办税服务厅

办税服务厅（精选7篇）

办税服务厅 篇1

摘 要:本文简要阐诉了网上办税服务厅及自助式办税终端建设的现实意义和思考,通过剖析当前办税服务厅在对纳税人合理需求、信息化服务能力、税务机关和纳税人沟通渠道等方面存在的不足,从对现有的纳税服务流程优化再造后建立的满足纳税人和税务机关在网上办理涉税事项的虚拟组织形式即网上办税服务厅(空间)和引入突破传统自助办税模式提供全职能24小时自助办税平台即ATM自助式办税终(时间)两方面入手解决日益增长的纳税人便捷办税需求与税务机关有限的服务资源之间的矛盾,创新服务模式,扩展办税渠道。

关键词:纳税服务 网上办税服务厅 自助式办税终端

近年来,国税系统在纳税服务上做了大量的努力和有益的探索,从规范办税服务厅建设,到“一站式”、“一窗式”、“同城通办”等各种形式的创新服务都促进了纳税服务质量的提高。然而现行税收征管中,无论是税收政策的制订,纳税服务体系的设计,纳税软件的开发,普遍存在“重监督、轻服务”的现象。总脱离不了管理体系,而不是真正的服务体系,在实际工作中必然导致税务机关注重纳税人的完税情况,而忽略施行过程方面的纳税服务工作。因此建立虚拟场景式网上办税服务厅及自助式办税终端是当前创新纳税服务手段,提升纳税服务理念的重要举措。

1、当前纳税服务工作存在的不足

(1)对纳税人合理需求认识不到位。对优质服务的认识仅停留在一张笑脸、一声问候、一把椅子和一杯茶水的表面,对纳税人反映强烈的纳税程序复杂、环节过多、办税效率低下、纳税成本过高等深层次问题研究不够。(2)信息化服务能力不足。目前纳税服务还停留在“保姆式”阶段,往往没有切中纳税人迫切需要的重点。信息化服务能力不足,还不能体现精细化、个性化服务,可供纳税人选择的余地很小,纳税人的需要税务机关没有提供或提供的不够。而且纳税服务成本较高,影响服务的成效。(3)税务机关与纳税人之间缺乏高效的沟通渠道。纳税人与税务机关之间没有固定、畅通、高效的联系渠道,纳税人对纳税服务的需求不能及时传递到税务机关,税务机关也不能及时了解不同纳税人对纳税服务的不同需求。而且税务机关了解纳税人服务需求信息的主动性差,重税收管理信息,轻服务需求性信息。没有建立长期、固定的模式,对纳税服务信息的了解片面,不完整。

2、网上办税服务厅建设的现实意义

网上办税服务厅是相对于现实的办税服务厅的一个定义,它是指税务机关利用先进的网络技术,对现有纳税服务流程优化再造后建立的能满足纳税人和税务机关在网上办理涉税事项的虚拟组织形式。其实质是在信息技术支撑下的功能齐全、信息共享、协调高效的网上税务服务信息系统。建设网上办税服务厅既是税务机关适应纳税人数量区域增加、纳税需求多元化以及社会信息化快速发展的需要,也是满足纳税人合理办税需求、降低税收成本、构建和谐征纳关系的有效途径。

税务信息化建设实现省级数据集中后,如何利用税务现有内网的信息系统,通过互联网将税务信息化和优化服务延伸到企业,是税企双方都想实现的迫切需求。网上办税服务系统的建设和推行不仅为税务机关实现集中征收、优化服务,打造电子税务提供技术支撑,同时也为纳税人足不出户办理涉税事项提供了现代化手段。目前,网上部分纳税服务模块(网上申报、网上认证)的成功应用,在优化纳税服务、降低税收成本方面取得了一定成绩,但网上纳税服务模块总体上是分散、零星的,还未形成系统,网上纳税服务的质量和水平也有待提高。因此,建立网上办税服务厅需要借助网络的技术优势,对现有的网上和现实办税服务厅的服务模块进行整合,拓展网上服务功能,构建系统化的网上纳税服务模式,使纳税人真正享受到网上办税的方便和快捷。整个虚拟网上办税服务厅建议采用场景式办税的界面(具体可借鉴总局场景式网上办税的界面)人机互动,生动易懂,适合不同层面的纳税人便捷的自助服务,并配合语音提示功能让纳税人有身临其境的感觉。

3、网上办税厅服务厅建设构想

3.1 网上办税服务厅需要实现的功能

(1)网上报税:增值税一般纳税人申报、增值税小规模纳税人申报、消费税申报、企业所得税申报、车辆购置税申报、以及出口企业退税预申报等业务。

(2)网上办证:目前我县是联合办证,纳税人可查阅办理税务登记证(设立,变更、遗失补办)的内容、地点、程序、资料、收费和法律责任的说明,下载办证需要的各种类型的税务登记表,以便获得办证信息,在线打印、填写和报送申请办证的税务登记表,通过网上查询办证审核情况,再携带必备材料到税务局办理审验和领证手续。

(3)网上认证、报税:增值税发票抵扣联认证,增值税发票存根联网上抄报,运输发票抵扣联认证，(4)发票管理:发票管理包括发票购领申请、发票验旧、申请审核和发票开具等。纳税人在网上提交发票购领申请,并填报附属资料和验旧发票,税务机关审核后,告知纳税人审核结果,纳税人通过网银系统支付发票工本费,税务机关通过一定途径将发票送达或纳税人自行到就近办税厅领取。农副产品发票、废旧物资收购发票等特定纳税人可在线开具发票。

(5)涉税审批:需要流转的涉税审批文书,纳税人在网上填报所需附属资料,并提交相应审批申请,税务机关对所提申请审核后,纳税人认证登陆后通过弹出茶窗口或短信息提醒及时将审批结果反馈纳税人。

(6)在线交流:纳税人在线咨询各类问题,系统根据咨询内容,自动区分涉税事务和建议投诉,税务机关在线进行处理,使纳税人的问题及时、准确得到解决,为纳税人提供即时有效服务。

(7)网上服务:纳税人可以享受税务局提供的快捷服务,包括查询或下载办税程序指南、办税的各种文书表格、企业使用的涉税软件及涉税软件安装操作资料,税务电子邮箱注册,在线咨询及解答,出口退税预审,以及免费订阅税收政策法规电子刊物等功能。

(8)网上公告:税务局办税服务大厅各岗位职责、工作流程、工作人员及联系电话,税务局的政策法规和各类办事事项介绍,商品退税率、企业信誉等级、应征已缴税款情况、税务局承诺限时办结事项的状态等。可以发布或告知纳税人近期的办税要求和注意事项,如最新税收政策法规发布,企业端防伪税控开票机软件、硬件升级,新增纳税服务项目告知,办税流程事项、文书表格更改,逾期申报、缴税提醒,偷税抗税案件曝光等情况。

(9)网上投诉:税务局将监察部门的电话、电子信箱公布在网上,24 小时向纳税人开放,受理纳税人投诉,接受广大纳税人和社会公众监督。

3.2 网上办税服务厅系统简介

(1)系统架构。基于上述业务功能需求,系统以税务局网站或政府门户网站为窗口,对外通过互联网与纳税人连接,对内连接税务局内网的征管信息系统、金税工程应用系统、出口退税管理系统、银税库联网系统和其它应用系统。总体采用三层结构,由税务应用系统的数据库、WEB 服务器、应用服务器和客户端构成。办税服务系统的软件技术采用基于J2EE的三层架构来实现。网站应用系统作为表示层。表示层负责和客户的会话处理,在接收到客户的会话请求后,调用应用层上相应的数据交换服务进行数据的处理,并将应用层的处理结果返回给客户。数据平台作为应用层。应用层用于封装系统的业务服务,在接收到表示层传入的请求后,对其进行业务处理的逻辑判断;一旦逻辑判断通过则调用接口层的相应系统接口进行数据处理,并将接口层的处理结果返回给表示层。应用系统的数据接口作为数据接口层。业务应用系统接口用于对相应系统的数据进行处理,实现对数据的插入、修改、删除、查询功能,并提供给应用层进行调用。这种架构的优势在于它能够将系统按照不同的功能来划分,降低系统模块与模块之间的耦合性,提高不同模块的独立性,以保证系统的稳定性、可扩展性和可移植性。任何一个层次的模块的修改都不会影响其它层次模块的正常运行,对需求的变更表现出良好的伸缩性,以满足不断发展的税务业务需求。

(2)数据安全性。网上办税服务系统数据传输的安全机制采用CA 数字身份安全认证系统。它以数字签名的方式通过第三方权威认证有效地进行网上身份认证,帮助各个实体识别对方身份和表明自身的身份,具有真实性和防抵赖功能。与物理身份证不同的是,数字证书还具有安全、保密、防篡改的特性,可对企业网上传输的信息进行有效保护和安全的传递。为此,税务机关、银行及纳税人网上办税终端用户均要向C A 认证中心的机构申请合法有效的数字证书,以便在网上办税业务中,通过数字证书以及双方认可的加密算法产生的对称密钥对所传输的数据进行加密,以实现系统对数据传输的安全保障。

(3)网站的日常维护及其运行效率。在系统建设中还要考虑如何保证网站上线后的运行维护的效能问题。对具有交互服务功能的栏目,这点尤为重要。如对纳税人的政策法规咨询、出口退税预审等业务,如果没有及时回复或音讯全无,就难以保证网站质量。对此,除了提供后台运行维护系统,用以实现网站内容的更新管理,培训相关业务人员学会使用之外,更重要的是建立一套完善的网站信息维护体系,在制度上、技术上保证网站信息的更新和流转效率。制度上,建立网站运行维护的岗位责任制,如明确网站建设由办公室牵头组织实施,负责收集提出网站建设和升级的业务需求,起草网站管理办法,负责网络管理员权限设置、修改,督促网站内容的发布和更新,做好对网站管理考核;信息中心负责网站建设开发、技术维护和网络管理员培训,做好网站服务器的日常管理和计算机信息备份,确保网站的安全运行;各相关业务部门负责网上业务的运行操作。并在技术层面上,通过建立网站运行效能管理系统。通过软件可确定纳税人在网上办税的相关受理人员,对网上办税的受理、事中各环节办理和办结,实行全过程的计算机监控管理,对外向纳税人提供网上查询办税的情况,对内督促和考核税务人员的工作质量。

4、自助式办税终端(ARM)建设

4.1 ARM简介

ARM是自助式办税服务终端的简称,类似银行的ATM。能提供24小时自助办税平台,拓展全新服务载体,为纳税人提供多样化办税服务,给纳税人办税提供更多选择。突破传统自助办税模式提供全职能自助办税平台,实现一站式自助办税服务。解决了日益增长的纳税人便捷办税需求与税务机关有限的服务资源之间的矛盾,变“人员交互”为“人机交互”,创新服务模式,扩展办税渠道。

4.2 ARM功能及成效

ARM与国税系统目前的主体应用系统CTAIS V2.0、防伪税控、税库银等系统能直接整合使用,实现了发票发售、IC卡报税、纳税申报、发票验旧、发票领购等功能。ARM建设对促进纳税服务工作具有很大的现实意义。

(1)突破服务时间限制。ARM终端24小时不间断提供纳服务,在非工作时间(如午休、下班后、节假日报税和急用票等)纳税人也可以享受到便捷、全方面的纳税服务。

(2)体现“无偿服务”。ARM是公共服务设施,体现纳税服务的公共性,纳税人无需缴纳服务费即可享受便利服务,减轻纳税人的纳税成本,使纳税人在履行纳税义务时心情愉悦,提高纳税人满意度。

(3)节约社会成本。ARM无须纳税人负担办税设备成本,纳税人不需自行购买PC、扫描仪等办税设备,降低了纳税人办税费用,从整体上节约了社会成本。自助办税模式使纳税人能有更多便捷经济的选择,促进和谐征纳关系的建立,纳税人办税更加高效,节约了纳税人的时间成本,促进了社会成本的节约。

(4)促进优化办税程序。通过推广ARM,利用信息化手段,促进税收业务整合,重新梳理、整合征管业务事项,实现从单项应用到集中应用过渡。以纳税人为中心,整合应用,集成设备和业务流程,提供整合的自助办税平台,优化服务流程,为纳税申报一站式管理、涉税事项一窗式服务、提升服务效能,创造有利条件。

(5)提供公平公正办税环境。自助办税终端作为对外提供办税服务的公开窗口,提供税收公共服务,减少了人为因素对办税公正性的影响,可为纳税人提供更加公平、公正的办税环境。“人机交互”使纳税人更加体验到税务机关执法公正客观性及服务规范性。

5、结语

税务信息化建设的目标是构建一个“虚拟部门”或“电子化机关”,使传统的部门组织朝着网络组织方向发展,打破部门、层级的限制,形成一个跨越时间、地点、部门的全局共有、共享、共治的税收执法信息平台。网上办税服务厅及自助式办税终端建设既是在这个目标下税务机关适应纳税人数量区域增加、纳税需求多元化以及社会信息化快速发展的产物,也是满足纳税人合理办税需求、降低税收成本、构建和谐征纳关系的有效途径。

参考文献

办税服务厅 篇2

1 基于人脸识别的智慧办税服务厅的设计

1.1 设计思路

智慧办税服务厅设计主要通过将人脸识别技术获取的纳税人信息应用到减轻征纳双方工作量上, 主要从减轻纳税人和办税员工作量两个方面来考虑。

1.1.1 纳税人角度

纳税人在进入办税服务厅时, 要快速知道自己有哪些事情需要做, 他过去办理的未完结业务已到什么环节, 提交的资料哪些不够完整, 还需补充什么资料, 当月的应缴税金是多少等。而智慧办税服务设计, 通过人脸识别技术, 能快速查询出这些信息, 他不需要主动去“查询”或“询问”就可以了解这些基本信息, 从而提高办事效率。

1.1.2 办税员角度

办税员在开始为纳税人办理业务时, 不需要询问纳税人是哪个公司的, 也不需要纳税人报告识别号, 就能“准确”知道是“谁”来办理业务了, 纳税人的单位名称、识别号、地址、开户行等信息会自动出现在电脑上供其任意使用, 而不需要“查询”。

1.2 实现方法

1.2.1 建立纳税人脸谱数据库

若没有纳税人脸谱数据库, 识别工作就无法谈起。数据库建立流程如下:第一, 纳税人在业务办理过程中, 自动采集人脸基础数据。第二, 为纳税人建立人脸数据库模板, 当纳税人“第一次”来办理业务时, 可获取纳税人的多张“脸谱”, 对应存储到通过纳税人识别号为主键的数据库中;若纳税人下次更换业务办理人员, 系统就无法获取纳税人身份, 这时需要将新的纳税人“脸谱”增加到纳税人脸谱库中。这样, 税务机关通过长期积累, 建立起有效的纳税人脸谱数据库。

1.2.2 识别纳税人身份

一旦建立有足够容量的纳税人数据库后, 就可以开始应用这个数据库。当纳税人进入办税服务厅时, 利用摄像机采集纳税人的“人脸”, 通过软件处理获取相关特征码, 然后开始在数据库中做人脸识别查询, 当查询到匹配特征码后, 就可以获得纳税人识别号。

1.2.3 应用识别出来的身份信息

一旦纳税人的识别号被软件系统获取, 就可以利用纳税人识别号在业务系统数据库中查询该纳税人的相关未办理完结业务, 查询当月 (或当季、当年) 应办的未办事项。获取这些信息后, 系统能在办税服务厅恰当位置通过大屏显示器或LED屏告知纳税人相关信息, 或通过手机短信、手机APP软件、微信平台通知该纳税人。

当纳税人到办税服务台前办理业务时, 同样能用摄像机采集纳税人的人脸信息, 到数据库做纳税人人脸识别查询, 查询到的纳税人信息可直接显示在办税员办公电脑上。这些信息能直接被运用到业务系统中, 或自动填充到对应信息栏中, 从而减轻办税员的工作负担, 提高办税效率。

2 结语

利用人脸识别查询技术能快速识别出纳税人的税务身份信息, 然后利用身份信息获取相关税务业务数据展示或提示给纳税人, 为纳税人提供贴身、多方位的服务, 在很大程度上能改善纳税人在办税服务厅的体验。同时, 这些身份信息还能提升办税员的办税效率, 减轻一线税务工作人员的工作压力。因此, 该设计具有很强的实用性。

摘要：针对当前办税服务厅工作强度大、效率低下等问题, 提出构建一个基于人脸识别的智慧办税服务厅的设计思想, 并给出设计思路和实现方法, 该设计具有很强的实用性, 为我国税务信息化发展提供可供参考的建议。

关键词：人脸识别,办税服务厅,智慧办税

参考文献

[1]阙红艳, 邓安瑞.目前办税服务厅建设面临的矛盾和改进建议[J].山西财政税务专科学校学报, 2012 (1) :25-27.

[2]吴巾一, 周德龙.人脸识别方法综述[J].计算机应用研究, 2009 (9) :3205-3208.

[3]王守佳.基于图像的人体检测跟踪和人脸识别的研究[D].长春:吉林大学, 2013.

办税服务厅实习心得 篇3

税务初心是服务。税务不仅是收税的，更是服务，这些服务体现在细微小事上，体现在青春的正能量里。每天办理窗口业务、接电话为纳税人解答咨询，是我工作的常态，有时候一笔业务，一个电话可能要很长时间，现场的纳税人有些不理解的，可能还认为我在工作时间开小差，打电话闲聊。面对这些不理解，我在耐心解答完电话后，无论心情怎样，都会马上面对微笑解释，争取他们的理解和支持。我始终坚信用辛苦指数换满意指数，也只有这么做税企和谐的“征纳桥”才会越走越牢。

税务初心是拼搏。年轻人要实现青春理想，就要秉持实干争先的精神，作为刚进税务不久的新人，在面对新金三双轨测试，全面落实减税降费，实名采集这些重点工作时，也会感到迷茫和困难，但我坚信办法总比困难多，关键要有敢于拼搏的精神，在分局领导的关心和同事的关心帮助下，我不辱使命，圆满完成了各项工作任务。

税务初心是奉献。绿叶的价值在于奉献鲜花，税务人的价值在于奉献税收事业，身边有位为税务奉献近的同事，身体不好也坚守自己的岗位，在企业急需一张完税证明的时候，她能放弃自己休息日为对方办妥。我庆幸身边有这样一位老师，有这样一个楷模。她让我感悟到了愿所有日夜颠倒，换服务永不迟到的奉献精神。这样的老同志，我们单位还有很多，他们为税务奉献的精神，我们要传承。

草木蔓发，青山可望。青年一代是充满活力、朝气蓬勃的主力军，是中国今日之责任，未来之希望。习近平总书记说，展望未来、我国青年一代必将大有可为，也必将大有作为。作为新时代的税务青年，我们要坚定理想信念，不忘初心，用不断前行的脚步，用实干争先的担当践行税务精神，在实现中国梦的生动实践中，放飞青春理想。

最后我想用一段话，与大家共勉：

税务是一个回音谷，

用心奉献，必有回响。

人生来并不完美，

作为新人也有差错。

但要坚信，

山再高，往上爬，总能登顶。

路再长，走下去，定能达到。

个人总结(办税服务厅1) 篇4

个人总结(办税服务厅)

xx 女，33岁，大学本科学历，在xx市国税局计划征收局办税服务厅从事征收服务工作。自参加税收工作以来，她很快由一名普通的税务干部成长为一名业务骨干，连年被评为xx市国税局先进个人，得到了领导的广泛好评和同志们的一致称赞。最近，她又被xx市文明委授予全市“文明杯”跨行业优质服务竞赛活动“先进个人”。

一、自我加压，提高自身素质

打铁先得自身硬，xx非常明白这个道理。刚参加税收工作时，对税收工作并不熟悉的她便下定决心，努力提高自身的业务技能。日常工作紧张，她便利用业余时间自学。特别是生孩子后，她的爱人在医院工作，晚上经常值班，她又要照顾孩子，又要承担家务，忙得不可开交。但每天晚上，在哄孩子睡觉后，她就自学业务知识，经常熬到深夜。由于以前没有接触过有关税收方面的知识，基础不好，别人看来普通的问题，她都要花费别人几倍的精力去钻研。在家自学时，遇到不明白的问题，她就打电话向单位里值班的同事请教。在工作中遇到不懂的问题，她随时请教其他同志，直至弄明白为止。**年，她报考了吉林工业大学本科学历的成人教育学习，经过坚持不懈的努力，在三年的时间里，她先后攻下27门功课，于**年取得了吉林工业大学成人教育本科学历。经过不懈努力，她由一个税收业务的“门外汉”，逐渐成为了单位里能挑大梁、独挡一面的业务骨干。

二、热诚服务，赢得大家好评

在办税服务厅从事窗口服务工作，朱琦同志深知自己的服务态度和服务水平如何直接影响到部门形象，为此，她总是想纳税人所想，急纳税人所急，尽全力为纳税人提供高效、优质服务。有一次，她在审核一家企业报来的纳税申报表时发现存在错误，要求办税人员回去核实后重新填报，但这位办税人员因为中午喝了酒而有些情绪失控，认为xx跟他过不去，说了一些不中听的话，xx强忍住泪水和火气，暂时接收了他的申报表。第二天，她主动打电话把这位办税人员请到了办税服务厅，向他讲明了申报表中存在的错误，那位办税人员面对申报表中无可辩驳的错误，无地自容，一个劲地向xx道歉，xx宽容地笑笑：“没什么，你以后少喝酒就行了。”此后，这位办税人员每逢到办税服务厅总是先找xx，说她办事认真，有风格，值得信赖。从事“金税工程”工作后，全市所有的一般纳税人的进项发票需要xx进行认证，工作量之大可想而知。碰到认证不符、无法认证的发票，要向纳税人做很多解释，对此，有的纳税人不理解，甚至语言粗俗，她都耐着性子做好解释，直到纳税人理解为止，在她经手的十几万份发票的认证中，她都一丝不苟，丝毫不敢马虎。正是这样，她从未出现过失误，赢得了领导的信任。她不但尽心尽力完成在窗口的工作任务，还根据纳税人的特殊情况开展延伸服务，经常到企业帮助企业安装IC卡，帮助辅导“金税工程”的具体操作，受到企业的普遍赞扬。

三、忘我敬业，全心投入工作

工作中，xx同志勤奋忘我，爱岗敬业；工作中，xx同志顽强拼搏，顾全大局，从不计较个人得失。有一次，正值潍坊市局的软件在我们xx市国税局上线运行，xx和孩子都患了流感，发起了高烧。虽然心疼孩子，但她知道，这时候单位上工作很忙，一旦请假，可能会影

办税服务厅工作总结 篇5

20xx年，大厅在县局党组正确领导下，依靠全体工作人员的共同努力，认真落实省、市、县国税工作会议的各项部署，牢固树立“聚财为国，执法为民”的税收工作宗旨，围绕组织收入这一中心，优化纳税服务，提升管理质效，加强队伍建设，充分发挥税收职能作用，助推经济转型升级，促进社会和谐发展，在全体干部职工的共同努力下，已圆满完成20xx年税收收入任务。

1、大力组织税收收入。截止20xx年10月31日止，我局共组织税收收入20384万元，同比增收5618万元，增长38.05%，完成计划108%。

2、继续落实重点企业税源监控制度，做好各季度、年度国税收入的增减分析和预测工作，对重点企业联系进行走访，加强对重点税源企业的有效监控，完善《重点企业联系制度》。

3、完成各月份税收会计、税收票证、统计报表及进度表、重点企业税收情况报表上报工作。加强税款入库和退库管理。严格税款入库制度，按规定预算科目和预算级次及时足额入库各项税款。严格税款退库制度，严格按规定的退库范围、预算级次办理各项退库业务。

4、积极做好大厅“基层满意站所”“巾帼文明岗”创建工作，规范“基层满意站所”“巾帼文明岗”管理，促进各项创建活动健康有序开展。

5、各窗口均圆满完成各月本职工作。认真做好前台窗口的申报征收、

发票审核、发票发售认证、抄报税、授权提效等日常工作。

6、进一步健全和完善办税服务厅制度。围绕纳税人满意的服务目标，认真落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、政务公开等制度，切实提高窗口服务质量和服务效率。

7、做好20xx年税收调查工作。为保证数据准确，我科抽调业务骨干税收资料调查人员，对全省数据集中汇审，对未通过审核的数据进行进一步核实更正，保证整个税收调查工作成果顺利地通过全国的汇审。

8、开展了纳税人需求调查。我们对相关人员发放400多份调查问卷，充分利用税企QQ群和座谈会等形式全面了解纳税人的需求，基本建立“收集纳税人需求、分析纳税人需求、满足纳税人需求”的服务工作机制。

9、做好了标准化办税服务厅建设各项工作。按照办税大厅标准化建设的要求，规范窗口设置标识，进一步优化服务机制，大力推行服务承诺制、限时服务制、延时服务制等制度，健全服务制度、强化服务监督。

10、做好财税库银横向联网工作。按照统一联网方案、统一业务标准、统一接口规范、统一软件开发的要求，建立税务、国库、银行(信用社)等部门间的电子信息通道，为纳税人提供便利、解决纳税人纳税需要频繁往返于税务和银行之间的问题，实现税款资金的快速划缴、高效对账、全程监控，这项工作即涉及到所有纳税人又涉及各家银行所有网点，点多面广，工作量非常大，我科顺利完成这项工作任务。

11、全面推广涉税事项“免填单”服务项目，更好的服务纳税人。为了更好地贯彻落实全省国税系统纳税服务工作会议精神，切实优化纳税服务工作，进一步提高办税服务厅的办税效率和服务效能，深化机关作风建设，20xx年全面推广涉税事项“免填单”服务项目，梳理表证单书，实行分类服务。本着流程最优化、成本最小化的要求，以服务纳税人、服务征管、提高效率为目标，出台了减少报送资料、减少办税环节、减少办理时间的“三减”措施，对办税流程进行了全面、系统地梳理与再整合，并根据不同的业务类型，实行“免单”、“免填单”、“简化填单”的分类服务：

12、开展全省税款入库和退库制度执行及税收票证管理情况检查。加大我县税收收入、退库和票证检查监督力度。

13、加强干部队伍建设做好科室干部思想政治工作，主要抓好干部工作纪律和业务学习，切实提高工作效率。开展“优质服务岗”评比竞赛活动。明确职责分工，完善本科室考核机制，充分发挥干部的工作积极性，提高工作效率。对窗口岗位人员服务质量和水平进行考核评比，提高窗口干部职工的依法行政意识、优质服务意识、无私敬业精神，立足岗位做贡献，为全局文明单位创建起示范作用。

14、开展岗位练兵活动。为适应新岗位的要求，我有针对性的加强业务知识的学习，在大量的调查研究的基础上，制定了大厅业务流程操作指南，使我们每位工作人员都能按照业务流程办事，不致于岗位调整受到影响。使每位干部都能做到本岗业务问题“一口清”，能随时回答纳税人的税法咨询、相关业务问题。

二、20xx年工作思路

20xx年，我们坚持以组织收入和纳税服务为中心开展各项工作，确保国税收入平稳增长，大厅作为收入的核算反映单位和纳税服务科室要做好以下几方面的工作。

1、明确20xx年全县国税税收收入计划这一基本目标。年初根据省局下达的我县税收收入计划，结合20xx年收入实绩，充分考虑各项增减收因素，加强与统计、发改委等部门的联系和沟通，及时了解经济发展数据信息，时时监控税收与经济比对情况及变化趋势，尽早提出相应措施，牢牢把握组织收入的主动权，确保税收经济同步增长。

2、坚持宏观税收经济联动分析。坚持税收分析例会制度，做好各季度、年度国税收入的增减分析和对各主要税种、税目收入与相关经济指标之间的弹性比较分析。

3、深化微观税收经济联动分析。监控重点税源企业的税收相关指标，深化典型企业、重点企业的前后纵向分析，预测发展趋势。开展重点税源行业的比较分析，为组织税收收入、完善税收征管及时提供数据支持。同时抓好收入预测工作，提高预测准确率，开展税收应征数分析，把握应征税收变化规律，分析变化原因，为领导决策提供参考。

4、做好20xx年税收调查工作。我们将按照财政部和国家税务总局的要求，确定调查范围、严格按照填表要求采集数据，保证上报的调查资料的真实、准确和完整，同时加强对调查资料的应用和分析，按时保质地上报税收调查工作的总结和分析报告。

5、严格要求，确保计会统业务工作高质完成。一是严格报表制度管理，保证报表报送及时、正确。二是加强车购税账户、刷卡缴税资金账户等税款账户的管理。及时掌握账户开立、使用情况，定期做好账户开立、变更、备案和年检工作。严格按照规定使用账户，严禁私自开设和变更账户，确保税款的安全。三是严把数据质量，做好对外公告工作。做好“纳税大户光荣榜”、“欠税大户公告”工作，在工作中力求做细，按照“明确口径，统一取数，加强联系，同步核对”的流程，确保公告内容不遗漏、不误增、不错序，不出问题。

6、继续做好窗口前台的各项工作。认真做好前台窗口的申报征收、发票审核、发票发售认证、抄报税等日常工作。

7、做好纳税服务“一个规划、一个流程和十项举措”的各项工作。一个规划，即纳税服务工作规划;一个流程，即优化办税流程;十项举措，即：“一窗统办”、全面推行智能排队叫号系统和服务满意度评价系统、进一步拓展自助办税功能，完善自助服务区建设、推广税收管理员窗口值班制度、设立税务争议协调窗口或纳税人援助中心、进一步扩大“同城通办”的业务范围和行政区域，逐步实现市(地)范围内的“全市通办”、按照安全、自愿、有序、可控的原则，加快推行防伪税控系统网上抄报税、全面推行普通发票网上开票系统、办税服务厅全面推广“免填单”办税服务、深化缴税方式改革，全面推行以财税库银横向联网为依托的电子缴税方式，实施网上开具缴款凭证。

办税服务厅 篇6

近年来, 鞍山市地税局结合新形势下征纳双方出现的新情况、新问题, 立足于转变作风、求真务实、创新方式、提升效能的工作思路, 积极探索纳税服务的新模式、新举措, 纳税服务工作一年上一个台阶。进行2010“纳税服务年”活动、规范“12366纳税服务热线”、“完善地税门户网站”、“建立值班长座席”、配置POS机104台实现无现金缴税、开发触摸屏查询系统软件、实施网上报税、开办纳税人学校、“进行税银携手服务企业”等特色服务项目, 在系统内外产生较大影响, 并赢得了社会各界普遍赞誉。但是对照总局提出的纳税服务工作要“始于纳税人需求, 基于纳税人满意, 终于纳税人遵从”要求, 还存在许多差距。突出反映在办税服务厅窗口服务上, 以前各个窗口有着不同的职责分工, 业务难以实现合理分流, 经常出现有的窗口门庭若市, 有的窗口门可罗雀。比如全市11个征收局, 代开发票和发票销售各设一个窗口, 其余窗口办理登记、申报等业务。全市每年代开发票近11万组, 销售发票3.5万笔, 每到月末或节假日前, 发票窗口前都是人满为患, 不仅给纳税人带来不便, 也给税务人员带来压力。为解决这些问题, 鞍山市地税局通过深入实际进行调研。走访企业, 问需求。由局领导带队, 到企业了解对办税服务所思、所想、所需;问卷调查, 把好脉, 委托第三方市统计局社情民意调查中心, 向纳税人发送调查问卷, 了解对办税服务的意见建议;调研解剖, 探原由, 先后6次召开纳税人专题座谈会, 零距离听取纳税人的陈述, 分析解剖存在问题的根源。通过调研摸清了制约办税服务发展的底数, 具体反映在6个差别上。一是人员编制差别。全局办税服务厅窗口单位71个、服务窗口120个, 在职人员仅33人。在编人员有的单位稍好一些, 有的单位比例过低, 人员素质参差不齐, 直接影响服务质量。二是内部管理差别。由于部分单位分散管理, 多头管理, 同样一个纳税事项, 在不同单位存在不同办理方法, 甚至同一个单位的不同税务所也存在很大差异。三是办税流程差别。有的单位规定某项事项由科长审批, 有的单位却规定由分管局长审批, 由于不统一, 造成纳税人来回找、上下跑。四是办税规范差别。有的单位要求纳税人提供资料多, 有的要求提供资料少, 由于不统一, 致使纳税人无所适从。五是办税时限差别。不同的单位规定的办税时限千差万别, 由于不统一, 给纳税人造成很大麻烦, 稍有不慎就会错过办税时限。六是办税结果差别。同样一个纳税事项, 在这个单位能通过, 在另一个单位被卡下来。由于这些差别和不统一, 使得纳税人很有意见。不仅影响纳税遵从度, 而且通过服务大厅透视征管, 也给税收中心任务的完成带来许多负面影响。因此, 创新构建“一窗式”办税服务平台已迫在眉睫。

二、创新构建“一窗式”办税服务平台

推进“一窗式”纳税服务, 不是简单意义上办税形式的改变, 而是涉及到理念、利益、征管等重大变革。

(一) 自觉坚持“四个导向”, 稳妥推进“一窗式”改革

1. 以转变作风为导向, 深入实际调查研究。

在推进“一窗式”办税服务之初, 组织相关人员到省内外地税局学习办税服务先进经验;市局由6个处室组成指导小组, 深入各基层局一、二线科室进行指导。

2. 以党的群众路线教育为导向, 贴近纳税人听心声。

把纳税人反映强烈的办税窗口问题, 作为坚持群众路线、改进纳税服务工作的突破口, 充分发挥咨询电话、联系电话、投诉电话、举报电话的沟通作用, 及时掌握纳税人的需求。

3. 以税务机关职能转变为导向, 认真贯彻决策部署。

根据总局和省局《关于做好税务系统职能转变工作的通知》精神, 围绕办税服务如何实现机关职能转变问题, 将职能转变6大项28个小项分解到相关处科室, 列出工作路线图和时间表, 确保职能转变在办税服务中取得实实在在的成效。

4. 以提升税收征管效能为导向, 深入动员转观念。

针对部分同志认为“一窗式”是别出心裁、新方式与传统征管格格不入等想法, 讲清推行“一窗式”是优化纳税服务大势所趋的道理, 为“一窗式”落地打下思想基础。

(二) 在“一窗式”构建上, 主要理顺“四个链条”

1. 理顺体制设置链条, 由各科多家管变为大厅一家封闭管。

推进“一窗式”纳税服务之初, 制定下发了《鞍山市地方税务局关于进一步推进“一窗式”办税服务的意见》, 明确了办税服务厅的体制设置和职能相对独立。意见规定:办税服务厅设主任一名, 由现职科级或副科级干部担任, 主要职责:办税服务厅的日常管理、科 (所) 长岗位签批及发票特办签批、接受纳税人税收政策咨询、记录值班日记, 处理纳税人意见或建议等工作。办税服务厅还增设1-2名专职导税员, 引导纳税人到相关的窗口办理各类涉税事项, 辅导纳税人填写涉税资料、使用自助办税设施, 解答纳税人办税咨询。负责原窗口的综合科、计会科、社保科等业务部门只行使业务指导、监督检查职能。通过上述体制设置和业务调整, 为推进“一窗式”服务提供有效的组织保障。

2. 理顺业务流程链条, 由单项服务窗口变为全职能窗口。

对“一窗式”办税服务工作进行业务流程优化, 市局组织人员对办税厅6大类55个涉税事项进行梳理和定位, 将现有的发票管理、申报纳税、综合窗口, 统一合并为综合服务窗口, 使一个窗口同时具备咨询服务、停复业 (注销) 登记、纳税申报、税费征收、购领发票、代开发票、开具外管证明和发票兑奖等工作职责, 达到一人多岗、一窗多能, 纳税人、扣缴义务人各类涉税事项, 由办税服务厅一个窗口受理、一个窗口出件, 使单个窗口由单项业务服务转变为全程综合服务。压缩审批项目, 减少审批环节, 加速内部流转, 节约办税成本。下放审批权限11项, 改进审批办法6项。取消审批过程中机关内部层层签字的做法, 将权限前移, 把部分审批权限交给窗口负责人, 包括代开发票等业务, 实行谁审批谁负责, 谁办理谁承担责任, 实现窗口合理功能最大化。规定即时办理。对于资料齐全能够当场办结的涉税事项要求服务厅即受即办, 对于不能在办税服务厅即时办结的涉税事项告知办理时限, 要求限时办理。同时, 还规定了首问责任、全程服务、延时服务、预约服务、提醒服务等措施。业务流程的内容具体, 可操作性强, 不但规范了税务人员的工作, 而且给纳税人以明确指引, 全方位、多视角方便纳税人。

3. 理顺信息软件操作链条, 由业务分期软件设置变为综合性软件平台。

原有金税三期软件, 是按照科室的功能进行岗位设置, 办税服务厅是按照申报、税款征收、发票领购、审批, 发票的代开等业务分期设置。而按照“一窗式”办税服务要求, 每个办税服务窗口都是综合性窗口, 涉税事项办理都在一个窗口下进行。在金税三期基础上, 以一人多岗方式设计软件, 把窗口人员既设定为计征科岗位, 可以受理纳税申报和税款征收, 又把该人员设定为综合科岗位, 也可以受理发票的领购、发票代开。值班厅长全权负责审批设计软件, 将过去由税务机关审批的登记注销、减免税备案审批、征收方式认定、抵 (退) 税等事项的审批权限和税收政策把关权限, 交给值班厅长全权负责, 以此实现办事效率的显著提高。

4. 理顺内部管理链条, 由各自为政型管理转为统一考核监督型管理。

对“一窗式”办税服务工作进行严格考核, 为了提高办税服务厅人员素质, 在全系统开展了纳税服务窗口人员业务竞赛, 竞赛分为笔试和机上操作两种形式, 各为100分, 全系统44人参加竞赛。对取得名次的人员和单位给予表扬和奖励。所有办税人员, 均达到考试合格后上岗。在全系统开展了星级办税服务厅 (所) 评选活动, 全系统11个基层局的办税服务厅, 有4个被评为四星级办税服务厅, 4个被评为三星级办税服务厅。严格监督, 对办税服务厅依法行政情况, 实施前台受理、事后监督机制。对纳税人申报涉税事项, 窗口人员负责受理审核资料是否齐全、是否符合法律法规要求, 并定期将资料转到相关科室, 由科室负责对资料进行逐一审核监督, 使出现的问题, 得到及时发现、及时纠正。

三、形成具有创新特色的办税服务新格局

(一) 提高了纳税服务效能

“一窗式”办税服务实施前, 台安县局所辖17个乡镇, 千山区局所辖5个镇, 由于范围比较广, 纳税人办理纳税业务很不方便。现在所有登记类业务办理下放到办税服务厅或全职能税务所, 相关涉税业务全部即受即办。市内分局代开发票, 原来纳税人需要由所长签字审核后, 到分局大厅综合科审核才能代开发票, 推行“一窗式”后, 纳税人直接到大厅就能办理, 减少了审批环节。办税流程的简化也使各办税厅的工作效率有了很大提高, 比如率先推行“一窗式”的岫岩县局, 两个月共办理涉税事项15800多项, 平均每天办理360多项, 办理一笔纳税事项所需时间由原来的12分钟, 缩短到现在的4分钟。彻底解决了过去纳税人多头找、上下跑、不方便、效率低的问题。

(二) 提升了纳税人满意度

先后对各个基层税务所、办税服务厅进行了新建、改建、扩建和装修, 设置了咨询台、电子屏、触摸屏、排号机、饮水器、等候椅、资料架等方便纳税人的设备。将全系统的近100台触摸屏机进行规范升级, 并且与市局法规数据库链接, 为纳税人提供最新、最完整的税收政策咨询服务;充分发挥办税服务厅各项设施的功能, 推行“五公开”, 即户籍公开、定额公开、非正常户公开、未达起征点公开、停歇业信息公开, 让纳税人缴明白税、便利税, 满意税、诚信税。多项服务措施使纳税人实实在在地享受到“以人为本、效率为先”的人性化服务, 纳税人对“一窗式”给予了高度评价, 纷纷回应说, “不管办税服务怎样改, 只要对我们有好处、有益处的, 我们都赞成、满意、遵从和支持”。

(三) 促进了税收工作发展

通过实行专业化集中管理, 优化了税收管理流程, 强化了税源监控的针对性和准确性, 增强了“以票控税”功能。现在纳税人查验发票和纳税申报在同一窗口办理, 税务人员可以同时稽核纳税人发票使用和纳税申报情况, 进行数据比对, 及时发现问题, 变事后控制为事中控制, 堵塞了税收管理漏洞, 促进了税收工作的发展。今年以来, 鞍山市经济发展和税收形势异常严峻, 就是在这种情况下, 截至8月底, 市地税局共完成公共财政预算收入110.47亿元, 比上年同期增长13.1%, 完成全年计划的74.6%。这是全体干部职工共同努力的结果, 其中也有办税服务厅改革创新的贡献。

(四) 促进了干部队伍建设

通过倡导调研之风、求真务实之风, 通过“一窗式”办税服务创新实践, 在理念上使税务干部增强了主动服务、优质服务、高效服务意识, 提高了优化纳税服务的自觉性;在行动上实现纳税人办理涉税事宜“一窗通办”, 最大限度地保护纳税人合法权益, 使严格执法与纳税服务两者达到相融相促;在素质上“一窗式”要求各岗位人员必须具备“一人多技”素质能力, 使学习业务、提高技能蔚然成风, 同时, 由于集中管理, 减少审批环节, 消除了税务干部与纳税人直接打交道的环节, 从而减少了发生不廉洁行为的几率。可以说“一窗式”办税服务, 实现了税收管理服务、干部队伍建设和纳税人满意遵从度的三升级。

摘要：随着依法行政的推进, 广大纳税人的法制意识不断增强, 对税务机关纳税服务的要求越来越高, 尤其是对办税窗口服务不满意的问题也越来越突出。鞍山市地税局坚持便民高效原则, 在优化办税厅窗口服务方面, 进行了认真地思考和积极地探索。

办税服务厅规范服务经验材料 篇7

＊＊＊＊年,我们在局党组的正确领导和各业务科室大力支持下,紧紧围绕年初报告中提出的”千税万税发展是硬税,千计万计人才是首计,千难万难善理者不难”的工作思路,以组织税收为中心,以优质服务为宗旨,以提高素质为主线，以工作磨合为重点,以纳税人满意为目标,在管理上做文章,在规范上下功夫.取得了一定的成绩.具体做法是: 一.准确定位,在有效磨合上寻找切入点.＊＊＊＊年,随着CTAIS全面上线,”一窗式”的正式运行,办税服务厅从各分局抽调业务骨干进行重组.所以在人员配合和人机结合上都要进行磨合。为了避免不合理的冲撞,我们根据”球场原则”,一是用资源整合.对每个人的性格特点、专业特长、能力水平以及综合素质,合理定位,使之人尽其用，用尽其才。并且要求每个工作人员在实际工作中熟练使用电脑,把电脑的机械性和人脑的能动性有机结合起来，充分发挥人机合一的整体效益。二是用制度整合.办税服务厅是一个综合机构，也是税务部门展示形象的一个窗口,涉及面广，工作量大，要求高。所以我们要求严守工作时间，尽量做到早上班，迟下班，中午有人值班,节假日派人守班,严格执行请销假制度,工作时间不准闲聊，不准在工作时间在工作地点吃早餐，不准上网聊天，每天值班人员必须提前15分钟上班,负责当天的卫生等日常工作.一切从工作出发,为纳税人搞好服务，确保纳税人来办理涉税事宜时不吃闭门羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回头路。三是用情感整合,为了充分调动每个工作人员的积极性,把最优质的服务献给纳税人,我们确立了以人为本的思想,讲究人格平等,启动以心换心的爱心工程,内部职工中谁家有困难我们大家帮助解决;谁家老人、小孩生病我们一起去看望;谁家有红白喜事我们全力以赴;谁过生日我们共同庆贺;谁有特殊情况不能上班我们一起帮助完成任务,让每个干部职工充分感受大家庭的温暖.把全部的精力用在工作上,把全部的爱献给纳税人.二.锁定目标,在服务质量上寻求突破口 办税服务厅的是税务机关向纳税人提供纳税服务的窗口,让纳税人满意是办税厅的工作首选目标.为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意,我们在工作中一切从纳税人利益出发,急纳税人之所急,想纳税人之所想,规范操作,文明服务,依法办税,做到八项服务.1.微笑服务.接待纳税人要做到用语文明，主动热情,笑脸相迎，态度和蔼。并设置了纳税人休息处,增设了饮水机,用心地为纳税人服务.2.公开服务.为了让纳税人及时了解税收政策,我们开设了政策公布栏,便于纳税人学习履行;公布办税指南,指导纳税人办税.公开岗位职责,方便纳税办理纳税事宜.公开工作纪律,办税更加透明化.3.首问服务.对纳税人提出的疑难问题有问必答，耐心讲解,全程指引,直到纳税人满意为止.一般性的问题即时回答,对需要向上级请示的的问题三个工作日内给予答复.4.限时服务.为了提高办税效率，我们规定办理税务登记证，只要手续齐全，从录入到打证只能在3分钟内完成，正常购票在2分钟办理完毕，企业正常申报录入在2分钟之内完成，开具税票在1分钟之内完成。5.弹性服务.为了方便纳税人,我们规定即使到了下班时间,只要纳税人的涉税事宜未办完,不得擅自离岗.节假日安排有人值班,接待纳税人.6.承诺服务.为了让纳税人办税更方便更快捷更满意,我们承诺:进一个门，办完全部事，今年八月根据上级精神,推行了“一窗式”的管理模式，纳税人只需在一个窗口就可以将原来需要分别在三个窗口办理的业务一次办完。同时根据表表对比的需要增设了一个比对异常窗口，专门处理纳税人申报数据与金税认证数据不相符的情况，大大提高了办税效率.7.灵活服务.在实际工作中，经常会遇到一些突发问题，要求灵活处理，比方说停电后不能进入系统，纳税人急需领购发票,我们只要手续健全,先手工将发票卖给纳税人,来电后再输入系统.纳税人来上门缴税,我们先将现金和支票收下,帮纳税人把钱存入银行,然后将开具的税票及时送到纳税人手中.8.监督服务.为了更好地为纳税人服务,提高服务质量,每个窗口都放有服务指南和意见簿,欢迎广大纳税人提出意见,将我们的服务置于纳税人的监督之下.三.演好角色,在规范操作上寻探最佳点

1、人机合一，努力追寻有效办法.由于CTAIS系统查询功能比较单一，一次性不能查询到领导所需要的各种数据，我们采取了人机结合的办法，用了两天时间组织了10多人将各分局税务主管官员集中输入系统内。同时对每笔企业申报征收的税款用手工方式登记，以便及时了解企业的申缴欠情况。对个体户征收情况，对没有征收点的分局,每月打印一套完整的征收清册并拷贝软盘.这一作法是目前人机结合的最佳办法.2.协同作战,坚持做到优势互补 每月10号以前，是办税厅工作最忙的时候，除了把各分局预储税款的票开出来,还要负责上门缴税工作.为了及时开出税票，不耽误各分局办税人员的时间，申报征收岗的同志是废寝忘食,经常是边啃烧饼边开票。其它岗位的工作人员发扬团结协作精神,在忙完自己的工作后，主动帮助撕票，分票，打票，盖章……总之,为了一个共同的目标,努力打造整体形象.如:专拣重担,工作负责的”党代表”xxx；微笑服务,纳税人亲切地称为”发票姐姐”的xxx;头脑灵活,顾全大局的”内当家”xxx；舍小家顾大家无怨无悔的“业务精”xxx；身兼多职,任劳任怨的”实干家”xxx；默默无闻,兢兢业业的“孺子牛”xxx；勤奋好学,追求上进的”小不点”xxx。一年来,办税务服厅受理企业申报xxxxx次,征收税款xxxx万元,收取滞纳金xxxx户,计xxxxx元.开具税票xx万多份,办税税务登记xxx户,收以两费xxxx元.发售普通发票xxxxx多本.3.严格执法,始终坚持阳光操作 一是防止增加新欠。配合”一窗式”管理的需要,我们积极督促企业按期申报和缴纳税款.对于逾期不申报不缴税的行为严格进行处罚和加收滞纳金.对企业当期实现的税金一律要求全部清缴入库,申报不能及时入库的,我们及时向各分局反馈信息,督促税款入库.对于有陈欠的我们做到先缴陈欠,再缴本期税款.二是抓好纳税申报数据审核,按照新的纳税申报要求,对申报表的各种报表,增值税专用发票抵扣联和其它申报资料严格进行比对,发现申报不真实,不规范,资料不齐全,有逻辑错误的一律退回,并责令企业限期改正,杜绝企业提前抵扣税款,虚假抵扣税款,有效遏制了偷漏税款现象.在日常工作中,我们秉公执法,不徇私情,充分体现了阳光操作,做到了让领导放心,让纳税人满意.4.献计献策,恪尽职守当好参谋 办税服务厅既是一个”作战部”,也是一个”参谋部”,对外要竭尽所能地保证税收收入全额按时入库,对内要为领导及时提供各种数据,适时提出合理建议.每月十号,我们都用手工将期内申报征收情况设计一个统计快报,及时报送领导,以便安排各职能股室把信息反馈到各分局,督促纳税人申报缴税,每月底我们都用事先设计好的各种报表,把数据填上去,让领导全面了解纳税人的从申报缴税到下欠等情况.有1.征收情况汇总表2.企业个体统计明细表3.对照表4.滞纳金罚款统计明细表5.手工票征收明细表等.为领导分析税源情况提供了各种全面有效的依据.同时为了方便领导在CTAIS上查询核对每个企业的申缴欠数据,我们还在报表上把每个企业的纳税识别码输了上去,节约领导的查询时间,方便领导进行模式查询.一年来我们办税服务厅的全体人员把工作放在首位,把微笑挂在脸上,把真诚烙在心里,把热情融入行动中,内聚人心，外树形象，开拓进取,取得了一定的成绩.但距上级的要求还很远,在今后的工作中将做到:1.确保CTAIS正常运行,发现问题及时反馈,妥善处理.2.加强运输费发票管理,进一点深化”一窗式”.3.提升整体服务水平,逐步健全征纳服务体系.4.努力学习各项业务,高标准,严要求,以饱满的热情把工作推向一个新台阶.《[推荐]办税服务厅规范服务经验材料