总务科维修班的工作计划（共10篇）
田玉宝
紧张有序的一年即将过去，回顾过去的这一年，根据学校的具体要求，结合学期工作计划和学校的具体情况，在罗校长郑主任的领导和全校教职工的积极配合下，通过努力，总务处克服人少、任务重、事情杂等困难，有计划有步骤有重点的完成了各项工作，确保了学校教育教学工作的顺利开展。过去的一年是学习的一年，忙碌充实的一年，我在工作中虽有一定的进展，但也存在一定问题。现将一年来维修改造的工作情况总结如下：
1、突出重点工作
（1）加强基础设施建设。以2017年4月1日迎接美国硅谷客人访问为契机，学校对校园环境进行了一些美化和维修改建：校门和操场主席台改建、敬贤楼底楼大厅改建、齐贤堂前后台阶翻建，教学楼和办公楼以及宿舍外墙翻新及清洗，喷泉池和假山及周围的改造，校园部分地面彩砖修复，现已全部完工。暑假又进行了办公楼和食堂的维修改造，包括食堂周边以及食堂职工宿舍生活配套设施改造。另外暑假期间还配合市政、城管局对校园周边环境、学校围墙进行了改造、美化。
（2）参与与教育局项目办、发改局、城管局等相关部门沟通，联系市政府相关部门和主要领导，确定宿舍淋浴室改造，拟定规划方案，完善各种招投标手续，已在2017年度有序开展。
2、落实常规工作
（1）学期初，组织总务人员做好开学前的一切准备工作。提前做好学生宿舍和教室的安排，学生床铺和课桌凳的维修，学生宿舍和教室灯具的更换和安装等工作。另外，我还建立了微信群——“总务处服务群”及时便捷地为广大师生员工提供服务。
（2）组织总务人员定期和不定期对学校的校舍、水、电等设备进行检查、维修、更新，确保师生的正常生活和生命安全。
（3）经常巡查校园，及时更换校园路灯和照明灯等，更好地促进学校安全工作和教育教学工作。
（4）节假日、周末和期末，适时组织人员对损坏的课桌凳、床铺、门、窗等财物进行维修，保证教育教学顺利进行。
（5）做好各处室所需物品得到采买和发放工作。
3、规划、美化校园
（1）在学校领导的统一部署下，根据季节特点和学校实际，安排专门工人对对校园进行进一步的绿化美化，施工后的操场进行平整。使校园更规范、环境更美丽。
（2）定期对校园内的各种苗木修剪、施肥、浇灌，保证苗木顺利生长，创造良好的工作和育人环境，通过环境育人来提高全体学生的素质。
4、加强管理，开源节流。
（1）做到“物资采购审批”的审批制度，学校各部门所需的教学物资均由部门提出申请，领导审批后，后勤统一采购。
（2）实行“物品发放按需”的管理制度，改变过去按班级或人头配备扫除用具和办公用品的不合理现象，有效地节约了办公用的开支。
（3）加强纸张和办公耗材的管理，实行由教导处审批印刷的业务，总务处负责负责纸张、油墨、版纸的管理，使纸张消耗大幅降低。
1医院总务工作的特点
1.1 服务对象特殊。
医院总务工作不同于其他行业总务工作,主要面对两类人群:病人及病人家属、临床的医生和护士。总务工作的职责与特点,决定了它要树立一切从医疗工作的需要出发,主动服务于临床一线,服务于患者的意识与观念[3]。
来院的病人及病人家属大多怀着复杂和不安的心理,不一定注重门诊、病房有多豪华,反而更注重医院环境的干净、整洁、清爽,因为这样的环境能让人产生一种放心塌实的感觉。就诊病人希望医院提供的公共服务能够更加便捷、有效,例如指示清晰的路牌和一些温馨提示的标语都能让人有宾至如归的感觉。
临床的医生和护士是医院的核心人群,为病患直接提供服务。在社会对临床一线期望越来越高的情况下,临床一线要求总务保障工作必须与其工作节奏相匹配,不能拖临床工作的后腿。总务部门一定要想临床之所想,急临床之所急,才能从根本上体现“一切为了病人”的医院工作理念。
1.2 服务种类多。
医院总务工作比一般物业服务的内容多,除了设备的管理、绿化、保洁和日常维修等物业管理内容外,还包括医疗被服洗涤、收送,医疗物品院内运送、护工服务、病人和职工膳食提供、车辆管理、太平间管理等内容。服务内容多,要求比普通物业更高。如果不重视细节管理,任何一点疏忽可能都将导致医疗上的纠纷或者意外状况的出现。
1.3 技术含量高。
随着医院的不断发展,后勤保障的设备不断升级,医院总务工作必须要不断提高技术含量,具备较高的技术性和专业性,才能为医院提供有效的服务。例如医院的供电系统、锅炉系统、中央空调系统、三气系统、净化空调系统、现代洗涤系统、污水处理系统、院内物流系统等各项设备管理,涉及到多种学科领域,技术含量都非常高。
1.4 安全要求高。
医疗场所每时每刻可能都会进行的手术、治疗离不了正常的保障。如果手术过程中,保障的水、电、空调,任何一项的缺失,都有可能对病人的生命造成威胁。因此医院总务工作的安全要求重于泰山。
1.5 效率要求高。
医院总务工作必须具有同医疗工作救治生命一样的效率,一切服务与临床一线相匹配,以服从临床需要,保障临床任何时间均能顺利开展诊疗工作为目的。
1.6 质量要求高。
医院的一切服务都是围绕如何更好地、更安全地、更有效便捷地开展医疗活动开展的。医院总务工作必须在工作质量上有更高的要求。比如医院的洗涤工作,必须与医院的感控要求相匹配,否则衣服洗得再干净,感控不达标,也是无效的工作,反而造成了安全隐患。
1.7 计划性强。
医院医疗工作带有随机性,又具有实时性,一旦有急诊抢救时,医疗工作就必须马上展开,保障系统也需要立即跟上。这就对医院总务工作提出了更高的要求,必须要在把握医疗工作规律的基础上,做好人力、物力的安排,制定好应急预案,以保障临床的实时需要。
1.8 经济性强。
医院总务工作涉及大量的资金支出。在竞争日益激烈的医疗市场中,运行成本过高的医院显然是处于劣势的。医院总务部门需要强化经济管理的思维,注重医院运行的经济性,考虑如何在完成医院的正常保障运行的前提下,尽可能地降低医院的运行成本。
2精细化管理理念在医院总务工作中的实践
精细化管理理念源于企业管理,它是以科技为基础,以精细操作为特征,通过充分运用各种资源,强化协作,提高组织的执行力,从而达到降低成本、费用,提高效率和效益的目的[4]。近年来,我院总务部门面对新的形势,以精细化管理为抓手,紧紧围绕总务工作的特点开展工作,取得了一定的成绩。
2.1 从细节服务入手,实现精细化服务。
精细化服务,必须从服务对象的特点和要求出发,通盘考虑整个服务过程,抓好每一个服务细节,使服务对象切实感受到医院管理的“精细”。在实行精细化服务之前,我院综合维修班组存在接电话后拖沓,不能及时到位服务;到病区后,只提供明显属于维修范围的服务,对于有争议的一些服务一推了之;业务技能不够娴熟,也懒于学习,奉行多一事不如少一事的原则。这样的服务明显不符合医院的要求,临床反应很强烈,病患也不满意。
精细化管理的实质,是对科学的执着追求,是一种上下共同追求极至的思维模式,它建立在制度的基础之上[5]。因此,针对上述情况,我院总务部门从制度建设入手,采取了下列举措:
(1)首问负责制。强调服务无遗漏,明确了维修组任何同志接到电话报修和服务的要求时,无论是否归口总务科,必须在15分钟内到现场查看,按照规定的服务内容的范围、大小和各级人员的权限进行判断,属于自己能级范围的,要求迅速处理;不属于自己能级范围,必须立即向上一级进行汇报;如确属于其它部门处理的问题时,由总务科与相关部门协调解决。这样的安排能够避免临床一线为保障的事情到处打电话,浪费宝贵的为病人服务的时间。
(2)责任包干。根据医院病区的分布,按病区明确指定维修的责任人,该同志必须坚持每天两次的正常巡查工作,主动上门解决维修项目。这样的设计有一个最大的优点,每个维修人员均承担着明确的责任,有利于“问责”机制的健全并与临床形成良性的互动。
(3)全方位保障。在服务保障上要求维修人员做到“一专多能”。工作上不能有局限性,采取专项培训,定期学习等办法,帮助维修人员尽快达到服务的技能要求。这样能够从全方位满足临床对服务的需要,节省维修的时间,提高服务效率,避免过分依耐工程队的情况,既锻炼自己的队伍,又降低医院的服务成本。
(4)落实考核。建立总务服务的月度满意度调查机制和奖金分配考核制度。每月收集临床对总务部门各项服务的满意度反馈情况,结合总务部门对下属班组人员的检查结果,对提供服务的工人考核到个人。根据考核结果,奖勤罚懒,奖优罚怠。
通过上述精细化管理举措,综合维修班组在医院组织的连续两次服务大检查中,满意度均为100%。精细化管理锻炼了队伍,提高了大家的荣誉感、归属感,更重要的是提高了服务水平,使临床满意了,使病人满意了。
2.2 从保障细节入手,提升设备保障水平。
设备保障技术要求高,安全责任重大,出现任何问题,都将影响到医院的安全运行。设备保障工作的水平直接决定了总务部门保障水平的高下。
如夏季高温时节,为确保医院中央空调系统的安全运行,我院总务部门采取了以下具体措施:
(1)抓日常管理。重新设计并印发空调机房值班记录本,明确值班人员应记录中央空调系统中各类设备的开关时间,每小时巡查时应记录的重点数据(泵温、真空度等),确保夏季高温期间设备管理、维护、巡查到位。
(2)注重培训。邀请专业空调厂家的技术工程师来院授课,对空调机房的工人进行培训,强化安全生产意识,并且从各种技术的细节要求讲起,强调操作技术的稳定性和准确性,提高工人的技术水平,确保每个工人技术上没有短板。
(3)强调责任心。大型设备的管理维护,一是靠技术,二就是靠责任心。如果责任心不够,无视真空度等重要数据出现异常,一旦中央空调(溴化锂机组)的真空度严重破坏,对机组的影响将是巨大的,会给医院带来不可估量的损失。
(4)主动巡查。要求空调机房值班人员主动巡视各诊间、病区,测试各风机盘管的出口温度,发现制冷不正常的情况,必须及时处理,有效地将问题解决于萌芽之中,确保整个中央空调系统的有效运行。
(5)合理分配。在提高对空调机房值班人员要求的同时,针对其夏季高温期间工作强度大,安全责任要求高的情况,在奖金分配上加大倾斜力度,使工人觉得付出有回报,能自觉主动地适应新的要求。
通过上述精细化管理举措,在去年这样特别漫长的夏季里,保障了全院中央空调系统能够安全有效地提供给临床,人员的技术水平得到了提高,责任感明显增强,设备的维护水平也上了一个新台阶。
另外,我们还从从节能减排的细节入手,减少医院的能源支出;从绿化的细节入手,提升医院整体环境水平等方面进行了精细化管理,也取得一定的成绩,得到同行和来院就医人员的认可。
总之,医院总务工作精细化管理要求工作整体具有缜密性和细致性,要从工作固有的特点考虑,有的放矢。坚持精细化理念,并全面深入地贯彻到工作中去,就一定能取得丰硕的回报。
摘要：为了适应新形式的需要,根据医院总务工作的特点,南京医科大学第一附属医院河西分院进行了精细化管理实践,探索医院总务部门新的运作模式。
关键词：医院,总务工作,精细化管理,实践
参考文献
[1]李艺虹.贯彻落实科学发展观发挥医院后勤保障工作[J].医学信息,2009,22(11):2365.
[2]刘来生,叶锋.精细化管理在医院后勤保障工作中的作用[J].中国医院管理,2011,31(2):76.
[3]时建龙.对医院后勤管理工作的几点认识[J].中国医疗卫生,2011,8(1):108.
[4]温德诚.精细化管理浅谈[J].管理与财富,2005,3:16.
在新的一年里，随着医疗改革的深入发展，在上级和院领导的正确领导和指引下，总务科全体同志要认真学习贯彻党的十七大精神、高举中国特色社会主义伟大旗帜、邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，彻实加强行风建设，提高员工思想素质和服务质量，做好全院后勤的供给保障工作，时刻树立为临床一线服务需要，努力搞好院容院貌和两个文明建设，努力营造一个干净、整洁、环境舒适、绿化优美的就医环境，为提高我院的社会效益和经济效益而努力做好工作，特订以下的工作计划：
1、进一步抓好院容院貌和两个文明建设，强化院内外环境卫生的整洁，完善各项卫生工作制度和保洁措施调动职工的积极性和主动性，使我院的环境卫生工作落到实处，营造一个干净、整洁、环境舒适、绿化优美的就医环境。
2、进一步加强和完善洗衣房的各项工作制度，严格对医院的被服衣物隔离消毒等工作的管理，按时下收下送，保障供给，彻实做好全院的被服、衣物等的交账、清点、登记手续，严防错漏和丢失，严格遵守各种机电设备的操作规程，做到用电安全、生产安全，杜绝一切事故的发生，保持室内外环境卫生整洁。
3、加强医院后勤仓库的管理工作，严格遵守各项规章制度，对全院部分固定资产低值消耗品及其他材料等物资的妥善保管的同时树立为临床一线医疗服务的思想，做到有计划、有步骤地购进所需物资，对一切物资分类存放整齐，注意物资的积压、变质、霉烂的处理，保证全院的物资供给所需，严格落实出入库、实物验收、清点、发放等制度，并做好物品分类建账，账物相符。保持室内外货物摆放有序，卫生整洁，并彻实做好防火、防盗、防破坏工作。
4、坚持不定期的下科室进行巡回检查，发现问题及时处理，当天维修的工作当天完成，决不允许推到次日，能维修的尽量维修，绝不更换，以节约资金。
5、锅炉房的所有操作人员要认真学习锅炉操作规程，及锅炉房的各项规章制度和岗位职责，工作重要尽职尽责，要牢固树立“辛苦我一人，温暖千万家”的思想及工作作风，把供热工作做得更好。
6、加强医院安全保卫工作及消防安全管理工作
（1）所有值班人员坚守工作岗位，保护好医院的锅炉房、物资仓库和药品仓库等重要设施，确保医院各项工作顺利进行。
（2）医院的生产安全消防安全管理工作：彻实加强对全院的机电设施消防设施检查和落实，严格遵守各种机电设备、消防设施的操作规程，坚持做好检修保养，努力提高广大职工的安全意识和自我保护能力，以防为主，防范结合，消除不安全生产的隐患，杜绝事故发生。
总务科
2、加强医院后勤仓库的管理工作，严格遵守各项规章制度，对全院部分固定资产低值消耗品及其他材料等物资的妥善保管的同时树立为临床一线医疗服务的思想，做到有计划、有步骤地购进所需物资，对一切物资分类存放整齐，注意物资的积压、变质、霉烂的处理，保证全院的物资供给所需，严格落实出入库、实物验收、清点、发放等制度，并做好物品分类建账，账物相符。保持室内外货物摆放有序，卫生整洁，并彻实做好防火、防盗、防破坏工作。
3、进一步加强和完善洗衣房的各项工作制度，严格对医院的被服衣物隔离消毒等工作的管理，按时下收下送，保障供给，彻实做好全院的被服、衣物等的交账、清点、登记手续，严防错漏和丢失，严格遵守各种机电设备的操作规程，做到用电安全、生产安全，杜绝一切事故的发生，保持室内外环境卫生整洁。
4、加强落实医院职工饭堂的管理制度，完善职工饭堂必须做到民主管理、虚心接受和听取职工意见和建议，努力提高烹调业务技术和服务质量，做到菜式品种多样化，饭热菜香，积极改善职工伙食，严格对各种票据及实物验收、餐票登记，定期清理结账等制度积极搞好饭堂的环境卫生及个人卫生，坚持从业人员每年进行身体健康检查，严格做好防蝇、防尘、防毒、防霉及各类餐具的消毒工作，保持室内外的环境卫生整洁。
5、加强医院安全保卫工作及消防安全管理工作
（1）医院的安全保卫工作：加强组织全体保安人员学习《治安管理条例》和医院有关安全保卫的规定，明确保安人员的任务和职责，积极维护本院内的治安秩序和一切车辆管理秩序，随时应付突发事件的发生，及时向院部或上级部门报告，控制事态的发展。坚守工作岗位，并做好着装整齐及交接班制度，保护好医院的电房、仓库、药等医院的重要设施，确保医院各项工作顺利进行。
建议：在经济允许的情况下将医院安全保卫工作推出社会，由社会服务业负责。
（2）医院的生产安全消防安全管理工作：彻实加强对全院的机电设施消防设施检查和落实，严格遵守各种机电设备、消防设施的操作规程，坚持做好检修保养。积极开展消防安全宣传短程教育，努力提高广大职工的安全意识和自我保护能力，以防为主，防范结合，消除不安全生产的隐患，杜绝事故发生。
5、医院基础设施建设及科室设置装修改选工程：积极配合医院按规划对科室的设置有计划、分步、合理地进行改造装修。妥善处理建筑材料的堆放，及时处理现场的建筑残留物，保持环境卫生整洁。并按有关规定做好工程预算、结算和质量验收等工作。
转眼间又要进入新的一年——2012，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我科非常重要的一年。
一、抓好院容院貌和两个文明建设
强化院内外环境卫生的整洁，完善各项卫生工作制度和保洁措施调动广大员工的积极性和主动性，努力提高服务质量做到经常与突击相结合，实行岗位责任制，坚持进行卫生工作检查评比制度。
二、工作目标
（五）加强对我院临时用工人员的管理，对临时用工人员做到情
三、积极整改
四、季度工作
第一季度：
1、加强后勤人员的政治理论学习，努力提高业务能力和工作水平，学习先进的技术技能，丰富业务知识。
2、加强安全防范意识，细化防范范围。继续执行公物巡查制度。
3、严把食堂食品质量关，杜绝一切不合格食品进入院内，严格执行采买索票制度，确保医患饮食安全。
4、总结2011年医疗消耗和节能管理中存在的问题，进一步完善采购制度与节能降耗管理。
第二季度：
1、根据医院发展需要，采购设备
2、天气渐进干燥，安全检查小组应加强安全巡逻，排查安全隐患，防火防灾，做好医院消防设施，完整记录日常安全管理工作台帐。
第三季度：
1、加强医院后勤仓库的管理工作，严格遵守各项规章制度，对全院部分固定资产低值消耗品及其他材料等物资的妥善保
管的同时树立为临床一线医疗服务的思想，做到有计划、有步骤地购进所需物资，对一切物资分类存放整齐，注意物资的积压、变质、霉烂的处理，保证全院的物资供给所需，严格落实出入库、实物验收、清点、发放等制度，并做好物品分类建账，账物相符。
第四季度：
1、根据国质检量文件精神，认真做好仪器质量管理工作，对相关设备日常应进行自检自测，并报相关单位，做好完整记录。定期将仪器送杭州市计量厅进行检测，校准。
2、根据市政府文件精神，结合卫生文明城市要求，我院对除四害工作应常抓不懈，组织人员定期完成任务。
总务科
2012年12月22日
篇二：2013总务科工作计划 2013年总务科工作计划
一、科室管理与后勤保障工作：
1、认真组织总务后勤人员学习政治、学习业务，做好总务后勤人 员的思想教育工作，要求所有人员及时转变思想观念，紧跟医院的工作节奏，针对存在问题，进一步修订各种规章制度，明确划分岗位职责，制订各岗位、各部门的考核细则并严格考核，完善奖惩措施，做到用制度管人，提高工作效率；
维修班组下修制度，确保水、电、木设施随时处于完好状态；
3、洗衣房下收下送要实行制度化，定时定点，同时做好交接登记
工作，防止丢失；工作服和各种棉织品洗涤深浅颜色要分开，4、合理编制办公用品、五金电料、印刷品、棉织品、零星物品的采购计划，控制质量，确保满足临床科室需求；
5、为更好地完成我院后勤总务維修保障工作，总务科需培训或配
备一些懂技术会维修、工作态度积极、责任心强、有一定的经
二、大型设备维修与安全管理工作：
1、做好后勤大型设备的使用、维护、维修保养工作，设立专人负
责，切实落实风险防范措施，发现隐患，及时处理，坚决杜绝各种安全事故的发生；
2、安排电梯设备接受市特种设备检测院检测，落实需维修整
改的老旧零部件的检查更換，确保电梯设备安全运行；
3、我院高低压配电设备已连续两年因科室不能停电等因素未能进
三、设施、配置、维修工作：
1、为消除病房楼天花板下坠的安全隐患，计划对病房楼天花板下
坠变型的天花板下坠部分进行拆除维修整改；
2、在新建综合病房大楼搬迁前，计划对办公家俱、床单元被褥的用量置配进行前期的统计和完善有关购置手续，为搬迁作好准备
3、配合医院完成全院搬迁、安装等杂项工作任务；
4、计划对完工的室内装修工程和水电管道设施进行全面的熟悉和
5、为解决部分科室水压不足和维修方便，计划对全院进水总阀门、各分支管道阀门进行全面检修，更换已损坏和失灵的闸阀；
6、维修分院三楼楼顶层的渗漏，解决室内墙面霉变问题；
8、为了保证停电应急发电，需将本院唯－的一台发电机按规定进
行大修保养维护并更换老旧磨损件。
四、院容院貌与环境卫生工作：
1、与县环卫局洽谈协商，签订2013年生活垃圾清运与门前三包合同，做好全院生活垃圾清运与门前三包管理工作；
2、完成保洁公司合同续签工作，明确责任范围，提高质量标准，强化目标考核，做好各病区和院内环境的卫生保洁工作；
3、完成医疗废物分类、转运、暂存、交接工作，完成与市康卫医
4、按院内卫生保洁要求，添置更新（室外、室内、楼梯口、电梯
门两侧）垃圾桶
5、对全院候诊椅进行全面检查维修，对已损坏不能修复的进行回 收
五、节能降耗管理工作：
1、认真做好水、电、气消耗量月报工作，加强监控，及时反馈到
各使用科室，要求各科室节约用水、节约用电、节约用气，降低能耗；
2、要求水电工班组下修制度化、常态化，深入各病区巡查检修，杜绝长流水、长明灯现象；
3、加强后勤物资发放、采购的控制工作，严格执行物资采购程序，批量、大件物品实行招标采购。
总务科
2013年1月
总务科2012年工作总结
时光飞逝转眼2012年即将结束回首2012年的工作总务科的全体同志们收获了丰厚的果实并在医院各级领导的高度信任和关心、支持下顺利地完成了各项工作任务。总务科在2012年中能严格遵守医院的各项规章制度。
一、加强科室内部管理方面
1、本总务科全体员工均能遵守医院和总务科的各项规章制度。迟到、早退及脱岗等违规现象较少。无违法违纪的事件发生。
科的服务质量和安全生产意识。确保了生产安全。特别是水电工和氧气站的6位同志为保证全院的安全用电、用水、用氧、用气，在人员缺乏的情况下轮流24小时值班。电工水工不分严寒暑随叫随到确保了用电用水并及时维修。氧气站两位同志也是如此。并且安全供氧15732瓶计62924立方。
5、积极组织全科工作人员认真学习医院和科室的各项规章制度和进行医德医风等项教育做好“三好一满意”及治庸问责工作。
6、完成了医院的零星維修、物品购置、布料加工、卫生保洁督促和卫生打扫除、抓好劳动纪律的考核。
二、提供后勤物资保障方面
㈠物资供应和维修方面
1、为给临床科室提供强有力的后勤保障满足临床科室需求总务科充分利用资源快速、高效制定下收下送计划增加下收
下送次数全年完成下絛下送共计3834余次不分节假日加班加点完成各项检查的后勤供应保障。完成了各项检查等活动的物资准备及供应工作。
3、完成了每月采购计划和物品入库发放的上报工作完成了物资库房各种物品的整理和出入库的手续。在过去的一年中完成了254种38418本各种表格的印制配发工作。
4、在2012年的零星购置和维修工作中，为方便病人就诊增加30个玻璃钢钢候诊椅，方便了病人就诊。完成了维修桌子24张、木椅子36个、连椅46个维修门71扇、窗户27扇、床头柜196个、抽斗98个、铁摇病床16张、维修茶炉70余次确保病人及职工用水的供应、维修输液轨道9个椅面16个窗纱163扇。加固维修病床23张维修门诊楼窗子40个候诊椅共6组。安装维修门锁225余把、安装维修门把110余把、拆装电扇110个、窗卡65个、维修及加固担架车12次。维修及加固担架车12次。维修更换水管70根计270米。医疗废物暂存点下收医疗废物365次。
三、环境卫生工作
1、为迎接医院的各项检查完成全院卫生大扫除共十余次计完成住院部各病区病房、楼梯、公厕的沖洗完成了整治工作
5、完成了东家属院的院墙、危房扒拆、硬化地坪、下水道清於、8、为有一个洁净的治疗环境狠抓分院及本部的卫生保洁工作。
五、为防止安全事故发生每周定期对各科的用电设施开关、插座、线路、门锁、阀门、水表、玻璃等进行检修和更换全年修换电表20余块、维修故障电灯212个、更換维修故障开关、插座700余个、更換维修故障线路约1500余米、球阀13个、门锁50余把等完成门诊楼、内科楼、分院下水管道的更换对12处漏水管道进行维修。更换水龙头160余个、水管70根计210米、更換维修厕所水箱落水阀件37个、更換维修各种阀门33个、更換维修茶炉软进水管32个完成了51间房屋门、窗的更换及水、电改造维修。
六、其它工作方面
1、本笫一季度降大雪医院内、外环境地面较滑我科及时地采取了防雪应急措施将购回的草垫铺设在医院各进出口有效防止了滑倒事件的发生。并且确保节假日期间的供应维修工作。
2、本总务科为节省开支，物尽所能，依据每人的特长和技能，组织相关人员，维修了急救推车、检查床、病床、医疗仪器
车、床头柜等，依据市场价，为我院节约开支今年近两万元钱，在总务管理工作中，总务科各部门在人员短缺的情况下均能团结互助不分份内份外任劳任怨。体现出了总务科的团队精神和面貌。以上为总务科2012年工作总结下足之处请诸位批评指正。总务科在明年的工作中会弘扬好的工作经验并改正不足之处。
社旗县人民医院总务科 2012年12月27日
篇三：2014年总务科工作计划 2014年总务科工作计划
一、科室管理与后勤保障工作：
1、认真组织总务后勤人员学习政治、学习业务，做好总务后勤人
员的思想教育工作，要求所有人员及时转变思想观念，紧跟医院的工作节奏，针对存在问题，进一步修订各种规章制度，明确划分岗位职责，制订各岗位、各部门的考核细则并严格考核，完善奖惩措施，做到用制度管人，提高工作效率；
2、完善水、电、五金、设备维修工安全责任管理工作制度，责任
3、洗衣房下收下送要实行常态化、制度化，定时定点，同时做好 交接登记工作，防止丢失；工作服和各种棉织品洗涤深浅颜色要分开，污染物与非污染物要分开。
4、合理编制医疗设备、办公用品、五金材料、印刷品、棉织品、零星物品的采购计划，控制质量，确保满足临床科室需求；
5、为更好地完成我院后勤总务維修保障工作，总务科需培训或配
备一些懂技术会维修、工作态度积极、责任心强、有一定的经验最好是有“技术职业证”的后勤维修人员，特别是设备维修工程人员。
二、大型设备维修与安全管理工作：
1、做好后勤大型设备的使用、维护、维修保养工作，设立专人负
责，切实落实风险防范措施，发现隐患，及时处理，坚决杜绝各种安全事故的发生；并做好其使用、维护、维修保养的记录；
2、安排电梯设备接受县技术监督管理部门对特种设备的检
测，落实需维修整改的老旧零部件的检查更換，确保电梯设备安全运行；
3、做好消毒供应科高压灭菌锅压力表的监测工作，负责联系县技
术监督部门定期对我院高压灭菌锅压力表、血压计等强检设备的年检工作，确保设备处于完好安全的工作状态；
4、严格执行上级的有关规定，定期对氧气瓶进行试压检验和报废
更新，标志明显，台帐齐全，并做好年检工作 ；
5、我院高低压配电设备已连续使用六年之多部分配电器和线路已
逐渐老化，加上我院的设备设施逐年增多，用电量逐渐增大使得配电器和线路的使用寿命缩短。
6、加强与县供电局的联系和沟通对全院高、低压配电设备（避雷
器、变压器、高低压配电柜的设备）进行常规检测和维修更换，确保全院高低压配电设备在雷雨季节和用电高峰期的安全供电；
三、设施、配置、维修工作：
1、为消除门诊综合楼房顶瓦片脱落下坠的安全隐患，计划对其房
楼下坠部分瓦片进行维修整改；
2、计划对完工的室内装修工程和水电管道、监控设施进行全面的
3、为保证和满足医院各科室的供水需求，计划对全院进水总阀门、各分支管道阀门进行全面检修，更换已损坏和失灵的闸阀；
4、维修门诊综合楼楼顶层的渗漏，解决室内墙面霉变问题；
5、分批更新病区棉织品床单元；
7、建议启动配电房的建设（包刮避雷器、变压器、高低压配电柜
设备、双电源自动发电启动设备等）。为了保证我院正常的供电需求和保证重点部门的正常运作、特别是雷雨季节和用电高峰期时的安全供电保障。
四、院容院貌与环境卫生工作：
1、与县环卫局洽谈协商，签订2014年生活垃圾清运与门前三包合同，做好全院生活垃圾清运与门前三包管理工作；
2、做好保洁员思想动员工作，明确责任范围，提高质量标准，强
化目标考核，做好各病区和院内外环境的卫生保洁工作；
3、完成医疗废物分类、转运、暂存、交接、焚烧工作，按有关规
章制度对医疗废物的回收、暂存等项目进行严格管理。并对我县无医疗废物焚烧场地的现状，建议院办领导联系上级有关部门协调解决此现状。
4、对全院候诊椅进行全面检查维修，对已损坏不能修复的进行回
5、对医院老旧设备进行一次检查，特别是对已损坏不能修复、修
复后继续使用具有安全隐患、达到强制报废年限的所有有影响医院安全生产的设备设施、汽车、办公用品等等进行清理、检查、统计。
五、节能降耗管理工作：
1、建议院办对科室使用1000元以下的医疗设备、办公用品、物
质、耗材等纳入科室的成本核算；
2、认真做好水、电、氧气消耗量的月报工作，加强监控，及时反
馈到各使用科室，要求各科室节约用水、节约用电、节约用气，降低能耗；
3、要求水电工班组下修制度化、常态化，深入各病区巡查检修，杜绝长流水、白日长明灯等现象的发生；
4、加强后勤设备、物资发放、采购的控制工作，严格执行物资、设备的采购程序，批量、大件物品实行招标采购。
六、做好安保、消防工作
1、警务室承担着我院的治安、消防管理工作，维护秩序保障医院
安全，巩固综治成果。
2、统一认识，强化素质，在新的一年里，警务室安保人员要加强
3、为深入贯彻落实《中华人民共和国消防法》和《机关、团体、4、充分认识消防工作的重要性和必要性认真贯彻落实消防工作“预
4、在医院班子的领导下，紧紧围绕新一年工作目标，坚持打击与
总务科
2013年12月
篇四：2014医院总务科工作计划 2014年总务科工作计划
转眼间又要进入新的一年——2014，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，现就2014年提前制定工作计划如下：
一、抓好院容院貌和两个文明建设
强化院内外环境卫生的整洁，完善各项卫生工作制度和保洁措施，调动广大员工的积极性和主动性，努力提高服务质量，做到经常与突击相结合，实行岗位责任制，坚持进行卫生工作检查评比制度。
二、工作目标
三、积极整改
总务科季度工作计划
第一季度：
1、加强后勤人员的政治理论学习，努力提高业务能力和工作水平，学习先进的技术技能，丰富业务知识。
2、加强安全防范意识，执行公物巡查制度。
3、总结2013年医疗消耗和节能管理中存在的问题，进一步完善采购制度与节能降耗管理。
第三季度：
1、加强医院后勤仓库的管理工作，严格遵守各项规章制度，树立为临床一线医疗服务的思想，做到有计划、有步骤地购进所需物资，对一切物资分类存放整齐，注意物资的积压，保证全院的物资供给所需，严格落实出入库、实物验收、清点、发放等制度，并做好物品建账，账物相符。
第四季度：
1、认真做好仪器质量管理工作，对相关设备日常应
进行自检自测，并报相关单位，做好完整记录。
2、我院对除四害工作应常抓不懈，组织人员定期完成任务。
篇五：2011年医院总务科工作计划 2011年医院总务科工作计划
在新的一年里，随着医疗改革的深入发展，在上级和院领导的正确领导和指引下，总务科全体同志认真学习贯彻党的十七大精神、高举中国特色社会主义伟大旗帜、邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，彻实加强行风建设，提高员工思想素质和服务质量，做好全院后勤的供给保障工作，时刻树立为临床一线服务需要，努力搞好院容院貌和两个文明建设，努力营造一个干净、整洁、环境舒适、绿化优美的就医环境，为提高我院的社会效益和经济效益而努力做好工作，特订以下的工作计划：
1、进一步抓好院容院貌和两个文明建设，强化院内外环境卫生的整洁，完善各项卫生工作制度和保洁措施调动广大员工的积极性和主动性，努力提高服务质量做到经常与突击相结合，实行岗位责任制，坚持进行卫生工作检查评比制度。
2、加强医院后勤仓库的管理工作，严格遵守各项规章制度，对全院部分固定资产低值消耗品及其他材料等物资的妥善保管的同时树立为临床一线医疗服务的思想，做到有计划、有步骤地购进所需物资，对一切物资分类存放整齐，注意物资的积压、变质、霉烂的处理，保证全院的物资供给所需，严格落实出入库、实物验收、清点、发放等制度，并做好物品分类建账，账物相符。
5、加强医院安全保卫工作及消防安全管理工作
（1）医院的安全保卫工作：加强组织全体保安人员学习《治安管理
条例》和医院有关安全保卫的规定，明确保安人员的任务和职责，积极维护本院内的治安秩序和一切车辆管理秩序，随时应付突发事件的发生，及时向院部或上级部门报告，控制事态的发展。
（2）医院的生产安全消防安全管理工作：彻实加强对全院的机电设 施消防设施检查和落实，严格遵守各种机电设备、消防设施的操作规程，坚持做好检修保养。
5、医院基础设施建设及科室设置装修改选工程：积极配合医院按规划对科室的设置有计划、分步、合理地进行改造装修。妥善处理建筑材料的堆放，及时处理现场的建筑残留物，保持环境卫生整洁。
篇六：2013医院总务科工作计划 2013年总务科工作计划
转眼间又要进入新的一年——2013，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我科非常重要的一年。
一、抓好院容院貌和两个文明建设
强化院内外环境卫生的整洁，完善各项卫生工作制度和保洁措施调动广大员工的积极性和主动性，努力提高服务质量做到经常与突击相结合，实行岗位责任制，坚持进行卫生工作检查评比制度。
二、工作目标
三、积极整改
针对上一安全工作中暴露出的问题，进一步修订和完
四、季度工作
第一季度：
1、加强后勤人员的政治理论学习，努力提高业务能力和工作水平，学习先进的技术技能，丰富业务知识。
2、加强安全防范意识，细化防范范围。继续执行公物巡查制度。
3、总结2012年医疗消耗和节能管理中存在的问题，进一步完善采购制度与节能降耗管理。
第二季度：
1、根据医院发展需要，采购设备
2、天气渐进干燥，安全检查小组应加强安全巡逻，排查安全隐患，防火防灾，做好医院消防设施，完整记录日常安全管理工作台帐。
第三季度：
1、加强医院后勤仓库的管理工作，严格遵守各项规章制度，对全院部分固定资产低值消耗品及其他材料等物资的妥善保管的同时树立为临床一线医疗服务的思想，做到有计划、有步骤地购进所需物资，对一切物资分类存放整齐，注意物资的积压、变质、霉烂的处理，保证全院的物资供给所需，严格落实出入库、实物验收、清点、发放等制度，并做好物品分类建账，账物相符。
2、进一步加强和完善洗衣房的各项工作制度，严格对医院的被
第四季度：
1、根据国质检量文件精神，认真做好仪器质量管理工作，对相关设备日常应进行自检自测，并报相关单位，做好完整记录。定期将仪器送杭州市计量厅进行检测，校准。
2、根据市政府文件精神，结合卫生文明城市要求，我院对除四害工作应常抓不懈，组织人员定期完成任务。
总务科
2012年12月22日
篇七：2013年医院总务科工作计划 2013年医院总务科工作计划 在新的一年里，随着医疗改革的深入发展，在上级和院领导的正确领导和指引下，总务科全体同志认真学习贯彻党的十八大精神、高举中国特色社会主义伟大旗帜、邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，彻实加强行风建设，提高员工思想素质和服务质量，做好全院后勤的供给保障工作，时刻树立为临床一线服务需要，努力搞好院容院貌和两个文明建设，努力营造一个干净、整洁、环境舒适、绿化优美的就医环境，为提高我院的社会效益和经济效益而努力做好工作，特订以下的工作计划：
1、进一步抓好院容院貌和两个文明建设，强化院内外环境卫生的整洁，完善各项卫生工作制度和保洁措施调动广大员工的积极性和主动性，努力提高服务质量做到经常与突击相结合，实行岗位责任制，坚持进行卫生工作检查评比制度。
2、加强医院后勤仓库的管理工作，严格遵守各项规章制度，对全院部分固定资产低值消耗品及其他材料等物资的妥善保管的同时树立为临床一线医疗服务的思想，做到有计划、有步骤地
购进所需物资，对一切物资分类存放整齐，注意物资的积压、变质、霉烂的处理，保证全院的物资供给所需，严格落实出入库、实物验收、清点、发放等制度，并做好物品分类建账，账物相符。
4、加强医院安全保卫工作及消防安全管理工作
（1）医院的安全保卫工作：加强组织全体保安人员学习《治安
管理条例》和医院有关安全保卫的规定，明确保安人员的任务和职责，积极维护本院内的治安秩序和一切车辆管理秩序，随时应付突发事件的发生，及时向院部或上级部门报告，控制事态的发展。
（2）医院的生产安全消防安全管理工作：彻实加强对全院的机
5、医院基础设施建设及科室设置装修改选工程：积极配合医院按规划对科室的设置有计划、分步、合理地进行改造装修。妥善处理建筑材料的堆放，及时处理现场的建筑残留物，保持环境卫生整洁。
总务科
2013年2月
篇八：2013年总务科工作计划 中心总务科工作计划
（2013）
在新的一年中，总务科将提高员工思想素质和服务质量，做好全院后勤的供给保障工作，时刻树立为临床一线服务需要，努力搞好院容院貌，努力营造一个干净、整洁、环境舒适、绿化优美的就医环境，为我中心的发展努力做好工作，特订以下的工作计划：
1、进一步抓好院容院貌，强化院内外环境卫生的整洁，完善各项卫生工作制度和保洁措施。总务科将调动员工的积极性和主动性，努力提高服务质量做到经常与突击相结合，实行岗位责任制，坚持进行卫生工作检查评比制度。
2、加强医院后勤仓库的管理工作，严格遵守各项规章制度，对全院部分固定资产低值消耗品及其他材料等物资的妥善保管的同时树立为临床一线医疗服务的思想，做到有计划、有步骤地购进所需物资，对一切物资分类存放整齐，注意物资的积压、变质、霉烂的处理，保证全院的物资供给所需，严格落实出入库、实物验收、清点、发放等制度，并做好物品分类建账，账物相符。
4、加强用水用电管理：
落实管理岗位责任制，实行每日巡查、记录，发现问题及时解决，接报必修，保证了医院使用水电的需要。同时也有效地制止了长明灯、长流水、跑冒滴漏现象的发生。
7、院感方面：
(一)按规定每天运送中心医疗废物、医疗废水运行、检测，余氯、ph、二次。
10、加强医院安全保卫工作及消防安全管理工作
（1）医院的安全保卫工作：明确保安人员的任务和职责，积极维护本院内的治安秩序和一切车辆管理秩序，随时应付突发事件的发生，及时向院部或上级部门报告，控制事态的发展。
（2）医院的生产安全消防安全管理工作：彻实加强对全院的机电设施消防设施检查和落实，严格遵守各种机电设备、消防设施的操作规程，坚持做好检修保养。
11、医院装修改造工程：本基建工作任务重，困难大，这需要我们总务科工作人员同心协力顺利完成基建工程。同时，加强对外沟通及协调。特别是做好设计方沟通。办好有效期的《建设工程规划许可证》和《建筑工程施工许可证》延期工作。为确保电梯井基础工程尽快进入施工，后勤人员自己动手拆除原旧清洁工的贮物室。电梯井基础工程在第二季度初开始施工。第三季度基本完成电梯井基础托换加固及安装。妥善处理建筑材料的堆放，及时处理现场的建筑残留物，保持环境卫生整洁。
总务科 2013-03-28 篇九：总务科2011年工作计划 总务科2012年工作计划
医院总务服务管理要更新服务观念，创新服务举措，培养高素质的总务服务人才队伍，创新管理长效机制，使医院总务服务与临床一线真正融为一体，促进医院的可持续发展是总务科今后一段时间工作主要目标。
指导细想：管理、高效、质量、和谐、优质
主要工作任务：
1、强化服务意识：根据医院总务工作的特点，积极主动服务于临床，及时为临床一线排忧解难，确保设备设施的良好运行。
2、在总务服务始终贯切以病人为中心理念：深入了解临床需求，在工作中，总务科人员通过行政查房、周巡查等形式，经常深入临床科室，了解一线需要，听取临床科室的意见及建议，在情况允许时，想方设法满足临床要求。从等工作上门，到主动上门找工作。
3、优化日常维修工作流程：
b、建立各班组责任区内周巡查制度,加强对各类动力设备重要的运行指标的行常规巡查登记制，以保证大型动力设备安全。
c、加强监督机制不断改进服务:聘请各科室护士长作为总务服务维修、电梯 运行、缝纫修补环境卫生等义务监督员,总务科定期下科室收集反馈意见,进
二、构建“三化五制”质量管理模式
1、专业化，标准化，制度化三化模式 2、1+3责任制、限时复命制、服务查巡制、考核监督制、责任追究制五制 1）、1+3责任制:为确保医院总务服务责任真正到位，对每个员工实行一个主岗加二个辅助岗位的1+3责任制。即在岗位责任方面，每个员工配置ab岗责任，以a岗为主，协助b岗，a或b岗员工离岗时相互自然顶替；同时，还有两个责任区，一是直接责任区，每个员工在所在班组的责任范围和区域内，都有共同协助责任，不仅要协助本班组的责任落实，而对在责任活动区内属于其他班组责任的事项义务，并负有相互协助协调和监督，相互通报信息和有需要时主动提供协助的责任。2）、限时复命制:总务科对各科室维修服务工作，除建立合理工作流程外，实行限时复命制，各班组对临床科室工作事项，有时间要求的，按时完成，对没有明确时间要求的任务和事项，承办人每隔四个小时向下达任务和事项的交办人复命一次，报告任务和事项进展情况。
5）、责任追究制:从总务科到各班组对各项工作实行责任追究制。
1、总务管理要树立整体观念、服务观念、法纪观念、效益观念及社会化观念。
2、逐步推行总务科工作服务社会化：市场经济条件下，将总务服务管理推向社会、推向市场。其基本内容是总务服务的商品化、专业化、社会化。1）、通过院内总务与社会服务行业的互补结合、“引进来”、“化出
2）、从社会化服务的市场中选择“总务”有更多的好处：①市场选择性强，使医院容易选到最适合自己要求的“总务”。②更符合经济效益的原则。
1、在总务群体中不断倡导团队精神，始终保持积极状态，营造“人心思上、向上、求上”的良好氛围，使员工的自身价值得到增强。
到自己的奉献赢得了光荣，不断增强对医院、对总务集体的认同感和归属感，从而更加尽职效力，积极奉献；其次：要培养总务管理人才。建立良好的人才成长观，鼓励人才的自我成长，多角度、多方面培养。要造就合格的医院总务管理干部；再次：要培养和引进具有相关专业技能知识的总务工作专才。如制冷专业、动力机械专业等。随着医院学科建设的不断发展、现代化技术的进步、设备规模的扩大，总务工作涉及的范围和知识面越来越广，管理工作的难度越来越大，管理专业化程度越来越高。
五、加强对总务设备和物资的管理
医院大型动力设备具有生产性的一面,又具有消耗性的一面。
1、医院大型动力保障性设备影响大,安全要求也比较高。
六、深化、细化成本核算
一、医院总务科工作要求分析
随着医院改革深化, 以及我国各项事业的发展, 对于总务科的管理也提出了更高的要求, 总务科的管理已经不仅仅是服务质量管理, 经济管理也是其不可缺少的一部分, 加强总务的服务质量管理以及经济管理是其管理的重要内容, 因此就需要不断根据实际需要, 探索发展积极创新, 促进总务科管理工作的制度化、条理化、规范化以及科学化发展。
对于医院总务科的要求, 首先要建立健全各项制度, 其中包括岗位职责、服务制度以及相关物资保障和工作质量考核的制度条例, 逐渐完成总务科管理的制度化和规范化。不断加强服务质量管理, 进一步提高服务水平, 不断完善设备的维修制度, 促进设备的使用效率不断提高。进一步加强质量控制, 制定严格的质量服务制度, 将服务标准化, 实现与服务时限以及保障设备物资的统一。
对于医院总务科的经费控制, 要按照国家有关规定, 依据经济规律的客观要求, 通过相关的管理技术以及方法, 加强医疗、教学以及科研等过程中的计划安排以及核算监督, 充分利用卫生资源, 促进医院各项服务不断发展, 将有限的资金合理的规划使用, 达到最佳的管理效果。
二、提高总务科质量管理的相关措施
1、完善相关质量管理组织。
通过建立质量管理组织, 将具体工作落实到实际中去, 不断提高服务质量, 明确质量管理的相关职责, 完善质量考核体系, 收集服务信息, 进行综合评定, 根据发现的问题制定合理的改正计划, 不断提高服务质量, 建立专门的管理组织。
2、制定明确的服务质量管理计划。
要做好服务质量管理, 就要保证医疗设备的正常使用, 因此就需要结合医院的实际, 恰当的更新设备或者维护, 加强相关的考核论证, 提高医疗设备的使用效率, 尽快投入使用;根据相关固定设立相应的岗位职责以及安全制度, 明确相关的操作流程, 保证操作和能够安全使用;对于设备的使用要做好记录, 准确掌握设备的运行情况, 并及时的做好医疗设备的运行维护工作;要提高服务的效率, 就要提高时间使用率, 根据相关工作的要求把握好工作时限。
3、强化服务质量的缺陷管理。
制定工作计划前做好缺陷预测, 防止执行计划时出现缺陷。在执行计划时和具体服务工作中, 要深实际了解情况, 做到早发现缺陷, 早处理, 以造成后果。遇有工作量较大而需要多工种协调时, 现场办公的方式, 召集有关人员, 明确目标、完成时间、指定责任人, 提出协调方法, 以工作中出现缺陷。当发现服务缺陷时, 要及时纠正, 以免缺陷重复出现。实行服务人员自控、班组自控、总务科控的质控方法, 做到服务质量层层把关。
4、做好服务质量信息反馈与收集工作。
确定搜集信息方法:当前通常采用的方法: (1) 行政查房; (2) 满意度调查; (3) 个别征求意见。进行信息综合分析:总务科将搜集的信息要认真地进行综合分析, 总结出好的经验, 及时表扬好人好事, 纠正问题, 确定质量目标, 再进行服务。
三、总务科经费管理方法分析
近几年来, 医院的服务水平得到提高和发展, 但是经费支出也在逐年增加, 其中有很多都是可以避免的资源浪费, 主要由于缺乏长期的管理目标和统一规划, 各种维修没有严密的计划和可以遵循的规章制度, 各种办公以及行政费用没有明确的规定, 而且后勤员工的节约意识不强, 导致了医院经费的随意支出和浪费。
要做好经费控制管理的相关工作, 就要做到以下几点:
1、发挥党员的模范带头作用, 让骨干起到一定的作用,
加强员工的宣传教育, 促进总务科相关员工端庄思想, 提高认识, 加强节约意识, 制定相关条例, 严格控制经费支出, 保证经费的合理正常使用, 提高服务质量。
2、制定详细的服务质量标准, 整顿相关服务机构, 落实相
关责任制, 明确服务管理目标, 通过用户反馈信息, 核查服务质量, 经过服务质量考核小组的考核评价, 对相关服务进行打分, 将其与当月奖金挂钩, 促进服务质量的管理。
3、加强经费控制, 严格核算制度, 按总务科服务工种, 逐
项制定全年经济计划指标, 经反复论证, 认定确实可行后, 再落实到班组和个人, 由各班组长签订合同, 分级把关。在保证服务供给的基础上, 超支罚款, 节约提成。
4、分项、分品种摸清总务科各班组经费开支渠道, 凡进
出总务科的每一张发票 (少至几分钱) 都要分门别类立帐登记把关, 建立月审查制度。对物资购进发出进行严格检查控制, 以确保促进医院的节支。
5、处理好国家、医院、个人三者之间的关系, 在保证完成医院规定任务的前提下, 兼顾个人利益.
调动后勤职工的积极性。如我院汽车班在保证完成医院各项运输任务的同时, 利用现有运输工具班外创收, 按比例分成。这样既提高了汽车的使用率, 搞活了经济, 又充分调动了后勤职工的工作积极性。
四、总结
随着医院的发展, 各项医疗事业取得很大进步, 但是要想获得长远发展, 依然需要运用先进技术加强管理, 不仅是服务管理还是质量管理, 对于医院都有着至关重要的作用。
摘要：社会不断进步, 科学技术不断发展, 医疗事业取得很大成就, 随着医院的发展, 对于服务的要求越来越高, 资金流动性越来也大, 因此加强医院的服务质量管理以及经费控制, 对于医院有着重大的意义, 因此, 本文就这两个方面进行阐述分析, 希望对医院的长远发展有所帮助。
关键词：医院总务科,服务质量,经费控制
参考文献
[1]葛登洲, 丛庆珍, 常连甲, 郇淑英.实行标准化管理不断提高医疗质量[J].中国医院管理;1981年01期
[2]李淑萍.医院财务管理问题之我见[J].黑龙江科技信息;2008年02期
在20xx里，我总务科工作以坚持“强化素质、完善管理，物尽其用、服务临床、保障后勤”的原则，紧紧围绕我院总体发展构想，全面落实我院工作计划提出的工作目标，结合我科室工作人员少、任务繁重的实际情况，能认真完成院领导下达的各项工作任务，热情服务于全院各个部门。在新的形势下，立足本职工作，提高认识、转变观念，牢记总务围着临床转的原则，积极主动与相关人员到各科室做好服务工作。以确保我院医疗工作的顺利进行。现就一年来的工作总结如下：
一、加强学习，树立服务育人的理念。
总务科根据工作需要和医院对科室的学习要求，积极认真地参加医院组织的政治学习和业务学习。特别是我们把制定每个人的岗位职责做为一次深入的业务学习，使大家明确了自己所从事工作职责范围，领导有的放矢地指导开展工作，员工各尽其职，工作努力，认真负责。通过加强政治和业务知识的学习，全科人员精神风貌焕然一新，进一步增强了做好本职工作的自豪感、责任感和使命感。大家在日常工作中，力争在管理有法，服务有情等方面发挥了积极的作用。
二、明确责任目标，全面做好后勤服务工作。
总务科工作存在量大面广的问题。为了加强对基建维修、物资采购、水电管理、资产管理、院区绿化等方面的工作，我们根据总务繁杂细琐、临时性强、突发情况多的特点，全面提高服务质量和服务水平，努力增强服务意识，力求使后勤服务落到实处。
1、加强管理，认真做好后勤保障工作
（1）爱卫会：
①严格执行《医疗废物管理条例》各项规定，对物业公司收集单位定期检查，了解情况，现场监测，查阅登记资料。对违反条例规定的行为进行查处，并按规定给予处罚。1—5月份处置医疗废物约1187.45公斤（其中感染性1100公斤，损伤性87.45公斤）。
②加强对医院卫生情况的监督检查，定期对医院卫生环境进行考核、评比。1—5月份清理生活垃圾1200吨。
③半年对灭“四害”工作常抓不懈，对仓库、病房等“四害”活动的场所多次投药消杀。
（2）联合医务、护理、保卫开展了紧急停电应急演练活动，提高了全院处置供电突发事件的快速反应能力。
（3）热情服务，做好日常维修工作。我科本着勤俭办院的原则，在保证维修质量的前提下，力争节省开支。面对平时经常碰到的繁杂的种种维修项目，总务科都能及时保证质量，按时完工。对重点部位，组织人员每月检查和巡视，发现问题及时处理，为医院的临床工作解除后顾之忧。
2、加强水电管理，做好水电使用和维修工作。
落实管理岗位责任制，实行每日巡查、记录，发现问题及时解决，接报必修，半年来共维修水电气办公设备130余件，保证了医院使用水电的需要。同时也有效地制止了长明灯、长流水、跑冒滴漏现象的发生。
3、顺利完成爱国卫生的检查工作。
在院领导的重视和领导下，在各个科室的大力协助下，总务科多次组织人员对全院的卫生进行彻底的清扫，统一投放了老鼠药和蟑螂药，清除卫生死角，消除蚊蝇、蟑螂孳生场所。并在药库、药房等地方增设防鼠防蝇等装置。保证了全院环境卫生的整洁、舒适、明亮。
4、绿化环境、整治环境污染，为职工和病人创造一个更为洁净的生活环境。
半年来，购买花卉40多盆，共计人民币3400多元，绿化美化了医院工作环境。原先的医疗废物堆放，使医院的医疗环境受到极大的影响，很容易造成二次污染，形成极大的院感隐患。因此，在院领导的重视和总务科及医院感染科的共同努力下，在合适的地方新建了一处比较规范的垃圾房和医疗废弃物仓库，从而基本解决了这个院感的地雷。
5、加强职工的安全知识培训，提高安全防范意识。
为了提高职工在有紧急情况下的逃生技能和应变能力，总务科组织职工并专门聘请了消防人员就消防安全基本知识：如火灾的种类、思想汇报专题灭火器的使用、遇火灾等紧急情况应采取的应变措施等方面结合实例进行现场讲解，提高了职工的安全防范
三、20xx年半年消耗支出情况
1.1—5月份耗水量：3329吨，金额：23647.60元。
2.1—5月份耗电量：39155度，金额：34186.25元。
3.1—5月份物资采购总额：26616.9元。
一、科室管理工作
在科室管理工作中，科室全体同仁集思广益，团结奋进，在工作繁杂、新任务、新项目不断出现的情况下，在科室全体人员的共同努力下完成了科室日常工作。全年共召开科室早会45次，科室协调会65次。干事、维修班、司机班3个24小时值班电话平稳运行。
维修班全年开展维修维保工作共计3768次：卫生间堵塞疏通475次;储物柜门修理684次;漏水维修175次;门、锁修理326次;其它修理460次;更换灯具630次;其他电器维修298次;设备巡查720次;日均10.3次。
全年公务用车合计1333台次(不含拼车)，用车同比增加87台次，同比上升7%。20xx年业务科室用车465台次，占比34.9%，同比上升23%;行政科室用车868台次，占比65.1%，同比下降2.4%。市外长途用车174台次，占总用车13.1%，同比上升142%;市内短途用车1159台次，占总用车86.%，同比下降1.35%。
二、日常保障工作
(一)招标与采购
科室对日常采购物品集中进行了招标工作。在日常零星采购及定点采购的过程中严格遵循法律法规，采取定点采购和询价采购等形式规范采购过程，降低采购成本。现总务科90%以上的物品采购执行的是招标、网络集采和政府定点单位采购。采购过程进一步规范合理。
(二)冷热水及电力线路、管路维护
认真做好医院自来水、供电、有线、电话、暖气、直饮水、景观用水、污水等管网的维护与保养工作，定期对院内电路、水路进行巡查，确保医院水、电，正常供应。在今年的工作中着重关注和解决了部分科室在日常工作中的一些疑难问题，对部分保障设施通过更换、改造、维修等形式进行了优化。对全院管道井、办公室杂乱线路进行整理，消除安全隐患。10月份组织人员对院内老旧供水管道进行更换，杜绝浪费。
(三)重要指标监测
为切实增强保障水平，确保设备安全。总务科建立了配电房、燃气锅炉、污水处理站、变压器、直饮水设备的日巡查制度，做到重要设备的每日巡查记录。尤其对直饮水设备、污水处理设备签订维保合同，聘请专业公司开展日常设备维保及定期采样检测分析工作。确保了饮水安全和污水处理效果达标。
(四)医疗废物回收
在院感科的指导下认真学习相关知识，扎实做好医疗废物的回收及暂存间管理工作，全年顺利接受了各级各部门的多次检查，全年无事故发生。
(五)绿化及除四害工作
与市卫健公司一同开展日常除四害工作。集中对全院投放了老鼠和蟑螂药，清除卫生死角，消除蚊蝇孳生场所。
进入冬季后组织物业人员对院内树木进行了修剪和防护，对部分区域绿植进行优化调整。
(六)车辆管理工作
认真学习及落实上级部门的相关文件及要求。加强车辆管理，春节、十一等长假均对所有车辆进行了封存，杜绝公车私用，在司机班人手紧任务重的情况下合理调配，满足了业务及行政用车需要，完成了日常车辆保障工作。
(七)基建工作
在项目建设过程中加强环节管理，确保工程质量。同时结合临床一线使用意见，将各科室反映的问题在施工过程中进行优化改进，不断提升建设水平。在改造前充分征求使用科室意见，改造过程中不断优化施工工艺，降低成本，规范材料及颜色运用。进一步加强施工管理，对施工过程中的人、物、设施设备等环节加强管控力度，建立制度、明确责任。在确保工程质量的前提下，优化流程安排，缩短工期，降低施工影响，顺利完成以上新建及改造工程。
(八)社会化单位管理工作
全年组织召开后勤社会化单位协调会12次，每周总务科安排专人至少对环境卫生、饮食供应、被服供应及陪护管理工作，进行一次检查，考核其工作的同时不断督促及要求其工作质量在保持平稳的基础上稳步提高。
(九)计划生育、治安、消防工作
根据人员变化及时调整消防预案，科室全体人员均无违犯计划生育和社会治安综合治理法规情况的发生。
三、科室党风廉政建设工作
在科室工作中着重加强科室党风廉政建议工作。在科室采购工作方面组织相关人员，认真学习政府招标采购相关法律法规，按照《院货物、服务及工程采购与招标工作管理办法》组织并开展日常采购工作，不断规范招标采购行为。全年组织并参与了28个项目的招标工作。在日常零星采购及定点采购的过程中也严格遵循法律法规，采取网络集采、定点采购等形式规范采购过程，降低采购成本。在劳动纪律建设方面，要求科室全体职工，不迟到不早退，因公外出做到提前请假，按医院要求利用科室早会等时机不断强调遵章守纪的重要性和严肃性。
狠抓作风建设，严明纪律，严防纪律松弛、克服组织涣散。做到无论大会小会或是个别交流谈心时，都强调此项工作，做到警钟长鸣，对苗头性倾向，一经发现，通过与当事人进行谈话的方式，晓以利害，进行必要的提示。基建工作及其他重大问题，做到了及时汇报、保证透明、阳光操作。认真落实并带头执行上级部门及医院的相关规定，及时报告科室工作相关事项，坚决杜绝不正之风。
四、工作亮点
(一)基建项目。完工并投入使用，新项目签订合同，项目开工在即。
(二)节能降耗。全院逐步推行节能设备，改造照明设备，直饮水设备。
(三)安全工作。科室全年无安全事故发生。
五、新年工作计划
度总务科工作计划围绕：转作风、抓落实，明确岗位职责;提升个人技术水平;优化科室管理服务流程和科室运行及管理体系四个方面开展。
六、存在困难
线路设备动、静态检查发现, 线路设备不平顺、晃车多发生在岔区, 可见道岔是铁路线路设备的薄弱环节。主要表现为轨道结构上的不平顺。一是从结构上看, 车轮通过辙叉心轨的次数是通过两次主轨次数总和, 加之有害空间, 翼轨过渡到心轨不仅横向摇晃大, 而且竖向锤击也严重, 又因辙叉覆盖面积大, 捣固强度弱, 造成叉心低落、磨耗, 轨枕弯曲变形, 配件失效, 高低和水平变化大;二是车轮由道岔导曲股过渡到岔后附带曲线, 构成了一个小反向曲线, 由于半径小, 又无超高设置, 没有缓曲线和顺坡, 导致辙叉前端曲股向外扭曲, 跟端向直股扭曲, 并且连带导曲线最后一点支距变小, 在车轮的作用下, 造成辙叉位置不正, 车辆冲击辙叉心, 叉心磨耗或压出肥边, 经常打磨减短使用寿命;三是护轨垫板横向强度差, 基本轨都固定在护轨垫板上, 造成车轮对叉心中部护轨收挤, 易出现小轨距, 还有护轨U型调整片, 经常挤出轨面碰卡机车排障器, 都会造成辙叉部分的病害。列车通过道岔转辙、辙叉部分形成的冲击, 造成道岔框架尺寸不良、几何形位变化快, 修理周期缩短。现对正线道岔病害成因进行综合分析, 提出维修整治方案, 逐步摸索规律, 以便指导道岔养护维修工作。
1 道岔维修现状分析
我局管内长滨、滨洲线钢筋混凝土枕1/12提速道岔一部分是1998年长大线电气化改造时铺设的, 当时是在线路上直接接入道岔, 道床没有清筛或没有更换一级石碴;另一部分是2003年提速工程改造滨洲线时更换的, 由于受工期限制, 不但大多没有更换一级石碴, 而且普遍枕下净碴深度不足。同时由于提速混凝土岔枕与木岔枕厚度相差60mm, 使道床受力状态更加恶化。尽管后期通过抬道调整道床厚度, 但远远不能满足提速道岔道床厚度的标准要求。经过几年的运行, 道床已失去弹性, 板结、冒泥持续发生, 从而造成空吊板、螺丝拔锚等多种病害, 适应不了高速重载列车运行安全的要求。因此, 必须进行道床破底清筛、更换一级道碴, 彻底解决道床板结、石碴等级不足的问题。
1.1 日常维修只注意几何尺寸的修整,
主要是以轨距、水平、高低、方向、查照间隔、护背距离等是否符合标准为主, 而不注重对钢轨病害的处理, 如打磨钢轨、辙叉, 焊补低坍接头、掉块, 整治空吊、马鞍型磨耗等, 也就是说解决了病害的表象, 但治标不治本。可事实证明, 钢轨本身的几何变形的危害性, 远远大于其它原因引起的几何变形。
1.2 道床的稳定性、弹性和排水性能,
对轨道技术状态的好坏、各零部件使用寿命的长短以及养护维修工作量的大小等, 在很大程度上起重要作用。道床维修跟不上, 是使道岔综合维修收效不明显的根本原因之一, 也是轨道几何尺寸变化较快、调高垫板用量较大、保养周期缩短的主要原因。
如我局滨洲上行、滨绥上行、哈佳间上行运行的多为运煤重车, 对道床污染严重, 原有道碴为花岗岩, 级配也不标准。到中修周期, 由于道岔未能实现机械清筛, 不能与线路同步进行破底清筛;综合维修也只是清筛边坡及枕盒道碴, 枕底道床板结, 道岔基础没有得到彻底改善。经过多年的运营, 道床弹性减弱, 产生翻浆冒泥、空吊等病害, 使轨道几何尺寸变化频繁, 调高垫板用量较大, 保养周期缩短。在2003年开始陆续安排道岔换碴140组, 根治道床病害, 改善设备条件, 效果良好。
根据“预防为主, 防止结合, 修养并重”的原则, 在道床技术状态变化到一定程度时, 就应进行综合维修。即在轨道技术状态尚未恶化时, 就要适时进行预防性的起道和全面整修, 使道岔经常处于完好状态, 一般以1、2、3年为宜 (提速线一年、局内干线二年、其它正线三年) 。
1.3 大站场咽喉岔区的排水不畅,
使道岔群长期积水, 造成基床翻浆, 导致道床弹性降低。其危害主要表现为:
(1) 岔区翻浆易造成严重晃车, 危及行车安全;
(2) 线路动、静态质量下降;
(3) 列车对线路的冲击加剧, 易造成连接零件失效、轨枕压馈、上部钢轨垂直硬弯易形成上弓吊板、水平硬弯易形成轨向不良, 严重影响设备的使用寿命;
(4) 需加大养护维修的人力和物力投入, 使线路养护维修费用较高。
2 提速道岔的使用及维修现状
提速道岔自1998年4月开始在我局长滨线提速区段铺设上道。为了满足开行快速列车需要, 消除道岔限速因素, 提速道岔的技术标准起点较高, 在道岔平纵面线型、部件结构及制造工艺等方面都有新的突破。我局铺设的混凝土岔枕提速道岔。岔枕底面宽度为300mm, 顶面宽度为260mm, 高度为220mm (普通S-2型混凝土枕底宽250~275mm, 顶宽161~165mm, 高度为165~201mm) , 从横截面看提速岔枕是S-2型混凝土枕的1.58倍, 一组提速道岔60t是原AT型木枕道岔 (24t) 的2.5倍。提速道岔上部结构加强, 道床更换为优质石碴, 为铁路干线提速打下了坚实的基础。但经过运营5~6年后出现道岔群状态不良, 主要是指道岔与道岔之间的轨向, 几何尺寸不易保持, 以致出现晃车现象, 个别处所晃车严重。今年上半年这种情况较为普遍。究其原因, 道床板结、雨后翻浆冒泥等问题突显, 造成线路状态恶化。更换优质石碴的目的就是为了取消线路中修环节, 但是提速道岔到了5~6年就出现道床板结的问题, 原因是多方面的, 一是施工时受封锁时间限制, 道床更换深度不够, 优质道碴厚度有的只有150mm, 残留大量原板结道床;二是排水不畅;三是综合维修时, 起道量不足、清筛不彻底等, 没有真正起到改善轨道弹性的作用。
3 对下一步道岔维修的建议
3.1 经常保养时要注重对尖轨、基本轨非作用边的肥边进行适时打磨,
对轨面擦伤和剥落掉块地段要有计划地进行焊修, 必要时进行更换。
3.2 针对目前道岔的维修现状,
要重点解决道岔的基础问题, 对道床板结的道岔应有计划的进行破底清筛或更换优质道碴, 绝不能只挖盒不破底。彻底改善轨道弹性, 为道岔维修工作打下坚实基础。
3.3 根据运量、装备条件合理确定道岔综合维修周期,
一个中修周期内的综合维修不少于两次;TS混凝土枕道岔在一个中修周期内可作一次综合维修。木枕道岔要以补强为主, 整组安设弹性扣件, 转辙部安设地锚拉杆等。
3.4 要结合道岔大机捣固,
对道岔群间轨向进行综合整治。道岔内的轨向如属钢轨硬弯造成, 要采取调整或线下矫直的办法进行整治。无大机地段, 要事先做好工作量调查, 在天窗时间内拨正。
3.5 道岔综合维修的主要内容及标准:
《铁路线路维修规则》的2.1.3条对此作了明确规定, 要根据轨面下沉量、轨道长平状况以及道床的脏污程度, 进行适当起道, 全面捣固和重点捣固, 以改善轨道弹性, 一般至少普起40mm, 清筛枕盒和边坡要彻底, 清筛出土要清理干净, 路肩严禁造成反坡, 利于排水。其次是钢轨打磨、焊补工作一定要重视。三是整修和更换设备零部件, 恢复设备技术状态。
过去的一年，总务科在学校领导和分管校长的直接领导下，紧密围绕学校总体工作要点，执行总务工作计划，以提供办学物质条件、创建优质教育教学环境和为师生员工服务为重点，开展各项后勤服务工作，在工作中坚持“强化素质、完善管理，物尽其用、杜绝浪费，服务教学、保障后勤”的原则，不断开拓创新，积极做好本职工作，较好的完成了全年工作任务。现就一年来的工作总结如下：
一、加强政治和业务知识的学习，树立“以人为本”的服务育人理念
通过加强政治和业务知识的学习，总务科全体人员进一步增强了做好本职工作的自豪感、责任感和使命感，进一步明确了总务工作的重要性，充分认识到了后勤工作所具有的服务保障性、经济性、教育性和艰巨性，在日常工作中，做到了管理有法，服务有情，育人有责，在“服务育人、管理育人、环境育人”等方面发挥了重要的作用。
二、明确责任目标，全面做好后勤服务工作
为了加强对物资采购、基建维修、水电使用、设备维护、校园绿化、卫生健康、环卫保洁等方面的工作，我们狠抓内部管理，全面提高服务质量和服务水平，努力增强服务意识，力求使后勤服务工作落到实处。
1、积极主动，保障物质供应。平时多了解仓库物品情况，并做好采购计划，本着俭省节约的原则，及时、保质、保量的完成了教学用品、办公用品、卫生用品等物质的采购工作，有力的支持了学校教
学和学生管理工作。
2、热情服务，做好日常维护、维修工作。本着少花钱多办事的原则，在保证维修质量的前提下，力争节省开支。面对大量的维修项目，热情接待，按章办事，修理及时，保证质量，按时完工。对重点部位，坚持检查和巡查，及时发现问题并及时维修，为教学解除后顾之忧。
3、加强绿化管理，聘请专业人员对树木、花草等进行管理，保证了校园的绿化、美观。
4、加强水电管理，做好水电使用和维修工作。在保证学校正常工作用水用电前提下，合理进行节制，利用各种渠道在全校宣传节水节电，杜绝跑、冒、滴、漏，通过宣传教育，在节约用水和安全用电两个方面取得了显著成绩。
5、加强安全检查，确保师生有一个健康的学习生活环境。为了保证师生身心健康，分别多次对学校饮食、饮水、用电等涉及到师生身心健康的安全工作进行了大检查，尤其对学校食堂、小卖部等提出明确要求，杜绝违法经营，严格饮食、饮水卫生安全管理，健全各项管理制度。
6、推进校园基建，创造舒适的工作学习生活环境。
（1）利用暑假，放弃休息的时间，我们对教学楼天井和教学楼前广场重新垫高，并铺了防滑石三千多平方；教学楼走廊及楼梯粘贴了墙砖，美化了校园，改善了学校环境。
（2）修建学校东部环路约300米，极大的缓解了学校主道的交
通拥堵压力。
（3）暑假期间，对学生宿舍楼基础设施进行了整修，改善了学生的住宿环境。
（4）为了防范用电安全事故，我们对配电室设施进行了整改，确保了学校用电的正常供应和用电安全。
（5）完善了硅PU操场、人造草皮足球场及塑胶跑道，学生体育场正式建成，给师生体育健身创造了条件，为增强全校师生的体质提供了保障。
7、明确分工，强化责任，抓好落实。针对总务工作繁杂、细琐、临时性、突发性、任务多的特点，对后勤工作进行规范化管理，制定了各项管理制度，明确分工，专人负责。确保有事有人干，干不好追责到人。
8、积极做到后勤与学校整体工作紧密结合，及时、保质、保量的完成学校领导交办的其他工作。
一年来，总务科在分管校长的带领下，做了大量的工作，教学、生活、学习等保障到位，基本上做到了工作使人信赖、态度令人满意。虽然我们做了大量工作，但与领导的要求还有差距，工作还存在许多不足，水电时有浪费现象，后勤工作缺乏创新意识，在工作人员的责任感及工作能力的提高方面仍然存在着不少问题，这些问题应逐步在今后的工作当中解决完善，使学校后勤工作再上一个新台阶。
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