企业文化对企业的发展有什么作用范文(共10篇)
登尼特编辑部:吴编
企业文化是一个企业在发展过程中长期沉淀下来的领导者和管理层的理念和价值观的指向,它可以为员工创造一个具有和谐的人际关系、能够充分发挥各自能力、实现自我价值、具有丰富多彩生活的宽松的工作环境。企业文化的凝聚力能通过建立共同的价值观念、企业目标,把员工凝聚在企业周围,企业文化的重要性使员工具有使命感和责任感,自觉地把自己的智慧和力量汇聚到企业的整体目标上,把个人的行为统一于企业行为的共同方向上,从而凝结成推动企业发展的巨大动力。
企业文化的基本功能
1、导向功能
企业文化能对企业整体和企业成员的价值及行为取向起引导作用。具体表现在两个方面:一是对企业成员个体的思想和行为起导向作用;二是对企业整体的价值取向和经营管理起导向作用。这是因为一个企业的企业文化一旦形成,它就建立起了自身系统的价值和规范标准,如果企业成员在价值和行为的取向与企业文化的系统标准产生悖逆现象,企业文化会进行纠正并将其引导到企业的价值观和规范标准上来。
2、约束功能
企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。企业文化的约束不是制度式的硬约束,而是一种软约束,这种约束产生于企业的企业文化氛围、群体行为准则和道德规范。群体意识、社会舆论、共同的习俗和风尚等精神文化内容,会造成强大的使个体行为从众化的群体心理压力和动力,使企业成员产生心理共鸣,继而达到行为的自我控制。
3、凝聚功能
企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业员工共同认可后,它就会成为一种黏合力,从各个方面把其成员聚合起来,从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。企业中的人际关系受到多方面的调控,其中既有强制性的“硬调控”,如制度、命令等;也有说服教育式的“软调控”,如舆论、道德等。企业文化属于软调控,它能使全体员工在企业的使命、战略目标、战略举措、运营流程、合作沟通等基本方面达成共识,这就从根本上保证了企业人际关系的和谐性、稳定性和健康性,从而增强了企业的凝聚力。正是由于有着坚定的“集体主义”价值观,使得日本大财团三井公司在经历二十多年的分崩离析后又重新聚合在了一起。
4、激励功能
企业文化具有使企业成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。企业文化把尊重人作为中心内容,以人的管理为中心。企业文化给员工多重需要的满足,并能用它的“软约束”来调节各种不合理的需要。所以,积极向上的理念及行为准则将会形成强烈的使命感、持久的驱动力,成为员工自我激励的一把标尺。一旦员工真正接受了企业的核心理念,他们就会被这种理念所驱使,自觉自愿地发挥潜能,为公司更加努力、高效地工作。
5、辐射功能
企业文化一旦形成较为固定的模式,它不仅会在企业内部发挥作用,对本企业员工产生影响,而且也会通过各种渠道(宣传、交往等)对社会产生影响。企业文化的传播将帮助树立企业的良好公众形象,提升企业的社会知名度和美誉度。优秀的企业文化也将对社会文化的发展产生重要的影响。
6、品牌功能
企业在公众心目中的品牌形象,是一个由以产品服务为主的“硬件”和以企业文化为主的“软件”所组成的复合体。优秀的企业文化,对于提升企业的品牌形象将发挥巨大的作用。独具特色的优秀企业文化能产生巨大的品牌效应。无论是世界著名的跨国公司,如“微软”、“福特”、“通用电气”、“可口可乐”,还是国内知名的企业集团,如“海尔”、“联想”等,他们独特的企业文化在其品牌形象建设过程中发挥了巨大作用。品牌价值是时间的积累,也是企业文化的积累。
企业文化的作用
1、企业文化具有凝聚力的作用 企业文化可以把员工紧紧地团结在一起,形成强大的向心力,使员工万众一心、步调一致,为实现目标而努力奋斗。事实上,企业员工的凝聚力的基础是企业的明确的目标。企业文化的凝聚力来自于企业根本目标的正确选择。如果企业的目标既符合企业的利益,又符合绝大多数员工个人的利益,即是一个集体与个人双赢的目标,那么说明这个企业凝聚力产生的利益基础就具备了。否则,无论采取哪种策略,企业凝聚力的形成都只能是一种幻想。
2、良好的企业文化具有引力作用 优秀的企业文化,不仅仅对员工具有很强大引力,对于合作伙伴如客户、供应商、消费者以及社会大众都有很大引力;优秀的企业文化对稳定人才和吸引人才方面起着很大的作用。同样的道理合作伙伴也是如此,如果同样条件,没有人不愿意去一个更好的企业去工作;也没有哪一个客户不愿意和更好的企业合作。这就是企业文化的引力作用。
3、企业文化具有导向作用 企业文化就像一个无形的指挥棒,让员工自觉的按照企业要求去做事,这就是企业文化的导向作用。企业核心价值观与企业精神,发挥着无形的导向功能,能够为企业和员工提供方向和方法,让员工自发的去遵从,从而把企业与个人的意愿和远景统一起来,促使企业发展壮大。
4、企业文化具有激励作用 优秀的企业文化无形中是对员工起着激励和鼓舞的作用,良好的工作氛围,自然就会让员工享受工作的愉悦,如果在一个相互扯皮、勾心斗角的企业里工作,员工自然就享受不到和谐和快乐,反而会产生消极的心理。企业文化所形成的文化氛围和价值导向是一种精神激励,能够调动与激发职工的积极性、主动性和创造性,把人们的潜在智慧诱发出来,使员工的能力得到全面发展,增强企业的整体执行力。
5、企业文化具有约束作用 企业文化本身就具有规范作用,企业文化规范包括道德
规范、行为规范和一是规范。当企业文化上升一定高度的时候这种规范就成生无形的约束力。它让员工明白自己行为中哪些不该做、不能做,正是企业文化所发挥的“软”约束作用的结果。通过这些软约束从而提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束,使员工明确工作意义和工作方法,从而提高员工的责任感和使命感。
关键词:企业管理,企业文化,企业发展,竞争优势,作用
1 概述
企业文化作为一种理论, 其产生的历史不过二、三十年, 但它却已经引起企业界和学术界的广泛关注。道理很简单, 在新经济条件下, 企业内外部环境发生了显著的变化, 传统的偏重理性、刚性的管理模式及管理理论的缺陷日益突出, 这在客观上要求出现新的管理理念以适应企业经营环境的新趋势。在这种条件下, 企业文化以其独特的作用逐渐成为企业管理的重要手段之一。在西方尤其是日本企业界, 企业文化得到了全面推广和应用, 企业文化逐步成为企业经营中不可或缺的重要管理要素。多项实践研究表明, 企业文化为企业的业绩增强提供了全新工具, 企业文化已经成为现代企业可持续性发展的原动力和基本工具。但是, 在我国企业界及学术界, 对企业文化的研究和应用却严重滞后, 近几年才刚刚起步。这对我国企业适应国际竞争规则, 参与全球竞争带来了不利影响。在新经济时代, 尤其是进入WTO后, 研究和发展符合我国国情及企业特征的企业文化, 使我国企业跟上世界管理理论发展的潮流, 这已经成为企业管理学界急需解决的重要课题。
2 建设有中国特色的企业文化
企业文化建设在实际开展工作过程中, 有的企业文化建设仍处于行为与理念脱离的状态。究其原因, 一是行业的特殊性, 企业竞争发展的氛围不浓, 这样不可避免会有些松散思想存在, 有的员工思想意识不够高度统一。二是企业文化建设多由思想政治工作部门负责, 虽然政工部门能将企业的思想、管理、目标等很好融入到企业文化中, 但在具体落实时, 企业文化却停留于精神层面, 未能与日常经营管理活动相结合, 这也就是文化落地难的表现。三是企业文化建设与思想政治工作脱离, 观念中, 我们定性地去认为, 业绩不好, 由业务部门负责, 而思想问题, 则由政工部门来解决, 员工思想上的脱节, 观念上的推诿, 使得各部门间企业文化理念渐行渐远, 思想政治工作也越做越难。因此, 要发挥好企业文化在行业思想政治工作中的作用, 必须要统一认识, 全员参与, 使文化根植在每位员工的思想中, 使理念熔入到每位员工的血液中, 以理念改变管理, 以管理规范行为, 从而推进企业文化建设深入思想政治工作, 推动企业所有部门和谐发展。
3 企业文化建设对企业的重要作用
3.1 实现思想政治工作与生产经营的融合
企业的目标、精神、理念和宗旨是企业文化的核心, 它反映了企业的基本价值取向和目标追求, 即企业的一切活动都是以发展为出发点。企业文化建设的根本目的, 决定了企业文化建设需要更接近于企业生产经营的实际。具体的企业目标, 能够有效地激发员工的积极性和创造性, 使员工感到只有企业的价值实现, 才能实现自身价值。这种价值取向的一致性, 正是思想政治工作所要达到的目的。因此, 通过企业文化建设, 可以将思想政治工作的任务落实到企业的具体工作中去。
3.2 发挥思想政治工作的引领作用
企业文化的价值首先在于它能够使全体员工得到价值认同和统一, 由此形成核心竞争力。企业精神、经营理念一旦形成并成为全体员工的意识, 就会转化成员工的自觉性和创造性, 才能实现“现场主动、职业自觉”, 形成推动企业发展的强大动力和无尽资源。因此, 我们要把企业文化核心价值观的教育, 作为思想政治工作的重点常抓不懈、持之以恒。通过企业精神、经营理念的凝练和培育, 把思想政治中意识层面的内容贯彻到企业各项工作中去, 变成企业的具体目标和行为规范。通过企业文化建设, 能够帮助思想政治工作发挥其引领作用, 为企业生产经营提供强大的思想保证和精神动力。
3.3 拓展思想政治工作的内涵和外延
随着企业的不断发展进步, 员工对企业的需求也变得更多, 企业不仅要给员工提供良好的工作环境, 也要提供给员工一个实现个人价值的平台。企业文化建设倡导的企业精神、构筑的发展目标, 使员工看到了企业发展的希望, 不仅拓展了思想政治工作的内涵和外延, 为思想政治工作提供了更广阔的活动平台, 同时也为思想政治工作改革旧观念、旧模式、旧方法, 实现创新提升提出了要求, 创造了条件。
3.4 增强思想政治工作的群众性
全体员工是企业文化建设的主体。企业文化建设的全员参与, 从真正意义上体现了思想政治工作的群众性。企业文化建设的过程, 是一个对全体员工宣传教育、广泛发动的过程。广大员工变以往教育中的被动接受为主动参与、自觉实践。当他们感悟到企业所倡导的价值观和目标的正确可行时, 就会自觉地团结在企业周围, 为企业共同的目标而奋斗。
4 建立学习型和动态的企业文化
学习型企业文化关键在于通过不断学习和创新解决传统企业固有的分工、竞争和反应性三个基本问题。学习型企业文化的关键是提高员工的文化素养, 重视员工的学习能力和学习价值, 尊重员工的独立人格, 让员工畅所欲言, 允许他们从各个角度提出问题与解决方案, 鼓励员工对于现有管理模式提出建议和挑战并倡导他们去积极寻求改善的途径。从而增强企业的凝聚力, 促进企业学习。
除此之外, 保持企业文化的动态发展性。企业文化的稳定性也是相对而言, 并非一成不变, 作为核心竞争力塑造和发展的源动力, 企业文化建设必须适应和紧跟时代发展的步伐, 保持适度的动态机制, 不断吸纳先进思想和理念, 顺应历史潮流, 体现企业的核心预见力。对企业文化的各层面做出积极、有效的变革和调整, 以顺应企业管理发展的新要求。
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企业文化是以影响企业员工群体文化心理为手段,以增强企业活力,促进企业现代化制度与组织机构、企业精神、企业形象、企业道德规范和价值取向等作为内容,把“以人为本”的思想融合在企业经营管理之中,注重用文化的力量塑造人,培养企业员工共同的使命感、目标感、责任感、荣誉感,使广大员工树立正确的价值观,高尚的道德观,严谨的工作作风和求实的工作态度,从而推动企业的全面发展。其作用体现在以下几个方面:
1.企业文化的导向作用
企业文化是企业管理的灵魂。实现企业文化与企业管理结合,最根本的一条,就是要坚持企业文化的正确导向。一个企业在长期的实践中经过不断选择,反复提炼,使企业在经营实践中形成的理念、传统、风格、习俗的沉积,在实践的基础上主观培植,得到升华和提高。经过培植和升华的企业文化,以“企业哲学”“企业宗旨”“企业精神”等形式,用几句富有哲理具有象征性和感召力的语言进行高度概括,以便于员工群众口诵心记,铭刻不忘。经过高度概括的企业文化,表面看来像一个宣传口号,其实不然,它深深扎根于企业员工的“群体意识”之中。企业文化是在整体感受的基础上,靠文化的力量把员工的行为潜移默化地导向和融合到一个共同的目标中,并为之而努力奋斗。
2、企业文化的约束作用
企业文化是以注重精神因素来增强企业的约束力,可以使厂长(经理)负责制与民主管理有机结合起来;是一种以人为中心高度重视情感因素和企业精神的管理方式。这种方式的优点是刚柔并济、软硬结合。
企业的硬管理就是规章制度和定额度。软制度就是以人为本、培育员工共同的价值观念,形成企业精神。通过尊重人、关心人,调动人的积极性和潜能等柔性管理。这种管理方式把精神力量引入企业管理、不只靠制度的约束、物质的刺激,而是着重在管理活动中实现两个结合:(1)、使生产经营工作与思想政治工作有机结合。长期以来,企业中存在着生产经营与思想政治工作“两张皮”的现象,而企业文化中的经营哲学、经营思想、企业道德、企业形象等内容都涉及到员工的思想影响着企业的生产经营工作。企业文化要求思想政治工作围绕实现企业目标,开发员工的精神力量,不是引导员工沉沦于物质利益,而是启迪员工在为实现企业目标的过程中,去追求生命的意义,实现人生价值,从而唤起强大的精神力量,激发创造力与奉献热情。这样,就把企业要调动的物质、精神力量有机地结合起来,并从这个实际出发,去完成生产经营任务,而且思想政治工作不仅仅只靠政治手段(表彰奖励,各种荣誉等)和经济手段(奖励扣罚)等表面层的工作,而是把员工的价值观引导到实现企业目标这个深层次来调动员工的积极性。(2)、把实行厂长(经理)负责制与员工民主管理有机结合。厂长负责制便于建立统一有力高效的管理系统,使企业在激烈的市场竞争中对生产技术和市场信息做出灵敏的反应。民主管理就是员工参加管理,是企业内部全体成员参政议政,联合起来对企业进行管理,是广大员工被尊重,真正成为企业主人的有力体现。
3、企业文化的凝聚作用
由于企业文化体现着强烈的“群体意识”,可以改变原来从个人角度建立价值观念的一盘散沙状态,体现了世界上流行的管理方式的要求。企业将其基本信念、基本价值观等灌输给员工,形成上下一致的企业文化,促使广大员工为自己的信仰去工作,就会产生强烈的使命感,使每个员工从内心深处自觉地产生为企业拼搏的献身精神,从而极大的提高企业的生产经营效率。企业整体价值观念的一致性、相容性,是企业员工相互理解和协作的思想基础,也是企业员工实施管理、实现企业目标的前提和保障条件。当一种价值观被企业员工共同认可之后,它就会成为一种粘合剂,从各个方面把员工团结起来,从而产生一种向心力和凝聚力。
企业文化能够把员工的个人追求和企业的追求紧紧联系在一起,像磁石一般,将分散的员工个体力量聚合成团队的整体力量。企业文化的力量就在于能不断增强企业和社会的巨大凝聚力、归属感、主人翁责任感和荣誉感,激发企业员工最大的想象力和创造力,去以较少的消耗和较低的成本创造出较高的劳动生产率,取得较佳的经济效益和社会效益。企业文化的这种凝聚力尤其在企业危难之际和创业、开拓之时,更显示其巨大的力量。
4、企业文化的激励作用
企业文化作为一种新的管理方法和管理理论提出来,其实质是从过去管理上过分重视物转为重视人、重视员工的意识和观念。企业文化对员工的激励不是一种外在的推动,而是一种内在的引导和激励。
企业文化就是以人为本,通过尊重人,关心人来调动员工积极性,使全体员工站在企业的角度,考虑怎样创造性的完成生产任务。过去的领导者指令和监督员工去完成生产任务,忽视了人在企业中的地位,忽视了人的主动精神、积极进取精神和创造精神。马斯洛的需要层次理论告诉我们:需要和动机是推动人们行为的原因,人的需要是分层次的,当人的低层次需要满足后,就要追求高层次的需要。而尊重人、理解人、关心人,正是满足这种高层次的精神需求。人们希望从事与自己能力相称的工作,工作成绩能够得到肯定和认可,得到领导的信任和尊重等等。
在企业中建立有利于每个人最大限度发挥自己特长的机制,使每个人都能在企业中找到适合发展自己价值的位置。人们在为企业工作的同时,也就是在为实现自己的理想而奋斗。这种和谐一致的氛围将会唤起员工强烈的归属感和自豪感,激励着员工为实现个人和组织的共同目标竭尽全力。
5、企业文化能创造良好的经营环境
企业文化建设不仅能营造企业内部协调融洽的人际关系,使员工对企业充满向心力,凝聚力,而且还可营造企业良好的形象。
企业内部的人际关系是人与人之间直接的、面对面的交往关系。积极的人际关系是交往双方都肯定的、积极的、有效的人际关系。它是企业文化素质高的基本特点。积极的人际关系,使员工能以良好的员工个体文明形象发展人际关系,在企业内部形成和谐的人际关系和营造良好的文化氛围,每个员工都能在良好的心态下,以最大的热情和干劲去发挥自己的潜能。
企业在同外部公众接触、交往过程中,也是企业文化的传播的过程。企业目标不仅是企业一定时期内所预计达到的质量和数量指标,而且是经济最佳效益和社会的最佳效果。企业的目标不只是赚钱,而且要提供受人广泛欢迎的价廉物美的产品和优质的服务,取得优于同类企业的效益,不仅要生产物质产品,而且要创造精神财富,担负着建设物质文明和精神文明的双重任务。
优秀的企业文化通过企业与外界的每一次接触:包括业务洽谈、经济往来、新闻发布、参加各种社会活动和公关活动甚至通过企业制造的每一件产品、企业员工在社会上一言一行向社会公众展示着本企业成功的管理风格、良好的经营状态和积极的精神风貌。企业通过输出具有本企业文化特点的产品、服务、公关、广告的过程中,就在公众的心目中塑造了企业的良好形象。良好的企业文化有助于企业形象的塑造,有利于获得公众的信任和支持,为企业在竞争过程中,创造有利的外部环境,在激烈的市场竞争中赢得客户的信赖,从而进一步增强企业的竞争实力。
序 言
入世后,我国企业经济环境产生巨变,面临着巨大的战。怎样增强企业核心竞争力以适应信息时代的发展,这是现代企业管理者的一道重要课题。在我国,新兴的企业文化建设,以人性化管理适应了市场经济的要求,适应了当前我国企业走向国际市场的形势。对于企业来说,其重要的使命之一是增强竞争力,追求企业效率,提升经营绩效,企业的种种行为的有效性也大都以此为衡量标准。
一、企业文化的含义
不少企业家和企业的研究者针对企业文化提出了这样的观点:“企业文化是企业发展的基础”;“企业文化是决定着一个企业兴衰的关键性因素”;“一个企业只有具备优秀的企业文化,才可能成为市场的竞胜者”等等。可以说这些观点都是正确的,都在说明着同样一个道理,也就是只要从事企业的经济活动,只要想使企业得以生存和健康地发展,就必须有一个优秀的企业文化。企业文化就是企业所有的员工有着共同的理想、共同的追求和共同的价值观;是企业员工在长期生产经营活动中形成的一套观念、信念、价值和行为规则;是企业的灵魂,体现着企业自身所独有的特色和魅力;是支持企业生存、发展的强大精神财富和核心竞争力。只有拥有优秀企业文化的企业,才能成为真正的市场强者和最终的竞胜者。
二、企业文化与企业发展的关系
(一)企业文化的形成和作用
企业文化是一个企业在经营管理过程中表现出来的价值观念和行为规范的总和。企业文化的形成是以一定的价值观念为核心,通过企业的行为机制,最终衍生、外化为企业形象的过程,从而形成了一个具有多载体、多层次结构的复合型文化。企业文化有三个组成部分:一是观念形态文化,即以人的观念体现出来的企业文化,它处于企业文化的深层,是构建企业文化的基础和指导思想。二是行为形态文化,指企业在内部和外部发生的多种活动、行为中体现出来的企业文化。它以企业行为(活动)为载体,处于企业文化的中层,在整个企业文化中起着衔接和传递的作用。三是现象形态文化,指以企业外观形象表现出来的企业文化。它通常以企业生产资料、产品、英雄模范人物等为载体,是企业观念形态文化和行为形态文化的集中外化和凝结,处于企业文化的表层,以生动具体的形象和面貌直接展示在公众面前。
企业文化是企业在长期发展过程中形成的维持企业生存、发展的精神财富。一个没有文化的企业注定是一个没有希望的企业。企业文化对企业兴衰发挥越来越重要的作用,甚至是关键的作用。企业文化的共同价值观念和目标宗旨,对企业员工具有导向作用和凝聚作用。企业文化作为一种行为规范和准则,对于员工有一种规范和约束作用,使员工自觉认识到该做什么而不该做什么。企业文化对于企业员工有激励作用。
(二)加强企业文化建设以推动企业全面发展
1、切实把握企业文化的内涵,搞好企业文化的全面建设。
突出精神文化建设,以精神文化凝聚人。企业精神既是企业文化的重要表现形式,更是企业文化建设的核心成分。企业精神作为一种团队精神,只有被员工所认同,才能起到激励作用。
把握好制度文化建设,以制度文化约束人、激励人。根据企业实际,健全各种便于操作,且行之有效的规章制度。在充分考虑规范性、严肃性、强制性、约束力的基础上,把员工民主管理贯穿于制度建设和企业发展的全过程,把尊重人、理解人、关心人,最大限度地调动广大员工工作积极性作为企业制度文化建设的基本点和落脚点,使广大员工最终都能自觉地执行这些制度规定。
抓好知识文化建设,以知识文化提高人,提高企业综合素质。要大力倡导学习型企业的文化氛围。要以员工岗位学习活动为载体,搞好员工在职培训和素质教育,提高职工技术业务水准,增强企业发展后劲。要把竞争机制引入企业劳动用工管理中去,公平、公开、公正地开展岗位竞争,营造浓厚的学习氛围,推进全员素质的提高。
搞好活动文化建设,以活动文化陶冶人,营造生动活泼的企业氛围,满足员工的精神生活需求,凝聚员工,融洽企业内部各种关系。通过开展群众性健康有益的文化活动,营造健康、文明、向上的企业氛围,使企业员工在共同的兴趣爱好中增进沟通和了解,融洽感情。
2、企业文化是一种团体文化,代表先进文化的前进方向。企业文化建设是一个复杂的系统工程,涉及到企业的方方面面,需要各部门的共同努力才能做好。因此,企业文化建设需要各级领导带头示范,各部门相互协调配合,各尽其责,共同培育企业文化精神。
3、加强宣传灌输,增强全员认同感是行动的先导。一流的企业文化必须建立在一流的思想观念之上。在解决企业文化建设面临的一些问题时,首先要从解决广大员工尤其是企业经营管理人员的思想问题入手,通过广泛的宣传,普及企业文化知识,更新思想观念,提高认识水平。以员工思想教育活动为载体,强化目标利益共同体的宣传教育,深化职业理想、职业道德、行为规范、职业纪律、职业技能的教育培训,引导员工自觉把个人理想与企业发展目标融为一体,激发职工强烈的责任感和工作热情,促进企业的全面发展。
4、加强学习和交流,凝聚企业文化。企业内部要形成一种“流动”的企业文化,各部门之间、员工之间要互相交流、互相学习。同时,也要向其他好的企业学习先进的管理经验,先进的企业文化,形成一种心往一处想、劲往一处使的企业凝聚力。
三、如何科学发展企业文化
(一)发展企业文化的核心是真正做到“以人为本”
企业文化是作为一种“无形规则”存在于员工的意识中,企业文化离开员工根本无法独立存在,“以人为本”是形成良好的企业文化的基础。卓越的企业总是把人的价值放在首位。企业应当尊重人的价值,要能听到企业里不同的声音,企业的领导者要能够接受新思想所带来的冲击,这样才能够让企业保持 活力,也才能够不断的激发人的创造性。
(二)发展企业文化的基础是经营管理理念
企业经营理念要以消费者为中心,服务社会。“以消费者为中心”,这句话大多数企业都能够感受到它对于企业的重要意义,失去消费者,企业就失去了生存的根本,是对企业生存的最根本的要求,是企业文化的基础。大家都想让消费者满意,只有采取尽量比别人做得更好的原则,才能有机会把自己的特色展现出来,形成以服务为中心的企业文化。
企业管理是形成良好企业文化的基础。企业文化的形成没有捷径,只有通过完善管理,一点一滴的凝聚、升华企业精神,才能为企业文化打好坚实的基础。如海尔就是通过这样的路一步一步走过来的。海尔认为(斜坡球体论):企业如同爬坡的一个球,受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力,如果没有一个止动力,他就会下滑。这个止动力就是基础管理。以这一理论为依据,海尔集团创造了“OEC”管理,即“海尔模式”。
(三)建设企业文化必须有一个共同的目标
企业作为一个利益共同体,所拥有的员工需要一个共同的目标,这个事业目标既是企业对员工的一种利益吸引,也是对大家行为方向的一种界定,是企业优良传统的结晶,是维系企业生存发展的精神支柱。目标的确定要建立在对本企业发展战略思考的基础上,既具有特色,又比较实在。围绕这一目标,培养企业全体人员所共有的价值观体系。企业共有价值观的形成,是全体员工对企业所倡导的价值标准的认同过程。
(四)企业文化在建设发展中必须要有自己的特色
“特色”就是一个企业的文化个性,是这个企业在文化上与其他企业不同的特性。它只为这个企业所有,只适用这个企业,是这个企业生存、发展条件及其历史延续的反映。假如把企业看作一个生命体,那企业文化就是他的思维方式和行为举止。现实生活中没有完全相同的两个人,同样,完全相同的两个企业也难以寻觅。建设企业文化不要加以模仿,否则就像影子一样显现不出来,企业文化必须突出重点,对不同的价值观念进行分析整合,精心提炼出最适应本企业发展、最有价值的精神,而不是简单的模仿别人。
(五)企业文化的力量源泉来自创新
市场是在不断变化的,企业一成不变的结果只能是被市场所淘汰。21世纪竞争胜利的企业只能是那些学习型的组织,最终的竞争优势取决于一个企业的学习能力以及将其迅速转化为行动的能力。必须不断地扬弃过去,超越自我,展望未来,提升原有的企业价值观和企业文化。坚持创新,改造自己,追求卓越才是先进企业文化的内涵。通过不断创新,激活企业文化创新是企业文化的精髓,是企业不断进步的推动力。一个企业创新的实质,首先是“思想创新”,有了创新意识和创新精神,才能引申出各方面的创新工作,才能在日新月异的企业发展和激烈的市场竞争中通过带动其它各方面不断的创新和改革,以创新的思想、崭新的面貌,屹立于强者之林。
四、企业文化是企业发展的核心竞争力
企业文化提高了企业效率。企业管理追求的是效率,企业的效率是其生命所在,企业文化就是员工心中的激情,它提供 了企业的核心价值观,告诉员工在企业里什么目标是最重要的,哪些是企业所提倡的和不提倡的,能够引导和塑造员工的态度和行为朝同一个方向努力。
企业文化改变了员工的价值观。企业文化是可以感受出来的,进入一个单位看到一片热火朝天的情景,员工朝气蓬勃、干劲十足,但是另一个单位却是懒懒散散,只有领导来了动作幅度才加快几分,难道其中的员工都是天生就是如此?即使是完全相似的两个人各自去了以后,一年后他们的工作态度也会截然相反,完成改造他们无形的手就是企业文化。
企业文化是企业活力的源泉。它是培养员工积极性的动力,它是员工积极性、创造性的根源,将全体员工的事业心和成功欲望化为具体的奋斗目标和行为准则。一方面把广大员工的潜力挖掘出来,使之服务于该企业共同的事业;另一方面使个人目标和企业文化得到统一。当企业文化渗透到员工内心,员工真正明白企业追求的价值标准,才能自觉的维护企业的利益,更加积极地投入到工作中,不断地进行学习创新。
企业文化培养了消费者的忠诚度。目前,社会已开始由经济型社会向文化型社会过渡,社会文化正渗透生活的各个领域,千姿百态的文化现象层出不穷。同样,消费者也是在企业建立的文化中消费,现在消费者在消费过程中更强调一种文化,产品已由过去那种没思想、没有感情的物体上升为一个充满人性化的载体。只有消费者消费产品时感受到文化所产生的激动、乐趣、魅力,企业才能真正建立起消费者的忠诚度。
3.1.2企业文化为企业战略提供成功的动力
企业战略实施与发展获得成功的必要条件之一就是企业文化的建设与创新。要形成企业全体成员共同拥有的价值观念以及道德标准就必须具备优秀的企 业文化,并且这种文化能够突显企业的特色。而且企业制定独一无二、别具一格的战略也需要鲜明个性的企业文化。企业文化是企业对环境、能力、经验的吸收与整 合,也是企业中被企业全体员工广泛接纳的思维方式、价值观念与行为准则的体现,是企业具备能够适应环境变化以及能够延续发展的能力。如上文提到,如果一个 企业文化特色具有鲜明性,那么它的特殊性就表现为全体员工的价值观念,这使得企业可以形成与众不同、独一无二的企业战略以及为战略发展提供最原始的动力, 并为其成功奠定了基础。
3.1.3企业文化是战略实施的关键
现实的市场环境中,每个企业无论规模如何在其不断的发展过程中都会逐渐形成自己鲜明的道德观与价值观,从而使企业形成一种可以推动企业发展壮 大并且逐渐实现企业自身战略目标的凝聚力。正是由于企业文化具有凝聚、激励、塑造、推动等作用,当企业战略制定以后,员工的热情会得到激发,企业成员的思 想和意志会得到统一,全体成员会为了企业战略目标而进行积极有效的配合,他们会为了实现这个目标而进行持续不懈的努力与奋斗,从而有效地贯彻和发展了企业 战略。
3.2企业文化对企业战略发展的作用
3.2.1企业文化对企业战略发展的基石作用
第一讲 企业规章制度的作用
1、规章制度首先是应用于标准化管理。即制度可以规范员工的行为,规范企业管理等。这样说起来比较空泛。比如:有着全面完善的规章制度,公司内部员工工作积极性可以得到广泛调动,因为不会出现有人干的工作少而拿到和平日经常加班的同事一样多的薪金待遇;这也是出于人力资源的考虑,员工最注重的因素——发展和公平。公平就是靠制度来体现的。
2、有些企业的规章制度是应用于标杆管理。即制度中明确指出公司的发展目标,指出面向此标准所要做到的项目。
3、规章制度还有一个很重要的作用,就是政策应对。比如设立股份制企业的申报材料中,有一项就是公司章程及管理制度,必须有着非常完善的企业规章制度才可以申请注册公司。同理,许多项目竞标也都需企业提供本公司的规章。这是考核标准之一。
4、完善的规章制度可以得到合作伙伴的信任,容易赢得商业机会。
第二讲 企业依法建立内部规章制度的重要意义
企业内部规章制度作为用人单位加强劳动管理,保障职工依法享有劳动权利和履行劳动义务的行为准则,是企业组织劳动所必须的一项制度,它对于提高企业劳动生产效率,保护职工和企业双方的合法权益,促进企业和谐稳定的劳动关系具有重要的意义。
l、企业内部规章制度是法律、法规的延伸和具体化。企业内部规章制度的制定权是法律赋予企业的用人权的重要组成部分。
《宪法》规定,遵守劳动纪律是公民的一项义务。《劳动法》规定,用人单位应当依法建立和完善规章制度,劳动者应当遵守劳动纪律。制定和实施内部劳动规章制度,是企业在其自主权限内用规范化、制度化的方法对劳动过程进行组织和管理的行为,是企业行使用工自主权的重要方式之一。因此,规章制度也称为“企业内部法”,是相关法律、法规在企业管理过程中的延伸。对违反规章制度的企业应当追究法律责任。职工与企业因执行规章制度发生争议,应当依法定的劳动争议处理程序处理。
2、企业内部规章制度有利于保证生产和经营的安全有效。企业制定规章制度主要是规范内部的生产经营和劳动管理,使企业的生产经营和各项活动规范化,提高生产效率,促进生产经营的发展,增强企业在市场上的竞争力。因此,为了保证企业生产或经营的正常秩序,企业有权对违反规章制度的职工采取某些处理措施,从而有利于保证企业有序生产或经营。
3、企业内部规章制度有利于保护职工的合法权益。企业依法制定的内部规章制度有很多内容都涉及到对职工合法权益的保护,如有关劳动过程中安全生产、技术规程的要求,解除劳动合同的经济补偿,社会保险待遇,员工福利,休息日,年休假,女工产假等内容。因此,企业内部规章制度有利于保护职工的合法权益。
4、企业内部规章制度有利于避免用人单位的任意行事。企业制定的各项规章制度,使职工在劳动过程中有了共同的行为规范,对于职工的劳动有了统一的衡量标准,如工资与劳动报酬的确定,工作时间,劳动安全卫生条件和保障措施,员工培训,劳动纪律,岗位职责、职工上岗标准,职工奖惩规定等,有利于避免用人单位对职工的不公平对待。
综上所述,我们应当深刻理解企业内部规章制度的重要意义,它与企业的经营管理和职工合法权益的维护有着密切的关系,我们应当关注企业内部规章制度的建立问题,使企业内部规章制度在法律的约束下健康发展。
第三讲
《劳动合同法》时代企业规章制度的重要性
《劳动合同法》的出台改变了企业长期以来习以为常的宽松的劳动用工管理环境,给企业现有的人力资源管理模式带来很大的冲击,使企业不得不思考如何改变现有的人力资源管理模式。《劳动合同法》时代的到来,预示着企业在劳动用工管理方面必须改消极、被动的管理为积极、主动的管理。如何架构其积极、主动的管理模式,规章制度是关键。因此,在《劳动合同法》时代,规章制度的重要性无论怎样被强调也不过分。具体而言,企业规章制度的重要性主要体现在以下几个方面:
(一)完善的规章制度,可以帮助企业实现劳动用工的规范化管理
1、正面引导与教育作用
规章制度作为企业内部规范员工行为的一种准则,具有为员工在生产过程中指引方向的作用。规章制度公布后,员工就清楚地知道自己享有哪些权利,怎样获得这些权利,应该履行哪些义务,如何履行义务。比如规章制度中规定上下班时间,员工就知道了什么时候是工作时间,什么时候是休息时间,就可以指引员工按时上下班,以防止因迟到或早退而违反劳动纪律。再如,规章制度中规定工作中的行为规范,可以引导、教育员工约束自己的行为,防止出现不良行为。由此可见,优秀的规章制度通过合理的权利义务及责任的设置,可以使职工能预测到自己的行为和努力的后果,激励其工作积极性。
2、反面警戒与威慑作用
反面的警戒和威慑作用主要体现在以下几个方面:首先,通过对员工违反规章制度的后果做出规定来威慑员工,使员工能够事先估计到在劳动生产过程中如果作为以及作为的后果,自觉抑制不法行为的发生。其次,通过对违反规章制度的行为予以惩处,让违反规章制度的员工从中受到教育的同时也使其他员工看到违反规章制度的后果,达到警戒和威慑全体员工的效果。
3、防患未然与预防争议发生的作用
企业生产劳动的过程,也是劳资双方履行义务、享受权利的过程。劳资双方权利义务的实现需要多种措施来保证,劳动合同、集体合同和国家法规政策是其中的重要保证之一,而企业规章制度也是重要的保证之一。规章制度不仅可以明确劳资双方的权利和义务,而且还可以更为具体的明确劳资双方实现权利和义务的措施、途径和方法等。因此,当劳资双方的权利和义务以及权利和义务实现的措施、途径和方法通过规章制度加以明确、具体后,就可以大幅度防止纠纷的发生,从而可以维护企业正常的生产和工作秩序。比如,休息休假属于劳动合同的必备条款,但是劳动合同中可能仅仅涉及假期的种类,至于各类假期的请假条件、请假手续、假期期间的待遇等等一般不会在劳动合同中进行详细约定,这就需要企业在规章制度中对休假进行详细规定,否则,会引起很多纠纷。
4、事后支持与提供处理劳动争议证据的作用
由于劳动关系具有对抗性的一面,因此,企业在劳动生产过程中,劳资矛盾是无法避免的,人力资源管理者所能做到的也只是尽量缓和劳资矛盾,无法消除、杜绝劳资矛盾。当劳资矛盾爆发无法通过协调解决时,诉诸法律就是唯一的选择。劳动争议仲裁机构和法院审理劳动争议案件时,需要依据国家法规政策、劳动合同、集体合同。由于规章制度也涉及到劳资双方的权利和义务,裁判机关也会依据企业的规章制度来裁判案件。特别是在国家法规、劳动合同和集体合同对纠纷的有关事项规定不明确、不具体时,规章制度就显得尤为重要。2001年最高人民法院《关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》第19条规定,“用人单位根据《劳动法》第四条之规定,通过民主程序制定的规章制度,不违反国家法律、行政法规及政策规定,并已向劳动者公示的,可以作为人民法院审理劳动争议案件的依据。” 由此可见,《劳动合同法》对于劳动报酬、工作时间、劳动保护等直接关系到劳动者权益的内容作出了强制性规定。同时,又把制定规章制度,并以此对员工进行实际管理的权利留给了企业。比如《劳动合同法》第39条明确规定,劳动者严重违反用人单位的规章制度,用人单位可以随时解除劳动合同。什么是严重违反用人单位的规章制度,需要企业事先作出规定,即首先用人单位必须要有明确的、合法的规章制度存在,其次用人单位的规章制中必须对何为严重违反规章制度的行为作出明确的界定。绝大多数企业在面临劳动争议纠纷中解除劳动关系这一难题时,都输在了“规章制度”上。规范的企业则正是在制定规章制度的时候就充分考虑所有的情形,将可能成为争议焦点的内容加以细化,并用书面的形式固定下来,一旦发生争议,这样的规章制度便能维护企业的合法权益。可以说,规章制度的重要性贯穿于企业管理和纠纷解决的全过程。
案例一:某公司以连续旷工12天为由,单方解除了张某的劳动合同关系,并及时办理了退工等相应手续。办理退工手续后,张某向劳动争议仲裁委员会申请劳动仲裁,要求支付经济补偿金。庭审中,双方各执一词:张某拿出了自己手写的请假条以及部门经理的批准证明,用以证明这期间属于请事假而非旷工;而用人单位则出具了经过张某曾经签收的《员工手册》。该《员工手册》明确规定了各级员工的请假审批程序:“员工一次性请假1天以内的,由部门主管审批;一次性请假3天以内的,由部门经理审批;一次性请假5天以内的,由部门部总审批;一次性请假7天以内的,由公司分管领导审批;一次性请假8天以上的,由总经理批准;否则,视为旷工”。同时,单位还规定了“连续旷工10天以上属于严重违反规章制度,可以解除劳动合同关系”。劳动争议仲裁委员会认为:单位的规章制度经过员工签收,是合法有效的;而张某提供的请假条并没有按照单位《员工手册》规定的程序办理,手续不合法,应视为旷工。根据法律的规定,单位在有合法证据证明员工严重违反用人单位的规章制度的情况下是可以单方解除劳动合同关系的。劳动争议仲裁委员会据此支持了单位的主张。
案例二:谢某是一家大型中外合资企业一位流水线上的员工,因对年终奖数额问题和单位领导发生争议。由于一时情绪难以控制,该员工将流水线上的关键生产设备拆下并藏匿起来,致整条生产线停工一天,单位无法按时交货,不得不承担延迟交货的违约金10万元。企业当即决定解除与该名员工的劳动合同关系,员工不服,提起了劳动争议仲裁申请,要求恢复劳动关系。仲裁过程中,单位提供了经员工签字认可的《员工手册》,该《员工手册》中的奖惩制度里面明确规定了“破坏生产设备”属于违纪行为,而且也同时明确规定了关于“严重”违反规章制度的标准,即对公司造成直接经济损失达到3万元及以上者为“严重”。最后,劳动争议仲裁委员会驳回了谢某的请求。
专家点评:上述两个案例最终都是以企业胜诉告终。企业胜诉的原因在于这两个企业的规章制度比较科学和完善。案例一中企业对员工请假审批手续事先作出了详细的规定,员工张某请假12天没有按照规定的请假手续办理请假事宜,最后被认定为旷工,且该企业的规章制度也明确了连续旷工10天即属于严重违反企业规章制度的行为。案例二中,企业对于违纪行为的“严重”标准作出了界定,谢某破坏生产设备给企业造成的损失超过了企业预先规定的“严重”标准,属于严重违纪的行为。由此可见,企业规章制度不仅仅在管理过程中扮演着极其重要的角色,同时也是企业在劳动争议中制胜的关键所在。规范的规章制度可以使企业在劳动争议处理中把握主动权,降低败诉的风险。
(二)不完善的规章制度,成为劳动争议的诱因,甚至成为企业在劳动争议案件中败诉的关键
完善的规章制度可以帮助企业实现规范化管理。不完善的规章制度可能是企业适得其反,不但达不到帮助企业规范管理的目的,反而可能会给企业带来麻烦。
案例:小刘2005年7月进入某高科技公司工作,公司发放的《员工手册》规定:员工实行每周六天工作制,工作时间为上午8:30—12:00,下午13:00—17:30。2007年5月合同到期后,小刘离开公司,同时要求公司支付工作两年期间的周六加班工资近6万元,公司认为自己仅仅在《员工手册》上规定了周六工作,事实上公司并非每周六都安排员工工作,且即使安排周六加班,加班工资都已在平时的工资中支付,不同意支付。协商不成,小刘提起劳动仲裁。案件经仲裁、一审,庭审中,小刘提供了公司的《员工手册》作为公司安排自己每周六加班的证据,在公司没有提供有力证据支持自己主张的情况下,法院最终判决支持了小刘加班工资的诉讼请求。
专家点评:该案企业败诉的教训无疑是深刻的。现实中,很多企业的规章制度有类似的情况。如有的企业在规章制度中规定,员工每天的工作时间是10小时,但其实每天工作没有那么久。如果有这样的规定,将来员工拿企业的规章制度去打官司的,公司提不出相反的证据的情况下,败诉肯定是企业的。所以,企业在制定规章制度时,切记要符合规范和完善。
(三)在中长期劳动合同以及无固定期限劳动合同的背景下,规章制度将成为解除劳动合同的主要依据
在《劳动法》之下,企业在终结劳动关系方面用得最多的是劳动合同终止制度,因为企业可以选择短期劳动合同,即一年一签劳动合同,甚至是一年签订几次劳动合同。因此,当企业不想在继续使用劳动者时,只需等到劳动合同到期终止即可,不仅十分简便,而且也没有任何风险。但是,《劳动合同法》为解决劳动合同短期化问题,大大放宽了无固定期限合同成立条件。如劳动者在该单位连续工作满十年,用人单位连续与劳动者签订两次固定期限劳动合同,用人单位自用工之日起超过一年不与劳动者签订书面劳动合同的,都将可能导致无固定期限劳动合同成立。这就意味着,我们国家的劳动合同将走向中长期甚至是无固定期限劳动合同为主,短期合同只是补充。企业一旦与劳动者签订中长期劳动合同或者无固定期限劳动合同,那么终止制度将不再好使。如果是中长期合同,企业需要经历漫长的等待才能终止;如果是无固定期限合同就没有到期的概念。企业要想终结劳动关系,只要提前与劳动者解除劳动合同,而要提前解除劳动合同将受到诸多限制。企业要想在受到诸多限制的情况下行使提前解除权,必须事先完善自身的制度,将法律赋予用人单位事先明确的“严重违纪”、“重大损害”、“不能胜任工作”等界定清楚,一旦劳动者达到企业规章制度事先规定的情形,用人单位便可以依据规章制度来提前解除劳动合同。
综上所述,制定一套比较完善规章制度,对于企业而言,具有重要意义,不仅可以建立健康而良好管理秩序,同时也因其中所包含员工的行为规范及员工的责权利,对规范企业的管理起着至关重要的作用。此外,规章制度对于企业文化建设的重要性也是不言而喻的。规章制度是企业文化的载体,企业文化的内容要通过规章制度来体现,而且也是对企业文化的一种传播和企业形象的一种宣传。
附录:《劳动合同法下的企业规章制度制定与风险防范》简介
《劳动合同法》所秉承的向弱者倾斜的立法精神使企业劳动用工受到诸多严格规制。未来企业劳动用工的模式必须从目前的消极、被动的管理转变到积极、主动的管理。积极、主动的管理的关键一环就是要建立一套适合企业自身需要的规章制度。企业劳动用工管理的重心应放在自身规章制度的制定和完善上。企业规章制度与劳动合同、集体合同、法规政策共同构成了劳动用工管理的主要依据,所不同的是,企业规章制度可以在更大范围、更深层次上体现企业的意志,使企业在劳动用工管理中占据主动地位。如果企业没有规章制度或者规章制度不完善,必定会在劳动用工管理中四处碰壁,也必定会劳动争议仲裁、诉讼中“栽跟头”。为帮助企业建立和完善劳动人事规章制度,作者将平时讲课的内容进行整理,并吸收了在讲课过程中企业普遍关心和困惑的问题,结合自己为知名企业起草、审核、修订规章制度之经验,倾心推出了这本《企业规章制度制定技巧与风险防范》。本书的内容有六部分构成:第一章是“为什么要制定规章制度”,主要阐述《劳动合同法》时代企业规章制度的重要性;第二章是“什么是规章制度”,主要介绍规章制度的含义、特点、地位、效力等;第三章是“如何制定合法有效的规章制度”,主要介绍规章制度制定法律要求、技术要求及应注意的问题;第四章是“如何制定完善的规章制度”,主要阐述规章制度框架结构、制作要点及实例参考;第五章是“如何制定适时的规章制度”,主要介绍规章制度审查和修订;第六章是“如何运用规章制度”,主要介绍规章制度的执行与违纪员工的处罚。全书既有法律条文的解读,也有案例分析,另外附有大量的劳动人事规章制度实用范本,以期达到之以渔”。
一、酒店企业文化建设的作用分析
1. 企业文化并不是一种制度, 而是一种精神, 一种使命, 是企业长期参与社会活动归纳和沉淀而得到的一种价值观体系。企业文化是由管理者和员工共同缔造, 隶属于文化范畴内的一种特殊的文化, 其能够在企业中代代传承, 指导企业管理者和员工的思想和行为。当前, 在我国的酒店行业中存在着误解, 很多管理者认为制定出一个完整的规章制度和管理制度, 就是企业文化的形成, 为了体现企业业文化, 同时也会使得员工的创造性与积极性受到抹杀。在追求服务个性化的今天, 追求高质量的服务固然没错, 但是更应当将其作为一种文化, 一种精神, 使其深入到员工的心目中, 并且自觉地形成一种意识和习惯, 才能够充分发挥其作用。
2. 在我国酒店行业中, 普遍存在着员工流动性大的问题, 因此很多酒店的管理者也忽略了酒店企业文化的作用。对于招聘的员工, 往往只做简单的培训, 便直接上岗, 对于酒店的文化并没有过多的介绍, 员工无法对酒店产生归属感。这种机械式的招聘与上岗, 必然会使员工单方面的追求薪酬待遇, 哪里的待遇高, 就会流动到哪里。对此, 我们应当认识到, 除了较高的薪酬, 企业更应当利用文化吸引人才和留住人才。酒店企业要利用自己独特的企业文化, 才能够对员工产生一定的吸引力, 并且吸引更多优秀的人才进入到酒店中, 使得自身的综合竞争力不断的增强。
二、酒店企业文化建设的内容
以济南鲁粮商务酒店为例, 其是一家粮食局下属三星级标准商务酒店, 其文化建设的内容如下:
1. 物质文化。
鲁粮酒店的内装修设计, 除了注重其物质功能的发挥以外, 更加注重从装修中体现出酒店的审美美化以及价值, 因此其特别注重酒店内部的格调以及气氛的渲染, 使顾客产生一种如家的归属感。在酒店内部, 不同部门的服务人员的服饰也是根据不同岗位的特征进行专门的设计。在鲁粮酒店中, 顾客能够感受到来自身份和地位的尊贵享受, 不同消费档次的制定, 使得群众能够体会到星级的享受。
2. 行为文化。
在行为文化中, 包括酒店的行为和员工的行为。酒店行为指的是酒店的经营活动, 本着“以顾客为中心”的经营理念, 一切经营活动都围绕顾客的需求开展。在员工行为方面, 对于员工的语言、行为、表情等都进行严格的规定, 力求使每一位员工的服务都能够让顾客感受到贴心的服务, 这也能够充分体现出鲁粮员工的职业素质与修养。这种外在的经营行为与内部的员工行为相结合, 也是酒店企业文化的一种体现。
3. 制度文化。
酒店内部制定的各种规章制度酒店文化最直接的体现, 针对酒店制度文化的建设, 鲁粮酒店从以下两个方面进行了设计。第一, 组织结构方面。在酒店内部建立了与其他酒店相同的职能性组织, 在不同的职能部门之间都进行了清晰的劳动分工, 每个部门能对自己部门工作质量进行量化和分析。在酒店内部的组织结构以扁平化组织为主要的特点, 这种组织结构特点能够避免层级过多而造成的时间延误, 提高了工作效率。第二, 管理体制方面。鲁粮酒店实行垂直逐级管理, 所有信息指令逐层下达。年度总结时, 在表现突出的部门和个人进行表彰的同时, 领导都将被同级和下级来进行民主评议。酒店内部设置了经理信箱, 下级乃至普通员工都可以向经理传递自己的想法, 向经理提出建议, 只要有理, 只要可行, 都能被付诸实施。
4. 精神文化。
酒店企业文化建设本着“追求卓越、拒绝平庸”的核心价值观, 突出酒店文化建设培育和扩张的的特点, 在人才选用方面也十分注重思想品质, 先做人后做事是酒店进行人力资源管理坚持的原则。酒店企业以行在外、胜如家为基本的服务宗旨, 始终坚持一些为顾客为中心, 在日常的经营互动中也始终坚持一切为了顾客服务。在酒店文化的基本道德建设方面, 坚持以人为本的原则, 以员工为本, 以顾客为本, 将职业道德和经营道德深入的渗透到企业文化建设中, 为顾客提供优质的售前、售中和售后服务。
三、酒店企业文化建设的对策
1. 加强管理者对酒店企业文化的认识。
酒店管理者是酒店企业文化的倡导者和建设者, 其在酒店企业文化的建设过程中起着十分关键的作用, 而酒店企业文化建设的成果也从不同程度上体现了酒店管理者的经营理念和价值观。因此, 要不断的加强管理者对酒店企业文化重要性的认识, 并且不断的学习, 提高自身的综合素质, 利用先进的文化价值体系指导现代酒店企业文化的建设, 才能够不断的促进酒店企业文化的发展与完善。
2. 加强酒店企业文化的创新。
酒店企业文化的建设, 并不是只停留在外在的形象包装上, 而应当更加注重文化的内涵, 加强酒店的个性化建设。酒店在进行自身的文化建设时, 应当结合酒店自身的发展情况, 结合本酒店的特点, 创造出能够体现本酒店特色、富有个性的文化。同时也应当认识到, 酒店企业文化并不是一个固定不变的形象, 而是根据实际的情况不断的变化和发展的, 因此酒店企业文化的建设要不断的创新, 不断注入新鲜的血液, 才能够保持酒店企业文化的活力, 为酒店企业的发展发挥出巨大的推动作用。
3. 加强酒店企业文化建设与经营活动的联系。
酒店企业文化的建设, 是为了促进企业经营活动的持续开展, 如果不能将酒店企业文化建设与经营活动相联系, 那么文化的作用就无法体现, 文化的建设也就是去了价值。因此, 在酒店企业文化建设的过程中, 要立足于酒店企业的生产和经营活动, 从酒店企业持续发展的角度出发, 为酒店企业的经营活动提供更多的文化保障。
4. 坚持以人为本, 加强全体员工的参与。
现代企业管理理念中, 强调以人为本的原则, 力求让员工参与到企业的管理活动中, 使员工产生强烈的归属感。因此在酒店企业文化建设中, 要让员工自觉参与到酒店企业文化建设中, 如果没有满意的员工, 就不可能有满意的顾客。员工的思想与行为, 直接体现了酒店企业文化的精髓, 他们能够制造麻烦, 也能够创造奇迹。坚持以人为本的选择, 就是要尊重和肯定每一位员工, 最大限度地发挥他们的创造性, 激发员工工作的积极性, 使他们对酒店产生归属感和主人翁意识, 才能够促进酒店的不断发展。只有尊重员工个性, 激发员工潜力, 才能够保持员工对酒店的忠诚, 这也是建设酒店企业文化一条有效的途径。
5. 加强酒店企业文化的宣传与传播作用。
成功的酒店企业文化, 不仅仅是被自己的员工所了解和认可, 同时更应当被广大的社工作所了解并且接受, 通过酒店企业文化的宣传与传播, 使公众加深对酒店的了解, 这对于酒店的持续发展是十分重要的。因此, 酒店要注重各项宣传和包装活动, 在进行宣传策划时, 不能仅仅关注外在形象的包装, 更要将酒店企业文化融入到广告中, 将自身的文化价值进行有效的传播, 增强酒店企业文化价值的发挥。
四、结束语
市场经济的发展, 促进了酒店行业的快速发展, 越来越多的酒店兴起在全国各地, 也因此而造成了酒店行业供大于求的现象, 而酒店行业的竞争也处于日渐激烈的状态。在这种环境下, 酒店企业文化的建设在酒店发展中的作用也逐渐的凸显, 因此, 在现代企业制度下, 酒店管理也应当更加注重文化的建设, 充分肯定企业文化的作用, 并且不断的加强酒店企业文化, 促进酒店行业的持续发展。
摘要:随着经济的不断发展, 我国酒店行业获得了快速的发展, 酒店的数量和规模都呈现出不断上升的趋势, 这也可以说是我国市场经济发展的必然结果。改革开放以来, 我国经济处于快速发展的阶段, 人们在酒店的消费能力方面也在不断的提升。但是这种快速的发展并不是一种健康的发展, 受到多方面因素的影响, 我国大部分酒店客房的出租率都较低, 与此同时, 仍然有越来越多的投资者参与到酒店业中, 刺激了酒店行业竞争的日渐激烈, 如何在这种激烈的市场竞争中取胜, 酒店企业文化的建设是一个十分关键的影响因素。本文就主要针对酒店企业文化建设对企业发展的作用等相关的问题进行简单的探讨。
关键词:酒店企业文化,酒店行业,企业文化,企业发展
参考文献
[1]袁振权.浅谈酒店企业文化建设——以鲁粮商务酒店为例[J].中国商贸, 2010 (24) [1]袁振权.浅谈酒店企业文化建设——以鲁粮商务酒店为例[J].中国商贸, 2010 (24)
关键词:企业发展;文化建设;石油企业;文化软实力
一、企业文化建设的背景
新时期企业重视自身文化建设是多个方面因素综合作用的结果。在对其进行简单调查分析之后,我认为新时期企业文化建设主要受以下几个方面因素的影响:
(一)社会主义经济发展迅速
改革开放以来,社会主义经济发展迎来新的契机,社会主义经济全面发展,为社会主义各项事业的发展奠定的基础。石油企业作为社会主义市场经济的重要组成部分,在新时期经济发展迅速的背景下,文化建设也得到全面的发展,同时文化建设也受到高度重视。
(二)企业自身发展不断变革
改革是自我完善和发展的重要手段,在新时期企业自身也在不断的变革和发展之中。尤其是在市场竞争如此激烈的情况下,企业自身在不断的变革,寻求更多的竞争点,不断的提高企业自身的竞争实力,文化建设是新时期企业之间相互竞争的重要影响因素,企业文化软实力已经成为石油企业自身发展的重要推动力,而且文化软实力已经成为衡量石油企业实力的重要标准。因此新时期重视文化建设是企业自身发展变革的内在要求。
二、石油企业文化建设的内容
文化建设是一个完整的系统,是内容丰富多样,从制度到生活都有涉及,在企业文化建设的过程中,企业的规章制度得到不断的完善,且朝着更加合理、科学、人性化的角度发展。与此同时企业内容的企业文化氛围也是文化建设的重点,营造出一种充满竞争且和谐的企业文化,给企业发展产生一种内部推动力。同时不断的丰富员工的生活,使员工的精神世界得到不断的丰富等等。
三、石油企业文化建设对企业的推进作用
文化是一种资源,是一种精神力量。在新的时期,企业文化建设的过程中,是企业自身不断完善和发展的表现。同时文化的发展对于企业自身来讲作用不可替代,主要表现在以下几个方面:
(一)石油企业文化建设对人的影响
石油企业文化建设如火如荼的进行着,对于企业来讲首先表现在对人的影响上,具体表现在以下几个方面:
1. 丰富人的精神世界。石油企业在新时期高度重视企业文化建设,在整个文化建设的过程中使员工的业余生活得到不断丰富,员工以一种积极向上的姿态来迎接工作。而且石油企业在文化建设的过程中营造出良好的企业文化氛围,使整个企业的发展面貌焕然一新,员工参加多种多样的娱乐性活动,极大的丰富了精神世界。
2. 增强人的精神力量。在我们调查分析之后发现,企业在自身文化建设的过程中,经常有一些爱国爱社会内容的演讲和朗诵等活动,而且还组织企业员工对党在新时期的重要决策内容进行学习,在整个过程中对于企业员工思想来讲是一种极大程度的提高,不断增强人的精神力量,使企业员工充满激情的参与的工作之中。
3. 促进人的全面发展。经济、政治决定文化,文化对政治经济具有反作用。对于人来讲,也是如此,企业高度重视文化建设,开展多样的文化活动,在此过程中,对于企业员工来讲,是一种全新的体验。同时文化有其自身的特点,潜移默化、深远持久。企业员工在参与企业文化活動的过程中,在潜移默化中接受文化的影响,从而对自身形成深远持久的影响,不断实现自身的全面发展。
(二)石油企业文化建设对企业的作用
石油企业高度重视文化建设,其目的是为了提高自身文化软实力,促进企业在新时期的新发展。在我们调查分析之后发现,新时期石油企业文化建设对企业自身的作用主要表现在以下几个方面:
1. 为企业的发展指明正确的方向。石油企业是我国社会主义经济发展的重要组成部分。在新的时期社会发展迅速的背景下,石油企业自身的角色定位要在不断的变化。企业自身文化建设,有利于为企业发展制定正确的经营战略,指明发展的方向。新时期文化建设成为企业发展的重要因素,石油企业也要紧随时代潮流,塑造良好的企业信誉和形象,从而为企业的发展保驾护航。
2. 完善了企业各项规章制度。规章制度建设,是企业文化建设的重要内容。在新的时期企业在推进文化建设的过程中,企业各项规章制度得到不断的完善和发展。在我们调查分析之后发现,之前石油企业相关管理规章制度存在问题,不少的制度有一些漏洞,并不完善,但是在文化建设之后,企业内部各项管理制度不断完善,比如说激励制度的建立等等。
3.提高石油企业综合实力。随着石油企业自身文化建设的不断推进,企业的发展呈现出一种全新的面貌,在整个过程中我们发现企业员工参与工作的积极性不断提高,工作效率和质量明显提高。同时企业文化建设的过程中,企业自身的文化软实力得到不断增强,在整个石油企业发展的过程中综合实力得到全面增强,企业在市场之中的影响力得到不断扩大,促进企业自身的发展。
四、小结
新的时期石油企业要紧握时代脉搏,与时代同呼吸、共命运,在文化建设的浪潮中,积极推进自身文化建设,为企业自身的发展营造良好的文化环境、提供源源不断的动力支持和方向保证。同时大力重视文化建设,不断增强企业自身文化软实力,从而提高市场竞争力,为企业在市场中获得一席之地提供保证。此外,石油企业自身发展的过程中,为国民经济的发展提供坚实的基础。
参考文献:
[1]刘双平.浅析企业文化建设与工会工作的关系[J].企业家天地(理论版),2010,07.
创新是力量之源,发展之基;科学本质是创新,科技发展靠创新。创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力。创新对科技进步,国家发展和民族振兴有着至关重要的作用。
与时俱进是时代发展的要求,不断创新是当代科技发展的主旋律。创新是新时代的主题,对于世界的社会经济发展至关重要。
在企业进入国际化竞争白热化的今天,企业经营环境发生了巨大的变化,一切以人为本,能够激发和凝聚员工的归属感、积极性、自动性和创造性,都正在成为企业取得和维系竞争优势的关键要素。
企业文化,是指一个企业在长期生产经营过程中,把企业内部全体员工结合在一起的理想信念、价值观念、管理制度、行为准则和道德规范的总和。它以全体员工为对象,通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式,以最大限度地统一员工意志,规范员工行为,凝聚员工力量,为企业总目标服务。企业文化能够激发和凝聚员工归属感、积极性、主动性和创造性的人本管理理论是企业的灵魂和精神支柱。
企业文化通过“文化优势”形成一种无形的压力和推动力。它反映和代表该企业员工的整体精神,对企业员工有感召力和凝聚力。实践表明,企业文化渗透于企业的组织结构、规章制度和员工行为之中,是现代企业的灵魂和持久动力,是以人为本的管理思想,在企业中额重要体现形式,其作用主要有:
1.导向作用。企业的管理理念、规章制度、企业精神、行为规范等能引导员工的行为取向,能把企业员工的行为动机引导到企业目标上来,对于解决企业目标于个人目标的矛盾,领导者与被领导者之间的矛盾等,开辟了一条现实可行的道路。企业目标是引导员工统一行动的一面旗帜,使广大员工明了企业追求的目标。也就深刻地认识到自身工作的意义,并为此作出不懈的努力和奉献。因此,在制定企业目标时,应该融进企业员工的事业心和成就感。企业文化就像一只无形的手,引导人力资源发挥巨大的潜在能量。
2.约束作用。企业文化是一种约定俗成的东西,是一个企业的内部人员必须共同遵守的一种行为规范和思想道德准绳。当企业中个别员工的、行为与企业中约定俗成的东西不一致时,这种氛围的感染力便会对他造成一种压力,使他不得不与大多数人趋同,进而调整自己的思想行为,以达到与企业整体环境的协调一致。
3.凝聚作用。是指从企业的各个方面。将其成员团结起来,形成一种向心集中、聚合、凝结的合力。
4.激励作用。企业文化的核心是确立共同的价值观念,员工满足物质需要的同时,崇高的群体价值观带来的满足感,成就感和荣誉感,使企业员工的精神需要获得满足;企业对员工作出较大贡献和业绩时,给予物质奖励和精神鼓励,企业就是通过树立榜样,立典型、评先进、营造良好的企业风气,从而对广大员工产生深刻而持久的激励作用。
5.调适作用。是指它可以为企业员工创造一种良好的环境和氛围的功能和能力。
6.辐射作用。企业文化不仅在本企业发挥作用,而且还不断向社会发散和辐射各种企业信息,使人们对企业的名称、标识、产品、服务等有一个较为完整的认识,有助于在公众中树立良好的企业形象,增强消费者对企业的美誉感和信任度。
二、企业文化建设的对策 企业文化不是一时的经验总结或人们的随意编导,而是企业文化通过长期的实践提炼而成,要想文化建设有成效,可以采用以下对策:1.调动全体员工参与,建立员工对企业文化的认同感。目前国内存在一种片面的认识,即认为企业文化是高层文化。其实企业文化并非只是高层的一己之见,它必须要得到企业全体成员的认同。因此企业管理者要创造各种机会让全体员工参与进来,共同探讨企业文化。广泛在各层面征求员工对企业文化的认识,提出各方意见,然后加以提取精华部分整理并加以宣传学习,让全体员工对企业文化认识到它是大家共同创造,来自员工群体,从而使企业文化的实施较易受到全体员工的欢迎和接纳,只有得人心的企业文化才具有很强的生命力。2.企业文化建设,要有一定的物力、财力作保障。企业文化建设不是一种高高在上的装饰品,它扎根于员工溶于企业员工的思、言、果之中,然而它又有灌输性,通过各种喜闻乐见的形式来体现,如企业形象策划,各种庆典,群众性活动等等,应在人力、物力、财力上予以保障。
3.建立规范性和创新性的企业管理制度。企业文化需要有良好的企业制度作为支撑,成功的企业文化背后一定有规范性和创新性的制度在实施。企业制度是制度规范性和创新性实施与创新活动的产物。为使企业文化能跟上时代要求,适应市场经济变化和企业发展,企业制度的创新要破除旧有观念,树立适应市场经济的新观念,转换企业经营管理机制,形成既能适应市场经济要求,又能充分调动广大员工积极性和创新性的现代企业制度。企业制度的规范性和创新性之间是一种互为基础作用,互相影响的关系。良性的循环关系是两者保持统一、和谐、互相促进的关系,非良性的循环关系则是两者割裂,甚至矛盾的关系。作为企业而言,应努力使企业制度的规范性与创新性因素之间呈良性关系。
4.企业要在文化建设中造就企业典型和榜样。优秀企业文化一般都较注意发现和推崇身边的典型,树立榜样。这样做可以集中体现企业文化的魅力,使企业文化人格化、模特化,使应该能看得见,学有榜样,习有典型;并且让身边的榜样来引导其他员工,让其他员工都要以榜样为学习的标准要求自己,在企业内部形成人人争做先进、楷模,上下相互竞争的你追我赶的积极状态。
5.企业文化建设中领导要身体力行,带头做好示范作用。领导示范就是企业领导要言传身教,身体力行。要让员工知道,领导不仅仅是企业文化的提出者,更是企业文化的杰出体现者。领导示范在企业文化的传播和强化中起着至关重要的作用,文化建设中,首先领导要能结合企业实际,提出企业文化建设的具体目标,同时依据目标要求制定计划,突出重点。其次领导自己要相信企业文化的作用,把建设优秀的企业文化作为信念,从一言一行,一举一动做起,追求,推崇,传播和捍卫,以影响,带动企业文化在全体员工的思想意识中生根发芽,茁壮成长。
6.企业文化建设要建立完善的网络和必不可少的激励机制。文化网络是企业进行文化宣传教育,沟通联络及一定的组织机构和宣传方式,也体现在企业各种行为的成效中。此外,文化网络还必须在制度建设,产品设计,厂区规划,标志,商标,广告等方面体现企业文化精神。企业文化是企业管理的一项根本措施。企业文化的推行结果,能够为企业员工和社会带来物质利益和精神利益,这是检验其成败的标准。为此,企业文化在实施中必须建立激励机制和约束机制。通过激励调动建设企业文化的积极性,互动性,使企业文化发展得生动活泼,蔚然成风,取得实效。
当然,企业文化建设并不是终身不变的,它要与企业的发展状况,外部环境联系起来,与时俱进,不断地建设和改进,只有这样,才能充分发挥企业精神在企业发展进程中的积极促进作用。建设适应时代和企业自身发展的富有特色、个性鲜明的优秀企业文化,是一项长期的、艰苦细致的工作,要及时地予以发展和完善,摒弃旧的企业文化,创造新的企业文化。只有这样,才能促进企业的不断发展进步,才能在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。
加强企业文化建设的思考
企业文化是一个企业共同形成的审美观和价值观。它体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、行为规范、共同信念和凝聚力。企业文化是企业发展的灵魂。企业要获得持久深层的发展动力牞在激烈的市场竞争中立于不败之地牞必须具有符合时代要求和企业特色的文化作为支撑,加强推进企业文化建设对于企业发展具有重要意义。
推进企业文化建设的基本原则
1、牢固树立以人为本的理念牞发挥企业文化的凝聚、导向、激励和转化等功能牞用远景鼓舞人牞用精神凝聚人牞用机制激励人牞用环境培育人。对内挖掘员工资质和潜能牞提高员工忠诚度和归属感牞激发员工的积极性、创造性和团队精神牞实现员工价值升华与企业蓬勃发展的有机统一牞对外提供优质服务牞满足客户的需求牞赢得社会的信任。
2、企业文化建设必须坚持长期建设和不断创新的原则。企业文化建设的长期性牞在于它伴随着企业发展的全过程牞企业文化理念转化为职工的自觉行为牞是一个循序渐进的过程。企业文化建设不是一朝一夕的事情牞要把它当成一种习惯牞它需要企业领导者和员工在企业经营的过程中去营造、推进和开展。必须随着企业的发展牞对文化理念不断创新和完善。
3、从企业的实际出发牞把共性和个性、一般和个别很好地结合起来牞突出特色。个性特色是企业文化建设的生命力。要融合本企业的优良传统和地方特色牞在行业精神、核心经营理念和视觉形象上牞按照″相对从紧″的原则牞做到行业内统一牞同时坚持″大统一下的小特色″牞既规范统一下的特色牞形成富有行业特点和独具魅力的企业文化。
4、立足企业实际牞符合企业定位牞将企业文化建设与解决企业实际问题结合起来牞与生产经营管理、思想政治工作和精神文明建设结合起来牞不能流于形式牞不能抛开制度管理牞要弘扬求真务实精神牞按客观规律办事牞不搞花架子牞不急功近利牞使企业文化建设经得起实践和群众的检验。要按照系统化、科学化、实用化的要求创建特色鲜明的企业文化体系牞使企业文化建设真正内化于心、固化于制、外化于行牞形神统一牞不断增强企业的凝聚力和竞争力。
5、推进企业文化建设牞要充分体现价值观。即:任人唯贤的选人观、效率优先的分配观、勤奋学习的成才观、科学精细的经营观、忠诚敬业的荣誉观。只有这样牞才能使文化建设在企业管理过程中落地生根牞融会贯通牞真正发挥好文化本身的强大作用。推进企业文化建设的几点思考
1、要把企业文化建设贯穿于企业发展的始终。坚持把企业文化建设作为一项长远的重要工作牞确定目标、步骤,认真抓好牞同时做好考核和检查。要不断深化对文化发展规律的认识和把握牞更加坚定、更加自觉、更加主动地推进企业文化持续健康发展牞促使企业文化建设稳步向前推进。要高度重视、认真组织、积极实施文化建设工作牞确保企业文化建设活动有序开展牞不断深入。
2、要把企业文化建设与核心价值观有机结合起来。企业文化建设要以核心价值观为准绳牞突出行业特色牞同时要坚持从企业实际出发牞因地制宜、因企制宜牞把共性和个性、一般和个别有机结合牞在实践中积极探索建设开放有序、兼容并蓄的有效途径牞力求在多样中立主导牞在交融中谋共识,在变化中一以贯之牞在同一文化架构核心元素和标准的基础上牞按照母子文化的关系牞做好子文化建设工作牞给企业充分的文化建设空间牞形成企业文化建设蓬勃发展的生动局面。
3、要通过企业文化建设塑造良好的企业形象。要坚持用时代的眼光和发展的视角审视企业文化建设牞以改革创新精神推动文化建设牞积极创新内容形式、方法手段、体制机制牞增强吸引力和感染力牞努力做到体现时代性、把握规律性、富于创造性。要准确把握企业职工精神文化需求的新变化牞果断抛弃一些老做法牞推陈出新牞坚持正面宣传引导牞提高文化建设的吸引力、亲和力、影响力牞以企业文化建设提升企业员工思想境界牞提高员工对企业文化理念的认同感和归属感牞使文化理念深深扎根于员工的日常行为中牞在实际工作中牞满足消费者需求牞为客户服好务牞实现客我双赢。
4、要通过企业文化建设推动思想政治工作不断深入。开展企业文化建设牞可以调动广大干部职工的积极性、创造性牞激发组织活力牞达到扬善抑恶、扬荣抑耻、扬憨抑黠的目的。无论处理任何问题都要从有利于企业改革发展稳定的大局牞有利于化解消极因素、调动一切积极因素牞有利于团结一切可以团结的力量牞最大限度地把每个人的潜能都挖掘出来牞靠大家的智慧和力量牞靠众人的意志和能力牞出思路牞支招数。要多做有利于维护企业和职工干部切身利益的事牞多帮助解决职工群众反映强烈的突出问题牞多提供有利于保证干部职工权益的服务牞正确引导广大员工的思想观念和行为规范牞努力在企业形成共同的理想信念、强大的精神支柱和基本的道德规范牞使文化发展的成果惠及企业和全体干部职工。
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