物业服务品质督导标准

2024-09-03 版权声明 我要投稿

物业服务品质督导标准(共6篇)

物业服务品质督导标准 篇1

一级 二级 三级 检查标准 检查方法 评分标准

1.内部管理 18分

BI准则

3分 行为规范 工作期间精神饱满,充满热情,面带微笑,声音亲切 现场检查

模拟客户感受 第1、2、4、5、10项每一项不符扣0.3分

其余每一项不符扣0.2分

制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖2毫米;穿黑色皮鞋,鞋底、鞋面鞋侧保持清洁,鞋面要擦亮

对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上

主动与客户打交道时,须立正行礼并主动问好,路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路

路遇客户问询,自己能正确解决或回答的情况下,自己予以解决或回答;不能直接拒绝客户,尽量少说“不知道”之类的话

与客户沟通时面带微笑并保持适当的(一米以外)的距离

使用对讲机时,语言要文明、简练、清晰,表达完一个意思时,及时向对方说“完毕”。

对待客户投诉要认真听取,仔细记录,及时反馈,竭诚解决

自觉维护干净整齐的工作环境,主动做到“人过地净”

为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示,手心向上,亲切明确

上门拜访客户,按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),然后退至离门正前方一米处,面向大门,右手放在左手上交叉与腹前,等候客户应答;若没有应答,应等候5—10秒钟左右在进行第二次和第三次按门铃或敲门

装备管理及使用

2分 装备配置 根据岗位的需要完善装备的配置 对照记录台帐抽查

现场查看

对照人数检查

到岗位就近查看

每一项不符扣0.1分,扣完为止

夜间车场出入口岗穿反光衣

夜间巡逻岗配置耳机

装备清单 部门需编制安全装备清单,内容包括:数量、规格、使用责任人明确

标识摆放 整齐、清楚,指定合理位置

借用 需经批准 对讲机管理与使用 参照体系要求

胶棒 防暴棍 每岗位不少于一根,置于岗位附近

每个安全宿舍应备有防暴棍

手电筒 夜间巡逻岗、检查岗晚上7点至次日7点必须携带,且灯泡完好、电力充足

备用电池不少于总数的三分之一

安全头盔(帽)建筑面积在10万平米以下的配置10个,但不得低于5个,建筑面积在10平米以上的,至少配置20个 置于中心指定位置 必要时佩戴,工地安全员必须佩带

摩托车 自行车 性能、保养良好

建立维修保养制度,有定期检查记录

严禁公车私用,不用时停放在指定位置

文件夹(笔)整洁、完好、无破损

雨衣(鞋)人均一套;(写字楼项目按岗配置)

无人为损坏、无破损

干净、叠放整齐、定位放置

内务管理

2分 整体环境 通风、不潮湿、无异味、无乱丢乱扔、乱张帖、无私拉乱接,有防摔、碰措施、人走灯灭 到宿舍检查、体验 每一项不符扣0.2分

床位 稳固、摆放合理、高低床上层有安全保护装置

床面物品平整干净、被子棱角分明、摆放统一,铺下无杂物

桌椅、柜 整洁、摆放有序,无乱堆放

洗刷间 洗漱用品摆放统一、整洁,不积压换洗衣物,水阀关闭不漏水

相关制度 上墙、挂放整齐有序

招援措施 配置电话、警铃,且性能良好

氛围 不高声喧哗和从事不正当的娱乐

不得接待客人和留宿外来人员

人员外出 不超过不当班总人数的50%(不含50%)

交接班管理

1分 交接时间 接班人未到岗或未办理交接班手续,交班人不得下班离岗 交接班时现场检查 看记录 每一项不符扣0.2分

接班人提前10分钟到岗

交接事项 完整、明确,注意事项记录清晰

交接记录 物品数量全面、准确、签名认可

事项清楚(重点为特别注意事项)

培训沟通与质量记录

3分 培训计划 有计划、频次合理 查记录 抽查安全员并询问其培训效果及情况 每一项不符扣0.3分

培训组织 按计划进行、有授课内容可查、培训时间合理

培训效果 安全员对授课内容掌握80%,容易理解吸收

培训要求 新安全岗位到岗后一个月内需完成岗前培训。三个月内须有其对岗位胜任度的考核记录

班组沟通 每周至少安排一次

记录效果 明晰、全面,无做假乱画现象,记录准确全面

质量记录检查 班长每天一次,有记录

主管、主办每周一次,有记录

回收存档 每月初的前两个工作日由班长回收存档

体能素质

4分 要求 18-25岁 26-30岁 31岁以上 现场检查模拟抽考 第1-4项不符每项扣0.75分;第5项不符扣2分

一百米 不超过15秒 不超过16秒 不超过20秒

三千米 不超过 15分钟 不超过 16分钟 不超过20分钟

标俯卧撑 不低于35个/分钟 不低于30个/分钟 不低于20个/分钟

队列基础 操作精通

紧急突发事件处理 能协助正确处理 能独立正确处理协调 能独立正确处理协调

业务素质

3分 1.熟悉本岗位工作要求、业务流程,具备扑灭初始火灾、火场自救、人工呼吸、外伤包扎以及处理客户纠纷等技能

2.熟悉责任区域内的业主及家庭成员容貌、房号等情况

3.熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死角;水、电、气暖的总阀、总表位置;物防、技防以及消防设施的位置、控制范围和使用方法 现场询问安全员 每一项不符扣1分

2.日常治安管理 20分

安全布控与检查

6分 岗位设置 无重复、无盲点、重点岗位有针对性加强 检查记录

现场抽查 询问 每一项不符扣0.4分,扣完为止

巡逻路线 有两套,定期更换,应覆盖物防、技防及固定岗无法控制的盲点

安全评估 每季一次

巡更点 按要求定时签到

监控级别 至少实行两级监控

部门 检查 部门负责人以防火安全为重点、每月一次、通报验证

预案 按要求上报安委会 查岗 每月一次、通报验证

内容详实、对问题有整改记录,有效果

主办班长 检查 每周一次、对消防、安全全面巡查,有记录

查岗 每周一次、有针对性

会议 每周一次、对工作总结、分析、与班员沟通良好

夜间 呼叫 半小时一次、对异常情况处理报告及时

紧急 集合 每季度两次,(含一次消防紧急集合)

预案 演习每年两次、计划周全、总结整改及时

出入口管控

6.4分 普通来访人员的管控 询问 符合BI要求、问明来意 现场观察 模拟外来人员检查

查记录 每一项不符扣0.3分,扣完为止

联系及时、准确、符合BI要求、登记快捷、全面、字迹清楚、准确

控制 密切注意可疑人员、盘问制止方法得当

危险品禁止进入服务区域

无明确来访目的的人员禁止进入封闭式管理的小区

小区红线区域以内禁止收废品的人员捡拾垃圾

异常情况 按《突发事件处理程序》处理

执行公务人员管控 验明证件、及时登记并向部门汇报

如因保密需要,及时联系部门经理

核实无误,安排专人

物资放行 放行条 按表格要求准确填写

非业主办理 有书面或电话委托和搬运人签名(验证)确认

装修方物资 仔细查验出入证或业主委托书

拖欠费处理 及时核对、手续完善

核查记录人、车、证、物资相符且记录准确

施工人员管控 出入证 按章办理且有效

检查房号、姓名、相片、有效期相符且有物业服务中心公章

着装 无光背或过于随意的现象

供方人员 穿工服、带工作证

内部人员管控 检查工牌并指定专用通道或电梯

参观人员管控 经部门同意,并有部门人员陪同

特殊来访人员 统一戴白手套,礼仪符合BI要求

推销、发广告人员管控 有预约并履行登记手续,对可疑情况密切关注并采取有效的检查措施,及时告知相关岗位

安全巡逻

5分 巡逻周期 按各部门的作业文件要求 检查路线制定及评估情况 检查现场 询问安全员 现场观察 模拟可疑人员 抽查样板房的现场情况 检查巡更或签到情况 每一项不符扣0.2分,扣完为止

巡逻签到及时,因特殊情况未签需填写登记表

巡逻路线每季度进行评估并调整,安全员熟悉

公共区域巡逻 现场相关安全标识、提示无脱落

发现可疑人盘查、监视、驱逐

发现公共设施损坏及时上报,有记录

公共秩序良好,无乱摆卖现象

空置房巡逻 每天至少一次

巡逻发现室内情况异常及时处理并告知

重点部位巡逻管理 物业服务中心、资料室、中心、设备房、仓库等重点部位无非工作人员擅入现象

每班至少对重点部位巡查一次

对异常和危险现象处理及时到位

安全自我防范意识强

台风暴雨发生时紧急巡逻事项 及时检查抗灾物资准备情况

及时检查公共设施的稳固性,重点区域的门窗处于关闭

及时将信息向住户发布,有记录;如:宣传栏、广播

安全隐患的报告并及时处理

安全保护装置准备到位

出租屋、空置房、租住人员管理

1.8分 建立出租屋清单,对承租人的登记全面、准确,变更及时 询问安全员

检查中心钥匙管理 抽查现场 每一项不符扣0.2分

租户、公司户、商铺户户有登记,更新及时

建立小区空置房清单,安全员熟悉,每月清查核对,有记录

消防安全管理责任明确

无未经批准擅自改变房屋使用用途的房屋

无利用承租的房屋生产、储存、经营危险品的现象

发现承租人及同住人员从事违法犯罪活动,及时举报制止

空置的钥匙在中心统一保管,并履行领用登记手续

空置房巡逻参照“空置房巡逻标准”

保姆钟点工家教监控

0.8分 登记、每月进行清理变更 检查记录 询问安全员 每一项不符扣0.2分

安全员对其情况熟悉 进出小区参照“出入口管控标准”

管理人员与所在公安机关和小区保持良好的治安信息沟通

3. 交通与车辆管理 16.9分

车场经营与收费

5分 经营性停车场有政府颁发的合法证照,购置停车场责任险 现场检查 抽查记录 模拟不要票的顾客 每一项不符扣1分

与购买车位的顾客签订《车位服务协议》,有效期满前一周,通知顾客续签,并按公司要求填写、部门负责人签署

与租用车位的顾客签订《车位租用协议》,有效期满前一周,通知顾客续签,并按公司要求填写、部门负责人签署

停车场出入口设置收费标准公示牌,不同路段根据情况设有导向、限速、减速等交通标识和反光镜等设施

因特殊情况未收费的车辆,应在《未收费车辆记录表》上详细记录,并请车主或上级签名确认,严禁收费不给停车发票

出入凭证与票据管理

3.9分 车辆进出一车一卡,车辆停放记录完整、齐全,存放记录不少于1年 抽查凭证领借用登记记录 现场查看现金数额 现场检查 每一项不符扣0.65分

IC卡、车辆临时进出凭证做到专人管理,收发登记,定期盘点、纸制服务卡和停放凭证均采用公司的统一设计款式

停放、收费凭证的领用,有交接记录,并可追溯

交接班时将卡、证的数量、编号和连续性在《安全员交接班记录表》上准确登记

停车费满500元连同发票存根一起交到出纳员处,并签名认可

有IC卡、车辆临时进出凭证管理制度,对回收的卡、证由专人妥善保管

出入口管理

4分 制止无牌机动车辆及携带危险品车辆进入服务区 现场查看 询问安全员对相关职责的熟悉情况 夜间检查 第1-3项每一项不符扣1分 第4-8项每一项不符扣0.2分

机动车出入口必须设置防强撞设施,周边安防设施坚固,形成闭合,能够防止人为破坏和车辆冲岗,机动车出入口24小时有地桩(无人化管理车场除外)

夜间(晚7:00—早7:00)在机动车场及车辆出入口值班的安全员须穿反光衣

车场巡逻岗应对进入车场的车辆进行外观检查,对异常情况有记录

出入口岗严禁在未办理手续前将道闸打开

出入口岗对无卡(证)、卡(证)与车牌不符等异常情况应立即报告中心和上级,并按要求进行处理

对车辆冲岗等突发事件按预案进行紧急处理 车场安全员的指挥动作、礼仪均符合公司BI要求

车场秩序与非机动车管理

2分 车场内无维修车辆现象,特殊情况请示上级 对停车场现场进行检查 询问安全员 每一项不符扣0.25分

车场内无试刹车或练习驾驶

车辆发生油、气、水滴漏现象,应通知业主和上级,有记录

对车辆损坏公共设施设备要立即报告上级,并明确责任和进行损失赔偿,有记录

车辆损失或丢失按紧急预案及时处理

制定固定停放点和标识(包括防盗标识),并明确管理责任

非机动车辆停放整齐,无乱停乱放、叠放现象

不同路段、根据情况设置有导向、禁停、限速、减速、禁鸣等交通标识,设置反光镜、减速路拱等设施

车库管理

2分 有明确的限高、限速、限重标识,管理责任明确 查记录 查现场 每一项不符扣0.5分

主要路口设有减速装置、凹凸镜、各种指引标识

车辆出入按要求进行指引

定期对车场设施进行检查,有记录

4.消防管理 10分

设备工具的配置、标识

1.6分 设备房、库房、中心、图书室、办公室等重要部位应配置相应种类的灭火器材 查设备清单查记录 查灭火器的配置和保养情况 查通道、出入口情况和相关标识 每一项不符扣0.2分

高层建筑每层配置不少于2个2KG及以上的轻便灭火器;

多层建筑每个苑内均应设置灭火器放置点

消防栓有季检记录;灭火器有月检记录

各小区(大厦)须有首层消防设施平面图,有煤气阀门平面分布图,且设施的图标与实际相符

高层建筑每层明显位置必须设置消防疏散示意图,且设施的图标与实际相符

中心应备有灭火作战示意图、消防设施设备清单、业主装修现场应按要求配置不少于两个以上的灭火器,且有效

中心须按体系文件要求配备防火器材,不得挪做他用

消防通道管理与预案演练

4分 消防通道畅通,无阻碍物,安全疏散指示标识明确 查现场 查记录 查通知和预防措施 询问安全员 每一项不符扣0.5分

中心应备有地下煤气管网、阀门平面图等,挖掘地面必须经部门经理/主任确认

消防设施设备不得任意改装或挪作他用,消防给排水系统需停水维修时,应做好预防措施

每月组织人员进行防火安全检查,记录每次检查情况

消防紧急集合每季度至少一次,并按要求做好相关记录

每半年至少组织一次消防演习,邀请业主参加,并组织对其进行消防宣传

演习方案须提前一周制定报批,并报安委会备案

演习后应有图片记录,并及时对演习进行总结

义务消防队的建立与消防安全作业

4.4分 按预案的分工编制义务消防队员名单,人员变动后及时变更 核对名单 抽查队员对职责和分工了解 必要时进行演练 检查上岗证 现场作业防火措施检查 装修现场检查 每一项不符扣0.35分

熟悉岗位环境、设备及物品情况

熟悉安全出口和消防器材的具体摆放位置

懂得消防器材的具体使用

会使用消防设施设备、掌握救生及疏散人员的方法

每月物业服务中心的员工培训中须有消防知识的培训内容

部门从事具有火灾危险的作业人员和自动消防系统的操作人员,必须有上岗证或操作证

特殊情况下在具有火灾、爆炸危险隐患的场所使用明火,应按规定报批,并做好预防措施

对办公、商场的装修应要求对方按规定报批

对业主室内装修,安全员和技术员按要求进行检查

定期举办各类消防宣传活动,具有火灾危险的应有消防安全措施,有记录

5.技防监控管理 14.9分

红外线系统与监控录像系统管理

5.4分

闭路监控镜头分为一般镜头和关键镜头,对关键镜头实时监控 现场报警测试和检查

监控点的设置和清晰度检查 录像带的编号、防护和录像情况抽查 每一项不符扣0.45分

服务区域周边及安全死角等防范区须设置红外线报警系统,处于全天侯布防,每天检测一次,并做记录

中心岗对信号反应迅速,对测试及故障报警有记录

中心须备有监控探头分布清单以及每个显示器循环的监控镜头清单,监视探头设置位置、摄像范围合理,画面清晰,遮蔽监控探头3分钟,中心值班员未及时发现

中心负责人需每天对前一天的录像效果进行抽查,有记录 无人化管理的停车场出入口监视摄像能清晰录制车、人的体貌特征

根据录像机的台数配置足够数量的常用和备用录像带

录像带的标识、编号清晰,并按编号使用,保管期限至少半个月,使用硬盘录像存储至少保存半个月

中心工作用电脑设分级权限密码,密码按权限由中心值班人员、设备责任人、中心分管负责人及部门负责人掌握

非公司人员观看、借用录像带须经部门经理/主任同意,借用时履行借阅登记手续,并在一周内予以归还

每班次中心接班人员需对硬盘/录像带录制效果进行检查,有记录,做好录像带防潮、防阳光直晒等防护工作

车管门禁系统

3.5分 停车场系统主机、读卡器、探测器动作灵敏可靠,具有防砸车装置,道闸上装有防撞胶垫,道闸旁边有防止行人通行的警示标识 变更记录检查 住户访问 模拟外来人员

现场测试检查 第1-3项每一项不符扣1分,第4-5项每项不符扣0.25分

每季度更改后的新密码应提前一周发到住户邮箱或电话通知,特殊情况及时变更

中心与住户的对讲,单元门与中心、住户对讲通话效果清晰、良好现场单元门、苑门正常关闭

巡逻、检查发现外来人员用密码开门未询问、制止

巡逻、检查或监控时发现门禁系统受损,未及时报修记录

居家报警

1.5分 中心接到居家报警后,通知就近的巡逻安全员及时,并通知班长或主办,做好应急准备 现场访问 询问安全员处理方法 查记录 每一项不符扣0.5分

提醒安全员做好居家报警检查的注意事项与防范措施

安装居家报警系统的小区,每年上门进行一次检测,有记录,住户居家报警处理率100%

监控中心内部管理

4.5分 中心值班员须持《消防上岗证》并具备较强的紧急事件处理能力和综合能力 查《消防上岗证》 监听夜间呼叫情况 查中心必备资料、信息记录情况 查拾遗物品、邮件记录情况 检查钥匙柜、清单、领借用履行登记手续情况 现场检查 每一项不符扣0.3分

中心有经部门负责人授权同意的代班人员名单,(代班人员能力相当),代班期间并做好代班经手的相关工作记录

对中心夜间工作录像状态的检查,安全负责人每周一次,部门负责人每月一次。抽查结果在部门内部通报

信息处理及时,联络顺畅,对可疑情况监控到位,有记录

交接班时按要求对消防控制联动柜、消防报警主机、各设备房报警信号进行检查,有记录

紧急情况下与宿舍安全员、上级联络及时 夜间对现场岗位呼叫按频次进行

无无关人员在中心逗留

必备的常用联系电话查询方便、无误

相关资料保存周全,并做好相关保密工作

对拾遗物品按规定进行保管、移交、认领和处理

对顾客的邮件不私自折毁,接受人员做好登记,并及时通知顾客领取,谨防邮件破损,如有异常及时知会顾客

特殊邮件指定人员签收、登记,及时通知顾客领取,并请顾客签字确认

制定钥匙明细清单,标识明确、分类保管

钥匙领借用履行登记手续

6.综合安全管理 9.2分

宣传提示

1.5分 对危及人身安全处设有明显标识和具体的防范措施 现场查看 检查宣传记录和图片 每一项不符扣0.5分

每半年至少进行一次消防安全宣传,方式多样、有照片和记录

对上级的安全管理指示和公安机关的安全防范宣传及时在信息栏张贴

装修管理

2分 对《装修许可证》和《装修工程施工责任书》在巡逻时进行验证和检查 现场检查

询问安全员 每一项不符扣0.2分

在规定的时间段内,每天巡查时间不少于一次,有记录

证件的检查参照“出入口管控要求”

装修过程中无违反《装修申请表》所核定的内容

动火作业人员有相应的上岗证,现场防范措施落实到位

现场无生火做饭的现象

无违章装修事宜

留宿人员有部门办理的留宿证明

监督施工人员使用专用货梯和通道进出或搬运材料

无装修垃圾占用或堵塞消防通道,发现垃圾清运或其他情况损坏公共设施的现象及时处理

危险品管理

1.5分 设置危险品仓库,有管理制度,清单与实际使用、存放的危险物资相符,钥匙由专人保管 检查清单许可证和记录 检查仓库 询问管理人员 第1-2每一项不符扣0.2分 第3-13每一项不符扣0.1分

危险品的采购由专人按《采购管理程序》进行

消杀药品如没有指定供应商应到爱委会指定供应单位购买 在采购搬运过程应防止撞击、倾倒,并采取隔离、隔热、防潮措施

危险品仓库应符合有关的安全规定

入库前必须进行检查登记,入库后应定期检查

对危险品的空瓶或残液须按要求进行销毁、深埋处理

使用危险品时必须有安全防护措施和用具

定期对使用液化气使用软管部位与阀门进行检查,防止老化、漏气

紧急救护与职业安全

1.8分 必备的紧急救护物资准备齐全并与清单相符 查紧急救护物资准备 测试安全员救护技能 检查培训记录 现场询问 每一项不符扣0.3分

定期进行检查、补充,防止过期失效,乱用挪用

安全员熟悉出血、溺水、触电的基本处理方法,并熟知与医疗机构的紧急联系电话和程序

安全管理制度健全符合国家和当地的安全生产相关规定

所有员工都接受职业安全培训,非特殊工种每两年强化一次,特殊工种按国家要求集训,有记录

危险作业和特种作业管理得当,措施完善(常见的作业有登高、电工、焊接驾驶机动车辆辆等)

高空及吊装搬运作业与环境监管

2.2分 事前签定了协议,并明确了各自的安全管理责任 检查协议、通知、资料等

现场查看 每一项不符扣0.2分

委托单位具备相应的资质和安全生产条件

作业人员具有高空作业资格

作业现场有专人指挥和监护

作业前至少2天向顾客发通知

现场有有效的警戒措施和安全标识,对危及的设施、设备、车辆、绿化等的有效防护

悬挂作业按要求进行

人过地静

发现环境问题,及时联系保洁人员进行卫生处理

发现不文明行为,婉言劝止

宠物管理

0.2分 社区内无人看管的宠物岗位须及时制止处理 现场查看 0.2

7.突发事件管理 11分

突发事件的有效反应

5分 对公司组织的“A级”紧急事件演习处理流程符合体系要求 询问相关人员

按预案检查 现场模拟检查 每一项不符扣0.5分

部门和安全负责人熟悉对突发事件的处理流程

事发后部门和安全负责人能第一时间赶赴现场协调处理

整个事件的处理程序合理

多层小区(7层以下)20层以下 21-30层 31-40层 41层以上

做出正确的判断并汇报 统一、及时、恰当

当班人员 人防 2分钟到场 3分钟到场

技防 即时进行录像

救援人员 徒步 2分钟内 4分钟内 6分钟 9分钟 12分钟

以上数据是指管理面积10万m2以下,超过的每10万m2增加1分钟

机动 2分钟内

携带工具正确有效

预防纠正与预案演习

4分 《突发事件记录表》填写及时、原因分析深入、纠正预防措施有力 检查记录

抽查重要事件预防措施的落实情况 调查了解 检查预案制定 查演习记录 每一项不符扣0.5分

纠正预防措施按时间落实,记录保存完整

对质量事故的处理,在原因调查、责任分析、应急和预防措施方面有力、深入

发生突发事件后隐瞒不报

预案的制定切合管理的实际,可操作性强,演习频次按照体系要求进行,效果良好

对演习情况及时通报、整改措施及时落实

演习记录和通报完善,有图片记录

自然灾害

2分 荔景中心对公共预警信息按时通报和记录 检查记录 询问人员 现场查看 每一项不符扣0.4分

各部门准确记录并按程序及时告知全体人员

将信息向业主发布

台风、暴雨、雷电、疫情等有效应急防范措施到位

市综合高中督导评估标准 篇2

达标要求

B

评估重点

权重

A

B

A1

办学指导思想端正,办学目标明确。全面贯彻教育方针,模范执行教育法律、法规和政策,办学行为规范。充分体现综合高中特色,较好完成升学预备教育和就业预备教育的任务

B1

思想端正,目标明确

6

3

办学指导思想端正,办学目标明确。全面贯彻教育方针,模范执行教育法律、法规和政策,办学行为规范。充分体现综合高中特色。

办学指导思想端正,办学目标明确。全面贯彻教育方针,模范执行教育法律、法规和政策,办学行为规范。充分体现综合高中特色。

B2

依法办学,贯彻方针

3

办学指导思想端正,办学目标明确。全面贯彻教育方针,模范执行教育法律、法规和政策,办学行为规范。充分体现综合高中特色。

A2

认真执行我省确定的综合高中课程指导意见,形成较完备的普通教育与职业技能教育相结合的课程体系。重视培养学生的能力,注意培养学生的职业道德和职业技能,充分发挥学生个性特长。在同类学校中能起到示范带头作用。

B3

严格执行课程计划

6

3

认真执行我省确定的综合高中课程指导意见,重视培养学生的能力,注意培养学生的职业道德和职业技能,充分发挥学生个性特长。

认真执行我省确定的综合高中课程指导意见,重视培养学生的能力,注意培养学生的职业道德和职业技能,充分发挥学生个性特长。

B4

重视学生素质培养

3

认真执行我省确定的综合高中课程指导意见,重视培养学生的能力,注意培养学生的职业道德和职业技能,充分发挥学生个性特长。

A

达标要求

B

评估重点

权重

A3

校长任职符合任职资格要求。学校领导班子结构合理,具有大学本科以上学历或具有中级以上职称。熟悉综合高中教育业务和学校管理业务,具有较高的政策水平和较强的管理能力,有一定的科研能力,遵纪守法,廉洁奉公,勇于开拓。

B5

班子建设

16

2

校长任职符合任职资格要求。学校领导班子结构合理,具有大学本科以上学历或具有中级以上职称。熟悉综合高中教育业务和学校管理业务,具有较高的政策水平和较强的管理能力,有一定的科研能力,遵纪守法,廉洁奉公,勇于开拓。

校长任职符合任职资格要求。学校领导班子结构合理,具有大学本科以上学历或具有中级以上职称。熟悉综合高中教育业务和学校管理业务,具有较高的政策水平和较强的管理能力,有一定的科研能力,遵纪守法,廉洁奉公,勇于开拓。

B6

行政管理

8

校长任职符合任职资格要求。学校领导班子结构合理,具有大学本科以上学历或具有中级以上职称。熟悉综合高中教育业务和学校管理业务,具有较高的政策水平和较强的管理能力,有一定的科研能力,遵纪守法,廉洁奉公,勇于开拓。

B7

教育管理

6

A4

形成与教育教学工作相适应、专兼职结合的师资队伍,专任教师与学生的比例为1:12。职业课程专任教师应满足教学需要。学校教职工队伍高效精干,非教学人员控制在专任教师总数为16以内。专任教师具有大学本科以上学历的比例达到90以上。专兼职教师中中级职称以上的比例达到60以上,高级职称的教师占20以上。

B8

师资配备

10

5

形成与教育教学工作相适应、专兼职结合的师资队伍,专任教师与学生的比例为1:12。职业课程专任教师应满足教学需要。学校教职工队伍高效精干,非教学人员控制在专任教师总数为16以内。专任教师具有大学本科以上学历的比例达到85以上。专兼职教师中中级职称以上的比例达到50以上,高级职称的教师占15以上。

B9

师资培训

3

形成与教育教学工作相适应、专兼职结合的师资队伍,专任教师与学生的比例为1:13。职业课程专任教师应满足教学需要。专任教师具有大学本科以上学历的比例达到85以上。专兼职教师中中级职称以上的比例达到50以上,高级职称的教师占10以上。

B10

师德建设

2

成与教育教学工作相适应、专兼职结合的师资队伍,专任教师与学生的比例为1:18。职业课程专任教师应满足教学需要。专任教师具有大学本科以上学历的比例达到70以上。专兼职教师中中级职称以上的比例达到30以上。

A

达标要求

B

评估重点

权重

A5

物业服务品质督导标准 篇3

一、领导与管理职责

(一)确立了科教兴县(市、区)战略,把教育发展纳入当地国民经济和社会发展的总体规划,切实落实教育优先发展的战略地位。制定了教育长远发展规划和具体工作计划。将教育工作列入政府重要议事日程,制定了促进各类教育全面、持续、协调发展的政策措施,建立和实行了教育工作目标管理责任制。

(二)全面落实“以县为主”的农村义务教育管理体制,县级政府切实担负起对本地教育改革与发展进行统筹管理的责任,明确并落实了政府有关职能部门在教育改革与发展中的职责,依法落实了乡、村两级应承担的办学责任。

(三)坚持依法行政,依法治教,遵循教育规律,规范办学行为,实施科学管理。

(四)建立起比较完善的决策、执行、监督相协调的教育管理体制,有效开展对乡(镇)政府教育工作和县(市、区)域内各类教育的督导评估。

(五)加强社区与学校的沟通和合作,营造有利于青少年健康成长的社会环境。有基本满足需要的中小学生校外教育活动场所和各类教育基地。

(六)建立健全了学校安全教育、管理及周边环境综合治理工作机制,维护教职工和学生的人身安全及学校的正常教学秩序。

二、教育经费投入

(七)政府对教育财政拨款的增长高于财政经常性收入的增长,中小学在校生生均教育费用逐步增长,保证教师工资和学生人均公用经费逐步增长。按照省规定标准足额安排财政预算内中小学生均公用经费,及时拨付,并逐步增长。

(八)优化县级财政支出结构,将教育作为财政支持的重点,所需经费全额纳入预算,优先安排。对于一般预算收入超收所形成的可用财力,按年初预算同比例用于教育。建立了依法向同级人民代表大会及其常委会专题报告教育经费预算、决算执行情况制度。

(九)按照国家统一规定的工资项目与标准,将公办中小学编制内教师工资全额纳入本级财政预算,按时足额发放。

(十)城市教育费附加按时足额征收到位,全部拨付教育部门安排使用。从城市维护建设税收入中至少提取7-10%用于中小学校舍修缮。从农村税费改革专项转移支付资金中安排不少于20%比例的资金,用于中小学改善办学条件和补充学校公用经费。

(十一)建立了完善的校舍定期勘查、鉴定工作制度,将维护、改造和建设中小学校舍纳入事业发展规划和基础设施建设规划,所需经费纳入当地政府预

算。在城市成片新建住宅小区或旧城改造时,按省规定配套建设中小学校和幼儿园。

(十二)建立了以财政拨款为主的义务教育经费投入体制,逐步拓宽非义务教育阶段的经费筹措渠道,积极改善办学条件,不断提高办学水平。

(十三)建立健全了教育经费使用监测、评估和奖惩制度。在财政部门监督下,建立了县级教育支付中心,对中小学公用经费和专项经费实行集中管理,专款专用。公办学校所收取的杂费、学费、住宿费,实行了收支两条线管理,并按规定用途使用,不得截留挪用或抵顶财政拨款。严格执行学校招生和收费政策,认真治理教育乱收费并取得明显成效。

(十四)全面落实了国家和省对农村义务教育阶段家庭生活困难学生的“两免一补”(免杂费、免书本费、补助寄宿生生活费)政策。

(十五)设立了中小学教师继续教育经费,以政府财政拨款为主,多渠道筹措,在地方教育事业费中专项列支。

三、教育发展水平

(十六)义务教育、学前教育、普通高中教育、职业教育、成人教育协调发展,各类教育基本实现均衡持续发展。按规划积极普及学前三年教育和高中阶段教育。

(十七)义务教育阶段学校达到省定“普九”复查标准,全面推进小学、初中综合评估工作,促进中小学校不断提高办学水平。有独立建制的特殊教育学校,三类残疾儿童少年入学率达80%以上。

(十八)积极加强规范化幼儿园建设。学前三年教育入园率,城市市区达90%以上,国家和省级扶贫开发重点县达50%以上,其他县(市)达70%以上。

(十九)积极普及高中阶段教育,初中毕业生升学率城市市区达95%以上,国家和省级扶贫开发重点县达60%以上,其他县(市)达75%以上。高中阶段适龄人口毛入学率逐年提高。中等职业学校的招生数和在校生数逐年增加,逐步实现中等职业教育与普通高中教育规模大体相当。

(二十)有一所以上普通高中达到省级示范性高中标准,其余普通高中基本达到标准化高中标准;县级职业学校达到合格以上标准。

(二十一)继续开展扫盲和扫盲后继续教育工作,以乡镇为单位青壮年非文盲率达95%以上,全部扫除15—24周岁的青年文盲。县、乡、村成人教育培训网络健全,广泛开展实用技术培训、企业职工岗位培训和农村富余劳动力转移培训。

(二十二)有独立设置的教师进修学校,办学条件达合格以上标准。

(二十三)积极普及信息技术教育,中小学校具备满足开设信息技术教育所需的教育设施和教学资源,中心小学以上学校基本实现“校校通”。

(二十四)中小学布局调整按规划实施,学校布局和校均规模相对合理。经评估认定的不合格学校制定了改造计划,并得到有效改造,办学水平趋于均衡。城镇部分中小学班容量过大问题得到妥善解决,班容量控制在省定最高限额以内。

(二十五)按照基础教育均衡发展和各类学校标准化建设要求,制定了建设规划,并按规划积极实施。

四、校长和教师队伍建设

(二十六)建立健全了校长培养、选拔、培训、任用、交流和考核机制,完善了中小学和职业学校校长负责制,严格任职条件。校长学历合格率达到100%。实行校长任职资格制度和定期提高培训制度,做到持证上岗。中小学校长的选拔任用按省有关规定执行。

(二十七)加强中小学教职工编制管理,按照国家有关规定定期核定公办学校教职工编制,并按国家和省定编制标准足额配齐教职工编制数额,满足教学需要。合理调整中小学教师的学科结构和职称结构。严格实行教师准入制度,凡未取得教师资格证书的人员不得进入教师队伍。

(二十八)积极推行教师聘任制度,明确教师岗位责任和工作任务,加强对教师政治思想、职业道德、履行岗位职责情况的考核。

(二十九)全面加强教师队伍建设,不断提高教师学历水平。小学专任教师中具有专科以上学历的比例,城市市区达70%以上,国家和省扶贫开发重点县达60%以上,其它县(市)达65%以上;初中专任教师学历达标率达95%以上,其中具有本科学历的教师比例,城市市区达50%以上,国家和省扶贫开发重点县达30%以上,其它县(市)达35%以上;普通高中、中等职业学校教师学历合格率达到80%以上,其中具有硕士学位或研究生学历的教师和中等职业学校中“双师型”教师达到一定比例。

(三十)积极推进教师继续教育工作。制定了以新课程改革为重点的继续教育规划,建立健全了教师入职教育、学历提高教育、专业化教育、骨干教师培训和校本研训等制度,管理和保障机制落实。不断提高教师的师德水平、业务素质、教学能力。有计划地培养了一批骨干教师。

(三十一)建立并完善了县域内教师合理流动制度和城市中小学教师到农村支教制度。

(三十二)加强教育行政管理干部的培训提高工作,不断提高教育行政干部的研究决策能力和行政管理水平。

五、教学改革与教育质量

(三十三)制定了区域性推进素质教育实施方案,落实了保障措施,形成了有效的运行机制。建立健全了以学校评价、教师评价和学生评价为主要内容的科学的素质教育评价体系,不以中考和高考升学率作为评估学校和教师的主要标准。完善了学校自评和督导评估的机制。

(三十四)建立健全了学生思想道德建设的领导体制和工作机制,落实了人员和专项经费。不断改进德育工作的内容和方法,切实增强德育工作的针对性和实效性。适应新形势的特点和要求,努力探索并形成了本县德育工作的特色。积极开展心理健康教育。

(三十五)各类学校严格执行国家课程标准和课程计划,积极深化教学方式、学习方式、教学方法和教学手段的改革,广泛开展体育艺术活动、社会实践活动和创新教育活动,不断提高教育教学质量。

(三十六)普及实验教学,逐步达到普及实验教学县复查标准。积极推广普通话和规范汉字,按规划逐步达到普及普通话达标县标准。

物业服务品质督导标准 篇4

相关学校:

按照今年申报标准化学校工作布置,请严格对照标准化学校评估指标体系进行自查,并形成自查报告和填好有关表册。现将有关上报材料提出如下要求:

一,向督导室上交义务教育标准化合格学校评估申请报告; 二,填写标准化学校评估验收申报审批表; 三,填写义务教育学校基本情况登记表(共八张表); 四,学校自评报告、齐齐哈尔市2015年义务教育学校标准化建设投入统计表、义务教育学校标准化督导评估记分表等。

五,进化、永丰中学小学要分别填报。

上述材料均需电子版一份。需在9月8日前上报。附:审批表、登记表和封皮样式。

物业服务品质督导标准 篇5

评报告

一、学校基本情况

我校始建于1976年,是一所城市独立初级中学,XX年6月、XX年8月,市上对初中教育资源两次进行整合,把原来市二中、市四中与xx中学整合为新的xx市第二中学。现校址为前河沿路284号。学校有专任教师262人,60个教学班,学生2797人,其中住宿生328名,是xx市唯一一所给初中学生提供食宿的学校。近年来上级主管部门、学校一直把改善办学条件,优化育人环境作为普及教育的奠基工程来抓,通过努力目前我校办学条件已基本适应义务教育的要求,现将我校义务教育阶段办学标准情况报告如下:

二、各项指标完成情况

(一)核心指标

.学校设置与班额

根据州、市布局规划安排,我校面向10个城市小学、进城务工的外县流动人口子弟及xx辖区招生,现有学生2797人,班级60个,平均班额为46.6人,无超大班额现象。

2.设备设施和场地

学校占地面积27972平方米,生均10平方米。现有250米和200米的环形跑道两个、篮球场六个、排球场六个(均是水泥场地)、乒乓球台10个、化学实验室4个、物理实验室6个、生物实验室2个,物、化、生仪器配备均未达到标准要求;多媒体音乐教室2个,教学设施只有一架钢琴和一架电钢琴、美术教室1个,只有两个画架,音体美教学设备匮乏,达不到标准要求;计算机室2个、电子备课室1个、电子白板60个、电脑199台,计算机师机比和生机比分别为1:0.7和1:0.07不达标。有藏书室、图书室、阅览室,生均图书25册以上,适合学生阅读,每年按需新增图书,符合标准规定。

3.教师队伍

我校有教职工262人,其中专任教师有257人,专任教师占教职工总数的98%。学历达标率99.6%,其中研究生学历2人,本科学历169人,我校校长岗位培训合格,有培训证,合格证,校长岗位培训率为100%。教职工配备数量适宜,学科结构合理。

.校舍建设

学校选址和布局基本合理,有土地使用证。校舍建筑总面积20661平方米,生均7.39平方米,每班有标准教室,每个教室63平方米,教学辅助用房实验室、音体美、计算机室等9室齐全,校舍建筑质量符合建筑标准,抗震设防分类标准和防火设计规范。有独立的教学办公室、行政办公室、卫生保健室、总务后勤室等配套办公用房。消防设施能正常使用,每学期定期进行安全隐患排查,并建立安全台账。学生宿舍男女生分别为三层和四层公寓楼,建筑面积6020平方米,一人一床,宿舍配有男女管理员各一人,负责学生的生活和安全,有检查、有记录。按照每40名住宿生配一名生活管理员的标准,还缺6名管理员,未达到标准。学校有食堂,总面积620平方米,就餐人数382人,生均1.89平方米。水冲式厕所38个,旱厕4个,252个蹲位,每层教学楼均有男女生卫生间,达到标准。

2.教师资格

校长具有规定的合格学历和职称,经过多次校长任职培训和提高培训,持有“任职资格证书”和“提高培训合格证书”,学校严格实施教师资格准入和持证上岗制度,按照规定督促教师参加继续教育及其他在岗学习培训,培训经费支出高于公用经费总额的5%,达到标准。

3.相关人员配备。

学校有卫生室、心理咨询室,配有专职卫生专业技术员2名,兼职心理健康教师2名,但设施配备达不到《xx省中小学心理咨询室建设标准》要求。专职管理人员10名,低于教职工总数的10%;工勤人员8人,低于教职工总数的5%。达到标准。

4.质量与管理

(1)全面实施素质教育

学校坚持依法治教,从严治校,德育为先,能力为重,全面发展,认真执行课程标准,克服困难开足开齐课程,努力推进素质教育。想办法做好每个教师的思想工作,动员年青教师改教缺编科目,确保每科都有人上。有规范的教职工考核制度和奖罚制度。始终坚持要求教师认真进行教学研

究、教案、作业的编写与建设,每学期安排教研组进行教科研活动,合理使用现代化教学设施,学生学习负担合理。

坚持开展上午课间操和下午课外活动,保证学生每天1小时校园体育活动。学生有健康和谐的生活方式和乐观向上的心理素质。学校每年进行一次学生体检,并认真填写体检记录表,学生体质健康达标率的99%。学生行为规范合格率达到98.1%。

5.学校安全管理

学校高度重视安全工作,制定了安全管理制度,建立健全了校园安全管理制度责任和各项应急机制,实行安全工作责任制和责任追究制。每学期都要举办1—2次交通与安全法制教育禁毒教育未成年人心理健康教育等形式的报告会,经常性的教育师生牢固树立安全意识。定期排查校舍,用电用水设施。配备了两名校警和两名门卫,实行24小时不间断门卫制度。在学生进出的校门、楼道口包括男女生宿舍楼不同位置都设置了安全警示牌,并安装了监控摄像头,基本上实现了全方位监控,不留死角。学校同事加强了防震、自救、消防等方面的安全增强了师生的自我防范能力。积极展开卫生和心理健康教育,利用广播、黑板报、宣传栏等形式,做好常见病、流行疾病的预防工作。学校周边环境,校内外安全状况良好,从未出现重大安全事故。

三、我校义务教育均衡发展的主要工作

.接到上级通知后组织学校领导班子成员认真学习x教督导(XX)6号,按照《xx省义务教育学校办学基本标准督导评估细则(试行)》逐项自查,认真把关,完善档案。

2.严格执行课程标准,克服困难开齐开足课程,努力推进素质教育。根据《xx省中小学管理规范》要求,我校多方面作好教师思想工作,教学过程做到了规范、可行和有效。严格执行作息时间,保障学生每天活动一小时,定期开展口语比赛、故事擂台赛、演讲比赛、拔河比赛等活动,丰富了学生的课余生活。利用校园广播、班会、橱窗、素质教育园地等,对学生进行行为规范教育、安全教育、健康教育、爱国主义教育、法制教育等。

3.坚决执行市教育局招生要求,实行“划片招生,就近入学”的原则,做好新生招生宣传动员工作。所有片区小学毕业生都能升入我校就读,入学率100%。

4.严格控制流失,保证学生受教育权落到实处。学校建立《控辍保学制度》,班主任是班级控辍的第一责任人,对本班没有按时到校的学生,一是摸清去向,二是逐一家访,耐心做好家长的工作。坚决不让一位学生辍学,家访要求认真填写家访记录。

5.平行分班,不分快慢班,确保教育的公平性。我校传统表明,不分快慢班,可有效促进学生均衡发展,有利于学生正常心智的发育。今年,我校在60个教学班的师资配备上,做到立求均衡,不偏不倚,不搞重点班,也不搞变相的重点班、特色班,确保每一个学生以公平的起点,进行初中阶段的学习,此举得到了大多数家长的理解和支持,为我校争得了良好的社会声誉。

6.学校认真落实国家“两免一补”政策,规范学校收费行为,除开学初,按照市物价部门审核的代收作业本费外无任何名目的收费,无任何违规收费现象。在经费的使用过程中,严格按照上级文件精神,实行公示制度,财务公开,接受监督。

7.开展教学模式的革新,开创具有二中特色的教改之路,在教师中开展“一帮一”结对子帮扶活动,并要求每位教师每学期做到“三个一”:看一本现代教育专著;发表一篇教育教学论文;要求每位教师积极进行教育教学研究,捕捉教育新信息,争取撰写一篇成果报告,向科研性教师发展。学校先后组织教师183人次去较发达地区或兄弟学校实地考察,观摩学习一定程度上提高了教师素质。

8.积极创建和谐校园、书香校园。自去年8月搬入原回中校址以来,对所有教师办公室、暖气管等设施全面进行了维修和粉刷,维修了全校的电网电路,硬化了15034平方米,在校院内种植三叶草绿化面积新增185平方米,制作和更新了学校文化墙,在教室、楼道、校园内张贴悬挂促进学生身心健康向上的名言警句,文明礼仪为内容的宣传牌,使学生享受高效优质的教育,为学生的未来发展奠定基础。

9.想方设法筹措资金,努力改善办学条件

两校整合后学校在原有基础上新装备物理实验是2个、生化实验室各1个,用60台新电脑装备备课室1个。大大提高了教师备课和课堂教学的效率。学校免费为住宿生配发了统一的床单和被套,对享受营养餐的学生每天补助3元的营养费等。

0.校长把自己的教育思想、办学理念、学校发展现状和目标相结合,在积极稳步的推进基础教育课程改革和实施素质教育的同时,不断探索新课程理念下的校园文化建设和发展,始终坚持以人为本,以师生共同发展为本的原则,以校园环境文化建设为基础,以精神文化建设为导向,以制度文化建设为杠杆,以活动文化建设为载体,逐步形成了“文化育人,精细管理”的办学特色。文明和谐的校园文化内涵,使全体师生在日常学习,生活之中时时处处都能接受文化的熏陶和文明的感染,有力促进了学校和学生的共同发展。

四、存在的困难与不足

.学校占地面积和校舍使用面积按照师生人数还不达标。体育场地和设施严重不达标,制约着学生文体活动的正常开展。

2.学校办学条件相对落后,教学设施还很不完备。计算机配备与标准要求相差甚远。教师办公条件相对简陋。

3.教研工作有待提高尤其是国家级省级、科研课题参与度不够。骨干教师人数偏少,培养州、市骨干教师任重道远,特色教育有待进一步深入发展。

4.我校学生家庭条件普遍较差,单亲家庭多,留守少年多,家长文化水平较低,普遍不重视孩子的学习,学生厌学情绪比较严重,教学难度大,控辍保学任务艰巨。

5.大量尖子生流向其他学校的现实,很大程度上影响了我校教学质量的提高,也是学校发展的软肋,提高教学质量任重而道远。

物业服务品质督导标准 篇6

义务教育学校办学基本标准督导评估整改报告

2015年10月12日

凉州区双城镇徐信小学

义务教育学校办学基本标准督导评估整改报告

区教育局督导室:

在教育局统一安排下,9月21日督导组领导对我校义务教育办学基本标准进行了检查,从《评估细则》12项核心指标和28项普通指标共40项指标进行了科学的综合检查指导。督导组领导对我校在办学基本标准方面存在的问题直言不讳,提出了许多中肯的指导性意见和建议,并下达了《凉州区义务教育学校办学基本标准督导评估整改通知书》。根据《凉州区义务教育学校办学基本标准督导评估整改通知书》的通知精神,我校紧急组织领导小组成员针对整改通知书内容,认真制订整改方案,确定整改期限,明确整改责任人,落实整改措施,具体整改情况如下:

一、领导重视,明确责任。

接学区整改通知后,我校立即召开了领导小组会议,认真学习通知精神,结合整改通知书存在问题逐条逐项研究制定整改措施,落实分工明确责任,著有成效地开展整改工作。

徐信小学迎检领导小组名单: 组 长:鲁成良 副组长:李 栋 陈国福 曹 霞 朱春梅 宋秀娟

二、存在问题:

1、评估指标4项不达标(其中核心指标2项,普通指标2项):(1)无100米直跑道;

(2)中级职称教师数达不到区域内标准; 成 员:邓元兴 李林新 杨万龙 高 玲 严天芳 杨达林(3)无符合条件的心理健康教育教师;(4)教师培训经费占公用经费不足5%。

2、个别功能室管理人员底子不清,标准不明.3、个别功能室布置有待优化。

4、档案资料需要进一步整理完善。

三、具体落实整改措施

1、(1)学区领导高度重视,选派吴燕霞老师担任我校心理健康教育教师.(2)配合教育局学区教师培训安排,加大经费投入.2、大力对师生进行义务教育均衡发展的宣传教育,认真组织学习省定《义务教育学校办学基本标准》和两个《督导评估细则》,做好学习笔记,进一步明确义务教育均衡发展标准和内容,营造良好氛围。

3、结合学校实际,认真学习《迎检应知应会手册》,让全体教师明确标准,了解底数,做好迎评准备。

4、加强功能室管理,提高图书、实验仪器、器材利用率,充实相关使用记录。对各功能室重新布置优化,功能室环境变得美观,符合各功能室要求.5、集中对照《评估细则》40对项指标要求,对所有档案资料进行一次全面系统的审阅,尤其对2013年以来的所有不规范、不完整资料进行重新打印和装订,内容不详实的总结材料重新撰写,分项收集整理,进一步充实、规范档案材料。

在此次整改活动中各位教师结合自身工作,配合学校积极开展整改,在规定的时限内完成整改,为学校迎接区级、市级复评工作做好了准备。

凉州区双城镇徐信小学

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