优质工程创建方案(共9篇)
创建优质服务窗口活动方案
根据省人力资源和社会保障厅关于在全省人力资源和社会保障系统开展创建优质服务窗口的有关精神,县人社局决定从今年开始在全县人力资源和社会保障系统大力开展创建优质服务窗口活动。为确保创建活动有计划、有步骤地开展,取得良好效果,达到创建目的,特制定如下方案:
一、指导思想
创建优质服务窗口活动要以科学发展观为指导,以“公正、便民、廉洁、高效”为基本要求,以增强服务意识,改进工作作风,提高办事效率,严格依法行政,为群众提供满意服务为目标。围绕服务发展、服务群众,提高社会和群众满意度,广泛开展党员公开承诺、挂牌上岗和志愿服务等活动,打造群众满意窗口、优质服务品牌,努力把窗口单位和服务行业建成优化发展环境的示范窗口,服务群众的便民窗口,内强素质,外塑形象,进一步提升窗口服务水平,为我县人力资源和社会保障事业快速发展提供强有力的支持和保障。
二、活动范围
活动范围为全县人力资源和社会保障系统直接面向用人单位和群众的就业服务、职业技能培训、工人技术等级考核、职称评定、社会保险经办、人事人才、劳动保障监察、工资管理、调解仲裁、信访等公共服务窗口单位,以及乡镇(街道)、社会保障服务(站)。
三、优质服务窗口标准
优质服务窗口标准主要包括五个方面:
(一)严格依法行政。严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能,制度规范、合理,符合实际;严格按照职责和相关规定提供公共服务;开展经常性的依法履职培训,及
时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序,有制度、措施和记录。
(二)优质高效服务。办公场所环境达到标准,设施设备配备齐全,服务设施使用方便,办事程序科学、规范,办结时限、服务承诺明确、具体,无履职不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生;坚持原则、秉公办事,遵章守纪、行为规范,具备良好的职业道德和操守;文明礼貌、服务热情,着装整洁、举止端庄,展示良好的精神风貌和形象;及时倾听群众的呼声,切实维护群众的利益。圆满完成工作任务。
(三)办事公开透明。推进政务公开,领导体制和工作机制健全,公共服务制度完善;凡涉及服务对象的各类事项,按要求公开政策规定、运行程序、办结时限,无应公开而不公开事项;工作人员办事公开有制度、有载体,落实到位。无违反相关制度行为发生。
(四)监督机制完善。建立工作考评制度,内部监督机制完善;主动接受组织、群众、社会和舆论的监督,发现问题认真整改;认真受理投诉举报,做到件件有落实,事事有回音。
(五)坚持改革创新。从实际出发,创新管理服务理念和工作方法,不断增强服务的针对性、有效性;创新机制制度,有效提高管理水平和服务质量;因地制宜,不断探索开拓便民利民服务渠道,推行便民利民服务措施;强化信息化“一卡通”建设,认真抓好推广应用,积极推进各项业务工作全程信息化;积极拓宽监督领域和监督渠道,最大限度地发挥组织、群众、社会和舆论监督作用,提高权力运行的公正性和透明度。
四、创建活动的考核和表彰
(一)创建活动的考核。局将创建活动纳入对各单位目标责任考核。内容主要包括:创建活动的组织、计
划、部署、安排、检查、评比及活动效果等。
(二)创建活动的表彰和奖励。积极组织开展创建优质服务窗口的评选表彰工作。根据创建活动开展情况,适时评选表彰创建活动先进个人和优质服务先进工作者。并每年向市推荐一定数量的省、市级优质服务窗口,在省、市召开的工作会上进行表彰。
(三)创建优质服务窗口鼓励政策。
1、在创建优质服务窗口活动中工作突出的单位在评先时,同等条件下给予优先。
2、在创建优质服务窗口活动中工作突出的在基层站所建设资金分配时给予倾斜。
3、优质服务窗口单位评选市级业务工作先进时给予优先。
(四)优质服务窗口的管理
1、各单位要对本单位的“优质服务窗口”建立“创建档案”,对所有服务窗口的数量有一个准确掌握,便于创建工作有计划、有目标地开展。
2、市局对评为全市和省“优质服务窗口”单位实行动态管理,每两年对已评“优质服务窗口”进行一次抽检考核,如发现有不合格的问题窗口,给予“黄牌”警告,限期改正。限期不改的,作摘牌处理,取消其“优质服务窗口”荣誉。
五、创建活动的主要措施
(一)加强创建工作组织领导。局成立创建优质服务窗口工作领导组及办公室,指导开展创建工作,研究制定工作方案,组织协调有关工作,监督检查方案落实,对各单位上报的侯选单位进行会审等。领导组办公室设在局办,承办评选表彰推荐的具体工作。各单位要成立相应的领导组和办事机构。有关部门要发挥职能作用,搞好协调配合,主动提出工作建议,积极抓好创建活动的组织、协调、考核和指导
工作。各单位要把创建优质服务窗口活动与中心工作紧密结合,寓于各项管理和服务之中,相互促进,协调发展。要把创建活动作为党风廉政建设、行风建设、转变作风、创先争优活动的一项重要内容,把考核表彰优质服务窗口与县政府开展的精神文明建设和各项先进评选活动结合起来;要拓宽视野,转变观念,积极探索创建活动的新思路、新方法,使这项工作更加体现人力资源和社会保障行业特点,符合本单位工作实际。
(二)完善创建工作措施。创建优质服务窗口活动是推动人力资源和社会保障系统基层单位作风建设和业务建设的一项综合性、长期性工作。各单位要统筹规划、精心组织、分步实施。局要深入调查研究,针对窗口单位的实际情况,细化工作内容,提出切实可行的实施方案;根据不同窗口的特点,研究制定科学的考评方法、程序和量化标准。要大力宣传开展创建活动的重要性和必要性,发动广大职工积极参与这项工作;要抓好工作部署,明确各阶段的任务、目标、部门分工、责任和措施要求,把创建活动纳入总体工作格局一起落实、检查和考核。
关键词:建筑工程,质量监督,管理
建筑产品不同于一般产品,它关系到人们的生命财产安全,社会影响面广,因此它具有不同于其他产品的特点:1)产品的固定性、生产的流动性;2)产品的多样性、生产的单件性;3)产品形体庞大、高投入、生产周期长、风险性大;4)产品的社会性、生产的外部约束性。由此可见建筑工程质量管理是工程建设的根本。如何加大质量监督机构对建筑工程质量的监督管理工作,在工作实践中我认为应从以下几方面抓起。
1 对建设单位的管理
自《建设工程质量管理条例》颁布后,明确规定了我国建设工程项目实行项目法人责任制,建设单位成为工程建设中的主要责任主体。建设单位必须依法对勘察、设计、施工、监理等服务和重要设备、材料等采购进行招标选定。 政府监督部门应对建设单位在工程建设中的质量行为实施以下监督管理:1)项目前期工作管理。 我国实行市场准入制度。建设单位的工程项目前期工作,主要是工程报建和招投标环节。工程报建是政府对建设单位质量行为进行监督的前提,而抓好建设单位项目招标投标工作,是保证工程质量的关键。项目招投标工作应在政府有关部门监管下,依照有关法律法规,严格遵照一定程序进行,确保整个招投标过程公平、公开、公正,严防暗箱操作。同时严格按照规定的程序审查项目有关审批手续是否齐全。2)建设过程管理。监督检查建设单位是否根据自身情况配备相应的专业技术人员实施工程质量监督管理;是否将工程肢解分包;在施工过程中有没有私自变更施工图设计文件行为;原设计有重大修改、变动的,施工图设计文件是否重新报审;是否经原审图机构重新进行审核;是否存在明示或暗示施工单位使用不合格的建筑材料、构配件和设备;在装修过程中是否变动主体结构,影响到结构安全;是否按规定及时组织地基基础、主体结构的阶段性验收和工程竣工验收。
2 对勘察设计单位的监督管理
检查勘察设计单位资质,看其所承揽的任务是否超越其资质等级所允许的范围;通过对地基验槽、基础、主体结构及有关重要部位工程质量验收和工程竣工验收可看出勘察设计单位是否履行自己应尽的职责;通过查阅设计变更单可看出其是否及时履行变更手续;检查施工图审查意见以及设计单位的回复意见,可看出设计单位是否履行了修改图纸和变更设计手续,是否满足设计文件施工图审查意见,特别是建筑工程强制性条文设计内容的修改情况,凡是涉及建筑抗震安全质量,建筑节能、消防、环保等关系到国计民生的内容要认真落实,避免出现脱节现象。只有抓住设计施工图质量源头,使设计文件符合国家规范和建筑工程强制性条文的要求,才能从根本上提高工程质量和安全。
3 对监理单位的管理
监理单位受建设单位委托,代表建设单位对工程质量进行监理并承担责任。 对监理单位的监管应注重以下几个环节:
1)监理单位是否在其资质允许范围内承揽工程;项目监理机构是否按规定配备监理人员,专业配备是否合理,是否持证上岗,人员责任是否明确;施工现场随机抽查监理人员到位情况。2)监理规划及监理实施细则是否按规定程序编制、审批,内容是否具有针对性、可操作性。3)通过审查施工组织设计报审手续,看监理单位是否按规定审查施工单位提交的施工组织设计;通过审查各种报验资料及见证取样记录,审查监理单位对进厂原材料、半成品、构配件、设备进场检验、检查及见证取样送检制度的落实情况。4)审查项目监理机构的旁站记录、监理日记、监理月报及会议记录,可看到监理单位是否按照法律、法规强制性标准条文及合同约定对工程质量实体重点部位、关键工序实施旁站监理情况,巡视和平行检验制度的执行情况。5)通过审查施工单位资料监理人员签字情况,可看到监理人员责任是否明确,是否对工程有关部位及时进行检查验收,自己应尽的责任是否尽到。6)政府主管部门通过对工程实体的抽查,可以看到监理单位是否与建设单位、施工单位串通、弄虚作假,降低工程质量标准。
4 对施工单位的管理
施工质量是建筑质量的重点,而施工单位素质的高低直接关系到工程质量的优劣。 政府主管部门应对施工单位实施以下几方面的监督检查:
1)检查施工单位的资质,看其是否在其资质等级允许范围内承揽工程;是否存在将其承包的全部建筑工程转包给他人或将其承包的全部建筑工程肢解后以分包的名义分别转包给他人;是否以其他单位名誉承揽工程。2)检查其项目班子人员是否配备齐全。项目班子(包括项目经理)由技术和管理人员组成,是执行质量计划和全过程质量控制的操作者,选好项目经理、配好项目班子,是工程质量管理成败的关键。检查项目经理及有关人员资格情况,看其是否持证上岗;在工程施工过程中随机抽查项目部人员到位情况;同时检查主要专业工种是否持证上岗,配备是否能满足工程建设需要。3)审核施工组织设计或施工方案并检查其落实情况。施工组织设计是工程建设的总体实施方案,编制工期合理、程序科学、经济与技术相统一、措施到位的施工组织设计,是做好工程质量管理的前提和基础。看其是否严格按设计图纸和施工技术规范标准编制施工组织设计或施工方案,其内容是否具有针对性和可操作性,编制程序及审批、报审是否合乎要求。在施工过程中检查其落实情况。4)质量保证体系的建立与有效运行是施工全过程质量得以控制的重要保证。要检查其质量保证体系内容是否完善,是否能有效运行。5)对施工技术资料进行核查。检查其施工资料收集是否齐全,内容是否真实、同步,是否存在闭门造车的现象。通过对原材料、半成品、构配件及设备出厂合格证报告的核查,可看出所用材料是否满足有关规定及设计文件要求;通过对有关人员签字可看出质量责任制落实情况;通过对相关资料内容核对可看出资料是否真实。6)对工程实体进行抽查。重点要抽查基础工程基坑(槽)开挖、桩基施工、基础钢筋绑扎、基础砌体混凝土和防水等施工质量;主体结构工程应重点抽查气体、钢筋、混凝土及钢结构安装工程。对基坑开挖要重点检查开挖尺寸、基地标高、土质是否满足设计要求,有无异常情况;桩基工程要抽查数量、成孔尺寸、位置、原材料配比、地基承载力报告;砌体工程要重点检查砂浆强度是否按规定留置试块,检查砌体的组砌方法、砂浆饱满度、灰缝厚度、垂直及平整度;钢筋工程重点检查受力钢筋的位置、数量、保护层厚度、连接位置;钢结构主要检查焊缝质量及连接部位安装质量;其他分部工程随机抽查,及时发现问题及时下发整改通知,并进行复查。
5对检测单位的监督管理
检测单位承担着与工程建设有关的所有试验活动,它所出具的报告对工程质量起证明作用。对它的管理首先要看其是否超越核准的类别、业务范围承接工程;其内部制度是否完善;检测设备是否经计量认定;最后要看其出具的报告是否符合规定。
总之,要使建筑工程质量健康、有序、稳步的发展,就必须加大政府主管部门的监督力度,强化质量监督部门作用,提高工程质量监督覆盖率。通过监督检查推动各参建单位的质量管理意识,从而全面提高工程质量管理水平,创建更多优质工程。
参考文献
【关键词】英语课堂学习兴趣 教学目标 互动 激励
英语课堂的教学方法是多种多样的,我们要在教学实践中努力探索,使外语教学更加符合语言教学的规律。在全国大力推行减负增效实施素质教育的背景下,我们只有减轻学生的课业负担,向英语学习的主战场——英语课堂,要效率。
那么,如何才能提高英语课堂教学效率,创建英语高效课堂呢?
一、充分发掘学科特点的优势,激发和培养学生的学习兴趣
学生对某一学科的兴趣往往是由于该学科的特殊趣味引起的。美国认知心理学家布鲁诺指出:“学习最好办法是使学生感到它值得学习”。在英语教学中也有很多体现其学科特色的地方,如英语歌曲、电影、互联网、西方一些传统节日等。教师在教学材料的选用、教学任务的制定上可以体现这些特色,在教學中创设情景以培养学生的学习兴趣。激发学生学习兴趣,是创建高效英语课堂的关键系,营造和谐的课堂教学氛围,以激发和培养学生的学习兴趣。师生关系指师生之间积极的感情,它不仅是师生交往的基础,而且是培养学生对教学内容发生兴趣的关键,教师是师生关系的主导一方,教师在课堂上的一言一行,教师的个性特点对学生的学习兴趣都有着重要的影响。要培养学生积极主动的学习状态,让学生感受到学科的独特魅力,都需要老师付出创造性的劳动和努力的工作。教师在学生学习兴趣的激发和培养中起着桥梁的作用。维护好师生关系的关键是老师要有爱心,由责任感,要平等地对待学生,尊重学生各种积极学习和发展的需要。
创新教学的方法,设计交互性任务活动,以激发和培养学生的兴趣。教师应设计出让学生能够参与、乐于参与的交互性活动任务。该任务既要和学生原有知识、信息紧密结合,又要设置成“阶梯状”任务活动,设计一些问题情景来激发学生的探究欲望和兴趣。通过小而具体、新而有趣、有适当难度又有一定启发性的问题来引导学生从已知到未知,由易到难,循序渐进,在一个个问题、任务的解决过程中不断向前,学到更多的知识。
二、营造优质高效的学习环境
(1)努力营造学生敢于交流的学习环境。营造一种氛围,让学生能够无拘无束地发表个人的看法,是语言学习课堂高效率的必备条件。我们的学生学习英语的一个主要障碍就是不敢开口说,不善于用英语来交流,他们往往怕说错,太害羞,这种学习的结果只能是“哑巴英语”。消除学生的紧张心理,是提高学生语言交际能力的良好契机和有效途径。
(2)创设学生乐于交流的现实场景。语言是适应现实生活的需要而产生的,一节生动有效的语言学习课堂必须能够使真实的生活场景得以重现,教师应该根据不同的教学目标、教学内容和教材特点,虚拟出多种多样的现实场景,给学生提供应用语言的材料,让学生在课堂上练习多种表达方式,如角色扮演、看图说话、内容复述、争论辩论、短剧表演等。
(3)营造宽松愉快的人际交往环境。在循序渐进的语言学习中,想要保持课堂教学的高效率还在于要在师生之间形成一种恒定稳固的融洽的师生关系,教师对学生的主观态度和评价标准显得尤为重要。教师在承认学生的个性和个体差异的前提下,在教学语言、体态和评价上都应注意传达一种鼓励和肯定的讯息,从而使学生产生一种积极的情感,使他们感受到教师的关注,从而化消极被动为积极主动,增加他们克服困难的信心,加强语言学习的交际欲望。
三、优化课堂教学结构,实现英语课堂高效率
课堂结构既包括宏观的结构即一堂课的总体教学构想,教学流程,又包括微观的结构即课堂教学各个环节怎么进行,如何衔接,时间大体上如何分配等等,要完成课堂教学结构的设计,就需要教师从备课标、备教材、备学生、备教法、备学法上下足功夫,课堂教学中教师往往想按照课前设计好的教案一步一步地组织课堂教学活动,当学生的学习偏离了原来设计好的轨道时,教师就千方百计地把学生思路往既定的方向引,说白了,就是老师设计好“圈套”,让学生往里钻。这就违背了新课程把学生视为学习的主人,让学生在课堂中自主学习,学习目标由学生确定,过程让学生参与,问题让学生提出,内容让学生总结,方法让学生归纳的理念。教师应成为学生学习能力的培养者和促进者,做学生学习的组织者、引导者、合作者。指导学生懂得如何获取自己所需要的知识,掌握获取知识的工具以及学会如何根据认识的需要去处理各种信息的方法。这样,教师才能充分发挥其主导作用,以高屋建瓴之势把握课堂教学结构,实现英语课堂高效率。
四、针对教学目标,精心设计问题,让师生有效互动
教师要认真研究教材,并根据学生的实际情况提出有教学价值的问题,而且问题难度要适中,太难或太易都不利于师生有效互动,都会影响学生积极参与的兴趣,达不到教学目的。教师提问时最好把问题设在学生的最近发展区,让学生通过讨论,跳一跳,就能摘到“果实”,这样才有利于学生的发展和提高,小组讨论才有实效。好的问题能够激发学生探究的兴趣,引导学生积极思考。所以问题的提出,必须要紧扣教材、抓住重点、把握难点。提出的问题,既要凸现基础知识,又要刺激思维,开发智力,培养探究能力。
五、灵活驾御课堂,突出教材重点,突破教学难点
教师在课堂上要时刻把握重点,抓住难点,讲清讲深,多练巧练,充分发挥每分钟的效益。要提高课堂教学效率,就必须实现教学内容和教学方法的优化组合,同时优化教学方法与教学手段。教师必须在教材的取舍组合上下功夫,对所讲内容的详略、先后顺序、讲练如何结合等必须作出精心安排。才能大大提高教学效率。在课堂教学中的讲解要掌握一个“精”字。讲其当讲,略其当略。对课堂练习,要突出一个“巧”字,注重一个“活”字。练习内容要精心设计,认真筛选,要指导学生巧练,举一反三,触类旁通,练习形式灵活多样,有利于启迪学生思维,培养能力。
六、适时使用恰当的课堂评价方式激励学生
尊重学生,重视对学生的鼓励及评价,是创建高效英语课堂的保障。在师生互动的课堂教学过程中,对学生的回答或表现予以适时的恰当的鼓励和表扬。我认为有效地使用表现性评价要做到以下几点:
(1)把握评价时机。学生一旦做出成绩时,教师要抓住时机,及时给学生充分肯定,让他们有一种成就感。
(2)评价要客观、公正,以鼓励为主。课堂上常常会遇到一些不能回答问题或答错问题的学生,教师千万不能挖苦、说学生“笨”,也许你的一个简单的评价就会打击学生坚持学习的信心,让他们产生厌恶情绪,甚至于放弃学习该科。教师应积极地引导他们回答,及时给予鼓励,让学生树立信心增强学习兴趣,从而达到提高英语课堂教学的效果。
因此,在教学过程中,只要我们教师为学生营造优质高效的学习环境,激发和培养学生的学习兴趣,优化课堂教学结构,灵活驾御课堂,突出教材重点,突破教学难点,精心设计问题,让师生有效互动,并适时恰当地激励表扬学生,调动学生的学习积极性,我们才能真正实现英语课堂的优质高效。
参考文献:
[1]《中小学英语教学研究》 华东师范大学出版2007
[2]陈 琦.当代教育心理学,北京师范大学出版社,1997
一、万村千乡市场工程建设的指导思想、基本方针、建设目标
指导思想:按照统筹城乡经济发展,运用现代物流的方式,建立新型乡村流通网络,改善乡村消费环境,保障农民便捷消费、放心消费,促进国民经济持续、快速、健康发展。
政府推动与市场机制相结合;坚持以市场为导向,基本方针:坚持以企业为主体。农家店建设与当地实际相结合;坚持以效益为中心,企业长效发展与农民受益相结合。
二、万村千乡市场工程建设的主要内容及方式
大力发展农主要内容:引导城市连锁和超市向乡村延伸。
鼓励其从事农资、日用小商品的批发与零售经营,家店乡级农家店原则上以批零结合的`综合性服务为主。以及政策允许的农副产品购销业务等。村级农家店以零售为主,倡导大型流通企业与生产企业进行工商联手研发并生产适合当地消费特点的自有品牌消费品。
兴办或改造连锁农家店二鼓励各类大中型连锁企业通过吸引小型企业加盟的方式到乡村建立、改造农家店三支持各类中小型企业通过自愿连锁,具体建设方式:一引导各类大中型流通企业直接到乡村投资建设。即企业自愿相结合,统一采购,统一建立销售网络的方式建设农家店
三、万村千乡市场工程建设的保证措施
(一)认真执行上级扶持政策。商务部、财政部联合下发了关于对年万村千乡市场工程项目予以资金支持的通知》商规发〔〕302号该通知明确规定:对建设或改造配送中心的固定投资贷款。其他地区贴息率不超过2%。对每个乡镇农家店补助20xx元,每个村级农家店补助3000元。中西部地区每个农家店补助标准分别增加800元。市将按照资金扶持以实施万村千乡市场工程项目企业为主体的原则,不折不扣地贯彻落实到每个农家店
(二)实行配套扶持政策。
1认真落实上级对万村千乡市场工程的各项扶持政策及措施,对拨付的扶持资金由主管部门和财政部门监督使用,不准挪作它用。
2为扶持发展万村千乡市场工程。由信用社向农家店提供新建与改造工程小额贷款,财政可给予适当的贴息扶持。
3开办企业符合招商引资规定的可享受有关招商引资优惠政策。
4各职能部门在办理农家店证照的过程中。要本着办理优先、收费优惠的原则。工商部门对乡镇超市、村级农家店登记办照只收工本费,不收管理费。国税、地税在税收上要按规定给予优惠。信用社要加大资金扶持力度,优先提供贷款,给予资金支持,确保其经营顺利进行。
四、实施“万村千乡市场工程建设要求及计划安排
(一)农家店建设标准。根据相关文件要求。经营品种单品1500种以上,配送率50%;村级店铺营业面积40平方米以上,经营品种单品600种以上,配送率40%以上。
(二)实施步骤。实施万村千乡市场工程建设分四个阶段进行。
第一阶段为宣传发动、制订方案阶段年上旬采取不同形式,大力宣传万村千乡市场工程建设的重要意义,营造市场建设氛围,让全市流通企业了解、配合工程建设的实施,同时按现代物流发展的要求,制订切实可行的实施方案。
第二阶段为调查摸底、落实试点阶段年上旬对全市物流企业经营状况进行一次全面摸底调查,掌握全市流通企业基本情况,全市每个乡镇选择2家企业进行试点。
第三阶段为整体推进、分步实施阶段年中、下旬按照万村千乡市场工程建设规划,先在乡镇办建立超市进行连锁配送,后试点村级农家店启动,全市万村千乡市场工程启动运行。
第四阶段为检查验收阶段年严格按照有关管理标准,健全机制,规范运作,迎接上级的验收和复查。
五、加强“万村千乡市场工程建设组织领导
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展观,以创先争优活动为契机,以群众满意为标准,大力加强行政受理窗口的硬件、软件建设,积极参与争创“群众满意窗口服务单位”“创建活动,全面提升服务理念、服务水平、办事程序、政务公开、廉洁从政、依法行政等方面能力,努力塑造街道社会事业队伍的良好形象。
二、创建目标
有强烈的服务意识;有优良的工作作风;有健全的服务机制;有满意的工作效果。服务环境干净整洁;服务态度热情礼貌;便民措施齐全周到;服务效率快捷高效;服务监督渠道畅通。
三、创建领导小组:
组长:徐
副组长:徐陈王
组员:杨何华钱
参与单位:劳动保障科,民政科,计生办,残疾
四、创建思路:
1、加大创建宣传。深入开展创先争优活动宣传,认真学习各级关于加强部门和行业作风建设的一系列规定和要求,以“爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法”为主要内容的职业道德教育,提高工作人员的思想政治素质和道德水平,增强爱民、为民、便民、利民的自觉性和“服务人民、奉献社会”的宗旨意识,提高业务素质和服务水平。
2、加强制度建设。实行政务、事务公开制度,完善服务承诺制度,建立首问负责制度,严格实行行政执法责任制和责任追究制。建立制约机制,强化群众监督,规范行政行为。
3、改进工作作风。端正服务理念,改进工作作风,规范服务行为,改善服务态度,提高工作水平,更好地为发展服务,为基层服务,为群众服务。
4、解决突出问题。深入调查研究,倾听群众呼声,从群众普遍关心、与群众切身利益密切相关的难点和热点问题入手,努力为群众办实事办好事。每个基层单位要推出具体实在、有特点的惠及群众的实事和好事。
五、创建内容:
1、队伍建设方面。基层组织齐全,班子团结有力,科室干部带头贯彻落实科学发展观,科室职工敬业爱岗、遵纪守法、乐于奉献,有服务意识和强烈的工作责任心。
2、制度建设方面。各项工作制度健全,学习教育经常;岗位责任明确,管理规范有序;监督机制完善,责任追究落实。对违反规章制度及有关规定的工作人员有具体的处罚措施,做到了奖惩分明、处罚有力。
3、作风建设方面。实行政务(业务)公开,公开办事程序、办事结果;及时了解民情、听取民意,多渠道发挥社会监督作用,科室职员工作中无“冷、硬、顶、横”现象和利用职权“吃、拿、卡、要、报”等违纪行为。
4、优质服务方面。工作人员挂牌服务;业务熟练,办事快捷;用语文明,态度和蔼;制度落实,作风优良。办事窗口有办事公开指南和公开服务承诺。执法和服务质量不断提高,行业风气不断好转,在纠风办组织的评议中,广大人民群众的满意率和认可度较高。
优质服务单位创建活动指导方案陈老师一、指导思想以“三个代表”重要思想为指导,以科学发展观为统领,以构建和谐、文明、富裕的新屯堡为奋斗目标,以强化集镇建设和管理,提高集镇品位为重点,完善奖惩办法,以树立公共意识,规范公共行为,践行公共道德,优化公共环境为要求,积极开展集镇和道路环境卫生运动,全民动员,彻底改变我乡卫生面貌,使我乡人居环境、集镇品位、新农村建设提高到新的高度。
二、整治重点地段区域
1、屯堡、沐抚、马者、木贡、车坝、罗针集镇。
2、恩施大峡谷景区新农村建设示范村。
3、省道、国道沿线(村)居。
三、净化工作内容与要求(一)工作内容
1、净化家园:(1)居民区、单位和机关庭院的环境卫生一是要落实日清扫制度。各单位要进一步完善居民区、单位和机关庭院的环境卫生保洁制度,确保每天有人负责区域内的卫生清扫和保洁工作。二是要建立健全每周大扫除制度,居委会、单位每周组织一次本区域内居民和职工开展清扫卫生死角、垃圾及杂物(含屋顶杂物、垃圾)、疏通淤积水沟。三是要做好生活垃圾的存放和清运工作。居民区、机关庭院垃圾池(厢)加盖密封,保持垃圾池(厢)内外的清洁,切实做到垃圾及时清运。四是要加强对交通工具存放的管理。居民区、机关庭院因地制宜设置固定的车辆等交通工具的停放区域,并保证停放有序。(2)村(居)民住户一是要保持房屋外观和地面的清洁卫生,做好居民住户和沿线村民房屋、院墙及地面的卫生管理,清除痰迹、乱写乱画和粘贴或喷写的小广告。二是要保持室内的卫生,定期清扫杂物间、楼道、过道、门厅、阳台、楼顶等区域,清除楼梯过道堆放的杂物,保持楼道过道畅通无阻。三是要开展除四害活动。组织村(居)民清除积水和投放灭鼠、灭蟑药物综合防制措施、使鼠、蚊、苍蝇、蟑螂等病媒生物得到有效控制。四是要生活垃圾袋装化。建垃圾无公害处理池。五是大峡谷景区村民按照新农村建设规划要求,实施“五改三建”,彰显出乡风文明,村容整洁的农村新貌。
2、净化集镇:(1)建立健全巷道卫生保洁制度,扩大屯堡集镇垃圾清运回收范围,做到镇容街貌洁净。中心集镇路灯明亮,其他集镇争取项目实施亮化工程。(2)整治乱搭滥建、乱堆乱倒垃圾。疏通排污沟,杜绝污水横流。(3)禁止乱摆、乱停、乱放、乱丢、乱贴乱挂等现象。(4)集贸市场,合理布置市场功能分区,实行划线经营,完善对市场内垃圾、废弃物的处置工作。(5)市场经营者做好环境卫生和保洁工作,保持地面无脏物、痰迹,及时清扫、收集垃圾,做到日产日清。(6)凡在集镇悬挂户外广告、横幅标语的单位和个人,必须向乡社会事务办公室所属的城管中队备案,限期自行拆除,原则不超过两个月,出现破损的及时拆除。(7)主道两旁严禁废旧物品收购点。(8)规范罗针、马者、木贡集镇环境卫生管理,明确所在村为主的责任主体,采取村委会出一点、农户交一点、政府补一点的办法,选好垃圾处理场所,集中清扫清运。
3、净化两道沿线:(1)房前屋后及房屋外观和地面随时清洁卫生,无乱写乱画和粘贴或喷写的小广告,破损的对联及时清理。(2)整治乱搭滥建,乱贴乱挂,禁止随意抛洒垃圾和死亡的畜禽。(3)沿线各村(居)委会书写的标语用语文明、规范,无别字、错字和病句。(4)取缔无证无照回收废旧物品,进一步规范各种废旧物品的堆放。
(二)工作要求
1、各单位要高度认识到此次活动的重大意义,按照“属地管理”原则,认真计划、精心组织本责任区域内的净化工作,结合自身实际,制定活动方案,落实活动措施。通过开展“洁净家园洁净集镇、洁净两道沿线,美化环境,共树形象”行动,广泛发动群众积极响应号召,按照统一部署、服从安排、全力配合,并积极参与活动。要将清洁工程与创建文明单位和卫生户活动相结合,建立目标管理责任制。确保此项活动全面地、真正地落到实处。
2、强化长效机制,坚持“标本兼治,重在治本”方针,加强舆论监督,充分发挥媒体的社会作用。实行部门、单位领导问责制,对在工作中不履行职责或履行责任不力,造成严重后果的单位和个人,给予通报批评,进行责任追究,并通过媒体曝光。对完成任务好,成效突出单位、个人给予表彰和奖励。
3、监督检查组负责活动的检查和监督,定期组织评比,对在活动中行动迅速,成效明显的单位和群众进行表扬,对行动缓慢,整改不力,“脏、乱、差”现象依然严重的给予曝光批评、限期整改,确保“三洁净”活动取得实效。
一、提供综合解决方案,维护测试现场秩序
中小学的体质健康测试多采用集中测试的方式,当学生高密度集中时,尤其是小学生,在测试时,不仅容易出现秩序混乱的现象,教师组织困难,还容易引起推挤、踩踏、扎堆等情况。恒康伟业总结近年来的3000场体质测试经验,为各学校提供个性化的综合解决方案,解决学校在体测方面遇到的难题。
为了让整个体质健康测试高效稳定,恒康伟业提供的综合解决方案对“进场—测试—离场”每个环节均有严格把控。学校在测试时,按照解决方案的岗位划分,严格组织学生测试,定能高效完成全校的体质健康测试。
首先,分组快速进场,避免学生拥挤。其次,恒康伟业利用智能化测试仪器的读取功能,采用刷IC卡或者扫描二维码的方式检录测试,减少了验证身份的时间。再次,在教师的带领下,合理组织学生,学生到达每个测试项目后,按序测试,测完第一个项目地点后,紧接着测试第二个项目,流水化测试,往往事半功倍,对于1000人以下的学校,一天就能完成所有学生的测试。最后,统计数据是不少学校遇到的难题,当其中一条数据格式不对或者出现错误时,都无法完成数据上报,教师常为一条错误的数据花费巨大的精力。针对这种情况,恒康伟业提供解决措施,在采集数据和汇总表格前,恒康伟业提供专门的软件检查数据格式,确保数值合理。
二、全面采用智能化仪器,高效完成测试
众多周知,智能化系统是大势所趋。采用智能化测试系统测试时,仪器简单易操作,传输速率高,不仅能减少教师的工作量,还能保证数据的精准,防止作弊和虚报数据。
以中长跑为例,在传统的中长跑中,教师以人工发令“预备,跑”和用秒表计算学生的成绩。然而市区的中学场地有限,跑道多不足400m,当学生散落在跑道上后,当几十个学生在跑道上跑步,难以分辨每名学生的长跑圈数,就会出现有的学生少跑一圈,有的学生多跑一圈的现象,导致测试成绩不准确。为了在体质测试中确保成绩精准,恒康伟业在根源上解决了这个困扰—提供的中长跑测试仪不仅简单易操作,还具备智能计算每名学生圈数和总时间的基本功能。
智能化测试仪器的优势体现在体质测试的多个方面,与传统的体质健康测试相比,首先,恒康伟业能大幅度节省测试时间:一台主机能够实现多人同时测试,如,跳绳项目,就能轻松实现20人同时测试;其次,数据能实时无线传输且具有双芯片备份功能,确保了数据不丢失;再次,测试仪器人性化设计,均具有语音提示功能,易于掌握,即使是初次接触体质健康测试,按照语音提示,也能很快熟练地使用仪器;最后,所有仪器具有国家上报数据接口,学校测试完毕后无需重新制作表格直接点击上传即可。
三、全无线测试,安全完成体质测试
为了在体质测试中确保安全问题,全场测试恒康伟业从安全出发。首先,恒康伟业采用内置蓄电池的仪器,不存在电线、插头等;其次,测试时,测试数据全部采用2.4G无线传输方式;再次,恒康伟业具有系列安全资质,所用仪器自助研发设计生产,严禁代加工,在检验抗疲劳测试后再次确保了产品质量;最后,为了让体质测试真正安全无忧,在每个测试现场,恒康伟业将派出资深专业技术人员,全程跟踪测试现场,排除测试过程中的仪器问题。
以坐位体前屈为例,根据测试现场需求,恒康伟业提供的测试仪,包括主机、床体和外设推板,全部采用蓄电池方式供电,主机与外设无线连接,杜绝了交流电的存在,即使是下雨刮风沙尘暴等恶劣天气,也不会存在漏电等现象发生,学生测试完毕,主机无线传输数据,再次避免使用交流电带来的隐患。
学校文化是向导
学校文化是学校的环境氛围和办学风格的反映,是校园物质文化、制度文化、行为文化、组织文化和精神文化不可分割的有机整体。重视学校文化建设,以科学的办学理念武装人,以正确的舆论氛围引导人,以高尚的校园文化陶冶人,以优秀的文化活动吸引人,是民办中学品牌建设的当务之急。
办学理念是学校文化的向导与核心,科学的办学理念是学校发展的灵魂与命脉。民办中学提炼办学理念,须遵循素质教育理论和课程改革理念,立足于所属地区实际和学校办学特色,科学界定办学理念每一个关键词的内涵,在办学实践过程中不断沉淀和升华。科学的办学理念还应体现每个教职工对办学的一致主张和对学校发展的共同愿景。
民办中学的校园文化建设至少要涵盖精神、器物、制度这三个层面。精神层面主要包含学校文化识别系统(SIS)、学校文化传统、校友对母校的价值认同等。吕宪全教授借鉴企业文化识别系统(CIS)首创的学校文化建设个性化解决方案对民办中学建校极具指导意义。器物层面主要是指校园的自然环境美化、绿化、优化,让每一处建筑、每一株植物都打上学校文化的烙印,使师生受到潜移默化的影响。制度层面主要是教工岗位职责、办事程序、各部门管理制度、学生教学常规,民办中学制度建设要注重人文性、系统性、前瞻性、可操作性,体现人文关怀、惩前毖后,避免朝令夕改、以罚代教。
丰富多彩的校园文化活动是学校文化建设的重要内容。民办中学可按照“常规化、系列化、社团化”的思路来组织文化活动。常规化:升旗仪式、科技节、艺术节、体育节、新年晚会等;系列化:每学期的外语诵读比赛、读书演讲赛、科技绘画制作大赛等系列活动;社团化:民乐团、合唱团、摄影社、书画社、话剧社等。通过组织、开展文化活动和节庆活动,让学生在紧张的学习之余享受丰富的精神生活,并凝聚师生感情、陶冶师生情操,提升师生综合素质和审美能力。
课程建设是核心
课程是办学特色的载体,是提高学生素养的重要途径。新课程改革方兴未艾,民办中学应以课程建设为主线、以学生培养为主体、以师资队伍建设为根基,践行人人是课程开发者、实施者的理念,构建彰显办学特色的课程体系,全面实施素质教育。
在课程建设过程中,民办中学既要弘扬优秀传统文化,又要拓展学生的国际视野,做到规范实施国家课程、创新实施地方课程、开发实施校本课程,根据学校实际和学生的不同需求进行拓展,进行学科内、学科间的综合;通过主题学习把学生学习和探究的内容联结起来,从学习生活与社会生活中选择和确定研究专题,主动地获取知识、应用知识、解决问题。
民办中学创办之日起,就要组建校本课程研发团队,建立校本课程研发与实施机制,鼓励教师发挥自身特长开发校本课程,构建“立体式”课程体系。一是语言类校本课程,包括母语强化课程、英语拓展课程、小语种课程、异域文化课程;二是艺术类校本课程,包括剪纸、书画、动漫、民乐、拉丁舞等校本课程;三是科技类校本课程,包括编程、生化、车模、机器人、无土栽培等;四是乡土类校本课程,包括乡土经济、乡土文化、乡土地理、乡土风云人物等;五是国际类校本课程,包括走进欧美、国际政治、国际经济、国际理解教育、模拟联合国等。开办外语特色民办中学,要以外语教学为切入点,精心设计六年一贯制的国际化人才培养课程体系,为国际化人才培养奠基。
随着新课程改革和教育国际化的深入推进,民办中学要在特色教育的引领下,以校本课程为载体,从适应学生多样化发展的需求出发,构建传统文化教育与国际理解教育并举的灵动课程体系,在课程实施过程中构建“灵动课堂”,不断提高对“灵动教育”本质的认识。
教学质量是关键
教学质量是学校生存和发展的生命线。民办中学要在特色发展的基础上,走质量立校道路,规范教学常规,追求办学质量,追求学生综合素质的培养,实现内涵式发展。
向德育常规要质量 叶圣陶先生说:“教育就是要养成良好的习惯。”民办中学要牢固树立全员德育观、全程德育观,坚持不懈抓养成教育,注重激发学生内驱力,努力提高德育常规管理实效。年级管理由中层干部蹲点、级长主导、班主任落实,班级管理由级长指导、班主任主导、班级自主管理。班主任要以身作则,天天与学生“滚打”在一起,使学生时刻体验到平等、自由、民主、尊重、信任、同情、理解和宽容,构建一个真正的“师生学习共同体”。
向教学常规要质量 教学质量的提高关键在于教师的教学与管理。民办中学要实行目标管理,规范教学常规。年级组教学常规由级长负责,侧重于教师管理,协调好班级之间、科组之间关系;学科组教学常规由科组长负责,侧重于教研活动的开展和教师业务水平的提高;备课组重点抓好集体备课,坚持“五统一”:统一计划,统一进度,统一备课,统一测验,统一讲评;班级教学常规由班主任负责组织,侧重于学生教育和管理,注意学科之间的协调;教师个人面向全体学生,积极转变教学方式,尊重学生的个性差异,对任教班级的每一位学生的教学质量全程整体负责。
向教育科研要质量 民办中学要鼓励教师立足课堂教学,创造性地开展教育科研,培育新的教学质量增长点。一是通过教研组、备课组常规建设、个性化建设促进校本教研常态化,切实搞好课前研究、课后研讨,通过示范课、研讨课、比武课、业务学习、模范教师评选等途径。二是通过课题研究营造教研文化,将课题与学校发展、与学校教育教学结合,把科研成果转化为教育实践,引领学校走“课题—项目—品牌”发展之路。三是通过建设名师工作室整合教研资源,使名师、带头人的辐射效应最大化。四是通过校本课程、学科竞赛辅导提高学生竞争力,进一步扩大学校知名度。
师资队伍是保障
提高教育质量根本在于专业化、创新型、智慧型的教师队伍,但民办学校师资队伍离事业发展的要求差距还很大,具体表现在:高素质人才总量少;重使用、轻培养;流动性大。民办中学如何组建和培养一支高素质的教师队伍呢?
在教师稳定上坚持人本性原则 一要坚持待遇留人,全面公开分配制度、奖励制度与福利政策,坚持“多劳多得、优质优酬”的分配原则;依法治校,按照现行政策提供养老保险、医疗保险、住房公积金、物业维修基金等保障。二要坚持事业留人,用制度和措施来激励教职工想事业、干事业、成就事业。三要坚持情感留人,尊重他们、信任他们、关心他们,妥善解决教职工工作、子女就学等实际问题,虚心听取教职工的意见和建议,允许教职工犯错误、改正错误。
在教师成长上坚持学习型原则 每一位教职工与学校都是利益共同体,民办中学要积极创造条件,为广大教职工提供学习深造的机会和施展才华的平台。师资培训的最佳方式是开展校本培训,同时要创建学习型组织,体现“以人为本”的精神,提高教职工的幸福指数,为广大教职工营造良好的工作、生活环境。
在教师评价上坚持发展性原则 发展性评价是一种双向的教师评价过程,建立在双方互相信任的基础上,以促进教师专业发展为最终目的。对教师的工作评价要以促进其专业成长为目标,而不宜以此作为解聘、晋升、降级、加(减)薪、定奖金、评职称的唯一依据。工作评价旨在帮助教师诊断自己的专业素养,督促其自我学习或参加相应的有针对性的培训,进一步提高自身专业素养,促进教育教学、管理质量的不断提高。
荀子曰:“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”民办中学品牌创建必须经历一个日积月累、厚积薄发的过程。董事会和教职工要着眼长远,共同创业,使民办中学不仅成为师生生活和成长的地方,而且成为师生合作双赢的精神家园!
根据《国家计生委办公厅关于开展优质护理评价工作的通知》、《护理部20**年工作计划》等文件要求,结合国家二胎政策,专业特色的要求,拟重点打造一母婴安全、母婴健康的护理服务遵旨,深化“以病人为xxx”的服务理念,改善护理服务,提高护理质量,全面提高护理工作水平,拓宽产科服务项目,推进优质护理服务的持续发展。
一、目标任务
以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,以病人的要求为工作起点,以病人满意度为工作终点,全面落实以病人为xxx的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量,创建优质护理服务特色病房。
具体目标为:
1.落实基础护理,基础护理落实率≥95%,病房基本设施环境得以改观。
2.优质护理服务实施≥95%,病人基本满意度≥95%。
3.健康教育覆盖率100%,健康教育知晓率≥90%。
4.专科个性化指导开展开率≥95%。
5.院内母乳喂养率≥95%。
6.早接触、早吸吮、早开奶≥90%。
二、具体实施方案
1.优化排版模式。改变以往一名责任护士管理病区的排班模式,分为产科组和妇科组两个责任组。新增新生儿处置班,成员组成(**:产科组责任护师,产科组:**,婴儿处置室:**,妇科组:王**)。新生儿处置班(简称儿置班),主要为新生儿(包括妇五楼)提供了洗澡、接种疫苗、脐带护理、黄疸监测、听力筛查(包括儿科住院新生儿)服务,为住院产妇提供**按摩,与新生儿配奶,人工喂养指导等优质护理的服务。改建打造高标准的婴儿洗澡、办公登记、预防接种、三区分离的婴儿处置室。
2.提高医护人员素质。建立完善的产科预防接种人员职责与工作制度,接种人员考试通过取得预防接种证并公示上墙,合理安排护理人力,制定各班的职责及工作流程,科内新、老护士搭配,层级管理,提高管护质量。对全科护理人员的进行专科培训,严格落实护士层级专科培训计划,每月进行科内业务学习、护理个案查房,分层次培训,加强低年资护士三基培训,提高护士综合能力。
3.建立完善规章制度。在护理部规范的基础上,结合我科的具体情况,健全我科的临床护理规章制度,疾病护理常规及抢救流程,建立完善的新生儿沐浴工作制度,公示上墙;建立完善的一类疫苗接种公示,制定疫苗接种流程,完善相关登记资料;建立完善的预防接种异常反应处置流程,建立健全新生儿听力筛查和足跟血采集疾病筛查工作制度。完善相关资料登记。对各类制度规范分別装订成册,大家一目了然,便于查看。
4.加强知识科普宣传。创建妇产科四楼孕产妇微信公众平台,定期推送保健知识、开展科普知识、开展专科服务举措,拓宽专科服务项目,突出专科推送服务,让孕妇在就诊的同时掌握必要的保健和哺乳知识,促进医务人员和患者双重提升。
5.开展健康宣教。拓展延伸护理服务,定期举办院外和院内组织讲座,宣传孕期保健知识。针对妊娠合并症可能发生的护理问题进行监测和健康宣教。定期举办科室内患教会,作为日常化护理工作,加强母乳喂养宣教与指导,确保有效母乳,促进优质护理质量提升,提高患者满意度。开展产科病房个性化的健康示教:如何抱新生儿的姿势、母乳喂养的各种姿势、新生儿发生溢奶和呛咳的处理等。开展产科个性化的健康示范:
操作**按摩、**凹陷的干预、乳旁加奶、乳头皲裂的护理。
6.确保实现“三早”。做到早接触、早吸吮、早开奶“三早”工作到位:正常产后30分钟内早接触、早吸吮、早开奶,剖腹产后产妇清醒后半小时“三早”率要严格执行,以促进泌乳,提高母乳喂养的成功率。
7.科学管理病房。每日上午限制陪护,每周二、四、六上午关闭病房门,谢绝探视。做好产房、换药室、洗婴室、治疗室、妇检室、待产室及母婴病房的消毒隔离工作,保证母婴安全,确保产科质量。
8.做好优质服务。制作温馨提示,限制带入物品,提醒家属将物品有序放入柜内。加强与患者的沟通,使她们感觉到时刻有人在照顾自己,加强安全感,为患者提供人性化的护理服务,让以患者为xxx不流于形式,使患者受益,从细节做起,从一点一滴做起,确实做到来有应声,去有应声,问有答声。护士主动、热情迎接每一位病人,用我们的爱心、细心、耐心服务好每一位患者,用我们产科一流的技术、一流的服务贏得每一位患者的满意。
三、加强协调和监督
1.强化安全意识,将护理安全贯穿于优质护理服务的始终,制定各种安全警示和指引,加强环节监控,注重质量,注重细节。
2.争取后勤部门的支持和医生的一起努力,如病房设施的维修与更新,产妇如厕不便,可设坐厕,护送病人检查,制定就医流程和指引,病人入院就知道自己的主管医生和护士,加强与患者的沟通,使她们感觉到时刻有人在照顾自己,加强安全感,为患者提供人性化的护理服务。
3.护士长定期对科室优质护理服务工作进行检查总结,对服务好,患者反映好的个人进行表彰,并及时找出工作中存在的不足进行原因分析,提出整改措施,保证质量持续改进。
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