工作能力及工作态度（精选10篇）
一、做班主任工作要有以下态度
首先, 班主任工作必须要有信心, 不管接什么样的班, 要有相信自己能把班务工作搞好的自信心。 班主任的自信心能激发学生自信。 而这种自信来源于吃苦耐劳的精神, 来源于自己对班上情况的了解, 也来源于谦虚向别人学习的态度和团结各科教师一同搞好班务工作的协调能力。
其次, 要热爱班主任工作。 只有热心于班务工作, 才能密切与学生的关系, 及时了解学生的思想动向;只有脚踏实地地热心开展班务工作, 热心于对学生的教育, 学生才会真正接触你、喜欢你。 班主任才能有效地对学生进行教育, 才能使班级增强凝聚力。
再次, 要真正关心、理解学生, 就必须热爱学生, 就必须正视学生不足, 善意地帮助他们。 与学生感情融洽, 融入学生心灵。 不要把学生看成待灌的“ 瓶”, 而要把学生看成待燃的“ 火”。 只有班主任用“ 爱”去温暖学生时, “ 火”才会熊熊燃烧, 才会使丧失了自信心的学生、有错误的学生重新振作和迅速改正。 特别是对待后进生, 更应该多给予他们温暖, 从思想、学习、生活等方面关心他们, 使他们成长起来。 正所谓“ 精诚所至, 金石为开”。
同时, 对学生的爱并不只是表现在对他们各方面的关心上, 更不是姑息、放任, 对其缺点错误置若罔闻, 或者顺水推舟, 或者迎合不正确的行为, 而应该体现在对他们诸方面的严格要求上。 因此, 班主任既应该是“ 慈母”, 又应该是“ 严父”。 对学生所犯错误一定要批评, 严令改正。 特别是思想、道德品质上的错误, 一件小事都可能铸就学生终生的遗憾。如果严厉批评, 晓之以理, “ 授之以渔”, 教给学生做人的道理和方法, 那“ 严”中渗透的爱, 将使他“ 终身受益无穷”。
最后, 学生因年龄、性别、家庭、环境等的不同, 往往各有不同的秉性和脾气。 有的懦弱, 有的剽悍, 有的腼腆, 有的大胆, 有的外露, 有的内向。 作为班主任, 应对学生自己的情况了如指掌, 不但应对他们的性格了解, 而且, 对他们的爱好、家庭也应摸底。 特别是单亲家庭的学生心理变化复杂, 更要细心观察给以关注。 这样, 才能随时掌握学生的思想动向, 才能及时帮助他们提高认识, 从而有效地开展班务工作。
要忍耐, 要善待, 要有博大的胸怀。 特别是对后进生决不能急于求成。 因为他们的转变有一个过程, 根据中学生心理发展规律, 他们的行为存在不稳定性、动摇性, 犯错误和改正错误都会表现出强烈的反复性。 对于他们不能过于苛求他们进步, 否则“ 欲速则不达”。
二、班主任需要具备的能力
1. 教育力。 要求班主任首先要具备较高的思想政治觉悟和良好的职业道德修养, 既做业师, 更做人师, “ 业师易得, 人师难求”。 教书育人是教师的天职, “ 为国造士、为民求知”, 为国家为民族培养合格接班人这是教育永恒的主题, 所以, 班主任就要按照党的教育方针和政府的要求, 通过自身的教育教学工作培养符合社会需要的人才。 要懂教育、会教育, 善于利用各种机会教育引导学生, 如发型、着装、交际、学习习惯等, 并通过这些小问题加强对学生的政治思想觉悟、道德品质的培养。“ 师严然后道尊, 道尊然后民知敬学。 ”
2. 亲和力。 要求具备营造和谐、融洽关系的能力。 亲, 就是做到平易近人, 能够走进学生的内心世界, 同时又要保持一定距离, 做到亲而不腻, 敬而不随;和就是要宽恕、包容, 给人一种长者智者的印象。 教师工作的对象是有感情、有思想、有自身行为能力的人, 同时班主任还要和学校领导、学生家长处理好相应的关系。 我们处在一个巨大的关系网中, 人与人之间是靠一种关系维系的。 师生关系是班主任需要处理的最重要的关系, 如何处理好这种关系, 需要班主任在思想、道德、心理、性格等方面能够站得高看得远, 又能够融入其中, 合为一体, 并进而引导学生健康成长。 此外, 班主任还要有鼓动性、号召力, 以人格影响人格, 做一个好人, 培养一批好人。
3. 执行力。 就是理解、贯彻、执行、完成各项工作任务的能力。 要能够做到理解到位、表达清晰、措施有效、效率很高、达成目标。 学校布置工作是从全局利益出发, 不一定能够照顾到方方面面的情况, 这个时候, 保留意见, 坚决执行就是最佳选择。 如果都想按照自己的意志和思路去做, 唯一的结果就是乱套。
此消息一出,亚洲各国机场纷纷摩拳擦掌,积极申报参与竞争。最终,中国的浦东机场、日本的成田机场、马来西亚的吉隆坡机场以及韩国的仁川机场从众多申报者中脱颖而出。
接下来,国际航空联盟的官员开始对这四家机场展开调研,一一打分。很快,凭借机场现有的吞吐能力和未来已定下的扩建规模,浦东机场和地处东北亚交通网中心的仁川机场进入了最后的决赛。
决赛竞争尤为激烈,因为在各项硬件条件上,浦东和仁川不相上下。现在就看谁的软件服务更胜一筹了。
国际航空联盟的几个官员将自己乔装成普通的乘客,以便到两家机场“明察暗访”。在登机以及乘坐的过程中,两家机场都给予了同样的规范化服务,难分伯仲。
但是接下来,等暗访的官员们下了飞机,来到行李区取自己的行李箱时,差别就出来了。仁川机场下来的箱子非常干净,几乎是一尘不染,而在浦东机场取到的箱子却显得有些脏,有一个官员的箱子甚至无缘无故地新增了一道裂纹,好像是被摔過似的。
为了查明这个细节的原委,官员们开始了现场调查。他们发现在下行李时,当行李箱从滑梯上滑下来后(注:当时机场有专门工作人员帮着下行李,与今天的自助式不同),仁川机场的地勤工作人员面带微笑,小心翼翼地接过行李箱,然后用一块抹布将整个箱子从头到尾认真地擦了一遍,之后再将其小心地摆放到行李车上,等着乘客来取。整个过程,工作人员像是在从事一项非常高尚的工作,全身心一丝不苟地投入。而在浦东机场,官员们却发现了另外一番景象——当行李箱滑下来后,地勤工作人员便随意使劲地将其朝一旁的行李车上一扔,发出“轰”的一声响。有时没扔准,掉了出来,他们则显得很不耐烦,恨不得上前踹上一脚。工作中,他们表情麻木,感受不出一点对这份工作的喜欢和热爱。
三个月后,结果出来了,浦东输给了仁川。为何是仁川而不是浦东,国际航空联盟给出的解释是这样的:我们不能把每年200万吨乘客携带的货物交给一群不热爱自己工作的人来随心所欲地处理,这不符合亚洲中心空港的气质,也不符合每年3 000万人次乘客的心愿!
当浦东机场得知自己败给对手的真正原因时,追悔莫及。他们怎么也没想到自己竟然是输在这个小小的、几乎可以忽视掉的“细节”上。虽然他们表示一定会立即整改,然而一切都晚了,不仅没能拿到每年近两亿美元的收入,而且为迎接检查所做的一切投入和努力都付之东流。
对工作保持热情,不是厌烦而是享受。仁川机场的最终胜出看似偶然,实则是必然。因为只有一个对工作充满热情和热爱的人或团体,才是最值得信任并值得给予重托的。
事实证明,国际航空联盟的决定是正确的,在之后由日内瓦国际机场协会开展的2006年和2007年的调查中,仁川国际机场连续两年获得“全球服务最佳机场”第一名。
工作可以平凡，态度不能平庸-《态度胜于能力》下读后感
一、认同的观点： 1、 按照最高的标准要求自己； 2、 工作中应学会借力与合作； 3、 简单不等于容易，布置不等于完成； 4、 执行力就是战斗力； 5、 工作可以平凡，态度不能平庸； 6、 学习的脚步永远不能停歇。 二、与自己工作的联系： 1、 在自己的班主任工作中，有时会遇到处理问题时不考虑细节的问题，这是没有注重高标准要求自己造成的； 2、 在教学中，对待工作中的问题有时缺乏一些创新和上进的精神，反映在科研上和对课堂的要求上没有达到精益求精的程度； 3、 在日常的交流和沟通中存在浮躁的心理，导致自己有时会情绪化的考虑一些问题，导致自己和别人存在沟通中的`障碍。 三、反思重构： 在今后的班主任管理工作中，一定要注重细节上的要求。大事是由众多的小事积累而成的，忽略了小事就难成大事。从小事开始，锻炼意志，增长智慧，培养积极的工作态度，日后才可能成功。这些都是自己需要努力去克服的，因为自己注重了细节的要求，在学生的日常行为的养成上也会潜移默化的让学生有所成长，并且让学生也会注重细节。 在教学过程中，今后更应该端正态度，教师职业虽然做的时间再久，也是一项伟大的工作，承担着塑造人的使命，所以无论是每一个教案，每一堂课都应该去认真的对待，把每一件看似平庸和平凡的学生教好，便是对所有人的负责，这也是胜于任何能力的事情，也只有这样，才能真正的让教师这项工作成为一个孕育人的工作。 在今后与别人的过程中，要学会感恩。如果我们学会了感恩，就会懂得宽容，不再抱怨，不再计较；学会感恩，我们便能以一种更积极的态度去回报我们身边的人；学会感恩，我们会抱着一颗感恩之心，去帮助那些需要帮助的人；学会感恩，我们才会摒弃那些阴暗自私的欲望，使心灵变得澄清明净。只有我们自己成为一个学会感恩的人，那么学生也就会成为一个会感恩的人，尤其是在职业中学中，学生的感恩便是道德教育的一个核心。 在每天的工作中，要学会借力与合作，重视团队的力量，因为每个人都是社会中的一员，离开了实中这个大家庭就是一个散沙。只有自己自觉地找到自己在团队中的位置，自觉地服从团队运作的需要，依靠团队资源去发挥个人的才能，培养自己的团队意识和合作态度，才能让自己变得更为强大。注重自己的团队精神的培养其实就是让自己在团队中得到更好的发展，而且只有让团队得到发展，自己才会有更好的发展平台，这是一个相辅相成的辩证关系。 结合这本书的学习，很欣赏这句话“世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度”。与各位共勉。1.在网络部一步步的让步中，大家也看出了现在的制度大大改善，希望大家倍加珍惜现在的机会，所有的一些人性化管理都会慢慢推出，但这些的所有的前提是：大家做好所有份内，份外的事，忙时必须加班加点的完成任务，闲时，会安排多次聚会等活动（申请中）。大家有什么好的建议及意见，希望大家踊跃建议，我相信网络部最后会至善至美。
2.工作中，大家的地位都是平等的，没有什么高低上下之分，希望工作中，相互帮助，相互协调工作，工作中，大家都是同事，大家都是这个团队中的一员，都是我们可爱可亲的同事，在生活中，大家都是志同道合的朋友，无论是现在的生活中，还是以后的生活中，都希望不要对你工作身边的这些朋友见外，有什么困难或问题，都可以向这些朋友吐诉，寻求帮助，我想，身边的这些朋友也是高兴的，欣慰的。
3.工作效率问题：我们要的是最终的结果，而非你的过程如何复杂，我们要有即时处理问题的能力，老板是让你解决问题，而非陈述问题是多么的复杂，多么的难易完成，工作都是有难度的，都是有困扰的，希望大家以此警戒自己，不能因为问题而老找借口，问题总得解决，还是靠自己。
“全力以赴，态度决定一切，不寻找借口，积极快乐地工作”这是参与培训给我的最大感触。
每个人都渴望成功，培训老师向我们讲述了，影响成功的5大要素：
1、观念不对
2、努力不够
3、方法不对
4、反应太慢
5、福德不够。有个良好的态度加上不断勤奋努力，采用合适的工作方法，学会观察细节，怀有一颗善良的心，一步一个脚印，我们则会离成功越来越近。
学习是改变命运的一大途径。学习＝学＋习。“学”是把不会的“学会”，是“知新”，“习”字即将“学会的”不断重复，是“温故”。所以，“学习”包含“知新”然后“温故”的两个动作，甚至更上一层的“温故而知新”。我们正处在一个急剧变革的年代，一个不断创新的年代，一个飞速发展的年代。科学技术的发展迅猛向前、日新月异，令人眼花缭乱、目不暇接。学习已变成一种责任、一种需求，成为生命的一部分。学习的过程是一个长期的过程，不能一暴十寒，朝喜晚厌，只有持久坚持，日积月累才有所获。学习能力，就是以最快捷的速度、最简便的方式、最有效的形式获取准确的知识和信息。在市场经济条件下，谁能最先获取知识和信息，谁就占有先机和主动。
负责而不找借口。不寻找借口，这是一种态度一种责任。有这样一句话，“没有卑微的工作，只有卑微的态度”相同的工作用找借口的消极的态度去做，和用负责任的积极态度去做，两者的效果肯定是有区别的。工作中是“没有借口的”这看似冷漠缺乏人情味，但它确是工作中负责任表现且它能激发人的潜能去做好工作。无论是谁，不要为自己的工作找借口，失败也罢，做错了也罢，再美妙的借口对于事情本身没有丝毫用处。许多的失败，也许就因为那一直麻醉我们的借口。
习惯形成性格,性格决定命运。习惯的养成有如纺纱，一开始只是一条细细的丝线，随着我们不断地重复相同的行为，就好像在原来那条丝线上不断缠上一条又一条丝线，最后它便成了一条粗绳，把我们的思想和行为给缠得死死的。“习惯”是我们的方向盘，好习惯造就人，而坏习惯即使不毁人，至少也是绊脚石。习惯若不是最好的仆人，便就是最差的主人。由智慧养成的习惯，能成为我们的第二天性。习惯的力量就会把命运之舟推向成功的彼岸。
好的性格是由好的态度一点一滴的培养而成的。世上无难事，只怕有心人，古语早就教导我们了。做任何事情都必须下定决心，不怕吃苦，不怕劳累，只要你认真地去做了，事情总会有结果。也许努力不一定会成功，但如果你不努力就一定不会成功。世上没有做不好的事情，只有态度不好的人。做任何事情，都要有一个好的态度。有了好的态度，对工作、对他人、对自己都会表现出热情、激情和活力；有了好的工作态度，你就不怕失败，即使遇到挫折也不气馁，而是充满直面人生的勇气，这样的人一定会、一定更容易在事业和生活中取得比别人更好的成绩，比别人更容易走向成功。
你的心有多高你就会飞多高，如果你认为你行那你就行，如果你觉得不行那你就不行，成败往往在一念之间。一个人能否成功，就看他对待事业的态度。成功人士与失败人士之间的区别就是：成功人士始终用最积极的思考、最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。失败者刚好相反，他们的人生是受过去的种种失败与疑虑所引导和支配的。一个人是不是幸福，就看他对待生活的态度，幸福的人总会向希望、向光明看齐，而不幸福的人总是抱怨自己比不上别人。好的态度应该是，努力的付出，努力的追求，至于结果就不要强求了，毕竟还有很多因素制约着结果。有着这样心态的人往往容易获得幸福感，往往更容易成功。
财务部：刘熙君
一、研究假设的提出
工作满意度指员工对其工作所持的积极或消极态度,包括员工对工作的认知评价和情感反应。工作满意度反映员工对工作的积极情感体验,而积极情感体验不但是实现期望结果(如工作绩效)的有效途径,而且其本身也是目的。工作投入是以活力、奉献和专注为特征的积极的、完满的、与工作相关的一种情绪状态。实证研究发现工作投入与工作满意度、组织承诺和工作绩效等正相关,与离职意愿等负相关[1]。
在工作投入和工作满意度的影响因素上,研究者发现分别代表个体外部资源和内部资源的组织支持和心理资本是影响它们的重要前因。工作要求—资源模型认为,工作要求和工作资源影响工作投入[2]。工作要求是指为实现工作目标所提出的在物理、生理、心理、社会和组织等各方面的要求;工作资源是指个体实现工作目标所须拥有的各种资源,一般分为个体内部资源(如心理资本)和外部资源(如组织支持)两种。一般地,过高或长期的工作要求会引起个体资源和能量不断地消耗从而导致工作投入水平下降,而工作资源则能够为个体提供能量补充,激发其工作动机,增加其对工作角色的认同和提高工作投入的水平。实证研究证实了工作要求—资源模型的理论观点,发现分别代表个体外部资源和内部资源的组织支持感和心理资本均与工作投入积极相关,并且与工作满意度积极相关[3~5]。
研究表明组织支持感能够预测心理资本[6]。个人资源适应性模型认为,在持续变化的组织环境中,支持性工作环境能培养员工优质的个人内部资源如心理资本和自尊,进而增加员工积极的工作结果如工作绩效、组织公民行为和工作投入等,即个人内部资源中介支持工作环境与工作结果的关系。田喜洲和谢晋宇的研究发现,心理资本部分中介组织支持感与员工角色内行为和缺勤行为的关系[7]。据此,我们推测心理资本可能中介组织支持感与工作投入和工作满意度的关系,因此提出以下两个假设:
假设1:中小学教师心理资本中介组织支持感对工作投入的影响。
假设2:中小学教师心理资本中介组织支持感对工作满意度的影响。
文献综述表明,组织支持感和心理资本均积极预测工作满意度,而且有研究发现工作投入中介工作资源与相关态度变量(如组织承诺)的关系,据此我们推测:与工作满意度正相关的工作投入变量也可能中介工作资源(包括个体外部资源和内部资源,如组织支持感和心理资本)与工作满意度之间的关系,因此提出以下两个假设:
假设3:中小学教师工作投入中介组织支持感对工作满意度的影响。
假设4:中小学教师工作投入中介心理资本对工作满意度的影响。
二、研究的对象与方法
1. 对象
本研究采取随机抽样的方法,对广东省某地区中小学教师进行问卷调查,发放问卷232份,有效问卷218份,有效回收率93.97%。其中男教师91人,女教师127人;城市教师129人,农村教师89人;中专(高中)学历18人,大专学历60人,本科学历139人,研究生学历1人;初级职称66人,中级职称95人,高级职称57人;小学教师95人,初中教师68人,高中教师55人;平均年龄35.78±9.82岁;平均教龄135.03±125.83月。
2. 工具
第一,组织支持感。使用Eisenberger等(1997)研究中使用的组织支持感量表,该量表共有7个条目。采用5点计分,“1”非常不同意,“5”非常同意。在本研究中组织支持感量表的Cronbach’sα系数为0.90。
第二,心理资本。使用Luthans等开发、李超平(2008)翻译和修订的心理资本量表(PCQ-24),该量表包括自我效能感、希望、乐观和韧性4个维度共24个条目。采用5点计分,“1”非常不同意,“5”非常同意。在本研究中心理资本量表的Cronbach’sα系数为0.86。
第三,工作满意度。使用Eisenberger等(1997)研究中使用的工作满意度量表,包含4个条目。采用5点计分,“1”非常不同意,“5”非常同意。在本研究中工作满意度量表的Cronbach’sα系数为0.82。
第四,工作投入。使用Schaufeli等开发的短版工作投入量表,该量表包括活力、奉献和专注3个维度,每个维度包含3个条目。采用7点计分,“0”从来没有,“6”总是。在本研究中工作投入量表的Cronbach’sα系数为0.92。
3. 统计分析方法
采用SPSS17.0对数据进行处理,统计方法包括相关性分析、层次回归分析、Bootstrapping中介效应检验。
三、研究结果
1. 主要变量相关分析
相关分析结果表明,组织支持感、心理资本、工作投入和工作满意度四变量之间两两显著正相关(如表1)。
注:*P<0.05,**P<0.01,***P<0.001,下同。
2. 心理资本在组织支持感与工作投入之间的中介作用分析
遵循温忠麟等提出的中介效应检验程序检验心理资本在组织支持感与工作投入之间的中介效应:第一步考察组织支持感对工作投入的预测作用,第二步考察组织支持感对心理资本的预测作用,第三步考察组织支持感和心理资本共同对工作投入的预测作用。由检验结果(如表2)可知,在控制了性别、职称、教育程度、年龄和教龄等人口统计学变量以后,组织支持感显著预测工作投入(β=0.29,P<0.001)(第一步);在控制了性别、职称、教育程度、年龄和教龄等人口统计学变量后,组织支持感也显著预测心理资本(β=0.38,P<0.001)(第二步);在控制性别、职称、教育程度、年龄和教龄等人口统计学变量后,组织支持感对工作投入预测效应不显著(β=0.10,P>0.1),但是心理资本对工作投入的预测效应显著(β=0.52,P<0.001)(第三步)。因此说明心理资本在组织支持感与工作投入之间起完全中介作用,完全中介效应为0.38*0.52=0.20,假设1得到验证。
3. 心理资本在组织支持感与工作满意度之间的中介作用分析
同样遵循温忠麟等提出的中介效应检验程序检验心理资本在组织支持感与工作满意度之间的中介作用。由检验结果(见表3)可知,在控制了性别、职称、教育程度、年龄、教龄等人口统计变量和工作投入变量后,组织支持感显著预测工作满意度(β=0.57,P<0.001)(第一步);在控制了性别、职称、教育程度、年龄、教龄等人口统计变量后,组织支持感也显著预测心理资本(β=0.38,P<0.001)(第二步);在控制性别、职称、教育程度、年龄、教龄等人口统计变量及工作投入变量后,组织支持感对工作满意度预测效应仍然显著但预测力下降(β=0.53,P<0.001),并且心理资本对工作满意度的预测效应显著(β=0.18,P<0.01)(第三步)。由此说明心理资本在组织支持感与工作满意度之间起部分中介作用,其中组织支持感对工作满意度的直接预测效应为0.53(P<0.001),间接预测效应为0.38*0.18=0.07,间接预测效应占总效应的11.3%,假设2得到验证。
4. 工作投入在心理资本和组织支持感与工作满意度之间的中介作用分析
同样遵循温忠麟等提出的中介效应检验程序检验工作投入分别在组织支持感与工作满意度之间、心理资本与工作满意度之间的中介作用。由检验结果(见表4)可知,在控制了性别、职称、教育程度、年龄、教龄等人口统计变量后,组织支持感显著预测工作满意度(β=0.55,P<0.001),心理资本也显著预测工作满意度(β=0.30,P<0.001)(第一步);在控制了性别、职称、教育程度、年龄、教龄等人口统计变量后,组织支持感不显著预测工作投入(β=0.10,P>0.1),心理资本对工作投入的预测效应显著(β=0.52,P<0.001)(第二步);在控制了性别、职称、教育程度、年龄、教龄等人口统计变量及组织支持感变量后,心理资本对工作满意度的预测效应仍然显著但预测力下降(β=0.18,P<0.01),并且工作投入对工作满意度预测效应显著(β=0.24,P<0.01)(第三步)。由此说明工作投入部分中介心理资本与工作满意度的关系,其中心理资本对工作满意度的直接预测效应为0.18(P<0.01),间接预测效应为0.52*0.24=0.12,间接预测效应占总效应40.84%,假设4得到验证。因为在第二步层次回归分析中组织支持感不显著预测工作投入(β=0.10,P>0.1),不满足如果存在中介效应自变量必须与中介变量相关的条件,因此工作投入不中介组织支持感与工作满意度的关系,假设3没有得到验证。
使用Bias-Corrected Bootstrap程序从原始数据(n=218)中重复随机抽取5000个样本进一步检验中介效应的显著性,检验的结果如下:组织支持感影响工作投入的直接效应不显著(95%置信区间在-0.0384至0.303之间,P>0.1)、组织支持感通过心理资本影响工作投入的间接效应显著(95%置信区间在0.154至0.420之间),说明心理资本完全中介组织支持感与工作投入的关系,得到的结果与层次回归分析的结果一致,进一步验证了假设1;组织支持感影响工作满意度的直接效应显著(95%置信区间在0.526至0.783之间,P<0.001)、组织支持感通过心理资本影响工作满意度的间接效应显著(95%置信区间在0.014至0.108之间),说明心理资本部分中介组织支持感与工作满意度的关系,得到的结果与层次回归分析的结果一致,进一步验证了假设2;心理资本影响工作满意度的直接效应显著(95%置信区间在0.136至0.645之间,P<0.05)、心理资本通过工作投入影响工作满意度的间接效应显著(95%置信区间在0.149至0.416之间),说明工作投入在心理资本与工作满意度的关系中起部分中介效应,得到结果与层次回归分析的结果一致,进一步验证了假设4;虽然组织支持感影响工作满意度的直接效应显著(95%置信区间在0.526至0.783之间,P<0.001),但组织支持感通过工作投入影响工作满意度的间接效应不显著(95%置信区间为-0.012至0.087之间),说明工作投入不中介组织支持感与工作满意度的关系,得到的结果与层次回归分析的结果一致,进一步表明假设3没有得到验证。
四、讨论与建议
1. 中小学教师组织支持感、心理资本与工作投入的关系
本研究发现中小学教师心理资本中介组织支持感对工作投入的影响,这进一步验证了个人资源适应性模型提出的心理资本在支持性工作环境与工作结果之间起中介作用的理论观点,与以前心理资本中介高校教师个体外部资源与工作投入的关系、中介企业研发人员个体外部资源与工作投入的关系等的研究结论是一致的。然而,与在其他群体中得到的心理资本部分中介个体外部资源(组织支持感)与工作投入关系研究结论有所不同的是,本研究发现中小学教师心理资本在组织支持感与工作投入的关系中起完全中介作用,即组织支持感对工作投入产生的直接效应不显著。由于本研究结果与以往研究结论有所不同,因此未来可以重新选取中小学教师样本看本研究结论是否可重复,以进一步明确中小学教师组织支持感、心理资本和工作投入三者的关系。
2. 中小学教师组织支持感、心理资本与工作满意度的关系
本研究发现中小学教师心理资本部分中介组织支持感对工作满意度的影响。中小学教师组织支持感是中小学教师感受到的学校珍视自己的贡献和关心自己福利的程度,它一方面能够增加中小学教师对教师职业的积极情绪体验和认知评价而直接影响其工作满意度,另一方面还通过增强他们的心理资本对其工作满意度产生间接影响。Avolio(2005)的研究表明,人际关系、社会支持和组织支持会对个体积极的生理和心理结果产生直接影响,激发与促进个体的整体心理潜能;Luthans等(2008)的研究也表明,组织支持感会影响个体的心理资本,即个体组织支持感越高,心理资本水平也越高。而根据期望理论,高心理资本的个体对完成工作目标表现出自信,在面对困难时能够坚持和想尽一切办法克服困难以及能够对失败进行乐观归因,因此更可能获得工作上的成功和从工作中获得满足感。
3. 中小学教师心理资本、工作投入与工作满意度的关系
本研究发现中小学教师工作投入在心理资本与工作满意度之间起部分中介作用。中小学教师心理资本除了对工作满意度具有直接效应外,还通过工作投入对工作满意度具有间接效应。工作投入是一种与工作相关的、积极的、完美的情感与动机状态,包括活力、奉献和专注三个成分。根据工作要求—资源模型,心理资本是一种可开发的源自个体内部的心理资源,能够补充持续工作要求引起的能量消耗,激励员工内部动机,使员工持续表现出工作的活力、奉献和专注(即增加员工工作投入度)。而工作投入被描述为令人愉悦的积极的工作相关体验和心理状态,研究发现工作投入与良好的健康状态和积极的工作情感如工作满意度相关,而且与低工作投入的员工相比,高工作投入的员工愿意在工作中花更多的时间,这会提高其工作技巧的熟练程度,从而提高其工作满意度。
摘要：对218名中小学教师进行问卷调查,以考察中小学教师组织支持感、心理资本与工作态度(包括工作投入和工作满意度)之间的关系。结果表明:中小学教师心理资本在组织支持感与工作投入之间起完全中介作用;中小学教师心理资本在组织支持感与工作满意度之间起部分中介作用;中小学教师工作投入在心理资本与工作满意度之间起部分中介作用。
关键词：中小学教师,组织支持感,心理资本,工作投入,工作满意度
参考文献
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[3]Eisenberger R,Armeli S,&Rexwinkel B,et al.Reciprocation of perceived organizational support[J].Journal of Applied Psychology,2001(1).
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【关键词】医护工作态度;影响力
【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1007-8517(2010)10-076-2
态度是由认知因素和情感因素共同构成的,它是一种复杂的心理现象,是人们对待某一对象所持有的评价和行为倾向,它的形成以需要为基础,一旦形成就会对人们的心理及行为发生重要的影响。首先,态度决定着主体对外界的判断和选择;其次,态度潜在地决定着一个人对待特定事物的行为方式;最后,态度影响着一个人活动效率。
态度反映在医疗工作中就是医护工作态度,而医护工作是以病人为工作对象,其主要任务是研究病人心理,预测病情,从而制定和实施治疗及护理计划。其作用有利于帮助患者树立战胜疾病的信心,调动患者最大的积极性,主动配合治疗和护理,达到病人早日恢复健康的目的。医护人员和患者的态度如何,其影响力体现在三个方面:①决定治疗护理计划能否合理地制定和顺利实施;②决定医患的认知与情感是否平衡和协调;③最终决定着医患关系。总之,医护工作能否发挥最佳效果,实现其规定的目标,医患的态度有其重要影响。一个人对自己的行为抱有积极的态度,就能充分发挥其主动性,行为效率就高;反之则低。
1患者的态度对医护人员的影响
医护工作是医护人员和患者互相作用而实现其目的的双边活动,医患之间应相互理解,保持心态平衡。所以态度可直接影响医疗及护理工作。
态度定势是指个体由于过去的经历而对面临的人或事持肯定或否定的内心倾向,它常支配着一个人对事物的预料或评价,从而影响着是否接受有关的信息及接受的质量。医护工作的实践证明,患者对医护人员的态度如果是积极的态度定势,就对医护人员充分理解和信任,顺利地接受一忽施治,并取得显著效果。如果采取消极的态度定势,对医护人员就产生不信任,对治疗护理方案往往当耳旁风,甚至出现抵触和冲突。那么他们对医护人员所谈的注意事项和治疗药物会弃置不用,而暗地另求名医;患者对医护人员的态度取于医护人员所具备的基本素质和工作过程中的具体表现。
1.1对普通病人
易产生麻痹大意心理,普通病人的病情一般没有特殊变化,但有时表面上的病情稳定往往掩盖着病情的不稳定,对此医护人员应有一定的预见性,充分认识潜伏的危机,要加强巡视和病情观察。例如某院急诊室曾收治一位外伤病人留院观察时,由于入院时的各项检查无特殊异常,留观时护理人员麻痹大意,较长时间没有观测病人的生命体征,结果病人因内脏大量失血导致失血性休克而死亡,给我们留下惨痛的教训。
1.2对脾气急噪、干预治疗的病人
对这类病人医护人员易产生不满情绪,可能出现说话不注重方式方法或训斥病人的现象,病人则可能因此而产生消极、悲观、失望的心理。
1.3对态度蛮横、不讲道德、遇事挑剔的病人
这类病人对治疗护理要求甚高,常因无法满足其过高要求而指责医护人员态度不好,甚到恶语伤人。医护人员对这类病人易产生厌恶心理,易因态度生硬、冷淡,工作方法简单令病人无法忍受,病人会在不断的投诉中产生激愤的情绪。
1.4对危重病人
医护人员由于年轻或经验不足,面对危重病人易产生恐惧心理。在处理急危重病人的过程中惊慌失措、束手无策,致使病人及家属无安全感甚至陷于绝望之中。
2医护工作中患者的态度及其影响
患者对医护工作的态度主要表现在对疾病的态度,它直接影响到个体能否积极配合医护工作的进行。人身患重病,常会出现二种态度:一是对自己所患的疾病认识不足,盲目乐观,充满幻想,渴望疾病会不治而愈,因而不重视医疗护理计划的实施;二是觉得自己病情严重,甚至不可救治,悲观绝望,行为上极其不合作,甚至拒绝接受治疗。这二者都会产生医疗及护理工作态度不积极的情况。直接影响医疗及护理工作的效果。那么,如何使患者对疾病产生正确的态度,从而对治疗及护理工作积极配合呢?我们的工作实践证明:要有针对性地对患者进行有关疾病的基础知识教育,引起患者对病情的重视,使其早日进入病人角色,不至于轻视病情而贻误良机;同时对自己的疾病要有科学的态度,人类社会已进入21世纪,医学科学已高度发展,对目前的医疗技术水平要充满信心。激起患者的兴趣和注意,进而产生积极态度,为医疗护理计划的实施提供良好的心理背景。总之患者对疾病的态度,对治疗护理的效果和缩短都起着巨大的作用。
患者强烈的需要必须马上满足,这也是实施心理医疗及护理的方法。要做好心理医疗及护理,医护人员首先应加强自身的心理素质修养,认真学习心理学知识,牢固树立为病人服务的思想,把病人当亲人,积极热情地为他们解除疾苦。医护人员在工作中必须把握好自身的心理状态,根据病情的需要,适时而恰当地调节好自己的情绪情感,保持健康乐观的精神面貌,加强心理修养。必须有良好的性格,广泛的兴趣,坚强的意志,高尚的情操,敏锐的观察力。良好的人际关系,渊博的专业知识和熟练的医疗护理技术是医疗护理中必不可少的保障。只有这样才能增长心理医疗及护理的技巧,并运用心理学理论,为病人解除疾病,使之身心处于最佳的状态,有利于身心的康复。
综上所述,当一个人以医护人员角色出现于病人身旁,他的职业特有的情绪反应作为一种信息反馈于病人时,则可能引起其心理、生理上的巨大变化,甚到波及病情及机体。一个合格的医护工作者,应该有对医疗护理工作强烈的事业心和高度的责任感;有进行医护工作所必备的专业基础知识和熟练的操作技术,如果没有精湛的技术和广博的知识,在医疗及护理工作中遇到疑难问题就会束手无策。同时也应该具有救死扶伤、人道主义、全心全意为病人服务的高贵品质;在临床工作中,医护人员要避免工作对象对自己产生消极的态度的定势,就必须严格要求自己,勤于学习业务,从而提高医疗护理效果。在医疗护理工作中,态度是不可忽视的心理因素,在不同程度上影响着医疗护理效果。要以精益求精的技术,认真负责的工作作风、和蔼可亲的服务
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态度,树立良好的形象,取得患者的信赖,调动患者克服心理障碍、产生积极配合、战胜疾病的良好心态,达到医疗护理工作质量的最大效果。
3医护人员的态度对医护工作效果的影响
3.1医护人员的主导作用
医护人员对医护工作的态度直接影响着主导作用的发挥,相应影响着医疗、护理的效果。医护人员担负着救死扶伤的重任,根据病人的身心健康的需要制定正确的医疗及护理措施,使病人在心理和生理上都处于接受治疗的最佳状态。如果每个医护人员都把医疗及护理工作当作神圣的事业,那么就一定能坚定工作的信念,认真钻研业务,对技术精益求精,获得病人全面的信息资料,解决病人的心理障碍,选择最佳的医疗及护理方案,合理地实施治疗、护理计划,克服困难,任劳任怨,持之以恒的工作,用自己动情的“心声”激起患者感情上的共鸣,在情感互通的基础上获得最佳效果。
3.2态度决定医护质量
患者的情绪千变万化,来自不同地方、从事不同职业。医护人员对他们是以真诚的爱,还是横眉冷对、憎恶或鄙夷都会对患者产生重大的影响。只有对病人关心爱护,晓之以理,动之以情,才能既达到治病的目的,又消除病人戒备心理、防范心理和逆反心理,从而愉快地接受治疗。有了正确对待病人的态度,医护人员就能热爱患者,一切为患者服务,把爱护患者的情感体现在具体的医护工作中。同时,这也是受到患者尊敬的基础。
3.3主动的心理治疗及护理
医护人员根据病人的心理需求积极主动的开展心理治疗和护理,可以提高病人机体的抗病能力。个体的心理主动适应和调节起着保护个体健康和抵御疾病的作用,一旦这种主动适应和调节的平衡被打破,势必会产生巨大的心理反应,如焦虑、愤怒、绝望、抑郁。医护人员通过语言、表情、姿势、态度和行为对病人进行精神上的安慰、支持、劝解、影响或改变病人的感受、认识、情绪与行为,促进机体的代偿功能,增强抗病能力,改善或消除病人的病理心理状态及由此引起的各种症状,调整机体内外平衡力,使之愉快的接受治疗。
3.4积极引导病人保持良好的心理状态
----邢丹萍 尊敬的各位领导和各位可敬的同事们：
大家早上好，今天很荣幸也很兴奋可以能够和大家欢聚一堂，共同享受这个愉快的上午。今天我要演讲的主题是《改变工作态度，激发工作热情》。
来到允智也有一年多的时间了，我已慢慢地融入到了这个大环境里。在这个属于我们的大家庭里，我们每个人都有我们各自不同的岗位，每个人都在各自的岗位上做着我们应该做的事情，担当着作为公司主人翁的责任。可是随着时间的变化，我们的工作热情还否能够依旧如初，还否能够满腔热情投入工作中？
在工作面前态度决定一切，没有不重要的工作，只有不重视工作的人。不同的态度成就不同的人生，有什么样的态度就会产生什么样的行为，从而决定不同的结果。
我们为什么要工作？因为工作可以解决我的一日三餐，衣食住行，可以让我的生活质量有所提高。本着这样的想法，我们只是每天按时上下班，工作跟我之间的关系也就仅仅只是一种简单的雇佣关系。做多做少，仅仅是凭借着工作表的进度安排，一个萝卜一个坑的往下走。在日复一日的工作中，工作之余带来的是越来越多的困惑，我觉得自己的人生也好象就只朝着平庸这个方向前进。我为谁工作？！平日里常常在喊的责任，敬业也只是被我执行成单单的准时上下班。而所谓的工作激情也在每天的工作中
只剩下工作做的心不甘情不愿的抱怨。那么，我们我们为什么不能够把这些抱怨、不满转化成工作的动力，变成工作努力的方向和目标呢？
仔细想想是为谁在工作?-不是别人，而是自己！我，是在为我自己而实实在在的工作！一个人的思想决定着一个人的工作，一个人的思想同样决定着一个人的命运。只有突破自己，超越自己，相信自己，勇于向不可能完成的任务发起挑战，经常性的进行换位思考，改变自己的思想，改变自己的工作态度，时刻保持着工作激情，改掉自身的一些不良习惯，不断追求更高的自我定位置，做一个有进取心的人！
任何人都有追求荣誉的天性，都希望最大限度地实现人生价值。而要把这种意愿变成现实，靠的是什么？靠的就是在自己平凡岗位上踏踏实实饱满激情的工作。像我们公司基建部方明丽、财务部的吉丽丽等等。。只要我们公司上上下下所有的领导和员工齐心协力、团结一心，在一次次的竞争中夺得胜利，赢得荣誉，取得辉煌的业绩。
一个人之所以成功，我们也许羡慕他的执著，我们也许看到他的勤奋，无论怎样，我们内心不得不承认他对工作的态度和热情，而这种热情来源于他对工作对成功的动力和心态上。我们要有主人的心态。主人的心态就是要有主人翁的责任感。我们要清醒地认识到，我们不是为别人工作而是为自己工作。把握这一心态，在工作中要把企业当成自己的，诚心诚意地工作，勤勤恳恳地工作，态度积极，负有责任感，在工作中热情高涨，我相信，你不会被埋没，会犹如一颗明珠闪闪发光。正如比尔·盖茨所说的：一生做好一样事。这就是成功的忠告。
今天的成就来于昨日的积累，明天的辉煌则依赖于今日的努力。既然
版画艺术对技术的依赖凸显了版画工作室存在的必要性，但也因为人们对版画创作依赖技术性的表面认知，以及国内各学院版画工作室的欠开放性，导致“版画工作室”的概念并未受到合理的当代认知，其对版画创作的自身发展与社会普及的助力作用也并没有被充分挖掘出来。
成立于2006年的“中国版画艺术工作室联盟”，是一个由不同地区各独立版画工作室组成的民间艺术联盟机构。联盟成员周吉荣、陈琦、贺昆、卢治平、苏新平、徐宝中、张广慧、孔国桥、宋光智，都是活跃在中国版画艺坛的重要艺术家。作为国内版画创作的中坚力量，联盟每年借助各地公共展示平台举办联展，其目的是集合各自的个人资源与区域优势，积极推动版画工作室联盟力量下的版画发展，并通过与各地艺术机构的交流互动，在充分发掘与展示版画艺术本体语言与当代价值的同时，积极与普通受众发生对话，重新建构当代版画情境下的新型社会关联。
“我在——2016中国版画艺术工作室联盟作品展”在湖北美术馆的举办，是在联盟成立的第十年。不间断的集体发声体现了其“我在”的态度、信念，以及责任与问题意识。
首先，由艺术家的个体身份到工作室的空间力量，再到以工作室联盟常态化带动版画创作交流常态化的有效方式，为当下的版画创作及工作室机制建构提供借鉴。联盟与展览本身即强调了工作室的力量，这提示给我们的问题是，版画工作室的当下存在与意义应该被积极且有效地提升，而不是仅仅停留在提供空间及技术支持的层面。由此，艺术家本身对工作室的功能认知则显得十分重要，显然，艺术家与技师的主体身份区别是首要的，随后，在空间使用上也应积极引入开放机制，单纯的“技术复制”以外，理论、研讨、展示、合作都应纳入其中。由此，工作室才不会沦为空间与技术的薄弱个体。
其次，工作室联盟进入公共艺术空间的积极姿态亦为版画在当代审美情境中的传播与普及带来参照。今天看来，版画“传播媒介”功能的消解对版画艺术本体语言的探索与实践并非毫无益处，它至少为版画创作提供了一个较为纯粹与独立的思考空间。另一方面，美术馆、画廊等艺术空间作为今天的空间性传播媒介，则需要对版画作为艺术作品、版画工作室联盟作为艺术现象进行学术性的评估、研究与展示。而在此过程中，版画曾经作为传播媒介的特殊性及亲民性又应该被合理利用起来，互为传播媒介的有效互动将为版画创作与普通受众提供近距离的对话平台。
事实上，与受众建立近距离对话即是利用合适的传播与叙事方式建构符合当下审美情境的社会现实关联，联盟成员在版画本体语言探寻及媒材拓展实践的过程中，始终尝试保留这个基本的社会关联。那么由此，在与受众的这种对话与普及关系中，我们对版画“复制性”功能的理解似乎可以更加乐观。
任何版画工作室建立的初衷都是为了服务于在此进行版画创作的艺术家，但它的作用应不止于此，因为有了空间就会有交流，而有了对话，我们才有理由想到更多与尝试更多。
责任编辑 吴佳燕
房产档案提供利用的方式包括:设置阅览室接待查档, 按规定提供电子档案在阅览室查阅;根据利用者需求出具查询结果证明;为权利人提供所缴交房屋原始登记材料的复印件;以房产产权档案为依据, 为利用者提供咨询服务;向城市建设及房地产开发单位提供产权档案信息。房地产档案工作人员应以履行这些职能为基础, 满腔热忱地提供服务。
一、强化责任意识
在全面落实社会服务承诺制的基础上, 坚决做到“一与二从三不让”。即:与服务对象换位思考;从群众最满意的地方做起, 从群众最不满意的地方改起;不让工作在我手里延误, 不让差错在我手里发生, 不让形象在我这里受损。真正做到权为民所用, 情为民所系, 利为民所谋。以创新管理理念为主线, 使窗口建设再上新台阶。规范服务程序考核、职业道德教育;进一步完善工作制度、办事程序, 及时调整和改进服务方式, 全面、系统的规范服务工作程序要求, 抓好工作检查和督查。通过抓管理, 进一步提高工作效能。
二、强化服务规范
作为房地产权属管理部门, 产权档案利用工作就是通过多种方式为利用者实际需要提供产权档案资料, 进行咨询和服务工作。产权档案的服务性也集中表现在利用上。一是明确服务方向, 努力为城市建设和管理服务, 为保障房地产权人合法权益服务。对利用工作中出现的新情况、新特点、新问题不断改进利用方式、服务手段, 以适应新形势的需求。二是了解客观需要, 化被动为主动, 取得利用者满意的效果。三是利用产权档案的特点和规律, 对整个所有权登记情况进行统计分析, 通过档案分析工作, 改进各项业务工作, 促进产权档案管理水平的提高。四是处理好利用和保密的关系, 发挥产权档案的作用。在做好提供利用的同时, 广泛接受社会各界监督, 使产权档案的记载更加准确。
三、强化数字化管理
数字化使档案的编排效率、检索速度和准确程度有明显的提高。计算机检索既能改变目录单点线性的检索模式, 实现同一界面的多点选择查询, 还支持关键词的模糊查询, 大大提高了检索速度、查准率和查全率, 而且目录维护十分方便。数字化缓解了档案保护与利用的矛盾。随着社会经济的发展, 房产档案的利用率不断提高, 对档案原件的损坏问题越来越突出。把房产档案资料扫描录入计算机, 不仅可以解决利用与保护的矛盾, 还提高了档案的完整性和安全性。数字化有利于规范房屋产权产籍管理, 提高办事效率。电子档案中的查封, 抵押等限制性信息加强了对房产交易和登记发证等工作的控制功能, 有效降低了房产发证工作的失误率。同时, 电子档案与产权管理系统的网络连接, 大大减少房产办证的时间。数字化方便了人民群众, 有利于和谐社会的发展。房产档案实行数字化后, 可以把公示性信息放在互连网上, 方便群众查阅。同时, 合理化的建设和要求可以及时反馈回来, 有利于房产档案管理水平和服务水平的提高。
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