供电公司行风建设及优质服务汇报
率100％，用户满意率100％。上半年，分公司共接到客户投诉咨询单384件，其中投诉5件。处理率100％，共收到表扬信25封，锦旗6面。在行风建设工作中，分公司坚持以“业务工作为载体，以优质服务为手段，以兑现服务承诺，解决用户热点、难点问题为宗旨，抓住着力点，搞好“五个结合”工作，全面推动了分公司行风建设和优质服务的深入开展。
一、注重教育，把行风建设与锻造干部职工素质结合起来
在服务客户方面，分公司按照“建一流班子，带一流队伍”的方针，着力提高职工的业务水平和服务水平，不断规范职工的服务行为，提高职工服务客户的意识，为行风建设打下扎实基础。
一是努力建一流班子。分公司通过开展创“四好”班子活动，不断加强班子的政治思想建设，提高领导干部综合素质，增强纪律观念，领导干部服务客户意识明显增强。
二是强化领导责任意识，做到行风工作与业务工作两不误、两促进。
三是狠抓了职工思想教育，先后在职工中开展了读书活动，学习服务明星等活动。通过强化职工学习和以服务标杆的先进事迹来促进职工转变观念，增强服务意识。
四是采取多种形式提高职工服务水平，根据供电企业设备更新快、技术含量高、安全责任大、系统要求严、专业分工细等要求，分公司加强了对职工业务知识、业务技能培训，坚持做到岗前培训、在岗学习、业余自学相结合方法，不断提高职工的整体知识结构，今年以来，先后开办了礼仪培训、用电检查技术培训等培训班，分公司投入万元资金，请专家、讲师为职工授课，通过各种途径，想方设法提高职工服务客户的本领。
二、以民为本，把行风建设与便民服务结合起来
我们大力开展五星窗口创建工作，不搞形式上的轰轰烈烈，而是真心实意地要为广大电力客户做些实事和好事。积极在服务举措上探索新方法；在服务内容上开拓新领域；在服务机制上有新改进。比如怎样减少服务环节，怎样使客户报修报装更加方便快捷，如何对重要客户延伸服务范围等等。优化工作流程，从制度入手、从管理入手，注意加强各个方面和各个环节间的协调与配合，一切工作都以客户的需求为出发点和落脚点。要推出更多的个性化服务项目，为行风建设与优质服务工作增添新亮点。
三、纠建并举，把行风建设与完善企业功能结合起来
做好行风建设和优质服务工作，扎实到位的具体工作是载体，健全适用的制度是保障。在行风建设方面，分公司结合评星创优活动，切实把规范内部管理，完善自身功能，强化优质服务作为推进行风建设的具体实践，并建立健全了一系列保障制度。一是岗位责任制，年初，分公司与基层班组签定了《行风及综合治理责任状》，将凡是有社会客户的班所全部纳入分公司行风建设责任班所，明确责任。二是考核奖惩制，把行风建设做为绩效考核的重要内容，实行月考核月奖励。三是完善外部监督机制。建立健全社会监督网络，扩大监督面，积极发挥社会监督员的作用。让整个社会来验证我们的行风，用社会的力量促进行风建设，形成政府、社会与媒体共同监督、企业自律的良好氛围。通过定期召开监督员座谈会、组织监督员视察窗口、开展客户满意度调查等活动，及时了解广大电力客户的需求，认真听取监督员对供电公司行风建设和优质服务方面的诚恳意见和建议，不断改进和完善优质服务工作。以积极的态度对待社会舆论的监督，以负责的态度对待客户的投诉，及时妥善处理投诉问题，避免导致行风事件。以认真的态度对待社会各界提出的意见和建议，对每一项意见和建议都要认真研究，做出书面反馈，保证提议者满意，全面推进分公司行风建设工作再上新台阶。
四、重信守诺，把行风建设与塑造诚信电力结合起来
分公司始终坚持“人民电业为人民“的服务宗旨，重信守诺，努力塑造诚信电力新形象。紧紧围绕行风和优质服务工作的目标，公开服务承诺，加大宣传力度，让服务承诺家喻户晓，实现有诺必践。抓住以下几个重点环节:规范停送电程序，计划检修和停电催费做到提前通知用户，及时公布供用电信息；业扩报装程序做到流畅，要在规定时限内满足客户的用电需求，在业扩过程中坚持取费标准，工作效率高，工作流程简洁，让客户感到方便；规范工作程序，即抄表、收费及时规范，故障抢修及时，咨询、投诉方便。为把每项承诺落到实处，分公司实行违诺一票否决制，对违反承诺、损害诚信电力形象的直接责任人和责任班所，严肃处理。
五、争先创优，把行风建设和优质服务与企业发展结合起来
分公司以与时俱进的工作理念，把行风建设和优质服务工
作与企业发展有机结合，同步运行，协调促进，取得了行风建设与企业发展的双丰收。一是统一思想。分公司全体干部职工意识到，抓行风建设就是抓企业发展，抓优质服务就是为企业注入生机和活力。基于这种认识，分公司自觉把行风建设摆上了最为重要的位置，并落实到实际工作中，行风建设不再仅仅依靠开展民主评议行风这种手段来推进，而已经成为全体干部职工的自
觉行动。二是工作上高标准。在行风建设和优质服务方面，分公司着力推行“四个坚持“，即坚持问题排查在第一线，坚持困难解决在第一线，坚持形象树立在第一线，坚持行风展现在第一线，以抓深、抓实、抓细、抓严、抓快的作风和高标准、高质量、高效率的实际工作去赢得客户的好评。在窗口服务客户方面，分公司还提出了”三个不让“的要求，即：不让客户的事情在自己手上延误；不让差错在自己工作中出现，不让企业形象在自己身上受影响。三是实效上求突破。通过分公司上下不懈的努力，分公司荣获省纠风办、民心网评选的五年“为民办实事”百佳先进集体称号，在区民主评议行风工作中，取得了骄人成绩，营业厅、振兴营业所被公司授予“五星”窗口称号。修理班班长石海泓被授予省公司特等劳模、振兴营业所所长赵英被评为辽宁电力首届十大杰出青年。
1 基本现状
湖南省长沙市望城区是雷锋的故乡, 是长沙市最年轻的城区。2012年, 区域综合实力位列全国市辖区百强第57位。国网长沙市望城区供电公司以乡镇供电所为主体组建的“国家电网湖南电力 (雷锋) 共产党员服务队”现有队员30名, 其中党员24名、入党积极分子6名, 担负着7个乡镇 (街道) 共计20多万人口的供电服务工作。
2 基本实施情况
(1) 服务应急零时限, 让客户顺心。完善电力应急抢修机制, 编制服务队应急抢修预案及实施细则, 实行24小时待命, 平均故障抢修时间下降30%以上。以具体事件为例:2013年4月28日晚, 望城区遭受历史罕见的特大暴雨、冰雹、龙卷风袭击, 10余条10千伏线路倒杆、断线上百处, 造成湘江航电枢纽、自来水公司、多所医院和学校等重要客户停电, 通过执行电力应急抢修制度和全体队员的奋力拼搏, 正常情况下至少需要2周才能完成的抢修任务仅用4天3夜就全部完成, 零时限应急服务效果得到成功检验。
(2) 服务方式零距离, 让客户舒心。服务队实施业扩工程“五个一” (一次性告知、每日一督办、每周一预警、每环一记录、每月一考核) 工程, 业扩报装平均接电时间缩短20%以上。推行“不停电催费”“零延时复电”等人性化服务, 通过短信、微信、QQ群等新手段拓展服务渠道, 增强服务时效性。围绕企业关注的降损增效目标, 设计了客户用电分析统计表, 通过计算机系统对100余家大企业的电量、电费逐一把脉, 为客户量身定做用电方案, 当好“电顾问”。以重点客户为例:大型企业中航飞机起落架公司于2011年落户望城, 变压器出现“大马拉小车”的现象, 功率因数偏低, 服务队零距离供电服务, 专程上门指导客户用电, 为客户每月节约电费成本40多万元。
(3) 服务过程零障碍, 让客户宽心。服务队以保重点、保民生, 特事特办为原则, 针对重点招商引资项目制定用电保障方案。针对每年在防汛抗旱特殊时期农民违规用电所造成的意外人身事故时有发生的情况, 加强沟通宣传, 开辟绿色通道, 提供24小时临时接电服务。简化架线装表手续, 随叫随到, 累计接电6000余次, 既确保了用电安全, 又维护了正常用电秩序。
(4) 服务质量零缺陷, 让客户放心。服务队编制《“零缺陷”工作手册》, 为全面实现零服务事故、供电服务“十项承诺”兑现率100%、供电服务“八项指标”全达标、重大活动保电零失误等目标提供工作保障。迎峰度夏期间, 服务队开展在线负荷监测, 及时调整重载台区负荷, 避免配电变压器损毁等故障, 提升客户端电能质量;每三天一个轮次对电网设备进行不间断的全面巡查, 开展零点抢修等方式及时消缺。
(5) 服务效能零投诉, 让客户省心。服务队实行网格化管理, 每月定期、定人、定责到各社区、企业、学校开展“电保姆”式服务。制订了服务队工作绩效考核标准, 加强供电服务调度体系建设, 落实首问责任制, 做到咨询服务“一口清”, 受理业务“一岗结”。2013年夏季, 在用电高峰期话务量同比增长80%的情况下, 95598接通率不降反升了5个百分点, 业务回复率和投诉回访满意率均为100%。建立烈军属、特困户等特殊档案, 发放共产党员服务联系卡1万余张。普及科学用电常识, 服务队员以图文并茂的形式将安全用电、节约用电知识编制成册, 送到望城所有学校、社区和企业进行讲解。
3 经验与成效
3.1 实践经验
(1) 把握服务队核心精神。共产党员服务队建设首先应树立和把握核心精神, 该公司秉承“雷锋家乡学雷锋”的光荣传统, 共产党员服务队每逢新队员入队, 都组织到雷锋纪念馆举行庄重的宣誓仪式, 并担任一段时间义务讲解员。工作中, 服务队员主动亮身份、亮职责、亮承诺, 接受群众监督, 雷锋精神起到了服务队建设的核心保障作用。
(2) 搭建整体建设框架。共产党员服务队搭建起整体的建设框架, 形成明确的建设思路、工作准则、组织构架和运作制度。在实践中, 以“三严三精” (严标准, 以精准定位为基础;严作风, 以精细操作提品质;严要求, 以精致服务达目标) 为准则, 不断加强组织体系、活动项目、团队运作的制度化建设, 构建结构合理、职责分明的组织体系和服务网络。
(3) 丰富服务队建设内涵。共产党员服务队建设的落脚点是在树立核心精神、搭建整体框架的基础上, 不断丰富其服务内容和建设内涵。在实践中, 不断强化服务型、创新型、学习型党组织建设;通过“五比五赛五看”等形式, 深入开展优质服务竞赛, 不断提升业务技能;积极推进争创“诚信之星、责任之星、创新之星、奉献之星”活动, 在立足岗位创先争优的同时, 结合实际开展应急服务、差异化服务、用电指导服务和爱心服务等各类延伸服务, 激励人人争当活雷锋, 自觉为企业增光彩, 切实以“五零五心”服务为抓手, 将雷锋精神和国家电网公司“你用电, 我用心”的服务理念落到实处;深入开展以“电顾问”进企业、“电保姆”进社区、“电黄牛”进田间、“电老师”进课堂为主要内容的创先争优活动。通过上述具体活动的实施, 极大地丰富了服务队建设内涵, 彰显了共产党员的光辉品格, 提升了“国家电网”的品牌形象, 实现了服务队的真正作用和价值。
3.2 实践成效
(1) 实现供用双赢。近两年来, 服务队累计服务农业3300余次, 服务企业700余次, 服务居民2000余次, 讲授科学用电知识1000余人次, 为客户降损增效约800余万元, 为公司增加售电量3000多万千瓦时, 取得了社会效益和经济效益的双丰收。公司被评为国家电网公司“一流县级供电企业”“新农村电气化建设先进单位”和国网湖南省电力公司“十佳电网先锋党支部”……在湖南县级供电企业同业对标中持续名列前茅。
(2) 获得上级肯定。由于望城农网改造成效显著, 湖南省委、省政府于2011年在望城举行全省新一轮农网升级改造启动仪式。时任湖南省委书记的周强对服务队所作出的突出贡献给予了充分肯定。2012年, 根据时任湖南省委常委、长沙市委书记陈润儿的指示, 服务队参加由省委宣传部、长沙市委联合举办的“学雷锋先进事迹报告会”, 在国资委系统、各区县市、高校及企业进行10余场次巡回报告。
关键词：企业文化；县级供电公司；安全生产；队伍建设；作用
企业文化在现代企业的建设中的地位越来越明显，对企业各方面的建设起着至关重要的作用。县级供电公司肩负着基层的供电和安全生产，对县级经济建设起着重要的作用，因此如何加强县级供电公司的安全生产和队伍建设是新时期重要的问题。供电企业的性质与其他的企业有很大的不同，供电企业的企业文化对自身的发展起着至关重要的作用。因此在供电公司需要大力的建设企业文化，有效地提高企业的安全生产，强化供电公司的队伍建设，提高供电公司人才的稳定性。
一、县级供电公司安全生产中的问题
县级供电公司在现阶段的发展中的，存在着诸多的安全生产上的问题，缺乏相应的安全管理体制，管理的基础相对比较薄弱。在安全生产的管理中普遍存在着管理流程复杂繁琐，相关制度的执行力度不严，从而在公司的内部出现诸多的违法乱纪现象。这些安全生产问题也反映出了县级供电公司企业文化建设的落后。如果县级供电公司的企业文化建设不够深入和彻底，那么在企业的发展中就会忽视安全生产的重要性，公司的员工不能够树立正确的价值观念，忽视安全生产的重要性。供电企业要想获得持续健康的发展，就必须重视安全生产，且安全生产与公司员工的自身利益密切相关。只有保障供电公司在安全生产的条件下发展，才能使公司的各项工作圆满的完成，才能为企业实现自身的发展目标提供更多有利的条件。
二、县级供电公司企业文化建设的内容和作用
（一）提倡管理文化，促进企业发展
文化是企业在市场的竞争中核心竞争力的源头，加强企业的管理文化可以有效地促进企业的快速发展，县级供电公司要坚持精于专业、严格执行、认真筹划的管理文化理念，在公司的内部积极的构建企业的管理文化，引导企业员工树立正确的价值观和凝聚力。在公司的政务管理上实施公开化透明化的管理模式，对公司的员工定期的公布一些重大的决策和财务管理状况，深入员工内部了解员工对公司发展的意见和建议，发挥员工在公司管理中的重要作用。大力实施精益化管理，为员工的行为设定一定的标准和制度，规范员工的行为。加强公司的整体形象管理，统一规定使用国家电网公司的工作装、办公用品等标识，提升公司的整体形象。
（二）提倡安全文化，保障企业持续发展
县级供电企业要始终把安全文化建设放在首位，倡导以人为本，安全第一的企业文化理念，坚持宣传和制度并用，将安全意识深入到企业员工的内心，对公司安全工作实施可控化管理。建立和完善预防人身伤害的安全管理体系，对三级安全网络进行有力的管理和监督，对公司的各项规章制度进行完善和修订。在公司的内部实施安全教育培训工作和安全评价活动，通过员工之间的竞赛和考核进行安全管理，在全公司上下建设安全管理文化。在公司的大厅设置安全教育展示厅，将各种安全隐患和问题通过图片的宣传和教育向企业的员工公布，增强企业员工的安全意识。
（三）提倡服务文化，提高品牌质量
县级供电公司要始终把提升公司的服务质量作为发展的目标之一，深入建设供电的服务工程，对客户提供一体化的服务，简化工作的流程，提高工作的效率。对县级的供电负荷进行适当的调整，既要满足当地居民的需要，又要保障生产的顺利进行。深入基层进行走访工作，及时的了解供电用户的需求。启用供电公司的服务热线，提升紧急故障处理等工作的效率。在公司开展零投诉、零事故、零差错、零违纪竞赛活动，优化员工的服务质量。积极响应国家电网公司的号召，走入基层深入开展志愿服务活动。
（四）提倡和谐文化，提升队伍建设的稳定性
企业在发展中要大力的建设和谐文化，并将其作为企业的精神追求和发展的保障。县级供电公司要始终坚持以人为本的理念，重视企业员工的利益，在企业内部形成员工的和谐和统一。加强企业内部员工的队伍建设，走入员工内部及时的了解企业员工的建议。加强对企业员工核心价值观念的宣传和教育，引导员工内部形成凝聚力和向心力，树立正确的价值观。
三、总结
县级供电公司的企业文化建设不是一朝一夕可以完成的，它需要供电企业长期的努力，更加需要供电公司结合自身的实际情况，保障企业安全生产和队伍的长期稳定和发展。企业的管理者要不断的增加自身的管理经验，进行内部企业文化宣传，提高供电员工的凝聚力，引导员工树立社会主义核心价值观，不断的提高服务的质量，为供电企业的健康持续发展做出重要的贡献。
参考文献：
[1]程洪涛，武振辉.文化绽放 点亮幸福之光——河北省隆尧县供电公司企业文化建设纪实[J].农电管理，2013（04）：44-45.
[2]庞利荣.供电企业文化在安全生产及队伍稳定中的作用[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2014（12）：27-28.
电监会调研组各位领导：
一、统一思想，充分认识新形势下贯彻落实《监管办法》的重要意义
十六大以来，党中央审时度势，强调以人为本，构建社会主义和谐社会。同时，网家电网公司也提出建设“一强三优”现代公司的发展目标。应该说，构建和谐社会的要求和“一强三优”现代公司发展目标的确立，把供电企业的服务工作放到了更加突出的位置。供电企业具有自然垄断特征，所以服务工作的好坏不仅是企业自身发展的需要，同时更在一定程度上代表了党和政府的形象。通过学习，我们认识到，《供电服务监管办法》作为《电力监管条例》的相关配套法规，是电力监管机构对供电企业向用户提供服务情况的重要监管依据，同时也是供电企业向用户提供电能质量和服务工作的具体执行标准。因此，学习贯彻落实好《监管办法》，对于增强供电企业依法治企和照章办事的能力，对于供电企业自觉接受监管，维护市场秩序，以优质的服务营造和谐的供用电环境具有十分重要的意义。基于这样的认识，公司领导班子带头学习，及时调整工作思路，将优质服务作为企业的中心工作来抓，以“抓党风、促行风，诚信在供电，满意在江城”主题实践活动为载体，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，并作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。
二、科学规划电网，提高供电能力，为落实《监管办法》打牢基础
电网安全是优质服务的前提。因此，建设一个科学合理、结构坚强的电网，是提高电能质量，有效落实《监管办法》的重要保证。
首先，我们紧紧抓住城、农网改造这一难得机遇，加大对城乡电网的改造力度，初步解决了地区电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电质量差等问题。2004年以来，我们在省公司的大力支持下，相继新建、移地建设了黄旗屯、化工、北华三座二次变电所，进一步增强了地区电网网架结构和电力输送能力。同时，开发完成了《城市电网规划辅助决策系统》，运用先进的计算机技术，完成了“十一五”城网规划的编制，为吉林地区电力市场的长远发展提供了可靠的电力保证。特别是被誉为“德政工程”和“民心工程”的农网改造竣工后，实实在在提高了农村电网的供电能力，农村照明电价由原来的平均每千瓦时0.62元，下降到了现在的每千瓦时0.486元，每年可切实减轻农民负担3500多万元。
其次，大力提高电能质量，保证电力供应。根据《监管办法》中对电压合格率和供电可靠率的相关要求，公司制定了相应的保证措施和考核标准，并严格执行。截至目前，公司各单位所辖客户的电压质量和供电可靠率等指标均能达到承诺标准。同时，为进一步优化电力负荷管理，实现有序供电，公司每年都要在市经委的指导下，对《事故限电顺位表》进行重新修订。由于精心调度，2005年以来，公司没有对任何客户进行拉闸限电。
第三，充分发挥“95598”客户服务热线的综合功能，通过统一受理全地区的客户故障报修、用电咨询、投诉举报等业务，使“95598”真正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁。为保证恢复送电时限，切实提高履行供电服务承诺的能力，公司对内、外线报修业务进行了重新整合，成立了相应的故障抢修科和接电维护科，统一配置了人员和故障抢修车辆。今年1月，又在全省系统首家开通了电力故障抢修GIS/GPS信息指挥系统，使客户服务中心能够根据全球卫星定位系统，指挥抢修车辆，最大限度地保证供电安全。
三、完善工作机制，规范服务行为，确保《监管办法》落实到位
《监管办法》从法律的高度，明确规定了供电企业各专业服务工作的标准。因此，我们必须把服务工作贯穿于企业生产经营的每一个环节，这样才能保证《监管办法》切实落实到位。
在营销系统，公司从用电工程设计审查及验收接电入手，规范工作程序，组织制定了《报装接电管理标准流程》，明确了向用户提供供电方案、审核用户受电工程文件和装表接电的具体时限，有效缩短了供电周期。同时，站在满足客户需要，维护客户利益的角度，积极主动为用电企业解决实际困难。中油吉化公司乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电所，在设计如何获取电源时，我们发现该厂提供的供电方案虽然方法可行，但费用较大，于是经过现场勘察和反复论证，最后建议其更改了原先的设计方案，有效地减少了该厂生产成本的支出。并根据实际情况，积极帮助调整运行方式，现场培训工作人员，大大缩短了变电所的建设工期，体现了公司“想客户之所想，帮客户之所需”的优质服务理念。
在电能计量方面，公司严格执行国家电能计量标准，按照《法定计量检定机构规范》的要求，编写了近3万字的质量手册、28个程序文件和23个作业指导书，形成了一套比较完整的电能质量管理体系。此外，公司还严格按照国家批复的电价标准进行收费，主动接受客户监督。每次电价调整后，公司都开展相关的电价普查活动，同时利用新闻媒体进行广泛宣传，将新的电价表在各供电营业大厅进行公布，坚持居民电价、电量、电费“三公开”。对于高压客户，我们采取召开座谈会和主动上门服务的方式，将上级调价的文件送到客户手中，使广大客户及时掌握了电价政策，清楚了用电情况，真正用上了明白电、放心电。
在生产系统，公司严格按照承诺要求，对需要停电的供电设施，通过新闻媒体提前7天向社会公示。对有重要客户的线路和客户专用线路，停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，采取带电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。在对市广播电台进行线路改造施工过程中，为满足客户要求，工作人员要在每晚电台停播后和凌晨开始播音前进入施工现场，施工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的极大好评。
在农电系统，公司下属六个农电企业全部顺利通过了今年的计量检定机构和计量标准考核验收，得到了省技术监督局的充分肯定。为切实解决农民交费难的问题，公司创造条件增加乡村电费坐收点，推行24小时值班制和收费窗口无周休日制度，确保农民安全用电和随时交费。目前，基层109个窗口单位全部安装了报修电话，及时受理农村客户的投诉举报和用电咨询。排灌期间，公司组建了上百个支农小分队，帮助农民客户解决春灌期间的各类用电难题。同时以加强“两所”建设为重点，在农电系统全面开展“四无一达标”竞赛活动，力争到年末实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区损失率达标的目的。
在初步解决了无电镇和无电村的用电问题后，我们又将服务的重点放到了困难户和无电户上，建立特殊客户档案，对确实有困难的农户，开展义务服务和亲情服务，尽其所能的帮助解决用电难题。舒兰煤矿破产后，我们在接收部分负荷时发现有一住户因地处偏僻，一直没能用上电。得知情况后，公司立即组织施工人员在最短时间内为住户送去了光明，结束了这家住户长达18年无电的历史，以实际行动体现了供电企业服务作风的转变，履行了电力社会普遍服务的义务。
在多经系统，我们重新组建了江城电力公司和招投标公司，对电力安装业务及工程招投标工作实行规范管理、一口对外。工作中，严格按照《供电服务监管办法》，以优质服务作为赢得市场的立足点，大力加强员工队伍建设，完善服务设施，实行客户代表制、工程施工承诺制和售后服务制。截至目前，没有发生“三指定”和变相“三指定”的现象，以诚信赢得了客户，以服务占领了市场。在今年的吉化公司70万吨乙烯扩建电源工程中，江城电力公司工作人员日夜奋战在施工现场，抢工期，抓进度。在施工环境恶劣，运输车辆无法进入现场的情况下，该公司近200名机关干部组成攻坚队伍，仅用两天就将大量的施工材料运到了1公里以外的山上。原本需要120天才能完成的工程，最后仅用62天就完成了全部任务，并一次投运成功。中油吉林石化公司的负责人专程将写有“至诚至信，合作典范”的锦旗和感谢信送到公司，感谢公司为工程顺利完成所做出的巨大贡献。
四、加大科技投入，自觉接受监督，以优质服务促进《监管办法》的深入实施
1、深入开展需求侧管理，提升供电企业服务形象。为使《监管办法》能够得到更好的贯彻落实，我们针对工作中的热点、难点问题，积极探索解决办法，实施了一系列人性化、个性化的服务：
一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的使用情况，2003年以来，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的`事情。
二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。
三是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，我们与市商业银行合作，实现了“银电联网”。缴费网点由原来的16个，增加到近100个，其中还有昼夜缴费网点 4个，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。同时，客户还可利用雾凇卡和ATM机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。
四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务标准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障碍通道”。同时将窗口前移，开展“供电服务进社区”、经理接待日和“诚信在供电，满意在江城”等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。
2、讲政治，顾大局，积极承担急难险重的任务。每逢重大节日、重要会议及特殊季节，公司都制定安全应急预案，对各类突发事件，公司能从大局出发，第一时间到达现场，全力配合事故抢险。近两年来，吉林市相继发生了几起危及社会安全的事故。比如，中百商厦火灾事故、鸿博花园煤气爆炸事故及蛟河市腾达煤矿透水事故等，在这些事故的处理过程中，我们都表现出了极高的政治责任感。今年4月24日，蛟河市腾达煤矿发生透水事故，吉林供电公司不到一个小时，就为事故现场安装了临时变压器，并架设了一条作为抢险专用电源的供电线路，全力以赴保证抢险现场的电力供应，为抢险抽水工作赢得了宝贵的时间。据统计，在这次抢险工作中，公司共出动人力40余人，车辆9部，支付各种费用80多万元。同时，为解决蛟河煤矿塌陷区6000余户居民及其配套设施搬迁的供电问题，我们又争取到2400万元资金用于永泰二次变的建设，预计今年可以投入运行。原省委副书记、纪委书记吴广才在视察公司后，曾深有感触地说，“供电系统不愧为服务行业的先进典型!”市委领导也曾在相关会议上发出要向吉林供电公司学习的号召。
3、减轻企业负担，维护社会稳定。针对企业转供居民上访不断及存在的不稳定因素，从2001开始，我们逐年筹措资金对破产和长期停产企业转供居民用电进行摘转供。截止目前，共计改造和接收各类用户近10万户。为保证安全用电，我们还对城乡结合部的供电设施进行了改造，共计接收各类用户6000余户，彻底解决了城乡结合部居民用不起电的问题，有效地化解了因困难企业停产半停产影响转供居民用电的矛盾，维护了社会稳定。
4、严格服务监督，提升社会满意率。我们在全市下岗的省市劳模中聘请了8名同志为行风建设和优质服务暗访监督员，在社会各界聘请了400余名义务监督员，全面开展了领导包保、走访调查、新闻监督、暗访抽查等一系列明查暗访工作，专门检查公司行业作风和优质服务工作，广泛地听取社会各界意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为。通过严格的服务监督，有效地促进了公司对《供电服务监管办法》的贯彻落实，客户对供电企业服务的满意率有了明显提升，投诉举报大幅下降，2003年和2004年，我们连续两年在全市政行风测评中，名列社会服务类第一名；在今年的“政府――市民一线牵”活动、市“3.15”消费者权益日活动和省公司行风热线直播活动中，公司均实现了零投诉。
通过大力贯彻《供电服务监管办法》，公司的依法经营和规范管理水平有了明显提升，有力地促进了企业三个文明建设的协调发展。近年来，公司相继荣获全国五一劳动奖状、全国文明单位、全国用户满意企业、全国诚信经营示范单位和全国质量效益型先进企业等一系列殊荣，为振兴东北老工业基地和我市经济的腾飞做出应有的贡献！
五、2006年优质服务工作计划
营销服务工作汇报
2012年，东平公司在省市公司的坚强领导下，以“为民服务创先争优”为总抓手，积极践行“不停电就是最好的服务”理念，营销服务水平显著提升，各项经营指标持续增长。
一、上半年重点工作完成情况
1、开展居民电费社会化代收，启动农村用电缴费“村村设点”工程
为高度贯彻山东电力集团公司“全面实施95598光明服务工程”，积极践行“电力发展、惠及民生”和构建城乡一体化管理体系重要举措，2012年3月15日上午，公司经理李飞在东平县旧县二村，为东平县供电公司第一个社会化代收点举行了揭牌仪式，正式拉开了东平县供电公司农村用电缴费“村村设点”工程的序幕。
为满足广大居民客户便捷交费的需求，让广大居民在“出门买菜、超市游玩、接送学生”的路途中就能轻松交上电费，从根本上解决广大村民缴费难的问题。东平县供电公司在第一个社会化代收点试点成功经验的基础上，在全县广大农村建立电费社会化代收网点145个，大力推广无线电力POS交费、手机交费，全力服务于农民和农村社会经济发展，提高农民生活质量。
2、提升居民用电服务质量，保障居民用电需求
以保障人民群众生活用电为宗旨，深入开展为民服务创先争优活动，对居民生活用电进行重点规范治理。重点从6个方面提高居民用电服务质量，主要包括：提升供电质量，确保居民可靠用电需求；加强有序用电管理，保障居民正常用电；加强业扩报装管理，做好保障安居房和居民用电报装工作；加强居民客户计量管理，优化客户办理流程，做到“内转外不转”；加强居民客户收费管理，严格收费管理，严格收费程序，确保居民生活用电公平合理；加强客户诉求管理，加强沟通协调，畅通投诉渠道，优先确保居民生活用电事项调查处理。
2012年以来，新增低压居民客户820户，完成25863只单相智能费控表的更换。
向社会征集53条意见和建议并全部进行了落实，开展“供电服务进社区”5次。
3、依托“彩虹心立方6812工程”，深入开展“生产性”服务，全力服务重点企业
为确保“生产性”服务活动规范有序，东平县供电公司秉承“你用电，我用心”的优质服务理念，以突出 “送技术、送服务、保安全、促和谐”为主题，以“提高办事效率，提高大客户服务水平”为重点的服务思想，制定了《东平县供电公司“生产性”服务常态运行实施方案》，建立健全“生产性”服务工作机构，成立了“生产性”服务办公室、技术组、专家顾问组，根据不同职责，研究解决和协调处理客户疑难问题。针对东平县供电公司所辖大客户，营销部根据大客户生产特点结合实际需求，排定了生产性
服务工作计划表，使公司生产性服务工作有序开展。2012年以来，共为瑞星集团、新东岳集团、中联美景建材等大客户累计服务12次，对其运行设备免费测温1356处，消除安全隐患65处。
4、完善大营销基础管理，实现营销关键指标快速提升
为进一步夯实营销管理工作基础，促进营销发展方式转变，推进精细化管理水平不断提高，2012年，东平供电公司营销工作重点锁定在大营销基础管理，并将“完善大营销基础管理”列为公司2012年十百工程行列。完善大营销基础管理实施方案从各个角度贯穿公司抄核收管理工作。一是把好电量电费抄表环节入口关，加快电费抄收一体化建设步伐；二是把好电量复核关，规范电量追补手续。三是把好线损审核关，确保电量抄录核算正确。四是把好电价执行关，正确执行各类电价。五四加大营销关键指标管控力度，不断提升各类营销指标水平。
截止五月份完成购电量96659.13万千瓦时，同比增长16710.42万千瓦时；完成售电量93710.2万千瓦时，同比增长18180.99万千瓦时；完成平均电价511.87元/千千瓦时，同比增长15.11%。
四、下半年重点工作
1、在全县范围内，大力推进“一站式”、“自助式”、“流动式”、“网络化”服务，全面启动电费社会化代收业务，完成首批145个代收网点的建设任务，努力提升供电企业服务质量和服务水平，实现广大农村“村村设有缴费点”的工作目标。
2、全面做好居民阶梯电价实施准备工作。
3、全面完成峰谷分时电价的执行工作，峰谷分时执行到位率100％。
4、加快电费抄收一体化建设步伐，深化用电采集系统应用，提高采集覆盖率。
根据江西省电力公司及供电公司关于开展“机关效能年”活动总体要求，区公司扎实开展供电服务窗口作风建设，在管理模式、服务方式、制度建设及队伍建设等方面进行实现了新的突破，收到了良好成效。
广泛宣传动员，营造创建活动良好气氛
一是建立创建工作组织机构。该公司成立了以
党政“一把手”任组长，班子成员为副组长的创建“群众满意的服务窗口”活动领导小组，并下设办公室具体负责组织实施。
二是认真组织人员学习省公司系统“机关效能年”文件会议精神，进一步明确开展“群众满意窗口”活动的总体要求，要求每位员工都要撰写一篇心得体会。
三是督促各供电所结合实际，制定工作实施方案，做好再宣传再动员工作，营造“人人讲效能、处处抓效能、事事高效能”的浓厚氛围，确保创建工作认真贯彻落到实处。
四是加大对外宣传力度。一方面积极开展上门走访客户工作，加强与群众的沟通，进一步融洽供用电双方的关系；另一方面加强与新闻媒体的联系，大力宣传公司在迎峰度夏、国庆保电及创建活动中的新动向、新举措、新成果，树立了良好形象。
抓住工作重点，确保创建活动取得实效
一是落实责任，严格规章制度。该公司要求所有窗口单位把工作责任细化到每一个工作流程、每一道业务环节，切实增强员工的责任意识及服务意识。建立健全了特殊客户及重要客户档案，制定了客户经理服务制度、“家电下乡”供电服务实施办法、投诉举报处理工作标准、投诉举报件回复制度等，为创建活动的顺利开展提供了良好的制度保障。
二是强化培训，提高业务技能。该公司通过抓业务规范，不断强化对供电服务人员的教育和培训，采取供电所内部培训及公司层面集中培训等方法，对相关法律法规、规章制度、服务工作流程、服务文明礼仪等内容进行培训教育，将培训考试成绩与奖金挂钩，大大激发了员工的学习热情，有力地促进了员工业务素质的提高。
三是常态管理，规范业务流程。规范窗口服务行为，要求窗口服务人员统一着装、谈吐文明，挂证上岗、按时上岗，文明热情接待群众，做到态度和蔼、有问必答，有求必应。梳理“业扩报装”流程，按照上级文件要求，在营业窗口，提供有资质的符合入网作业条件的承装队名单，为客户选择提供便利，落实“三不指定”。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，落实“一口对外，内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。
四是统一标准，加强设施建设。公司不断加强营业窗口基础设施建设，将各供电所窗口与收费区隔开，安装电子触摸屏，提供多种便民服务等。合理规划及应用营业厅“上墙公示区、业务办理区、客户等候休息区、宣传资料区、客户洽淡区、产品展示区”等各功能区，加强窗口精和细的管理，力求物品摆放一致，保持窗口整洁、净化、美化的环境。
五是完善举措，拓展监督体系。为实现优质服务的“可控、能控、在控”，该公司在日常工作中加强了对营业窗口巡视检查，采取闭路摄像监控、电话巡查及现场巡查等方式对窗口人员服务情况进行监督。纪检、经理工作部等相关部门每月组织巡视，并将巡视记录纳入员工绩效考核。与此同时，每个供电所聘请了20名服务监督员，每季度召开一次监督员座谈会。设立“群众满意窗口”意见受理席，接受客户投诉、建议，并及时答复反馈。
1 项目简介
把现代数字通信技术、计算机软硬件技术、电能计量技术、电力负荷管理技术和电力营销技术集为一体, 然后将这些综合的准确实时信息进行采集与分析处理的系统, 就是胶州电能量计量自动化系统。它的主要通信载体包括GPRS或CDMA、低压电力载波、微功率无线、光纤专网等。
2 系统构成
胶州的电能计量自动化系统包括厂站遥测系统、大客户负荷管理系统、配变计量监测系统和低压集抄系统四个子系统。各个子系统不是独立存在的, 相互之间都有联系。四个子系统的数据通过平台在各服务器之间流转, 最终保存在同一个数据库中。
3 典型应用
3.1 大用户负荷管理
在胶州市100k VA及其以上的大客户中, 我公司安装了3000余台用电现场负控终端, 胶州电网负荷的78%以上都能监测到。从而我们对客户配电设备运行了工况的实时监控, 这样就可以随时监控配电负荷变化及电压、电流等情况, 并及时准确判断各类异常情况, 比客户发现设备隐患明显及时, 就能主动采取措施, 消除缺陷。实现的主要功能有:数据采集, 这种系统能定时地使用自动采集或手动随时采集的方式通过集中器并将集中器的数据取回, 而集中器每天会根据用户设定的时间, 定时地抄取所有的电表, 并保存在一个大容量的存储器内, 在GPRS或CDMA网络出现异常修复后, 仍可以通过前置机, 把每天定时抄录的所有电能表数据上传到站数据库服务器上。手动随时采集方式可以立即采集当前最新数据或某一段历史的数据, 能自动对所采集的数据进行校验和分析, 对那些不合理的数据能够及时地提示警告, 还能够人工输入数据, 但是这样做必须有详细的操作记录才可以;负荷控制功能:手动报警和跳闸功能可以根据需要随时下发报警、跳闸命令;负荷控制报警跳闸功能:可以对终端设置负荷跳闸命令, 终端随时监控着计量点的负荷, 如果负荷超过设定值, 便会分为两个轮次跳闸;工况监视及异常报警:在事件以及表计运行状况、终端状况、网络设备出现异常时, 系统会自动告警。
3.2 公用配电监测及故障报警
能监测变压器的二次总电流, 当超过设定的允许负载电流时, 能在规定时间内报警或断电。能监测变压器二次侧的各相电压, 当三相电压不平衡率超过规定值时, 系统进行报警。能监测电能计量装置的运行情况, 可远程抄表, 对非法开计量箱门的情况进行报警。能监测变压器二次总回路和总零线是否断开, 如果总回路和总零线断开, 能在0.2s短时间内切断各分路出线开关 (接触器) 。能监测各出线回路A、B、C各相熔丝是否熔断, 和各出线回路零线是否断开。如各出线回路发生任何一相熔丝熔断或零线断开的情况, 便能在规定时间内 (0.2s) 断开出线回路电源, 并可重合一次。以上故障发生时, 系统都能准确的测量和反应出来, 报警装置报警及时, 同时对故障类型进行打印。
3.3 居民低压集抄
在居民低压集抄的选型上, 我公司城区选用带485接口的可定制阶梯式电价的购电式磁卡表→采集器→集中器→通过宽带或GPRS/CDMA上传数据, 农村选用带485接口的电子表→采集器→集中器→通过宽带或GPRS/CDMA上传数据。以上两种集抄方式我们采用的都是半无线的组网方式, 即集中器与采集器之间采用微功率无线通信, 采集器与电表之间采用RS485通信的组网方式。电能量计量及城区预付费综合管理系统的推广使用, 对于改善电力营销管理的意义十分重要, 主要有以下几点:降低了电力系统的管理成本。提高安全性和工作效率。避免了人工抄表、收费的弊端, 增加了用电透明度, 最大限度降低了电费回收风险, 也使客户用上了“放心电、满意电”。
4 效益分析
4.1 大客户负荷管理服务
此系统可以实时地掌握大客户专变的运行工况, 并且及时发现异常情况, 预先调度和监控故障处理情况, 准确地判断故障信息, 甚至在客户还没有向供电公司反映用电故障的时候, 我们的抢修人员就已经到达了故障现场, 大大提高反应速度, 明显缩短了停电时间。
4.2 电力故障监测报警
随时掌握全市所有公变的运行状况, 可及时准确的检测和传输故障报警, 能及时的判断配电故障类别, 瞬时消除故障, 并能进行重合, 减少不必要的停电带来的损失;能及时的发出报警信号, 提示运行维护人员第一时间赶到现场抢修, 缩短停电时间, 提高了低压网络的供电可靠性。去年公司公变低压线损完成6.41%, 比往年降低了0.73个百分点。直接经济效益达150余万元。
4.3 居民低压集抄
汇 报 材 料
尊敬的各位领导：
您们好！热烈欢迎领导们莅临检查指导工作！下面将台城煤矿双回路供电筹备和建设情况向各位领导做简要汇报。
一、矿井概况
台城煤矿井田位于古交市镇城底镇中山岭村、西岩村一带，其井田地理坐标为：东经111°59′53″～112°00′55″；北纬37°54′00″～37°54′52″。井田距太佳公路约1.5km，距镇城底铁路专用线约6km。
现主、副斜井已开始清巷、维护，回风井施工队组已招标，计划于2月底开工。
二、供电现状
现台城煤矿仍用镇城底镇变电站所供10KV农电，总容量1195KVa,400KVa变压器2台、315KVa变压器1台、80KVa变压器1台，全矿总负荷500Kw，三、双回路供电设计方案
镇城底镇变电站供电线路（10KV）：其中架空线路长9.1公里，采用钢芯铝绞线LGJ-300/40：电缆线路长0.4公里，采用电力电缆YJV22-8.7/15-2×240mm2；全线80%为山地。
西沟变电站供电线路（10KV）：其中架空线路长9.05公里，采用钢芯铝绞线LGJ-300/40：电缆线路长0.25公里，采用电力电缆YJV22-8.7/15-2×240mm2；全线均为山地。
四、前期双回路供电筹备及手续办理情况
双回路供电建设已立项并设计，经太原供电局批复，增容等一切手续已办理结束。
五、目前矿井供电系统电气设备管理工作情况
根据集团公司加强供电系统、电气设备管理的精神，我们加强了供电系统、电气设备安全排查，隐患整改，具体来讲做了以下几个方面的工作。
1、认真贯彻落实上级部门各种文件精神，积极开展矿井供电安全评价工作
我矿先后完善了矿井的的停、送电管理流程和矿井大面积停电发电机启用演练方案和流程，并按公司要求严格执行停送电工作票、操作票，并组织每月开展一次系统全面的矿井供电安全自查工作，保证了矿井供电系统安全有效的运行。
2、积极开展煤矿机电安全培训工作，强化电气设备操作、维修人员安全意识
针对机电技术工人技术力量薄弱，操作不规范现象，我们高度重视机电安全方面的培训工作，对变电操作人员开展模拟演练与实操培训，规范员工现场操作，不断加大机电工人培训的力度和深度，同时签订了师徒合同，充分调动员工的学习积极性。
3、全面开展矿井供电系统的排查工作，保证矿井供电系统安全有效的运行
加强对接地系统、供电系统、电缆吊挂等专项治理，规范现场，使矿 2 井整体面貌有了较大改观。
4、制定各种制度、规定和办法，保证供电系统运行安全
我们先后出台了《台城煤矿用电管理规定》、《台城煤矿生活办公用电管理办法（试行）》、《台城煤矿发电机管理办法（试行）》、《台城煤矿电费管理办法》和《台城煤矿电费成本控制办法》等等一系列制度，通过制度的约束力，使我矿的整个供电系统面貌有了一个全面的改观，同时也使我矿的供电系统安全系数大为提高。
各位领导，我矿由于机电技术力量薄弱，还有许多工作不尽人意，恳请各位领导留下宝贵意见，我们将及时进行整改，争取把矿井机电管理工作尽快提升一个档次，确保实现安全生产。最后，对各位领导不辞辛苦莅临古交检查指导工作表示衷心的感谢，提前拜一个早年，祝各位领导春节快乐，工作愉快，身体健康，万事如意！
谢谢大家！
1、打造“诚信安徽电力”品牌，树立诚信服务形象。
2、争创安徽省文明行业创建先进单位。
3、客户随机抽测满足率不低于85%，县行风测评前三名。
4、进一步加大供电所规范化治理力度，XX年实现供电所规范化治理达到100%。
5、积极推动示范窗口建设。
6、规范**县供电公司的客户服务中心。
二、工作任务
1、深进开展公司服务文化建设。（思政部、营销部）
2、深化“诚信进万家，服务进社区”活动。（营销部、思政部）
3、继续完善客户服务中心建设，确保95598服务热线的畅通。（营销部）
4、抓好供电所“综合治理信息系统”微机治理。（营销部）
5、服务农村客户，坚持做到“四到户”服务。（营销部）
6、组织好明查暗访，重点检查抄表职员和检验职员兑现承诺和服务质量情况。（监察室、思政部）
7、继续开展供电所规范化治理和示范窗口建设活动，并开展检查和复查工作。（监察室、思政部、营销部）
8、加强员工队伍的业务学习和技能培训。（营销部、办公室）
9、定期召开客户座谈会、行风监视员会议，定期向人大、政协征求意见。（营销部、监察室）
10、推行供电员工联系客户制度。（营销部）
三、工作措施
1、抓好“诚信”主题教育和服务文化建设。认真贯彻《公民道德建设实施纲要》和中心文明委《关于深进贯彻党的十六大精神，进一步加强公民道德建设的意见》，按照省公司大力开展“诚信安徽电力”主题教育和服务文化建设的要求，在工作实践中强化“尽心服务，尽力先行”的企业精神，不断提升“以客户满足为标准”的服务意识。建立公司优质服务理念，着力从理念、行为和视觉三个层面上打造“诚信安徽电力”服务品牌。
2、加强员工技能培训。重点加强对窗口单位和检验职员、抄核收职员、用电检查职员和计量检定职员以及农电工的业务技能培训和行为规范培训。认真贯彻落实国家电网公司《供电服务规范》，认真执行《供电营业职工文明服务行为规范》，通过创建学习型企业，不断增加员工的知识储备，优化知识结构，进步创新能力。
3、加强信息表露和社会宣传。主动向县委、县政府等上级机关汇报工作，加强与工商、物价、技术监视、消协、新闻单位等方面的联系和沟通。建立供电信息表露制度，定期向社会发布电力供给形势、电力价格政策、供电服务承诺、需求侧治理状况、服务投诉等信息，树立诚信服务形象。
4、加大先进典型的宣传推广力度。进一步加强宣传策划，大力宣传在优质服务、确保供用电中涌现出的先进集体和先进个人的感人事迹，用典型推动工作，通过精神激励、物质激励等方式，不断深化优质服务工作。
近日，xx供电公司新城子供电所运行检修人员早早出发，对多雷区10千伏配变设备的接地电阻开始进行全面测试。随着夏季雷雨季节的临近，供电线路和设备又将面临新一轮考验，为全面做好今年的防雷防汛工作，最大限度减少外力对输电线路的及设备的损害，从6月起，xx供电公司就未雨绸缪、多措并举，采取多项措施提前做好防雷避雷和汛期防范工作，增强了辖区内电网防雷、防汛抗灾的能力。
该公司在结合历年防雷工作实际的基础上，制定和完善了防雷措施和工作预案，落实责任，强化安全基础工作。对雷区多发线路登杆检查，结合大修技改工程安装和更换避雷器，同时组织专业技术人员对漏水、破损的小区配电房、开关站、配电线路及配电设备的防雷设施等进行专项消缺，并对各辖区内的配电线路、低压线路绝缘瓷瓶、避雷器、变压器、接地装置进行特巡。
在做好防雷工作的同时，xx供电公司厉兵袜马备战防汛工作，对电力设施进行了全面排查、清障消缺，补充了防汛物资和备品备件;对小区配电房、环网开关站的防洪沟、围墙、杆塔基础等部位和处于低洼地带的库房、配电设施等生产设施加强检查、清理、及时整改。对抢险队伍、备品备件、抢险物资等防汛工作，进行检查和落实，全力确保在防雷雨汛期到来前将隐患和缺陷处理完毕或得以有效掌控，保证电网安全稳定运行。
据悉，该公司收到市公司关于加强近期消防、防汛、交通安全管理工作的通知后及时给各部室、供电所下发，并成立工作小组对各部室、供电所进行检查并做了相关要求：
一是提高认识，积极开展安全隐患排查工作。
二是加强公司办公楼结构及附属设施安全管理。
三是加强公司办公楼消防安全管理。
四是随着气候变化雨量增多，各部室、供电所做好防汛工作。
五是各部室、供电所要严格执行省公司下发的交通安全十条“红线”禁令，加强对驾驶员的检查考核，对违反禁令的驾驶员，检查发现一人，考核一人。
六是做好车辆换季检查保养工作。
七是车辆管理人员和车辆调度，派车前及时了解通过电视、广播等方式掌握路况信息，并及时通知或提醒驾驶员，提前做好应对准备工作。
维护重要用户，加强高危企业供电安全管理。认真部署和安排辖区高危企业和重要用户的春检工作，对高危企业和重要用户提供新版合同，加大双电源协议清查梳理及隐患排查和设备消缺力度，落实供用电安全隐患治理责任。对用户原因形成的隐患，加强向政府沟通协调，主动为用户做好服务，积极督促落实整改。
（2014年12月31日）
一、2014年工作整体情况
（一）安全指标完成情况
2014年公司安全生产保持了良好稳定局面，未发生各类人身、设备、电网、信息事故，各项指标圆满完成。截止2014年12月31日安全生产天数达到***天。
（二）安全工作基本思路
1、坚持以人为本、安全第一、预防为主、综合治理的方针，认真学习贯彻习总书记等中央省市领导关于安全生产工作讲话精神，坚决落实领导干部履行 “一岗双责”、“齐抓共管”、“三个必须”安全生产责任制，严守安全红线、底线、警戒线。
2、紧紧围绕市公司、县政府及县安委会对我公司的安全目标责任要求，认真开展2014年安全生产月活动、一法一办法（**全生产法和企业安全生产信用管理暂行办法）宣贯活动，围绕落实201410次安全大检查活动，重点做好与供电企业密切相关的各项工作，借助安全生产对话谈心活动，抓好人员安全思想教育。
3、按照市公司、县安委会的要求，抓好安全生产信息上报工作，做好2014年安全生产工作总结，谋划好2015年安全生产工作计划及措施，保证安全生产局面持续稳定。
（三）安全工作主要措施
1、完善制定一系列安全管理考核制度。完善和制定《各级各岗位安全责任制》、《安全生产工作奖惩规定》、《电网八级事故考核办法》、《安全风险金管理和考核细则》、《输电线路防外力破坏工作规定》等一系列管理办法和制度细则，还对相关执行流程进行了补充完善，为公司安全生产管理工作的进一步优化奠定了坚实基础。
2、扎实推进各项安全管理提升活动。深化安全风险管控机制建设，有序开展了春、夏、秋、冬各季度安全检查，开展两会保电、安全生产二十四节气活动、安全活动月、变电二次设备隐患排查、防火防盗防汛检查、***国道改建安全用电检查、变电站基建安全检查、营销业扩工程检查、变电站五防闭锁检查，以及电力线路跨铁路改线、电力设施保护宣传、安全用电宣传、一法一办法宣贯活动等，夯实了企业发展安全生产基础。
3、加强应急队伍建设和应急值班工作。2014年，**公司审核运维、调度、营销等部门修订的相关应急预案21个，安排三级抢修人员（供电公司、集体企业、社会人员）100名。制定了2014年迎峰度夏、度冬及春节保供电工作方案和应急工作方案，以及应急演练方案，研判供电形势发布了预警通知，邀请了县政府领导参加了段家沟防汛保供电应急演练。从而提高了应急管理水平，有效增强了特定时期电网突发事件的应急处置能力。
（四）重点工作开展情况
1、建立、健全“三级”安全网。为确保公司安全生产的正常运行，便于安全管理和完善安全监察工作，我们针对生产人员变动的实际，适时对公司安全生产委员会成员及安全网进行了调整，重新完善了三级安全机构，做到层层落实安全责任、层层履行监督职责。逐级签订安全责任书，将安全生产责任落实到每个生产人员身上。
2、重视抓好安全培训及教育工作。为使每名员工都在培训中收到良好效果，提高综合素质，2014年开展安全培训10期。主要有以下几个方面：一是安全规程学习考试；二是农电全员技能培训；三是开展电力设施保护宣传活动和 “三夏”安全用电检查和整改；四是对新员工进行岗前安全培训；五是对外来施工单位进行安全培训；六是集中开展交通安全、消防知识、反恐知识培训。**公司积极打造全**全文化，每周定期将安全要求、亲人嘱托、领导关爱以安全短信形式发送给全体干部职工，从而营造浓厚、贴心、接地气的安全文化氛围。
3、重视安全会议和文件精神的贯彻落实。及时传达县安委会会议精神，紧急情况当时发送短信通知，确保了基层单位学习的时效性。及时传达上级有关安全生产通知并对照公司实际，进行防范、整改、落实，确保不发生类似事故。开好各类安全会。贯彻安全生产年、月、周、日例会制度全覆盖的工作要求，严格坚持“月度安全会、事故分析会、安全日活动会”制度，严肃“说清楚”制度，做到周周有通报、月月有考核、事事有结果。
4、安全月活动丰富多彩获得县领导好评。根据《国网**县供电公司2014年“安全生产月”活动方案》，安排了8种活动，既有社会、公司层面，也有班组、个人层面，有效提高了安全月活动水平。6月**日，公司全体员工集中观看安全警示教育片《生命的红线》和《安全事故典型案例》。6月16日是全国第13个安全生产活动月宣传咨询日，**县副县长***毅查看我公司制做的4块展板和5000份5种宣传彩页，当了解到我公司特别重视安全月宣传工作时，表示了肯定。
5、高度重视一法一办法宣贯活动。新《安全生产法》和《企业安全生产信用管理暂行办法》颁布以来，公司领导、中层干部3次参加上级公司组织的学习贯彻新《安全生产法》会议。在11月度全公司安全例会上进行了重要内容宣贯。在会议上，鲁干军总经理强调在“一法一办法”学习宣贯方面，全体员工要通过学习转变安全认识和观念，通过学习抓防范，通过学习抓落实，提高安全管理水平。**公司还组织各单位负责人、安全员，各班组长80余人参加“一法一办法”集体学习，还通过电子屏、手机短信、宣传展板、站所电视播放PPT等形式进行宣传活动，各基层站所也在单位网站首页上进行新闻报道宣传，营造了浓厚的宣贯氛围。
6、多措并举，确保安全检查取得实效。一是强化施工现场检查，加大反违章纠察力度，重视细节抽查，实行动态管控，对工程现场各环节进行巡查。二是严格落实生产现场各级领导和管理人员到岗到位制度。三是重视安全生产存在问题的整改落实。发现一件、处理一件。按照“谁主管、谁负责”的原则，强化隐患排查治理责任落实，对存在的问题进行分析，提出相应的防范措施。建立逐级监督落实制度，做到整改闭环管理，确保整改到位。四是安全反违章考核刚性执行。今年反违章纠察到位现场260次，共计处理施工现场安全违章9起，通报21人，奖励安全“好人好事”6次，月度电力线路安全运行考核12次，安全奖罚金额10万余元。同时，散发安全传单5万余份，发送安全短信1万余条，提高了广大群众和公司员工的安全意识。
7、有效防控，督促高危客户消除隐患。为加强煤矿等高危用电客户的安全管理，**公司一是严防35千伏以上输电线路外力破坏。二是根据原电监会等文件，对13家煤矿的输变电设施进行检查，指出没有应急自备保安电源的安全隐患，并将整体检查结果呈送政府和安监局。三是对高危用户负荷集中的110千伏**变和**变，进行设备改造增加供电可靠性。跨铁路改线工作进展有新突破。2014年进行了5处跨铁路架空线拆除工程，目前铁路部门已计划春运后对剩余4处全部纳入改造，对于度冬期间跨铁路电力线路存在的安全隐患，也采取了加固防范措施。
二、2015年工作打算
我们将继续秉承供电企业“安全第一”主题，认真贯彻“相互关爱，共保平安”的安全理念，“全面、全员、全过程”落实市公司、县政府安全工作各项要求。
言
供电公司优化发展环境工作汇报发言 市供电公司作为公共服务型企业，服务于全市万客户。近年来，始终践行“真诚服务、共谋发展”理念，坚持“强网固基、创新服务、内质外形”，致力于服务地方社会经济发展。现将主要工作汇报如下： 强网固基：建设坚强电网夯实服务基础 抓电网规划。围绕市委、市政府的战略部署，坚持跟踪服务重点园区、重点产业和重点项目，策应沿海开发，以电网适度超前为目标，及时滚动修订电网规划，实现电网建设与政府要求的有机衔接、协调发展。全市“十二五”电网发展
规划已编制待进一步完善。预计“十二五”期间电力投资达多亿元，计划新建或续建220千伏变电所座、110千伏变电所座。
抓项目争取。面积广、人口多、电量大，在电力投资规模和项目数量上没有理由不争第一。以此为目标，自加压力，抢抓机遇，“十一五”期间电力投资达亿元，在各县中遥遥领先，今年电力投资规模达亿元，当年完成投资亿元。
抓建设进度。全力开展基建提速行活动，倒排工期,抢抓进度,赶在迎峰度夏前完成220千伏变2＃变扩建工程、提前投运了110千伏变工程，220千伏变、110千伏等一大批工程，正按节点计划快速推进。
创新服务：创新举措服务发展
抓服务先行。扎实开展“绿色电力、创新奉献”、“客户－电力零距离”、“供电服务家家到”活动，年初公司班子成员分赴各镇征求意见、了解电力需求，并逐条进行落实。实行领导挂钩服务，主动对
接等重点项目，确保企业用电无忧。开展“电力体检”，帮助企业降本增效。印发了40多万多张“客户服务联系卡”，“零距离”服务广大用电客户。
抓流程优化。坚持“一口对外”，增设客户经理，开辟“绿色通道”，全过程跟踪服务。重新修订《业扩工作管理办法》，强化办理时效的检查考核。今年共办理新装增容用电申请户，新增用电容量万千伏安。居民用户平均答复周期个工作日，平均接电周期个工作日；电力用户平均答复周期个工作日，平均接电周期个工作日。抓可靠供电。加强停电计划管理，积极推广合环调电、“零点作业”、带电作业，尽量缩短停电时间，降低停电影响，减少停电条次。今年共实施配网带电作业次，供电可靠率％比承诺标准高出个百分点，综合电压合格率％比承诺标准高出个百分点。今年公司客服中心共受理报修次，处理次，平均分钟,较去年缩短了分钟，比承诺标准低了分钟。
内质外形：内强素质外塑形象
抓效能建设。认真开展优质服务“全面找差”活动，全员查找思想观念、工作作风、服务能力等方面的差距。以推行服务职能化工作为载体，加大对公司系统服务职能化督查力度，今年对20多人进行转岗和换岗。实施业扩工程回访等效能监察，共采纳监察建议件，下发监察决定书份。建立优质服务常态运行机制，每月召开“一级网络”优质服务常态考核会，今年共考核人次，考核金额元。抓内外监督。主动接受社会各界的监督。今年共向行风监督员、全市大部分定报企业发放征求意见表份，梳理回收的份征求意见表，均已整改落实到位。通过上门走访、设立供电服务意见箱等多种形式了解客户需求，共现场走访、电话回访客户户，征求意见及建议6类条，均已整改和回复。客户服务满意率从％同比上升到％，很满意率从％同比上升到％。坚持开展“窗口”服务明查暗访，全年开展明查暗访次，被检查单位
个次，不规范行为得到及时纠正。抓责任履行。认真贯彻执行国家有关政策及政府工作部署，扎实开展节能减排，积极做好迎峰度夏、有序用电等工作,未发生拉闸限电现象。全力支持城市建设，主动配合政府做好望海路杆线入地等杆线迁移工作。高度重视电力保障工作，圆满完成了经贸洽谈会、世博保电等各项重要保电任务。服务新农村建设和全民创业,完成多万元农村电网建设改造等为民办实事工程。帮扶新上家民营企业,完成纳税额万元。关爱社会，向“扶贫帮困”电力助学基金、玉树地震灾区以及贫困群众等捐款累计达万元。回顾今年以来的工作，我们清醒的认识到，我们的工作离各级领导和广大客户的希望还有很大的差距，还存在一些问题和不足。一是地方经济发展迅猛，全面实现电网建设适度超前存在难度；二是受限于上级公司管控模式调整，在电力杆线迁移等方面与政府要求还有差距；三是相关政策和电力法规宣传力度
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