老年旅游市场营销

老年旅游市场营销（精选8篇）

老年旅游市场营销 篇1

摘 要:随着我国逐渐步入老龄化社会,中国的老年旅游市场具有不可限量的开发潜力。目前我国老年旅游市场发展速度快,旅游企业对开发老年旅游市场重视程度提高。但仍存在产品不能满足多样化的需求,老年旅游专门化程度不够等问题。因此应做好市场调研,明确目标市场;注重旅游产品的创新,提供人性化服务;注重售后服务,培养忠诚顾客。

关键词:旅游;老龄;市场营销;策略

据最新报告的数据显示,截至2006年底,我国60岁以上的老年人已增至1 49亿,占总人口的11 3%,中国即将进入人口老龄化迅速发展时期。随着我国人口老龄化现象的日益显现和家庭结构变化,以及经济收入的提高,老年旅游市场正逐渐浮出水面,如何开发老年旅游市场已成为我国旅游业发展中一个值得研究的课题。

一、定位老年旅游市场及可行性分析老年旅游市场开发的可行性分析

(1)老年旅游市场需求量逐渐加大。据联合国人口基金会1998年2月公布的世界人口报告,自20世纪90年代以来,我国60岁以上的老年人口平均增速为3.2%,相当于我国人口自然增长速率的近3倍,远远超过了世界老年人口的年平均2.4%的增长率。最新数据显示,2006年底,我国60岁以上的老年人已增至1.49亿,占总人口的11.3%,预计到2010年老年人口将达到1.73亿,之后中国将进入人口老龄化迅速发展时期。据预测,到2025年,我国的老年人口将达2.7亿,占全国人口的18.4%,是世界老年人口的23%,而到2050年我国老年人口将增至4亿左右,占我国总人口的25%。由此可见中国的老龄人口不论是绝对数,还是相对数,都堪称世界之最,从市场规模的基础性要素来看,中国的老年市场具有不可限量的开发潜力。

(2)老年人的观念在逐渐转变。随着社会进步和经济收入的提高,许多老年人正在逐渐抛弃“重积蓄、轻消费、重子女、轻自己”的传统观念,花钱买健康,花钱买潇洒正成为现代老人的时尚追求。现在的老年人多数是在物质和精神生活相对贫乏的50～60年代度过他们的青春年华,一直没有机会满足休闲旅游这一较高水平的生活追求。因此,当他们从繁忙的工作和家庭负担中解脱出来后,就会爆发出强烈的补偿要求,希望自己的晚年生活能过得幸福、充实、绚丽多彩。从这一意义上讲,老年人比青年人有更强烈的购买旅游产品的欲望。

(3)老年人的独特优势。和中青年相比,大多数老年人已上无赡养父母的责任,下无抚养子女的义务,因而可以倾其所有来满足自己的需求,使老年人将相对有限的经济收入最大限度地转化为现实购买力,其边际消费倾向明显高于中青年消费者。定位老年旅游市场

老年的界限并无全球一致的标准,一般以退休年龄为标准,发达国家员工65岁退休,其中高素质员工70岁才退休。在中国,一般男性60岁退休,女性55岁。所以在我国旅游行业一般采用56岁来界定老年市场,这在很大程度上参照了中国企事业单位的退休年龄标准。老

年市场的形成,从客观上讲是中国人口结构性变化的结果,而其主观原因则是中国老年市场内在的强大需求。

二、老年旅游市场现状及存在的问题现状

(1)发展速度快。调查显示,国内老年游客中,出游率持续增加,从1997年的4.3%,到2002年的7.5%,年均增幅达到11.8%;每次出游花费增加迅速,从1997年的581.4元,到2002年的646.5元,年均增幅达到2.2%。

(2)企业运作和社会重视程度提高。以上海为例,为了方便银发人旅游,上海600多家旅行社中已有近百家旅行社开辟“银发旅游”,专设“老年部”的有20多家,专门从事老年旅游的旅行社也有5、6家。不少企业针对老年市场的特点进行了规范运作。

(3)老年旅游的客源市场情况。国内老年游客主要分布在东部经济发达地区,其中京津唐地区、珠三角地区、长三角地区的老年游客是老年旅游市场的主力军。西北地区经济比较落后,老年人出游比例比较低;城市经济比较发达,老年人出游比例较高;乡村经济相对落后,老年人出游比例较低。问题

(1)产品不能满足多样化的需求。我国旅游业较西方国家起步较晚,直到20世纪80年代后期才形成初具规模的以纯旅游活动为主的国内客源市场,而老年旅游市场的开发则一直是被旅游界长期忽视。仅在近几年随着人口老龄化的加剧,老年旅游市场才逐步得到旅游组织和企业的关注,但开发力度还远远不够,仍处于起步阶段。据国家旅游局统计资料显示,至2002年底,我国专门开展老年旅游业务的旅行社不足200家,这无疑形成了我国老年人旅游市场供求不平衡的现状,这与国外老年人旅游市场的开发情况存在很大的差距。

(2)老年旅游专门化程度不够。与中青年旅游市场相比,老年旅游市场很容易显现出自身的差异性:对交通住宿的舒适度要求较高,整个线路设计及行程安排应以缓为主,购物较理性,消费程度总体偏低等等。由于这些差异性的存在,国内大部分旅行社不愿调整自身的经营战略去迎合这一新的市场,以致于出现了面对香喷喷的大蛋糕却无人问津的局面,这就给许多老人出游造成了障碍。

(3)传统观念的阻碍。许多老年人(尤其是广大农村老年人)仍受传统观念的影响,认为旅游是不成熟的表现,是乱花钱,是年轻人的专利。他们仍然秉承着传统的消费观念,只愿存钱,不愿花钱,宁愿把自己的积蓄用于补贴儿女,也不愿意进行旅游消费。这也在一定程度上制约了我国老年旅游市场的进一步发展。

三、老年旅游市场的营销策略做好老年旅游市场的细分工作

市场细分的目的是为了有针对性地设计老年旅游产品,从旅游经营者角度讲,旅游产品品种的创新就是旅游资源、旅游设施、旅游服务的重新组合,改进原有产品,打造新产品,使旅游产品在品种上最大限度地满足老年人的需求。这其中应包括:以医疗健身为主要目的旅游形式;适合老年人的游览娱乐型旅游形式;旅行社与社区联合的社区旅游产品;全新养老理念的老年生态旅游产品;适应老年人兴趣与爱好的知识型旅游产品。

(1)按照年龄(一般以70岁),可分为高龄老人市场和低龄老人市场。70岁以下的老年人往往身体状况要明显好于高龄老人,而且是在1995年以后退休,经济条件也较好,上世纪80年代的改革开放对他们影响很大,旅游观念比较超前。

(2)按照旅游方式,可分为团体老人市场、散客老人市场和自组团体老人市场。

(3)按照交通方式,可分为汽车、火车、飞机和轮船旅游市场。汽车游具有门到门的便捷,火车游是行加住的组合,飞机游具有快速的特点,轮船游具有活动空间大、滞留时间长的特性,充分利用这些旅游交通工具的特点,便是我们的特色营销方式。

(4)按照旅游距离,可分为短途旅游、国内旅游和出国旅游。短途旅游是老年旅游的主流形式,但从我国自古有尊老爱老的习俗来看,据对北京几家大的旅行社办理中国公民出国旅游老人情况的调查,其中相当数量的人是子女出钱为老人实现“出国梦”的。我国许多高收入老年人依靠自身储蓄,也可出国旅游。

(5)按照旅游目的,可分为观光、探亲、宗教、养生、度假旅游市场。老年旅游以纯旅游活动为主,区别于青少年组的休闲旅游活动,更不同于中年组的带有特定商务目的的旅游活动。与此相对应,在旅游消费支出中,基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娱,很少购物。相比之下,其他年龄组的购物支出往往占到整个旅程总消费的50%左右。美丽的自然风光和独特的传统文化,是对老年游客吸引力最大的两类旅游产品。做好市场调研,明确目标市场

老年是个特殊的消费群体,在这一群体中,不同背景的老年人有着不同的消费需求。通过调研,旅游企业可更好地了解这一市场,从而才能对其予以准确的市场定位。一般而言,国内老年市场中最具有开发潜力的目标市场大致有两个:一是企事业单位的离退休干部、退休教师、医生、文化工作者等。这类人一般拥有较高的文化修养,有一定的经济基础,在离退休后的空闲时间里出游意愿较强。他们大多有出差、旅游的经历,对旅游活动也较为了解和熟悉,是该市场中较为成熟的一部分。二是较为富裕的老年人。他们自己拥有一定的资产,或有子女的资助。这类人经济条件好,且有充裕的时间,但文化层次参差不齐,从总体上看,文化程度较低,需要加强引导,积极采取措施鼓励其旅游,也是很有潜力的市场。注重旅游产品的创新,提供人性化服务

旅游产品是旅游企业营销中至关重要的一个因素,也是旅游企业提高竞争力的关键。旅游企业只有开发适销对路的产品,才能适应和满足市场的需求。在老年旅游服务体系上,现在我们的旅游服务体系大部分只能说是一般化和浅层次的,不能适应人性化的要求,例如,老年人对旅游目的地选择性强,对出游活动的安排比较慎重。老年人已经失去了青年人所具有的对旅游活动中探险成分的好奇,因此,出发前会通过媒介对目的地的情况作尽可能详尽的了解,并力求提前安排。所以老年旅行社必须在健全网络体系、渗透社会基层、提升服务功能、方便老年游客上下功夫。制定灵活的价格策略

一般情况下,老年旅游市场应以传统包价旅游为主。此外,旅行社可依据团体或散客人数的不同采取数量折扣策略,依据淡旺季不同制定季节折扣策略,在各种节日也可采取不同的促销策略,以及不同旅游产品的组合定价策略等。运用合理的促销手段,树立良好的品牌形象

当前由于我国老年人的出游意识还不算很强,这就需要相关企业利用具体的促销来刺激需求,引导消费。根据老年人的特殊消费心理,旅行社在促销的各个环节上应以“情”字贯穿始终,体现出处处为老人着想的特点。因此,在介绍旅游线路时,要尽量详尽,要符合老年人的思维习惯和阅读习惯,并且对每一项介绍要做到语言诚恳。另外,在选择时机及地点方面,可利用节假日、双休日或其他有利时机。由于老年人好群聚,且易受相关群体的影响,所以“口碑”的作用十分重要。这就要求旅游企业,一方面应将自身的信息客观地传递给旅游者,不夸大、不美化,增加可信度。另一方面,应该重视每一个前来旅游的客人,为其提供良好的体验空间,赢得良好的口碑,杜绝坑、蒙、拐、骗等急功近利现象的发生。集中而广泛的渠道策略

老年游客的输入渠道较为特殊,总的原则应是采取“分清重点,而又广泛”的渠道策略。首先,旅行社应成为老年人有求必应的窗口,热情提供各种旅游信息。为了更好地满足老年市场的需求,根据企业的业务量状况,旅行社可成立“老年旅游市场部”,以便能及时追踪老年市场的动态,做好信息反馈,力求为老年旅游者提供高质量、多样化、个性化的服务。其次,旅行社应采取多种方式与企事业单位、机关团体、学校、社区等单位的老干部管理处、老年活动中心保持密切的联系,随时了解老年人旅游需求状况,以便对旅游产品进行更新或创新。再次,根据城市低龄老年旅游市场的特点,旅行社应充分利用电脑网络预定系统,一方面,利用网络的便利性,更好地满足顾客个性化需求;另一方面,利用网络信息传递的高速性,为游客提供更多的便利。注重售后服务,培养忠诚顾客

旅游者为了减少购买旅游服务的风险,愿意再次光顾熟悉的、提供优质服务的旅行社。正因为如此,西方国家的旅行社都极为重视售后服务,注重从心理上拉近与顾客的距离,使顾客感到旅行社是从他们的需求和利益出发的,从而使顾客对旅行社更加信任,最终培养了企业的忠诚顾客,同时,企业得到长远的发展。总之,在我国旅游行业竞争日益激烈的形势下,旅游行业只有搞好售后服务,才能巩固与扩大客源,在开发老年人旅游市场中得到战略性长远发展。

老年旅游市场营销 篇2

1 老年旅游市场的特点

理解消费者是制定营销战略的关键要素。要开发老年旅游市场, 就必须深入调查研究老年旅游市场的特点。一般来说, 老年旅游市场与中青年旅游市场比较, 有如下几个基本特点。

1.1 旅游目的地的选择性强, 明标价

老年人已经失去了青年人所具有的对旅游活动中探险成分的好奇, 因此, 出发前会通过各种媒介, 对旅游目的地的情况作尽可能详尽的了解.并力求提前安排。老年人注重历史文化, 一般具有浓厚历史文化内涵的旅游产品比较容易受到老年人的欢迎。同时, 老年人具有浓郁的怀旧情结, 在旅游中也喜欢追根求源, 探访旧友。美丽的自然风光也是对老年游客吸引力最大的旅游产品。由于老人对于价格非常敏感, 当前不少旅游公司针对老年市场打出的价格也就非常低。可是, 在这样的低价格面前, 旅行社根本不可能赚钱, 反而要亏。比如一趟海南游, 旅行社的平均成本在1800元左右, 可是当前不少旅行社对于老年团的报价却在1500元上下。为了赚回成本, 旅行社就强制推荐自费游和购物游。可是, 老人对于这样的情况却非常反感。据了解, 老人们出去旅游往往不会带很多钱。他们希望的旅游是:在交了固定的旅游费用后, 在整个旅途过程中, 如果不自行购物那么就不必再花一分钱。老人们觉得, 自费游和购物游是旅行社的一种变相的欺诈行为。

1.2 出游时间灵活, 宽进程

在我国, 60岁以上的老年人大多已经退休, 出行时间相对自由。通常来说, 为了避开“黄金周”交通拥堵、价格昂贵、供应紧张的局面, 初春和深秋成为老年人出游的两个高峰期。一般旅游团北京游是5天, 但是老人团则会安排7天。相对于普通旅游团急行军式的旅游, 老年团的节奏相对比较缓慢。同时, 老年团出行的交通工具一般比较青睐火车。

1.3 安全第一

老年人由于生理功能衰退、疾病等原因, 在旅游的过程中比较容易发生安全事故。因此, 老年人旅游首选参加老年旅行团。为了老年人的安全, 老年旅行团应有健全的医疗安全保障体系, 这是老年旅行团完成旅行的一个极其重要的组成部分, 也是老年旅行团不同于一般旅行团的一个显著特点。

1.4 个性化服务, 低费用

老年游客中许多人行要慢, 吃要软, 大小便频繁, 入睡困难等等, 这些特殊问题就需要个性化服务加以照顾。老人一般空余时间较多。他们一般都认为既然出去玩了, 那么就应该把时间安排足够长。因此, 当前老年人旅游团都以中长线为主, 很少有短线游, 其时间一般在一个星期以上。老人的经济收入有限, 即使一些家庭经济条件非常好的老人, 在出游时也很节约, 他们一般不太希望花子女的钱出去旅游。因此, 老人对于出游费用都非常敏感。他们对于住房和伙食的要求也普遍不高。一般老年团住房以二星级为主, 而老人的伙食并不要大鱼大肉只要清淡可口就可以了。

2 老年旅游者市场分析

2.1 老年旅游者的旅游动机

在满足了基本需求后, 很多老年人开始追求更高层次的精神享受。作为一种高层次的消费需求, 旅游消费因为具有陶冶情操、愉悦身心、增加阅历、益智健体等功效, 越来越受到老年人的青睐。

离退休后的老年人与外界社会接触相对较少, 生活环境和日常习惯的改变, 心理和生理都会发生很大的变化。一般会有很强的失落感, 精神上缺乏归宿感, 怕得不到社会承认, 怕被社会遗忘, 疑心重, 急躁易怒。通过参与多种旅游活动, 可以开阔视野, 陶冶性情, 融入团体, 参与社会发展, 获得积极的休息和娱乐, 同时有助于克服自我老化心理, 改变不良生活习惯和行为方式, 提高生活满意度, 降低孤独感和不中用感, 保持乐观的心态和良好的精神面貌, 从而使身心获益。

即使那些没有足够经济能力的老年人群体, 同样对外面风光迤逦的世界充满了向往, 具有强烈的旅游动机, 是潜在的旅游客源, 一旦条件成熟也会参与其中。

2.2 老年旅游者的闲暇时间

一般我国城镇老年男性退休时间为60岁, 女性55岁。退休后除部分人老心不老, 愿意且有能力发挥余热而被返聘上岗或另谋职业外, 绝大多数老年人居家养老。过去由于我国传统大家庭思想的影响, 以及经济条件和住房条件的限制, 很多家庭都是三代同堂, 儿女们迫于生计忙于工作, 家中的老年人不得不把大量的时间和精力花费在照顾子孙上, 没有过多的闲暇时间。随着社会的发展, 传统意识的改变, 生活水平的提高, 我国家庭结构逐渐由“三代同堂”的大家庭向“两口之家”和“三口之家”的小家庭过渡, 孙儿孙女或被送社区托儿所、幼儿园, 或已长大成人, 不再需要退休老人的照顾, 老人们于是有更多的时间来考虑自己的需求, 可以更自由地支配时间。

2.3 未来国内老年旅游市场仍将呈现快速增长势头

随着我国老年人口每年以3.2%的比例不断增长, 我国政府也在进一步改革和完善我国的社会保障制度, 将会有越来越多的城镇老年人和乡村老年人被纳入该制度之中, 不再为养老问题而担忧。政府也积极鼓励老年人参与旅游。老年旅游不仅可以提高老年人的生活质量和健康水平, 使老人更好地安度晚年, 营造稳定和谐的社会, 而且能回笼货币, 提供更多的就业机会, 创造良好的经济效益和社会效益, 促进旅游产业及相关联产业的发展, 从而推动整个国民经济的发展进度。据测算, 旅游收入每增加1元, 第三产业产值相应增加10.2元之多, 而旅游业每增加1个直接就业人数, 就可增加有关联的间接就业人数5个以上。由此可见, 发展和推广老年旅游是一件利国利民的大事, 据预测, 如果我国老年人出游比例能从现有的25%提高到发达国家60%的水平, 我国的年国民经济总收入将增长0.3个百分点。与此同时, 各大旅游企业也看准了老年旅游市场的发展潜力, 各显其能+老年旅游项目不断推陈出新, 旅游企业开始为老年人提供更加专业细致、更加人性化的服务, 以吸引更多的老年人。

3 老年旅游者市场对策

3.1 产品满足消费需求, 迎合消费心理

(1) 产品要突出老年人特色。目前多数旅行社都接待普通的老年人旅游, 但却一直是不温不火, 究其原因就是没有老年人特色。所以开办老年人旅行社必须有新的特色, 比如策划百名老人游、福寿老人游、金婚银婚游等等, 以特色来产生轰动效应, 这样才能吸引老年朋友参加。

(2) 注重产品质量, 提高优质服务。老年人的购买行为, 多属于理性购买, 强调经济实惠, 质量可靠。针对这一情况, 旅行社应提供优质产品, 并提高优质服务。旅游企业要向老年人提供完善的专门化服务, 从而赢得老年旅游市场。在行程上应注意节奏要与老年人的身体状况相适应。在吃、住、行方面要细心安排, 保证老人们得到充分地休息, 以消除途中疲劳。

3.2 优化价格策略, 创建物美价廉

老年人属于理智型、节俭型的消费者, 价格因素在购买活动中有很大程度上的影响。物美价廉是老年人基本的产品价格趋向, 老年商品的价格策略的总的原则应该是在保证质量的基础上采用较低的价格。随着旅游市场的开放和发展, 尽管传统的包价旅游形式正受到日益严峻的挑战。但是对于老年旅游市场而言, 包价旅游仍不失为一种较好的选择, 这是由老年市场的特点决定的, 老年旅游者希望一次性购回成套的旅游产品 (交通、住宿、餐饮、游览地活动安排等诸多项目的组合) , 而不愿购回“零件”再自己进行组装, 因此老年旅游市场应以包价旅游为主。但具体实施时也应根据实际情况做灵活的调整。

3.3 沟通方式多样, 进行灵活促销

在促销方式上, 除了传统的“广告+促销”的方式外, 更应根据老年人的社会形态, 实现活动营销、体验营销、公关营销。对老年旅游市场进行广告宣传时要讲究方式方法, 注意宣传角度和宣传地点及时间。可在节假日、双休日或其它有利的时机, 选择老年人较集中的地点开展老年人旅游咨询活动, 以传播相关信息。宣传时注意要从老年人的一种生活需要的角度入手, 强调老年人老有所为、老有所乐的心理需求。

另外, 在产品宣传要适度:要做到名副其实, 实事求是。因为老年人多为成熟的消费者。同时, 老年人对价格十分敏感, 所以制定产品的价格要符合老年人的经济收入和心理预期, 在做报价、宣传时要特别注意降低直观价格, 让老年人从心理上愿意关注旅游产品。

3.4 拓宽营销渠道, 提高消费便利

(1) 旅行社应成为老年人有求必应的窗口, 热情提供各种旅游信息, 推荐灵活多样的服务项目。及时追踪银发市场动态, 做好信息反馈, 为老年人提供高质量、多样化、个性化的服务。

(2) 充分利用电脑网络, 针对老年人的需求建立健全的银发市场预定系统, 以最简单的方式和最快捷的速度为老年人提供周到的服务。

(3) 旅行社应积极和企事业、机关团体、老年学校、社区、老年活动中心等单位密切联系, 利用适宜的时机推销其产品。这样可随时了解老年人的旅游需求变化, 以便对旅游产品进行更新或创新。

参考文献

[1]田里.旅游学概论[M].南开大学出版社, 2002.

[2]于由.旅游市场营销[M].浙江大学出版社, 2005.

[3]中国情报网[EB/OL].

老年旅游市场营销 篇3

关键词：邬家庄园；老年旅游；市场营销

邬家庄园位于宁波市宁海县西店镇，是浙江省首家度假旅游综合体项目，于2012年全面建成开业。项目占地120亩，总投资1.2亿元，集旅游接待、会务度假、山海休闲、山泉养生、餐饮购物于一体，涵盖四大核心经营项目：水上乐园、邬家大院、假日酒店、会议中心，以及六大文化增值项目：慈善广场、水疗SPA、垂钓俱乐部、运动中心、开心农场、音乐会所。

鉴于老年旅游市场的趋热形势，邬家庄园适时转型，以中国传统孝道文化为载体，通过与银行合作推出的孝敬卡及配套“小管家”服务，打开老年旅游市场。

一、市场营销环境分析

（一）宏观环境

1、政治环境。近年来，国家和地方相关部门先后出台了一系列的政策法规法令等，为旅游业的健康发展提供了政策支持。十三五规划也明确提出“大力发展旅游业”。

2、经济环境。我国居民人均可支配收入稳步提升，为旅游业的繁荣发展提供了必要的基础保障。同时，随着中国经济向内需驱动转变，旅游在实现消费拉动经济增长的过程中扮演越来越重要的角色。2015年国民经济和社会发展统计公报显示，全国居民人均可支配收入21966元，比上年名义增长8.9%。在消费支出方面，根据央视新闻网2015中国消费数据盘点，旅游是国民消费的热点之一，已成为老百姓的一种常态化生活方式，需求旺盛。

3、社会环境。我国已进入大众化旅游时代，消费旅游经常化，旅游热情高涨，为旅游业的发展创造了积极的氛围。一方面，“世界那么大，我想去看看”等网络热词的传播，成为时下人们追逐的潮流；另一方面，《爸爸去哪儿》等各类旅游真人秀以及《泰囧》等影视剧的热播，为各地旅游进一步助推加力，掀起了大众旅游的热情。

4、技术环境。技术的发展推动创新变革，提升用户消费体验。互联网技术的革新，多样化的移动支付方式重塑用户的消费习惯，在线旅游行业纷纷与其他行业大玩跨界合作，催生出“智慧旅游”、“旅游+金融”等概念。智能手机的普及，移动应用的研发以及各类信息技术进一步应用于旅游业的信息化管理，不仅能够提升用户体验，而且有助于推动营销策略、服务方式、平台展示、客户信息管理、安全保障等运营模式的变革创新。

（二）行业环境

中国旅游业的发展目前正处于兴旺期，据2016年1月18日，中国旅游研究院发布的最新一部中国旅游经济蓝皮书《2015年中国旅游经济运行分析和2016年发展预测》显示，2015年全年接待国内外旅游人数超过41亿人次，旅游总收入突破4万亿元，同比去年分别增长10%和12%，对GDP综合贡献达到了10.1%，其中老年旅游已占市场旅游总额的20%。此外，随着各项政策法规的相继出台，相关旅游企业的迅速成长，各项配套保障设施的日益完善，都为旅游业的进一步发展创造了良好的行业环境。

（三）市场状况

国家统计局最新数据显示，截至2015年底，我国60岁以上人口升至2.2亿，占比16.1%。近几年，国内老年游客的出游人次占比明显上升。全国老龄委进行的一项调查显示，目前我国每年老年旅游人数占全国旅游总人数的20%以上。但是，由于多种原因，真正经常外出旅游的老年人还只是众多老年人中的一小部分，老年旅游市场还有很大的发展空间。与此同时，老年人报团加价、服务不完善、强迫消费等乱象仍然充斥着市场。

（四）竞争者分析

在宁波本地以及周边分布有众多的旅游综合体、旅游基地、特色旅游等。光宁波休闲旅游名录收录的就有30余家，例如宁波市休闲旅游示范基地——余姚四明山休闲旅游基地，宁波市休闲旅游基地——镇海泛招宝山休闲旅游基地等等，这些现有的竞争者具有规模大、知名度高、特色突出、经营模式成熟等特点。另外，在消费观念转变和国家政策导向指引下，未来旅游景区将向着综合体形式转变，竞争者将越来越多。

（五）消费者分析

2015年60岁及以上出游人次增速迅猛，同比2014年增长252%。根据相关数据统计分析，老年旅游消费者具有以下几个特征：

1、群体潜量：老龄人群陡增。2015年底，我国60岁以上人口升至2.2亿。以上海为例，上海达435.95万人，占上海总人口的30.2%。根据上海老龄科研中心预测，到2018年，上海户籍60岁及以上老年人口总数突破500万，2020年总数将超过540万人，且将持续扩大。

2、性别构成：女性用户爱出游。按照性别划分，2015年我国老年游客中，男性占比47%，女性占比53%。这说明在大众化旅游时代，女性爱出游这一特征没有年龄限制。

3、客源地：上海居首位。从客源地角度而言，上海、北京、南京、天津、武汉、成都、广州、重庆、杭州、深圳等十个城市的老年用户最爱出游。这与整个旅游市场客源地形成呼应，表明了一二线经济发达城市，旅游消费习惯全民覆盖。

4、目的地：国内周边游为主。在出游方向上，50%的老年游客选择国内游，12%选择出境游，38%选择周边游。三亚、北京、杭州、苏州、等城市是老年游客最爱前往的国内游十大热门目的地。

5、行程周期：短期最受欢迎。2015年，近30%的老人平均一年出游次数超过3次，3天及3天以下行程最受老年用户欢迎，占比超过7成，同时选择4-6天行程的用户占比超过2成。

6、出行人数：2-4人最多。在2015年出游的所有老年游客中，1人出游的比例为18%，2-4人共同出游的占比最高，为80%，5人以上共同出游的占比仅为2%。由于子女上班等客观原因，老年人外出旅游首选“老伴”，其次是和朋友一起。

二、总结

老年旅游 向幸福出发 篇4

文/丹闻

本月，国务院发布《“十三五”旅游业发展规划》。《规划》确定了“十三五”时期旅游业发展的总体思路、基本目标、主要任务和保障措施，是未来五年我国旅游业发展的行动纲领和基本遵循。

上月，国务院办公厅印发《关于进一步扩大旅游文化体育健康养老教育培训等领域消费的意见》。《意见》提出要围绕旅游、文化、体育、健康等五大幸福产业，引导社会资本加大投入力度，通过提升服务品质、增加服务供给，不断释放潜在消费需求，从顶层设计的层面对幸福产业促动消费升级进行了整体部署。

国务院在2016年的最后两个月先后出台《规划》和《意见》，在政策层面“旅游”被叠加，在战略层面“旅游”被摆在了首位，在产业层面强调的是“旅游”和“养老”要融合发展。

医养与旅游，是老年人的最大消费热点

政策叠加，部门联动，形成合力，目的就是要将养老产业和旅游产业都做大、做精、做强。国家统计局数据显示，截止2015年底，我国大陆地区60岁以上人口总数为2.22亿人，占总人口的比例为16.1%，高于世界平均水平。我国已经进入老龄化社会，也就是相当每6个人当中就有1位老年人。

相关研究表明，健康医疗、养老护理和旅游等是当今老年人群体需求最大的生活消费项目，尤其是旅游消费对于提升老年群体的生活幸福指数意义重大。“有钱有闲”的中老年群体一直是我国旅游市场的主力消费人群，在这其中有着巨大的市场空间。

2015年8月4日，国务院办公厅印发的《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》中明确要求，积极发展老年旅游，加快制定实施全国老年旅游发展纲要，规范老年旅游服务，鼓励开发多层次、多样化老年旅游产品。2016年9月1日国家旅游局发布的《旅行社老年旅游服务规范》正式开始实施，标志着老年旅游正式进入规范发展阶段，开启了老年旅游专业化发展的新时代。同程旅游2015年服务人次超1亿，其中46岁以上的中老年用户超过1000万人，占比10%以上，帮助他们实现自己游遍全世界的梦想、享受到旅游的乐趣是全体同程伙伴的责任。

品质与安全，是老年旅游的最大关切

2016年9月19日，全国中老年旅游服务品牌和VIP俱乐部“百旅会”宣布成立，目前在全国160个城市的“百旅会”分会已经陆续成立，旨在从服务、品牌和口碑三个方面为中老年人打造高品质、高标准和高性价比的旅游产品和服务，满足更多中老年用户在旅游、休闲、社交等方面的需求。

虽然我国老年旅游市场巨大，但目前老年游产品缺乏特色、同质化严重、相关的旅游服务良莠不齐等，不能够满足老年群体生理、心理的需求等。《规划》指出，制定老年旅游专项规划和服务标准，开发多样化老年旅游产品。引导社会资本发展非营利性乡村养老机构，完善景区无障碍旅游设施，完善老年旅游保险产品。推进残疾人、老年人旅游公共服务体系建设。

开发多样化老年旅游产品就，将极大的丰富老年旅游市场上旅游产品的供给；制定老年旅游服务标准，有利于提高行业针对老年游客的服务质量；完善景区无障碍旅游设施、推进老年人旅游公共服务体系建设，将极大的便利行动不便的老年游客；而对老年旅游保险产品的完善，可以更好的保障老年游客及旅游经营者的合法权益。

可以预见，未来必将出现更多的专业的老年游服务品牌、专注于老年游细分市场，不再仅仅是“拼价格”，而是更注重用户的口碑、提升用户的体验，提供高性价比、高品质的旅游产品和服务。

贴心与细心，是同程旅游的服务品牌

针对市场空间巨大的老年游市场，同程旅游在2016年9月19日成立了全国中老年旅游服务品牌和VIP俱乐部“百旅会”，目前已经在国160个城市成立“百旅会”分会，会员增长月环比达到300%，用户的活动满意度高达99.88%。

目前已经在全国已举办了近万场活动；既有文娱活动、读书会、智能手机培训、插花书法等小型体验活动，也有和旅游卫视联合举办首届中国中老年旅游春晚选拔赛、和目的地政府举办的“红遍神州”大型互动体验活动。

2016年10月13日与旅游卫视联合出品的“首届中国中老年旅游春晚”，是国内首次围绕中老年群体旅游的主题，为中老年朋友匠心打造一个专属中老年人的才艺展示平台。目前已在全国200多个城市开展了超过千场比赛，参与总人数超过了10万人。

近日，同程旅游正式启动了百旅会首届中老年旅游年货节，通过线上流量聚焦、线下体验升级，将旅游融入传统年货的概念，从多个场景打造专属于旅游的年货节日品牌。此次旅游年货节将持续到1月25日，为期长达1个月。这期间，同程旅游将充分利用线上线下优势，打造多个年货主题场景，不断丰富广大用户尤其是百旅会会员的体验。

贴心和细心，是同程旅游的服务品牌。针对不用用户群体的差异化需求，采用大数据技术对不同的细分人群推出差异化产品和个性化服务。例如，针对老年群体较为集中的邮轮旅游产品，我们在常规服务的基础上推出了针对老年群体的“海上健康讲座”、海上广场舞等“邮轮+”创新活动，充分满足了老年群体的特殊需求。

未来，我们将对目前针对老年群体设计产品的基础上，在产品的设计、行程的安排上考虑老年群体的生理和心理需求，根据国家旅游局颁布的《旅行社老年旅游服务规范》的要求继续在产品设计、服务细节上做出更为贴心、有针对性的改进和升级，提升老年群体的旅游体验。

春节适合老年人旅游的地方 篇5

联游景点：

游毕泰山，长者们还可前往淄博市的周村古商城，感受淄博最古老的商埠重镇风情，古商城内如今保持着错落有致的格局, 多彩的匾额和古代店招，随处可见黄包车夫、剃头匠、卖货郎、街头卖唱艺人、捏面人、吹糖人等，游走其中，仿佛沐浴在唐风宋雨、明清遗韵中。

旅游贴士：

交通：泰安火车站距市区大约20分钟的车程，从泰安市区到泰山脚下则需40分钟。

美食：白菜、豆腐和水，并称“泰山三美”，仅豆腐宴一项就有150多道菜。泰安风味有泰安煎饼、巧炸赤鳞鱼、白蜜食、酱包瓜、酱磨茄、泰山牙枣、烤地瓜等。

购物：肥城桃、泰山板栗、宁阳大枣并称“泰山三大特产”;沉香狮子、温凉玉、黄釉瓷葫芦并称“泰山三宝”。此外，泰山参、泰山核桃、泰山大货山楂、泰山红玉杏、泰山美人梨、三岔红星苹果、鹿角菜及“中国八珍”之一的赤鳞鱼等亦小有名气。

推荐线路：泰山桃花节、青岛、济宁佛牙舍利、曲阜圣城、蓬莱仙境

老年人春游去哪里：大圩古镇赏春怀古

春游线路：桂林、阳朔、大圩古镇、冠岩、银子岩

线路亮点：

桂林清秀的山水，最适合长者回归大自然和放松身心;结伴游览已有千年历史的大圩古镇，欣赏清代徽派建筑风格的青砖、青瓦楼房，在青石板路大街上漫步，怀旧风十足，很适合知性长者;桂林的农家美食和清新空气，对久居都市的长者都有着巨大吸引力，

资料

春游玩法：

大圩古镇位于漓江东岸，与宾阳的芦圩、苍梧的戎圩、贵县的桥圩齐称为广西古代“四大圩镇”。一条石板路从镇上的老街穿过，路两边保存着许多明清砖木结构的老房子，石头台阶旁却丛生着金灿灿的.油菜花，点缀出一缕灵动的春意。

石块砌起的石拱桥——万寿桥，是长者必去之地，始建于明代，桥面的石头已被磨得溜光发亮。桥的西面是漓江，所以这里也是欣赏漓江及对岸螺蛳山的极佳位置。站在桥上欣赏漓江美景，一边可以享受远方小镇的浓浓古意。

联游景点：

游毕古朴的大圩古镇，可顺便到著名的洋人街——西街一游。500余米长的西街全部大理石路面，房屋建筑古色古香，让人感觉置身欧洲小镇。众多工艺品店售卖着怀旧的玩意儿，书画店向人们展示着儿时的记忆，还有展示中国文化的功夫馆。

旅游贴士：

交通：桂林市区去大圩古镇约15公里路程，在桂林火车站旁边的桂林长途汽车总站坐开往冠岩的专线车，40分钟左右即可到达，票价4.5元左右。

住宿：老街上有一两家老式客栈，为木头房子，床铺干净，价格便宜。老街外公路旁也有几家新式旅馆。

老年旅游市场营销 篇6

我国旅游市场的现状与旅游市场营销的前景

近年来,我国的旅游事业得到蓬勃发展,竞争日趋激烈,旅游市场营销成为发展旅游业的重要环节。21世纪的旅游业正逐步由资源时代进入营销时代。传统旅游时代对旅游业的投入是以资源、资金、设备为主，有形资产起决定性作用；而新经济时代的现代旅游业，营销、管理、创新等无形资产的投入决定着市场竞争的胜负。因而旅游业也被形象地称为“点子”产业、“眼球”产业和“创新”产业，旅游资源深层次的开发、旅游市场的有效推广和旅游产业高效率的运营都离不开市场营销。显然，旅游市场营销，在未来的旅游事业发展进程中，将会起到越来越重要的作用。

我国旅游市场营销现状分析

“好酒还怕巷子深”，没有吆喝，就没有旅游。这是国内外旅游市场营销的经验之谈。但就目前我国旅游市场营销的现状来看，还存在这样一些方面问题。

1.缺乏售后服务体系

现代旅游市场营销中，旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念。它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足,而且要给予旅游者心理上、精神上的满足。这就要求旅游企业把游客视作“上帝”并为之服务，否则必将被市场所淘汰。现在绝大部分旅游企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系，有的旅游企业甚

至认为根本没这个必要。

2.依然存在削价竞争

一些旅行社为了争夺客源，把降价作为主要竞争手段。在旅游线路的促销中，对线路的报价甚至低于成本。且不论其做法是否违法，如果旅行社以这样的营销战略长期进行营销，只会影响旅游企业的产品形象,损害旅游企业自身利益。

3.法制意识淡薄

现在的许多旅游企业特别是旅行社经营，大都采用的是承包经营的运作方式。有些旅行社在市场营销过程中只顾经济利益而忽视法制化经营。经果造成因旅游合同未能履行而发生大量纠纷和旅游投诉。如有的旅游企业为旅游者提供虚假的旅游服务信息，或者冒用其他旅游企业的品牌等等。这种做法严重扰乱了旅游市场秩序，破坏了国家的法制，使旅游市场供需双方都在一定程度上受到损害。

4.缺乏长期营销计划

在大部分中小型旅游企业中，没有几个旅游企业在年初即拥有自己完整的《年度营销计划书》，更别说中、长期旅游营销规划了。旅游市场营销战略与营销计划尚停留在初级阶段，不能深度挖掘，更不用谈什么旅游市场营销计划控制、旅游市场营销成本利润控制、旅游市场营销信誉控制和战略控制。

5.可持续竞争意识不强

我国很多旅游企业受短期利益的驱动，追求短期销售目标，在旅游市场营销上缺乏可持续竞争意识。旅游产品更新换代跟不上旅游消

费者的需求，找不到旅游服务创新突破口，缺乏旅游品牌形象创立意识等等。这些都会影响到旅行社在旅游市场上的可持续竞争能力。

6.忽视旅游整体营销

随着旅游开发的日益深入和旅游产业的高速发展，同一区域内部的旅游恶性竞争日趋激烈，造成低成本倾销和双输甚至多输局面。单纯的产品竞争导致一些旅游城市非但没有获得者得更多的旅游收益，反而因旅游团、旅游散客忽略城市，长驱直入景区，来也匆匆，去也匆匆，造成人均停留天数缩短，旅游收入下滑的局面。由于长期对某些产品的过分突出宣传，使许多新建景区在竞争中难以与传统景区匹敌，中等城市留不住客人已成为一种普遍现象。

旅游市场营销发展趋势

1.变“旅游产品营销”为“旅游目的地营销”

当前，旅游营销由单纯的产品营销发展到区域目的地整体营销已成趋势，这是中国旅游业发展的必然。与大多数国家从国内旅游到国际旅游的常态发展轨迹不同，中国旅游业是先有国际入境旅游，期后国内游和出境游才蓬勃发展起来，旅游业的发展也逐步由接待事业型向经济产业型转变。与此相应，中国的旅游产品必然有一个从景区、宾馆等简单的旅游设施到旅游带、旅游区域的建设发展过程，这使旅游营销从20年前行业层次人景区、宾馆独闯天下，发展到今天由政府组织、各相关行业、相关部门分工合作的目的地整体营销。中国的旅游目的地营销既是旅游经济发展到一定程度的产物，也是旅游市场竞争的必然结果。在中国旅游业跨越式发展的今天，旅游的竞争就是目的地之间的竞争。

2.变“孤军作战”为“整体出击”

所谓“整体出击”，就是由以前单个旅行社的营销宣传发展到旅行社联盟的整体宣传，由单一的旅游产品营销发展为旅游目的地的整合营销。这不仅包括旅游相关机构、旅游企业、潜在旅游者或社会公众，包括旅游目的地的吃、住、行、游、购、娱，而且还包括旅游者的感官、情感、思考、行动和关联等方面。把这一系列因素作为营销的整体。未来的旅游市场营销，不再是以单个旅游企业或旅行社进行宣传促销，而是以旅游目的地的旅游景区、旅游企业之间的联手出击，并逐步走向区域大联合的营销方式，这就变“孤军作战”为“整体出击”的现代营销方式。

3.充分利用现代信息技术

信息技术已经深入到旅游营销领域，并越来越显示出其强大的影响力。信息技术使旅游市场主动权逐渐转移到消费者手中，旅游者对目的地及产品的影响力更加直接有效。因此，充分利用信息技术使旅游者参与到旅游目的地及旅游产品营销中来，充分调动旅游者的积极性，使旅游市场营销活动起到事半功倍的效果。网络营销是旅游市场营销充分利用信息技术营造强势品牌的有效手段。在互联网营销中，诸多要素如：品牌、渠道、促销等要素都会在互联网营销中体现，而互联网营销更为营销各要素带来新的形式与内容。我们可以看到，利

用互联网，企业可以有效地降低产品成本：企业可以廉价的成本寻得最好的供应商和最低的供货价格，以价格最低的原料制造产品，降低了产品成本；同时互联网还能有效节约顾客成本：网络商城的空间可以无限扩张，里面可以陈列无限多的商品，消费者在网上可以很低的成本搜寻产品信息，并订货；网上销售，顾客只是下订单，商品的送交由卖方或物流公司承担，节约了顾客的精力和体力、时间成本。如充分利用网络游戏开展旅游目的地营销。网络游戏互动性强，时空约束小，费用不高，拥有无穷的创造性与极强的黏性，利用这些特性，完全可以把网络游戏融入旅游目的地市场营销的全过程，实现虚拟产品与现实产品相结合，电子商务与网络游戏相结合，在游客、成本、方便和传播等方面充分发挥网络游戏的作用，实现旅游目的地市场营销整个流程的再造。通过网络游戏中虚拟的旅游吸引物、交通工具、住宿设施、导游服务等要素的电子商务化，潜在游客可以纯粹玩游戏，也可以利用搭建在电子商务平台上的网络游戏安排旅游的一切事务（订票、交通、住宿、导游、饮食等）。只要潜在游客愿意，他随时可以把这些虚拟的东西变成活生生的现实。

4.“品牌”整合营销

在经济全球化时代的今天，经济的竞争就是品牌的竞争。现代旅游产业的竞争同样也是旅游品牌的竞争。在现代营销理念当中品牌可以说是营销的核心和灵魂，品牌作为吸引消费者购买的重要因素之一，应该全面简洁的向消费者传递本身所代表的独特形象和旅游产品吸引力。品牌是产品和服务与消费者各种关系的总和。它既是某种标

老年旅游市场营销 篇7

1 进行有效的市场细分

在阻碍出游的因素分析中, 不少人觉得旅游地没有合适的旅游产品。说明旅行社现有旅游服务项目不能满足多样化的需求。因此旅游经营者要根据老年人的人文、心理和行为上的差异性进行细致的市场细分。如:可分为低龄和高龄老年旅游市场, 男性和女性老年旅游市场。

2 发展适销对路的旅游产品

针对不同老年人的不同消费能力和体能状况, 改进原有产品, 打造新产品, 能有一日游、两日游的低价优质线路, 又有高价、高质的豪华长途路线, 来适应不同消费能力的老年消费者。

2.1 根据老年消费者对旅游六要素的偏爱

在饮食上, 应尽量安排含糖少、营养高、易消化、易咀嚼的食物, 要特别注意卫生。在住宿上, 不求豪华, 但求舒适安静。在交通上, 包车、包机、包船等方式较适合老年人出游。在游览时, 将景点安排得少些, 选择以散步、观赏景色、疗养为主的休闲式景点。在购物上, 调查发现, 老人对服饰也很感兴趣, 可安排专门的购买衣物。在娱乐上, 注重娱乐活动的文化内涵。例如:一些旅行社安排的近郊旅游路线, 时间较宽松, 自由活动较多, 可以参与农耕、与农民交流等实践活动。

2.2 根据老年人结伴出游, 节奏较缓的特点

可以安排老年人参观生态园, 推介生态产品, 以休闲养生型的“旅居团”为主。在宜居的旅游景点, 安排度假, 时间2周或更长。山东的可以选在青岛、威海、烟台等地的度假村。

2.3 由于老年人的旅游需求多样化, 因此老年旅游产品也要不断创新 (以山东省为例, 见表1) 。

2.4 由于老年人家庭观念很强, 借此可以开发“家庭旅游”、“孝心旅游”

旅游企业可以在法定假日、传统节日等推出“全家游系列套餐”, 对陪伴老年人出游的子女给予价格上的优惠。还有一些人由于受“照顾第三代”的牵绊, 没有时间去旅游, 可以同时接受老人和第三代消费者, 根据他们的兴趣特点, 专门定制寒暑假旅游专线”等。

2.5 针对不同年龄开发不同产品

通过调查发现, 50～54岁的银发者更喜欢省外游, 且偏爱于拥有独特民俗风情的景区。针对他们, 可以组织去民族特色浓郁的地方旅游, 如:云南, 广西。55～59岁也是最偏爱省外游, 而他们偏爱自然资源丰富的景区。对于他们, 可以去九寨沟、神农架。

3 价格要差异化, 灵活化

通过调查发现, 并不是所有的人都能支付得起旅游费用, 因此旅游企业应依据老年旅游者的消费能力实行差异化的定价策略。根据淡旺季的不同, 实行浮动价格策略。根据老年人的特点实行额外服务附加价格。旅行社可以根据实际情况对不同定价策略的灵活运用。

4 把握时机, 搞好促销

在适当的时间和地点, 采用能够打动老年消费者的方式方法, 向他们推荐自己的旅游产品。比如晨练时间、大周末、早市等老年人较集中的地点开展咨询活动, 引导消费。切实考虑到老年人的身心特点, 调动他们老有所为、老有所乐的心理需求, 开发并推荐旅游品种。有些银发族在出游前会同子女商量, 因此, 针对老年旅游产品的促销, 还应该面对中青年群体。

旅游企业可以和各类老年人比较集中的单位、社团、中心联系, 利用适宜的时机推销其产品。这样能够及时掌握老年人的旅游需求, 满足他们的需要, 从而创新旅游产品。

5 以人为本, 提供更为周到贴心的服务

调查发现, 很多老年人在出游时都会选择旅行社, 而他们也最关注旅行社的服务质量和态度。所以旅行社一定要打亲情服务、贴心服务牌, 为老年人提供高质量、多样化、个性化的服务。根据老年人的消费能力, 设计省内游、省外游、出境游等不同的旅游线路, 在行程中根据个人爱好, 开展适合老年人的文体活动, 如组织“棋类、书法、绘画、摄影、交谊舞”比赛、与当地老年人联欢等。根据老年人多样化需求, 灵活设计“点菜式”旅游线路。

6 共享资源, 建立旅游市场网络

在旅游行业建立健全一个针对老年人的旅游市场网络, 对于提高服务水平, 开拓旅游市场, 非常必要。“中国老年旅游联合体”是我国现有较大的老年人旅游市场网络, 它基本覆盖全国各省、市、自治区, 由56家在老年旅游市场上实力较强的会员单位旅行社组成, 通过“以产品为纽带, 集体采购, 异地分销”的联合体运作模式, 取得较好业绩;在老年旅游市场网络运营过程中, 要注重老年旅游的标准和品牌, 注重旅游资源共享, 多方共赢。老年旅游市场网络的建立, 信息快捷, 集约化经营减少了经营成本, 突出区域和产品特色, 又增强了竞争力, 这是未来老年旅游市场发展的一种趋势。

7 结论

随着我国人口老龄化趋势不断加强和人民消费水平的不断提高, 老年人旅游市场蕴藏着巨大商机, 鉴于我国旅游业在老年人旅游市场开发的速度、深度、广度不尽如人意的现状, 一个有着明确发展战略的旅行商或专业经营老年旅游市场的旅行社, 需要抓住商机, 在老年人旅游市场营销策略上多下功夫, 多措并举, 即围绕市场需求整合企业营销资源, 实现企业的经营目标。

摘要：全国人口老龄化为旅游业带来了新的发展契机。本文从进行有效的市场细分、发展适销对路的旅游产品等六方面, 对如何开发和发展老年人旅游市场提出了切实可行的策略和建议。

对三亚市老年旅游市场的调查分析 篇8

关键词：老年旅游；旅游市场；旅游行为

一、引言

随着全球人口结构的变化，人口老龄化已成为了社会的普遍趋势。根据国家民政部调查数据：2009年，我国60岁及以上老年人口已经达到1.6714亿，占总人口的12.5％。预计到2015年总量将突破两亿，占总人口的14.8％。人口老龄化提速，随着带来了老年产业的发展与建设，其中老年旅游市场需求量不断扩大进而加速了老年旅游业的发展。

本文通过问卷调查对养老度假胜地三亚市旅游市场的老年消费者进行了全面综合性调查，具体分析了老年旅游者的需求动机与旅游行为特征，最后提出了进一步发展三亚老年旅游市场的建议，以促进海南国际旅游岛的开发和建设。

二、问卷调查设计

本次调查问卷根据研究需要主要分为三部分：第一部分为老年旅游者的人口统计特征，主要从性别、年龄、教育程度、个人月收入、(曾经的)职业等方面进行归类分析；第二部分为老年人的旅游动机，如气候、疗养、慕名、购房等因素；第三部分为老年人在三亚的旅游行为，如交通、食宿、花费等，影响老年人购买力的因素。考虑到三亚旅游的季节性强，本次问卷调查从2010ff2月初至6月底进行了充分调查。地点选择在大小洞天、南山寺、天涯海角、亚龙湾等各大旅游景区以及步行街、三亚湾等市区人流量较为密集处进行全面的随机性抽查，主要针对国内老年游客进行调查。总计发放问卷300份，收回问卷276份，回收率为92％。剔除无效样本，包括遗漏值样本、极端值样本、国外比较值样本、抗议值样本，共获得有效问卷187份，有效率为62.3％，符合统计分析需要。

三、调查结果与分析

1.人口统计特征分析

调查结果如表1所示，在三亚市老年旅游者中，男性比例为54％，略多于女性；年龄方面，60—64岁之间的人数最多，占39.1％，超过70岁的老年游客仅占22.4％，这一结果与全国性老年旅游统计调查结果相类似；职业方面，大多数为商业／金融／服务业，占27.3％，其次为政府及事业单位人员，占22，5％，收入方面，数据显示月收入在3001-5000元占39％，部分老年游客的个人月收入达到10000元以上，这就构成了旅游必要条件中的可支配收入部分；在教育程度方面，三亚旅游的老年人教育程度普遍较高，其中本科以上超过半数，而大专以下学历者仅仅只有22，4％，笔者认为文化程度较低者，由于收入较低，观念上的差异化，导致旅游活动相对较少。

2.旅游动机分析

为详细了解群体样本对旅游动机的差异性，研究问卷从非常同意到非常不同意五个尺度来测量，在旅游动机的调查结果中，观赏游览、健康疗养、增进感情排列前三。与预期相比，购房动机比例较大，占据了28.3％，这可能与海南国际旅游岛政策以及独特的养老气候密不可分。其他因素呈现了老年游客旅游动机的多元性。

(1)观赏游览

调查显示，98％的老年游客认为观赏游览是旅游活动最主要的吸引力。目前在国内旅游市场当中，以观赏游览为目的仍旧是占主导地位。老年人在选择旅游目的地时，也会把风景美观作为首选要素。

(2)健康疗养

相对于普通旅游者，老年群体更看重旅游的安全与健康。在参与调查的三亚老年旅游群体中，有64％的游客是在观赏游览的--同时进行健康疗养，如温泉疗养、气候疗养等因素而来到三亚。独特的热带海洋性气候滋润了三亚的空气，良好的外部环境成为老年人亲睐的旅游胜地。许多哮喘、风湿病等老年患者，在三亚进行疗养旅游的人数大大超过了国内其他旅游地的比例。这也体现了三亚市老年旅游市场的特殊性。

(3)增进感情

随着物质生活的提高，人们追求的精神生活也在不断提升。“空巢”反映了老年朋友在生活中的孤寂与迫切的精神需求。老年人对于精神层面的需求相对更为迫切，对于旅游的需求体现在：一方面为了增进与家人朋友的感情；另一方面，为了结识新朋友以及打发空闲时间。除此之外，还有一些老年朋友是因为探亲访友而参加旅游活动。

(4)购房动机调查显示，在三亚的老年旅游人群中，也有相当数量是有购房动机的。比如东北游客尤其亲睐三亚这样一个四季温暖的目的地，所以调查显示存在着具有购房支付能力的诸多游客是以购房为日进行旅游活动的。这与国内其他旅游地有一定的差别。

(5)会议商务等其他旅游动机

从调查的数据显示，三亚市老年旅游群体中有一部分仍然是在职人员，他们以会议商务为目的来从事旅游活动。同时也有少部分老年离退休人员来到三亚寻找第工作，顺便从事旅游活动。此外，老年游客的旅游动机还包括宗教膜拜、慕名而来等因素。这些因素都表明了老年游客旅游动机的多元化发展。

3.旅游行为特征分析

(1)追求灵活的旅游方式

老年人偏爱于自助游和专门的老年旅游团，尤其不喜欢散客团。在本次调查中发现大部分老年人在三亚的旅行方式都是自助游，追求方便和舒适为主。

(2)旅游消费更理智

调查显示，三亚市老年人旅游人均花费(不含往返交通费)在1501-2000元的占42.2％，他们的消费水平并不高，而是更为理智。随着经济水平的提高，老年游客并不一味追求廉价，而是在选择旅游产品时，注重质量可靠和实用性。同时，花费在2000元以上的人数占据了28.34％。这一数据反映了老年旅游群体的消费观念的不断提升以及实际消费量的增长。其中，大部分消费偏向于给家人朋友购买礼物，这也是老年人旅游花费最主要的消费点。

(3)旅游信息来源

老年旅游者获取信息的渠道相对来讲比较单一，主要是通过旅行社／单位组织(37.5％)和亲友介绍(42％)来获取旅游信息，其次电视(7％)是主要信息来源，网络信息来源有递增趋势，表明了信息化时代影响着每一位游客，这一现象也激励了旅游业在网络营销方面的不断发展。因此，从本质上来讲，游客满意度的提升是做好老年旅游市场的必经之路。对于三亚老年旅游市场，除了传统的营销模式要继续加强之外，应该不断创新营销模式，从而适应市场的不断变化。

四、对三亚市老年旅游市场进一步发展的建议

1.提高对老年游客的服务质量

(1)增加医疗服务。

(2)加强旅游各个要素的服务质量。

2.增加旅游安全保障

旅游企业应把老年旅游的安全因素放在首位，保证全程旅游安全。旅游景点的选擇不应安排探险型、挑战型的景区。此外，对于旅游目的地来讲，良好的医疗保障制度是关键。

3.政府部门加大支持力度

政府部门应建立完善的老年福利保障制度，增强老年医疗保健制度；制定鼓励老年旅游的一些政策；合理的开发老年旅游产品等举措。

4.旅游相关部门做好宣传促销

(1)进行市场细分。(2)制定合理的价格策略。