质检部主要工作内容
认真贯彻执行国家、地方政府和本公司有关技术、质量管理的各项方针政策、规范及标准规定，对工程施工质量承担主要责任。
一、全面负责本公司质检部单位工程的质量管理工作和公司项目内、外业检查指导及分部分项工程质量控制工作。
二、积极参加上级部门组织的学习.培训.会议并认真落实会议精神，使其运用在施工一线。
三、负责组织各项目部阶段性检查验收及报验工作。
四、严格检查监督施工过程中规范、标准、工艺及措施执行情况。
五、负责对施工中重点、难点部位及质量通病防治监督、检查和指导工作。
六、落实组织收集工程节点照片的管理工作，并组织分类归档。
七、负责对不合格品进行评审、处理和复查工作。
八、负责对质量内业材料审核、归档工作。
九、负责检查已完分部、分项工程验收标识工作。
十、负责本部门与相关部门的沟通与协调工作。
十一、负责工程质量事故调查处理、整改落实工作。
十二、负责本部门体系运行管理工作。
在本公司质量管理体系中，质检部的职能包括以下几个方面：
1、体系的策划和改进及体系文件的管理。
2、内审和管理评审的策划及管理评审会议的组织安排。
3、人力资源与培训
4、产品质量的监视和测量，计量管理、检验状况标识
5、不合格品的控制
6、统计与分析
7、协助管代做好体系的持续改进
现就以上列举的主要工作择要汇报如下：
一、年内安排了8项培训，6项已按计划完成。在这次培训过程中，突出了体系的保持和持续改进的要求。我们完成了对岗位工作人员的能力考评，以确认“从事影响质量工作的人员能胜任”的要求。
二、计量检定工作
所有在用的量具量仪都作了检定，使之处于检定有效期内，确保 检验结果的有效性。
对一般性的量具量仪的日常校准,我们编制了3项仪表的月校工作，并做好校验记录。
三、产品检验
1）进货验证/检验。对其中主要项的检验/测量采取按GB/T2828.1-2003计量抽样的方法进行。
2）电气产品的过程检验，采取逐件检验的方法。
3）成品检验为逐件检验
四、统计分析工作
我们现在进行二个方面的统计：
1）产品质量统计
2）顾客满意度统计
以上汇报请审议。
1、水吧缺少对自己负责区域巡检，对报刊也未及时摆放，以及区域物品未整理。
2、鞋童在现场行走不注重仪容仪表，经常衣扣不系，无论是上班或下班都要注意，缺少主动服务意识，与对宾客的正常指引。
3、收银员缺少微笑服务，与服务细节。
4、管理者缺少对现场巡检以及员工在岗状态的了解，缺少对高峰期的协助工作，工作交接不仔细，传达不细致，缺少对员工的关心，缺少与各部门良好的沟通。
一楼男宾部
卫生问题：
1、高峰期站淋内卫生清洁不及时，卫生较差不能达到SOP标准（员工一客一清意识淡薄）。
2、部门针对金箔卫生清洁较差，灰尘较多（员工主动清洁意识淡薄）。
3、部门对干蒸房内卫生清洁不及时（员工对蒸房内巡视力度不够）。
4、洗漱台与站淋水区镜面与电镀水渍较多（员工无主动检查与清洁意识）。
5、更衣室更易沙发与镂花灰尘较多（部门无可操行很强的卫生清洁计划）。
6、客用卫生间卫生较差、卫生清洁不及时现象（部门员工对该区域无主动巡视意识）。
备品问题：
1、更衣室衣柜内衣挂配放不统一及破损现象（部门需加强定时检查与加强员工主动检查意识）。
2、平期与谷期站淋及水区物品经常出现空瓶及不足现象（部门员工对现场检查意识淡薄）。
3、客用卫生间经常出现物品不足现象（部门员工对该区域无主动巡视意识）。
管理问题：
1、助浴员工存在做项目时间不够有提前下钟现象（部门管理者对员工监管力度不够）。
2、员工在现场站淋有使用客用品洗头洗脸现象（部门主管对水区巡视力度不够）。
3、员工在谷期存在窜岗及空岗现象（部门主管及部长对员工监管力度不够，对谷期服务质量不重视）。
4、谷期现场人员分配不合理现象，如水区1人一更3人等现象（部门主管对谷期服务质量不重视）。
5、掏耳师、修脚师及助浴员工行为规范较差现象（部门管理人员对特业员工监管力度差、存在不理、不管、不问现象）。
6、部门主管对水区监管力度不够现象（部门管理者需加大对主管的监管与加强主管对水区加强巡视的力度）。
二楼男贵宾
卫生问题：
1、客用卫生间卫生清洁不及时，卫生较差（员工对该区域无检查意识）。
2、大池口地面与台阶卫生差（部门人员对地面卫生检查意识淡薄）。
3、一更更衣沙发镂花灰尘较大、无人清理（部门无可操行较强的卫生计划）。
4、蒸房内卫生清理较差、卫生清理不及时（部门员工对该区域无主动检查意识）。
5、站淋在平期与谷期电镀开关水渍较多（谷期员工无主动清洁意识、比较懒散）。
备品问题:
1、水果吧台水果经常出现腐烂现象（部门员工对水果没有放盘前的认真检查）。
2、谷期水果吧台只摆放一种水果（部门存在节约不恰当问题）。
3、前厅、二更二拖鞋较脏现象（员工检查卫生不彻底、不仔细）。
4、多功能盒内备品不足现象（员工对自己区域备品检查不仔细）。
5、助浴间助浴物品架物品摆放无标准（部门没有实操性很强的摆放标准）。
管理问题：
1、部门员工谷期存在以刷拖鞋名义洗澡现象（部门主管谷期对员工管理松懈）。
2、助于员工在平峰期在助浴间内接打私人电话、睡觉现象（部门管理者对该区域检查力度不够）。
3、员工在谷期有玩手机现象（部门主管谷期对员工管理松懈）。
4、部门设施设备经常出现未按规定时间开关现象（部门主管对现场的巡视力度不够）。
5、部门离岗登记本执行较差（部门主管对离岗登记存在走形式现象并未检查）。
二楼女宾部
清洁卫生与物品配备：
1、女宾部更衣柜内物品配备不统一。（有的有3个衣架、有的有4个衣架）。
2、女宾站淋区开关水渍较多，镜面水渍较多。
3、水果吧台面有积灰和水果渍。
4、垃圾桶清洁不彻底，有水渍。
5、助浴区搓澡床有积水、污渍。
6、助浴区白钢架有积水、污渍。
7、女宾更衣柜门水渍较多。
管理问题：
1、女宾员工交接班过程中秩序混乱，常常因为交接而忽略宾客。（一更较为严重）
2、部门平峰期对营业现场巡检力度不够，更衣室内发生的卫生问题不能第一时间清理。
3、员工对客服务语言缺乏婉转性，拒绝客人语气过于生硬，容易引起宾客内心反感（大龄服务员通
病）。
4、助浴员工对女宾夜间卫生清理不彻底，造成多处清洁死角。
5、部门节约成本控制浴帽发放，现女宾大池内经常出现大量毛发，员工有在高峰期用工具打捞毛发
现象，在宾客心中此举动较不雅观。
三楼
1、大缓冲区安全门未关闭，通道内说话声音较大影响宾客休息。
2、布草有破损和污渍的较多。
3、OK房查房不仔细，有达不到待客标准的。
4、管理者缺少对现场巡检，岗位分配不合理有空岗现象。
5、员工缺少主动服务意识，无随手做事观念。
四楼休闲部
清洁卫生与物品配备:
1、影院及休息大厅沙发床缝隙常有布草遗留，清理不彻底。
2、影院清洁卫生后仍有烟缸未清理现象，及沙发床遥控器摆放不统一现象。
管理问题:
1、部门基层管理人员对影院及休息大厅清洁后的检查力度不够。
2、交通厅为人员分流重要岗位，基层管理人员在高峰期应根据情况合理安排人员。
3、基层管理人员在高峰期应关注各区域动态，如有需要随时做出调整。
四楼餐饮部
一、自助餐厨房问题
1、前期早中晚开餐后经常有菜品补充不及时的问题.2、近期剩的菜品较多经常重复使用，降低了菜品的味道。
3、菜品目前感觉比较单一，以长时间无新菜品。
4、水果出品后经常有质量不过关的现象。
5、各档口开餐后卫生较差。
6、厨房所有员工应较强的掌握酒店的规章制度。
7、不菲炉卫生每天餐后清理不彻底。
8、免费饮料口感不好。
9、单点速度有点慢。
二、自助餐厅问题
1、餐后卫生做的不彻底。
2、高峰期忙的时候清理做的有些缓慢。
3、餐厅软包椅以客用杯破损严重，看上去不美观。
4、餐厅内员工推销酒水的积极性不高。
5、员工应及时了解酒店的各项价位变化。
6、应加强无烟区的卫生清理。
7、加强员工休息时的劳动纪律
8、管理者、员工在开餐后应巡视，做到客人桌上垃圾满了及时清理，不应让客人喊服务员。
五楼休闲部
清洁卫生与物品配备：
火龙浴：
1、火龙浴中、高温区地板较脏（有杂物、异味）。
2、火龙浴玻璃门清洁不彻底，有手印、水渍。
3、火龙浴物品摆放无统一标准。（靠垫、多功能盒摆放凌乱）。
4、火龙浴高温区沙袋有污渍、异味。
5、男女更衣室内地面有大量毛发、污渍。
电玩城：
1、电玩城玻璃墙清洁不彻底，有污渍、水渍、手印。（与管家部沟通）。
休闲区：
1、地毯污渍、毛发、毛球较多，宾客感官较差。
2、水吧吧台物品摆放凌乱，有积水。
3、水吧休闲区沙发、茶几上物品摆放乱，左右区域不统一。
管理问题：
1、部门基层管理人员早班期间对现场巡检意识较差，每日在贵宾按摩房服务台值岗时间较长，部门
其他区域内卫生无法达到待客标准，不能第一时间发现问题、整改。
2、电玩城、火龙浴等区域早班员工工作状态较散漫。
3、火龙浴员工短缺，高峰期无法满足对客服务需求。
4、部门各岗位协调能力不足，如火龙浴客人较多时，其他区域无法完成协助服务。
六楼健身会馆
清洁卫生及物品配备问题
健身会馆女宾：
1、女宾淋浴区电镀卫生较差，水渍较多。（员工清洁方法不当，已经对酒店固定资产造成损伤，其
中包括划痕和水渍）。
2、洗漱区垃圾桶高峰期经常不能按时清理。（SOP标准中要求平峰期不超过垃圾桶的1/3，高峰期不
超过2/3，但有的时候已经超出规定，还未及时清理，与管家部协调不顺畅）。
3、更衣柜内的卫生情况较差，有大量的积灰，柜内物品配备不统一（衣架顺序、数量）。
4、浴区墙面理石有污渍，地面卫生较差。（现在已经形成历史遗留问题，一直得不到解决）。
5、女宾地面死角无人清洁，存在大量的毛发、灰尘等。
6、站淋内垃圾桶长期积水。
7、健身会馆女宾地面有虫子（黑色软体类）。
健身会馆健身区：
1、健身器械卫生清洁不彻底。（毛巾格内有纸巾、口香糖等杂物）。
2、健身器械上有大量的汗渍清洁不彻底（不卫生）。
3、健身区内多出玻璃墙面无计划清洁，造成镜面污渍、水渍、手印等。
4、健身区地面有积灰、汗渍、口香糖等。
5、健身区多功能盒物品配备不充足。
游泳馆：
1、地面积水清理不及时。（容易造成宾客滑到、摔伤。）
2、地面客用水拖摆放凌乱，无员工现场巡视及摆正。
3、多功能盒备品不足。（纸巾只剩下几张不补充）。
健身会馆管理问题：
1、部门基层管理人员缺乏对女宾等区域的现场巡检，对大夜清洁后的卫生不能及时检查、验收，所
以达不到待客标准。
2、前厅与交通厅、男女宾质检缺乏枢纽，宾客从观光梯进入营业现场后，无人指引宾客到达理想区
域，缺乏与宾客质检的第一沟通。（经常是宾客先开口问：“游泳馆怎么走？健身房怎么走？”等
问题）
3、岗位分配不合理。（交通厅经常出现多人值岗，但水吧、健身房等区域无员工值岗，不能第一时
间为宾客提供理想服务。）
4、前厅员工有长时间在鞋吧内逗留现象。（无基层管理者及时提醒）。
5、员工对酒店劳动纪律违反情况较多，工作期间佩带电话等违纪现象经常发生。
房务前厅部
1、员工离岗登记员工应离岗时就写，管理者应及时审阅。
2、四楼开房处的各区域卫生一直不好，领导应加强巡视，并严格要求员工 每天做好日常清理。
3、新员工的应知应会应加强学习。
4、各个员工应加强学习并应用在客人开房时，提高开房的速度。
房务客房部
1、员工应知应会掌握的不好。
2、入住高峰期客房和浴区客房一共2名服务员，客人点酒水给客人提供的速度慢。
3、前期服务员掌握不好房态经常进入有客人的房间造成客人严重投诉。
4、房间内床上用品常有油笔划痕但清洗不下去。
5、房间内床头闹钟质量极差，时间不准确。
6、房间内一次性洗护品质量较差。
整个房务部服务技能较差客人退房查房、客人转账、开房等包括清理房间等速度都有待提高。
管家部
1、员工经常工作期间躲在工作间内偷懒（手拿SOP或应知应会），此时段区域内卫生间卫生无人清
洁。
2、与健身会馆区域划分不清晰，计划卫生制定无法与营运部营业需要相互结合。（健身会馆健身房
内镜面水渍、污渍、手印长时间无人清理）。
3、平峰期现场巡检力度较弱。（不能满足一客一清要求，只能勉强达到烟缸内不超过3个烟头的SOP
标准）。
4、部门无具体的区域巡检时间，造成员工工作闲暇时间较多。（存在找不到人的现象）
5、对区域内物品摆放无法达到客走即清，客走即整理。
物业部
管理问题：
1、员工在营业现场仪容仪表不符合酒店标准（部门管理人员在员工例会前未检查员工仪容仪表）。
2、员工在工作期间物品摆放不统一、个人水杯不统一保管（部门管理人员对员工监管力度不够、对现场无巡视力度不够）。
3、员工在营业现场行为规范差（部门管理人员无监管力度）。
4、部门员工应知应会较差（部门管理人员未给员工做培训与考核）。
公司整体运营方向：
调查整理各部门各岗位的岗位职责→根据岗位职责做出针对本岗位的绩效考核标准→形成有效的激
励机制、完善公司管理制度→适时培训各级工作人员→建立公司整体运营架构。
酒店员工最重视4方面：薪酬、晋升空间、培训活动、企业文化。如果酒店人性化，工作养得了家、升得了职、学得到东西，谁还想跳槽呢?所以酒店要真正建立完善的薪酬福利、科学合理的晋升机制、个性化的职业发展规划，树立良好的酒店企业文化，使员工满意了，他们才会充分发挥自己的潜能，心甘情愿地为外部顾客提供优质的服务。
亟待解决的问题：
1、在酒店经营中，服务并不等于一切，但却是最为紧要的，而且有别于普通服务的高层次服务与管理。酒店管理层对于员工对外的服务并不是十分关注，总是以人员数量作为评价服务质量的标准。
2、人才短缺是最主要的，现在酒店并没有给员工以晋升及培训、学习的发展机会，应建立起符合酒店实际情况的激励机制。
3、部门与部门之间有效信息交流极少，需要建立适合信息快速传递的现代管理体制。每个部门都有自己的规章制度，但部门与部门之间没有形成有效的衔接，也就是说各部门就是单独的个体，并没有形成酒店整体的运营机制，制度能有效衔接那才叫做机制。
4、部门管理层尤其是经理和主管，对部门内员工的情况并不是十分了解，员工感受不到领导对其的关心，使员工没有归属感。部门经理对员工工作状态的了解，有助于员工提高对酒店的认同，是为企业留住员工。这是经理职责的一部分。
必须需要重点加强的管理内容：
1、加强沟通管理。部门合作以沟通为基础，没有沟通，人与人之间会陷入一种相互隔绝的心理状态，就不可能形成默契的配合。酒店沟通包括上下级之间、部门之间、部门内人员之间的沟通等。可通过各种集体活动来促进酒店内部沟通，如管理人员与服务人员一起用餐、设立员工意见箱等都是实现内部有效沟通的具体方式。
2、推行岗位可轮换制度。酒店属于劳动密集型企业，很多岗位的工作重复劳动量非常大，很容易导致员工出现过度疲劳或迟钝倾向，需要管理者采取岗位轮换方式进行有效调节。这有助于开发员工潜在工作能力，打破不同部门间的隔膜，为协作打好基础。
3、培育企业文化。企业文化是一个企业的灵魂，是企业凝聚力的最重要内涵和外延。酒店文化的形成，它反映的是酒店全体员工的共同价值取向，在其基础上，酒店员工之间、部门之间就会形成一个合作、团结的整体。好的酒店文化能够提升员工的服务意愿,发自内心为顾客服务,而消费者在接受这种服务、感受这种企业文化的同时会提升对酒店服务质量的认同感。
4、加强对各级员工的有效培训。有效的培训不但可以提高员工的整体技能及个人素质水平，也可以为员工增加必要的附加价值，让员工感到企业对其的尊重及培养。员工能在本企业学到技能和知识，既提高了自身能力又提高了对客的服务。经理级培训尤为主要，具备高素质管理能力的经理级人员才是带动各所属部门员工积极工作的重要人员。
从营销角度分析酒店存在的问题，硬件设施及软性服务是营销的主要卖点，想成为卖点就必须要做到符合对客户介绍的情况，甚至更高，让客户体会到营销是实在的，不是虚假只为钱的。强有力的运作管理机制为营销提供后方保障，一旦出现营销与酒店实际情况差别很大，那么顾客会慢慢失去信任并流失。
一、主要工作完成情况
20xx年共检验产品件，其中橡胶件件，注塑件件。外协件检验批，其中XX批，成品率比去年有较大提高，由66%提高到96%。XX片批，质量也明显优于去年。
1)加强了质检人员的工作技能和质量意识的管理和培训工作
为提高员工的工作技能和质量意识，对员工进行了培训学校，经过几次学习在一定程度上提高了员工工作技能和质量意识。同时适当加强思想沟通工作，发扬工作热忱，把检验工作做好。
2)新产品质量控制方面
质检部能针对各产品及时地进行各项指标的检验，来保证生产更顺利的进行。为产品的质量奠定了良好的基础。实行产品能够达到合格出厂。但由于今年我公司不断增加新产品，适当产品种类和数量增加，给质检部门的工作带来了不少的困难。但质检人员在种种困难面前，迎头而上，在补位小组的大力帮助下，战胜困难。
3)生产过程控制方面
我们严格按有关标准的要求，对原材料、半成品、成品进行检验。通过认真检验多次发现产品质量问题。例如不同型号产品掺混现象，ZWG0109眼罩未
按图纸要求打排气孔，产品大批量粘模现象，以及0109眼罩喷霜现象。有效的制止了问题产品出厂的发生。
4)质量管理体系方面
20xx年8月份，在各部门的共同努力下顺利通过了GJB9001B-2009的认证。在人正准备工作中能积极配合管代和内审老师，完成内审和管理评审工作。
5)产品包装方面
在保证正常发货的情况下和补位小组的帮助下，完成了军备件产品的包装工作。在包装期间，由于任务量大、时间紧迫，为保证按时发货，质检部全体人员加班加点。有的员工因孩子放学后无人照看，就把孩子带到公司招其他人照顾，直到加班完毕。像李雪静同志的孩子小正在哺乳期，但是她仍然每天坚持加班2小时，从没怨言。总之，在这期间虽然很累、很辛苦，但是没有一个人退缩、抱怨。
二、工作中的不足
回顾20xx，虽然有一些可喜的成绩，但同时也存在了不少问题。
1)由于检验中不够认真仔细，致使带飞边产品出厂。
2)由于工作不仔细，质量意识差，137厂盖片产品加盖批号不清晰，导致产品出厂后的返工事件。给公司带来了不好的影响。
3)因有时提供信息不够准确，给生产、市场带来了不必要的麻烦。
4)在质量管理体系中，不能及时按国军标的要求组织内审、管理评审工作。四、20xx年工作计划
把好质量关，让质量过硬是我们质检部的主要职责，围绕这一点我们决定在以后的工作中加强以下几个方面。
1)进一步加强质量管理体系文件的学习，搞好培训。组织好公司内部审核工作。
2)实行内部考核，以保证质检人员对质检工作的认真程度。以此来减少漏检，以及责任心不强的问题。
3)提高质量意识，严格按有关标准、验收规范等要求去做。
4)加强信息管理，做到勤统计、勤查看、勤整理以保账、物、卡相符。展望明年的工作质检部会把好公司内部最后一道质量关。产品质量是企业的生命线，质检部是控制产品质量的职能部门，我们更希望在新的一年里公司全员树立质量意识，我们质检部也会更加努力，为使我们的产品让客户更加放心而贡献自己的一份力量。
我们坚信：新的一年我们部门将会有一个新的面貌。
一、员工的管理工作
1、9月份本人到位时两边工厂有质检员10人，特别是在开发区工厂的员工最少，为加强质量检验工作，在10月份招进员工6名，其中2名在闻堰厂，4名在开发区工厂。经过2个月的学习与培养，现已留有3名新员工在岗。但由于员工对工资的不满，预计到年底两边工厂留员在7－8人之间，为此来年的招聘计划已上交到人事部门。
2、本人到位后对岗位作了相应的调整，把裁切、钢化、中空、夹胶作为当时质检部控制的重点，并制定了相应的作业要求和相关制度。后由于人员的流失，现岗位的调整为把成品检验、钢化、中空作为本部门的重点控制点。以后的工作当中检验确实正实是可行的。
3、制定了奖罚制度，在本人上任这四个月期间，对发现问题并提出改进行的员工本人有奖2名，同时违反公司规定和不认真作业导至不良影响的处罚了2人，培训不参加或迟到的罚1人，平时表现不好受批评的有3人，明年本人将继续保持奖罚分明的管理制度来管理本部员工。
二、检验工作的加强
1、成立进料检验程序。对来料和外协加工检验的重点控制，开始采购单位还不是很理解此工作的重要性，后经多次与部门主管交涉现已取得对方的认可，但是配合方面本人还会进一步加强与采购和外协部门的沟通，争取在明年完全实现双方配合作业，出色完成质量控制。
2、成立了成品检验程序。以前大家对成品出货前的检验工作认为可有可无，后经多次的协调加上客户对质量的投诉等，大家才开始意识到成品检验的重要性，从而开始了对每片玻璃出货前的逐片检验工作。
3、样品的检验工作。虽然以前工作中也有样品检验这块，但由于缺乏监管力度，对样品的检验工作时有时无，为此本人与生产部经理沟通多次，样品的检验工作才逐步得于实现，但仍需要加强。
一是要提高样品制作员的质量意识；
二是完善样品制作和检验的作业流程；
三是制定样品的检验标准。
4、木箱的制作要求的制定。在业务部和生产部同事的协助下，本人按相关要求制定了我司出口和空运木箱的制作标准及作业要求，为玻璃在运输中的保护提供的很好保障。
三、员工的培训工作
1、自本人上岗以来对员工开展了一系列的有关质量有关的理论知识的培训工作。培训的内容见下表：
2、在对员的培训过程中本人发现：我们的员工对质量检验这项工作的认识还远远不够，不懂得自已为什么要检、如何才能检验好、检验与生产作业的关系、用什么手法可以分析可预防到不良的发生等。有少数员工对公司ISO体系都不清楚，是如何运作也不清楚，这样如何能控制好品质呢？所以来年对员工的培训还要进一步加强。
3、我司在培训设施上还要加强改进，现有的场地和设备还不能满足培训条件，主管对员工的培训内容不够全面，甚至有的讲师培训水平也满足不了员工的需要，为此在培训这块的关注仍为我司的重点。
四、团队的建立
一个好的团队所产生的价值是无法估量的，一个好的团队对员工的影响也是无法估量的，一个好的企业文化也需要一个好的团队作为基础。为此建立好公司的团队是每个领导、主管都需要考虑的问题。
要建立好一个团队是一种“持久战”，需要全员参与。本人认为要从以下几个方面去实现：
1、建立公司和部门目标，各级人员都向同一个目标去努力、去奋斗。
2、建立完善的部门考核制度，各部门间相互配合，考核相互关联，让部门缺一不可。
3、完善相互监督机制，责任“连带”关系，在责任考核方面不能“独当一面”。
4、营造良好的学习分围，从员工到领导人人都在学习，人人都在进步，员工有“当家作主的”权力。
5、把完善的薪资制度和福利制度作为后盾，排除全体员工的“后顾之忧”。
6、营造一个工厂就是“家”的氛围，增加员工的工余活动，开展不管是工作还是娱乐方面的竞赛，把员工拧成一股绳。
7、建立一个良好的沟通渠道，不管是员工间、主管间、领导间、员工与主管间、员工与领导间、主管与领导间都要有一个良性的沟通，多听取他人的意见，勤改自己的不足。
8、良好的激励制度，让员工知道做好有奖，做差必罚，奖罚公正的思维定式。
五、自己的不足之处
因本人加入公司服务时间短，仍在学习当中，仍需要上级领导和同仁多指点，本人认为仍有以下几点迫需加强：
1、少部分型式试验工具的熟悉与应用；
2、外协管理程序的制定与实施；
3、从质量方面去节约成本，从工序操作中控制成本；
4、加强对部门员工的培训，生产员工的全面质量管理理论培训；
5、完善自己沟通方法及处事能力；
6、对客户质量投诉的处理完善与及时性；
六、公司存在的不足
1、物料的领用在管理上存在很大的漏洞，起不到对物料监管的作用；
2、员工上下班打卡管理不完善，计算员工工时按主管提报是不合理的，应完全依出勤打卡为准的管理，迟到、未打卡、早退、旷工等是一定要扣薪资的；
3、建议取消计时制，生产一线员工计件，定时员工和管理人员按绩效拿工资；
4、公司K车使用与使用频率不成正比，对节约成本很不利，应考虑如何减少搬运动作来起到高效利用K车的目的；
转眼又到了年终岁末，不同于09年，今年的任务量大都集中于前三季度。盛源齐冠、空港、西区等等，任务量不少于去年，预计年底，产值会创历年之最，在取得这些成绩的同时也暴露出方方面面的问题。总结一年来工作中的得与失，有利于明年的工作。
1.工作中的不足
质检部年初人员紧张，后半年充实了几名新员工。一年来在紧张的工作中，出现了数次漏检事故：
①2010年我们对下料、机加工的零部件尺寸控制不严，忽略了技术条件中的公差要求。也很大程度上碍于人情，对于一些尺寸大一点，小一点的毛病轻易的放过了，但总结部门内部整体工作的同时我们发现这样做的后果会给下一个工序带来很大的麻烦，常常出现问题，被生产指责的时候却无话可说，因为是我们自己在上一步把关不紧所致。基于此，在下一步的工作之中我们也会严格要求自己严格要求生产，按照技术图纸，不姑息一切影响质量瑕疵的毛病，也从侧面配合生产，更加容易的做好工作。而且从下半年开始到现在质检都在做的焊接工艺评定，针对生产员工对于技术规定焊接参数与实际操作不符的问题，做了很大努力，这也根本上协助了生产的工作。
②质检员之间工作的衔接问题。虽说每位质检员都各自有自己的工作范围和工作标准，但在实际的检验工作中，会出现一些达不到标准或临时性的问题，却又可以使用的部件或组件转入下序，而此时上下两序的质检员如果未沟通会给下序的工作带来很多不便利。所以在接下来的工作中会加强注意。做好部门之间，同事之间的配合，一同解决问题、难点，最大的发挥团队的作用，让质检部门成长起来，更加强大起来。
③未能百分之百跟班检验，出现“空岗”。导致产品最终检验时漏检。比如出现“导流筒未刨”重大事故
以上这些质量事故的出现，暴露了质检的工作存在严重的疏漏。比如 “导流筒未刨”事故，就是空岗，漏检所致：当时这件产品是晚上加班做的整体试压，试压合格后大部分员工就下班了，只留一名焊工焊保温套。而质检员一看只剩焊保温套了，错误的认为没有必要盯着了，也下班了。然而因
为工期紧，转天早晨要发货，所以转天早晨不到六点开始喷漆，七点多钟油漆未干即装车发货。这一夜电焊岗位有人焊活，整理工位有人喷漆，而质检员却未跟班出现空岗，而导致这件产品漏掉了最终检验，出现了导流筒应刨而未刨的致命事故，这件事反应了当时质检工作的疏漏。在部门内的质量分析会上，大家在自责的同时，深挖了出现质量事故的根源所在。并一致认为应把日常检验中每一个细小环节“分门列项”，专人检验验后记录留档，分析类似事故出现的原因，防止以后再次出现。
而且，2011年我们会不断提高质检员的技术水平。实行内部考核制度，以保证质检员对质检工作的认真程度，激励员工的工作态度，让员工之间也形成互相制约，共同竞争的作用。以此来减少漏检，以及责任心不强的问题。加强对质检员工作情况的监督，每月对质检员的检测准确性、完全性进行一次考核，防止错检、漏检现象的出现，这样就能确保质检员能及时准确地掌握产品、原料的质量情况，防止不合格产品或半成品转入下一道工序，预防质量事故的发生，不断提高顾客满意度。
同时，部门外的一些因素也多多少少的给质检工作带来不便：
首先，因生产过程中各工位的部分工作内容界定不清，导致质检员工作起来无所适从。常常出现在一些比较不容处理的杂活上，气割后的焊渣清理，焊接过后的溅渣清除，焊道两侧的除锈，这些工作本来由生产安排某工位去处理，而经常却是生产员工推诿到质检要求某某工位去处理，同样的问题，而生产的安排每次都不一样，因此给我们带来不必要的麻烦。若再出现类似问题，质检部会依照技术图纸要求判定，不予执行者开具不合格报告给予处置。
其次，关于技术图纸上的一些问题。老图纸上本来就有许多错误，可是从来都是循规蹈矩的出图，每次询问生产的时候他们都会找借口说图纸错了我们改就行。有的时候图纸更改之后，没有签字没有印章，根本查不出是谁改的。
2.两大产品质量统计数字对比
以上2010年与2009年两组数字显示，两种产品的产品交验一次合格率，今年比去年分别上升了1.2和1.3个百分点。这里有一个明显的对照：相同的统计内容，09年比08年下降了3个百分点，今年比去年上升了几个百分点，从数字上看，有进步，形式大好。然而这些数字的背后，却隐藏着我们工作中的疏漏与过失。比如在合格品中出现40件DN1200的外压补偿器，因气刨弧坑过深而被客户投诉并返修。当然，这个质量事故的出现有多种原因，有设计和工艺的问题，有操作和验收的问题，就是这些问题，迫使我们不得不承受巨大损失，对这40件产品进行返修。今天回过头在看这次事故，真是追悔莫及，值得反思：当时我们看到了弧坑，发现了问题，却错误的认为这种设计这种工艺，就是这种效果。而把这些弧坑补平，又会给当时的生产增添不小工作量，可我们错啦—如果当时我们发现问题时多问几个“这样干行吗？”并联络有关部门，研究解决办法，虽然耽误工期，却能保证质量，也就不会出现最终的结果。我们错啦，错就错在作为质检员，没能把质量放在工期之上。这个深刻的教训，我们会把它作为质检部今后工作的警示。
客户的投诉，不合格品的数量可能只占我们全年任务量的百分之几，可这百分之几对于我们的客户来说却是百分之百。因此以后在出现类似的情况的时候我们一定吸取经验教训，以产品质量问题为主，让产品出厂之前没有任何疑问。
3.今后的工作
2011年, 我们将在上级主管部门的要求下, 严格执行各项质量标准和ISO9001质量体系标准,狠抓质量管理, 及时纠正生产中出现的质量问题, 保质保量,对客户负责。
1、第一时间按要求完成领导安排的各项工作。
2、协助生产提高产品质量水平,降低质量成本,为公司优化管理尽职尽责.。
3、针对2010年品质现状进行问题原因分析,找出根本问题所在并以合理有效方案解决.对出现的不合格项，当场填写不合格产品通知单，对不合格产品及半成品及时进行清理，并同生产部一起制定预防纠正措施，避免同一问题重复出现导致更大的批量性问题的发生；积极运用数据分析，及时做好每个月的检查化验和质量检验结果的统计，并及时进行分析，上报领导，及时掌握质量动态，为领导决策提供依据。
同时，11年质检部的另两块重点也在今年初步成形，并与今年年底成功运用在了工作之中。
一.今年公司为质检部新增添的理化试验设备在通过调试、培训之后已经投入使用并派上用场，：如今年10月份客户的一批软管要求做“消磁处理”，当时仓库中的软管接头（sus304）用磁铁一吸，全带“磁性”。怀疑这批接头材质是否有问题，于是我们用化学分析的方法对“带磁”的接头做材质检测，结果表明该批接头符合sus304（0cr19Ni9）的材质标准，可以放心使用。
关于水泥院产品“锚固件”的材质问题，过去我们吃过不小的亏，现在我们将理化设备用起来了，对“锚固件”的原材料每批都进行材质的理化分析。其中，今年8月份进的一批料（盘条）材质中镍铬含量偏低，我们凭化学分析的检测结果，获得了供货商因材质不合格的赔款。“锚固件”钯钉的焊道长度也左右着钯钉的质量，同样我们也吃过亏。上周我们用新添置的拉力机，对钯钉的焊道做了拉力检测：我们选取了一个焊道长11mm的钯钉，做了拉力试验，结果显示断裂载荷为900Kg，完全可以满足客户使用要求，于是我们依据这个检测结果与技术部共同为钯钉的焊道长度制定了标准（13～15mm）并用这个标准指导生产，检验产品。
二.六大工位的定点检验，从今年10月份开始质检部已做了很大调整，原来的质检工作大多是流水检验，一个工位一个工位的转，赶上什么验什么。而现在由于人员的增加能让六大块区域更好的实现专人专岗。与此同时，我们已经为18种产品的生产工艺流程表格化，内容包括了一般检验和重点检验，通过检验内容的突出，有效的防止了漏检问题的发生。专人专岗工作的落实也给质检部下半年的工作带来了很大的方便，大家工作起来思路清楚，目标明确。
展望明年的工作，质检部会把好公司内部最后一道质量关口。产品质量是企业的生命线，质检部是控制产品质量的职能部门，我们更希望在新的一年里，公司全员树立质量意识，参与质量活动。我们质检部也会更加努力，为使我们的产品让客户用着更放心而贡献自己的一份力量。
质检部
一、培训工作：如何通过客人对酒店五星的“评审”，成为真正意义上的五星级酒店。面对这样的压力，如何解决这些问题，酒店的培训工作首当其冲，也是至关重要的。
1、提高培训的层次：现在酒店的培训都是中规中矩，培训大都是针对酒店工作中的一些基本的操作，也就是根据每个岗位的操作文件或者员工手册在培训。这样的培训非常重要也是必要的，但是我们作为一家五星级酒店，不能满足于对客人提供这样的基本服务，我们需要提供的是高质量高标准的服务。这就要求在基础培训的基础上提高培训的层次。***年质检部提高培训层次主要想从两个方向发展：
一是意识化。这个意识又分为两个方面：1)是服务的意识，2)是集体的意识。这两块都是以前培训中所欠缺的，也是06需要加强的，工作计划《酒店质检部工作计划》。这里的根据就是客人的反馈，包括意见表、投诉、拜访和质检，这些都反映出我们员工的服务意识上面欠缺，而意识上欠缺又导致服务方法的不得当，所以这是今年要强化培训的地方。其次是平时对员工的观察和对离职人员的交谈中，感觉到员工的集体意识淡薄，团队精神差，对酒店没有归属感。这就导致了工作中不负责任，遇到一点挫折就抱怨酒店，想离职就离职了等等问题。所以这也是要加强培训的一个方面。
二是细节化。虽然一直在强调细节，但在培训中很少看到有细节方面的培训，工作就更谈不上了。那到底什么是细节呢，举一个例子在酒店一次外聘培训中，一位服务生给讲师倒茶水，倒完以后就完事了，而后来一位主管上去倒茶水，倒完水以后还把茶杯的柄摆向了讲师顺手的方向。这就是非常小的一个细节，但体现了服务的水平。这需要在培训中向员工讲授这些细节，传递这样的意识。!
2、培训与质检的充分结合：培训与质检合并在一个部门是非常有道理的，2005年几次酒店整体培训中，有意识将质检的内容融入到培训当中，收到了非常好的效果。使员工切实感觉到了身边发生的事甚至是自己身上发生的事，这样的改进效果就非常好。所以培训不是孤立的，***年的培训要进一步加强与质检的相结合，开发一些实用的课程。
3、提高部门培训专业化：现在部门的培训都在做，但是很多都不够专业，有些将培训和开会混在一起，有些念一下员工手册或者程度文件就完事，这样的培训效果并不是非常好。**质检部的重要一项工作就是协助各部门提高培训的专业化。首先形式上标准化，包括培训计划和总结都要进行规范化操作。其次培训场地，利用有限的场地创造良好的培训场地，而不是在餐厅、办公室进行培训。第三培训员的专业化，对培训员进行培训，协助培训员做好部门培训。
1.0目的规范质检部内审员对公司各部门、各项目部运作质量的日常监控工作，确保质量体系在公司各部门、各项目部的运作质量。
2.0适用范围
适用于物业管理公司质检部对质量体系运作质量的日常监控工作。
3.0职责
3.1质管主管负责对全公司体系运行检查工作的安排和监控。
3.2质检与培训部质检主管负责对各片区保安工作的日常抽检工作的安排和监控。
3.3质检部内审员、保安督察负责依照本规程进行质量体系运作质量的日常抽检工作。
4.0程序要点
4.1日常抽检工作的频次、内容。
4.1.1 质检部督察对项目部各职能部门的日常抽检每周不少于1次，每次抽检量不 于受检部门日常
工作的1/3；其中每月至少应有1次是对各受检部门的全面检查。
4.1.2 质检部内审员对公司机关行政、人事、财务、品质、经营部的抽检每周不少于1次，每次抽检量至少应覆盖受检部门工作的1/4；其中每月至少有1次是对各受检部门的全面检查。
4.1.3 抽检的内容包括：
（1）对标准作业规程的执行情况；
（2）对标准作业规程的理解情况；
（3）工作记录的真实性；
（4）工作的效果、效率；
（5）标准作业规程本身适宜性和完整性；
（6）其他影响运行质量的问题。
4.2日常抽检的方法和基本要领。
4.2.1 日常抽检的方法：
（1）寻根问底法：就发现的某一问题顺着受检人的回答进行追查，直至查出问题真正症结和相连
不合格；
（2）逆向追溯法：就发现的某一结果逆向进行追溯，直至发现造成不合格原因和相连不合格；
（3）横向比对法：拿同一份规程放到不同的员工中执行，看效果；拿同一项不合格去对比关联的文件，从而找出问题的症结所在。
4.2.2 日常工作抽检的基本要领：
（1）独立思考判断不受他人所左右；
（2）事先不通知：内审员对受检部门的抽检不应事先通知，抽检是随时可能进行的，受检部门必
须予以配合；
（3）随时抽检：抽检时如果不是全面检查，内审员应采取随时抽检的方式进行；
（4）结果必须附有原始凭证：抽检工作的判断；应附有依据；
（5）严谨、公平、公正。
4.3对抽检结果的处理。
4.3.2 每周抽检结果均应记录于《品质拓展部抽检记录》中，并签发《不符合项报告》，监督落实整
改情况。
4.4日常抽检结果每半年归档保存一次，长期保存。
4.5本规程作为品质/拓展部内审员绩效考评的依据之一。
5.0记录
5.1《质检与培训部抽检记录》文件编码：CD/PZ/QR/002
6.0相关支持文件
6.1《绩效考评实施标准作业规程》。
2013年将是我们润达实现产量和销量大突破的一年，为更好的适应公司发展，质检部特制订计划如下：
1.严格执行公司各项管理制度。
2.加大质检员的培训考核力度，采取多种措施，确保检测准确率。
3.定期召开部门工作会议，鼓励全体质检员以先进工作者为榜样努力工作、任劳任怨。
4.加强与质检员的思想沟通，充分发挥其积极性和主观能动性。
5.质量数据每日一报，每旬每月分类汇总。
6.熟练掌握精密仪器的操作规程，为生产和研发提供可靠有效的数据。
7.积极完善公司的计量管理，按时对计量器具进行周检和日常检定，确保计量准确，生产顺利。
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质检部员工工作计划怎么写
[阅读提示]制定工作计划一定要结合自己的真实能力，切忌急于求成。比如说一个月才可以完成的工作任务，恨不得两周计划就搞定，太看重结果，忽略了过程，最后只能是拔苗助长的结果。以下是》为大家准备的《质检部员工工作计划怎么写》，供大家阅读。
1.质检部员工工作计划怎么写
一、管理制度制定
1.质检部门的管理制度与质检部门职责要在二月完成初稿，并先行实施。
2.要在四月中旬完成检验规范、检验标准和检验规范细则的样本文件并报领导审批。
3.明确质检部门人员职现责与分工(包括进料、半成品、成品、电子电器设备及各部分检验流程和测试步骤等)。
4.明确质检部门的人员考核标准(要求样本文件)。
二、加强产品检验及抽力度
1.为了确保产品质量，首先要加强原材的进货检验，原参考进厂是质量管理的首要关口，只有把原参考的质量控制到位，才能保证后续的正常生产，越早发现问题损失就越小。对供货商的提供产品质量要求形成文件化，形成质量协议，提高、保证入厂原料质量稳定性，减少不必要的浪费和损失，达到共赢的目的。再次是与供应商进行定期和不定期的进行质量反馈，让供应商对其提供的产品有明确的认知。
2.加大检验力度。为了加大检验力度并做到全方位的检验工作，需要考虑增加质检部人员。
3.为了更好的产品检验，需要为质检部门配备产品检验测试场地。
4.配备质检部门用的测试工具。
三、与其他部门相互配合质检部有责任与义务要求采购部、设计部、生产部和计划部门配合与协调，以便更好质检目标。新的一年，质检部将按照公司制定的新目标，将质量工作向各部门深入的开展，提升质量管理人员的素质，即时跟进新产品、新标准。在质量控制上加强对产品检验手段、方法的分析研究和策划，加强质量目标的统计和质量异常的跟踪。切实做好年的质量管理、严格质量控制，确保公司产品的质量能满足客户的需求。
2.质检部员工工作计划怎么写
20xx年，我们质量管理办公室将根据公司的工作要点，紧紧围绕公司“改革、发展、质量、效益”的总体要求，认真做好质量体系的管理工作，积极开展质量管理活动，确保公司员工教育与培训质量管理体系持续、有效的运行。
一、加强部门管理工作，努力提高部门人员的综合素质和管理水平
本将根据公司学习计划的总体安排，认真组织部门所属人员进行技能学习，使部门人员能深入公司的路线、方针、政策，关注时事，与时俱进。并结合部门工作特点和实践经验，不断强化服务意识、质量意识，在提高管理水平的同时，认真学习质量体系文件，深入研究质量管理的新方式、方法，不断提高综合素质，努力推动我部门的质量管理工作再上新台阶。
二、加大质量体系的执行力度，进一步强化全员质量意识
本，质管办将在开展各种质量管理活动中，对各受控部门进一步加强体系文件的宣贯和学习指导，并要求各受控部门及分承包方对所属人员定期进行集中学习，对新引进人员、转岗人员及时进行质量培训。通过各种形式的宣贯，努力使各受控部门和人员能及时、准确地掌握外审后修订的文件、新增部分乃至整个体系文件的内容和特点，严格按文件规定的要求开展日常工作，进一步强化全员质量意识，确保公司质量体系得到持续、有效的运行。
三、认真组织内部审核和管理评审工作，严格实行质量管理
根据公司内部质量审核程序和管理评审程序的规定，本我部计划安排两次内部审核和一次管理评审工作，质管办将从质量活动的组织、开展形式、内容和审核、评审过程等各个环节进行规范化，严格执行文件要求和质量管理。内审的重点是审核体系文件的符合性和贯彻培训情况，检查质量管理记录填写的情况和不合格项纠正的情况，检查质量体系运行的有效性和连续性。同时，协助有关职能部门，对分承包方提供的服务开展评估工作。在内审中发现的不合格项和缺陷情况时，将及时督促纠正。在管理评审中，将对质量体系运行的有效性予以分析、评价，研究并改进内审中出现的问题，分析不合格项产生的原因及体系运行方面的缺陷等。并将通过管理评审工作总结经验，为下一年开展质量管理工作提供借鉴。
四、做好各项预备工作，推进质量管理全员化
本，质管办将依据管理者的要求，努力推进质量管理全员化工作。一是认真开展调查与研究，主动与主管部门联系，到兄弟公司参观学习;二是根据我们部的机构设置和工作实际，制定全员质量管理的可行性方案，采取新的管理模式。三是落实质量文件的起草、汇编、定稿等工作。
3.质检部员工工作计划怎么写
一、质量管理体系审核
1.协助总经理对公司现行质量管理体系进行审核，评估，构建与企业相符的质量管理体系并持续改进。
2.建立组织内部协调一致的质量管理目标。
3.重视并做好内部质量审核，充分利用质量管理体系这个有效的管理手段，促进内部体系的保持和持续改进。
4.建立相应的组织程序，培训人员，制定计划，实施质量管理体系。
5.协助总经理确保质量管理体系的实施和持续改进过程得到必要的支持。
6.定期向总经理汇报质量管理体系的业绩，包括改进的需求，以事实为依据，确保企业产品质量的持续改进，使之与客户要求相适应。
二、内部审核
1.制定并审核企业内审计划和审核实施计划以供总经理批准。
2.拟定内部质量管理体系审核报告。
3.协助总经理定期召开管理评审会议。
4.全面负责内部质量管理体系审核工作。
5.担任审核组长并选定审核员，并制定内审计划、每次的审核实施计划和内部质量管理体系审核报告。
6.指导编写《内审计划》并负责组织实施。
7.组织、协调内审活动的开展。
三、实现质量计划目标
1.审查各有关部门编制的质量计划。
2.负责对各部门质量策划的实施情况进行监督检查。
3.协助各部门负责人制定相关的质量策划及编制、实施相应的质量计划。
四、处理好与顾客有关的质量问题
1.协助营销部，识别顾客的需求与期望，组织有关部门对产品需求进行评审，并负责与顾客进行质量方面的沟通.2.评审对新产品质量要求的检测能力。
3.协助技术部评审新产品的设计开发能力。
4.协助生产部评审产品的生产能力及交货期。
5.协助采购部负责评审所需物料采购的能力。
6.审查特殊合同的产品要求评审表。
五、质量标准制定和实施
1.在质量要求方面协助技术部在设计、开发产品的组织、协调、实施工作，设计和(或)开发的策划、确定设计、开发的组织和技术的接口、输入、输出、验证、评审、设计和(或)开发的更改和确认等符合质量管理体系要求，协助审核试产报告。
2.为总经理批准项目建议书、试产报告、提供质量方面的参考意见。
3.协助采购部做好所需物料的采购的质量检查工作。
4.协助营销部进行质量方法的调研或分析，市场信息及新产品动向，审阅顾客的《客户满意度调查报告》。
5.负责新产品或新原辅参考的检验和试验。
6.协助生产部负责新产品的加工试制和生产。
7.收集行业质量技术，制定适宜的内控质量标准。
六、生产和服务动作的质量监控
1.在质量控制方面指导生产部进行生产和过程控制，生产设施的维护保养，编制必要的质量作业指导书，负责产品的防护。
2.协助技术部编制相关的完善质量管理的工艺规程。
3.在质量方面协助生产部对《生产计划》的审批，负责设施采购的质量审批。
4.协助行政部对实现产品质量所需的工作环境进行控制。
5.负责进行产品质量验证和标识及可追溯性控制。
6.协助营销部在质量方面的售后服务工作。
七、测量和监控装置管理
1.负责对测量、监控设备的校准;根据需要编制内部校准规程。
2.负责对偏离校准状态的测量、监控设备的追踪处理。
3.负责对测量和监控设备操作人员的培训、考核。
八、不合格品控制
1.负责对不合格品的识别，并跟踪不合格品的处理结果。
2.协助生产部门对不合格品做处理决定。
3.协助生产部负责对不合格品采取纠正措施。
九、数据分析和信息提供
1.协调公司对内、对外相关数据的传递分析、处理。
2.指导品质部对相关的数据收集、传递、交流并提供必要的信息。
3.协调各部部门统计技术的具体选择与应用。
十、持续改进
1.负责对体系、产品持续改进的策划，当出现存在的或潜在的质量问题时提出相应的纠正和预防措施，并跟踪验证实施效果。
2.指导行政部在出现环境问题时发出相应的纠正和预防措施及处理意见，并跟踪验证实施效果。
3.协调各部门实施相应的改进、纠正和预防措施的实施。
4.负责监督、协调改进、纠正和预防措施的实施。
5.协助营销部有效地处理顾客质量方面的意见。
十一、质量成本控制
用财务项目衡量质量管理体系的有效性,对质量成本进行统计、核算、分析、报告和控制,从而找到降低成本的途径,进而提高企业的经济效益。
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