直销培训内容（精选7篇）
《中国直销正能量——直销的本质、价值和远景》内容简介：该书从直销的本源、直销对社会的贡献、直销未来的发展方面对直销行业进行了全方位的阐述与思考。
在本书中，第一篇共三章的内容探讨了中国直销理论体系的架构。全书通过对“营销学上的直销”、“国际直销”和“中国直销行业实践中的直销”三个概念的比较，定义了“中国直销”，并由此对于它在中国行业实践中的内涵与外延做了全面阐述，对于中国直销与我们每个人的关系做了清晰的解读，并在这些基础上确立了“中国直销本质及其实践运行方式”，坚定不移地回答了“直销是什么？”、“中国直销是什么？”的核心问题。很显然，这是中国直销行业发展中的大是大非问题，也是整个行业发展核心基石，科学解决了这个问题，无疑也就是解决了中国直销行业实践中的正确方向问题。
第二篇共三章的内容对于中国直销行业的综合价值做了阐述。分别从“中国直销对于个人与组织的价值”、“中国直销对于国家的价值”、“中国直销对于社会和民族的价值”等三个战略层面进行了深入剖析，通过这些内容，不仅可以看到作为一种现代营销方式自身在营销变革与创新中的巨大力量，同时更会震撼于中国直销在国家、社会、民族发展过程的卓越贡献。而这才是中国直销行业的真正主流，它更是整个行业的正面形象。不仅对直销进行了正本清源的思考，也对直销在慈善事业方面、在劳动就业方面、在健康教育和健康咨询方面、在地方经济发展方面、在税收等等方面为国家和社会所做出的贡献进行了全方位的总结与思考，这对人们正确地认识直销、全面地了解直销都有着积极的意义。
同时，该书用第三篇共两章内容来对这个课题进行探讨。在研究中，一方面把视野拓展到了全球范围之内，另一方面则全力聚焦于中国直销的发展。从“中国直销市场的变化与成长”和“中国直销业态的变化与创新”两个领域，我们对于行业未来的发展之路做出了科学求证。通过这种求证，我们得出的核心结论有三个：第一，中国直销在未来十年将有上万亿的市场发展空间；第二，中国直销也将依托互联网、现代通讯、金融技术等全面升级；第三，随着中国改革开放的全面深入，中国直销还将迎来未来十年的黄金发展期。
二、作者简介
虽然我国已经给直销行业的发展提供了一个合法空间, 但是“非法传销”的阴影还没有完全退去, 至今还有很多人谈“传”色变, 增加了合法直销员的展业难度。要改变这一现象, 使直销业能够健康成长, 只有通过培训等方法来宣传正确的理念, 慢慢消除人们对直销的误解, 这也是当前直销从业人员和直销企业的职责所在。
高素质的直销员和忠诚的消费者是直销企业赖以生存的基础, 而卓有成效的培训是吸引并留住高素质人才、提高业务人员素质、培养忠实消费者的有效保障, 是决定直销企业能否健康、平稳、快速发展壮大的关键。因此, 搞好培训, 克服培训中的误区至关重要。然而, 我国直销培训仍然不成熟、不规范, 一直都在摸着石头过河, 同时随着社会科技、信息等行业的发展, 先前摸索的培训组织模式已经滞后于时代发展现状的要求。
一、存在的问题
(一) 直销企业缺乏完善的培训制度, 没有充分发挥对市场的引导和监督作用。
目前直销培训种类繁多, 主要来自直销企业、直销团队内部以及第三方培训机构。这些培训使很多直销员不知道如何选择, 基本是在团队领导人的推崇下参加各种培训。现在很多团队领导人对培训的理解仅是通过会场氛围的影响来增加销售, 稳定新人, 并不注重个人能力的提高。还有些直销领导人与第三方培训机构有联系, 他们会尽力宣传这类培训并从中获益。盲目参加培训导致基层直销员的经济压力增大, 常常还没有实现任何销售也没有掌握任何实用的销售技巧, 自己却买了一堆产品, 并支付了不少的培训费用, 严重入不敷出。而那些没有团队领导人“指导”的直销员正好相反, 他们很难得到培训信息, 只能单打独斗, 最后慢慢流失。出现这些不良现象, 主要还是因为直销公司没有一套完善的培训制度, 没有明确总公司、分公司及直销团队各自的培训内容、培训时间和培训对象等。当制度很清晰时, 直销员就能够按照公司的指导参加自己所需要的培训。同时, 大部分直销公司缺乏对各系统、各团队的培训方式和内容等进行监督和引导, 没有成立相关的培训部门进行管理。这样不仅不利于公司根据市场的变化及时改进培训制度, 也不利于各团队之间的交流与合作, 最重要的是不利于控制偏离公司核心价值观的宣传和误导。
(二) 培训注重激励, 务实成分不足。
目前很多直销培训都是空谈大道理, 拿成功人来比较, 用倍增理论和永续经营等来刺激人们的金钱欲望和成功欲望, 运用激情煽情的演讲、哭哭啼啼的分享来感染人。这导致很多人被培训“洗脑”后失去理智, 盲目崇拜, 空有激情, 却没有真正的展业能力, 亲朋好友也逐渐远离他们。消费者虽然开始也会受到会场氛围的影响购买产品, 但往往回家后经过比较又会后悔, 这样不仅不易培养忠实消费者, 还会给公司带来一些负面影响。那些关于如何提高展业能力, 如何让潜在消费者看直销人顺眼, 如何让消费者从内心满意公司产品等务实性的培训比较少, 不利于直销员的成长。
(三) 培训缺乏创新, 滞后于时代的发展变化。
直销系统在成立之初就慢慢形成了自己的理念和文化, 这些理念是在当时市场需求和时代背景下提出来的, 也是经过实践检验的。但随着科技文化的发展, 有些观念和方法已经跟不上时代的发展。比如, 电话邀约“三不谈”、“成功八步走”、“从亲朋好友开始”、“找做事业的人, 不要卖产品”等观念, 在目前消费者越来越理性, 也越来越了解直销的情况下, 已经不像以前那么奏效了。然而, 直销系统培训中又一直强调“简单、相信、照着做”、“归零心态”, 这在很大程度上阻碍了直销文化的创新和与时俱进, 也很难吸引一些层次较高、富于创新的人才。
(四) 培训缺乏层次感, 没有根据培训对象进行细分。
由于直销入门门槛低, 从业人员层次参差不齐, 每个人的社会阅历不同、人生经历不同、知识层面不同、对直销行业的了解不同, 所以这就要求培训应该按层次来展开, 既要考虑照顾那些高层次的学习者又要考虑那些低层次的学习者, 既要考虑直销员的感受又要考虑消费者的感受, 在很多元素中寻找出一个相对合适的折中点以求得让所有人都能取得较好的学习效果。但是, 目前很多培训还达不到这样的要求 (特别是团队内部组织的培训, 但公司组织的培训已经在逐渐按照层级来安排) , 很多团队领导人都是要求业务伙伴尽量约人来参加, 根本就不管所约的人背景如何、兴趣如何、需求如何等。
(五) 缺乏对培训人员的专业培训, 培训师的素质有待提高。
目前, 所谓的培训师都是一些业绩比较好的从业人员和团队领导人, 他们往往只是分享自己如何走上直销之路, 产品在自己身上所产生的神奇效果等。这些培训个性化太强, 共性化不足, 使得实用性受到一定的限制。有些培训和从业人员思想比较狭隘, 极力排斥同行业的其他产品和培训模式, 阻断了从同行业中汲取营养的通道, 闭门造车, 走很多弯路。因此, 公司和团队挑选讲师都应该秉持“道不同, 不相为谋”的原则, 若人品不好, 价值观有问题, 再有能力也不能成为讲师。
二、完善直销培训的建议
(一) 建立战略性培训体系。
不管是公司还是团队内部都应该制定战略性培训计划, 从长远发展的角度去规划, 不能只顾眼前利益。对于公司而言, 首先需要将公司整个战略目标进行详细分解, 分析自身的优势和劣势以及存在的问题, 然后再根据这些主客观因素来制定培训方案, 并在执行过程中不断调整。团队内部的培训也需如此, 在确定自己团队发展方向的基础上结合公司的发展思路来调整内部培训。现在很多团队做培训杂乱无章, 主要是根据团队领导人的时间来安排, 基层直销员必须时时关注相关信息, 时间安排上比较被动。
(二) 培训需要与时俱进。
目前, 大多数直销运作模式和企业文化都源自国外, 并不一定适合我国的国情, 那些早期海外流传的“从梦想开始”、“成功八步走”等传统套系应该革新。但是, 直销模式一直宣传的一个重要理念就是简单相信、照着做, 要有归零心态, 以至于十几年过去了很多直销团队还是在百分百的复制“前人”传下来的经验, 久而久之, 这种状况使我们到现在仍不知道有什么“新路”可走。然而, 社会在不断发展, 市场在不断变化, 人们对直销的认识也更加理性。如果直销培训还仅仅是用氛围来感染人、用成功口号来激励人, 高端人群就很难被吸引进来, 直销市场的发展也是个未知数;如果在这个消费者的时代, 直销培训还停留在培训经营者的层面上, 而不能调动每一个消费者的热情, 达到消费者生产消费者的目的, 直销也是做不稳、做不大的。所以说直销培训需要根据我国的国情 (即中国人的心理特征和求知欲望等) 有针对性地进行, 需要与时俱进, 需要有新思路来拯救直销市场。
(三) 明确培训目的。
对于初级直销员来说, 培训主要是引导其进入工作状态, 增强对公司产品、竞争对手以及销售技巧等方面的了解;对于中级直销员来说, 培训主要是培养其优秀领导人的风格和特质, 提高发展团队并有效运作等的能力;对于高阶直销员来说, 培训主要是提高倍增业绩, 招募优秀成员, 打造成功团队等的能力;对于消费者而言, 培训主要是使其更加了解产品和公司, 成为忠实消费者, 并引导其进行义务宣传。所以, 在组织培训之前应该明确培训目的与对象, 然后再安排培训内容、方式、时间、规模与地点以及讲师等。
(四) 培训内容必须全面系统。
现在的直销培训基本上都是从事业、心态、产品等几个方面来展开, 把个人成长和创业锁定为核心。培训虽然很多, 但显得杂乱无章, 今天是这个“大师”分享, 明天又是那个“大师”分享, 其实很多内容都差不多, 只是个人经历不同而已, 很多人盲目跟从。当然, 这种培训也有一定的积极作用, 但是更需要其他的培训进一步巩固。随着时代的变化, 人们的需求在发生变化, 人们认识新事物也有一个过程。如何理性选择直销, 经营直销有哪些风险, 法制背景下如何经营直销, 如何提高消费者的忠诚度, 燃起新直销员的激情后如何提高展业能力, 老直销员留住新人后如何提高带领团队的能力, 直销业发展方向如何, 职业生涯规划等等, 这些都需要专门的培训循序渐进地解决。
(五) 培训后应该进行一系列的评估工作。
知识、态度和技能必须化为行动才会产生实效, 所以在培训班结束前可要求学员填写《行动计划表》, 并让学员带回一份给直属领导, 以督促学员学以致用, 使培训落到实处。同时, 在教育培训结束之后, 还要组织学员填写《教学反馈表》或召开会后进行评估, 及时让学员、讲师、组织者等提出培训所存在的问题并谈谈心得体会, 总结经验教训。因此, 通过评估工作, 一方面能使学员做之所学, 学以致用, 及时总结、巩固和发挥培训成果;另一方面能使讲师教之所做, 注重实效, 发现和解决培训中存在的问题。总的来讲, 就是能促使培训密切结合公司实际, 提高培训实效。
在直销事业中, 培训是一项非常重要的基础性工作, 无论对直销从业人员, 还是直销公司, 都是其获得成功的重要保证, 也是直销行业健康发展的重要保证。因此, 直销公司应该进行正确的引导和监督, 直销团队应该合理的运作, 这样才能使其更好地发挥作用, 促进直销业的发展壮大。
摘要：直销方式于20世纪九十年代初登陆我国, 经过了十几年的风风雨雨, 得到了空前的发展, 这与直销培训的推动是分不开的;然而, 随着社会科技、信息等行业的发展, 先前摸索的培训组织模式已经滞后于时代发展的要求。本文旨在分析我国直销培训现存问题, 提出进一步完善直销培训的一些建议。
关键词：直销培训,直销员,创新
参考文献
[1]杨逸民.直销应该培训什么[J].经贸世界, 2006.5.
[2]周建刚.直销业的教育培训探讨[D].昆明理工大学, 2006.
一台电脑，一根网线，在家轻松创业，加QQ:1473733149
做一个成功的直销商是直销商的目标，是直销组织的灵魂，是直销事业发展的重要保障。那么，要成为一个成功的直销商需要具备哪些方面的素质，就是一个十分值得关注的问题。
成功素质
在直销事业中，成功的直销商多种多样，不同性格、不同性别、不同年龄、不同职业、不同教育程度、不同社会背景，都有人成为成功的直销商。尽管如此，直销商的成功素质还是有很多共同要素，这些共同要素在所有成功的直销商身上都有表现。
人生有梦
根据海外直销行业统计，几乎所有的成功直销商都是有梦想的人。他们的经历说明一个道理：梦想是创业的动力，有大梦者方能创大业。
现实生活中许多人并不相信梦想，常听有些人说：“我这个人很现实。”其实，这些人不明白，现实大到一定程度就是梦想。对于很多人来说，想买一所属于自己的房屋，或者想小屋换大屋，想要送子女去外国读书，想要周游世界，想要比别人早些退休等等，就已经是梦想了。
有些人本来梦想并不大，但只要有，只要想去实现，只要走出第一步，就是成功的开始，梦想还可以在事业中不断增大。前文所述那些美国直销商，只是因为要买屋供屋，但却成了著名国际级直销商。
敢想是第一步，如连想都不敢想，什么都没有了。
择善固执
敢想是择善，好的东西人人都向往，人人都想得到，这是人的本性。成功就是人人都向往的东西，但是，为什么没有见到人人成功呢？就是因为择善容易坚持难。成功的直销商有一个共同特点：都很固执。他们对自己所做的选择非常执着，绝不轻言放弃。这种成功者的素质并非后来才有的，而是从起初认定目标时就已经有了。
有一位顶级直销商，在创业初期的一次创业说明会上，邀约好的10个对象一个都没有出现，她并没有丝毫退缩，而是拿着11张入场券走进会场，自己对自己说：“今天的学费很贵，一定要认真听讲。”
不达目的誓不休，就是这些成功直销商的特质。
另一位香港的高层直销商，投身直销事业时就以高层直销商为目标，并将手上的戒指除下，改变自我。
纵观直销的发展史，一个引人注目的现象是，在直销的第三个发展时期成功的直销商，几乎没有几位原来就是从事直销的人。这就是说，这些成功的直销商是在直销的事业中改变了原来的自我，用一个符合新的梦想的标准，用一个成功直销人的标准重新塑造自我。
有性格内向的人变成了开朗活跃的人，有最不喜欢应酬的人变成擅于沟通的人，有高高在上的人变得和蔼可亲的人，有不善言辞的人变得谈笑风生的人，有不修边幅的人变成了仪表专家，有象牙塔里的学者变成了人际网络大师„„。
没有一个人是天生的直销商，自我改变得越快成功就越快，改变得越大成功就越大。在直销事业中，没有不改变就可以成功的人。
在美国有一位美容翘楚，早已功成名就，但57岁时，她决定再次挑战人生，投身直销事业，几年后又变成一位成功直销商。有人说直销好似一座熔炉，各种各样的人经过熔炉的冶炼，改变了自我，也改变了人生。
坐言起行
改变自我始于心态，见诸行动。所以，成功的直销商都有坐言起行的特征。一位成功的直销商，在介绍自己的成功经验与体会时说，最重要的经验与体会是“坐而论道不如起而行”。
人是在行动中改变，经验是在行动中累积，成功是在行动中得到。不管是在顺境中还是在逆境中，行动都是最重要的。许多成功的直销商都知道，顺利时加紧行动会产生势如破竹的效果，所以，他们当初在向高层领袖的目标冲刺的时候，是一鼓作气毫不停顿的。同时，许多成功的直销商也知道，遇到挫折时加倍行动，才能摆脱困境，如果一旦停顿下来，往往会一蹶不振。
美国一位卓越的直销商，当初他的下层向他哭诉连续受人拒绝，他不是去安慰，也不是去分析问题，而只是问她：“受了多少人拒绝？”下层回答说：“一连13个！”于是他说：“我曾经一连受过160人拒绝。”下层听了不再哭诉，马上又去行动。有一位高层直销商，越是在不顺利的时候越去“签人”（保荐），一次台风天，一日就签了30多人。
成功的直销商善于用自己的行动，将一切不利因素都变成有利因素。
包容成功
所谓包容成功就是包容别人成功。很多人以为包容别人最难的是包容缺点与错误，其实包容别人的长处与成功才是最难的。有些直销商受人拒绝时会说：“没关系，等他看到我成功时就会来了。”结果恰恰相反。普通人尚且如此，作为一个领导人包容别人成功就更难。
直销是一个人赢我赢的事业，包容不了别人的成功，自己也很难成功，因此，成功的直销商都具有包容成功的特征。
孔子主张的“己欲立而立人，己欲达而达人”的思想，很适合直销商作为信条。成功的直销商都是最善于助人成功的人。
成功的直销商还清楚，包容成功并不只是在别人成功之后，而是在别人的成功过程中，给予支持，给予鼓励，给予空间。助人成功并不以助人者自居，而是懂得如何将功劳归于别人。
在直销事业中，一代更比一代强才能真正体现直销的魅力，因为直销网络越扩展就越会出现倍增的效果。如果直销组织一代更比一代强，那么，倍增的效果就会更大。
由此可见，如何造成一代更比一代强的结果是直销商最重要的领导艺术。这个最重要的领导艺术就是：鼓励下层强过自己，支持下层超越自己，肯定下层优秀于自己。
如果你的组织中有比你还成功的领袖，你就是一个真正的成功者。在直销事业中可以看到，真正懂得这个领导艺术的直销商、真正的成功者，他们所领导的直销组织是最为完美的直销组织，在这样的组织中，人才辈出，领袖辈出，成功者辈出。
直销商的个人成长
如前所述，每个人都不是天生的直销商，以上所讲的领袖素质对于每一位直销商来说，都不是先天具备的。每一位成功的直销商都有一个成长过程，随着不断成长，领袖素质才得以不断提升。
从一个普通直销商如何成长为一个成功的直销商，明白这中间所发生的每一步变化，可以为领袖的成长提供宝贵的借鉴。
综观直销商的成长过程，一般会经历以下4个阶段。
第一阶段 无能力，无自信，不乐意
从海外的经验来看，刚刚投入直销事业的直销商，不论有多么强烈的动机，不论有多么宏大的抱负，但是，一经进入实际运作，都会显露出3个共同特点：
其一，无能力。新直销商不管原来在自己的本行多么成功，刚开始从事直销都会有无能力的感觉。虽然对于促销新手来说，无能力是客观事实，但是，这个客观事实作用到心理上，就会产生一些心理作用。无能力产生的心理作用就是无自信。
其二，无自信。因为觉得没有能力或者能力不够，所以对自我、对直销事业缺乏信心。此阶段的直销商经常会对自我、对直销事业产生一定的怀疑。对自我的怀疑是：“我适合做直销吗？”对直销事业的怀疑是：“直销真的可以成功吗？”很多时候，这些直销商会向上层直销商提出这样的问题，如果你是直销商，当听到新直销商这些问题的时候，千万不要以为他们真的是在问问题，要知道他们是缺乏信心。
其三，不愿意。此阶段的直销商虽然既缺乏能力又缺乏自信，但是令人真正头痛的倒不是这两点，而是“不愿意”。此阶段的直销商有诸多不愿意：虽然无能和无自信，但又不愿意虚心学习，不愿意心态归零，不愿意放下身段，不愿意做基本动作。总之，不愿意改变自我。
第二阶段 无能力，无自信，愿意
此阶段的直销商仍然能力不足，因为能力是需要一定时间锻炼的。因为能力不足，所以仍然没有充分的自信。此阶段的直销商有一个明显的进步，就是从不愿意变为愿意，也就是说，心态发生了很大变化。
其一，无能力。由于心态的改变，此时的无能力与第一阶段大不相同。虽然能力不足，但愿意学，愿意练，希望在学习中提高能力。
其二，无自信。此时的无自信也是与第一阶段大不相同。直销商也会提很多问题，但已不再是“合适不适合”、“直销可不可以成功”，而是“我怎么做”，“如何可以成功”。对于这个阶段的问题，上层直销商就需要给予耐心的解答与实际的指导。
其三，愿意。以上两个方面的变化是由于愿意的心态而决定的。此阶段的直销商的心态最好，知道自己能力不足自信不够，所以，愿意放下身段，愿意虚心学习，愿意行动，愿意改变自我。
第三阶段 有能力，自信，不愿意
直销商经过第二阶段的学习与努力，已经成为初级领袖甚至中级领袖。进入第三阶段的人，其状况又发生很大变化。
其一，有能力。做了直销商的人一般都具备了相当的能力，并且开始领导下层，所以，在心态上希望自己表现得像个非常有能力的领导人。
其二，自信。此阶段的直销商自信心十足，喜欢领导与教育工作，喜欢解决问题。
其三，不愿意。因为有了能力与自信，所以此阶段的直销商的心态又发生很大变化，由愿意又变为不愿意。不愿意再做基本动作，因为不愿意放下新的身段（领袖身段）。这样会使这些领袖重新陷入一个瓶颈。
第四阶段 有能力，自信，愿意
直销商如果超越第三阶段的心态，就会突破瓶颈，进入第四阶段。此阶段是直销商的最高境界。
其一，有能力。此阶段的高级直销商真正具备了全面的能力，从直销商的基本动作到领导能力都非常娴熟。
其二，自信。此阶段的直销商的自信不只是对自己的自信，而且对事业、对组织、对成功都充满自信，不是小我的自信，而是大我的自信。
其三，愿意。此阶段的直销商的心态真正到了一个自由境界，愿意做一切应该做的工作，愿意做一切需要做的角色，A角色也做得，B角色也做得，不管做什么工作，不管做什么角色都非常快乐。
新员工入职的第一天，作为公司人事部要给新员工营造一种归属感，一种亲切感，让新入职员工对企业有认同感。因此，要做好对新员工的入职培训是对新员工的一种尊重和重视。以下是小编为各企业公司收集的新员工入职培训计划及内容，欢迎参考学习!
新员工入职培训计划(一)
新员工入职的第一天，作为公司人事部要给新员工营造一种归属感，一种亲切感，让新入职员工对企业有认同感。新员工入职培训可以从以下几个方面努力：
一、在新员工入职前，人事部的工
作人员要做的不仅仅是把人招到公司、分到各个部门。还要安排好新入职员工的生活、培训和上岗工作。良好的态度和细致的关怀会成为新员工入职后努力工作的理由和精神动力。
二、开展企业文化培训、促使员工较快融入企业文化本身包括了理念文化，制度文化，行为文化和物质文化等四个方面的内容。人事部培训新员工时要做到根据招聘员工拟任岗位工作情况，招聘员工本身具有的专业水平、文化素养、工作经验等情况结合起来，有针对性物根据不同员工的特点采取不同的培训方法。
三、做好新入职员工企业文化培训要注重以下细节
1、突出企业文化的作用与文化建设的重点，让大家在第一时间就对公司的文化有一个比较系统的认识，在思想上树立一种必须与公司文化保持一致的意识。着重让员工了解公司的发展历程，战略思想及企业文化的精髓。
2、尽可能的让员工进公司的第一天就与公司高层领导见面，这样的话会让新进员工及
公司领导有一种油然面生的亲切感，在第一时间树立一种为公司服的意识。
3、准备一份优秀的学习文本，做一份全面介绍企业各方面情况的员工手册。以更好的方便新员工随时随地进行的学习，更好的对自己思想与行为进行调整和约束。
4、要为每一位新入职的员工指定一个合适的师傅作为入职指导人，为每一岗位员制定一份入职指导书。加强对新员工的入职指导工作。
5、加强新进员工的安全意识、《安全规程》方面的培训，由于电力行业的特殊性，要求凡在电力行业从事工作者，不分任何岗位，都要对其进行安全意识、《安全规程》等方面的培训与考核。通过者方能上岗。
6、做好新招聘员工的动态信息掌握，每隔一段时间组织新入职员工进行一次互动交流，如部分员工座谈会、问卷调查、共进午餐等多种形式，了解员工融入企业过程中遇难到的问题，进而有针对性的帮助与提高。通过以上几个方面的努力，我想会给新员工营造一个亲切、和
谐的企业文化氛围，让员工感受到企业积极向上、团结拼搏、求实奋进的文化内涵。让新员工在新的岗位上较快的适应工作，提升自己的同时对部分老员工也是一种很好的带动和鞭策。提升自己的文化素养和技能水平的同时，实现与公司共同发展的目标。
新员工入职培训计划(二)
有效的入职培训应包括如下内容：提高员工忠诚度增强员工适应度提高员工工作效率提高员工归属感企业文化与理念发展目标与愿景企业规章制度工作职责与方式入职培训形式可分为两大类，一类是传统型培训形式，主要有：在职培训、现场培训、讲座培训与程序化教学培训等;另一类是新型培训形式，主要有非正规学习培训、试听化培训、模拟式培训、远程网络培训，户外式培训与咨询式培训等。无论是传统型培训，还是新型培训形式，皆有其优劣性。关键是针对培训资源，培训对象等因素特点，将其灵活组合，使其发挥最大效用。
一般来讲，经过有效培训，新员工都能逐渐地认可公司，并很快地进入工作角色。不过，在实践中，一些公司的新员工培训内容充实，形式多样，但效果却不尽如人意。问题出在哪里?主要原因是效果评估环节出了问题。培训评估工作要做好，必须注意以下几个方面：其一，培训一定要考核，且要有淘汰机制。没有考核、没有淘汰机制的培训，会使新员工没有学习压力，容易得过且过，甚至滥竽充数。例如，南京某路桥公司的做法比较好，他们会在试用期后让新员工进行自身评估，同时也让上下级对其进行评估和其沟通，使其明白自身能力的“短板”。其二，分阶段进行培训效果评估。不能等到培训最后，才知道培训的效果不理想。分段进行效果评估，不合格者还可以进行补充培训。其三，对培训效果评估要全面。可以从公司级培训、车间/公司业务培训、专业课、实习等几个维度(按照实际需要赋予不同的权重)进行评估。其四，评估的方式可灵
一、小儿生长发育与体锻
培训要求
1.了解小儿各年龄阶段的划分及保健要点
2.了解小儿体格生长和神经精神发育的规律
3了解小儿体格锻炼的意义和体格锻炼的常用方法
培训主要内容
1.小儿生长发育
2.小儿体格锻炼
二、小儿营养基础知识与集体儿童膳食管理
培训要求
1.了解热能及营养素的名称
2.了解集体儿童膳食管理的原则
培训主要内容
1.热能的需要及七大营养素
2.幼儿膳食安排与集体儿童膳食管理
三、微生物基础知识与消毒隔离
培训要求
1.了解微生物的概念及细菌、常见致病病毒的基础知识
2.掌握托幼机构卫生工作要求；熟悉托幼机构消毒工作的有关知识
3.会对托幼园所环境及各种物品进行预防性消毒
培训主要内容
（1）理论教学内容
1.微生物基础知识
2.托幼机构的卫生工作和消毒要求
（2）技能实训内容
1.环境清洁消毒
2.餐具清洁消毒
3.毛巾清洁消毒
4.茶桶清洁消毒
5.玩具清洁消毒
6.席子清洁消毒
.7.桌椅清洁消毒
8.厕所、便器清洁消毒
9.配制消毒液
四、小儿常见病预防
培训要求
1了解小儿营养性疾病的主要症状
2.了解小儿常见呼吸道、消化道、肠道寄生虫、皮肤、小儿外科病的主要症状
3.了解小儿五官疾病及保健要求
4.掌握四种常见传染病的主要临床特征及预防措施
培训主要内容
（1）理论教学内容
1.常见传染病
2.小儿常见内科疾病
3.小儿常见外科、皮肤科、五官科疾病
（2）技能实训内容
1.辨别上感的主要症状并采取相应的预防措施
2.辨别水痘的主要症状并采取相应的预防措施
3.辨别腮腺炎的主要症状并采取相应的预防措施
4.辨别菌痢的主要症状并采取相应的预防措施
5.辨别甲肝的主要症状并采取相应的预防措施
五、托幼机构意外事故预防
培训要求
1.熟悉托幼机构安全工作要求
2.掌握五种意外伤害的预防措施
3.能对五种意外伤害进行简单处理
培训主要内容
（1）理论教学内容
1.托幼机构安全工作要求
2.托幼机构常见事故预防与处理
（2）技能实训内容
1.外伤处理（挫伤、小外伤）
2.烫伤的预防与处理
3.骨折的预防预处理
4.耳部异物的预防与处理
5.鼻部异物的预防与处理
六、托幼机构常用护理法
培训要求
1.了解托幼机构四种常用的护理法
2.初步掌握四种基本护理法的操作方法
3.知道常见症状的简单处理要求
4.掌握小儿身高、体重的测量方法
培训主要内容
（1）理论教学内容
1.常用的护理法
2.常见的症状的护理法
3.小儿身高、体重的测量方法
（2）技能实训内容
1.晨检
2.全日观察
3.体温测量
4.小儿身高、体重测量
七、托幼机构的法规
培训要求
1.了解托幼机构相关法规性文件的主要精神
2.明确托幼机构的性质、任务、保教目标及原则
3.知道保育员的任职条件、职责并能遵循的保育员职业道德
八、婴幼儿心理发展基础知识
培训要求
1.了解婴幼儿心理发展的特点及一般规律
2.明确影响婴幼儿心理发展的主要因素
3.初步掌握婴幼儿心理发展的基础知识并在保育工作中引起重视
培训主要内容
1.婴幼儿心理概述
2.婴幼儿心理过程的发展
九、婴幼儿生活活动中的保育
培训要求
1.明确婴幼儿生活活动的重要性及主要内容
2.初步掌握婴幼儿生活活动中的保育任务及注意事项
3.按照常规要求开展婴幼儿生活活动中的各项保育工作
培训主要内容
（1）理论教学内容
1.生活活动的重要性及保育概念
2.各项生活活动的保育
（2）技能实训内容
1.进餐的保育
2.进餐中不同情况幼儿的保育
3.饮水的保育
4.盥洗的保育（洗澡/洗手/洗脸）
5.大小便的保育
6.观察大小便
7.睡眠的保育
8.睡眠中不同情况幼儿的保育
9.进餐、睡眠、盥洗活动中的安全工作
十、婴幼儿游戏、学习、运动中的保育
培训要求
1.初步掌握婴幼儿游戏、学习、运动中的安全、卫生要求
2.明确保育员在各项活动中的作用
3.能按要求开展各项活动时的保育工作
4.能在各项活动中做好配合教师的工作
培训主要内容
（1）理论主要内容
1.婴幼儿学习活动中的保育
2.婴幼儿运动中的保育
3.婴幼儿游戏活动中的保育
（2）技能实训内容
1.婴幼儿美术活动中的保育
2.婴幼儿音乐活动中的保育
3.婴幼儿户外活动的准备与整理工作
4.婴幼儿户外活动中的保育工作
5.婴幼儿室内活动、室外活动、上下楼梯时安全工作
十一、托幼园所设备、物品的保管
培训要求
1.初步掌握托幼园所的玩具、运动器械、卧具、清洁卫生用品，幼儿衣物的管理要求
2.按要求对设备，物品进行妥善保管
培训主要内容
（1）理论教学内容
1.托幼园所设备、物品的保管的范围与保育员职责
2.托幼园所设备、物品的保管方法与具体要求
（2）技能实训内容
1.我局的保管
2.清洁卫生用具的保管
3.玩具、运动器具的保管
十二、保育员专业技能技巧
培训要求
1.初步掌握婴幼儿体操、美工、音乐的基本技能技巧
2.能配合教师开展各项活动
3.提高保育员自身的专业素养
培训的主要内容
（1）理论教学内容
1.婴幼儿体操的基本知识
2.婴幼儿美工活动的基本知识
3.婴幼儿音乐活动的基本知识
（2）技能实训内容
1.做婴儿模仿操（托儿所大班模仿操：小鸟飞、小手小脚、公鸡母鸡和小鸡、我的 本领多么大）
2.简谱视唱（内容见培训教材）
绘画：纸工、泥工
3.培训方式建议
（1）理论教学：培训方式采用课堂授课的形式
一、燃烧的基础知识:
燃烧,俗称着火,是指可燃物与氧或氧化剂作用下发生的释放热量的化学反应,通常伴有火焰和发烟的现象。在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害叫火灾。任何物质发生燃烧都有一个由未燃状态转向燃烧状态的过程,这个过程的发生必备三个条件,即:可燃物、助燃物和着火源,并且三者要相互作用。
1.可燃物:凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起化学反应的物质称为可燃物。2.助燃物:凡是能帮助和支持可燃物燃烧的物质,即能与可燃物发生氧化反应的物质称为助燃物
3着火源:凡能引起可燃物与助燃物发生燃烧反应的能量来源称作着火源。
二、燃烧的类型与火灾形成的条件:
1、燃烧的类型可分为闪燃、着火、自燃、爆炸等几种。
2、火灾形成的条件:必须要有着火源、可燃物、助燃物缺一不可。
3、预防火灾的基本措施:
三、预防火灾就是要消除产生燃烧的条件
1、控制可燃物
2、隔助燃物
3、消除着火源等措施破坏产生燃烧的条件。
除了从物质上、客观环境上做好防火工作外,强化人们的防火防灾的主观意识更为重要。只有让人们懂得了怎样防火并重视防火,才能自觉遵守各项防火规章制度,杜绝火源,采取必要的防火措施。唯有如此,才能真正消除产生火灾的条件。
四、火灾有哪几种类型,各类火灾怎样选用灭火器具
凡失去控制,对财产和人身造成损害的燃烧现象,叫火灾。按燃烧的性质划分,火灾有五种类型,各类火灾所适用的灭火器如下: A类,指含有碳固体火灾。可选用清水灭火器,泡沫灭火器,磷酸铵干粉灭火器(ABC干粉灭火器)。B类,指可燃液体火灾。可选用干粉灭火器(ABC干粉灭火器),氧化碳灭火器,泡沫灭火器只适用于油类火灾,而不适用于极性溶剂火灾。
C类,指可燃汽体火灾。可选用干粉灭火器(ABC干粉灭火器),二氧化碳灭火器。易发生上述三类火灾部位一般配备ABC干粉灭火器,配备数量可根据部位面积而定,一般危险场所按每75平方米一具计算,每具重量为4公斤。4具为一组,配有一个器材架。危险性地区或轻危险性地区可适量增减。D类,指金属火灾,目前尚无有效灭火器,一般可用沙土。
E类,指带电燃烧的火灾。可选用干粉灭火器(ABC干粉灭火器),二氧化碳灭火器。
五、各类灭火器的使用方法: 1)二氧化碳灭火器的使用方法: 灭火时只要将灭火器提到或扛到火场,在距离燃烧物5米左右,放下灭火器,拔出保险销,一手握住喇叭根部的手柄,另一只手紧握启闭阀的压把。对没有喷射软管的二氧化碳灭火器,应把喇叭筒往上扳70~90度。事业时,不能直接用手抓住喇叭外壁或金属连接管止手被冻伤。灭火是当可燃液体呈流淌状燃烧时,使用者应将二氧化碳灭火剂的喷流由近到远向火焰喷射。如果可燃液体在容器内燃烧时,使用者应将喇叭筒提起,从容器的一侧上部向燃烧的容器喷射,但不能将二氧化碳射流直接冲击可燃液面上,以防止将燃液体冲击容器而扩大火势,造成灭火困难。使用二氧化碳灭火器时,在室外使用的,应选择上风方向喷射,在室内窄小空间使用的,灭火后操作者应迅速离开,以防窒息。2)ABC干粉灭火器的使用方法
气体火灾时,应注意不能将喷嘴直接对准液面喷射,防止喷流的冲击力使可燃液体溅出而扩大火势,造成灭火困难。如果当可燃液体在金属容器中燃烧时间过长,容器的壁温已高于扑救可燃液体的自燃点,此时极易造成灭火后再复燃的现象,若与泡沫灭火器、石棉布联用,这个道理。报告时一定讲清楚发生火灾的单位和详细地点,并尽可能讲清楚着火的对象、类型和范围。及时、准确报警,消防部门在接到报告后,就能迅速调派消防车赶到着火地点,并针对燃烧物的性质“对症下药”及时将火扑灭。
六、灭火的基本方法有哪些
我们认识到燃烧必须同进具备三个条件-可燃物质、助燃物质和着火源。前面我们已经介绍灭火都是为了破坏已经产生的燃烧条件,只要能去掉一个燃烧条件,火即可灭。根据这个基本道理,从灭火斗争实践中,人们总结出以下几种基本方法。我们只要撑握了这些基本方法,就可以按照客观的实际情况,创造出多种多样具体的、有效的灭火方法来。
1、隔离法:将着火的地方或物体与其周围的可燃物隔离或移开,燃烧就会因为缺少可燃物而停止。实际运用时,如将靠近火源的可燃、易燃、助燃的物品搬走,把着火的物件移到安全的地方;关闭电源、可燃气体、液体管道阀门,中止和减少可燃物质进入燃烧区域;拆除与燃烧着火物毗邻的易燃建筑物等。
2、窒息法：阻止空气流入燃烧区或用不燃烧的物质冲淡空气,使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭。实际运用时,如用石棉毯、湿麻袋、湿棉被、湿毛巾被、黄沙、泡沫等不燃或难燃物质覆盖在燃烧物上;用水蒸气或二氧化碳等惰性气体灌注容器设备;封闭起火的建筑和设备门窗、孔洞等则灭火效果更佳。
3、冷却法:将灭火剂直接喷射到燃烧物上,以降低燃烧物的温度。当燃烧物的温度到该物的燃点以下时,燃烧就停止了。或者将灭火剂喷洒在火源附近的可燃上,使其温度降低,防止辐射热影响而起火。冷却法是灭火的主要方法,主要用水和二氧化碳来冷却降温。
4、抑制法:这种方法是用含氟、溴的化学灭火剂(1211)喷向火焰,让灭剂参与到燃烧反应中去,使游离基链锁(俗称(“燃烧链”)反应中断,达到灭火的目的。以上方法在实用中,可根据实际情况,采用一种或多种方法并用,以达到迅速灭火的目的。
七、怎样参与灭火
quot;火光就是命令,火场就是战场“。在历次灭火战斗中,出现了许多为保护国家财产和人民生命安全而奋不顾身的先进事迹和英雄人物。然而,火场常常是人员众多,情况十分复杂的场所,要迅速地扑灭火灾,必须统一指挥,协调一致,才能做到有计划、有步骤、有成效地进行灭火战斗。我们又应该怎样做呢?
1、”一切行动听指挥“。为了有效地进行灭火,火场一般都要成立指挥机构。工厂发生火灾,好多员工常常是灭火战斗的积极参加者。在火场上应自觉地听众指挥机构的指挥,是有秩序地进行灭火的关键。参加灭火战斗的员工和各专业队伍,在火场指挥机构的统一领导下,一般要组成四支队伍协同战斗:一支是灭火战斗队伍,协同公安消防队伍扑灭火灾;一支是抢救人员和物资的战斗队,主要协助公安消防队抢救人员和疏散主要物资;一支是警戒火场,维持秩序的战斗队;一支是后勤队,负责救护伤员,供应战斗用的物资、器材和茶水。在火场上战斗异常紧张,分配什么工作就要干什么工作,而且要主动积极,认真干好。
2、要提高警惕,遵守火场秩序,防止坏人乘火场混乱之机,窃取财物,进行破坏活动。
3、在灭火战斗中,要注意安全,避免不必要的伤亡。火场一般都较复杂,越是复杂的火场,越是要有条不紊。既要发扬一不怕苦,二不怕死的精神,敢于战斗,又要避免不必要的牺牲,讲究科学方法,善于战斗。要攻得上,撤得出,切忌盲目行动。火场人员多,流动频繁,人们思想处于紧张状态;器械多,经常挪动;杂物多,通道不畅;人、物相互撞击情况经常发生。有的火场带电,甚至有危险物品。许多安全问题,领导和他人难于关照,主要靠自己勇敢机智,谨慎行事,保障自身安全。八.人身着火怎么办
第一,不能奔跑,就地打滚。一所大学有一同学在进行试验时,不慎将正在燃烧的酒精灯打翻,酒精溅满了衣服,沾到那里,烧到那里顿时全身起火。由于来得突然。她和一些在场的同学都惊慌失措,异口同声的叫:”快跑!快跑!“,结果火越烧越旺。后来还是一位老师有经验,命令身上着火的同学”打滚“。那位女同学就地打滚后,在同学的帮助下,很快把火窒熄。可是,由于前面来了个”快跑“,所以烧伤仍然不轻。
第二,如果条件允许,可以迅速将着火的衣服撕裂脱下,溱入水中,或踩,或用灭火机,水扑灭。
第三.倘若附近有河,塘,水池之类,可迅速跳入浅水中,但是如果人体烧伤太大或烧伤程度较深,则不能跳水,防止细菌感染或其它不测。
第四.如果有两人以上的人在场,未着火的人需要镇定,沉着,立即用随手可以拿到的麻袋,衣服，扫帚等朝着人身上的火点覆盖,扑,掼,或帮他撕下衣服,或将湿麻袋,毛毯把着火人包裹起来。
第五.用水浇灭。但应注意,不宜用灭火机直接往人体身上喷射。九.楼梯着火时楼上的人如何脱险
现代工厂高楼甚多,几乎厂房都在一起,厂内存放的物品又比较复杂,我们工作,生活在这些场所一旦出现火灾,由于没有思想准备,可能会惊慌失措。当发现楼梯口烟雾弥漫或熊熊烈火烧着楼梯时,更是急得团团转,不知如何是好。
在这种火灾面前,我们要有压倒它的勇气,要有临危不惧的精神,要有敢于的战胜它胆识。当然,首先是要镇定自己的神志,保持清醒的头脑,想办法就地灭火,能扑灭的尽量扑灭。例如,用水浇或用楼内的灭火机和消防设施。用湿棉被等物覆盖等等。如果不能马上扑灭而火势越烧越旺,人有被火焰围困的危险,这时,我们应该辟免不必要的牺牲,设法脱险可从 屋顶或阳台转移;是否可以破墙而走;是否可以越窗而出;可不可以借用下水管、竹竿滑下来;是否可利用绳子、皮带等物滑下来;可不可以进行逐级跳越而下等等,只要多动脑筋,一般是可以解救的。如果有小孩、老人、病人等被火围困在楼上,应及时抢救。如果 用被子毛毯、棉袄等物扎好,有绳子用绳子,没有绳子用撕裂的被单结起来当绳索滑下来,或投于邻近房屋的阳台、屋面上等等,争取尽快脱险。
呼救,也是极为重要的。被火围困的人没办法出来,周围群众听到呼救,也会设法抢救的。十.火险的处理程序:
1.第一时间切断电源并报警、扑救、疏散人群及物资。
2.报警不仅仅是拨打”119火警电话"同时应拉响警铃通知其它人员并集合义务消防队快速有报警时效地组织扑救,疏散人群及物资。
3,应讲明着火位置,火灾性质及大小,并讲明附近有标示性的建筑物,同时应安排相关人员到附近路口迎接消防车,并为消防车开辟通道,以便消防队能及时准确地赶到火灾现。楼房着火,浓烟往往朝楼梯口通道蔓延,楼上的人容易产生错觉,以为楼梯已被烧断,没有退路了,其实并未烧着,完全可以设法掩护面部夺路而出。如果被呛得透不过气来,可用湿毛巾捂住嘴鼻,贴近楼板或者干脆蹲下来走。即使楼梯被火焰封住了,在无出路时,也可以用湿棉被等物作掩护及早迅速冲出去。如果楼梯确已被火烧断了,也应冷静想一想,查一查,是否还有别的楼梯可走;是否场。
十一.义务消防分组
一支是报警接警队伍,一支是灭火队伍，协同公安消防队伍扑灭火灾;一支是抢救人员和物资的战斗队,主要协助公安消防队抢救人员和疏散物资;一支是警戒火场,维持秩序的战斗队;一支是后勤队,负责救护伤员,供应战斗物资、器材和茶水。在火长上战斗异常紧张,分配什么工作就要干什么工作,而且要主动积极,认真干好。
《消防安全常识二十条》是从国家消防法律法规、消防技术规范和消防常识中提炼概括的，是公民应当掌握的最基本的消防知识。具体包括：
一、自觉维护公共消防安全，发现火灾迅速拨打１１９电话报警，消防队救火不收费。
二、发现火灾隐患和消防安全违法行为可拨打９６１１９电话，向当地公安消防部门举报。
三、不埋压、圈占、损坏、挪用、遮挡消防设施和器材。
四、不携带易燃易爆危险品进入公共场所、乘坐公共交通工具。
五、不在严禁烟火的场所和人员密集场所动用明火和吸烟。
六、购买合格的烟花爆竹，燃放时遵守安全燃放规定，注意消防安全。
七、家庭和单位配备必要的消防器材并掌握正确的使用方法。
八、每个家庭都应制定消防安全计划，绘制逃生疏散路线图，及时检查、消除火灾隐患。
九、室内装修装饰不宜采用易燃材料。
十、正确使用电器设备，不乱接电源线，不超负荷用电，及时更换老化电器设备和线路，外出时要关闭电源开关。
十一、正确使用、经常检查燃气设施和用具，发现燃气泄漏，迅速关阀门、开门窗，切勿触动电器开关和使用明火。
十二、教育儿童不玩火，将打火机和火柴放在儿童拿不到的地方。
十三、不占用、堵塞或封闭安全出口、疏散通道和消防车通道，不设置妨碍消防车通行和火灾扑救的障碍物。
十四、不躺在床上或沙发上吸烟，不乱扔烟头。
十五、学校和单位定期组织逃生疏散演练。
十六、进入公共场所注意观察安全出口和疏散通道，记住疏散方向。
十七、遇到火灾时沉着、冷静，迅速正确逃生，不贪恋财物、不乘坐电梯、不盲目跳楼。
十八、必须穿过浓烟逃生时，尽量用浸湿的衣物保护头部和身体，捂住口鼻，弯腰低姿前行。
十九、身上着火，可就地打滚或用厚重衣物覆盖，压灭火苗。
礼仪是一个人，一个组织及至国家道德修养和文明程度的标志。是否讲礼仪，可能会决定我们事业开展得是否顺利。在生活中一个不礼貌的电话可能气走客户。一个应聘中的不雅举止，可能使我们失去一个很好的职位。例如我的在服务客户时没有使用礼貌用语，造成客户的反感。这样的事情在生活中并不少见。因为人们常常是通过礼仪行为来观察人，判断人。一般而论，员工个人形象代表企业形象。员工个人素质体现着一个企业规范化的程度。所以学习礼仪是我们当下最急需的课题
仪表，仪容，仪态
仪表：是指人的外观。是静态。
仪容：是指脸部、面容，仪容是仪表中的最重要的部份 仪态：是指人的举止动作，是动态
在商务交往中，销售人员的仪容、仪表、仪态是否规范是个人教养问题，也是企业形象问题
在仪表中对商务人员的要求有四点：
1、整洁，2、雅致，3、文明，4、规范 问：女人最不能接受的男人是什么样的男人？ 问：男人最不能接受的女人是什么样的女人？ 具体要求和标准： 仪表、仪容 A、发部（长度）：
女、长发的统一盘发，头发要整齐。额前不留发，流海齐眉，短发齐腮 男、前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及人领，要干净；常梳，常洗，常理 B、面部：
使用咖啡色眉笔，浅蓝色眼影，珠红色口红，皮肤黑的，要擦粉底，打腮红 无异味：商务人员不要吃刺激性的食品：葱，大蒜，韭菜等
无异物：口沫，眼角。鼻子的分泌物，在公众和工作场合手不乱动，不随意咳嗽，吐痰等，不要给人有异物的感觉 C、手部：
不留长指甲，不超过指尖，不染彩色指甲油，但可以染透明色，注意手部要保持干净整洁 D、腿部：
不光脚，指甲要剪干净，指甲缝隙里不是黑的，男士不能露出飞毛腿，不穿拖鞋 仪态：仪态是一个整体协调的问题，是一个人的风度、教养，举止协作是否协调而得体的问题
一、站姿：站如松
基本要求：直
平视
肩平
胸挺
腹收
双腿并拢
两手垂放 注意：
1、2、不要倚靠门边、桌边，似站非站、似坐非坐，边缘状态给别人一个邋遢、过两腿不要过分的张开，男士腿部岔的再宽，不能宽于肩，女士两腿并拢 于松散和疲惫的感觉
二．坐姿
1、请地位高的人先座，叫尊卑有序
先客人后主人，先长辈后晚辈，先女士后男士
2、坐下之后，不满座，应该坐在椅子的2/3位置
3、两手两腿的摆放，女士可以叠放在某一个腿上，找一个支点，这样上身容易挺，双脚并拢平行于椅子前面，也两腿并拢后再向右倾或左倾30度。不能膝盖靠上了，下面分开了，成为一个：“A”字形，会走光
男士可以微微张开，在重要场合，一般不翘二腿，不抖动，不晃荡 三．走姿
1、尽量直行
2、保持均速
3、不要发出声音 四．蹲
一般情况下不要蹲，特别是公众场合，有讲究的人是不蹲的 五．手姿
手是人体最富灵性的器官，如果说“眼睛是心灵的窗户”，那么手就是心灵的触角，是人的“第二双眼睛。手势在传递信息，表达意图和情感方面发挥着重要作用。（插入手势的应用）
手的“词汇”量是十分丰富的。据语言专家统计，表示手势的动词有近两百个。“双手紧绞在一起”，表示精神紧张；用手指或笔敲打桌面，或在纸上涂画，表示不耐烦、无兴趣；搓手，表示有所期待，跃跃欲试，也可以表示着急或寒冷；摊开双手，表示真诚和坦白；用手支着头，表示不耐烦、厌倦；用手抚摸下巴，说明老练、机智；用手不停地磕烟灰，表明内心有冲突和不安
手姿，宜少不宜多，过多会给人一种指手划脚，手舞足蹈的感觉，切记不要用手指指别人，是指要教训别人之意，要表明一个观点用空指 六．目光
1、注视的时间：与他人交谈时，视线接触对方的脸部的时间约占全部谈话时间的60%，超过这一平均值，可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣，低于平均值，则表示对谈话内容和谈话者本人都不怎么感兴趣。
2、视线的位置：视线位置的处理能很好地表达出对他人的尊重与否。俯视常带着权威感谢，有侮有之意，仰视表示尊敬与景仰。3．瞳孔的变化
瞳孔的变化莫测即视觉接触时瞳孔的放大或缩小。心理学家往往用瞳孔的变化大小的规律，来测定一个人对不同事物的兴趣，爱好，动机等 七．笑容
微笑，是一种特殊的语言“情绪语言”
例举：美国“微笑之都”波卡特洛市
希尔顿的故事
有礼貌的微笑应是自然的，坦诚的，内心真实情感的表露。否则强颜欢笑，假意奉承的“微笑则可能变为“皮笑肉不笑”‘苦笑“，比如拉起嘴角一端微笑，使人感到虚伪；吸着鼻子冷笑，使人感谢到阴沉；捂着嘴笑，给有以不自然之感谢。这些都是失礼之举
着装要求：按照公司统一规定穿工作服，鞋子以黑色为主，最好是高跟或半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋，丝袜颜色为肉色，必须完好无损，而且不能暴露袜口
穿制服要四戒：露、透、短、紧
穿制服的礼仪规范：
1、忌脏，2、忌皱，3、忌破，4、忌乱
饰物礼仪：佩戴首饰应与脸型、服装协调，首饰不易同时戴多件，比如戒指，一只手最好只戴一枚，手镯、手链一只手也不能戴两个以上，多戴则不雅而显得庸俗。
电
话
礼
仪
不管个人也好，公司也好，上至总经理，下至清洁阿姨，要有电话形象的意识。员工个人形象代表组织形象，个人形象代表产品和服务的形象
什么是电话形象？电话形象是指人们在使用电话时留给通话对象以及其他在场人们的总体印象。电话形象不仅能够真实地体现出个人的素质、礼貌修养和为人处世的态度，还能体现所在单位的形象、产品和服务的形象
电话形象礼仪的基本常识：1、2、3、4、5、保持桌面整洁有利于接打电话 接打电话的姿势和方法要正确 带着微笑接电话，以电话赢得友谊 第一句话要清脆响亮、主动问候
表达要简单明了、礼貌热情、符合礼仪规范
打电话礼仪
由几个具体问题来讨论
时间：给别人打电话，哪个问题最重要：A、休息时间，早于七点钟晚迟于十点钟别打电话，B就餐的时间不打电话，C、节假日的时间不要打
空间：私人的电话在家里打或者用自己的手机打，办公电话在办公室打 长度：宜短不宜长，电话三分钟原则，长话短说、废话不说、没话不说，有教养的人是有效率的人，是有时间观念的人，时间就是金钱，打电话时间一定要短，通话时最重要的问题：自我介绍，有以下几个模式：
1、报电话号码，2、报单位名称，3、专用电话报姓名；
打电话给对方要注意两个情况：
1、怎样暗示对方终止通话，标准做法重复要点
2、由谁先挂电话（问：你认为打电话时谁先挂电话较好？）A、地位高者先挂电话
B、如果地位一样的谁先挂：求人的人等被求人先挂
接电话礼仪：
第一：响铃不过三，这是基本原则，避免两种极端：一种是铃声响了很久没人接，一种是铃声一响就接，响五声以上的接听电话时第一句话要说“抱歉，让你久等了！” 第二：与客户洽谈时电话铃响了怎么办？（问：你接还是不接？）在外人面前不管一个电话响还是两个电话响都要接，但要说明原因，一是暗示边上有人，深层次的问题不说，二是说明你重视她。第三：来电要找的人不在怎么办？举例：公司的门市
a、他（她）要找的人不在 b、询问对方是谁
c、找她有什么事，有无需要帮忙
备注：对方要找的人在时，要说请稍等，然后用手轻捂话筒，不能话筒未放下时就大喊大叫：某某某电话。万一要找的人在忙或在洗手间，应该说“请稍后”，不应该说“她在厕所”
第四：遇到打错电话或中途中断电话，怎么办？接电话者要负责任的告诉对方：“不好意思，某某某，这里信号不好，我先把电话挂了，我们约个时间我打给你”，遇到手机突然没电或没有信号，要马上打电话过去向对方解释清楚：“不好意思，刚才手机没电”，这是对别人的一种尊重
服
务
礼
仪
社会分工越来越明显，客户对于服务的要求也越来越高，所以我们要注重服务礼仪。在服务礼仪中，最重要的是礼貌礼仪，礼貌是礼仪的可操作表现形式。
对于礼貌的要求：
一、要使用尊称，尊重和友谊的称呼；
以下称呼不被接受：
1、关系不当的称呼，2、替代性称呼，3、庸俗、粗俗、低级趣味的称呼，4、无称呼
二、使用敬语，表示敬意；
日常交往中，语气谦恭、内容谦虚，表示对对方的尊重，如：请教、告辞、拜托等
两点需要注意：
1、使用敬语要规范，不能乱说，2、使用适量，不要太多，点到为止
三、使用规范的礼貌用语
两个要求：
1、经常使用，2、规范使用 在服务性行业中五种的礼貌用语： A、问候语，起始语
（主动向领导、同事打招呼）
B、请教别人用“请”字，需要别人帮助自己、理解自己、支持自己的时候用“请”字
基本常识：接待一，招呼二，看看三，C、感谢语：谢谢你，当别人帮助我们，理解我们，支持我们的时候要说谢谢，感恩之心常存是一种教养
D、抱歉语：但凡耽误客人，妨碍客人，骚扰客人，说抱歉或说声对不起 E、道别语：再见，终点语
经常规范使用，使用得好，会使服务质量、服务环境产生良好效果，并对服务对象的心灵感受产生互动
我们公司的七句礼貌用语： 您好，欢迎光临！
您好，有什么可以为您服务吗？ 您好，这边请！对不起，让您久等了！好的，马上为您服务 对不起，打扰了！谢谢光临，请慢走！
打
招
呼
礼
仪
打招呼在人际关系中能发挥润滑剂的功效，打招呼的目的，并不是为了要跟对方有进一步交往，只不过是一种礼仪的形式。其实不论任何人，当有人微笑着和自己打招呼时，都会受到感染，像是见到阳光一般，心情也会跟着好起来。如果遇到熟人不打招呼或者别人给你打招呼时你装作没听见，是不礼貌行为。打个招呼发生在瞬间，却影响久远。
一、打招呼的原则
1、在任何场合，都要主动先打招呼，要正确认识打招呼
2、不能瞧不起对方，也不要因害羞或心情不好而不跟别人打招呼
3、看到对方时要面带微笑，友好示意
4、与别人打招呼时要神情专注，吐字清楚。
二、打招呼的方式
打招呼的方式可以灵活机动，多种多样，常见的有问好、问安，如轻轻点头，主动问候“早上好”“您好”等，如果对方没有反应，则该考虑是否因为自己的声音太小了。有的可以祝福，有的可以握手，有的甚至可以拥抱，有的点头，有的挥手、招手，有的微笑。
三、对打招呼的回应
别人向你打招呼时，要向别人认真地、及时地、热情地回谢。人多的时候，要向大家致谢，或一一道谢，或一齐道谢，使每个人都感受到你的诚意。
四、常见招呼用语
1、“你好！”
2、“吃饭了没有？”
