医院文化建设的创新

医院文化建设的创新（精选8篇）

医院文化建设的创新 篇1

【中图分类号】R97 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2017）03--01

职工文化是由广大职工群众创造并共同遵循，反映职工思想信念、价值取向、职业操守、行为规范、生产生活状况的精神文化需求和文化活动总和。职工文化事关每个职工奋斗目标、实现途径、权益维护，是职工的精神家园。在建设社会主义文化强国和实现中华民族伟大复兴中国梦的时代背景下，中国工会十六大将职工文化建设确定为未来五年的重要任务之一，并写进2013年版《中国工会章程》。加强医院职工文化建设，繁荣先进的职工文化，是新时期医院工会履行维护职能的重要手段。笔者结合从事医院工会工作的体会就新常态下如何创新医院职工文化建设谈一些粗浅认识。

1.医院工会概况

1.1 组织结构苏州大学附属儿童医院成立于1959年9月，是一所江苏省卫生计生委直属三级甲等儿童综合性医院，目前开放床位1000余张。苏州大学附属儿童医院工会委员会成立于1964年，目前拥有分工会6个、工会小组50个，会员1900余名，其中在职会员1500余名。

1.2 会员特征在职会员中，博士研究生69名、硕士研究生290名，研究生学历359名，占23.1%；女会员1176名，占75.6%；35周岁及以下会员1132名，占72.8%。新时期医院工会会员结构呈现学历越来越高、女性会员的比例越来越高、青年会员中独生子女的比例越来越高的“三高”特征。

1.3 文化特点医院是知识分子相对集中的地方，人员学历高、来源区域广、女职工多，年轻人多、科室多、岗位多、班次多、专业性强、工作压力大。职工文化建设呈现出文化需求差异化、表达形式多样化、价值标准功利化等特点。

2.创新职工文化建设的实践与成效

总书记指出：“实现中华民族伟大复兴的中国梦，根本上要靠工人阶级在内的全体人民的劳动、创造、奉献”。五年来，我们把职工文化建设纳入工会工作的全过程，加强和创新职工文化建设，充分发挥职工文化的导向、凝聚、弘扬等作用，在加强职工文化建设的宣传教育和实践活动中，坚持“政治性、先进性、群众性”，注重在全员参与上下功夫、在深入人心上下功夫、在长效机制上下功夫。

2.1 坚持以人为本，在全体职工中开展社会主义核心价值观教育，以“工人先锋号”“巾帼文明岗”为载体，以“爱岗，敬业，争创一流”引领职工，把每个职工的个人理想和工作生活紧密结合起来，用实干让人生出彩。

2.1.1 开展“弘扬白求恩精神，争创群众满意卫生”为主题、“三好一满意”为目标的“健康领航者杯”优质服务技能竞赛系列活动。通过“合理用药?优质服务”药剂岗位、“提升医疗?服务质量”临床医师、“爱岗敬业?文明服务”收费挂号窗口、“静脉穿刺“护理岗位等技能比赛和“医务礼仪技能比赛”“消防安全知识竞赛”“职工法律知识竞赛”等知识竞赛，把“学”融入到医务人员的思想之中。医院教职工在上级工会和行政主管部门组织的竞（比）赛活动中多次获团体和个人一等奖。

2.1.2 开展“热爱医院、珍惜岗位”“做书香女人品幸福人生”等主题的职工读书征文活动。近年来向广大职工推荐并发放《带着理想上路》《做不可替代的人》《复兴之路》《没有任何借口》等书籍200余册，收到职工读书心得200多篇，所有征文均在“职工之家”栏展示，每年对获一二三等奖的作者进行表彰。通过活动积极倡导多读书、读好书、好读书的学习氛围，不断提升职工队伍的综合素质，更好地动员组织广大职工为医院的各项建设、创建江苏省文明单位作出积极贡献。

2.1.3 开展《创新?发展》为主题的《中国梦?天使美》品管圈（QCC）成果展示活动。2014年以来全院由职工自发组成的、涉及质量管理、优质服务、成本管理等50余个QCC圈活跃在行政、医技、临床等岗位，大家结合岗位特点，利用PDCA的循环理论，运用头脑风暴等方法，剖析现状问题，深度分析原因，设定活动目标，制定活动计划，进行对策整改及实施。通过品管圈这一自下而上的管理载体，形成了“全员参与、全过程”持续改进的氛围，切实解决了临床护理、部门管理中的薄弱环节，将医院质量管理工作落到实处。

2.2 坚持以阵地为依托，以活动为牵引，不断满足职工日益增长的物质精神文化需求，在弘扬”博学、求精、仁爱、协进、感恩“的医院精神、凝心聚力上最大限度激发正能量。

2.2.1 院工会对职工生育、住院、婚丧嫁娶、因特殊原因致贫致困、工作时无故受到家属骂打等情况做到了解情况及时，组织慰问及时，使职工在第一时间感受到大家庭的温暖。2013年4月正式启动的《职工爱心互助金管理办法》职工爱心互助金，帮助近50名因病、因突发事件等职工家庭度?^难关。为全院女职工统一办理苏州市总工会《女职工团体互助医疗特种保障计划》，把“送温暖献爱心”工程落到实处。

2.2.2 院工会经常与人事部门沟通，关注劳动用工、劳动保护等涉及职工权益方面的问题，合同制职工养老、公积金的缴纳子女医疗费用、保育费报销等问题均得到较好的落实，生育女职工产假新规得到及时的执行。关注职工的身心健康，利用院内网“职工之家”和微信朋友圈“大家庭”向职工推荐身心理健康读物，邀请专家来院作“HPV感染的防治”等健康讲座；“妈妈驿站“”职工心理咨询室“顺利启用。几年来医院未发生职工劳动争议性群体性、突发性事件，保持了大局稳定。

2.2.3 院工会积极探索便民利民措施，把党政领导的关心传递到每个职工，把职工最关心、最直接、最现实的利益问题做细、做实、做好。根据总工会的规定和要求，及时做好传统节日的职工慰问品的采购和发放；每季度组织不同形式的职工集体生日活动，给广大职工创造更多放松心情、舒缓压力和沟通交流的机会；与“双飞翼”、“金螳螂”等企事业单位联合组织青年教师联谊活动，组织副食品公司、鲜花供应商、银行等来院优惠团购和当职工子女高考咨询会，为职工的日常所需提供方便。

2.2.4 院工会以“职工俱乐部”为抓手，充分利用身边场地，开展身边活动，定期组织职工舞蹈、卡啦OK等比赛和由拔河、三人四足、乒乓接力等项目组成的职工趣味运动会、“寻找最美的瞬间”摄影比赛等内容丰富、形式多样的文化体育活动，从活动形式、活动时间拓展职工文体活动的内涵和外延，使之适合各种年龄阶层不同层次人群的参与，职工参与率达80%以上。“飞舞青春”俱乐部在上级工会舞蹈比赛中多次获一等奖、骏腾足球俱乐部在与兄弟医院联赛中多次获冠军。

2.3 通过职工文化建设的深入持久的开展，形成了全体职工群众共同追求和谐、推动和谐的良好局面。医院在顺利完成繁重的医疗任务的同时，学科与人才建设成绩显著，精神文明建设上新台阶2010―2015年二次被评为江苏省文明单位。

2.3.1 2011年4月2日跪地救命好医生感动苏城，我院青年党员、新生儿科丁欣医生在新生儿转运途中遇到车祸重伤病人，在滚烫柏油马路上跪地抢救一名受伤的病人10分钟的动人故事透过小小摄像头感动了苏城的老百姓，被网友誉为“苏州最美白衣天使”。

2.3.2 五年来，医院“工人先锋号”“建功立业”创建有了零的突破，医院血液科获省级“工人先锋号”、急诊补液中心护理组获省“三八红旗集体”，“中国梦、天使美”品管圈成果展评、职工读书征文、“健康领航者”优质服务技能比赛等活动获上级工会工会工作创新奖。2015、2016年医院工会获市“模范职工之家”称号。

3.加强职工文化建设的几点体会与思考

通过几年来的职工文化建设实践，我们体会到要想切实做好医院职工文化建设，必须做到如下几个方面：

3.1 领导重视，全员参加。院党政领导在工作中支持和经费上保障及政策上鼓励，是做好职工文化建设的保障。职工文化建设要结合职工群众需求多元化的实际，千方百计为职工提供各类文化服务，为职工提供展示艺术才华的平台，想方设法满足不同层次职工精神文化的需要，不断扩大参与面，提高参与率，促进职工文化建设更加群众化、普遍化。

3.2 因地制宜，讲求实效。最大限度地把职工广大群众的根本利益实现好、维护好、发展好，是做好职工文化建设的出发点和落脚点。紧密结合医疗工作的特点和党政工作重点，把学业务、提素?|、得实惠，充分体现职工自身价值列为重点，一项活动一个主题一种实效，把好事做深、做细、做实。加强人文关怀和心理疏导，为职工全方位发展创造条件，搭建平台。

医院文化建设的创新 篇2

1.1 医院文化的内涵和载体

医院文化是医院在长期医疗实践过程中形成的全体员工共同的价值观、风格、心理与习惯等的总和。目前,人们更多的把医院文化看作一种管理理论,一种管理文化,是医院整体发展战略思想的集中体现,是医院管理实践活动的科学总结[1]。

医院文化在内部具有共性化,它是医院全体职工共同信奉和遵守的一个价值观、一个信念、统一的行为规范、传统,医院文化是医院的灵魂,具有强大的生命力和凝聚力。每位职工在医院的一言一行,一举一动,无处不体现着医院文化,而这些言行、举止的受体就是患者。因此,良好的医院文化对构建和谐医患关系起着至关重要的作用。

1.2 和谐医患关系及其决定因素

医患关系是医疗人际关系中最重要、最有特点的关系,在医疗过程中占有十分突出的位置,和谐的医患关系是一切医疗活动的基础。[2]根据中国传统道家思想,“和谐”为一种遵循其赖以生存的环境规律,适应外部与自身发展的要求,在其内部与外部均达到平衡的状态。在医患关系上,可以理解为医患双方互相尊重、相互理解、相互包容,一种对等、公平、信任的状态。

有四点直接原因成为医患关系的决定因素:医疗技术、医疗费用、就医便利性和服务。这四点内容包含了医疗纠纷和投诉的绝大部分案例。随着社会发展,这四点对医患关系的决定作用也不断变化。以前,因为医疗资源非常缺乏、医疗整体水平在发展中,所以医疗技术和费用是决定医患关系的最关键因素。但是近年来,随着科学技术的发展和人民生活观念的转变,就医的便利性和服务被人们日益重视,成为决定医患关系是否和谐的关键因素。就医的便利性,从宏观上涉及到医

(1)中山大学附属第一医院,510080广东省广州市中山二路58号

疗机构在人们工作生活区域的分布,从微观上讲指医院内部的建筑设计、就医流程规划等。服务包含的内容更加广泛:医疗服务的项目、服务态度、服务语言、沟通技巧等等。

近年来,医患关系出现了种种裂痕,并有逐渐加深的趋势。2005年中华医院管理学会对全国270家各级医院进行了相关的调查,据调查统计的数据:全国三级甲等医院平均每年发生医疗纠纷一般在20~30例,二级医院平均每年发生医疗纠纷一般在5例左右,而赔偿的数额三级甲等医院一年一般在100万元左右,此外,全国有73.33%的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员;59.63%的医院发生过因病人对治疗结果不满意,纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安全;35.56%的医院发生过因病人对治疗结果不满意,纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全;76.67%的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝

本栏目由北京南丁格尔文化咨询有限公司独家协办

出院,且不交纳住院费用;61.48%的医院发生过病人去世后,病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。[3]医患关系面临的新问题已严重影响到正常的医疗秩序,必须采取适当的对策加以调整。诚然,和谐的医患关系需要政府的合理投入和公平性政策、媒体的真实性、客观性报道、患者的知情及理解力,但医方更有责任加强各种内涵建设,营造良好的医院文化去应对新时期复杂的医患关系。

1.3 中山一院的医院文化和医患关系

中山大学附属第一医院(简称“中山一院”)是有百年文化底蕴的教学医院。作为华南地区的龙头三甲医院,年门、急诊量超过280万人次(平均每天1万多人次),年住院手术人数超过2.1万人次,出院人次约4.8万人次。近年来中山一院先后接管了黄埔区医院和原东山区人民医院及越秀区东部区的6个社区卫生服务点,医疗服务辐射到社区和城郊。为解决看病难、看病贵的问题、建立和谐医患关系做出了巨大贡献。

中山一院之所以能够保持百年基业常青,医疗成就层出不穷,医患关系健康和谐,取决于它的核心竞争力:(1)完善、强大的医疗人才梯队建设。(2)医、教、研全面发展、突出创新。(3)和谐、求精的医院文化。其中医院文化是中山一院核心竞争力的灵魂。

中山一院的院训:“崇德敬业求精图强”综合归纳了中山一院的文化,体现了中山一院崇尚良好的医德医风和职业道德风尚,倡导爱岗敬业精神,追求技术上精益求精。“崇德”是指中山一院重视和突出医德建设,把爱心、耐心、细心和责任心奉献给病人;“敬业”就是要热爱医疗事业、执着本职工作,把救死扶伤作为自己的神圣职责,全心全意为病人服务;“求精”是指在医疗、技术上追求一丝不苟、精益求精,学科建设上创造名牌和精品,医学教育上培养医学精英;“图强”就是在崇德、敬业、求精的基础上,开拓创新,把中山一院做大做强。

中山一院的宗旨:“医病医身医心,为人为国为世”,传承了中山一院文化沉淀的内在精神,宏扬了中山一院“上医医国,下医医人”的追求境界。在“生物-心理-社会”的现代医学模式和建立和谐社会的时代精神指导下,中山一院的宗旨体现了中山一院文化的前瞻性和生命力。

俗话说:三流的企业靠领导管理,二流的企业靠制度管理,一流的企业靠文化管理。中山一院正是靠传承百年的文化,塑造核心竞争力,建立和谐医患关系。

2 创新对医院文化建设和谐医患关系的意义

2.1 创新与和谐医患关系

创新是组织的灵魂。创新是一种思维,是一种模式,是一种竞争力。海尔的CEO张瑞敏解释:借来的火点不亮自己的心灵。只有靠自己去领悟,去创新。我们每天都会接触到大量的信息,面临大量的问题,但是你试图把问题全部解决,这是不可能的,越解决问题越多。你必须通过创新创造发展的机会,在这个过程,原来的问题就会迎刃而解。如果就问题本身解决问题,我认为这样会永远跟着问题走,而且你就会陷进去,不能自拔[4]。

医患关系是随着社会发展而变化一种动态关系,对于医方来说,患者的需求处于一种动态变化中,所以需要不断激励创新来满足患者需求,从而使医疗服务的需求和供给处于动态平衡,建立和谐的医患关系。作为医疗服务提供者的医院,创新需要从战略和战术两方面进行。医院战略上的创新体现在医院对医疗资源的宏观调配,管理创新,制度创新等。战术创新体现在具体执行层面的处理技巧,让病人获得最高的满意度。战略创新为战术创新提供足够的资源和激励。战术创新在细微之处体现真情,让病人感到实实在在的关怀。

2.2 创新与医院文化建设

医院文化代代传承,有继承、有发扬。医院文化要想保持先进性,必须要求文化建设与时俱进。社会上对以病人为中心的服务要求,也促使医院文化内涵加入新的元素,从而赋予医院文化新的生命力和活力。文化内涵的更新,属于战略层面,而文化载体:物质、行为、制度方面的创新,是文化建设上的战术创新。战略层面的创新,一定需要文化载体各方面创新的配合与支持。文化战略层面相对稳定的情况下,各文化载体的创新,能促进医院文化的深入与渗透。医院文化的创新,对应着全员共享价值观和行为习惯等的更新,它的直接效果就是医院核心竞争力和竞争优势的增强,从而在宏观和微观上促进医患关系的和谐。

3 中山一院在构建和谐医患关系中的文化创新

3.1 中山一院在资源整合过程中的文化输出

中山一院的战略定位是成为技术一流、管理一流、人才一流、设施一流、服务一流的华南治疗疑难重症诊治中心、国内医学教育重点基地和国际知名的研究型医院。围绕着这个战略定位,中山一院在构建和谐医患关系方面,侧重医院文化的创新管理,整合医疗、人力资源,提升核心竞争力。中山一院不满足于“独善其身”,更放眼于“兼济天下”。2006年7月28日,中山一院接管了广州市原东山区人民医院和越秀区东部的6个社区卫生服务点,加上7年前托管继而融并广州市黄埔区人民医院后,成为解决群众“看病难、看病贵”问题的又一次成功的创新尝试。中山一院通过整合优势资源,发挥医院文化的辐射效应,成为我国通过整合区域医疗卫生资源,从而同时拥有三级医疗卫生服务网络的医院之一,为改善医患关系,建立和谐社会,开辟了一条新路。

在资源整合的具体操作上,中山一院派出大批经验丰富的专家、教授到社区医疗卫生服务中心和区医院工作和坐诊,并对区医院和社区医务人员进行业务培训,有计划地安排他们到中山一院进修学习。同时,对病人进行合理分流,让常见病、多发病的患者留在社区就诊;开辟绿色通道,让社区的疑难危重病人优先及时转入中山一院,充分发挥双向转诊的功能。中山一院院长王深明表示:“医院的发展不能满足于自身规模的壮大和水平的提高,而要立足于整个医疗事业、整个社会。三级医院去办二级和一级医疗机构,医疗的经济效益少了,但所创造的社会效益无法用金钱去评估。我们试图从一种长效机制上去解决群众‘看病难、看病贵’的问题,满足更多群众的医疗需求,也为构建和谐社会作出我们应有的贡献。”

公司企业合并后经营失败的案例很多,其中非常重要的一点就是无法解决新旧文化冲突。而中山一院的成功,就在于院本部文化的成功嫁接和新院区的文化创新建设。在文化的物质层面,中山一院通过整顿新院区的文化设施、画廊板报、医院环境和院容院貌,引进相关医疗技术设备等,为文化的成功嫁接提供物质保证;在行为层面,医院稳妥调整新院区的领导班子,最大程度地使用原有领导班子,通过院本部领导的输出和原有管理人员的有机结合,在文化融合方面保持一致性。其他如员工评优、文化活动、庆典仪式等方面,新院区也受到特别的照顾和扶持。这样通过领导和员工生动地宣传来体现医院的价值观,使职工通过这些生动活泼的活动来理解医院文化的内涵;在制度层面,新院区组织机构的设置,各项管理制度和规范院本部保持统一,保证了医院文化的完整传递和落实。

3.2 中山一院文化内涵的创新

除了医院文化输出,中山一院的文化内涵创新还体现在真正围绕“以病人为中心”的服务理念,和构建和谐社会的奋斗目标,与时俱进不断调整医疗服务内容和标准,满足不同患者的需求。现在患者需要的不仅是身体上的医治,更兼有情感、尊重等人文关怀和社会归属感。

医院文化建设是一项系统工程,它具有多侧面、多角度、多层次的特点,它的建设和发展既要有正确的方向指导,又要有系统的理论观点和有序的探索。中山一院文化建设的创新,主要体现在物质、行为、制度等文化载体上的创新。

在物质层面,医院重新规划了院本部,建成了新的门诊大楼,筹建新的外科手术大楼,以人性化设计的思维规划院内道路、休闲区、绿化带等,在院容院貌、统一标识等方面作到以病人为中心,以无声的语言改善与病人的沟通。在医疗设备方面,为了给患者提供最准确和及时的病情诊断,医院购置了世界最先进的6 4层C T设备、3T-MRI设备、DSA设备,并计划购置最新技术的PET设备,体现了医院保持医疗技术领先优势的决心和服务患者的责任心。

在行为层面,围绕构建和谐社会的宏图,医院在各个方面推行以病人为中心的理念,利用多种渠道宣传文化创新。通过号召向优秀人物学习的活动,生动诠释医院新的文化内涵:2005年多专科联合拯救福建肝癌孕妇凌雪珠,实施切癌产子高端手术引起全国轰动,近30家媒体报道;组织“三下乡”医疗服务队送医到韶关山区,受到群众好评;选派专家将“健康直通车”开进青藏高原,体现了医疗关怀无边界;2005年3月院领导亲自参与组织700名女职工的“爱我学校、爱我医院环校跑”;在培训方面,拟引进专业医院管理顾问公司艾力彼公司为院领导及中层干部提供面对面咨询,提高医院整体管理水平,进一步改善医患关系。

在制度层面,医院设立医院管理科、职建办等专职科室;在各临床科室建立服务投诉与处理通道;医务科、医院管理科督导临床科室和后勤行政科室作出具体服务承诺,把各项服务质量列入质控分;新职工岗前培训,院领导亲自进行医院文化培训等种种措施,确保医院文化创新成为每位员工的价值观和自发的行为规范,共建和谐医患关系。

和谐是时代的主题。构建和谐社会的思想成为我国未来国家建设的总体性、政策性的指导思想,并作为中国社会发展的长期方向。医疗行业是体现和谐社会的重要窗口,因而医患关系成为和谐社会的重要组成部分。中山一院从文化创新入手,内部完善管理机制,外部输出文化,全体动员共同构建和谐医患关系,收到较明显的社会效益。然而,长久来看,和谐医患关系更需要全社会的努力。这包括患者的知情和理解、媒体的客观公正、政府的公平性政策与合理投入。

参考文献

[1]Stephen PR.管理学(第4版)[M].北京:中国人民大学出版社,1997.59-61.

[2]伍天章.医学伦理学[M].广州:广东人民出版社,2004.

[3]郑雪倩.构建和谐医患关系靠全社会共同努力[J].中国医院,2005,9(11):17-19.

创新医院文化建设 篇3

医院文化建设的意义和困境

随着市场经济的飞速发展和医疗体制改革的不断深入，一部分医疗工作人员的道德观念、思想理念和价值取向发生了一些变化，这些变化大部分是积极向上的，但是也不排除一些消极思想作祟。为此，就需要医院进一步加大文化建设力度，对职工的心理压力、信念追求和行为规范等问题进行有益的引导。强化医院文化建设势在必行，意义深远。

在医院文化建设中存在短期效应。医院文化建设是一项系统性的工程，需要长期抓在手上，体现在行动上，片面地追求医院文化建设立竿见影、搞一阵风、做面子工程是很难收到实效的。医院文化建设需要经过医院一代人或几代人共同的努力才能沉淀为医院的文化财富。要明确医院的发展目标，让广大干部职工努力有方向、行动有动力、工作有目标，全院上下凝成一股绳，以此实现文化建设目标。同时，要发挥全员的作用，形成齐抓共管的良好氛围，发挥各自主观能动性，创造性地开展创建活动。

医院文化不能体现以人为本的理念。文化建设的主体是“人”，只有树立“以人为本”的理念，才能使文化建设工作找到工作的“魂”。然而在实际工作中，很多医院的文化建设只是将“以人为本”当成一句口号，没有真正贯彻起来。在发展目标上，过分重视经济盈利，检查费、医药费、手术费等持续涨价，患者负担沉重。在发展途径上，没有及时转变认识，跟不上时代发展的趋势，满足不了人们日益增长的医疗需求。各种先进的医疗设备被不断引进，可是思想政治工作、文化建设却没有开展到位，使得医院中存在很多不文明行为，以人为本成为一句空谈。

不能体现医院的特色。文化是引领医院前行的一面旗帜，是凝聚力量的强劲纽带。有些医院在文化建设中出现了重制度文化建设、轻精神文化建设，追求片面功利的倾向，这是十分错误的。只有将职工的职业理想、道德理想和生活理想凝聚到医院精神建设上来，才能够形成巨大的凝聚力和向心力，形成医院的特色，才能不断推动各项工作的长足发展，成为医院一笔不可多得的精神财富。

新形势下医院文化建设的创新

组织创新。创新医院文化建设组织，成立由医院院长为组长的文化建设领导小组，牵头开展医院文件建设工作，将之作为重点工程，发动医院一切力量共同参与到文化建设中来，形成全医院共同创建的良好氛围。

思想创新。医院文化建设要实现由被动向主动的转变。医院文化建设必须要解放思想、更新观念、创新形式，根据实际需要主动开展文化建设，增强工作的主动性。结合医院宗旨和需求，创造性地开展工作，增强工作的前瞻性和超常性，以适应新形势下医院文化建设的需要。

内容创新。医院文化建设要紧扣医疗服务这一中心工作，体现时代特色，提高医疗服务质量，拓宽服务领域，践行医院服务精神。要把医院文化建设与服务水平、医疗质量、改善环境、优化流程结合起来，形成医院独特文化，打造医疗服务品牌。通过医院文化建设激励广大医疗工作者能够在“法”的约束下勤奋工作，在“情”的感召下爱岗敬业。

形式与载体创新。首先，应由统一、集中、大型的活动形式向灵活、小型、多样的活动形式转变，利用现代科技手段，借鉴科学成果，将医院文化建设向多层次教育转变，从被动的应付式向主动预防式转变，由灌输式向自我教育式转变，由说理式向实践式转变。结合八小时内外不同时间段开展不同形式的活动。八小时以内，以开展讨论式、研究式、启发式、交流式和文化管理等活动为主。八小时以外，以开展思想性、趣味性、知识性和娱乐性相结合的活动为主。其次，在载体方面，应通过多样化的宣传手段大力宣扬医院文化，通过塑造医院的形象、弘扬医院的精神、加强职工的道德建设和创建医疗服务品牌等方式，把培养人才、教育培训和创造人文环境等结合起来，为广大干部职工营造浓郁的医院文化氛围，使其心灵得到熏陶。还可借助医院的局域网等开展医院文化建设，营造浓厚的医院文化氛围，使广大干部职工时刻受到医院文化的熏陶。

在新形势下，医院应积极开展文化建设，不断创新方式方法，发挥医院文化在促进医疗卫生服务事业发展过程中的作用。我们要不断创新医院文化建设的途径，结合实际开展各种活动，不断推进医院文化建设快速健康发展。

（作者单位：江苏省宝应县妇幼保健院）

（责任编辑：胡 正）

医院文化建设的创新 篇4

全科医学科陈丽娜

所谓医院文化，是指医院在长期的运行管理过程中，所形成的具有医疗行业服务特色的文化观念、文化形式和行为模范。它具有导向、凝集、激励、协调、约束辐射等多种功能和作用。医院文化一经形成，便可产生巨大的粘合力，它似一条无形的纽带，把各个个体分散的力量凝聚成一个合力。培育、倡导和提炼医院精神是医院文化建设的核心，而医院文化建设即是构建和谐医院的关键。在我院以后后工作中，可从以下三点来加强我院文化建设。

1.培育职工艰苦创业的精神：医院要发展、要生存，就必须降低医疗成本，全面提高职工的主人翁意识和成本效益意识，让全员全力以赴参与到降低医疗成本，时医院运动处于低成本的良性状态，在竞争中立于不败之地。医院的工作不是孤立的工作，它需多人配合、各部门参与、支持才能完成。同时，团队精神是提高满意度的必要保障。

2.培育职工创新进取的精神：医院从实际出发，规划处高于现实的目标，促使职工不安于现状、勇于创新，激发职工不断进取、追求卓越的精神，使医院比学赶超蔚然成风。

3.培育职工的思想政治觉悟：医院是社会主义精神文明的窗口，医院文化不仅仅是为了提高医疗管理水平和经济效益，更是为了培养医务人员树立全心为患者服务的思想意识，提高职工的思想政治觉悟，开展行之有效的政治教育，让白求恩的精神深植于职工脑中。

总之，医院的发展离不开医院文化建设，医院文化是医院有形的物质财富和无形的精神财富的总和。不久前，我院正式更名为区人民医院，这个小小的改变，是我院的责任更加重大，我们应以更严格的标准要求自己，以更加饱满的热情投入到工作来。所以，加强医院文化建设，首先要加强服务文化，构建更加和谐的医患关系。所谓服务文化，是以服务价值为核心，以患者满意为目标，强调人性化、亲情化的服务。医院注重宣传教育，引导医务人员树立以人为本的服务理念，把尊重人、理解人、关心人贯穿到医疗服务的每一个环节，平等对待和尊重每一位患者，用真诚关爱的态度去感动患者，努力营造任性化的服务氛围。

医院经济管理的创新论文 篇5

医院经济管理的创新论文【1】

摘要：医院经济管理直接关系到医院的长期发展。

随着市场竞争环境和会计制度的改革，医院想要在市场中站稳脚跟，就必须要进行医院经济管理的创新。

文章就对医院经济创新措施进行探讨。

关键词：医院改革;经济管理;医疗改革

任何医疗业务活动的进行，均和经济活动具有密切的关系，其中包括有医疗资源的合理使用、医院资金周转、财政补助经费的有效利用等等，这些均属于是医院长期发展的主要组成部分。

医院各业务活动的有效管理也就是经济管理，其直接影响着医院的长期发展。

下面本文就对医院经济管理的创新进行探讨。

1 医院经济管理创新的必要性

所谓医院经济管理的创新，就是对其管理水平不断的进行提高，对其管理手段和方式不断地进行改进创新，完善各项规章制度，对医院各项经济活动的进行合理的计划、组织以及监督，确保医院各个环境能够合理地进行协调发展，对医院中的人力、财力以及科技力量等的作用均进行充分的发挥，以此提高医院的经济效益和社会效益，促进医院的健康发展。

医院经济管理的实施主要有两个目的：其中一个是把为病人服务，为医院预防、保健以及医疗等各项工作提供服务;另外一个就是为医院的科学建设发展提供服务。

那么所谓的医院经济管理的创新，也就是为了能够更好地为这两个目的提供服务。

2 医院经济管理的创新研究

2.1 提高医院医疗质量以及服务质量

提供一个有效、安全、及时的医疗服务，是对医院服务的基本要求。

因此医院要不断地对其医疗质量和服务质量进行提高，全体人员均要树立强烈的质量意识，可以通过不断的深化改革，构建严格的医疗质量规章制度以及监控系统，在各项医疗服务过程中对“以病人为中心”的理论进行落实，杜绝不规范医疗行为的出现，依照行业质量管理标准，对医院的用药管理、护理质量管理、诊疗技术规范等各项工作，均归纳到日常管理之中，并将此作为是进行医院经济管理的依据，有效地提高医院经济管理

水平。

2.2 完善医院经济管理信息系统建设

随着社会的发展进步，现在我们已经步入知识经济和信息化时代，在这种时代潮流的影响下，科学技术的发展和更新也越来越快，为人们的生产生活提供了方便。

构建完善的`医院经济管理信息系统，以医院经济管理系统为契机，对医院要好的内部流转进行有效的管理，对医院行政物资、固定资产以及药品、耗材等进行有效的管理，从而提高医院经济管理效率。

2.3 实施全成本核算，加强医院成本预算管理

医院的成本核算往往包括两方面的内容，其一是在医院的具体运作过程中所涵盖的员工工资、培训费、社会保障费以及福利费等固定成本。

其二则是包括公务费、材料费、业务费以及零星维修费等其他日常开销支出的变动成本。

所谓全成本核算管理，对医院而言，就是为保证高质量高标准地完成诊疗护理工作，实现经济目标预定的经济效益而确定的成本核算过程。

具体地说，是根据医院总的规划和发展目标，对医院经营成本进行预测、计划、分解、控制、核算、分析和考核，以达到用最小的成本开支来获得最佳效益的一整套科学的成本管理体系和方法。

作为医院的经营管理过程中的重要组成部分，通过有效、科学的全成本核算，有利于将技术经济责任制落实到各科室、有利于提高医院计划管理的整体水平，有利于调动全体职工在工作过程中的积极性、创造性为提高本院经济效益和社会效益谋求最大发展空间。

经济管理体制中全成本核算在医院中的应用已是一种重要的核算方法。

它是一种一定的独立性，由产品本身的成本理论引申出来的一种方法。

想要在发展这么迅猛的市场环境下位于主导的地位，医院就要寻找更具有高品质的服务模式，从高质量的服务模式中获取更多的利润价值。

医院的全成本核算体系不但从根本上解决了薪酬分配和绩效的难题，还可以与财务系统进行连接，使得成本做到更加细致的分配和总结。

这样一来，医院的各项支出清晰地呈现出来，利用全成本核算方法至关重要，可以为医院的长期发展提供更加准确更加完善的数据。

2.3.1 全成本核算在医院中的实施适应了时代的发展要求。

对于医院的医疗服务来说，这是一种为社会的服务的团体，想要使医院完全市场经营的模式是不可能的，但是，伴随着社会的转变，这种服务模式也存在着竞争。

那么，想要使医院的发展处于有利地位就要完善医院的经营策略。

作为一种独立的经济实体，想要长期稳定地生存下去，获得效益的同时要充分发挥全成本核算在医院中的经济管理中的合理运用。

医院要时刻意识到成本核算在发展中的重要作用，只有做到低成本和高质量的服务，医院才能在长期的稳步发展中前进。

2.3.2 医院在医疗改革中运用全成本核算成为一种改革的发展要求。

随着中国加入世界贸易组织和卫生体制医疗改革的进一步实行，逐渐为医疗市场营造了一种井然有序、开放公平的竞争模式。

因此，这种新的环境也就使医院的发展面临着艰巨的考验，机遇与竞争并存，机遇与挑战并存。

人们开始广泛关注医疗服务的费用问题，改革并没有令人取得满意的成果，首先，一直以来对于医疗设施的价格都很昂贵，因此改革给医院所带来的效益并不多。

其次，对于药物的价格很高使得一些医疗机构痛诉，将药品实施分开核算导致发展受阻碍。

想要使得医院的改革朝着良好的方向发展就要充分发挥自己的医疗技术和服务的水平，医院实行较为完整、合理的全成本核算体系。

2.4 通过岗位价值评价，强化医院人力资源管理

人力资源管理是医院的基础管理项目。

岗位价值指的就是一个岗位的贡献能力，也就是在现实工作过程中该职务对整体运营过程中的贡献大小。

通过岗位评价进行合理确定薪酬分配，是价值分配体系的重要基础。

在工资结构中，大多数医院都设置有专门的岗位工资项目，通过岗位评价得出岗位等级之后，医院就可以按照相应岗位的工资标准确定不同岗位间的工资差异。

由于在具体的岗位价值评判过程中，采用的是统一的一套评估体系，这就让属性不同的机构之间以及不同职位之间在岗位等级确定方面具有可操作的可比性，为薪酬数据的分析比较叫少了很多不必要的障碍。

而且岗位评价在医院制定的薪酬待遇上的差别也是高度透明的，这就巧妙地解决了薪酬的内部公平性矛盾。

它能够让员工感到，每个岗位的价值都是其对医院的贡献的真实反映。

这就为本院职工在进行内部工作岗位流动以及职位晋升过程中，需要进行哪方面的努力才能达到自己预期目标提出明确指向对于同行业来说，薪酬调查为同行业的薪酬公平性问题提供了参考依据，同时也加强了医院的人力资源管理，为医院经济管理的进行提供了一定的基础条件。

3 结语

医院经济管理的创新，主要就是树立优质高效的经济管理理念，对其医疗服务质量不断的进行提高，同时构建完善的经济管理信息系统，加强医院成本预算管理和人力资源管理，从而为对医院经济管理力度进行有效的提高，促进医院的长期健康发展。

参考文献

[1] 徐蕾.医院物价管理与医院经济健康有序发展[J].解放军医院管理，，(11)：458-459.

[2] 李淮涌.适应发展需要构建一体化医院经济管理体系[J].中国卫生经济，2010，(6)：341-342.

[3] 纪效华.强化医院经济管理策略探讨[J]，管理观察，，(27)：526-527.

[4] 余向红.市场经济条件下医院的经济化管理[J].当代经济，2011，(8)：257-258. g

完善医院财务经济管理【2】

摘要：财务工作为医院经济建设发展的核心，为其管理经营的重要内容。

当前，医疗行业竞争激烈，财务管理工作优质性对医院发展产生直接影响，因而做好财务管理工作尤为重要。

本文就完善医院财务经济管理工作展开研究，对提升资金应用效益，推进医院实现可持续的全面发展，有重要的实践意义。

关键词：医院财务;经济;管理

论医院服务创新 篇6

姜朝霞

盐城东方女子保健医院(江苏盐城224005)

与时俱进的社会，飞速发展的世界，给各行各业带来许多新的机遇的同时带来了许多的挑战。随着中国医疗体制的不断完善，医疗市场及现状也正发生着巨大的变化。公立医院的整合、重组、兼并及改制，民营大型专科、综合医院的与日俱增，医疗机构的市场竞争在所难免。医院的成功发展依赖于服务的创新和高技能医疗质量，所以，管理者在运作医院之时，既要保持本色，又要开拓创新，创新出更多的服务方式。医院服务的创新主要从以下几个方面：

1．加强技术服务创新

医院成立，高新技术手段和先进的服务设备，很快的进入我们的医院。医务人员首先要加强技术上的学习，提高自身素质。以便在服务中广泛运用高新技术手段和先进的服务设备，运用科学的服务手段来取代落后的手工服务方式，从而进一步提高服务质量。

医院技术水平是衡量医院服务的重要标准之一，技术是以两种主要的方式来改进医院服务质量的，一是作为核心服务；二是作为延伸服务的支持工具。我们每位医院工作人员都有技术服务创新的责任和义务，从而提高医院服务质量。我们可以结合实际工作，利用医院现有的设备与技术，创新更多的服务方式，使患者可以更广泛、更频繁地与我们进行互动。例如：我们现在利用的医院HIS系统、网上论坛、电子邮件等。但这些系统需要大家共同去建设，“三分开发，七分管理，十二分数据”，数据的采集需要大家的共同的努力。

2．特色服务创新，提倡感动服务

从医疗服务营销的角度来讲，医疗机构要以“就医者的需求为中心”，而不仅仅是“以病人为中心”，即：用“心”服务、用“情”服务，努力满足患者的各种心理需求，使他们感受到我们医院暖暖情谊。医院的感动服务要求医院在特色服务、有情服务、知识服务这三方面实现创新。

医院特色服务创新其途径有以下几个方面：

2．1注意对患者期望值的把握

认真听取患者的反应以及修改的建议，探求患者期望得到哪些服务，把焦点放在最重要的患者身上，制定出满足和超越这些期望的策略，以独特的服务方式区别于竞争者，无疑是服务创新的基本出发点。如我们现在利用的网上论坛、电子邮件、问卷调查等形式，探求患者的意见与建议。

2．2善于利用患者的抱怨

患者的抱怨往往表明服务有缺陷或服务方式应当改进，这正是服务创新的机会。这也是我们开通电话回访系统的主要目的之一。

2．3要满足患者不断变化的需求和对不服务的需求

患者的医疗服务需求都是不同的，医院必须实施市场细分战略，对需求进行划分，提供能够满足他们各种需求的医疗服务。因此，良好的服务需要保持一种弹性。如果一所医疗机构的医疗服务项目总是一副老面孔，没有新项目，就不能满足人们健康的需要，就必然被市

场淘汰。

2．4人比规则更重要，以患者满意为标准

创新就是要打破一种局以创造一种新的格局，最有效的策略就是向现在的规则挑战。挑战的主体是人。通常，患者对服务品质好坏的评价是根据他们同医务人员打交道的经验来判断的，一家著名的医院可能会因为个别医护人员冷淡的态度而留下不好的印象，因此，人员的素质不容忽视。西方的学者为服务业设定的法则是：“顾客就是上帝，热爱上帝，做他喜欢做的事情。”患者是否满意既是判断医疗服务好坏的重要标准，也是医院服务的宗旨。

3．提高服务附加值

由于现代医疗服务消费的个性化趋势和医院服务的特殊性，还应该针对患者的特殊需求，努力开发特殊的服务项目，即使是普通的服务产品，也应根据医院自身的人才优势和资源优势，实行差异化服务产品，进一步提高服务产品的附加值，树立医院的服务优势。提高服务附加值应满足以下几点基本要求：

3．1和为贵

医院提倡微笑服务、有情服务、超前服务、细微服务，服务于病人开口之前，给病人以“家”的感觉，给患者以感动，真正做到“耳为患者所听目为患者所察心为患者所系”。

3．2方便患者

主要在医前、医中、医后三个环节中提倡创新服务。为患者提供就医前服务，做好患者的咨询、预约等工作。如提供免费咨询、赠送宣传资料、调查患者需求、网上预约挂号等。就医中服务，要出色完成与患者的面对面服务，主要是提供舒适的就医环境、导诊服务、健康培训、礼貌待客、热情询问解答、节省时间、收费合理等。就医后服务，是对患者的健康情况和医疗服务满意度进行跟踪了解，了解患者的需求，加以改进服务。

3．3关心患者

3．3．1向患者献出爱心。如提供节日祝福贺卡、新生儿出生纪念、赠送免费的复查体检卡等。

3．3．2适时缓解患者压力。通过心理门诊、术前心理指导、疾病咨询指导等方式缓解患者压力。

3．3．3重视患者的感受。建立病人座谈会制度，认真聆听、解决他们的问题，用患者的“语言”与他们交流，心平气和地对待患者、理解患者。

3．3．4满足患者的安全感觉。提供安全的医疗服务环境与设施，过硬的医疗技术，便捷、配套的医疗服务等，满足患者的安全需要。

4．引入网上服务

随着网络时代的到来，引入互联网，开发网上服务项目，如网上咨询、网上诊疗、网上预约挂号、远程会诊等等，以适应知识经济时代的服务消费需求。

医院文化建设的创新 篇7

一、专科建设的内容和路径

1. 基础条件建设:

有足够的业务用户, 配备专业发展必备的专用仪器设备, 配套设施完善。

2. 人才队伍建设:

首席科主任具有较高学术水准, 在学术团体中担任重要职务;专科技术骨干以研究生为主体, 学历结构、专业结构、职称结构、年龄结构合理, 在学术团体中担任一定职务, 培养在本省有一定知名度的名医专家。

3. 技术能力建设:

整体跟进, 全面提高医疗技术水平;重点突破, 培养自身品牌;根据专科建设需要, 确定专科发展方向并取得较好成果;选准重点诊疗病种及优化方案, 参与制定本专业 (病种) 技术规范或指南;加强国内外技术合作与交流, 引进和推广应用新技术, 研究开发临床适宜技术, 规范医疗服务, 提高服务质量。

4. 科研能力建设:

组织或参与高层次科技攻关项目, 开展转化医学和循证医学研究, 提高学术论文撰写能力, 争取高层次科技成果。

5. 教学能力建设:

创建专业人才培养基地, 具有培养研究生、进修生的能力;积极开展学术交流, 为区域培养专科带头人;积极开展继续医学教育, 承办继续医学教育项目, 推广新技术与适宜技术, 提高区域医疗卫生单位技术水平。

6. 专科文化建设:

重视专科文化建设, 体现以人为本、和谐发展的时代气息, 突出救死扶伤的行业特点, 形成高尚的医学人文品格。

7. 坚持“五定方针”:

(1) 定位。应用SWOT分析法, 即强弱机危综合分析法, 是一种企业竞争态势分析方法, 是市场营销的基础分析方法之一, 通过评价企业的优势 (Strengths) 、劣势 (Weaknesses) 、竞争市场上的机会 (Opportunities) 和威胁 (Threats) , 用以在制定企业的发展战略前对企业进行深入全面的分析以及竞争优势的定位。通过与标杆专科、区域内同级医院相应专科比较, 分析科室现状, 了解自身位置。规划发展目标, 进行专科定位。 (2) 定向。在定位的基础上, 应用业务矩阵法, 根据发病人数与技术高度, 确定品牌业务, 即专科发展病种与特色技术。 (3) 定路。在定位定向的基础上, 应用目标管理法, 制定专科发展规划, 包括五年规划、三年规划与年度规划。 (4) 定制。在专科发展规划基础上, 制定专科发展实施办法。各专科要明确工作目标、工作任务、责任人与完成时限, 并按期考核。在科主任的指导下, 中级以上医务人员要结合专科发展规划制定职业生涯规划, 科室核心小组负责考核。 (5) 定力。坚定信心, 克服困难, 矢志不移, 持续建设, 确保专科建设目标顺利达成。

二、专科建设的管理

1. 领导重视。

院领导挂帅, 以身作则, 医院单独设“专科建设领导小组”, 全面负责医院专科建设的管理工作, 支持各类专科聘请标杆专业主要专家为专科建设顾问, 并在经费、技术、人才、科研、教学及管理上大力扶持, 由院领导对口帮扶A类、B类专科建设。领导小组下设办公室, 具体办事机构为医务处。制定严格的规章制度, 由后勤、质控办、医务处、科研处、教学办、人事劳资处和财经处等职能部门根据职责进行专科建设的日常管理。各专科成立以科主任为核心的专科建设小组, 由科主任具体负责日常管理工作, 并负责接受医院和上级部门的检查考核。

2. 分类管理。

结合医院自身特色和专科建设实际, 从重点专科评审成绩、学科带头人、学术团队、医疗技术、科研与教学等方面, 按照医院专科分类评审标准, 将专科分为A类、B类、C类与D类进行申报, 现场评审, 根据排名高低与专科竞争优势, 经医院学术委员会与院长办公会讨论通过, 确定专科类别。A类: (1) 具备很强的解决本专科疑难危重病能力, 在国内具有一定知名度; (2) 能够完成国家级重点专科的全部技术项目; (3) 具有独立开展国家级科研项目和举办国家级学术会议的能力, 不断产出高水平、实用性的科技成果; (4) 具有很强的人才培养能力, 能够开展硕、博士研究生教育。B类: (1) 具备较强的解决本专科疑难危重病能力; (2) 能够完成省级重点专科的全部技术项目及80%以上国家级重点专科的技术项目; (3) 具有独立开展国家级科研项目和举办国家级学术会议的能力, 不断产出高水平、实用性的科技成果; (4) 具有很强的人才培养能力, 独立开展硕士研究生教育。C类: (1) 具备较好的解决本专科疑难危重病能力; (2) 能够完成省级重点专科的全部技术项目; (3) 具有独立开展省厅级科研项目和举办省级学术会议的能力, 不断产出实用性的科技成果; (4) 具有较好的人才培养能力, 开展硕士研究生教育。D类: (1) 具有一定解决本专科疑难危重病能力; (2) 能够完成市级重点专科的全部技术项目及60%省级重点专科的技术项目; (3) 具有独立开展市级科研项目和举办省级学术会议的能力; (4) 具有一定的人才培养能力。

3. 评估考核。

医院对专科建设实行过程管理和目标管理, 定期进行考核评估。考核包括年度考核、中期考核与终期考核。年度考核, 每年一次。并针对反馈情况分析各专科建设实施进度和完成情况。中期考核为满3年后, 医院对达标情况进行集中量化打分与现场评审, 并由院外专家与学术委员会专家组成考评。终期考核为5年后, 医院组织包括外请专家在内的人员组成专家组对各科专科建设情况进行实地评估, 包括听取专科建设工作汇报、查阅有关资料、专家提问等, 由专科负责人及相关人员进行答辩, 最后形成专家组评估意见。根据考核结果, 重新评定专科类别。

4. 经费管理。

财经处设立专科经费专账, 实行动态管理。在预算编制的基础上, 按专科分类, 投入专科经费计划额度, 各专科根据5年期专科发展规划与年度计划编制项目预算, 以项目申请形式提出经费使用办法, 在经费计划范围内经有关部门批准后方可使用, 余额留用, 五年一个周期, 循环往复。医院尽量为重点学科建设营造宽松的环境, 在做好人、财、物保障的同时, 给予政策上的倾斜, 按专科分类对建设成效突出的学科给予一定的奖励, 对没有达到专科目标的学科, 专科分类级别下调或取消其重点学科资格。

总之, 专科建设是体现医院发展水平的重要标志, 是一项基础性和长久性工作, 专科建设过程中难免会有这样或那样不可预见的情况发生, 这就需要各职能部门履行职责, 特别是财务部门要参与做好重大建设项目、大中型仪器采购, 新业务新技术项目开展过程中的成本核算分析论证, 防止科室打着专科建设的幌子, 钻医院对专科建设政策优惠的空子。在未来发展中, 要进一步强化整体优势, 提高创新能力和研究水平, 特别是引领性前沿领域的创新能力, 探索一条适合医院专科建设发展的新路子。

摘要：重点专科建设的发展, 是支持医院可持续发展的强有力的后盾, 因此为了提升专科建设水平, 实现专科建设的升级与跨越式发展, 就必须使医院专科建设与管理逐步科学化、规范化, 形成整体推进、重点突破的格局, 形成自己的品牌特色。

关键词：创新,医院,专科建设,管理,探讨

参考文献

[1]王琨, 封彬, 李海平, 等.运动品牌服饰的网络营销探析.中国商贸, 2010 (10)

文化创新助推企业医院发展 篇8

一、精心构建五种文化

海港医院紧紧围绕“我们要努力成为烟台市卫生行业的有力竞争者，使更多的群体乐意接受我们的服务”的医院发展总目标，精心构建了五种富有时代特征、行业特点和本院特色的海港医院文化，即学习文化、服务文化、自律文化、管理文化和团队文化。

（一）适应时代需求，构建医院学习文化，建设学习创新型团队

面对医学科学技术发展的突飞猛进、患者对健康需求的日新月异、卫生行业加快发展的迫切形势，海港医院积极建设医院学习文化，营造浓厚的学习氛围，倡导终身学习理念，努力培育具有强大知识竞争力的学习团队。

1.出台“科技创新奖励办法”。制定重奖不封顶的开放政策，鼓励职工科技创新，努力为职工打造“以业成才”的平台。

2.宽进严出。实施全员培训计划，放开“培训口”，把紧“考核关”，对完不成考核或考核不达标的职工予以待岗培训。

3.大胆“走出去”与积极“请进来”。每年选派大量专业技术人员外出参加各类业务学习，同时积极聘请业内专家来院指导、开展工作，将最新的专业成果和最有用的临床经验带给本院医护人员。

4.探索培训形式，转变培训方式。积极推广全院业务讲座，将培训部门的“一家独唱”变为全院科室的“集体合唱”，将业务讲座办成全院专业技术人才的“百家讲坛”，达到相互交流的目的。

此外，海港医院为每位医护人员购买了“好医生”上网答题卡，满足医护人员进行网络学习的需要。目前，医护人员参加各类学历教育及在职培训率达80%以上，远程继续医学教育覆盖率达100%。

（二）满足患者的健康需求，构建医院服务文化，提供满意服务

医疗卫生工作的宗旨是全心全意为病人服务。为了贯彻“以患者满意为目标”的服务理念，海港医院下大力气开展了一系列服务文化建设。

1.再造服务流程，打造便捷化服务。看病“繁、难、差”现象说到底是服务流程设置不合理、手续烦琐导致的。为此，海港医院在帮助医护人员不断增强“一切为了患者”观念的同时，通过设立导医台、开通急诊“绿色通道”、调整服务时间、加强专家诊治力量等方式疏通每一个服务环节。

2.更新服务理念，打造人性化服务。要求医护人员做到“以情感人、以理服人、以诚待人、以信做人”，拉近医患距离。

3.提升服务内涵，打造平价化服务。在工作中坚持因病施治的原则，合理检查和用药，推行医疗收费公示制和住院费用一日清单，使患者能“看明白病，吃放心药”。

4.优化服务形象，打造规范化服务。把规范窗口服务作为优化服务形象的突破口，把与病人接触密切的门急诊、病房、收款处、检验科、放射科、药房等科室确定为服务窗口，根据着装、仪表、语言、操作和环境制定相应的服务规范标准和考核评估细则，开展文明规范服务。

（三）适应社会需求，构建自律文化，塑造优良行业作风

从加强行风建设入手，海港医院在医护人员中积极开展以自我约束、自我监督、自我管理为主要内容的自律文化建设，培养医德双馨的医护人员。

1.开展“五无”医德医风建设活动。通过出台《烟台海港医院纠风工作实施方案》和《烟台海港医院开展治理商业贿赂自查自纠工作实施方案》等文件，进一步强化医护人员的职业道德和职业纪律，自觉做到廉洁自律。

2.设立投诉台和意见箱。制定《烟台海港医院服务投诉处理暂行规定》，明确规定了投诉的收集、处理和处罚，进一步规范医护人员的行为。

3.进行满意度调查。包括出院病人满意度调查、门诊病人满意度调查、查体人员满意度调查，有的放矢地解决医护人员在医德医风建设方面存在的问题。

（四）适应发展需求，构建管理文化，实施现代化管理

1.狠抓质量管理，确保医疗安全。抓好医疗法律法规的贯彻执行，制定实施《海港医院医疗质量和医疗安全核心制度》 《海港医院医疗事故处理办法》，夯实管理基础。

2.实行院领导现场办公、院周会制度。由院领导带领相关职能科室负责人不定期地深入科室，了解科室工作的进展情况，现场解决科室提出的问题。公布领导邮箱地址，方便医护人员反映情况，提出合理化建议。

3.实施四大战略，增强发展后劲。一是立足本港，稳定周边、发展农村的市场战略，扩大医疗市场；二是实施“小综合、大专科”的发展战略，加强专科建设；三是制定“联大挂小”的经营战略，提高核心竞争力；四是坚持专家治院的人才战略，培养专家型人才。

（五）适应员工需求，构建激励文化，构筑命运共同体

海港医院采取滚动屏幕、简报、宣传栏等形式，形成良好的文化背景；举办丰富多彩的文化活动，凝聚职工热情；关心职工生活，凝聚职工干劲；职工民主管理使职工的主人翁责任感和集体主义观念得到增强，职工想自己的时候少了，想医院的时候多了，把个人的成就与医院的命运紧紧联系在一起，筑起了牢固的命运共同体。

二、凸显医院文化建设三大成效

通过坚持不懈地开展医院文化建设，医护人员的素质得以显著提高，医疗技术水平也有了大幅度提升，医院文化建设取得了丰硕的成果。

（一）营造了和谐统一、勇创一流的员工队伍

近年来，海港医院始终将文化建设贯穿于医院改革发展的各个阶段、关键时期，为医院改革发展的顺利进行奠定了深厚的思想基础。通过坚持不懈地开展医院文化建设，将不同个性、不同年龄、不同岗位、不同知识层次的医护人员紧密联结在一起，把医院的发展总目标转化为全体员工的个人奋斗目标，形成了同舟共济的集体价值观和认同感。无论发展形势多么严峻，全院职工始终做到了思想高度统一，认识高度一致，行动高度合拍，在工作中始终保持着奋发有为、积极进取的精神状态，始终保持着求真务实、热情高亢的工作干劲。尤其是在非典疫情、问题奶粉、甲型H1N1流感防控等事件中，医护人员始终热情高涨、精神振奋、干劲饱满、斗志高昂。这种在医院文化建设中持续灌输、积淀形成的精神力量正是我们不断取得成功的重要法宝。

（二）塑造了文明规范、诚信为民的对外形象

通过坚持不懈地开展医院文化建设，不但全面升华了医护人员全心全意为患者服务的职业精神，还在社会上塑造了文明规范、诚信为民的对外形象。

从全市第一家“关注‘城市美容师’”的报道（《今晨6点》）到全国首批30家“温暖中国行动”“爱心中国行动”定点医院的揭牌，从“便民大篷车”到“爱心亮眼工程”，从“冬暖行动”到 “交通事故巡回法庭”，在许多卫生公益活动的现场总能找到海港医院的身影。“予人玫瑰，手有余香”。海港医院将品牌建设与公益事业相融合，形成了独具特色的医院公益文化品牌。中国红十字基金会“温暖中国行动”“爱心中国行动”在山东省内首批定点医院、山东省第一支红十字应急救援队依托海港医院建立。不仅如此，在山东省第二十一届省运会、残运会以及亚欧旅游合作发展论坛、国际果蔬博览会等大型展会上，也频频出现了海港医院的身影。海港医院还获得了参与“神州六号”返回舱载人实验和为菲律宾前总统阿罗约提供保健服务的殊荣。

（三）增强了开拓创新、追求卓越的竞争能力