如何做好会务管理

如何做好会务管理（精选10篇）

如何做好会务管理 篇1

酒店会议中心功能的完善性是高星级酒店经营管理的目标和原则之一，这既是高星级酒店的评定要求，也是客人需求发展所带来的结果。作为客人的核心需求，会务接待能力是衡量高星级酒店消费档次的重要标准。会务市场的发展也使得会议中心的经营给高星级酒店的经营管理带来愈亦明显的影响。会议中心已成为高星级酒店不可缺少的组成部分：会务客人在酒店消费具有关联性和群体性。会务客人的需求是多方位的，大型的会议通常会给酒店带来客房、餐饮、康乐等多方位的消费需求，而且此类消费需求的档次通常都较高，再加之会务客人大批量的群体消费，酒店从中所获得的利润比接待一般散客要高的多。

因此，会议中心既是酒店的消费带动点，也是酒店的利润带动点，高星级酒店接待的会议常常是公司、行业或政府部门的比较重要的会议，其中不乏具有广泛政治或社会影响力的重大会议，酒店常常随着这些会议的召开在相关的媒体或人群中登台亮相。在这其中，会议中心的服务与管理自然成为会议举办单位关注的焦点。会议中心管理水平的高低直接影响会务客人对酒店印象的评判，会议越重要，这种评判的社会影响力也就越大。从这个意义上看来，酒店会议中心是酒店服务与管理水平的窗口和形象代表。

要想做好高效的酒店会务管理，首先我们要了解会议所具有哪些特点，①要有明确的会议目的；②有明确的会议议题和主题；③达成共识，得出结论；④遵循一定的会议运营规则。

一、召开会议的目的和作用

1、目的：

（1）沟通传递信息，讨论研究工作。利用各种会议，沟通传递日常运作的信息，讨论研究经营管理中的政策问题。

（2）布置安排工作任务，推动促进工作进展。

2、作用：

（1）便于了解每个人对日常管理工作、经营决策的态度。

（2）有利于经营管理水平、质量及效率的提高。

（3）有利于统一管理人员的思想和行动。

（4）能够面对面地进行感情沟通，能够比较深刻、准确的了解和掌握各方面、各层级管理人员对问题的看法和态度，随时可以探讨并改进、补充工作计划。

二、会议要求及会场纪律：

1、会前准备

明确会议主题，确定出席会议人员范围，安排布置好会场，充分准备会议材料数据。

2、会议通知

由专人将会议名称、主要议题、会期、起止时间、地点、出席范围等准确通知到有关人员和部门。

3、会期服务

会间需用的文件资料，要准确、完整地传递到与会人员，并做好会议记录。

4、会后工作

会后，会议记录人员应根据会议精神，整理会议纪要，总结编写文件。

5、会议纪律

（1）所有应到会人员均不得缺席、迟到、早退，会议记录人员登记到会情况。

（2）主持人须在会议前和相关人员拟定好会议议程等，不能毫无准备地召开例会。

（3）所有参加例会的人员应将手机设置在无声或振动状态下。

（4）会场内不得吸烟。

（5）会议进行中，未经允许不得随意接听电话或在会场内来回走动。

（6）说普通话。

（7）会议结束须以规定的格式整理会议内容（即拟写会议纪要）。会议纪要须包含：会议时间（起止时间格式为年/月/日/时/分）、议题、主持人、记录员、与会人员、缺席人员、详细会议内容(发言记录)、商议结果等。所有的会议纪要要求会议记录员在会议结束后两个工作日内，以文件或电子邮件形式发送到各与会人员，并备案。

三、会议总结

做好会务工作的几点体会 篇2

细节决定成败，规范体现水平。近年来，我们在会务服务工作中，着力探索会务服务量化、细化办法，规范会务工作流程，力求使会务工作规范化、标准化，进而不断提高会务组织服务水平。

一，制定详细方案。科学详细的工作方案是做好会务工作的基础。每次接到会务任务，我们都要根据会议主题及日程安排，对会务工作进行认真研究，制定会务工作方案。并根据会议规格高低、人员多少、日程长短，设立相应的工作小组，明确各组分工职责。大型会议活动还成立会务工作领导小组，设立会务工作综合协调组，负责整个会务工作的综合协调及督查落实，保证各组之间及时沟通对接。在室外举办的大型会议及有参观考察活动的会议，还针对可能出现的情况制定应急预案。对于党代会、人代会等有集体合影的会议和活动，事先拟定室外合影方案和室内合影方案，保证出现天气变化时活动顺利进行。

二，绘制工作流程。会务服务水平通过细节体现。为确保会务组织服务工作规范明晰，便于操作，我们将会务工作任务进行详细分解，具体量化、细化。绘制整个会务工作流程和工作细则。明确工作任务及各项任务目标要求、完成时限、承办人员。工作细则和工作流程分发到各个工作组及工作人员手中。各个工作小组和会务人员根据整个工作流程，制定各自的工作流程图。比如，在服务第六届张仲景医药文化节开幕式中，我们将会务工作5项主要任务细化为会场布置、座次安排、会议通知、入场导引、跟车服务等53个细节，分解到组，量化到人。

三，及时对接督查。督促检查是保证会务工作顺利开展的重要环节。在会议前期组织筹备中，我们根据工作情况，适时召开各工作小组碰头会和对接会。对照工作任务及工作流程，落实各组工作进展情况。协调解决工作中遇到的困难和问题。会期较长的大型会议活动，我们在会议召开期间，坚持每天召开各工作小组碰头会，及时沟通工作情况，对第二天各项工作进行对接核查，查漏补遗，确保工作不出现任何疏漏。

四，加强会前查验。会前查验是确保会议组织服务不出差错的重要环节。会前查验主要包括对会议现场的查验和有关工作对接情况查验。对于会议现场查验，我们印制会务组织服务工作查验明细表。将查验内容细化为出席领导核实、座次安排核查、材料备份、新闻报道安排等22个项目，每一个项目查验无误后由负责人签字，保证会务组织服务工作不出差错。对于工作对接情况查验，主要是对主题会议结束之后有关活动和服务的安排落实情况进行核实。如会后有参观活动的会议，核实车辆调度、跟车服务人员到位情况；会后有合影任务的会议，落实场地搭建、座次安排表印制、拍照人员安排等工作到位情况。

五，搞好跟踪服务。在会务工作中，我们把会后跟踪服务作为整个会务工作的主要内容之一进行安排，编入工作流程，明确职责分工。在会务工作过程中，我们在落实参会领导和嘉宾名单时，力求弄清每位领导及来宾在会议期间活动安排，提前征询参会人员是否需要预订车票、机票，提供车辆、续订房间等有关服务。需要后续服务的安排专人跟踪服务，确保会议服务不出现虎头蛇尾的现象。

会务部管理制度 篇3

会议是各级领导贯彻政策、布置任务、沟通信息、协调行动的有效方法，做好会务工作是办公综合部门的一项重要工作。

一、为实现集团会议工作制度化、规范化、程序化，根据集团行政工作规则及相关的会议制度，制定本制度。

二、会议承办方人员熟练掌握会务工作知识，熟悉办会程序和有关规定，参与集团各类大型会议组织工作。承办方主办人员有权调配公司内部人员配合相关工作。

三、会议承办方人员应具有较高的政策水平，贯彻集团运营工作的方针。

四、会议承办方人员应具备严谨、周密、一丝不苟的工作作风。在实际工作中既要遵循领导意图，又要善于思考、勇于创新，及时总结经验，不断提高工作质量和业务水平。

五、各种会议文件，包括会议通知、记录、签到单、会议材料、会议纪要等，会后应及时装订立卷，年终集中交秘书部归档。

会务部工作流程：

1、会议组织方案的拟定

2、会议材料的准备及主题思想架构

3、起草和制定会议总体流程

4、会务前期准备

5、起草和发布会议通知

6、会场前期布置

8、会前全面检查各项工作

7、参会人员总体行程安排

9、参会人员接待及签到工作

10、会议全程记录及会议器材使用

11、按流程实施并监督每项工作进度

12、处理会后的善后工作

办公及会务用品管理规定 篇4

1、目的为规范公司办公用品的采购与使用，使之既满足员工工作需要又杜绝铺张浪费，特制定本规定。

2、适用范围

公司各部门及分公司办公用品的申购、使用和管理工作。

3、权责

3.1行政部负责公司办公用品的管理、维修、保管、发放工作。

3.2采购部负责办公用品的比价采购工作。

3.3仓储室负责办公用品的验收工作。

4、内容及程序

4.1办公用品的分类

办公用品分为消耗性办公用品和非消耗性办公用品。非消耗性办公用品包括桌椅、公文柜、电话机、电脑、打印机、复印机等，其他为消耗性办公用品。同时遵守公司固定资产管理制度中界定的物品种类。

4.2申购程序

4.2.1一般程序

各部门在每季度的最后一个月15日前上报办公用品申购表（见附件表一）——行政部汇总——总经理审批——采购部采购——仓储室辅材库验收——行政部发放。

4.2.2特殊程序

急用的办公用品申购：填写《办公物品申请表》且在备注栏内注明急需申购的原因——部门负责人审核——辅材仓库管理员确认库存无可用或可替代的物品——行政部备案登记——总经理批准——采购部实施采购——仓储室辅材库验收入库——申请单位领取。

4.3管理原则

个人办公用品实行“谁使用、谁负责、谁管理”的原则，公用办公用用品实行“专人管理、集体负责”的原则。

4.4办公用品的使用

4.4.1使用办公用品应牢固树立节约光荣、浪费可耻的思想，在日常工作中，处处精打细算，提倡节省每一张纸、每一颗钉、每一滴墨、每一分钱，努力降低办公成本。

4.4.2办公用品应为办公所用，不得据为己有，挪作私用；不得用办公设备干私活，谋私利；不许将办公用品随意丢弃废置。

4.4.3爱惜办公设备，遵守操作规程，下班后及时关闭点源。定期维护保养，最大限度的延长办公设备、用品使用寿命。

4.4.4对于高档耐用办公用品，部门间应尽量协调相互借用，一般不得重复购置。使用中办公设备出现故障，由原采购人员负责协调和联系退换、保修、维修、配件事宜；因使用不当，人为造成设备损坏的，直接责任人应赔偿责任。

4.5维修

4.5.1电脑、打印机、传真机、复印机等办公用品出现故障及需维护（加碳粉）时由使用部门向行政部提出维修申请，行政部进行相

应的维修或委托外部维修，填写《办公用品维修记录单》（附表2）。

4.5.2办公用品损坏或超出使用年限等情况，维修费用较高，需淘汰或新品替换，则需对于该物品进行报废处理，由使用部门填写《办公用品报废凭证》（附表3），经财务部确认、总经理批准后进行报废处理。

4.6其他规定

4.6.1办公物品出现人为遗失，应由保管人员、使用人员及其部门负责人共同承担相应责任。

4.6.2领取接待客户用品（如茶叶、咖啡、纸杯、矿泉水、纸巾等）时应由接待承办部门或接收此物人员在《办公物品签领表》（附表

4）上登记签字后方可领取。

5、附件

附表1：《办公物品申请表》

附表2：《办公用品维修记录单》

附表3：《办公用品报废凭证》

如何做好门店管理 篇5

一、做好人员培训与管理

（1）营业员行为规范

销售人员是一个企业的形象代言人；是产品信息的传播者；是顾客的生活顾问；是客户的服务大使；是公司与客户之间沟通的桥梁。销售人员直接与客户沟通，他们的精神面貌、言谈举止、产品知识的熟练程度直接反应出一个企业的形象和素质。

营业员的销售礼仪必须发自内心出于自然，时刻保持“愉快”、“迅速”、“灵活”、“容忍、包容”的心态。

接待顾客时做到：

1.与顾客交谈时口齿清晰、音量适中、使用普通话

2.接待顾客是按先来后到的次序不冷落不怠慢

3.若当时工作忙碌时对招呼不周的客人表示歉意，切勿敷衍了事

4.答疑时专业、简短、清晰、愉悦、不贬低其他品牌

5.遇到需要帮助的客人时应热情主动

6.学会倾听顾客意见，处理问题时亲切热情，不卑不亢。

7.柜台处物品应定置摆放，严禁摆放一切死人物品

8.员工严禁在卖场进食、饮水，本人衣物以及餐具应由固定位置存放，不得让顾客看见与销售的产品无关的一切物品

（2）日常基本工作流程

营业前：

1.提前10分钟到店

2.检查着装和仪容仪表

3.处理待处理事项

4.店长在早会上总结昨天的营业情况，安排当天工作任务

5.对卖场设施进行检查，查看卖场设施以及展品有无损坏，收银系统是否畅通、电力以及照明是否明亮

6.检查商品是否充足、陈列标示是否对应

7.收银人员清点备用金、准备零钞、打印纸、票据等必须物品

8.对陈列、收银台以及卖场地面进行清扫

9.当班主管或店长查看按标准流程进行全面检查

营业中：

1.执行营业员行为规范，以此为标准接待顾客

2.按当天早会安排进行一天的工作，做到有条不紊，条理清晰。

3.营业员随时保持卖场整洁、对货品以及宣传品进行补齐和整理工作

4.员工严格遵守作息时间，严禁出现脱岗现象

5.按照规范填写销售票据，不涂改不谎报，售出产品及时上账

6.收银人员做到心手干净，账款明了清晰，无错账坏账。

7.售出的商品在销售台账上写清客户信息，包括姓名、住址、两个联系电话、所购买产品的型号、颜色、规格、数量以及送货时间和送货时一同配送的赠品或配件等，不得遗漏。营业后：

1.卖场整理、清洁、陈列品的维护、倾倒垃圾

2.营业日结。

3.收银人员清点营业款以及备用金，传送数据，结算当日台账。

4.关闭所有设备电源

5.锁上所有抽屉，门窗、房间。

6.店长总结当天工作情况后，巡视卖场所有设施后方可下班。

（3）如何提高销售人员的销售能力

销售人员的销售能力=销售技能+销售工具

加强人员培训,人才是零售企业的根本。因为零售业的竞争，归根到底是人才的竞争。对新老员工进行入职培训、技术培训、岗位培训等.让新员工能快速进入工作状态,让老员工更专业和职业化以及有一定的发展空间能成为各部门的独挡一面的能手.每日营业前由店长召开15分钟左右的晨会，布置当天工作计划，总结前日得失。每天让一名营业员讲解一款产品，以此提高销售人员的业务知识的熟练程度和讲解能力。定期进行销售技巧PK大赛，每个门店自行报名，参加比赛的优胜者除现金奖励外优先拥有晋升权利。

销售人员的工具：

1.销售日志

2.客户档案

3.助销手册

4.产品样品

5.例会手册

这些工具是销售技能的延伸。因为销售人员面对的客户群体非常复杂，决策流程非常复杂，甚至提供的产品以及服务的内容也是非常复杂的，单独的靠营业员的嘴巴、手脚是难以解决客户对我们产品的认知，以促进客户决断的。在这种情况下具备相应的工具来进行解决就会事半功倍。以助销手册为例，它相当于一个资料册，里面应该添加：产品的说明书、样本、签写合同的样本、客户的使用意见、以及产品的各种证明、各种机构的检测报告和报刊上的各种报道等。这样在向顾客介绍产品的时候这就是例证，当顾客问道质量是否过关，品牌有何竞争优势的时候就可以很容易的拿出检测报告来给他看了，用报刊上正面积极的报道来做例证，这样比用嘴介绍加大了很多力度。

（4）营业员情绪管理

情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现；是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保

持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。进行情绪管理，必须要及时发现不良情绪的产生，并剖析其原因，然后才能对症下药，调整员工情绪。

不良情绪产生的隐性原因，则可以通过中医的“望、闻、问、切”来发现和剖析。

所谓“望”，就是观察：通过观察员工的精神状态，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向。

所谓“闻”，就是感受：通过换位思考、切实把握员工对企业制度、规范、工作环境、工作内容、工作业绩等的实际体会。

所谓“问”，就是交流：针对企业中出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解。

所谓“切”，就是评估：设计专门的评估手段和评估指标，通过科学的方法对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析，精确定位员工情绪的特征。

而调整员工情绪、对症下药，可以通过一系列组织干预措施，从两个方面入手： 一是改变引起情绪的事情本身；二是改变员工对事情的看法。并营造和谐良好的企业氛围，开放沟通渠道，时时了解员工情绪，杜绝消极情绪的产生。

二、促销方案的制定

1.定期收集竞争品牌的促销方案，制定自己品牌的促销计划

2.力争做到每周一款促销产品，每月一个捆绑销售计划，保持客户的购买欲望和更新家中厨卫产品的兴趣。

3.结合各种节日，推出适合人群的销售方案

4.销售旺季时加大促销力度，按价格不同，材质不同，档次不同等标准推出多种套购方案，方便顾客选购

5.洽谈场展或外展时，保证自己品牌的展出位置和展出面积，保证以最小的费用解决问题。

如何做好压力管理 篇6

做好压力管理首要原则是要对压力有所觉察。机体对压力往往有一种天生的吸收-缓冲机制，一般的生活压力会被身体转化成活力与激情。如果一个人生活在流动的、不停变化的压力丛中，他的机体不仅可以是健康的，也是有饱满能量的。

压力过小的生活让人消沉、昏昏欲睡、机体懈怠、思维变慢。但有两种压力可能使机体调节失常，一是突如其来的过大压力，二是持续不变低量的压力。

觉察压力有三个层次：稍微过多的压力引发纷乱的情绪。较大的压力带来躯体各种不适反应。过大的压力出现意识缩窄，对环境反应迟钝，心身处在崩溃的边缘。

压力管理的第二个原则是平衡。躯体与精神两种压力有点像翘翘板，躯体压力大，精神压力也会慢慢增大，反之亦然。通过放松来释放躯体压力，精神的压力也在释放。

当我们集中心智工作太久，或者长期处在竞争的状态里，可通过机体的放松来释放内在的压力。而当我们懈怠太久，无所事事的时候，通过机体的运动来保持精神的活力。

压力管理的第三个原则是处理压力的技术。管理好各类压力有很多可操作的好方法，如写压力日记、生物反馈、肌肉放松训练、冥想与想象、倒数放松、自我催眠、一分钟放松技巧等，并按照各种生活场景给予恰当的提示与指导，可以作为人们压力管理的手册。

压力管理的第四个原则是保持积极心态。良好的心态可增加人们应对压力的能力，不良的心态本身就像一团乱麻，干扰人的内心。

当然，更主要的是要对压力有正确的观念。压力并不可怕，可怕的是我们对压力有不恰当的观念与反应。越怕压力就越会生活在压力的恐惧中，喜欢压力的人在任何压力面前都会游刃有余。

企业如何做好管理？ 篇7

加强班组建设，是企业适应“现代化管理，全面提高素质”极为重要的环节。班组是企业的基层组织，企业的各项任务都要通过班组去落实、去完成，班组管理的好坏，直接影响企业的管理水平，对企业管理起着举足轻重的作用，可以说班组建设工作是企业的一项“健身工作”。因此要把加强班组建设作为提升管理水平的切入点和突破口，开展强化班组建设活动，制定切实可行的班组建设活动管理办法、实施细则与考核方案，并适时组织各层面人员采取走出去、请进来的方法，学习班组管理方面的先进理论知识和经验，不断推动班组管理水平上台阶，从面提高企业管理水平。

如何做好HR管理 篇8

1、抗压。人力资源工作要做好、做细、做透，不容易，需要做很多的事情，工作量很大； 同时既要对老板负责，又要对全体员工负责，压力很大。一定需要有良好的抗压能力。

2、坚持。人力资源管理工作不是一项今天做，明天就能出成果的工作，它是一个持续性 的，较长时期才能显现成果。常常过程中会有员工的抱怨，老板的怀疑，甚至自己的迷茫，因此，必须坚持，坚定信心。

3、同理心。要学会站在对方角度、综合视角想问题，不管是处理员工关系，还是在制订 政策规范体系，一定需要综合考虑、体系性的考虑，不能只站在本部门、本专业角度，这个 恰恰是许多 HR 体系工作开展推行不下去的原因，因为是我们自己想当然，却不是其他人想 要的。

4、委曲求全。在许多企业里，HR 就是背黑锅的，要替老板背员工的骂名，这是必须要 承担的工作角色和任务。所以要有委曲求全的心理准备。

5、客观包容。人力资源面对各种类型员工，他们有不同的性格，不同的观念，需要我们 客观包容的对待，而不能按照个人主观意愿和喜好，要做到方法因人而异，原则一视同仁。

6、平和。HR 是管钱管职位的，不免遇到员工加薪、升职、奖励的事情，不能眼红嫉妒，需要平和的心态看待，不然会晚上睡不好觉。

如何做好工程管理 篇9

大学毕业后我一直从事的是工程建设相关的工作，虽然并未亲临工程建设现场进行工程管理，但也算经历了工程建设的全部过程，无论是之前的水利工程建设还是现在的城市房屋建设，工程管理的精髓都是一样的，对于工程项目本身，工程管理包括安全管理、质量管理、进度管理、成本管理等。在此，我谈一下我对工程管理的几点意见和看法：

一、施工安全管理是重中之重

施工安全管理是整个项目管理成败的决定性因素。所谓安全无小事，要建立施工安全生产责任制，施工现场要配备专职安全员，施工前要进行安全技术交底并要签字归档。要对施工人员特别是特殊工种作业人员进行安全教育培训，培训考试合格后才能上岗，要把安全知识、安全技能、实施性能、操作规程、安全法规等作为安全教育的主要内容。施工现场的安全防护措施要到位，施工现场人员要佩戴安全防护用品。公司也应配有专门分管安全的人员，要经常对施工现场的安全情况进行检查，对不符合安全要求的要及时整改。只有加强施工安全管理工程项目才能顺利的完成。

二、加强施工质量管理

公司要建立切实可行的质量保证体系，并将质量保证体系贯穿施工全过程。严格控制施工工序的质量，设置质量控制点，严格按照设计、规范要求进行检查验收，尤其加强对隐蔽工程的检查验收。杜绝偷工减料和使用不合格材料的现象，确保工程质量符合验收要求。

三、加强施工进度管理

进度控制的目的是按施工合同规定的进度和时间要求顺利完成工程建设任务。进度管理首先要编制合理的切实可行的施工进度计划，每月要对进度的执行情况进行检查，如果与计划不符，要找出偏差产生的原因并进行必要的调整。施工中采用先进合理的施工方案和工艺，充分利用和发挥项目有效资源，缩短建设工期。

四、加强工程成本管理

工程建设的最终目的是在保证质量、安全、工期的前提下节约成本，加强成本管理，使企业获得较高的利润。成本管理贯穿于项目建设的全过程，其内容一般包括成本预测、成本控制、成本核算、成本分析和成本考核等。施工前采用科学的方法对施工中的人员、材料、机械进行合理的预测。施工过程中实行全员和全过程控制，要充分调动每一个部门每一个员工控制成本，节约成本的积极性，树立节约成本的观念。施工中采用新技术、新工艺、新材料等节约成本，减少能耗。合理组织施工工序，合理安排人员和机械调配，避免工序重复等造成人员机械的浪费。

五、建立工程月报制度

公司要建立严格的工程月报、统计制度。要求各工程项目部特别是异地的工程项目部每月按时上报工程月报，汇报工程进度情况、合同工期的完成情况、资金和材料使用情况、工程质量和安全状况、施工中遇到的难点问题以及下个月的计划安排等。通过工程月报，使公司管理层可以清楚了解工程的具体进行情况，便于采取相应的措施。

公司内部应成立专门的工程部，对工程的相关事宜进行管理，对工程的质量、进度、资金进行有效的控制。月报审查完后，应到工程现场进行核实，对月报中提到的应由公司出面解决的问题予以及时解决。对于某地如果工程分布较多或市场发展前景较好的，可成立分公司派人专门管理。

六、加强组织管理，树立良好企业形象

一个公司首先要有明确的规章制度，一个内部制度混乱的公司根本无法管理好工程，公司在发展壮大的同时要不断建立健全各项规章制度，对内可以规范员工的行为，提高工作效率；对外给业主等其他参建方留有良好的企业印象，赋予企业员工强烈的企业责任感和自豪感。良好的企业形象是企业的无形财富。

施工现场就是外界了解企业的一扇窗户。施工现场要井然有序，按要求需要配备的器材、设施一定要配备齐全。此外公司可以制定施工现场宣传标准，例如统一的门楼和围墙设置，统一的宣传标语、条幅，统一的门牌标示，管理人员和施工人员穿着不同颜色的工作服等。这是对企业形象的一个良好宣传，可以使工程管理更加正规、有序。当然这不是一朝一夕就可以做到的，也要花费不少的成本。但我觉得一个企业想要做大的话，这一点的付出将会有更大的回报。

七、加强对工程人员的管理，对人才的培养

对于人员的管理我觉得是工程管理中最容易被忽视却是最为重要的一方面。各项管理归根结底都是对相关人员的管理。公司要建立人员的考勤考核制度。做到分工明确，有奖有罚。

首先人员要有明确的分工，要对各部门人员的职责有清楚的部署，对于工程管理人员除了要求他们首先完成自己本职工作外，鼓励他们对其他部门的工作提出自己的意见和看法，只有各部门协同工作工程建设才会更加顺利的进行。

此外要奖罚分明。作为一个企业的高层管理者，要明白企业的发展壮大要依靠员工的努力和奉献。必要的激励奖励措施，能提升员工的工作积极性，节约生产成本，为企业创造更大的利润。

企业要为专业技术人员的发展创造条件，培养工程管理人才。要定期组织管理人员进行培训，使他们具备必要的工程管理专业知识并随着发展得到更新，对施工新工艺、新技术、新材料等要有一定的了解并能应用到工程实际中。人才的培养需要时间和成本，人才培养出来最重要的还是要把人才留住为我所用，不能让辛辛苦苦培养出来的人才流失掉，这无疑就是要提高人才的报酬和待遇问题了，企业应着眼于未来，为优秀的人才提供发展平台并为他们的付出给与相应的回报。

对于异地工程的管理，我想除了上述几方面外，合同管理也是至关重要的。异地工程监管起来比较麻烦，可以建立项目经理负责制结合绩效考核制度。在选派项目经理和选择承包商时应慎重。要选用经验丰富、责任心强的项目经理和资金信誉较好，施工能力较高的承包商，确保工程能够顺利如期完成，并能节约成本，创造较高的企业利润。对于重要性的合同、文件等尽量由公司出面签署，要加强对外合同的管理，避免不必要的纠纷和索赔。合同签署前要对当地的劳动力、重要材料、机械租赁等市场行情有充分的了解。

对每月资金的分配、使用要进行统计核算，加强资金的管理。资金对于一个企业来说是尤为重要的，资金使用不恰当或出现问题会直接给企业带来危机。公司应配有专门的会计人员对工程建设资金进行核算和管理，建立资金管理台账，及时进行工程款的结算，对承包的工程及时进行管理费的收缴，合理分配资金等。

异地工程由于地域上的限制，信息的传递和人员沟通将会受到一定的阻碍。现代信息技术突飞猛进地发展，对现代项目工程管理起了很大的促进作用。项目信息管理也成为工程管理的重要组成部分。企业应建立起信息管理系统，工程管理者作为信息中心，不仅与每个项目参加者有信息交流，而且他自己也有复杂的信息处理过程。许多信息可以通过网络平台这个渠道迅速传递，许多问题可以较快得到解决。现在已开发出很多程序和软件，工程管理者可以学习应用这些软件来帮助我们进行工程管理。

如何做好离职面谈管理 篇10

运作方法如下：员工去员工关系管理部进行投诉，然后那个部门的人就会叫有问题的两个（或以上）的员工去听他们对对方有什么看法。员工可以通过员工管理部对对方作出合理的要求，那么双方可以达成协议的话，问题就可以解决。假如是误会的话，那也可以通过那个部门的人帮助解决。假如双方都不肯让步，那么他们就会考虑为其中一个人申请调职，避免他们再次发生冲突。

其实很多时候人与人之间所存在的都是误会，只要大家坐下来谈一谈就可以解决的，但是问题是员工之间都为了面子而不给与对方谈的机会。员工管理部正正为这些人提供了一个平心静气聊天和解决问题的机会

“how to do”(如何做)，what to do”（做什么）

主管们通过不断学习，把自己的经验和公司的理念“克隆”给属下，一层层传递，相信这样的速度和效果不亚于“摩尔定律”带来的震撼。多同“手下”们沟通，放弃高高在上的优越，永远记住，“水能载舟，也能覆舟”，只有同舟共济，抱着同样的信念，向着共同的方向，乘风破浪，方能独占鳌头，笑傲江湖。

如何做好离职面谈管理

如何做好留才管理，的确是人力资源管理工作者的一大挑战。一旦留不住员工，离职情况发生应该如何处理呢？

一般来说离职的主要原因有三个：

1、外部因素（社会价值观、经济、法律、交通以及求才市场竞争者因素）；

2、组织内部因素（薪资福利不佳、不满上司领导风格、缺乏升迁发展机会、工作负荷过重压力大、不受重视无法发挥才能等）；

3、个人因素（家庭因素、人格特质、职业属性以及个人成就动机因素）。

有了上述的情形，就会让员工有离职的想法，产生离职的事实。

当员工一旦确定要离开组织，除了标准化的离职作业程序，包括填写离职单、离职面谈、核准离职申请、业务交接、办公用品移交、监督交接、人员退保、离职生效、资料存档到整合离职原因的一系列程序之外，离职面谈是相当重要的一环。

主管应如何做好离职面谈？提供以下方法作为参考：

一、面谈前的准备工作：

面谈地点应选择轻松、明亮的空间，面谈时间以20分钟至40分钟之间较为恰当。另外，离职者的个人基本资料、离职申请书、以往考核纪录表也应妥善准备，以正确掌握离职真正原因，这也可让离职者感受到面谈者对于当事人的重视程度而非衍了事。

二、面谈当中的咨询技巧：

可以先帮被面谈者倒杯茶水，先行营造轻松的气氛，以善意的动作卸去彼此对立的立场，建立彼此互信的关系，才能够让被面谈者真正说出心中的想法。同时在面谈的过程当中，应随时察言观色，设法将自己的立场与被面谈者站在同一阵线，专注倾听其所抱怨的人或事，面谈者的角色应该是多听少说，适当的提出问题即可。当被面谈者产生防卫的情形，应该要及时的关心他的感受，不要唐突地介入问题，更不可做任何的承诺，最重要的是要将面谈重点记录下来，便于之后的分析整理工作。

三、面谈后的作业：

面谈结束之后，应将面谈纪录汇整，针对内容分析整理出离职真正原因，并且提出改善建议以防范类似原因再度发生。

员工离职对组织会造成很多影响，一旦离职的事实发生双方也都应以开阔的胸襟坦然面对，共同找出问题症结。即使公司与员工双方无法再继续共事下去，也不应有产生伤害对方的情形发生。由于离职者的心态多半是对公司产生不满，一旦离开后可能会有诋毁公司的情形发生，对于企业形象会有很大的影响，因此做好离职管理可以预防很多不利于公司的行为发生。

员工抱怨有哪些特点？

1、抱怨是一种发泄。当员工认为自己受到不公正待遇时，会采取一些方式来发泄心中的怨气，抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄方式。伴随着抱怨，可能还会有出现降低工作效率等情况，有时甚至会拒绝执行工作任务，破坏公司财物等过激行为。当然，大多数的发泄一般之停留在口头的抱怨和影响工作情绪。随着时间的推移或问题的解决，当情绪平稳下来时抱怨也会随即消失。

2、抱怨具有传染性。虽然刚开始可能只是某个员工在抱怨，但很快可能会有越来越多的员工抱怨。这种现象并不奇怪，因为抱怨者在抱怨时需要听众，并且要争取听众的认同，所以他会不自觉地夸大事件的严重性和范围，并且会尽力与听众的利益取得联系。在这种鼓动下，自然会有越来越多的员工偏听偏信，最终加入抱怨的行列。

3、抱怨与员工性格有关。抱怨与性格的相关性可能要大于与事件的相关性。同样一件不公的事情，不同性格的人的情绪的波动程度有很大区别。有时我们发现在公司里，总有几个员工喜欢抱怨，甚至对任何事情都不满意，或者一件小事就可能大动干戈。

七、如何处理员工的抱怨？

1、乐于接受抱怨。抱怨无非是一种发泄，他需要听众，而这些听众往往是他最信任的那部分人。当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾忌地进行抱怨，你所做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功经验了一半，因为你已经获得了他的信任。

2、尽量了解起因。任何抱怨都有他的起因`，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨。一定要认真听取当事人意见，不要偏袒任何一方。在事情没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早的表态，只会使事情变得更糟。

3、平等沟通实际上，80%的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它来自员工的习惯或敏感，对于

这种抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评。这样做就基本可以解决问题。另外20%的抱怨是需要做出处理的。它往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题。对抱怨者首先还是要平等寺进行沟通，先使其平静下来，阻止往抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。

4、处理果断需要做出处理的抱怨中有80%是因为管理混乱造成的，由于员工个人失职只占20%，所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。在规范管理制度时，应采取民主、公开、公正的原则。对公司的各项管理规范首先要让当事人参加讲座共同制定，对制定好的规范要向所有员工公开，并深入人心，只有这样才能保证管理的公正性。如果是员工失职，要及时对当事人采取处罚措施，尽量做到公正严明。

公司企业员工关系管理：拿什么留住你 我的员工

岁末年初之时，回忆过去的几年，最红火最活跃的地方当属人才流动市场。

随着房地产行业竞争的加剧，人才竞争已成为房地产企业较量的焦点。据2003年的一次人才流动性调查结果显示，房地产人才流动程度高居各行业之首，甚至超过60%。

房地产正处于一个不断涌现新机遇的快速发展时期。市场竞争的加剧，政府部门对房地产市场的不断整治，导致不少房地产开发商，特别是那些成立不久、刚刚起步的开发商，感到相当的生存压力。这些企业对人才的渴望，在某种意义上，提升了地产人才的市场附加值。面对新一轮人才的争夺战，谁抢先拥有和储备了优势人才谁就拥有更多的竞争资本，不少房地产开发企业为了尽快在市场中站稳脚跟，赶超同行，会不惜代价从其他公司用高薪挖走人才。这些情况的出现使地产人才的自愿与被动跳槽受到业内高度关注。

优秀员工不顾公司的挽留，翩然而去；潜力员工不顾公司的期待，悄然远去；甚至重点培养的员工，也不顾公司的重托，撒手而去。成为企业管理者心头不断的痛。

虽然已有许多公司虽然意识到他们正在失去那些优秀分子，但他们不知道是哪些人离开了，也不知道他们为什么离开，甚至连他们去了哪里也不知道。正如一个美国的总裁曾经说过：“如果雇员桌子上一台价值2000美元的台式计算机不见了，公司一定会对此展开调查。但是如果一位掌握着各种客户关系，年薪10万美元的经理被竞争对手挖走，就不会进行调查，员工们也不会被叫去问话。”因此，如何做好员工关系也是我们非常需要关注的工作重

点。

面对这一状况，我们的HR经理人员有没有考虑过如何降低员工离职率？如何提高员工满意度、忠诚度？如何提高员工工作效率？如何保留核心人才？有没有分析过员工离职的真实原因？有没有想改变什么做好什么？——做好员工关系管理成为难点问题之一。

员工关系管理的目的员工关系管理是人力资源管理的一项重要内容，融洽、和谐的员工关系，将会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而促进团队整体工作效率的提高。因而，妥善管理好员工之间、员工与企业之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力，维护企业稳定性的重要环节。

员工进入企业、成为组织的成员后，就进入员工关系管理的框架。一般来说，企业人力资源管理从三个方面影响企业和员工、员工与员工的之间的联系，这三个方面就是职位澄清、员工异动和员工激励。

职位澄清是指根据企业目标和业务特点，确定各工作职位的工作任务、所应承担的职责、权限，与其他职位间的工作联系、管理关系和方式，以及承担这些工作对员工的能力素质要求、任职资格要求等。职位澄清明确了员工应该做什么和如何做才能达到要求。

员工异动，是指员工从进入企业到离开企业的整个过程。这个过程实际上是员工为实现本人的职业发展计划和企业为保证业务运转的整个人力资源配置过程，以及满足企业和员工本人对工作能力要求而进行的绩效评估、能力转化和提升过程。

员工激励，指的是如何通过内外部激励手段，不断促进企业目标实现和员工个人发展之间的良性循环。内外部的激励手段，既包含薪酬体系、福利体系，也包含其他满足员工心理需求的措施。激励是企业能否留住员工的一个关键。

从影响员工关系管理的三个方面，我们不难得出员工关系管理的最终目的不仅仅是让员

工满意，而是使企业在竞争中赢取胜利，员工的积极参与和投入是企业制胜的保证。