图书馆工作人员培训

图书馆工作人员培训（共8篇）

图书馆工作人员培训 篇1

工作人员礼仪培训讲座 方案

一、活动背景

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。为此，特举行本礼仪培训。

二、活动主题 礼仪培训

三、活动时间 2012年5月日

四、活动地点 图书馆会议室

五、授课老师

六、适用对象

图书馆员工、服务人员、柜台人员

七、课程费用 预计：元

八、培训目标

1、通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象

2、通过培训使员工提高职业化素养，从而提升图书馆精神面貌

3、通过培训使员工进一步将文化精神理念落实到行为规范中

4、通过培训使员工具备规范的礼仪知识

九、活动内容

礼仪培训内容纲要：

一、礼仪

1、什么是礼仪

2、礼仪要素

二、内在素质要素

1、政治素养

2、文化素养

3、道德素养

4、工作素养

三、外在表现要素

1、仪容要素

2、仪表服饰要素

3、举止要素

4、言谈要素

四、公共礼仪

1、公众礼仪

2、公务礼仪

3、宴请礼仪

4、涉外礼仪

5、涉外举止礼仪 6.汇报工作礼仪 7.听取汇报时的礼仪 8.办公室礼仪

五、影响人际关系的八个“小节”

1、行为不文明，举止不顾及别人。

2、不注意个人形象。

3、工作场合与领导相处不注意分寸。

4、工作时间制造噪音，干扰别人正常的工作。

5、接打私人电话，煲电话粥，替人转接电话大声喊叫。

6、同事之间过分“关心”别人，让人不知所措。

7、同事之间“不拘小节”。

8、工作上大大咧咧。

六、服务工作须律己敬人

七、服务做到“三心二意”

八、你的微笑价值百万

九、文明服务用语的要求

（一）声音优美

（二）表达恰当

（三）场景模拟

一、礼仪

今天的礼仪课，是和大家一起学习礼仪知识。我们国家自从改革开放以来，经济迅速发展，人们生活水平日益提高，人际交往、国际社会交往不断增加，全球一体化的时代迅猛发展，中国社会越来越重视礼仪、礼节需求。近年来，各行各业都在开展礼仪的学习和培训。我们图书馆曾经通过视频学习过礼仪方面的知识，但是很浮浅。今天，在图书馆职能从有偿服务，转变为无偿服务的社会教育场所。职能的转变，将迎来八方宾客。学习、培训、重温礼仪知识，提高服务质量、提高管理水平，是非常必要和及时的。其实礼仪就在你我身边。

1、什么是礼仪

什么是礼仪？礼仪是为人处事的标准化做法。就本质而言，礼是道德的一个组成部分，同时又具有一定的特点。二者一个是要求，比较宏观；一个是做法，比较具体。严格地讲，礼仪其实是为人处事和道德要求的一些规范化操作。他们是互为表里的。我们再明确一下“礼”这个字是什么意思呢？“礼是一种道德规范，尊重的意思。孔子说过：“礼者，敬人也。”此即者敬人。荀子说：“礼者，养也。”就是说，懂礼貌的人，是有教养和修养的。

在图书馆向社会开放期间，我们学习礼仪知识，其目的是在接待和服务工作及人际交往中，既要尊重别人，也要尊重自己。但是，只口头说没有用，它需要借助于一定的表达形式。你得会说话，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。因此，不仅要懂得“礼”，而且还要懂得“仪”。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。也就是说，既要坚持以尊重为本，又要掌握必要的表达方式。没有礼，也就没有仪。

2、礼仪要素

礼仪是人类为维系社会正常生活，而要求人们共同遵守的、最起码的道德规范，他是人们在长期共同生活和交往中逐渐形成，而且，以风俗习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的道德水平、文化修养、交际能力的表现。对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育和培训，已成为全社会道德实践的一个重要内容。

礼仪学习和培训的内容，涵盖着社会的各个方面，从内容上看有仪容、仪表、举止、服饰、谈吐、接人待物等；从对象上看，有个人礼仪、公共场所礼仪、接待与做客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往礼仪等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明言行。礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但他有自身规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则，二是自律的原则，三是适度的原则，四是真诚的原则。

首先，讲敬人：敬重上级是天职，敬重同事是本分，敬重下级是美德，敬重读者是常识，敬重所有人是教养。二是自律：在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我约束。三是适度：适度得体，掌握分寸，恰到好处；四是真诚：诚心诚意，以诚待人，诚实守信，不逢场作戏，言行不一。这四项基本礼仪原则，就是礼仪约定俗成的行为规范。

我们讲礼仪规范，规范就是标准。礼仪，其实就是接人待物时约定俗成的标准化做法。俗话说：“教养体现于细节，细节展示素质“，其实规范就是展示于细节的。在任何情况下，规范的问题不注意，那就会比较麻烦，在这儿强调：礼仪不仅是交往艺术、不仅是沟通技巧、而且是行为规范！我们现代人学习礼仪知识，应该是划分的很具体的，不同的领域，不同的对象，都有不同的讲就。一般而言，现代礼仪可分成五大板块。

其一、政务礼仪。它是国家机关工作人员，即公务员在执行国家公务、为人民服务时所讲究的礼仪。

其二、商务礼仪。它是公司、企业的从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。

其三、服务礼仪。它是服务行业从业人员——餐饮、酒店、银行、保险、医院、图书馆从业人员工作中所讲究的礼仪。

其四、社交礼仪。它是人们在工作之余的公众场合，在其迎来送往、私人交往中所讲究的礼仪。

其五、国际礼仪。它是我们中国人和外国人打交道时所要讲究的礼仪。之所以将礼仪划分的这么清楚，想说明的是，它们有不同的适用对象，你不可能以不变应万变。

学习礼仪，运用礼仪的三大作用是：内强素质、外塑形象、增进交往。我们首先从内强素质讲起。

二、内在素养要素

首先我们讲图书馆的工作人员要注重内在素质要素：内在素养是本质。因此，内在素养从四个方面讲。

1、政治素养

政治素养是指具有熟悉和掌握马列主义、毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想，理解创建社会主义和谐社会的重要意义，有一定的政治觉悟，无论在大是大非面前，都能讲政治、讲党性、讲原则，保持清醒地头脑和坚定正确的政治方向，保持对党忠诚和对祖国人民的忠诚的信念。以经济建设为中心，坚持改革开放，坚持具有中国特色社会主义不动摇。政治素养具体讲就是思想品德，一般来说有四个方面：思想品质、服务态度、道德修养、职业素养。

思想品质，是从思想上对服务人员提出要求。服务态度，是从具体工作态度上对服务人员进行行为规范。道德修养，是全社会对服务人员人生道德标准的要求。职业素养，是对服务人员进行技能性要求。良好的政治素养会产生出忠诚于祖国、忠诚于党，拥护政府、拥护社会主义、拥护图书馆事业；尊重单位领导、尊重自己的职业、尊重自己的岗位、尊重服务对象。如果每一个人都具备良好的政治素养和思想品德，才能树起一个团队的集体形象，一个单位的公众形象，乃至一个城市的社会形象。

2、文化素养

文化素养是一个人通过儿时家庭教养、在校学习以及长期自我学习等方式，获得最基本、最重要的内在素质之一。文化素养的高低影响着一个人外在的表现，他决定着谈吐方式的高雅与粗俗之分，言谈内容的广博与贫乏之别，甚至影响着个人的思维方式与行为举止。一般来说，文化水平高,往往意味着文化素养高，但也有文化水平不高的人却表现不俗，这往往是他们长期自我学习和有丰富阅历所致。作为我们图书馆的工作人员来讲，都接受过良好的在校学习和图书馆的职业道德学习，基本具备良好的文化素养。但是，今天为了更好地提升图书馆开放的社会公众形象，我们再一次重新学习有关文化素养的礼仪知识。

文化素养内容主要包括：——有深厚的民族感情，熟悉中华民族上下五千年的文明史，了解中华大地的山川地理、风土人情，熟读中华文化的名著典籍，掌握中国传统文化诗、书、画、印、琴、棋等知识和技法。为适应当今的发展，能掌握日常英语，了解国际交往的礼仪、礼节。这样，具备了深厚的文化素养，人际交往、言谈举止、行为方式便会游刃有余、恰到好处。

3、道德素养

作为我们从事图书馆事业的工作人员，为什么讲道德素养？因为道德素养是比较宏观的，而礼仪是比较具体的，一个是内容，一个是形式。我们知道，自从有了人，有了人类社会，人们就对道德的问题高度重视。比如一个人谴责另一个人，最严厉的词之一是不道德。我们强调现代人讲文明礼仪，即要有道德，还要有素养，它们有互为表里的关系。什么是道德？道德是社会对人们做人的基本要求，是人们生活和工作及其行为的准则。道德的优劣，是衡量一个人素质高低的重要标志。比如古人讲：要忠君报国，孝敬父母；现代人讲：要爱岗敬业、诚实守信、无私奉献；此反种种，皆为道德。在中共中央颁布的《公民道德建设实施纲要》中，对全体中华人民共和国公民基本道德，提出了一些要求。比如我们爱国守法、文明诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献。由此可知，道德是做人的基本要求。道德素养，很重要的是社会道德。我们不可能只在家里生存，你要有社会交往，有邻里交往、有同乡、有同学、有同事关系等等。此外还有一种社会关系，比如：上街买东西，坐车、坐船、坐飞机、去银行、到医院、都会形成一种关系，在这种情况下与其社会交往中，所要讲的做人的要求，把它叫做社会道德，或叫社会公德。

职业道德，则是人们在其工作岗位上的要求。是大家在单位里、在岗位上做人的要求。如我们工作人员要热爱图书馆工作、终于图书馆事业，敬业爱岗、勤奋工作，尊重上级，团结协作，诚实守信，克己奉公，踏踏实实做事，本本分分做人，不欺上瞒下，不贪功诿过，不将一切功劳归于自己，不将一切错误推给别人，勇于承认错误，勇敢承担责任，牢固树立为观众服务和为人民服务的宗旨，培养馆兴我荣、馆衰我耻、与图书馆同呼吸共命运的荣辱观。这些都是职业道德的范畴。

道德素养还表现在，要跟上时代步伐、与时俱进。譬如我们图书馆一线工作人员，首先要转变服务理念，明确服务意识。近几年，从中央政府，到地方政府，都在重新认识政府的职能，转变“服务”理念。服务是全社会的，是一个整体服务系统。大家都在为国家、为人民、为事业、为单位做着服务工作。我为人人、人人为我，服务是相互的，缺一不可的。有了正确的服务意识，才能尊重你的服务对象。因此我们职业道德体现出来的就是尊重服务对象。

4、工作素养 工作素养实际上是职业道德素养的一部分，由于工作素养不仅关系到一个人的形象，而且关系到整个图书馆事业成功与否的大事，所以我们不得不将提到高度去认识。工作素养的表现形式是：热爱图书馆事业，熟悉图书馆工作，精通图书馆业务，对考古发掘、文献收藏、科学研究、陈列展览、社会教育、文化产业开发、安全综合治理等，掌握相关知识。有良好的职业道德和文化素养，对图书馆事业呕心沥血,对从事的工作一丝不苟，敬业爱岗，刻苦钻研，勇于探索，不断创新，对社会服务有无私奉献的精神。

工作素养还表现在，对领导交给的工作要无条件接受、雷厉风行的去执行和落实。工作中以满腔热情的工作态度、扎实勤奋的工作作风、永不懈怠的工作激情，抓紧一切时间，提前或超额完成领导交给的各项工作。不怠慢、不推诿，不因有了成绩而沾沾自喜、得意忘形、趾高气扬；谦虚谨慎、戒骄戒躁，胜不骄、败不馁；不计较得失，不计较名利；对工作兢兢业业，踏踏实实，恪尽职守，尽职尽责，以良好的工作素养树立岗位形象，树立图书馆社会公众形象。

工作素养很重要的是责任。我们一线工作人员，每天不仅是面对众多来宾，还要看管好几十万件文献。良好的工作素养要坚持“一准”、“二明”、“三清”，（准时交接班；明白岗位、明白责任；清扫好卫生区、清点好的文献、清楚签上名字。）做到万无一失。工作素养实际是内强素质。作为图书馆现代工作人员，尤其是和读者打交道的一线工作人员，言谈、话语、举止、行为，一个站姿、一个眼神、一个笑容、一句问好，都能展示一个人的工作素养。希望我们通过这次岗位礼仪的学习和培训，职工的工作素养能够经得起社会的检验和认可。

二、外在表现素养

学习礼仪、运用礼仪的三大作用是：内强素质，外塑形象，增进交往。前面讲过内强素质，下面讲外塑形象。

读者进入图书馆，首先看到的是我们工作人员的外在表现和素养，也叫仪表。“仪表者、外观也”。仪表其中包括：仪容、服饰、举止、言谈等。虽然体现出来的是员工外在形象，但是，实际反映出来的是图书馆的管理水平、人员素质、以及和整个大厅装饰、文献陈列、光线的明暗是否能够协调一致。仪容要素

讲究卫生：讲究卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。一个人不管多有学问，不管服装多华丽，若满脸污垢，浑身异味，必然是不符合礼仪要求的。因此，每个人应该养成讲究卫生的好习惯，做到勤洗手、勤洗澡、勤洗发、勤换衣、饭后刷牙漱口，保持清洁卫生。仪容：也就是面部容貌。图书馆一线工作人员，要有饱满地工作热情，上岗前最好化淡妆。化妆的目的，是让来宾看到并感觉到，图书馆的工作人员，有时代精神风貌和青春活力。化妆：女士化妆要清新、自然、大方、真实，切不可浓妆艳抹。粉底要接近自己的肤色，腮红以浅色朱红为主、要自然均匀的涂开，眼影不可太深，也不可以太夸张的颜色和画法，一般像我们一线工作人员，只画眉毛和唇膏就可以了，也叫自然装。避免人工修饰的痕迹过浓，也避免以残妆示人，尤其是避免使用气味浓烈的化妆品。

如果使用香水，香水味道需清新淡雅，不得使用浓烈刺鼻的香水。面部：一线工作人员，是与观众接触最多、最近的，观众首先看到的是你的脸部和嘴。因此，上岗前应该养成照镜子检查的习惯。检查的项目应该有一下几点：脸上的汗渍、眼屎、睫毛液渗出、鼻孔的清洁、牙齿的清洁。男士需要检查面部，胡须必须刮干净，还要随时修剪清洁鼻腔、耳孔，避免鼻毛、耳毛外现。口腔：尤其是一线工作人员，一定要保持口腔、牙齿干净无异味。坚持早晚饭后刷牙、漱口，以去除残渣、异味。上班期间，禁忌食蒜、葱、韭菜、腐乳等易使口腔发出异味的食物。上岗前检查牙齿缝中是否留有食物残渣，必要时，可含茶叶或嚼口香糖，以去除异味。发型：图书馆一线女士发型，头发不过肩，不准披头散发，应将头发挽束起来，或扎起来梳理整齐。发髻不易过高或过低，必要时应佩戴统一头饰。头发不允许漂染奇异颜色，刘海不易过低，不能挡住眉毛和眼睛。头发必要时用发胶和定性摩丝定型，无头皮屑。不允许佩戴夸张奇异的头饰品。

男士发型：不得留大鬓角，做到前不覆额，后不及领，侧不掩耳；不得漂染奇异颜色头发，不得烫发、不得留长发。可以根据自己的发质，留侧分式、短平式、后背式发型，梳理有序，无头皮屑，无异味。

2、仪表服饰要素

服饰，我们叫工作制服。古人讲：“礼者，正仪容，修辞令，齐颜色、明服饰。”是指：有礼貌的人，懂得修饰仪容，注意言辞，讲究神态表情，讲究服饰穿着。职业服饰是非常重要的，它可以不言自明。我们工作人员的制服是符合图书馆职业要求的：庄重、简洁、大方，与图书馆工作环境也是协调一致的，这是一种集体的荣誉感。我们讲敬业爱岗，其中的一点就是，尊重自己的单位，尊重自己的职业，当我们穿上工作制服时，我们图书馆的公众形象就树立起来了！但制服的穿法十分讲究。

西服：其中也包括套装和制服。西服的讲究是“三个三”，也叫“三色原则”。全身颜色皆应被控制在三种颜色之内（上衣、衬衣、领带）。掌握在三色之间，就不会给人零乱随便，而是典雅、稳重。合身的西服必须要做到“四长”：袖长至于腕，衣长至虎口、裤长至脚腕、裙长至膝盖；还有“四围”：领围以插入一指为宜、上衣的脚围、腰围、臀围以套一件薄羊毛裤的松紧为宜。

西服的穿法：应该是，化完装后依次穿衬衣、裤子、领带，而后梳头、（女盘头）最后穿西服上衣，避免残妆、头屑流落在西服上。

西服穿着要规范。西服是全世界最流行的着装，一套合身的西服不管是两件套或三件套，都应该是整洁、笔挺的，正式场合要打领带和领结。领带的结要饱满，长度大箭头垂到皮带扣处为标准。西服系好扣时，领带夹要在第二和第三个扣之间，西服敞开的时候，领带夹要在第四和第五个扣之间。虽然领带夹已有不被使用的趋势，但是我们工作人员应该知道规范使用。

西服内的衬衫。衬衣要洁净，领子要挺括，不能有污垢和油渍，衬衫的下摆要塞在裤腰里，系好领口和袖口。衬衫领子与衣袖要稍长于西服上衣的1—2厘米，以显示出穿着的层次，要得体规范。

用好西服口袋。西服上衣左胸的口袋，只可放折叠好的装饰手帕。上衣两侧的两个口袋只作装饰用，不得放物品，讲究的人口袋的缝线都不允许拆。裤子两侧口袋同样不能放物品，裤子后兜最多放一块手帕，以求裤型美观。如有票夹、名片之类物品可放在西服上衣内侧的口袋里。

系好纽扣。西装有单排扣、双排扣之分，双排扣西装一般要求把全部的纽扣系上。单排三个扣的西服，可只系上中间一个扣；两个扣的西服，只系上第一个扣，或“风度扣”，或者全部不系，但不能全系；如果是正式场合，要把第一个纽扣系上，只有坐下时才能解开。穿好鞋袜。穿西服只能穿皮鞋，也称为“制式”皮鞋。男士是黑色系带皮鞋为规范。袜子要穿深色棉质袜子，黑色袜子是上选。女士穿黑色船形制式皮鞋，高跟或半高跟。袜子可根据季节的变化和服装的搭配，选择黑色或肉色最佳。

套裙注意事项：西装套裙，也称“标准型”套裙。女士套裙有两件套和三件套，要注意大小适度，上衣最短可以齐腰，裙子短到膝盖、长到小腿，袖长要盖住手腕。要认真穿好。上衣领子要完全翻好，上衣扣子全部系上。不允许部分或全部解开，更不允许当着别人的面随便脱下上衣。裙子要穿的端端正正。套裙应当与化妆、鞋袜、饰品协调统一。

穿套裙，要穿高跟鞋或半高跟制式黑皮鞋。(其它颜色的套装与皮鞋也要协调一致。)袜子要穿纯一色的连裤袜和长统袜，不能暴露袜口。裙、袜、鞋要搭配得体，合乎岗位形象。穿套裙要兼顾举止。要求举止优雅，仪态端庄。站的稳、站的正，不可双腿叉开。就座以后，务必注意姿态，不要双腿分开过大，或跷起一条腿、抖动脚尖；走路时不能大步地奔跑，步子要小、要轻、要稳。

总体来说，服装要根据图书馆工作要求，注意穿着规范。制服要洁净、挺括，无污物、无油渍，领口、袖口保持干净，无异味。穿后挂好，做到上衣平整，裤线笔挺。不能别出心裁、随意搭配、甚至再加工，也不要任意挽起袖口和裤腿。服装按季节变化，统一更换。

4、举止要素

举止：也称仪态举止。举止要落落大方，端庄稳重，表情要自然诚恳、和蔼可亲，不能不拘小节。一个人的举止、行为不仅反映一个人的性格、修养和文明素质，也反映的是图书馆的公众形象和管理水平。

站姿：站立是人们最基本的姿势，是一种静态的美。我们工作人员站立时，身体应与地面垂直，中心放在前脚掌，使整个身体挺拔向上：要求挺胸、收腹、收额、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在身前交叉，双眼平视，面带微笑。站立时不要歪脖、斜腰、屈腿、跷臀等。女士站立时，双脚应呈“丁”字形，也可以呈“v”字型，膝和脚后跟要靠紧，脚前分开约为两拳。也可以双脚并拢，或把中心放在一只脚上，另一只超过前一只脚斜立弯曲。双手放于肚脐之间交叉，自然优美。

男士站立时，双腿立直，双脚与肩同宽，双臂自然下垂，中指对准裤缝或抱于小腹前，也可以双臂背在腰后，长时间站立时，一只脚可以向后撤半步，但上身仍需挺直。如古人所言：“站如松”在一些正式场合不宜将手插在口袋里或交叉在胸前，不可把一只脚伸向前或向后伸得太多，更不可把脚叉开，这些都有失仪态的庄重。

坐姿:坐是一种静态造型。端庄优美的坐，给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确地坐姿应该：腰背挺直，肩放松，女士双腿并拢；男士膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在座椅扶手上。不论何种坐姿或转身，上身都要保持端正，如所言“坐如钟”。在正式场合，入座时要轻柔和缓，不可猛坐猛起，不可拖拉椅子弄出声音，保持坐姿优美自然。

走姿：行走是人们生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。如所言“行如风”，就是风行水上来，形容轻快自然的步态。正确的走姿式是：步幅不要太大、轻而稳，要挺胸，抬头，肩放松，双眼平视，面带微笑，双臂自然摆动。

引导走姿：引导来宾时，要尽量走在来宾的左侧或右侧前方，保持两三步的距离，身体应半转向来宾方向，一肩稍前，一肩稍后。遇到电梯、上下楼梯、台阶、拐弯时，要伸出手去示意，提醒来宾注意慢行。进门时，门向里敞，引导人员应先进门，用手或身体将门挡住，而后请来宾入内。如果门向外敞，引导人员应将门敞开，站立门旁，伸手示意，请来宾先进，随后跟上。

手势语：用身体上肢所传递的交际信息就是手势语。手势语主要包括手指、手掌、手臂及双手做出的各种动作，其中手掌语、握手语、鼓掌语及挥手语使用的最多。

1、横摆式：横摆式手势语“请进”、“请”时使用。做法：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始做手势时，手应从腹部抬起，并向身体一旁摆出，到腰部45度时停止。头部和上身向伸出手的一侧微倾，另一只手下垂或背在身后，目视来宾，面带微笑。

2、前摆式：如果右手拿着东西或抚着门，需要向来宾做向右“请”的手势，可以用前摆式。做法是：五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度，再向身体前右方摆去，不超过身体15厘米，目视来宾，面带微笑。

3、双臂横摆式：当来宾较多时，表示“请”的动作可以大一些，可采用双臂横摆式。做法是：两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆。指向前进方向一侧的臂，应抬高一些，伸直一些。另一只手稍低一些，曲一些。或者可以双臂向一个方向摆出，双臂之间要保持一定的距离。

4、斜摆式：在请来宾就座时，可使用斜摆式。做法是：手先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，手势指向座位的地方，注意大小臂应呈一条斜线。

5、直臂式：此种手势多用于给来宾指方向时使用。手掌直屈，肘从身前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。

手势禁忌：在服务工作中，避免有不文明手势，手势的运用要合乎规范。注意手势的大小幅度，手势的上界不超过对方视线，下界不超过腰的水平线，次数不宜过多，不易重复。交谈时，不要用手掌按自己胸脯，不要用食指和别人说话。

举止禁忌：１、不文明举止：在工作中，不允许穿脱衣服、拉衣服、双手抱头、双手胸前交叉、脱鞋、抖脚、摇腿等。

２、不敬人举止：不要用食指指指点点，这是一种歧视手势。也不允许拍打、推阻、拉扯别人。

３、不卫生举止：抓头皮、玩饰物、掏耳朵、剔牙齿、摆弄手指等不礼貌的举止。

表情语：表情语是通过面目表情来交流感情，传递信息的语言。其中包括目光语、注视语、微笑语，他们的表现力强而又与我们的服务工作密切相关。和蔼可亲的表情，能帮助我们减少很多不必要的解释和麻烦。

目光语，在运用目光语时应掌握一些基本知识：

1、近距离注视：视线停留在来宾双眼和胸部之间的三角部位。

2、远距离注视：视线停留在来宾双眼和腹部之间的三角部位。

3、社交注视：视线停留在来宾的双眼和嘴部之间的三角部位。

在通常情况下，我们应采用社交注视，以向来宾表达出礼貌和友好的信息。

注视语：注视方式。一般情况下，注视来宾，以正视尊重的感觉。在来宾多的时候，既要用正视，又要结合环视的方式，这样可使每一位来宾不至于产生被冷落的感觉，有利于营造和谐友好的气氛。注视时间的长短：一般情况下，不超过１０秒钟，可以认为对来宾的礼貌和尊重。

注视方法要注意：１、如果长时间盯着来宾，可认为是一种失礼或挑衅行为。２、如果用眼角斜视注视，可认为是瞧不起或蔑视来宾。３、如果上下打量注视，可认为是怀疑或轻视来宾。

４、如果用鄙视的眼神，被认为是看不起、厌恶来宾。都是不礼貌的。应注意注视的方式方法和时间。

微笑语：我们应该用微笑来说话，用微笑来服务。面对众多的来宾，用自然的微笑，和蔼可亲的笑容，来表达对他们的欢迎。注意不能冷笑、不能用斜视和蔑视的眼光取笑读者。要体现我们图书馆工作人员的素质、修养和水平。

握手礼：握手是一种沟通思想、交流情感、增进友谊的重要方式。与来宾握手时，目光注视对方，微笑致意。不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和戴手套与来宾握手。在正常情况下，握手时间不超过10秒，必须站立握手，以示对来宾的尊重和礼貌。握手的顺序应该是：先长辈后晚辈，先上级后下级，先主人后客人，先女士后男士。

鞠躬礼：鞠躬，亦是弯身行礼，是对来宾的尊敬的一种礼节方式。鞠躬前，双眼礼貌地注视来宾，以表示尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽、郑重地。

致意礼：致意是一种不出声的问候礼节。通常用于，相识的人在社交场合打招呼。特别是在人多的社交场合里，距离远不方便说话问候，往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达有善之意。摆手注目礼：注目礼其中包括注目、点头、微笑、鞠躬、握手等。上级领导和来宾参观，如果不能与他们近距离握手问好，我们可用注目礼表示对他们的欢迎。送领导和来宾上车时，要摆手致意或握手道别，注目着车辆走远，表示对他们的感谢。

5、言谈要素：

言谈是一门艺术，是现代文明社会首要标志之一，是社会交际礼仪的一个重要组成部分。礼貌用语，对图书馆接待服务而言，是有特殊界定也是约定俗成的。礼貌用语一是迎宾问候语：“你好!”、“您好!”、“各位领导好!”、“各位来宾好！”、“大家好!”、“女士好!”、“先生好！”、“欢迎您来图书馆参观”，态度要诚恳、亲切、热情，声音大小要适度，语调要平和沉稳，尊重他人。

礼貌用语二是敬语：与来宾言谈时，要敬语在前，如日常使用的“请问，有事吗？”、“很高兴为您服务!”“对不起，请到这边来”、“谢谢您的合作”等，表示对来宾的礼貌和敬重。礼貌用语三是提示语：如“请注意安全”、“请不要吸烟”、“请不要乱扔东西”、“请不要大声喧哗”、“请注意台阶”等，提示语前要加敬语“请”字，这样即温馨提示、又尊重他人。礼貌用语四是送别语：“多保重”、“请慢走”、“请走好”、“欢迎再来”、“一路平安”、“再见！”。这些都是工作范围以内的，固定标准礼貌用语。现在我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好、请、谢谢、对比起、再见”。这十个字体现了说话文明的基本语言形式。当然，在一般与人交往和工作中，应注意多用敬语，如:“麻烦、打扰、拜托、指教、多谢”等等，都是一些常用的敬语，我们要努力养成使用敬语的好习惯。言谈要素注意事项：在公众场合和展厅内，不可大声讲话，说话时手势不要过多，也不要放声大笑或高声喊人。如来宾询问和提问时，应该洗耳恭听，认真引导，耐心的帮助和解释，语言要轻柔，态度要和蔼可亲。在与人交谈时，表情要自然大方，态度要诚恳，用词要文明，表达要得体。别人在与他人个别交谈时，不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应等待别人说完，不可中途打断。如有急事相告，要先用敬语说；“对不起，打扰一下，”表示歉意。有关文明用语，我们专门准备的课程给大家讲。

四、公共礼仪： 公共礼仪内容很多，讲一下与我们有关的办公室服饰礼仪。办公室男士服装不犯“三个错”：西服商标不拆，袜子浅色，夹克打领带。穿短袖衫，不允许打领带。夏天不能光膀子或穿背心、不能穿短裤和穿拖鞋。办公室女士不能穿超短裙、短裤、时装裤，不能穿低胸、露背、吊带服装，不能内衣外现，不能穿款式过奇的服装，不能穿拖鞋、凉鞋，不能光腿、光脚，不能穿跟过高的鞋，不要钉金属鞋掌。

公众礼仪。１、办公场所，服装讲究：庄重保守。

2、晚宴的服装讲究：时尚个性。

3、旅游逛街服装讲究：舒适自然。

4、重要场合服装讲究：遵守常规。

公众场合服装禁忌: 1过分杂乱。

2、过分鲜艳。

3、过分暴露。

4、过分短小。

5、过分透视。

6、过分紧身。公共场合男士讲究：手表、钢笔、火机。女士讲究：皮包、皮鞋、首饰。男士领带、饰物不可杂乱。女士首饰讲究同质同色。

首饰佩戴要讲究。戒指的戴法：食指是求爱；中指是热恋；无名指是结婚；小指是单身主义者。戒指不可乱戴，“戒指者、戒其行之”。公众场合要讲究搭配合理，符合习俗。

2、公务礼仪：上级来访接待要周到，领导交给的工作要认真听、记；领导的提问要如实解答；领导来慰问，表示诚挚谢意；与领导告别，要起身相送；并道谢“再见”。下级来访，接待要亲切热情。遵守一般来客接待礼节，来访结束后，要起身相送。电话接待：要先问“您好！”，再询问对方来电意图等。重要电话要作记录，等对方讲完结束后，再以“再见”为结束语，轻轻放下话筒，以示对对方的尊重。

来访接待：有客人来访，引见客人进领导办公室，通常由办公室的工作人员引见介绍。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后，方可入内，切不可冒然闯入。把客人介绍给领导时，要按照来访客人职务的高低、年龄大小、女士优先依次介绍，出门时,不要扭头就走，应先后退三步，再转身出去，轻轻把门关上。

递物、接物礼仪：递物与接物是工作中常用的一种举止。礼仪的基本要求，就是尊重他人。因此，在递送名片时，应低头躬身、双手递上，且名片的正面对着对方。在接受他人名片时，也应恭敬的双手捧接，还应仔细地看一遍内容，并说“谢谢！”。

3、宴请礼仪 宴请，是公务交往中常见的交际活动之一。恰到好处的宴请会为双方增添许多色彩。赴宴前，要修饰仪容，装束整洁大方，要提前到达。在宴请排座时，客人要听从主陪的安排。主陪、副主陪入座后，主宾、副主宾从主陪的右侧往左，依次排列就座，主陪招呼大家，即可开始进餐。如果主宾携带夫人，也可安排主宾右侧座位，这就需要上菜时，首先放在夫人的位置，这是国际惯例，女士优先。就餐讲究文明。要文雅、闭嘴、细嚼、慢咽，不要发出声响。主陪起身敬酒时，应暂停进食，注意倾听。碰杯时，主陪和主宾先碰。人多时，可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌，讲究用餐礼仪。

4、涉外礼仪

学习礼仪、运用礼仪的三大作用是：内强素质，外塑形象，增进交往。前面两项都已讲过，下面讲增进交往。随着图书馆免费开放，越来越多的外宾及国外旅游团来图书馆参观。我们在对外交往和服务工作中，除了发扬我国礼仪之邦的优良传统，注意礼貌、礼节之外，还应尊重各国、各民族的风俗习惯，了解他们不同礼节、礼貌的做法，从而使我们在对外接待和服务工作中，以礼相待。

在接待外事活动中，我们举止要端庄稳重，落落大方，谈吐表情自然诚恳，和蔼可亲，表达得体，做到不卑不亢。

涉外礼仪注意：我们在与外宾交谈时，注意不得打听对方的年龄、履历、婚姻、薪金、衣饰价值等私人生活方面的情况。最好选择喜闻乐见的话题，如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等，大家都会感兴趣，这类话题使人轻松愉快，能收到普遍欢迎。如果谈到不熟悉的话题，应洗耳恭听，认真请教，千万不要不懂装懂，以免闹出笑话或影响外事活动的进行。

5、涉外举止礼仪

在不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗不同，手势的表意也有不同，甚至有很大差异。我们图书馆一线工作人员，需要懂得一般涉外礼仪举止常识。掌心向下的招手动作，在中国主要是招呼别人，在美国是叫狗过来。翘起大拇指：一般表示顺利或夸奖别人。但也有例外，在美国和欧洲部分地区，表示要搭车；在德国表示“1”，在日本表示“5”，在澳大利亚表示骂人“他妈的”。和别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者，是对第三者的嘲讽。

送花：我国“十一”国庆节期间，到处都用菊花装点城市环境，而外国人是忌讳菊花的。尤其是西方人，他们把它叫做“妖花”，葬礼之花，是死人专用的。如果你给他送束菊花，就等于为他送葬。

ok手势：通常用拇指、食指相接连成环状，余下三指伸直掌心向外来表示。ok手势源于美国，在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思；而法国则表示“零”或“毫无价值”；在日本是表示“钱”；在泰国是表示“没问题”；在巴西是表示“粗俗下流”。

v形手势：这种手势是二战时期英国首相丘吉尔首先使用的，后来传遍全世界，是表示“胜利”的意思；但如果掌心向内，就是一种骂人的手势了。6.汇报工作礼仪 

尊守时间，不可失约 

轻轻敲门，经允许后才能进门。

工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动。

汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的表现。7.听取汇报时的礼仪 

尊守时间，不可失约 

应及时招呼汇报者进门入座 

要善于听 

不要随意批评、拍板，要先思而后言。8.办公室礼仪 

要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。

在办公室上班要做到“六不”、“四要” “六不” 

不对他人平头论足，

不谈论个人薪金，

不要诿过给同事，

不干私活，

不听私人电话，

不打听探究别人隐秘。“四要” 

办公室卫生要主动搞，

个人桌面要整洁，

同事见面要问好，

办公室来人要接待。

五、影响人际关系的八个“小节”

办公室是个特殊的群体和环境，大家既是同事关系又是朋友关系。但如果处理不当，把握不好一个“度”，很多看起来不起眼的“小事情”，反而会影响人际关系，以致影响一个集体正常的工作氛围和团队合作。

1、行为不文明，举止不顾及别人。

礼仪体现细节，细节体现素质。有的人在进出别人办公室的时候从不敲门。甚至坐的时候，不坐椅子、凳子，而是坐到办公桌上，既不雅观也不文明。

2、不注意个人形象。很多办公室人员，以“个性”、“工作忙”等作为借口，非常不注意自己的形象。其实，不好的个人形象，在同事看来，是不尊重人的表现；在外人看来，就是不好的单位形象，就是不专业、不敬业、不值得信任的代名词。

3、工作场合与领导相处不注意分寸。工作场合，讲究的是“公事公办”。即使和领导私人关系再好，在工作场合、工作时间里，也不要表现得过分“随便”。这些过分“随便”的举止有：勾肩搭背，随便拍肩膀；语言上有，直呼姓名，甚至是绰号，不称呼职务。

4、工作时间制造噪音，干扰别人正常的工作。

所有人都需要既忙于手头的工作，同时又顾及到别人。所以无论是在说话、走路，都是轻轻的。更不可能在工作时间里，三三两两地聚在一起嘻嘻哈哈的闲聊、打闹。

5、接打私人电话，煲电话粥，替人转接电话大声喊叫。

工作时间接、打私人电话，特别是长时间接打私人电话，不仅有时候会影响工作业务，还是个人工作不积极、不严谨的表现。还有就是转接别人电话的电话，大喊大叫，让所有人行“注目礼”，既影响不好，又容易干扰别人的工作。

6、同事之间过分“关心”别人，让人不知所措。

同事之间的互相关心、闲聊家常是正常的事，在一定程度上还可以增进友谊、促进工作。但必须有个“度”。因为每个人都有自己的私人生活空间、都有个人的隐私。所以，即使关系再好的同事，对于别人刻意不提的私人事情，不要“打破砂锅问到底”。

7、同事之间“不拘小节”。俗话说“亲兄弟，明算账”。同事之间，关系再好，也要讲究一个分寸，不要过于随便。借了别人的东西，应该按时归还。如果自己记性不好的话，借的时候自己就书面记录下来，并同时写上答应的归还时间。

口头答应过的事情，就要努力兑现，不要信口开河，说过就忘。

同事的物品，没有获得别人同意的前提下，不可以随便拿、随便翻阅。这是尊重别人的起码表现。

8、工作上大大咧咧。

这些表现为，个人的办公桌上凌乱不堪，也不去收拾。这样的行为可能只是省了几秒钟的收拾时间，但起码造成了两个非常不好的影响：一是影响自己的工作效率。会让你下次找一份材料或一份工具的时候，翻厢倒柜也找不到，因为你所要找的东西或许就夹在哪个凌乱的角落了。二是影响了整体整洁的环境和轻松的氛围。

随便浪费办公资源，比如纸张、水、电等。这些虽然是细得不能再细的小事情，但却是一个人工作是不是细心、严谨、高效的有力表现。

六、服务工作须律己敬人

礼仪的本身就是一种律己敬人的行为规范，而对于服务礼仪来说，这种特征更加明显。从这个概念上我们也很明确：首先是“律己”，然后才是“敬人”。“律己”不仅是自我的约束，还有遵守制度。“没有规矩，不成方圆”，遵守本单位的规章制度，这是任何单位对一名员工的起码要求。

七、服务做到“三心二意”

服务不只是微笑服务、敬语服务，更需要态度和蔼的真诚服务，要求服务人员主动、热情、周到地做好服务工作，这是服务人员服务精神、职业道德的集中体现。“三心二意”是指耐心、关心、爱心、善意、诚意。耐心，即要有“忍耐性”和“忍让性”。在服务繁忙的时候，不急燥，不厌烦；遇到读者不礼貌的时候，不争辩、不吵架，应保持冷静、婉转解释、得理也得让人，退一步海阔天空。关心，即指主动服务。包括主动问候、主动招呼、主要介绍、主动服务、主动征求意见等。爱心，即指热情的服务。要做到熟人和生人一样，男读者和女读者一样。善意，即人性化、对象化的服务。

诚意，即指周到的服务，服务工作要完善妥贴，细致入微。

“三心二意”其实就是爱岗敬业的生动体现。爱岗就是热爱本职工作，敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作，兢兢业业，尽职尽责。一个单位就是一台大机器，任何一个环节哪怕是其中的一个小小的螺丝钉出现了问题，都会影响整台机器的运转。

八、你的微笑价值百万

第一印象往往是在前几秒钟形成的。第一印象一旦形成，想要改变的话需要付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。微笑的四要：

一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑，发自内心的微笑。二要神情结合，显出气质。要笑得亲切、甜美。

三要声情并茂，相辅相成。微笑和语言美往往是孪生姐妹，甜美的微笑伴以礼貌的语言，二者相映生辉。如果脸上微笑，却出言不逊，语言粗野，其微笑就失去了意义；如果语言文明礼貌，却面无表情，会让人怀疑你的诚意。只有声情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。

四要和仪表举止的美和谐一致，形成完美统一的效果。微笑的四不要：不要缺乏诚意，强装笑脸；不要露出笑容随即收起；不要仅为情绪左右而笑；不要把微笑只留给上级、朋友、老客户等少数人。另外，微笑服务要做到“四个一样”：领导在场不在场一样；生人熟人一样；同事读者一样；主观心境好坏一样。

微笑可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道，使人产生一种安全感、亲切感、愉快感。当你向别人微笑的时候，实际上就是以巧妙、含蓄的方式告诉他，你尊重他，这样，也就容易获得尊重和喜爱、赢得信任。每当你烦闷、恼怒、郁郁寡欢的时候，不妨强迫自己露出笑脸，而且还可以拿着一面小镜子，对照着自己，对着镜子的几次勉强微笑后，相信你的心情真的会好很多。

九、文明服务用语的要求

（一）声音优美

优美的声音，可以使工作人员的说话更有魅力、增强交流效果。

1、语音标准 尽量说普通话。

2、音量适度

工作人员在与读者交谈的时候，音量控制在客户能听清楚为宜，过高或过强往往会使自己的服务态度显得生硬、粗暴。音量过低过弱，则又会使自己显得有气无力，会有沉闷不堪的感觉，甚至还会产生被怠慢的感觉。

3、语速适中

过快过慢都会让别人听起来觉得费力，过快的语速会给人性情急躁，不耐烦的感觉；拖腔拉调会给人有气无力、矫揉造作的印象。

4、语气正确

语气也就是说话时候的口气。语气一般表现为陈述、疑问、祈使、感叹、否定等不同的形式。语气急躁是指在和客户说话的时候，显得焦急、暴躁、激动或者不耐烦。比如像这些话：“快点”、“挑够了没有”、“快下班了”等。

语气生硬是指在说话的时候，显得勉强、生冷、僵硬、不柔和。比如像这些话：“着什么急”、“等着”、“费话”、“别乱动”等。

（二）表达恰当

说话要力求语言的完整、准确、贴切，言简意赅、中心明确。

有个相声，说的是某旅店总台“擅用”简称，闹了大笑话。一天来了几位客人，分别是上海吊车厂的、开封刀具厂的、长沙棉纺织厂的、淄博砂轮厂的。在分配房间的时候她说：“上吊请上1楼，开刀请上2楼、常眠（长棉）请上3楼，自杀（淄砂）请上4楼”。可见，作为服务人员来说，语言的完整、贴切，是何等重要。

（三）场景模拟 旁白：图书馆本来应该是一个非常安静的地方，很多同学喜欢选择在这里休憩、学习。可是，最近却发现，在图书馆中渐渐出现一些不和谐的音调。邹：喂，你说什么，大声点，没听见。（坐在阅览室，拿着手机打着电话）云儿：咳咳咳。（坐在邹旁边的同学。眼神轻轻地瞥了一眼邹，无奈地摇摇头，瘪瘪嘴，然后继续埋头开始自己的作业。）邹：（丝毫没有觉察出自己的声音在阅览室显得有点突兀，仍然大嗓门儿地接电话）你是说真的吗，东方神起要到你们学校开演唱会？哈哈，不是吧？OH MY LADYGAGA！OPPA,你一定要等我哦！我肯定要去看演唱会，千载难逢的机会啊，即使飞檐走壁，逃课装病，我都不会错过！

（邹激动地从座位上跳了起来，夸张地笑出了声。）云儿：咳咳咳咳咳咳。（看不惯地盯了邹几眼。）

（邹感受到云儿投来的热烈的视线，没有一点抱歉的感觉，很拽地回瞪过去，然后心满意足地挂掉电话，挎着包走了。）

云儿：现在的学生啊，还知道在图书馆要讲究最基本的文明礼貌么？素质啊，咱学校正宣扬的素质教育，不知道宣扬到哪里去了。唉~（又作苦恼状，无可奈何地摇摇头）

旁白：原本以为刚才的那一幕，只是图书馆中的一段小插曲，片刻闹腾之后，又可以恢复往日的平静，可是，情况总是喜欢向着我们不期待的那个方向发生。这不，麻烦又来了。小红：诶诶诶，你跑那么快干嘛，慢点儿，前面有人——

云儿：哎呦~（把刚才借的书放回书架后，转身正准备回座位，就被一个人撞到了旁边的书架上，而那人手中的饮料无情地洒在了云儿的身上）颜：对不起，对不起，同学，我不是故意的。（一副抱歉的样子，双手合拢，赶忙弓着身子道歉。从后面赶过来的小红，也赶紧拿出纸巾给云儿擦身上的饮料）云儿：（郁闷地站直身子，上下大量了一下这位同学，本来一肚子的火，又被狠狠地压了下去）算了，没什么，我先去卫生间清洗一下。（接过小红递过来的纸巾，退场）

（小红和颜嬉笑着随便找个座位坐下，小红拿出耳塞戴上，听起了音乐。颜妍嚼着口香糖，认真地翻着书）小红：我就说吧。（小声地说话）颜：什么？（疑惑地眼神盯着小红）

小红：你是一个冒失鬼呗！哈哈„„（颜妍开玩笑地打了一下小红，小红十分激动地叫了一声，然后好像发现自己的失态，捂着嘴，低头，不说话了，只是还在和颜小打小闹）

旁白：现在的图书馆再也不能回到最初的平静了，在阅读的过程中，有的同学隔着好几米远在叫别的同学，有的同学在嚼口香糖，有的在背英语，甚至有的同学还在走廊狭小的空间里追逐。图书馆的管理员实在看不下去了，就轻轻地走到小红和颜坐的位置前。漆：咳咳咳。

（两人都不约而同地望向声音的源头）漆：同学，请你们注意一下。（压低声音，并用手指向旁边贴着的标语——请保持安静。）（小红和颜不好意思地低下头，挠了挠头发，不再说话了）

旁白：图书馆又回归了平静，只是不知道这一次的平静又可以坚持到什么时候呢。其实，在校园图书馆也是有礼仪的。为了让我们自己能够真正做到文明修身，也许，我们更应该从这些最基本的小事情做起吧。文明修身，从我做起，也从我们大家做起。

图书馆工作人员培训 篇2

1 高校图书馆员的现状

1.1 文化层次较低

目前, 高校图书馆馆员的平均文化水平在高校整体学历水平中仍属于中游水平, 虽然高校图书馆现在招聘馆员学历要求一般都必须在本科到研究生以上 (以学科馆员为主) , 但总体水平与高校教师的学历相比还有一定差距。另外, 有一些非图书情报专业的馆员没有受过的专门的图书馆专业的相关培训, 这些都会影响图书馆服务工作顺利高效开展。

1.2 知识老化严重

随着新兴科学技术的日益更替, 高校图书馆馆员现有的专业知识老化的现象也日渐凸现出来。跟据相关统计资料可以发现, 大学毕业一年, 所学知识约老化15%, 五年老化50%~70%。由此可以看出, 大学毕业后的八年之内需要将已有知识全部更新, 这也包括高校图书馆馆员在内。目前, 部分高校图书馆, 由于现实客观或历史原因, 在馆员培训的经费投入方面受到学校整体运行经费统筹, 使得馆员培训和继续教育工作无法顺利开展, 加剧了知识老化。

1.3 知识结构失衡

目前, 高校图书馆馆员都能够具备图书馆的一般专业知识, 但随着信息技术的发展, 计算机信息技术、通讯等也被广泛应用于现代图书馆管理中, 这就需要图书馆馆员同时兼具专业知识、计算机信息技术、通讯等方面知识的复合型人才, 但目前, 大多数高校图书馆的复合型人才都比较缺乏。

2 高校图书馆员继续教育存在的问题

2.1 对培训工作的认识不足

在图书馆馆员的主观认识上, 相当部分的馆员尚未认识到跟据自身学习需要进行在职培训学习的重要性, 学习缺乏动力、积极性。同时存在着部分图书馆员片面追求学历教育, 使得继续教育的实际内容与现实中的工作需求出现脱节现象。

2.2 缺失配套的管理制度

很多高校图书馆至今都没有相应的继续教育或馆员培训的管理制度, 一般都参照学校层面的教职工人员培训管理办法, 但这样往往缺乏针对性, 且对培训需求、培训过程管理和培训效果评估等环节缺乏监控。同时造成馆员对自身在培训中的权利、义务、学习时间、内容和经费来源模糊不清, 馆员培训工作长期处于一种无规可依, 无章可循的状态, 难以健康、有序、稳定持续地开展。

3 强化继续教育的思路与方法

3.1 强化与培养馆员培训的理念意识

人生有限, 学海无涯。特别是在今天信息和知识爆炸的环境下, 要更好地服务于学校教学科研, 就需要高校图书馆不断强化馆员的培训理念和自我学习的意识, 树立终身学习的理念。

3.2 完善高校图书馆管理员继续教育的学习模式

要加强针对图书馆馆员的培训, 高校图书馆需要把馆员的培训工作纳入日常工作, 并使之系统化、体系化、常态化。在实施馆员培训的过程中, 应当依据图书馆馆员的年龄、知识结构、专业岗位要求以及图书馆的发展目标, 制定相应的教育、培训计划, 并把培训结果纳入绩效考核。要按照灵活、有效、适用的原则, 制定不同岗位的培训考核标准, 保证培训的质量与实效。从而使馆员培训制度化、规范化, 真正发挥通过培训优化知识、提高整体素质、改进工作质量、提高工作效率的作用, 建立健全高校图书馆员继续教育的学习模式。

3.3 组织在职培训

在职培训是一种简单实用的方法, 以学习图书馆专业理论、知识为主要内容, 这一培训方法针对新进馆的馆员十分有效。高校图书馆馆员可以根据自身的实际工作需要, 以及自身的能力、水平, 有机会、有组织、有目的的进行培训, 使图书馆馆员在较短的时间里掌握新技术、技能, 以便完善知识结构、提升业务水平。例如举办馆内岗位轮换、专题讲座、数据库使用等。通过培训, 使馆员在较短时间内了解图书馆知识, 掌握新技术、新技能, 完善知识结构, 提高业务水平, 更好地为读者服务。

另外, 高校图书馆可以利用现代化技术和互联网在馆内建立交流平台, 提供培训、学习资料的共享空间, 让馆员在工作之余也能得到相应的培训和学习交流。

3.4 参加各种学术研讨会, 组织参观学习

高素质的图书馆馆员对外能够决定高校图书馆的发展状况。高校图书馆员在图书馆中不仅仅是文献资料的服务人员, 更应当成为能够为社会提供有效服务的信息服务专家。为此, 高校可以为图书馆馆员提供各种机会, 使图书馆馆员能够各位专家、学者的讲座, 并且组织馆员参加部分关内外的学术交流活动, 积极学习同行先进的管理经验, 扩大视野、启发思路, 更好的完成自身的工作。另外, 高校可以举办高级研讨班, 学习研讨图书馆发展过程中的关键或难点问题并且予以解决, 这既有利于个人专业水平的提高, 又有利于图书馆的技术进步。

4 结束语

社会的持续发展对高校提出了培养适应社会发展的复合型人才的要求, 高校图书馆作为高校文献资源保障部门, 为了促进高校的整体发展, 实现高校的更高价值。高校图书馆馆员的培训问题逐渐引起了图书馆人的重视。高校图书馆只有不断加强馆员培训和继续教育工作, 强化与培养馆员终身学习的理念意识, 完善高校图书馆馆员的培训模式, 才能始终保持馆员队伍的高素质、服务工作的高效率, 促进图书馆事业的长足发展。

摘要：随着社会的进步, 各行各业的培训、继续教育问题都引起人们的重视。高校作为我国培养人才的主要基地之一, 加之信息技术的不断发展, 这些都对高校图书馆馆员提出了更高的要求, 而提高高校图书馆馆员的最主要途径就是继续教育。鉴于此, 本文在分析目前我国高校图书馆员的基础上, 结合高校图书馆馆员培训工作存在的问题, 最后有针对性的提出了高校图书馆馆员开展培训工作的途径, 旨在提高高校图书馆馆员的综合素质。

关键词：高校,图书馆馆员,继续教育

参考文献

[1]马晓敏.新形势下高校图书馆员继续教育的思考[J].新西部, 2012 (20) :111.

[2]褚兆麟.高校图书馆学科馆员研究力分析[J].图书馆论坛, 2012 (4) :27-31.

[3]王唯玮, 马克芬.大学图书馆学科馆员制的困境及影响因素分析[J].图书情报工作, 2009 (17) :89.

[4]王嵘.高校图书馆馆员专业精神培养探析[J].苏州教育学院学报, 2010, 27 (4) :127-129.

图书馆工作人员培训 篇3

目前，我国对图书馆员在职培训主要有：由中国图书馆学会及其各地区、专业分会牵头组织并举办的图书情报工作岗位培训，也有由各种图书馆界学术研究团体如：Calis、期刊研究会、编目研究会等举办的各种业务培训：以及各图书馆自行开展的参观访问、学术讲座等。并且还有大量正式出版的系列岗位培训教材或专门业务培训教材，如：由金沛霖主编的《图书馆岗位培训系列教材》，由刘湘生主编的《文献分类岗位培训教材》等等。本文以为，目前对图书馆员的继续教育工作中还存在一些不足之处：

(一)目前对图书馆员开展的在职培训，其培训内容大多局限于对传统图书馆工作专业知识，如：分类编目、读者服务、网络技术、知识产权等方面，与培养图书馆员信息素质的目标有一定差距。因为在信息社会和知识经济时代，图书馆应是培养学生和教师信息素质的基地。这就要求作为教育者本身的图书馆员，不仅应具备图书馆素养，掌握图书馆学专业知识，也还应具备媒体素养、计算机素养、因特网素养和研究素养。

(二)培训的对象主要针对中高级职称、技术骨干等中高级人员，而缺少对无职称、新调进人员开展的关于岗位工作基础理论、业务常识和工作技能的上岗培训。

(三)培训的形式主要采取短期培训以及学术讲座、专题研讨会等形式，主要采用教师面对面的传统教学方式，且所选用的培训教材也存在一些问题：内容过于侧重专业技能等的讲授；培训对象过于侧重中高级图书馆员等问题。根据笔者对国家图书馆、北京大学图书馆等多家图书馆馆藏资源的检索调查显示：现有专门适用图书馆员上岗培训的教材寥寥无几，有的或是翻译本，如：《图书馆员手册》(邓荣先翻译，辽宁省图书馆学会1982年出版)，与国情不太相符：有的或是年代久远，内容与当前网络信息时代下图书馆工作不吻合：有的或是主要针对读者，兼顾图书馆员上岗培训的读本，但内容侧重不同。如：《怎样利用图书馆》(刘久昌、宁国誉著，书目文献出版社1982年出版。)

二、加强高校图书馆员上岗培训工作的必要性

高校图书馆作为学校文献信息中心，是为教学和科研服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。在信息时代其新任务之一是对用户进行信息素质教育。当然教育者应先受教育，所以应首先加强和提高图书馆员自身的信息素质。

同时，由于高校图书馆的人员结构长期存在：非图书馆专业人员多，低职称、无职称人员多，老弱妇病多的“三多”的现象。作为学校机关人事精简下裁人员的“接收站”和学校引进人才家属的“收容所”，图书馆有相当一部分工作人员是“图书馆盲”。因此，开展规范、科学的上岗培训工作，应是高校图书馆岗位培训工作的基础工作和首要工作。

综上所述，为更好地提高图书馆员的业务水平，更好地为读者服务，做好读者信息素质教育，并发挥图书馆作为学校文献情报中心、学习资源中心、知识管理中心的作用，应从培养图书馆员信息素质的角度，加强图书馆员的上岗培训工作。

三、对高校图书馆开展图书馆员上岗培训工作的一点看法

目前，高校图书馆员的上岗培训工作基本上由各图书馆分别进行，而没有统一的组织和管理。如果由地区图书情报工作委员会或图书馆学会等组织牵头，编写一部好的图书馆员上岗培训教材，不仅能弥补目前图书馆员岗位培训工作中存在的上岗培训工作薄弱的欠缺，如：目前缺乏符合现代信息化、网络化形式下高校图书馆工作要求的上岗培训教材，而且还能满足当前高校图书馆对全体图书馆员开展素质教育的迫切需要，并还能避免因各个高校图书馆分头各自组织、编写的重复劳动，更能避免由于各馆能力不同而导致的培训水平的不一致，从而能真正保障岗位培训工作的目的和效果。2003年北京市图书情报工作委员会首次设立了北京高校图书馆研究基金项目，将图书馆员上岗培训教材编写设立为一项研究课题，并请专家评委选定有一定能力的申报馆来承担此项研究工作，应是一次有益的尝试。我馆很有幸地承担了该项课题的研究工作。

同时，图书馆岗位培训教材应着眼于信息素质的培养，培训的内容应注重图书馆专业学习和素养教育相结合，内容上依据需要，可以分为两大部分：基础的岗位培训和专业的技能培训。而不应仅局限于图书馆基本知识、专业技能等的介绍，还应对图书馆发展、高校教育的发展方向以及各学校重点学科建设方向、教学改革等有一定的了解。只有了解了世界，了解了学校，才能真正了解图书馆在学校教学科研中的作用，有针对地开展特色个性化服务，提供专业信息服务。

图书馆工作人员培训 篇4

中国科学院国家科学图书馆是国内规模最大、影响力最强，集服务、教育和科学文化传播等多种功能于一体的研究型专业图书馆，也是图书馆学、情报学硕士学位和博士学位的授予单位。多年来，依托自身优秀的专家队伍、强大的资源与服务优势和广泛的国际交流合作，引领和带动了国内图书情报界高端人才的培养。中国图书馆学会专业图书馆分会原名中央国家机关与科学研究系统图书馆学会，是中国图书馆学会重要的分支机构，从事图书情报工作专业培训已有30多年的历史，拥有一支在学科背景、专业素质、实践层面等均为国内一流的师资队伍，为业内培训的各类图书情报人员逾万人次，并以“内容前沿、针对性强、实践性强”的培训特点和良好的培训环境赢得业内好评。面对图情机构“十二五”发展规划需要，组绥专家设置了系列新培训，现面向全国各类型图书馆、情报机构招生。

专业化服务能力培训类

“机构知识库建设与服务”应用推广培训班

协办：中国机构知识库推进工作组

随着信息开放获取共享实践的不断深入，机构知识库（Institutional Repository,简称IR）建设已得到国内外学术研究机构的普遍认同和积极参与，IR在我国研究机构和大学正迅速展开。IR是大学和科研机构建立知识资产管理、进行知识资产长期保存、构建知识服务和知识管理能力、促进和提升知识产出传播利用的新型服务形式。IR作为机构知识资产管理平台，不仅仅是技术平台建设，更多地涉及复杂目标、政策、功能和支持机制。目前，国内领先开展IR的学术研究机构，如中科院国家科学图书馆、北京大学/CALIS IR等，经过多年的实践，已积累了较成熟的实施经验和最佳实践，向国内业界推广宣传IR建设与服务具有现实意义。中国机构知识库推进工作组联合中国图书馆学会专业图书馆分会，邀请国内IR开展较早、卓有成效的机构及专家，举办机构知识库建设与服务推广应用培训班。

一．师资力量：中科院国家科学图书馆IR、北京大学图书馆calis IR建设专家。

二．主要内容：

1.IR建设的目的、意义、模式、评价；国内外IR进展趋势。

2.IR工作框架构建：目标、定位、规划，政策体系建设，系统开发建设、项目实施与推进。

3.支撑资源：

√IR.内容组织:内容范围、存缴程序、传播与使用规定、内容管理规定

√IR权益管理：知识产权及相关管理规定

√IR.政策设计：收集政策、提交政策、访问许可政策、版权政策、技术保存政策等

√IR系统开发：技术平台策略与功能架构、软件系统选择、开源IR软件介绍、DSpace定制和开发、安装部署、数据导入、应用培训、上线服务。

√IR.服务推广：机制、模式、深度服务方向与趋势IR实施基本流程：方案设计与组织部署（参考：IR规划指南、IR建设应用白皮书、IR用户手册）

5.大学机构知识库建设的模式选择与实施策略：规划、模式、流程、IR组织、服务推广

6.最佳实践案例交流：

√中科院国家科学图书馆

√高校IR

√研究院所IR建设

三．培训时间：2013年7月8-12日

四．培训地点：北京中科院国家科学图书馆

五．培训费用：1500元

科研院所竞争力分析----从科研立项到成果产出实务研修班

一．教学目的本班旨在培养一批能够开展科研产出及影响力分析、科研能力评价、科研绩效评价、学科领域发展态势分析、学科领域前沿动态跟踪与预测、合作伙伴遴选、竞争对手分析等方面的骨干专业人才。本班被列为图书馆员创新服务能力培训的重要内容。

二．培训对象：具备一定检索能力的科研及情报研究人员、学科馆员、咨询人员等。

三．培训内容

1、研究所竞争力分析技术与方法概论。主要讲授研究所竞争力的内涵、分析的角度与思路，主要研究方法与技术，以及研究所竞争力分析的基本流程等。

2、科研院所竞争力实务分析。结合案例讲授：以国内外研究所为例，完整地演示机构竞争分析流程。

3、主要分析工具在研究所竞争力分析中的应用。WOS、CSCD、专利分析工具、TDA等。

4、竞争力分析报告撰写方法。

5.指导学员完成设计一个目标所竞争力分析方案

四．教学形式

老师结合案例授课→学员分组实习与作业→集体开放交流研讨。

五．师资力量

国家科学图书馆资深老师。

六．培训时间：2013年5月13-17日

七．培训地点：中国科学院国家科学图书馆(北京)

八．培训费用：1500元

“基于专利文献分析的技术发展趋势分析”培训班

一．教学目的：基于专利文献分析，针对所选择的领域或主题，对相应技术的发展结构、领先机构、核心技术演变趋势、技术竞争关系、合作结构网络、研究所竞争路径等进行分析。重点讲授相关工作流程、主要分析指标与思路、相关数据源及数据获取与整理方法、主要分析工具使用、专利地图与专利演变趋势图构建方法、关键环节和注意事项等。

二．培训对象：研究院所、学术机构文献情报人员。

三．培训内容：

1.基于专利文献的技术发展态势分析的思路与工作路线

内容：包括专利分析基本框架、工作路线、方法与指标体系、分析流程、基本分析参考模板。

2．基于专利文献的技术发展态势的分析方法及应用

内容：结合具体的实际案例，讲解特定领域国内外基本技术研发与保护态势分析、技术垄断布局与竞争对手分析、关键技术演化分析、研发风险、研发布局策略制定等。

3.专利数据库及其检索方法

内容：结合具体案例重点讲授DII、欧专局专利数据库、专利在线分析等典型专利数据库及检索方法。

4.常用专利分析工具使用技巧

内容：结合具体案例，重点讲授TDA、TI及典型性专利分析工具的基本功能、主要特点及其应用。

5.分析报告的基本框架与撰写方法。

6.学员实务练习?老师指导学员设计完成一项技术领域趋势分析作业。

四．培训时间：2013年4月22-26日

五．培训费用：1500元

六．培训地点：中科院国家科学图书馆

图书馆先进知识服务工具技能培训班

一．培训对象：具体一定信息检索基础和数据库检索基础的图书情报人员。

二．授课老师：中科院国家科学图书馆学科馆员、情报研究人员

三．培训内容：

1.面向未来的图书情报人员的专业素养与新型服务能力

2.科学数据检索、跟踪工具及应用：LB、KNOVEL、NIST

3.数据处理与作图工具及应用：SPSS、origin

4.信息管理与组织工具及应用：EndNote、Quosa、MindManager

5.专利技术分析工具及应用：TDA、TI、patentics

6.文献分析工具及应用：Citespace、pajek、科学结构演化工具

7.信息发现与监测工具及应用：MS academic search、科技态势自动监测系统

8.群组知识环境建设--机构知识库建设与服务

四．培训方式：网络教室授课+应用案例教学（使用技巧及应用）+个人操作练习

五．培训费用：1500元

六．培训时间：2013年6月17--21日

七．培训地点：中科院国家科学图书馆(北京)

图书馆常规岗位培训类

第31期图书情报工作岗位培训班

由中国图书馆学会专业图书馆分会举办的“图书情报工作岗位培训班”自1981年创办以来，每年一期，每期历时6个月，已走过了30多年的历程。该班是北京地区唯一一个为非图书情报专业人员进行系统、全面学习图书情报专业知识的在职岗位培训班，2013年根据图书情报事业发展需要，调整、更新了部分课程，现面向北京地区图书情报界招生。

一．招生范围

凡在职从事图书情报工作的人员，未受过图书馆学情报学专业知识系统训练者，刚分配到图书情报工作岗位上的大学生，新转岗从事图书情报工作的人员，均可报名参加。

二.教学内容

（1）图书情报工作概论；（2）文献资源建设与管理（印本资源、数字资源、版权与许可管理）；（3）文献采访（印本资源、数字资源）；（4）数据加工与组织（编目、分类、元数据）；

（5）文献数据库管理；（6）文献服务（读者服务、参考咨询服务、专题文献服务、文献服务与推广）；（7）文献检索；（8）信息系统与网络管理；（9）信息系统保障与安全；（10）数字图书馆建设与发展；（11）学科馆员制度与学科化服务；（12）图书馆管理；（13）图书情报研究与论文写作；（14）典型参观。

三．培训教材：讲义及参考用书。

四．师资力量：

授课老师均具备丰富的教学及实践工作经验，来自于北京大学、清华大学、国家图书馆、中国科学院国家科学图书馆等各类型图书馆的教授、研究员、博士生导师。

五．培训时间：

培训时间：2013年4月11日?11月21日，每周集中授课一天（含论文写作、考试、参观、结业仪式，暑期放假）

六．培训地点：中国科学院国家科学图书馆(北京)

七．培训费用：2500元（含资料费、午餐费）

图书馆学科化服务的理论与实践应用研讨班

中科院国家科学图书馆是业内最早倡导并开展学科化服务实践的文献机构，通过近10年的实践，取得了卓然成效，积累了成熟的经验，得到了业内的一致称赞，为引导图书馆员深化图书馆服务，推广先进经验，2005首次开设本班，每年一期，培训内容每年更新，授课内容逐层递进，现成为图书馆员开展学科化服务的教课级课程。

一．招生对象：适合高等院校、专业图书馆以学科化服务为重点的图书馆工作者。

二．课程特点

让学员最先了解到业内领先图书馆学科化服务的最新进展和前沿研究成果；实践性强，帮助学员开展对学科化服务的系统认识和思考，教学形式面向实战，精讲、多练、多讨论；参与性强，学员按学科或区域特点组成小组，参加课程讨论。

三.师资力量

邀请中科院国家科学图书馆以及清华大学、国家图书馆等单位较早从事学科化服务实践与研究的一线专家授课。

四．授课内容：(1)国内外学科服务的发展与现状；(2)不同类型图书馆的学科化服务模式与机制；(3)图书馆用户服务战略与发展趋势；（4）立体式全方位的咨询服务；（5）学科信息平台建设；（6）学科情报研究服务；（7）面向重点用户、课题组的个性化服务；（8）构建基于用户社区的信息服务；（9）案例讨论，专家与学员交流研讨。

五．培训时间：2013年5月27～30日

六．培训地点：中国科学院国家科学图书馆

七．培训费用：1000元

图书馆文献资源建设及组织管理岗位培训班

一．招生对象：从事图书、期刊、资源采访、编目、信息资源整合工作的人员。

二．师资力量：中科院国家科学图书馆。

三．培训内容：

1.数字时代文献资源建设内涵及发展趋势；

2.文献资源建设的流程及其方法；

3.馆藏发展：原则、计划、政策，馆藏评估及其工具；

4.馆藏获取与控制：图书馆资源获取内含和方法，电子馆藏获取许可或协议；

5.文献采访：中外文图书、期刊采访政策和流程；

6.资源共享：原则、指导方针、共享工具；

7.版权管理：适用于图书馆信息资源的版权、许可和知识产权法律及准则；

8.资源保护与长期保存：保护、保存或存档的方法和技术，长期保存实施；

9.文献信息集成组织及管理：方法和技术，分类标引、主题标引、编目、元数据。.10.知识组织及其实践。

四．培训时间：2013年6月3～7日

五．培训地点：中国科学院国家科学图书馆

六．培训费用：1300元

说明：

以上培训班结束后，颁发中国图书馆学会专业图书馆分会培训结业证书。

培训班在开班前15天截至报名，前10天下发正式报到通知，请以正式报到通知为准安排差旅。

请登录学会网站http:// 查看最新培训信息，如不一致,请以网站公布为准。专业图书馆分会网站还将陆续公布2013年新增培训项目，请注意查阅。

联系方式：

地址：北京海淀区中关村北四环西路33号，中国科学院国家科学图书馆学会办公室 邮政编码：100190

联系人：王莹莹

电话：（010）82626812，（010）82626611-6225、6231

传真:(010)82626821

E-mail: ,jiangjs@mail.las.ac.cn

学会网址：http://,中科院国家科学图书馆网址：http://见培训信息栏目

中国图书馆学会专业图书馆分会

新生图书馆借阅培训 篇5

一、活动背景：

书籍，大学学习生活中不可或缺的精神食粮；图书馆，大学校园智慧与精神的居住之地。根据以往的经验，新生对我校图书馆知之甚少，很多同学不熟悉图书馆的布局，不清楚图书馆的藏书状况，不清楚一卡通的使用；不明白如何找书、借书、还书、续借；不知道自习室、电子阅览室等一系列服务的相关规定；不懂得通过何种途径来利用图书馆的电子资源（电子图书、电子期刊等）。而且因为对图书馆了解甚少，可能会出现图书被涂抹、折角、撕页以及图书馆嘈杂等不文明现象，给图书馆造成了难以估量的损失。

二、活动名称：

徜徉鲁大书海

三、活动主题:

鲁东大学新生图书馆借阅培训

四、活动目的：

1、解决新生的疑惑，帮助他们尽快熟悉图书馆

2、使新生明白图书的借阅方法

3、引导同学熟悉电子图书馆的使用方法

4、使同学建立起爱书护书、遵守图书馆秩序的意识

五、活动对象：

鲁东大学全体大一新生

六、活动流程：

（一）前期准备:

第一阶段：

1、制作活动宣传单页、海报、看板，向新生宣传本次活动

2、制作准备活动中向新生发放的《新生指南》的传单

第二阶段：

1、与各院学生会进行联系沟通，向他们介绍本次活动并发放本次活动的宣传单页，一起推广此活动

2、联系图书馆老师，与老师一起完善此活动，在老师的指导下做好培训时使用的幻灯片，并请老师在活动时向同学讲解图书馆的情况与图书馆的使用、图书的借阅方法

第三阶段：

1、与老师进行交流，设定好活动的场地、时间

2、联系专业人士准备为活动进行拍照，做好后期宣传的准备

（二）活动过程：

1、准备好电脑、投影机，打开讲解用的幻灯片

2、请新生进入培训讲座的场地就座

3、老师进行讲解

4、新生提出疑惑及问题，老师进行解答

（三）后期整理：

1、对活动过程中的拍摄的照片进行编辑，放入鲁大校园网，或制作成图文并茂的海报张贴在图书馆门口

2、对此活动进行整理，归入文档

图书馆新员工培训体会 篇6

将近一个月的的培训很快就过去了，从第一天的一无所知、手足无措，到如今的略知深浅、信心满满，离不开老师和主任对课程的精心安排和讲授，也离不开小组成员们的相互鼓励和帮助。通过这么多天对于图书馆基本知识理论的学习，以及军训、礼仪，情景训练课的培训，让我们在面对这份工作多了一份成熟之后，也对图书馆有了更深刻的认识。

图书馆是一个宏扬先进文化的前沿阵地，而图书管理员就是文化和知识的传播者和领航员，做为一名图书管理员，因为以前不是学的这个专业，所以我对图书馆的认识就走入了误区：简单的认为图书馆工作是简单的借借还还。通过这次系统的学习，我对自己所从事的工作才有了比较深刻的认识，知道要做好一名合格的图书管理员不仅要有严谨的工作态度，有良好的职业道德，有开拓创新的精神，有过硬的职业技能，还要具有一个系统完备的知识体系，才能更好地为读者服务，解决读者在如何使用图书馆资源上遇到的问题。特别是对于图书的分类知识，文献的编目、古籍部工作指导等基础知识，让我更加系统而深入地了解了图书管理员的工作内容和性质。

军训对于我们每个人都很熟悉，可是这次军训 从“站军姿”、“向左转、向右转”、“行进立定”、“步伐变换”这些具体训练项目中，给予了我很多新的启示。“站军姿”，不仅要求我们拥有铁的纪律，还要求我们拥有良好的精神风貌。“行进立定”展现的是我们的团队作战意识，一个团队只有互相配合步调一致，才可实现目标作好 作好工作。而“步伐变换”又告诉我

们，只有集中了集体的智慧和力量，才能作到万无一失。“向左转、向右转”，讲求的是配合与协调，一个团队不仅要有配合，还要配合好，才能收到最好的效果。军训给我们讲述了一个做人最基本的道理，那就是要守规则，接受约束。所以不论我们处在什么地位，从事什么工作，都应该养成自觉遵守规则，自觉接受约束的习惯，决不能马马虎虎，更不能视规则于不顾。图书馆有它特定的规则，这可能不同于以往我们所处的任何一个环境，但我们既然选择了这份工作，就要适应它，并且把规则转换成一种习惯，才能更好的完成工作。图书馆不是军队，但图书馆是一个团队。当今时代，我们追求的不再是个人英雄主义，而是团队的整体实力，只有团队的成功才是真正成功。

三个半天的礼仪课程，虽然短暂，却留给我很深的印象。高老师则从行为，语言，等各方面向我们教授了图书馆服务时候的禁忌与标准方式，规范了我们以后的工作方式。

作为图书馆馆员，应从心理上，把握内心情感，确立“读者第一”的思想，把为读者服务看成是神圣的、高尚的劳动，为从事读者服务工作而骄傲、自豪。要提升自己的亲和力，不但在思想上，要尊重读者、热爱读者；在行为上更要有整洁的仪表，良好的表情，不俗的语言，宽容的态度，创新的服务，才能更好的服务于读者。

首先，要从思想上尊重读者、热爱读者是图书馆员具备亲和力的基本技能，我们工作人员要具备高尚的道德情操，甘为人梯的奉献精神，面对琐碎的日常工作不颓废、不失意、不敷衍，始终以积极的心态和饱满的精神状态投入到工作中。

对待不同层次的读者多一些平等性、公正性语言。大多数读者把图书馆看作是提供精神食粮、汲取知识的神圣场所，他们希望在图书馆能够得到方便、快捷、公正的服务。这就要求我们做到在读者面前人人平等，不要人为地划分等级。也许我们会遇到衣衫褴褛的拾荒者，也许会遇到名牌加身的富人，无论对于哪种读者，都该以平等的眼光对待，为其耐心服务，只有发自内心地热爱读者，才能真正亲近读者，达到彼此理解和接受，也才能激发读者对我们服务工作的认同。

其次，在行为上，我们图书馆员得体的衣着、优雅的坐姿与走姿、待人接物的良好举止、创造性的服务等都是职业素养的重要表现。只有做好这些精神层面的工作，才能充分发挥图书馆在精神方面建设的意义。衣着语言是馆员与读者相处时传达给读者的第一信息，对读者产生潜移默化的影响。图书馆馆员是知识的收藏者、传播者，更应以良好地仪表感染读者，整洁衣着服饰，对内而言不但是凝聚了图书馆的向心力，更是能树立图书馆专业的服务形象。

微笑是服务过程的一个主轴，微笑无成本，却能创造更多价值。面带微笑，让读者在愉悦的气氛中感受到图书馆员的自信和友善，进而博得读者的好感，为与读者交流营造良好地氛围，而我们的亲和力也得到有效的释放。

最后，服务用语，“良言一句三冬暖”，温暖的语言可以增加人的亲和力，拉近图书馆与读者的距离，而且树立了图书馆人亲和的服务形象。规范服务语言，我们会多用一些“欢迎„”“请„”的语言或者标语来迎接他们；尽量少一些“严禁„”“罚款„”的语言，让读者走进图书馆感到

愉悦、亲切，更让读者感到遵守图书馆规章制度是一种责任和义务。我们要有相当的专业知识和耐心细致的工作作风，对各种问题及时予以解决，而不是一问三不知，简单应付了事。

最后几天的情景训练课程想必是每个学员印象最深刻的东西，它就像是我们这么多天成果的反应，我想它比一篇考卷更能反应我们的态度和我们对于这份工作所给予的热情，在情景剧的创作表演中，每个小组成员各司其职、各抒己见，不但要熟悉这么多天所学的知识，更是提升了组员之间的团结意识，和凝聚力，在以后的工作中无论何时想起，都会是珍贵的记忆。

图书馆工作人员培训 篇7

南京市教育装备与勤工俭学办公室一直以来坚持在思想上不断提高认识，加大管理力度，注重发展机制的不断创新，通过管理和培训两个方面，不断满足中小学图书管理员的专业需求，强化中小学图书馆规范化管理，不断提升图书馆的品质。

一、建构管理网络，实行分级指导

建立以市、区、县、校为单位的中小学图书馆四级管理网络，由市图工委—市图专委会—区网片组长—全体中小学图书管理员组成的四级分层管理。图工委是由市教育局各个处室责任人组成，是负责全市辖区内的中小学图书馆发展与建设的指导机构；图书馆专业委员会由全市基层学校的部分图书馆教师组成，实行会长和常务理事负责制，对全市中小学图书馆的管理和使用进行业务指导；区县的网片组长负责上传下达，并指导本区县的中小学图书馆工作。

中小学图书馆专业委员会由9位常务理事组成管理核心，下辖的每个区县有2个理事成员名额，其中一个中学的，一个小学的，组成全市范围的中小学图专委的理事会，辖区内的全体中小学图书馆管理员是成员，实现全市范围内的中小学图书馆的管理网络，秘书处就设在装备中心与勤工俭学办公室管理科，市一级的活动由秘书处组织和实施。

中小学图书馆专业委员会的指导思想：与时俱进，开拓创新。在装备中心与勤工俭学办公室的领导下，根据中小学图书馆的现状，不断强化图书馆业务指导工作，提高图书馆人员的管理技能，提升图书馆“以人为本”的服务质量。

中小学图书馆专业委员会工作思路：通过四级管理，市、区、县、学校分别组建网片组和图书馆的QQ群，以每月一次的网片活动形式和QQ在线方式，以中学馆带动小学馆的业务指导形式，强化中学图书馆对小学图书馆工作的业务指导，按岗位设置进行培训，在全市范围内继续实现智能化、多元化、规范化的管理以及图书馆管理软件的使用。

中小学图书馆专业委员会在管理上的工作流程：每年年末制订来年的工作计划，召开全市图书馆理事会议征求意见和建议，新学期召开全市图专委会议，布置新学期的工作计划，年底召开全市图专委总结大会，主要内容包括总结全市图书馆全年的工作、表扬好人好事、推荐先进典型和事迹介绍。

中小学图书馆专业委员会的活动形式：按照集中和分散相结合的原则，依据年初计划，各个项目做到计划落实到人、责任落实到人、考勤落实到人、地点落实到人。

中小学图书馆专业委员会活动的过程管理：这是整个宏观管理的重中之重，依据年初市里的工作计划，结合各个区、县、学校的实际情况，采取随机视导的方法，从直接参与到现场观摩和指导，帮助区、县、学校解决工作中的问题和推荐先进区、县、学校的管理方法；同时每年定期组织区、县的计装管理部门、中小学校图书馆管理员参观周边省市中小学图书馆，学习先进经验，推动和完善中小学图书馆的建设，提高图书馆的管理水平，更好地开发馆藏资源，为教育教学和科研服务，为学生和教师服务。

二、分层培训制度化、长效化

在网络建构完善的前提下，我们的工作重点还是着眼于图书馆管理、图书馆专业技能指导。图书馆管理员队伍年年有变化，队伍的不稳定性凸显。这个团队的组成状态通常是不够理想的，表现在中学馆管理员多数是年老体弱、不能胜任教学，或者是即将退休的人员；小学馆管理员因为没有正式编制，所以都是兼职的，变数特别大，往往今年是这个人明年就是别人了。所以中小学图书馆要保持一个良好的运行态势，管理和专业要跟得上。针对这种情况，我们在各区县各级主管部门的支持下，采用常规培训和研修培训相结合的方法，开展图书馆的管理与业务技能指导，强化图书馆管理人员队伍的建设。通常是在每年的5月份利用5个工作日，开展中小学图书馆人员的基础培训工作，市里出资并向每个学员发放培训教材和图书馆分类工具书。基础培训班的课程设置主要有文献资源的建设、分类编目、期刊管理、图书馆管理系统的管理与使用、上机模拟操作、考核等项目，授课教师都是在中小学一线的图书馆教师，授课内容的针对性和可操作性很强，效果明显。研修培训的对象主要是中小学图书馆馆长，时间安排在每年的11月份左右，馆长研修班主要以开阔图书馆馆长的眼界，拓宽管理思路和管理技能为目的。课程设置主要有专题讲座、经验交流、时态介绍、参观学习、考核等项目，讲课的教师有公共馆的教师、高校的教师、教研室的教师，也有基层工作中典型事迹和管理工作的经验介绍等。

在做好这些工作的同时，我们还建立了在线交流平台，利用网络的优势建立了南京市中小学图书馆网络群体“金陵书童”，覆盖全市的中小学校图书馆，还积极提倡有条件的区、县建立区域网络群体。通过这种在线的方式，实现线上咨询和解答，线上交流工作中遇到的疑难问题，线上发送各级各类通知及文件，及时交流，及时解决，及时了解，及时收取，相互取长补短，实现资源共享，效果凸显。

三、随机视导常态化，组织比赛常规化

在市、区、县、校网络建构的基础上，我们更关注的是各级各类活动的监管。所以我们在制订年度计划时，设置了随机视导的内容，具体做法是在不定时间和内容的前提下，根据各个区的年度活动计划和在线活动情况，由专委会常务理事牵头，不定期地参与各网片的活动。在活动过程中，对照活动计划和内容，结合实地考察和交流，及时发现典型事例进行总结宣传和推广，同时在随机视导的过程中对某一区域的图书馆工作依据相关条例和标准进行业务督导和评估，发现共性问题和个性问题，做到随时解答和提出正确的数据标准和规范行为，逐一指导并实地操作，提出整改建议和意见，指导中小学图书馆不断完善工作，进一步提升服务质量，开发馆藏资源，更好地为教育教学科研提供信息资源。与此同时，为了不断地提高图书馆工作人员的整体业务水平，更好地开发和利用馆藏资源，我们利用常务理事业务资源的优势，结合中小学图书馆工作的实际情况，每两年举办一届“图书馆管理技能大赛”，比赛的内容主要有两个方向，即基础知识和管理技能。比赛方式为：由各个区进行海选，然后根据海选的情况，每个区由1名小学管理员、2名中学管理员组成区级代表队参加团体比赛，赛程要求在规定时间内团体成员上机完成比赛试题总量之和的多少决定优胜团体；个人赛是由每个区选派4～5名选手组成个人赛成员，赛程包含笔试和上机操作两个项目，两项分数之和最大者为优胜者。通过举办技能大赛，极大地调动了中小学图书馆工作人员的积极性，提升了图书馆工作人员的业务水平和管理能力，对于南京市中小学图书馆的整体规范管理起到了事半功倍的效果。

四、常抓等级评估验收不松懈，促进管理功能完善

南京市的中小学图书馆工作年年都有检查，这对于提高中小学图书馆的规范管理和资源开发利用起到了极大的促进作用。这类检查有的是图书馆专项检查，有的是配合教育部门的系列检查。从一开始的南京市中小学示范图书馆验收，中间还有合格学校验收、专用室检查、技术装备使用评估、示范学校验收等一系列检查，还有配合省中小学先进图书馆、中小学省一级图书馆的各类验收和检查。具体做法是：首先依据国家、省相关的图书馆装备标准，出台相应的检查评估条例，由各个区县集中布置学校检查对照，并按分值进行逐项打分，在规定合格分数线的前提下向上一级主管部门进行申报，然后参与检查。通过一系列的检查和评估，从根本上强化了学校对图书馆工作的重视程度，也促进学校图书馆教师根据一系列检查评估条例规范了图书馆的工作，极大地丰富了图书馆在育人过程和学生的生涯管理过程中物质平台的功效。

通过这几年不断地摸索与总结, 南京市中小学图书馆的工作呈现出有序管理, 不断提升服务品质的良性循环态势。当然在教育改革的新形势下, 我们要继续以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导, 以《国家中长期教育改革与发展规划纲要 (2010-2020年) 》为依据, 以为中小学教育服务、为教学服务、为教研服务、为教改服务为宗旨, 以《中小学图书馆 (室) 规程》为标准, 更新观念、提高认识、坚持标准、强化管理、突出使用, 进一步提高中小学图书馆工作的标准化、规范化和科学化, 为促进义务教育均衡发展, 全面推进素质教育、提高教育教学质量, 为学生的生涯管理提供文献资源的保障。

参考文献

图书馆工作人员培训 篇8

关键词：农民信息素养 信息自助培训 社区图书馆

中图分类号：G258.23 文献标识码：A 文章编号：1003-6938（2010）03-0049-004

Help Farmers to Help Themselves: Agricultural Information Literacy Programs in Tianzhu

LiXiming Jiang Guodong (Tianzhu No. 1 High School, Gansu Province, Tianzhu, Gansu, 733200)

Abstract: Tianzhu No. 1 High School Library serves as the center of a regional library network cluster which is set to deliver practical information services to support the cultural and economic development of the rural communities and to leverage all the local information services to narrow the gap between economically developed urban areas and the disconnected, information deprived rural communities. In this presentation, the author reports on training programs designed for delivering agricultural products specific workshops to farmers.Two factors are the focal points of this study: the farmers’ level of information literacy and their specific needs for agricultural product information.One of the objectives of the training programs was to help farmers to search and use product information on their own. The interplaying of the two factors continues to be the subject for future study and will guide collaboration among cluster libraries to offer more useful training programs.

Key words：information literacy farmers; self-training; library resource integration

CLC number：G258.23 Document code：A Article ID：1003-6938（2010）03-0049-004

社区图书馆是公共图书馆体系的“神经末稍”，而图书馆对社区居民的教育功能是社区图书馆服务的题中之义。事实上，公共图书馆“最早是作为社会教育机构而赢得其存在的合理性”。［1 ］在经济欠发达的中国农村地区，建设公共图书馆常常面临着诸多现实问题。青树教育基金会通过图书馆建设方面的摸索形成了这样的理念：以学校图書馆为切入点构建有效服务社区的公共图书馆。即，以图书馆项目的建设为依托，提升学校对学生以信息素养为核心的整体素质的培养能力，提高学生的创造性和批判性思维能力。同时使学校图书馆具备服务社区的能力，发挥学校在服务社区文化建设方面的潜在职能，使学校图书馆对社区居民的文化生活及生产行为产生积极的影响。［2 ］经过青树基金会项目建设，学校图书馆被纳入到了服务社区的公共图书馆体系之中，发挥着社区服务职能，包括重要的对社区居民的教育功能。

在青树图书馆力图对农村提供最大程度服务的过程中，常常有一种非常现实的因素制约着这种服务能力的发挥，即并非信息资源的匮乏造成了农民无法获得高效率的信息服务，而是有限的信息素养水平将他们阻止于信息服务的大门之外。从某种程度上说，欠发达地区真正的信息贫困在于信息素养的贫困而非信息资源的贫困。据统计，在2007年，有90%以上的农民从未使用过“中国农业信息网”、“农村供求信息全国联播”。［3 ］与此同时，据有关统计，到2004年，全国47%的乡镇设信息服务站，而到2005年，全国97%的地市和80%的县设信息化管理和服务机构。［4 ］可见，建设农村信息服务的设施与机构并投入一定量的资源固然是重要的，但如何提升农民的信息素养，使他们真正有能力去使用这些资源更是一个十分迫切的问题。针对有效提升欠发达地区农民的信息素养问题，国内外已就此进行过一系列的探讨与实践。在东南亚地区，有学者认为，“图书馆与信息服务必须是社会经济发展的组成部分”，［5 ］同时，非洲地区已就社区图书馆服务农民信息素养的提升开展了一系列行之有效的尝试，并产生了一些图书馆成功服务社区的案例。［6 ］

着眼于现有的研究与实践，天祝青树图书馆把有效提升农村居民的信息素养作为图书馆对社区的重要服务之一。自2009年以来，天祝青树图书馆努力探索有效的农民信息素养培训模式，即农民的信息自助与互助能力培训的模式。本文主要论述此探索第一阶段的成果，即农民信息自助能力的培训模式，总结项目实施第一阶段中的经验教训，介绍信息自助培训模式，并基于案例分析探究其效果，最后简要介绍后续的系统评估计划。

1 天祝农民信息培训项目概况

在天祝青树图书馆的基础上，青树基金会选择了项目点，构建了完整的培训结构。其中天祝一中青树中心图书馆处于整体服务体系的中心，另有六所隶属于此中心图书馆的卫星图书馆也被纳入到这一培训体系之中。同时每个卫星图书馆又作为一个社区培训点，提供培训设备和承担具体培训任务（见图1、表1）。

注:培训点1:天堂乡农村沼气国债建设项目区培训点;培训点2:天堂乡农村沼气国债建设项目区培训点;培训点3:石门村无公害优质蔬菜示范点目区培训点;培训点4:岔口驿村高原农业科技示范园核心园区培训点;培训点5:红大村易地扶贫项目区培训点;培训点6:高原特色舍饲养殖畜种改良项目区培训点。

天祝一中青树图书馆的老师与六所学校的老师一起，培训这些项目区初中文化程度以上的农牧民有关计算机基本操作和互联网使用，以及如何用网上资源来获取与农业科技、市场、政策法规、卫生保健等有关信息技能。本项目从2009年5月到2012年5月，为期3年。目前项目实施处于第一阶段，即信息自助培训模式探索阶段的末期。

天祝农民信息培训项目划分为两个阶段：自助培训阶段和互助培训阶段。所谓农民的信息自助培训指培训者根据农民自身的个性化信息需求，引导其自主选择并获取和利用信息的培训方式。本阶段的主要目的是发现并培训骨干学员，使其具备自我信息素养教育的能力，以备将来由这些骨干学员去培训更多的其他学员。当自助阶段的完成后，首先进入骨干学员与其他农民之间互助培训的阶段，进而形成所有参加培训的农民之间互助培训的局面。由“骨干学员——农民互助培训”到完全的“农民互助培训”构成了本项目培训的第二阶段：农民信息互助培训阶段。本文涉及的仅是自助培训阶段形成的模式及效果，其基本情况如下：

2.1 服务人员

本项目的培训组整合了来自天祝一中青树图书馆、兰州大学和山西高校的志愿者资源。由天祝一中青树图书馆组织计算机老师连同项目点学校的计算机老师组成培训组；由山西高校图书馆专业人士组成评估组；由兰州大学信息管理学院研究生组成技术组，负责论坛等技术支持；此外，还由青树基金会项目管理团队、天祝一中项目管理人员组成项目管理组。

2.2 实施过程

（1）推广和宣传培训，吸引和组织各项目点初中文化程度以上农民（目标人群）参加培训；

（2）学员学习基本的计算机和互联网技能；

（3）已掌握基本计算机技能的学员学会通过搜索引擎在网上搜索信息，使用农业信息门户网站来解决实际信息需求；

（4）建立重要的辅助工具——青树论坛，第一阶段作为培训交流平台。培训学员使用论坛，利用论坛记录网上搜到的生产生活相关信息与同学共享，针对信息需求进行交流，共享培训资料，沟通培训进程等等；

（5）在培训前后，调研目标人群和社区人群的信息需求和信息素养，分析培训效能；

（6）监测（1）－（4）的效果和碰到的问题，不断调整，形成一套稳定有效的模式。

2.3 农民信息自助培训模式

经过这一阶段的培训实践，形成如下农民自助式培训模式：

（1）培训内容和教材特点：既涵盖了信息素养各方面，又符合农牧民的学习特点和信息需求。

（2）培训方式的构建：集中式培训与项目点培训相结合。

首先由天祝一中青树图书馆培训组对骨干志愿者/学员进行了集中培训。在骨干志愿者/学员的选择方面，重点选择在当地有引领作用的人员，如生产技术水平相对较高的专业户、村管理者等。培训之初，对骨干志愿者提出的要求是：他们不仅应该首先掌握信息技术方法，而且应学会对其他社区成员进行培训。在骨干志愿者培训基本完成后，由骨干志愿者根据本地情况针对普通学员，在各项目点自行组织更大规模的培训。在项目点除了骨干志愿者组织的培训之外，天祝培训组还下到项目点，针对普通学员直接组织了一系列培训活动，如根据项目点服务对象的时间情况，天祝培训组下到项目点进行定期指导，以及农闲时（比如寒假）连续加强式培训和指导等。

较之于一般的培训，本培训模式的亮点突出表现在：主要培训资源源自社区，以村民培训村民的方式，更有亲和力，使培训在当地社区的认可度得到保障；以因材施教的方式实现培训内容和方式的自助选择，达到因人而异，各取所需的目的，使培训效果得到保障。拥有这两个因素的培训模式由此具有了长效化和可持续发展的特点。首先，本项目成功整合了远程资源（青树基金会远程志愿者）和天祝当地资源（天祝一中和各项目点骨干志愿者）。在项目实施中天祝一中青树图书馆已成为远程资源和当地资源的桥梁，并承担了当地资源的强有力组织者的职能。其次，项目管理组实现了培训组、评估组和技术组的合作和协调。青树项目管理人员利用网上语音会议、邮件、电话等的远程推动与当地管理人员和志愿者的实地考察和推动相结合，使各级沟通渠道保持顺畅，各类资源的效益得到了发挥。

3 农民信息自助培训项目效能的案例分析

鉴于系统的评估体系还在构建之中，本效能研究把焦点集中到了对典型参训学员的案例分析上。项目组认为，下述案例中的学员信息素养的提升较客观地反映了本模式的效益。

案例一：李福德，男，29岁，汉族 ，现居住在甘肃省天祝县华藏寺镇红大村，初中文化程度。该村民在培训前就能简单使用网络。自项目实施以来，他参加了项目培训组在红大项目点的所有培训。学会了搜索农业信息网站，并从网上学习到了一些烹饪知识。目前能较为熟练地使用青树论坛，通过使用青树论坛获得了关于红提葡萄果实修剪的技术信息，并在论坛上发布了有关西葫芦白粉病的预防与控制技术、红提葡萄施肥管理技术、辣椒种植技术的帖子与其他学员共享。访谈中，他认为目前项目实施的集中培训和指导组老师的个别辅导使他受益匪浅。关于培训的延伸服务，他提出了邀请农业专家参与论坛的创建并到项目点进行培训等建议。

案例二：柳逢成，男，28岁，汉族 ，现居住在甘肃省天祝县华藏寺镇红大村，任该村科技助理员，家中七口人，初中毕业后先后参加了计算机初级培训班、农广校园艺专业的学习。青树培训前他已参加过电脑培训班。通过青树培训，他对从网络上获取信息有了进一步认识，2009年10月，他自费在家中接入了电信宽带， 在农闲时间上网学习相关的种植技术，了解本地农产品销售信息。该学员在青树论坛上实名注册并较熟练地掌握了论坛的使用方法，在论坛上就葡萄、西葫芦、辣椒种植技术，日光温室的防雪、防风、防冻技术等与其他学员进行广泛交流。作为科技助理员，他积极与本地农业专家联系，先后两次利用青树的项目培训设备在红大小学进行了农业技术培训，并在论坛上展示了本地农业专家在项目点上的培训情况。他认为各种类型个别辅导和學员间的互帮互学是较好的培训形式，建议将下载的相关农业生产技术的视频刻制成光盘，作为培训的纪念品发放给参加培训的村民，以提高他们的积极性。

案例三：郭晓燕，女，26岁，中专文化程度。在青树培训前，可简单使用计算机上网。培训中，她积极参加青树的培训，配合培训教师教给学员注册论坛、申请QQ、发信息、找图片、寻电影。在培训期间她实名注册了论坛，并在论坛上发布了以西葫芦病虫害防治、红提葡萄修枝等为主题的帖子与学员共享。她希望今后青树论坛进一步充实农产品销售信息、法律法规知识。她认为比较能解决问题的信息的获取方式是计算机网络、电视、手机短信、培训等方式。

4 天祝农民信息自助培训项目的后续设计和评估

根据上述案例分析可见，根据第一阶段的探索，天祝农民信息自助培训模式已成型并见效。为提升农民信息自助和互助能力，计划项目后续将经历如下阶段：

第二阶段：信息自助培训的普及和深化。主要任务有：首先要借助第一阶段成果，深入推广和宣传培训，吸引目标人群参加。然后，项目组将完善对志愿培训师的系统培训，将更多学成的学员发展为志愿培训师。未来，随着志愿培训师的增多，本项目培训的普及能力也将得以增强，以帮助更多的学员完成从基本计算机和互联网技能到信息技能的进阶。此外，本阶段的一个重要方面是深化“青树论坛”的建设，促进网上信息交流的积极作用的发挥。

第三阶段：社区信息互助模式的探索。本阶段将重点探索为社区提供实地、网上论坛和短信等各种有效形式的信息服务。未来，此部分服务人员将以当地志愿者为主体，天祝一中和青树工作人员为指导者和辅助者。通过各种形式代理查找的实例最后都记录到青树论坛中，不断丰富网上知识库。调研社区对各种服务形式的需求和效能的反馈，形成一套稳定的、有效的社区信息互助模式。

第四阶段：社区信息互助模式的普及和深化阶段。具体工作有：（1）完善对志愿者社区信息服务方面的系统培训；（2）进行对稳定模式的基准调研和效能调研，系统评价模式效能。

在第一阶段信息自助培训模式的探索中，囿于学员的覆盖面不够大，初始信息素养水平不一，系统评估方式也在探索中。所以在本文中仅采用案例分析作为初步评估手段。后续项目组将构建基于效果的评估指标体系，综合各主客观评估工具的评测结果，以调查问卷、访谈、小组讨论等形式收集各类信息，藉此考察培训前后的信息素养变化。此评估将于项目第二阶段开展，伴随着信息自助培训的普及和深化而进行。

5 结语

提升欠发达地区社区居民的信息素养是农村文化和教育发展的一个迫切课题。天祝青树图书馆目前正在进行的农村信息培训项目作为一个具有试验性质的项目，通过探索构建了以培训方式提升欠发达地区社区居民的信息素养的有效模式。本文是对此项目第一阶段的成果总结，初步展示了这一项目对提升农民信息素养的有效性。同时随着这一项目在后续阶段普及深化，将对在同样领域的政府相关部门或非政府公益机构的探索有着积极的借鉴意义。

当然，限于条件，第一阶段培训覆盖的人群范围有限，目前所收集到的案例是否具有普遍的适应性还有待进一步深入调查分析。今后，随着培训的深入，项目组将以系统的方式进行效果评估，以客观地确定形成的信息自助培训和社区信息互助的模式之实际效果。

参考文献:

［1］于良芝.公共图书馆存在的理由：来自图书馆使命的注解［J］.图书与情报，2007,（1）：1-9.

［2］The Evergreen Education Foundation［EB/OL］.［2010-03-23］.http://www.evergreeneducation.org/EvergreenNew/missionstate.htm.

［3］［4］于良芝等.农村信息服务制约因素及服务效果研究［J］.图书馆杂志,2007,(9)：14-21.

［5］Kibat,K.K.(1990-91).Community Information and Referral Services for Rural Areas of Southeast Asia:A Conceptual Framework.World Libraries［EB/OL］.［2010-01-20］.http://www.worlib.org/vol01no2/kibat_v01n2.shtml.

［6］Harande,Yahya Ibrahim.Information Services for Rural Community Development in Nigeria.［EB/OL］.［2010-01-20］.http://www.webpages.uidaho.edu/~mbolin/harande.htm.

［7］Wenjie Zhou, Elaine X. Dong, Tim J. Zou(2008), A School-Library-Centered Community Information Resource Sharing Model and Its Impact on Cultural Life of Rural Communities in China［EB/OL］.［2010-01-20］.http://www.ifla.org/IV/ifla74/papers/106-Zhou_Dong_Zou-en.pdf.