后悔的事学生作文（共17篇）
广告:站起来肚子痛是因为刚吃饱饭,突然有人推你,这就变成剧烈运动了,你可以吃点你喜欢的食物或玩让你感到开心的游戏,单这招最好在老师或怀疑你的同学走了以后再使用,这样会好一点,要不然,你的麻烦就大了……作文
哈哈!其实我最后悔的事多着呢!我就写到这里吧!拜……等一下,别管电脑,我后悔我现在......
学生对于写自己的故事是喜欢的,普遍反映有内容可写。有的说,读过高尔基的《我的童年》后,很感动,想想自己的童年也有千言万语可写。高尔基有三部曲,于是他们也给自己的童年故事取了生动的名字。有的同学说:为了写作,我对自己的过去进行了回忆,许多过去的事又浮现在脑海里,我从记忆的长河里捡回了不少险些被遗忘的趣事,写作给我脑海里留下了过去的足迹。也有的同学说,用现在的眼光去看待、评判过去的事情,是一种极大的乐趣,同时也感到自己确实长大了。
从命题角度而言,教师对作文的命题,常常直接影响学生的写作情绪。只有有的放矢,学生才乐意动笔,也只有有了真实的事情,真实的情感,也才能写出好文章。让学生写自己的生活,写自己印象最深的事,才能写起来得心应手,消除对作文的畏惧心理;同时写自己经历的事、熟悉的事,情真意切,即使写作技巧还不够高,写出来也是感人的。能力是练出来的,写自己的故事,可以引起学生的写作兴趣,起到开阔思路,为以后写作积累素材的作用。
要写好文章,必须有一定的积累。积累包括生活经验的积累、知识的积累和各种写作技巧的积累。没有这些积累,要写出一定水平的文章是非常困难的。学生写自己的故事,正是从丰富的生活中积累写作素材。学生写自己的童年、少年时代,写过去,看看自己走过的道路,看看那路上一个个深浅不一的脚印,就会感慨万千,把自己成长过程亲笔记录在自己的文章中,并坚持写下去,写现在、写未来,写一切值得写的事情。这样不仅仅是练笔,而是在积累一笔宝贵的精神财富。在这种写作中,学生明白:为了下一步写作的成功,就要留心观察身边的事情,记录下周围发生的值得回忆的事。这样,能使学生边实践边丰富自己的写作储备。教师在批改和评讲时,要有意引导学生之间相互阅读作文,这样学生都有机会读到同龄人的作品,又能听到不少有趣的故事,从而引发联想,成为自己以后写作的好素材。
让学生写自己的故事,本身就在实践中提高了写作水平,这就是熟能生巧的道理。学生对自己的事情有兴趣,写出来又有众多的读者,于是便产生了写作的积极性,写作水平也相应提高了。他们认为,写自己的故事不像命题作文那样受束缚,可以尽情发挥。为了把自己的故事写好,他们采用多种形式,有的按时间顺序组织材料,有的截取生活的横断面,有的采用章节加小标题的形式。经过一个阶段的写作,不少同学逐渐形成了自己的风格,有的含蓄幽默,有的细腻深沉,有的擅长人物描写,有的擅长心理刻画。在写作过程中,发现了自己的写作才能,增强了写好文章的信心。
记得那是大年初一，爸爸妈妈带我去外婆家拜年。来到外婆家，大家都沉浸在欢快的气氛中，非常热闹。我向爸爸要了十元钱，就高高兴兴地拉着表弟的小手去小商店买了一些爆竹，边走边玩，别提有多得意了。
鞭炮玩完了，可我还没玩够，又向爸爸要钱去买鞭炮。爸爸有点生气了，皱起了眉头说：“刚刚你买了那么多鞭炮还没玩够？万一你买的鞭炮有危险，炸到手，怎么办？这次不能再给你钱了。”我垂头丧气，只好让表弟去跟外婆要。
我俩拿着钱又买了鞭炮，而且还变了花样，把一些鞭炮往地上砸。我看见正在玩砸炮的表弟，心里有了一个鬼主意。我叫表弟过来，把手枪炮放在他手里，让他拿着玩，表弟不知道鞭炮有多危险，所以就拿着了，小心翼翼地点燃了引线。开始玩得好好的，有漂亮的火花，表弟高兴地叫起来。后来，快放完了，突然一声巨响，手枪炮在表弟手里爆炸了。顿时，他的手掌给烧黄了好大一块，有几只手指头被威力巨大的手枪炮給炸得血肉模糊，疼得表弟瘫在地上大声哭叫。我慌了，赶紧叫来爸爸，把他送到医院去包扎。看着他疼得直打滚，我真后悔没听爸爸的话，害了表弟。
虽然这件事已经过去很久了，但是想起来我还是很自责，内心深处还在隐隐作痛。
老师点评：
小作者详细记叙了因为玩爆竹对表弟造成了伤害而让“我”后悔不已的往事。文章首尾呼应，并强调了“后悔”这一主题，中心突出。
指导老师：王启霞
妈妈对我说：“等哥哥回来后，你们俩一起去取吧。”
可我哪里等得及呀，没听妈妈的话，兴奋地独自一人去拿蛋糕，我正得意的时候，一不小心，蛋糕摔到地上，我哇哇地大哭起来，在保安叔叔的帮助下，回到家里。
后来，爸爸妈妈只好又叫蛋糕房里的人再做一个，然后我们一家去酒店等舅舅一起回来过生日。
一件后悔的事作文
在我们的生活中，总会遇到一些事情，它们就像天上的繁星，数都数不清。但是，我记忆最深刻的，还是那件后悔的事。
一天，英语补习班的张老师宣布：“下周六听写1—6单元的单词和句子，请大家回去好好复习。”话音刚落，我就心想：不就是个听写单词嘛，有什么难的，真是小菜一碟，况且还有一周的时间！于是，我就把复习这件事抛在了脑后。
周日，我打算先复习一下再出去玩，不料，好友的电话打来问道：“有空出来玩吗？”我慢悠悠地回答：“我还要复习，等复习完了再跟你玩吧！”好友大声说：“没关系，时间多得是，先玩一会儿再复习也不迟啊。”这句话可把我的魂给勾走啦，于是我迫不及待地放下了书本，忙着去和好友汇合去了。谁知，当我玩累了就不早了，回到家里又累又困，洗洗就睡下了，早把复习的事抛到九霄云外了。
接下来的几天，我写完作业，看时间还早，就看会电视和闲书，脑子里压根就没有复习这回事。直到周五，我功课做到一半时，猛地想起了明天要听写单词！我手忙脚乱，赶紧丢下正在做的功课，拿起英语书，一遍一遍地看着，可毕竟太迟了，没记住几个单词，眼皮子就在打架了了。我只好放下了英语书，忐忑不安地进入了梦乡。
后悔的事 后悔的事 一天上午，老师在下课前留下几道数学作业，说要写完了才能下课。当我正在思考一道让人百思不解的难题的时候，我的同桌林柳慧已经写完了，他在和同学玩时，不小心碰到了我的手，我拿的笔被这么一碰就在作业本上重重地划了一横，我的思路也被这一碰给打断了。可林柳慧却视而不见连对不起都不说就继续和别人玩起来了。我想：你写完了作业，就可以影响我了吗?我不管三七二十一，生气地在林柳慧的作业本上也重重地划了一笔。 林柳慧看见了，眉头一皱，拿起笔也向我的本子上划了一横，并说：“你凭什么划我的本子?” “你碰了我的手，害我在本子上划了一横，又不道歉，还有理由?”我也反驳道。 我又拿起笔向他的本子划去，他也拿起笔向我的本子划来。就这样我们的“战争”越来越恶化了。这时林柳慧已满腔怒火，他就把我的数学书折皱了，我更是火冒三丈，也把他的数学书抓破了。 我们一直纠缠到上课，林柳慧气得面红耳赤，从他那充满怒火的眼神中看得出他已忍无可忍了。他就在这一气之下，使出九牛二虎之力把我的铅笔折断了。我勃然大怒，向他哼了一句：“老虎不发威，你当我是病猫!”我一下子就把林柳慧的书撕烂了好几页，林柳慧见书烂了，就伤心地哭了…… 本是一件鸡毛蒜皮的小事，竟在我一时气愤下变成了这样。林柳慧可能当时玩得太开心了，就忘了道歉，叫他以后小心些不就行了吗?为什么还要和他斤斤计较?那时正是期末紧张复习时期，书烂了，多麻烦呀。我和林柳慧本是无话不说的好朋友，这件事发生后，却变成了有话不说的“死对头”。 我真后悔为什么要和林柳慧吵?真后悔当时为什么不放宽心胸?真后悔我破坏了一份珍贵的友谊。
一、说真话、抒真情, 享受表达的快乐
列宁说过, 人类的一切活动都不能离开感情而存在。喜怒、哀乐、爱憎、好恶, 这些感情活动组成了人类的精神世界。作文要反映学生的生活世界、知识世界、心灵世界, 这就要求学生在作文中自然地表达真情实感, 使情感的流露给人真实感、真诚感, 没有附加感。喜怒哀乐, 真情表露, 写实事, 讲实话, 抒真情, 明实理, 不人云亦云, 不随波逐流;合情合理, 恰如其分, 展开联想、想象要合乎生活情理, 抒发感情要恰到好处。具体地说, 要善于体验自身所承受的真诚的关心、爱护, 观察周围生活中的闪光点、动情点, 即发现、领悟人间真情, 从而抒写真实情怀。让我们记住叶老先生的一句话:“只有从儿童心底流出的命题, 儿童才会以极大的兴趣对待它。”
二、我参与、我主动, 体会过程的快乐
1.精心设计训练题目
命题设计是训练体系中的一个关键“部件”, 命题上要下大功夫, 要尽力择取学生日常生活中的实际问题, 做真实的或模拟的训练, 使命题生活化、情趣化, 而且力求有趣味性、诱导性, 能让学生主动投入, 使他们觉得真正有话可说, 有文要写;能使他们“动情”, 从而在一定的情境或有趣、有益的活动中达到训练目的, 而不感到负担。这一点可以借鉴美国的作文方式, 与我国的命题作文不同, 美国教师不定题目, 而是定“场景”。比如:当你乘坐的轮船沉没了, 你漂流到一个荒岛上, 你将怎么生活?任选一个洲, 介绍这个洲的风土人情。美国教师出的作文题显然是必须查参考书, 利用图书馆、电脑查询等多种收集和整理信息资料的过程才有可能完成。奇怪的是, 美国的小学生面对着这些“宏大”作文, 不仅毫无难色, 而且兴致勃勃。实际上, 正是这种知识性、趣味性的作文题, 唤起了孩子们的好奇心、求知欲, 他们是在满足心理欲求的过程中自然而然地运用写作这一工具。
2.改变传统评改方式
作文批改方法很多, 让学生学会自改则是其中效果比较突出的一种方法。如果在教师指导下, 让学生自己掌握评价标准, 自己学会修改文章, 改好文章, 学生就会切实有所得, 有所悟。自改是学生对自己作品的继续深入反思、不断提高的过程;互改是学生相互学习, 相互督促, 相互激励的过程;在自评自改和互评互改过程中, 学生互相协作, 合作探究, 共同成长。广泛而规范地让学生参与自主性作文的评改, 学生由被动的“被评判者”变成了主动的“评判者”, 会产生一种“我的作文我做主”的主人感, “自我的风采、个性、自由就能得到张扬, 作文评改就不再是一种枯燥的‘练习’, 而是一种充满情趣的‘活动’了”。
三、多形式、多样化, 体味活动的快乐
1.活动型作文训练
针对初一新生, 笔者曾设计过一次活动型作文教学的案例, (1) 布置活动内容:本次活动内容是每一个同学到讲台上大声讲三句话。这三句话内容不限, 可以说对新学校的感受, 可以说自己的心愿, 可以谈自己的苦恼, 可以给班级提建议, 可以评论老师、同学等, 但要求真实、健康、简明, 并且一定要出自内心。 (2) 布置活动准备:请大家先思考5分钟, 不要用笔写, 然后按学号顺序上台说, 如果认为台上的同学说得好, 请给他掌声鼓励, 最后大家根据每个人说的内容、说的表情等方面综合评价, 无记名投票选出优胜者5名。活动结束, 进行评比。 (3) 提出作文任务:根据你的体验、感受、想法, 给自己的作文先定个题目, 如我第一次上讲台讲话;新学年, 新愿望;我的建议;谢谢掌声;一次有意义的活动;难忘的作文课;话说勇气, 等等。
2.设计性作文训练
提出某项工作或学习任务, 要求学生以不同形式的文字来表明设想、打算、做法, 同时拟出相关的数种文稿。例如搞一次冲刺中考“百日誓师大会”的设计评比, 要求:①确定活动的主体和形式;②确定邀请对象, 并发出邀请函;③写出活动场所布置装饰的具体要求;④对活动内容及其进行程序作适当安排;⑤写一段主持人的开场白;⑥写一篇学生代表发言稿。这种训练形式有确定的目标, 有具体的设计要求, 又有一定的可行性, 既能大大增强表达的实用性, 激发学生的写作动机, 又能改变为作文而作文的状况。
3.具体情境中的作文训练
一个寒冷的上午，在华盛顿特区的一个地铁站里，一位男子用一把小提琴演奏了6首巴赫的作品，共演奏了45分钟左右。他前面的地上，放着一顶口子朝上的帽子。显然，这是一位街头卖艺人。
没有人知道，这位在地铁里卖艺的小提琴手是约夏·贝尔，世界上最伟大的音乐家之一。他演奏的是一首世上最复杂的作品，用的是一把价值350万美元的小提琴。
在约夏·贝尔演奏的45分钟里，大约有2000人从这个地铁站经过。
一位显然是有音乐修养的中年男子，他知道演奏者是音乐家，放慢了脚步，甚至停了几秒钟听了一下，然后急匆匆地继续赶路了。
约夏·贝尔收到了他的第一块美元。一位女士把这块钱丢到帽子里，她没有停留，继续往前走。
一位小伙子倚靠在墙上倾听他演奏，然后看看手表，就又开始往前走。
一位3岁的小男孩停了下来，但他妈妈使劲拉扯着他匆匆忙忙地离去。小男孩只好继续往前走，但不停地回头看。其他几个小孩子也是这样，但他们的父母全都硬拉着自己的孩子快速离开。
到了45分钟时，只有6个人停下来听了一会儿。大约有20人给了钱就继续以平常的步伐离开。约夏·贝尔总共收到了32美元。
要知道，两天前，约夏·贝尔在波士顿一家剧院演出，所有门票售罄，而要坐在剧院里聆听他演奏同样的那些乐曲，平均得花200美元。
其实，约夏·贝尔在地铁里的演奏，是《华盛顿邮报》主办的关于感知、品味和人的优先选择的社会实验的一部分。
实验结束后，《华盛顿邮报》提出了几个问题：一、在一个普通的环境下，在一个不适当的时间内，我们能够感知到美吗？二、如果能够感知到的话，我们会停下来欣赏吗？三、我们会在意想不到的情况下认可天才吗？
最后，实验者得出的结论是：当世界上最好的音乐家，用世上最美的乐器来演奏世上最优秀的音乐时，如果我们连停留一会儿倾听都做不到的话，那么，在我们匆匆而过的人生中，我们又错过了多少其他东西呢？
（美国 埃莉·布劳恩·哈利）
临终前会后悔的事
畅销书《临终前会后悔的25件事》的作者大津秀一是日本最年轻的临终关怀医生。多年来他不仅对住院和住家的老人及癌症患者实施临终关怀,还通过演讲和写书等活动不断地研究人生观、生死观等问题。他的书中提到的种种“人生至悔”之例,均为人们日常生活中常犯的,却又总是被忽视的事情。他希望通过这本书来提醒人们从生活方式上入手,重新开启积极的人生。
没做自己想做的事
没有实现梦想
做过对不起良心的事
被感情左右度过一生
没有尽力帮助过别人
过于相信自己
没有妥善处置财产
没有考虑过身后之事
没有回故乡
没有享受过美食
大部分时间用来工作
没有去想去的地方旅行
没有和想见的人见面
没有谈一场永存记忆的恋爱
一辈子都没有结婚
没有生育孩子
没有让孩子结婚
没有注意身体健康
没有戒烟
没有表明自己的真实意愿
没有认清活着的意义
没有留下自己生存过的证据
没有看透生死
没有信仰
没有对深爱的人说“谢谢”
人们往往因为自己的一点小困难从而做出让自己后悔一辈子的决断。然而我也是他们的其中之一，因为自己的一点小困难错失了一次能让自己锻炼实践的好机会。
人心呢，这个名额肯定是非我莫属了!语文老师好像也认为我是一个不二人选，就对班主任说我也可以。这句话让我听了之后我的小心脏如同装了一只小兔子一烧起了希望：因为班长有事，所以我要在你们当中重新选出一名。让我更加激动的是班中考的前一天，班主任在快上语文课之前来到班上宣布一件事：要在班上选出一个人来做中考后勤工作，亲临感受一下中考，但前提条件是要品学兼优。我一听顿时就觉得自己没戏了，肯定是班长的份嘛。但班主任随即讲的一句话让我的内心重又燃主任在最后又补充说明了一句：一定要是家住城区的，要不然来回奔波不方便。我内心当时就想：哈哈，这条件就是为我量身定做的吗，我的成绩虽然不是出类拔萃，但也马马虎虎啦，而且我长得不错，到了考场也不会吓着别人说不定还会振奋人心嘛。语文老师仿佛也认为我是一个不二人选就对班主任说我也可以。这句话让我听了之后让我的小心脏如同装了一只小兔子一般砰砰直跳，让我克制不住，马上要举起手来和老师说我要去时，一个问题阻止了我举手的欲望。因为我当时在想我爸爸妈妈因为有事，所以不能接送我来回求学校。难道我要一个人自己骑车去吗，这未免也太辛苦了吧!所以这个问题让我犹豫了一会儿。但我马上又想：不管了，大不了骑车去呗，这让既可以不错失这次机会，又可以减肥，真是一举两得的大美事啊!而且这也是一件光荣的事情。主意已定好，就在我要举手和老师说的时候，忽然上方传来一道声音：“好，某某同学你去吧。”刹那间，我整个人感到十分的伤心、失落、后悔。同时也在内心中懊恼为什么自己不早一点决断好呢，也许机会就是我的了。但我也不能怪别人，谁要我没有勇气去克服困难却纠结于心呢!
如果我们决定做事情去奉献的时候，不怕辛苦、不求回报，坚持自己最初的想法，不为小困难所折服，我们这一生中也许就不会有那么多后悔的事了。所以这件事，我真后悔。为此，我想要告诉大家，有自己想去做并愿意做的事情，不要因怕吃苦、有困难所放弃。人生的价值在于奉献，奉献方能使心灵变得丰满而充实。
那一天，天空中愁云密布，我像往常一样，听老师上第一节课，心中却久久不能平静。今天是决定性的一天，将决定我是留在这里还是离开，离开十一中――这个我生活了三年的地方。我悄悄看了看两个同桌，回忆和她们在一起的日子，老师讲的课我一点也没有听进去。
下课了，我依旧沉浸在回忆中，不能自拔。张子悦注意到了我的不对劲，有点担心地问：“王佳璐，你怎么了？”我叹了口气：“我可能要……”话音未落，老师来叫我：“王佳璐，你收拾书包快出来。”我又叹了一口气：“还是要走啊。”我走过讲台，却又站回那里，深吸一口气，准备和大家道别。
奇怪的是，我的眼睛扫过一张张熟悉的面孔，嘴巴张了好几次，那简单的“再见”两字却总也说不出口。在门口，我最后一次看着大家，而大家的目光随我移动。教室外人声鼎沸，教室里寂静得连一根针掉在地上，都能听见。老师问：“怎么了？不想走了？”“没有。”我低下头，悄悄擦去眼中的泪水，和老师一同走了。
老师送我出校门，妈妈和老师聊了几句后，匆匆带我走了。我回过头，望着校园，老师在校门口对我挥手，我也挥了挥手，头也不回地走了。
消费者反悔权源于经营者的营销手段———“无因退货”, 这是指经营者承诺, 消费者在支付价款取得商品之后, 在一定期限内可无条件退货, 经营者返还价款。随着商品经济的发展, 市场竞争日趋激烈, 加上经营者经济地位, 商品信息等在交易中固有的优势, 为了保护处于弱势地位的消费者的合法权益, “无因退货”经历了从营销手段到商事习惯再到法定权利的演变。
消费者“反悔权”是指消费者在商品交易合同成立生效、支付价款取得商品后, 依法或依约定在一定期限内享有的无偿且无条件解除合同而不必承担违约责任的权利。[1]笔者认为“后悔权”并非严谨的法律概念, 而是大众化的通俗说法。基于诚实信用原则和契约严守原则, 消费者本应严格履行自己与经营者签订的消费合同。倘若消费者签订的合同显失公平, 消费者在缔约时受到欺诈或胁迫或存在重大误解, 消费者固可依据《合同法》第54条行使撤销权。但撤销权制度无法取代后悔权制度。严格说来, 后悔权可称为消费者单方合同解除权, 系诚实信用原则和契约严守原则的补充。反悔权制度有如下特点:1.其基本目标在于保护消费者一方的权益。2.反悔权赋予消费者单方面取消合同的权利, 销售者 (或经营者) 不享有这种权利。3.消费者取消合同的权利是无条件的, 不必因此承担违约责任。4.消费者取消合同的权利不是没有限制的, 必须在一定期限内行使。
二、后悔权的立法历程
后悔权的前身“无因退货”曾现《辽宁省消费者权益保护规定 (草案) 》, 该草案规定, 经营者出售的整件商品, 消费者保持原样并在7日内提出退货要求的, 经营者应当予以退货。但经各方充分论证, 最终在2004年《立法听证报告》中决定删去草案中有关“无因退货”的规定。删去的主要原因有二, 其一, 具体退货商品的规定难以作出准确和可操作的表述, 实践中也难以把握;更重要的是, 在当时《消费者权益保护法》和其他相关的法律暂无“无因退货”的有关规定, 地方关于“无因退货”立法的法律条件尚未成熟。随后2005年12月1日《直销管理条例》第25条第2款规定:消费者在购买直销产品后30日内, 产品未开封的, 有权凭直销企业开具的发票或者售货凭证向直销企业及其分支机构、所在地的直销企业服务网点或者推销产品的直销员办理退换货;后者应当在7日内, 按照发票或者售货凭证标明的价款办理退换货。该条例审时度势, 以行政法规的形式赋予消费者后悔权, 保护消费者的合法权益, 系法律制度的突破。但, 后悔权仅适用于直销产品已不适应当今迅猛发展的商品经济和多样的交易方式。在现有的市场经济环境下, 提高立法位阶, 将后悔权作为消费者法定权利规定在《消费者权益保护法》十分必要。
三、我国后悔权的内容和存在的问题
为弘扬契约正义精神, 规范经营者的营销行为, 强化消费者的公平交易权, 2013年新《消费者权益保护法》明确引入了消费者的后悔权制度, 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的, 消费者可以依照国家规定、当事人约定退货, 或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的, 消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的, 消费者可以及时退货, 不符合法定解除合同条件的, 可以要求经营者履行更换、修理等义务。退货、更换、修理的, 经营者应当承担运输等必要费用。
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品, 消费者有权自收到商品之日起七日内退货, 且无需说明理由, 但消费者定作的, 鲜活易腐的, 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品, 交付的报纸、期刊及其消费者购买时确认不宜退货的其他商品除外。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的, 按照约定。
与《直销管理条例》相比, 在适用效力上, 消法的效力优于条例的内容, 提高后悔权法的位阶, 后悔权的重要性可见一般。在内容上《消费者权益保护法》明确规定了反悔权的适用条件, “反悔”期限和“反悔”囊括的范围, 此外还明确了经营者和消费者之间的权利义务, 并将退货时间限定在7日内 (符合法定解除合同的退货期限7日后及时) , 在倾斜的保护消费者合法权利的同时, 也防止消费者滥用后悔权损害经营者的合法利益。在适用范围上, 反悔权不再局限于直销的商品, 还包括通过网络、电视等方式购买的商品。基于网络等销售方式的复杂性、虚拟性、远程性, 消费者难以维权, 通过网络等方式购买的商品可无条件直接退货, 而无需有商品或服务本身有质量瑕疵。
毋庸置疑, 后悔权的引入是《消费者权益保护法》新修的亮点, 也是法律制度的进一步完善。法律固有的抽象性使得法律规定与法律执行的链条上存在漏洞, 若不细化相应的法律法规, 后悔权的引入不但不能成为消费者保护自己合法权益的利剑, 反而会成为经营者规避义务的武器, 如, “不宜退货”的商品。这个规定若不进一步明确, 在执行中会产生大量的纠纷, 经营者会以此规定架空后悔权制度, 比如有折旧的消耗品, 开封后难以二次销售的商品等等。如此以往, 后悔权的法律规定只会成为一纸空文。此外, 网络、电视、邮寄等交易的实现需要第三方的配合, 以网购为例, 在实践中消费者无条件退货往往需要通过支付宝等第三方的配合。故而细化工商、质量监督等相关部门与第三方平台的合作制度有利于为落实反悔权提供执行保障。
四、结语
消费者后悔权助力构建消费法律体系, 我国的消费立法目标不仅在于平衡经营者和消费者的权利义务关系, 还在于防范消费纠纷的发生, 推进理性消费文化和契约精神的发展, 这才是推进社会主义法治建设题中应有之义。
摘要：现代消费模式的兴起和发展, 为商品交易另辟蹊径, 在打破商品传统交易模式的同时, 也给消费者权益的实质保护带来新威胁。遵循原有的《消费者权益保护法》已无法应对新威胁的危害, 2013年消法修正案将后悔权纳入修改内容实属必要。本文拟结合修正案中后悔权的内容, 对后悔权进行探究。
关键词：消费者,权益保护,后悔权
参考文献
看看这块后悔的拼图，瞧，那是我，我拿着一张艳红的97.5分的试卷翻来翻去。
“咦，我看得明明就是春天的词语嘛，怎么写成秋天的词语去了呢？白白丢了两分”
我看了一遍又一遍，才敢确定是真的，不是卷子变魔术了，而是我的眼睛出问题了，不是近视，也不是远视，而是被粗心蒙蔽了。
看到分数，我的心情直接从开心跌落到谷底：我呀我，怎么这么不细心呢？如果我把丢掉的两分捡起来，那我的语文成绩就是全年级第一了，看着唾手可及的荣誉竟然从我的指间溜走，真是后悔莫及啊！我真恨死粗心了。
于是我决心战胜粗心这个怪物，每当我考试的时候，我就会在在心中暗暗拿出尚方宝剑，和粗心大战……
渐渐地，粗心没了力量，我打败了它。
在我的脑海里，记载着许许多多的事，那些事就像一个个美丽的贝壳，光彩夺目。但在这些贝壳中还藏着一个黯淡无光的贝壳，它使我终生难忘。
第二单元快要考试了，老师很认真地给我们复习，她让我们听写重点词，默写重点内容，还给我们出作业题。同学们都在认真复习，而我却以为这个单元的内容很简单，总是应付了事。当考卷发下来时，惨极了，填空不会，默写也不会，修改病句就更不会了。我急得像热锅上的蚂蚁——团团转，我真后悔当初没按老师的要求好好复习。
第二天上课时，老师把改好的考卷发了下来。我拿起试卷一看，上面写着很醒目的84分，我顿时脸色苍白。妈妈说过必须考90分以上，我还差6分，怎么向妈妈交差呀？老师说一定要给家长签字。看来，这次不仅要挨骂，还要挨打。在回家的路上，我垂头丧气，心里忐忑不安。
回到家，妈妈就问：“第二单元考卷发了没有？我小声地回答：”没……还没有发呢！”妈妈看见我说话吞吞吐吐的样子，提高声音说：“到底发了没有？”我只好老老实实地低声回答：“发了，”妈妈有点生气的说：“把考卷给我看！”我慢吞吞地从书包里拿出考卷双手递给妈妈。这时，我的手在发抖，脚也在发颤。妈妈接过考卷，先看了看成绩，再看了看我的作答情况，脸色变得越来越难看。“你这个孩子到底是怎么了？这个不会，那个也不会，你到底会什么呀？”妈妈越说越大声，眼看就要吃”竹笋炒肉片“了，我直往后退，退到了墙角。
吃过午饭后，妈妈的气消了，她语重心长地对我说：”孩子，你知道自己的.错了吗？学习是自己的事，只有好好学习，将来才能为祖国效力，你看哪个有出息的人不是从小就好好学习的。你应该从小养成好习惯，长大当个有出息的人。“听了妈妈的话，我连连点头，说：”妈妈，这次没考好，我知错了，以后我一定好好努力，每次考到90分以上！“
哲学家是最早研究后悔理论的, 他们试图通过证明伴随后悔产生的一些内部状态的自然性, 从而界定后悔的含义, 并把他从失望、悲伤、内疚等相关情况中区别出来。经济学家Savage (1951) 对后悔进行了较早的深入研究, 随着心理学逆反事实思维理论的发展, 之后的研究则不断丰富。Bell和Loomes Sugden从经济学角度定义了后悔:Bell (1982) 认为由所接受到的实际的资产价值与由其他选择项所产生的最高的资产价值之间的差距;Sugden (1985) 认为“后悔是由于将事件的实际结果 (what is) 与可能的其他情形 (what might have been) 相比较时所产生的一种负面认知情绪。Inman, Dyer, Jia (1997) 将后悔定义为所选择产品的实际表现与放弃产品的表现两者之间的差距, 即R=Xr-Yr, 其中, R表示后悔, Xr表示实际的结果, Yr是没有选择的其他结果。
Zeelenberg (1999) 把后悔定义为“当人们认识到, 如果当初的行动与现在的不一样时, 可能会带来更好的结果的一种感受”。Tsiros (1998) 将后悔定义为“将已经发生的结果与选择别的方案可能发生的更好的结果之间的比较”, 并用R=f (P, P’) 这一函数表达式来表达后悔, 其中P是当前所做选择的结果, P’表示所放弃的选择的结果。两个人对后悔的定义得到了市场营销领域的肯定。二者相比, 前者更多地考虑到情感的层面, 后者更多地强调了认知的结果, 共同点是提到了比较的过程。
二、后悔的影响因素研究
1、作为效应。
Kahneman和Tversky (1982) 认为该效应是指在相同的负面结果的情况下, “作为”引起的后悔要比“不作为”引起的后悔程度更高, 并通过实验证明了该结论。试验中, 两位投资者都损失了1200美元, 但两者的原因不同, 一位由于购买别的股票而招致损失, 另一位是由于持有原来的股票招致的损失。92%的被试认为选择购买别的股票的投资者会更加后悔。研究表明改变现状导致的坏结果比维持现状导致的坏结果更令人们感到后悔。Gilovich和Medevc提出了后悔的时间性模型则进一步阐述了该理论。时间性模型认为, 作为与不作为的后悔都可能随着时间的增长而降低。在短期内人们更易因为作为而后悔, 而从长期来看人们更易因为不作为而后悔。原因是, 与作为产生的后悔相比, 不作为产生的后悔其强度的降低速度更慢。
2、反事实思维。
反事实思维最早由在Kahneman提出, 它表现为“如果……, 那么……”的形式, 是对故去事情加以否定, 构建出的一种心理假设。已有的研究认为, 不好的结果往往更能够引起“反事实思维”, 而反事实思维易发性的程度则影响人们后悔的感受。当人们知道已放弃的方案将带来更好的结果时, 比不知道的情况下, 反事实的思维会让他们后悔自己所做的决定 (Tsiros&Mittal, 2000) 。研究发现, 如果人们在决策评估阶段, 当被告知在决策前有一个未知的更优方案时, 也会产生向上反事实思维而导致后悔 (Lin&Huang, 2006) 。
3、决策的结果。
张结海 (2004) 认为损失的大小是影响后悔程度的最重要的指标, 即后果越严重, 体验到后悔会越强烈。当消费者面临负面的结果时, 在反事实思维的刺激作用下, 消费者会产生更多的后悔。经历负面结果的人往往要比经历中性结果和正面结果的人感受到更大的后悔。还有一些研究提到, 相比经历正面结果, 消费者面临负面结果时, 产生的反事实思维的速度会更快, 由此引起的后悔产生速度也更快 (Walchli&Landman, 2003) 。
4、其他因素。
Cooke, Meyvis&Schward (2001) 认为, 购买时机的选择也同样影响人们的后悔体验。消费者会因为买得太早了, 错过了后面更好的机会而后悔;同样, 因为买得太晚了, 让之前的机会白白流逝也会引起消费者后悔。进一步研究发现, 购前价格或许会引发更大的后悔, 因为学者们通过实验发现, 在消费者错误的购买高价商品和错过了低价商品的购买两种情景下, 后者会带来更大的后悔。除此以外, 后悔体检与决策者感知到的“自我责任”有关 (Sheffrin&Statman, 1985) 。Zeelenberg (1998) 改进了对后悔的测量方式后, 认为后悔与责任存在一种稳定的内在联系, “责任”的高低与后悔的感受程度正相关。随后, Camille, Chandrasekhar, 张慧君等学者也通过大量的研究支持了该结论。
三、决策领域的后悔研究
以往的研究表明, 消费者越满意, 其再购买意愿越强, 抱怨倾向越弱。在此基础上, Tsiros和Mittal (2000) 初步建立了消费者决策中的后悔模型, 提出了前因变量可得性对后悔体验的三个影响因素:现状、已选项的价值和选择的可逆性, 并证明了较高的消费者后悔会降低满意的水平, 消费者后悔与再购买意愿存在直接的负相关性, 与抱怨倾向正相关。
Keaveney和Huber (2007) 对后悔的前因变量进行了拓展, 从购前和购后两个维度, 确定了信息搜寻、选项评估、产品归因评估和服务归因评估四个影响指标, 完善了已有的后悔模型。研究表明, 购买前信息搜寻、对选项的评估与体验后悔存在正相关性;由于反事实思考, 购买后阶段, 更多的产品和服务归因评估会引发更多的后悔。
在消费者购买决策领域中, 关于后悔的研究才刚起步, 相对比较分散, 但也得出了较为一致的结论, 即体验后悔和满意感、再购买意愿负相关。国内的学者在国外相关文献研究的基础上也做了一定的探索。陈荣、贾建民 (2005) 认为, 当考虑期望不确定性时, 后悔会如何影响消费者选择倾向。应用贝叶斯动态更新模型分析得出的结论表明, 消费者购买意向的变化不仅取决于其是否对之前的购买决策感到后悔, 而且还受到产品选项之间期望不确定性差异的影响。同时这种影响的强弱乃至方向还取决于消费者的风险偏好以及购买经历长短。陈荣 (2007) 通过模拟动态购买场景, 考察了预期后悔与体验后悔之间的交互作用及其后悔对购买意愿和满意度的影响。研究发现, 在购买决策后实际体验到后悔时, 购前预期后悔与消费者对相同选项的再购买意愿存在负相关性。同时, 消费者对未来的预期后悔、满意度在体验后悔对再购买意愿的影响中起到了传递的作用。
黄静、王志生 (2007) 在后悔研究中引入三个调节变量, 从而构建了后悔与口传的关系模型。研究验证了消费者在购买活动中, 不仅可以体验满意, 还可以感受后悔, 并研究证实了后悔对于消费者口传的影响, 即增加对购买品牌的负面口传和放弃品牌的正面口传。同时, 消费者同购买品牌的关系质量在此过程中起到了明显的调节作用。刘银萍 (2007) 探讨了涉入度与消费者购后后悔之间的关系。论证了购后后悔与产品涉入度存在正相关性, 与购买决策的涉入度存在负相关性。饶俪琳, 粱竹苑 (2008) 在前人研究提出的不同后悔模型的基础上, 从作为效应、不作为惯性和后悔规避等方面, 阐述了决策行为中后悔所体现出来的作用。
四、研究结论与展望
1、国内外从心理学的角度对对后悔的定义、作用机制、影响因素以及后悔理论等研究已很成熟, 但是在市场营销领域中消费者后悔的测定、购后评价等方面还存在空白, 同时, 已有的研究还有争议, 需要未来做更深入的探索。
2、后悔情绪与购后行为二者关系的研究, 大多是在西方文化背景之下进行的研究。但是, 在不同的文化背景下, 特别是在具有典型东方文化传统的国家或地区, 是否会出现不同以往的研究结果?
3、国内外的学者在研究后悔或者消费者后悔时, 大多选择在校的大学生作为研究对象 (调查样本) 。但是大学生群体没有独立的经济来源, 与现实当中真正的“消费者”心理还存在差距。同时, 现有的研究更加关注低值易耗品的消费者后悔, 对于购买关注度很高的大宗消费品 (购房、购车) 的研究不足。
参考文献
[1]Bell.Regret in Decision Making under Uncertainty[J].Operations Research, 1982, 30 (5) :961-981.
[2]Sugden, R.Regret, Recrimination and Rationality[J].Theory and Decision, 1985, 19 (1) :77-99.
[3]Inman, Jeffrey J, James S, Dyer, Jianmin Jia.A Generalized Utility Model of Disappointment and Regret Effects on Post-Choice Valuation[J].Marketing Science, 1997, 16 (2) :97-111.
有一次，我在学校里的手工课做了一只漂亮的小木船，我和我的好朋友黄小王都很喜欢。下午放学了，发生了一件很不愉快的事：我和小王顾着家里玩，正当玩得开心的时候，黄小王不小心踩坏了我的小木船，他口中连连说：“我不是故意的!不是故意的!对不起!”但我并不觉得他不是故意的，而是故意的。于是我就向他发火，说：“就只会说不是故意的，就不能说是有意的了吗?”说完我便提着书包气冲冲地走了。
第二天，我还是和往常一样，背着书包去上学。但是平时就不跟黄小王玩了。直到有一天，我在同学那打听到了一个消息：黄小王要转学了!当时，我既兴奋又伤心。下午放学后，走在回家的路上，我总感觉有人正在跟踪我，我转头一看，那个人就躲在树后面。我继续走着，我又回头一看，那个人又躲起来了，我不管了，直接走了。突然，黄小王走了出来说：“欣怡，上次的事对不起，我不该弄坏你的船，这是我亲手做的，送给你!再见!”说完，他就走了。我的手里有一只精美的小木船，我对它一见钟情。但是，我想：那次的事本来是我的错，是我自己乱放，才导致他踩到的，可小王却对我说了一句对不起，我好后悔当初向他发火。
那是一个夜晚，我看了一会电视，正准备回房间睡觉。走过爸爸妈妈房间时，以为弟弟已经睡着了，便想进去看看他。我轻轻地，慢慢地，悄悄地打开了房门，只听”咯噔”一声，门开了。客厅里的灯光射到了房间。我蹑手蹑脚地走进去，突然弟弟坐了起来，还朝我高兴地大笑起来：”呵呵呵，呵呵呵!”爸爸见状，立即生气地向我吼道：”快出去!”他好不容晚才快要睡了，都被你吵醒了!”我被吓得心惊肉跳，刚要跑出去弟弟就把未开封的橡皮泥扔到地板上。“等等，去把弟弟玩的橡皮泥捡回来。’爸爸的语气平和了一些。我怕爸爸再次生气，便乖乖地去捡。然后我本想将橡皮泥扔到爸爸身边，谁知竟不小心用力过猛，扔偏了，橡皮泥稳稳地“降落”在弟弟的脑袋上，还差点砸到他的眼睛。那一刻我惊呆了，弟弟嚎啕大哭起来。那哭声震耳欲聋，惹得爸爸火冒三丈，我马上知道后果是什么了，心里害怕极了，便飞快地跑回房间，用被子把自己裹得严严实实的，心里想着闯大祸了，这回完蛋了!过了一会儿，爸爸终于反弟弟哄睡了，就怒气冲冲地教训我。爸爸先是用力地掀起我的被子，再猛力地将我拉起来，然后狠狠地拧我的大腿。最后，我的睡衣被他拉出了一扇”小窗户”，手上被划出了一道小口子，腿上也被拧得又青又紫。
半夜弟站醒来后，又哭闹了半个小时。爸爸妈妈都没有睡好，我也没有睡好，整夜都沉浸于那无边无际的后悔中。
一、后悔的含义
迄今为止,对于后悔的定义,学者们的说法各不相同。兰德曼(Landman,1987)对于后悔下了一个扩展的操作定义:后悔是一种或多或少的痛苦的认知/情绪状态,因为损失、过错、不足、错误而感到难过。[1]也就是说,后悔的产生方式多样,你可能因为做了一件错误的决策而捶胸顿足,也可能因为完成了一件事但却没有达到期望而懊恼不已。例如,炒股的人们常常因为买了一只狂跌的股票造成的损失而难过,淘宝的买家们在收到货物后发现衣服不合身而后悔这次购买;你的后悔可能是因为一些已经实现的行为,也可能只是浮现在脑中的未实现的想法。例如,很多人总是会脱口而出:如果我有那样做就好了;导致后悔发生的事件并不受时间的限制,你可能因为过去的一个错误而感到懊悔,也可能只是今天刚发生的一些过错,甚至是你预计到未来可能发生的损失而感到深深的后悔。
另一个定义也比较具有代表性,是来自经济学家萨格登(Sugden,1985)对后悔的阐述:意识到现实状态不如可能的假设状态好之后的一种痛苦的感觉。[2]他将后悔分成了两种成分,一种成分是单纯的希望,希望自己曾经做了一个不同的选择。例如,上班时间快到了,你选择坐公交车而不是坐出租车去上班,后来迟到了,你受到了主管的批评,扣除这个月的全勤奖。如果坐出租车就会避免这些不快的发生。所以你开始后悔选择坐公交车的决定。此时你的内心深处是希望当初如果坐出租车该多好,尽管你并不知道坐出租车结果是否会更好。另一种成分是自责,你坚持认为你当时的决定是错误的。也就是说不管结果是好是坏,你依然感到后悔。同样的例子,你选择坐出租车上班,尽管你没有迟到也没有其他任何的惩罚,可是你依然会感觉到后悔。
卡纳曼和特沃斯基(1982)提出:引起后悔的负面(或者相对负面)事件是通过做一件事或是通过没有做一件事导致的。[3]生活中这样的例子不在少数,你可能因为买了一件不合身的裙子而导致后悔,也可能因为没有选择坐火车旅行而难过了半年。
雅尼和曼(2003)对于后悔是这样分类的:一种是预期后悔,即指在决策前预期到未来可能发生的后悔。[4]例如在购买股票前预期到未来该股票会跌而产生后悔;另一种是决策后后悔,即一个错误决策产生之后真实感受到的后悔。例如前文提到的因为选择坐公交车而不是坐出租车而感到后悔。
综合以上几种含义,本文从消费者进行购买决策过程中产生的后悔进行定义:消费者后悔是指消费者在进行购买决策的过程中因为损失、过错、不足、错误而感到难过的一种情绪状态。
二、后悔的主要理论
1.“状态改变/状态继续”框架。
“状态改变/状态继续”框架是由张结海(2012)先生提出的,他认为,有时候不做比做、中断的不做比根本没有开始的不做产生更强烈的假设思维的结果。[5]举个例子来说,小王买了A股票,一直想将A股票换成B股票,但却没有实现。直到最近B股票赚钱。而小李拥有B股票,并在几个月前将B股票卖掉买了A股票,两人损失相同,却产生了不同程度的后悔。该理论认为,不做比做产生更强烈的假设思维,即想做却没有做的小王会感到更深的后悔。本文将主要根据该理论研究消费者后悔的影响因素。
2.后悔的时间性模型。
吉洛维奇和梅德维克(1995)对于真实的后悔进行研究,研究中发现人的一生中的后悔无论是数量还是强度,都是不做的后悔更突出,并在此基础上提出了后悔的时间性模型。[5]该模型认为,在短期的情况下,已经实现的,即做的后悔更强烈,但是随着时间的推移,因为一系列的心理作用,做的后悔得到了抑制,而由不做产生的后悔却得到了加强。因此在长期的情况下,由不做产生的后悔会更加的强烈。这也就不难理解,在日常生活中,我们经常因为买了一个不够满意的商品而懊恼、埋怨和后悔,但是随着时间的推移,对于该产品的不满会减弱,反倒是会为当初没有购买另一个商品而难过,这种后悔往往会让我们在下一次购买决策中偏向于这种商品。
吉洛维奇和梅德维克进行了5项研究去支持他们的结论,并采用了故事法对受访者进行调查,调查结果较有力地支持了他们的结论。
3.后悔的调节理论。
泽兰伯格和皮特斯(2009)将后悔研究的众多理论成果结合起来,提出了后悔的调节理论。它的核心观点是:消费者是后悔厌恶型,这使他们试图调整后悔。[7]也就是说,对于消费者而言,他们是厌恶后悔的。倘若未作出购买决策时,他们感知到后悔,那么他们会延迟甚至是拒绝作出该决策;如果是已经作出后悔的决策,那么他们会千方百计地去补救,以减少这种后悔带来的心理上的难过。例如,消费者通过网购收到衣服后发现实物与心中所想的不符,那么他(或她)就会产生心理防御,要么说服自己这个决策没有错,觉得这样的颜色或款式也不错;要么就从此不进行购买了。
后悔的调节理论比较实用,这种调节情绪的存在是为了在后悔产生后作出一定的补救行为。
三、消费者后悔主要影响因素的研究
(一)研究准备
“状态改变/状态继续”框架理论结合到消费者行为中,可表现为:消费者在购买过程时,买了一件商品而产生的后悔不如没有买到另一件商品的后悔更强烈。后悔的时间性模型结合到消费者行为中,可表现为:随着时间的推移,消费者因购买某件商品而产生的后悔会减弱,而因没购买某件商品而产生的后悔会加强。本文将在这些后悔理论的基础上提出研究假设,探讨后悔的主要影响因素。
1.研究假设。
H1:消费者不做比做更容易产生后悔。
H2:消费者后悔的强弱与时间、心理距离等有关。
2.调查地点和调查对象的选择。
本文选择的调查地点为超市,相应的调查对象是超市中的消费者。这种选择的考虑主要有三点:
(1)超市是消费者的聚集地,消费行为多种多样,具有很好的研究资源。(2)超市的人流量大,能够使研究具有足够的样本,增加数据的准确性和代表性。(3)本文研究的是消费者的后悔,超市中的消费者经常面临决策上的后悔,可能由冲动购买导致,可能由其他原因构成,这是重要的研究内容。
在本研究中,被调查对象的选择十分重要。若被调查的对象较少面对决策, 那么对于后悔的体验比较少。研究的对象如果太过于分散,那么研究结果的有效性也会与可靠性会比较低。同时,受研究经费、研究时间等客观条件的约束,本文研究的消费者是在超市中,样本的获得成本较低且数量大。因此以超市为调查地点,以超市中的消费者作为调查对象,既满足了研究可行性的要求,也使本研究更具商业应用的实际意义。
(二)研究实施
1.预调查。
本次调查采用问卷调查法,是为了确定将要在哪个超市进行调查,以便获得有效的数据。笔者首先进行了预调查。预调查时,采用了方便抽样, 在车站附近分发了问卷。问卷发放50份,回收率为98% ,有效问卷45份,有效率90%。在调查中,让消费者在无提示的情形下, 列出5个熟悉的超市名称,并为其打分,分别从熟悉度、价格、环境、商品质量和服务5个方面,分值均为100分。
经过数据处理和分析,笔者发现,在熟悉度上,沃尔玛遥遥领先,位居榜首。在其他各个方面,麦德龙却都占了上风。而永辉则在价格上占有优势,新华都在各项上表现平均,但都不突出。
为此笔者最终选定了麦德龙超市作为调查地点,商场内的消费者为调研对象。麦德龙拥有与其他超市不同的运作模式,且在消费者心中的印象较为不错,消费者的购买行为也颇具特色,所得到的研究结果也会更有意义。
2.正式调查。
在正式调查中, 笔者在2013年9月10—14日进行了5天的问卷调查。由于厦门特有的中秋博饼节将至,麦德龙迎来了许多公司的大宗采购,因此,调查对象中大宗采购的顾客占较大比例。发放问卷235份,回收问卷225份,剔除掉部分无效问卷,有效样本为203份,占总问卷的90%。问卷中采用了故事法和回忆法,基于原来的假设,并根据后悔理论中的“状态改变/状态继续”框架以及后悔的时间性模型,对调查对象提出相应的问题,探讨后悔强弱的主要影响因素。
调查结果显示,消费者的后悔产生主要是两个原因:一种是做了错误的决定;另一种是因为没有做一件事而感到后悔。在统计数据中,所有人都表示有过以上两种后悔。首先,我们对两种后悔之间的联系进行了分析,在数据中发现,即使产生同样的结果,不做一件事产生的后悔与做了错误的决定感受到的后悔也是不一样的。被调查者中,有134人认为不做的痛苦要超过做了错误的决定(不做一件事更后悔占66%,而做了一件错误的事更后悔占34%)。其次,后悔的大小是受时间和距离两种因素的影响。随着时间的流逝,64.8%的人认为,不做的后悔会加强,而70.3%的人认为,做的后悔会慢慢减弱;心理距离也是影响后悔大小的重要因素,例如,当一商场离你家很远时,你因为没有购买一件商品而产生的后悔会减弱。问卷中对于这个问题是以时间作为心理距离变量,72.1%的人认为迟到5分钟错过试吃活动产生的后悔更深。这说明了心理距离越短,那么产生的后悔就越强烈;69.6%的人认为心理距离远可以减轻不做的后悔。在调查中还发现,消费者的后悔大小与决策的重要性有关,这个不难理解,同样的情况下,因为10元的损失带来的难过是要远远小于10000元的损失产生的后悔。这个在问卷中体现为87.1%的人认为决策越重要,产生的后悔也会更深。
(三)研究结论
根据“状态改变/状态继续”框架以及后悔的时间性模型,对于引起后悔的原因进行细致的研究和分析,得到了影响后悔强度的因素。且这些因素对于后悔强度的影响各不相同,因此基于以上分析可以得出结论,从而验证了前文的假设。
(1)不做比做的后悔更加强烈。(2)做了一个错误的决策产生的后悔会随时间减弱,而不做的后悔会随时间加强。(3)没有做出一个决策而产生后悔时,心理距离的大小与后悔的强度成反比。
四、消费者后悔的调节方式
根据上面的研究结果,针对影响后悔强度的几个因素,结合前文阐述的后悔调节理论,提出减弱消费者后悔感的几种方式。
(一)做出后悔的决策之后
1.产生防御性辩护。
当消费者已经感知到自己做了错误的决策时,通常会产生防御性辩护,例如,至少自己试过了,或者是在心里反复强调,这已经是自己做的最好的决定了,再或者是口是心非地与他人说自己的决策并没有错。这个调节的方式可以使消费者减少因决策失误带来的心理负担,使后悔的感受减弱。
2.推卸决策失误产生的责任。
很多时候,消费者的决策都与责任挂钩。越是重大的责任,一旦决策失误,产生的后悔也会更强烈。也就是说,责任与后悔成正比。因此,在做出错误的决策产生后悔时,只要消费者推卸一定的责任,那么也能相应地减少一些后悔的情绪。生活中这样的例子很多。例如,我们常常抱怨商场的促销员给我们介绍错了产品,因为在我们眼中,他们会更加地了解商品;又如,我们买错了一款蛋糕,我们只会埋怨蛋糕师的手艺差。当然,这种调节方式会使我们抱怨的次数增加,失去对产品的信心。
3.后悔修补。
当人们感知到后悔时,除了不满、不安、难过、遗憾等与后悔相关的情绪会增加外,后悔修补是从这些后悔的决策中学到东西,认真评估自己决策的过程和结果,增加下一次决策的准确性,或者是修补本次失误造成的损失,以减少产生的挫败感。例如,当一件衣服买错了尺码,可以把衣服送人当做人情,既增加了产品的使用价值,又减少了后悔的感受。因此,当面对决策失误时,消费者更多地应当降低负面情绪的影响,积极地面对后悔,从中学习,从而避免下一次后悔的发生。
(二)预知到后悔
1.收集与决策相关的信息,提高决策的质量。
可以说,这是减少后悔的根本途径,是从源头上减弱或消除后悔的一种调节方式。在决策过程中,加强对与决策相关的信息收集,提高决策的质量,将后悔扼杀在形成前,这样也可以提高消费者对于决策的信心。
2.对后悔的预期。
在未作出决策时,应当对于决策产生的后悔有一个期望值。这有点类似风险的期望一样。这样当后悔产生时,后悔值由原来的值变为与期望值的差距了。举个例子来说,后悔的期望值为400,真正的后悔值为420,那么你只需要为这多出的20承担难过和遗憾。如果真正的后悔值小于400时,你反而会因此更加的高兴。
3.拥有二次选择的机会。
在你做决策前,你有决策的可逆性。一旦你对这个决策感到不满意产生后悔时,你可以选择之前被放弃的选项。比如,购买过程中商家允许无条件退换货,消费者因对产品不满意而产生的后悔就会得以减轻或消除。这样的调节方式显而易见,消费者在决策前的后悔会减弱。但是在决策后,这种后悔感觉会增加,因为拥有二次选择的机会,会导致对现有决策的后悔。
五、消费者后悔调节策略的运用
针对以上结论,本文结合我国企业的现状以及消费者的心理特点,为企业的后悔调节策略提出几点建议。
(一)给予消费者决策支持
在某种程度上,消费者会认为安全会比损失、遗憾、难过等负面的情绪更好。当预知到后悔情绪时,为了逃避决策失误带来的不安和难过,部分消费者会选择消极的方式去延迟决策甚至拒绝决策。因此,企业可以在这一方面下功夫,给予消费者在决策上的指导和帮助,让消费者能够将决策失误的后悔转移,从而促进购买。给予的决策支持可以是人员的指导,也可以是电子方式,增加有关决策的信息,也能提高决策的准确性。当消费者的后悔减弱时,容易实现二次购买,可以提高企业的品牌忠诚度。
(二)适当增加商品替代品的可选择性
前文提过,消费者认为,不做比做的后悔要来得更加强烈,并且在时间上,做了一个错误的决策产生的后悔会随时间减弱,而不做的后悔只会加强。也就是说,当消费者在两样相似的商品中做选择时,被放弃的选项让消费者产生的后悔会随着时间加强,而这种后悔常常促使消费者会回过头购买这个曾经被“放弃”的商品。也就是说适当增加一样商品的替代品,可以在一定程度上引起消费者的后悔,而这种恰到好处的后悔可以实现更多的购买,即使消费者并不需要,只是因为后悔的力量。
(三)减少顾客的“心理”距离
心理距离是指消费者在做出决策的过程中所要克服的困难。“心理”距离的基本规律是:“心理”距离越短、越容易产生假设思维,情绪反应尤其是后悔越强烈。在本文的调查中,调查者认为迟到5分钟比迟到半小时而错过试吃活动的后悔更深。只要5分钟的“心理”距离使得调查者更加后悔。这个应用也是在因为未做出一个决策而后悔时,减少顾客的心理距离,便可以增加消费者的后悔,当然同样的,也是利用后悔的力量,实现消费者的冲动购买。例如麦德龙,可以将自己的邮报由离顾客更近的店面寄给顾客,可以让顾客有更加强烈的购买欲望。
六、总结
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