市民举报制度

市民举报制度（共11篇）

市民举报制度篇1

上海市“12331”食品药品投诉举报热线自2012年1月1日开通以来，得到社会各方广泛关注，社会知晓率和影响力不断提升，切实架起了一座联系群众的桥梁。2014年是上海市完成食品药品监管体制改革，食品药品监管部门全面履行监管职责的第一年，食品药品投诉举报工作进行了有效的衔接和整合，各项工作运行平稳。

热线开通两年多来，畅通投诉举报渠道，积极回应市民关切问题。通过电话、来信、网络、走访等渠道，方便市民投诉举报，受理食品药品咨询、投诉、举报超过11万件，2013年受理量同比上升48%。2014年1～2月份，全市共受理食品安全投诉举报8 674件（日均147件左右），同比增长15.2%。其中“12331”直接受理8 136件，同比增长43.8%。在“12331”直接受理的投诉举报件中，举报查实率为56.6%。“12331”受理“12345”市民服务热线转办投诉举报910件。上海市食安办、市食品药品监督管理局1～2月共对301件重点举报件开展督查督办。在全市各监管部门共同努力下，及时发现并查处了一批食品药品违法案件，严厉打击了食品药品违法行为，解决了群众遇到的饮食用药方面的问题。案件的按时办结率和答复率均达到100%，市长信箱公开答复率100%，投诉举报案件平均办结时间为19天。

上海市食品药品投诉举报中心始终坚持“两个服务”的工作理念，即服务群众、服务监管，承担了统一受理全市“四品一械”（食品、保健食品、药品、化妆品和医疗器械）安全问题的投诉举报职责，建立了统一受理、依责办结、协调沟通、公正高效的工作规范，逐步构建了涵盖市、区（县）、街镇的三级受理与处置工作机制，加强了投诉举报与稽查处置的联动机制，努力形成群防群治、社会共治的良好局面。

如何选购“家用医疗器械”

从退热贴、体温计、血糖仪、医用棉签、创可贴，到老年人使用的轮椅都属于可以家用的医疗器械，应该如何选购呢？

要看经营者有没有资质为了确保购买的产品合法有效，消费者要到正规的药店或医疗器械经营企业购买，在购买时要查看商家是否具有医疗器械经营许可证（医疗器械经营备案凭证）、营业执照等合法资质，售后服务是否有保障。对流动销售、临时设摊销售的产品要慎重购买，以免上当受骗。

不要轻信推销人员的宣传医疗器械在注册审批时，其适用范围是要经过监管部门严格认证的，所以消费者在购买时要查看正式的产品说明书。特别要注意的是，有的商家在推销产品时不按照批准的适用范围进行宣传，甚至随意夸大产品疗效，宣传“疗效神奇”“包医百病”，当遇到这种情况时消费者就要特别留神。健身器材以及一些含“保健”功能的衣服、帽子、鞋、袜、手镯、耳环等都不属于医疗器械，它们只是一些普通商品，不具有治疗功能，且未经过任何的临床验证，消费者若购买这些商品来治疗疾病，不但花了冤枉钱，还会贻误病情、耽误救治。

市民举报制度篇2

2013年5月, 举报人郑义 (化名) 来到市食品生产监管部门举报桂林市稻香食品有限公司在生产、销售的糕粉中掺入有毒、有害的非食用物质, 最终查实该企业使用的为工业用滑石粉, 系用于造纸、油漆、塑料等行业, 不能作为食品添加剂。

接到举报后, 市食品生产监管部门立即会同公安部门对举报人反映的情况进行调查核实。经行政司法机关历时1年半的调查取证后, 七星区人民检察院对该企业提起公诉, 七星区人民法院判决被举报食品生产企业犯生产、销售有毒有害食品罪。判决书下达后被告在法定期限内未提起上诉。

安全举报制度篇3

为了保障和监督执法人员的执法活动，维护执法形象，保护职工的合法权益，结合我我矿实际，特制定本制度。

一、安检科具体负责矿安全工作行政执法和举报工作。

二、职工认为安全员，班组长，工人有下列情形之一的，可以向安检科或矿级有关领导举报。

1.安全员，班组长，工人员不履行职责。违章指挥，违章操作，违反劳动纪律的。

2.安全员，班组长做出的行政处罚不合法和不恰当的。

3.安全员，班组长在执法活动中滥用、超越职权的。

4.对安全员，班组长执法有疑义或认为有偏差，与事实不符。

三、举报电话6029（安检科）。安检科不得以任何理由拒绝和推诿职工的举报。并针对举报的不同情况分别做出处理。

1.接到举报电话后，必须及时、认真、负责地进行落实处理，并将办理情况统一归档备查。

2.对争议较大或双方确有难以协调的问题，交矿领导复议。3.对举报人的举报，无论其是否需要答复，在有条件通知的情况下，都应将办理的结果及时告知举报人。

阿拉善右旗老山头北岗煤矿

医院有奖举报制度篇4

1.利用工作之便收受或暗示索要患者及其亲友馈赠的“红包”。

2.非法采供血，非法进行胎儿性别鉴定和选择性别的终止妊娠手术等问题。

3.利用职务之便收受医疗设备、医疗器械、一次性耗材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的红包、回扣、提成和其它不正当利益。

4.介绍病人到其它单位检查、治疗、购买药品，或介绍科室购买医疗设备、器械、器材等，收取红包、回扣或提成的。

5.科室出现乱收费、乱涨价、私收费、经举报核实后，对当事人按多收金额的2–5倍进行处罚，并扣罚科室负责人当月岗位津贴。

6.科室或个人不能巧立名目，擅自或私自收取病人现金，除医院规定的押金外，经举报核实后，按收费金额的5～10倍进行处罚。

7.出具虚假医疗证明文件，参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销的。

8.财务人员严守财经纪律，做到账项相符，帐物相符，各种辅助检查申请单附的收费收据，收费人员必须签字盖章。当日收取的现金和预交金及时存入银行，不得挪用或私自借用借支。

9.院前急救收取的药品费、抢救费、检查费、车费等费用，回院后及时统一交财务部门，不得挪用，截留或私分。

10.医务人员利用工作之便在病人帐上记账开药的，经举报核实后，除返还药费外，要向病人当面赔情道歉，并给予药费5倍的处罚。

举报奖励制度篇5

为了加强“资产高压线，廉政零容忍”力度，公司特推出举报制度，鼓励举报。

1、公司鼓励员工举报一切对公司财物有害的行为。

2、对举报人进行奖励。凡举报查证属实者，根据情节严重性，奖励举报者3-100分行政分。

3、举报方式。举报人可以采用电话、手机短信、当面举报等方式举报。

4、做好保密工作。举报人只可以向公司稽核防损部举报，接受举报的人员必须保守秘密，不能向任何人泄露举报人姓名、电话号码。向举报人核查情况和兑现奖金时，应当在不暴露举报人身份的情况下进行。稽核人员泄露举报人姓名、手机号码等个人信息，扣罚行政分10-100分。

5、稽核人员接到举报后，开始进行调查，经过核实后对举报人进行相应的奖励。

安全生产举报制度篇6

为了充分发挥公司广大员工对安全生产的监督作用，及时掌握和处理员工举报、调查处理事故瞒报、事故安全隐患等各种安全生产违法行为，按照《中华人民共和国安全生产法》和《内蒙古自治区安全生产条例》特制定本制度。

一、受理范围和内容

公司内及安全设施、设备等存在的较大事故隐患、事故瞒报或私自处理等严重违反安全生产“一法一例”的行为。

本举报制度中举报人是指所有公司所有员工。

二、受理原则

坚持部门管理、分级负责、谁主管谁负责、依法、及时的原则，部门内部能解决的问题不推不靠，部门内部不能解决的问题，应向公司领导汇报并及时处理。

三、举报方式

举报人可采用书面报告、电话、走访等形式向公司各级管理部门反映情况，提出建议、意见或投诉、请求。

公司各级管理部门要为举报人提供交流渠道。利用不同的方式向公司所有员工公开举报渠道。

四、举报受理

1、对于举报情况，应细心接听，询问清楚，如实记录，并为举报人保密。

2、对举报人不愿公开身份的应尊重举报人的权利。

3、对举报内容不属于本部门受理的情况，应由部门负责人向公司领导反映、及时处理。

五、举报处理

内部举报管理制度篇7

第一章总则

第一条目的

为有效防范经营管理风险，鼓励广大员工主动参与公司管理，及时监督和举报公司内部运营缺陷或违规行为，确保公司依法合规稳健经营，特制定本办法。

第二条基本原则

（一）员工广泛参与；

（二）实时监督举报；

（三）处理及时有效；

（四）严格责任追究；

（五）为举报人保密。第三条适用对象

本制度适用于公司全体员工。

第二章管理机构

第四条设立内部举报管理领导小组

公司设立内部举报管理领导小组，为内部举报工作领导机构。总裁任组长，分管总裁任副组长，各部室负责人为成员。内部举报管理领导小组办公室设在公司办公室，公司办公室负责人任内部举报管理领导小组办公室主任。

第五条内部举报管理领导小组职责

（一）负责内部举报工作制度的制定、修改和实施；

（二）受理员工举报的内部运营缺陷或违规行为，并组织对该行为进行调查分析和性质认定；

（三）讨论研究运营缺陷或违规行为的补救和整改措施上报公司；

（四）依照公司相关规章制度，出具运营缺陷或违规行为相关责任人的处理意见上报公司。

第三章举报内容第六条公司所有部门、所有环节的运营缺陷、管理漏洞或违规行为都列为员工举报范围内。

（一）经营管理中违反公司制度、监管政策、相关法律法规的行为；

（二）财务制度执行中的违法违规行为；

（三）员工招聘、干部聘任中违背公开、公平原则的暗箱操作行为；

（四）公司物品采购、公务消费、公务接待等方面存在违反公司规定的行为；

（五）安全保卫工作存在的漏洞和隐患；

（六）其它会给公司带来经济、声誉损失的行为。

第四章举报程序

第七条举报

员工可以书面或口头方式向公司内部举报管理领导小组办公室举报情况。第八条受理

内部举报管理领导小组办公室主任受理举报，做好记录。第九条召开内部举报管理领导小组会议

举报情况经内部举报管理领导小组办公室主任初审后，于受理举报2日内提交内部举报管理领导小组召开办公会议。会议由内部举报管理领导小组组长主持，对举报情况进行讨论分析、性质认定，并制定责任追究方案和补救整改措施上报公司。需要进一步调查的，责成相关部门具体负责，限定期限摸清情况，再提交内部举报管理领导小组召开办公会议。

内部举报管理领导小组办公室主任将每次会议内容形成会议纪要，经与会小组成员签字后存档。

第十条举报情况处理

公司根据内部举报管理领导小组的意见，对举报情况相关责任人进行处理，并落实整改措施。

第十一条为举报人保密制度

内部举报管理领导小组负有为举报人保密的义务。

第五章引咎辞职

第十二条对于出现下列情形之一的，主要责任部室负责人必须先行引咎辞职，再视案件结果进行处理：

（1）案件和违规问题是由员工举报、上级领导询查或上级监管机构检查、违法违规行为人逃匿等非自查方式发现的；

（2）发生重大案件和严重违规问题隐瞒不报，或上报上级领导或监管机构时弄虚作假的；

（3）查处整改工作不力的。

第十三条各部室主要负责人在其任职期间内（未换岗或轮岗），其部室发生三次重大案件时，应引咎辞职。

第十四条分管总裁、总裁在工作中发现问题，但却包庇、隐瞒，没有及时向董事长报告的，导致案件没有得到有效控制而影响恶化或损失扩大的，应引咎辞职。

第六章员工抵制

第十五条员工原则上不得对抗上级领导依据国家法律法规或公司有关规定布置的合理合法操作，如确有特殊情况，应及时向相关领导说明原因，得到许可，否则公司可追究其责任。

第十六条员工有权拒绝执行上级领导布置的违法违规操作，上级领导也不得对此借机进行徇私报复，否则将追究其领导职责，予以降级或免职。

第十七条员工执行上级领导交办的操作前，已明确此行为违法违规，却仍照此执行的，公司将追究其责任，予以换岗或辞退；

员工执行上级领导交办的操作前，不知道此行为违法违规，遵照执行的，公司将视后果轻重给予处罚。

第七章检举奖励

第十八条公司将对检举重大违法违规行为和成功堵截案件的员工，实行保密制度，并将在案件处理完毕两周内直接奖励有功人员。

第十九条检举奖励标准按挪用资金或挽回损失的比例给予一次性物质奖励：

挪用资金或挽回损失在10万元以内（含10万元）的，奖励标准为3%；挪用资金或挽回损失在10万元以上100万元以内的，奖励标准为2%；挪用资金或挽回损失在100万元以上的（含100万元），奖励标准为1.5%；检举奖励的最高奖金可达5万元。

第二十条对于涉案的举报人员，则按照挽回损失和影响的程度，予以减轻处罚。

第二十一条对于弄虚作假、蓄意栽赃、恶意诽谤他人的举报，且造成不良影响和严重后果的，将根据相关法律法规追究举报人的法律责任。

第八章附则

3、安全举报制度大全篇8

为更好的落实全员安全责任制，提高广大员工积极参与安全管理的积极性，为施工现场营造良好的安全生产氛围，实现人人都是安全员的管理目标，现制定相关奖励制度，具体要求如下。

1、职责描述：

1)项目各部门/施工队：对本制度内容进行宣贯，积极主动进行安全管理，有任何异常情况或良好实践时应及时向HSE部安全员或HSE部负责人举报；

2)HSE部：及时处理安全隐患及事故事件等各项举报内容，并对举报内容进行汇总，根据本制度要求确认奖励情况，并在安全生产月评会中以现金形式予以兑现；HSE部相关人员应对举报人的个人信息予以保密，确认不会对其产生任何负面影响时方可公开。

2、安全举报奖励内容：

1)日常施工活动中发现安全隐患（违章操作、违章指挥等人的不安全行为、物的不安全状况、环境的缺陷等）及时制止、报告，避免安全生产事故发生、挽回项目部财产损失的，视具体情况项目部给予当事人200-3000元/人次的奖励；

2)安全生产/消防保卫事故、事件发生后，事发现场人员报告及时、处置得当，有效降低事故伤害严重程度、减少项目部财产损失的，视具体情况项目部给予当事人100-2000元/人次的奖励；

3)对项目部各项安全管理工作提出的合理化建议或安全管理工作中的良好实践被项目部采纳并进行推广的，项目部对相关人员/班组给予200-2000元的奖励，被东方公司采纳的，由东方公司对相关人员/班组给予500-2000元的奖励；

4)上述奖励应作为施工班组/个人季度、年度安全生产先进评比、相关单位年度HSE责任书考核时的加分项，进行安全生产先进班组/个人评比时相关班组/个人应予以优先考虑。

12313举报电话管理制度篇9

为了强化和规范受理、处理12313举报投诉工作，有效维护消费者和合法卷烟经营户的权益，不断提高处理举报工作的能力，切实履行专卖管理监督职能，维护良好的卷烟市场环境，根据《中华人民共和国烟草专卖法》及相关法律、法规，制定本规定。

一、受理举报投诉的原则

（一）属地管辖的原则。烟草专卖管理机关按烟草专卖行政执法监督检查管辖的地域范围对举报、投诉情况进行处理。

（二）热情服务的原则。接听投诉举报电话必须做到态度和蔼、耐心细致、言语礼貌。

（三）限时办理原则。对接到投诉举报电话的办理时限市区内为30分钟，市区外为2小时。

（四）结果反馈原则。对投诉举报处理的结果要及时反馈举报人。

（五）及时上报的原则。对投诉举报重大案件线索要及时上报。

二、受理举报投诉范围

（一）涉烟违法案件。

（二）未取得烟草专卖零售许可证从事卷烟经营活动的。

（三）违反烟草专卖法律法规销售非法卷烟，消费者利益受到损害的。

（四）卷烟因经营者保存不当导致霉变、干裂的。

（五）因工业企业生产不当有残次品流入市场引起消费者投诉的。

三、受理投诉举报要填写“12313”烟草专卖品市场监管举报处理单，详细认真填写表中内容，并及时将投诉举报内容交办稽查大队处理。

四、属于本局职能范围内的举报和投诉，应当受理，并在规定时限内及时答复或者核实、处理；不属于本局管辖范围内的举报和投诉，应当负责及时转交相关部门或者告知举报人、投诉人向有责任核实、处理的部门进行举报、投诉。举报、投诉，需上级部门或其他执法部门处理的要及时报告上级部门，在上级部门统一协调下及时处理。

五、.受理举报投诉的工作人员应当对举报投诉的情况严格保密，切实保护举报投诉人的合法权益。如发现举报投诉的案件与本人有利害关系的，应当主动申请回避。

六、举报投诉的处理

(一)违法案件举报的处理：接到举报后，详细记录举报内容，及时向专卖部门负责人汇报，重大线索及时汇报分管领导，协调公安部门配合，有力的查处举报事项。

（二）无证经营举报的处理：受理人做好详细记录，及时通知稽查大队，稽查大队在规定的时限办理投诉举报事项，制作相应的法律文书并移交工商行政管理部门。

安全生产举报奖励制度篇10

第一条为加强安全生产监督管理，动员社会各方面的力量及时发现和整治安全生产重大隐患，预防和减少生产安全事故，保障人民群众的生命和财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》等法律法规的有关规定，结合我公司实际，制定本制度。

第二条任何单位或者个人对生产安全事故隐患或者安全生产违法行为，均有权向本公司安全科举报。

第三条事故隐患或者安全生产违法行为的举报范围：

（1）违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。

（2）职工情绪低落、思想波动较大、工作消极、身体状况较差等现象。

（3）灭火器材、劳保用品得不到及时保养、发放，违反消防、劳动保护规定等现象。

（4）机械、电气设备带病工作、各类保护装置失效的现象。

（5）原铺材料、危险品乱堆放、引起消防通道不畅通或消防器材取用不方便的现象。

（6）楼梯、作业平台等作业场所因种种原因造成操作人员作业时，安全得不到保证的现象。

（7）有关生产技术、安全操作规程存在的缺陷或不完善。

第四条受理各类安全举报，受理人应立即做好书面记 1

录并到现场勘查核实。如属已受理过的同一举报内容，应向举报人详细说明受理的时间和处理经过。对举报非安全违法行为和事故、隐患的，应直接告知举报人有权处理的责任部门。

第五条核实举报情况基本属实后，属一般或较大安全隐患的，由安全处下发《安全隐患整改通知单》督促相关管理单位限期整改，并到期进行复查。隐患整改责任单位整改事故隐患后，应及时将整改情况书面呈报安全科。

第六条凡属情节特别严重的安全违法行为或重大、特别重大事故隐患，受理人应立即上报分管领导和主管领导。

第七条举报核实处理完毕，安全处应做好记录，并于每季度的最后一个月报安全生产领导小组评审、审批后，对举报人进行奖励。

第八条受理举报时，对举报人不愿公开姓名、身份、部门以及不愿公开自己举报行为的，受理单位和人员将尊重举报人的权力给予保密。

第九条奖励标准。根据、举报情况每报告一起奖励报告人50—100元，也可根据实际情况酌情奖励。奖励采用现金兑现，由安全科申报，总工程师签字后报总经理批准。

第十条由公司安全科受理各类举报，举报地点设在安全科。举报电话：0996-2190935。

医院投诉举报管理制度篇11

第一条医院设立投诉举报科，负责接待患者及其家属对医院提供的医疗、护理服务、环境设施、诊疗收费、后勤服务等方面的投诉，投诉举报科受院长直接领导，代表院长接待、调查、答复和处理所有患者的投诉、建议和意见。

第二条患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务、环境设施、诊疗收费、后勤服务等不满意，可以来信、来电、来访等方式向医院投诉举报科反映问题，提出意见和要求。

第三条投诉举报科设专人负责接待、受理、调查、核实、组织协调和指导全院的投诉处理工作。各科室负责人有义务协助投诉举报科做好投诉的管理工作。各部门、科室应当积极配合投诉举报科开展投诉事项的调查、核实及处理工作。

第四条医院投诉接待实行“首诉负责制”。投诉人向有关部门、科室投诉的，被投诉部门、科室的工作人员应当予以热情接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，接待的部门或科室应当主动引导投诉人到投诉举报科投诉。如遇法定节徦日、双休日、夜间值班期间由医院总值班负责接待、协调、处理。

第五条投诉接待人员应当认真听取投诉人意见，核实相关信息，并如实填写《医院投诉登记表》，如实记录投诉人反映的情况，并经投诉人签字确认。

第六条

投诉接待人员应当耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，避免矛盾激化。

第七条投诉举报科接到投诉后，应当及时向当事科室和相关人员了解、核实情况，在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见，并反馈投诉人，当事科室和相关人员应当予以积极配合。第八条

对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的投诉，医院应当立即采取积极措施，预防和减少患者损害的发生。对于涉及收费、价格等能够当场核查处理的，应当及时查明情况，立即纠正。

第九条对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，一般应当于3个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。对于投诉涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应当于5个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。反馈可以通过电话、信件或走访等形式实现。

第十条投诉举报科对匿名投诉要进行登记并认真核查，发现问题要及时督促相关部门进行整改，提高医疗服务质量确保医疗安全。

第十一条

不属于投诉范围的，接待人员应向投诉人说明原因，做好解释疏导工作。

第十二条投诉人采取违法或过激行为的，投诉接待人应及时通知保卫科或院领导，并采取自我保护的措施适时脱离现场，及时报警。

第十三条医院应定期召开投诉分析会议，分析产生投诉的原因，发现医院管理、医疗质量的薄弱环节，针对突出问题提出改进方案，并加强督促落实。

第十四条医院工作人员有权对医院管理、服务等各项工作进行内部投诉，提出意见、建议，医院各有关部门应当予以重视，并及时处理、反馈。