双十一促销活动策划（精选8篇）
一、即时采取奖励
优先达标校区，会议现场颁奖。团队设定有一级目标、二级目标、三级目标，甚至四级目标、五级目标，但是一旦达到一级目标时，就要现场发奖金，这样才能即时激励刺激到其他校区。，所以及时采取奖励是对员工极大的促进。
二、活动宣传
好多机构活动策划的不错，可是宣传出现短板，结果不用说。在活动策划过程中，一定要有针对性的借助自身或周边资源进行有效宣传，充分利用线上互联网自媒体，线下地推活动等。
1.借力互联网。
2.转发活动详解软文。
现在做一场活动都是网络先行，我们在“双11”启动会时，现场都会邀请老师和我们一起去转发“双11”的软文、优惠和游戏。通过公共平台去点对点把活动详情软文和游戏转发给家长。
3.设置线上游戏。
比如说助力、砸金蛋、摇钱树或者点灯笼、分享抽现金的机会，包括优惠券，做这些活动更多的是让家长通过线上游戏跟我们进行分享。助力就是要分享给很多朋友，这个过程中“双11”活动也就被推出去了。也可以从助力者中获得一些真实有效的数据资料。但是这个名单需要一个专业的电话团队对它进行筛选，这些资源可以在招生淡季时利用起来。
4.活动攻略。
11月11日, 被戏称为光棍节, 然而自2009年11月11日起, 当“双十一”变成网购盛宴的代名词时, 电商企业的促销战开始真正打响。2014年年末的电商大战在10月由天猫率先点燃导火索, 京东、苏宁、当当等均提前抢夺市场份额。据统计, 2009年, 天猫商城“双十一”销售额为0.5亿元, 2010年, 提高到9.36亿元, 到2011年, 天猫“双十一”的销售额升到33.6亿元, 2012年“双十一”天猫销售额更是有了质的飞升, 达到了132亿元。2014年11月11日, 天猫“双十一”全天交易额571亿元, 无疑成为最大的赢家。
二“双十一”电商企业的促销策略
1.广告宣传。每天在电视广告、公交站台、网络视频、微博推广活动等地方轮番推广“双十一”活动、极力宣传各类打折商品。站内活动广告内容频繁更新, 特别是采取倒计时方式, 给消费者制造期待感, 让消费者期待能在“双十一”抢到自己心仪的商品。各大网店商家都会在自己的网店首页醒目地标出参与活动的商品, 让消费者留下深刻印象, 期待消费者能对自家商品动心。
2.价格战。
(1) 错觉折价。所谓错觉折价, 顾名思义, 就是给顾客一个错觉:他们购买的这个商品是原价商品, 而不是打折商品, 只不过由于商家在特殊日子搞活动, 给消费者一些实惠罢了, 以此来消除顾客关于“打折的商品肯定没人买, 质量差”的顾虑。
百货商场有时会出现一种奇怪的现象, 那些非打折出售的商品区域顾客较多, 而打折促销的商品区域很少有人光顾, 人烟稀少……因为顾客都有“打折的商品肯定没人买, 质量差”的顾虑, 所以宁愿选择价格不高的, 但是没有经过打折的原价商品。
在“双十一”, 一些网店的换季服装没有采取打折促销的方式, 而是选择“随意挑选”的活动方式, 即只要花上一定金额, 顾客就可以任意在店铺里挑选任何一件自己喜欢的服装, 而这些服装原价都高于顾客所付金额。
(2) 限量促销。“双十一”期间有些商家采取限量促销的方式, 即限定一定数量的商品以低于原价的价格销售, 售完后商品恢复原价。限量促销法就是灵活运用供求杠杆, 给消费者制造商品紧俏心理, 促进销售。消费者为了争抢商品, 在凌晨就开始疯狂抢购, 促销的产品基本在几分钟内就被一抢而空。这不仅增加了店内顾客的流量, 也使商家的网店在网络平台的排名靠前。
(3) 超值一元。“几款价值10元以上的货品以超值一元的活动参加促销”, 虽然这几款货品看似亏本了, 但店家却可以对吸引而来的顾客以连带销售方式来销售店内其他的商品。对于顾客来说, 这种促销带来的利益是无可抗拒的, 所以这种促销必定会引起消费者的疯狂抢购。当然, 他们的目的就是用这种方式带动店铺其他商品的销售, 从而提高店铺的销售总额, 用这种方式达到了双赢的目的。
3.其他促销策略。如典型的定价策略、阶梯价格、降价加打折等。各大商家的价格战是最基本的战术, 他们还会配合其他的策略来吸引消费者。
(1) 赠品。“有买有赠”“买一送一”“买二送三”等, 赠品成了商家必不可少的促销方案。
(2) 优惠券、抽奖。“双十一”期间各大网店纷纷在首页标出“满100元送10元优惠券”“满200元送30元优惠券”“关注该商店送5元优惠券”等。有些商店还推出购物抽奖活动, 消费者购物满一定金额就有机会抽取奖品。这些举措增加了消费者的购物热情, 变相地促使消费者进行了更多的消费。
(3) 免邮。“双十一全场包邮”, 这个策略成了商家的必备选择。消费者在购物后都不愿花额外的金钱来支付邮费, 商家支付邮费无疑满足了消费者的这种心理。
三“双十一”电商企业促销战带来的利与弊
1.“双十一”电商企业促销带来的利。2014年“双十一”全网单天交易额805.11亿人民币, 其中天猫贡献571亿元, 占70.9%;全网包裹数4.09亿个, 平均单价197元, 近3万个品牌参与到了这个盛大的节日中。无疑, 阿里巴巴成为最大的赢家, 而京东购物节期间的销售额也达到了100亿元, 成为天猫淘宝之后排名第二的电商, 其他中小电商为持平或薄利。
“双十一”电商企业促销战推动着电子商务的快速发展。电子商务是一种消费模式, 形成了线上线下并行的两种消费习惯, 广大消费者已完全接受了它所能提供的消费优势。传统零售商通过电子商务平台以及与物流快递行业的深度配合, 正以迅雷不及掩耳之势改变着我国商业现状。
马云认为“双十一”的盛况是中国经济转型的一个信号, 是新的商业模式对传统模式的冲击, 使它在一定程度上推动了我国经济的快速发展。确实如此, 目前我国经济有下滑趋势, “双十一”的促销活动刺激了消费者, 缓解了我国经济紧张的状况。
电子商务也推动着物流企业的飞速发展。“双十一”期间交易量猛增, 这也促使了物流企业运作结构进行调整, 从而不断进步, 趋于完善。
对消费者而言, 在“双十一”各大电商的促销战中确实也得到了一些价格上的优惠。今年“双十一”网购优惠度在1%~10%区间的商品居多, 占比达到了52.70%;而优惠力度在11%~20%区间的占比29.05%。确实有很多消费者以比平时低的价格买到了自己心仪的商品。
2.“双十一”电商企业促销带来的弊。电商的促销活动给各大供应商施加了巨大的压力, 特别是家电类产品。在促销期间, 为了吸引顾客, 纷纷打出“全网最低”的标题, 这无疑是对供应商的压榨, 这种现象是不合理的, 它挫伤了供应商的积极性, 使供应商在质量和利益之间挣扎。
“双十一”当天巨大的交易额无疑给支付宝和银行带来了压力, 支付界面常常出现拥堵现象。订单量也给物流带来了很大压力, 物流公司的快递员变得分外忙碌, 有些员工为了避开“双十一”采取请假、甚至辞职的应对策略。巨大的交易量无疑增加了物品丢失和损坏的概率, 对消费者和商家都造成不可估量的损失。对实体店来说, 它带走了大部分消费者, 对于实体店的经营造成不小的打击。
“双十一”的促销活动也使得消费者的用户体验急剧下降, 消费者在购买过后纷纷表示后悔, 认为这次促销又是一次“坑爹”。原因也不过以下两点:“双十一”期间, 很多网店用“五折”“全网最低”等标语, 给消费者以误导:认为机不可失。在现今支付方式下, 消费者缺乏理性。网上支付使得消费者对金钱的敏感度急剧下降。不论是否是所需物品, 一股脑地都进行购买, 从而给自己带来多方面的损失;“双十一”的促销活动使消费者对商家诚信产生怀疑, 一些商家在“双十一”前把商品的原价进行提升然后打折, 或者以次充好, 这些都对顾客造成了伤害, 对商家的未来发展也产生了更多的不利。
四结束语
2014年的“双十一”以空前的盛况华丽谢幕, 无论是消费者还是商家, 这都是一年一度的狂欢盛会。“双十一”促销盛会虽然带来了种种有争议的问题, 但谁也不能否认它所带来的商业价值, 它也是零售史上的一个重要事件, 给人们带来了很多有意义的启示。
“双十一”促销盛会推动着我国电子商务迅猛发展, 使它进入黄金发展期, 电子商务总的交易额每年都有新的突破。但只有传统零售业和电子商务的不断融合, 双方互利共赢, 才能实现我国商业的良性竞争和经济的不断发展。
参考文献
[1]]http://www.taobao.com.天猫商城
[2]黄俏丹.点评双十一电商营销战[J].电脑与电信, 2012 (11)
自2009年11月11日起，每年的“双十一”，我国电商企业都会精心举办一场促销盛宴，这一天也就成了消费者的购物狂欢节。然而，繁华背后却掩盖不住问题。冷静思考，我们发现2012年“双十一”近200亿元的巨额交易背后潜藏危机，如价格虚降与欺诈、技术、物流与售后等瓶颈、消费透支及低价同质竞争等。因此，电商企业应从交易制度规范、核心竞争力培育、完整产业链的构建、物流配套能力的升级及线上线下的良性互动方面着手改进，实现持续发展。
2009年11月11日，天猫（淘宝商城）借“光棍节”之说，开始举办大型促销活动，以期塑造天猫的商业节日。天猫选择11月11日是因为这刚好处于传统零售业十一黄金周和圣诞促销旺季的空白期，通过“造节”促进消费。自2009年以来的促销战绩可以看出，电商企业的“造节”消费取得了巨大成功。
从参与者来讲，2009年参与品牌数仅27个，2010年增加到150家店铺，2011年上升到2000家店铺，2012年仅天猫店铺就超过1万家；就成交额而言，2009年淘宝商城为5200万元，2010年增加到19亿元，2011年淘宝集团达到52亿元，2012年淘宝集团总销售额为191亿元（淘宝59亿，天猫132亿）；就品牌交易规模而言，2009年杰克琼斯为500万元，2010年80多家店铺销售额过百万，最高的超过2000万元，2011年497家超过百万（其中3家品牌店的销售额超过4000万元，38家超过 1000万元），截止2012年11月11日上午8时，已有53家天猫商城店铺的支付宝成交额过千万元（其中，店铺销量过4000万的1家，3000万以上的9家，634家以上的店超过百万）；就物流规模而言，自2009年以来逐年上升，2012年的物流配送累积到节后的一周左右，几近瘫痪；推广成本方面，2012年仅红包就派发了1.1亿元。以上分析见表1。
经过4年的运作，电商企业在“双十一”的促销战绩实现了我国实体商无法成就的销售传奇，2012年到达巅峰。这种促销热并非偶然现象,有它的背景原因。首先，在WEB 2.0的推动下，我国电子商务产业发展迅速，网购因此如火如荼。2007-2010年，我国电子商务年增长速度均在30%以上，2011年的交易规模约6万亿元，其中网络购物额占社会零售总额的比重突破了4%，2012年我国网络购物市场增速突破40%。同期，我国各大银行均实现了网络在线电子支付功能，线上第三方支付也不断兴起，这为网购发展提供了良好的支付平台。同时，随着互联网日益渗透人们生活，网络购物逐渐深入人心，特别是年轻人的消费求廉、求便及追赶时尚的消费倾向突出，通过网络购物，那些无暇购物、网络知识丰富、支付能力强的白领阶层可以实现自由、快速、便捷、时尚的购物享受；那些求廉者的消费者可以实现同种商品的低价消费，满足需求；那些因受到周围的同事、朋友及亲人的网购行为影响的消费者可满足其从众心理；等等。因而，网购正逐渐成为消费者的一种习惯和时尚。
表1 2009-2012年“双十一”我国电商交易盛况
还需要指出的是，“双十一”促销战，已从天猫的项目演变为整个阿里集团的项目，京东、当当、苏宁易购、优购等电商也早早进行策划，很多电商企业早在一年前就着手准备这次“促销战役”，如天猫原创品牌商茵曼将其2012年参加促销大战的专款比重由40%增加到70%，著名品牌骆驼的广告费高达600万元。天猫从10月15日就开始整个营销端的活动，10月15日至10月31日，以预售与小规模发放优惠券，以店铺优惠券为主；11月1日开始切入传统节日的“狂欢城”，11月8日开始大量公布“双十一”的商品，通过三个环的形式，把商家品牌形象地展示，同时发放约一亿元的天猫红包，达到了2011年3倍流量的预热效果。
（一）“双十一”电商企业促销战带来的好处
1.就电商企业而言，阿里巴巴是大赢家，而中小网商为持平或薄利。根据表1，阿里巴巴集团下的支付宝4年来的交易额不断上升，2009年仅为0.52亿元，2012年攀至高峰值，为191亿元，增长了366.3倍。表2也可看出，2012年“双十一”国内主要几家电商销售额均有大幅增加，但天猫及淘宝居于首位，远超过当当网、苏宁易购、国美及易迅网。同时，天猫总收入也为最高，达到了4-6亿元，主要由网店广告投入（其展位费较平时上涨了4倍）和销售提成（5%）构成。对于其他中小网上商家而言，主要为持平或薄利，其收入在商品原价五折后的收益扣除广告投入（较平时上涨了 4倍），减去销售提成（5%），减去其他费用之后，只能盈亏平衡或非常薄的利润，真正赚钱的商家还是大品牌。
2.就消费者而言，在“双十一”促销中也得到了一些价格优惠。表2显示，国内主要几家电商企业均采用大幅降价促销手段，天猫降幅最大。根据网易有道数据，2012年11月11日天猫商品价格较前一日下降了48%，较专柜价格下降59%，实现“五折促销”。如天猫骆驼官方旗舰店的camel户外登山女鞋新款81331600，专柜价为 380元，而2012年“双十一”价仅为190元，优惠了一半；当当网HTC one X+2012年11月4日价格为3888元，“双十一”价为3158元，较节前便宜730元；京东商城三星Note2012年11月4日价格为3598元，“双十一”价为3248元，较节前便宜350元。由此可以看出，从国内主要电商企业的激烈促销战中，消费者得到一些价格优惠。
3.“双十一”促销大战推动着电子商务产业的快速发展，也推动着我国零售实体企业发展方式转型。“双十一”促销大战不仅使得电商企业满载而归，也极大地提高了电子商务的影响力，强化了消费者对网购的认识与参与度，形成全民网购的趋势，我国电子商务产业的发展前景不可估量。电商企业扁平化的渠道模式、无时间、空间限制、自由与快速的交易环境、低价格优势恰好是零售实体企业的软肋，这场促销战役将对我国零售实体企业盈利模式带来根本性的革命，激发我国零售实体企业必须进行盈利模式的异质化创新，否则将被淘汰。
表2 2012年“双十一”我国主要电商网站销售额与促销
(二)“双十一”电商企业促销战潜藏的问题
1.存在价格虚降与欺诈现象，消费者并未真正得到实惠。DoNews电商评测组对京东商城、QQ网购、天猫商城、当当网和苏宁易购五家平台电商网站部分的商品“双十一”节前后的价格进行了简单抽样对比发现，有几种商品在这五家电商网站上的价格节前节后基本无变化。如三星GALAXY SIII I9308在QQ网购节后价格较节前还要高些，只天猫价格有所下降，“双十一”单笔价格为220元，与全年平均为220-240元单笔价格基本一致。一些电商企业以“限时抢购价”、“全网最低价”等噱头吸引眼球，但当顾客下单后却断货，或以标价与结算价不一致等手法欺骗顾客，其低价虚假成分很大，消费者并未真正得到实惠。
而非降价促销方式因使用规则严格，消费者难以得到实惠。如苏宁易购、易迅网、凡客、京东商城等主要采用购物返券促销，但其使用规则却十分严格，如京东商城在11月10-12日的购物返券促销为“单张订单额满99元可获得1010元礼券”，但这1010元的金额又根据汽车用品、办公文具、手机配件等9大具体品类的不同，其促销规则各不相同，包括300减30、200减40等。
2.“双十一”巨大的交易规模使得电商企业在技术、物流与售后等配套环节出现瓶颈。2012年“双十一”期间，我国电商平台交易额超过200亿元，快递包裹超过6000万单，庞大的交易规模使得我国电商企业在技术、物流及售后服务等配套环节，呈现瘫痪状况。“双十一”当天，因超负荷的网购流量，使得我国多家购物网站出现拥堵、瘫痪状况，多家银行的网银系统则被刷爆；在物流上，从断货到爆仓，从缺货、缺人手到最后只能对第三方物流“听天由命”，物流企业只能全员发货，人工不足由临时工凑数，结果发不出货物、发漏货物、发错货物现象层出不穷；对于售后服务，企业更是无暇顾及。
表3 2012年“双十一”前后国内主要电商网站价格对比（单位：元）
3.电商企业创造的“双十一”空前繁荣实为消费者的消费透支，不可持续。“双十一”是电商企业造节促销的成功模版，也使得我国电商企业出现了一种“靠节生活”的怪异形态。这明显是粗放式的电商促销大战，不仅透支消费者的基本信任，也透支市场前景。随着消费者对各种“节日消费”出现审美疲劳时，透支消费将趋于冷淡，而节日期间的“全网最低”价格促销带来的巨额交易也掏空了供货商的仓库，挤垮了网银与物流系统，售后自然成了一句空话。
4.电商企业陷入同质化价格战的陷阱，无法自拔。“双十一”促销大战通过流血促销提高流量，实质上是“流量+价格战”。以冰箱为例，各大电商平台在商品、物流与售后方面大同小异，主要差异表现为价格折扣率、包邮与不包邮。如京东商城价格折扣率为86.21%，库巴网为 89.62%，苏宁易购为72%，国美网上商城为91.76%，天猫为93.11%，当当网为85.56%，1号店为67%。消费者被电商企业眼花缭乱的价格战招引而至，纷纷抢购那些折扣大的商品，形成网络堵塞，如天猫当天的流量就是平常的3倍。从本质上讲，我国B2C平台缺乏核心竞争力，其竞争仍停留于价格战，将进一步强化消费者唯价格是从的“陋习”，使得我国电商企业集体远离健康毛利。
(一)完善规范网购交易制度，构建安全、舒畅、有效的网购环境
虽然我国电子商务发展迅速，但电商相关法律法规与交易制度仍不健全，各种违法违规现象时有发生，如支付系统安全、商家违规操作、消费者故意差评等。很多网购消费者在支付中经常遇到商家恶意木马病毒的侵蚀；“双十一”期间，部分商家有明显的“刷单”现象，即自己购买自己的产品，其目的是为增加交易量以获得更好的推荐位置，进而增加用户量；价格欺诈与虚降；还有淘宝的买家好评升级规则滋生了一大批“职业差评师”，以“差评”来敲诈勒索商家。因此，电商企业应完善规范网购交易制度，建立一套严格的价格预警体系，为消费者提供安全、舒畅、有效的网购环境。
（二）以质量与服务为核心，构建核心竞争力，避免同质化低价竞争趋势
随着“双十一”造节消费的引导，网购正日益成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，无论是B2C还是C2C，网购中的产品质量与售后服务常常难以保证，经常出现名牌货的山寨版，假冒伪劣商品。即使是正品，却由于网购的虚拟性与空间距离远，很多售后服务问题迟迟难以解决。各种各样的网购维权不是不了了之，就是诉之无门。因此，为了赢得消费者的信任与差异化竞争优势，电商企业应该扎实地提升产品质量与服务水平，重视品牌营销，构建与供货商、服务商共赢的产业链，构建核心竞争力，避免陷入短期化的同质低价竞争陷阱。
（三）整合内外部资源，形成供货、技术、营销及售后等环节的协同管理
图1 电商行业中的供货、技术、营销及售后等环节的协同管理图
“双十一”促销大战给电商企业敲响了警钟，电商企业要在短时间内消化巨大的交易量，必须整合内外部资源，构建包括供货、技术、营销及售后服务等环节的完整产业链。根据图1，供货商重点关注断货、缺货，应根据平台商订单数据进行订单生产，减少爆仓、滞销的极端情况。平台商重点负责售前与售中营销推广，把握客户个性化需求，将消费者需求数据形成数据库传输到供货商。另外，平台商还承担售后服务功能，一方面自身建立售后服务部门，另一方面整合供货商在各地的售后服务能力，协同使力，提高服务质量与信任度，减少售后无人负责的怪现象。供货商、平台商与消费者三个节点间的协同管理，可以通过系统化、集成化、网络化及信息化的管理信息平台来实现，核心的问题是应该构建协同管理机制，约束各方的责、权、利，实现共赢。
（四）构建适应短期大量交易的快速、安全、低成本、多元化的绿色物流模式
自2009年“双十一”以来，电商物流配送问题尤为突出，如何构建一种适应于短期大量交易的快速、安全、低成本、低碳化的物流模式，成为焦点问题。目前电商物流模式主要有自建物流、物流联盟及第三方物流。自建物流的典型代表有京东商城、凡客诚品等，优点是电商企业可以掌控消费者个性需求，提供个性化服务，树立品牌，但不足在于前期投资巨大，建成后也存在业务不足的风险，适用于实力强大的电商企业。物流联盟的典型代表有中粮我买网、当当网、卓越网等，优势为投入低，因其组织的松散性导致服务水平参差不齐。第三方物流为C2C普遍采用的模式，优点为投入成本低，物流服务缺乏个性，不利于电商企业的品牌建设。还有采用云技术的云物流模式，充分利用分散、不均的物流资源，通过某种体系、标准与平台来整合，为企业所用并节约资源，典型代表企业有淘宝商城、淘宝网等。鉴于电商企业的规模、物流业的发展状况及顾客需求的差异化，没有任何一种物流模式是最佳的，各有利弊。因此，电商企业要满足短期大量交易的快速、安全、低成本、低碳化物流需求，只有根据实际情况将这四种物流模式结合起来，形成多元化的绿色物流模式。
（五）形成线上线下的良性互动，持续发展
即日起至十一月11日，xx博悦xx汽车开启“为梦想，一起加油”优惠活动，具体内容如下：
“为梦想，一起加油”购车礼包：
时间：11月6日-11月11日17:00;
参与车型：全系xx汽车
政策：凡在活动期间进店订车，并在11月11日前完成购车流程的客户，可获得本公司提供的购车礼包;
购车礼包包含：
1. 双十一完成订车用户均可享受1000元工时卡。
2. 双十一当天购车送装潢限量礼包。
3. 双十一当天购车成功送1000元油卡。
4. 双十一当天购车成功即送价值5000元原车导航。
“万元钜惠”四选一活动：
时间：即日起至11月11日为止
参与车型：xx博悦xx全系车型。
别再寻找团购了，别再相信年末的促销了，一起来吧。
你的梦想，我们为你加油，只此一期，速战速决!
以上“为梦想一起加油”及“万元钜惠”优惠活动任选其一;详询xx汽车股份有限公司。
xx汽车股份有限公司
(xx汽车xx总代理)
销售顾问：周xx
（一）双十一大促在即，商家们除了紧锣密鼓地开始筹划整体活动外，还需要注意前后端部门任务的衔接，活动前、中、后期运营活动的整体配合等环节，更好地做好活动先期预热，取得更好地效果。
双十一项目进程表
项目进程表最为人所知就是对事情何时完成有一个承诺。项目进程表为了让客户或同事能根据某个项目制定计划，对于特定事项何时发生，成果何时提交，必须有一个一致统一的时间。项目进程表是鼓励参与项目的每个人，将其付出视为整体的一部分，并尽量使工作能和他人配合。
项目越大越复杂，进度表就越显的重要。对于像双11这样的大项目而言，团队之间各个部分的相互依赖程度就越高，决策和时间对其他人的冲击可能也就越高。当品牌团队有几十或上百个人，项目进程落后一天会很快连锁反应下去，问题会以各种意想不到的方式出现，团队想赶进度也很难。从这个角度来说，项目进程表非常重要，当然这些依然只是一些文字和数字的表格，最重要的还是有人善于利用它们作为管理和驱动项目的工具。
接下来我们看看双十一项目进程表由哪些维度信息组成，为什么会有这些维护信息的存在。
双十一项目进程表由品牌LOGO、序号、部门、主要内容、责任人、备注、日期、各时间节点相对应的工作内容等几部分组成。接下来我们把进程表中各项内容进行解读讲解。
品牌LOGO:logo是企业标志重要功能之一。所在在企业外部和内部合作场合、合作文件都会加上企业品牌logo.部门：在双十一期间，整合各种资源，组建成立项目部，项目部下设多个职能部门。整个双十一促前、促中、促后过程中的团队人员安排，工作分工与进度的确认跟进，通常情况下会按照以下架构进行项目团队架构组建和工作职责的划分：
商品部：负责货品结构，备货深度，商品属性，商品定价，卖点包装，搭配，品控等；策划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等;推广部：负责推广方案，流量方案，推广素材测试等；客服部：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理、客服培训等;物流部：库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等；后勤部：生活后勤服务，硬件后勤服务，活动现场摄影等；成立双十一活动运营指挥部，由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，组成几个执行部门，各个部门可以按照自己企业文化或者电商团队的江湖文化进行取名，比如香影的双十一团队就是按照海陆空作战部队进行命名。当然，每个部门还会设立多个执行小组，比如像物流部，除了与发货相关的小组之外，还会增设一个络信息安全小组，负责双十一活动期间ERP系统和络的安全和稳定等方面的工作。
双十一各部门职责
运营部
1.双十一活动报名及活动商品申报
2.制定双十一活动方案
3.完成双十一专题页画版、策划好页面导入接口。
4.双十一专题页制定日收藏数据指标
5.跟进双十一专题的访客量及收藏量，根据需求做出适时流量或页面调整（持续）6.双十一页面完成页面画版、页面陈列布局、页面产品需求。
7.优惠劵派发入口、文案说明
8.要求商品选主推款；对推广提出数据指标
9.跟进爆款销售情况，每天确定流量指标
10.通过CIM区分出会员情况，针对每一个会员区域作出相对应的动作方案11.催付、发货短信、签收短信预热前优化方案12.制订双十一会员营销方案、会员双十一特权与奖励方案13.活动短信通知文案撰写（第一次活动预告新品折扣、第二次体现关怀、第三次活动相关内容、第四次加强活动紧迫）14.商品标题优化，增加实时热索关键词，如：商品词及双十一关键词15.制定和组织洽谈与参加双11相关店铺互链方案16.类目小二现场考察，双十一相关了解
17.双11当天类目对接相关（会场位置更替，临时素材对接，营销时时反馈）18.倒计时安排——告知设定自动回复、页面告知19.11月12日短信播报销售战况，感谢活动支持商品部
1.包括梳理商品结构，制作商品结构总表。确定预爆款，主推、常规款；按功能性区分，包含定价、库存量2.根据确定的主推款进行文案优化
3.活动款文案撰写和优化，以及产品定价
4.确定双十一主推商品及价格，拟定商品申报表5.规划和淘宝后台设置活动安全库存
6.主推款及常规款关联销售方案
7.新款销售跟踪，制作补货表（宝贝销量、收藏、转化率、浏览量等）8.双11分销渠道商品规划及当天库存分配方案
9.跟踪库存商品销售数据和预售情况，及时补单美编部
1.产品详情页设计、制作、分批次优化
2.主推款的详情页制作、制作、优化上线
3.预热期DEDM单制作及双十一当天促销新品EDM单4.活动报名素材制作与优化
5.首页（预热、双11当天{有可能几套方案}、11月12日）页面制作6.双十一单品页详情页、直通车推广款详情页制作7.预热前、双11当天、11月12日活动、单品详情页、直通车推广款页面定稿8.钻展，直通车素材制作
9.店铺自定义页面及商品列表页优化
10.制订大促进行中页面banner轮换准备工作（发货相关、售罄标识、库存紧张标示、实时销售更新、页面倒计时、客服旺旺号排位轮换等）11.双十一自主购物攻略页面制作
12.无线端手机专修
13.O2O素材制作
推广部
1.制订活动期间广告资源方案
2.根据运营要求制定直通车推广计划，并做出费用需求3.双11专题页启用店铺推广，快捷推广，明星店铺（持续推广），增加首页、类目页、详情页流量入口4.启动店铺推广，增加首页、类目页、详情页流量入口5.主推款关键字推广、定向推广
6.重点推广款，关键字卡位，多计划（持续推广）7.制订淘宝钻展广告投放方案（预热及当天），并做出费用需求8.制订淘宝客推广计划方案（预热及当天），并做出费用需求9.直通车、钻展素材画板制作及文案撰写初稿
10.双11钻展素材测试
11.站外SNS推广测试及推广计划制定
12.无线端推广测试及推广计划制定
客服部
1.客服分组：分成多个客服小组及选出小组长、排班计划，确定临时客服小组负责人。客服人员从10日-13日，建议24小时在线2.组织客服培训计划：产品知识、软件基本使用、促销活动内容、双十一话术等3.双11临时客服到岗及相关知识培训：店铺后台功能、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、双十一话术等4.设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、E店宝、客道等客服信息，确保各项设置准确无误5.制定双11相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查6.成立活动内容咨询、售后处理小组
7.制订客服应急预案，监控大促时客服旺旺流量情况、强制分流、400电话接听、紧急情况拨打电话8.双11当天催付方案以及催款话术制定 :
A.旺旺催付：实时催付（下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲）例：亲~您好！你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~双十一大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^B.短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力。例：亲爱的XX,您在本店铺购买的xxxxxx等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。【xxx旗舰店】
C.电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间（0:00~9:00,11:30~14:00,21:00~24:00），催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。例： 客服：你好，我是xxx旗舰店的客服，我的名字是xxx,你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。
9.制定11日后的客户退换货方案及退换货话术方案10.制定维权投诉处理预案
物流部
1.货品入仓及盘点，货仓摆放科学合理、爆款商品集中，便于快速发货2.双十一仓库预打包数量及明细
3.事先标准化管理，将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标准确定4.规划小组流水线作业方案，提高效率
5.临时或兼职人员，做好事前培训和流程模拟
6.快递合作商支持、联动，双十一开始蹲点合作，确保12销售出货能力，或者签好协议保证按期发货7.管理人员专职现场协调和资源调配，控制全场8.根据发货效率预估所需人员数量，确保人员到位且进行分组管理，提前制订排班表9.根据预计发货量增加打包流水线和定岗、货架货品合理摆放、规划优化拣货人员路线图增强效率、发货流水线实时优化，仓库合理布局规划10.后勤保障有力：打印机、纸张、扫描枪、面单、包装箱、胶带、水、食物等准备到位11.ERP系统检查整改（解决漏单，超卖等问题）以及应急预案，系统运维人员现场蹲点，实时监控系统安全12.提前做好赠品物料的包装工作
13.由运营提供提前打包款式及数量和进行提前打包14.制定物流应急预案
15.制定发货目标，合理安排人手，时刻关注发货进度16.每天展示最新的物流发货进度
需要每项工作内容的背后都是由相关责任人来执行的，所以工作必须要明确到人，只有每一项工作都明确到每一个人，后面的工作才能有序的推荐和完成。
时间节点相对应准备
从双十一进程表中可以看到，从十月十日开始，很多时间节点上就有相对应的工作内容，其实这也就是把整个双十一相关工作内容进行分解，不同时间段所做的工作也不相同。
10.10优惠劵：主要的工作是开始发放优惠劵，主要的发放形式是采用在店铺首页，详情页面，双十一预热专题页面悬挂优惠劵领取banner,客服在接待咨询时主动提醒客户领取双十一优惠劵；10.14产品申报：10月14日需要准备好商品申报表单，产品申报时间是10月16日10:00至10月29日22:00,商品价格自由报备；店铺满减自由报备；10.15聚划算：整个十月份关于聚划算的品牌团，商品团这两项活动的上线和报名准备工作事项较多，其目的是为了增加商品销售数据和争取双十一当天的更多活动流量和销售业绩。
10.22预热页面：双十一活动开始之前，天猫官方会进行一些预热活动，预热页面需要按照官方模板要求进行设计，参加预热页面的商家，10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接页面链接，10月28日下午18:00前完成承接页面的所有内容。
10.28淘金币报名：淘金币活动报名的目的也是为了争取双十一当天的流量支持和销售业绩。
10.29产品报名结束：10月29日参加双十一活动的产品报名通道关闭，也就是说产品报名结束。所以卖家要在29号之前完成所有的产品申报相关的工作。
10.31双十一预热开始：10月31号开始，官方预热活动正式开始，卖家需要注意的是，预热活动很大程度上会影响到双十一当天的业绩。
11.10亮剑：11月10日前期所有准备工作结束，大量的流量开始涌入店铺，选择商品，收藏，加进购物车的用户暴增，双十一活动正式拉开序幕。
双十一活动策划方案
（二）主题：单身无罪，交友万岁
活动形式：假面舞会派对
目的：结识更多的朋友，让更多外国人和店铺了解并认识我们公司，增加团队凝聚力和协作能力
时间：11月11日晚7点（7点半）
地点：酒吧（the lady sun作为备用）
对象：外国单身男女（也可非单身交友为目的，到时以具体面具区分是否单身），最低标准：男士10人，女士5人
道具：花，气球，塑料巴掌，红纸，卡片，荧光棒，面具，笔，登记表，海报，X展架，便利贴，小展板，拉炮，发票，拉花等收费方式：采取统一票价或者男士收费女士免费等标准（具体可协商）前期准备：
1.市场部周三前确定地点，谈好具体事宜（包括酒水，小吃，场景布置等责任分配），并做好活动前的沟通交流工作，确定各项准备万无一失。另外提前做好采购工作。
2.英翻负责对外国客户的查找确认，以及与客户的各种沟通问题，并做好统计规划，列出具体名单，并在活动前一天开始保持联系，确保到场率。（突发事件及时与各部门沟通，保证活动的顺利进行）3.信息部负责宣传海报与登记表的制作，协助其他部门完成工作需求，客观观察工作进程，提出合理化建议活动流程：
1.场地布置：
市场部提前去店内与店家完成活动的场景布置：门口处摆放X架，店内张贴公司海报，过道处进行气球的悬挂和花瓣的铺撒，吧台旁放置展板，()供客户张贴交友宣言或个人信息的便条，对店内桌椅进行归放，围成圆形场地并加以装饰，提前准备好酒水和小吃2.宾客接待：
7点前所有工作人员到场，英翻部再次确认客户到场时间并做好准备。若有需要专门接待的客户，确认好到站时间然后派出一名英翻（或配一市场）将其接到店内；门口处设一英翻和一市场做接待，负责引领客户登记入场和入场道具的分发，务必让客户留下详细信息并确认客户经理，做好统计以便交接，两人相互配合保持门口始终有人接待。其他两名英翻负责与迎宾处交接，做好客户沟通工作。市场部配合店家完成顾客需求，完成补缺工作。信息部负责照片的拍摄工作，并兼顾补缺工作。
3.派对进行：
7:30主持人宣布派对开始，念开场白，放音乐，舞会开始，5分钟开场舞热身（安排内部人员领舞带动气氛），迎宾回到活动中带气氛，仍保留一英翻和一市场在门口接待。
7:40主持人宣布第一个节目，自我介绍、才艺展示，结束后大家可互相认识走动，点餐，英翻部此时与客户沟通交流，协助点餐，市场部负责跑腿，与英翻部形成密切配合，信息部抓拍各种活动照片。
8:15主持人
宣布游戏环节，谁是卧底，选出4-5个人（是当日情况而定，人员踊跃可适当添加人数，人数不多可适当英翻人员顶上）。大约进行3-4轮，大约用时15分钟左右；第二个游戏笔画猜词，可随意两人一组，现场组队，赢得队伍有惊喜大奖（如喝掉一瓶啤酒等），每组人限时1-2分钟，从准备到结束大约共用时15分钟；第三个游戏击鼓传花，大家围坐成一圈，主持人敲打节拍，游戏人员传递气球，敲打结束后气球在谁手里就要接受惩罚（真心话大冒险或者吹一瓶啤酒等），用时15分钟。市场部负责活动道具准备及活动顺利进行和活动的安全。
9:10自由时间，大家可以通过游戏及前面环节的认识一起随着音乐跳舞，也可随意走动交谈或者点餐，交换名片互送鲜花等。英翻负责交流，市场负责跑腿补缺。
9:30主持人宣布派对结束，大家一起合照留念。工作人员负责善后整理活动场地。
4.活动结束：英翻负责对信息进行整理，对客户进行维护，市场对店家进行回访，信息负责对照片进行整理。负责人开会整理各个部门的信息，对整个活动进行整体归纳，做出，并做出改进方案等。
人员安排：（具体分工会再做详细表格）
一、活动综述
20xx年天猫双十一场由活动主会场、行业分会场、特色主题会场组成，商家通过海选报名最终入选双十一商家行列。会场和会场之间仍将采用赛马的`晋升机制，营销玩法分为平台级、行业级和商家工具，并采用全渠道战略刷新阵地;另外，今年还首次加入了卖家双11直播环节，更多亮点值得期待。
二、活动时间
8月18日，天猫官方正式公布20xx天猫双11全球狂欢节招商规则。那么今年的天猫双十一活动商家何时开始报名呢?
1、双十一预售商品报名：9月20日-29日
2、双十一正式商品报名：10月13日-27日
3、双11活动预热期：11月1日到10日4、双11大促正式活动：11月11日全天，截止到零点。
三、报名条件
在天猫双十一招商规则中，其商家准入规则规定：
20xx年天猫双11全球狂欢节“活动的商家由“双十一活动商家”和“双十一欢乐总动员商家”共同组成，拟报名参加20xx双11活动的商家，应符合天猫(天猫国际)平台营销活动基准规则和招商要求，商品满足“双11购物券”及“卖家版运费险”的活动规则;同时，商家还得满足其所在类目的20xx双11招商规则，并且接受诚信经营管控等治理措施和双11活动管理细则。
四、会场介绍
9月14日，天猫发布20xx年双十一会场解说信息。天猫双11活动商家可根据自身的活动表现获得双十一会场资源或商品专区资源;而今年双11会场由活动主会场、行业分会场、特色主题会场组成;特色主题会场将根据不同主题有不同的会场呈现形式。
同时，会场将采用个性化玩法，“双十一活动商家”店铺或活动商品将在双11会场页面优先展现，而“双十一欢乐总动员商家”店铺或者活动商品则不具备此机会，但其活动商品将可优先展示在搜索list和类目导航list页面。
五、玩法介绍
今年天猫双十一营销玩法包括平台级、行业级和商家工具，平台级将有全场满返、双11购物券满减活动;行业级别的将有预售、花呗分期等方式;商家自己则有买N免1、搭配宝、赠品宝、特价宝等多重玩法。同时，单店满免、免单工具功能，在双十一后半场提供相应会场，阿里会给予流量支持。
另外，我们为大家还总结了20xx天猫双十一玩法6大亮点：
1、双十一晚会明星+矩阵直播，打造超级IP，拉新客户、提升平台流量和关注度。
2、20xx天猫双十一流量转化率利器：千人千面的个性化推荐。
3、全渠道作为双11销量刷新阵地，扶持60多家，强调门店发货。
4、多门槛跨店满减优惠玩法，提升促销联动和流量转化。
5、备货主打秋冬新款、商场同款。
1“.双十一”促销活动对快递企业产生的负面影响
应当说“双十一”之前,中国快递协会和“四通一达”、天天快递、顺丰速运和中邮速递9家快递企业与“天猫网”进行了沟通,并做了人力、车辆和分拣场地等方面的充分预案。据了解,许多快递企业在“双十一”期间亏损。
员工透支体力,加重“招工难”。管理人员进入一线加班、分拨中心员工加班,快递员快件量派送量较平日增加50%、100%比比皆是。“双十一”后连续7天或10天加班都在12小时以上比比皆是。一些快递员承受不了这种体力劳动就提出了辞职。尽管“双十一”这个月收入会增加很多,但是很多快递企业的员工不希望这样的活动年复一年。快递企业本身由于工作的特殊性就存在“招工难”的困惑,“双十一”的促销活动又加剧了“招工难”。同时,各种节日前的促销活动持续透支员工体力的现象一直延续下去的话,会造成很多从业者的畏惧心理而产生短期行为,即把从事快递作为临时的工作,它对快递服务质量的稳定性极为不利。
“重视快件数量轻视快递质量”。“双十一”期间,快递缺失增加。从200多家媒体的报道看,突出的表现就是延误,并由于过度延误产生消费者退货的现象较多。同时,遗失、损毁也大幅度增长。其原因主要是快件量大不能按时完成造成积压而延误;快件量大造成错误分拣而延误;二次派送量过多造成延误等。尽管消费者和电商对于快递给予了理解和同情,但是,这种短期行为加重了快递企业“重视快件数量轻视快递质量”的导向,颠覆了快递服务质量是企业生命的价值观,助长了快件量是快递企业生命的错误导向。因此,它对快递服务质量体系的伤害是巨大的,对快递企业的健康发展是不利的。
2“.双十一”暴露了快递产业发展中的哪些缺陷?
“价格战”依旧,不按照经济规律经营。特许加盟模式民营快递企业之间的价格竞争还没有向价值竞争转变。快递属于竞争性服务业,其价格由市场定价。但是在“双十一”期间没有一家快递企业按照价值规律采取“浮动式”定价机制调整市场需求。为什么会出现这种现象?这与特许加盟模式的盈利模式有关。对于特许人来说,快件量越大销售物料和收取各种费用越多。对于特许加盟商来说,在“微利化”情况下只能通过快件量产生规模效应。在同质化竞争占有主导地位的情况下,如果谁涨价谁就会减少市场份额。
“网购”快递与商务快递比例失调。特许加盟模式民营快递企业之间的同质化竞争助推了价格竞争,部分快递企业竞争成本不合理助推了低价竞争,快递的低价竞争助推了“网购”的高速发展,从而引发了“网购”快递与商务快递比例失调。对于规范的快递企业来说,如果不参与低价竞争就没有市场份额,如果参与了就面临亏损经营的风险。因此,这种成本上不公平的竞争手段对快递产业的可持续发展是不利的,也为部分快递企业埋下了法律风险。
这一系列爆发性增长数据背后，隐约可以看到一种迹象，即“双十一”在2014年出现了一个拐点，这个拐点不是数量上的，而是消费心理与商业文化的一个转折。
价格战已成明日黄花
疯狂打折的这种做法，在中国零售业近30年历史中不断上演。其表象与实质，都是价格战。我们在商业历史上可以看到，价格战从来都只是一时一地的战术手段，成不了主流的商业模式。
对于积极参与“双十一”的朋友，在午夜倒计时等着给购物车里的东西下单，他们是很快乐的。尤其是当自己抢到了心仪的打折的东西，而想到别人购物车的收藏在一分钟之内变成灰色的时候，网购者会产生竞技胜利的快感。但是，当第二天醒来或者收到快递时，他们因打折所产生的满足感就会迅速降低。如果说，前两年网民在“双十一”网购会感到特别的快乐，觉得自己占了很大的便宜，但今年这种感觉已经大大弱化了。
事实上，当人们的收入水平到了一定程度，尤其是经历了越来越多的电商价格战之后，价格降低这种诱惑所带来的满足感会迅速递减。当天猫的用户越来越扩散到三四线甚至是四五线的时候，当海外购买也成为对571亿元作出贡献的时候，我们可以大胆预测，以天猫“双十一”造节为代表的中国电商1.0时代，已经到了一个非常重要的转折点。
用钱投票的试验场
“双十一”之所以能够达到这么高的成交额，得益于电商与物流企业的服务改善。尤其是在开始的几分钟的迅猛需求，阿里的体系能够承受，这也是一个实在的进步。这不是一家企业的进步，是整个互联网行业的进步。阿里在全国布置的总带宽可同时服务650万人在线观看高清电影；支付宝每分钟能支持100万人下单；各家快递公司新增从业人员25万；快递增加作业场地185万平方米，相当于259个标准足球场；而这些也都让电商和经济界人士在未来的商业世界之中有了更多的话语权与影响力。
回看“双十一”这几年的历程，虽然议论很多，毁誉参半，但是当年只是玩票性质出现的“双十一”，已然成为上市的阿里巴巴集团的一个超级武器。它对电商情绪的每次引爆，都牢牢地奠定了阿里系在电商之中的地位。在阿里上市之后5年内，这个第一的位置看来将坚不可破。而更现实地说，虽然有着刷单假货等各种无法回避的问题，但是“双十一”已经成为互联网一代用钱投票的试验场。
个性释放的开始
无论是一周以来的各种买家奇葩晒图，还是买卖双方在评价体系的直接对话，都显示出一种前所未有的气氛。商家、消费者和网购平台第三方公司，构成了市场交换层面的三种力量的均衡。每个消费者比起其他途径更便利地表达出自己的观点。交易费用的降低带动了商品价格的降低。而且这种需求一旦产生，氛围一旦形成，将不可逆。“双十一”狂欢的参与者，很多是中产阶级以及城乡屌丝、草根，他们是移动互联网的骨干力量。参与“双十一”的6亿多人，无疑是中国社会的主流，他们对于社会的理解、消费的方式以及对于自身需求的认知，都处于一个前所未有的加速年代。“双十一”对于消费者来说，是个性释放的开始。
这次的“双十一”，几大重要门类的销售额排名，都是几家老公司的老面孔。而在细看其后的排行榜以及消费者的议论，也能依稀看到变革的趋势。同样机械重复的刺激作用已经有限。未来的电商与“双十一”的焦点，将从价格战逐步转化为服务消费者个人体验的竞争。实体接触喧闹而产生的种种购物不愉快，消费者在没有替代品的情况下，出于对低价的追求而被迫忍受。
但是到了2014年，已经经历过更多种互联网服务的网民，开始更注重自己的感受，对于电商的体验要求已经逐步提高。曾经有个说法，互联网行业，是中国企业与国际企业起步点最接近的一个领域。国际大鳄在互联网行业，面对本土公司，并没有特别大的优势。这也是为何多家国际互联网巨头在中国与本土同行竞争时屡次受挫的重要原因之一。针对中国本土消费者的需求与口味提供独特服务的草根公司更是屡屡上演逆袭好戏。而现在，这种现象有可能在消费者身上发生。也就是说，在大数据应用的背景下，中国本土商家给消费者网购提供的服务与体验比起美国人欧洲人将会更好。而且这不是什么神话。
未来的电商，将更注重O2O打通线上线下的服务体系，让网购有更好的感受。除了便宜，其他线下的感受，一样会获得尊重。“把顾客宠坏”的理念，对于已经习惯了网络“亲文化”的卖家来说，并不难形成与实现。同时，各种供应链也需要重组，越来越多的生产型企业会学会与客户直接沟通，因为学不会的公司将被狠狠地抛下，客户服务部门的重要性将前所未有地增加。“以客户为中心”的商业文化，将不再仅仅是房地产公司忽悠人的广告文案。未来“双十一”，网上具体产品的交易，将演变为更多创意与服务的对碰。未来的“双十一”，将会扩散成为释放个性的电商新旅程。这其中为消费者带来的满足感以及商业机会，不一定被天猫一家独有。更多小品牌、小公司，如果能够把握住客户的选择，一样能够获得自己生存与发展的空间。
或许有一天，“双十一”与阿里巴巴、与天猫的关系会淡下去，但“双十一”播下的消费体验的火种，将会在10亿人级别的市场日益壮大。
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