职场中商务礼仪的作用

职场中商务礼仪的作用

职场中商务礼仪的作用 篇1

同时代表自已的组织,有助于维护所在组织的形象.提高职员素质,有助于增强团体凝聚力和团队精神,更有效提高组织业绩。

首先你要爱客户，客户最终才会爱你。

在现代社会中，人们要求，既有物质满足，还有一种精神的享受，他通过购买商品，购买到服务，购买到商品，他有一种满足感，有一种成就感，有一种炫耀感，也就是说，现在人们的要求是越来越高了，不仅是物质的满足，更重要的是个心理和精神满足，在现代社会中，要满足物质上满足，更要求一种精神的满足，随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。

也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。

怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。

所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。

对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、富有力量的微笑、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。

作为服务职场人员必须明确和掌握服务行为规范，具体地说，员工的服务行为包括在服务过程中遵守的服务道德、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务质量、服务效率、服务纪律和为客户提供服务过程中必须具备的站、行、坐等基本素质。

简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。

服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。

有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。

有一位穿梭于各个城市做生意的“空中飞人”，经常入住酒店。

他有个习惯，就是睡觉的时候喜欢“高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。

有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧”像往常一样自己动手。

而第二天晚上回到酒店的时候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕头，而且比普通枕头要高。

从此，以后他只要到了这个城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入住。

可见，服务工作中，洞悉并满足客户的需求，带给客户的又何止是这一次的满意和惊喜。

另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。

一位企业家去某地咨询投资事宜，等他赶到该地某局的时候，还有半个多小时就要下班了。

但服务大厅里，五个窗口就剩下一个窗口有人——一个年轻的女工作人员正眉飞色舞地煲着电话粥。

他来在这个窗口前面，对那位小姐连说了三次“您好”，没什么反应。

差不多十分钟过去了，终于在一句“讨厌”声中挂了电话，看见自己的窗口前面站了人，头也不抬地说：“明天再来!”“可明天是周六……”“那周一再来，还用我教你。

她终于抬起了头，给了个白眼。

“我大老远来一趟不容易，而且现在还不到下班时间……”“那我容易吗?我还要接孩子、做饭……懒得跟你说。

“啪”地一声，最后一个窗口也关上了。

用这位企业家的话说：连窗口部门的工作人员都这样，那在该地的投资收益保障实在让人担心。

所以，作为服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。

职场礼仪概念

职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。

职场中商务礼仪的作用 篇2

位次礼仪是指在重要的场合对出席者按一定的原则和惯例进行排序的行为规范。礼宾次序常常因为活动场合、性质等条件不同而改变, 需要在把握排序原则的基础上, 按照不同类型区别对待。

一、礼宾次序的原则

得体巧妙的排序, 会使交际锦上添花。面对错综复杂的职场情境, 位次排序应遵循一定的原则。位次礼仪的原则主要包括三个方面。

(一) 一般原则

一般原则即指在工作交往中普遍认可并采用的习惯性做法。现代礼仪广泛遵循国际惯例, 尤其是为外资企业、服务场所、国际性会议、公务活动涉及商界接待等场合所常用的商务礼仪和涉外礼仪, 绝大多数情况都是以右为尊。政务、社交等场合, 除特殊情况需要考虑我国传统习惯, 多数情况也应以右为尊。除此之外, 应把握身份对等、居中为上、女士优先、长者为尊等原则。如果淡化尊与次尊的区分, 则可选择参加活动的国家、组织或个人的名称或姓名的字母组合、姓氏笔画、到会先后顺序等进行排序。

(二) 特殊原则

在政务、公务等场合, 由于整体应塑造严肃、庄重、正统的氛围, 需考虑对传统文化的传承, 古人以左为大。特别是我国有的地区、民族、宗教等会有与自身习俗向适应的礼宾次序, 应按照当地的习俗。

(三) 兜底原则

在排序时, 情境可能会错综复杂、难以预料。有的出席嘉宾难分伯仲, 一般和特殊原则都难以对号入座;有的出席嘉宾有自己特殊的入座习惯。

兜底原则即在无法应用一般和特殊原则或用一般和特殊原则不能达到理想效果的情况下, 需从礼仪的根本原则出发, 即尊敬, 亦即要让出席者觉得, 之所以这样排序是因为在乎和重视出席者本人。

如国际上的二十国峰会, 很多次会议, 东道主并没有安排各国首脑按照约定俗成的字母排序方法入座, 而是依据形势的需要进行了巧妙地调整, 以促成会议所预期的目的。

二、会议座次的安排

(一) 主席式大会

主席式大会嘉宾应位列主席台, 前排高于后排。国际性的盛会应遵循国际惯例, 针对主席台就座的当事人而言, 居中为上, 以右为尊。政务、公务中的全体工作会议比较特殊, 由于政务的严肃庄重性, 此类会议的权威性和影响力较大, 应遵循中华传统位次中的以左为大, 即单数时居中为尊, 其左手侧为次尊, 双数时, 嘉宾的中间偏左侧为尊, 右侧为次尊。

(二) 办公会

办公会是由相关负责人组织召开的需要安排部署、贯彻落实、处理解决工作事务的会议。在政务礼仪中, 这类会议由于参会人员职级明确, 研究的内容较为重要和正式, 有的甚至涉及重大紧急应对突发事件的, 因此, 也具有庄重和严肃性。应该由尊者坐在会议室最里边, 面门而坐且离门较远, 如果为长条桌, 尊者应坐在距门较远的一端, 次尊者坐在尊者的左手位置。商务、涉外礼仪, 可考虑次尊者坐在尊者的右手位置。

(三) 座谈会

座谈会、研讨会或主客双方的见面会等如果人数不多, 一般应为椭圆形会议室, 主客双方、尊与次尊者需分两侧相向就座。如果门在一侧, 则尊方可就座于面门的一侧, 如果门在一端, 以门外为参照物, 则尊方应坐在右侧。有时, 如果是团队内部的议会, 为了增强民主、轻松、积极的氛围, 减少正式、等级性, 以便参会者畅所言, 可选择圆桌就座, 尊者可略为随意就座。

(四) 会客式

会客时, 宾、主分坐两边, 来宾坐在主人的右侧, 若双方不止一人时, 双方的其他人员可各自分别在主人或主宾的一侧按身份高低依次就座。当双方地位悬殊时, 可采用居中式, 即尊者在中间就座。当会见时各方由于场地、人员、主题内容等原因不分主次是, 可自由就座。

(五) 签字仪式

签字仪式上, 一般按照国际惯例, 双方签字人就座于签字桌前, 对于当事人而言, 主人坐在左侧, 客人坐在主人的右手边。双方参加仪式的其他人员, 按身份顺序排列于各自签字人员的座位之后, 助签员分别站在各自签字人员外侧。

三、接待位次的安排

在大型或正式的商务、公务交往中, 迎送来宾的接待人员, 应本着主宾双方身份对等、人数相仿、专业对口、职位相似的基本原则来加以确定。

(一) 乘车

接待中, 最常用的为轿车, 如果是司机开车, 后排右手为上座, 副驾驶为秘书等做具体服务人员的座位, 服务人员应后上车, 先下车。如果是主人开车, 副驾驶为上座。如果尊者自行选择后排左手, 则应主随客便或悉听尊便。乘坐四排以上中型或大型轿车时, 通常应以距离前门的远近来确定座次, 由前而后、自右而左。吉普车由于主要用途是越野, 车的底盘较高, 经常在颠簸路段行驶, 位于前排副驾驶座位颠簸程度略轻, 因此为上座。

(二) 参观

重要客人或首长的陪同参观, 东道主单位的职务最高者应亲自到场, 并承担行进引导任务。应在重要客人左前方一米左右的距离带路, 前行过程中, 身体正身侧向重要客人, 以左手掌心向上伸直指示方向。如果重要客人已清楚前进方向, 则应保持重要客人处于最前面, 东道主在其身后约一个身为随行。

(三) 合影

在合影时, 宾主一般均应站立, 人数较多时, 可安排前排人员就座, 后排人员呈梯级站立, 居前为上。正式的合影, 可用印有嘉宾姓名的标签张挂于座椅上。国内合影, 出席者中为一个核心人物时, 前排为单数, 居中为上, 若出席者为主客双方的两个核心嘉宾, 则应居左为尊, 以客为尊, 主客双方穿插而坐。商务等涉外合影, 通常以主左客右分坐两侧。

(四) 宴请

宴请时, 一般主陪应面门居中, 第一主宾就座于主人右侧的较佳坐位。第一主宾右侧为第二主陪, 第一主陪的左手边为第二主宾。很多时候, 情况较为特殊。如果主陪方由于特殊原因, 第一主陪的职级、资历、重要程度等明显低于第一主宾, 应请主宾坐在面门的中央。在我国有的地区, 第一主宾永远坐在面门中央的位置, 有的地区第一主宾永远是坐在第一主陪的左手边, 按照礼仪的原则, 这些都应以当地的习俗为准。除了主宾和主陪, 其他人员应按照职级、资历、熟识程度、业务对口等原则主客穿插就座。自助式工作餐, 就座时一般不必区分主次, 自由就座。

(五) 电梯或楼梯

进入有人管理的电梯时, 引导者应待全体来宾先进先出。进入无人管理的电梯时, 引导者应率先进后出, 并负责按动电梯。尊者或来宾应站在电梯中央较为宽松的位置以便先出, 如果电梯内人数较多, 出电梯时陪同人员又堵住门口, 则陪同人员可首先出去。

上楼梯时, 为了防止尊者出现摔倒等特殊情况, 便于在其身后及时察觉且用手搀扶, 应请尊者走在前面。下楼梯时, 为了防止尊者摔倒而滚下楼梯, 应请尊者走在后面, 以便次尊者用身体在前面及时抵挡。

(六) 进出门

办公楼的大门, 如果门是开着的或远红外控制的, 应有来宾走在最前面, 如果转门或关着, 应有主陪方将门打开, 示意来宾入内。

会客室、写字间或休息室的房间门, 如果向外开, 引导者应先把门拉开, 请来宾先行入内。假如门向内开, 则引导者自己应首先推门入内, 并拉住门, 然后再请来宾入内。

礼仪培养在职场中的地位研究 篇3

关键词：礼仪培养；职场；地位；研究

“赢在职场，须注重细节”这句话的含义则透露出礼仪作为职场中最为细节性的东西，其地位不容忽视，更需投入更多的精力加以培养和应用。现代职场礼仪的培养因礼仪的作用不断的凸显，越来越多的礼仪培训机构出现在大街小巷，从一个角度也说明了礼仪培养在职场中的地位不容忽视。社交礼仪是一门综合性的学问，具有理论性强、知识面宽且注重实用的特点，是众多学科和知识的相互交叉而形成的一门交叉性边缘学科。对于现代职场规则，早已潜移默化在大众的心理，拥有良好的礼仪，并且能够恰当的应用将为自己在职场中赢得更多的机遇。随着市场经济不断地发展，国家经济逐渐同世界深入接轨的大背景下，职场礼仪对于个人而言也是越发的重要。为此，本文将结合礼仪培养的现状进行剖析，探究礼仪培养在职场中的地位和作用，为更多的职场人士提供礼仪学习和应用的参考。

1 礼仪培养的现状和使命

1.1 礼仪培养的现状

随着国民经济的不断发展，职场礼仪培养成为一门新兴的产业，越来越多的教育机构和社会培训机构提供职场礼仪培养，从一个侧面看出礼仪培养的社会需求，以及在职场中的作用。但我国礼仪培养的现状却差强人意，缺乏系统的理论培训、实践应用等问题。

首先，目前的职场礼仪培训机构虽然增多，但其培训的出发点大多是职业教育，忽视了个人思想道德和个人素养的培养，对于礼仪修养的养成更是被忽视。越来越多的求职者呈现出专业技能和职业证书的增多，却缺乏必要而合乎职场要求的社交礼仪。其次，我国传统家庭教育中忽视职场礼仪的教育和培养，主要表现在家长灌输于孩子的观念是学习成绩的提高，溺爱于孩子，忽视对孩子社交礼仪的引导和培养，造成早期礼仪教育的失败。最后，我国礼仪的养成教育缺失，造成求职者社交礼仪的缺乏，以环保为例，许多年轻人因礼仪养成教育的缺失，造成对环保和个人卫生素质意识的淡化，随地吐痰，乱扔垃圾等现象层出不穷。

1.2 礼仪培养的使命

我国自古就是“礼仪之邦”，传统文化中不乏对个人礼仪的讲述和要求，因此，从时代和社会的角度看待职场礼仪而言，礼仪的培养是时代赋予职场人士的一种使命和要求。从社会的角度而言，礼仪更是我国道德规范的重要内容，在家庭婚姻道德、职业道德以及社会公德中，礼仪是构建一个和谐社会的基础。从社会教育的角度而言，礼仪培养是时代和社会对于人才培养的基本要求。个人的素质不仅体现在理论知识、职业技能等掌握的情况，同时也要求个人拥有良好的礼仪，拥有礼仪之人方可谦虚好学，乐于助人、最老爱幼等，在个人知识结构构成中，社交礼仪占据重要的一环，是不可忽视的重要内容。积少成多，个人礼仪的拥有是社会公民素质整体提高的一个基础，也是社会文明程度的一个重要体现。新时期新形势下，伴随着我国与国际社会的进一步的接轨和融入，礼仪培训已经成为时代、社会、职场等所赋予个人的一种使命。

2 礼仪培养在职场中的地位

2.1 礼仪培养是进入职场的明信片

礼仪培养具有国际社会的共同认可性，同时拥有所在国和社会的特殊性。在我国，从“礼仪之邦”的美称到职场的需求，礼仪培养无处不在，要求个人提高自身的礼仪素养。对于初入职场的求职者而言，礼仪培养就是其进入职场最好的明信片。相比于传统教育中，专业技能的掌握、职业证书的获取、学历水平的获取等等，只是一种能力的象征，然而，礼仪则是一个人展现个人修养和综合素质最好的明信片。接受过良好的礼仪培养的求职者，在掌握和恰当运用礼仪过程中，将能够最好的展现个人的精神风貌、个人素养，以此获取更多的关注、尊重和机遇，是进入职场的名副其实的明信片。

2.2 礼仪培养在职场中是发掘个人潜能的不竭动力

在职场中，人们接受美国行为学家马斯诺的需求层次理论，这一层次理论让我们能够从行为学的角度去探析礼仪在职场中的作用。在职场中，个人通过接受良好的礼仪培训，更好的产生与职场工作要求相符的正能量和动力，是推动个人满足更高层次的需求的动力。从生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要最后达到自我实现的需要，礼仪无处不在。“仓廪足而知礼节”而说明了在职场中，个人从最底层次的需要到更高层次需要的追寻过程中，不断地以礼仪展现着个人的综合素养，借助礼仪不断的在职场中获取更多的尊重和机遇，借助礼仪，个人焕发出自我实现和发掘个人潜力的不竭动力。

2.3 礼仪培养是职场建设的重要环节

良好的职场人文环境的形成离不开个人礼仪的运用。个人是构成职场的最小单元，而个人的礼仪则是体现着职场文化和人文环境最好的名片。个人在职场发展过程中，通过接受礼仪培训，掌握与人沟通、相处的方式，从个人的谈吐到生活细节的注意，无处不在为构建和谐文明且成熟的职场人文环境建设提供着保障。换言之，礼仪培养，即职场对于个人综合素质的要求，同时也是帮助维护和推进职场不断发展的不竭动力，拥有良好职场礼仪的个人能够在职场中塑造更加自信和完美的自我形象，帮助改善人际关系，促进个人精神状态的豁达，进一步推动职场环境的形成和改善。

3 结语

隨着市场经济的蓬勃发展，社交礼仪不仅仅是时代和社会发展的要求，同时是职场对个人综合素质的要求。礼仪培养在推动职场环境和社会发展进程中起到不可或缺的作用，在职场中即是一个重要的环节，也是一个不可或缺的基础。

参考文献：

[1] 张海玲.从就业方面谈大学生礼仪修养[J].科教文汇，2009（15）.

职场礼仪：职场中道歉的绝佳技巧 篇4

人非圣贤孰能无过，过而改之善莫大焉!犯错，是很正常的事情，这里我们不言其他，先来看看职场中犯错该怎么道歉吧!

道歉也是一种职场礼仪，不小心做错了事情或者说错了话，为了消除芥蒂，我们需要向领导或者同事道歉，重新赢得领导或同事对自己的信任和好感!这就需要道歉的技巧了，希望您能用到哦!

我认为在专业沟通中，道歉远远未被充分利用，对债务、指责、权利具有超高灵敏度，而缺乏责任感使得好人去避免承认错误，更遑论认错道歉了。这种对道歉的抗拒在职业上造成各种破坏。问题被拖的时间越长，怨恨就越深，而向前迈进的难度也就越大。

以下是我喜欢专业道歉的地方：

--道歉从冲突中节省了精力

--道歉将时间分为过去和未来，问题和解决方案

--道歉允许对共同问责的承认

不管你相信与否，有很多道歉的糟糕方式。以下是不该说什么的几个例子：

--“抱歉让你这样想。”

--“你必须承认，其中有一大部分也是你的错误。”

--“会有很多谴责在这里蔓延开来。”

以下是如何进行专业道歉的准则：

1、将道歉和解释分开—道歉必须独立存在。

我知道你希望其他人了解你的意图，事情发生的环境，而且最重要的是，这并非全是你的错。然而，他或她无法同时将此看作是道歉。他们会听到解释(请查看：“借口和指责”)，而不是道歉，相反，只要道歉，

弄清楚你道歉了，而且不要做任何解释或找任何借口，直到道歉被接受。

2、要求讨论，但不坚持要求。

“如果你想要讨论这个问题的情况，以便我们能在以后努力避免问题，我非常乐意，但这不是必需的。我想向前发展”。这一邀请将球打回到了对方场地，使得讨论是被邀请的，而不是被迫的。如果他们不想讨论，不要强迫对方。

3、胜人一筹的联系。

如果可以，你想将道歉的联系方法推动到其最高等级面对面最好，其次是GoToMeeting或Skype，然后是写信，最后是发电子邮件。关键是专业道歉仍然是私下的。

4、不要以为你知道如何进行纠正。

而是准备好选择—如果需要道歉的问题也需要一些解决方案，询问其他人认为会“将之纠正”的做法。

准备一些选项，但不首先提供它们。相反，询问并考虑他们建议的做法。

5、承担更多的责任。

当你犯了错或者冒犯了别人的时候，有一种倾向是将责任五五开。你必须自己承担你的整个责任，而不是谋求他们来分担。这通常意味着在你的道歉中将整个问题承担下来。请记住，你在努力做到的事情之一是在商业关系中顺利解决这个问题。将过失分成几部分无法实现这一点。

6、将重点放在接下来会发生什么。

和对方就此问题达成一致，然后立即进入下一个步骤。时间可能带来和解，但行动会加速这一过程。

7、继续纠结于这个问题或者如履薄冰没有任何意义。

如果你道过了歉，而且对方接受了你的道歉，那么你需要继续前进。如果对方选择再次提出这个问题，只是说，“当我道歉而且你接受了道歉的时候，我认为这件事情就过去了”。

职场社交礼仪中的名片礼仪 篇5

1.若别人向你索要名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝。

2.名片递送的顺序:一般由职位低者先向职位高者、晚辈先向长辈、男士先向女士递上名片，然后再由后者予以回赠;在向多人递送名片时应由尊而卑、由近而远，按顺时针依次进行。

3.名片递送时应面带微笑，将名片的正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方并说寒暄语。递接名片时，如果是单方递、接，应用双手;如果是双方同时交换名片，应右手递，左手接。不要用手指夹着给人，在递送名片时，如果是坐着，应起身或欠身。

4.看完后要妥善收好名片,不可在手中摆弄或随意放在桌上。

5.如果暂放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，更不要在离开时漏带名片。

6.不要在他人名片上写不相关的东西;出席职场社交活动，要记住带名片。递接名片的礼仪规范——名片的放置随身携带的名片应放在名片夹里或西装上衣内侧口袋或公文包里。将名片放于其他口袋尤其是后裤袋、裙兜或钱夹里是失礼的行为。最好将他人的名片与自己的名片分开放置。

职场商务交谈的礼仪知识点

在各种交际活动中，交谈的礼仪礼节无非是最基础的，下面就简单介绍一下交谈中需注意到的问题：要注意语言文明、语气诚恳、语调柔和、语速适中、吐字清晰;称呼要多用尊称、敬称，少用爱称、昵称、别称、尽量不要直呼其名。

交谈内容要使对方感到自豪、愉快、擅长和感兴趣，要格调高雅、欢快轻松，不要涉及对方自身弱点与短处、个人隐私、庸俗下流和怪力乱神之类的东西及小道消息。

发问要适时，要多谈大家，少谈自己，交谈中自吹自擂、说个没完、无事不晓、语言刻薄、逢人诉苦、不言不语都是不受欢迎的。谈话时要有礼有节、尽心倾听有问必答，不要轻易打断别人谈话或随便走开，更不能面带倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈内的议论，与异性谈话要简短、谦让，争论有节制，不要随意开玩笑。

我们在生活中，应该会有这样的体会，在与自己没有共同语言的人一起交谈时，总是感到别扭、烦闷。而处在社交中的我们，要想拥有良好的人际关系，首要的就是要和对方有共同语言，你要善于找到与对方共同感兴趣的话题，和对方发生共鸣。这样，交谈才能够愉快进行，对方也才乐于与你交谈。

那么，如何才能与对方达成一种共鸣呢?关键是要和对方“同步”，选择一种两者都感兴趣的话题。如果话题选择得好，可使人有一见如故，相见恨晚之感;如果话题选择不当，便会导致四目相对，局促无言的尴尬局面。

寻找共同话题对于社交的双方是多么重要。当你初次与他人交谈时，首先要解决好的问题便是尽快熟悉对方，消除陌生。你可以设法在短时间里，通过敏锐的观察初步地了解他：他的发型，他的服饰，他的领带，他的烟盒、打火机，他随身带的提包，他说话时的声调及他的眼神等等，都可以给你提供了解他的线索。

当然，要想和对方有“共鸣”，关键是找话题。有人说：“交谈中要学会没话找话的本领。”所谓“找话”就是“找话题”。写文章，有了好题目，往往会文思泉涌，一挥而就。交谈，有了好话题，就能使谈话自如。好话题的标准是：至少有一方熟悉，能谈;大家感兴趣，爱谈;有展开探讨的余地，好谈。

因此，要想使交谈有味道，谈得投机，谈得其乐融融，双方就要有一个共同感兴趣的话题，要能够引起双方的“共鸣”。只有双方有了“共鸣”，才能够沟通得深入、愉快。其实只要双方留意，就不难发现彼此对某一问题有相同的观点，在某一方面有共同的爱好和兴趣，有某一类大家都关心的事情。

职场商务交际的礼仪

(一)尊重同事

相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。

(二)物质上的往来应一清二楚

同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以增进同事对自己的信任。有时，出借者也可主动要求借入者打借条，这也并不过分，借入者应予以理解，如果所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间向对方说明一下情况。在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的便宜，都会在对方的心理上引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。

(三)对同事的困难表示关心

同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。

(四)不在背后议论同事的隐私

每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。

(五)对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明

职场交往中的手机礼仪 篇6

1、手机的放置

在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里，这种位置最正规;二是上衣的内袋里;有时候，可以将手机暂放腰带上，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客户。女士则要注意，手机就算再好看和小巧，也别把它挂在脖子上。

2、手机的使用要注意场合注意手机使用礼仪的人，不会在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机。

公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话。

在一些场合，比如在图书馆或在剧院打手机是极其不合适的，如果非得回话，采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。

3、必要时关掉手机

在会议中和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态，这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。

在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态也是必要的。避免正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。

4、打手机前要考虑对方是否方便

浅谈商务礼仪在商务活动中的作用 篇7

1 仪容仪表规范, 尊重为本, 创设和谐交际氛围

仪容仪表是指个人的形象, 言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。男士在商务活动中的仪容仪表, 发型发式统一的标准就是干净整洁, 并且要经常地注意修饰、修理, 头发不应该过长, 同时, 男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品, 所以要注意随时保持口气的清新。着装修饰应该穿西装, 打领带, 衬衫的搭配要适宜。一般的情况下, 杜绝在正式的商务场合穿夹克衫, 或者是穿着西装, 却和高领衫、T恤衫或毛衣进行搭配, 这都不是十分稳妥的做法。男士的西装一般以深色的西装为主, 避免穿着有花格子, 或者颜色非常艳丽的西服。女士的仪容仪表标准和男士一样, 包括发型发式、面部修饰、商务着装、丝袜及皮鞋的配合, 以及携带的必备物品等。女士在发型发式方面需要注意, 发型发式应该美观、大方, 需要特别注意的一点是, 在选择发卡、发带的时候, 它的式样应该庄重大方。女士在出席正式的商务场合的时候, 面部修饰应该是以淡妆为主, 不应该浓妆艳抹, 也不应该不化妆。女士在商务着装的时候, 需要注意的细节是着装需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服, 它们之间有非常本质的差别。在着正式的商务套装的时候, 无领、无袖, 或者是领口开得太低, 太紧身的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身, 以利于活动。养成一个良好的着装习惯。仪容仪表讲究, 着装大方, 整齐、干净, 也是对对方的尊重, 在商务交谈中就要相互尊重, 相互尊重, 着装得体, 交际的氛围就显得正式, 宽松, 有利于交际和谐氛围的创设。

2 塑造良好形象, 加深理解, 促进友谊

在商务交际谈判中, 谈判双方可能并不了解, 而个人形象往往是企业形象的代表。有这样一种常见的现象:在商务活动中, 一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方, 并通过对方来分析他 (她) 所代表的企业的可信程度, 进而影响与其交往的程度。由此可见, 在商务活动中, 双方人员的高尚道德情操, 彬彬有礼的言谈举止, 渊博的知识, 得体的礼遇, 都会给对方留下深刻的印象, 并对企业产生好感, 减少谈判阻力, 推动交易成功。双方都要维护各自的经济利益, 难免会发生一些冲突。企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突, 不是对抗, 更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击, 而要把人和事区分开来。在商务谈判双方相持不下的时候, 也要注意礼仪规范, 通过理解和勾通, 找出双方都能接受的方案, 通过交易, 双方建立友谊, 成为长期的合作伙伴。即使交易不成, 由于待人真诚, 礼仪有加, 双方也会沟通感情, 建立友谊, 日后会寻找其他的合作途径。商务谈判是在人与人之间进行的, 因此谈判的过程又是一个人际交往的过程。人际关系在谈判中往往起着十分微妙的作用。道德水平低, 礼仪修养差的人和企业, 是无信誉可言的, 在商场上很难取得成功。而如果能够以诚相待, 尊重对方, 礼仪有加, 感情融洽, 谈判就可能取得理想的效果。因此, 在谈判过程的始终都应非常注重礼仪。

3 了解对方文化, 减少文化差异造成的尴尬, 建立良好的人际沟通

在商务活动中不同民族对于不同价值观念有不同取向, 在商务文化中, 不同国家有不同的风俗习惯、不同的礼仪习惯等。了解对方文化对于商务交流具有重要意义, 世界上各个国家的商务礼仪文化也是具有国际性与民族性。中国和西方国家在文化上存在的巨大差异, 就必然导致中西方商务礼仪千差万别。而随着中国经济的发展, 我国的国际商务活动日益频繁。国内企业要走出去, 跨文化交际不可避免。对于从事国际商务交际的人员来说, 了解不同文化间的差异, 减少或消除因文化差异而引起的误会、摩擦和冲突, 对有效地从事国际商务活动、提高交际效果具有十分重要的现实意义。概括来讲, 造成商务礼仪这种差异主要源自于世界上各不相同国家间的文化传统的差异, 中西文化中不同的价值观、时间观、语言习惯及非语言习惯等。这就要求在商务交际中注意这方面的差异, 避免对方忌讳或是禁忌的事情, 由此形成良好的交际环境, 从而更好的建立友谊, 相互沟通, 达成共识, 有助于商务合作。

总之, 随着社会的发展, 商务礼仪已成为现代社会经济交往的必需, 对于商务谈判、商务交往等具有重要的作用, 已成为我们在商务交往中对传统文化礼仪的继承与发展。著名礼仪专家金正昆教授说“礼是尊重别人, 仪是尊重的形式。”

为了更好的进行现代商务来往, 必须重视商务礼仪培训与教育, 从而更好的发挥其积极作用。

参考文献

[1]陈要勤高职商务日语专业开设商务礼仪课必要性探析[J].番禺职业技术学院学报, 2007, 6.

[2]熊越强.对商务礼仪课程实践教学模式的探讨[J].商场现代化, 2008, 4.

[3]翟子玉.国际商务礼仪要点[J].理财, 2009, 4.

[4]李少伟.从文化层面探究中西商务礼仪的差异[J].商场现代化, 2007, 6.

职场伊人的首饰佩戴礼仪 篇8

佩戴饰品以不阻碍工作为原则。工作时所戴的饰品应避免太漂亮或会闪光,基本上,还是以不妨碍工作为原则,所以太长的坠子是不适合的。而且,如果项链太长也常会因为太在意被桌角钩住而影响工作效率。

对于耳环的选择也要以固定在耳上为佳。如果太长,不仅不适合工作的打扮,而且看起来也不够庄重,常会引起别人的批评。

另外镶有太大颗的玉、太高档的戒指更是不宜出现在工作场所。一件简单的针织洋装,再配上漂亮的坠子,这样的搭配是非常协调大方的。但如果妨碍工作便不应配戴,譬如会阻碍电话谈话的耳环在上班时就应取下;或者你的饰品在工作时会发出声音,为了不影响别人的工作情绪,也应该立即取下。

在办公室所佩戴的饰品必须简单而不引人注意,同一件洋装也常因搭配不同的饰品而具有不同的效果。因而大家在选择服饰时,都要注重饰物的搭配。不过,在办公室佩戴的饰物最好还是以简单大方,且不引人注意为原则。如果你还停留在太煊耀夺目的饰物堆里,那么表示你还尚在起步阶段,仍需学习研究。

职场中的迎来送往礼仪 篇9

商务礼仪之仪礼篇

职场礼仪包括鼓掌、介绍、名片、称呼、握手、拜访、送别、签约、电话、电梯、乘车等方面，可以在迎来送往、举手投足之间体现出人们的修养和气质。

一、握手礼仪

在职场中，男女之间握手并不一定只握手指式，否则可能给人不热情、不重视的感觉。要想优雅、绅士地握手，需要掌握一些小技巧。1.握手礼仪小口诀

一米阳光

握手是人与人之间的身体接触，容易给人留下深刻印象。握手双方的距离应该以一米为宜，太近容易显得咄咄逼人，太远又会显得傲慢和清高。

目视对方

眼睛是心灵的窗户，目视对方不仅能够表现对他人的尊重，还能通过对方的眼睛了解一些信息，因此切忌握手时心不在焉。

面带微笑

微笑表明的是一种友好的态度，为和善的沟通和交流做基础。

双脚并拢

—１—

握手时最好双脚并拢，切忌两脚岔开。

弯腰欠身

弯腰欠身是自谦的行为举止，可以给人以良好的印象。

掌心相对

握手时，出手的方向不可以直指对方心脏，应该虎口对对方打开，两人掌心相对。

力度适中

一般而言，尊者具有优先决定权，男士和女士握手时，女士决定男士的力度；客人与主人握手时，客人决定主人的力度。

时间恰当

握手的时间要恰当，要因人而异。

左手规范

与人握手时应用右手，这时左手要规范放置，切忌揣口袋、捂肚子。2.握手礼仪的六种形式

垂臂

所谓垂臂，是指使用右手与人握手时，左手自然下垂，但需注意不可随便晃动。垂臂表示尊敬，比较郑重。

背臂

所谓背臂，是指使用右手与人握手时，左手背于身后。背臂表示谦卑、重视，常用于服务场合，比较规范。

拍臂

所谓拍臂，是指使用右手与人握手时，左手拍对方的手臂，常见于上级对下级。拍臂一般用于夸奖、祝贺和关系比较熟的情形。

—２— 抱握

所谓抱握，是指左右手同时抱住对方的右手握手，常见于表示感激和嘱托时。

按握

按握常见于安慰和告别场合。

捏握

捏握常见于男女之间，只握手指的部分。3.握手礼仪的禁忌

在握手时，应避免触犯以下禁忌： 第一，忌用左手握手； 第二，忌戴手套握手； 第三，忌戴墨镜握手； 第四，忌十字交叉握手； 第五，忌坐着与人握手。第六，忌以湿手握手； 第七，忌戴帽子握手； 第八，忌不讲先后顺序握手。

二、称呼礼仪 1.称呼分类

在职场中，称呼一般划分为以下几类：

职务类称呼

在职场中最好以职务相称，如林处长、臧厅长、杨总、李经理、石主管等。

—３—

学术类称呼

学术类称呼如吴教授、姜博士、怀老师等。

泛尊称

泛尊称如金先生、郭女士、拓小姐等。

称呼对方姓名

称呼对方姓名时，可以称其全姓名，如张

三、李四，比较庄严、严肃。2.注意要点

职场中称呼礼仪还应注意以下几点：

第一，称呼他人时应遵循“就高不就低”的原则；

第二，很多人有多种不同的职务，称呼时应以双方的关系为优，如是普通关系，则称呼学术职称更好；

第三，对于“小姐”的称呼，有人容易误解，应慎用；

第四，在进行自我介绍或称呼他人时，应放慢语速，咬字清晰，避免出现尴尬；

第五，在工作场合中，一般以职务称呼为宜，无须太过谦虚。

三、介绍礼仪 1.自我介绍

自我介绍三原则

进行自我介绍时要遵循以下原则： 第一，真实简洁； 第二，清晰流畅； 第三，坦率自信。

自我介绍注意要点

—４— 进行自我介绍时要注意以下几点：

第一，被询问“是不是XX先生、女士、老师”时，回答全名为宜； 第二，被询问“怎么称呼”，可以回答全名，也可以回答诸如小李、小马等；

第三，如询问“贵姓”，应回答“免贵，姓XX”。

自我介绍两种模式

在职场中，自我介绍一般有以下几种模式：

应酬式介绍。不得不做介绍，但是又不想和对方深交时的介绍，如“我姓马”。

社交式介绍。想和对方交朋友，想了解对方情况时的介绍，如“我叫王艳”。

自我介绍六种方法

名人介绍法。将姓名中的字逐个与名人联系，最后再组合起来重复一次，避免对方只记住其中几个字，记不全。如“我叫孙岚，孙是孙中山的孙，岚是纪晓岚的岚，唐岚。”

明星联想法。将姓名与明星联系，先用明星的名字做铺垫，之后再进行区分，如“我是孙岚，是老师孙岚，不是歌手孙楠。”利用南方人“l”“n”不分的特点将两个姓名联系在一起。

字体拆解法。将姓名中的字逐个拆分，如“我叫孙岚，孙是子小孙，岚是山风岚。”

名字来源法。讲述父母为自己取名字时的立意及相关典故，如“我叫孙岚，早晨山上的雾气又被称为‘岚气’，父母给我起这个名字是希望我充满朝气与活力。”

—５—

名字演绎法。讲述父母为自己取名字时给予的期望，如“我叫孙岚，‘岚’字上山下风，父母希望我像山一样稳重，像风一样灵动，动静结合。”

遣词造句法。将姓名的字逐个拆分，进行组词，然后再进行组合，如“我叫王建军，建国的建，军队的军，王建军。” 2.居间介绍

作为中间人为他人做介绍时，最重要的礼仪是顺序问题，标准的做法是先卑后尊。居间介绍的礼仪顺序主要有以下几种：

第一，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士； 第二，介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级； 第三，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈； 第四，介绍外国人与本国人认识时，应先介绍本国人，后介绍外国人。

四、名片礼仪

名片礼仪一般包括七个要素：动作、眼神、语言、收放、分类、互动、收藏。1.动作

递送名片时，应当保证名片正面朝向对方，用双手拿住名片上端的两个角，注意不要挡住公司的Logo和本人姓名。如果双方初次见面，不了解彼此的身份，可以平等递送名片，动作是大小臂成90度，弯腰30度，目视对方；如果知道对方身居要职，递送名片时就要谦卑一些。2.眼神

递送名片时，眼神要真诚、渴望，让对方感受到诚意，自然会回递名片。3.语言

—６— 递送名片时，除了做自我介绍之外，还要看着对方的名片念出对方的名字，如：“张总，认识您很高兴，您真的很有成就！”很多人的名片都是精心设计的，念名片也是一种礼节。4.收放

接受名片后，可以将名片放在桌子的右下方。当出现多人名片时，为避免出错，应按顺序摆放。5.分类

在职场中，接受的名片种类繁多，应进行分类。一般按照和客户关系的紧密程度划分为紧密相关、比较相关和根本不相关三类。6.互动

收到名片后的互动应遵循“一四七定律”。

一

隔一天发一条问候短信，并指明免复，意在表明自己已认识对方，且非常关心对方。

四

根据遗忘定律，第四天自己很可能已经被遗忘，要再给对方发条短信，如果是A类客户，短信内容应为赞赏、夸奖对方，并提出想见面请教的意愿，指明期待对方的回复。

七

如果对方在七天内都没有任何消息，则可以直接打电话，表明之前发过两条短信，并提出要登门拜访，请约定时间。这一阶段最好采用封闭式提问，使对方只可以二选一。7.收藏

—７—

名片收藏不仅仅是客户名片的收藏，更是人生中的名片收藏。名片的主人可以是客户中的一些人，也可以是人生中的一些对自己有重要影响的人。这决定了自己要交往什么样的人，要成为什么样的人。

五、鼓掌礼仪

鼓掌有多种方式，一般可分为：全掌鼓掌、虚掌鼓掌、半掌鼓掌、分掌鼓掌。1.全掌鼓掌

全掌鼓掌又称热烈式鼓掌，动作是十字交叉、中间共鸣，一般见于主持人、主讲人或主席要求的鼓掌。2.虚掌鼓掌

虚掌鼓掌又称斯文式鼓掌，特点是有动作、但声音不大，一般见于观看音乐会时篇章的中间，表示对演奏者的感谢。3.半掌鼓掌

半掌鼓掌常见于手持话筒的主持人，只起引领大家鼓掌的作用。4.分掌鼓掌

分掌鼓掌又称无精打采式鼓掌，即俗称的“漏财手”，这种鼓掌方式欠妥当。

六、拜访与接待礼仪 1.拜访礼仪

拜访口诀

登门拜访时需记住以下几条口诀： 第一，提前预约，注意时间； 第二，递送名片，自我介绍；

—８— 第三，言语谦和，克制吸烟； 第四，避免争论，及时告辞。

选对位置

在实际拜访中，如果座位组合是方形，且是一个长沙发和两个短沙发，一般客人坐长沙发，主人坐短沙发，且长沙发左手边为主宾，右手边为副宾。如图1所示，沙发标号以位置的尊崇程度排序，数字越小，表示对客人越尊重。

图1 正确的座位顺序

（一）如果座位组合是圆形的，长沙发仍然是主位，两侧是最次要的位置。如图2所示：

—９—

图2 正确的座位顺序

（二）交谈内容禁忌

在交谈中，要注意以下内容： 第一，不非议党和政府；

第二，不涉及国家机密和商业秘密； 第三，不非议交往对象； 第四，不在背后议论领导、同事； 第五，不谈论格调不高的话题； 第六，不涉及个人隐私问题。

与领导同行时

行走。只有自己和领导两人时，可以并肩而行。如果除自己和领导外，还有其他人，则应遵从前后顺序，领导在前面右边的位置。如果有三个人同行，领导居中，其次是右边，再次是左边；如果男士与两位女士同行，男士在最左边。

带路。有女士同行时，应先比较女士和领导的级别，如果领导级别高，应请领导先走；如果级别差不多，应请女士先走；如果有长辈，则请长辈先走。

—１０— 介绍。如果有不清楚自己和领导关系的人来接待，为防认错发生尴尬，下属应主动退后一步，并指明主位的是自己的领导。2.接待礼仪

接待礼仪可用数字来概括：

接待三声

来有迎声。要主动接待，如“您好，请问您找哪位？”“您好，请问您就是？”“您好，请问有什么可以帮您？”

问有答声。回答要迅速，如“好的”“马上”“行”“可以”“没问题”等。

去有送声。“送”有再见和邀约回访两层意思，如“再见，请慢走，欢迎下次光临。”

文明十字

文明十字是指“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。

要点提示

文明十字用语小口诀： ① “请”字开头； ② “谢”字结尾； ③ “您好”挂口头。

热情三到

—１１—

眼到。目光要恰当，不躲闪、不逃避、不斜视、不藐视、不偷视、不俯视。

口到。与人交谈时尽量讲普通话。

意到。表情要恰当，即要做到三和：谦和、温和、随和。

在拜访与接待中，第一印象很重要，同样，最后印象也不可忽略，有时甚至比第一印象还重要。送别时，接待方要把客人送到电梯口或送进电梯；送车时，要送到车消失在视野中。

七、办公礼仪

办公礼仪适用5S管理和7S管理。1.5S管理

5S管理起源于日本渔民，总结后用于服务行业、制造行业，如今已发展到全世界。5S是指整理、整顿、清扫、清理和素养。

整理

整理是把要和不要的东西进行分类，丢弃不要的东西，保管要的东西。

整顿

整顿就是保证物品摆放整齐有序。

清扫

清扫是指定期进行大扫除，保证工作场所的干净明朗。

清理

清理就是保持整理、整顿与清扫无污染的状态。

素养

素养是指人要按章操作，依照公司制度办事，养成良好的习惯。2.7S管理

—１２— 7S管理是在5S管理的基础上增加了安全和服务两项。

八、宴请礼仪

莎士比亚曾说：“在宴席上，最让人开胃的就是主人的礼节。”英格丽·张说过：“当你在品尝食物的时候，别人也在品味您。”可见，主人和客人的用餐礼节都很重要。

宴请礼仪有时存在区域性差异，但总体上应以和谐为本。1.宴请的方式

宴请不是简单的吃饭，有以下几种主要形式：

宴会

宴会的最高级别是国宴，其次是正式宴会、院宴、家宴。

招待会

招待会包括酒会、茶会、咖啡会、冷餐会等。

工作餐

一般的工作餐如人们常说的自助餐等。

不同的餐宴中会用到不同的餐具，也需要人们穿着不同的服装。2.宴请菜单的安排

在宴请菜单上，主人要安排来宾欢迎的菜肴，主要有以下几种： 第一，具有民族特色的菜肴； 第二，具有本地风味的菜肴； 第三，来宾本人偏好的菜肴。

对于菜单中的前两种，客人可能没有吃过，主人可以重点介绍一下，然后推荐客人品尝，但注意不要胡乱夹给客人。3.公务宴请的程序

—１３—

公务宴请包括以下程序：

第一，确定宴请的目的、对象、范围与形式； 第二，确定时间、地点； 第三，发请柬； 第四，订菜； 第五，席位安排； 第六，准备餐具；

第七，宴请现场的礼宾工作； 第八，宴请的规格标准。4.要埋单，不要买单

宴请结束后，主人要埋单，不要买单。如果主人吆喝服务员来买单，服务员就会唱单：“您好，先生，您一共消费****元。”容易造成现场其他人的尴尬。主人应悄悄地出去结账，或者在服务员进来以后，招呼服务员悄悄展示消费情况，避免其他人尴尬。5.餐桌交谈的谈资

餐桌上交谈时，应注意以下内容： 第一，不谈对方敏感忌讳的事情； 第二，不谈对方的出身； 第三，不与对方争论。6.筷子的使用礼节

筷子是中国人的主要餐具，在使用时，可以用主力筷和动力筷，但要注意避免以下情况的出现：

一是迷筷，即迷恋某一道菜，筷子反复伸向这道菜；

—１４— 二是滴筷，即夹带汤水的菜时没有用盘子接着，导致汤水滴在桌子上； 三是插筷，又叫死人筷，如把筷子插在米饭上； 四是移筷，即给客人夹菜；

五是翘筷，有暗示父母短命的不祥寓意； 六是铅笔筷，即用拿铅笔的方式拿筷子。7.入座的礼仪

通常而言，入座讲究“面门为上”，但在实际情况下需要灵活调整。例如图3，桌子是长条形，或者吃西餐时，面门的位置就不再是上座了，A和B是主人位，C和D是客人位。

图3 西餐座位安排

圆桌时也是如此，如图4所示，如果A和C之间有一台电视，则是面电视为上；如果A和B背后有一面海景墙，则是面风景为上。

—１５—

图4 圆桌座位安排

总而言之，用餐时要以尊重客人的选择为先，并不一定是面门为上。中国传统是以左为上，国际礼仪是以右为上。座次的安排应结合具体情况灵活变通。8.自助餐礼仪

自助餐礼仪可以概括为三大纪律和八项注意。

三大纪律

三大纪律是指时间、地点和食物。最重要的是注意商务宴请的场合和人员。

八项注意

八项注意是指排队取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具、照顾他人、恰当交流。特别需要注意应避免取有骨头的食物，或在客人咬骨头的时候说话。9.倒酒、喝酒礼仪

倒酒流程

自己倒酒时需要注意几个小动作：一问，即问客人“打扰一下，我可以给你加点酒吗？”二点，即控制倒酒的量，以酒杯的三分之一或一个手指 —１６— 高为宜；三抬，即优雅地抬起酒瓶；四旋，即旋转酒瓶，防止挂在瓶口的酒液滴下来；五擦；六收，注意避免从客人的头顶收回去，最好从客人的耳下收回酒瓶。

喝酒流程

喝酒的流程包括：一端，即端起酒杯邀约对方；二说，如“很荣幸跟您共进晚餐，我敬您！”三碰，喝白酒时需遵循“领导在上我在下”，喝洋酒时要用拥抱式碰杯；四说，即在喝酒之前谢谢对方；五看，喝酒之后要把杯子举起来，眼睛在杯口的高度看对方；六放。10.喝汤的礼仪

喝汤时，西餐和中餐的动作有一个小小的区别：中餐是横着舀、向内舀，西餐是竖着舀、向外舀。

图5 两种汤碗

如图5所示，喝汤时可能遇到两种碗。用右侧的敞口碗喝汤时，如碗底还剩下一点汤，则可以将其倾斜到外侧，向外舀着喝；用左侧的双耳碗喝汤时，如碗底还剩下一点汤，则可以直接端起来喝，但要避免身体过于前倾。

—１７—

另外，还应注意餐具的摆放及使用。一般情况下，餐巾摆放在左手边，且只能用来擦手；女士如果需要脱外套、擦口红、绑头发等，需要专门去洗手间处理。

11.馈赠礼仪“七佳”

迎来送往中有一个不可忽视的细节，就是馈赠礼品。馈赠礼品的口诀是： 第一，对老人以实用为佳； 第二，对小孩以启智新颖为佳； 第三，对爱人、恋人以纪念品为佳； 第四，对朋友以趣味性为佳； 第五，对外宾以特色为佳； 第六，对贫穷者以实惠为佳； 第七，对富裕者以精巧为佳； 12.送别的礼仪

送别时，一般要注意以下几点：一是确定是否有必要送行；二是确定送行的时间；三是对方有突发状况时送行程序可忽略；四是确定送行的地点；五是安排合适的送行人员；六是注意保持良好的最后印象，将客户送到从视野中消失为止。

将客人送进电梯时，可以分为两种情况：一是客人自己进电梯，这时只需帮忙按住电梯，等电梯到时请客人进去，客人进去后应面带微笑地招手送别，如果客人是贵宾，还应当鞠躬，行欠身礼；二是与客人同进电梯，这时可以不拘泥于谁先谁后，保证安全和谐即可，如果电梯内有外人，应以沉默是金，如果电梯内没有外人，则可以与客人进行适当交流，避免冷场。

—１８—

九、交通礼仪 1.一般注意事项

职场人士经常需要开车、坐车、坐飞机，在交通礼仪中，应注意以下几点：

第一，费用不得超标，能节俭时尽量节俭； 第二，档次不得违规，不宜总是追求高档次； 第三，运作不许作假，作假只会害人害己。2.轿车座次安排

不同的轿车有不同的座次安排，不可一概而论，一般存在以下几种情况：

五座轿车

如果是主人开车，主宾应与主人并排而坐；如果是专职司机或接待人员开车，主宾应后排入座，以方便位和安全位为先。若女士与男士同乘，一般安排女士在方便位。如图6所示：

图6 五座轿车座次安排

1号位被称为方便位，2号位被称为安全位。

—１９—

七座商务车

如果是主人开车，主宾坐在主人旁边；如果专职司机或接待人员开车，应安排主宾在安全位，其他陪同人员再按顺序就坐。如图7所示：

图7 七座轿车座次安排

SUV或大巴车

乘坐越野车或大巴车时，无论是主人开车还是接待人员开车，主宾都应安排在司机的旁边，这样可以避免颠簸。3.自驾车注意事项

自己驾车时有十一大注意事项，分别是安全带、墨镜、耳机、地图、导航仪、靠垫、洗车器、盲点、后视镜、行李箱、搀扶。有的是为了安全，有的是为了方便，都需要认真准备及注意。

比如洗车器，随车携带一个洗车器能够在短时间内将车清洗干净，不必到处寻找洗车店，给客人留下很好的印象；再比如后视镜，当客人坐进车厢后排时，有必要时司机要调整一下后视镜，尊重客人的隐私。

—２０— 4.驾驶员接待客人八必问

驾驶员在接待客人时，有八个必须要询问的问题，分别是目的地、同行者、音乐、空调、安全带、饮品、休息和座位。也就是说，驾驶员应询问清楚所接待客人的目的地及同行者，避免客人有临时安排，之后再开始行程；安排客人座位时以接待礼仪为准，也可遵照客人的意思；要在途中询问客人是否需要音乐、饮品或休息，询问空调温度是否需要调节，并提醒客人系好安全带。5.女士乘车礼仪

女士入座时应保持优雅的姿态，尤其是穿着裙装时。首先，打开车门，臀部先落座，双腿并拢后放入车内。如果有男士为女士开车门，女士应欣然接受，并表示感谢。注意，女士不可以在入座时爬进爬出，这是非常不雅的行为。

6.出差时如何打理行李

为了避免让接待的人等待过长时间，出差时行李最好随身携带，同时要注意以下事项：

第一，行李箱。选择中性颜色的专业拉杆箱，以便识别；行李箱不应过大，以不挤压职业装为标准。

第二，化妆品。所有液体都不超过100毫升，可以把必要的化妆品装在小瓶里。

第三，必备药。携带一些必备药品，如感冒药、创可贴、维生素、钙片等。

第四，鞋。准备两双鞋，一双职业行政鞋，一双平底休闲鞋。职业行政鞋一般要求不要有太多装饰、鞋跟不高、鞋跟不响、鞋底较软。

—２１—

第五，小工具。随身准备一些小工具，如小熨斗、小螺丝刀、小吹风机等。

第六，包中包。包中包的好处在于夹层较多，可以专门装护照、身份证、手机、相机等，换包时不必再花费时间整理东西，收藏起来比较便捷。

十、会议礼仪

会议礼仪是老生常谈，下面只讲有关视频会议的礼仪。1.会场礼仪“十不要”

由于视频会议对声音的要求比一般会场更敏感，举办视频会议时要注意以下要点：

第一，不要在会场玩弄手机； 第二，不要在开会时交头接耳； 第三，不要在会场随意走动； 第四，不要在会场“闭目养神”； 第五，不要在座位上盘腿或抬脚； 第六，不要与邻座长谈； 第七，不要频繁地请服务员倒水； 第八，不要大声翻资料； 第九，迟到时不必现场打招呼；

第十，中途公事离席不必打扰大家，恰当留言。2.不同秘书的不同表现

一般而言，会议的组织者都是秘书。按照组织会议的水平，可以将秘书分为以下九段：

一段秘书发通知

—２２— 用电子邮件或在黑板上发会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。

二段秘书抓落实

发通知后，打电话与参会人员确认，确保每个人通知收到通知。

三段秘书重检查

发通知，落实到人后，第二天在会议开始前三十分钟提醒与会者参会，确定没有变动；对临时有急事不能参会的人员，立即报告总经理，保证总经理在会前了解缺席情况，也给总经理确定缺席人员是否必须参加会议预留时间。

四段秘书勤准备

发通知，落实到人，会前通知后测试可能用到的设备（电脑、投影等工具），并在会议室门上贴通知。

五段秘书细准备

做好会前准备后，了解会议的性质、总经理的议题等，然后给与会者发送与会议相关的资料，供其参考。

六段秘书做记录

除完成上述工作外，在会议过程中详细做好会议记录（在得到容许的情况下，做录音备份并摄像或拍照）。

七段秘书发记录

会后给总经理整理好会议记录，然后请示总经理是否要发至参会人员或者其他人员。

八段秘书定责任

—２３—

将会议上确定的各项任务一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确定后，形成书面备忘录，交给当事人与总经理，并定期跟踪各项任务的完成情况，及时汇报给总经理。

九段秘书做流程

把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议体系。

单选题

1.不得不做介绍，但是又不想和对方深交时，适合的自我介绍方式是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 应酬式介绍

社交式介绍

公务式介绍

主动式介绍

2.狄文介绍自己时说：“我叫狄文，狄仁杰的狄，文天祥的文，狄文。”他采用的方法是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 明星联想法

名字来源法

名人介绍法

名字演绎法

3.十字交叉、中间共鸣的鼓掌方式是： 回答：正确

1.A 全掌鼓掌

—２４— 2.B 3.C 4.D 虚掌鼓掌 半掌鼓掌 分掌鼓掌

4.如果座位组合是圆形的，一面是长沙发，其余三面是短沙发，主宾应坐的位置是： 回答：正确

1.A 与长沙发相对的短沙发

2.B 长沙发 3.C 随意坐

4.D 长沙发两侧

5.5S管理起源于日本，涉及的项目不包括： 回答：正确

1.A 整理

2.B 清扫

3.C 安全

4.D 素养

6.下列握手礼仪中，常用于上级对下级，表现夸奖、祝贺等含义的是： 回答：正确

1.A 垂臂

2.B 背臂

3.C 拍臂

4.D 抱握

7.馈赠老人礼品时，应注重的是： 回答：正确

—２５—

1.A 实惠性

2.B 纪念性 3.C 特色性

4.D 实用性

8.下列特点中，不适宜出现在行政职业鞋上的是：

1.A 鞋跟中等高度

2.B 鞋面闪亮炫目

3.C 鞋跟不发出响声 4.D 鞋底较软

9.下列选项中，属于泛尊称的是： 回答：正确

1.A 金先生

2.B 江博士 3.C 林处长

4.D 张三

10.九段秘书的表现是： 回答：正确

1.A 发通知

2.B 抓落实 3.C 做流程

—２６—

回答：正确 4.D 定责任

11.下列选项中，不属于招待会的是： 回答：正确

1.A 宴会

2.B 酒会

3.C 咖啡会

4.D 冷餐会

判断题

12.居间介绍的标准做法是先卑后尊。此种说法： 回答：正确

1.A 正确 2.B 错误

13.接受他人名片时应伸出双手。此种说法： 回答：正确

1.A 正确 2.B 错误

14.半掌鼓掌常见于手持话筒的主持人。此种说法： 回答：正确

1.A 正确 2.B 错误

15.在餐桌礼仪中，餐巾一般摆放在右手边，且只能用来擦嘴。此种说法：

回答：正确 —２７—