伦敦的办公室上班。

“没有人能够隐藏自己的欲望”

作为一名专业猎头，潘瑞宝应该很满意自己的简历，在最末段，写明了他是如何生来就适合做这份工作的“: 8岁，潘瑞宝把自己收藏的一些小古董卖给家人和朋友赚取零花钱；16岁，他通过一份兼职销售工作解决了自己中学的学费和生活费……”显然，父母对他做律师的期望是天方夜谭，良好的家庭学术气氛没有把他引向五六年的法学生活，却让他更加明白自己的天赋所在——与人打交道。“我因此选择这个行业，我对人性，包括人的性格和感受特别感兴趣。没有人可以隐藏自己的欲望。”

潘瑞宝这种爱与人打交道的性格，潜移默化地影响着他的管理风格。“早上，我会跟经理们开不是特别正式的会议，都是来聊天。下午，因为时差关系，正好是英国开始上班的时间，我会跟英国总部开些正式会议。我还会参加欧洲商会、英国商会的一些论坛。现在我们成立了上海办公室，我还需时常去上海办公室看看，比如今天下午我就要去上海。”

“我几乎每天都与大部分员工谈话，无论职位高低。这样我就能随时了解到他们在想什么、需要什么、担心什么，然后通过及时沟通满足他们的需要，消除他们的担心。”潘瑞宝说，在安拓，有一种非常注重信息共享、随时随地沟通和多种多样激励机制的企业文化。公司北京办公室里有一面电视墙，随时显示每个人的业绩，并且通过各种非常令人兴奋的奖励不断地激励员工，让他们保持活力、充满激情。

对于自己最擅长的沟通，潘瑞宝有自己的建议——倾听:“倾听者并非只坐在那里听，而是当你进入到一个环境后，把你原来已有的这些观点都抛除掉，真正倾听别人是什么样的意见。得到别人意见后，再通过思考反馈给别人。而不是一上来就有假设、有个人想法。”

“管理公司就像养育自己的小孩”

“我认为管理公司就像养育自己的小孩，你每天喂他饭，看他读书，每天陪伴着他，你会有很美好的感觉。”潘瑞宝说。

实际让潘瑞宝自己解释的话，猎头的工作本质很简单，“就是把合适的人放到合适的位置上”。具体到潘瑞宝，就是要为安拓国际中国公司的这些猎头顾问们创造良好环境，支持他们实现猎头工作的本质。“我的工作就是每天早晨起来给公司带来利润，而不是被其他一些不相干的事情所干扰。”

听起来并不激动人心对吗?就好像每天照顾孩子也并不是那么激动人心一样。“我们工作中总有一些不特别令人激动的地方，比如我会跟初级调查员解释一个内容怎么做才会成功，这是很繁琐、枯燥的。但实际上通过他们的发展，通过他们取得的成效，我会被感动，觉得受到鼓舞。关于无趣，主要看你如何看待，你需要从另外的角度找到让你兴奋的部分。”

好工作是自己“辐射”出来的

领导人的气质往往就是一家公司的气质，潘瑞宝的年轻和激情也侧面影响着安拓中国的气质:“我们的定位非常明确，即定位于‘年轻、上升、有前途的候选人’。”

在潘瑞宝两年半以前来到中国的时候，安拓在北京的办公室只有六个人，那时候他们还是采取传统的猎头方式，与现在的很多猎头公司一样，客户给一个任务需求，就漫天撒网地去找。后来，潘瑞宝和他的团队发现，传统的猎头模式并不适用于中国市场的现状。很快，这群具有活力的年轻团队创立了自己的模式——“主动出击”。

旧有模式以找到人才作为项目终点，并没有什么后续跟进工作，再来一单，继续一轮循环，完全以客户为中心，而真正有价值的候选人一方被低估了。例如，如果客户有一个职位需求，猎头为其提供了10名候选人，那么当客户挑走1人后，剩下的9人会被放到资料库当中，如果没有新的业务，就会一直被束之高阁。但在新模式下，安拓的猎头顾问们会通过继续与他们进行深入交流，了解其详细情况，然后主动给其他公司打电话，向他们推荐其他公司合适的职位。“甚至，我们还会逐步引导候选人学会对客户说‘不’，”潘瑞宝说，“我们要引导候选人从事自己真正想要的工作，因为不适合的工作不会长久。”这正是潘瑞宝自身经历的写照。

经营工作汇报 篇4

年月份至年月份是XX公司成立以来经营总量大幅度提升的一年，也是内部管理逐步走向规范化、制度化的起点。一年来在公司党委的正确领导下，在公司市场开发部的指导关心下，通过X公司全体员工的艰苦奋战，XX公司以卓越的经营业绩迎来新的一年。超额完成总公司经营目标，为XX公司实现跨越式发展奠定了基础。

一、上经营工作小结

1、项目签约大幅度增加：一年以来分公司先后承接了XXXXX南岸X项目，合同造价XXX万元，预计结算价达XXX余万元，XX市XXXX标，合同价XX0万元，因部分合同内项目不实施预计结算价XXX万元，XX漳河桥维修改建XX万元，X公司XX项目XXX万元，XX高速XX标X工区XX万元，XXXX大桥后期约XX余万元。累计签约XXX万元。截止目前完成产值XXX万元，已上交公司管理费XXX万元，缴纳税金XX万元。

2、投标活动积极参与：新一届X公司班子自去年十月上任后，没有一个在建项目，领导班子成员在积极主动寻求总公司的帮助下，大胆进行自我尝试，努力对外开拓市场，先后参与了XX环城XX、，XXXX路、XX开发区XX路、XXXX大桥、XXXXX斜拉桥、长江XX海事局„„等十几个项目的投标。受市场环境和我们自身认识问题影响，成功率很低，但是通过我们的参与，使我们积累了经验，提高了认识。

3、内部责任目标明确：项目签约后，我们首先进行详细的成本分析，确定明确的目标责任，实施过程中跟踪审计，及时调整。目前在手项目成本在可控之内，利润超过预计结果，职工收入大幅度提高。

4、人才引进初具规模：为保障分公司可持续性发展，人才是首要因素。今年我们共引进大专以上学历学生共X人，分别从事于测量、试验、计量、现场管理等工作。人才的引进使X公司人力资源结构向年轻化，知识化，专业化和高学历层次迈进。

5、设备材料管理规范：根据分公司现有的设备材料，登记造册，建档立案，采用内部承包租赁办法，大大提高了设备的周转率，材料的使用率，降低了消耗。一改过去有人用无人管，坏了扔，没了买的浪费现象。

6、业主、监理满意度较高：紧紧围绕“做一项工程，交一方朋友、树一个品牌”的理念展开工作，急业主之所急，想业主之所想。XX项目首个交工验收，既为业主挣得了荣誉，又为下道工序提供了作业面，保障了沥青路面在冬季前施工完毕，为业主节约了投资，为此业主根据我方设置的条件进行了后期桥梁的招标，为我方的投标创造了条件。

二、经营形式分析

1、市场现状分析：由于我国目前正处在由计划经济向市场经济过渡时期，旧的管理体制还没有完全被取缔，加上法制不健全，一些地方保护和围标的现象，市场经济管理体制也有待进一步完善。在这样的市场环境下，本来就X多X少的施工行业除面临完全的买方市场外，还必须承担不正当竞争行为所带来的严重冲击，形势相当严峻。总公司中标的大项目，不愿意也不放心分公司组织实施，分公司想在二级路上寻求市场，都因业主管理不规范，资金不到位等原因导致最终不甚理想。XX公司作为XX公司的有机组成必须定位准确，寻找核心竞争力产品（或专业施工）依据自身技术和管理情况建立内部消耗定额，提高投标报价的技巧和水平，并积极推进工程索赔的开展，方可在竞争市场有立足之地。

2、内部利弊分析：XX公司作为XX公司最早的成建制单位之一，原先一直从事于港口航道和基础工程施工，后期部分职工从事于道路养护工作，在技术上有很强的人才优势，市场上有一定的影响力，由于市场和管理等原因，部分职工带着从单位学的技术独闯市场了，而且效果都还好。所以我们必须打出自己的拳头产品，在公司的支持下，强化内部管理，增强企业对职工的凝聚力，走专业化道路。

二、下一部工作目标和重点：

尽管目前不规范的市场经济体制对施工企业参加竞争很不利，但从企业长远的发展方向来看，施工企业走向市场已经是历史的必然。因此，如何在市场中求生存、求发展，在竞争中取胜就成了施工企业必须认真考虑的问题。作为XX公司首先必须在XX公司市场经营部的关心指导下充分利用XX公司市政、养护、水利等资质有选择性的在X级市场寻求主打产品。其次利用原有的XX人才技术优势在XX公司的支持下把基础工程这拳头产品重新抓起来。

有了明确的目标和公司的大力支持，下步工作重在管理。首先观念创新，分析内外形势教育职工逐渐树立起了自觉为企业承担责任，乐于

为企业作贡献的企业价值观，树立职工忧患意识，振奋拼搏精神。其次在人员管理方面，有计划地组织人员进行培训，从整体上不断提高管理队伍的思想素质、业务素质和技术素质，并强调劳动纪律，从严管理，在施工技术和施工工艺上进行创新。最后制度创新，应对市场竞争的严峻挑战，要把责任、权力、利益统一到每个人身上，做到人人有压力，人人有动力。为企业的发展壮大贡献自己力量。

怎样做好经营工作 篇5

工作是一项系统的工作,不但牵涉到承包体自身,还关乎到公司的各个部门的整体协作.按照公司1月26日会议的要求,本着言简意赅的原则,分别从承包体和公司两方面来阐述个人的观点.一 承包体自身该怎样做

承包体的本职工作就是开展市场营销.应该从市场信息的搜集,筛选、跟踪到招标投标、合同谈判（中标）、项目总结有一个全面的适合自己的行之有效的流程，对自己的工作不断进行修正、指导、规范工作。老的重复的就不再赘述。在新年新的形势下，结合公司的思路调整，我觉得主要在以下三方面加以注意：

1、信息的筛选。得到信息，先要分析规模的大小，是否满足公司的要

求，小的不合适的坚决放弃，不做无用功，劳己伤财，徒劳无功。

2、大的项目，大的企业集团。要先分析操作方法，写出操作流程，分

析费用多少。然后提报市场部，公司同意后按照公司要求操作。

3、可操作项目多于三个时而且时间冲突时，可以采取相互联合协作，以确保工作不滞后，及时，有效，取得预期效果。

二公司在怎样支持市场经营工作

市场经营工作是一项系统性的工作，不是靠营销人员单独能够完成的，需要企业的实力得到市场的认可，市场接受并且认同企业才是开展其他工作（包括经营）前提。

1、本人以为，我们是施工企业，那最重要的就是要做好项目，可以不

是同行业最好（当然，做行业的龙头是公司的目标），但起码应该做到让

合作过的业主说：“还行，还不错”。反之，如果业主不满意、评价不高，逐渐就会不被市场接受，那我们在市场上的竞争力会下降的很快的。

2、加强项目管理。当前，各个项目部普遍存在管理人员管理水平偏低，施工人员素质偏低的状况。怎样提高管理人员的水平？首先是提高个人的积极性，怎样提高员工的积极性是领导应该考虑的，凡事，毕竟皆以人为本。为什么留不住好的分包？没有长期的稳定的合作队伍，势必导致成本增加、质量欠缺、工期拖延、安全有隐患。反观化建公司、电力公司，其合作分包队伍是很稳定的，管理上也简单了许多，质量、安全和工期直到成本控制也都到位。提高人员的积极性，进而提高管理水平，留住好的分包，形成长期合作，牵扯到项目部、公司的许多部门，需要扎实的有效的去做。

3、公司要高度重视经营工作。其实，每次开会领导都反复强调，公司

是重视经营工作的，是高度重视经营工作的，昨天的会议领导也专门强调还有别的部室的负责领导参加，也充分证明了这一点。我认为，公司的高层也该积极的参与并且支持经营工作。不记得那本书的作者，只记得一句话：“公司的高层是开着奔驰宝马的市场营销人员”。我觉的公司的主要领导只要能够的话也该参与到市场营销中来。单单一个市场部是不够的。

4、全面的宣传公司，积累权威的有效的人脉系统。现在的市场，是一

个比关系的市场。关系是看不见的一种实力。

5、仔细的认真的核算投标报价。很多次了，我们的报价高出化建、同

级别的省级施工企业，甚至是电建公司，甚至多次出现平衡点比别人的第一次报价还高。这种测算是有问题的。市场价为才是合理价位。每个人都希望价格越高越好，但是，业主大多数是不愿意的。做工作只能是在同等条件下或者相互差别不大的情况下，业主才会选择你。公司应该反思一下为什么这样，毕竟我们也是分包，大型机具还不用外租，和别的施工企业没什么区别。出现问题，就该分析问题，进而解决问题。（注：湖北沙隆达电力工程投标，河南电建3800万，迪尔3800万，湖北电建4400万，湖北安装4200万。我们9600万，业主直接不和我们谈话了；江西烧碱项目我们的平衡点只能下浮1个点，四化建和九化建下浮超过10个点；而且九化建比我们还要远。潍坊海化枣庄焦化项目，我们比多家化建都高了很多）。

三对承包合同的建议

对于承包合同，首先是一种规范形式，本身没有问题。我觉得作为公司，应该考虑怎样能够最大幅度的调动市场营销人员的积极性，这是公司希望的，虽然，他们承包他们拿提成。我认为，不管提成比例是5个点，3个点、还是1个点，公司都是最大的利益获得者。只要风险能够承受、只要付出就能得到相应的回报，只要在资金支持、技术支持、人力支持及时到位，只要置身一个协作的、相互支持的团队，我想每个人都会努力的。毕竟，为公司工作，是为自己打拼。

市场部李培国

经营管理工作汇报 篇6

2010年，在保定供电公司正确领导和大力支持下，雄县供电公司树立科学发展观，推进两个转变，加强企业精益管理，推进标准化建设，企业呈现出健康、快速、和谐发展的大好形势，各项工作都取得了较好成绩，公司在“一强三优”现代公司建设的道路上又迈出了重要而坚实的一步。现将我公司经营管理工作情况汇报如下：

一、财务部分

1、雄县供电公司财务资产状况：截止到2010年12月31日，资产总额为216284378.35元,负债总额为54461715.80元,所有者权益为161822662.55元，资产负债率为25.18%;经营售电量为914346.20兆瓦时，主营业务收入为505373256.60元,利润总额完成668.82万元。

2、截止到2010年12月31日，我公司货币资金余额为32401474.82元，其中农业银行存款为16759836.48万元，中国银行存款为12000156.19万元，联社存款为3374520.70万元，建行存款为266776.02元，库存现金为185.43元。

3、截止到2010年12月31日，我公司应收账款余额为-341469.08元，应收账款账面为负数主要原因是应收电费中包含少量预收电费，预付账款为49862.49元，其他应收款为11335015.28元，其中：一年以内的业务往来为9796172.76元；五年以上的长期应收款为1538842.52元，形成原因是上世纪90年代，当地政府部门对我单位的借款，长期以来，我单位对这些借款努力催收，但由于时间太长，且当时手续不太完善、当事人大都不在岗位，回收困难很大，我们准备联系税务机关对其做坏账处理。

4、我公司对外投资一户，为保定旺龙培训中心，该公

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司为集体企业，投资金额为65万元，投资年份1999年，历年无分红，建议回收该投资。

5、截止到2010年12月31日，我公司存货为1955552.21元，主要是存放于我公司库房的变压器、电缆等用于抢修的原材料（财务账与附表6的差额主要是附表6库存包括低压维护费库存4498670.03元）。

6、我公司房产24处，建筑面积34767平米；土地24处，共计152084平米。房产、土地权属无争议、无抵押。房产、土地情况详见附表7。

7、我公司经资产清查后，不存在有账无物资产，见2010年农电资产清查表及设备台帐（附表8）。

8、我公司无长期借款。

9、截止2010年末，我公司应付账款年末为21344720元，主要包括应付物资款、应付工程款，账龄都在一年以内；预收账款为8742069.37元，主要是农排和大工业预收电费；其他应付款11182866.62元，主要包括工程材料质保金5840752.77元，工程安全保证金1900000元，职教经费688078.22元，保定市公司拨款4009491元，无五年以上的长期应付款，4年长期应付款为城网质保金45680.90元，由于我公司未能与客户取得联系，尚未支付；应付职工薪酬3043424.41元，为以前形成的工资余额；应交税费-2136784.26元，主要包括增值税-3915402.30元，（我公司12月份留抵进项税3915402.30元）所得税815827.43元，见附表10-14。

10、我公司为容城供电有限责任公司担保三起，共计担保资金20000000元，详情见附表15。我公司资产无抵押、无质押。未决诉讼三起，因我公司不能预计未决诉讼结果，所以未纳入或有负债，详情见附表18。

11、我公司无账外及代维护资产（附表19）。原因是在第一次农网改造期间，由于当时集体资产已无接收价值，且村委会不愿意将集体资产划归我公司，我公司农网改造力度非常大，且未接收代维护资产。

12、我公司近年来经营形势较好，连年盈利，无潜亏挂账情况，无虚列收入、应计未计成本费用、欠缴“三险一金”等情况（附表20）。

13、我公司未接到地方补贴（附表21）。

14、我公司无账外及盘盈资产（附表22）。

二、人资管理工作

1、历史沿革。1961年涿、雄两县析置后，成立雄县电力管理所，隶属于轻工局。1963年电力管理所隶属雄县农机电力局。1970年隶属县革委农林水电服务站。1974年隶属县水电局。1980年水电分设后，水电所改为雄县电力局。1998年农电体制改革后，河北省政府与河北省电力公司签署委托代管协议，电力局改为供电有限责任公司，由保定电力集团代管。

2、劳动用工情况。我公司主业和2个多经企业均与各类用工人员签署劳动合同，使用劳务派遣用工的均与派遣公司签署劳动派遣协议。

3、薪酬情况。2008年购电量7.29亿千瓦时，经营售电量6.81亿千瓦时，资产总额19974万元，利润总额1007万元；2009年购电量8.44亿千瓦时，经营售电量8.06亿千瓦时，资产总额20732万元，利润总额1019万元；2010年购电量10.05亿千瓦时，经营售电量9.14亿千瓦时，资产总额21628万元，利润总额669万元；预计2011年资产总额22000万元，利润总额680万元。全民工工资全部从主业列支。2010年6月根据《关于印发规范县供电企业人力资源管理工作相关意见的通知》

(冀电人资[2009]38号)和《河北省南部电网趸售县供电企业基本工资制度改革的方案》（冀电人资[2009]15号）等文件要求，我公司完成了基本工资制度改革工作。目前已稳定过度。按照我公司2010年原全民身份职工薪酬情况，分以下几方面层进行说明：

（1）、企业负责人薪酬。2010年省、市公司下达的企业负责人薪酬共135.79万元，全部从主业列支。

（2）、主业一般职工薪酬。2010年省、市公司下达的主业一般职工工资总额2522万元,共完成工资总额2522万元；主业中层干部发放596.3万元，平均工资8.2万元；一般职工发放1925.69万元，平均工资5.6万元，全部从主业列支。

4、社会保险情况

（1）、执行的政策性文件

养老保险：冀政[2006]67号 河北省人民政府关于完善企业职工基本养老保险制度实施意见的通知；

医疗保险：保市府[2001]25号 城镇职工基本医疗保险实施方案（试行）；

失业保险：冀政办字[2010]151号 河北省政府办公厅关于推进失业保险市级统筹有关问题的通知；

企业年金：冀劳社[2005]3号 河北省劳动和社会保障厅关于贯彻《河北省企业年金实施意见》有关问题的通知；

住房公积金：冀建法[2007]432号 关于印发河北省住房公积金归集提取管理办法（试行）的通知；

工伤保险：保劳社办[2004]51号 关于转发《河北省劳动和社会保障厅、财政厅、卫生厅、安全生产监督管理局<关于工伤保险费率问题的通知>的通知》的通知；

生育保险：雄政办[2008]21号 雄县城镇职工生育保险暂行办法；

2、离退休人数

截止到2010年12月31日离退休人数为96人,为2名离休人员补发一个月工资共计3704元。

三、农电管理工作

1、我公司2010年应收电费631594283.7元，实收电费632886021.75元，期末应收账款余额为-341469.08元,主要原因是应收账款中包含少量预收电费。

2、我公司期末固定资产合计为162099236.18元。

四、经法部分

1、我公司企业营业执照有1个，企业名称为雄县供电有限责任公司。已经办理了企业国有资产产权登记证。

2、雄县供电有限责任公司企业法人营业执照注册号为***1454；注册资本为1969万元；法定代表人原为陆宝义后变更为薛恒友；住所地：雄县将台路北段路东。

公司经营范围：电力供应及设计安装、维修、高低压电料批发、零售；用户电力资产有偿服务。（法律、行政法规规定需经专项许可或需经审批的未经许可或审批不得经营）。

3、公司企业经济性质为有限责任公司，股东名称为保定供电公司和雄县供电公司，出资比例：保定供电公司256万元,占13%;雄县供电公司出资1713万元,占87%。

4、我公司现有3起民事诉讼案件正在办理中，其中：

（1）、交通人身损害赔偿案件，对方当事人：李庆军，受理法院为雄县人民法院民事三庭；2010年12月10日雄县人民法院对此案判决如下：第一被告太平洋保险保定支公司在交强险项下赔偿原告李庆军医疗费、护理费、交通费、住宿费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金、被抚养人生活费等等共计232846.92元。第二被告雄县供电公司赔偿原告后续治

疗费80000元，扣除垫付款103521.39元，原告再返还被告款23521.39元。2010年12月5日保险公司向保定市中级人民法院提出上诉。

（2）、欠缴电费纠纷案件，对方当事人：雄县玉源麦芽糖食品有限公司，受理法院为雄县人民法院民事二庭；2010年8月24日，雄县人民法院判决被告雄县玉源麦芽糖食品有限责任公司十日内给付我公司电费389473.72元。由于对方无力偿还欠款，我公司申请财产保全，查封了被389473.72元的财产。

（3）、交通事故伤害赔偿案，对方当事人：文杰、辛春燕，受理法院为雄县人民法院民事三庭；2010年12月13日雄县人民法院判决我公司赔付原告医疗费、交通费、死亡赔偿金、丧葬费共计74187.7元，赔偿原告精神损害抚慰金20000元，以上共计94187.7元。我公司于2010年12月27日向保定市中级人民法院提出上诉，认为按产权归属我公司应不承担任何责任请求法院驳回原判。

5、我公司设有2个多经企业：保定恒远电器设备厂和雄县电力工程队，均为独立法人，性质为国有独资公司。

通过本次调研，我们对经营管理工作进行了一项全面的梳理与自查，我们认识到公司的经营管理工作与精益化管理的要求还有一定距离。在今后的工作中我们将改进不足，大力抓好经营管理工作，提高人财物集约化、精益化管理，为建设“一强三优”现代公司而努力奋斗。

电力企业经营管理工作探析 篇7

长期以来, 我国电力企业一直受国家和政府集中领导和管控, 缺乏较好的市场经济适应性, 再加上长期受计划经济体制的影响, 导致我国的电力企业在经营管理思想、方法上还比较落后, 这非常不利于我国电力企业市场竞争力的提高。因此, 新的社会经济发展形势给电力企业经营管理工作提出了新的要求, 需要企业转变经营管理理念, 不断优化和改进经营管理模式, 提高企业的综合竞争力, 从而实现电力企业在新形势下的持续稳定发展。本文首先分析了目前电力企业经营管理现状及存在的问题, 进而对如何加强电力企业经营管理的改革, 提高电力企业经营管理效率进行了深入探讨。

1 目前电力企业经营管理工作现状

电力企业作为促进我国国民经济发展的重要基础力量, 在保证社会稳定发展, 提高社会生产方面发挥着关键作用。随着社会主义市场经济体制改革的进一步深化, 电力企业也在不断改革变化, 不断调整企业经营管理体制和结构, 致力于建立一套科学系统的电力企业生产经营管理体系, 以达到提高企业经济效益和社会效益的目的。然而, 目前我国电力企业在经营管理模式上还存在一些问题, 需要电力企业根据自身的实际情况予以改进。

首先, 由于长期受计划经济体制的影响, 导致我国电力企业在经营管理观念上还比较落后, 尤其是相对于发达国家更是存在较大差距。主要体现在运营成本偏高, 导致各项经营管理服务工作往往由于缺乏充足的资金而难以取得理想的效果。

其次, 企业缺乏必要的监督机制, 经营管理工作在开展过程中没有一套完善的制度流程作为保障, 即使有一些管理制度, 在执行上力度也不足, 很容易造成管理混乱。

然后, 随着社会竞争的日益加剧以及经济的迅速发展, 电力企业越来越注重企业的经济效益而忽略了经营管理工作效率的提高, 比如在人力资源管理、文化建设等方面力度都不足, 企业工作人员的综合素质得不到有效提升, 经营管理效率自然也会随之下降。

针对上述这些问题, 我国电力企业有必要加大改革力度不断优化企业生产经营管理模式, 建立集约化的经营管理体系, 从根本上提高企业的市场竞争力, 进而实现企业的持续健康发展。

2 加强电力企业经营管理的对策

2.1 树立以人为本的经营管理理念

电力企业要想在新的社会发展形势下切实提高自身的综合实力, 必须转变经营管理观念, 坚持以人为本, 将人力资源视为企业发展的核心力量, 充分发挥员工的潜能为企业的经营发展做贡献。这就需要电力企业管理者树立以人文本的管理思想, 在日常工作中做到尊重员工, 理解员工, 让员工感受到企业的温暖, 从而提高员工对于企业的归属感和忠诚度, 这样企业的凝聚力和竞争力自然会得到提升。另外, 企业管理者还要做好员工的激励机制, 优化企业的薪酬绩效考核制度, 对于表现优秀的一个要给予适当的鼓励和激励, 对于员工在生产经营管理工作中的表现予以肯定, 充分发挥员工的主体作用来促进企业经营管理效率的提升。

2.2 完善电力企业经营管理制度

一套科学的企业经营管理体系必须要有一套完善的企业经营管理制度作为支撑。因此, 电力企业必须建立一套切合企业实际情况的经营管理制度。

首先, 健全企业内部法人代表制度, 明确产权划分, 同时还可以构建对应于股份制形式的领导体制, 赋予法人对企业经营管理的权利, 从而适应社会主义市场经济发展的需要。

其次, 优化企业内部经营管理结构, 明确各部门分工以及各岗位的职责, 建立一套完善的电力企业生产经营管理工作流程和制度, 保证各项工作都能够保质保量的完成。

另外, 完善企业文化建设, 坚持“安全第一、预防为主”的经营管理原则, 使电力企业特色文化成为推动企业经营管理效率提升的重要辅助力量。

2.3 优化企业人力资源管理结构

电力企业作为我国大型的国有企业, 在人力资源管理上还是采取传统的国企人事管理方式, 很难适应新的社会市场经济发展形势。因此, 电力企业要不断优化和改进人力资源管理结构, 大量引进优秀的企业经营管理人才, 完善人力资源管理制度。企业还要建立科学的绩效考核管理和激励制度, 致力于提高员工工作的积极性;加大员工的教育培训力度, 不断提高员工的知识水平和业务技能, 从而更好地为企业的经营发展服务, 为企业谋求更大的经济效益。

2.4 优化企业财务管理工作模式

在社会主义市场经济空前发展的今天, 电力企业要想获得发展, 必须树立现代化的经营管理理念, 根据时代发展的要求及时转变财务管理思路, 采取灵活的财务管理手段来应对激烈的市场竞争。

首先, 企业要树立财务风险意识, 高度关注市场环境和变化, 建立科学的财务管理手段, 从而帮助企业有效的防范和应对财务风险。

其次, 要加强企业财务内部控制制度建设, 针对企业的发展现状和存在的问题, 对财务管理工作流程制定一定的标准和规范, 明确各部门、各岗位人员的职责权限, 以提高电力企业财务管理工作的科学性, 有效发挥内部控制制度的作用。

另外, 企业还要建立以内部控制为导向的财务审计和监督机制, 定期对各部门进行检查, 严格按照规章制度办事, 对财务制度落实不到位的部门和人员要采取必要的惩罚和激励措施, 提高相关工作人员的财务意识, 积极配合企业财务工作的高效开展, 从而保证企业能够及时发现财务风险并采取有效措施进行排查和解决, 保障企业的各项经营管理活动能够正常开展。

3 结语

特许经营工作 篇8

一、 “四个方面”不相配套，制约党建、经营深度融合

近几年来，企业党建思想政治工作在不断探索实践的过程中，逐步形成了党政齐抓共管的良好势头。但是，在基层党建思想政治工作与经营工作的融合上仍然不够紧密，党组织的政治优势没有得到充分的发挥，党组织服务企业发展的作用没有得到深度挖掘，原因如下：

（一）思想观念与深度融合的要求不相配套

“两张皮”现象仍较为突出。思想观念重视不够，存在一手硬、一手软 “两张皮”现象，基层党建工作起不到为中心和大局服务的作用。目前余吾煤业可以说行政机构设置到哪里党的基层组织就延伸到哪里，基本实现了全覆盖。但在实际工作中，一些基层党组织形同虚设，一些党组织负责人和委员思想观念上存在重业务、轻党建的思想。认为抓党建纯属务虚，难见成效，出力不讨好，不如多留点时间抓业务，容易出政绩。这种认识往往忽视了一个“磨斧不误砍柴工”的深刻道理。思想观念上不能认识到党建思想政治工作和生产经营就如同一枚硬币的两个面，实质上是一个有机的整体的关系。在工作中经常表现出来的是可组织可不组织的党组织活动就不组织了。本可以发挥党员作用，将党组织活动与经营中心工作结合的，开展工作时文件上找不到党组织的影子，在实际工作上没有突出党员的表率作用，造成党员底气不足，群众对党建思想政治工作与生产经营结合的认可度

也不高。

（二）党政双向交叉任职制度与取得的实效不相配套

“一岗双责”作用有待加强。“一岗双责”制没有真正落实到位，“一岗双责”是指企业各级领导干部既要履行行政管理职责、做好业务工作，又要承担起做好职工思想政治工作的责任，实施“一岗双责”是企业中心工作和党建思想政治工作双向纳入的具体化。余吾煤业公司下属单位实行了“一岗双责”制，要承担起党建思想政治工作的责任。党委书记也要抓业务，总经理也要抓党建。“一岗双责”实质上就是党建思想政治工作和生产经营深度融合的有效载体。但由于历史等原因，“一岗双责”制没有能很好地发挥双向交叉进入的功能，在“深入融合”还有值得探讨的空间。

（三）工作安排与党建经营同部署、同考核要求不相配套，融合形式有待创新

基层党组织活动形式单调、流于表面化。由于很多基层支部书记都是兼任的，经营和行政任务十分繁重，做不到党建和经营工作同部署、同考核，不知不觉就把工作重心放在了经营管理上。作为兼职支部书记，也没有能充分调动支委们投入精力研究党建与经营交叉融合的方式和方法。因此，支部的组织生活主题不鲜明，内容不丰富，与经营结合不紧密，没有联系本单位中心工作实际和职工实际需求部署工作，组织活动，造成内容枯燥乏味，形式呆板单一。这种长期一成不变的活动方式会让党员，尤其是青年党员感到枯燥，觉得参加组织生活是一种形式主义，甚至是一种负担。造成党组织生活失去吸引力，影响到基层党员尤其青年党员参与组织生活的热情，也影响到基层党支部的组织建设水平。

（四）党组织经费与深度融合的要求不相配套，一定程度上制约活动的开展

基层党建经费投入是一个带有共性的问题，就全国来讲，大部分基层支部活动经费也是非常有限的。近几年，虽然公司每年都按照一定的标准给基层支部下拨活动经费，但受集团公司党建活动经费提取标准所限，往往不能满足基层支部组织开展活动的需要。有时基层党委、党支部想组织开展一些围绕中心工作，形式新颖的活动，但苦于经费有限，难于开展或是只能小范围开展。这也成为制约基层党建、经营工作融合的一个因素，在一定程度上影响了基层干部工作积极性的发挥。

二、“五大载体”共同发力，围绕经营管理抓党建

“围绕经营抓党建、抓好党建促发展”是多年来我们抓党建思想政治工作的出发点，在深度融合的问题上，笔者认为可以从以下“五大载体”上做文章。

（一）践行“三严三实”要求，达到谋事、创业双实目标

贯彻落实集团公司的要求，余吾煤业深入开展“三严三实”专题教育活动，这既是持续深入推进党的思想政治建设和作风建设的重要举措，也是党建工作与经营管理工作深度融合的有力抓手。“三严三实”活动对指导基层党组织下一步工作开展具有重要的现实意义。特别是“三实”中提出的“谋事要实、创业要实”的要求，对加强干部队伍工作作风建设，尤其是在与推动经营管理工作的结合上具有十分重要的指导意义。要把活动与企业应对困境、挑战寒冬、降本增效、职工稳定、人才培训、转岗分流等实际工作紧密结合起来，通过活动开展，认真查找各个层面工作中存在的不足，按照“三严三实”的要求，想实策，出实招，落实责任人，完成时间，及时加以整改，在见实效中检验活动的成果，达到谋事实和创业实的目的。

（二）落实支部委员会议事规则，融入中心促进发展

党支部的基本职责就是要融入中心做好党建思想政治工作，动员和组织全体干部员工完成本单位各项工作任务。在支部党建思想政治工作和经营的融合上也提出了较为具体的措施。一是坚持党管干部、党管人才的原则，建立高素质的经营管理、专业技术和技能操作队伍。二是开展本单位各类管理人员年度考核考评工作。三是按照管理权限向上级推荐各类管理人员候选人选或提出相关人员的奖惩意见。四是研究解决职工群众反映强烈的热点难点问题。以上这些措施都是紧紧围绕企业发展、围绕经营管理开展的，对企业发展都能起到积极的推动作用。

（三）推行“联席会”制度，实现党建、经营有机融合

按照党支部考核细则的要求，基层党支部要定期组织召开支部党员大会。从行政工作层面上，各部门每月一般都要召开至少一次以上行政工作会议。很多基层书记经常反映，开党员会议人难齐，上级精神不好传达，工作难开展。由于经营工作较繁重，召集一线员工开会不容易，建议可以探索采取党建、经营“联席会”制度，将经营、行政会和支部会议合二为一，让党员也参加，也了解当前的经营形势；让职工也知道党组织的工作部署和文件精神，加强对党组织的监督。在“联席会上”实现党建和经营工作同部署、同考核，支部书记可以对经营工作发表意见、提要求，分公司经理也可以对党组织工作是否结合经营提出建议，要求改进。目前，机关一些科室也是这样做的，实践证明“联席会”既发挥了同部署、同考核的作用，又符合中央精简会议的要求，让职工有更多精力投入经营管理中，提升了基层党支部的战斗力，形成了强大的党政合力。

（四）实行人才兴企战略，发挥保障和支撑作用

人力资源是企业的第一资源，员工素质的提高，可以为党建和经营有机融合提供有力的支撑和保障。各级党组织要努力培养既懂生产经营、会企业管理，又善于做党务工作和思想政治工作的复合型干部。目前，公司推行的下派基层锻炼和机关、基层干部员工双向挂职锻炼就是一种比较好的培养方式，可以使没有相关经验的干部员工增加职业历练，丰富队伍结构。还可以通过岗位练兵、技能竞赛等多种方式，推动员工综合素质的提高，从干部队伍结构上保证党建思想政治工作和经营管理工作的有效融合。

（五）实行“双责双考”制度，实现党政共同作为

煤炭企业很多单位都推行“一岗双责”制度。基层行政领导是中共党员且具备条件的，一般兼任党组织的负责人；同时党组织的负责人也兼任行政领导职务。如能有效实施“一岗双责”和“党政交叉任职”，在一定程度上能够克服党建思想政治工作与生产经营“两张皮”现象，实现生产经营管理工作与党建思想政治工作的双“丰收”。在这方面笔者觉得要注意把握一点，即在干部的考核上采取“双责双考”的考核办法，既要考核各下属单位的业务经营指标完成情况，也要考核队伍稳定、舆情监控、家文化建设、党建思想政治工作、党风廉政建设完成情况。这样做可以增强党政一把手的凝聚力，形成党政同责，齐抓共管、共同作为，双向融合的良好局面。

三、结束语