护理人员职业化素养教育与管理论文（精选11篇）
护理质量反映于护士从事的各项护理工作中，如在护理操作上的严谨，正规，治疗技术上的安全，可靠，临床护理的细微全面，病情观察的及时，深入等。
一、什么是管理，管理是把人员组织起来朝着一项目标共同完成工作过程。护理管理是以提高护质量为主要目标的工作程序，护理管理的内容可分为行政管理，业务管理教育管理三部分。行政管理是指有关护理的组织结构，和国家的卫生方针本单位的任务，包括计划，标准，监督措施。业务管理是指在护理业务技术方面如何保持和提高质量。如各项护理常规和质量标准，新业务新技术的改进和推广。教育管理是指培养和提高护理人员的素质和业务水平，如教学安排，进修和在职护士的培训。临床护理行政管理内容包括医院管理的执行和指令的传达，及本科护士的管理，科室各种事情的解决，和公共事件的对应。
二、护理业务技术管理
护理业务技术管理是加强护理事业建设的重要措施。医院是培养医护人员的重要基地。通过加强护理技术管理和开展在职护理人员的继续教育这两种方式培养合格的护理人才。管理本身就是训练人才、培养人才的一种方式。制定与执行护理技术操作规程：护理操作规程是指护理技术操作规定的程序条例和标准。其实质是护理质量控制的标准，具有技术管理的监督性质，是标准化管理的重要基础。作为一个护理工作者来说，在操作全过程注意护士与病人之间沟通。技术操作内容包括对病人的生理、心理及各项操作具体的评估及拟达到的目的。
1、理解操作目的：根据每项技术操作的性质、目的、要求、特点及应该取得的效果，制定操作方法和步骤。如导尿
2、掌握节力原则：制定护理技术操作的每项要求，要以节省人力、物力、时间为原则，尽量减少无效劳力，符合科学。
3、减轻病人痛苦：操作的具体步骤，必须符合人体解剖、生理和病理特点，尽量避免和减少病人的痛苦。如麻醉后导尿
4、防止院内感染：各项技术操作应严格掌握清洁、消毒、灭菌等预防医源性交叉感染的原则。比如操作前后洗手，先清洁后感染。
5、保证病人安全：各项技术操作的目的，必须符合疾病诊断与治疗，并保证病人安全。如导尿保暖
6、注意护士的安全：各项技术操作规程中护士可能受到的伤害要予以避免，以保证护士工作中的安全。锐器刺伤导致感染艾滋
7、便于护士应用：技术操作的方法要简单明了，有条理，能达到目的，便于护士掌握并能在临床普及。
8、配备正规设备：标准化的设备有利于技术操作有秩序、高效率地进行。比如需配备晨晚间护理车、急救车、护理篮、治疗盘等。在执行护理技术操作规程时则应遵循下列原则：
1、具有高度责任心：执行各项护理技术操作规程时，要有高度的负责精神和同情心。必须了解操作的目的、掌握病情，不可盲目执行。操作时态度和蔼、动作轻柔，力求减少病人痛苦。
2、做好解释工作：执行各项护理技术操作时应做好病人思想上的准备工作，耐心解释操作的目的、方法，以取得病人的主动积极的合作。清醒、有行为能力的病人尽量征得其同意后进行。
3、严格三查八对：认真执行查对制度，严格遵循操作规程，防止发生差错、事故，确保病人的安全。如青霉素过敏试验
4、掌握熟练的技术：操作时要了解解剖生理，熟悉操作流程，动作轻柔准确，以取得良好的效果。
5、认真执行无菌技术操作：在注射、导尿等技术操作中应严格把住无菌技术操作关，认真检查用物，正确履行操作规程，避免医院内感染，以确保病人的安全及自身的防护。
6、遵循劳力原则：护理技术操作的内容重复性强，有一定的体力劳动量，因此操作时注意节力原则，提高工作效率，避免疲劳，预防软组织损伤。+
7、随时观察病情：在各项护理技术操作时要随时和观察病人的病情变化，操作中要询问病人的反应。
8、注意病人的特异性：虽然每次护理技术操作方法一致，流程统一，但不可忽视病人的特异性。以便在不违背原则的前提下灵活应用各项操作规程。
三、基础护理技术管理
1、满足患者基本生活需要的护理活动。它包括呼吸、循环、体温、饮食、排泄、清洁、环境、活动、休息、姿势与体位方面的援助。
2、满足患者心理需要的护理活动。主要是指住院病人由于生活环境、生活方式的改变，加上疾病对身体的影响，会产生一系列的心理状态的反应，如焦虑、恐惧消极悲观、依赖心理，猜疑心理、挫折心理等。此时护理人员要了解患者的心理特征，进行针对性的护理，以解除患者的心理压力及各种不利于治疗和康复的心理反应。
3、满足患者治疗需要的护理活动。患者在治疗期间，为了治疗需要而必须改变某些生理状态，如腹腔手术后的半卧位，常需要护士予以协助，以促使感染局限化、减轻伤口缝线张力、缓解疼痛、促进愈合。护士对患者的生命体征观察、正确收集标本、及时执行给药医嘱，同样也是通过基础护理技术来满足其治疗需要。
四、细节管理的重要性：护理工作平凡琐碎细节管理至关重要
1、细节管理与护理工作质量息息相关
护理工作直接关系到医疗质量的高低，直接关系到患者治疗疗效的好坏。因此，护理工作需要严谨细致，需要有慎独精神，工作中一定要严格按照工作流程行事，关注每一个环节，注重每一个细节，才能真正提高护理质量。
2、细节管理是护理安全的需要
强调护理工作中的细节管理，是护理职业道德、职业风险和职业安全的需要。护士被人们尊称为“白衣天使”，职业要求护理工作者要有仁者胸怀，奉献精神，对患者如家人;，护理质量包含着许许多多的部分，而每一部分又是许许多多的细节组成。在护理工作中，每一项细节的工作怎么做，做得怎么样，直接关系到患者的生命、身体的安全，它具有高风险性，大部分医疗差错事故的发生，都起因于细节，因此注重细节管理，是避免医疗事故差错发生的有效手段。
3、细节管理是优质护理服务的需要
“天下大事，必作于细;天下难事，必成于易。”天下的难事都是从易处做起的，天下的大事都是从小事开始的。护理服务表现在细节上，重在细节。服务由一个个细节组成，护理服务尤为突出。护理服务的细节不仅仅是行动和语言，还表现在一个眼神和一个微笑，护理服务在细节中见体贴，在细节中见真情。要想做到护理服务零缺陷，以优质的服务对待患者，就必须梳理小节，注重细节，就必须在工作流程上以患者为中心，方便患者，做透身边的小事，从细微处入手，每项操作切实可行，才能做到真正的优质服务。
五、细节管理的做法
1、制定规章制度
护理工作千头万绪，每一个工作细节都依靠护理部、护士长去把关，显然是不现实的。那么只能靠系统，靠细节、可操作的制度去管理，做到制定规章制度，落实规章制度。根据本院实际情况，“护理质量考核标准”、“各科室工作流程”等多种护理标准，制定了“护理人员工作职责”各项规章制度，用来警示护士工作中应该注意的问题、应该遵守的原则，让护士知道哪些事情该做，哪些事情不该做，以及做错了该怎么办，确保了护理工作规范化、程序化、制度化，为提高优质服务护理质量提供了依据。
2、细化流程
本院的工作流程几乎涵盖了每一项护理工作。如患者入院工作流程、各科工作流程。根据每天的工作流程，将各项护理工作落实到每一班岗位上，每个环节，每件哪怕再细小的事都要有专人负责，比如在病房管理中的一些细节如抢救车，药品，器械，无菌物品，一次性耗材，各种登记，报表，等都有专人负责。一环扣一环，环环紧密相连。例如导医服务，建立了非常详细的仪容、仪表、导诊流程，每一个细节都有标准，便于管理者监督考核，让每一位护士知道该做什么，怎么做，管理者对照标准检查做得怎么样。
六、如何提高护理职业素养
职业道德素质：热爱护理事业，对病人及其家属要有爱心，有献身精神、同情心和责任感，树立把病人利益放在第一位的思想，尽量帮助病人减轻痛苦，时刻为病人着想，服务细心周到，热情接待病人及探视者，注意耐心倾听病人的陈述。
职业形象：按要求着装，整洁美观，不浓妆艳抹，不戴耳环、戒指等手饰。仪表文雅大方、举止落落大方、彬彬有礼，端庄稳重，态度和蔼可亲。面带微笑，语言文明。
职业审美：具有一定的审美意识和审美能力。追求真、善、美，做到心灵美、语言美、仪表美、行为美。能自觉维护护理工作人员的整体形象美。培养审美能力，保持良好的护士形象。良好的护士形象给人以愉悦及美的感受，能有效的调整病人的负面情绪，有益于病人的康复及改善护患关系。在工作环境和场所应干净整洁、精神饱满、富有朝气、举止文雅、感应敏捷、步履轻盈、动作娴熟、沉着冷静、言语精炼、给病人以安全感、信赖感。
职业安全：养成护理工作所要求的安全行为习惯，具有在医疗纠纷中保护自己的能力，注重用相关的法律法规来规范自己的行为。懂得防火、防电、防爆、防震的安全用电知识，自觉维护病人家属和医院的安全。认真执行各项规章制度及护理技术操作规范，有效防范差错事故。
职业能力：基本技能及疾病护理常规，具有一定的观察能力和独立思考能力，人际沟通能力，处理问题沉着、冷静。用最新、最实用的护理技术服务于病人。
关键词：高校,管理人员,辅导员,教学秘书,专业化
管理人员作为高校师资的重要组成部分, 对于推动高校教育活动的顺畅开展, 有重要的基础性促进作用。而除了机关职能部门管理人员, 辅导员与教学秘书是高校里具有专业特殊性的两类管理人员。辅导员承担着学生的奖惩助贷等日常事务管理及思想心理教育引导, 教学秘书则负责某一学院、系别的所有课程安排, 这两项工作有着共同的特点, 比如日常事务繁杂、工作业绩体现不明显等, 这导致了部分辅导员与教学秘书角色定位不准, 缺乏工作激情, 过早出现职业倦怠。究其根本, 还是源于这两支管理队伍的专业化水平偏低以及专业化发展前景不明朗, 因此有必要从他们的工作实际出发, 进行专业化素养的自我提升。
一、明确角色定位, 增强工作使命
高校管理人员的角色定位, 一直是理论研究及实际工作中的关注重点, 因为角色定位的不明确甚至是偏差, 会直接影响到工作的积极性。当前, 高校辅导员队伍偏年轻化, 许多辅导员都是刚毕业参加工作, 这对于他们而言既有优势也有劣势, 优势在于与学生的阅历相仿, 很多观点也比较容易沟通, 达成共识, 劣势在于工作经验不足, 难免会出现一些工作上的分寸把握不当等问题, 这就更需要辅导员进行明确的角色定位, 不会因为工作的基层性而产生得过且过、敷衍了事的态度, 也不会因为职业理想与现实的暂时落差而产生负性情绪。教育部24号文件明确提出, 辅导员既是学生的管理者, 又是学生的朋友, 还是学生的人生导师, 这一角色要求是很高的, 同时也决定了辅导员工作内容的多元性, 因此, 增强自我的工作使命显得尤为重要, 每个学生的个体成长都是严肃的发展大事, 作为高校里与学生联系最密切的辅导员, 要时刻怀着以生为本的崇高育人思想, 具备高度的责任感, 这是推动工作专业化发展的基础。对于教学管理人员, 有时更多的会体会到工作的单调无聊、教师关系的协调困扰等, 可以说他们的职业倦怠更多来源于非本质的工作内容, 因此, 为了摆脱这种困扰, 需要教学秘书将关注点由外围转向内在, 聚焦于工作的精细化、科学化, 教务的差错会直接影响到教学的正常进行, 这种工作使命感要植根于自我要求的最高层次, 以此来降低外在的不良影响。
二、挖掘工作特色, 凝练工作重心
与其它管理工作或教学工作一样, 辅导员与教学秘书工作也不是完全没有工作特色, 这有赖于个人的挖掘。在实际工作中, 有些辅导员能够深入探索工作的着力点, 找到工作特色之处, 进而将这一特色发挥至极致, 形成了职业亮点, 之前的《包涵心语》得到了思政领域广泛的认可, 究其根源, 并不是因为这种做法的神秘性、技术的高超性, 写日记是很多辅导员都在做的, 而包涵则将所有辅导员每天都在进行的这项内容进行了提升, 将这一工作方法进行了放大, 这对于许多纠结于繁杂事务不能自拔的辅导员而言是很好的启发。前文说过, 辅导员的工作内容广, 可选择的特色点就会很多, 而从中进行工作重心的凝练, 形成工作特色, 也相对而言较为容易, 比如辅导员可以立足于特殊学生群体比如学困生、经济困难生, 形成有特色的针对性辅导教育方案, 可以立足于学生职业规划发展, 形成有特色的学生个人职业规划心理素质档案, 等等, 亮点并不难找, 关键是辅导员能够一心将这一亮点加以放大并坚持。而对于教学秘书也是如此, 同样是单一的工作环境, 有些教学秘书能够将手头工作打理得头头是道, 甚至是在工作之余, 将许多新的方法运用到工作中, 而不仅仅是满足执行学校教务处、学院教学领导小组的任务, 所以在这支队伍中, 从简单的教务工作开始, 最后能够熟练运用新方法尤其是先进办公技术如数据库、编程技术等, 形成了更加高效的工作方式, 同时也在岗位上有了自我的提升。
三、善于自我激励, 做好自我疏导
为了能够提高自我的工作成就动机, 形成持久的工作认同, 自我激励必不可少。激励理论目前在各行各业都备受青睐, 良好的自我激励不但能够推动工作有效开展, 而且对于保持个体的工作积极性甚至是生活幸福感, 都有很好的作用。高校管理人员也不例外, 对于辅导员而言, 善于从学生的点滴成长中体会育人的成就感, 善于从学生的感恩言语中体会育人的喜悦感, 就能够将注意力从刻板教条的工作任务中汲取乐趣, 毕竟无论是何种工作, 都比不上育人工作的神圣性和艰巨性, 所以在取得工作成绩的时候一定要善于自我激励, 尤其是工作多年的辅导员, 可以从学生的逐渐成长中体会到工作成就, 同时在与学生的交往中, 许多辅导员的自我成长也是非常明显的, 在教会学生如何学习、如何交往、如何进行生涯规划的过程中, 辅导员的视野也不断拓宽, 这都是可以激发辅导员自我效能的切入点。对于教学秘书, 自我激励更多来源于工作的精益求精, 比如课程安排的时间合理性、信息整理的快速有效性, 包括任课教师的良好反馈, 当然, 目前大多高校也针对教学秘书开展形式丰富的工作比赛, 这都是很好的自我激励平台。与此同时, 我们也看到, 积极的心态离不开对不良情绪的及时疏导, 所以无论是对辅导员还是教学秘书, 都要学会在日常工作中进行及时的自我宣泄, 保证这些不良心态干扰到自己的工作。
四、结束语
除了以上几点, 高校管理人员的专业化素养提升, 既需要自我的内在努力, 也需要外在条件的推动, 其中专业化培训是必不可少的, 这就需要他们根据自我实际有选择地参加相关培训, 提高专业化水平。比如辅导员除了参加省、校统一的业务培训, 平时也应该留意更有深度的专业化培训, 比如职业生涯培训、心理危机干预培训等, 并积极申请外出培训机会, 提高自己的职业技能。教学秘书也要时刻关注工作领域的新方法、新技术, 尤其是信息化管理技术等培训, 要争取多参加、多提升。总之, 高校管理人员的专业化素养提升有赖于环境的条件支持和自我内在的成长需求, 两者有机结合, 对于工作质量和自我发展的提高都大有裨益。
参考文献
[1]臧莉娟.我国高校管理人员职业化问题研究[D].南京理工大学, 2007.
[2]臧莉娟.关于我国高校管理人员职业化的几点思考[J].继续教育研究, 2009 (12) .
关键词：精神病患者护理人员；职业人文素养；研究；元分析
中图分类号：G710 文献标志码：A 文章编号：1673-9094-（2016）11C-0015-04
近年来，随着医学的发展与进行，精神科护理模式也逐步实现了从生物到心理再到社会医学模式的转变。人性化护理服务理念正逐渐深入到精神科护理工作中。精神科护理是基础护理的一个分支，人性化护理是在基础护理的基础上增加人文关怀、把精神病患者当作“完整的人”看待，尽量满足其需求的、以患者为本的护理服务。该理念对患者特别是精神病患者护理人员职业人文关怀素养提出了较高要求。笔者仅就当前精神病患者护理人员职业人文素养方面的研究进行元分析。
一、概念界定
（一）精神病患者护理
精神疾病是一种特殊的疾病，患者在认知、情感、意志和行为方面有异常表现，致使其工作、学习、生活能力下降，社会功能减退，得不到应有的重视甚至被遗弃。对精神疾病患者的护理，技术性操作较少，主要以日常生活护理为主。精神病患者虽受病态的情感、思维影响而行为异常，却有着正常人的认知和需求。由于受到歧视，他们对尊重和情感的需求更为强烈。精神病患者对人文关怀的需求较之常人更为强烈，护理人员尤其应对患者给予人文关怀。
（二）人文关怀素养
“人文”即重视人的文化，是人类文化中先进的价值观及其规范。素养是指经常修习涵养，也指平日的修养。人文素养即对人类文化中先进价值观及其规范的修习涵养，是一种深植于内心、设身处地为别人着想的善良，集中体现在尊重人、关心人、爱护人的良好品质。护理人文关怀素养的本质是一种具有专业道德情怀的价值观，具体表现在人际互动的行为中，如将患者当作生理、心理、社会的综合存在，能够在患者疾病、遭遇与疼痛时给予帮助并使患者认识到自身生命存在的意义，从而获得较高的生理、心理与精神和谐，以保护、增强与维持患者的生存质量。表现为对人生命的尊重与爱护、对生命健康的关爱与呵护、对生命健康权利的敬畏与尊重。人文关怀是基础护理的本质，是护理的本源。
（三）元分析
元分析是应用特定的设计和统计方法对以往的研究结果进行整体的和系统的定性与定量分析，是回顾性与观察性的，是对传统综述的一种改进，是概括以往研究结果的方法，包括大量的方法和技术，具有全面、系统和定量的特点，可用来对以前的具有不同研究设计的和不同时期收集到的资料进行整合。相对传统的文献综述，元分析是一种定量的综合文献的方法，可以在很大程度上克服传统文献综述中存在的一些问题。元分析以原始研究结果为单位，设计严密，强调对相关研究进行全面的文献检索，有明确的文献纳入和排除标准，系统统计所有的研究结果，并在此基础上对统计结果进行讨论得出结论，这样就尽可能地避免了人为的主观性，使研究结果更加科学、客观和准确。
二、研究方法
（一）抽样
本研究在中国知网（CNKI）的中文期刊、中国博士学位论文全文数据库、中国优秀硕士学位论文全文数据库、中国重要会议论文全文数据库，国际会议论文全文数据库中，以“护士人文素养”为主题，搜索了2005年10月1日—2016年6月10日的研究论文，共搜索到2300篇。其中，以“护理人员人文关怀素养”为主题，搜到1707篇，再以“精神病护理人员人文关怀素养”为主题，共搜到105篇。去除不相关样本，共获取57篇与本研究密切相关的样本。
（二）分析单位
本文以搜集的研究论文为分析单位，从关注度、发表年份、数据库来源、研究指向、研究结果五个维度对“分析单元”进行分类和编码。五个维度的具体操作性定义如下：（1）关注度。学术关注度是指同一个课题或者题目的期刊更新数。本文分别对“精神病患者护理”与“护理人文关怀”两项主题的学术关注度进行了统计；（2）发表年份。对每篇论文按照发表年度编码，从2005—2016年每年论文发表的数量分析人们对精神病患者护理人员的人文关怀素养的研究程度，同时分析对该主题研究的发展趋势；（3）数据库来源。按照中文期刊数据库，中国博士学位论文全文数据库，中国优秀硕士学位论文全文数据库，中国重要会议论文全文数据库，国际会议论文全文数据库中4个数据库的不同层次与价值，分析各数据库中论文的分布情况，判断现有研究成果的研究动机、研究层次、研究价值；（4）研究主题。分析现有研究内容与结论，总结出研究主题。主要分为实践性研究和理论型研究两大部分，其中实践性研究包括管理和应用两方面内容。
三、研究结果
（一）关注度
CNKI“精神病患者护理”学术关注度统计如图1所示。
从关注度上可以看出，针对“精神病患者护理”和“护理人文关怀”两类主题的关注度呈整体上升趋势，特别在2013-2014年间达到高峰。但“精神病患者护理”的关注度在2015年下降较快，“护理人文关怀”的关注度在2015年也有所下降。
（二）发表年份
自2005年以来的11年间，关于精神病患者护理人员人文关怀素养的研究总体数量呈增加态势，运用CNKI学术趋势分析统计软件检索发现，以“精神病患者护理”“护理人文关怀”为主题的研究论文逐年上升，但并非持续上升，中间有关注度上的起伏。具体发表年份及相关主题论文学术趋势分析如表1、图1、图2所示。但是，以“精神病患者护理人员人文关怀素养”为主题公开发表的研究论文数量明显偏少，CNKI分析趋势分析软件检索表明，论文数量不足以进行学术趋势分析。
这11年间对相关主题的关注度及研究的起伏变化有着一定的政策背景与文化背景。2005年，我国卫生部明确提出加强护士队伍建设，将护理关怀人文思想落实到护理实践中。2007年，卫生部在医政工作会议上再次提出，医院要在护理服務方面做几件使患者受益大、感受深的实事，将人文关怀融入护理工作中，服务于细微之处。这进一步强化了护理工作中的人性化服务意识。2011年，《中国护理事业发展规划纲要（2011—2015年）》（卫医政发〔2011〕96号）指出，到2015年，全国所有三级医院和二级医院全面推行责任制整体护理的服务模式，落实护理职责，加强内涵建设，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。2015年，卫生部印发的《中国护理事业发展规划纲要（2011—2015年）》强调，要进一步落实“以病人为中心”的护理理念，提高优质护理服务内涵，加强专科护士的培训，提高护理人员的信誉度，让住院患者不仅有主管医生，还要有自己的护士。可见，研究论文数量上与相关政策的出台及人文思想普及的程度呈正相关。
（三）数据库来源
相关论文在中国知网（CNKI）的中文期刊数据库、中国博硕士学位论文数据库、中国重要会议论文数据库中的分布情况见表2。
数据库中，期刊论文占72%，这些研究者多为一线护理工作人员；会议论文的比例为28%，这些研究者多为与护理相关的管理人员，如护士长、护理部主任等。这两类研究的动机多为基于实践问题，特别是护士人文素养在实践中的运用及效果为主的研究；硕士论文和博士论文的此项研究为空白。
（四）研究主题
根据精神病患者护理人员的人文关怀素养的研究主题，现有研究可分为两大类主题，即实践研究（包括管理和应用型研究）和理论研究。研究论文分布如表3。
上表显示，基于护理工作实践的应用研究数量最多，占81%，研究者多为一线护理工作者；而基于管理视角的研究数量较少，只占7%，研究者多为医院管理人员；基于人文素养理论的研究占12%，多为对护理实践的思考和总结，研究者多为承担课题项目的护理工作者。
四、结论与讨论
（一）需重视对精神病患者护理人员人文关怀素养的培育
研究论文关注度与发表年份的数据表明，研究论文与国家的政策导向密切相关。除国家在政策上引导外，各级各类医院均应重视护理人员人文关怀素养的提升。特别是精神病患者护理专业的医院，只有提升护理人员人文关怀的素养，才能实现“十三五”规划“深化优质护理服务、提高护理服务质量”的要求，满足各类患者的人文关怀需求。
（二）需提升对精神病患者护理人员人文关怀素养的研究水平
从研究论文数据库来源看，本主题现有研究者多为一线护理工作者，这些人多为专科学历，部分为自学大专、本科学历，研究水平有限、研究质量较低，多局限于护理实践过程及实践经验的总结，普遍缺乏对实践经验的深入思考及总结提升。部分承担课题的研究者，也因缺乏扎实的研究功底、科学的研究方法、严密的逻辑思维而导致研究成果水平较低。
因此，要提升相关论文研究水平，需要进一步优化护士队伍结构，强化在职培训，并提升研究生、博士生层次护士比例，夯实理论研究基础，才能保证相关研究的动力充足。
（三）需重视对精神病患者护理人员人文关怀素养的理论研究
理论研究可指导实践，为实践研究提供方向方法。一方面，提升研究生、博士生层次护士比例可以提升相关研究的理论层次；另一方面，精神病患者的一线护理工作者因承担着巨大的工作压力，还面对着被攻击、殴打、谩骂等风险，往往心生顾虑，无暇顾及患者的精神护理。医院及相关政策制定部门应为一线精神病患者的护理人员留出足够的阅读、思考、接受再教育的时间，用于系统反思、总结和提升，从而保证人文关怀素养的理论研究，进而正确地进行人文关怀护理的实践。
（四）需开拓精神病患者护理人员人文素养的培育途径
除护理人员自身的努力外，医院及相关行政部门应创设多样化的活动培养护理人员的人文素养。医药类职业院校应重视护生的职业人文关怀素养教育，采用理实结合的方法做好职前人文关怀素养的培养工作，同时为护理人员的学历提升打下坚实基础；精神科医院应开展多样化的活动促进护理人员职业人文关怀素养的践行与提升，如有的医院开展评选精神科护士服务明星、护士礼仪培训等活动，成效较好；教育培训机构应组织好护理人员的培训工作，及时引导护理人员进行经验总结、思考提升，促进科研成果的产生。如此形成职前、职中、职后三条途径，才能切实保证精神病患者护理人员人文素养的培养。
2012年4月19-20日 北京 | 2012年4月23-24日 上海 | 2012年4月26-27日 深圳
研发人员职业素养
－－如何成为人见人爱的研发人员
公司如何从个体成功走向群体成功、如何从单一产品的成功走向多产品线的成功等问题是大量中国高科技企业在实现产业化研发的过程中迫切需要解决的问题。要成功的实现以上转变，公司必须要培养一只训练有素的队伍，打造有竞争力的研发团队――训练有素的员工是公司最大的财富。
公司的成功依赖于员工对管理制度、管理方法论等有着共同的理解，并且在此基础上形成共同的核心价值观；研发人员具有逻辑思维能力强、技术导向性明显、不善沟通、工作环境相对封闭等特点，导致独立贡献者居多，经常会出现“幼稚”、“不听话”、“个人英雄主义”、“盲目创新”、“过分追求成就感”等问题，从而使得公司的相关制度无法在研发部门推行落实，影响了公司的市场竞争能力。
研发人员应该具备什么样的素质，如何提高研发人员的职业素养，使之在具体的开发工作中保持一个良好的工作心态，养成良好的职业习惯，从而实现从“技术FANS”到“工程商人”的转变，使个人的目标与公司整体的赢利目标统一起来，是本课程重点要解决的问题。课程首先讲述作为一个研发人员应该具备哪些职业素养，主要包括市场意识、创新意识等九大意识，然后就主管如何培养员工具备这方面的意识重点展开讲解，其中穿插大量的企业案例，分享业界成功公司的最佳研发人员的培养实践。
培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟、培训游戏
培训收益
1、分享讲师500多场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清适合自己企业的研发人员职业素养的培养模式
2、通过案例分析业界公司在研发人员培养和管理中存在的问题和解决办法
3、掌握研发人员应该具备的九大意识：市场意识、创新意识、团队意识、保密意识、责任意识、流程意识、计划意识、质量意识、成本意识
4、分享研发人员应该具备的九大意识业界企业的经典案例
5、掌握研发主管通过哪些方式和方法来训练员工具备以上九大意识，并在实际工作中贯彻执行
6、掌握如何规划研发人员的职业发展通道，设计研发人员的成长阶梯，提升研发人员的战斗力
课程内容
一、案例分析
1、讨论研发人员的特点
2、当前剧变市场环境对研发人员提出了哪些新的要求（案例）
3、能做到人见人爱吗？怎么办？
二、研发人员的市场意识
1、讨论：研发与市场哪个重要？
1）如何辩证的看待研发和市场的管理
2）处于不同发展阶段的企业研发和市场是如何平衡的2、什么是市场意识
1）研发人员的市场意识体现在哪些方面
2）实例讲解：案例中在哪些环节体现了研发人员的市场意识
3、研发人员如何关注客户需求（案例）
4、如何快速响应市场需求的变化（案例）
5、研发人员如何与市场人员/客户进行沟通
1）如何避免研发与市场之间的过度承诺（案例）
2）如何处理研发人员和市场人员互不买账
3）实例讲解：某案例公司研发人员和市场人员沟通手册
6、如何体现以客户为中心的设计（技术资料开发的案例）
7、如何处理与竞争对手之间的关系（案例）
8、研发主管通过哪些方法培养工程师的市场意识
9、实例讲解：某案例公司的研发人员的市场技术手册
10、演练与问题讨论
三、研发人员的保密意识
1、保密从哪里做起（案例）
2、常见的泄密途径（案例）
3、保密的流程、制度与管理规范
1）发生泄密事件如何处理（案例）
2）如何在产品的设计中防止泄密（案例）
3）与供应商接触应注意的保密问题（案例）
4、保密的IT手段（案例）
5、在保密的过程中如何处理与竞争对手、同学、同事、亲属等的关系（案例）
6、知识产权与专利意识（案例）
7、实例讲解：某高科技企业的研发人员保密手册
8、演练与问题讨论
四、研发人员的创新意识
1、案例讨论：两个产品创新失败的原因分析
1）科技型企业怎么赚钱
2）知识怎么转化为财富
2、什么是创新、产品创新的价值
1）基础研究、发明、技术开发、产品开发的不同
2）什么是技术创新
3）创新的5种形式（案例）
4）技术创新的误区
5）怎么做到有序、有价值的创新
3、为什么对创新有不同的理解（案例）
4、创新如何仅仅围绕客户需求（案例）
5、创新如何围绕核心竞争力（案例）
6、高科技企业的产品如何实现创新
1）产生创新概念的方法
2）创新概念产生的技巧
3）创新概念的来源
4）阻碍创造性行为的因素
7、如何保证创意变成现实（需求源的控制）
8、实例讲解：某案例公司鼓励研发创新的手段
9、研发主管如何培养工程师的创新意识
10、演练与问题讨论
五、研发人员的责任意识
1、研发人员如何保持积极的心态
1）“假积极”与“真积极”的关系
2）要不要“罗文”，如何发现“罗文”（把信带给加西亚）
3）责任心体现在哪里（案例）
2、当员工是一种责任（案例）
3、主人翁意识与打工意识
4、严谨做实的含义（案例）
5、每日三省吾身――研发人员责任意识如何训练
6、如何从全流程的角度来保证研发人员的责任意识
7、美国西点军校的责任意识案例分享（国家、荣誉、责任）
8、研发主管如何培养工程师的责任意识
9、演练与问题讨论
六、研发人员的团队意识
1、业界公司研发团队的构成（案例）
2、成功研发团队的基本特点分析
1）沟通、协调、执行
3、研发团队建立的过程（团队成长的几个阶段）
4、研发团队的冲突管理
1）研发团队常见的冲突（案例）
2）产生冲突的原因分析（案例）
3）如何处理研发团队的冲突（案例）
5、如何培养团队的精神
6、团队沟通中要注意的问题
1）有益的团队成员行为（案例）
2）有害的团队成员行为（案例）
7、团队领导如何辅导不同类型的团队成员
1）指挥倾向型
2）思考倾向型
3）关系倾向型
4）听命行事型
8、演练与问题讨论
七、研发人员的流程意识
1、研发流程的分级分层
1）研发流程的阶段、步骤、任务与活动
2）研发流程的操作指导书和Checklist2、研发人员如何理解研发流程的价值
3、研发人员流程意识操作案例分析
1）流程与效率矛盾吗？（案例）
2）流程如何落地（案例）
3）如何避免流程与实际操作形成“两张皮”（案例）
4）先执行后申诉（案例）
5）流程优化的基本技巧和方法（案例）
4、如何处理流程执行过程中的“捉迷藏”
5、研发主管如何培养研发人员的流程意识
6、实例讲解：某案例公司的研发流程手册
7、演练与问题讨论
八、研发人员的计划意识
1、凡事预则立，不预则废（案例）
2、如何处理计划赶不上变化的问题
3、计划为何不具有可操作性（案例）
4、研发计划如何进行分解（案例）
1）WBS、PERT、GANTT5、研发计划执行中的注意事项（案例）
1）研发计划如何监控（案例）
2）研发计划如何进行变更管理（案例）
3）如何评估计划变更对下游环节的影响（案例）
6、磨刀不误砍柴工（案例）
7、如何培养良好的计划习惯（案例）
8、实例讲解：某案例公司的计划管理手册
9、研发主管如何培养研发人员的计划意识
10、演练与问题讨论
九、研发人员的质量意识
1、研发质量管理中常见的误区（案例）
2、谁是质量的责任人
3、QA和QC的不同之处
4、为什么研发人员觉得测试和QA很烦（案例）
5、质量与成本、质量与效率的关系（案例）
6、愈早发现故障愈好
7、如何避免评审中抓壮丁、先开科普会后开批斗会（案例）
8、为什么受伤的总是测试人员（案例）
9、DFX的设计（可维修性设计案例）
10、如何在设计中构建质量（案例）
11、演练与问题讨论
十、研发人员的成本意识
1、产品经理应关注财经管理的几个要素
2、成本的冰山模型
3、研发费用与设计成本的不同（案例）
4、设计成本管理的全过程
5、降低设计成本的工作模式和具体方法（案例）
1）公共基础模块的建立（CBB）
2）设计优化
3）物料选型
4）可维护性设计
5）可生产性设计（可装配性、可加工性、可测试性）
6）老产品的设计优化
6、建立产品的成本档案
7、降低设计成本的QCC案例分析
8、如何进行成本核算
9、既能提高产品质量又能降低产品开发综合成本的方法（案例）
10、演练与问题讨论
十一、课程总结
1、企业在不同的发展阶段如何培养研发人员具备以上九大意识
2、研发人员的职业素养对个人和企业的价值
3、研发人员的职业生涯发展规划（案例）
4、研发体系的职位认证和任职资格管理
5、研发人员的双重晋升通道（案例）
讲师资质 朱老师
Giles研发管理领域品牌资深顾问 PDMA（美国产品开发管理协会）会员
《PDMA新产品开发手册》中文版主译清华大学研发管理特聘教授
■专业背景
十多年高科技企业研发管理实践，典型的在企业实践中从技术走向管理的管理专家。在某著名通信公司工作期间，作为硬件工程师、软件工程师和系统工程师（系统总体设计总工）参与过多个小型、大型项目开发，有五年具体产品开发经验，承担过多个项目的管理工作，担任过研发项目管理部经理、研发管理办经理、技术管理部副总经理、研发IT中心主任，经历并参与主持了此公司研发管理（包括研发流程管理、研发项目管理、研发人力资源管理、研发IT管理等模块）混乱到规范化建设的全过程。1998年开始长期与国际顶尖咨询顾问一起工作，并作为第一批核心小组成员与国际著名的咨询公司合作主导了研发管理变革项目及其母项目公司级IT规划项目，同时兼任该公司高级讲师，负责企业文化建设在研发的推进和落地工作。
■研发管理咨询经验
曾作为项目总监、项目经理主导了10多个研发管理咨询项目，帮助这些企业全面建立研发管理体系（包括流程、组织、绩效、IT），有效地提升了这些公司的研发管理和创新能力，典型客户如下：
1）最大专业打印机供应商北洋电气
2）夏新移动
3）信利国际有限公司
4）国内系统集成行业第二名（华胜天成）
5）中电集团第七研究所
6）TCL家庭网络事业部
7）苏州科达
8）国内最大的网络安全厂商天融信„„
■研发管理培训经验
曾在各地多次举办产品开发流程设计、研发项目管理、从技术走向管理等公开课，为数千家企业提供了研发管理公开课的培训，为数百家企业进行了研发管理的内训；在培训咨询的10年间，作为咨询项目总监和项目经理成功完成了数十个研发管理咨询项目体系的建设（技术创新文化、研发流程体系、项目管理体系、研发人力资源体系），有着丰富的研发管理咨询经验，涉及的行业包括通信、软件、家电、电信运营商、芯片等，项目范围涉及需求工程、产品规划、产品开发流程、研发项目管理、研发绩效管理、技术创新等模块体系，帮助这些企业建立高效、完备的研发管理体系，对中国企业研发管理体系及创新体制有着深刻的研究和理解，受到客户的高度评价。
曾为AO史密斯、海尔、TCL、美的、夏新、康佳、海信、创维、北大方正、格力电器、步步高、彩虹集团、苏泊尔、成都索贝、云环电子、威创科技、卓立电气、老板电器、南太集团、海洋王、航盛电子、华强信息、华阳多媒体、广东威特、信华精机、研祥智能、聚光科技、信利国际有限公司、北洋电气、CNNIC（中国互联网信息中心）、朗科、冠捷电子、江苏富士通、格林威尔、信威通讯、中国电信北京研究院、中国普天公司、福建敏讯、无限立通、瑞斯康达、全亚通讯、广州京信、虹信科技、国人通讯、杰赛科技、冠日通讯、星网锐捷、实达网络、鑫诺电子、神州数码、同洲电子、九洲信息科技、赛科世纪、四达时代、穗彩科技、龙江风采、东进电子、威科姆电子、网易、华友世纪、金蝶软件、东软软件、高阳金信、杭州虹软、中国工商银行软件开发中心、中国银联、雁联、广联达软件、方正春元、灵图、科银京成、广州安凯、广州从兴、广州宏达信、青岛英派斯、浙大中控、上海精伦、中创信测、雄韬电源、核达中远通、斯比泰、山特电子、深圳南瑞、国电南自、上海思源、上海海得、迈瑞医疗、和佳医疗、中集集团、众友科技、好易通科技、乐凯集团、金东纸业、徐工集团、同洲电子、天融信、绿盟科技、北方微电子、珠海炬力、上海展讯、威盛电子、天綦、天马微电子、武汉电信器件公司、中电华大、中电集团第7研究所、中电集团第43研究所、中电集团第29研究所、公安部第一研究所、研祥智能、北京圣非凡、潍柴动力、上汽通用五菱、长安汽车、新粤交通、威海广泰、大豪科技、西子OTIS、西子孚信、深圳和宏、顺德震德、鹰牌控股、烟台万华、先声药业等300多家企业和研究机构提供了专业的研发管理培训。其中部分公司邀请讲课多次。
【参加对象】 企业CEO/总经理、研发总监、人力资源总监、研发/测试经理、QA、研发项目经理和骨干员工
【费用】 2600元/人 现报名可享受捆绑价4000元/两位（含两天中餐、指定教材、证书、茶点）
【全国热线】 4OO-O33-4O33
【网址链接】 《研发人员职业素养》(朱老师)
服务是使企业做到与众不同的基础，也是取得竞争优势的基本条件，而优秀的客户服务人员则是创造优质服务的基础。一个优秀的客户服务人员必须具备良好的身体条件和充沛的精力，除此以外，还须具备如下素质：
一、礼多人不怪
原则上，无论是服务的提供者，还是服务的享受者，都应有礼。我们没有办法要求我们的服务对象“如何”，但是我们可以要求自己“如何”。那么，亲切和蔼、举止专业、大方有礼应是服务人员对自己的基本要求。这样，我们多学点礼仪学是很有必要的，如学习提高谈话的技巧、身体语言的规律等。“礼多人不怪”，礼貌的语言和真诚的微笑是我们的开路先锋。
二、热爱工作
服务工作每天要面对形形色色的问题和人，如果缺乏对工作的热爱，面对困难，往往就会敷衍了事，避重就轻。这就需要客户服务人员特别地投入和有奉献精神，有特别的能力去贡献客户，服务用户，从而取悦用户。
只有对工作热爱才能将种种不可能转化为可能，将难事变成令人陶醉在其中的易事。没有热情，不热爱工作这些是难以成就的。
三、有一颗追求卓越的心
客户服务工作的目标是想尽办法为客户排忧解难。客户服务人员每天要完成许多份内和份外的工作。要将一件事情做好，没有一点完美主义者几近吹毛求疵的要求是很难做到的。这就要求我们的客户服务人员具备热情、有勇气、做事投入、细心、效率高、对事物判断准确和灵活等特征，力求把每件工作推向完美。虽然我们的工作干起来很累，却很精彩。
“完美”需要“付出”作支撑。我们处理客户的机器时，仅把客户的机器修好并不是很好地解决了问题，还有除尘、介绍使用常识等。虽然看起来烦琐，但只要你想干好、干得更好，就能赢得客户对我们的理解和信任。
四、常识
从事客户服务的人员往往和某些技术工作相关，甚至是完全依靠技术能力工作。在我们从事服务的项目中，必须具备某些项目以外的常识，这对于非专业人事来说，也许过于专业，但是对于我们这些从事客户服务工作的人来说，却是再普通不过的常识。服务人员应该具备的这样的常识应该比非专业人事多的多。其中一部分是为了完成自己的本职工作，另一部分是为了客户。因为客户需要通过我们的常识来帮助他建立起另外一种常识，例如客户问你什么是数字，什么是模拟，什么是压缩……每当遇到这类问题，你的回答在客户面前应该具有一定的“权威性”。
这些问题不一定都与我们从事的工作有关，也不一定在短时间内会影响到日常工作，但如果缺乏这些带有一点专业性的常识，面对客户的问题时，你的答案就很难脱口而出，而客户面对一个支支唔唔的你，便很难建立起对你的信任。
五、创造性思维
创意来源于思想的火花，有创意的人会更有创意，就向有钱人往往会更有钱一样，这是思维的辩正法。创意来自灵感，灵感是人们对事物的感悟，因此只有勤于思考的人才会擦出更多更亮的火花。平常我们要主动积极地积累自己的资源，提高自身素质。我们在实际工作中常常会处于被动地位，这是因为我们的工作是依据客户的要求，解决客户的不满，而客户要求有时会超出我们的想象，这就要求我们的服务人员扩展自己的思维，富有想象力、创造力，也只有这样，才会给客户带来惊喜，这应是一个服务的规律。
六、处变不惊
工作在一线的客户服务人员更能深切体会到，不是所有客户都很好“对付”。有时，我们服务人员还未明白事情的因果，客户已经是怒气冲天，这时处理这种棘手问题的方法、技巧可能会决定解决问题的结果，更重要的是处理的方式对客户的心情也有相当大的影响。
面对客户的无理，用户的不冷静，我们的客户服务人员保持冷静和耐心是极为重要的。
七、幽默感
不少技术服务人员总结到：和有故障的产品打交道并不可怕，可怕的是和人打交道，因为和人打交道会遇到各种各样的难题。所以我们的服务人员需要一种特殊的力量，幽默感就是这种特殊的力量，也是解决困难的有力武器。
幽默是人与人之间的润滑剂。所谓幽默感就是个人在表达与领会幽默方面所具有的能力。有幽默感的人懂得使用幽默来调节与他人的关系，以达到相互了解，缓和紧张气氛，建立友谊的效果。
我们的服务人员应当是奋发向上的员工，我们服务人员的主要任务是让客户满意，甚至感激，和客户建立良好关系。因此幽默感对我们客户服务工作是相当有益的。
为了保持幽默感，我们应随身带一个笔记本，遇到有趣的事就记下来，作为以后的笑资。
八、平常心
说了这么多，是不是有了这些能力的人面对困难就能战无不胜，攻无不克呢？不是的！马有失蹄，人有失手。智者千虑，必有一失。有机智之巧，必有机智之败。各种各样的困难和挑战不断推动我们的工作向前迈进，不停地转换思维，接触形形色色的人，记住各种令人烦恼的事，但还不能表现出烦恼，使不可能的事成为可能，成为现实。对于服务人员来说，挑战和困难是一件令人振奋的事。越是奇怪，越是刁钻，我们的服务就越能获得挑战和乐趣。正是在这种乐趣中，服务工作会变的越来越成功，同时客户服务人员的自我满足感也越来越多。
有时，我们为客户解决了许多额外难题，为客户修好了几台非我公司销售的机器，却发现客户连一句感谢的话都没有，这时，我们不应失望抱怨，因为还有其他客户在等待着我们，也许这样的无奈就是我们生活中的一部分。当遇到类似的事，无论我们多么气愤、无奈、甚至失落，请记住生活还要继续，工作还要继续。
IT售后人员一般需要具备三个条件：
ASK
A.attitude，态度，因为售后是个相对烦琐的事情，你需要积极的态度
S.Skill，处理客户异议的能力，客户遇到质量问题，一般都很暴躁，需要你用技巧去安抚客户。
K.knowledge，知识，也可以理解为处理机器故障的能力。
1、耐心和包容：售后服务通常面对的都是投诉类意见，既要得体的、合理的回答顾客的询问，还要耐心的、尽量圆满的满足顾客的要求，耐心和包容是售后服务人员必不可少的特质；
2、责任心和沉稳：售后服务不仅关系到顾客的切身利益，同时也是企业良好形象的窗口，是企业信誉度的体现。既要合理的维护企业的利益，又要全力为顾客解决好问题，要有责任感和使命感，并且能够沉着应对，不激化顾客的情绪，给予顾客信任和理解；
一、高等院校职业指导队伍的现状
开展职业指导集中为讲座、授课为主，但学生认为内容比较狭窄，缺乏新意，课程设置不系统，尤其偏重于团体指导，缺乏对学生个体的个性化指导。严峻的就业形势，势必将职业指导工作推向了前所未有的高度。职业指导要求从事职业指导的人员拥有足够的理论作为支撑外，还需要有丰富的社会实践经验作为扶持，以适应社会学生不断变化的要求，其核心就在于提高职业指导人员的素养。
二、高等院校职业指导人员的素养要求
(一)、高尚的职业道德是开展工作的必要前提
“师者，传道授业解惑也”。作为承担职业指导工作的老师，加强职业道德的建设比起其他职业道德规范就更具典范性作用。大学生作为准职业人群体，是三观形成的关键时期，还是职业观形成的黄金期。高等院校老师是学生接触的对后期发展影响最大的职业印象。教师的言行、举止、品格、道德都会潜移默化的影响着学生。因此，指导老师更要严格要求自己，吃苦耐劳和为教育事业无私奉献，打造良好的高等院校职业指导人员形象。
(二)务实的职业思想是指导工作的必然要求
大学生在整个就业群体中，具有较强的竞争力和较大的.发展潜力，属于较高层次的人力资源，体现出初次性、专门性等特殊性。而另一方面又受到缺少就业能力和工作经验、学历、专业和性别等因素的制约。为了减少或避免部分学生“快上岗、快换岗、频跳槽”的现象，应该借助高等院校丰富的师生资源，发挥优势，实现促进人力资源的合理配置。作为职业指导人员对职业指导工作应该有更深刻、更全面、更务实理解。实现三个转变:从职业指导的对象从单一的学生转变为求职者和用人单位的转变;从指导时限求职阶段，发展到整个职业生涯的转变;从最终目标是个人的就业到大学生人尽其才的转变。围绕三个转变，探索职业指导的层次特点、调整职业指导的课程体系设置、论证职业指导在学校中发挥的功能、确立职业指导的阶段目标、强化对学生职业生涯设计的指导等等。
(三)过硬的职业技能是服务的必要保证
高等院校专业繁多，涉猎面广泛，职业指导人员应结合本校专业、培养目标及地区经济发展特点了解职业分类和相关要求。因此有人将高等院校的职业指导人员比做就业知识的传授者、职场分析员、就业市场信息员、择业心理辅导员、职业生涯设计者等多重角色等需要必备多方面的职业相关技能:
1、进行过较为系统的培训，提高专业能力目前，职业指导师考试培训制度较为完善，培训既涉及理论研究和实践，又组织专业技能训练，借鉴了国际先进的职业指导理论同时坚持了我国特色。职业指导人员可以通过学习、实践、内化，有助于系统的了解指导职业发展和应用，高效提高服务水平。
2、搜集信息整理信息反馈信息的能力指导工作是一项实践性、时效性很强的工作，职业指导人员对就业情况应有一个较为准确的把握。大学生信息充裕、分逻辑能力较强，对职业指导人员所提供的信息会进行甄别。职业指导人员可以多走访具有代表性的企业，同时了解学校所设专业在社会上的发展态势，掌握供需情况，搜集不断变化的岗位需求、选才标准。调动发挥校企合作优势，争取为学生提供更完备的参考。同时借助全方位现代科技传媒技术及时准确地把各种信息反馈给用人单位。
3、具备教育教学的实际能力发挥思想教育的作用职业指导工作是具有理性思维的，其中要靠科学的理论信服的实例来正面引导学生，来抵制部分不良风气和错误思想的影响。帮助学生争取分析自身，选择一条合适自己发展的职业道路。因人而异，克服盲目跟风和受到功利主义、拜金主义等思想倾向的影响，平衡待遇和自我实现之间的矛盾。同时，在就业的过程中，教育毕业生树立法律意识，杜绝发生违法事件。
4、积累工作经验，发挥沟通组织协调能力面对学生多元化的毕业后规划，职业指导人员还需通过良好的沟通能力，促使学生家长、用人单位、政府部门、其他院校之间形成和谐、良好的关系。
(四)良好的职业行为习惯是专业化的必由之路
1、积极主动的工作态度
(1)对在校学生积极主动。指导关系的建立对指导效果有着举足轻重的作用。
(2)对单位积极主动。高等院校毕业生的工作需要有前瞻性，面对就业形势的不断变化，保持和维护用人单位长期稳定且良好的关系。
(3)对已毕业学生积极主动。进一步承担起职业适应咨询、职业发展咨询工作，做他们实现职业规划的陪伴者。
2、立足社会，借鉴迁移高等院校职业指导人员大多在校工作了一段时间，离当初应聘、工作经历已生疏。为了改变这样状态，应该积极谋求机会，到企业挂职锻炼，了解企业的招聘流程、用人模式。在课堂上能言之有物，在指导中能注重细节，降低学生求职风险和成本。从企业的角度出发，则能降低前期培训成本，促成学校和企业的零距离协作。同时，有条件还可以引进专业人士进校园开讲座搞论坛，针对不同学生团体和阶段帮助学生领会职业生涯规划的核心内容。
3、大胆尝试，不断总结探索职业指导以“实践”为载体，以喜闻乐见的形式，结合现代化训练技术和手段，将职业生涯设计和挑战杯两大赛事为主要抓手，培育一批优质学生参加选拔，将实际指导水平得到显著的提升。
“道”是无形的, 是普遍存在的一种规律, 但也不是一成不变的, 它大到无所不包, 小到细若微尘, 它存在于我们日常生活的每一个细节, 而我们这里所讲的“道”, 就是“企业的核心价值”, 一名中层管理人员只有透彻地理解了“企业的核心价值”并把自己的意识、行动高度统一到这个价值上, 才能最大限度的为企业发展做出贡献。
中华民族从古到今都非常注重对“德”的休养, 《老子》上说:“上善若水, 水善利万物而不争。”水能自己运动, 并能推动别人, 承载船舶, 却又甘心居于其下, 是一个“谦”字;水能因势利导, 经常探求自己前进的方向, 是一个“勤”字;遇到障碍物时, 水能发挥巨大的力量, 是一个“勇”字;水能以自己的清洁洗净他人的污浊, 有容清纳浊的宽大胸怀, 是一个“厚”字;水无常形, 无孔不入故可滋养万物, 是一个“细”字;水不论其变化如何, 仍不失其本性, 是一个“真”字。
所以, 作为一个中层管理人员, 也要拥有水一样的品格。“谦”——是自我角色的认知与定位。一名中层管理人员也是企业大家庭的一份子, 不能有高高在上的心态, 要以一种服务者的角色来投入工作。“勤”——是保持一个认真学习, 不断自我提高的意识。“勇”——是面对困难, 面对错误时, 一种敢于担当, 敢于剖析自己的精神。“厚”——是为人处世, 处理问题时一种宽厚、博大的胸怀。“细”——是一种认真而注重细节的态度。也是团队工作效率的终极体现。“真”——是一种高尚纯洁的个人情操和职业操守。中层管理人员是企业发展的中流砥柱, 面对着各种诱惑, 面对着各种困难, 是否能够经受考验, 是否能够时刻提醒自己, 就像洁净的清水一样, 不管如何变化都能始终如一, 一尘不染。
“仁”是中国儒家文化的核心理念, 是中华民族传承几千年道德的最重要的组成部分。它的意义涵盖面非常广远, 包括:道德、思想、行为、价值观等等。笔者在这里把“仁”简单地概括为:忠诚、责任、诚信。
忠诚是信念和品格, 作为一名中层管理人员, 应忠诚于供职的企业与事业, 他的忠诚度和事业心应该要比一般的普通职工更高, 因为只有这样, 他才能通过自己的实际行动来带领他的团队为企业创造效益。
责任心是每个企业赖以生存的基石, 因为它直接关系到企业的执行力、创造力还有自我推动力。比尔盖茨曾经说过:“人可以不伟大, 但不可以没有责任心。”所有的事故都不是偶然的, 它是一点一点的疏忽、大意叠加而成的, 这归根结底就是责任心的问题。在事故和错误面前, 所有的“如果”都是那么的苍白无力, 不要在“责任”这两个字前面讲理由、讲条件, 这是每个人职业生涯的根本。
诚信是一颗善良的种子, 它会在每个人心里, 每个部门中, 每个企业中生根发芽, 最后长成足以支撑这个人、这个部门、这个企业的参天大树。诚信也是执行力的具体表现, 一名中层管理人员如何在部门树立威望?如何在领导面前获得赏识?靠的就是“诚信”两个字, 不要把自己的设想说得天花乱坠, 要静下心来, 要甘于寂寞, 一步一个脚印地把自己设想变为现实。
作为一名合格的中层管理人员, 应该有着丰富的本岗位专业业务知识和技能, 熟悉本部门所有的业务流程, 甚至还要了解部门中每个成员的优点与短处、性格和处事方法。还应有综合各方面的知识, 例如:相关政策、法律、法规和其他相关专业的业务知识。因为企业的业务是一个整体, 需要来自各个方面的知识、技能进行支撑。那么这些技能怎么得来?是要有孜孜不倦努力钻研的学习态度;是要有广泛交流不耻下问的学习精神;更要有博采众家之长的大智慧。
80%是一个看似可爱的数字, 有多少人会为这个数字而倾倒, 忘乎所以。企业高层下达一项100%的任务, 中层执行到了80%, 中层再向班组下达, 班组也执行到了80%, 班组再向普通员工下达, 普通员工也执行到了80%。80%×80%×80%=51.2%, 这个成绩不及格。如果下达的层次再多出几个, 那100%的任务更是所剩无几。
【文章摘要】
目前连锁门店从业人员的职业素养还停留在门店自行培训的粗浅模式上，没有经过专门企业经营管理训练的连锁门店从业人员在门店业务上不具备人力资源竞争优势，通过将联网经营管理沙盘引入连锁门店从业人员培训中，可以对其职业素养的提升起到良好的作用。
【关键词】
连锁门店；从业人员；联网沙盘
连锁门店管理人员的岗位具有鲜明的职业特性，他们既是商业从业人员，涉及市场营销、连锁经营、信息管理等商业类学科的指示特征，也需要有一定工科管理基础，如物流管理、配送管理等相关专业知识。而连锁门店从业人员的现状具有如下特征。
1 连锁门店从业人员的职业特征
连锁门店从业人员的学历分布情况主要集中在高中和高职这两个部门，大多数在连锁门店从业一线的工作人员没有经过专业的连锁门店管理培训，而是通过自学的方式或者在上岗前进行一定时间的集训，这样的知识及技能积淀是不能满足连锁门店管理一线的要求的。
另外连锁门店从业人员的职业在协调性、管理性、项目性三个方面还存在较大不足。
1.1协调性
连锁门店从业人员需要以团队的形势进行工作，在高负荷、复杂的工作环境中能够起到承上启下的作用，能够在团队内部和团队外部进行相应的管理协调，组织工作，使整个团队能够顺利开展工作。但是，从现实的反应连看，相关的连锁门店从业人员却缺乏相应的团队合作精神，多数是通过个人的奋斗进行工作，没有教好的协调组织能力，在团队工作中亦对自己的“角色扮演”并不清晰。
1.2管理性
连锁门店从业人员需要与管理者调换“管理角色”进行工作思考，而不是只站在自身的岗位的角度思考问题，在相应的工作中，连锁门店管理人员和下属之间的默契程度就决定了管理的重要性，没有经过专门培训的连锁门店管理人员是不能胜任相关工作的。在管理性方面，体现在管理者的正确决策和被管理者的服从性，是否能够贯彻管理者的决策而不走样，是连锁门店从业人员的职业管理性关键点。
1.3项目性
连锁门店的从业人员职业特性决定了连锁门店的工作的项目性比较强，各学科间交叉关联度高，这需要连锁门店从业人员需要在工作中不断“充实”、“升级”自己的知识层面，拓宽自己的知识视野，通过相关的学习满足不断变化和提高的门店工作项目。特别是在遇到有交叉性的门店工作时，连锁门店从业人员需要能够“调动”不同的知识领域中的学科理论或者技能进行协调，这样才能胜任岗位的项目性要求。
2 文献回顾
在《连锁餐饮企业基层管理人员胜任力模型研究》中，郑晓渝认为“通过连锁门店从业人员胜任模型的研究，需要在连锁门店从业人员培训上引入新的培训方法”。吴姹彬、陈志英等则认为目前的连锁门店从业人员的培训方式尚不能满足连锁门店从业人员培训的要求，需要进行改革。周勇、唐文娟认为连锁门店经营管理者需要通过一定的企业经营管理能力培训，才能胜任相关工作，如需要在企业经营管理模拟训练中使用一定先进的培训手段才能完成相关岗位能力提升。郑彦提出连锁门店从业人员的职业素养主要是协调性和沟通性，这是连锁门店从业人员必要的两种职业素养。
纵观目前与连锁门店从业人员职业素养培训提升方面的文献，主要集中在连锁门店的“从业人员胜任模型”研究之上。相关文献都提到了需要通过管理培训方式的改进加强连锁门店从业人员的职业素养。
3 引入联网经营管理沙盘提升连锁门店从业人员职业素养
沙盘，sandbox，本意是指军事上用于模拟环境的一种构建表示方式，将经营管理沙盘引入连锁门店从业人员职业素养培训中将起到事半功倍的效果。传统的经营管理沙盘是通过现场进行沙盘操作，而目前通过对慕课（MOOCs）的研究与引用，构建在互联网平台上针对连锁门店从业人员的经营管理沙盘。
3.1联网经营管理沙盘的组成
联网经营管理沙盘的在硬件上主要由C/S模式构成，使用人员不需要安装客户端，可以通过有线或者WIFI等方式连入系统，进入系统后，操作人员通过系统分配好的账号登陆，进入相应的模块进行操作，有CEO（相当于店长）模块，CFO（相当于财务人员）模块，COO（相当于门店运营人员）模块，CIO（相当于门店信息管理人员）模块。在这样的多多角度交叉的模式下，能够全方位地训练连锁门店从业人员的各项职业素养，能够在短时间内让相关人员接受相对全面的培训。
3.2系统设置
在界面设置上，沙盘显现友好的操作方式和组成，能够上手即会，而且系统有相关的教学提示，能够在系统自带的情况下进行教学，并有线下教师对接体系，能够在教师的指导下进行相关训练，体现O2O（Online To Offline在线离线/线上到线下，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。）。设置良好的互动交流环节，使教师和学生能够充分交流，这种交流可以是学生通过系统与教师直接进行问答，也可以是教师通过系统记录的学生操作进行指导其改进等方式。
3.3系统运行方式
系统的运行需要系统运营商的支持，系统通过开发后，相关的代理通过将系统的使用权限，账号、秘密等进行管理分配，采用门店加盟的方式，进行系统开发与运营。在其中可以引入“威客”（威客的英文Witkey是由wit智慧、key钥匙两个单词组成，也是The key of wisdom 的缩写，是指那些通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人，他们在互联网上通过解决科学，技术，工作，生活，学习中的问题从而让知识、智慧、经验、技能体现经济价值。）模式，通过威客模式启发学员自主学习的热情，只有通过兴趣进行引导学生进行相关的工作训练，满足门店从业人员的职业素养。
4 结论
在目前的连锁门店从业人员职业素养的培训提升中，需要引入相关先进的培训方式，主要需要通过引入互联网平台的沙盘培训方式，运用慕课、威客等新型培训充实连锁门店从业人员职业素养提升的途径。
在采用互联网开放平台进行连锁门店人员培训的时候，需要注意的是，一是要从思想观念上跟进时代需求，主动转换培训观念，不再采用单一的培训方式。二是要使用先进的培训技术，引入互联网、云计算、大数据等先进的分析技术，通过分析获得学员准确的个人特性，能够对培训有提升的参考价值。三是要广泛开展，不要只在某一个点或者某一个区域中进行，通过互联网开放平台，类似于开放性网络百科等相关开放性互联网智慧平台进行教学，调动学员的积极性，变被动为主动学习，使联网经营管理沙盘的培训效用达到最大。
【参考文献】
[1]陈志英.商业连锁和谐内治机制研究[D].中国上海：复旦大学， 2008.
销售人员应具有如下职业素养：
一、敬业：a 不怕起点低，就怕境界低。
b 只有小雇员，没有小角色。
c 培养工作中的使命感。
d 处处以专业的标准要求自己。将简单的事情做好。
二、主动：a 你是雇员，但是你更是主人。
b 你不是上级，但是你能影响上级。
c 老板不在，要干得更好。
d 先行一步，海阔天空。
e 让你的付出超越报酬，然后你的报酬会超出你的付出。
三、责任：a 拿得起责任，放得下架子。
b 扩大“承担圈”，便放大了“成功圈”。
四、执行：a 不只是做事，而是做成事。
b 像烧开一壶水一样，一鼓作气的将事情做完。
c 心态、姿态、行动、方法四个到位。
d 从考虑“点”到考虑“系统”。
五、品格：a 使自己成为值得依赖的人。
b 坚守原则，不管发生什么事情。
c 经得住考验，才是真品格。
六、绩效：a 企业需要的是能插上效益翅膀的“老黄牛”
b 强化工作的结果导向，优化你的工作方式。
七、协作：a 没有完美的个人，只有完美的团队。
b 在团队的“大我”中放弃“小我”才能获得最终胜利。
八、智慧：a 做有勇有谋的“立刻就做”的人，不做“不想就做”的有勇无谋者。b 坚信总有解决问题的方法，并且努力去找更多更好的解决问题的方法。
九、形象：a 不要往自己喝水的井里吐痰，即不要毫无顾忌的在任何场合批评自己的公司。b 将公司的共性放在第一位，把自己的个人风格置后。
c 时刻铭记你就是公司的“金子招牌”。
十、发展a 个人发展要跟上公司发展的主旋律。
b 在你年轻的时候，不要把钱作为人生的首选。否则你会一贫如洗。c 选对一条路，跟对一个人便是获得成功的两条捷径。
销售人员应具有如下心态：
主人心态：做自己和企业的主人，要成为企业发展的资本，而不是成本。
责任心态：要有自我负责的精神。不找借口、不抱怨、不责怪。
敬业心态：对事业热忱。干一行爱一行。像唐僧那样工作。
专注心态：聚精会神搞建设，一心一意谋发展。
公平心态：种瓜得瓜，种豆得豆。明白一切都是公平的。
双赢心态：成就他人即是成就自己。
感恩心态：一切的根基源于奉献。
在我们的日常的财务工作中，通过完整的内部控制制度、会计管理制度、法律法规等来进行财务监督和管理。但还是会出现企业资金被挪用等现象，就其原因，各种管理制度、法律法规是属于外部的监督，是事情发展的外因。真正导致事情发生的是财务工作者职业道德修养不高，只有不断提高财务人员的职业道德修养，才能真正避免企业资金被挪用等现象。
财务人员的职业道德修养是指财务人员在财务职业活动中按照财务职业道德的基本要求，在自身道德品质方面进行的自我教育、自我改造、自我锻炼、自我提高，从而达到一定的职业道德境界。
一、财务人员要有正确的人生价值观
“君子爱财，取之有道”，“要做金钱的主人，不要成为金钱的奴隶”人人都会有欲望，都会对物质有所需求，要经得起各种诱惑，就要有正确的人生价值观，有坚定的人生信仰，这是财务人员职业道德修养的根本。如果一个财务人员没有正确的人生价值观，那么他就会在人生的道路上迷失方向；如果一个财务人员没有正确的人生价值观，那么他在职场的发展之路上就会偏离正确的轨迹；作为一个财务人员，就必须净化自己的价值观，不要让自己在错误的价值观指引下，变成企业中的“蛀虫”，最终为害企业也危害社会。对于每一名财务工作人员来说，要想立业，就必须具备正确的价值观。
二、财务人员要有职业良心
财务人员的职业良心是对职业责任的自觉意识，是认识和情感，意志和信念的统一，它不仅会使财务人员表现出强烈的道德责任感，而且能够使其自觉地依据一定的职业道德原则和规范选择和决定其职业行为，这种发自内心的巨大精神动力，在从业人员的职业活动中起主导作用。
三、财务人员要廉洁自律
廉洁自律是财务人员的立身之本，是每一个财务人员都应当具备的职业道德修养。要正确认识到我们手中的财务管理权是一种不容侵犯的权力。对每一个财务人员来说，自己的权力越大就说明责任越大，决不能把所掌握的权力变作谋取利益的特权，无论我们每一个人由什么特殊要求，决不能利用职务之便侵吞企业财产，要保持清醒的头脑，决不能以任何形式，用权力去为自己或他人谋私，也不能被他人利用去谋私，做到一尘不染。
四、财务人员要不断学习提高自己的职业道德修养
财务人员要不断学习职业道德知识，培养自己的职业情感。在履行义务时克服困难障碍，磨练自己的职业道德意志，树立坚定的职业道德信念。职业道德修养的最终目的，在于把职业道德原则和规范逐步地转化为自己的职业道德品质，从而将职业实践中对职业道德的意识情感和信念上升为职业道德习惯，使其贯穿于职业活动的始终，使财务人员对职业道德规范的遵守，成为自己的职业本能。主要方法有：
1、自我解析。财务人员对自己所做的全部工作要进
行自我批评，自我解析，用财务职业道德对照检查，认真找出自己的缺点、差距并通过主观努力来加以改正，使自己的行为纳入职业道德规范和要求范畴，用自我批评的方法加强自身的职业道德修养，同时要虚心听取别人的意见。对待别人的批评要诚恳，虚心接受。
2、自警自励。自警就是要随时警醒，告诫自己要警钟长鸣，防止各种不良思想对自己的侵蚀。自励就是要以崇高的财务职业道德理想信念激励自己，经常用财务职业道德规范，认真度量自己在职业实践中一切言行，树立正确的财务职业道德观。
3、自律慎独。慎独就是在单独处事，无人监督时，仍然能坚持道德准则，不做任何对国家、对社会、对企业、对他人不道德的事情。通过自我约束，自我监督，可以更好地培养，锻炼坚强的职业道德信念和意志。慎独最基本的特征是以高度的自觉性为前提，要求财务人员在独立工作，无人监督的环境下，也能够严格按照会计职业道德规范操作。
【关键词】职业指导；教师；职业素养；素质
【中图分类号】G71 【文献标识码】B【文章编号】2095-3089(2012)03-0009-02
职业指导工作也职业指导是一个进步的社会变革运动的一部分。在市场经济条件下，职业变更流动已经成为社会常态。随着我国体制的转轨，结构的调整，社会的转型，就业问题突出，这时候，职业指导就非常关键。职业指导是一门综合性学科，又是一种教育与辅导相结合的过程，随着当前高校毕业生走向市场“自主择业”的同时，高校职业指导工作就势在必行了。高校职业指导是一个以帮助他人为己任的职业，职业指导教师要有一种助人为快乐、助人为荣耀的信念，让学生确切地了解所选职业的特点，职业素质的要求，帮助他们找到适合自己的职业，为他们事业上的成功和人生价值的实现提供良好的开端。所以在高校职业指导具有重要的地位和作用，而从事职业指导的教师也显得尤为重要。但同时也给职业指导教师提出了更高的要求，不仅要求他们有满腔热情和奉献精神，而且还要懂得本专业的理论，学会运用科学、规范的职业指导技术和方法，因此，职业指导教师应具备以下素质。
一、良好政治思想素质和优秀的职业道德品质
职业指导是一项社会性、政治性、技能型很强的工作，在客观上要求职业指导者应具备良好政治思想素质和优秀的职业道德品质，这是做好职业指导工作的前提和保证。它包括职业指导教师在职业指导中表现出来的职业态度，职业道德修养水平，具有较强的事业心，责任感，热爱职业指导工作，全心全意为学生服务是职业指导教师应该具备的职业道德品质。
二、广博的科学文化素质
科学文化素质是职业指导教师对自然、社会和思维科学知识掌握水平，是综合职业素质的基础，职业指导教师的职业素质都是以一定的自然科学、社会科学和思维科学知识为基础而形成的，集自然、社会和思维科学于一体，而职业指导是一个设计教育学、心理学、社会学、经济学及信息学等多种学科的综合体。因此，一个人的科学文化素质如何，直接关系到职业素质的优劣。
三、过硬的专业技能
目前，高校职业指导教师的专业化发展还处于起点阶段，专业教师不多，而且理论准备和实践探索都很欠缺。如笔者所在的安康学院，是一所有近10000名学生的本专科学校，但是只有职业指导师不到30人，生师比存在很严重的不足。更重要的是，所从事职业指导的教师除学院就业处老师外，其他都是各院系辅导员兼任，职业指导教师队伍就不存在专业化一说，所以提高高校职业指导教师的专业化水平就显得更为重要。
职业指导教师要掌握过硬的专业技能，就需要具备一定的专业技能素质。专业技能素质是指职业指导教师从事职业指导时所表现出来的专业技能水平，主要体现在操作技能、组织管理能力、社会交际能力、语言表达能力和自我发展能力，它包括咨询与指导、信息的才给予处理、职业素质测评、职业设计、帮助实施等。
四、健康的身体心理素质
身体心理素质包括心理素质和身体素质，又称做个性品质。心理素质是人所具有的心理品德和行为模式，它反映了人的身心潜能开发与利用的程度，作为职业指导教师心理素质尤为重要，概况起来有：思维条理清晰，情绪稳定，心胸开阔，能正视现实，有较强的适应能力，能以理解，信任，宽容，谦逊的态度与人相处，有和谐的人际关系，有良好的自我意识，能正确评价自己，责任心强，有崇高的理想和坚定的信念，意志坚强，对自己的行动目的有正确的认识，并能够主动支配自己的行为。
职业指导直接针对学生的自我认识与自我评价，影响着学生的生涯发展与职业抉择，职业指导教师的这些个性品质是决定指导效果的重要因素之一，甚至在有效的指导活动中，这种人格特征的影响力超过了指导者知识与技巧的因素。美国学者盖伊认为，一名有效的职业指导教师应具备以下特征：对人具有浓厚的兴趣，充满好奇心并喜欢探究；具有倾听的能力；善于沟通，喜欢与别人交流；善于理解别人，设身处地考虑问题；较强的情感洞察力，善于处理各种情感问题；内省，对自己的能力有清醒的认识，并善于在心理咨询过程中把握自己；宽容，有能力控制自己的不满情绪；幽默，可以发现生活中积极有趣的一面。［1］
五、较强的主体意识和工作创新意识
鉴于高校职业指导教师的职业特殊性，职业指导教师就应该在一定程度上有较强的主体意识。主体意识也就是在对学生进行职业指导的过程中，把学生的实际情况与能力所及考虑进去，把自己融入到学生群体中，从一定程度上来说自己也就是职业选择的主体。从而更好地了解学生心里所想，认识学生更需要的是什么，增强授课指导的针对性和实效性。当然，在实际的职业指导过程中，要有一定的创新意识。在授课的过程中，不仅仅仅限于主教材、辅导教材、案例库等等纸质资料，要适当的加以创新授课方式，例如：进行实践教学、视频教学等多渠道使得学生了解就业择业知识，充分利用社会资源，定期有针对性地聘请人力资源管理专家、知名企业家举办就业指导讲座，开展职前教育，指导大学生做好职业生涯发展规划，帮助学生了解用人单位的人才需求标准，传授求职择业技巧。“由于市场和企业的需要是在不断变化的，同时还会有更多更好的经验总结、方法技巧、案例和学习内容，只有经过实践中的不断创新、不断改革、不断调整，才能取得良好的教学指导效果。”［2］
六、及时了解和掌握人才需求信息
职业指导教师要全面了解和掌握社会、企业对各种人才的需求情况，同时还要对我国目前的经济结构，产业机构，岗位群以及各种职业在社会生活和经济建设中的地位作用以及它们的发展趋势，对人事劳资制度和就业政策等有较系统而深刻的了解。于此同时，及时了解和掌握人才需求信息更是职业指导人必备的能力。因为现代社会是信息时代，谁先掌握了信息谁就有了主动权，对于指导学生就业的职业指导人来说，更具有极其重要的意义。只有这样，才能更加及时的指導学生了解职场，使得更具时效性和针对性，增加学生就业的筹码；才能在才能有针对性的开展职业指导并取得良好的教学效果。
总之，高校大学生就业是一项系统工程，促进大学生就业的一个重要渠道就是进行就业指导。在大中专院校中，就业指导应该是贯穿于学生在校学习的全过程的，而进行职业指导的重任责无旁贷的落到了职业指导教师的肩上，那么作为职业指导人员就应该把一切工作紧紧围绕在促进学生就业和择业选择的教育工作上。然而对于高校职业指导教师来说，其实职业指导并不像想象中的那么简单，它不仅需要深厚的理论知识和科学文化知识，而且在一定程度上取决于职业指导教师更多的职业素养。因此，高校应从现实情况出发，结合自身实际，根据学校的类型、特点和定位进行各自不同特色的职业指导。不断加强职业指导的理论研究和实践改革，改进职业指导的方式方法，提升职业指导的层次和水平，促进职业指导向科学化、专业化、系统化的方向发展。同时，作为一名职业指导教师，我们有责任帮助每一位学生在走出大学校门前明确自己的职业定位，实现自己与自己理想职业的合理匹配。“以助人为快乐，以助人为荣耀”是每一位职业指导人的职业价值观，那么在进行职业指导服务时，我们必须具备以上6种基本素质，才能满足现代化职业教育发展的需要，才能符合现代大学生的需求。因此。作为职业指导人来说，还要不断地学习，广泛地涉猎就业与职业指导的相关知识，努力提高自身的知识素养和职业指导技能。
参考文献
［1］李蓉.职业指导教师的专业标准. ［J］.教育导刊,2002,(7):39.
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