分析测试服务合同书

分析测试服务合同书（共8篇）

分析测试服务合同书 篇1

甲方：cc电气技术有限公司

法定代表人：eee 地址：内江市城区工业园区汉渝大道

乙方： ab银行股份有限公司m分行

负责人：xxx 地址： m市市中区柏杨中路390号

根据《中华人民共和国公司法》、《商业银行中间业务暂行规定》等有关经济、金融法律、法规的规定，甲方决定聘请乙方作为财务顾问，乙方同意担任甲方的财务顾问。甲乙双方在“平等自愿、诚实守信、互惠互利、长期合作”的原则基础上，经友好协商，达成以下协议。

一、财务顾问的服务内容

乙方提供的常年财务顾问分为日常财务顾问服务和专项财务顾问服务两大类。日常财务顾问服务为基本服务；专项财务顾问服务为选择性服务，是在日常财务顾问服务的基础上，乙方根据甲方需要，利用自身专业优势，就特定项目提供的深入财务顾问服务。

（一）日常财务顾问服务内容 1.政策法规咨询：乙方为企业资本运营提供相关的经济金融法律、法规、政策咨询服务，帮助企业正确理解与运用。

2.资金结算咨询：乙方为甲方提供国内资金结算和国际结算专业咨询，帮助甲方在不同的商务条件下寻找到安全、快速、低成本的结算方式。

3.现金管理咨询：根据甲方的现金流特点，为甲方设计个性化现金管理解决方案，提高甲方的资金使用综合效益。

4.资金理财咨询：为甲方提高闲置资金效益提供理财方案、建议和产品。

5.投融资咨询：当企业进行项目投资与重大资金运用时，或者企业直接融资时机成熟以及产生间接融资需求时，乙方提供基本的投融资咨询服务。

6.产业、行业信息咨询：提供宏观经济、产业发展的最新动态以及行业信息和有关研究报告。

7.经济金融信息咨询：提供国内外最新的经济金融动态信息，以及相关研究分析资料。8.企业福利政策咨询：在当前政策背景下提供企业福利政策咨询和福利方案设计。9.最新产品信息：提供最新金融产品的信息和分析。10.其他：双方协商的其他日常财务顾问服务。

上述财务顾问服务内容为乙方所能提供服务的总体范围，对于具体服务项目选择、服务提供周期、服务提供形式，由甲乙双方通过《财务顾问服务签收函》的方式协商确认。

（二）专项财务顾问服务内容

1.财务分析报告：公司财务状况垂直比较分析和行业比较分析；财务指标预测和敏感性分析；资本运营和经营管理情况分析。

2.独立财务顾问报告：为企业（上市公司）关联交易、资产或债务重组、收购兼并等涉及公司控制权变化的重大事项出具独立财务顾问报告。

3.直接融资顾问：包括企业融资和项目融资，以及对股权或债权融资方式进行比较、选择、建议和实施。

4.企业重组顾问：为企业股份制改造、资产/债务重组设计方案，编写改制和重组文件，在方案实施过程中提供顾问服务，并协调其他中介机构。5.兼并收购顾问：为企业兼并收购境内外上市公司（或非上市公司）物色筛选目标公司；实施尽职调查；对目标公司进行合理评估，协助分析和规避财务风险、法律风险；协助制定和实施并购方案；设计和安排过桥融资；协助与地方政府、证监会、财政部的沟通和协调，协助有关文件的报备和审批。

6.管理层收购（mbo）及员工持股计划（esop）：管理层和员工持股方案的设计；收购主体的设计和组建；收购融资方案设计和支持；相关部门的沟通和协调，协助有关文件的报备和审批。

7.投资理财：为企业项目投资提供方案策划、项目评价和相关中介服务；帮助企业进行资本运作和投资理财，实现一级市场和二级市场联动收益；

8.管理咨询：针对企业的行业背景和发展现状，为企业可持续发展提供长期战略规划和管理咨询；协助企业建立健全法人治理结构、完善内部管理。

9.境外上市财务顾问：为企业境外上市提供咨询、设计股权结构和方案、上市辅导、承销等。

10.其他：双方协商的其他专项财务顾问服务。

二、财务顾问的服务方式

（一）乙方定期向甲方指定的邮箱发送经济金融信息、最新金融产品信息，供甲方日常经营参考。

（二）乙方为甲方组建专项服务团队（详见附1），利用其总分行业务专家和合作伙伴的知识资源，为甲方提供日常财务顾问服务，服务团队的联系方式见附件，甲方财务人员可直接与乙方专项服务团队人员联系获取咨询服务。电话作为沟通交流方式，正式咨询和答复以电子邮件和书面的方式为准。

（三）双方根据实际需要，可采用实地调研考察、定期举办培训研讨会和双方会晤等交流方式。

（四）专项财务顾问服务的方式，由双方根据实际需要另行签署协议确定。

三、双方责任和义务

（一）甲方的责任和义务

1.配合乙方工作，并为乙方提供必要的便利条件。

2.向乙方提供有关企业改制、兼并收购、管理层收购（mbo）、资产重组、资产管理和投融资等资本运营方面顾问咨询所需的基本资料和相关信息等，并确保真实、准确、完整。3.按双方协定及时向乙方支付常年财务顾问费和其他相关费用。

4.甲方应承担保密义务，未经乙方许可，甲方不得向第三方提供（披露）乙方提交给甲方的材料与文件。

（二）乙方的责任和义务

1.乙方保证对于甲方提出的日常财务顾问需求在5个工作日内给予答复和反馈。2.乙方承诺不接受任何针对甲方的敌意业务委托，并将尽最大努力维护甲方的利益。3.按照专项财务顾问协议的内容提供咨询成果。

4.乙方应承担保密义务，未经甲方许可，乙方不得向第三方提供

（披露）甲方提交乙方使用的材料与文件，法律法规另有规定或监管机构另有要求的除外。

四、财务顾问服务的签收确认方式

甲方在接受乙方提供的财务顾问服务后，应向乙方出具“财务顾问服务签收函”（详见附2）。

五、财务顾问费用

（一）乙方作为甲方聘请的常年财务顾问，按向甲方收取日常财务顾问服务费用共计人民币壹拾伍万元/年；由乙方直接从甲方在乙方开立的结算账户（账号：***）中收取。

（二）日常财务顾问服务费用系甲方聘请乙方作为常年财务顾问应支付的固定费用，不与甲方所提供的服务内容直接挂钩。

（三）甲方需要乙方提供专项顾问服务时，具体服务内容及顾问费用由双方另行签订协议确定。

六、协议的效力与违约责任

（一）本协议生效后，除双方商定或依《合同法》规定的其他情形外，任何一方不得单方解除本协议。

（二）任何一方不履行本协议规定的义务，均须依法承担相应的违约责任。

（三）本协议一式肆份，双方各执贰份。未尽事宜，经双方磋商后，可另立补充协议，具有同等法律效力。

（四）本协议自双方签字盖章之日起生效，协议有效期一年。附：1.乙方专项服务团队名单

2.财务顾问服务签收函篇二：财务服务协议2016 财务服务协议书

甲 方：成都国盈股权投资基金管理有限公司

地 址：成都高新区天府大道北段1480号拉德方斯西楼4楼411号 法人代表：黎亚柏

乙 方：成都凯通时代企业管理咨询有限公司

地 址：成都高新区天府大道中段1388号1栋7层704号

负 责 人：石义杰 根据《中华人民共和国合同法》、《会计法》和财政部《代理记账管理办法》等有关法律、法规的规定，甲方决定聘请乙方作为甲方及其管理的成都华盈股权投资基金合伙企业（有限合伙，以下简称“基金”）的常年财务顾问，乙方同意担任基金的常年财务顾问。甲乙双方在“平等自愿、诚实守信、互惠互利、长期合作”的原则基础上，经友好协商，达成以下协议：

一、常年财务顾问的服务内容、方式和费用 乙方提供的常年财务顾问分为日常咨询服务和专项顾问服务两大类。日常咨询服务为基本服务；专项顾问服务为选择性服务，是在日常咨询服务的基础上，乙方根据甲方及基金需要，利用自身专业优势，就特定项目提供的深入财务顾问服务。

(一)日常咨询服务

服务内容

1、政策法规咨询：

乙方利用本企业自身的专业优势，为基金的内部财务管理和税务筹划提供相关的法律、法规、政策咨询服务，帮助企业正确理解与运用。

2、财务记账服务：

（1）根据基金提供的原始凭证和其他资料，按照国家统一的会计制度的规定进行会计核算，包括审核原始凭证、填制记账凭证、登记会计账簿、编制财务会计报告；

（2）对外提供财务会计报告；编制和提供财务会计报告要符合《会计法》的有关规定和税务部门的要求，内容真实、准确；

（3）向税务机关提供税务资料；

（4）会计资料传递程序和签收手续：做好凭证签收工作，指导基金妥善保管会计档案；

（5）按有关规定审核基金提供的原始凭证，填制记帐凭证，登记会计帐册，及时编制会计报表；

（6）在每月月度结束后15 天内，向甲方报告核算结果和会计报表，包括资产负债表、损益明细表、现金流量表等甲方需要会计报表；

（7）对委托方有关会计法规和财税政策等问题，提供咨询意见，并可根据委托方的要求提供财务分析报告；

3、其他服务：

根据甲方及基金需要按季或按特定时间度出具基金分红方案、税费分析报表、运营情况分析报告、支出情况分析说明等财务分析文件。

财务顾问费用

乙方作为甲方聘请的常年财务顾问，按向甲方收取日常咨询服务费用共

计人民币 玖 万元整。在本协议签定后五个工作日内由甲方向乙方支付。(二)专项顾问服务

服务内容

财务分析报告：公司财务状况垂直比较分析和行业比较分析；财务指标预测和敏感性分析；资本运营和经营管理情况分析。

服务方式

专项顾问服务的方式，由双方根据实际需要另行签署协议确定。

财务顾问费用

甲方需要乙方提供专项顾问服务时，由双方另行签订协议，明确专项顾问服务的具体内容及收费标准。

二、双方的责任和义务(一)甲方的义务

1、对基金发生的经济业务，必须填制或取得符合国家统一会计制度规定的原始凭证；

2、配备专人负责现金和银行存款的收付，保管好所有往来单据，定期与开户银行进行账务核对，并定期与乙方提供的账面数额相核对；因单据无法提供或补打的引起账面数据不符的由甲方负责；

3、指定专人做好会计凭证传递过程中的登记和保管工作、银企对账单的保管工作；

4、负责向乙方提供原始凭证授权签字人名单；

5、及时向乙方提供会计核算所需要的全部有经手人及授权签字人签批的原

始资料和其他有关资料，并对账务处理的真实性和完整性负责；

6、对于基金退回的要求按照统一会计制度规定进行更正、补充的原始凭证，应当及时予以更正、补充；

7、按本协议规定及时足额地支付代理记账费用；

8、为乙方提供记账、理账所需要了解的生产、经营等管理资料。

（二）乙方的责任

1、根据《中华人民共和国会计法》及国家统一会计制度的规定，开展代理记账业务；

2、根据基金的经营特点，指导基金设计相应的会计制度；和财务管理建议.3、设计会计凭证传递程序，做好凭证签收工作，指导基金妥善保管会计档案，并在合同终止时办理会计工作交接手续；

4、按照有关规定审核甲方提供的原始凭证、填制记账凭证，登记会计账册，及时编制会计报表；

5、解释说明基金提出的有关会计处理、会计法规、财税政策等的原则问题；

6、对在执行业务过程中知悉的商业秘密，负有保密义务；

7、为基金提供加强经济核算，改善经营管理，提高经济效益等方面的建议；

8、乙方应承担保密义务，未经甲方及基金许可，乙方不得向第三方提供(披露)甲方提交乙方使用的材料与文件。

（三）违约责任

1．甲方未能履行其责任，未向乙方提供真实、合法、准确、完整的原始凭证，导致税收方面的责任由甲方承担； 2．由于甲方未能及时提供代理记账所需的核算资料和工作条件，致使乙方

不能按时履行合同的，乙方不承担任何责任；

4．关于会计账务出现的问题，办理交接手续以前的由甲方负责，办理交接手续以后的由乙方负责。

（四）争论解决方式

凡因执行本合同所引起的争论，双方应通过平等协商解决，若协商不成，由甲方所在地法院依法解决。

五、生效

本合同经双方法定代表人或授权代理人签字或盖章后生效，本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。

六、未尽事宜

本合同若有未尽事宜，双方同意通过友好协商并签署书面文件确定。

甲方：成都国盈股权投资基金管理乙方：成都凯通时代企业管理咨询有限

有限公司 有限公司

法人代表或授权代表人：法人代表或授权代表人：

二〇一六年四月七日二〇一六年四月七日篇三：《银行同业财务顾问服务协议》

编号：

协议签订日期：

协议签订地点：

甲 方：

法定地址：

法人代表： 邮政编码：

电 话： 传 真：

乙 分行 法定地址：

主要负责人：邮政编码：

电 话： 传 真：

（下称甲方）因（下称本事宜），分行（下称乙方）担任 □常年财务顾问 □专项财务顾问（请根据业务实际内容在“□”上打“√”进行选择）。甲乙双方在平等互利、协商一致的基础上，订立如下条款，以兹共同遵守。

第一条 乙方为甲方提供财物顾问服务的范围

在符合相关法律、法规的前提下，乙方可为甲方提供的财务顾问服务包含且不限于经济金融及行业信息咨询、财务分析与诊断、银行常规产品的综合服务、债务重组、银团贷款、资产管理、结构融资（包括资产证券化、低成本结构融资安排等）和战略咨询等各类产品与服务。乙方根据甲方提出的问题和需求，基于对甲方经营基本面的分析和判断，为甲方提供有针对性的服务，服务形式包括且不限于邮件资讯、电话交流、专家研讨、现场辅导、书面建议方案、协助完成融资等。其中若涉及融资需求，乙方将根据甲方的经营状况、发展阶段和具备的条件与甲方商讨设计合适可行的融资方案，包括且不限于同业授信、资金拆借、同业借款、同业代付、资产受让、资产转让、银团贷款、理财融资和信托融资等。

乙方接受甲方委托，担任甲方财务顾问服务，并保证指派人员为甲方提供以下第 项（可单选或多选）财务顾问服务，其中第（一）至

（六）项为常年财务顾问服务，第（七）至

（十四）项为专项财务顾问服务：

（一）政策法规咨询：乙方在其专业领域内为甲方资本运营提供相关的经济金融法律、法规、政策咨询服务，帮助甲方正确理解与运用。

（二）现金管理咨询：根据甲方的现金流特点，为甲方设计个性 化现金管理解决方案，提高甲方的资金使用综合效益。

（三）资金理财咨询：为甲方提高闲臵资金效益提供理财方案、建议和产品。

（四）投融资咨询：当甲方进行项目投资与重大资金运用时，或者甲方直接融资时机成熟以及产生间接融资需求时，乙方提供基本的投融资咨询服务。

（五）产业行业信息咨询：提供宏观经济、产业发展的最新动态以及行业信息和有关研究报告。

（六）经济金融信息咨询：提供国内外最新的经济金融动态信息，以及相关研究分析资料。

（七）债务重组财务顾问。指为协助甲方降低融资成本、优化融资结构、简化融资方式而提供的包括债务结构分析、重组方案设计、融资工具创新和组合运用等服务；

（八）资产管理财务顾问。指针对甲方特定需求涉及债券、股票、基金、理财、信托产品组合、探索设计风险投资或私募股权投资等直接投资产品、设计专户理财方案等；

（九）银团贷款财务顾问。包括确定银团筹组目标、设计银团融资方案、起草《信息备忘录》与《银团贷款条件清单》、拟定贷款条件和融资结构、安排银团路演、落实银团筹组等；

（十）项目融资财务顾问。包括现金流预测、融资方案设计、资本结构安排、撰写或参与起草项目文件、融资风险分析等；

（十一）结构融资财务顾问。包括设计资产证券化产品、设计理财、信托结构融资方案、协助甲方通过各种合法形式筹集资金；

（十二）战略咨询顾问。指提供管理、决策、市场、预测等领域的咨询服务，一般包括战略诊断、总体战略规划、组织与职能战略规

划、运营战略规划、清算系统规划和搭建、等方面；

（十三）政府财务顾问。提供包括政府招商引资、地方基础设施项目融资、地方特色产业整合、区域性金融资源重组整合、国企改革等项目的顾问服务。

（十四）最新产品信息：提供最新金融产品的信息和分析。

（十五）其他：双方协商的其他财务顾问服务。

第二条 财务顾问服务期限年月日至 年月日 □ 一次性

□ 阶段性（每周、每月、每季、每年）

第三条 财务顾问费及支付办法

乙方因其提供本协议第一条所约定的财务顾问服务而向甲方收取 □常年财务顾问费人民币元 □专项财务顾问费人民币元（请根据业务实际内容在“□”上打“√”进行选择）。

支付方式（请根据实际情况在“□”上打“√”进行选择）： □ 一次性支付，甲方应于 年月日划入乙方在本协议中指定的下述账户；

□ 分期支付：第一笔 元于年 月 日收取；

第二笔 元于年 月 日收取。

第四条 甲方的责任与义务

（一）甲方有义务及时按本协议第三条之规定向乙方支付相关财

务顾问费。

（二）甲方应真实、全面、及时地向乙方提供与委托事项相关的文件资料，并对其合法性、真实性、完整性和准确性负责。若由于甲方向乙方提供资料不合法、不真实、不完整或不准确引起的相关责任，由甲方自行承担。

（三）甲方不得向乙方提供任何虚假、有误导或重大遗漏的信息和资料。

（四）甲方应保证专人与乙方联系，并予以合作。

（五）甲方承诺，任何由乙方为完成本协议的工作所提供的口头或书面意见、分析资料及文件仅供甲方使用，除法律法规强制要求披露的情形外，在未获得乙方书面同意之前，不得向任何第三者透露、引用、复印、摘要、记述或提供该等资料。本保密条款持续有效，不因本协议的解除或终止而失效。

（六）甲方应保障乙方为履行本协议所需的其他具体条件。

第五条 乙方的责任与义务

（一）本协议生效后，乙方应按照相关约定为甲方提供财务顾问服务。

（二）乙方有义务遵守中华人民共和国法律、法规和职业道德，为甲方勤勉、客观、审慎地提供财务顾问服务。

分析测试服务合同书 篇2

1 分析测试中心用于仪器实验教学

由于分析测试技术在科学发展,质量检控,解决日常生活难题等方面发挥了越来越大的作用,了解、掌握分析测试技术已成为现代社会对人才的新需求[2]。各高校分析测试中心通过指导本科毕业设计的实验和接待相关专业低年级学生的参观学习,使学生对大型仪器有了初步了解;通过开展培训,参与教学实践,设立开放基金等方式更加合理地共享大型仪器设备。必要的分析测试技术与方法训练不仅可以增强学生的动手实践能力,而且可以提高学生的学术研究能力和技术研发能力,有利于学校创新型人才的培养,以适应当今社会的人才需求。

广东石油化工学院化学工程学院结合化学工程与工艺专业卓越班的专业特色,在学生所掌握的油品性能分析的基础上,进一步开展以油品质量分析为目的大型分析仪器实践教学。考虑到石油化工学院的专业特点及我校分析测试中心的特色,仪器分析课程重点研究在科学研究和生产实践中最常用的紫外与可见分光光度法,红外吸收光谱法,原子吸收分光光度法,气相色谱法,高效液相色谱法,质谱法,元素分析,扫描电镜,热重分析法等。通过开展仪器操作课程培训与专题性研究相结合的方式,广泛吸收卓越班学生参与相关课题的研究工作,通过教师指导,学生自主进行实验方案设计,实验准备,仪器操作,数据分析,结果总结等系列过程,培养其成为集仪器应用和实践研究于一身的卓越创新型人才。

1.1 加强分析测试中心建设

若要将分析测试中心服务于本科教学,必须加强中心的建设,包括仪器购置,实验室管理及师资队伍建设。为方便广大师生的实践教学活动,提高实验工作效率,可建立分析测试中心网上平台,将中心仪器的详细情况、实验室的各项规章制度、教师信息、实验预约等都挂到网站上,学生可随时随地通过校园网访问和查询,极大地节省了广大师生的时间和精力。同时,可建立分析测试论坛群,即时在网上与学生进行交流和沟通,通过对相关学科前沿知识的探讨,激发学生对科学的浓厚兴趣和参与创新活动的激情。其次,要加强中心的师资队伍建设,加强外出培训力度和与其他院校的学术交流,及时学习和掌握新技术,保证实验环境和实践教学的高质量。中心教师不仅要学好本专业的知识,还要掌握其他相关专业知识及高新前沿知识,并在各种项目的测试实践中成长和提高技术水平,传授学生最新的科学和技术资讯。

1.2 分析测试仪器实验教学形式

由于大型分析测试仪器资源有限,分析测试仪器实验教学形式应多样化,课程应有针对性的开展,如建设校内实习基地,组织学生技术培训,带领学生开展科研项目等。

校内实习基地的建设主要以认识仪器,实习为主。分析测试中心拥有的大部分都是大型先进的仪器设备,且数量有限,不能进行大范围操作,因此,对大部分相关专业的学生可组织观摩教学,让学生对仪器有一个大致的了解,其目的是为理论教学提供必要的辅助指导。对于一些研究前沿类或应用性较强的课程,如仪器分析、油品质量控制与分析,纳米材料与技术等,仅依靠抽象的课堂教学难以达到效果,可组织学生到分析测试中心进行参观学习,促进学生对理论知识的理解,有助于达到实习的效果。

针对基础较好的卓越班学生,可组织学生进行仪器技能培训。具体实施方案可采用分组进行的方式,教师在实验课上讲解仪器的使用方法,适用范围,操作示范,并强调实验安全问题及仪器注意事项;而后组织学生进行小组讨论,设计实验方案及实验方法后,进行实验操作,教师在仪器旁观察学生的整个实验过程,随时纠正、提问及答疑,最终让学生能够掌握大型仪器的使用方法。此方法适用于小班教学,所选对像应该是有志于从事本专业研究及工作,并且有较好专业基础的学生。

针对有专业基础和实习经历的大四学生,可采取自愿报名的方式,通过带领学生开展科学研究的方式,带领学生解决科学问题,加强学生的仪器分析能力及科学研究能力。教师对学生进行仪器培训后,通过开放式教学的方式,结合大学生创新活动、学生毕业论文和教师科研,将一些较成熟的科研项目设计成开放式实验[3,4]。学生在教师的指导下查阅资料,设计实验方案,建立实验方法,从样品前处理准备,实验方法建立、实验操作及数据分析等方面都一一让学生独立完成,以培养学生的科研素养及创新思维。此种教学方式不仅培养了学生的仪器操作技能,还锻炼了学生的专业素养和自主创新能力,是一种新型的创新型人才培养模式。

1.3 分析测试仪器实验教学内容

分析测试仪器实验教学内容的选择应以实际应用为出发点,以培养应用型创新人才为目的,提高学生的市场竞争力。具体开展的内容实验内容涵盖复杂样品实验的前处理技术,实验方法建立、实验仪器的使用与操作及实验结果数据分析。开设的实验内容集趣味性与实际应用性为一体,多为生活中常涉及到的内容,如气相色谱质谱法分析油品成分;气相色谱质谱法分析植物提取物;高效液相色谱法测定多种可乐中的咖啡因含量;气相色谱法定量分析蔬菜中农残成分;有机化合物的红外光谱测定;有机化合物的紫外光谱分析;原子吸收光谱法测定蔬菜中重金属残留;有机化合物的C、H、N、S含量分析;Sn O2纳米粒子的合成及形貌表征;纳米材料的制备、表征及成分分析等。

1.4 分析测试仪器实验考核方式

此课程的考核方式可采用“笔试+实验技术操作考试+平时实验成绩”的方式评定学生的学习成绩。笔试内容强调对实验准备、实验过程、实验原理及仪器的应用领域的掌握,重点考查学生的探究能力,分析能力及综合设计能力,重视学生的创新意识。操作考试和平时成绩根据实验预习、实验设计、实验操作、实验记录、报告撰写、问题讨论等各个环节的表现进行计分,并按照不同比例对实验课进行计分。

2 分析测试仪器实验教学效果与作用

分析测试中心是学校集教学、科研、服务为一体的科学研究支撑平台,拥有非常强的分析测试实践经验,可以弥补理论教学中的不足。大型分析测试仪器设备在一定程度上反映着学校科研实力的强弱和科研手段的高低,是学校教学科研、学科建设和人才培养的重要保障。学生通过分析测试仪器实验各个阶段步骤的学习,掌握了包括样品前处理,仪器操作与使用,数据处理,结果分析等全套专业技能。通过复杂样品实验的前处理技术,培养学生仪器使用前的基本素养;通过仪器技能培训,掌握了实验仪器的使用与操作;通过结合专业特色的实验内容,培养学生对本专业内涵的理解;通过开展研究式实验内容方式,学生学会主动思考,培养了学生的科学研究素养。

2.1 开展分析测试实验,实现创新型人才培养目标

随着分析测试技术的飞速发展,其应用领域越来越广泛,在材料科学、石化化工、制药工业、食品、环境等众多领域发挥了重大的作用[5]。因此,了解、掌握分析测试技术与方法,熟悉仪器的各项操作与实践应用,已经成为现代社会对人才的新需求。对学生进行必要的分析测试技术与方法训练,开展分析测试仪器实验是实现学校的创新型人才培养目标,培养社会需要的合格人才的必然要求。

2.2 开展分析测试实验,培养学生的实践能力

针对学校大型仪器资源限制,学生仪器使用及分析能力薄弱的问题,分析测试中心利用现在的仪器设备,开展相应的仪器分析测试技能培训课程,通过理论讲解与实际操作相结合的方式,培养学生对大型仪器的运用能力。

2.3 通过分析测试技能实践,凸显专业特色

结合不同的专业特色,开展仪器实验教学,为学生讲解各仪器在本专业中的应用,并通过相应仪器分析测试实验的开展,训练学生的专业技能,加强学生对专业内涵的理解,为今后从事专业工作打下坚实的基础。

2.4 开展分析测试实验,训练学生的科研能力,提升学生的科学素养

由于大型精密仪器精细复杂,学生要使用好这些先进仪器设备,建立好实验方法,必须通过查阅相关文献,认真讨论,刻苦钻研才能完成,而大型精密仪器本身又是多学科交叉的产物,因此,在学习仪器的过程中有助于学生了解当前有关学科领域的前沿动态,有助于理论与实践的结合,扩大眼界,得到科研创新环境的熏陶。此外,开展大型精密仪器实验课程能够锻炼学生的操作技能,为其今后从事本专业和其他学科的科学研究打下良好基础。

3 总结与展望

高校分析测试中心的技术支撑、服务创新不仅体现在基础的测试技术工作,还应充分发挥其在本科教育中的作用,积极参与学校人才培养工作。分析测试中心只有发挥其在人才培养,特别是高质量、高层次人才培养方面的作用,才有更广阔的发展前景[6]。因此,如何发挥分析测试中心在创新型人才培养中的作用,是目前研究的重点,这一问题的解决将为我国高等教育发展进步做出巨大的贡献。

参考文献

[1]刘臻.加强实践教学环节培养创新型人才的探索与实践[J].石油教育,2009(5):91-93.

[2]梁晓峰,彭同江.分析测试中心在本科教学中的作用[J].实验科学与技术,2008,6(4):279-281.

[3]叶发青,林丹,李艳霞,等.分析测试中心实验教学模式的创新与实践[J].实验室研究与探索,2010,29(6):152-153.

[4]王贤川,曾敏,王学宝,等.分析测试中心实验室信息管理平台建设探究[J].实验室研究与探索,2012,31(1):158-160.

[5]王仕兴,牛华,张学忠,等.绿色分析测试技术在食品检验中的应用[J].食品工业科技,2012,22(33):378-384.

高速公路通行服务合同分析 篇3

关键词 经营性 高速公路 通行服务合同

从1988年10月，我国大陆首条高速公路沪嘉高速公路建成通车，我国的高速公路事业就进入了迅猛发展的阶段，并逐步走到了世界的前列。目前，我國高速公路通行里程约达7.4万公里，居世界第二。随着高速公路通车里程的迅速增加，实践中高速公路管理者与通行者之间的纠纷逐渐增多。高速管理者与通行者之间是否存在民事合同关系，合同的权利义务又是怎样的，这些问题的解答对于纠纷的妥善处理意义重大。

一、高速公路管理部门的法律地位及职能职责

根据《中华人民共和国公路法》第八条的规定，“国务院交通主管部门主管全国公路工作。县级以上地方人民政府交通主管部门可以决定由公路管理机构依照本法规定行使公路行政管理职责。”实践中，高速公路管理局是受交通行政主管部门委托负责高速公路经营管理工作的事业单位。高速公路管理局的主要职能是负责高速公路的建设，承担项目法人和投资主体职责，负责高速公路的投融资工作，负责高速公路的养护、通行费征收、服务设施管理、科技研发以及智能交通建设，保护路产路权等工作。

二、高速公路通行者与管理者之间的法律关系分析

高速公路管理部门的职能具有多重性，其与通行者之间的法律关系也具有多样性。当高速公路管理机构作为路政管理者的身份出现时，通行者必须履行路政管理方面的义务，双方之间形成行政管理关系；当高速公路管理机构作为高速公路的管理者的身份出现时，通行者负有交费义务，高速公路管理机构有收费的权利，双方形成的关系便是公路服务合同关系或者行政征收关系。

国务院《收费公路管理条例》第十条规定，“县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人有偿集资建设的公路（以下简称政府还贷公路），国内外经济组织投资建设或者依照公路法的规定受让政府还贷公路收费权的公路（以下简称经营性公路），经依法批准后，方可收取车辆通行费。”这表明，对高速公路按不同性质进行区分，可以分为政府还贷公路和经营性公路两种。政府还贷型高速公路收取的通行费用于偿还贷款，不存在营利行为，通行者缴费是使用高速公路应尽的义务，高速公路管理部门对管理瑕疵承担的责任不是违约责任，而是侵权赔偿责任；经营性高速公路收取通行费是一种经营行为，管理者与通行者之间形成通行服务合同关系，管理出现瑕疵或者造成使用者损失的时候，应当承担违约责任或者侵权责任。

三、高速公路通行服务合同特点及权利义务关系分析

本文着重分析经营性高速公路管理者与通行者之间的通行服务合同关系。它是一种合同法没有规定的无名合同，合同具有什么样的性质，双方的权利义务是怎样的，都需要进一步明确。

当驾驶员缴费进入经营性高速公路行驶，就与高速公路管理者之间形成了通行服务合同关系。高速公路是一种全封闭、全立交、专供汽车行驶并具有相应服务设施的现代化公路，对所有符合通行标准的机动车辆开放，高速公路通行服务合同与一般的服务合同相比，具有不同的特征。

（一）高速公路通行服务合同具有公共事业性

高速公路作为一种现代化的公共服务设施，有利于社会生活效率的提高，为居民的出行带来的方便；同时，合同的服务内容和质量受国家经济政策的影响。高速公路经营管理者作为服务提供者在市场上具有独占性的地位。

（二）高速公路通行服务合同是格式合同。

通行服务合同的内容具有确定性，收费标准、服务方式等合同内容均是按照政府定价或适用相关行业标准。因此，这种格式合同一方面能使交易便利、快捷，但同时具有不完全平等、自愿的缺陷。

（三）高速公路通行服务合同是事实合同

服务的接受者具有开放性，往往是车辆缴费并驶入高速公路，合同就开始履行，并未形成书面的规范的合同书约定双方权利义务。

根据法律法规和行业标准，高速公路通行服务合同双方一般具有以下权利义务：

1.机动车驾驶人权利义务

机动车驾驶人有权以支付通行费为代价获取高速公路经营管理者提供通行及附属设施服务的权利。应承担的义务包括：①支付通行费；②取得驾驶资格，遵守道路交通安全法律、法规规定，安全驾驶；③保证车辆符合高速公路行驶要求的安全性标准。

2.高速公路经营管理者权利义务

高速公路经营管理者有收取通行费并提供符合法律法规和行业标准的高速公路及附属设施服务的权利。应承担的义务包括：①确保道路安全通畅，保证机动车能够高速通行；②提供高速公路相关附属设施，例如：排水、通讯、供电、供水、照明等；③信息提供义务，包括路况、天气和服务设施变化的相关情况；④对于机动车在高速公路通行过程中发生的故障、事故及人身和财产损害，有义务提供及时的援助。

四、结语

目前，我国与高速公路管理相关的法律法规还不完善，高速公路经营管理者权责不明，无法真正有效地保护高速公路使用者和经营管理者的权利。针对目前高速公路经营管理者与通行者之间的纠纷日益增多的现象，高速公路管理者越来越多的成为被告，被要求承担民事赔偿责任。违约责任是一种无过错责任，如纠纷一旦发生，通行者不加以区分都以通行服务合同关系来起诉高速公路管理部门，势必造成高速公路经营管理者处于高风险状态。虽说“谁享受利益即谁承担责任”，但我们还应当明确，高速公路经营者职责决定，它与通行者之间的关系不仅仅是因私权而发生的，很多时候是因受委托而发生的具有公法管理性质的事务，也即经营性与行政管理性相结合。如前所述，高速公路经营管理者的法律地位具有多重性，因此，纠纷发生时应当首先对双方法律关系进行明确，寻求公平、正义的解决方案。

参考文献：

[1]陈丹，刘贤君，刘璟.高速公路经营管理单位应否提供加油站服务[J].人民司法，2011，（20）：089-092

[2]罗幸存.高速公路事故案例四则[J].中国公路，2011，（19）：78-81

通信测试仪销售合同 篇4

出卖人：_______________________

买受人：_______________________

签定地点：_____________________

合同编号：_____________________

签定时间：_____年_____月_____日

一、产品名称、型号、数量、价款及交货时间

品　名

型　号

数　量

单　位

单价（元）

金额（元）

备　注

交货时间

光功率计

opm－1a

opm－1b

opm－1c

opm－1d

光源

opm－2a

opm－2b

opm－2c

光万用表

dmc－2a

dmc－2b

dmc－2c

dmc－2d

传输测试仪

ce2109

ce5008a

ce5008

ce5009

ce2307

ce1207

合计人民币金额（大写）：拾万仟佰拾元角分　￥元

二、质量标准：符合中华人民共和国通信行业标准《稳定光源条件》（代号yd/t1067-XX）以及《手持式光功率计技术条件》（代号yd/t1068-XX）。

三、出卖人对质量负责的条件及期限：桂通公司承诺

1．_____年包换：用户方非人为因素的产品质量问题，_____公司实行_____年之内包换的做法。

2．终身维护：超过_____年质保期后出现问题的产品，公司维护时只收取产品维护成本费。

四、包装标准、包装物的供应与回收

由出卖方提供标准包装，不回收。

五、随机的必备品、配件、工具数量及供应办法

1．光万用表必备品包括：

①光万用表机身一件

②测试用双fc头光纤（3m）一根

③交直流电源一个

④9v层叠电池一个

⑤标准机箱及其外包装

⑥说明书

注：红光聚焦用的准值头视用户需要另购。

2．光功率计必备品包括：

①光功率计机身一件

②测试用双fc头光纤（3m）一根

③交直流电源一个

④9v层叠电池一个

⑤标准机箱及其外包装

⑥说明书

注：红光聚焦用的准值头视用户需要另购。

3．传输测试仪配备标准：

各类传输测试仪均按标准配置配备。

六、合理损耗标准及计算方式： 具体情况双方协商解决。

七、标的物所有权自_____年_____月_____日起转移，但买受人未履行支付价款义务的，标的物属于柳州桂通电信工程有限责任公司所有。

八、交（提）货方式、地址：两种方式

（）1．出卖人提货上门移交给买受人

（）2．出卖方委托运输部门送达买受方。

九、运输方式及到达站（港）和费用负担：委托运输部门送达的运输费用由出卖方承担。

十、检验标准：双方认可。

十一、结算方式

（）1．买受方收到产品验收后预付_____%货款，买受方在售后_____天内（即_____年_____月_____日前）付清余款。

（）2．__________________________________________________________

十二、合同争议的解决方式：由双方协商解决；协商不成，提交仲裁部门仲裁。

十三、本合同自_____年_____月_____日起生效。

十四、其他约定事项：____________________________________________________

保险服务人员测试试题 篇5

1、题目内容：关于电话处理客户投诉需注意要素，下；答案：给对方以沉着的印象；

2、题目内容：自然风险、社会风险、政治风险、经济；答案：风险产生的原因；

3、题目内容：在人身保险合同中，保险事故发生后，；

4、题目内容：物流货物保险没有约定保险期间的，一；答案：1年；

5、题目内容：企财险承保如按账面承保需提供，如估；答案：资产负债表，投保资产清单；

6、题目内容：利润

1、题目内容：关于电话处理客户投诉需注意要素，下列说法正确的是。答案： 给对方以沉着的印象

2、题目内容：自然风险、社会风险、政治风险、经济风险和技术风险是依据分类的? 答案： 风险产生的原因

3、题目内容：在人身保险合同中，保险事故发生后，被保险人仍生存则保险金请求权由行使。答案： 被保险人本人

4、题目内容：物流货物保险没有约定保险期间的，一般保险期间为。答案： 1年

5、题目内容：企财险承保如按账面承保需提供，如估价承保，需通过。答案： 资产负债表，投保资产清单

6、题目内容：利润损失险条款中，关于毛利润投保比例的约定为：“但如本项的保险金额低于毛利润率乘以所得的金额，给付的赔偿金额应按比例减少”。

答案： 年度营业额

7、题目内容：因被保险机动车转让导致被保险机动车危险程度显著增加的，保险人自收到前款规定的通知之日起日内，可以增加保险费或者解除本保险合同。

答案： 30

8、题目内容：对于以前年度没有缴纳车船税的，保险机构在代收代缴当年度应纳税款的同时，还应代收代缴以前年度的未缴税款，并从前次“交强险”保单到期日的次日起至购买本年度保险的当日止，按日加收应纳税款的滞纳金。

答案： 万分之五

9、题目内容：雇主责任保险的保险责任，包括在工作时间和工作场所内，因受到事故伤害。

答案： 工作原因

10、题目内容：顾客在商场购物时因路滑而摔伤，此种责任属于。答案： 公众责任

11、题目内容：海洋运输货物保险的保险责任不论在何种情况下，均以被保险货物在卸载港全部卸离海轮后满天终止。

A、3 答案： B

12、题目内容：根据我司家财险承保政策，以下属个人贷款抵押房屋保险的禁止承保业务。

A、保险期间超过30年的业务B、被保险人年龄为65周岁以上 B、60C、90D、120 C、被保险人从事海上作业、水下或井下作业、易燃易爆品生产或爆破作业、危险化学品生产、高温辐射、防暴警察或特种兵、特技表演等高风险工作

D、还贷保证保险保险金额超过RMB100万元 答案： ABC

13、题目内容：Ａ企业对其商品投保了海洋运输货物保险，保险金额为40万元。不料货物在B港发生保险事故造成部分损失，后即在当地削价出售，获得的价款为保险价值的3/4，B港当地的完好市价为48万元，则保险公司应赔偿多少？

A、6.33万元

答案： D B、7.33万元C、8万元D、10万元

14、题目内容：有效处理投诉方面的技巧有（）。

A、表达同理心B、聆听客户问题C、告知客户所犯的错误 E、推卸自己的责任F、D、满足客户信息需求及满足客户环境需求 认真记录，适当道歉 答案： ABDF

15、题目内容：客户服务管理部门对下级机构和本级机构有关责任人的投诉处罚决定有（）权。

A、决定权 答案： BD

16、题目内容：客户的投诉在处理的过程当中的（）环节，满意度恢复的最快。

A、聆听 答案： B

17、题目内容：关于电话处理客户投诉需注意要素，下列说法正确的是（）。A、尽量压低自己的声音 D、忌重复确认客户信息 答案： B

18、题目内容：根据“抱怨冰山”法，我们得知直接投诉的客户约（），间接投诉的客户约（），不会投诉的客户约（）。

A、10%、20%、70% D、10%、30%、60% 答案： D

19、题目内容：处理客户投诉的总原则是：（）。A、先找到责任人，后处理事情 C、先处理情感，后处理事件 答案： C 20、题目内容：处理客户电话投诉的“动作四”是（）。A、约见客户、达成协议 D、判定责任、分析原因 答案： C

21、题目内容：“我的服务水平得到进一步的提升”，进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念。

正确

答案： 正确 错误 B、落实方案、反馈客户C、协调各方、制定方案 B、先上报上级机构，再处理事情 D、告知客户无法处理，代客户上报上级机构 B、5%、20%、75%C、5%、30%、65% B、给对方以沉着的印象C、用音量表示同情 B、感同身受C、确认真相D、得到答复 B、建议权C、赦免权D、监督权

22、题目内容：订立保险合同的特有原则是什么？ A、公司互利原则 D、最大利益原则 答案： ABCEF

23、题目内容：按风险的对象分类，风险的种类包括（）？ A、财产风险 险

答案：ABCD

24、题目内容：下列客户投诉或建议常用话术使用正确的是（）。A、对不起,给您添麻烦了，您能不能详细说一下

B、对不起，您能否留下联系电话，稍后我们让相关人员跟您联系，您看可以吗

C、谢谢您的宝贵意见（建议），我们会不断改进服务质量

D、您投诉的内容我已经记录下来了，这种情况是不可避免的,您不要太担心

答案： ABC

25、题目内容：近因原则内涵包括？

A、若造成保险标的受损的近因属于保险责任范围,则保险人应负赔付责任 B、若造成保险标的受损的近因属于责任免除,则保险人不负赔付责任 C、若造成保险标的受损的近因兼有保险责任和责任免除,则分别不同情况处理

答案： ABC

26、题目内容：下列有关保险的表达，正确的是（）。

A、保险是一种合同行为B、保险是分摊意外事故损失的一种财务安排 D、保险是以数理计算题为依据收取保险费的 B、责任风险C、信用风险D、人身风险E、其它不确定性风B、保险利益原则E、协商一致原则C、最大诚信原则 F、自愿订立原则 C、保险体现了一定的经济关系

E、投保人参加保险，实质上是将确定的大额损失变成确定的小额支出 答案： ABCD

27、题目内容： 理赔柜面工作人员解答客户咨询时的注意事项有()。A、如发现客户显现出没有听懂的表情，应停止表述而换一种易懂的方法为客户做出解答

B、如果由于柜员知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，应先向客户致歉，让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答

C、当客户表示对我公司的条款、政策不理解或不认同时，要耐心解释或提供适当帮助，严禁与客户争吵，严禁对客户的询问、要求不予理会

D、当遇到无法解决的问题时应先向客户致歉后，提供相关材料，让客户自行理解如再遇到不理解时，可找柜面人员帮助解答 答案： ABC

28、题目内容：当工作中感到压力、烦心的时候是因为（）。A、外职业生涯发展略微超前内职业生涯 B、外职业生涯发展较大超前内职业生涯 C、内职业生涯发展略微超前外职业生涯时 D、内职业生涯发展较大超前外职业生涯时 答案： BD

29、题目内容：当内职业生涯发展略微超前外职业生涯时，人们就会产生（）。A、动力 答案： D 30、题目内容：当外职业生涯发展略微超前内职业生涯时，人们就会产生（）。A、动力 答案： A

31、题目内容：2010年上半年，中国人寿财险公司已经实现承保盈利 正确错误答案： 错误 B、压力C、抵触D、舒心 B、烦心C、变心D、舒心

32、题目内容：有研究表明，在日常工作和生活中，听觉沟通占35%，语言沟通占40%，视觉沟通占25%。只有这三方面互相配合，才能达到良好的沟通目的。

正确 答案： 错误

33、题目内容：关于对待压力的可控因素，说法错误的是：（）A、立即制定计划，采取行动B、可控因素一般都是客观的问题 错误 C、只要下定决心改变，都可以起到缓解压力的作用 答案： B

34、题目内容：关于对待压力的不可控因素，说法错误的是：（）A、对待不可控因素，我们只能改变自己的态度 B、不可控因素，是需要另一方配合才可以改变的

C、不可控因素一般都是我们自身的问题，所以自己很难掌控 答案： C

35、题目内容：从沟通概述和沟通方式的影响，我们可以归纳出有效沟通的特点：（）。

A、随时性 答案： ABCD

36、题目内容：关于控制情绪的说法，错误的是（）。

A、及早发现情绪反应B、认清导致情绪的原因C、先处理情绪再处理问题 B、双向性C、情绪性D、互赖性

D、专注分析解决导致情绪的事件 答案： D

37、题目内容：以下选项中不属于应对分析型性格人的沟通技巧的是：（）。A、注重细节，遵守时间 D、用专业术语 答案： C

38、题目内容：容易烦躁或喜怒无常，消沉和经常性的忧愁，丧失信心和自暴自弃，感觉精力枯竭且缺乏积极性，属于压力征兆中的：（）

A、生理征兆 答案： B

39、题目内容：自然风险、社会风险、政治风险、经济风险和技术风险是依据（）分类的。

A、风险产生的原因 答案： A 40、题目内容：在人身保险合同中，保险事故发生后，被保险人仍生存则保险金请求权由()行使? A、被保险人本人 答案： A

41、题目内容：以下按建筑材料类型列出的建筑结构形式中防火能力最好的是。

A、钢结构 答案： B

42、题目内容：下列哪些现象应被企财保险界定为火灾。A、为了防疫而焚毁沾污的衣物烘烤造成焦糊变质等损失 B、危险品仓库内易燃物着火，并引起仓库顶棚燃烧 C、烫烙造成焦糊变质等损失

答案： C B、钢混结构C、砖结构D、土木结构 B、被保险人指定的受益人C、投保人D、投保人和受益人 B、风险标的C、风险性质D、产生风险的行为 B、情绪征兆C、精神征兆D、行为征兆 B、尽快切入主题C、保持眼神交流

43、题目内容：风险识别的方法主要有（）；A、风险分析征求意见表；D、生产流程图；答案：ABCDE；

44、题目内容：《窗口岗位服务标准执行手册—非车；A、服务礼仪；答案：ABC；

45、题目内容：石化企业机损险的关键风险是；A、火灾；答案：C；

46、题目内容：社会风险是指由于个人行为反常或不；A、恶意；答案：A；

47、题目内容：企业财产险主要险种包括（）；A、

43、题目内容：风险识别的方法主要有（）。A、风险分析征求意见表 D、生产流程图 答案： ABCDE

44、题目内容：《窗口岗位服务标准执行手册—非车险现场查勘》是以实务手册中的实务标准为基础，以为展现方式的综合性的执行手册。

A、服务礼仪 答案： ABC

45、题目内容：石化企业机损险的关键风险是。A、火灾 答案： C

46、题目内容：社会风险是指由于个人行为反常或不可预测的团体过失、疏忽、侥幸、（）等不当行为所致的损害风险? A、恶意 答案： A

47、题目内容：企业财产险主要险种包括（）。A、财产基本险 答案： ABD

48、题目内容：企业财产险中费率最低的是（）。A、财产基本险 答案： A

49、题目内容：内部客户服务的六大意识包括哪些？ A、三有三不 E、主动合作 答案： ABDEFG 50、题目内容：关于情绪激动型客户的分析正确的是（）。A、善于摆事实、讲道理

重视B、会表现出情绪激动、愤怒C、希望得到的是同情、尊重和B、相互服务F、注意沟通C、互为客户G、理解包容 D、转换立场 B、财产综合险C、财产一切险 B、财产综合险C、财产一切险 B、故意C、无意D、叛乱 B、爆炸C、设计制造缺陷D、暴雨、洪水 B、沟通话术C、系统操作 B、损失核查清单C、财务报表 E、现场检查法 D、柜面人员应立即接待，表示道歉 答案： BCD

51、题目内容：企财险当中，暴雨指每小时降雨量达()毫米以上的降雨。A、8mm 答案： B B、16mmC、20mmD、25mm

52、题目内容：企财险当中，暴雪指连续（）小时的降雪量大于或等于10毫米的降雪现象。A、10 答案： B

53、题目内容：在汽车电子技术中EDS指（）。A、电动式动力转向系统 答案： B

54、题目内容：在多少年内生产任何车辆的识别代号（VIN）不得相同。A、10年 答案： C

55、题目内容：载货汽车所对应的车辆类别代号为（）。A、1 答案： A

56、题目内容：有的汽车发动机上（如奔驰）除装有主氧传感器外，还装有副氧传感器，副氧传感器的作用是检测（）。

A、三元催化器的净化功能 D、废气再循环系统 答案： B

57、题目内容：以下哪个部件不属于发动机冷却系统()? A、散热器 答案： D

58、题目内容：下列哪些属于查勘人员禁止类行为（）。A、无故不接受调度，不得随意改派查勘任务

B、将查勘车停放在酒楼、歌舞厅、KTV、洗浴桑拿等消费娱乐场所门口 C、从事与理赔工作相关的其他经营活动,如：自建或参股经营修理厂、公估公司等

D、私自处理、私分损余物资 答案： ABCDE

59、题目内容：下列哪些情形，在不影响安全和识别号牌的情况下，机动车所有人可以自行变更。

A、小型、微型载客汽车加装前后防撞装置 B、机动车增加车内装饰等

D、改变车身颜色 C、货运机动车加装防风罩、水箱、工具箱、备胎架等 E、查勘过程中与客户发生争吵、冲突 B、水泵C、节温器D、冷凝器 B、尾气排放性能C、涡轮增压装置的进气质量 B、2C、3D、4 B、20年C、30年D、40年 B、电子差速系统C、电子驱动系统 B、12C、14D、16 答案： ABC 60、题目内容：下列零部件中属于润滑系的是（）。A、油底壳 答案： AC 61、题目内容：下列关于塑料件修复的描述，正确的是（）。A、折断、裂缝、划伤、撕裂和穿孔之类的损伤都可以修复 B、热塑性塑料可用塑料焊机焊接 D、不可能恢复原来的形状 答案： ABC 62、题目内容：下列关于汽车玻璃修复的描述，（）是正确的。A、玻璃表面的擦痕可以用抹布擦去 C、所有风窗玻璃炸点都能修补 答案： BD 63、题目内容：下列（）是空气流量计的型式。A、热线式 答案： ABC 64、题目内容：下列（）是非承载式轿车车身的特点。

A、有独立的车架B、提供最好的乘员保护C、车身修复困难 B、叶板式C、涡流式D、电磁式 B、玻璃表面的擦痕可以修复 D、复合（夹层）风窗玻璃上的炸点可以修补 C、热固性塑料可用化学粘结剂粘合 B、水箱C、机油泵D、凸轮轴E、冷凝器

D、碰撞后车身变形小 答案： AB 65、题目内容：稀少、进口及老旧车型等配件购买困难的，可采取一次性（）的方式进行定损处理。

A、协商 答案： C 66、题目内容：我国国家标准规定轿车用的子午线轮胎花纹磨损极限为（）。A、1．8mm 答案： D 67、题目内容：我国公路车辆的高度极限尺寸（）。A、≤3米 答案： C 68、题目内容：我国的《道路车辆 车辆识别代号（VIN）》基本要求规定，车辆识别代号中字母()不能使用。

A、O、ZB、I、O、QC、I、O、ZD、I、O、Q、Z B、≤3.5米C、≤4米D、≤4.5米 B、2．0mmC、1．5mmD、1．6mm B、重置打折C、包干修复D、推定全损

答案： B 69、题目内容：通过VIN编码判断是国产车还是进口车。A、第一位是1，为国产车 D、第一位是L，为进口车 答案： C 70、题目内容：事故现场一般分为原始现场、变动现场和（）。A、伪造现场 答案： C 71、题目内容：若保险合同不具有法律效力，不受国家法律保护，其结果是（）。

A、合同终止 答案： D 72、题目内容：前束是指两轮之间的后距离数值与前距离数值之差，也指前轮中心线与纵向中心线的夹角。前轮前束的作用是（）。

A、使前轮自动回正 D、减少轮胎的磨损 答案： BD 73、题目内容：客户承保理赔自主查询中,非车险保单查询需要客户提供哪些有效信息作为验证？

A、保单号码B、被保险人名称C、被保险人身份证件号码 B、保证汽车的行驶性能C、转向轻便 B、合同变更C、合同解除D、合同无效 B、恢复现场C、逃逸现场D、拉索 B、第一位是2，为国产车C、第一位是L，为国产车

D、单位组织机构代码 答案： ABCD 74、题目内容：客户承保理赔自主查询中,货运险保单查询需要客户提供哪些有效信息作为验证。

A、保单号码+单证流水号B、保单号码+被保险人姓名

D、保单号码+被保险人名称 C、保单号码+被保险人身份证件号码 答案： AB 75、题目内容：客户承保理赔自主查询中,车险保单查询需要客户提供哪些有效信息作为验证，A、保单号码+被保险人身份证件号码 C、被保险人身份证号码 答案： AB 76、题目内容：保险人把投保人历年交纳的纯保险费和利息收入积累起来，为将来发生的保险给付和退保给付而提取的资金是（）。

A、未决赔款准备金B、寿险责任准备金C、保险基金D、总准备金 B、保单号码+单位组织机构代码 D、单位组织机构代码

答案： B 77、题目内容：保险人依据第二十一条所取得的保险合同解除权，自保险人知道有解除事由之日起，超过（）日不行使而消灭。

A、60 答案： B 78、题目内容：雇主责任保险的主险主要有（）。A、意外责任 答案： BC 79、题目内容：雇主责任保险承保（）情况下的雇员伤残或者死亡而应由被保险人承担的经济赔偿责任。A、在雇佣期间，因意外事故伤残B、在雇佣期间，因职业病死亡 B、伤亡责任C、医疗责任 B、30C、10D、5 C、在雇用期间，因职业病而依雇佣合同应由被保险人负担的医药费用 D、在雇用期间，因疾病死亡 答案： ABC 80、题目内容：电喷发动机电脑的功能是控制 A、喷油 答案： ABF 81、题目内容：盗抢险承保机动车辆全车被盗、被抢，经县级以上公安刑侦部门立案证实，满（）个月未查明下落的损失。

A、1个月 答案： B 82、题目内容：当保险标的发生部分损失时，下列说法不正确的是（）。A、投保人可以解除合同B、保险人可以解除合同 B、2个月 3个月C、4个月 B、点火C、转速D、负荷E、排放F、自诊

C、保险人解除合同的，应提前30天通知设保人

D、保险人解除合同的，应将保险标的未受损部分的保险费，按照合同约定扣除自保险责任开始之日起至合同解除之日止应收的部分后，退还投保人 答案： C 83、题目内容：单级主减速器中，从动锥齿轮两侧的圆锥滚子轴承预紧度的调整应在什么时齿轮啮合调整。

A、之前进行 答案： A 84、题目内容：夏季上班时，查勘员只需穿着夏装短袖、夏装长裤。上装下摆可扎系于裤腰内

正确错误答案： 错误 B、之后进行C、同时进行D、之前、之后进行都可以

85；、题目内容：和实践型的人相处，需要给予其真诚及强；正确；答案：错误；86、题目内容：前台服务人员穿着衬衣时，领口与袖；正确；答案：正确；87、题目内容：以下哪些项目属于家庭财产保险承保；A、房屋及其室内附属设备；B、室内装潢；C、室内财产；答案：ABC；88、题目内容：下列哪些项目属于我公司开展的财产；A、财产保险；答案：ABCD；89、题目内容：投保

85、题目内容：和实践型的人相处，需要给予其真诚及强烈的肯定，强调信任和忠诚，讲求团队合作，做他的聆听者和支持者。

正确 答案： 错误 86、题目内容：前台服务人员穿着衬衣时，领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。

正确 答案： 正确

87、题目内容：以下哪些项目属于家庭财产保险承保范围？ A、房屋及其室内附属设备 B、室内装潢 C、室内财产 答案： ABC 88、题目内容：下列哪些项目属于我公司开展的财产险？ A、财产保险 答案： ABCD 89、题目内容：投保普通财产保险，当出现什么情况下，可以向保险公司索赔？

A、保险标的由于保险合同约定的自然灾害造成的物质损失 B、意外事故造成物质损失 答案： AB 90、题目内容：投保公共责任保险在（）情况下向保险公司索赔？ A、火灾 答案： ABC 91、题目内容：水险中所提供的相关贸易单证具体包括哪些？ A、索赔申请 F、货损货差证明 答案： BCDEG 92、题目内容：什么企业可以投保普通财产保险？

A、国家机关B、企业事业单位C、社会团体答案： ABC B、保单C、提单D、发票E、装箱单 B、水淹C、滑倒D、战争 C、现金、票据的丢失D、账册的丢失 B、利润损失保险C、计算机保险D、现金保险 错误 错误 G、贸易合同

93、题目内容：哪些人可以作为雇主责任保险的被保险人？ A、国家机关B、事业单位C、社会团体D、学校 答案： ABC 94、题目内容：客户到营业大厅办理业务，但受理件因手续不全、资料不齐或填写错误须退还客户时，柜员的说法中符合服务规范的是（）A、“对不起，您的xx申请资料不全，根据xx规定现在不能办理，需要补齐之后办理。”

B、“填错了，没看清要求吗，重填。” C、“差这差那的，把资料带全了再来。” D、“手续不全，办不了！” 答案： A 95、题目内容：沟通是为了一个设定的目标，把（）、（）和（）在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

A、信息 答案： ABC 96、题目内容：在手续齐全的情况下，对权限范围内的报价任务，零部件单件超三千元和整单五万元以下的询价单原则上几个工作内予以回复？五万元以上几个工作日内予以回复？超过权限的，应在多少分钟内提交并联系相关报价人员。上级报价人员对于手续不齐全需要退回的应在30分钟内返回并通知提交人。

A、2个工作日内 答案： ABC 97、题目内容：自我介绍应注意的有（）

A、先介绍再递名片B、先递名片再做介绍C、初次见面介绍不宜超过5分钟 B、5个工作日内C、30分钟D、60分钟 B、思想C、情感D、态度 D、初次见面介绍不宜超过2分钟E、先介绍自己，再让对方介绍 F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 答案： BDE 98、题目内容：家庭财产保险的承保风险包括什么？ A、火灾、爆炸

B、雷电、台风、龙卷风、暴风、暴雨、洪水、暴雪、冰雹、冰凌、泥石流、崖崩、突发性滑坡、地面突然下陷C、飞行物体及其他空中运行物体坠落

D、外来不属于被保险人所有或使用的建筑物和其他固定物体的倒塌 答案： ABCD 99、题目内容：计算机硬件损失保险的保险标分为

A、计算机主机及外围设备B、计算机网络设备C、程控交换机设备 答案： ABC 100、题目内容：购买航空保险，当出现什么情况下，可以向保险公司索赔？

A、发生保险责任范围内的事故后可以向保险公司索赔 B、飞机意外坠毁 答案： AB 101、题目内容：语气有力，毫不客气的，是()的人。A、享乐性格较强 答案： B 102、题目内容：语气稍沉，吞吞吐吐的人，是()的人。A、享乐性格较强 答案： B 103、题目内容：说话时虽然有力，却经常喃喃细语者，是（）的人.A、享乐性格较强 答案： A 104、题目内容：不属于塑造客户服务内部环境的黄金法的是（）。A、换位思考 答案： B 105、题目内容：()年()月（）日以后新装修服务网点应按照网点建设形象规范手册设立户外形象招牌

A、2011年3月1日 D、2012年3月1日 答案： A 106、题目内容：在规定时效内完成录入单的录入、核保、打印等，确保承保效率，允许手工签发的定额保单必须在规定时间内录入业务系统，上述要求指投保标准要求中的哪一项？

A、真实性、准确性 答案： B 107、题目内容：前台服务人员穿着衬衣时，领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。

正确 答案： 正确

108、题目内容：分公司客户服务能力建设工作小组结合当地实际情况，依据总颁客户服务品质监督标准，负责细化制定辖区内客户服务品质监督标准。

正确错误 错误 B、及时性C、盈利性D、合规性、完整性 B、2011年2月1日C、2011年1月1日 B、相互服务C、避免妄下定论D、避免恶性争论 B、生性多疑C、浪漫主义D、粗野 B、生性多疑C、浪漫主义D、粗野 B、勇敢而精力充沛C、正直D、空想 C、飞机晚点造成客户的相关经济利益

答案： 错误

109、题目内容：以下关于首问责任制中工作要求方面的说法正确的是（）A、服务对象请求事项问题较为复杂且需跨部门协调解决的，由所在公司分管领导协调，并指定相关部门处理

B、请求事项在本级公司内无法解决的，应向上一级公司反映，并由上一级公司协调解决，处理结果由上一级公司反馈给客户

C、对咨询的问题较复杂的，首问责任人应及时登记，并详细记录客户的需求和联系方式，告知客户回复时间，在规定的时限内将咨询结果告知客户。

答案： AC

110、题目内容：首问责任制中关于申告投诉的处理方法，正确的是： A、首问责任人应耐心听取客户的投诉，对客户反映的问题应做完整了解 B、遵循实事求是的原则，积极主动向客户承认存在的问题，并表示公司有及时纠正的诚意

C、由于客观原因不能当场答复的，首问责任人应告知相关承办人员办理 D、不属于本岗位职责范围内的问题时，可记录服务对象需要办理的事项及其联系电话，并尽快转交给相应承办人员

答案： ABCD 111、题目内容：实行首问责任制，符合（）的要求 A、计划经济 答案： BCD 112、题目内容：相对式排列时（）A、以右为尊 答案： AD 113、题目内容：商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（）A、商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门 B、商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔 C、商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受

D、商用名片通常只能提供三种联络方式。联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印

答案： ABD 114、题目内容：以下各选项属于商务礼仪的作用的是（）B、以左为尊C、以外为尊D、以内为尊 B、市场经济C、用户需求D、企业自身发展需要

A、提升个人素质 是

答案： ABC B、方便人们交往应酬C、有助于维护企业形象D、以上都不 115、题目内容：以下哪些是理赔柜面服务禁令的内容

A、漠视客户B、命令客户去看说明、看条款C、私自承诺尚未确定的理赔金额 D、工作期间临柜或在工作区域接打私人电话 答案： ABCD 116、题目内容：《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法不对的是（）

A、首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作

B、对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复

C、协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明D、受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理。答案： D 117、题目内容：如果客户对服务的体验()其预期水平，则客户获得较高的满意度。

A、高于 答案： B 118、题目内容：下列哪项不是现代商务礼仪的特点（）A、不断变化 答案： D 119、题目内容：名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是（）A、为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B、为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式 C、在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系

D、接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看 答案： D 120、题目内容：下列说法正确的有（）。

A、在倾听客户陈述的过程中详细记录客户的投诉内容。与客户洽谈中，遇到态度蛮横或较难沟通的客户时，应尽量配备录音设备或使用录音笔，以备留存资料 B、实用,简约C、严肃,规范D、不断复杂化 B、高于或等于C、等于D、低于

B、；在清楚整个事件全过程后，应及时填写《客户投诉登记；C、对客户合理的投诉应尽可能满足客户需求面对客户；D、当客户表示信访、媒体发布、上诉等意愿时，应安；答案：ABCD；121、题目内容：以下对理赔柜面服务着装的表述，；A、春季、秋季、冬季应穿着柜面春秋款工装，工作期；B、女士衬衫应系至上数第二个纽扣，下摆系于裤内或；得穿于毛衣外；答案：ABDE；122、B、在清楚整个事件全过程后，应及时填写《客户投诉登记表》，必须向客户核准记录，以便确认客户陈述的准确性。C、对客户合理的投诉应尽可能满足客户需求面对客户不合理的需求时，应态度明确，但语气不可强硬，应耐心地向客户解释。

D、当客户表示信访、媒体发布、上诉等意愿时，应安抚客户并耐心陈述我方观点，在确认我方不存在过失和过错情况下，向客户合理解释其所拥有的权利。同时对解决方案进行再次评估，并请公司办公室联系当地媒体，掌握媒体关系的主动性。

答案： ABCD 121、题目内容：以下对理赔柜面服务着装的表述，正确有的是（）。A、春季、秋季、冬季应穿着柜面春秋款工装，工作期间不得披衣、敞怀 B、女士衬衫应系至上数第二个纽扣，下摆系于裤内或裙内（女士衬衫外不罩其他服装时，下摆可不系于裤内或裙内）

得穿于毛衣外 答案： ABDE 122、题目内容：服务素质中的技能素质包括（）。A、良好的语言表达能力

D、优雅的形体语言B、丰富的行业知识和经验E、敏捷的思维及洞察力 H、良好的倾听能力 C、熟练的专业技能 C、女士衬衫衣领应穿在西装外套内D、马甲应搭配长袖衬衫穿着，不E、男士西服应保持最下一粒纽扣敞开，并系腰带 F、良好的人际关系沟通能力 G、专业客服电话接听技巧 答案： ABCDEFGH 123、题目内容：查勘服务指标包含有：（）

A、销售单位满意度B、接受调度任务后5分钟内回复客户时效达成率 D、单证采集上传时效E、定损时效 C、小额案件现场处理时效 F、属于其责任的投诉件数 答案： ABCDE 124、题目内容：服务品质管理的特性包括哪些方面 A、主观性 答案： ABCD 125、题目内容：新《保险法》中，保险合同应当包括哪些事项? A、保险人的名称和住所B、保险责任和责任免除C、保险价值 B、性C、瞬时性D、系统性E、不确定性

D、保险金赔偿或者给付方法 答案： ABD 126、题目内容：常见的哪些违章行为不能获得保险赔款？ A、驾驶人饮酒、吸食或注射毒品、被麻醉后使用被保险机动车

客观 B、无驾驶证或驾驶证有效期已届满

C、驾驶的被保险机动车与驾驶证载明的准驾车型不符

D、实习期内驾驶公共汽车、营运客车或者载有爆炸物品、易燃易爆化学物品、剧毒或者放射性等危险物品的被保险机动车，实习期内驾驶的被保险机动车牵引挂车

E、未按规定审验的驾驶证，以及暂扣、扣留、吊销、注销驾驶证期间驾驶被保险机动车

F、使用特种车等无国家核发的有效资格证书

G、除另有约定外，无公安机关核发的行驶证或牌号，或未按规定检验或检验不合格等

答案： ABCDEFG 127、题目内容：根据保险法的规定，保险合同，在保险责任开始后，合同当事人不得解除合同？

A、房屋保险合同 险合同 答案： BD 128、题目内容：依据《保险法》中重复保险的定义,构成重复保险的要素包括。A、同一保险标的B、同一保险利益C、同一保险事故 B、货物运输保险合同C、车辆保险合同D、运输工具航程保

D、两份以上（包括两份）保险条件相同、保险金额总和超过保险价值的保险合同等

答案： ABCD 129、题目内容：被保险人享有的权利。A、同意权 答案： ACD 130、题目内容：保险合同的特征包括。A、最大诚信合同 E、不要式合同 答案： ABCDEF 131、题目内容：保险公司的业务范围有哪些? A、人身保险业务，包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险等保险业务 B、射幸合同F、具有保险利益 C、双务合同D、附和合同 B、保险费收取权C、保险金请求权D、有权指定

B、财产保险业务，包括财产损失保险、责任保险、信用保险、保证保险等保险业务 C 国务院保险监督管理机构批准的与保险有关的其他业务 答案： ABC 132、题目内容：保险公司有下列哪种情形之一的，国务院保险监督管理机构可以对其实行接管？

A、公司的偿付能力严重不足的

B、违反保险法规定，损害社会公共利益，可能严重危及或者已经严重危及公司的偿付能力的 答案： AB 133、题目内容：下列不属于机动车商业保险第三者责任险范围的是。A、被保险人所有的财产 D、驾驶员的代保管财产 答案： ABCD 134、题目内容：下列属于机动车保险中碰撞责任的是。A、急刹车副座乘客碰撞前挡B、后视镜与门柱相刮受损

D、轮胎与侧石相刮后造成轮胎破损 B、驾驶员所有的财产C、被保险人的代保管财产 C、车上货物被后车碰撞后往前移碰撞驾驶室后部

答案： BC 135、题目内容：误工费赔付的所需资料有哪些？ A、合法正规的工资证明 历E、停发工资证明材料 答案： ABCDE 136、题目内容：需要办理机动车登记手续的事项包括。A、所有权发生转移 更

答案： ABCD B、登记内容变更B、工资单C、完税证明D、医院开具的诊断证明和病C、用作抵押或报废D、车身颜色发生变

137、题目内容：某保险公司因经营管理不善依法破产，破产财产应首先。A、清偿公司债务 D、清偿所欠税款 答案： C 138、题目内容：驾驶机动车在车道减少的路口，遇到前方车辆依次停车或缓慢行驶时怎么办？

A、从前车右侧路肩进入路口

C、每车道一辆依次交替驶入路口B、从有空隙一侧进入路口 D、向左变道穿插进入路口 B、支付所欠职工工资和劳动保险费用C、支付破产费用

答案： C 139、题目内容：机动车交通事故责任强制保险实行统一的保险条款和基础保险费率。保监会按照机动车交通事故责任强制保险业务总体上的原则审批保险费率。

A、不盈利不亏损 答案： A 140、题目内容：服务品质监督中的外部监督包括？（）A、社会监督员 答案： ABC 141、题目内容：服务品质监督由哪几种形式构成？ A、按是否在现场进行分为：现场检查和非现场检查

B、按检查内容分为：窗口服务网点的规范建设，网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能，后台服务时效

C、按服务品质监督的主体分为：内部服务品质监督和外部服务品质监督 D、按检查人员分为：电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员 答案： ABC 142、题目内容：如何衡量服务质量。A、窗口服务网点的规范建设 效C、客户满意度 G、外部监管反馈 答案： ABCDEFG 143、题目内容：查勘服有哪些要素构成? A、短袖T恤

F、棉服B、短袖衬衫G、装查勘帽C、长袖衬衫H、反光服D、夏装长裤J、胸徽 E、春秋夹克套 B、窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能及服务时E、异议信息反馈等F、内部监管反馈 B、满意度回访C、第三方暗访 B、不亏损C、不盈利D、盈利 D、客户投诉情况I、雨衣 答案： ABCDEFGHIJ 144、题目内容：根据我国保险法，保险人、被保险人为查明和确定保险事故的性质、原因和保险标的的损失程度所支付的必要的、合理的费用，由（）承担。

A、被保险人 例分别 答案： D 145、题目内容：总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个？ A、承保回访B、查勘回访C、结案回访D、投诉回访 B、保险人C、保险人和被保险人双方共同D、按照合同约定的比

答案： D 146、题目内容：单方车损事故的处理要求是? A、查勘人员应尽快第一现场查勘，按要求详细了解出险经过，重点核查事故真实性

B、走访当时的目击群众,对本次事故的出险经过进行充分的了解和掌握 C、核实当事人是否被保险人允许的合格驾驶员、是否存在酒后驾驶或其它故意行为

D、对于未在第一现场查勘定损的，必须认真勘查事故车辆受损部位及损失程度

E、非第一现场疑问案件，应立即与当事人到事故发生地进行第一现场补勘 答案： ACDE 147、题目内容：简述保险的基本原则()。A、最大诚信原则 D、近因原则 答案： ABCD 148、题目内容：下列有关代位求偿权的说法错误的是哪些？ A、被保险人有权就未取得保险人赔偿的部分向第三者请求赔偿 B、适用于财产保险和人身保险

C、保险人依代位求偿权取得第三人的赔偿余额超过保险人的赔偿金额，超过部分应归保险人所有D、如果因被保险人的过错影响了保险人代位求偿权的行使，保险人可扣减相应的保险赔偿金

E、在任何情况下，保险人不得对被保险人的家庭成员或者其组成人员行使代位求偿权

答案： BCE 149、题目内容：家庭只用汽车损失险保险金额应怎样确定（）。A、按投保时被保险机动车的新车购置价确 B、按投保时被保险机动车的实际价值确定 C、在投保时被保险机动车的新车购置价内协商确定 D、由投保人在购置价范围内自行选择进行投保 答案： ABC 150、题目内容：财产保险的投保人义务有哪些？

A、告知义务B、支付保费的义务C、出险通知义务D、提供单证义务 B、保险利益原则E、利益最大化原则 C、损失补偿原则 E、维护标的安全义务、危险增加通知；答案：ABCDEFF、防损与减损义务、协助追偿增；151、题目内容：在记录完客户投诉内容后，要对投；答案：关键内容；152、题目内容：所有岗位受理的客户投诉由本级集；153、题目内容：客户态度蛮横或难以沟通时，注意；答案：录音设备；154、题目内容：客服部对每笔投诉逐一回访，以作；答案：客户满意；155、题目内容：职业责任

E、维护标的安全义务、危险增加通知

答案： ABCDEF F、防损与减损义务、协助追偿增加义务

151、题目内容：在记录完客户投诉内容后，要对投诉和客户进行核实。答案： 关键内容

152、题目内容：所有岗位受理的客户投诉由本级集中开展处理、转办、结案等投诉管理工作。答案： 客户服务部门

153、题目内容：客户态度蛮横或难以沟通时，注意使用，以备留存资料。答案： 录音设备

154、题目内容：客服部对每笔投诉逐一回访，以作为办结的标志。答案： 客户满意

155、题目内容：职业责任是指专业技术人员因工作上的疏忽或过失造成他们的当事人或其他人的,依法应当由提供服务的专业技术人员承担的经济赔偿责任。答案： 人身伤害或财产损失

156、题目内容：责任保险的被保险人给第三者造成损害，被保险人对第三者应负的赔偿责任确定的，根据被保险人的请求，保险人向该第三者赔偿保险金。

答案： 可以直接

157、题目内容：财产非经被保险人与保险人特别约定，并在保险单上载明，不在财产基本保险标的范围以内。

答案： 金银、珠宝

158、题目内容：我国开办的雇主责任保险是承保雇主根据对雇员人身伤害的损害赔偿责任。

答案： 有关法律或雇佣合同

159、题目内容：企业财产保险是，是企业财产保险的赔偿可选择现金或重置赔偿方式的原因。答案： 不定值保险

160、题目内容：企财保险所指火灾，是在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。构成火灾保险责任必须同时具备三个条件，即：有燃烧现象、偶然意外发生的燃烧、。

答案： 燃烧失去控制并有蔓延扩大的趋势

161、题目内容：某一份财产保险，其保险金额小于保险价值，我们称之为。答案： 不足额保险 162、题目内容：水淹设备一经拆装立刻要求贴不干胶标志，注明、查勘时间及查勘人。

答案： 车牌

163、题目内容：公众责任险被保险人请求索赔的权利，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起不行使而消灭。

答案：二年

164、题目内容：保险公司应当按照国务院保险监督管理机构的规定妥善保管业务经营活动的完整账簿、原始凭证和有关资料，保管期间自保险合同终止之日起算，保险期间在一年以下的不得少于五年，超过一年的不得少于。

答案： 十年

165、题目内容：按《保险法》规定，财产保险存在重复保险时，其损失赔偿应由各保险公司按原则处理。

答案： 比例分摊责任制

166、题目内容：拒赔案件必须在自索赔申请人提出索赔申请之日起日内，向索赔申请人发出书面《拒赔通知书》。

答案：33 167、题目内容：职业责任保险是以各种专业技术人员的()为承保风险的责任保险。

A、职业风险 答案： B 168、题目内容：在海运货物保险业务中，共同海损是属于。A、全部损失的一种 答案： B 169、题目内容：我公司承保了某生产制造业的雇主责任保险，在承保时制定的方案为：人身伤害部分责任限额为万元；医疗费用部分责任限额为万元；法律费用部分责任限额为万元，此方案可行。

A、30万元，8万元，2万元 D、30万元，5万元，1万元 答案： A 170、题目内容：商业险保单补办规定：如需补打保单，则需客户提供()并留存复印件后，方可进行补打，一般建议客户打印保单抄件即可。

A、登报声明 答案： ABC 171、题目内容：人身意外伤害保险（险种代码2701）的保险责任中，包含:。A、身故 答案： ABC 172、题目内容：某外贸公司以CIF条件与国外客户达成一笔出口交易，由出口商负责投保，按照《2000年通则》规定，应投保。

A、一切险 答案： C 173、题目内容：某进口公司将出口花生投保一切险，在运输途中，因花生含水量过高，加上海上潮气大，花生在船舱中发生霉烂，造成花生损失，该公司请求保险公司赔偿。本案处理。

A、因投保了一切险，霉烂属保险责任，所以应赔偿

B、虽投保了一切险，但近因为花生含水量过高，不属保险责任，所以应拒赔

C、因霉烂为花生含水量过高与海上潮气重共同所致，所以保险人承担部分损失

D、本案近因为潮气重，属于保险责任，所以应赔偿 答案： B 174、题目内容：陆运险和陆运一切险相当于海运中的。A、一切险和水渍险

D、水渍全和水渍险 B、水渍险和一切险C、一切险和一切险 B、水渍险C、平安险 B、残疾C、烧烫伤D、意外伤害医疗 B、身份证C、行驶证原件D、驾驶证 B、25万元,8万元,2万元C、25万元，8万元，1万元 B、部分损失的一种C、单独海损的一种 B、职业责任C、民事责任D、刑事责任

答案： B 175、题目内容：陆上运输冷藏货物保险是陆上运输货物保险的。A、基本险 答案： D 176、题目内容：建筑施工人员团体意外伤害保险（险种代码2710）的保费计费方式共有三种，分别是:。

A、按上一年度工程收入 价

答案： BCD 177、题目内容：家庭自用汽车损失保险条款中，下列哪些情形属于保险人除外责任? A、驾驶人无驾驶证或驾驶证有效期已届满

B、驾驶人驾驶的被保险机动车与驾驶证载明的准驾车型不符 C、驾驶人持未按规定审验的驾驶证，以及在暂扣 D、扣留E、吊销F、注销驾驶证期间驾驶被保险机动车 I、被药物麻醉后使用被保险机动车 B、按被保险人人数C、按工程建筑面积D、按工程造B、一般附加险C、特别附加险D、专门保险 G、驾驶人饮酒

答案： ABCDEFGH H、吸食或注射毒品

178、题目内容：国内货物运输保险中，若保险金额低于保险价值，则保险人采取的赔偿方式是。

A、第一危险赔偿方式 答案： D 179、题目内容：个人贷款抵押房屋综合保证保险是包含了保险与还贷保证保险保险的综合保险。

A、意外险 答案： D 180、题目内容：对于出口货物，通常保险是按CIF发票金额加成多少投保平安险。

A、10% 答案： A 181、题目内容：定期货物运输定额保险，保险人赔偿后，其保险金额应当，被保险人需恢复保险金额时，应补交保险费，由保险人出具批单批注。A、减少B、不变C、增多答案： A B、20%C、5%D、无惯例 B、水渍险C、盗窃险D、财产损失 B、限额赔偿方式C、估价赔偿方式D、比例赔偿方式

182、题目内容：按照海运货物保险条款的做法，投保一切险后还可以加保。A、偷窃提货不着险 答案： C 183、题目内容：重大突发事件处理机制，包括（）。

A、事前做好应急计划B、成立突发事件处理小组C、对内对外做好沟通 B、卖方利益险C、战争、罢工险

网站服务合同书 篇6

方

公司名称：

乙

方

公司名称：

公司地址：

公司地址：

联系电话：

联系电话：

公司传真：

公司传真：

合同签订日期：年月日

项目名称

□高级会员服务□ 广告服务

服

务

内

容

a． 高级会员服务

加入＿＿网企业名录

发布人才招聘信息

发布供求、招商、招标等信息

成为＿＿网推荐会员

精美详细的网页宣传

发布企业动态、新技术、新设备等新闻内容

赠送＿＿网企业邮箱50m

以优惠的价格享受＿＿网其他有偿服务

b． 广告服务

□ 首页banner广告

位置：＿＿

□ 首页logo广告

位置：＿＿

□ 内页logo广告

位置：＿＿

服务周期：年月日至年月日

合同总金额：　拾　万　仟　佰　拾　元正（小写）人民币＿＿元

双

方

权

利

与

义

务

1、合同一经签定，即时生效。甲方需提供相应资料给乙方，电子文档以电子邮件的方式发给我们，印刷品资料通过邮局邮寄给我们。我们将在收到资料的三日后完成此服务项目。

2、甲方所发布的信息不能违反中华人民共和国的有关政策、法律和法规，否则引起的一切后果由甲方自负，乙方不负任何连带责任。

3、服务项目所需资料以甲方负责人确认为准，所产生的错误由甲方负责人承担。

4、因甲方提供资料不全或不及时造成的工期延误，乙方不负任何责任。

5、乙方为甲方的服务项目提供24小时的维护工作，保证甲方项目的正常运行。

6、乙方在甲方资料提供完整情况下，未按期完成服务项目，甲方有权追究乙方责任。

7、服务合同签定后，甲方需在三日内将合同全部金额付给乙方。若甲方逾期未将合同金额付给乙方，乙方有权取消服务项目，并且依法追究违约责任。

违

约

责

任

1、本合同一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力，经双方经办人签字（盖章）后即时生效。

2、有效合同双方不得随意变更或解除合同，如发生违约，一方有权要求另一方赔偿由此造成的经济损失。

3、双方在履约过程中如发生争议，应协商解决，如协商不成，任何一方均可到人民法院提请诉讼。

4、任何一方由于不可抗力的因素（如地震、灾荒等经法律部门共同确认的），致使合同无法履行时，经双方协商，可以变更或解除合同，并免除承担违约责任。

（甲方）经办人：签字（盖章）

开户行：

帐　号：

（乙方）经办人：签字（盖章）

开户行：

分析测试服务合同书 篇7

近年来, 小灵通退市、3G升4G涉及的移动数据“套餐流量”升级问题、“流量不清零”等备受社会关注, 甚至由此引起纠纷。相关部门以规范格式条款、保护电信用户等角度对电信运营企业的经营行为进行了规范, 帮助电信用户通过申诉、诉讼等渠道维护消费者的权益。为此笔者将从合同角度结合法院审理的案件对电信服务几个焦点问题进行探究。

电信服务合同示范文本问题

电信运营企业制定的格式协议 (多为“入网申请书”形式) 时常成为媒体或公众关注的焦点, 尤其是某些涉嫌免除自身责任、加重消费者责任、限制消费者权益的条款。这不仅与电信运营企业长期以来受传统交易习惯和契约意识淡薄的影响有关, 也与公众对格式条款的误解有关。因此, 推行由第三方拟定的电信服务合同示范文本的做法是值得尝试的。

天津市市场监管委牵头有关部门, 历经半年之久的论证, 于2015年3月推出《天津市电信业服务合同》示范文本。该示范文本具有以下特点:第一, 提炼电信服务中具有共性的部分制定示范文本。如:示范文本外以表单、公告、资费单页等书面或电子形式内容呈现, 均为电信服务合同不可分割的组成部分。第二, 按照《关于加强网络信息保护的决定》、《电话用户真实身份信息登记规定》相关规定, 该合同示范文本对记载电信用户事项进行了规范, 保证了主体信息统一性和完整性。第三, 对电信用户享有的费用知情权做了明晰、合理的规定, 资费标准要明确。第四, 细化用户权益。电信服务受网络覆盖范围、末端设备等客观条件影响大。合同示范文本在制定时对可能出现的情况进行了细化, 使之更清晰。第五, 强调公平、公正、权利义务对等的原则, 明确双方违约责任。第六, 明确合同履行期限, 约定履行期为一年, 到期如双方无异议, 则合同以一年为期限自动延续。第七, 基于鼓励电信企业采用新技术和保护电信用户合法权益的宗旨, 该示范文本从多个方面规定合同终止、中止和解除的条件, 规范了变更和解除条件。

电信服务合同附条件和期限问题

在小灵通退市过程中, 少数电信用户迟迟不同意电信运营企业提出的解决方案, 并因此僵持了很长一段时间。如果在电信服务合同中设定了附条件或附期限, 将避免一些不必要的纠纷。附条件和附期限都属于合同的附款, 是指当事人对于合同效力的发生或消灭所加的限制。《合同法》第四十五条规定:“当事人对合同的效力可以约定附条件。附生效条件的合同, 自条件成就时生效。附解除条件的合同, 自条件成就时失效。当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就的, 视为条件已成就;不正当促成条件成就的附条件合同, 视为条件不成就”。所谓条件, 是指当事人以将来客观上不确定的事实, 作为决定合同效力的附款。第四十六条规定:“当事人对合同的效力可以约定附期限, 附生效期限的合同, 自期限届至时生效。附终止期限的合同, 自期限届满时失效”。所谓期限, 是指当事人以将来客观确定到来的事实, 作为决定合同效力的附款。这里的期限与合同的履行期限是有区别的, 履行期限是基于已生效合同所负义务的履行所加的时间限制。

长期以来, 电信运营企业缺乏电信服务合同附条件、附期限的意识。实践中, 由于电信服务合同没有附条件或附期限, 电信运营企业终止某项电信业务时, 的确引发了不少争议, 小灵通退市就是典型的案例。电信运营企业采取了一系列的善后服务措施, 如:资费平移、通过预交话费形式免费提供一部手机、一定期限内免费播放改号通知音等, 个别地方还可以将小灵通号码转为固话或采取一机双号方式。尽管如此, 仍有用户坚持履行原小灵通服务合同。当然, 小灵通用户的这些诉求最终并没有得到法院的支持, 不过, 电信运营企业还是应从中总结经验、吸取教训, 完善合同文本, 以减少或避免发生不必要的纠纷。

电信服务合同履行方式变更问题

电信服务本身技术含量高, 随着通信技术的发展, 服务的内容、标准也在变化, 如:为适应社会经济发展以及电信用户对高速率的需求, 通信传输介质由铜线改为光纤, 移动通信由3G升4G等。这一过程中, 不仅合同的履行方式发生了变化, 而且服务的内容、标准或计量也发生变化, 这对于普通套餐用户没有什么影响, 但对于包月封顶移动用户而言, 面临两种选择:要么继续使用老一代移动通信网络, 套餐不变;要么改变套餐, 使用新一代移动通信网络。因为, 相对老一代的网络, 新一代移动通信网络的速率和流量发生了本质变化。

实践中, 有包月封顶移动用户与电信运营企业发生纠纷, 主张套餐不变而进行升级。如:聂某于2014年12月申请更换USIM卡。移动公司告之, 其目前使用的套餐无法开通4G功能。如需开通4G功能, 需取消移动数据流量“MO包月套餐” (办理时间为2006年) 。所谓“MO包月套餐”为:资费20元/月, 不限大陆范围内CMWAP接入点GPRS流量。法院审理后认为:首先, 聂某2006年办理“MO包月套餐”之时, 移动通信尚处于第二代数字化系统阶段, 尚无“4G”的概念, 因此, 原电信服务合同中并无4G内容, 即该项套餐不包括4G上网产生的流量。第二, 随着移动通信的技术发展, 移动通信的传输速率不断提高, 信息交流综合化和服务内容多样化等特点越来越显著, 如果需要使用4G网络, 还需要客户购买相应的4G套餐, 支付相应的费用。“MO包月套餐”不是一个“万能套餐”, 并非所有通过手机上网产生的流量, 都包括在该套餐之中。第三, 在移动公司提供的服务中, 含有不同的业务套餐, 且随着移动通信技术发展, 提供的套餐服务内容也在更新。用户有选择使用何种套餐的权利, 但不应同时要求办理存在互斥的套餐。据此, 法院未支持聂某的诉讼请求。

电信服务主从合同问题

电信运营企业时常采取预交话费送终端设备 (手机) 、按月返还话费的形式, 将电信业务与移动终端设备捆绑在一起进行销售。陈某于2013年1月与联通公司签订了《移动业务客户入网登记单 (后付费) 》合同。双方约定, 陈某支付5799元用于预存24个月的通信服务费, 可享受“沃3G”386元/月的基本套餐服务, 并免费获得三星N7102型号手机一部。同时, 联通公司给陈某出具了“普通预存款 (不可清退) ”收据。但随后, 陈某发现该手机不支持上述频段及在某些地区不能使用, 且产品包装及说明上亦未进行任何标注说明。

本案中, 虽然合同中只注明陈某所支付的5799元是通信服务费, 但这并不能改变联通公司销售的手机和通信服务构成一个整体的产品, 两者是不可区分的。这种销售方式在事实上形成一个主从合同的法律关系, 电信运营企业与电信用户之间不仅具有一定期限的电信服务合同关系, 而且还附属有终端 (手机) 买卖合同的关系。此时, 根据《消费者权益保护法》的规定, 经营者向消费者提供有关商品的质量、性能、用途等信息, 应当真实、全面, 不得做虚假或引人误解的宣传。电信运营企业作为手机的销售者, 有义务审核销售商品与宣传的内容是否相符。而联通公司未尽到审核义务, 导致其销售的手机质量与其宣传内容不符, 应认定联通公司构成欺诈, 其应向陈某承担相应的法律责任。最终, 法院判决亦然。

分析测试服务合同书 篇8

为进一步落实《计量发展规划（2013-2020年）》，推进计量科技成果的转化和应用，促进计量测试技术服务经济发展，为实现“中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”做出贡献，2015年5月20日至21日，中国计量测试学会结合2014年度科学技术进步奖颁奖，联合相关科技机构、高等院校以及部分大型企业，在北京会议中心举办了主题为“创新驱动科技发展 计量推动产业升级”的“2015年计量测试技术学术交流会暨第二届计量测试科技成果推介会”。推广先进的计量测试技术，搭建计量测试技术与其他行业、产业以及社会应用的平台，打通计量测试技术服务经济社会发展的通道。

此次推介会共有155个计量测试科技成果项目参加了推介。 其中：既有像清华大学的“基于谱色反演的辐射温度场测量方法与技术”等应用类项目，也有像中国计量科学研究院的“掺Er光纤飞秒光学频率梳的研究与应用”等基础研究项目；既有航天科工集团、铁道科学研究院等行业技术机构的科研项目，也有企业自主研发的计量器具等实用新型项目。这些项目涉及能源、环保、军工装备、航空航天、铁路、食品、电力、医疗卫生等十多个领域，并且均在各领域得到广泛应用，具有良好的经济效益和社会效益。其中有29个项目是“2014年度中国计量测试学会科学技术进步奖”的获奖项目，他们均是国家或相关部委的重点科研项目，是计量领域科研旗舰团队自主创新的科研硕果，大多数项目具有世界先进和国内领先水平，具有很好的发展空间和应用前景。