督办科2010 年上半年工作总结

督办科2010 年上半年工作总结（精选4篇）

督办科2010 年上半年工作总结 篇1

2010年上半年工作总结及下半年工作计划

2010年上半年，市行政服务中心认真贯彻落实市委九届十二次全体（扩大）会议精神和市委、市政府《关于进一步加强行政服务中心建设的意见》，按照中心2010年工作目标，进一步深化完善“两集中、两到位”改革，积极构建基本建设项目联合审批平台，强化和改进“一站式”服务，努力优化经济发展环境，为大建设、大发展多做贡献。现将上半年履职情况总结如下：

一、履行协调督办职能，提高项目运行效率

上半年，中心共办理各类审批服务事项89725件，其中现场办结率63.8%，承诺件提前办结率为77.1%，承诺件平均办结时限为3.8个工作日。收回服务对象评议表3032份，满意率100%。网上回复群众咨询560人次，收到服务对象送来锦旗64面，表扬信33封。

中心积极组织联审联办，先后召开联审会17次。涉及招商引资项目11个，基本建设项目3个，协调企业问题3

次。其中，牵头协调解决教育开发公司教师新村（兰庭书宛小区）、国威滤清器公司等项目农民工工资保障金；组织相关窗口对江淮卫校扩建等5个项目进行上门服务；组织住建委等部门对凯盛科技园三期工程、柳工配套工程和火车站广场改造工程、胜利路综合提升工程等40余个工业、市政重点建设项目实施提前服务，项目先行开工；组织相关窗口对全市校舍安全加固工程实施集中办理，确保如期开工；继续开展外商投资企业联合年检工作，已年检企业75 户，占应检企业的83.3%。

二、深化完善“两集中、两到位”改革

上半年，中心积极落实市委、市政府关于“两集中，两到位”改革的工作部署，在2009年工作的基础，加强“两集中、两到位”的后续监管，巩固审批职能归并的改革成果。全市42个行政审批主体部门中，16个单位独立设置了行政审批科室；17个单位合署设置了行政审批科室；9个垂直管理部门也参照设置了行政审批科室；38个单位任命了窗口首席代表，对入驻中心首席代表重新下发了《行政审批授权委托书》，明确了具体所授职权。

截止目前，全市42个行政审批主体的审批科均按要求整体入驻或派员入驻中心，26个单位任命了审批科长，12个单位明确了审批科负责人，入驻单位“两集中、两到位”改革目标完成率80%。

三、积极构建基建项目联合审批大平台

今年四月，中心上报了代市政府草拟的基本建设项目联合审批和实行收费“一表制”的工作意见，5月31日，市政府正式印发了《关于推行基本建设项目联合审批工作的意见》（蚌政„2010‟73号）和《关于在基本建设项目联合审批中推行收费“一表制“的意见》（蚌政„2010‟74号）。中心改造扩建基建服务大厅800㎡，开发了基本建设项目联合审批系统，调整入驻审批服务工作人员30余人，并初步选择4家与基建审批相关的中介机构进入中心。六月下旬，以中心为载体、以基建项目审批所涉部门及有关中介服务机构为主体的联合审批大平台正式启动运行。大平台对基建项目采取“一窗式”受理、分段办理、联合图审、联合验收、“一表制”收费的工作模式，从规划设计选址、环评审查、建设用地规划许可证、建筑工程规划许可证、施工许可证到项目竣工验收，设计审批服务总承诺时限为35个工作日。

四、积极开展国家级标准化（试点）单位建设

在去年通过省级服务标准化中期评估的基础上，中心结合《服务业组织标准化工作指南》系列国家标准的发布实施，进一步修改完善服务标准体系，认真开展国家级标准化（试点）单位建设和申报准备工作。4月份，省质监局为中心颁发了“3A级标准化良好行为企业证书”。

五、加强政务公开示范点建设

中心把建设省级政务公开示范点作为重点工作来抓，创

新政务公开工作思路，把政务公开工作作为窗口标准化建设和窗口考核的重要指标，对考核中反映出来的问题，要求窗口和窗口单位及时整改、落实到位。中心还将审批项目及运行环节、工作流程公开作为促进审批提速的重要抓手，并把历次项目清理结果通过中心网站向社会公开。在全部项目运行上做到了审批主体、审批项目、法律依据、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据、收费标准、办事结果、监督电话的“十公开”。

六、扎实开展“春训”活动

为进一步加强队伍建设，提高工作人员审批服务能力和水平，更快更好地为全市大建设、大发展服务，自3月中旬至5月底，中心以“学法用法”为主线，分设学法用法，解放思想、廉政建设、招商引资、服务礼仪、规章制度、操作技能、标准体系宣贯、学习观摩等九个主题开展了春季培训活动。参训率和合格率为100%。

下半年工作重点：

1、组织实施基建项目联合审批工作。一是抓好基建联合审批工作方案的实施，有序地组织相关部门单位按流程运作。二是加强职能部门与中介服务组织之间的沟通协调，及时解决环节运行过程中的矛盾和问题。

2、做好“两集中、两到位”改革后续工作。继续开展

入驻部门“两集中、两到位”改革“回头看”活动，7月底前，全市“两集中、两到位”改革基本到位。8月份，市“两集中、两到位”改革领导小组组织对各部门“两集中、两到位”改革完成情况进行检查验收。

3、认真开展“千件办件看效能”活动。通过上门回访、现场评议、窗口互查、中心抽查等方式，随机抽查1000个办件的质量和效能并统计、通报，促进窗口工作人员提高审批服务的质量和效率。

4、深入开展“岗位练兵”活动。要求窗口工作人员熟练掌握窗口业务，对本窗口的常办项目和“十公开”内容要“一口说清”，对项目审批的业务操作流程要“一本清账”。

5、完成国家级标准化（试点）单位建设和申报。继续修订完善中心服务标准体系，全面组织实施和持续改进，迎接今年9月份的省级标准化单位确认验收，完成国家级标准化（试点）单位申报，并着手开展国家级标准化单位确认验收准备。

6、公开项目运行，促进提质提速。结合省级示范点创建工作，在实施审批服务事项“十公开”的基础上，进一步细化公开事项内容，实时在线公示项目审批流程、审批状态和责任人。

7、筹备并举行中心成立十周年庆典。通过举行“十年一瞬”摄影比赛、“共同成长”征文比赛、“十年同庆”文

艺联欢和拍摄中心发展纪实宣传片、制作中心宣传画册等系列活动，纪念中心成立十周年，弘扬中心文化，激发全体人员改革创新、爱岗敬业的工作热情。

蚌埠市行政服务中心

督办科2010 年上半年工作总结 篇2

与下半年工作计划

城管科2010年上半年工作总结

今年1——6月份，我城管科根据街道党工委、办事处年初布置的任务和上级各职能部门年初制订的各项工作目标，以及各类会议文件精神和要求，做了很多实际工作，对照考核内容，部分已经完成，现将我科室上半年所做的各项工作简要总结如下:

一、城管城建工作

1、建立完善各项组织制度

年初，按照上级各局办的要求调整充实了街道创卫、爱国卫生、健康教育、病媒生物、控烟等工作领导小组，并建立了辖区市容市貌和环境卫生工作领导小组以及专业队伍名单，监督管理环南辖区的市容市貌和环境卫生。与此同时，社区、村也同样建立了管理组织网络。基本上每月召开城管工作例会，就市容市貌和环境卫生工作难点热点问题共同出谋划策、上下协调，确保辖区城管工作有序开展。

2、多途径多形式开展宣传教育

利用各种宣传工具，如板报展览、墙体广告、新闻媒体、面对面交谈等多种形式广泛宣传街道创卫工作的开展情况，特别是在今年3、4月份迎接创卫技术评估准备工作中，街道上下同心协力，全力以赴做好环境整治外，积极发动辖区单位和广大居、村民共同参与，修补创卫大型墙体画、制作宣传画廊（栏）等；并利用楼道窗、黑板报、大型横幅、路灯柱等做创卫宣传；成立“巾帼创卫队”、“夕阳红监督队”、“外来义工创卫队”等，使得辖区群众的卫生意识有了逐步提高。目前环南城区共有创卫宣传阵地2500多平方米、大型宣传墙（画廊）等21处，创卫氛围浓厚。

3、切实加强老城区基础设施建设

借助市政园林等职能部门力量，上下协调，广拓融资渠道，重点对老小区实施基础设施改造，改容换貌。今年1——6月环南城区共修补路面1400多平方米、补种绿化200平方米、疏通化粪池和污水管道170余处、更换垃圾桶（箱）120多只、安放新垃圾箱74只、改造开口式垃圾房2处、更换窖井盖130余只、粉刷墙壁1000多平方米、修补及制作墙体画廊和宣传窗等11处等，老城区环境面貌有了明显改善。

4、大力整治辖区环境卫生

针对老城区市容环境卫生管理实际，依靠辖区各职能部门如工商、环卫、城管等力量，协调有关单位，社区、村和党员群众，多次组织开展了城区市容环境卫生大整治。特别是在年初“迎接创卫技术评估攻坚战”和每月的“环境卫生日活动”中，对各社区、庆丰村、城乡结合部等地带以及辖区内马路市场、无证无照废品收购点、违章搭建、乱贴乱挂乱放乱拉等现象进行了集中清理整治，联合处理了多起违章搭建和违章户外广告等；铲除清理卫生死角中的堆积垃圾40多处，清理车棚雨篷顶1400多只，装运垃圾1300余车，疏通化粪池、下水道170多处；年初与沿街店面重新按规定签订了1200多份《环境卫生门前三包责任书》；配合职能部门做好城区大理石、铝合金加工和摩托车维修店以及十小行业等的调查核实与整治等，通过一系列努力环南辖区环境有了较大的改善。

5、协助做好城建相关工作

今年1至6月共审核审批上报个人私人建房8户，私人维修房屋2户；完成5个城市社区4000余平方米破损道路和21盏路灯需安装的调查摸底与上报等工作；配合市房管局完成第四批经济适用房的调查核实工作，经确认全街道共有60户申请户合格，1户不合格并取消了购买资格；做好东山社区卫生服务站的选址和装修、环南执法中队办公用房搬迁等；配合街道中心工作，如协助李副做好蓬莱社区办公用房建造的各项审批和周边住户的说服走访工作、配合渔农科做好盘峙千岛社区综合楼、新农村农民公寓、街道办公大楼等的各项审批工作等。

6、及时做好信息报道和群众来信来访的反馈与处理

今年上半年我科室共上报到市、区属各局办的各类城管信息共14件，接到市、区信访办和各职能部门转来的群众来信来电来人30多起，都进行了反馈处理，并给当事人作了书面答复；对于不属于我街道职能范围的也积极向相关部门进行了反映和要求，尽量做到让群众满意。今年上半年共接到城管数字化案件（信息）226起，处理226起，处理率达到100%。

二、卫生工作

1、做好健康教育工作

年初，围绕群众健康需求和卫生防病工作重点开展了宣传预防非典型肺炎、甲型H1N1流感、禽流感、春秋季呼吸道传染病及除“四害”等健康卫生科普知识，举办爱国卫生、健康教育、食品卫生、创卫、“迎国庆，防甲感，健教志愿者进社区大行动”等知识画报展览和大型宣传活动2次，健康教育知识竞赛活动2次，展出画板200余块，街道宣传窗定期开展卫生科普宣传每月一次，召开大小会议7次，发放舟山卫生与健康报、卫生小册、宣传资料等近5000余份，参加各类培训班3期，健康讲座2次，40余人参加，订阅健康博览、健康杂志画报25份，1——6月共出大小黑板报60余期，出宣传窗60期，制作大型宣传标语2幅；成立了定海区健康教育志愿者总队环南街道分队，共有17名健康教育志愿者。目前居、村民的健康行为形成率和健康知识知晓率均已达到了80%以上，健康教育工作顺利开展。同时，每月做好0——7岁外来儿童、本地死亡人口以及婴幼儿童的调查摸底和统计上报工作。

2、配合开展病媒生物防制工作

根据区爱卫会的工作部署，街道爱卫办于今年4月份开展了春季灭鼠工作，4月9日街道统一向城区四害中心领取了灭鼠药物500公斤，4月12日起在所辖区域全面开展统一投药、统一灭鼠活动，共投放药物500公斤，环南城市区域范围内基本进行了全覆盖。并组织相关人员进行了自查，对辖区内单位进行了统一抽查，共检查了5个社区、1个庆丰村和25家单位（包括小餐饮、小吃部和单位食堂等）；4月底为迎接上级爱卫办的灭鼠效果统一检查和国家卫生城市技术评估做好准备，同时于检查完后又组织人员进行了统一打扫，清除鼠迹，切实控制鼠害，进一步巩固四害成果，确保我市创卫技术评估能够顺利通过。

3、开展辖区卫生文明单位创建

按照“条包块管”原则，年初根据区卫生局工作要求，对辖区内的各企事业单位、学校、医院、五小行业等作了统一摸底与全面部署，落实责任，将创建卫生单位、文明单位与无烟单位有机结合起来，使单位卫生达标活动更深入、更规范。目前，我街道共有省级卫生先进单位12个，省 级卫生村1个（庆丰村）、省级卫生社区1个（利民），省级卫生窗口单位2个，省级无烟先进单位1个；市级卫生先进单位29个、区级卫生先进单位31个；星级卫生社区5个，市级无烟单位2个，区级无烟单位4个，今年5月新报2家，市级医院健康教育先进单位1个等等。今年5月，街道还向区爱卫办提交了省级卫生街道的申请报告和一整套申报材料。下月起迎接市、区爱卫办对我街道创建工作开展情况进行检查验收。

4、开展爱国卫生运动

按照“条块结合、以块为主”原则，首先做到有计划、有总结、有组织、有制度、有部署，并坚持开展多种形式及内容的爱国卫生活动；其次通过社区共建共管和创建文明、卫生先进单位、卫生小区、卫生居民区活动等，每月26日开展环境卫生日活动，把单位卫生纳入综合治理轨道，促进了单位、社区、村爱国卫生工作管理水平的不断提高；最后由外而内地整理完善各类卫生档案，并按照浙江省卫生区创建工作要求，重新建立起一整套街道爱国卫生电子档案，随时迎接上级检查考核。

5、开展农渔村合作医疗和社区卫生服务工作

年初完成了新农渔村合作医疗参保卡核定分发及补卡工作，配合市、区红十字会开展医疗免费三下乡和健康送温暖活动1次。并再次组织安排了新型农渔村合作医疗制度参合人数免费健康体检活动，时间定于7月份，为期1月，6月底完成全部准备工作。同时坚持开展社区卫生服务工作，名社区医务人员免费为居、村民建立健康档案，建档率达60%以上。今年上半年街道着手准备东山社区卫生服务站的筹建工作，先是确定租赁地址，按照区卫生局对社区卫生服务站的相关规定，进行了全面装修与配套建设，目前该社区卫生服务站已完成装修，计划于7月份左右开始对外服务。辖区内的海滨社区服务站和盘峙、大猫卫生服务站日常工作开展良好。

6、配合做好应急处置与重点疾病管理

年初加强了对甲型H1N1流感病毒的宣传与防范；开展辖区精神卫生服务网络与队伍建设情况调查；做好各社区、村精神疾病线索登记调查，并登记造册；每月0——6周岁儿童变动、孕产妇、新婚对象，孕龄妇女检查（包括流动人口）等的情况统计与上报，调查率达到90%以上；上半年组织参加公共卫生知识培训班4次（包括合作医疗、妇幼保健、药品卫 生、健康教育等）；配合区卫生局做好公共卫生综合管理，特别是做好流感病人和辖区内50人以上红白喜事的跟踪调查并按月按日上报等。

7、协助做好卫生监督工作

上半年，特别是迎接创卫技术评估期间，联合工商、执法、卫生、市场、环卫等职能部门针对辖区“五小行业”、单位食堂、医院以及海岛食品卫生等组织开展了3次集中大检查；协助区疾控中心、区卫生监督所等开展餐饮卫生检查4次，检查了48家单位；组织各社区公共卫生联络员开展防病及控烟宣传；做好农村集体聚餐（50人以上）申报和协管等工作。6月份还配合区卫生监督所成功处理了五洲船厂外包工食堂的一起18名疑似食物中毒事件。

8、完成公民无偿献血工作

根据区卫生局2010年度公民无偿献血工作安排，街道于5月21日上午组织全体机关干部、社区、村以及辖区企事业单位职工在舟山市中心血站参加了无偿献血活动。到目前为止，共有122人参加了街道组织的义务献血活动，区卫生局给我街道的任务指标数为163人/次，街道共组织输血了 36400毫升，按200毫升/人次计算，我街道参与输血182人/次，完成率111.66%，超额完成11.66%。至此，该项工作已全部完成。

三、食品药品监督管理工作

1、继续开展区食品安全示范社区创建工作

年初，街道与各社区、村、辖区单位共签订了16份《食品安全工作目标责任书》，重新调整了街道食品安全工作委员会成员名单，召开食品安全工作会议4次，根据区食品安全示范街道及示范社区（村）创建工作安排，在去年利民、卫海2个社区的创建基础上，继续在海滨、蓬莱2个社区中开展区食品安全示范社区创建活动，收集整理创建档案，争取今年示范社区创建率达到60%以上。

2、开展食品安全宣传教育活动

上半年，参加并举办了食品药品安全知识培训班2期；开展食品安全宣传周活动一次、食品安全座谈会和画板循环展览各1次；下发宣传资料3000余份，入户宣传家庭2000多户；开展食品安全公众满 意度问卷调查50份；通过多种宣传，提高了辖区群众的食品安全、科学消费、社会监督意识和自我保护能力。

3、开展食品安全专项整治活动

今年上半年，根据上级要求，对辖区内所有的食杂店、医疗场所、宾馆饭店等进行了全面摸底调查，据初步统计，目前我辖区内共有食杂店265家、饭店宾馆77家、药店及小诊所19家。一是配合区食监局对城乡结合部等重点区域开展专项整治；二是对盘峙岛各船厂周边的小饮食摊、食品加工小作坊开展专项整治；三是5、6月份开展食品安全宣传周专项整治2次；四是配合职能部门对人民南路餐饮一条街开展联合检查4次；五是协助配合工商、卫生、质监等部门取缔了2家无证小作坊、10余家违规小摊点，并规范了4家无照经营食杂店。

四、城市管理行政执法工作

1、开展城市市容市貌大整治

对一、二类街道的流动摊贩给予了大力的查处整治，基本杜绝了一、二类街道小摊小贩随处乱设摊的现象。同时，对商家的门面装修和灯箱设置严格按照条款办事，力求达到合法合理；并且对街道上的吊、挂、晒和各类乱挂乱拉的无证广告横幅进行了全面的清除。到目前为止，共立案查处市容类案件1项，市政类案件29项，同时拆除破旧灯箱64个,清除各种无证广告横幅100余条，拆除违章搭建简易棚40余个，对一、二类街道人行道上的机动车违章停泊车辆共查处402辆。

2、开展小区马路市场专项整治

为迎接国家卫生城市技术评估和上级的明察暗访，于年初集中开展了小区马路市场专项整治，主要由环南执法中队实施对蓬莱路、徐家桥路、和平路、机场路、卫海路等马路市场开展集中整治和经常性管理，尽量劝离或规范流动摊贩，打击无证流动摊点等；街道、社区和各职能部门共同配合整治等。沿街店面重新按规定签订了1200多份《环境卫生门前三包责任书》，落实店面门前三包卫生责任。

3、协同街道做好来信来访来人投诉等处理反馈工作

一是做好街道城管数字化信息收执、处理与反馈工作，全年共200多件；二是对日常管理中所发生的居民投诉、上访等做到及时处理答复，上 半年共接到30余件；三是配合街道对涉及到行政执法方面的市长热线、区长热线、议政会议案以及市、区创卫办、信访办等的来访信件做好现场调查、处理与反馈等等。

4、配合街道开展环境卫生整治等等

年初迎创卫技术评估期间，依靠中队力量整治了大量“六乱”现象，特别是在开展五小行业联合执法行动中，对城区1000多家沿街店面进行了挨个通知检查，和工商、卫生等一起对海岛30多家小餐馆、小外卖等进行督查整治；多次配合社区、庆丰村参加环境卫生大整治，清理清运死角垃圾等；入社区网格开展服务等等。

城管科2010年下半年工作计划

一、城管城建工作

1、继续做好辖区环境卫生整治工作，保持辖区环境卫生。

2、继续开展城市基础设施建设，改善老城区面貌。

3、继续开展城区居民房屋拆造维修申报工作。

4、做好市、区以及群众来信来访和群众热线电话等涉及城管工作的调查落实与处理反馈。

5、、按上级部门要求落实各项工作指标，完成工作任务。

二、卫生工作

1、根据上半年制定的《浙江省卫生街道创建工作实施方案》，及时做好创建资料的收集、整理、归档、上报工作，努力完成省级卫生区和省级卫生街道创建等相关工作。

2、继续开展爱国卫生、健康教育、合作医疗、卫生监督、社区卫生服务、病媒生物防制等工作，完善各项档案。

3、继续开展辖区卫生单位创建工作，积极督促和引导社区（村）、单位开展卫生创建活动，为省级卫生街道和省级卫生区创建打下扎实基础。

4、继续开展爱国卫生宣传活动，不断解决群众反应强烈的老大难问题，提高群众满意率和居民健康知晓率。

三、食品药品监督管理工作

1、继续开展区食品安全示范街道、示范社区创建，争取有所突破。

2、加强宣传，协调各职能部门开展食品药品安全联合大检查，争取形成定期定人定点制度，加强单位和个人的食品安全意识。

3、强化信息报告制度，按要求做好各项工作的落实与实施。

四、行政执法工作

1、加强法律法规知识的宣传与培训，不断扩充城市管理的新知识和新内容，拓宽中队执法人员的城市管理思路。

2、在巩固原先的各类工作成果同时，继续对一、二类街道的跨门经营进行监督和查处，同时加强商家的环境卫生门前三包意识，使市容市貌再上一个层次。

3、继续开展马路市场整治，争取在工作思路和工作方法上有所改进。

4、对于市民所举报的各类违章事实加大执法力度，及时做好街道城管数字化信息的处理与反馈工作。

5、积极配合街道开展环境卫生整治，消除小区“六乱”现象。

五、继续做好其它工作

1、按上级职能部门要求落实各项工作，完成各项考核指标任务。

2、做好科室日常性以及突发性工作。

3、配合做好街道中心工作。

环南街道城市管理科

2010年质管科工作总结 篇3

一年来，在中心领导的正确领导和关怀指引下，本科的质管工作遵照中心的工作计划和精神，按照质量管理体系的要求和中心的工作目标而进行，认真落实了各项工作任务和规章制度，在质量控制方面取得了一定的成绩，使中心的质量管理体系迈上了一个新的台阶。现小结如下：

一、提高素质，加强专业技术人员业务培训的继续教育工作，积极参加上级、本中心及科室内的各种业务知识培训，全年中心专业技术人员参加省、市级业务培训28人次，科室内业务培训48次，通过培训，进一步提高了专业技术人员的业务知识、操作技能和工作质量等综合素质。

二、控制工作质量，提高技术能力，按质量控制要求，认真做好实验室间比对和能力验证的考核工作，依时完成考核任务。本共完成了省级质控项目7个（样品18个），共考核三次，结果6个项目合格，1个项目不合格，合格率86％。并对质控考核反馈的结果进行了总结。

三、填报广东省卫生监督检验检测机构认定复审新申请书及变更材料，补充09年二次内审及管理评审资料，5月份顺利通过了广东省卫生监督检验检测机构认定复审现场集中评审。

四、7月、12月分别完成了2010首次和二次内部审核报告及不符合项的整改和跟踪。12月份完成了2010管理评审。

五、修订了新版质量手册中4项变更内容，并对修订页进行了更换。

六、重新整理登记了新仪器设备台帐和中心人员技术档案，对已经报废的仪器设备档案和已经退休及调出的人员档案进行了清理。

七、完成了192份程序文件中老式金山文档支持性表格格式的转换，并对第一版作业指导书中不规范的格式进行了整理。

八、完成了4个绩效考核指标资料的收集归档工作。

九、2010年全年共核发检验评价报告639份，发现差错8份，核发报告发现差错率1.25%。

十、2010年仪器设备检定0台，未检定的原因是检验科搬迁未完成。

十一、存在问题：

1、质管科人员编制为3人，自4月份成立质管科至今，只有1人在运作，其它人员一直未到位，很多工作难于进行。

2、各科部分外出培训学习人员回来后未及时登记备案，造成档案资料不完整。

2010年医保科工作总结 篇4

尊敬的各位领导、同志们: 您们好！

过去的一年，我们医保处全体人员认真学习文件精神，紧紧围绕服务宗旨，创新廉洁意识，结合我科实际情况，以优质的服务赢得患者的高度赞誉。

一、全心全意做好本职工作

2010年，科室共报销新农合病人4999人，报销额约543万，菏泽市职工300人，报销额约 160万，菏泽市居民 10人，报销额约7600元，牡丹区职工545人，报销额约224万，牡丹区居民292人，报销额约51万，各类医保优抚126人，报销额 21万。

二、努力提高服务礼仪素养

以精心管理为手段，以精心服务为宗旨，以精湛技术为保障，以精英队伍为根本，高质量、高水平地搞好服务，让服务对象充分感受到“关注、尊重、方便、诚信、温馨”的人性化服务，始终有到家的温暖，实现由满意服务到感动服务的提升。三、高度重视“两好一满意”服务品牌的创立

科室深入贯彻“两好一满意”活动的各项规定，建立一系列“两好一满意”活动的文化氛围，如服务理念：“以患者为中心、以质量为核心”； 服务宗旨： “全心全意为患者服务”；工作目标：精益求精、遵纪守法、爱岗敬业、团结协作、共同提高。新的一年，我们将从以下几个方面做好工作：

一、做好医保政策宣传

医保各项政策规定较细，报销手续相对繁琐，医保处全体人员熟练掌握报销流程，准确理解医保政策，并利用宣传页、温馨提示等向医务人员和患者做好宣传，科室人员还深入病房，在稽查病人的同时向病人及亲属宣传医保政策，使病人详细了解医保知识，及时登记报销。

二、及时调整工作重点，狠抓内部管理。把握好医保准入关，办理住院手续时，首诊医生必须认真核实人，证，卡是否一致，医保办人员及时核实，发现冒名顶替及挂床现象严肃处理，拒付报销费用。把握好医保统筹费用关，合理检查，合理用药，合理治疗，对出院带药，超范围检查和用药，超出费用按医院规定由科室和个人承担。对收费项目不清或将不报销项目开成报销项目的罚款到科室。

三、充分发挥医保办在医院管理工作中的作用 发挥在医保管理中的协调作用，医保办处于“医、保、患”三方的焦点位置，一手托三家，即要维护三方利益，又要协调三方关系，医保办总是处于焦点之中，一个问题往往涉及多个方面，医保办牵头协调，理顺关系。发挥医保管理工作中监督指导作用，医保工作政策性强，医务人员在为参保病人服务时，一切医疗活动要在医保政策的范围下进行，否则就要触碰“医保高压线”、造成医保违规，医保办会定期不定期巡视督查，及时发现及时处理，做到防患于未然。方寸小世界，人生大舞台！在医保科这个小小的办公室里，我们用努力的工作实现着我们自己的人生价值，默默的为医院的发展做出我们自己的贡献！