15文明交通志愿服务活动实施方案（推荐10篇）
为进一步巩固“文明交通行动计划”实施成果，着力改善城市道路交通秩序，不断提升城市交通文明程度。根据《关于印发嵩明县2013年精神文明建设工作要点>的通知》要求，决定开展交通志愿服务活动。为确保活动的顺利开展，制定本方案。
一、指导思想
坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以全面贯彻党的十八大精神、着力提高公民文明交通素质为主线，以解决影响道路交通安全畅通的突出问题为切入点，以动员社会各界和人民群众共同参与为抓手，进一步掀起文明交通行动的新高潮，为我县经济社会发展和公民生产生活创造安全畅通、文明和谐的道路交通环境。
二、组织领导
成立“文明交通志愿服务”活动工作领导小组。局长李兆逵任组长，副局长毕汝云、书记黄瑞安、广电局局长吕亚平任副组长，办公室主任吴绍珍、副主任陈明娅及机关各科室负责人任成员，领导小组办公室设在局办公室，负责日常组织、协调工作。
三、活动时间
从2013年5月10日起，将每周五定为文明交通志愿服 务日，具体活动时间为7:30-8:30。
四、活动内容
（一）带头实践文明交通行动，告别交通陋习，身体力行倡导文明交通行为
（二）开展文明交通宣传，向公民宣传普及道路交通法律法规和安全知识，引导市民自觉遵守交通规则
（三）劝导公民从自己做起，从现在做起，抵制“中国式过马路”，摒弃交通陋习，增强自律意识和安全意识，倡导市民共同参与到文明交通行动
五、相关保障
（一）活动保障
参与文明交通志愿服务的人员，由单位提供必要的早餐、饮用水等补助。
（二）服务保障
成立相应的组织机构，负责指导志愿者的勤务安排，实行签到制度，指导志愿者开展宣传、劝导等服务活动。
六、工作要求
（一）提高认识，加强领导
（二）明确任务，落实责任
要按照活动的要求和部署，安排参与活动人员，并明确目标，落实责任，细化任务，严密组织，确保任务落实，时间落实，安全责任落实。
（三）服从安排，主动对接
要安排专人负责组织、联络、协调等有关事宜，主动与交警支队相关部门对接，确保本单位活动顺利开展。志愿者要严格按时上下岗，服从各执勤点交警的安排和指挥，认真履行文明劝导义务。
（四）强化宣传，营造氛围 附件：交通志愿服务路口安排表
此次活动分为两个活动地点：a前进路国贸十字b前进路朝阳十字，前进路国贸十字由七月梅香带领8名志愿者在指定位置指挥行人和非机动车辆安全行驶。前进路朝阳十字由刘氏大姐和燕子带领陕铁院的6名大学生在指定位置指挥来往行人安全行走。
16名志愿者在短短两个小时的服务活动中谨记自己的职责，手持旗杆与信号灯保持一致，提醒过往行人及非机动车辆遵守交通规则，注意自身安全，微笑着劝导即将闯红灯的市民，并且提醒他们过马路一定要注意红绿灯。时间过得很快，短短两小时的“交通安全劝导志愿服务活动”就结束了，整个活动现场呈现出一种车辆与行人相安无事、井然有序的和谐氛围。担任本次活动摄影工作的志愿者骊研，忙碌地奔走于两个活动地点，为的就是为我们留下这短暂而又神圣的难忘瞬间。在整个活动中志愿者深深地体会到了交警同志工作的不容易。所以提醒广大市民朋友，为了大家的安全，也为了减轻交警同志的工作量，请大家遵守交通规则，安全出行，平安渭南全靠大家。
为期一个月的“交通志愿者活动“在五月这个文明交通月里如火如荼的进行着，为深入开展“文明交通志愿者活动”，工业大学校青协在学校里充分利用贴吧、展板、飞信、QQ交流群等宣传阵地，积极宣传此次活动，为营造良好的活动氛围打下基础。现将四个星期四次志愿活动进行如下总结： 第一周（5月4～5号）：
活动开展第一天恰逢青年节，第一次穿上青城志愿者专属的红马甲，带上红帽子，在接受了交警的简单培训后就正式上岗。第一次跟越线的阿姨说“为了您的安全请您退到白线以内”时内心除了胆怯不安更多的是小小的成就感，到第二次时就理直气壮地拿出小红旗将超出白线的行人劝退回白线以内。
发现问题：志愿者站岗时间为整三个小时，没有替岗，炎热的天气使很多志愿者的耐心消失殆尽
最深的感悟是：做志愿活动很简单；文明交通习惯的养成是一个长期渐近的过程，我们要想彻底改善呼市交通，我们必须坚持下去 第二周（五月11～12号）：
很荣幸作为小记者对行人进行关于我们志愿者表现的调查，我并不害怕跟陌生人打交道，可是我害怕的是当我用带着笑脸迎上去问问题的时候，那些温暖明亮的阳光下某些人冷漠的表情和冷淡的言语，举手投足间还给我的甚至是鄙视和不屑，丝毫没有青城市民所独有的情谊。虽然如此，我的工作依然在好心人的配合下顺利完成，根据调查来看，得出如下总结： 1）2）我们志愿者的工作得到了大多数市民的认可和好评
我们志愿者的交通引导工作应该坚持下去，用自己的行动为创建文明首府做出贡献
3）交通安全意识必须深入人心，只有市民整体素质提高，交通状况才能得到明显改善
第三周（五月19～20号）：
我依旧是以小记者的身份参加到这次执勤中，在去往“润宇岗”的路上，我留意了一下我所经过的路口行人闯红灯的现象，大多数骑车的路人还是在红灯亮起的时候
停了下来，即使很多人的车子超过了白线，但是行人却很少遵守交通规则，他们在看到车辆还未靠近的时候，心存侥幸心理快速穿过马路。另外这次调查以市民对本市交通问题的想法为主，根据调查结果，作出以下总结： 1）呼市市民及其缺乏安全意识，相关的法律如《道路交通安全法》不普及是市民不遵守交通规则的一大原因
2）呼市某些交通路口红绿灯设置很不合理，如红灯时间为90秒，绿灯时间仅为30秒，对于较大的路口，行人没有足够的时间穿过马路；在人流量很少的时候，红灯时间还是很长，不能及时舒缓交通
3）志愿者站岗时间缩短，志愿者对于活动的积极性也提高了不少
第四星期：（五月26～27号）
最后一次的执勤中，我们没给人都没有丝毫的懈怠。在每一次红灯亮起的时候，我们的志愿者就站在白线上举起手中的小红旗；在每一次绿灯亮起时，我们快速撤到路边，吹响哨子，提醒行人过马路。在“润宇岗”，已经有行人熟悉了我们这些志愿者，看到我们在场，他们自觉的把车子停在白线内，等听到我们吹响哨子，在我们的“一路平安”中穿过马路。我们的辛勤付出终于得到了回报，我们得到的除了赞扬，还有看到我们所执勤的路口交通状况有所改善时的欣喜和安慰。
从第一次跟行人说话脸红甚至口齿不清到对他们的问题对答如流，从站在车流量极大的路口慌忙不知所措到看到曾执勤的路口感到熟悉亲切。这个五月，我们见证着彼此的成长，我们志愿者在每一次活动中严于律己，用自己的行动向社会上所有人宣称，我们这一代，是让人骄傲的90后！
“关注文明交通，共创文明城市”活动
8月7日，莲花街道组织辖区平安志愿者开展“关注文明交通，共创文明城市”活动，大力倡导安全出行，文明出行，宣传交通法规。
早上七点半，莲花街道20余名平安志愿者在服务点集合。志愿者们头戴小红帽，别上红袖章后，分为几个小组，分别在自己的岗位上对过路行人及车辆进行交通劝导活动。
一、指导思想
以党的十九大精神和习总书记系列讲话重要思想为指导，深入贯彻落实社会主义核心价值观，坚持以人为本，以“关爱生命、文明出行”为主题，切实增强师生文明交通意识，着力纠正各类违反交通法规的现象，创造良好的道路交通环境和进一步提升师生文明素质和社会文明程度。
二、活动主题
“关爱生命 文明出行”
三、成立文明“交通伴我行”领导小组 组 长：钱松
副组长：魏贤栋 戴阳 汪海滨
组 员：闫四录 仲维平徐亮 李浩 各班班主任
四、工作目标
使广大师生交通出行的法制意识、安全意识、文明意识明显增强，文明素质和文明程度明显提高，努力实现“教育一个学生、带动一个家庭、影响整个社会”的良好局面，不断净化道路交通环境，提高群众文明出行意识，营造更加安全、有序、文明、和谐的道路交通环境。
五、实施步骤及安排
1、第一阶段：启动“文明交通伴我行”宣传。通过国旗下讲话、主题班会等宣传交通安全的重要性。
2、第二阶段：学习“文明交通伴我行”方案，让文明交通活动人人皆知，人人遵守交通规则，人人不发生交通违法行为。
3、第三阶段：通过“文明交通伴我行”开展，师生人人争做文明交通使者，进一步增强师生的文明交通意识。
六、活动开展具体内容
1、主题内容：按照“以校园影响社会、以学校辐射家庭、以学生带动家长”的思路，着力开展各类活动，通过举办文明交通征文比赛、书法比赛、绘画比赛，组织开展“书写平安家书”、学生家长共答题、“学生交通安全知识竞赛”等形式，不断深化交通安全“小手拉大手”活动内容，提高学生的交通安全意识，推动交通安全宣传教育常态化、制度化、趣味化、特色化。
2、加大宣传力度，营造交通安全宣传教育活动氛围。
（一）利用校园广播站、主题班会、升旗仪式讲话等进一步开展形式多样、丰富多彩的系列交通安全宣传教育活动。在学校的醒目位置挂横幅进行宣传，使师生家喻户晓。
（二）组织学生开展“安全交通进万家，出入平安你我他”的宣传活动，学生佩戴“文明交通小天使”的红色绶带，在校园门口以分发传单、朗读交通安全儿歌等形式，向家长、路人宣传文明交通知识。
3、挖掘家长资源，开展家长助教活动
（一）聘请一名交警作学校的交通安全辅导员；上一节交通安全教育课，引导学生知道哪些是违反交通规则的危险行为以及该如何遵守交通规则，教育学生要懂得珍爱自己的生命，不闯红灯，不翻越栏杆，不乱穿马路。
（二）安排学生到十字路口与交警零距离接触，（利用周日家长带孩子）通过观察亲身感受交警叔叔工作的辛苦，激发学生尊敬交警，自觉遵守交通规则的情感。
（三）在学校中开展“家长送我上学校，我给家长提个醒”的“小手拉大手”活动，由学生对接送自己的家长、长辈的不文明交通行为进行劝导。把交通安全宣传延伸到每一个家庭，使文明交通活动家喻户晓，深入人心。
七、工作要求
以“三个代表”重要思想为指导，以“迎接世博会、建设和谐、平安常德”为主题，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众和人民满意的原则，通过开展“文明出行”为主题的宣传教育实践活动，进一步规范城区道路交通秩序，提高市民文明交通素质，进一步提升我市社会文明程度。现将活动方案如下：
一、成立组织机构：
组长：郑双全
副组长：郑磊
成员：杨金华、朱智艳、张建喜
二、活动内容：
1、组织社区志愿者在主要街路以“文明乘车劝导·为文明城添彩”为主题开展文明劝导活动；“文明出行从我做起”，为路口的交通秩序认真劝导，为老弱病残幼及问路者提供必要的帮助。
2、紧紧围绕“文明行车、文明走路、文明乘车”，开展以行人不违法横穿道路、不闯红灯、不乱道行驶为主要内容。
3、广泛开展交通文明宣传活动，努力做到家喻户晓、妇孺皆知。通过社区宣传栏、公交车站牌、大型公益广告栏等公共信息设施资源，在全社会营造践行交通文明，告别交通陋习的浓厚氛围；“文明素质同提升”市民交通安全知识普及活动。在外来第四节人员聚集地、建设工地等广泛开展交通安全知识普及宣传教育、发放宣传资料，使交通安全教育成为外来务工人员培训的必修课。
4、“文明交通进社区”主题教育。开展交通安全宣传，推出文明交通形象使者，引导学生从小养成文明交通行为习惯，争当文明交通宣传员和文明交通小卫士等“小手拉大手”活动，倡导家长和孩子一同文明出行。
5、文明出行看口中。教育引导广大居民管好自己的口：在公共场合不吸烟、不乱吐痰、不大声喧哗、不说脏话粗放。倡导“微笑”：言语文明，积极推广运用普通话；对人热情礼貌，提倡使用“谢谢、请、对不起”等谦辞、敬辞和雅语；文明使用手机，公共场合、公议期间，保持安县，自觉关闭手机或调至震动。文明出行看手上。教育引导广大居民管好自己的手：不乱扔垃圾、不乱贴乱画、乱牵乱挂、不损坏公共设施、不乱折乱采。倡导“伸手”：对需要帮助的人，伸手扶一把；对丢弃的垃圾，伸手拾一把；对问路者，伸手指一把；对水关闭的水龙头、电灯，伸手关一下。
马家吉社区
马家吉社区交通文明行动活动记录
●2003年全省交通系统精神文明建设工作要点
2003年是贯彻落实党的十六大精神，实施全面建设小康社会战略的第一年。全省交通系统精神文明建设工作必须适应新形势、迎接新挑战，进一步增强政治意识、大局意识，增强做好工作的紧迫感和责任感，把全省交通系统精神文明建设提高到一个新的水平。
根据厅党组的工作安排，2003年全省交通系统精神文明建设工作总的指导思想是：全面贯彻落实党的十六大和省委八届二次全会精神，以?三个代表?重要思想为指导，紧紧围绕全省交通经济工作中心，以提高职工队伍素质，促进人的全面发展为重点，以与时俱进的精神深入开展?文明在交通?活动，大力加强思想道德建设，推进交通先进文化建设，开创交通行业精神文明建设的新局面。重点抓好以下工作：
一、深入学习贯彻党的十六大精神
学习贯彻十六大精神是今年交通系统精神文明建设工作的首要任务。各级交通部门要认真安排，精心组织，采取有效措施把学习十六大精神活动不断引向深入。
学习贯彻十六大精神，核心是学习贯彻?三个代表?重要思想。首要的是用?三个代表?重要思想统一广大党员干部的思想
和行动。要重点抓好领导干部和各级理论学习中心组学习，通过领导干部带头学习，影响和带动干部职工的学习，在全省交通系统兴起学习贯彻十六大精神和?三个代表?重要思想的新高潮。推动交通各项工作的健康发展。
二、深入开展?文明在交通?活动
按照厅党组的部署，紧紧围绕今年交通改革和建设中心工作，继续深入开展以?文明在交通?活动为主要内容的精神文明创建活动，不断为交通建设提供精神动力和智力支持。要加强对精神文明建设工作的领导。坚持?一岗双责?制度，形成党委统一领导，党政工青齐抓共管的工作格局。要坚持与时俱进，注重活动内容和方式的创新。要结合今年交通工作目标任务，研究确定各地、各单位?文明在交通?活动的具体目标和措施，深化?三学、两创、一树?的内容，在求真务实，创新创效上做文章，使?文明在交通?活动开展得更加扎实有效。
一是深入开展?创建学习型机关?活动。要制订?创建学习型机关?活动规划，确定学习内容，选好活动载体，完善工作机制。在交通系统各单位建立多渠道、广覆盖的学习网络，形成以素质教育为核心，以知识更新为重点的终身教育学习体系，力求使每一个层次、每一岗位、每一年龄段的干部职工都拥有适合自己需要的学习组织，学习场所和接受教育的机会。努力建设学习型单位。
二是积极组织开展?学、做、创?活动，加强党员领导干部
队伍建设
按照省委和各市州党委的部署，在全省交通系统各单位党员领导干部中深入开展?学先进典型、做勤廉公仆、创一流业绩?活动。活动以各级党员领导干部勤勉敬业、廉洁从政教育为主题，以学赶先进、弘扬正气为主线，坚持多样性、针对性、实效性，引导各级领导干部树立正确的世界观和权力观，打牢思想政治基础，牢记党的宗旨，增强拒腐防变能力，为推动我省交通事业实现跨越式发展提供强有力的思想保证和政治保证。
一是学先进典型。按照中央纪委、中组部、中宣部《关于开展向优秀党员领导干部汪洋湖同志学习活动的决定》和省委、省政府《关于在全省深入开展向汪洋湖同志学习活动的意见》要求，继续深入学习汪洋湖同志的先进事迹。组织党员领导干部学习《优秀党员领导干部——汪洋湖》一书，观看《公仆本色》专题片。同时，把学习汪洋湖同志的先进事迹与学习郑培民等先进典型结合起来。同时，积极发现、大力培养同本部门、本单位的先进典型，采取多种形式加大对先进典型的宣传力度，注重对先进典型的提拔使用，帮助解决先进典型在工作和生活中的实际困难，推动学习先进典型活动向更深层次发展。二是做勤廉公仆。教育和激励党员领导干部努力践行?三个代表?重要思想，坚决贯彻执行党的路线、方针和政策，认真落实中央提出的?深怀爱民之心，恪守为民之责，善谋富民之策，多办利民之事?的要求；认真履行党风廉政建设责任制，敢于同
腐败现象作斗争，清正廉洁，永葆公仆本色。
三是创一流业绩。认真落实?三个代表?重要思想，与时俱进，创造性地开展工作，工作层次和水平明显提高，圆满完成所承担的各项任务；各项经济指标及其它考核指标明显改善；领导班子具有很强的凝聚力、战斗力，在群众中有较高的威信；维护社会稳定，认真解决干部职工关注的热点、难点问题；在党风廉政建设责任制考核和组织部门的年终考核中取得较好成绩。
三是加强职业道德建设。深入学习和贯彻《公民道德建设实施纲要》，广泛开展道德教育和道德实践活动，倡导?爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献?的基本道德规范。结合交通实际，认真组织《交通职业道德》、《交通行政执法职业道德教程》的学习，加强社会公德、职业道德和家庭美德教育。
四是继续开展交通文明示范窗口建设活动。各市（州）县（市）交通局要确定不同类型的文明服务示范窗口，建立窗口单位和岗位服务规范及服务标准，规范示范窗口职工的服务行为，要采取适当的方式将服务程序和服务标准公开，接受群众的监督，达到文明管理、规范执法、优质服务、安全便捷，群众满意的标准。
五是继续开展创建?青年文明号?和?巾帼建功立业?活动。青年职工和女职工是交通建设的重要力量，要针对青年职工和女职工队伍的特点，结合工作实际，认真组织开展创建?青年文明号?活动和?巾帼建功立业?活动，充分调动青年和女职工队伍的积极性，在交通建设各项工作中，发挥青年的骨干、突击
队作用和女职工的?半边天?作用。在交通现代化建设的各项事业中不断做出新的更大的贡献。
六是做好培养和选树先进典型工作。及时发现和总结在交通三个文明建设工作中涌现出来的先进典型，推出一批有时代特征、反映时代精神、对群众有感召力、影响力的先进集体和先进个人，大力宣传典型事迹，在系统内形成学先进、做先进、争创一流工作业绩的浓厚氛围。
七是开展丰富多彩、具有行业特点的文化活动。围绕加强行业文化建设，广泛开展多种形式的文化活动，弘扬主旋律，不断提升交通行业文化品位，提高职工队伍的凝聚力、创造力和战斗力。要加强文化设施建设，逐步加大投入，配备必要的文化设施。今年省厅将与各市（州）交通局联合推出一台以?踏上新征程?为主题的大型文艺晚会。用艺术的形式展示我省交通干部职工不畏艰难、顽强拼搏的敬业精神和?俯首甘为孺子牛?的奉献精神。
七是按照交通部的部署，深入开展?三学四建一创?活动。三学是学习包起帆、?华铜海?轮、青岛港等先进典型；四建是建设交通基础设施优质廉政工程、建设交通行政执法素质形象工程、建设交通运输文明畅通工程、建设交通运输企业安全效益工程；一创是创建文明行业。在全社会塑造交通安全、优质、便捷、高效、文明的行业形象。
三、加强思想政治工作，确保交通行业的稳定
今年全省交通系统的改革和建设工作任务很重，要积极探索篇二：龙岩市新罗区交通系统十二五精神文明建设规划
龙岩市新罗区交通系统“十二五”精神文明建设规划
为深入推进我区交通运输系统精神文明建设，为“十二五”时期我区交通运输科学发展、跨越发展提供思想保证和精神动力，结合交通运输系统的实际，特制定《新罗区交通系统“十二五”精神文明建设规划》。
一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以践行社会主义核心价值体系为主线，以“学先进，树新风，建体系，创一流”活动为载体，以推动转变发展方式、提高“三个服务”能力和水平、提高行业文明程度为目标，紧紧围绕交通运输工作中心，坚持贴近实际、贴近生活、贴近职工，深化思想道德建设，拓展群众性精神文明创建活动，着力构建交通运输行业核心价值体系，着力提高交通运输系统干部职工队伍素质和行业文明程度，着力提升交通运输公共服务能力，着力为经济社会和人民群众提供更满意的交通运输服务，为实现交通运输科学发展、跨越发展提供坚强有力的思想保证、精神动力、文化支撑和舆论环境。
二、基本原则
——和谐发展原则。牢牢把握科学发展主体，围绕交通运输工作中心，服务于交通运输改革发展稳定的大局，服务于转变发展方式、构建综合运输体系和建设资源节约环境友好低碳经济行业，实现精神文明建设和其他各项工作的良性互动与和谐发展。
——以人为本原则。尊重人的全面发展，把教育人、鼓舞人与关心人、理解人结合起来；尊重人民群众的切身利益，以人民群众关注的突出问题为精神文明建设的着眼点，以人民群众的满意度为文明创建活动的根本标准，不断增强创建的群众基础。
——文化兴交原则。不断丰富和深化交通运输系统文化建设内涵，加强全区交通运输系统文化建设实践，构建交通运输系统核心价值体系，全面提升全区交通运输系统文化软实力。
——继承创新原则。坚持一切从实际出发，传承交通运输系统精神文明建设经验成果，总结推广有效载体和活动方式，构建符合行业特点的体制机制，创新体现时代精神和科技含量的载体平台和方法措施，提升系统精神文明建设的科学化水平。
——齐创共建原则。坚持党组（党委）统一领导，主要领导重视，分管领导负责，班子成员支持，主管部门协调，业务部门配合，上下合力，内外联动，形成党政工团齐抓共管的精神文明建设工作机制。完善目标责任机制、检查考评机制、表彰激励机制、监督和责任追究机制、物质保障机制。
三、工作目标
总体目标：经过五年的努力，到“十二五”末，全区交通运输干部职工文明素质明显增强,交通运输行业文明程度明显提高，社会评价满意度明显提升，精神文明创建活动更加充满活力，交通文化品牌更加凸现社会影响力，精神文明建设长效机制更加完善。
具体目标：
（一）区交通局创建成省级文明单位，龙岩市公路局新罗分局保持省级文明单位。
（二）100%的窗口单位达到文明服务规范标准，力争建成省级示范窗口2个。
（三）建设市级农村公路示范路5条、每个乡镇建设1条区级农村公路示范路，农村客运文明示范线1-2条。
（四）努力培育省、市、区级先进典型和工人先锋号，培育一批交通运输各行业突出的先进典型和“十员百佳”。
（五）认真组织实施交通文化建设工程，努力培育打造交通运输文化品牌、创建交通运输文化建设示范单位。
（六）全系统实现执法培训教育面达100%，确保投诉处理率达到100%、行政复议受案率达到100%、准确率达95%、应诉率达80%以上；确保在岗交通运输行政执法人员100%达到大专以上学历，执法文书差错率控制在2%以内。
四、主要任务
（一）大力推进社会主义核心价值体系建设
一是深入开展社会主义核心价值体系学习。组织交通干部职工学习中国特色社会主义理论体系、《社会主义核心价值体系学习读本》，贯彻落实《建设社会主义核心价值体系实施纲要》，教育干部职工准确掌握中国特色社会主义理论体系的科学内涵、精神实质和根本要求，不断丰富和拓展学习内容，丰富学习形式，把社会主义核心价值体系贯穿到干部职工教育管理全过程。二是建设交通运输行业核心价值体系。行业核心价值体系是交通运输行业发展的重要基础工程和精神家园。要按照社会主义核心价值体系的要求，结合交通运输实际和特点，进一步弘扬以行业使命、共同愿景、交通精神、职业道德为主要内容的行业核心价值体系。
行业使命：发展现代交通、做好“三个服务”；
共同愿景：以建设一个畅通高效安全绿色的现代化交通运输系统，实现人便于行、货畅其流，让人们享受高品质的运输服务，让经济社会发展更加充满活力，让交通与自然、与社会更加和谐；交通精神：艰苦奋斗、勇于创新、不畏风险、默默奉献；
职业道德：爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会。
三是加强思想道德教育。贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，大力开展社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育，广泛开展“知荣辱、树新风”为主题的道德实践活动，坚持将社会主义核心价值观教育与思想道德建设和行业文明创建紧密结合，树立为民、务实、清廉的良好风气，建设负责任的交通运输行业。
（二）大力推进学习型行业建设
一是提高学习创新能力。创新学习方法，建设学习型交通。以提高干部职工思想政治水平和综合素质为基本目标，努力掌握和运用科学的新思想、新知识、新经验，提升理论水平、坚定理想信念、增强思想修养、提高服务大局解决实际问题的工作能力。
二是健全各类学习型组织。以学习型党组织和学习型干部队伍建设为龙头，深化学习型机关、学习型企业、学习型单位、学习型班组、学习型家庭建设，推进各类组织加快创新实践，推动和谐发展。鼓励基层开展学习型团组织、学习型职工等多种形式的学习型组织建设，促进组织成员全面发展。
三是创新完善学习载体。以党组（党委）中心组学习为龙头，以加强和改进各类专题讲座报告、专题调研、形势教育为学习教育方式，鼓励和支持职工业余自学和参加各种形式的成人教育、函授教育、网络教育；运用网络、媒体、学习讲坛、读书会、知识竞赛、技能比赛、参观考察等学习手段，营造全员学习氛围，不断增强全行业的学习力、创新力、战斗力。
（三）大力推进行业精神文明建设
一是深入开展群众性“学树建创”活动。以“学先进、树新风、建体系、创一流”为文明创建活动载体，为文明创建注入新内涵。“学先进”即：学习具有时代精神和行业特点的先进典型；“树新风”即：树立良好的党风、政风和行业风气；“建体系”即：构建交通运输行业社会主义核心价值体系；“创一流”即：创建一流的队伍、一流的业绩、一流的行业。
二是大力开展交通优质服务主题活动。以“优质服务、规范管理”为主题，不断增强行业文明创建工作的广泛性和深入性，深入开展文明单位、文明示范窗口、文明路、文明示范线、文明出租（公交）车、文明驾驶员、巾帼示范岗、青年文明号、交通志愿服务等活动，不断提高行业服务质量和水平。
（四）大力推进交通文化建设
一是建设交通文化品牌。大力实施品牌战略，切实抓好交通运输品牌建设的规划、指导和推进工作，健全交通运输品牌的培养、评选和激励机制，推进交通运输品牌建设的制度化、规范化和科学化。在全系统培树1-2个具有代表性、创新性、独特性、时代性的交通运输文化品牌。抓好独具特色的行业文化建设，形成一批文化研究成果，促进各类交通运输品牌百花齐放，充分
发挥交通运输品牌的整体集群效益。
二是开展交通文化活动。广泛开展“我们的节日”活动，利用“三八”“五一”“七一”等节日庆祝活动，精心组织交通干部职工开展形式多样、喜闻乐见、健康有益的文化体育活动。
三是抓好典型培育选树。创建1-2个文化建设示范单位，做到精神文化、制度文化和物质文化建设的有机结合，努力提升文化建设的深度和广度，培育和发展具有鲜明特色的公路文化、道路运输文化、海事文化、公交文化、出租车文化和机关文化等；重点培养“十员百佳”。加强对交通系统先进典型的培养，总结和大力宣传先进典型的先进经验，努力形成学先进、树新风、比奉献的良好风气。
四是打造新闻宣传精品。营造全社会理解交通运输、支持交通运输的良好社会氛围。充分利用各种宣传阵地，主动加大与媒体的交流合作，围绕交通运输新闻宣传重点，全方位展示、宣传和推介交通运输各项事业发展成就，提升行业品牌知名度和美誉度。
（五）大力推进和谐交通建设
一是建设体系严密无缝的廉政交通。认真贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，加强党员干部的党性修养、廉洁自律和作风建设，深入推进交通廉政文化建设，进一步建立具有行业特色的惩防体系建设，营造交通运输行业风清气正的发展环境。
二是建设规范诚实守信的诚信交通。坚持开展社会主义荣辱观教育和诚信教育，使诚实守信成为全行业的基本行为准则和自觉行动。建立诚信档案，构建交通诚信机制，开展诚信信息库的建设，强化交通信用监督和失信惩戒机制；大力推行信息公开和政务公开，进一步完善承诺制、公示制、首问负责制、新闻发布、信息通报等制度，提高社会公众对交通行业的知情度。
三是建设依法规范有序的法治交通。加快推进依法治交进程，全面建设法治交通，积极推进“六五”普法教育工作，进一步提高全市交通运输系统干部职工的法律素质，提高交通运输依法行政、依法执政能力和水平，四是建设资源节约环保的低碳交通。加强节能宣传，倡导健康文明、崇尚节约的行业风气，大力推动结构节能、技术节能和管理节能，强化节能目标责任制，建立交通节能减排监测考核体系。大力发展公共交通运输和现代物流业，鼓励使用清洁能源。重点推进高耗能单位和重点用能单位的节能降耗，逐步建立并实施行业重点耗能设备和运输装备准入与退出制度。
五、保障措施
（一）加强组织领导。切实加强对精神文明建设的领导，建立一把手负总责、分管领导具体负责、专门机构统一组织、统筹协调的领导机制。建立科学的考核评价标准，把精神文明建设工作纳入交通运输工作目标责任考核体系，做到精神文明建设与业务工作任务同步下达、考核同步实施、奖惩同步兑现。
（二）完善创建机制。一是要健全目标管理责任机制。落实中央、省、市、区和上级交通运输主管部门关于精神文明建设的各项责任制要求。二是要落实监督考核奖励机制。进一步强化对文明创建工作的监督考核，对各类先进集体实施动态管理；建立考评奖励机制，制定具体考核奖励标准，完善工作运行机制，推进精神文明工作的深入开展。三是要完善社会测评机制。建立科学、合理、透明的文明测评体系，进一步畅通群众监督、社会监督、舆论监督渠道，确保精神文明建设工作科学化、制度化、规范化。四是要完善资金保障机制。要千方百计确保精神文明建设工作投入，把经费明确纳入年度财政预算，专项、重大活动要予以专门资金保障。
明建设事业，为我区交通运输事业科学发展、跨越发展作出积极贡献。篇三：交通运输行业精神文明建设工作方案 ***年***市交通运输行业
精神文明建设工作方案
2011年，是实施“十二五”规划的开局之年，是中国共产党成立90周年、辛亥革命100周年，也是我市巩固提升创建成果，迎接全国文明城市复检之年，抓好精神文明建设是落实“加快转型升级，升华惠民之州”的重要保障。为了进一步巩固交通运输系统精神文明建设成果，为全市交通运输建设与发展提供智力支持和精神保证，按照上级组织关于精神文明建设工作的总体要求，结合我市交通运输行业的实际，现制定2011年***市交通运输行业精神文明建设工作要点，具体如下：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科发展观，深入贯彻党的十七届五中全会、省委十届八次全会、市委九届九次全会、市九次党代会第五次会议，以珠三角文明城市群建设为新起点，以建设社会主义核心价值体系为根本，以提高城市文明程度和市民文明素质为核心，广泛开展以构建社会主义核心价值体系为主要内容的理想信念学习教育活动。紧紧围绕全省交通运输和全市交通工作会议所确定的各项任务目标，立足“三个服务”，以“讲文明、树新风”等活动为载体，广泛开展具有行业特点的群众性文明创建活动，不断提高广大干部职工思想道德和文明素质，为***市交通运输经济全面协调可持续发展，提
供思想保证、精神动力和智力支持。
二、组织结构
为进一步推进我市交通运输系统精神文明建设工作，成立全市交通运输系统精神文明建设指导委员会，成员由局直属各单位和机关各科室负责人组成，委员会下设办公室，设在局党办，由兼任办公室主任，具体负责工作的部署、组织、协调和活动情况收集、信息交流以及检查督促工作。
三、工作任务
（一）以加强干部职工思想道德建设为抓手，深入推进社会主义核心价值体系建设
1、深入学习贯彻党的十七大和十七届五中全会精神。深入开展党的十七届五中全会、省委十届八次全会、市委九届九次全会、市九次党代会第五次会议精神的学习，用邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观武装头脑，不断提高干部职工贯彻执行党的路线、方针、政策的自觉性和坚定性，全面建设“四有”干部队伍。
2、深入开展社会主义核心价值体系学习教育活动。组织学习《社会主义核心价值体系学习读本》，深入贯彻落实《建设社会主义核心价值体系实施纲要》，通过加强理想信念教育使社会主义核心价值体系深入人心。大力推动中国特色社会主义理论体系进机关、进支部、进企业，引导广大职工坚定中国特色社会主义理想信念，树立正确的世界观、人生观、价值观，增加自豪感，自觉
地把个人理想融入到发展交通运输行业和建设中国特色社会主义的共同理想和奋斗之中。
3、开展“增强社会责任感、做现代文明公民”主题教育实践活动。以“感恩、责任、公益”为主题，以各种道德实践为载体，大力开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，在机关开展“做人民满意公务员”活动，在运输企业开展“做人民满意服务员”活动，提高窗口行业服务水平，重点加强司乘人员服务水平提升。
（二）以加快推进综合运输体系建设为重点，切实加强交通运输行业文化建设
加强精神文明建设是深入贯彻落实科学发展观的具体体现，是提高交通运输行业文明程度、职工文明素质，树立行业良好形象，从而提高行业“三个服务”能力和水平的内在要求，是加快发展现代交通运输业，构建畅通高效、安全绿色交通运输体系的强大精神动力。为加快推进综合运输体系建设，加强交通运输行业文化建设，是转变经济发展方式的思想基础和重要保证。重点做好以下几项工作：一是构建交通运输行业核心价值体系，在打牢共同思想基础上抓教育。坚持不懈地用马克思主义中国化最新理论成果武装思想，用中国特色社会主义共同理想凝聚力量，用以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神鼓舞斗志，用社会主义荣辱观引领风尚；二是推进和谐文化建设，在提升行业软实力上抓落实。组织实施社会公德、职业道德、家
庭美德、个人品德“四德”工程，广泛开展志愿服务、送温暖献爱心、结对互助等社会公益性活动；三是弘扬优秀文化传统，在推动文化产品宣传上抓典型。大力宣传交通运输文化建设在社会实践中所形成的行业理念、所提炼的行业精神、所展现的优秀成果和所涌现先进典型；四是推进文化创新，在提供文化服务上抓建设。进一步加强规章制度建设，完善行业职业道德规范、岗位行为规范、文明服务标准等工作，建立起科学、规范的管理制度体系，努力将各项制度内化为广大干部职工自觉遵守的行为准则，外化为广大干部职工为之奋斗的具体实践活动，精心打造一批知名的交通运输服务品牌。
（三）以庆祝中国共产党成立90周年和辛亥革命100周年为契机，广泛开展“迎讲树”市民教育系列活动和志愿服务活动
1、以庆祝建党90周年、辛亥革命100周年为契机，广泛开展“讲文明、树新风”主题活动。开展中国革命史和中共党史学习教育。继续开展全民阅读活动。大力宣传革命先烈和先进基层党组织、优秀共产党员的英雄模范事迹，集中推出一批体现时代精神的先进典型。
2、开展“爱国歌曲大家唱”活动。继续传唱100首爱国歌曲，将“爱国歌曲大家唱”和“歌唱交通”群众歌咏活动作为热爱交通、奉献交通教育的有效载体，大力宣传我市交通建设取得的辉煌业绩，进一步弘扬爱党、爱国、恪尽职守、乐于奉献的精神风貌，讴歌交通行业先进人物和先进事迹，在交通运输基层长
期开展活动，不断扩大活动的覆盖面和影响力。
3、开展“党旗飘扬我成长”主题教育。结合“七一”评选表彰活动，通过开展主题班会、征文、演讲、知识竞赛等系列教育活动，深入进行革命传统教育、爱国主义教育、社会主义理想信念教育和改革开放教育，进一步唱响共产党好、社会主义好、改革开放好、伟大祖国好、各族人民好、***好、交通建设好的时代主旋律。
4、深入开展社会主义道德实践活动。组织广大干部职工深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，进一步完善全市交通运输系统职业道德规范体系，引导干部职工逐步树立与经济社会发展相适应的思想道德观念，形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德风尚。
5、深入开展文明示范窗口建设活动。在全市交通运输行业推行“规范化服务承诺制”服务，向社会公布服务项目、服务公约、服务规范、服务质量标准，努力营造环境优美、秩序优良、服务优质的良好交通环境，全心全意为基层、为行业、为社会服务。以执法队伍建设为重点，加大对执法人员的思想教育和业务培训，建立内部和外部相结合的监督机制，努力提高服务水平、服务质量和服务效率。积极开展“青年文明号”和 “巾帼文明岗”创建活动，大力开展“做文明有礼的交通人”主题活动，广泛宣传普及文明礼仪知识。
永昌三中 孙晓燕
活动目的：
通过活动，使学生认识到学习交通法规的重要性，增强交通安全意识，自觉遵守交通规则，做文明行人。
活动内容：
根据《青少年法制教育读本》行为规范篇中《道路交通管理条例》有关内容编排。
活动准备：
1、准备有关交通安全教育的录像、课件。
2、排练快板、小品、讲故事等节目。
3、活动用具：道路交通标志。
活动过程：
一、全体立正、各小队整队
二、各小队长向中队长报告人数，中队长向中队辅导员报告人数
三、出旗、奏乐、敬礼
四、唱队歌
五、主题活动开始：
（一）行骑坐有规矩
主持人：随着交通事业的发展，道路上来往的车辆越来越多，交通安全问题严峻地摆在每一个人面前，引起了大家的重视。请看《王诚过马路》。
（播放《王诚过马路》后）
甲：哎，原以为走路谁不会，想不到王诚失去了一条腿。
乙：据说，今年1至9月我国因车祸死亡7万人，损失达23亿。交通安全已向我们敲响了警钟！
丙：看来，遵守交通规则是多么重要啊！
丁：是呀，就拿我们镇海来说，现有汽车XX多辆，加上摩托车、电瓶车、自行车„„
还有步行人，不遵守交通规则，不注意交通安全，随时都可以发生交通事故，造成生命财产的损失。
甲：我提议，把怎样走路告诉大家，让大家都遵守《道路交通管理条例》规定，好不好？
乙、丙、丁：好！
甲、乙、丙、丁表演快板：《走路守“规矩” 》。
马路是虎口，大意祸临头。
走路守“规矩”，大家须牢记:
绿灯行，红灯停，绿灯闪闪快快行。
横穿马路危险大，千万不能行。
主持人：同学们说得真好！走路应该守“规矩”，可骑车也有“规矩”呀！
甲、乙、丙、丁（齐声说）：这个我们懂，未满12岁的儿童，不准在道路上骑车。
主持人：好，我考考大家，什么是安全骑车“四必须”？
甲：骑符合安全要求车，刹车不灵、无铃、无牌车不骑。
乙：骑车集中思想，不戴“随身听”，不心谨慎。
丙：过陡坡、机动车道或弯道时，下车推行。
丁：转弯或下车时摆手势。
主持人：一点不错，了不起！你们懂得可真多呀！
甲、乙、丙、丁（齐）：我们还懂坐车的“规矩”。
主持人：好，请大家说一说。
甲、乙、丙、丁（齐）：未满12岁儿童不准坐在摩托车后座，轻便摩托车不准载人。
主持人：对，这是为了特别保护小朋友的安全而规定的，如果违反了坐摩托车的法律规定，就有可能付出血的代价。请听《亮亮坐摩托》。
老爷爷讲《亮亮坐摩托》故事。
（二）和交通标志交朋友
主持人：为了我们不再付出血的代价，为了我们健康地成长，我们要学交通法规，还要和道路交通标志交朋友。
1、出示以下标志名称及标志图案。
禁止掉头标志 禁止货车通行标志 禁止非机动车通行标志
非机动车道标志 人行横道标志 停车场标志
步行标志 地点识别标志 方向、距离识别标志
交叉路口标志 反向弯路标志 注意危险标志
禁止行人通行标准 事故易发路段标志 慢行标志
2、活动方法：
选出30位同学组成15对，一人拿标志名称，另一人找到相应的标志图案，站在一起，检查后，对的同学大声说出标志名称。
（三）擦亮眼睛辨是非
主持人：这些同学真棒！再来看一看，我们的眼睛是不是雪亮的，请大家“擦亮眼睛辨是非”。
（全体队员分为四小队，进行抢答。）
播放镜头一：
在未画人行横道的马路上，有人突然改变行走路线，猛跑、后退；有人倚坐在人行道、车行道护栏上休息；有人为了图方便，从车行道的护栏上跨过去。
不遵守交通法规的行为有以下几点：
1、突然改变行走路线，猛跑、后退。
2、倚坐在人行道、车行道护栏上休息。
3、从车行道的护栏上跨过去。
播放镜头二：
几位高年级同学检查好自行车刹车出去了，遇到红灯，其中甲同学一直往前骑，绿灯亮后，乙同学拼命追赶前面同学，另二个同学扶着肩慢悠悠地并行，旁边的丙同学提着东西，曲折行驶。丁同学看到前面有车挡着，从快车道超车而过。
1、哪些行为有交通安全意识？（检查刹车）
2、哪些行为没有交通安全意识？
①闯红灯 ②拼命追赶 ③扶肩并行
④手提东西骑车 ⑤曲折行驶 ⑥自行车走快车道
主持人统计得分，表扬优胜队。
（四）红绿灯下文明人
主持人：同学们的眼睛真亮呀！大家学法、知法，更是守法的好公民，请看《红绿灯下》。
学生表演：
行人道上，人人有秩序行走；
车道上，车辆分道行驶；
十字路口，小交警在指挥交通；
红灯亮了，直行方向的车辆和行人都停了下来；
绿灯亮了，车辆和行人才通行；
„„„„
表演在音乐的伴奏下配音：
瞧，学了交通法规，大家的交通安全意识加强了，一切是那样井然有序。愿我们每一个少先队员都知交通法规，守交通规则，做文明行人！
六、辅导员讲话：
同学们，今天的中队活动很成功，有深刻的教育意义，内容丰富，形式多样，寓教于乐，增强了大家的安全意识。愿我们今后人人遵守交通规则，做文明行人，成为交通小卫士。
七、呼号
八、退旗、奏乐、敬礼
九、活动结束
活动延伸：
1、组织学生参观交通安全教育图片展。
一、服务系列活动的目的
以服务系列活动为载体，在会员单位中倡导服务创造社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念， 加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。
通过服务系列活动， 弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律， 切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口；不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍；不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户；及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。
二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求
服务系列活动的主题：构建和谐金融环境，塑造文明服务形象，让金融消费者体验金融改革的成果。
服务系列活动的指导思想是： 全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》，努力践行《银行业从业人员职业操守》和山东银行业“七公约一承诺”， 加强诚信自律建设，规范银行业服务行为，创建合规服务文化，全面提升银行业服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。
服务系列活动具体工作要求是：开展服务系列活动要以倡导行业文明规范服务为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点， 以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度，践行从业人员职业操守， 优化服务工作机制和资源配置， 不断开展服务创新，加大服务检查监督力度，树立和宣传行业服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。
三、服务系列活动具体内容及时间安排
（一）组织开展文明优质服务月活动。
按照中银协的统一部署，文明优质服务月（以下简称服务月）活动自2007年5月12日启动，至6月12日结束。具体活动内容有：
1、组织开展学习和技能训练。
各会员单位要采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式，组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，在全省银行业掀起广泛学习行规行约和训练业务技能的热潮，以促进服务月活动有效开展，推动行业诚信自律建设。学习内容包括：
（1）《中国银行业文明服务公约》及实施细则；
（2）《中国银行业自律公约》及实施细则；
（3）《中国银行业文明规范服务工作指引》；
（4）《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》；
（5）《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》；
（6）《银行业从业人员职业操守》
（7）山东省银行业“七公约一承诺”。
2、组织开展服务月宣传。
协会与各银行类会员单位携手联动，大力开展服务月宣传活动，树立和提升银行服务形象。具体要求见协会“宣传方案”（附件二）。
（1）宣传形式：会员单位组织辖属经营机构，采取张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、在营业场所门前和城市繁华中心区组织服务路演等形式，组织开展银行业文明规范服务宣传活动。要利用网络优势，协调广播、电视、报刊等新闻媒体进行服务月宣传，广造声势，营造氛围（附件三）。
（2）宣传内容：宣传银行业行规行约以及承担的社会责任，
推介自身的服务特点，增进社会公众对银行业的了解和认知；宣传2006年“中国银行业文明规范服务示范单位”的先进经验，培育银行业服务品牌；宣传电子银行业务操作方式和业务产品及服务创新，向社会公众普及和推广金融知识，争取使客户理解银行办理业务的审慎性规定是保护客户权益的客观需要；宣传银行业从业人员践行职业操守，展示诚信、合规、尽职职业精神，培育诚实自律、合规服务文化；宣传银行业服务创造社会价值，不断满足社会日益增长的服务需求，实现经济效益和社会效益双赢的实践；根据银行服务中客户普遍关注的问题，有策略地进行必要的正面解释、说明宣传。
（3）各银行类会员单位要强化服务月活动的宣传工作，协调新闻媒体有计划的对银行服务工作进行正面宣传报道，力争杜绝负面报道。中银协要求服务月活动月期间，中银协的会员单位在报刊、广播、电视等新闻媒体的报道应不少于100次，请各会员单位按照各自总行的部署抓好落实；各银行类会员单位在向各自总行报送“服务月宣传报道情况统计表”（附表四）的同时，还要于6月18日前向协会报送，由各地方协会负责统计并向中银协上报本地区的宣传报道情况。
3、组织开展服务践行。
各银行类会员单位辖属经营机构，要结合自身实际，采取积极措施，切实改进对外服务。完善服务工作机制，疏理和简化业务操作流程，提升柜面服务质量、效率和网点整体服务水平，切实解决当前银行业服务工作中的矛盾，提高客户满意度和社会的认知度，努力改善服务形象。服务践行重点包括八个方面：
（1）加快服务网点综合化改造，改进服务环境，完善服务设施；调整网点布局，增加网点数量，进一步增强在商业区、大型社区的服务能力，全面改善物理网点的服务环境；配置一定数量便民服务设施，为客户提供必要的增值服务，统一为等候客户提供免费报刊、宣传手册、饮用水、新业务介绍等服务，营造良好地客户等候环境。
（2）根据客户分层和业务分流，实行分区服务；同时切实处理好高端客户与低端客户的服务关系，注意防止和避免因实行差异化服务可能带来的服务矛盾。
（3）认真调查、科学测算当地客户流量和客户业务量，合理设置窗口柜台，充分满足客户的服务需求。客户高峰出现客户集中排队、等候时，要开放足够数量的营业窗口，及时增设弹性服务窗口和弹性服务岗位，切实解决有窗无人的问题，减少客户排队、等候时间。
（4）建立客户等候时间预告提示制度，客户服务高峰，要及时向客户发出预计等候时间的温馨提示，维护客户服务需求的知情权，稳定客户的情绪。
关于在全市深入开展“迎世博讲文明树新风”
志愿服务活动的实施意见
苏文委[2009]13号
各市（区）文明委、各有关单位：
为认真贯彻落实党的十七大提出的办好2010年世博会的重大决策部署，大力弘扬志愿精神，增强公民社会责任意识，兴起“迎世博讲文明树新风”活动的新热潮，根据中宣部、中央文明办等10部门《关于广泛开展“迎世博讲文明树新风”志愿服务活动的通知》及省委宣传部、省文明办等17部门《关于在全省深入开展“迎世博讲文明树新风”志愿服务活动的实施方案》精神，市文明委决定，在全市深入开展“迎世博讲文明树新风”志愿服务活动。特制定如下实施意见：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以建设社会主义核心价值体系为根本，围绕倡导文明礼仪、整治公共秩序、提高服务质量、改善城乡环境等四个方面的重点，从当好上海世博“第二主人”的定位出发，落实“迎世博讲文明树新风”十大志愿服务行动，普及志愿理念、弘扬志愿精神、发展志愿服务力量，建立志愿服务机制，打造志愿服务品牌，提升市民文明素质和城市文明程度，为上海世博会营造良好的社会人文环境，充分展示苏州的文明风采。
二、主要任务
1、广泛宣传世博知识。组建世博知识宣传志愿服务队。分阶段、分区域在全市开展“走进世博”主题宣传活动，普及“理解、沟通、欢聚、合作”的世博理念和“城市，让生活更美好”的上海世博会主题，宣传世博会的由来、发展、特点和我国参加世博会的历史等基本知识，宣传世博会对促进苏州经济和社会发展的积极作用，推动世博知识进机关、进企业、进社区、进校园，提高公众对上海世博会的认知度，营造全市上下“了解世博、参与世博、共享世博”的良好氛围。
牵头单位：市文明办
责任单位：市教育局、团市委、市总工会、市妇联
2、大力弘扬文明新风。组建倡导文明风尚志愿服务队。结合社会主义荣辱观和创建文明城市的教育实践活动，把“八荣八耻”的基本要求转化为人们的自觉行为。广泛开展 “迎世博、学礼仪”活动，大力普及社会礼仪、生活礼仪、涉外礼仪、职业礼仪和世博主题的礼仪知识。组织志愿者开展“告别陋习、提升文明”志愿巡访活动，劝导不文明言行，倡导科学文明健康生活方式。开展“文明观展”宣传教育，帮助国内外参观者熟悉世博观展的基本要求，尊重参展国家和地区的文化传统、风俗习惯和言行禁忌，做到文明观看展览。组织志愿者参与“迎世博、讲文明、树新风”礼仪知识短信征集传播活动，使知礼仪、重礼节、讲道德在全社会蔚然成风。
牵头单位：市文明办
责任单位：市教育局、团市委、市总工会、市妇联、市关工委、市老龄办
3、树立窗口行业形象。组建文明窗口行业志愿服务队。深入开展“创文明单位、树行业新风”活动，组织推动电信、建设、交通、交巡警、邮政、卫生、金融、税务、工商、旅游、电力、市政公用、海关、检验检疫等公共服务和窗口行业，建立志愿服务队，组织干部职工立足本职岗位，为人们提供多样化、专业化的延伸服务。深入开展“创一流业绩，当行业标兵”、“争创工人先锋号、争当文明职工”、“争做文明使者”、“争创文明服务品牌”、“迎世博盛会，展巾帼风采”、“迎世博、学双语”等活动，发动窗口行业志愿者深入城乡基层，发挥职业技能优势，履行社会责任，积极为群众排忧 解难，塑造各行各业的良好形象。
牵头单位：市文明办
责任单位：市有关参创行业主管部门、市级机关党工委、市总工会、团市委、市妇联
4、改善公共环境秩序。组建维护公共环境秩序志愿服务队。组织志愿者采取集中突击与分散行动相结合的办法，积极参加普及环保知识、清洁环境卫生和植绿护绿志愿服务，深入到背街小巷、社区楼院、公共场所、城乡结合部、“城中村”等部位，清除卫生死角，整治“脏乱差”现象。开展城乡环境卫生整治活动、单位卫生整治活动、居民住宅区卫生整治活动、春季除害消杀活动，大力改善城市卫生环境。大力推进全民健康教育，宣传普及健康素养知识，提高市民健康意识，引导市民养成健康的行为和生活方式。在社区和车站广场、港口码头、大型商场等重点部位，建立治安巡查志服务队，协助做好基层社会治安防范工作。开展公共安全知识公益宣传活动，增强人们的安全意识和自我保护能力。
牵头单位：市爱卫办
责任单位：市市容市政管理局、市建设局、市民政局、市公安局、团市委、市总工会、市妇联
5、推进文明交通工程。组建文明交通志愿服务队。向全社会招募一批文明交通志愿者，围绕城市交通秩序、文明 行车等方面开展公益活动，劝导市民不闯红灯、不乱穿马路，依次排队等候上车等。组织开展“志愿者进万家”活动，深入开展严禁酒后的劝导活动，宣传酒后驾驶的危害性。推出双语岗，选拔一批英语基础好的民警，通过培训派驻到市区主要路口参与执勤，方便外国友人问询。组织开展评选“杭州市文明公交车”、“杭州市文明出租车”，提高公交行业服务质量。
牵头单位：市公安局、市交通局
责任单位：市市容市政管理局、市教育局、团市委
6、营造文明旅游环境。组建文明旅游志愿服务队。在全市旅游行业深入开展“行业创文明、企业创诚信”的双创活动，进一步提升文明程度和服务质量。在世博园苏州展馆设立“苏州世博体验之旅”服务台，开设苏州“世博体验之旅”免费班车，开辟“苏州世博体验之旅”网络主栏。宣传“文明购票、文明候车、文明出行”理念，组织志愿者在全市主要旅游景点、车站、酒店、广场等地提供志愿服务，设置城市信息志愿服务站，免费为旅客提供景点介绍、城市道路指引等服务，劝阻不文明的旅游行为，营造良好的城市旅游环境。建立一批杭州市“文明与旅游同行”志愿者服务基地，组织志愿者开展服务，宣传、倡导文明旅游。
牵头单位：市旅游局
责任单位：团市委、市交通局、市园林与绿化管理局、苏州火车站
7、加强社区志愿服务。组建社区志愿服务队。以“和谐社区”创建为载体，围绕“迎世博、讲文明、树新风”主题，把社区作为经常性志愿服务活动的重要场所。积极动员、组织社区（村）组织、学校等驻社区（村）单位和城乡居民开展社区志愿服务和邻里互助服务。大力推广“手拉手”、“邻里情”、“老娘舅”、“金阿姨”等社区志愿服务经验，提升社区志愿品牌影响力，为社区居民提供扶老助残、法律援助、平安建设、文体教育、便民利民等志愿服务。以“爱心超市”、“社会捐助中心（站）”、“社区卫生站”为载体，建立爱心服务、家庭教育等志愿服务队，组织志愿者为社区孤寡老人、伤残儿童等困难群众、弱势群体提供生活料理、医疗护理、信息咨询、心理疏导、情感陪护等志愿服务。围绕文明宣传、公益活动、减灾防灾、应急救护等方面，积极开展“百名空巢老人看世博”、新社会组织“参与世博、志愿先行”、“红十字与世博同行”等志愿服务活动，并利用居（村）务公开栏深入开展世博主题宣传活动，倡导“文明礼仪，从你我做起，从小事做起”，在社区营造全民知晓、全民参与、全民共享世博会的浓厚氛围。评选表彰“杭州市优秀社区志愿者”，鼓励人人争当“志愿者”。
牵头单位：市民政局
责任单位：市教育局、市卫生局、市总工会、团市委、市红十字会、市老龄办
8、加强社会大型活动服务保障。组建社会大型活动志愿服务队。组织志愿者参与重大活动、重要会议和大型文体赛事的志愿服务，着力改进服务方式、提高服务水平，营造良好的人文环境。在本市主要旅游景点、高速公路收费站和繁华街区设立红十字服务站，配备红十字救护器材。在上海世博会举办期间，组织志愿者到苏州世博城市志愿服务点开展信息咨询、秩序维护、应急救援、卫生保洁、语言翻译等工作，为国内外志愿者提供热情周到、专业性强的志愿服务。
牵头单位：团市委
责任单位：市教育局、市旅游局、市体育局、市红十字会
9、大力净化社会文化环境。组建净化社会文化环境志愿服务队。组织志愿者到社区担任文化辅导员，利用文艺展演、公益讲座等方式，组织群众学唱红色经典、优秀传统戏曲，弘扬主旋律，唱响真善美。组织开展“我们的节日”等品牌文化惠民志愿活动，丰富群众文化生活。组织志愿者对违规经营的网吧进行劝导和监督，堵住淫秽色情赌博等违法有害信息在网吧的传播。文化、教育、工商、公安等有关部门组织精干懂行的志愿者，不定期检查，及时清除互联网上不利于未成年人成长的不良信息，组织志愿者对校园周边环境进行检查，排除不良因素。召开全市优秀“五老”义务监 督员表彰会，推动“五老”义务监督工作深入开展。
牵头单位：市文广新局
责任单位：市公安局、苏州工商局、市教育局、市民政局、团市委、市关工委
10、关爱未成年人成长。组建关爱未成年人成长志愿服务队。动员具有教育、科技、医疗卫生、文化艺术等方面特长的志愿者，为外来务工人员子女、留守儿童、孤残儿童等群体送温暖、献爱心。建设好杭州市未成年人健康成长指导中心、杭州市未成年人昆曲教育传播中心、杭州市未成年人流动图书大篷车、杭州市未成年人艺术素质教育基地、“流动儿童阳光艺术家园”等实事项目。面向中小学生，开展防灾避险，自救互救的知识宣传。广泛开展“做一个有道德的人”等各类主题教育，为未成年人提供心理健康、科技教育、医疗卫生、法律援助、文化娱乐等志愿服务。加强未成年人素质教育，帮助未成年人健康成长。
牵头单位：市文明办
责任单位：市教育局、市民政局、团市委、市妇联、市红十字会、市关工委、市老龄办
三、实施步骤
开展 “迎世博讲文明树新风”志愿服务活动，要统筹规划工作项目，合理安排时间进度，要采取宣传教育与实践活动相结合、部门发动与社会发动相结合、重点推进与日常管理 相结合的方法，集中力量，分步实施，分段推进，务求实效。主要分四个阶段展开。
第一个阶段:宣传动员阶段（2009年11月下旬到12月上旬）。结合苏州实际，制定具体实施意见，明确工作任务和职责分工，落实工作措施，完善工作机制，做好部署动员。运用各种形式，广泛深入地做好“迎世博讲文明树新风”志愿服务活动的动员发动，广泛开展宣传报道，推动志愿服务社会氛围的形成。
第二阶段：推进落实阶段（2009年12月中旬到2010年4月下旬）。紧紧围绕迎接上海世博会，大力实施志愿服务活动项目，使各项活动深入到基层，形成志愿服务的浓厚氛围。市有关牵头部门和责任部门在落实好重点工作任务的同时，要切实加强对基层开展志愿服务活动的指导、督查，努力形成上下联动的工作局面，推动各项任务落到实处。
第三阶段:兴起高潮阶段（2010年5月上旬至10月下旬）。上海世博会期间，组织动员人们积极参与、支持和奉献世博会，营造欢乐相聚、交流发展、合作提高、共同参与的世博氛围，将各项志愿服务活动推向高潮，为世博会的成功举办提供重要保证，为参加世博会的中外宾客到苏州旅游创造良好秩序和环境。
第四阶段：总结提升阶段（2010年11月至12月）认真总结活动的有效做法和成功经验，命名表彰一批志愿服务先 进典型和志愿服务品牌，把取得的成果巩固下来，把良好的态势保持下去，推动我市志愿服务事业持续健康发展。
四、工作要求
1、提高认识，加强领导。各地、各部门要充分认识开展“迎世博讲文明树新风”志愿服务活动的重要意义，把开展“迎世博讲文明树新风”志愿服务活动作为深入学习贯彻科学发展观的重要举措，作为精神文明建设的重要内容，作为深化文明城市创建的重要载体，摆上重要位置，切实加强领导，精心组织实施。要形成党委统一领导、文明委组织协调、各部门履行职能、全社会广泛参与的格局，增强工作的整体效应。各牵头单位和责任单位要认真履职，加强协作，根据本实施意见制定具体的工作方案，切实把各项工作任务落到实处。
2、广泛发动，营造氛围。要依托各级各类志愿者组织，开展形式多样的志愿服务，让志愿者成为社会文明的宣传者、示范者、监督者、创新者。要积极创新活动内容形式，精心设计群众乐于参与、便于参与的活动项目，把广大干部群众组织动员到“迎世博讲文明树新风”志愿服务中来。要发挥好苏州志愿者网作为志愿服务公共平台的重要作用，充分发挥工作交流、宣传展示等功能。市级新闻媒体要开辟“迎世博讲文明树新风”专栏，采取多种形式，宣传世博知识、传播文明常识、报道工作动态、推广典型经验、监督不文明 行为，形成媒体联动、立体宣传的良好态势。要加大社会宣传力度，充分发挥市（村）民学校、文体活动中心、宣传橱窗等思想文化阵地的作用，以群众喜闻乐见的形式，向广大市民广泛普及世博知识和文明规范，形成全面覆盖、全民参与的良好氛围。
3、突出重点，务求实效。要突出抓好重点时段、重点工作、重点区域、重点对象。要重点把握2010年春节和五一劳动节、国庆节这三个重点时段，营造良好的志愿服务氛围。要抓住当前在交通秩序、市容环境、文明礼仪等方面存在的突出问题，采取切实措施加以解决，确保取得明显进步。要切实做好车站、景区景点、宾馆、广场等公共场所的志愿服务工作，建好一批志愿者实践基地，发挥示范、引导作用。要以困难群众、弱势群体、外来游客、未成年人等为重点服务对象，为他们提供力所能及的帮助。要突出思想内涵，把建设社会主义核心价值体系作为开展志愿服务的根本任务，使人们在参与活动中提升精神境界、培育高尚情操。要把“迎世博讲文明树新风”志愿服务活动与广大市民的日常生活结合起来，从我做起，从身边小事做起，使人们在践行文明规范中提高文明素质、养成文明习惯。
4、及时总结、完善机制。“迎世博讲文明树新风”志愿服务活动是提高市民素质和城市文明程度的有效载体。市文明委在考核各地区、各部门的精神文明建设工作情况时，将 把组织、参与此项活动的情况作为重要内容进行评定。各地要把该项活动的开展情况作为今后考评文明单位、文明行业、文明村镇创建工作的重要依据，切实加强督查、考核。要把志愿者工作纳入精神文明建设整体规划中，形成支持志愿服务活动的多元投入渠道，大力扶助志愿服务工作，完善志愿服务体系，不断探索和建立健全长效机制，实现志愿服务工作的科学化、制度化、规范化。
各地、各部门要切实加强活动信息的报送工作，认真总结活动的成功经验和做法。各地、各部门开展活动的图片、信息等请及时报送市文明办（电子邮箱：szzyzzh@126.com，联系电话；68615723）。
杭州市精神文明建设指导委员会
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