项目经理试题及答案
答案1：根据组织使用的具体的工具，可以将资源拆成更小的资源/单位，或者可以将任务拆成更小的任务。
问题2：你怎样将培训，假日和个人教育时间表结合起来?
答案2：每个产品都有标明不工作的天数的公司/全球的日历。每个产品都也有个人的资源日历标明个人不工作的时间。如果项目需要教育和培训，应该把它们象任务那样写在项目计划上。
问题3：你怎样安排类似状态会议这样贯穿整个项目但只需要极少的时间和工作量的任务?
答案3：它的工期将和整个项目时间一样长，占工作量的百分比很小。被分配给任务的每个人花在该任务的时间占他时间的百分比极低。
问题4：实况报告对计划的作用以及实况与最初预计的比较有何价值?
答案4：根据组织使用的特定的工具，每个工具都为实况报告中输入相互独立的要素/域信息。也可以将报表进行分类，来向团队成员和其他相关团体说明关键路径的变化或时间表的调整。这些报告对已实现工作评价和作为在计划下一个工程或阶段的输入有价值。另一个把估计和实况报告比较的有价值的用途是把范围变更对项目的影响记录下来。
问题1：你怎样将人的工作步调与计划结合?
答案1：根据组织使用的具体的工具，可以将资源拆成更小的资源/单位，或者可以将任务拆成更小的任务。
问题2：你怎样将培训，假日和个人教育时间表结合起来?
答案2：每个产品都有标明不工作的天数的公司/全球的日历。每个产品都也有个人的资源日历标明个人不工作的时间。如果项目需要教育和培训，应该把它们象任务那样写在项目计划上。
问题3：你怎样安排类似状态会议这样贯穿整个项目但只需要极少的时间和工作量的任务?
答案3：它的工期将和整个项目时间一样长，占工作量的百分比很小。被分配给任务的每个人花在该任务的时间占他时间的百分比极低。
问题4：实况报告对计划的作用以及实况与最初预计的比较有何价值?
1 思想品德
一个项目的投资经常是几千万、几个亿甚至几十个亿,项目经理对施工招标、设备采购招标等都有着很大的决策权。尽管有法律、法规及本单位的规章制度约束,但毕竟还是有管理的空白之处,如果项目经理道德品质不良,很容易出现以权谋私的现象,给国家、社会、集体造成巨大损失。项目经理应具有强烈的事业心,不计较个人得失,处处以身作则,才能使整个项目组呈现良好的工作氛围,顺利完成项目建设任务。
2 专业技能
项目经理最好是有过设计师的经历,熟悉设计工作流程及各个专业的相互关系,以便于管理决策。项目经理应经过某项国家级专业资格考试并取得执业证书。项目管理虽然字面上是管理,实际上项目管理与专业技术息息相关。即使优秀的管理人才也不一定能够当好项目经理。设计、设备、施工各个方面都有很强的专业性。项目经理作为项目实施的决策人,如果不懂专业知识,就难以辨别设计、施工等技术方案的优劣,导致对重大技术决策没有发言权。在工作中,项目的参与人经常使用一些专业知识和术语,如果项目经理听不太明白,会给交流沟通造成困难,影响其本人作出正确的决策。
3 项目管理知识
项目经理首先是一个管理者。对于项目经理,光有专业技术还不行,还应该熟悉各种建设法律和法规、投资管理、合同管理、质量管理等,这样才能得心应手,成为项目管理的行家里手。项目经理除了具有某个国家级专业注册证书外,最应具有项目管理职业(PMP)、注册监理工程师、注册建造师等从业资格。如果要通过上述执业资格考试,就必须系统学习各种法律法规,如建筑法、合同法等,要学习投资管理及控制、招投标方法及控制、质量管理及控制等。学习上述知识对于项目经理来说非常重要,没有参加过上述学习考试的项目经理是无法体会它的好处的。
4 决策能力
工程项目建设中,很多问题有多个设计方案或施工方案,每个方案都有它的优缺点,很难讲哪个最好,这就要求项目经理果断作出决策,避免浪费时间。当然能够迅速做出决策,是建立在对方案有深刻认识和丰富经验基础上的。项目经理平时要注意总结每一个项目的经验教训,作为自己的宝贵财富,还要虚心向管理专家学习,做到果断决策而不是盲目决策。
5 组织能力
项目经理首先要根据具体项目规划好项目组织的结构形式,向人力部分提出各种层次的人力配备要求,明确团队成员的职责和任务。项目经理的岗位决定了项目经理要依靠项目团队的智慧和力量,使各个部门以及各个部门的人员各负其责,分工协作,共同完成项目管理的任务。这就要求项目经理要有全局意识,把主要精力放在团队的组织管理上,而不是事事自己亲自动手。
6 沟通协调
项目经理既要能够协调处理各个项目参与方的内部关系,还要能够协调项目与政府、社区等各方面的外部关系,为项目的顺利进行创造有利的外部环境。为了做好各项目各参与方的沟通协调,要制定详细的协调沟通机制,严格按照制度办事。许多问题表面上是由于条件不具备无法完成,实际上是由于沟通不畅引起的,有时甚至会使各方的矛盾不断激化。项目经理要以身作则,并且要求项目组的其他成员不要只是整天埋头忙自己的工作,还要为其他环节的工作提供条件。
7 考核激励
考核是对项目组成员进行激励的依据,是项目经理的职责之一。考核主要包括纪律考核、业绩考核等。纪律考核主要考核项目成员是否遵守工程项目管理制度,以及各项工作流程等。业绩考核主要是考核成员工作完成的进度、质量、工作量大小等,是最重要的考核。
建立公平的激励机制是项目经理搞好项目管理工作的重要手段。对于表现好的部门或个人要及时进行表彰奖励。奖励包括精神的和物质的,精神奖励当然很重要,精神激励包括口头表扬、书面表扬等。当然,物质奖励也必须跟得上。项目经理要向上
摘要：对项目经理应具备的思想品德、专业技术、管理知识及技能等多方面的素质进行了阐述,指出项目经理只有不断学习,提高业务水平,才能做好本职工作,真正起到项目经理的作用。
1.力 力的方向上 力和距离 W=Fs 焦耳焦J 2.拉力 没有水桶没有在拉力的方向上移动距离
3.0
600 4.（1）力 力的方向 （2）15.没有改变物体的运动状态 6. 1900 0
7.8008. 2000
9.600 10.=
11.4.5
0.45
12.A 13.C 14.D 15.C 16.D
17.如图1.（提示：起重机匀速上升川时4s，水平移动用时2s）
18.小明做功为6250J.
19.挖掘机每挖一次泥土并水平移送到岸边，对泥土做功1.5xl04J.
20.（1）汽车发动机的牵引力是800N.
（2）汽车行驶230km，牵引力做了1.84xl08J的功.
21.（1）电梯在匀速运动阶段，上升的高度h.为48m，拉力F1.做功2.88xl05J.
（2）加速阶段电动机拉力F2的大小5000N-
《“功率”练习》参考答案
1.功 时间物体做功快慢p=w/t 瓦特2.所做的功 所用时间的多少 3. l.5xl04
5004xl07 4.600 5.54
72 6.800
7.5 400 10.88. 10
200
9.B
10.A 11.B 12.C 13.B 14.D 15.B16.B 17.B
18.（1）台秤（或磅秤）、刻度尺、秒表（手表）（2）B （3）如表1.
19. （1）36 km/h（或lom/s）.
（2）6xl05Pa.（3）5.4xl04W.
20. （l）2.Oxl04N.
（2）6.Oxl05J.
（3）3.Oxl04W.
《“动能和势能”“机械能及其转化”练习》参考答案
1.重力势 动 2.慢 低3.减小 不变4.不变 等于 小于 5.弹性势 动 6.增大 增大减小减小
7.变小 重力势能转化为动能 8.小于 9.大于逐渐 增大10.增大减小 不变
11.B 12.C 13.D 14.B 15.A 16.D17.C
18.木桩陷入沙中的深度
（1） 《2）< （3）物体的质量物体下落的高度 控制变量法
《“功和机械能”易错题练习》参考答案
1.C（易错选B.错选原因是不能正确估出物理书所受的重力，从而不能正确估出捡起一本书所川的力的大小，产生计算错误）
2.A（易错误地认为本题4个选项都正确.出错的原因是仅考虑了水桶受到的拉力及重力，小明和小雯对水桶的拉力没有做功.水桶所受的重力也没做功，但是小明和小雯在行走过程巾，脚要克服摩擦力做功）
3.C（易错选B.错选原冈是不能正确分析题意，物体沿着水平方向运动，不一定做的是匀速直线运动1
4.B（易错选A.错选原因是不能正确分析题意，认为运动员在下落过程中，动能增大，机械能也变大，其实在下落过程中，重力势能转化成动能，在不考虑空气阻力的情况下.机械能是不变的）
5.B（易错选A.错选的原因是忽略了洒水车在洒水过程中.质量在变小.仅根据匀速行驶来判断动能不变.根据洒水车水平行驶来判断重力势能不变.是错误的）
6.C（易错选B.错选原因是没能抓住题中的关键词“匀速”，气球在匀速上升的过程中.动能和重力势能之间不存在相互转化）
7.D（易错选B.错选原因是不能仔细阅读试题，分清运动员的状态.试题中明确告诉B点是运动员受到的重力与弹性绳对运动员的拉力相等的点，即运动员到达B点时速度最大，其动能也最大，运动员过了B点后，动能减小，运动员过了A点后，弹性势能不断增大，在C点达到最大.由于不考虑空气阻力，所以从0点到A点，运动员的机械能不变）
8.B（易错选C.错选的原因是没能抓住关键词“匀速”，小朋友下滑过程中动能不变，重力势能减小，机械能减小）
《“功和机械能”综合测试题》参考答案
1.增大不变增大 2. 24
96
3.5：6 3：44.喜鹊 燕子 5.减小 增大 6. 20
40
7.骑车下坡时，重力势能转化为动能，所以速度会越来越大
8.A 9.D
10.C 11.B 12.C 13.C 14.D15.D
16.如图2. 17.如图3.
（3）由于存在空气阻力，部分机械能转化为内能，机械能总量减小
19.（1）小方桌在沙子中的下陷深度 （2）甲 乙
（3）重力势能的大小与物体质量是否有关
20.（1）同一高度
（2）质量摩擦（阻）力
（3）木块被撞击后运动的距离 做匀速直线运动
21.（1）小王攀岩的速度.
（2）小王所受的重力G=mg-60kgxloN/kg=600N.
小王在攀岩过程中做功w=Fs=Gh=600Nx15m=9xl03J。
小王做功的功率.
（3）减轻体重，加强体能训练，穿（戴）防滑鞋（手套），轻装上阵等.
22.（1）因为匀速前进，所以牵引力F=f=4 000 N，牵引力做功w=Fs=4000Nx3xl03m=l.2xl07J.牵引力做功的功率
001、以下关于面向对象方法的叙述中，正确的是（）。
A)问题空间与解决问题的方法空间不一致
B)继承是组装结构的重要特征
C)类是对象的抽象
D)数据和功能相割裂 ★标准答案： C
C)类是对象的抽象
002、软件需求规格说明书的内容不应包括对（）的描述。
A)主要功能
B)算法的详细过程
C)用户界面及运行环境
D)软件的性能 ★标准答案： B
B)算法的详细过程
003、软件开发常使用的两种基本方法是结构化和原型化方法,在实际应用中,他们之间的关系经常表现为（）。
A)自外向内
B)互相补充
C)独立使用
D)交替使用 ★标准答案： B
B)互相补充
004、用例图中，通信关联是指（）。
A)参与关联
B)使用关联
C)扩展关联
D)以上三种都是 ★标准答案： D
D)以上三种都是
005、SA方法的基本思想是（）。
A)自底向上逐步抽象
B)自底向上逐步分解
C)自顶向下逐步分解
D)自顶向下逐步抽象 ★标准答案： C
C)自顶向下逐步分解
006、ER图中的主要元素是（）。
A)结点、记录和文件
B)实体、联系和属性
C)记录、文件和表
D)记录、表、属性 ★标准答案： B
B)实体、联系和属性
007、整体-部分结构体现了面向对象方法的（）。
A)关联（ASSOCIATION）
B)聚合（AGGREGATION）
C)依赖（DEPENDING）
D)细化（REFINEMENT）★标准答案： B
B)聚合（AGGREGATION）
008、需求分析是（）。
A)软件开发工作的基础
B)软件生存周期的开始
C)由系统分析员单独完成的 D)由用户自己单独完成的 ★标准答案： A
A)软件开发工作的基础
009、进行需求分析可使用多种工具，但（）是不适用的。
A)数据流图
B)判定表
C)PAD图
D)数据字典 ★标准答案： C
C)PAD图
010、类有三种类型，即（）。
A)边界类、实体类、控制类
B)实体类、数据类、界面类
C)控制类、实体类、数据类
D)界面类、控制类、公共类 ★标准答案： A
A)边界类、实体类、控制类
011、在结构化方法中，软件功能分解最后的文档是软件（）。
A)功能说明书
B)加工说明书
C)可行性分析报告
D)结构说明书 ★标准答案： A
A)功能说明书
012、组织需求评审的最好方法是（）。
A)检查系统模型的错误
B)让客户检查需求
C)将需求发放给设计团队去征求意见
D)使用问题列表检查每一个需求 ★标准答案： D
D)使用问题列表检查每一个需求
013、（）技术是将一个活动图中的活动状态进行分组，每一组表示一个特定的类、人或部门，他们负责完成组内的活动。
A)泳道
B)分叉汇合 C)分支
D)转移 ★标准答案： A
A)泳道
014、协作图的下列说法中错误的是（）。
A)对象是用于表示协作图中参与交互的类的实例
B)链接用于表示协作图中关联关系的实例
C)链接表示两个类之间的关联关系
D)在协作图中消息的含义和表示法与顺序图中的相同。
★标准答案： C
C)链接表示两个类之间的关联关系
015、SA方法用DFD描述（）。
A)系统的控制流程
B)系统的数据结构
C)系统的基本加工
D)系统的功能 ★标准答案： D
D)系统的功能
016、UML是一种面向对象的统一建模语言，用例可以用（）来描述。
A)类
B)状态
C)活动
D)协作 ★标准答案： C
C)活动
017、一个类可以是多个一般类的特殊类，它从多个一般类中继承了属性和操作，这种继承模式叫（）。
A)多继承
B)扩展
C)应用
D)实例 ★标准答案： A
A)多继承
018、面向对象分析过程中建立的模型有（）。
A)数据模型、功能模型、活动模型
B)对象模型、功能模型、测试模型
C)属性模型、功能模型、对象模型
D)对象模型、功能模型、动态模型 ★标准答案： D
D)对象模型、功能模型、动态模型
019、SA方法与早期的软件开发方式相比较，其最重要的指导原则应该是（）。
A)自顶向下设计
B)分阶段开发
C)逐步求精
D)用户需求至上 ★标准答案： D
D)用户需求至上
020、用例图的作用是（）。
A)描述系统的结构
B)描述系统的功能
C)描述系统的数据需求
D)描述系统中对象的相互作用 ★标准答案： D
D)描述系统中对象的相互作用
021、（）不是需求变更的原因。
A)没有指定需求的基线
B)范围没有圈定就开始细化
C)需求分析方法差异
D)没有良好的软件结构适应变化 ★标准答案： C
C)需求分析方法差异
022、需求分析最终结果是产生（）。
A)项目开发计划
B)可行性分析报告
C)需求规格说明书
D)设计说明书 ★标准答案： C
C)需求规格说明书
023、在项目初始阶段，开发任务的目标是（）。
A)理解基本问题
B)确定所需的解决方案
C)确定需要解决方案的人员
D)以上都是 ★标准答案： A
A)理解基本问题
024、关于用例图的描述错误的是（）。
A)用例图表示系统的行为
B)用椭圆表示行为
C)用小人表示用户
D)用带说明的线表示用户与行为的关系 ★标准答案： A
A)用例图表示系统的行为
025、系统/软件开发的原型化方法是一种有效的开发方法，下述基本环节中（）是原型形成以后才应实施的内容。
A)识别基本需求
B)开发工作模型
C)修正和改进模型
D)进行细部说明 ★标准答案： D
D)进行细部说明
026、在数据挖掘的各种功能中，在质量控制方面应用最多的是（）。
A)聚类分析
B)分类
C)关联发现
D)时间序列预测
★标准答案： B
B)分类
027、以下哪一个不属于元数据管理系统的建设的步骤？
A)元数据需求定义
B)元数据管理实现
C)元数据应用实现
D)系统应用定义 ★标准答案： D
D)系统应用定义
028、数据仓库中大量使用以下哪个操作？
A)增加
B)查询
C)修改
D)删除 ★标准答案： B
B)查询
029、决策树的缺点是（）。
A)容易预测连续性的字段
B)不便于理解
C)计算量大
D)过度生长的树会降低可理解性和可用性 ★标准答案： D
D)过度生长的树会降低可理解性和可用性
030、以下与逻辑建模技术表述无关的是哪一个？
A)采用逻辑建模或物理建模技术
B)采用的模型为星型模型货三范式模型
C)参与的角色有DWAR、DWE
D)使用多维模型设计工具 ★标准答案： D
D)使用多维模型设计工具
031、以下哪个是结构化数据?
A)WORD数据
B)HTML数据
C)多维数据
D)图形数据 ★标准答案： C
C)多维数据
032、（）在数据挖掘项目中所占时间比重最大。
A)数据采集
B)数据清洗
C)数据预处理
D)数据挖掘 ★标准答案： A
A)数据采集
033、数据挖掘是从大量数据中挖掘事先未知而又有应用价值的信息并将其用于决策中的一个（）。
A)过程
B)条件
C)方法
D)目标 ★标准答案： A
A)过程
034、下列关于神经网络说法不正确的是（）。
A)高速寻找优化解
B)不如决策树稳定
C)非线性
D)具有自学习、自组织、自适应性 ★标准答案： B
B)不如决策树稳定
035、以下哪个不属于数据仓库需求分析的先决条件？
A)主题模型
B)数据质量评估
C)详细需求文档
D)宏观信息需求 ★标准答案： C
C)详细需求文档
036、企业级数据仓库模型规划是依据是什么？
A)数据来源
B)业务分类
C)实施维度
D)功能要求 ★标准答案： B
B)业务分类
037、数据本身的数据质量是指数据的真实、完备和（）。
A)科学
B)合理
C)可用
D)自洽
★标准答案： D
D)自洽
038、以下哪一个不属于元数据管理系统模块？
A)系统应用模块
B)元数据管理模块
C)元数据展现模块
D)系统管理模块 ★标准答案： A
A)系统应用模块
039、以下有关多维模型作用的表述正确的是哪一个？
A)用来存储企业集成的交易详细数据
B)是面向多维分析应用而建立的数据模型。
C)是实体模型的数据来源和今后应用扩展的基础
D)是面向实体应用而建立的模型 ★标准答案： B
B)是面向多维分析应用而建立的数据模型。
040、以下哪一个是数据仓库设计的核心内容？
A)数据仓库处理过程的设计
B)数据仓库更新过程设计
C)数据仓库转储过程设计
D)数据仓库业务流程设计 ★标准答案： A
A)数据仓库处理过程的设计
041、为什么指标设计需要与个人利益相关？
A)财务制度要求
B)有效将组织需求和个人需求结合，促进指标完成
C)人事制度要求
D)业务部门要求 ★标准答案： B
B)有效将组织需求和个人需求结合，促进指标完成
042、关注运维人员职业发展的原因不包括（）。
A)使员工发展和组织发展尽量统一
B)降低人员培养成本
C)增加员工稳定性
D)提高员工能力水平★标准答案： B
B)降低人员培养成本
043、GARTNER成熟度模型中，大集中阶段后应进入（）。
A)虚拟化阶段
B)合理化阶段
C)标准化阶段
D)起步阶段 ★标准答案： C
C)标准化阶段
044、持续改进对待负面评价的做法不包括（）。
A)解决问题
B)对客户的不合理评价给予反驳
C)避免问题再次发生
D)积极面对，了解具体情况 ★标准答案： B
B)对客户的不合理评价给予反驳
045、组织管理中建议成熟的组织形式为（）。
A)项目型组织
B)技术型组织
C)服务或复合型组织
D)梯队型组织 ★标准答案： C
C)服务或复合型组织
046、应用系统管理为什么需要选择成熟平台？
A)客户需要
B)硬件平台支持
C)最便宜
D)技术成熟，漏洞少，技术资源便于获取 ★标准答案： D
D)技术成熟，漏洞少，技术资源便于获取
047、人员管理中客户的定义是（）。
A)负责运维服务提供和操作的人员
B)使用服务的人员
C)确保运维项目正常交付的人员
D)负责服务评价、验收和付费的人员 ★标准答案： D
D)负责服务评价、验收和付费的人员
048、运维管理的必要性不包括哪项？
A)技术领先
B)安全稳定
C)成本控制
D)促进发展 ★标准答案： A
A)技术领先
049、梯队型组织适用的情况是（）。
A)成熟度较高，追求业务价值体现
B)流程化程度较高，关注响应解决问题SLA
C)建设完毕后运维初期以技术为主
D)贴近业务需求整合资源 ★标准答案： B
B)流程化程度较高，关注响应解决问题SLA
050、服务型组织的管理点不包括（）。
A)团队中应有对业务熟悉的接口
B)应与业务部门明确分工
C)注意团队资源的复用
D)团队中所有人都需理解业务要求 ★标准答案： D
D)团队中所有人都需理解业务要求
051、运维人员职业发展路径不包括（）。
A)技术上成为专家
B)向管理发展成为项目或技术管理人员
C)时机成熟，调动到客户处
D)转岗到更适合自己的位置，如销售等 ★标准答案： C
C)时机成熟，调动到客户处
052、质量管理中指标设计必须基于的需求不包括（）。
A)业务需求
B)服务需求
C)项目需求
D)流程需求 ★标准答案： D
D)流程需求
053、运维管理提升竞争力不包括（）。
A)恢复迅速
B)响应迅速
C)成本降低
D)备件充足 ★标准答案： D
D)备件充足
054、帮助客户成功不包括（）。
A)个人层面的成功
B)工作层面的成功
C)项目顺利交付
D)保持心态积极 ★标准答案： D
D)保持心态积极
055、持续改进的戴明环中不包括（）。
A)策划
B)改进
C)实施
D)反馈 ★标准答案： D
D)反馈
056、运维管理的方式除完全客户管理或外包商管理外，还有（）。
A)用户管理
B)项目管理
C)外包管理
D)客户和外包商分别负责 ★标准答案： D
D)客户和外包商分别负责
057、优化能力等同于（）。
A)解决问题的能力
B)业务能力
C)服务能力
D)技术能力 ★标准答案： A
A)解决问题的能力
058、应用系统管理为什么需要开发支持延续？
A)项目人员必须安置
B)人员能力高
C)开发人员了解应用系统结构和应用开发的历史情况
D)应用尚未结束开发 ★标准答案： C
C)开发人员了解应用系统结构和应用开发的历史情况
059、应用系统促进发展需要（）。
A)规范对硬件的要求
B)了解桌面发展趋势
C)预留系统接口满足增长
D)提前投入 ★标准答案： C
C)预留系统接口满足增长
060、以下哪些要求是建筑设备监控系统对给排水设备的监控要求？
A)冷水机组运行状态监测、监视、故障报警、启停程序配置
B)空调机组运行状态监测、监视、故障报警、启停程序配置
C)送排风机运行状态监测、监视、故障报警、启停程序配置
D)给排水泵运行状态监测、监视、故障报警、启停程序配置 ★标准答案： D
D)给排水泵运行状态监测、监视、故障报警、启停程序配置
061、入侵报警系统属于什么系统？
A)综合布线系统
B)公共服务管理系统
C)火灾报警系统
D)安全技术防范系统 ★标准答案： D
D)安全技术防范系统
062、当多用户共享资源时，为合理分配内存、外存空间，设置一个比内存大得多的虚拟存储器，虚拟存储保护应用较多的是（）。
A)堆栈保护
B)页面保护
C)段页式保护
D)指针保护 ★标准答案： C
C)段页式保护
063、智能大厦计算机网络系统的功能性需求不包括（）。
A)数据传输
B)服务质量
C)电子邮件
D)网络服务 ★标准答案： B
B)服务质量
064、信息化体现在哪些方面？
A)信息化体现在对数据的筛选上
B)信息化体现在对数据的排序上
C)信息化体现在对数据的编辑上
D)信息化体现在对数据的采集、传递、分析、处理和表现上 ★标准答案： D
D)信息化体现在对数据的采集、传递、分析、处理和表现上
065、第四层交换负载均衡的原理，就是按照IP地址和（&NBSP;&NBSP;&NBSP;）进行虚拟连接的交换，直接将数据包发送到目的计算机的相应端口中。
A)TCP端口
B)UDP端口
C)FTP端口
D)HTTP端口 ★标准答案： A
A)TCP端口
066、下面哪种的数据应在调试过程中加以记录？
A)调试的输入输出数据及分析
B)运行管理文件
C)施工纪录文件
D)维护保养文件 ★标准答案： A
A)调试的输入输出数据及分析
067、下面哪个不是网络管理的主要功能？
A)计算机主机设备管理
B)故障管理
C)计费管理
D)安全管理 ★标准答案： A
A)计算机主机设备管理
068、信息网络系统属于什么系统？
A)信息化应用系统
B)其他应用系统
C)信息设施系统
D)智能化数字网络系统 ★标准答案： C
C)信息设施系统
069、机房的湿度要求为（）。
A)湿度<65％
B)湿度<25％
C)湿度<35％
D)湿度<45％ ★标准答案： A
A)湿度<65％
070、视频安防监控系统属于什么系统？
A)物业运营管理系统
B)建筑设备监控系统
C)安全技术防范系统
D)工作业务应用系统 ★标准答案： C
C)安全技术防范系统
071、以下哪个说法是错误的？
A)从广义的保护角度来看，信息网络安全是指计算机及其网络系统资源和信息资源不受自然和人为有害因素的威胁和危害。
B)从广义来说，凡是涉及信息网络上信息的保密性、完整性、可用性、真实性和可控性的相关技术和理论都是信息网络安全的研究领域。
C)发展安全产业的政策是信息安全保障系统的一个重要组成部分，甚至应该看到它对我国未来电子化、信息化的发展将起到非常重要的作用。
D)计算机系统使用的场所正在转向工业、农业、野外、天空、海上、宇宙空间、核辐射环境，这些环境都比机房恶劣，出错率和故障的增多必将导致可靠性和安全性的降低。★标准答案： A
A)从广义的保护角度来看，信息网络安全是指计算机及其网络系统资源和信息资源不受自然和人为有害因素的威胁和危害。
072、通信接入系统属于什么系统？
A)信息设施系统
B)信息化应用系统
C)物业管理系统
D)其他应用系统 ★标准答案： A
A)信息设施系统
073、计算机网络常常采用哪种交换技术？
A)总线网
B)令牌网
C)ARCNET网
D)以太网 ★标准答案： D
D)以太网
074、广域网覆盖的地理范围从几十公里到几千公里。它的通信子网主要使用（）。
A)报文交换技术
B)分组交换技术
C)文件交换技术
D)电路交换技术 ★标准答案： B
B)分组交换技术
075、智能化集成系统的定义是（）。
A)将不同功能的建筑智能化系统，通过统一的信息平台实现集成，以形成具有信息汇集、资源共享及优化管理等综合功能的系统
B)将有关的建筑智能化系统，通过统一的物理平台实现集成，以形成具有信息汇集、资源共享及优化管理等综合功能的系统
C)将有关的建筑智能化系统，通过统一的操作系统平台实现集成，以形成具有信息汇集、资源共享及优化管理等综合功能的系统
D)将相同功能的建筑智能化系统，通过统一的信息平台实现集成，以形成具有信息汇集、资源共享及优化管理等综合功能的系统 ★标准答案： A
A)将不同功能的建筑智能化系统，通过统一的信息平台实现集成，以形成具有信息汇集、资源共享及优化管理等综合功能的系统
076、以下哪种技术是采用光缆的快速以太网技术？
A)100BASE－TX
B)100BASE－FX
C)100BASE－T4
D)100BASE-SX ★标准答案： B
B)100BASE－FX
077、网络设备选型主要考虑以下因素（）：①交换结构②交换容量③包转发能力④关键部件冗余设计
A)①②③
B)②③④
C)①②③④
D)①④③
★标准答案： C
C)①②③④ 078、127.0.0.1属于哪一类特殊地址（）。
A)广播地址
B)回环地址
C)本地链路地址
D)网络地址 ★标准答案： B
B)回环地址
079、下面哪个不是常用的路由协议？
A)OSPF
B)RIP
C)OBD
D)BGP-4 ★标准答案： C
C)OBD
080、交换机与交换机、交换机与路由器之间通过两个或多个端口并行连接同时传输以提供更高带宽、更大吞吐量的封装技术是（）。
A)堆叠
B)级联
C)端口汇聚
D)干线汇聚 ★标准答案： C
C)端口汇聚
081、项目监理机构应当配备满足监理工作需要的（）。
A)所有监理设施
B)主要监理设施
C)所有检测设备和工具
D)常规检测设备和工具 ★标准答案： B
B)主要监理设施
082、因承包人的违反合同行为导致工程竣工时间的延长，监理单位（）。
A)不承担责任
B)监理单位承担全部责任
C)监理单位承担监督不力的责任
D)监理单位承担连带责任 ★标准答案： A
A)不承担责任
083、施工竣工验收阶段建设监理工作的主要内容不包括（）。
A)受理单位工程竣工验收报告
B)根据施工单位的竣工报告，提出工程质量检验报告
C)组织工程预验收
D)组织竣工验收 ★标准答案： D
D)组织竣工验收
084、信息系统工程监理人员若认为工程施工质量不符合工程设计要求、技术标准或合同约定的，（）承建单位改正。
A)应当建议
B)应当报告建设单位要求
C)应当指导
D)有权要求 ★标准答案： D
D)有权要求
085、项目监理机构在工程进度款审核过程中，应先经（）核查有关情况，再由（）审核同意，最后交（）审核并签署工程款支付凭证。（按括号的顺序排列）
A)质量控制监理工程师，进度控制监理工程师，投资控制监理工程师
B)质量控制监理工程师、进度控制监理工程师，投资控制监理工程师，总监理工程师
C)质量控制监理工程师、投资控制监理工程师，进度控制监理工程师，总监理工程师
D)进度控制监理工程师、投资控制监理工程师，质量控制监理工程师，总监理工程师 ★标准答案： D
D)进度控制监理工程师、投资控制监理工程师，质量控制监理工程师，总监理工程师
086、设备采购方案最终要获得（）的批准。
A)建设单位
B)总包单位
C)监理单位
D)设备安装单位 ★标准答案： A
A)建设单位
087、施工现场质量管理检查记录表应由施工单位填写，()进行检查，并作出检查结论。
A)总工程师
B)项目经理
C)总监理工程师
D)监理工程师 ★标准答案： C
C)总监理工程师
088、SOA的可重用，可组合特性，类似于四大发明中的（）
A)火药
B)指南针
C)造纸术
D)活字印刷 ★标准答案： D
D)活字印刷
089、业务流程的定义是（）
A)由一系列相互关联的任务所组成,实现一个具体的业务功能。一个流程可以由一系列服务来实现
B)一组业务动作
C)一个项目过程
D)一个业务活动 ★标准答案： A
A)由一系列相互关联的任务所组成,实现一个具体的业务功能。一个流程可以由一系列服务来实现
090、计算机病毒主要造成（）
A)磁盘片的损坏
B)磁盘驱动器的破坏
C)CPU的破坏
D)程序和数据的破坏 ★标准答案： D
D)程序和数据的破坏
091、以下关于防火墙功能描述不正确的是（）
A)防火墙系统能够提供地址转换功能；
B)防火墙能够提供流量控制功能；
C)防火墙能够提供路由功能；
D)由于路由器具有ACL功能，因此可以用路由器的ACL功能替代防火墙的过滤功能； ★标准答案： D
D)由于路由器具有ACL功能，因此可以用路由器的ACL功能替代防火墙的过滤功能；
092、下面哪种访问控制模式需要对客体进行定义和分类?（）
A)基于角色的访问控制
B)自主访问控制
C)基于身份的访问控制
D)强制访问控制 ★标准答案： B
B)自主访问控制
093、应用代理防火墙检查的对象有：（）
A)IP、TCP包头
B)七层数据
C)连接状态表
D)上述全部 ★标准答案： B
B)七层数据
094、使用非对称算法向对方发送加密电子邮件时使用什么进行运算？（）
A)对方公钥
B)对方私钥
C)自己公钥
D)自己私钥 ★标准答案： A
A)对方公钥
095、我国信息安全管理体系的认证标准等同于以下哪个标准？（）
A)BS 7799-1
B)ISO/IEC 17799
C)GB 17859
D)ISO27001:2005 ★标准答案： D
D)ISO27001:2005
096、监理单位的义务包括()。
A)选择承担工程项目建设的实施单位
B)与承包商签订施工合同
C)公正地维护有关各方的合法权益
D)不得泄露与本工程有关的保密资料
E)不得参与可能与业主利益相冲突的承包商组织的活动
★标准答案： C，D，E
C)公正地维护有关各方的合法权益
D)不得泄露与本工程有关的保密资料
E)不得参与可能与业主利益相冲突的承包商组织的活动
097、设备检查的方法一般有()。
A)设备开箱检查
B)设备专业检查
C)设备完好检查
D)设备功能检查
E)单机无负荷试车或联动试车 ★标准答案： A，B，E
A)设备开箱检查
B)设备专业检查
E)单机无负荷试车或联动试车
098、SOA的技术特点主要包括（）
A)松耦合，可编排
B)可重用
C)标准化
D)面向对象编程 ★标准答案： A，B，C
A)松耦合，可编排
B)可重用
C)标准化
099、防火墙的体系结构有多种多样，目前，最主要的体系结构主要包括以下几种，它们是：（）
A)屏蔽路由器
B)高性能交换机
C)双宿主主机
D)被屏蔽主机
E)DMZ区域
F)被屏蔽子网
★标准答案： A，C，D，F
A)屏蔽路由器
C)双宿主主机
D)被屏蔽主机
F)被屏蔽子网
100、符合计算机病毒定义的三个最基本要素包括（）
A)可自我复制
B)对计算机具有破坏行为
C)拖慢系统运行速度
D)损坏硬盘
E)人为编制的计算机代码 ★标准答案： A，B，E
A)可自我复制
B)对计算机具有破坏行为
多选题
第1题.如果用一句话描述番茄工作法，三个步骤分别是（ACD）A.开始逐个执行
B.列出每日任务
C.设置25分钟番茄钟
D.确定任务的执行先后顺序
第2题.198礼包包含哪些权益： A.金卡等级，77特惠法宝，500积分
B.金卡等级，99特惠法宝
C.金卡等级，500积分
D.100元抵用券，50*2中高端酒店抵用券
第4题.以下属于在住房简称的是（）A.OC
B.DND
C.OD
D.VC
第5题.【政策】分店收入分配，不包含_________的利润。A.早餐
B.小商品
C增收商品
D.礼包
第6题.规范微笑的要点是（）
A.微笑要规范得体
B.衣装整洁、仪容端庄、精神饱满
C.职业微笑
D.主动微笑
第7题.这种预留一定数量的客房，在特定的时间，以特定的价格销售的做法叫做容量控制法（Capacity Control）。容量控制法要取得成功，取决于（）BC A.争取获得最高的平均销售价格
B.是否严格控制各细分市场的客房销售价格和数量
C.预测是否准确，即预留的房间数量和预期的销售价格是否准确
D.尽量争取把所有的房间都卖掉，尽量减少客房空置率
第9题.【政策】分店收入分配，不包含_________的利润。A.小商品
B.礼包
C.早餐
D.增收商品
第10题.工作间是泛指设置在楼层里的哪些工作区域？（）ABD A.回收间
B.洗消间
C.办公室
D.布草间
第11题.298礼包需摆放哪些宣传品？BCD A.电梯广告画
B.大堂广告画
C.电梯门贴。
D.前台台卡
第12题.在管理客房员工时要注意的是（）
A.不同个性或资历的员工要采用不同的激励和批评方法
B.日常工作中不吝啬表扬，管理者应创造一个良好的工作氛围
C.工作中服务员能做的，管理者自己必须能做，管理者自己要有较高的业务水平
D.不同个性或资历的员工要采用不同的激励和批评方法
第1题.我们希望提供给大家的支持有：
文化站的定位：充电站/大本营。
蒲公英计划：希望从店长中挖掘有意愿，有能力成为内训师的人群。
争朝夕：提供学习资源与最新政策的指引，技能考核比拼的平台。
光合计划：通过系统的职场能力提升培训，为员工赋能，实现员工成长、一线业绩保证与公司人才获取培养的三赢局面
第3题.前台如果需要把有预订的客人安排到别的分店入住，应该怎样操作才能将饭店付出的经济成本和无形成本降到最低呢（多选）
要将分店超额预订的做法广而告之，让市场有心理准备
做好安排有预订的客人到别的分店住宿的准备工作
寻找愿意到别的分店住宿的自愿者
选择容易安排到别的分店住宿的客人
第5题.服务态度管理包括以下哪些内容？
与顾客建立良好关系，用顾客的姓氏称呼客人，例如：某先生/女士
为顾客着想
细致服务，抓住客人的心
保持微笑服务
第7题.【政策】以下不可以继续使用旧版本，必须使用新版本的是_____
《前台工作日志》
《店长内务管理工作内容》
《例会样本》
《客房主管工作日志》
第12题.人力资源在酒店有哪些职责与义务？
编制管理、招聘管理
薪资管理、考勤管理
后勤保障管理、企业文化建设
质检培训管理、员工活动管理
第14题.如果我们不合理地使用清洁，会有（）后果。BCD A.延长物品的使用寿命；
B.增加尘污的附着力； C.物件会因受潮、受热、受化学污染或摩擦而遭受损坏；
D.使清洁工作更难；
第18题.以下属于PDCA循环的关键要素有（）ABCD A.执行
B.行动处理
C.检查
D.计划
第15题.以下说法正确的是（）ABC A为了确认顾客的需求，服务员可以采用封闭式提问。
B.我们可以通过建议，来把公司的最新活动推荐给顾客。
C服务员要善于使用赞美语言，善于赞美身边的每一位顾客。
D.为了获取顾客的信息，让顾客表达自己的想法和看法，服务员可采用封闭式提问。
第19题.298礼包内容包括哪些？ A.免费房两张
B.通用券30+20 C.直升金卡
D抵用券一张50
第20题.下列属于客房低值易耗品的是（）ABCD A.针线包
B.一次性拖鞋
C.纸杯
D.沐浴露 第16题.影响分店售卡的因素有哪些？ABCD A.酒店员工的男女比例
B.分店礼包的宣传单页制作
C.前台热情微笑服务
D.合理的排班
第7题.在开场的时候，应该如何消除抱怨者的疑虑？ABCD
A.诚挚对待每一位顾客； B.称呼对方的姓名； C.体谅对方的口气；
D.说“这种事情通常不会发生”；
第13题.微笑服务的要素是（）ABCD A.友好
B.真诚
C.热忱
D.温暖
第21题.顾客为什么会感到不满？有哪些因素影响了TA呢？ABCD A.他此前已经对其他某个人或某件事心存不满 B.他觉得如果他嚷嚷就能迫使你满足他的要求 C.他的期望没有得到满足
D.公司的两个员工对他一个指东一个指西 第47题.你对服务循环的理解是：（）ABCD
A.每天认真完成顾客点评回复、顾客接待及沟通、客房查房抽查 B.按周期完成硬件自查、服务自查，以及填写工作日志 C.分店每月一次对分店全面进行一次服务体检
D.分店每季度一次对酒店产品品质进行全面检查
第17题.对于设置不同类型的客房的优点说法正确的是（ABCD）A.提高平均房价及收入
B.满足更多客人的需要
C拉开价格档次 D提高酒店市场占有率
第8题.练习微笑的方法有（ABCD）A.找到属于你的倾城微笑 保持30秒
B.笑起来，尝试不同微笑
C.从低音哆开始，到高音嗦，“哆来咪发嗦”大声地清楚地说三次每个音
D.动动嘴，增加嘴唇肌肉弹性
第47题.我们应该每天这样微笑（）ABC A.对身边的每一位同事示以微笑
B.给每一位到店的客人示以微笑
C.每日到店后，仪容镜微笑练习
D.就算客人生气也要微笑着面对
第1题.分店的服务水平直接关系到顾客的入住感受，服务水平是由以下哪些方面构成？ ABC A.服务态度
B.服务意识
C.服务技能
第4题.【政策】收入分配不予发放的原因有？ABCD A.未进行盘点
B.盘点出现明显错误
C.不经7天报销的物资未导入系统
D.因延期收货导致分店财务数据异常
第4题.关于礼包销售，以下说法正确的是？ABCDA.员工提成40元/张，店长提成10元/张 B.通过O2O门店销售系统登记和激活
C.所有简约四品牌分店均可参与销售
D.免费房使用时间为2016年11月1日起至2017年12月31日 第4题.【政策】推出的168礼包含有的内容有：ABDA.500积分
B.金卡资格
C.两张50元抵用券
D.一张40元和三张20元抵用券
第40题.影响定价的内因有(BD A.银行贷款利息
B.市场组合的策略
C.通货膨胀率
D.产品的生命周期
第6题.为了避免答应顾客的事情，却忘记做，值班经理应该培养前台什么样的习惯？ABC A.有随时记录的习惯，记录暂时做不了的事情
B.如果事情无法做到一定及时告知客人结果
C.答应了客人的事情一定要按时做到
D.如果不记得客人要求什么就等客人再打电话
第7题.分店客户资料管理混乱会给分店经营带来哪些问题？ ABC A.不知道分店客户来源在哪
B.有新的政策出台无法告知老客户
C.联系不到过去的客户
D.分店订单多，熟客多，开房率稳定
第8题.保险箱管理制度，（）拥有保险箱密码，（）保管钥匙。
CD A.前台员工
B.客房主管
C.第二负责人/店长
D.值班经理 第9题.值班经理常用工具有哪些？ABCD A.应聘登记表
B.发票管理台账
C.物品出入库登记表
D.遗留物品汇总表 第10题.在前台员工管理中，对值班经理有什么要求？ ACD A.公平、公正
B.感性
C.负责任
D.用心
第15题.酒店通常从哪几个方面比较竞争优势和劣势？ABC A.酒店品牌的知名度和美誉度
B.酒店的地理位置
C.酒店规模大小
D.酒店员工多少
第16题.如何避免爆房情况?ABD A.提前检查长期房态
B.建议客人换住房量充足的房型
C.请没预定又要续住的客人务必退房
D.房态紧张的时候，入住时提醒常住客人提早下订单
第18题.【政策】以下属于已在聚优汇上线的增收商品的是____ABCD____ A.香浓牛奶巧克力
B.青春活力无尾真空杯
C.竹纤维情侣毛巾礼盒（面巾）
D.网状拉链荞麦枕
第19题.突发停水事件如何处理？ABCD A.值班经理了解原因后通知各岗位统一解释口径。必要时粘贴通告提示。
B.视情况送矿泉水供应客人，努力维持正常运营。C.前台通过电话及时告之客人相关情况，取得客人理解。对入住客人做好解释。
D.了解停水原因，及时报告上级领导，寻找彻底解决方案。
第20题.值班经理在前台的日常工作管理中需遵守以下哪些制度和原则？
ABCD A.考勤管理原则
B.交接班制度
C.现金管理原则
D.员工关系处理原则
第3题.什么样的客房服务才能让客人愿意下次再住？（AC）A.眼里有活、心中有意；
B.眼里没活、心中无意；
C.不但看到了客人需要什么，并且主动去做；
D.眼里有活、心中无意；
第23题.以下属于价格的是ABCD A.给行李员的小费
B.支付给银行的存款/贷款利息
C.买一本书付出的钱
D.支付给健身俱乐部的会员费
第24题.【政策】现在分店长期售卖的礼包有哪些？
ABD A.68元礼包
B.168元礼包
C.298元礼包
D.198元礼包 第26题.值班经理值班检查的内容？ABCD A.房态 B.员工的着装、对客服务状况
C.前台账目
D.大堂、公共区域及公用洗手间
第27题.值班经理如何对服务态度进行有效管理？ABCD A..从值班经理自身做起，做出表率
B.加强学习，多进行优秀案例分享
C.多采取激励措施，提高优秀员工自豪感
D.善于观察员工服务情况，及时反馈
第28题.关于员工沟通，以下说法错误的是？AD A.最好在人多的地方
B.不要在客人面前沟通
C.沟通必须真诚
D.在发生某些突发事件时或员工状态不佳的时间进行的沟通
第29题.【政策】“我做房，您参观”活动要求分店开放的地方有：AC A.布草间
B.办公室
C.客房
D.前台 第30题.前台仪容仪表的检查需要注意的有：ABCD A.微笑的表情
B.恰当的手势、站姿
C.规范的着装
D.真诚的态度
第31题.对前台技能不熟引起的投诉，值班经理如何做才能避免此情况再次发生？ABCD A.实操辅导
B.专项培训
C.找出具体问题点
D.分析原因 第32题.关于如何提升微笑服务，我们可以（ACD）A.大胆表现自己、保持良好的自信、保持积极的态度 B.保持咬筷子的姿势，来接待每一位顾客
C.对岗位有足够的认知，不断提升服务技能
D.我们的出发点是善意的，即使被拒绝顾客也不会怪我们 第33题.以下哪些属于虚高非房费收入行为？ABCD A.虚假礼包、商品及其他
B.虚假早餐：非真实的购买或赠送早餐
C.截留房费差价（包括但不限于会员与非会员差价、传统与自主差价），累积后用于购买礼包、商品或入账其他收入
D.将正常价格的入住，以积分兑换免费房、77特惠房或使用抵用劵等方式入账，差价用于购买 商品或礼包； 第34题.对于礼包销售，我们应该：ABCD A.感兴趣的客人叠加推荐；
B.常住客人重点推；
C.抓住任何有住宿需求的客人；
D.要求高开发票的客人必推；
第35题.制作考勤需注意的事项有？ABC A.以事实为依据
B.月底统计
C.严禁错报、漏报
第36题.【政策】前台管理客户档案的工具是？AC A.《首住客人信息登记表》
B.《免费会员登记表》
C.《常住客人信息登记表》 D.《首销客人登记表》
第37题.顾客投诉的处理原则有：ABCD A.耐心倾听，真诚的道歉
B.及时发现及时处理
C.安抚并快速的进行补救
D.事后进行总结和培训，避免同类事情的再次发生 第38题.番茄工作法的三个环节是（）ACD A.中期执行
B.中期调整
C.后期回顾
D.前期准备
第39题.制度制定与实施的要求：ABCD A.全员参与，集思广益
B.按章执行，人人平等
C.公平公正，公开透明
D.有据可循，有理可依
第41题.前台管理的内容？ABCD A.前台现金账务抽查
B.遗留物品处理
C.监督实名入住，公安系统上传
D.顾客点评系统关注及回复、前台工作日志检查
第45题.值班经理需要培训前台新员工哪些标准服务流程？ABC A.行李寄存流程
B.接听电话流程
C.入住/退房流程
D.送餐服务流程 第48题.以下关于价格的说法正确的有ABCD A.价格是消费者用来交换已取得每种产品和服务的所有权和使用权的价值的总和
B.在现实生活中，价格存在的形式多种多样
C.价格是市场组合各要素中唯一能带来收入和实现利润的要素
D.价格是消费者购买一定数量的产品和服务要支付的一定数量的货币 第49题.值班经理要实现排班及出勤的有效管理，需做到是?ABC A..以身作则
B.严格要求员工
C.一切以制度为准
D完全按照员工需求
第2题.【政策】推出的168礼包含有的内容有：ACD A.500积分
B.两张50元抵用券
C.一张40元和三张20元抵用券
D.金卡资格 5题.制度制定与实施的要求：ABCD A.公平公正，公开透明
B.按章执行，人人平等
C.全员参与，集思广益
D.有据可循，有理可依 8题.培训分店前台可采用的培训方法有?ABCD A.案例分析
B.实操演示
C.情景模拟
D.讲义法
10题.在顾客入住时，我们可以通过哪些关键点来打动客人呢？ABC A.对于每次都说下次才办卡的顾客，我们要“恭维”下他，让他下次遵守自己的承诺，从而成功售卡；
B.观察客人进门时的言行举止，了解入住需求和住宿频率； C.站在客人的立场着想，购买礼包可以为他省钱；
D.对于不同礼包的区别不需要太熟悉
13题.人力资源在酒店有哪些职责与义务？ABCD A.质检培训管理、员工活动管理
B.编制管理、招聘管理
C.薪资管理、考勤管理
D.后勤保障管理、企业文化建设
第14题.关于清洁剂的使用，我们要注意（）BCD A.装清洁剂的空容器可随意丢弃。
B.采购回来的清洁剂多为浓缩，使用前应按照说明书的稀释比例进行稀释。
C.为了避免皮肤伤害，特别是使用强碱、强酸性清洁剂的最好方法是带橡胶手套。
D.无论是哪种清洁剂，一次使用过多都会对被清洁对象产生副作用。第3题.顾客的核心感受有（）ABC A.服务水平
B.干净卫生
C.硬件可用
D.服务质量
第6题.选择客房设备时要综合考虑的主要因素有（）ABCD A.安全性
B.安全性
C.成套性 D.节能性 2题.以下属于7天学院正在做的项目有哪些？ABCD
A.线上学习的平台社区项目
B.员工成长与人才梯队项目
C.在职店长学成长项目+内训师通道
D.高阶管理人才学习成长项目
第15题.值班经理在工作要要求员工在对客服务做到以下哪些？ABCD A.效率
B.专业
C.礼貌热情
D.耐心、细致（遇到顾客问题时，是最好展示员工服务水准的）
判断
第1题.【政策】客房中班因不享受计件，因此除享受10元/天的补贴外还享受小夜补贴。
错误
第2题.通过对客户资料的有效分析，可以比较清析地了解客户来源、核心商圈和客户需求，对于分店客户的积累和销售工作的开展有着重大的意义。正确
第3题.未领用发票由发票管理员（第二负责人或值班经理）妥善保管在指定地点（保险柜或办公室）正确
第4题.【政策】增收商品员工个人提成比例全部都是售价的10%。
错误
第5题.有跟客人意见不一的时候，只要我们是对的，就必须据理力争。正确
错误
第6题.某员工如果工作负责任，做事很有条理，可让他负责遗留物品管理。正确
错误
第7题.【政策】新的消毒剂配比消毒原液与水的比例是1:40。正确
错误
第8题.值班经理必须熟悉分店商圈和客源结构，了解本分店客人入住和退房的高峰期是那个时间段，这个时候前台当班人员要适当增加，才能避免应接不暇顾客排队的场面。正确
错误
第9题.值班经理在服务技能的管理中，最重要的是确保标准和流程的落实、执行到位。正确
错误
第10题.【政策】某店长于2015年11月接店，2016年1月10日转正，第一季度分店各项业绩均达标，则其可以拿到第一季度奖金。正确
错误
第11题.培训后要定期回顾，不断强化对培训内容的理解。正确
错误
第12题.正确
错误
第13题.正确
错误
第14题.正确
错误
第15题.六万元。正确
错误
一、选择题
1．《职业卫生“三同时”监督管理暂行办法》第二十四条规定，建设项目职业病防护设施建设期间，（A）应当对其进行经常性的检查，对发现的问题及时进行整改。A 建设单位
B 设计单位
C 监管单位
D 检测单位
2．《职业卫生“三同时”监督管理暂行办法》第二十五条规定，试运行时间应当不少于（A）日，最长不得超过（）日，国家有关部门另有规定或者特殊要求的行业除外。A 30，60 B 15,180 C 30,180 D 15，60 3．《职业卫生“三同时”监督管理暂行办法》第二十七条规定，（A）单位对职业病危害控制效果评价报告的真实性和合法性负责。
A 评价单位
B 设计单位
C 建设单位
D 检测单位
4．《职业卫生“三同时”监督管理暂行办法》规定，职业病危害一般的建设项目竣工验收时，由建设单位自行组织职业病防护设施的竣工验收，并自验收完成之日起（B）日内按照本办法第五条、第六条的规定向安全生产监督管理部门申请职业病防护设施竣工备案。A 15 B 30 C 60 D 90 5．《职业卫生“三同时”监督管理暂行办法》第三十三条规定，建设项目职业病防护设施竣工后未经（C）备案同意或者验收合格的，不得投入生产或者使用。A 卫生部门
B 劳动部门
C 安全生产监督管理部门
D 中介机构
6．《职业卫生“三同时”监督管理暂行办法》第三条规定，（A）是建设项目职业病防护设施建设的责任主体。
A 建设单位
B 施工单位
C 监督单位
D 中介机构
7．《职业卫生“三同时”监督管理暂行办法》第十二条规定，涉及放射性职业病危害因素的建设项目，（B）需提交建设项目放射防护预评价报告。A 监督单位
B 建设单位
C 施工单位
D 中介机构
8．《职业卫生“三同时”监督管理暂行办法》第十七条规定，设计单位应当按照国家有关职业卫生法律法规和标准的要求，编制建设项目职业病防护设施（A）专篇。A 设计
B 施工
C 建设
D 预防
9．《职业卫生“三同时”监督管理暂行办法》第三条规定，建设项目职业病防护设施必须与主体工程同时设计、同时施工、（）。职业病防护设施所需费用应当纳入建设项目工程预算。A 生产
B 使用
C 同时投入生产和使用
D 等待验收
10．《职业卫生“三同时”监督管理暂行办法》规定，县级以上地方各级人民政府（C）对本行政区域内的建设项目职业卫生“三同时”实施监督管理。A 卫生部门
B 劳动部门
C 安全生产监督管理部门
D 环保部门
11．在中华人民共和国领域内可能产生职业病危害的新建、改建、扩建和技术改造、技术引进建设项目（以下统称建设项目）职业病防护设施建设及其（A），适用《建设项目职业卫生“三同时”监督管理暂行办法》。
A 监督管理
B 规划设计
C 安全防护
D 强制管理
12．《建设项目职业卫生“三同时”监督管理暂行办法》称的职业病防护设施，是指消除或者降低工作场所的职业病危害因素的浓度或者强度，（C）职业病危害因素对劳动者健康的损害或者影响，保护劳动者健康的设备、设施、装置、构（建）筑物等的总称。A 消除
B 杜绝
C 预防和减少
D 增加
13．(A)是建设项目职业病防护设施建设的责任主体。A 监管单位
B 建设单位
C 用人单位
D 环评机构 14．职业病防护设施（A）应当纳入建设项目工程预算。A 所需费用
B 设计方案
C 总体规划
D 调查研究
15．建设单位对可能产生职业病危害的建设项目，应当依照本办法向(B)部门申请职业卫生“三同时”的备案、审核、审查和竣工验收。
A 卫生行政
B 安全生产监督管理
C 工商管理
D 环评管理
16．县级以上地方各级人民政府安全生产监督管理部门对本行政区域内的建设项目职业卫生（A）实施监督管理，具体办法由省级安全生产监督管理部门制定，并报国家安全生产监督管理总局备案。
A “三同时”
B 规划设计
C 防护设施
D 强制措施
17．职业病危害一般的建设项目，其职业病危害预评价报告应当向安全生产监督管理部门备案，职业病防护设施由建设单位自行组织竣工验收，并将验收情况报安全生产监督管理部门(C)。
A 审批
B 同意
C 备案
D 查阅
18．职业病危害严重的建设项目，其职业病危害预评价报告应当报安全生产监督管理部门审核，职业病防护设施设计应当报安全生产监督管理部门审查，职业病防护设施竣工后，由（B）部门组织验收。
A 卫生行政
B 安全生产监督管理
C 劳动保障
D 中介
19．安全生产监督管理部门进行职业病危害预评价报告审核、职业病防护设施设计审查以及建设项目职业病防护设施竣工验收，应当从专家库中（C）专家参与审核、审查及竣工验收。每项工作从专家库随机抽取的专家不得少于 3 人。A 选择
B 指定
C 随机抽取
D 权威
20．根据我国有关职业病防治主管部门的文件规定，我国法定的职业病分为（A）。A 十类一百三十二种 B 十类九十九种 C 十类一百零五种 D 十类一百一十种
二、判断题
1、《职业卫生“三同时”监督管理暂行办法》规定，为了预防、控制和消除建设项目可能产生的职业病危害，加强和规范建设项目职业病防护设施建设的监督管理，根据《中华人民共和国职业病防治法》，制定本办法。（√）
2、《职业卫生“三同时”监督管理暂行办法》规定，监管单位是建设项目职业病防护设施建设的责任主体。（×）
3、《职业卫生“三同时”监督管理暂行办法》规定，对可能产生职业病危害的建设项目，建设单位应当在建设项目可行性论证阶段委托具有相应资质的职业卫生技术服务机构进行职业病危害预评价，编制预评价报告。（√）
4、《职业卫生“三同时”监督管理暂行办法》规定，职业病危害预评价报告编制完成后，监管单位应当组织有关职业卫生专家，对职业病危害预评价报告进行评审。（×）
5、《职业卫生“三同时”监督管理暂行办法》规定，评价单位对职业病危害预评价报告的真实性、合法性负责。（×）
6、《职业卫生“三同时”监督管理暂行办法》规定，涉及放射性职业病危害因素的建设项目，建设单位需提交建设项目放射防护预评价报告。（√）
7、《职业卫生“三同时”监督管理暂行办法》规定，存在职业病危害的建设项目，建设单位应当委托具有相应资质的设计单位编制职业病防护设施设计专篇。（√）
8、《职业卫生“三同时”监督管理暂行办法》规定，建设单位应当按照国家有关职业卫生法律法规和标准的要求，编制建设项目职业病防护设施设计专篇。（×）
9、《职业卫生“三同时”监督管理暂行办法》规定，建设单位在职业病防护设施设计专篇编制完成后，应当组织有关职业卫生专家，对职业病防护设施设计专篇进行评审。（√）
10、《职业卫生“三同时”监督管理暂行办法》规定，建设项目职业病防护设施应当施工单位负责施工，并与建设项目主体工程同时进行。（×）
11、建设单位对可能产生职业病危害的建设项目，应当依照本办法向卫生行政部门申请职业卫生“三同时”的备案、审核、审查和竣工验收。（×）
12、县级以上地方各级人民政府安全生产监督管理部门对本行政区域内的建设项目职业卫生规划设计实施监督管理，具体办法由省级安全生产监督管理部门制定，并报国家安全生产监督管理总局备案。（×）
13、职业病危害一般的建设项目，其职业病危害预评价报告应当向安全生产监督管理部门备案，职业病防护设施由建设单位自行组织竣工验收，并将验收情况报安全生产监督管理部门审批。（×）
14、职业病危害严重的建设项目，其职业病危害预评价报告应当报安全生产监督管理部门审核，职业病防护设施设计应当报安全生产监督管理部门审查，职业病防护设施竣工后，由安全生产监督管理部门组织验收。（√）
15、建设项目职业病危害预评价和职业病危害控制效果评价，应当由依法取得卫生许可的职业卫生技术服务机构承担。（×）
16、对可能产生职业病危害的建设项目，建设单位应当在建设项目可行性论证阶段委托具有相应资质的职业卫生技术服务机构进行职业病危害检测，编制预评价报告。（√）
17、跨两个及两个以上行政区域的建设项目安全设施“三同时”由其共同的上一级人民政府实施监督管理。（×）
18、施工单位应当严格按照安全设施设计和相关施工技术标准、规范施工，安全设施的工程质量应由建设单位负责。（×）
19、建设项目安全验收评价报告应当符合国家标准或者行业标准的规定。（√）
一、单项选择题
1.下列行为中属于自利行为原则应用的是 () 。
A.为防止经营者因自身利益而背离股东目标, 股东往往对经营者同时采取监督与激励两种办法B.对一项房地产进行估价时, 如果系统的估价方法成本过高, 可以观察近期类似房地产买卖双方的交易价格, 将其作为估价的基础C.在分析企业的盈利状况时, 不仅要分析其利润表的有关项目, 还要求根据公司的行为判断它未来的收益状况D.企业和租赁公司之间充分利用税收优惠, 以使租赁合同体现为双赢
2.在计算利息保障倍数时, 分母的利息是 () 。
A.财务费用的利息费用和计入资产负债表的资本化利息B.财务费用的利息费用和资本化利息中的本期费用化部分C.资本化利息D.财务费用的利息
3.某企业2013年末的股东权益为500万元, 可持续增长率为8%。该企业2014年的销售增长率等于2013年的可持续增长率, 其经营效率和财务政策 (包括不增发新的股票) 与上年相同, 若2014年的净利润为250万元, 则其股利支付率为 () 。
A.20%B.40%C.60%D.84%
4.下列有关证券组合投资风险的表述中, 不正确的是 () 。
A.证券组合的风险不仅与组合中每个证券的报酬率标准差有关, 而且与各证券之间报酬率的协方差有关B.投资组合的β系数不会比组合中任一单个证券的β系数低C.资本市场线反映了持有不同比例无风险资产与市场组合情况下风险和报酬的权衡关系D.风险厌恶感的加强, 会提高证券市场线的斜率
5.下列关于流通债券的说法错误的是 () 。
A.报价利率除以年内复利次数得出计息期利率B.如果折现率高于债券票面利率, 债券的价值就低于面值C.债券到期收益率是以特定价格购买债券并持有至到期日所能获得的收益率D.为了便于不同债券的比较, 在报价时需要把不同计息期的利率统一折算成年利率
6.资本资产定价模型是确定普通股资本成本的方法之一, 以下说法中正确的是 () 。
A.确定贝塔值的预测期间时, 如果公司风险特征无重大变化时, 可以采用近一两年较短的预测期长度B.确定贝塔值的预测期间时, 如果公司风险特征有重大变化时, 应当使用变化后的年份作为预测期长度C.应当选择上市交易的政府长期债券的票面利率作为无风险利率的代表D.在确定收益计量的时间间隔时, 通常使用年度的收益率
7.某公司2013年的销售收入为2 000万元, 净利润为250万元, 利润留存比例为50%, 预计以后各年的股利和净利润增长率均为3%。该公司的β值为1.5, 国库券利率为4%, 市场平均风险股票的收益率为10%, 则该公司的本期市销率为 () 。
A.0.64 B.0.625 C.1.25 D.1.13
8.在进行资本投资评价时, 下列表述正确的是 () 。
A.只有当企业投资项目的收益率超过资本成本时, 才能为股东创造财富B.当新项目的风险与企业现有资产的风险相同时, 就可以使用企业当前的资本成本作为项目的折现率C.对于投资规模不同的互斥方案决策应以内含报酬率的决策结果为准D.增加债务会降低加权资本成本
9.下列关于期权的说法中, 正确的是 () 。
A.实物期权属于看涨期权B.对于看涨期权来说, 期权价格随着股票价格的上涨而上涨, 但最高不会超过股价C.假设影响期权价值的其他因素不变, 股票的波动率越大看跌期权价值下降, 看涨期权价值上升D.对于未到期的看涨期权来说, 当其标的资产的现行市价低于执行价格时, 该期权处于虚值状态, 其当前价值为零
10.下列有关资本结构理论的表述中, 正确的是 () 。
A.代理理论、权衡理论、有企业所得税条件下的MM理论, 都认为企业价值与资本结构有关B.按照优序融资理论的观点, 考虑信息不对称和逆向选择的影响, 管理者偏好首选负债筹资C.无税的MM理论认为资产负债率为100%时资本结构最佳D.权衡理论是对代理理论的扩展
11.股价只反映历史信息的市场是 () 。
A.弱式有效市场B.半弱式有效市场C.半强式有效市场D.强式有效市场
12.如果企业在发行债券的契约中规定了允许提前偿还的条款, 则下列表述不正确的是 () 。
A.使企业融资具有较大弹性B.使企业融资受债券持有人的约束很大C.当预测年利息率下降时, 一般应提前赎回债券D.当企业资金有结余时, 可提前赎回债券
13.下列关于认股权证和以股票为标的物的看涨期权的表述中, 不正确的是 () 。
A.二者均以股票为标的资产, 其价值随股票价格变动B.二者在到期前均可以选择执行或不执行, 具有选择权C.二者都有一个固定的执行价格D.二者的执行都会引起股份数的增加, 从而稀释每股收益和股价
14.某公司根据存货模式确定最佳现金持有量, 有价证券的年利率为10%, 在最佳现金持有量下, 该公司与现金持有量相关的现金使用总成本为10 000元, 则该公司的最佳现金持有量为 () 元。
A.50 000 B.100 000 C.1 000 000 D.2 000 000
15.某企业向银行借款600万元, 期限为1年, 报价利率为12%, 按照贴现法付息, 银行要求的补偿性余额比例是10%, 该项借款的有效年利率为 () 。
A.15.38%B.13.64%C.8.8%D.12%
16.以下关于成本计算分步法的表述中, 正确的有 () 。
A.逐步结转分步法不利于各步骤在产品的实物管理和成本管理B.当企业经常对外销售半成品时, 不宜采用平行结转分步法C.采用逐步分项结转分步法时, 需要进行成本还原D.采用平行结转分步法时, 无须将产品生产费用在完工产品和在产品之间进行分配
17.下列有关标准成本的表述中, 正确的是 () 。
A.当企业生产经营能力利用程度有变化时需要修订基本标准成本B.在成本差异分析中, 价格差异的大小是由价格脱离标准的程度以及标准用量高低所决定的C.直接人工的标准工时包括不可避免的废品耗用工时, 价格标准是指标准工资率, 它可能是预定的工资率, 也可能是正常的工资率D.企业可以在采用机器工时作为变动制造费用的数量标准时, 采用直接人工工时作为固定性制造费用的数量标准
18.已知利润对单价的敏感系数为2, 为了确保下年度企业不亏损, 单价下降的最大幅度为 () 。
A.50%B.100%C.20%D.80%
19.某企业2014年第一季度产品生产量预算为3 000件, 单位产品材料用量10千克/件, 季初材料库存量2 000千克, 第一季度还要根据第二季度生产耗用材料的10%安排季末存量, 预算第二季度生产耗用15 000千克材料。材料采购价格预计20元/千克, 材料采购当季付款50%, 下季度付款50%, 则该企业第一季度末应付账款的金额为 () 元。
A.590 000 B.295 000 C.326 000 D.163 000
20.将以市场为基础的协商价格作为企业内部各组织单位之间相互提供产品的转移价格, 不需要具备的条件是 () 。
A.某种形式的外部市场B.各组织单位之间共享的信息资源C.准确的中间产品的单位变动成本资料D.最高管理层对转移价格的必要干预
21.下列有关表述不正确的是 () 。
A.市盈率越高, 投资者对公司前景的预期越差B.每股收益的分子应从净利润中扣除当年宣告或累积的优先股股利C.计算每股净资产时, 若存在优先股应从股东权益总额中减去优先股的权益, 包括优先股的清算价值及全部拖欠的股利, 得出普通股权益D.市销率等于市盈率乘以销售净利率
22.某企业为一盈利企业, 目前的销售净利率为10%, 股利支付率为50%, 则会使企业外部融资额上升的因素是 () 。
A.净经营资产周转次数上升B.销售增长率超过内含增长率C.销售净利率上升D.股利支付率下降
23.下列关于资本市场线和证券市场线的表述不正确的是 () 。
A.资本市场线描述的是由风险资产和无风险资产构成的投资组合的有效边界B.资本市场线上的市场均衡点不受投资人对待风险态度的影响C.证券市场线的斜率会受到投资者对风险态度的影响, 投资人越厌恶风险, 斜率越低D.证券市场线测度风险的工具是β系数, 资本市场线测度风险的工具是标准差
24.若目前10年期政府债券的市场回报率为3%, 甲公司为A级企业, 拟发行10年期债券, 目前市场上交易的A级企业债券有一家E公司, 其债券的利率为7%, 具有同样到期日的国债利率为3.5%, 则按照风险调整法甲公司债券的税前资本成本应为 () 。
A.7.5%B.10.5%C.7.8%D.6.5%
25.期权价值是指期权的现值, 不同于期权的到期日价值, 下列影响期权价值的因素表述正确的是 () 。
A.股价波动率越高, 期权价值越大B.股票价格越高, 期权价值越大C.执行价格越高, 期权价值越大D.无风险利率越高, 期权价值越大
二、多项选择题
1.权益净利率在杜邦分析体系中是个综合性最强、最具有代表性的指标, 通过对改进的杜邦分析体系分析可知, 提高权益净利率的途径包括 () 。
A.加强销售管理, 提高税后经营净利率B.加强净经营资产管理, 提高其利用率和周转率C.当经营差异率大于0时, 合理利用负债, 降低净财务杠杆D.合理利用负债, 降低税后利息率
2.下列因素中会使内含增长率提高的有 () 。
A.经营资产销售百分比增加B.经营负债销售百分比增加C.销售净利率增加D.股利支付率增加
3.下列关于投资组合的说法中, 正确的有 () 。
A.有效投资组合的期望收益与风险之间的关系, 既可以用资本市场线描述, 也可以用证券市场线描述B.用证券市场线描述投资组合 (无论是否有效地分散风险) 的期望收益与风险之间的关系的前提条件是市场处于均衡状态C.一般情况下, 随着更多的证券加入到投资组合中, 整体风险降低的速度会越来越慢D.当投资组合包含所有证券时, 该组合收益率的标准差主要取决于证券收益率之间的协方差
4.在存在通货膨胀的情况下, 下列表述正确的有 () 。
A.名义现金流量采用名义折现率进行折现, 实际现金流量采用实际折现率进行折现B.1+r名义= (1+r实际) (1+通货膨胀率) C.实际现金流量=名义现金流量× (1+通货膨胀率) n D.消除了通货膨胀影响的现金流量称为名义现金流量
5.甲公司拟投资进入飞机制造业。甲公司目前的产权比率为0.5, 进入飞机制造业后仍维持该目标结构。在该目标资本结构下, 税前债务资本成本为6%。飞机制造业的代表企业是乙公司, 其资本结构为资产负债率50%, 权益的β值为1.5。已知无风险利率为5%, 市场风险溢价为3%, 甲公司的所得税税率为25%, 乙公司的所得税税率为15%。则下列选项中, 正确的有 () 。
A.甲公司新项目不含财务杠杆的β值为0.810 8 B.甲公司新项目含财务杠杆的β值为1.124 1 C.甲公司新项目的权益资本成本为8.34%D.甲公司新项目的加权平均资本成本为7.06%
6.确定企业资本结构时, 下列说法正确的有 () 。
A.如果企业的销售不稳定, 则可较多地筹措负债资金B.为了保证原有股东的绝对控制权, 一般应尽量避免普通股筹资C.若预期市场利率会上升, 企业应尽量利用短期负债D.一般而言, 收益与现金流量波动较大的企业要比现金流量较稳定的类似企业的负债水平低
7.下列关于客户效应理论说法正确的有 () 。
A.对于投资者来说, 因其税收类别不同, 对公司股利政策的偏好也不同B.边际税率较高的投资者偏好高股利支付率的股票, 因为他们可以利用现金股利再投资C.边际税率较低的投资者偏好低股利支付率的股票, 因为这样可以减少不必要的交易费用D.较高的现金股利满足不了高边际税率阶层的需要, 较低的现金股利又会引起低税率阶层的不满
8.如果一个市场是弱式有效市场, 则满足 () 。
A.市场的股价只反映历史信息, 不反映公开信息和内部信息B.证券的历史资料对证券的价格变动仍有影响C.证券价格的变动模式与历史价格相关系数接近零D.证券价格的时间序列存在系统性的变动趋势, 使用过滤原则买卖证券的收益率可能会超过“简单购买/持有”策略的收益率
9.租赁资产购置成本100万元, 租赁合同约定租金110万元, 分10年支付, 每年11万元, 在租赁开始日首付;租赁手续费10万元, 在租赁开始日一次付清, 则按照这个租赁合同, 下列说法正确的有 () 。
A.租金包括租赁资产购置成本以及相关的利息B.手续费是出租人的营业成本和取得的利润C.租金只包括租赁资产购置成本D.手续费是相关的利息、出租人的营业成本和取得的利润
10.下列有关实物期权表述正确的有 () 。
A.实物期权估价使用的首选模型主要是二叉树模型B.二叉树模型是一种替代模型, 它虽然没有BS模型精确, 但是比较灵活C.在BS模型束手无策的复杂情况下, 二叉树模型往往能解决问题D.二叉树模型可以根据特定项目模拟现金流的情景, 使之适用于各种复杂情况
三、计算分析题
1.A公司欲添置一台设备, 正在研究应通过自行购置还是租赁取得。有关资料如下:
(1) 如果自行购置该设备, 预计购置成本1 000万元。
(2) 该项固定资产的税法折旧年限为5年, 残值率为5%, 预计该资产5年后变现价值为50万元。
(3) 如果以租赁方式取得该设备, B租赁公司要求每年租金225万元, 租期5年, 租金在每年末支付。
(4) 已知A公司适用的所得税税率为25%, 同期有担保贷款的税前利息率为8%。
(5) 合同约定, 租赁期内不得退租, 在租赁期满租赁资产归承租人所有, 并为此需向出租人支付资产余值价款50万元。
要求:计算租赁净现值, 分析A公司应通过自行购置还是租赁取得该设备。
2.E企业是一家制造企业, 按照客户要求分批生产001型和002型两种设备。企业采用分批法计算产品成本。
相关资料如下: (1) 5月份投产001型设备10台, 当月发生直接材料费用350 000元、直接人工费用30 000元、制造费用50 000元。001型设备于6月份全部完工。
(2) 6月份投产002型设备30台, 当月完工20台, 单位产成品实际工时200小时。在产品10台, 平均完工程度为80%。
(3) 原材料在001型和002型设备生产开始时一次投入。直接人工费用和制造费用在生产过程中陆续发生, 按实际加工工时在完工产品和在产品之间进行分配。
(4) 6月份有关成本核算资料如下表:
要求: (1) 计算6月份的直接人工费用分配率, 并将直接人工费用在不同产品之间及完工产品与在产品间进行分配。
(2) 计算6月份的制造费用分配率, 并将制造费用在不同产品之间以及完工产品与在产品之间进行分配。
(3) 计算6月份002型设备单位产品原材料费用, 并将原材料费用在完工产品与在产品之间进行分配。
(4) 计算6月份001型设备的完工产品总成本和单位产品成本。
(5) 计算6月份002型设备的在产品总成本、完工产品总成本和单位产品成本。
3.某公司目前拥有资金400万元, 其中, 普通股25万股, 每股价格10元;债券150万元, 年利率8%;目前的销量为5万件, 单价为50元, 单位变动成本为20元, 固定成本为40万元, 所得税税率为25%。该公司准备扩大生产规模, 预计需要新增投资500万元, 筹资有下列两种方案可供选择:
(1) 发行债券500万元, 年利率10%;
(2) 发行普通股股票500万元, 每股发行价格20元。
预计扩大生产能力后, 固定成本会增加52万元, 假设其他条件不变。
要求: (1) 计算两种筹资方案每股收益相等时的销量水平。
(2) 计算无差别点的经营杠杆系数及经营安全边际率。
(3) 若预计扩大生产能力后企业销量会增加4万件, 不考虑风险因素, 确定该公司最佳的筹资方案。
4.D股票当前市价为25元/股, 市场上有以该股票为标的资产的期权交易, 有关资料如下: (1) D股票的到期时间为半年的看涨期权和看跌期权的执行价格均为25.30元。
(2) D股票每股股价半年后有两种可能:上升22.14%, 或下降18.13%。
(3) 无风险年利率4%。
要求: (1) 利用两期二叉树模型计算确定以该股票为标的资产的看涨期权的价格;
(2) 利用看涨期权—看跌期权平价定理确定看跌期权价格;
(3) 若甲投资者预期未来股价会有较大变化, 但难以判断是上涨还是下跌, 判断甲应采取哪种期权投资策略。
5.甲公司是一家国有控股上市公司, 其股票在上海证券交易所A股挂牌交易。公司拟投资新项目A, 所需资金30 000万元全部对外筹措。甲公司计划以发行债券等方式筹集。2013年6月, 公司管理层提出了筹集A项目所需资金的方案:
方案1:于2013年7月1日发行5年期的公司债券, 面值每份1 000元, 票面年利率9%, 从发行日起算, 债券发行每满1年时, 支付该年利息。
根据调查, 2013年6月新发行的5年期政府债券的到期收益率为5%。甲公司的信用级别为AA级, 2013年6月上市交易的AA级公司债券有3种。这3种公司债券及与其到期日接近的政府债券的到期收益率如下表所示:
方案2:于2013年7月1日发行5年期的可转换债券, 面值每份1 000元, 票面年利率2%, 从发行日起算, 可转债发行每满1年时, 支付该年利息。持有者在可转债发行满3年后方可将债券转换为普通股, 转换价格为20元。另外, 赎回条款还规定了甲公司可在可转债发行满4年后按一定价格赎回可转债。假设等风险普通债券的市场利率为10%。
要求: (1) 若甲公司按上述资料中方案1发行5年期公司债券, 计算该债券的税前资本成本, 并计算甲公司需要发行多少份该债券, 所筹集资金才能满足A项目建设的需要?
(2) 若甲公司按上述资料中方案2发行可转换债券, 且2016年6月30日甲公司股票市场价格为26.5元/股。当2016年6月30日投资者选择行使转换权, 试计算每份可转换债券的底线价值和投资者的税前投资报酬率。
(3) 相比于普通股融资和债券融资, 可转债融资有哪些优缺点?
四、综合题
资料: (1) A公司拟开发一种新的绿色食品, 项目投资成本为2 100万元。
(2) 该产品的市场有较大不确定性, 与政府的环保政策、社会的环保意识以及其他环保产品的竞争有关。预期该项目可以产生平均每年250万元的永续现金流量。如果消费需求量较大, 营业现金流量为312.5万元;如果消费需求量较小, 营业现金流量为200万元。
(3) 如果延期执行该项目, 一年后则可以判断市场对该产品的需求, 并必须做出弃取决策。
(4) 等风险项目的资本成本为10%, 无风险利率为5%。
要求: (1) 计算不考虑期权的项目净现值。
(2) 采用二叉树方法计算延迟决策的期权价值 (计算过程和结果填入下列表格) , 并判断应否延迟执行该项目。
单位:万元
(3) 确定投资成本的临界值。
(4) 计算考虑期权的净现值对投资成本的敏感系数。
财务成本管理模拟试题参考答案
一、单项选择题
1.A 2.A 3.D 4.B 5.B 6.B 7.A 8.A 9.B10.A11.A12.B13.D14.B15.A16.B17.C18.A 19.B 20.C 21.A 22.B 23.C 24.D 25.A
二、多项选择题
1.ABD2.BC3.ABCD4.AB5.ACD6.BD7.AD 8.AC 9.AB 10.BCD
三、计算分析题
1. (1) 租赁方案:
因为在租赁期满租赁资产归承租人所有, 所以在这种情况下, 租赁费不可在税前扣除。
由于合同约定了承租人的付款总额, 租赁费是取得租赁资产的成本, 全部构成其计税基础:
(2) 购买方案:
由于租赁净现值为正, 所以应通过租赁取得设备。
2. (1) 6月份的直接人工费用分配率=105 000/7 000=15 (元/小时)
(2) 6月份的制造费用分配率=140 000/7 000=20 (元/小时)
(3) 002型设备单位产品原材料费用=900 000/30=30 000 (元)
(4) 6月份001型设备的完工产品总成本=350 000+51 000+78 000=479 000 (元)
(5) 6月份002型设备的在产品总成本=300 000+24 000+32 000=356 000 (元)
3. (1) 企业目前的利息=150×8%=12 (万元)
设两种筹资方案的每股收益无差别点的销量水平为X, 则:
两种筹资方案的每股收益无差别点的销量水平= (112+92) /30=6.8 (万件)
(2) 经营杠杆系数= (112+40+52) /112=1.82
(3) 追加投资后的总销量=5+4=9 (万件) , 由于高于无差别点 (6.8万件) , 所以应采用杠杆效应较大的负债筹资方式 (方案1) 。
4. (1) 计算过程如下:
单位:元
(2) 看跌期权价格P=看涨期权价格-标的资产价格+执行价格现值=2.65-25.00+25.30/ (1+2%) =2.45 (元)
(3) 应采用多头对敲策略。
5. (1) 债券税前资本成本=5%+[ (10.25%-5.05%) + (9.6%-4.7%) + (9.5%-4.6%) ]/3=10%
所以每份债券的底线价值为1 325元。
设投资者的税前报酬率为i:
(3) 优点:
(1) 与普通债券相比, 可转换债券使得公司能够以较低的利率取得资金。这降低了公司前期的筹资成本。
(2) 与普通股相比, 可转换债券使得公司取得了以高于当前股价出售普通股的可能性。这有利于稳定公司股票价格。
缺点:
(1) 股价上涨风险。如果转换时股票价格大幅上涨, 公司只能以较低的固定转换价格换出股票, 会降低公司的股权筹资额。
(2) 股价低迷风险。发行可转换债券后, 如果股价没有达到转股所需要的水平, 可转债持有者没有如期转换普通股, 则公司只能继续承担债务。
(3) 筹资成本高于纯债券。
四、综合题
(1) 不考虑期权的项目净现值=250/10%-2 100=400 (万元)
(2) 时机选择期权的计算 (单位:万元) 。
应选择立即投资。
(3) 计算投资成本临界值:
(4) 投资成本变动率= (2 196.11-2 100) /2 100=4.58%
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