华山中心卫生院“三好一满意”活动整改提高阶段工作方案

华山中心卫生院“三好一满意”活动整改提高阶段工作方案（共7篇）

华山中心卫生院“三好一满意”活动整改提高阶段工作方案 篇1

“三好一满意”活动整改提高阶段工作方案

从9月1日起，全省卫生系统开展“三好一满意”活动将进入整改提高阶段。为扎实做好整改提高，确保全市卫生系统“三好一满意”活动取得实实在在的成效，根据《2011年全省卫生系统开展“三好一满意”活动重点工作任务分解量化指标》要求，我院现制定工作方案如下：

把开展“三好一满意”活动与开展业务工作紧密结合起来，立足实际，通过开展活动解决实际问题，全面推动、促进各项工作，提升整体服务水平。

“三好一满意”活动在我院的全面展开，重点是从细节服务来见证服务品质。要求每个职工都要对我院的就诊流程熟记于心。病人或家属无论问到谁，不管是医护人员还是后勤人员，不管是院长还是临时工都要毫无推诿的负责导医工作，直到病人满意为止。

同时，医院将改造就医环境作为又一突破点。一方面从创建清洁病房入手；另一方面为病房配备电视免费向病人开放，竭力向病人提供全疗程、多方位的优质温馨服务。

为进一步提升医院的整体形象，加强医院文化建设，我院在六个方面对全院职工作出进一步要求：

一、倡导挽救生命、造福大众的高尚性；

二、探究和崇尚科学的智慧性；

三、甘冒风险、不顾危险的奉献性；

四、永远与生命和鲜血同在的热情性；

五、协同会诊的团结性；

六、医院文化建设主体的社会性”。要求全院职工以此鞭策自己，努力创建和谐医患关系。

医务人员仪态在医疗工作中有着不可忽视的作用，医院作为全社会的服务窗口，医护人员的一言一行、一举一动都在大家的关注之下。一句不适当的话语，一次不规范的着装，都会给就诊人员造成伤害，并损害整个卫生系统的社会形象。因此注重礼仪全社会的诉求，更是我们自尊自爱的基本道德标准。有鉴于此，我院要求全院职工认真学习医务人员礼仪，努力向全社会展示积极向上的工作形象，塑造规范、整洁、简约的仪容仪表，遵循以诚为本、以礼相待、从心出发、主动热情的服务理念，使用礼貌用语、文明用语和医疗术语，坚决杜绝生、冷、硬、顶的现象发生，积极推进“三好一满意”活动的深入开展。

华山中心卫生院“三好一满意”活动整改提高阶段工作方案 篇2

开展“三好一满意”活动实施方案

根据上级要求，结合深化医改和创先争优活动，今年卫生系统将广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，我院决定从2011年4月至2011年12月，在全院深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程，制定具体方案如下。

一、总体要求

以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。

二、工作目标

“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。

（一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。

（二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。

（三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。

（四）群众满意。落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。

三、活动内容：

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。提高服务技巧和效用。

2、优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、用药等问题要耐心地解释说明，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，做到尊重病人、关爱病人，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规。

2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育。

2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。建立起对医务人员有效的激励和约束机制。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。广大干部职工要始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。

1、落实便民利民惠民措施。针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。赢得群众理解和信任。

2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，要广泛组织开展患者满意度调查，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

3、全面开展民主评议卫生行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

四、实施步骤

第一阶段（4月-6月）：宣传动员阶段。开展宣传启动工作，让全院广大干部职工了解三好一满意”活动的重要意义和目的，充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性，努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传氛围。

第二阶段（7月初-10月）：查找问题阶段。以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，认真排查存在的问题，在广泛听取意见的基础上，完善相关制度，明确工作纪律，扎实推进“三好一满意”活动。

第三阶段（11月-12月）：总结整改阶段。总结全年工作中的好经验、好做法，对在活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励，对工作开展不力的部门、科室予以通报批评。

五、组织领导

为了加强对此项工作的领导，成立“三好一满意”活动领导小组。

领导小组成员：

组

长：焦培哲

组

员：乔树仁

薛彦营

林宝

周元锋

李爱贤

范向玲

六、几点要求

（一）高度重视，加强领导。各科室要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织领导，健全领导责任制，要广泛动员，积极参与，形成合力。有关部门要主动介入，发挥优势，调动各类宣传资源，全面加大“三好一满意”宣传力度。要把“三好一满意”纳入工作计划中，进一步明确责任，细化分工，狠抓落实。

（二）统筹安排，强化监督。保证活动扎实有效不走过场，工作中要搞好结合，要与行风建设结合起来，与医院的中心工作结合起来，合理规划，统筹安排。

华山中心卫生院“三好一满意”活动整改提高阶段工作方案 篇3

活动实施方案

为进一步提升全市卫生系统窗口行业服务水平和服务质量，树立窗口行业的良好形象，充分发挥窗口单位和服务行业党组织及党员在服务人民群众、密切党群关系中的重要作用，使服务窗口单位成为创先争优活动的标杆和示范，不断促进和带动卫生系统创先争优活动深入开展。根据中共宜州市卫生工作委员会关于印发《宜州市卫生系统窗口服务单位开展“创先争优”扎实推进“三好一满意”活动实施方案》的通知(宜卫党工字„2011‟13号)精神，结合我院实际，特制定本实施方案。

一、总体要求和目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以践行科学发展观为统领，以构建和谐医患关系为目的，以优质服务、优良秩序、优美环境、优化管理为主要内容，广泛开展“三好一满意”活动，扎实推进全市卫生系统创先争优工作，努力把服务窗口办成强化基础管理的示范窗口、优化发展环境的文明窗口、展示精神风貌的形象窗口、服务人民群众的便民窗口。

卫生院要紧紧围绕推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的总体要求，按照创建“五个好”（即领导班子好。领导班子能深入学习实践科学发展观，认真贯彻党的路线方针政策，团结协作，求真务实，勤政廉洁，有较强的凝聚力和

创先争优。

（一）大力推行“五亮”活动，展示党员形象。在广大党员中大力开展“亮身份、亮职责、亮承诺、亮点评、亮评议”活动。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。结合各窗口单位的行业特征和岗位实际，引导党组织和党员重点围绕提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，采取公示栏、办公桌台签等形式予以公开，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。综合运用干部绩效考核、文明创建考核等手段，借助“岗位竞赛”、“技能比武”等载体，定期对每位党员兑现公开承诺、开展服务工作的情况作出评价，并在服务大厅进行公示，让先进的有光荣感，后进的有危机感，一般的有紧迫感。

（二）积极开展“五比”活动，激发内在动力。各窗口单位要把开展创先争优主题活动与优化窗口服务结合起来，将活动的出发点和落脚点放在让服务对象和人民群众满意上。按照“建设学习型党组织”和党员“争当学习先锋”的要求，广泛开展以“比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风”为主要内容的主题活动，教育引导党员当表率、树标杆，不断加强业务学习，提高服务技能，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩。

（三）广泛开展“五创”活动，提升争创实效。广泛开展“创一流单位、创一流队伍、创一流服务、创一流业绩、创一流形象”活动，把创建工作与优化工作流程、提高服务水平结合起来，与

内强素质、外树形象结合起来。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意窗口。充分利用党员先锋岗、巾帼示范岗、职工先锋号、青年文明号等已经形成的并具有一定社会影响力的服务品牌，积极开展创争活动，丰富品牌内涵，提升品牌品质，并结合本单位特点，在创先争优中不断创新服务品牌，打造更多社会知名度高、群众信任度高的优质服务品牌。大力倡导志愿者精神，及时根据人民群众的需求，组织开展志愿活动，不断延伸服务领域和服务区域，实行窗口单位志愿者活动与窗口服务的拓展延伸有机融合，使窗口服务更加人性化、多元化。

（四）认真组织“五评”活动，提高群众满意度。以改进卫生行业作风，提升群众满意度为目标，积极组织“个人自评、党员互评、支部讲评、领导点评、群众测评”活动。各窗口单位的党员要根据本科室特点和岗位要求，对照身边的先进典型，认真开展个人自评和党员互评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。要深入开展支部讲评和领导点评活动，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。要结合行风评议、民主生活会，组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评。要采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱、意见簿、投诉电话、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

中心卫生院三好一满意活动总结 篇4

XX中心卫生院根据县卫生局《关于开展卫生系统“行风建设年”暨“三好一满意”活动的实施意见》（泾政卫发[2011]39号）文件的要求，结合我院当前工作实际，组织全院干部职工学习、深刻领会活动精神，制定了开展《“行风建设年”暨“三好一满意”活动实施方案》。现将活动具体开展情况汇报如下：

一、加强医德医风教育，努力做到“医德好”

医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。结合实际，各科室利用不同形式加强政治学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，使医德医风建设不断提高。

我院建立健全“三合理”管理制度，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，转变医疗服务理念，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。我院“意见箱”设在门诊楼一楼醒目位置，以便及时获取患者的提出的宝贵意见和建议，解决患者困难。

二、改善服务态度，提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，提升服务水平。

一是改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员对待每一位患者都要细心、耐心和真心，在提高服务质量的同时，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质。我院积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。努力提供温情的服务和技巧。

二是优化服务流程，方便群众看病就医。进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。努力为患者提供全程优质温馨的服务。

三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。定期公开医药费用信息，提高收费公开透明度，实行每日清单制，开展单病种费用管理，为群众和患者提供了方便、价廉、优质服务，使群众看病就医明明白白消费。

三、加强质量管理，规范诊疗行为，努力做到“质量好”

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升。

医务科、总护理部认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，每周四下午组织业务学习，加强医务人员“三基三严”培训。从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。为提高医疗质量，为医院快速发展做努力。

四、深入开展行风评议，接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对住院患者和门诊病人现场调查，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，能积极落实整改，调查满意度均在95%以上，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

二是全面开展民主评议行风，让社会满意。医院每月召开一次与患者之间的公休座谈会，认真听取患者及家属提出的意见和建议，及时解决群众反映的突出问题，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

在开展“三好一满意”活动中，通过扎实的工作，使我院医德医风有了明显改进，医疗

质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升。把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。

XX中心卫生院

2011年6月10日

中心卫生院三好一满意活动总结的延伸内容：什么是工作总结，如何写工作总结？及写作要点？

工作总结是对一段时间来所做的工作进行分析研究，肯定成绩，找出问题，把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。

工作总结既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便发扬成绩，克服缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。工作总结分为部门总结，个人总结。要用第一人称。即要从本单位、本部门的角度来撰写。表达方式以叙述、议论为主，说明为辅，可以夹叙夹议说。

华山中心卫生院“三好一满意”活动整改提高阶段工作方案 篇5

实施方案

根据上级要求，我院决定从2015年4月至2015年12月，在全院深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程，制定具体方案如下。

一、总体要求

以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。

二、工作目标

“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。

（一）服务好：改进服务态度，优化服务流程，实行公开透明服务，保障群众知情权，加强沟通构建和谐关系。

（二）质量好：认真抓好工作质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识，严格规范诊疗服务行为。

（三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度，规范改进作风，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺。

（四）群众满意。落实便民利民措施；认真做好群众满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各科室形象有新改善，患者感受有新变化，患者满意度有较大幅度提高。

三、活动内容：

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，注重质量检查和考核。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用。

2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。要加大执业纪律制度建设力度，修订完善医务人员医德规范，建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。要继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，通过现场推进、监督检查等形式，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。广大干部职工要始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。

四、实施步骤

（一）宣传动员阶段（2015.4.30——2015.5.15）。开展宣传启动工作，让全院广大干部职工了解三好一满意”活动的重要意义和目的，充分调动广大干部职工的积极性、参

与性和创造性，努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传氛围。

（二）查找问题（2015.5.16——2015.5.31）。以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进“三好一满意”活动。

（三）整改提高（2015.6.1——2015.11.30）。总结表彰阶段。总结全年工作中的好经验、好做法，对在活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励，对工作开展不力的部门、科室予以通报批评。

（四）检查督导（2015.9.1.——2015.11.30）

（五）总结交流（2015.12.1——2015.12.31）

五、组织领导

为了加强对此项工作的领导，成立“三好一满意”活动领导小组、领导小组下设办公室。

组 长：姚凤礼（院长）

副组长：凌学伟

组 员：王荣乐 王 锐

陈文宇 倪莹莹

李慧敏 张胜梅

六、几点要求

（一）高度重视，加强领导。各科室要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织领导，健全领导责任制，要广

泛动员，积极参与，形成合力。有关部门要主动介入，发挥优势，调动各类宣传资源，全面加大“三好一满意”宣传力度，细化分工，狠抓落实。

（二）统筹安排，强化监督。各科室要加强对活动的督导检查，保证活动扎实有效不走过场，工作中要搞好结合，要与行风建设结合起来，与医院的中心工作结合起来，合理规划，统筹安排。要强化监督检查机制，建立监督检查制度。活动办公室将制定考核标准，每年对各科室进行一次考核。

（三）奖优罚劣，激励先进。每季度进行一次评选，选出先进科室，先进个人，给予表扬和奖励。与此同时对不作为，不积极的科室通报批评和处罚。年终进行考评，并将考评结果与考核排名和选优评选挂钩。

（四）贴近实际，务求实效。开展“三好一满意”活动要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实，让广大人民群众满意。

华山中心卫生院“三好一满意”活动整改提高阶段工作方案 篇6

石庄镇卫生院

关于实施“三好一满意”方案及步骤

根据市卫生局的工作要求，石庄镇卫生院在全院职工中开展了“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。经过几个月的动员、学习宣传和开展，我院“三好一满意”活动实施顺利，全院干部职工士气高涨，群众满意度普遍提高。为进一步巩固已取得的成果，按照市卫生局“汾阳市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动加强行风建设实施方案”要求，我院组织了“三好一满意”专项领导组，在实施过程中，我们紧抓以下问题进一步提高或改善态度和积极性，从“发现问题，解决问题，预防问题”的步骤，具体进行，有利于整个“三好一满意”活动的开展和取得更好的成绩。

一、首先建立“石庄镇卫生院实施三好一满意领导组”

组长 ：孙万铭（卫生院院长）

副 组 长 ：张源栋（卫生院副院长）

成员 ：李铭山胡士鹏路建平王登杰

下设“三好一满意”工作办公室，办公室工作有李铭山兼任

二自查自纠发现问题

1、极少数医护人员思想还未统一或其对“三好一满意”活动开展接

受度不高。主要表现在参与活动不积极，在患者面前服务态度生硬。

2、医院基础设施和病人就诊流程还有待进一步改善。表现在相对病人集中时期如早上，门诊划价收款处还较拥挤和无序。

三、就以上自查情况，我院“三好一满意”活动领导小组经过总结

后提出以下实施措施:

1、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。

规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。充分利用我院在醒目位置设立的意见箱及意见薄，以便及时解决患者的困难。坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。

2、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。

优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。加强医院信息化建设，向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

4、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质

量好”。

医疗质量和安全是医疗服务的核心，“三好一满意”活动中提出“质量好”，是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终要以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质。

继续加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度。牢固树立医务人员正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。

四、继续深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

1、是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对门诊病人现场调查，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

2、是全面开展民主评议行风，让社会满意。依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

3、是通过加强各种形式义诊惠民活动的开展，走到群众中去，了解群众需要，帮助群众解决实际问题，宣传医院，宣传医疗政策，宣传公共卫生服务，提升整个医院的形象。

总之，要通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，让群众得实惠。

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二零一二年六月十五日

华山中心卫生院“三好一满意”活动整改提高阶段工作方案 篇7

活动方案》的通知

各县区卫生局，相关医疗卫生单位：

根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政发〔2011〕30号）精神，我局决定在全市医疗卫生系统开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动）。现将《阜新市医疗卫生系统实施“三好一满意”活动方案》印发给你们，请认真贯彻执行。

二〇一一年四月十三日

阜新市医疗卫生系统实施

“三好一满意”活动方案

为进一步深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，进一步巩固“三整顿”成果，持续改进医疗质量，加强行业作风建设，解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，特制定活动方案。

一、指导思想

按照党的十七大、十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，结合深化医药卫生体制改革和“整顿年”活动，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民，以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动与公立医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

二、活动范围

全市各级各类医疗机构，卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构可以参照本方案，结合实际组织开展活动。

三、主要目标。

通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。

1、服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构要真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。

2、质量好。严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。

3、医德好。要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。

4、群众满意。卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。

四、活动内容

(一)改善服务态度，优化服务流程，努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现，坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，全面推广星级服务管理，促进医疗卫生服务形象规范、语言规范、行为规范、医德规范，努力为患者提供全程优质温馨服务。

1、推广预约诊疗服务。全市二级甲等以上医院开展预约诊疗服务，每所医院至少有2种以上的预约方式。城市社区卫生服务机构预约转诊的优先诊疗，力争到2011年底，城市社区预约转诊占门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。

2、优化医院门急诊环境和流程。以改善人民群众看病就医感受作为医疗服务工作的突破点，落实便民、利民措施。通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入出院服务流程,推行“先诊疗、后结算”模式，提供方便快捷的检查结果查询服 务等，力争做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。

3、广泛开展便民门诊服务。三级医院开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间；鼓励、支持三级医院医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。优化检验、影像及病理服务流程，简化环节，制定措施缩短检查等待时间，公布各项检测报告时间，缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。

4、开展优质护理服务活动。加强医院临床护理工作，开展“优质护理服务”活动，提高护理服务水平，让安全、优质、满意的护理服务惠及更多患者。全市三级医院和二级医院重点科系要开展优质护理服务。开展“优质护理服务示范工程”考核活动，评选表彰卫生系统优质护理服务先进科室和个人。

5、完善同级医疗机构检查、检验结果互认机制。在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。

6、探索开展“志愿服务在医院”活动。逐步建立志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合中国国情的志愿服务新形式、新内容、新模式。

7、推进医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。

(二)加强质量管理，规范诊疗行为，努力做到“质量好” 质量和安全是医疗卫生服务的核心和灵魂，是关乎健康生命的重中之重。要切实加强医务人员技能培训，注重质量检查考核，开展服务质量绩效评估，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量，进一步提高卫生资源利用率。

1、加强重点医学学科建设。完成市级重点专科第四周期复评工作，促进专科水平的整体提高。

2、加强社会医疗机构监督管理。加强对社会医疗机构的监督，加大非法行医打击力度。加强对医疗机构及其从业人员的规范化管理。遏制非法行医、违法行医，净化医疗市场，提高医疗质量。

3、加强药品安全使用管理。加强对大处方、不合理用药监管，促进医疗机构临床合理用药，每半年开展一次合理用药专项检查，提高合理用药水平。

4、规范医疗服务行为。严格落实三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血审核制度等各项核心制度。推进临床路径管理工作，进一步提高临床路径工作管理成效。

5、加强医院二线值班制度。全市二级以上综合医院实行二线值班制度，参加二线值班医师由副主任医师以上职称人员组 成，24小时值班制，职责包括负责参加科系内疑难、危重病人的诊断、治疗、抢救你、手术；负责全院病人的夜间会诊、抢救；督导科系病区医生的值班工作等。

6、加强医学检验“危急值”的管理。当检验出现“危急值”时，检验科工作人员必须在5分钟内通知病区及有关部门并做好登记。经治医生在接到“危急值”报告后，需立即（10分钟内）报告上级医生或科主任并对病人采取相应诊治措施进行诊治。

7、加强急诊“绿色通道”管理，实行“二先二后”，即先救治处置，后挂号交款；先入院抢救，后交款办手续。

(三)弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好” 精湛的医术、高尚的医德是所有医务人员为之奋斗的目标。不断加强医德医风教育，开展民主评议政风行风，努力建设廉政文化工程，积极倡导“幸福健康、尊严乐业”的核心价值理念，营造“廉荣贪耻、风清气正”的卫生廉洁文化氛围，要与“诚信服务杯”竞赛活动结合起来，促进卫生系统作风作风建设的大提升。

1、加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，大力宣传医德医风先进个人和敬业爱岗、优质服务的先进事迹，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，引导广大医务人员树立良好的医德医风。要结合卫生行业特点，通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，要利用发生在卫生系统的违纪违法案 件广泛开展警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。

2、健全完善医德制度规范。要加大执业纪律制度建设力度，严格落实医务人员医德考评制度，建立具体的工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，通过现场推进、监督检查等形式，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制，增强医务人员的社会责任感和文明行医的自觉性。

3、深入开展医药购销领域商业贿赂专项治理工作，加大对收受“红包”和医疗服务中给予或收取各类开单提成行为的治理工作力度，不断加强治理医药购销领域商业贿赂长效机制建设。加强警示教育和法制教育，切实增强廉洁从业的自觉性。建立和健全相关制度，进一步加强对重点部位和关键环节的监督，对容易滋生商业贿赂的重点科室、重点岗位、重点环节，要健全监督制约机制，实行人员轮岗交流，形成制度并将轮岗记录备案。

4、加强卫生文化建设。积极开展以“共享改革开放成果，引领健康生活方式”为主题的各类文体活动，注重培养健康的生活情趣，保持高尚的精神追求，增强活力，激励斗志，形成品牌。

(四)主动接受监督，构建和谐卫生，努力做到“群众满意” “群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，也是开展“三好一满意”活动的初衷和目的。卫生系统广大干部职工要始终牢固树立全心全意为人民健康服务的宗旨意识，把群众呼声作 为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，自觉以维护居民群众幸福健康为己任，以体现卫生服务公益性和提高群众满意度为导向，用优质服务赢得口碑，用精湛技术赢得信赖，努力做到群众满意。

1、开展民主评议政风行风。以服务对象满意度为重点，对作风大提升活动进行综合评价。对评议反映的问题，督促相关科室及时整改，对整改不到位、造成恶劣影响的，要予以诫勉谈话、通报批评，并进行相关责任追究。

2、建立完善科学考核体系。通过建立科学的患者满意度和员工满意度考核评估体系，设立群众满意标准，并采用第三方评估的方式对患者和员工进行满意度调查，并将调查结果作为“三好一满意”活动的主要考核指标。

3、构建内部外部和谐关系。通过提供“服务好、质量好、医德好”的医疗卫生服务，增强卫生服务的亲和力、感召力，提高人民群众满意度，重建医务人员和患者之间的良好沟通，努力构建和谐融洽的医患关系。创造公平公开透明的良好工作环境，增强广大医务工作者“认同感”、“归属感”、“亲切感”和“向心力”，着力营造良好干事创业氛围，形成团结进取、拼搏向上、求真务实、荣辱与共的和谐同事关系。

五、活动安排

通过实施“三好一满意”行动，不断总结完善工作经验，使之成为内部管理的科学方法，并形成“三好一满意”行动的长效 工作机制。

2011年活动的具体时间安排为：

1、组织准备(2011年4—5月10日)成立阜新市卫生系统“三好一满意”活动领导小组，召开会议进行专题部署。各单位要迅速组织行动，建立组织机构，制定工作计划，细化工作措施，明确责任要求。

2、宣传发动(2011年5—6月)各单位要多途径多渠道地开展“三好一满意”的宣传发动工作，要积极加强正面典型教育，大力弘扬救死扶伤、无私奉献、爱岗敬业、忠于职守的精神，以先进的事迹引导人，以先进的事迹感动人，激发广大卫生工作者的工作热情和主人翁意识，充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性。

3、组织实施(2011年5-10月)2011年“三好一满意”活动重点是二级以上公立医院。以“质量好、服务好、医德好、群众满意”的“三好一满意”为核心，以群众满意为出发点和落脚点，通过实施提升服务能力，提高服务质量，拓展服务内涵，以优质的服务、精湛的技术、良好的医德服务辖区居民群众。

4、总结考评(2011年11-12月)由市卫生系统“三好一满意”活动领导小组对各单位开展活动情况进行检查考评。考评将以各单位工作业绩、工作效率、服务效果为指标，结合群众满意度调查和职工满意度测评，树立一 批“三好一满意”的先进典型，在全系统总结推广学习。

六、组织领导

成立阜新市卫生系统“三好一满意”活动领导小组，负责活动的指导和监督检查工作;各县区和各单位也要成立本单位活动领导小组，负责本地区和本单位行动的具体领导与组织实施。市卫生系统实施“三好一满意”活动领导小组成员名单如下：

组

长：马铁男

关

俊

副组长：李铁燕

张成勉

富英华

李鸿志

成员：刘大军

史成军 张

宇

郭

军

于 杰 李春辉 兰玉杰 吕淑梅

赵宏娟

陆俊兰

李铁民

小组下设办公室，办公室主任由李铁民兼任，办公室成员为赵宏娟、陆俊兰、张勤鸣、陈菊玲、蔡颖，负责活动的具体组织、实施、协调等工作。

七、行动要求

(一)高度重视，加强领导

各单位高度重视、统一思想，切实加强对行动的组织领导，建立健全领导责任制，努力形成条块结合、分工负责、上下联动、各方参与的工作格局，指导、统筹、协调活动的开展。要广泛动员，积极参与，形成合力。各单位要发挥优势，调动各类宣传资源，全面加大“三好一满意”宣传力度。要把“三好一满意”纳入工作计划中，纳入单位质量绩效考核体系，进一步明确责任，细化分工，狠抓落实。(二)统筹安排，强化监督

各县区卫生局、阜矿总医院要做好对所辖医疗卫生单位的督导检查工作，保证行动扎实有效不走过场，各单位要强化监督检查机制，建立监督检查制度。市“三好一满意”活动领导小组将不定期对各单位工作开展情况进行监督检查，并以信息形式发布活动开展情况。

(三)贴近实际，务求实效