公务员管理业务培训（共9篇）
（区属单位）
总体要求：从2007年起我市公务员培训学分全部统一纳入本系统管理。
系统使用对象：市及区县公务员培训主管部门、市直机关（主管部门）、培训机构、局（区）属机构及公务员。
培训主要流程介绍：
（1）培训主办部门发文（说明通过培训管理系统报名），并通过系统发布培训项目（新增项目并选择培训机构）；
（2）承接此培训项目的培训机构上报培训计划，待公务员培训主管部门审批同意培训计划后，培训机构设置开班信息（培训机构申报计划、主管部门审批、培训机构设置培训班为接收报名）；
（3）机关单位报名参加培训（培训报名）；
（4）培训机构进行培训班的教学管理（开班、学员注册、考勤、录入成绩、退学、结班等）；
（5）培训系统使用对象可通过系统查看各培训班学员的培训信息、机关单位可查看本单位人员参加培训的有关信息（包括考勤、成绩等信息）并对有关数据进行查询统计。
（6）培训班结班后，培训系统使用对象可通过系统查看各培训班学员的学分情况。学分自动登记在系统。
一、登录
1、登录中国广州人事网（http://），点击“公务员 1
培训”或在地址栏输入登录地址：/gwypx即可进入“公务员培训”频道，点击“培训管理系统”进入登录页面；
2、登录用户共有市公务员培训主管部门、区县公务员培训主管部门、市直属机关（主管部门）、局（区县）属机构、公务员、培训机构五大类，不同用户选择不同类别，输入用户名和密码进行登录；各类用户的操作说明统一放在通知公告中，供用户下载学习参考。
3、公务员首次登录，账号为本人公务员证书条形码，密码为本人身份证号码（以系统登记的位数为准），登录后要求输入以后登录本系统用的账号和密码。公务员忘记用户名和密码，可通过单位用户登录进行密码重置，并要提示公务员用重置的密码登录后及时修改密码。
4、公务员登录网络大学堂有两种方法：一是先登录“培训管理系统”，再点击“进入网络大学堂”；二是登陆“广州市公务员培训”页面（可以先登陆广州人事网，再进入“公务员培训”或直接输入网址：/gwypx进入），在右上角的登录区输入账号和密码（与培训管理系统相同），再点击网络大学堂进入选课中心选课、在学习中心学习。
5、各类单位用户忘记用户名和密码，须传真工作部门要求告知用户名和密码的函件，并电告单位系统操作员的身份证号码，经核实后，信息中心回复用户名和密码。联系人：钟丽锟，电话： 83126118 传真： 83126116。
二、人员信息管理（要求及时更新）
进入：
1、个人注册，单位（或主管部门）审核；
2、单位（或主管部门）直接新增；
录用来源：考试录用——初任培训；军转安置——军转干部岗前培训；调任——任职培训。
修改：
职务级别、职务名称、任职时间——任职培训
离开单位：
1、调出
2、减员
三、报名参训
市、区组织人事部门组织的干部进修班（主体班）、初任培训、任职培训、军转干部岗前培训、更新知识培训等以及经批准后市（或区县）各单位举办的跨单位跨部门的培训，简单概括就是市、区组织人事部门组织的培训和各单位举办的跨单位跨部门的培训，主办单位（或培训机构）发文（或开班通知）说明要在培训管理系统中报名，送训单位进行报名操作即可。
报名具体操作办法如下（报名之后没有另外通知，即可按照规定时间、地点依时参训）：
方法一：①个人报名：公务员用自己的用户名和密码登录后，在“报名管理”中选择相应班级报名（若是不脱产的培训，如公务员英语角、英语沙龙等，公务员报名后无需单位或主管部门审核就可直接参
训）；②单位审批：在“个人报名审批”中选择相应人员审批即可；审批既可同意也可取消报名，但取消报名系统中也会记录。
方法二：集体报名：单位登录系统后在“集体报名管理”中选择相应班级，再选相应人员进行报名。
有关报名参训的其他操作还有：
1、全市培训班查阅；
2、报名情况查询；
3、报名但未参训情况；
4、培训通知公告等。
5、查看考勤、成绩、评价
公务员、单位或主管部门查看本人（单位或部门）某个班的考勤、成绩或评价情况。
四、学分申报
1、集体学分申报
适用类型：单位（或主管部门）内部组织的专门业务培训、更新知识培训和其他培训。
操作方法：
单位在“集体学分申报”先选相应人员，再填写培训相关信息报入系统即可。
2、个人培训学分申报
适用类型：个人参加的个别培训或市组织人事部门调训参加省或国家的培训。
操作方法：
（一）不属于市组织人事部门调训的其他个别培训：①公务员在“个人培训学分申报”中填写相关信息，学分类型选择“不属于市组织
人事部门安排（Ⅱ类学分）”；②单位在“个人培训学分审核”核定。
（二）属于市组织人事部门调训：①公务员在“个人培训学分申报”中填写相关信息，学分类型选择“属于市组织人事部门安排（Ⅰ类学分）”，报送培训主管部门选择负责调训的市委组织部或市人事局；②单位在“个人培训学分审核”中核定；③市委组织部或市人事局审核。
3、学历学位学分申报
①公务员个人在“学历学位学分申请”中填写相关信息；②单位凭学校的有效学习证明在“学历学位学分审核”同意。
五、项目管理
主要用于举办跨单位跨部门的培训，按照项目申报——培训主管部门审批——制订培训计划——报名——开班——结班录入成绩的基本流程进行管理（培训机构申报培训项目，经市公务员培训主管部门审批后组织实施的流程与此基本雷同）
具体操作流程如下：
1、培训项目申报
各单位在“项目管理”类中选择“培训项目管理”，点击右上角的“申报新项目”，填写培训项目相应信息。按照干部管理分工，报送区委组织部或区人事局。
2、区培训主管部门审批
3、单位在“培训计划管理”中上报培训计划（无须审批），其中必须含培训班；
4、单位在“培训班管理”中选择相应班，点击“接受报名”；
发文通知参训单位在培训管理系统中报名；
5、单位在“培训班管理”中选择相应班开班，确认学员； 开班后可通过“录入成绩”――“学员取消”和“学员注册”增删学员。
6、单位在“培训班管理”中选择相应班录入学员成绩并结班，系统自动记录学分。
六、查看考勤、成绩及统计
1、个人培训信息
2、按项目统计
3、按培训班统计
一、税制改革后所得税专门业务培训的特点
(一) 培训需求呈现稳步上升态势
2008年企业所得税法及其实施条例正式实施以来, 培训中心承办了多期总局、省局及其他各地方国、地税局委托的企业所得税业务培训醒目。这些培训项目有的以企业所得税作为培训主题或核心内容, 更多的则是将所得税作为培训的一个重要组成部分, 在其他业务培训开展的同时补充学员的所得税业务知识, 为更加有效的实施所得税管理奠定基础。
(二) 同类培训项目学员需求各有侧重
从2008年至2012年培训中心承办的所得税专项培训38期, 其中总局主办处级干部所得税业务培训2期, 各省自治区直辖市组织的所得税业务科室负责人培训4期, 各地市所得税业务骨干培训32期。由于各期培训班对象不同, 学员构成差异较大, 因此课程设置也有所区别。现仅以2010年7月15日 -29日全国地税系统处级职务人员所得税管理研讨班、2011年3月31日-4月29日A省 * 市国税局企业所得税业务骨干培训班, 2012年8月22-31日B省地税系统企业所得税业务骨干培训班为例, 分析学员构成对课程设计的影响。
2010年总局处干所得税业务培训班, 共计48人。男学员37人, 女学员11人, 处级干部46人, 科级1人, 施教机构教师1人;省局所得税处处级干部8人, 地 (市) 局分管所得税业务的处级干部39人;50岁以上10人, 40-50岁35人, 30-40岁3人。
2011年A省 * 市国税局企业所得税业务骨干培训班, 共计50人, 30天。培训对象为全市从事企业所得税管理的业务骨干, 其中各县区局长、科长副科长28人, 科员22人。男学员37人, 女学员13人。
2012年B省地税系统企业所得税业务骨干培训班, 共计122人, 10天。B省各地地市所得税科科长级县区分局长41人, 其余为业务骨干。
对参训学员通过填写需求调查问卷、召开座谈会、训后评估等方式, 我们发现, 不同层次的培训班, 学员关注点不同, 以上述总局处干班和地方业务骨干班为例:
1. 总局处干所得税班, 参训对象多为地市一级税务机关分管所得税业务的局领导, 因此, 学员对课程的总体要求偏重于宏观, 学员希望了解国内外经济走势及宏观经济政策取向, 税制改革的前沿信息及所得税管理的理念与思路, 对具体操作层面的课程需求程度较低。
该项目共计涉及14个专题, 除适应处级干部培训而设计的管理类专题5个以外, 其余7个专题均与所得税业务相关, 包括《宏观经济与税制改革》《所得税政策疑难问题解析》、《企业所得税争议协调及案例分析》、《关联交易与特别纳税调整》、《会计信息在所得税管理中的应用》、《税收执法风险与防范》、《房 地产企业所得税政策及管理》, 这些专题的需求程度均在90% 以上。
2. 地方业务骨干班, 参训学员以税源管理科、政策法规科科长、业务骨干及区县分局局长、股长为主, 从事具体的所得税业务办理工作, 需要详细了解政策规定、业务流程、行业经营特征及相关会计知识, 需求较为具体。此类培训班的培训目标, 即通过培训, 进一步提高业务骨干的专业素质和综合能力, 完善知识结构, 促进能力的提升及素质的提高, 以适应所得税业务快速发展的需要。
此类培训通常包括《会计准则精讲》、《成本会计》、《房地产业会计核算处理》、《会计与税法差异分析》、《非居民企业所得税政策及管理》、《企业所得税收入总额部分疑难问题解析》、《企业所得税扣除部分疑难问题解析》、《企业所 得税优惠政策解析》、《重组业务所得税处理》、《会计报表涉税分析》、《财务指标在纳税评估中的应用》、《企业财务报表与纳税申报表的衔接与分析》、《企业所得税汇算清缴政策解读》、《房地产业企业所得税政策解析》、《企业所得税 纳税评估实务》等, 根据培训时间长短有所取舍, 但以上课程在业务骨干培训班中需求程度均在90% 以上。
(三) 培训项目评估结果
1. 培训总体满意率
通过对以上38期所得税业务培训班评估结果进行分析, 绝大多数培训班达到了预期的效果, 培训总体满意率在90% 以上。但个别班级总体满意率偏低, 主要原因是学员基础相对较低, 学员所在地所得税管理以核定征收为主, 接触到企业所得税业务单一, 因此, 对相应的会计知识、所得税政策相对生疏, 影响了对课程内容的理解。
2. 评估结果启示
通过举办所得税业务培训, 我们深刻领会到, 着力造就一批能够把握社会经济发展形势, 精通各类企业业务、长于税收管理、熟悉国际惯例、具有法律思维与视角的高素质人才, 是当前税务机关所得税管理的重中之重, 培训中心应着力在所得税乃至各业务岗位高素质人才业务培训的项目完善上进行深层次挖掘, 方能更好地发挥专业施教机构在成人培训中的主体作用。
二、所得税培训项目的完善设想
为应对需求愈发严苛的培训市场, 我们需要跳出常规业务培训的局限, 多角度, 深层次的挖掘税收管理工作涉及的方方面面内容, 着重在项目课程设计和内容组织方面进行质的突破。
(一) 紧贴培训需求开发新课题
仍以上述所得税培训项目为例, 在项目需求分析中很多税务系统处级干部提出, 需要在法理上了解所得税的计税原理与原则, 例如如何对税法没有确切规定的所得税交易事项做出理性的判断, 如何理解所得税收入与支出的对称、时间上的对称和第三方对称原理等, 通过这些法理培训可以使税务干部更加正确的应用税法, 也为不断地完善税法奠定理论基础。同时, 在所得税业务骨干培训班中我们也发现了一些潜在的高端课程需求, 如部分学员提出IPO是企业资本运作的典型行为, 企业在准备IPO的过程中, 往往会遇到大量会计、税务方面的调整和处理, 学员渴望通过培训, 了解IPO公司财务会计问题, 了解相应的调整事项, 解读有关税收政策等等。
由于培训时间和师资的限制, 在以往的所得税培训班中很多潜在需求并没有形成对应的教学资源, 但随着培训中心教学力量的不断充实, 专业师资们也正将关注点转移到这些课题的开发上来, 从而逐步形成具有一定特色的所得税高端培训。
(二) 适时更新原有课程内容
比如, 在企业重组过程中如何进行所得税处理, 以往培训侧重结合案例学习理解总局的重组税收政策, 下一步需要结合翔实的实务案例和理论分析, 比对讲解公司 (企业) 法律层面的重组和税法层面的重组, 明晰各种重组方式的运作流程, 结合企业财务处理使学员了解企业重组不同类型的关键点、特殊性税务处理的原理和运用, 对企业重组中所得税疑难业务的正确处理能有清晰的认识。
另外, 在所得税业务培训中, 不应再局限在对企业会计准则、财务通则的一般性学习, 应该让学员学会如何有效解读上市公司和非上市公司的财务报表, 并从中筛选出对所得税管理有用的信息, 发现新的涉税风险点, 实现利用财务信息进一步提高所得税工作水平的目的。通过这些人才的培养, 可以帮助他们发挥其在所得税政策问题研究与应用、重大案件查处等方面的组织推动和辐射作用, 从而促进所得税管理质量的全面提高。
总之, 通过上述企业所得税培训项目实证资料分析可以看出, 施教机构成人培训中的税务系统公务员培训必须结合学员职务和业务岗位实施分级分类培训, 坚持以不断提升培训项目质量为第一办学宗旨, 方能更好满足税务干部不断提高的培训需求, 从而为广大纳税人提供更高质量的税收服务。
摘要：全面加强税务干部队伍建设, 打造一支高素质专业化税务干部队伍是我国税务系统长期坚持的一项重要工作, 而税务干部综合素质和专业能力的递进式提升离不开系统内专业师资团队多年来的辛勤付出。文章从税务系统专业施教机构角度出发, 以总局某一施教机构承办的企业所得税专业培训项目为研究重点, 尝试从项目设计、课程选题、内容组织、项目评估等多角度探讨如何完善税务系统专业化人才培训项目, 逐步努力实现教育培训与干部队伍建设的和谐统一。
在我跑业务的过程中，我体会最深的莫过于自我管理。对于这一点，说心里话，自己做得不是太好，但我想对新到这个行业的人来说，可以做一个借鉴，避免走一些不必要的弯路。
做业务，销售技巧的重要性自然不用说，我这里主要谈谈怎么自我管理。自己的一天怎么利用？是不是老老实实地在跑客户？是不是想着自己的目标销量怎么完成？业务员的时间自己支配，带有很大的随意性。学会了自我管理，每天工作起来也就不会感到茫然了。
下面谈谈我几年职业生涯积累、总结出来的几条经验：
一、记录每天的拜访客户的情况
把每天拜访客户的详细情况（拜访了哪几个客户、具体每个客户是怎么谈的、拜访每一个客户的时间段、通过谈话了解到的客户新的背景资料等等）详细地写成一个日记，用普通蓝色笔写，每天拜访的客户中成交的客户用红色笔标一个醒目的标记。坚持写日记，每天都不要遗漏，包括在旅馆睡了一天觉都要记上。再做一个简要的记录，把每天拜访的客户姓名地址做成一个表格，对应地成交的客户用红笔标记好。这样做上几个月，自己就知道了自己实际的拜访成交率（平均销售率），然后根据这个做好拜访客户的力度。每个月底详细地看一下这些日记资料，就知道下个月该怎么做了。当然，总结成功的经验和失败的教训也是非常重要的。
二、整理、分析自己的日记
根据自己记录的素材做个分析，把拜访成交的客户日记汇总：看一看是哪个时间段拜访客户的成交率最高。我想知道这个后，自己怎么安排时间也有个大概的谱了。
三、业务员的工作目标很重要
一个是目标客户，转了一天总会碰到一两个感觉有戏的，这样把他们列入目标客户的专项里，整天琢磨这几个客户是什么背景，喜欢什么，怎么样才能把他们做下来。根据自己设定的素材要素，如果还有不清楚的就不间断地拜访，直到把资料搞得越全面越好。在列表中的目标客户，每做下来一个，在他名字旁边画一个小红旗来奖赏自己一下。第二个是自己当月的销量目标，当然，这很大程度上来自于公司的压力。把这个目标订好后，就是自己把这个目标最实际地分解给哪些客户，现有的只是维护，其他的只有靠开发新客户了。一个一个列好，完成一个画一个小红旗做个记号。
四、建客户档案
把现有客户和想着一定要做下来的目标客户按每个人建立档案，越详细越好。什么生日，喜好，家属姓名，家属喜好等等列得清楚一些，发现什么新的背景及时往每个客户里去填，这样每个客户的背景详细只要一翻就清楚得不得了，这样的客户做不下来就没有理由了。呵呵，当然，有些单是不论你怎么努力也做不了的，这个也不必自责。
五、学会利用网络工具
借助某些网络来做各种资料是比较方便简洁的，不过就是每天得往里输入，与自己的日记本有机地结合，我想再好不过了。
业务员在工作中要注意的问题
1.赢在执行，听从指挥，不跨区域，在指定的范围工作，不扰乱市场，不以扫荡式搞完寝室、不负责任
2.抢时间，竞争激烈，前一天完成一轮
3.每天晚上没人工作后要到指定的人手中结算财务，钱一定要亲自交到指定人手中，不可以代交
4.不准虚报订单数量，收多少钱定多少就报多少
5.结算时发当天工资，每份××元
6.带好证件（学生证、身份证、四级证和工作证）
7.不允许在学生中说是学校强制要订
8.熟悉报纸形式、内容、优点、重要性（业务培训）比较英语周报、学英语报及21世纪报优势与区别
9.票据管理：票据千万不要撕，更不能丢掉，丢掉要赔偿，存根征订期结束后交回公司
10.售后服务，10月1日前由业务员送，10月1日后由发报员负责
11.提出退订
1、我们的产品质量没有问题，坚决不准
2、如果我们的业务员服务态度没有问题，不能退订！
12.征订中，先发传单，先做楼梯口的寝室，在每个寝室至少待10分钟
13.每天自己不断总结原因，力求更大的进步
14.尽最大可能抢时间，时间就是金钱，还要把握在一个寝室待的时间，大概每个人6分钟
15.业务员尽量打通与老师的关系，便于开展工作
16.千万不要谈合订，一定要个人订
17.销售时一定要与人合作集团作战意识，多帮助其他业务员，共享经验，共同进步，不要太强个人意识
18.如何报单，开票是一定要写清寝室号等
19.遇到保安，敌强我弱，敌弱我强
20.绝对不允许诋毁其他报纸书籍，要有良好品质
21.有良好的心态，第一天市场不会很好，但是不要灰心、气馁、多与朋友沟通，与主管联系交流
22.一定要有主动出击的意识，抢时间，抢在别人前面推销出自己的产品
23.收钱时，一定要辨别真伪
24.发现卧底立即报告，绝对不允许推销其他产品
25.对客户承诺就一定要做到，所以少承诺
26.逃课问题，新生开学前4天，一定要要求逃课工作
27.在宣传单上写上自己的电话，名字，便于工作
28.发传单时不要推销，发完后再系统做推荐
29.遇到不尊重你的人，对不起打扰了，走人，开辟下一个市场
30.寝室登记一定要准确，为售后做准备
进入寝室如何工作
一、话题：聊什么
1、首先恭喜他进入大学的殿堂深造，谈谈你们大学的近况，历史„
2、介绍学校环境，如何坐车、办卡、购物、吃饭、上网等
3、大学有什么好玩的、小吃、约会浪漫的地方
4、谈论家乡，了解的话尽情摆，不了解的话就恭维下
5、简单画报纸爱心地图
6、谈大学生活，丰富多彩的学校活动、学生会社团等，如何认识朋友，锻炼能力，生活。可以谈谈自己的经历，看法想法，要有激情的表达，动之以情，切勿乱吹
7、会策会侃，喜欢的话可以摆起当地的龙门，天文地理、人文风情、旅游风景、特色小吃、购物休闲娱
乐
二、过度—学习
1、谈就业率，本科院校四六级要求，专科院校A、B级要求，学习氛围，专业情况，就业压力。谈学习
一定要狠，语气一定要重（请根据学校实际情况）
2、就业压力大，毕业生考研很多，英语是很大的障碍，最大的绊脚石，我校四级过级率如何？要靠自己
加油，社会学校都很注重英语
3、社会更注重英语应用能力，经济危机影响下沿海与外企对英语都要更高的要求
4、平时只注重考试，却没有真正拥有一份很好的英语辅导类读物
5、英语教育在改革，考试也在变化
三、过度—本报
1、本报的方法，重点 阅读与记忆
提高阅读的方法 多看文章看本报
提高答题技巧 多练习真题
听力提高——听力光碟+网上MP3下载（网上学习卡）
词汇记忆——最新版四级词汇
真题模拟——20套四级模拟真题
2、以推荐一份英语资料的形式谈
3、不同的学习阶段不同的资料，不同于其他报纸杂志，我们推荐的产品—内容丰富，涉及范围广
4、我自己和我同学朋友的经历，与本报的故事，强力推荐
5、订购、谈价钱，每周售后服务，每周均发放到位
6、在顾客犹豫时，再谈赠品
7、最后战术技巧，“你过来登记一下吧”“我给你登记下”“我们就这样说定呢”„
8、比较同类报纸杂志我们的售后服务是最好的，承诺按时送报
9、告诉售后服务电话主管电话
四、技巧
1、电话营销—订完晚上打电话慰问顾客，以售后服务名义问友情提示一定要辨别业务员三证
2、推销中肯定有崇拜你的新生，或喜欢和你说话，带上他和你一起做下一个寝室宣传效果好
3、千万不要谈合订，除非实在没有办法了
主管须知
主管：上量800份
前提：120个业务员，新生人数8000人左右、2个代理
目标的确定：主管的目标应该为1000份
业务员的目标是20份
业务员平均量6、7份
业务员：
1、口才好、市场开拓能力强
2、外向、人际关系好、口才好、进行资源的整合3、培训
技能培训：请教有经验的人是怎么做市场
精神培训：业务员分组培训，根据业务员的实力来培训
设立统一的口号
物质奖励：每个阶段的提成不等，总体的奖励或奖品
硬件：业务知识，与其他产品的对比
如何检查培训结果：做市场的前
一、两天，找业务员出来背业务知识，当主管的面介绍我们报纸的优势 销售技巧
形象：服饰、精神面貌，女生化淡妆，男生短发
业务员应急问题的解答：如何进寝室？如何转换话题？
市场调查：目标顾客调查尽善尽美，涉及专业、楼层、男女。调配业务员
广告宣传：从第一眼开始全部是辅导报的宣传。横幅、海报、T桖的宣传。从车站开始接新生，立马发宣传单、联系电话，宣传无处不在业务员的换血：3天后基本的业务员都有可能会有想放弃的念头，从第2天开始考虑换血
业务员的换血方法：
1、找自己的朋友。
2、新生中产生业务员。
3、业务员发展新生业务员，可以给于提成的奖励
报纸的发放、登记
A、赠品分批次发放，每次成为进寝室的理由和借口
B、报纸订户表格
顾客姓名
寝室号
电话号码
四级真题
四级词汇
听力光盘
网上学习卡
C、激励：晨会，物品的关怀，如；棒棒糖、水、草珊瑚含片、西瓜霜清咽含片等
D、突击队：突击队攻坚队
E、定义：主管领导的以刺激销售和带动市场为主管直接领导的个人能力极强的业务员以刺激销量为
目的的销售力量（短期、跨区、闪电战）
带动市场为目的的销售力量（长期、区内、攻坚战）
人员构成：主管、业务员共10人左右
待遇：提成高出普通业务员（自定）元，比普通业务员高出1—2元均可
任务：刺激市场,讲销售经验，处理突发事件
组建：市场开始时自愿报名，经过市场筛选出
优秀人员：固定最终优秀团员人员
宗旨灵魂：帮助典型学校上量，给后进学校力量，让中间学校完成任务量
运作模式：随时抽调长期作战
永不放弃，永不心灰意冷
永存信念，它会使你应付自如
难捱的时光终将过去，一如既往
只要有耐心，梦想就会成真
露出微笑，你会走出痛苦
相信苦难定会过去
2；四十升的钢瓶的使用年限是30年，八升四升的钢瓶使用年限是20年，和经销商的合作我们不投钢瓶，对方自己投入钢瓶也可以走联运也可以和我们交换使用（我们记下对方的钢瓶号和钢瓶的年限），对方也可以交押金使用我们的钢瓶（500元/支），走联运对方每年需交连运费（40元/支）如不合作时退给对方同等年限的钢瓶。
3；终端客户我们可以提供钢瓶使用（在和对方谈合作时最好能让对方交钢瓶押金）看情况而定，如果对方不交押金，必须要和对方签好合同，一旦丢失或者损坏按照钢瓶（600元/支）赔偿。4；在经销商或者终端客户使用我们的产品时，要提前告诉他们使用气体时注意的一些常识，（钢瓶要留有0.3-0.5MP的余压），如果对方没有留有余压需要交钢瓶洗瓶费（20元/支）钢瓶在使用前要打开瓶口吹除灰尘，如果对方没有按照正确的方法使用而污染了我们的钢瓶需交钢瓶热处理费（50元/支）
5；经销商或者终端客户自备的钢瓶，到期试压检验时需交检验
热处理费（100元/支），6；经销商或者终端在使用我们的钢瓶时，如果使用我们的钢帽
或者防震胶圈，如丢失或者损坏须赔偿我方钢帽（20元/个）防
震胶圈（10元/个），如果其它原因造成钢瓶丢失（业务员没有按
照公司的规定签好合同或者和使用方发生冲突）那业务员需个人
承担钢瓶的赔偿（500元/支）
7；业务员在了解了我们的产品后，对我们行销的产品本身要深
所有业务员由公司负责招聘，并由公司负责培训业务知识：印刷业务的业务流程，印刷品使用的纸张和印刷方式的认识、计价的方式和方法、报价包含的内容和报价计价应包括的参数、客户沟通的技巧，订单评审完成后业务与生产的交接程序、生产交货的程序、售后服务的跟踪方法和程序、客户资料的收集上交和客户评价的方法。
客户的分类
月成效额在30万以上，有自有厂房物业，按合同准时回款的为A类
月成效额在10万以上，有自有厂房物业，或月成效额在30万以上，无自有厂房物业，按合同准时回款的为B类
月成效额在10万以下，无自有厂房物业，或其它临时客户为C类
B类以上客户由公司分配给资深业务助理负责跟踪，由分管领导负责客户的评估和维护工作。业务助理接手后一个季度内业绩下降超过30%的，由公司重新评估业务助理并作出适当调整
B类以上客户，业务助理必须随时向分管领导汇报业务开展和跟踪情况，由公司根据实际情况随时调整对客户的销售政策以不断取得客户的支持
B类客户中无自有厂房的客户，财务部需以周报形式向总经理报告欠货款明细并知会相关业务助理，业务助理需每周上报此类客户的情况
A类客户的交际费由公司按月成交额安排适当业务费用给业务助理，以加强对客户的沟通与合作。具体数额由相关业务助理提出申请，总经理根据实际情况作出审批
一、有的放矢———界定培训需求
掌握培训需求, 采取针对性的培训, 才能使培训远离于形式, 取得真正的实效。培训需求分析的方法:
1. 绩效分析法
通过绩效考核的结果分析寻找部门、个人绩效不佳的原因, 分析原因, 解决问题, 直至找出部门和个人培训需求。如, 某个系在年终的考评中, 得到的整体评价不高。这时候, 就需要分析其原因, 是本系的就业率不高, 教学质量太差, 还是师生关系不融洽, 与其他系的协作不好。诸如此类。通过多渠道分析原因, 找到解决问题的方法, 直到找出哪些方面还需要通过进一步培训来解决。
2. 组织要因分析法
根据学校的整体发展战略和发展计划, 找出学校在不同层面上为实现目标或计划所存在的差距及管理过程中发生的问题, 找出培训需求。如对照部门的年度工作目标, 没有完成的原因是什么?是客观原因, 还是主观原因?如何解决?有哪些是需要通过培训来解决的?
3. 岗位工作要因分析法
根据业务管理干部岗位职责、岗位任职资格等所要求干部需要达到的知识、能力要求, 对照岗位干部所存在的不足和差异, 找出培训需求。如, 对系主任, 除了要求其有较高的学历和专业技术能力外, 还要求其具备相当的管理、沟通能力, 因为除了自身业务素质之外, 对负有管理职责的业务干部来说, 整合资源、带领团队前进也是重要职责。对照此要求, 对管理能力缺乏的干部就要采取相应的培训, 以此类推。
4. 评估法
组成专门的干部业务能力评估小组, 对干部的培训需求做出判断, 制成培训需求简表, 找出培训需求, 填写
××系主任评估表
姓名: ___职务:___评估时间:__年__月__日
对培训需求收集完毕后, 要进行归类整理, 分析培训需求, 确立培训内容, 培训需求分析流程可参见下图。
二、理据分明———设计培训课程
在对培训需求充分了解的基础上, 要精心设计培训课程。根据业务管理干部的特点和实际情况, 制定课程设计和实施方案时至少要考虑以下因素。
1. 业务管理干部的特点
业务管理干部有别于一般行政管理干部, 只有抓住他们的特点, 才能开展有针对性的培训, 增强培训的实效性。
工作内容不同。有别于一般行政管理干部, 业务管理干部主要与专业技术打交道, 管理的内容主要与学科、专业、教学等相联系, 与人打交道的时间相对较少。工作内容的性质要求他们必须对本学科、本专业深入了解, 对学科建设、专业管理、教学工作等了如指掌, 这样才谈得上管理工作水平的进一步提高。对业务管理干部培训课程的设计要注重考虑加强其对行政管理工作、业务管理工作、学科建设、专业建设、课程建设、科研工作、思想政治工作等方面的工作能力。
工作方式不同。一般行政管理干部要求坐班, 但是很多业务管理干部很多本身是专职教师, 他们的工作性质不可能对他们实行坐班制, 他们的工作时间更具有灵活性。由于工作方式的不同, 他们不太拘泥于细节, 不喜欢被约束, 与之相应的是, 对其进行管理较为困难。在这种情况下, 对业务管理干部的管理和培训更要注重调动业务管理干部的主动性, 给予他们更多的自主权。
专业素质较高。业务管理干部大多是学院的骨干教师, 他们具有较高的学历、学位和专业技术职称, 具有较强的科研业务能力, 在各自研究的领域有所建树, 其中不乏教授、学术技术带头人、博导、硕导等优秀人才, 他们性格各不相同, 对问题具有独特的见解。这些可能会导致一部分干部产生一种“傲视群雄”、“唯我独尊”的情绪, 而这种情绪是不利于工作开展的, 也会对业务管理干部的管理产生负面影响。业务管理干部专业素质高的同时, 缺乏行政管理的专业培训, 行政意识不强。虽然在高校我们强调去行政化, 但是不可忽视业务管理干部在行政管理方面的重要作用。所以, 在课程体系的设计上要考虑培养行政意识。
2. 多元化的培训需求
课程设计和教学实施时, 要考虑业务管理干部的层次和需求差异, 设计多样化的教学方案。比如, 业务管理干部包括主管教学、学生工作等不同类型工作的副院长, 也有不同专业领域的系主任、实验室主任等, 还有涉及博物馆、出版社、图书馆等不同业务内容的业务管理干部。他们的层次和工作内容不同, 接触的对象也不同, 所以课程设计时要考虑干部的多元化问题。
三、德智兼备———选择培训师资
切实加强干部培训师资队伍建设, 实施校内外“两条腿走路”, 打造专兼结合、德智兼备的优秀教师队伍。聘请学术造诣较高, 具有丰富实践经验的专家和实际管理工作者担任兼职教师, 建立一支相对稳定的外聘名师队伍;吸收校内优秀教师和业务管理骨干加入干部培训师资队伍, 并注重对培训老师的培训, 加强培训师资业务知识更新, 不断提高教学水平。优秀师资队伍的建立, 有利于业务管理干部的培训, 对其他干部培训乃至拓展对外培训业务都有着十分重要的作用。
四、组织得当———实施培训课程
培训课程的实施必须以制度的建立为基础。制度包括培训管理办法、培训计划、相关表单、工作流程、培训评估办法及内部讲师制度等。培训制度可以规范业务管理干部的培训活动, 保证培训工作顺利进行。对业务管理干部的培训要有近期和长期的培训规划, 要把业务管理干部培训工作当成一项硬任务来完成, 不因工作繁忙而放弃参加培训。
业务管理干部培训工作要力求实效, 改变传统单一的教学方法, 加大创新力度, 如探索试验研讨式、案例式、体验式、情景模拟式等教学模式。优化教育手段不能为了创新而创新, 为了保证培训实效, 要考虑制定相应的考评机制和效果评析机制。
五、举一反三———评估培训效果
评估培训效果要建立完善考评机制。考评机制的建立首先要与干部培训的体系相适应, 其次要符合业务管理干部培训的特点。对干部培训的考评, 要注重和保护他们培训的积极性。学校投入大量的人力、物力推动培训工作, 其目的是希望培训后, 激发业务管理干部工作的积极性, 激发其创新能力, 实现学校业务管理干部整体素质的提高, 实现带动学校发展的终极目标。若培训过后就不管了或采取单一的考核方式, 所谓的考核的价值和考评体系的完整性就无从谈起。
建立基于提高培训实效性的考评机制。可采取多种评估方式对培训的效果进行分析, 如笔试、见面访谈、心得报告、培训后工作表现、其他人的反映等。
建立培训信息的收集和反馈机制。结合工作需要, 建立能够及时准确反映教学运行状况的教学信息搜集的形式和渠道, 全面了解教学运行状态和教学组织情况, 包括教学计划、课程设计、教学管理等各个方面的意见、建议。收集方法可采取材料分析、召开座谈会、调查问卷、随堂听课等方法。
建立信息共享平台。在适当范围内, 开展培训教学信息的交流分析和研讨活动, 充分发挥网络技术在教学信息中的作用, 充分利用计算机和互联网技术建立教学信息发布平台, 建立教师教学情况信息档案, 对教学信息和教学资料进行建立档案, 长期跟踪。
六、结语
人才培养是一项艰巨的工程, 对业务管理干部的培训只是人才培训中的一部分, 需要大家的努力。
在很多高校, 专职的业务管理干部少, 他们大多数是由教授等专职教师兼任, 没有太多的精力去做管理工作, 也没有更多的精力去为本系 (部、室) 在众多的高校竞争中赢得优势地位。在这种情况下, 除了积极探讨引进专职业务管理干部制度外, 加强对现有业务管理干部的培训尤为重要。目前, 有部分高校将系 (部、室) 主任的任免纳入党委组织部统一管理, 目的就在于进一步发挥业务管理干部在工作中的引领作用。业务管理干部纳入党委组织部统一管理, 规范了干部管理方式, 明确并强化了业务管理干部的管理职能, 通过培训, 干部本身也得到一种培养。
本文仅从培训的流程出发, 对业务管理干部的培训提出了初步的看法。利用不同的方法, 界定业务管理干部的培训需求;考虑业务管理干部的特点和多元化的培训需求, 合理设计培训课程体系;建立专兼结合、德智兼备的培训师资队伍;通过制度保障和多样的教学模式, 保障培训工作的顺利实施和实效;最后做到举一反三, 有效评估培训课程, 总结培训的经验和教训, 为新一轮的业务管理干部培训工作打好基础。
建立了业务管理干部培训的框架后, 就要从框架的各个部分入手, 探讨完善各个环节的方法, 使业务管理干部的培训顺利进行。文中所讲的方法对行政管理干部的培训等也具有适用性。
参考文献
[1]李树, 丁月牙等.高校领导干部培训需求分析及其对策[J].国家行政学院学报, 2004.
[2]郑树山.高校领导干部培训与高等教育的改革发展[J].国家行政学院学报, 2009.9.
“三心”:信心、恒心、决心
信心:相信自己是推销之基础
如果不能将自己想象为成功者,您永远不会成功。“人之所以能,是因为相信自己能”,所以说信心是“不可能”这种毒素的最好解药, “不想当将军的士兵,不是好士兵”,同样这句话适应于各行各业。
记得拿破仑•希尔写过一本书叫《成功学》,上面有一条成功定律,我对上面的“积极心态”和“自信心”终生难忘。他们是我战胜困难的最佳武器。同样,我们在这个竞争激烈的市场中,要想自己能战胜一个又一个攻坚堡垒,取得销售业绩的成功,一定要对自己充满十足的信心。
信心是人办事的动力,信心是一种力量,每天工作开始的时候,都要鼓励自己,我是最优秀的!我是最棒的!信心会使你更有活力,要相信公司,相信公司提供给消费者的是最优秀的产品,要相信自己所销售的产品是同类中最优秀的,相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会,相信你是能够做好自己的销售工作的。要能够看到公司和自己产品的优势,并把这些熟记于心,要和对手竞争,就要有自己的优势,就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。
在推销产品之前要把自己给推销出去,对自己要有信心,只有把自己推销给客户了,才能把你的产品推销给客户。黄家驹的《光辉岁月》唱得很好,自信可以改变未来,我们营销人员也同样要树立自己的信心,用自己的心胸去包容企业,因为营销人要知道一点,我们不是在为企业工作,那样的话听起来很宏观,很士气,但是,真正营销人是在为自己的人生轨道所铺垫,铺垫自己的未来,积累自己的生活和工作经历,这样才能够迎接自己的光辉岁月。
恒心:出师不利也要坚持到最后一秒
我们将永不熄灭和永不消失的东西称之为恒,恒在这里指的是忍耐、一贯、坚持。俗话说得好:忍一时之忍,方能成为人上之人。大家都知道春秋战国时期的勾践“卧薪尝胆”的故事吧!
我们做市场销售,不可能一帆风顺。有的人可能出师不利,首战受挫,第一个客户就把你给顶了回去,有的人可能中途受阻。面对这种情况,容易产生消极情绪,而消极情绪对我们从事销售的人来讲是极为不利的。它会分散注意力、情绪低落、精神压抑,感觉见到客户就像“鬼见怕”。这就需要冷静下来,认真总结失败的原因,尽快分析自己为什么会这样,不必再对自己没有搞定客户而耿耿于怀。决不能一失败就灰心丧气,要有恒心,要有锲而不舍的精神,不管前面的客户将有多么的刁钻,都坚持到最后一分钟,最后一秒钟。
决心:不达目的决不罢休
下定决心是最重要的!只要你下定决心,没有你搞不定的客户。重点:“永远做最有利于生产力的事情!”(凡事成功都要下定决心),很多人时常把下定决心挂在嘴边随便说说,今天说:“我决定要这么做了。”明天又说:”我决定要那么做了。”后天又说:“我决定放弃了。”他们都没有把下定决心当做是一件严肃的事情。我认为真正的决定是一种强烈的欲望——搞不定客户决不罢休的欲望,一定要做到与客户达成合作为止。否则决不放弃,这才是真正的下定决心。心理学有一个叫“期望强度”的概念,即一个人在实现自己期望达成的预定目标过程中,面对各种付出与挑战所能承受的心理限度,或曰其期望的牢固程度。正像大师对年青人启示一样,追求成功也是如此:要成功,必须有强烈的成功欲望,就像我们有强烈的求生欲望一样。
相信每一个人都期望的程度太脆弱,最终无法对抗残酷的现实或自身缺点的挑战而常常半途而废。只有那些一定要成功的人,他们因有足够牢固的期望强度,所以能排除万难,坚持到底,永不放弃,直到成功。
“二意”:创意、乐意
创意:创造销售奇迹的法宝
我们作为一名销售人员,如何把产品销售出去,这也是一种学问。我们只有掌握了一些关键,一些方法,才能在销售中创造出好的业绩。而若要作为一名业务高手,除传统的精神、体力、专注投入外,还要有创意和知识。它能使我们在遇到不同的客户时,能帮助自己渡过一个又一个难关。这种创意不像平常我们认为的“创意”就是电视广告、报纸广告等代名词,需要文案和美术指导相配合。而是为了达到我们的销售目的,运用各种技能而带动和刺激市场,因为现在的商家凭什么帮你卖东西?消费者凭什么买你的东西?客户会买你的帐吗?商品千姿百态千万种,众口更是难调。所以我们就要动作各种软、硬广告、各种促销品等无孔不入去带动我们的产品。
乐意:鼓舞斗志的原动力
培训是迅速提高企业整体素质的有效方式之一,但很多企业的内部培训名存实亡。
培训的重要核心是受训人的心理接受.如何突破,就要改变形式,注重实际效果。
实际工作与课堂培训有效结合，能够很好地解决培训效果问题。
培训对象：新入职的业务员，有一定销售经验；
培训内容：新市场开发；
培训策划：XXX
培训时间：1个月；
培训设计：引导+实练。把传统的课堂式培训和工作实践结合；
培训要点：
一、市场的定义。有点教条主义的味道，但笔者不是单纯的把定义告诉受训者，而是让业务员在一个月的实践
二、市场调研。
1、由于受训者基本都是有一定经验的业务员，笔者在课堂并没有过多的讲如何操作市场调研，只是强调了市
2、如何制定市场切入方案。此项培训在一个月后进行。一个月后，业务员将上次的培训在实践中应用并得到
1）、新市场的定义非常清晰，尽管每个业务员的答案不一样，但基本上符合市场的情况，也都非常踏实，业务员心中就有了非常清晰的判断
（2）、市场调研总结培训。虽然每个市场的特点不一样，但受训者兴致都被充分调动，真正体会到自己正在4）、价格调研。主要要摸清市场消费者对价格敏感程度以及对价格做出分析，A省市场业务员的定义为：公司的产品没有涉足的市场，因为这个1）、终端（包括超市、百货店、社5）、促销调查。有针对性的布置调研项目，主要是竞B省业务员的定义是：公司有些产品没有销售过的市场，2）、竞品调（3）、6）、市后把定义告诉笔者，引导业务员去思考问题。在实际的培训中，往往培训者都会把问题的答案现场告诉受训者，无论用什么形式，都不会让受训者有很多思考过程，从而不会用心去思考如何操作和总结过程； 场调研的重要性和一些基本工具的准备：（以一个适销于现代渠道的产品为例）（区小卖场、连锁店等）数量、终端分布特点，尤其要搞清楚未来的居民区分布规划和终端的经营状况；（查。了解包括对手产品线的规格数量、品质形象、包装的受欢迎程度、是否畅销、推进手段、哪些会对公司产品形成强有力的竞争，哪些是公司产品未来的竞争品，从而把资源相对集中，不去注意根本不会和公司产品竞争的产品；渠道调查。主要是目前市场渠道的分布特点、经营状况、集中程度、竞争对手已经进入的渠道分布，从中找出竞争对手的渠道分布弱点，发现自己的机会；（从而发掘公司产品价格定位的独特之处，寻找市场进入机会；（争对手在市场上比较习惯的做法以及哪些比较成功、为什么成功以及当时的环境和促销产品的特点等，从中分析发现公司产品进入市场后的促销机会以及如何进行利益最大化促销和促销战略的制定等，找到自己的市场机会点；（场维护调研管理。重点调查对手的陈列维护状况以及维护人员状况：陈列位置、面积大小、有没有集中或者分散陈列、产品标签的色彩搭配、是否注意与环境保持一致、是否与品牌相搭配、是否保持经常的产品清洁等以及维护人员的是否勤奋等；如下答案：（的做了分析和总结，基本上达到当初的目的。比如在市场公司从来没有开发过；因为这个市场公司已经进入，但有些产品尚没有进入，业务员在心中也对自己的目标市场有了基本判断。笔者再在第二次培训将新市场的所有定义联系实践加以诠释，受训者就比较容易领悟。顺利的进入下一个培训实践。把理论与实践充分结合，然后得出自己目标市场调研结论，并且在实践中可以将受训者心中的某些疑问得到印证，加强
培训的效果。受训者不会认为培训就是一项任务，而是他们解决问题的指导。当然，笔者作为培训者，事先就做好持续一个月的培训指导计划，随时指导受训者在实际工作中的疑难。
（3）、如何制定市场切入方案培训。如果沿袭传统的培训方法，培训者会告诉受训者大致的要点，受训者只要按部就班填写就可以了，大大降低了受训者的参与性与成功欲望，效果只有受训者自己心里明白，市场方案的真实性与可行性也只有实践后才知道。笔者培做课堂训时，没有告诉受训者如何去做方案，只讲了一个案例，并要求业务员在完成市场调研后自己完成区域市场切入方案，然后在单独总结，集中培训。既是培训又是指导，由于是受训者花费大量心血做的方案总结，因此，在培训课上，大家踊跃发言，最后笔者总结：
A、市场切入策略：比如针对性选择渠道，选择宣传模式，其他业务员也纷纷提出自己的见解，笔者综合后建议业务员考虑采取缓慢渗透的整体策略，并解释什么是缓慢渗透市场，大家一下就明白了；
B、市场切入方案。首先由区域业务员根据自己调研得到的情况，自己提出方案。然后大家讨论，最后由笔者总结分析：铺市方案是局部还是全面的？在规模较大费用高昂的超市是暂时放弃还是有选择性的进入？告诉受训者在局部铺市时，特定区域内铺市一定要达到某种程度的饱和，否则效果可能会打折扣；经销商是否还有大量库存，如果有，还要考虑经销商的库存消化等等；选择促销方案。其实促销就是产品从厂家到消费者信息传达的快速通道，指导业务员要学会考虑成本入的情况下，是统一促销还是分散促销效果更好，并且具有长效性；在特定市场内，方式、规格、价格、时间均相同的促销，让业务员自己分析是否能够起到联动效应？从而大大提高促销效果和效率；
C、估算市场投资成本。由于前面几个问题的解决，受训者只要培训者稍加指导，便会计算这个成本；
D、预算效果评估。这个基本上要在课堂上解决，由业务员自己把所有的数据列出来，指导他们如何计算预测。比如在没有进入的新市场中，就没有历史数据，我们可以计算市场总的容量，分析竞争对手的投入与产出的历史大致数据，用分散的市场数据加权平均就可以得出大致的预测数据。
由于现代市场竞争越来越激烈，笔者所在的调味品行业竞争更加残酷，业务员很少有很多的时间或者主动精神去思考现代销售管理方式，而一般的培训又让他们觉得是一种负担，这样的培训效果可想而知。因此，如何提高他们的参与精神是培训效果的最重要的参考标志。业务员的心理各不相同，但有一点基本上一致，那就是希望能够有所成就，笔者的培训正是抓住了业务员的这一个心理，让他们主动参与，并且马上在工作实践中得到应用，帮助他们解决了实际困难，他们自然就会用心去思考、去接受，并且主动提出改进方法。这样的培训对培训者和受训者是一场双赢的游戏。
新业务员培训方案范例：各位完美的事业伙伴们：大家好！今天我们作为业务员来到这里学习，目的是为了学会如何做好完美事业，那么我先来问大家一个问题：A、我们为什么要做完美？给自己做完美找一个理由
A市场。由于A市场是一个全新的市场，公司没有丝毫基础，业务员自己提出首先有
—效益比率最大化，所以要选择多样化、密集化和高频率；指导业务员自己做促销结论计算：在同样投
1、做完美可以缩短我们的奋斗历程
相信大家都上过班，如果每个月能攒1000元，一年下来就是1000X12=12000，一个人从20岁工作到60岁退休，40年共攒了12000X40=48万元，然后开始享受美好得人生，可这时牙也不行了，体质也差了，好吃的吃不了，想玩又去不了，什么也享受不了。
做几年完美，比如做到钻石经理，每月5万元，一年就是5万X12=60万元>48万，只用一年的时间就取得了别人一辈子也得不到的财富，别人60岁享受美好人生，我们可能30岁、40岁……，就可以享受了，比别人提前几十年——缩短了奋斗历程。
但这并不意味着不奋斗，而是在这几年我们要吃别人吃不了的苦，遭别人遭不了的罪，作别人做不了的，才能得到别人的得不到的！
2、做完美让我们同时拥有有形的和无形的财富
完美使很多人不仅仅有钱，而且使我们更有了如何做人、如何成功、战胜自我都会做得很好，这就是用钱买不来的无形的财富！
B、作完美同其他事业一样，不会一帆风顺，也会遇到一些问题。
1、失败：一个新业务员刚开始工作，最先遇到的不会是成功，而是失败，失败后要总结原因，每失败一次就总结一次，是不是下一次就离成功更近了，所以在完美中没有失败，只有放弃。只要坚持，屡败屡战，经验就会越来越多，最后一定会成功——所以只要决心成功，失败永远不会把你击垮！
2、困难：一定会有，那如何对待困难呢？很多朋友做事情，首先想这件事容不容易做，其实容易做的事情做不大[摆夜市]。
有困难的事很多人还没做就吓跑了，把更多的机会留给了我们——要不要感谢困难？
3、兴趣：首先不是我们感兴趣的事想做就能做，不感兴趣的事想不做就不做
对父母的责任，因心有余而力不足，就不尽了—父母需要成功的子女。对子女的责任，子女需要成功的父母。
对自己的责任，用自己的一生去为了生存而忙活，天天一个样，活一百年和活一天没有质的变化，这样的生活有意义吗？所以要活出自己，活出精彩，作一个成功的自己！
4、时间：人一生都在忙忙碌碌，时间有限，一定要做最有意义的事，对事业发展有利的事，创造条件也要做好，对发展事业不利的事，坚决不做。
……的能力，使我们不论做什么，[上班]，因我们还有要尽的责任：
大家想一想每天的事，有那些必须做？有那些可做可不做？会发现有很多时间都做了无用功。大家今天做完美，把做其他那些可做可不做的事情的时间拿出来就行了：
兼职的时间，全职的心态。
鲁迅先生说得好，时间就象海绵里的水，只要挤总是有的。
5、过好冷水关：完美是一个新生事物，开始总会遇到别人的冷水。
①亲朋好友，出于关心，害怕你上当受骗，但是他们的意见是建立在对完美不了解的基础上，有参考价值吗？
②失败者，作为这个行业的失败者，他们能提供的是如何成功，还是如何失败？当然是如何失败，你需要吗？
③其他公司，有些公司不断得用一些好处
掉馅饼，如果真的有馅饼掉下来，那肯定是陷阱。
C、态度决定一切，心态最重要。
1学习的心态：不论你做过什么，不论你职位如何，当接受一个新事物时，大家在同一条起跑线上。这时一定要静下心来，100%的复制国家、公司的要求、公司的资料，复制成功者的经验，以空杯的思想，不要掺杂任何个人的东西。（记笔记、写心得、积累教材、录音）
2长远的心态：当一个地方探明有金矿开挖时，挖下去的第一锨、第二锨不是！要不要继续挖下去？要！因为金矿在下面。
作完美我们的金矿就是顾客，他们长期不断的消费我们的产品，就是我们取之不尽，用之不竭的特大金矿。要让顾客长期使用完美的产品，就不能搞短期行为，特别是不能夸大产品。
3老板的心态：任何一位老板都希望自己的事业兴旺发达，应该具备那些条件呢？
强烈的企图心，成功不是你能不能，而是你要不要！你要得强度有多大，就有多大的行动力，就会取得多大的结果。[就象落水的人对空气的渴望那样
讲信誉，言必行，行必果。特别是要守时。要学会经商先学会做人！
[快、容易……]来利诱，我们相信天上不会……，挖出来的是矿石吗？
……]。
注意形象，很多时候我们发现，同样的东西有人卖掉了，有人卖不掉。那么对卖不掉得人来说，顾客并非拒绝了产品，而是拒绝了人。
故要让别人接受你的产品，先让别人接受你这个人。
安全存货，有了存货，天天看着这些货，就有了压力，也就有了动力，肯定会多卖货。因为完美良好的信誉，保证退、换货承诺，使得我们的存货没有任何风险。
4平常的心态：当你逛商店时，是不是一定买东西？不是。是不是所有的人都会买完美的产品？不是。所以当别人拒绝购买时，正常不正常？
要有被人拒绝的雅量！5感恩的心态：
感谢完美公司，为我们提供了一个舞台，使我们可以尽情的发挥我们的才华，一步步走向成功。感谢父母，尽养育之恩，让他们早早用上完美的产品（不要问我是卖优惠价还是零售价）。
感谢业务指导，不管他的能力高还是低，不管他的级别高还是低，不管他现在做还是不做，是他第一个把你领进了完美，不论什么时候，他都在支持你！
D如何开展完美事业
1、自我消费：产品好不好，自己的感觉最重要，别人说得再好，你也是将信将疑，以一种怀疑的态度给别人介绍，会感染对方吗？而如果自己使用过，以非常肯定的态度介绍，对方是不是更容易接受！所以那种产品用的好，那种就卖得好，要不要多用几种？
2、零售：所有的奖金来自于产品的销售，很多朋友自己就很拒绝推销，所以认为做完美销售也会被人拒绝，如果真的象一般朋友想的那样，那么完美也就没有他的高明之处了。所以做完美是分享不是推销。
首先要采用各种方法引起对方的注意，详细介绍产品，发现对方的需要，然后及时促成当对方发现产品是自己一定要用的，又便宜又好，他会拒绝吗？
3、服务：竞争中最高境界的竞争就是服务的竞争。第一次服务在卖出产品当时立即进行。第二次服务在产品使用三第三次服务在产品使用后十天左右第四次服务在产品使用后二十天左右第五次服务在产品快用完时进行做售后服务可以打电话，一定问产品用没用、如何用的、有什么反应，而不要问好没好。如果登门做服务，一定不要空手去，带一些完美产品，顺便向其介绍，一定会有收获。
[二选一[反应期][调整用量][调整用量][产品的再消费]
]。
——五天后
4、保荐：是倍增的基础。
①列名单：因为完美的产品是所有人都用得着的，所以把你认识得人都列出来②分析研究名单，定下邀约计划。
③邀约：电话邀约，三不谈[公司、制度、产品]，时间二选一，语气热烈肯定。④A、B、C法则：A，业务指导；B，自己；C，新朋友。会前沟通：B向A介绍C，使A对C有初步了解。会中配合：C来时，B向C介绍把家中最好的位置留给C，安排好其他事给C准备好本子、笔，建议他做一下笔记，如果
讲课中，B一定要配合[点头、示意、微笑、应答最后要留出20分钟沟通，C可能不会问，当C要走时，B一定把自己的资料借给会后沟通：A与B之间进行，总结，确定下一步工作方案。E五大原则：
1推崇业务指导：首先是业务指导第一次，把你领进了完美的大门，不论好时坏时，不论你是积极还是消极，不论你是成功还是失败，不论别人是支持还是反对你，有一个人一直在鼓励你、关心你、支持你，他就
推崇是一种复制！2钱财分明，帐目清楚。3消极不下传、不旁传。4不干扰他人的私生活。5保持男女间适当的距离。F目标：1非常明确2要有挑战性3要有可行性
4把目标宣示出来，让业务伙伴都知道。5让目标情景化，带来激情6把目标与每天的工作计划联系起来G小故事结尾。学好做好教好
A，要适当推崇[电话、小孩、其他人BC看。A。
……]
C不做也没关系，B做好自己的，简单讲一下纪律。，但不要打断A。
C带问题回家。
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