《专业技术人员信息化能力建设》考前练习题及参考答案（精选7篇）
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一、填空题。（15分）
1、政府信息化基本经历了办公自动化（）、政府管理信息系统（）和电子政务（）三个基本过程。
2、所谓教育信息化，是指在教育领域全面深入地运用（）和（），以现代信息技术来促进教育的全面改革，使之适应信息化社会对教育发展的新要求，最终实现教育现代化的过程。
3、微博最早源于（），这是一个成立于2006年的美国微博网站。
4、系统调试的过程通常由（）三个步骤完成。
5、电子病历(EMR, Electronic Medical Record)，是指利用（），以（）为载体，记录患者疾病和诊疗过程的病历资料，是以电子化方式管理的有关病患个人健康状态和医疗保健行为的信息，它涉及了病人信息的采集、存储、传输、处理和利用的所有过程信息。
二、选择题。（16分）
1、网络、数字电视是现代信息传递方式中的（）方式。
A、有线通讯传输
B、无线通讯传输
C、数字通讯传输
D、纸张通讯传输
2、（）之间的电子商务是指企业通过Internet为消费者提供一种新型的购物环境——网上商店，进行电子商务交易。
A、企业与政府
B、企业与消费者
C、企业与企业
D、消费者与消费者
3、由于网上通信双方互不见面，所以在交易前必须首先确认对方的真实身份，支付时还要确认对方账号等信息是否真实有效。这体现了电子商务安全的基本要求中的（）。
A、有效性
B、机密性
C、可靠性
D、完整性
4、利用网络，特别是Internet，可以使全世界的教育资源连成一个信息海洋，供广大教育用户共享。体现了教育信息化的特征中的（）特征。
A、资源全球化
B、教材多媒体化
C、学习自主化
D、教学个性化
5、信息化对促进中国经济发展具有不可替代的作用，这种作用主要是通过信息产业的经济作用予以体现。主要有（）几个方面。
A、信息产业的支柱作用
B、信息产业的基础作用
C、信息产业的先导作用
D、信息产业的核心作用
6、电子政务应用系统一般具有（）的功能。
A、政务信息发布
B、政府内部的信息资源共享
C、政府部门之间的信息互通
D、政府与公众的信息交互
7、下列属于信息随时间变化的一维图像的是（）。
A、X射线照片
B、脑电图
C、细胞立体图像
D、心电图
8、信息安全的实体安全就是计算机设备、设施以及其他媒体免遭地震、水灾和其他环境事故破坏的措施和过程。它包括（）。
A.环境安全
B.设备安全
C.媒体安全
D.信息资产安全
三、判断题。（20分）
1、在一切通讯和控制系统中，信息是一种普遍联系的形式。（）
2、云计算是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是实体化的资源。
（）
3、业务流程图是一种用尽可能简单的方法来描述业务处理过程的方法。通常采用6个基本图形符号来描述业务流程图。
（）
4、利用计算机医学图像处理与图像识别技术，就可以迅速、高效地完成大量的分析诊断工作。
（）
5、电子商务安全基本要求的机密性是指由于网上通信双方互不见面，所以在交易前必须首先确认对方的真实身份，支付时还要确认对方账号等信息是否真实有效。
（）
6、融合是信息化与工业化的协同发展而不是简单集成，融合的最高境界是“意识不到信息化的存在”。
（）
7、电子病历是医院信息系统(HIS)的信息基础，电子病历依附于医院信息系统(HIS)。
（）
8、微信是新浪于2011年初推出的一款手机即时通讯工具。
（）
9、事业单位工作人员的奖励坚持精神奖励与物质奖励相结合、以精神奖励为主的原则。
（）
10、事业单位工作人员不能完全享受国家规定的福利待遇。（）
四、简答题。（29分）
1、微信的特性有哪些?（10分）
2、计算机病毒是一个小小程序，但它和普通的计算机程序不同，它的特点是什么?（10分）
3、相较于传统课程来说，网络课程的特点有哪些?（9分）
五、论述题。（20分）
创新引领未来
创业成就梦想
一、1、OA、MIS、EG2、计算机多媒体技术、网络信息技术
3、Twitter4、模块调试、分调和总调
5、计算机信息技术、电子媒介
二、1、C2、B3、C4、A5、ABCD6、ABCD7、BD8、ABC
三、√×√√×√√×√×
四、1、答：微信的特性有：(1)免费短信：极速免费的楼层式短信对话，带给您非通常的手机聊天体会。(2)相片共享：可调用手机拍照或插进相册图像，相片随意发，不必付出彩信费用。(3)设置头像：给个人设置个性化头像，让您在老友的微信里看起来更亲热。(4)实时状况：若是老友正在给您发音讯，会显现“对方正在输入……”的状况。(5)全部支持iPhone4、iPhone3GS、iPodtouch等多种设备。
2、答：计算机病毒虽是一个小小程序，但它和普通的计算机程序不同，具有以下特点。(1)自我复制的能力。它可以隐藏在合法程序内部，随着人们的操作不断地进行自我复制。(2)它具有潜在的破坏力。系统被病毒感染后，病毒一般不即时发作，而是潜藏在系统中，等条件成熟后，便会发作，给系统带来严重的破坏。(3)它只能由人为编制而成。计算机病毒不可能随机自然产生，也不可能由编程失误造成。(4)它只能破坏系统程序，不可能损坏硬件设备。(5)它具有可传染性，并借助非法拷贝进行这种传染。计算机病毒通常都附着在其他程序上，在病毒发作时，有一部分是自己复制自己，并在一定条件下传染给其他程序;另一部分则是在特定条件下执行某种行为。
3、答：相较干传统课程来说，网络课程有如下特点。(1)教材的多媒体化，即教学信息是以图形图像、声音、动画、视频等多种媒体组织起来的，使学生通过全方位的感官接受信息，从而收到更好的教学效果。(2)教学内容的非线性，即学习内容不是以线性的从易到难或从前到后的组织方式，而是以超链接的方式呈现信息。(3)课程的开放性和交互性。网络课程最大的特点就在于课程的开放性和交互性上，包括人机交互、生生交互和师生交互等。(4)学习资源的共享性。处于互联网上的所有资源都是学生可以参考和学习的资料，如此大容量的信息是传统的课本或者电视、多媒体CAI课件难以比拟的。
五、（仅供参考）近日，我院顺利完成2014480人次大学生创业模拟实训工作。这是我院连续第四年举办大学生创业模拟实训培训活动。本创业模拟培训一共8期，每期两个小班60人次，共480人。培训自5月19日开班至11月22日结束，历时半年，每期培训时间10天。
培训在我院大学生创业模拟实训室进行，使用“大学生创业实训系统”，应用计算机虚拟市场仿真技术和仿真市场博弈技术，引导学生建立模拟公司，进行工商登记、税收、商务谈判、营销等各个环节的演练。通过对真实创业环境的模拟，让参训学生提前了解在真实创业过程中可能遇到的复杂情况，学会经营决策，对可能出现的问题和运营结果进行分析与评估，在实训中不断提高参与市场竞争的综合能力，提升创业意识，掌握创业技能，降低创业风险，增强择业就业能力。
作为省级创新创业示范校，我院历来高度重视大学生创业就业工作，构建了培养创业意识、提高创业能力、建设创业基地、创新创业机制的工作体系，使创业教育成为提高就业质量、提升学校教育教学水平、全面推进素质教育的重要途径。
学院将创新创业教育纳入学院五年规划，成立了以党政主要领导为负责人的大学生创新创业教育指导委员会，专门印发了《安庆职业技术学院创新创业教育实施办法》，明确各职能部门工作职责，形成全院支持学生创新创业教育工作合力，并采取有效措施切实做好创新创业教育工作经费落实及各项保障工作。
学院还定期邀请毕业生创业典型和社会成功人士来校开设专家讲座，鼓励教师科技创新、积极举办创业设计大赛等，鼓励和支持学校形成良好的创业氛围。学院于2012年获批省级A级大学生创业孵化基地。2013年获“安徽省创新创业示范校”荣誉称号。
作为省级大学生创业培训机构，自2012年以来，我院每年承担大学生创业模拟实训任务480人次以上，并同时承担大学生创业意识培训、SYB创业培训等其他类型的培训，累计培训人数已达5000人次。
一、单选题(每题 2 分)、专家调查法的常见种类（）
A:法尔菲法、头脑风暴法、比较法、推理法
B:法尔菲法、头脑风暴法、交叉影响分析法、层次分析法
C:法尔菲法、交叉影响分析法、比较法、推理法
D:法尔菲法、头脑风暴法、比较法、层次分析法
答案：B、影响科学技术发展的外部条件归纳起来不外乎为（）
A:客观因素 B:主观因素
C:自然条件和社会条件 D:政治背景
答案：C、常用的信息展示方法主要有（）
A:文字报道、口头报道、直观传播报道、网络发布 B:文字报道、网络传播、口头报道、新闻发布会
C:文字报道、网络传播、直观传播、电话通报
D:文字报道、口头报道、网络传播、记者招待会
答案：A、（）是文化结构的重要内容，对文化结构的变动有直接的影响
A:民族的历史文化传统 B:基础科学的发展
C:文化教育水平D:历史文化观念
答案：C、影响科学技术发展的外部条件归纳起来不外乎为（）
A:客观因素 B:主观因素
C:自然条件和社会条件 D:政治背景
答案：C、企业核心竞争力的特性是（）A:科技性 B:利润性
C:战略性 D:价值性
答案：D 7、其他组织法不包括（）
A:颜色组织法 B:形状组织法
C:重量组织法 D:大小组织法
答案：D 8、信息技术是指完成信息搜集、存储、加工处理、传递、应用等各种技术的总和，包括哪两方面（）A:生产和加工 B:加工和应用
C:生产和应用 D:生产和使用
答案：C 9、信息检索的主要形式是（）
A:文献检索 B:数据检索
C:事实检索 D:概念检索
答案：A、企业竞争力的（）保证了企业多元化发展战略的成功
A:价值型 B:独特性
C:延展性 D:科技性
答案：C、信息化指数是反映（）的总指标
A:信息装备率 B:通信主体水平
C:信息系数 D:社会经济信息化
答案：D、以下不属于语义信息组织法的是（）
A:逻辑组织法 B:分类组织法
C:主题组织法 D:大小组织法
答案：D、市场恒古不变的主题是（）
A:降低成本 B:增加成本
C:扩大市场 D:缩小市场
答案：A、下列不是影响系统维护的主要因素的是（）
A:可发展性 B:可测试性
C:可修改性 D:可扩充性
答案：A、逻辑的思维法包括（）
A:比较法、分析法、综合法、推理法
B:比较法、分析法、推理法、处理法
C:比较法、分析法、外推法、综合法 D:推理法、因果法、分析法、综合法
答案：A、教育信息化主要指在教育系统留的各个领域全面深入地应用现代信息技术使之渗透到（）
A:教学艺术 B:教学技能
C:教学手段 D:教学策略
答案：C 17、综述性研究报告不具有（）特点
A:预测性 B:叙述性
C:综合性 D:浓缩性
答案：A、教育信息资源的开发和利用是（）的基本内容是教育信息化建设取得实效的关键
A:教育信息化 B:信息化建设
C:电子商务 D:专业技术
答案：A、信息组织是一种普遍的（）是一切事物有条不紊运行的前提
A:历史活动 B:政治活动
C:社会活动 D:人文活动
答案：C、（）在改进信息资源共享效率中具有非常重要的作用。
A:资源配置 B:资源共享
C:资源利用 D:资源补给
答案：A、（）是信息化建设的基础。
A:信息量 B:信息基础设施
C:信息资源开发与利用 D:信息化建设经济效益
答案：B 22、由于数值信息的不断丰富和某些领域，以下不属于其广泛应用领域的是（）
A:财经 B:经融
C:会计 D:统计
答案：C、以数据仓库为基础，联机分析处理和（）正在成为信息分析的重要工具。
A:数据分析 B:数据挖掘
C:数据管理 D:数据检索
答案：B、下载的网页可能在后续过程中需要传输到中央地区，以便建立索引，在这种情况下，不可采取如下措施以减少网络负担（）
A:网页压缩 B:差异传输
C:对网页进行处理 D:网页扩展
答案：D、信息产业具有以下哪些特征（?）
A:低风险型、知识智力密集型、高回报型
B:先导型、知识智力密集型、高渗透型
C:高渗透型、高投入型、低风险型
D:高回报型、符合单一型、高就业型
答案：B、（）是解决信息饥饿与信息相对过剩的最有效手段。
A:信息检索 B:信息开发
C:信息管理 D:信息组织
答案：D、下列不是影响系统维护的主要因素的是（）
A:可发展性 B:可测试性
C:可修改性 D:可扩充性
答案：A、信息不可分为（）
A:语法信息 B:语义信息
C:语用信息 D:句式信息
答案：D、决策机制有哪三方面内容（）
A:市场关系、消费结构、权利结构
B:权利结构、责权利关系、市场关系
C:组织保证体系、权利结构、责权利关系
D:消费结构、权利结构、责权利关系
答案：C、国内外研究表明造成教育信息化步伐滞后的主要原因不在技术也不在经济而是在于陈旧落后的（）束博
A:教育发展和教育体制
B:教育思想和教育体制
C:教育观念和教育发展
D:教育体制和教育观念
答案：D
二、多选题(每题 2 分)、使用者具备以下（）可以提高信息资源效用。
A:资源使用者的私人状况
B:资源使用者接受教育的程度
C:资源使用者的职业状况
D:资源使用者的工资水平
答案：B、C、D 2、信息搜集一般包括（）
A:文献调查 B:社会调查
C:网络调查 D:家庭调查
答案：A、B、信息分析方法一般可分为哪几类？（）
A:定性方法 B:定量方法
C:半定量方法 D:半定性方法
答案：A、B、C、主题组织法包括（）等功能
A:序化功能 B:引导功能
C:组织功能 D:认识功能
答案：A、B、D、常见的不安全因素主要来自以下几个方面（）
A:物理部分 B:软件部分
C:网络部分 D:硬件部分
答案：A、B、C 6、信息环境指（）
A:自然环境 B:社会环境
C:家庭环境 D:社区环境
答案：A、B、信息组织本质的依据是事物的属性，事物的多种属性又可归纳为（）类型
A:形式 B:内容
C:效用 D:利益
答案：A、B、C、信息组织的基本要求表现为（）
A:信息内容有序化 B:信息流向明确化
C:信息产品提高化 D:信息数量精约化
答案：A、B、D 9、MIS主要由以下哪几部分组成？（）
A:信息搜集 B:信息存储
C:信息加工 D:人机对话与输出、信息管理者
答案：A、B、C、D、对于网页文档中的文本，通过提取（），建立倒排索引。
A:存 B:取
C:词 D:词干
答案：C、D、信息系统不安全因素中网络部分有()
A:内部网安全 B:内部网连接安全
C:外部网连接安全 D:应用系统安全
答案：A、B、C 12、信息产业形成的原因？（）
A:信息量大激增是信息产业兴起的基础。
B:生产力的发展是信息产业形成的动力
C:社会成员对信息产品和服务需求增加促使信息产业的形成
D:产业结构的变革以及消费结构的变化拉动信息产业形成和发展的推动力
答案：A、B、C、D、企业环境从内容上涉及（）
A:科技 B:经济
C:政治 D:法律
答案：A、B、C、D、ERP系统体现了哪些先进的管理思想（）
A:精益生产 B:敏捷制造
C:并行工程 D:准时制
答案：A、B、C、D、信息化有哪三个方面的意义（）
A:企业组织内的数据信息化
B:作业与管理流程信息化
C:信息资源开发与利用
D:决策信息化
答案：A、B、D
三、判断题(每题 1 分)、竞争战略是指企业在把握了外部环境和内部条件的基础上，为在竞争中求得生存和发展而作出的短期的、总体的、全局的谋划和对策。
答案：×、常用的信息展示的方法主要有文字报道和口头报道两种。
答案：×、手工检索和计算机检索是当前常见的两种检索方式。
答案：√、信息技术的进步和发展是信息产业形成和发展的推动力。
答案：√、信息化能力评价有利于规范信息化管理。
答案：√ 6、信息检索服务的基本任务是根据用户的需求提供一切信息最大限度地满足用户的需求。答案：×、电子商务是信息技术在网络领域应用的产物，是信息化建设的目标。
答案：√、信息化是一个系统的动态过程是定性与定量相结合的原则。
1.决定项目的技术和市场优势，完成项目构思的市场评估、前期技术评估、前期商业与财务评估，属于门径管理的(A)。（单选题2分）标记 A.确定范围阶段 B.发现阶段 C.投入市场阶段 D.产品开发阶段
2.在门径管理中，（D）将保证产品定义以及有关未来行动路线的项目计划达成一致。（单选题2分）标记 A.入口1：构思筛选 B.入口4：测试
C.入口2：第二次筛选 D.入口3：进入开发阶段
3.孵化器是培育企业的企业，孵化器的功能即为（A）服务。（单选题2分）标记 A.企业 B.政府 C.市场
D.市场和政府
4.（B）提出了以顾客为中心的市场拉动模式。（单选题2分）标记 A.内森?罗森伯格 B.施穆克勒
C.劳伦斯?克莱因 D.熊彼特
5.门径管理第二阶段的核心任务是确定项目创意是否能作为商业项目立项。具体工作内容不包括（D）。（单选题2分）标记
A.确立成功的新产品定义
B.根据评估结果作出项目是否进入开发立项的建议
C.进行市场调查、市场研究、竞争分析、产品概念测试、技术评估以及财务分析 D.实施产品开发计划和市场开发
6.相比物理层面的集聚，一个创业社区最关键的是（B）和社交网络层面的发展。（单选题2分）标记 A.创业思想 B.创业文化 C.创业环境 D.创业资本
7.（B）年9月，李克强总理在夏季达沃斯论坛上首次提出“大众创业、万众创新”概念。（单选题2分）标记 A.2012 B.2014 C.2013 D.2015
8.1986年，（B）提出了链环—回路模式，简称链环模型。（单选题2分）标记 A.施穆克勒
B.劳伦斯?克莱因和内森?罗森伯格 C.熊彼特 D.罗斯威尔
9.当今综合国力的竞争，说到底是(A)的竞争。（单选题2分）标记 A.科技实力 B.经济实力 C.自然资源 D.人力资源
10.（）不属于“欧盟2020发展战略”设立的五大量化目标（C）。（单选题2分）标记 A.研发投资从不足欧盟总GDP的2%提高到3% B.辍学率从15%下降到10%以下 C.贫困线以下人口减少30% D.20-64岁劳动人口的就业率从目前的69%上升到75%
注：五大量化目标有：① 20 ～ 64 岁劳动人口的就业率从目前的69% 上升到75% ；②研发投资从不足欧盟总GDP 的2% 提高到3% ；③实现“20/20/20”气候/ 能源目标（即：温室气体排放至少比1990 年减少20%，若条件许可则温室气体排放比1990 年减少30% ；可再生能源使用比例达到20% ；能源利用率提高20%）；④辍学率从15% 下降到10% 以下，同时青年人口中完成高等教育的比例从31% 提高到40% 以上；⑤贫困线以下人口减少25%，即减少2 000 万贫困人口。
11.Abdelgawad提出（D）是企业感知、塑造、选择和实现机会的能力。（单选题2分）标记 A.独特的个性化 B.创新能力 C.技术能力 D.创业能力
12.2000年联合国经合组织（OECD）在（D）报告中提出的：“创新的含义比发明创造更为深刻，它必须考虑在经济上的运用，实现其潜在的经济价值。只有当发明创造引入到经济领域，它才成为创新。”（单选题2分）标记
A.测度专利质量：技术与经济价值指标 B.城市和气候变化
C.中国创新政策研究报告
D.学习型经济中的城市与区域发展
13.以下对于创业计划书描述正确的是（C）。（单选题2分）标记 A.创业计划书的主要目的是融资，以赚取更大的收益 B.创业计划书不需要揭示必要的风险 C.创业计划书就是对企业未来的规划 D.创业计划书只是对前期筹备工作的总结
14.以下选项不属于“欧盟2020发展战略”的七大配套旗舰计划的是（A）。（单选题2分）标记 A.智能型增长 B.欧洲数字化进程 C.产业政策全球化 D.创新联盟
注：七大配套旗舰计划分别是：①创新联盟：②青年行动：③欧洲数字化进程④高效利用资源的欧洲：⑤产业政策全球化：⑥新技能和新工作计划：⑦消除贫困的欧洲平台：
15.建立企业实验室或研发中心在内部单独研究开发，雇用最具有创造性的研发人才，给予优厚的待遇，投入巨额的研发经费进行大量的基础和应用研究，并通过内部独立开发新颖的产品和企业自身的营销渠道进入市场，获得产品在市场上的垄断地位和巨额利润。这种创新活动模式被哈佛大学教授亨利?切萨布鲁夫称为（C）模式。（单选题2分）标记 A.开放式创新 B.根本性创新 C.封闭式创新 D.渐进性创新
16.以下关于创新型专业技术人员的胜任力的描述，不正确的是（A）。（单选题2分）标记
A.胜任力包括外显胜任力和内隐胜任力。外显胜任力中社会角色、个性、态度等影响胜任力的直接发挥 B.胜任力可以通过广泛接受的标准进行测量 C.胜任力可以通过培训和发展加以改善和提高
D.胜任力是影响一个人工作绩效的动机、知识技能和自我形象和社会角色等
17.企业评估细分市场可从多个角度分析，其中不包括（D）。（单选题2分）标记 A.各细分市场的规模和潜力 B.企业本身的目标和资源 C.各细分市场的吸引力 D.目标市场选择
18.牛顿能从司空见惯的现象中发现科学真理，体现了发现问题的哪一种来源（C）。（单选题2分）标记 A.个人兴趣
B.国内外研究动态
C.自然现象、社会现象的观察与思考 D.与他人的交流和讨论
19.Mcaellnad 和MeBer建立的第一个胜任力模型为（A）。（单选题2分）标记 A.冰山模型 B.加纳模型 C.洋葱模型 D.威克姆模型 20.下列属于创业团队组建期的特征的是（A）。①团队不稳定②技术不成熟③市场未打开④盈利模式未形成⑤发展战略不清晰⑥团队本身面临很多不确定性⑦风险系数高于高位（单选题2分）标记 A.①②③④⑤⑥⑦ B.②③④⑤⑥ C.①②③④ D.①⑤⑥⑦
21.信息萃取能力包括（ABCD）。（多选题2分）标记 A.信息贮存能力 B.信息获取能力 C.信息识别能力 D.信息利用能力
22.华莱士在《思考的艺术》中提出了创造性思维的四阶段论：准备期→酝酿期→（B）→(C)。这四个时期是一个不可或缺的统一过程。（多选题2分）标记 A.整合期 B.顿悟期 C.验证期 D.试验期
23.市场进入模式是指公司在选定目标市场之后，进入目标市场时所使用的方式，一般可分为（ABD）。（多选题2分）标记 A.收购现有企业 B.特许经营 C.合作经营 D.创建新企业
24.TRIZ的主要方法和工具有（AB）。（多选题2分）标记 A.科学和技术成果数据库 B.ARIZ C.矛盾矩阵和46个创新原理 D.物质场分析与70项标准解
注：1．矛盾矩阵和40 个创新原理 2．物质场分析（Substance-Field Analysis）与76 项标准解 3．科学和技术成果数据库 4．ARIZ（Algorithm for Inventive-Problem Solving）
25.创新本质上是一个不断地对原有的产品、技术、市场、管理、组织进行变革，从而创造有价值的（AD）以满足人类社会新的需要的活动过程。（多选题2分）标记 A.新产品 B.新想法 C.新工艺 D.新服务
26.机会型创业的特点有（AC）。（多选题2分）标记 A.企业成长速度较快 B.创业只为谋生
C.企业产品的科技含量高 D.不会产生就业倍增现象
27.创业能力的特点包括（ABD）。（多选题2分）标记 A.动态性 B.紧密性 C.排他性 D.综合性
注：创业能力的特点1．综合性2．动态性3．紧密性 4．可测性
28.2015年的美国创新战略强调了营造创新生态环境的重要性，所谓“创新生态环境”，是指支持将新理念引入产品、生产过程和服务的各种（ABCD）。（多选题2分）标记 A.机构 B.人才 C.基础设施 D.资源
29.创业能力培养机制是创业能力培育过程中多层次、多主体（BCD）形成的联结方式和运作方式。（多选题2分）标记 A.分头工作 B.共同作用 C.相互协调 D.相互促进
30.以下属于新产品开发的前期工作的是（BC）。（多选题2分）标记 A.微观环境分析 B.市场定位 C.目标市场选择 D.市场细分
31.范围确定阶段的的主要目标是决定项目的技术和市场优势，完成项目构思的市场评估、前期技术评估、前期商业与财务评估，以下说法正确的是（ABCD）。（多选题2分）标记
A.前期技术评估是指把所提议的产品构思提交给公司研发人员、技术人员和操作人员进行讨论和评估
B.市场评估的任务是通过互联网搜索、图书馆查阅、客户联系来对项目构思可能的市场规模、市场潜力、可接受程度、产品成长性、客户兴趣等进行评估，并把构思塑造成为一种初步的产品设计
C.前期商业和财务评估主要是对商业准则与财务前景的精细检查，并对大致可能的投资回收期进行评估
D.前期技术评估通过初步的资料搜集、专利调查来了解竞争者的资料、资源供应的路线、可能时间和成本、可能存在的技术风险、法律和行政管理的风险与障碍等，作出技术可行性的评估
32.模糊综合评价法的步骤包括（ABCD）。（多选题2分）标记 A.构建评价指标体系 B.构建模糊评价矩阵 C.确定评价因素
D.计算模糊评价矩阵
33.高新技术型创业有以下显著特点（BCD）。（多选题2分）标记 A.高新技术产品研究开发费用占总收入的9%以上 B.大专学历及以上人员和研究开发人员的占比都较高 C.知识密集、技术密集
D.技术性收入与高科技产品产值总和占企业总收入的50%以上
注：A.高新技术产品研究开发费用占总收入的3%以上
34.物理矛盾可以通过分离矛盾的方法解决，TRIZ提供了以下几种主要分离原则（ABCD）。（多选题2分）标记 A.部分与整体分离 B.空间分离 C.按条件分离 D.时间分离
35.南宁市创新创业配套服务的政策措施有（ABCD）。（多选题2分）标记 A.高层次创新创业人才资助政策 B.扶持创业孵化基地发展
C.财政小额担保借款扶持创新创业 D.建立大学生科技创业基地
36.“自我开发”是指专业技术人员利用工作的时间、精力以及就职单位的培训设施与资源，开展学习，提升自己的工作能力。（判断题2分）标记 正确 错误√
37.鼓励员工“自我开发”，能够有效调动其寻求知识、提高能力的主动性和积极性，从而为创新创业能力的建设奠定基础。（判断题2分）标记 正确√ 错误
38.在门径管理模型中，整个过程分为若干个入口和阶段，这也就意味着整个管理过程是一个线性过程。（判断题2分）标记 正确 错误√
39.在英文中，企业家和创业者是同一个单词“Entrepreneur”，可见创业仅是指创业者的生产经营活动，主要指开办企业、开创个体和家庭的小型实业体，或者为朋友开办的企业出谋划策。（判断题2分）标记 正确 错误√ 40.熊彼特从分析经济发展的内涵出发，提出“创新”就是“建立一种新的生产函数”。（判断题2分）标记 正确√ 错误
41.孵化基地是包括孵化器、科技园、经济开发区、创业基地等在内的为入驻创业实体提供创业孵化服务的各类载体的统称。（判断题2分）标记 正确 错误√
42.门径管理的入口3是项目由创意阶段进入实际开发阶段的最后一个入口，是进入花费巨大的开发活动之前项目可以被否决掉的最后一个控制点。（判断题2分）标记 正确√ 错误
43.学习型组织是指能够有意识的、系统的通过不断创造、积累和利用知识资源，努力改变或重新设计自身以适应不断变化的内外环境，从而保持可持续竞争优势的组织。（判断题2分）标记 正确√ 错误
44.科学性原则是专业技术人员创业能力评价结果具备可靠性的重要保证。（判断题2分）标记 正确√ 错误
45.将已有解决方法建立知识库，问题便可通过选择类似的方法得到解决；一些可能从未遇到过的问题，也可以从现有专利中总结出来的基本设计原则、方法和模式来解决，反过来又可以扩展类似问题的知识库。（判断题2分）标记 正确√ 错误
46.在构思产生阶段，由于创新团队有时会因本公司已有产品的开发思路束缚而形成“遂道效应”，难以形成突破性的想法，因而应广泛吸取来自企业内部和外部的创意来源。（判断题2分）标记 正确√ 错误
47.我国制造业规模不断扩大，特别是近百种工业制成品的产量位居全球第一。（判断题2分）标记 正确√ 错误
48.2015年的美国创新战略中三大创新要素指的是投资创新生态环境基础要素、推动国营部门创新、打造创新者国家。（判断题2分）标记 正确√ 错误
49.2004年美国国家竞争力委员会向政府提交的《创新美国》计划中提到的：“创新是把感悟和技术转化为能够创造新的信息、驱动经济增长和提高生活标准的新的产品、新的过程与方法和新的服务”。（判断题2分）标记 正确√ 错误
50.盲目地迎合现有管理法则可能会导致创业企业的失败。（判断题2分）标记 正确 错误√
================= 专业技术人员创新与创业能力建设试题及答案
1.以下选项不属于“欧盟2020发展战略”的七大配套旗舰计划的是（A）。（单选题2分）A.智能型增长 B.产业政策全球化 C.创新联盟
D.欧洲数字化进程
2.原始创新的本质特点是（A）。（单选题2分）A.核心技术的内生性
B.知识和能力支持的内在性 C.技术与市场方面的领先性 D.技术开发的专业性
3.（D）能够检验和发展创新，并实现其潜在的价值。（单选题2分）A.技术 B.推广 C.市场 D.实践
4.创新团队有时会因本公司已有产品的开发思路束缚而形成“遂道效应”，通常发生在门径管理的(D)。（单选题2分）
A.确定范围阶段 B.产品开发阶段 C.投入市场阶段 D.发现阶段
5.“用自己的技术，靠自己的双手，培养出自己的品牌”指的是（A）。（单选题2分）A.原始创新 B.二次创新 C.产品创新 D.集成创新
6.根据时间管理的“四象限”法则，应立即去做的是（B）。（单选题2分）A.第三象限的事情 B.第一象限的事情 C.第四象限的事情 D.第二象限的事情
7.Mcaellnad 和MeBer建立的第一个胜任力模型为（D）。（单选题2分）A.加纳模型 B.威克姆模型 C.洋葱模型 D.冰山模型
8.（C）是创新的灵魂，必须对其加以发挥并使之形成合力。（单选题2分）A.创新制度 B.创新文化 C.创新人才 D.创新领导
9.人们以一系列经验事物或知识素材为依据，加以抽丝剥茧的分析，归纳出它们所共有的基本规律或共同规律，这属于知识创新中的(D)方法。（单选题2分）A.演绎法 B.类比推理法 C.直觉思维法 D.归纳法
10.Abdelgawad提出（D）是企业感知、塑造、选择和实现机会的能力。（单选题2分）A.独特的个性化 B.创新能力 C.技术能力 D.创业能力
11.当市场出现失效，或技术创新的资源配置不能满足经济社会发展要求时，政府应当采取（C）手段，对技术创新活动进行干预，以提高技术进步在经济发展中的促进带动作用。（单选题2分）A.连续性调控 B.直接调控 C.间接调控 D.一次性调控
12.（C）要求创业企业具有较为独特的价值取向和创新特性来保证市场占有率。（单选题2分）A.适应性 B.有效性 C.独特性 D.全面性
13.生存型创业的特点不包括（）。（单选题2分）A.创业者属于被动创业，创业只为谋生，以获得必要的生活来源 B.创业可确保创业者及家人的生计，很难有大的发展空间
C.主要解决的是创业者个人的就业问题，一般不会产生就业倍增现象 D.创业企业成长速度较快
14.创业模式是具有完整结构的一个整体，各个组成部分之间必须有内在的联系，能够有机地结合起来，相互支持、共同作用，形成一个良性的循环，这体现了成功的创业模式具有（B）。（单选题2分）A.有效性 B.全面性 C.适应性 D.独特性
15.下列属于创业团队组建期的特征的是（B）。①团队不稳定②技术不成熟③市场未打开④盈利模式未形成⑤发展战略不清晰⑥团队本身面临很多不确定性⑦风险系数高于高位（单选题2分）A.②③④⑤⑥ B.①②③④⑤⑥⑦ C.①⑤⑥⑦ D.①②③④
16.（A）是指创业者对人员、资金以及新创企业的内部运营的能力。（单选题2分）A.经营管理能力 B.团队领导能力 C.专业技术能力 D.预警能力
17.目前，美国联邦快递公司采用了小包裹运输的“轴心概念”和辐射状航空运输配送系统，这种创新创业类型属于（B）。（单选题2分）A.知识服务型创业
B.基于营销模式创新的创业
C.基于企业组织管理模式创新的创业 D.基于产品创新的创业
18.创业者的经营管理能力中的管理能力包括（B）。（单选题2分）A.信息萃取能力 B.团队领导能力 C.战略管理能力 D.资源整合能力
19.任何实验都具有实验者、（D）和实验对象3个基本因素。（单选题2分）A.实验步骤 B.实验工具 C.实验目的 D.实验手段 20.北京市推动创业孵化基地发展的基本原则为（D）引导、市场运作、统筹规划、示范引领。（单选题2分）A.市场 B.企业 C.社会 D.政府
21.下列关于创新的论述，不正确的是（ABC）。（多选题2分）A.创新不需要引进国外新技术 B.创新就是独立自主 C.创新与继承根本对立 D.创新是民族进步的灵魂
22.当技术系统处于成熟期时，可对系统提出哪些建议（AB）。（多选题2分）A.着手布局下一代的产品 B.降低成本，改善外观 C.增添系统服务功能的可能
D.增加系统、和其他系统或技术相结合
23.近年来，为了更好地孵化创业企业，南宁市重点培育面向（ACD）等人员的孵化基地。（多选题2分）A.失业人员 B.重点行业人才 C.返乡创业 D.高校毕业生
24.信息萃取能力包括（ABCD）。（多选题2分）A.信息利用能力 B.信息获取能力 C.信息识别能力 D.信息贮存能力
25.熊彼特强调创新是（BD）或（）的应用，必须产生出新的经济价值，这对于创新理论的研究具有重要的意义。（多选题2分）A.新知识 B.新方法 C.新能力 D.新工具
26.市场进入模式是指公司在选定目标市场之后，进入目标市场时所使用的方式，一般可分为（ABD）。（多选题2分）A.特许经营 B.收购现有企业 C.合作经营 D.创建新企业 27.以下属于新产品开发的前期工作的是（AB）。（多选题2分）A.目标市场选择 B.市场定位 C.市场细分
D.微观环境分析
28.国家创新系统应发挥各方职能，包括（ABCD）。（多选题2分）A.教育培训和社会创新 B.政府的作用 C.企业的作用
D.跨领域合作与产业联盟
29.成功创业需要的资源要素主要包括（ABCD）。（多选题2分）A.创业所依赖的技术、营销与管理人才 B.关系网络以及营销网络
C.创建企业和项目起步的资金要求 D.技术、市场及政策信息
30.“欧盟2020发展战略”提出了可持续性增长战略优先任务，其配套的旗舰计划有（AB）。（多选题2分）A.产业政策全球化 B.高效利用资源的欧洲 C.创新联盟 D.青年行动
31.当一个系统自身发展到极限时，系统将与其他系统联合，向超系统进化，使原系统突破极限，向更高水平发展，系统在向超系统进化过程中，会呈现以下特点（AD）。（多选题2分）A.系统的主要功能逐渐增加 B.联合系统的数量逐渐减少 C.系统参数的差异性逐渐减少 D.系统的联合深度逐渐增加
32.二次创新虽然可能带来产品竞争力、企业竞争力两个层次的优势，但也可能会给企业带来被动性，从而使企业在竞争中处于劣势，以下哪些属于二次创新的劣势？（ABC）（多选题2分）A.被动跟随和市场定位经常性的变换不利于营销渠道的巩固与发展 B.二次创新有时还会受到进入壁垒的制约
C.在技术上只能被动适应，在技术积累方面难以进行长远的规划 D.研发风险大，资金需求量较大
33.创业能力的评价指标包括（ABCD）。（多选题2分）A.创业知识储备 B.创业思维能力 C.创业成果
D.创业专门技能 34.创业能力培养机制是创业能力培育过程中多层次、多主体（ABD）形成的联结方式和运作方式。（多选题2分）
A.共同作用 B.相互促进 C.分头工作 D.相互协调
35.按照创业动机的不同，创业活动可以划分为（AC）。（多选题2分）A.生存型创业 B.安家型创业 C.机会型创业 D.冒险型创业
36.冒险型创业以瞄准新的商业机会并开办新企业的创业活动为代表，是一种难度很大的创业类型，有较高的失败率，但成功者所能获得的报酬也很惊人。（判断题2分）正确√ 错误
37.领导力是创业者及时正确做出决策的能力，是保证创业成功的必备能力，也是创业者的另一个显著特征。（判断题2分）正确√ 错误
38.在构思产生阶段，由于创新团队有时会因本公司已有产品的开发思路束缚而形成“遂道效应”，难以形成突破性的想法，因而应广泛吸取来自企业内部和外部的创意来源。（判断题2分）正确√ 错误
39.孵化基地是包括孵化器、科技园、经济开发区、创业基地等在内的为入驻创业实体提供创业孵化服务的各类载体的统称。（判断题2分）正确 错误√
40.学习型组织是指能够有意识的、系统的通过不断创造、积累和利用知识资源，努力改变或重新设计自身以适应不断变化的内外环境，从而保持可持续竞争优势的组织。（判断题2分）正确√ 错误
41.创业的成功与否，取决于竞争力和如何将竞争力转化为竞争优势并进一步转化为成功。（判断题2分）正确 错误√
42.盲目地迎合现有管理法则可能会导致创业企业的失败。（判断题2分）正确√ 错误
43.“自我开发”是指专业技术人员利用工作的时间、精力以及就职单位的培训设施与资源，开展学习，提升自己的工作能力。（判断题2分）正确 错误√
44.所谓个人独立创业，就是仅指创业者个人独立创建企业的活动。（判断题2分）正确 错误√
45.门径管理的入口3是项目由创意阶段进入实际开发阶段的最后一个入口，是进入花费巨大的开发活动之前项目可以被否决掉的最后一个控制点。（判断题2分）正确√ 错误
46.原始创新的高风险性仅存在于技术创新的R＆D阶段。（判断题2分）正确 错误√
47.在英文中，企业家和创业者是同一个单词“Entrepreneur”，可见创业仅是指创业者的生产经营活动，主要指开办企业、开创个体和家庭的小型实业体，或者为朋友开办的企业出谋划策。（判断题2分）正确 错误√
48.时间管理的关键是尽可能多地解决来自第二象限的事情。一般来说，处理第二象限事情的时间应该占到20% ～25%。（判断题2分）正确 错误√
49.二次创新在模仿的基础之上再进一步，不仅对率先者的技术积累进行消化吸收，而且在此基础上进行了新的探索。（判断题2分）正确√ 错误
一 单选
1、构建执行人才储备属于执行力管理中的 C A心态 B工具 C角色 D流程
2一个组织执行力的强弱，取决于组织的整体素质和合力。这反映了 C A事业心、责任感是执行力的思想保证 B言必行、行必果是执行力的诚信保证
C队伍素质和组织精神是执行力的人员保证 D基础工作是执行力的条件保证 3 管理的规范可以借助不同的方式来实现，其中效果最好的解决办法是依靠 D A口头沟通 B邮件沟通 C会议沟通 D系统和体系
4不能全面准确地理解和贯彻上级的指示精神，容易出现哪种执行力问题 B A执行迟缓 B执行走样 C执行中的隐性不作为 D执行中职责越界 5塑造和强化创新求变的思维，不包括 C A强化工作主动性 B强化员工的自由性 C强化思想开放性 D强化工作回应性
6专业技术人员把研究对象的各个部分结合成一个有机整体进行考察和认识的技能和本领，指的是 C A学习能力 B分析能力 C综合能力 D想象能力 7文化是社会价值系统的综合，其主要特性不包括 B A普同性 B单一性 C继承性 D时代性 8与上级相处的过程中，下面哪种做法是不正确的 C A爽快接受上级部署 B少发牢骚多提建议 C事无巨细都要报告 D接受批评要诚恳
二 多选 根据执行者的构成不同，将执行力分为 ABC A组织执行力 B群体执行力 C个体执行力 D制度执行力
2、一个组织执行力包括四个核心要素，其中真正核心的内容是 ABCD A心态 B工具 C角色 D流程 在组织中，执行与管理密切相关，若把组织管理分为三个层次，则通常包括 ABC A决策层 B执行层 C业务层 D操作层 4 关于执行力的涵义，正确的是 ABCD A是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力。
B是理解、把握上级意图和精神的能力。
C是下级在上级的领导下，产生符合上级要求的行为能力。
D是与人有效交流、维护良好人际关系的能力。执行者在执行过程中容易出现心态误区和能力误区，其中心态误区包括 ABCD A自以为是，认为上级决策不合理。B不授权，什么事都亲力亲为。
C爱找借口和推卸责任。D自命清高，摆架子。6 组织执行力是组织各项能力的综合性表述，主要表现为 ABCD A组织管理能力 B组织环境建设能力
C管理流程设计与执行能力 管 D理综合运行能力 7 执行力在组织中的作用表现在ABCD A是组织价值观和组织文化的体现 B是实现组织规制的保障
C是凝聚组织力量的源泉 D是挖掘潜能的利器 执行力不强是不少组织的通病，主要表现有ABCD A机械执行 B趋利执行 C应付执行 D低效执行 渠道不畅通是执行力不强的原因之一，包括两个方面，分别为AB A从上往下传递的渠道 B由下而上的信息反馈通道 C平级部门间的沟通渠道 D同外部其企业的合作渠道 10 高层执行者在执行中要注意 AC A尊重群众，民主科学决策。B凭主观臆断做好谋划和构思。
C工作落实要身体力行，起好带头作用。D工作详细安排后，由下级部门具体实施。11 执行的主体类要素包括 AB A组织各层管理者 B执行群体 C管理方法 D组织制度 管理中的控制可分为前道控制和后道控制，下列说法正确的有 BC A问题总是在后道暴露的更明显、更紧迫，所以后道控制更重要。
B前道控制往往事半功倍，后道控制往往事倍功半。
C组织是一个系统，错误越往后传递，纠错的成本越高。
D前道控制比后道控制的成本更大。
13组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处理方式等组成的其特有的文化形象，主要包括 ABC A表面层的物质文化 B中间层次的制度文化
C核心层的精神文化 D基础层面的知识和技术文化
14激励是提高执行力的最有效的方法之一，建立合理的激励机制要做到 BCD A奖惩数额要尽量的大 B体现公平的原则
C与考核制度结合 D根据不同群体特点选择适宜的激励方式 15执行力问题在机制方面的原因包括 ACD A重视决策，轻视执行 B只听命令，不善变通
C重视部署，轻视检查 D喜欢远景，轻视目标 16执行中的隐性不作为的表现有 ABC A做事只管走过程支应了事 B只管形式，对实际效果不管不问
C办事久拖不决，把好多事情拖黄了 D言行不一，嘴上说一套，行动时又是令一套 17执行力问题的成因主要包括 ABD A作风原因 B机制原因 C环境原因 D素质原因 18下列哪些是正确的价值观 AB A共产主义的价值观 B集体主义的价值观 C官本位价值观 D金钱至上的价值观 19大力加强执行力的环境建设包括 ABCD A形成学习环境 B形成领导带头执行的环境 C形成创新环境 D形成监督环境 20对执行力文化的理解正确的有 BCD A最早用于公共管理范畴。
B执行力文化是把执行力作为所有行为的最高准则和终极目标的文化。
C执行力文化是将一种文化内化到组织内部，成为该组织全体成员共同认可的理念、价值观和行为准则。D执行力文化对专业技术人员来说，主要是指建设和塑造其有利提高执行能力的价值观念和思想观念。21形成领导带头执行的环境要做到三点，分别为 ACD A攻坚克难敢干 B任务分配合理 C勇挑重担肯干 D讲究方法会干
22下列哪些是专业技术人员创造能力的表现 ABCD A具有探索和发现问题的敏锐性和预见性的能力
B具有用一个概念取代若干个概念的统摄思维能力
C能够总结和转移经验，用以解决其他类似问题的能力 D善于运用侧向思维方法和求异性思维方法的能力 23副职的职位意识包括 BCD A集思广益，综合意志 B协助、配合与协作 C分担分忧 D参谋和决策 24有关学与思的关系，理解正确的有 ABCD A学习是思考的前提和基础 B思考是学习的融会和创新
C学习与思考是治学的两项基本功 D学习与思考必须统一起来 25专业技术人员如何才能做到有敢于担当的底气 BD A说大话、搞特殊 B高度负责、严格自律
C破规矩、谋私利 D以身作则，率先垂范
26敢于担当源于求实的态度，专业技术人员要做到 ABC A求真务实抓落实 B说话做事要真实可信 C诚心诚意办实事 D报喜不报忧，保“政绩”
三 判断
1、执行有被动执行和主动执行两种形式，其中被动执行是保证执行效能的根本。×
2、组织在扩张过程中，要不放弃任何机会，才能实现多元化发展。× 一个组织要有较强的执行力，只需要管理层成员有较强的事业心和责任感。× 在群体中，对群体每一个成员执行力的要求要比个人单独行事的执行力的要求更高。√ 组织文化玄虚，培训跟不上，刻意追求华而不实的文化不但不利于执行，反而有害于执行。√ 6 专业技术人员执行力的强弱，直接影响专业办事效率和服务水平，关系党的事业和人民的利益。√ 7 当流程执行不下去的时候，当事人可以灵活处理，自己决定更改流程。× 执行力流程中，人员流程、战略流程、运行流程是三个核心流程，其中以人员流程为首。√ 9 不管过程如何，社会承认的是最终结果，因此过程轻于结果。× 10 人性化管理就是“人情化管理”，以个人情感和“关系”为导向，无视管理程序与规范。× 11 在工作开展的具体完成过程中，对于工作完成的质量效果，部门领导要负首要责任。× 12 执行力强调执行过程的有效性，尤其强调执行目标的实现程度以及公众的满意程度。√ 13 困难不能作为不执行的理由，相反，困难正是执行力过程中需要克服的障碍。√ 执行主体为了实现短期政绩，往往追求急功近利的执行效果，这是“结果导向”的表现。√ 15 在专业技术人员考核指标体系和评价标准的设定上，要有一定的难度和增长幅度。√
16在确定指标项目的标准是，应考虑“个别人”档次的要求定位，而不能以“大多数”要求为依据。× 17学习的目的在于应用，学是用的准备，用是学的归宿，学而不用等于不学。√
18学习首先明确学习的目的和目标，不需要做长远计划，而应以现实为基础，多做短期安排。× 19专业技术人员要注意克服学习不分主次、平均用力的现象，应当只学专业、不及其他。× 20专业技术人员的主要任务是抓落实，而不是出思想；主要工作是办实事，而不是发号令。√
第二部分
一．单选
1专业技术人员服务力的核心要素为 A A服务意识 B联系群众的能力 C服务需求把握的能力 D高效行动的能力
2有些想法很有新意，理论上也讲得过去，但由于缺乏对资源、社会环境、经济能力的充分评估，在推行中就会受阻，这强调了创新服务力的哪个原则 D A系统性原则 B前瞻性原则 C实践性原则 D可操作性原则 3制度的特点不包括以下哪个 C A指导性和约束性 B鞭策性和激励性 C平等性和随意性 D规范性和程序性 4制度有一定的写作格式，但通常不包括 C A标题 B正文 C批注 D制发单位和日期 5根据组织的社会职能不同，组织可以分为哪几类 B A小型组织、中型组织、大型组织 B文化性组织、经济性组织、政治性组织 C正式组织、非正式组织 D实体组织、虚拟组织 6下列不属于优质技术服务态度的表现的有 C A认真负责 B积极主动 C委曲求全 D细致周到 7创新服务态度的途径不包括 D A加强学习，增强为民服务的自觉性。
B典型推动，掀起创新服务态度的良好风气。C倡导情感服务，大力培养务实的服务作风。D制定岗位职责，严格按照服务流程执行。8创造能力的非智力因素包括 C A一般智能 B创造性思维能力 C创造意识 D特殊智能
9根据事物之间在空间或时间上的彼此接近进行联想，进而产生某种新设想的思维方式属于 B A相似联想 B接近联想 C对比联想 D因果联想 10对于调查研究的理解错误的是 D A调查是分析研究的基础 B真实可信、全面客观的信息资料是正确分析判断的基础 C情况越真实全面，正确的分析判断就越有保证 D只要调查研究做的真实全面，分析结果就一定正确 11美国陆军的5W1H法是指欲干某件事时必须提出6个问题，这种创新服务力的方法属于 B A逆向思维法 B稽核问题表法 C发散思维法 D辩证思维法
二．多选
1对专业技术人员服务力的概念理解正确的是 ABD A是指完成创新服务任务、达到创新服务目标所必备的各项主观条件的整合体 B是专业技术人员在社会实践中创造性劳动的本领 C其常态体现为智力、知识和技能两种形式 D智力是前提条件，知识和技能是实践基础
2家庭联产承包制是对底层农民的首创，说明了 ABD A人民群众丰富多彩的社会实践是服务创新的源泉 B实践出真知
C服务创新是组织和学者们在书斋中想象出来的
D服务思维必须跟上改革实践的步伐，调整服务理念，才能与时俱进
3价值观指人们在认识各种具体事物的价值的基础上，形成的对事物价值的总的看法和根本观点，其特点包括 ACD A稳定性和持久性 B客观性 C历史性与选择性 D主观性 4观念创新服务力，必须要强化的创新意识包括 ABCD A政治意识 B宗旨意识 C责任意识 D廉政意识 5根据人们生活的不同领域和需要，可以将观念划分为 ABCD A政治观念 B经济观念 C道德观念 D法制观念
6专业技术人员观念创新服务力必须以扎实的知识体系为支撑，需要学习的有 ABCD A理论知识 B现代科技知识 C实践知识 D历史知识 7有利于服务创新的服务管理机制包括 BCD A创新引进机制 B创新激励机制 C创新保护机制 D创新发展机制 8制度变迁包括诱致性制度变迁和强制性制度变迁，其中强制性制度变迁的特点有 CD A改革主体来自基层 B程序为自下而上 C政府为制度变迁的主体 D程序是自上而下的 9影响制度创新服务力的因素包括 ABCD A制度本身可操作性不强 B没有统一的制度管理部门 C组织对制度建设不够重视 D组织培训、导向力度不够 10根据制度的职能不同，可以将制度分为 BC A岗位性制度 B规章制度 C责任制度 D工作条例
11组织创新服务力制度对促进组织和谐稳定的劳动关系具有重要的意义，主要表现在 ABCD A是法律、法规的延伸和具体化
B有利于保证创新服务运行的安全有效 C有利于保护专业技术人员的合法权益 D有利于避免用人单位的任意行事
12编制创新服务力制度之前的重点工作有 ABCD A建立基层调研制度 B建立统一的创新服务力制度管理部门 C建立组织领导 D加大宣传和导向力度
13以下影响组织创新服务力的因素中，哪些属于组织内部因素 AC A组织结构因素 B政治经济及社会文化因素 C组织文化因素 D产品与服务市场变化 14组织的基本构成要素包括 ABCD A组织环境 B组织目的 C管理主体 D管理客体 15关于创新的研究，主要有哪些理论模型 ABCD A创新的个人模型 B创新的系统模型 C创新的心理经济模型 D创新的组织模型 16现代科学技术发展的特点有 ABCD A发展的高速性 B应用的综合性 C对社会各个层面的渗透性 D对社会影响的深刻性 17影响技术创新服务力的因素是多方面的，其中组织因素包括 BCD A外部环境 B成员素质 C组织文化 D决策
18发散思维是指从一个目标出发，沿着各种不同的途径去思考，探求多种答案的思维方法，其特点不包括 BC A流畅性 B规范性 C普遍性 D多感官性 19创造能力的障碍主要有 ABCD A权威思维障碍 B从中思维障碍 C书呆子思维障碍 D自我中心思维障碍
20分析能力是对事物的本质属性以及事物之间的内在联系的深刻揭示能力，分析的过程一般包括 ABCD A观察特征 B整理材料 C分析判断 D归纳总结 21逆向思维是一种重要的思考能力，其特点有 ABD A普遍适用性 B批判性 C常规性 D新颖性
三．判断
1任何创新活动都有一定的目的，这个特性贯穿于创新过程的始终。√
2创新以求新为灵魂，具有超前性，因此可以不考虑实际情况，灵活创新。×
3服务创新与个性和独立性密切相关，专业技术人员需要有独立性和自由，因此要同群众保持距离。× 4创新精神和创新意识是一种敢为人先、不断进取、求新求异的心理状态和思想意识，是创新活动的前提。√
5对于观念创新服务力来说，最重要的保护是允许探索、允许失败。√
6观念创新的本质在于超越，在于对原有观念的突破，这往往使人的思想和行为偏离社会和事物运作的常规。√
7专业技术人员要不断提高自身的创造力，需要掌握非逻辑思维方法，而不需要使用逻辑思维方法。× 8人的观念创新能力虽然以一定的先天遗传素质为基础，但主要是在后天实践中形成和发展起来的，因此应该建立创新发展机制。√
9制度是以执行力为保障的，无论正式制度，还是非正式制度，都须有其执行力。√
10章条式规章制度的内容通常分为若干章，第一章是总则，中间各章叫分则，最后一章叫附则。√ 11条款式规章制度只分条目不分章节，适用于内容比较简单的规章制度。√
12制度的生命力在于贯彻执行，因此完善的制度执行监督、考核和追究机制必不可少。√ 组织创新服务力是以人的意志为转移的主观过程。× 13组织作为一个整体，是一个封闭系统。×
14虚拟组织是社会及组织发展到一定阶段出现的产物，它是在计算机信息网络出现之后才产生的。× 15激进式变革是一种能够以较快的速度达到目标状态的变革方式。√
16心理学家库尔特·勒温将变革过程分为三个基本阶段，分别为解冻、改变、再冻结。√ 17发达国家对技术研究、开发与技术成果转化的人才需求快速增长，而发展中国家对人才需求不是很急迫。×
18技术是组织创新服务力的根本手段，创新的过程主要是技术变化及其实现的过程。√
19技术创新服务力的专业技能中，沟通能力是最重要的能力，某种程度上比专业能力还重要。√
20不确定性是客观存在的，因此，在技术创新服务中，要学会容忍这种不确定性，学习在技术创新服务不确定的状态中工作，逐步提高自己的适应力。√
1.事业单位工作人员符合国家规定退休条件的，应当()。(单选)
A.离休B.退休C.离岗D.续聘
2.以下属于事业单位公开招聘工作人员按照程序的是()。(多选)
A.制定公开招聘方案B.公布招聘岗位、资格条件等招聘信息C.审查应聘人员资格条件
D.考试、考察
3.两化融合是指 工业化与 信息化深度融合。(填空)
4.教育信息化包含六个组成要素： 信息资源、信息网络、信息技术应用、信息技术和产业、信息化人才、信息化政策、法规和标准。(填空)
5.网路资源是指通过计算机互联网将分布在不同地方的计算机硬件资源、软件资源和各种信息资源组成充分共享的资源集成，其中与教育、教学相关的资源就称之为网络教育资源。(填空)
6.信息产业是国家经济的先导产业。这一作用体现在哪些方面？(简答)
信息产业是国家经济的先导产业。这一作用体现在4个方面：⑴信息产业的发展已经成为世界各国经济发展的主要动力和社会再生产的基础。⑵信息产业作为高新技术产业群的主要组成部分，是带动其他高新技术产业腾飞的龙头产业。⑶信息产业的不断拓展，信息技术向国民经济各领域的不断渗透，将创造出新的产业门类。⑷信息技术的广泛应用，将缩短技术创新的周期，极大提高国家的知识创新能力。
7.()是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。(单选)
A.网上订阅模式B.付费浏览模式C.广告支持模式D.网上赠予模式8.多数医学信号属于()，如心电图、脑电图等。(单选)
A.信息随时间变化的一维图像
B.信息随时间变化的多维图像C.信息在空间分布的一维图像D.信息在空间分布的多维图像
9.所谓()，就是运用计算机、通信、医疗技术与设备，通过数据、文字、语音和图像资料的远距离传送，实现专家与病人、专家与医务人员之间异地“面对面”的会诊。(单选)
A.医疗信息系统B.电子病历C.远程医疗D.医学影像信息系统
10.教育信息化，要求在教育过程中较全面地运用以()为基础的现代信息技术，促进教育改革，从而适应正在到来的信息化社会提出的新要求。(多选)
A.计算机B.多媒体C.网络通讯D.物联网
11.计算机辅助教学综合应用()等计算机技术，克服了传统教学情景方式上单
一、片面的缺点，为学生提供一个良好的个人化学习环境。(多选)
A.多媒体B.超文本C.人工智能D.网络通信
12.信息收集包括对信息的分类排序、分析综合、运算、建模处理等等。(判断)错误
13.信息组织与存储是基于信息共享而来的，它主要实现一次输入，多次使用，一地存储，多方共享。(判断)
正确
14.数据流程图是描述管理信息系统逻辑模型的主要工具，主要有细化性和具体性两个特点。(判断)
错误
3声明：本次作业得6分
1.(填空)
2.(填空)
3.(填空)
4.信息化促进经济发展的作用主要是通过信息产业的经济作用予以体现。主要有以下哪个方面？(简答)
第一，信息产业的支柱作用。信息产业是国民经济的支柱产业。其支拄作用 体现在两个方面：（1)信息产业是国民经济新的增长点。近年来信息产业以三 倍于国民经济的速度发展，增加值在国内生产总值（GDP)中的比重不断孿升，对国民经济的直接贡献率不断提高，间接贡献串稳步提高。（2)信息产业将发 展成为最大的产业。信息产业在国家外贸出口中的支柱地位将得到进一步巩固和 提高。信息产业在国民经济各产业中位居前列，将发展成为最大的产业。
第二，信息产业的基础作用。信息产业是关系国家经济命脉和国家安全的基 础性和战略性产业。这一作用体现在两个方面：（1)通信网络是国民经济的基 础设施，网络与信息安全是国家安全的重要内容I强大的电子信息产品制造业和 软件业是确保网络与信息安全的根本保障。（2>信息技术和装备是国防现代化 建设的重要保障，信息产业已经成为各国争夺科技、经济、军事主导权和制髙点 的战略性产业。
第三，信息产业的先导作用。信息产业是国家经济的先导产业。这一作用体 现在四个方面：（1)信息产业的发展已经成为世界各国经济发展的主要动力和 社会再生产的基础。（2)信息产业作为高新技术产业群的主要组成部分，是带 动其他高新技术产业腾飞的龙头产业。（3>信息产业的不断拓展，信息技术向 国民经济各领域的不断渗透，将创造出新的产业门类。
（4)信息技术的广泛应 用，将缩短技术创新的周期，极大地提高国家的知识创新能力。
第四，信息产业的核心作用。信息产业是推进国家信息化、促进国民经济增 长方式转变的核心产业。这一作用体现在三个方面：（1)通信网络和信息技术 装备是国家信息化的物资基础和主要动力•（2)信息技术的普及和信息产品的 广泛应用，将推动社会生产、生活方式的转型。（3)信息产业的发展大量降低 物资消耗和交易成本，对实现我国经济增长方式向节约资源、保护环境、促进可 持续发展的内涵集约型方式转变具有重要推动作用》。
5.为落实国家信息化发展的战略重点而制定和实施的战略行动计划包括()。(单选)
A.国民信息技能教育培训计划
B.电子商务、政务行动计划
C.关键信息技术自主创新计划
D.以上都是
6.信息技术标准化的研究范围主要包括()。(单选)
A.基础研究
B.应用研究
C.超前性研究
D.以上都是
7.在商业和经济领域，信息安全主要强调的是()。(单选)
A.削减并控制风险
B.保持业务操作的连续性
C.将风险造成的损失和影响降低到最低程度
D.以上都是
8.()的商业模式可以简化企业内部资讯流通的成本，更可使企业与企业之间的交易流程更快速、更减少成本的耗损。选)
A.企业与政府
B.企业与消费者
C.企业与企业
D.消费者与消费者
9.现代信息传递方式可以分为()。(多选)
A.有线通讯传输
B.无线通讯传输
C.数字通讯传输
D.纸张通讯传输
10.信息技术中的()指有关信息获取与处理的各种知识、方法与技能。(多选)
A.物化技术
B.硬技术 单（C.软技术
D.非物化技术
11.信息系统是由()组成的。(多选)
A.信息源
B.消息处理器
C.信息用户
D.信息管理者
12.信息化是一个渐进的动态过程。它是从工业经济向信息经济、从工业社会向信息社会逐渐演进的动态过程。(判断)
正确 错误
13.信息系统开发任务最核心的工作，就是开发出一套适合于现代企业管理要求的应用软件系统。(判断)
正确 错误
14.中国信息技术安全标准于1985年发布。(判断)
正确 错误
15.在现代医学教育中，利用计算机技术进行辅助教学的另一种重要途径是采用计算机模拟的方法模拟人体或实验动物，为学生提供有效的实验环境和手段。(判断)
一、判断题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)
1、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重 要——最重要”。（）本题得 2 分
正确
错误
显示答案
2、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（）本题得 2 分
正确
错误
显示答案
3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（）本题得 2 分
正确
错误
显示答案
4、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（）本题得 2 分
正确
错误 显示答案
5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（）本题得 2 分
正确
错误 显示答案
6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（）本题得 2 分
正确
错误 显示答案
7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（）本题得2 分
正确
错误 显示答案
8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（）本题得 2 分
正确
错误 显示答案
9、东西方文化在个人取向——集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。（）本题得 2 分
正确
错误 显示答案
10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（）本题得 2 分 正确
错误 参考答案：错误
11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（）本题得 2 分
正确
错误 参考答案：错误
12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（）本题得 2 分
正确
错误 参考答案：正确
13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（）本题得 2 分
正确
错误 参考答案：错误
14、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（）本题得 2 分
正确
错误 参考答案：正确
15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。（）本题得 2 分
正确
错误 参考答案：正确
16、人际交往关系形成的基础是协调。（）本题得 0 分
正确
错误 参考答案：错误
17、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（）本题得 2 分
正确
错误 参考答案：正确
18、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（）本题得 0 分
正确
错误 参考答案：错误
19、人际冲突都是有害的。（）本题得 2 分
正确
错误 参考答案：错误
20、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（）本题得 0 分 正确
错误
参考答案：正确
二、单选题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
1、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（）。本题得 2 分 A、社会安全事件 B、事故灾难 C、自然灾害
D、有着民事能力的行为主体 参考答案： 有着民事能力的行为主体
2、人际需要三维理论的提出者是（）。本题得 2 分 A、霍曼斯 B、舒茨 C、沙赫特 D、库利 参考答案： 舒茨
3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？（）本题得 2 分 A、正式报告会
B、问题识别或头脑风暴的会议
C、有关决策制定和关键问题解决的会议 D、信息研讨会
参考答案： 问题识别或头脑风暴的会
显示答案
4、冲突协调首先必须秉持（）。本题得 2 分 A、规范性原则 B、公平性原则 C、参与性原则 D、效率性原则 参考答案： 公平性原则
5、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（）本题得 2 分 A、需要强力推进重大改革问题时
B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时 C、需要听取不同意见者的建议时 D、当对方品德恶劣、行为失范时 参考答案： 需要听取不同意见者的建议时
6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？（）本题得 2 分 A、经济学 B、心理学 C、社会学 D、政治学 参考答案： 经济学
7、从协调的内容性质来看，协调可以分为（）。本题得 2 分 A、内部协调和外部协调 B、认知性协调和利益性协调 C、对人的协调和对事的协调 D、维持式协调和应变式协调 参考答案： 认知性协调和利益性协调
8、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？（）本题得 2 分
A、持重型 B、复杂型 C、高扬型 D、低抑型 参考答案： 持重型
9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（）。本题得 2 分 A、用左手与人握手
B、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右 C、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 D、与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内 参考答案： 用左手与人握手
10、被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（）。本题得 2 分 A、自我暗示法 B、自我转移法 C、自我安慰法 D、幽默化解法
参考答案： 自我安慰法
三、多选题(本大题共10小题，每小题4分，共40分)
1、会议按其内容性质划分，主要包括（）。本题得 4 分 A、研讨会议 B、培训会议 C、社团会议 D、展览会议 E、常务办公会议
参考答案： 研讨会议,培训会议,社团会议,展览会议
2、下列属于行政公文的是（）。本题得 4 分 A、报告 B、通知 C、通报 D、通告 E、通讯
参考答案： 报告,通知,通报,通告，3、与新媒体沟通的原则主要包括（）。本题得 4 分 A、快速跟进
B、技巧比理念和心态更重要 C、处理好“大V”这个传播节点 D、提供社会认知有缺失的针对性事实 E、要打沟通的“组合拳”
参考答案： 快速跟进,处理好“大V”这个传播节点,提供社会认知有缺失的针对性事实,要打沟通的“组合拳”，4、人际冲突的过程主要包括（）。本题得 4 分 A、冲突的潜在阶段 B、冲突的知觉阶段 C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段
参考答案： 冲突的潜在阶段,冲突的知觉阶段,冲突的情感阶段,冲突的行为阶段,冲突的结果阶段，5、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（）。本题得 4 分 A、题目必须有意义 B、题目要有建设性 C、题目要新奇醒目 D、标题突出主题 E、题目讲究个人色彩
参考答案： 题目必须有意义,题目要有建设性,题目要新奇醒目,标题突出主题,题目讲究个人色彩，6、掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。本题得 4 分 A、克服难以启齿说“不”的心理障碍
B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤 E、拒绝要以委婉的形式来表达
参考答案： 克服难以启齿说“不”的心理障碍,表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证,表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情,拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤,拒绝要以委婉的形式来表达，7、下列哪些场合、时机可以采用“妥协折衷”的冲突协调策略？（）本题得 4 分 A、继续坚持己见会弊大于利时 B、彼此旗鼓相当，从而导致互相排斥对方的目标 C、暂时化解冲突，防止问题复杂化、继续恶化 D、因时间紧迫而采取的权宜之计 E、合作或竞争的预期未成功时
参考答案： 继续坚持己见会弊大于利时,彼此旗鼓相当，从而导致互相排斥对方的目标,暂时化解冲突，防止问题复杂化、继续恶化,因时间紧迫而采取的权宜之计,合作或竞争的预期未成功时，8、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（）。本题得 4 分 A、演讲者 B、听众
C、沟通演讲者与听众的媒介 D、时间 E、环境
参考答案： 演讲者,听众,沟通演讲者与听众的媒介,时间,环境，9、做好自我定位，就应该（）。本题得 4 分 A、设定一个切实可行的目标 B、制定实现目标的计划 C、生活规律化 D、适时地转移
E、否定“能力界限”的存在
参考答案： 设定一个切实可行的目标,制定实现目标的计划,生活规律化,适时地转移，10、建设性的沟通，首先是要有健康良好的心态，下列哪些才是健康良好的心态呢？（）本题得 0 分 A、从容自信的心态 B、积极主动的心态 C、开放包容的心态 D、坦诚直率的心态 E、合作共赢的心态
参考答案： 从容自信的心态,积极主动的心态,开放包容的心态,坦诚直率的心态,合作共赢的心态，试题二
一、判断题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)
1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（）本题得 2 分
正确 错误 参考答案：正确
2、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重 要——最重要”。（）本题得 2 分
正确 错误 参考答案：错误
3、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：错误
4、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：错误
5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（）正确 错误 参考答案：错误
6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：正确
7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（）本题得 2 分
正确 错误 参考答案：正确
8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：正确
9、接受采访就是“回答对方提出的问题”。（）本题得 2 分 正确 错误 显示答案
10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（）本题得 2 分 正确 错误 显示答案
11、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影响。（）正确 错误 参考答
12、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（）本题得 2 分 正确 错误 显示答案
13、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。（）
正确 错误 参考答案：错误
14、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（）正确 错误 参考答案：错误
15、支配——温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的建设性沟通行为模式。（）本题得 2 分
正确 错误 显示答案
16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（）本题得 2 分 正确 错误
17、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（）正确 错误 参考答案：错误
18、人际冲突都是有害的。（）本题得 2 分 正确 错误 显示答案
19、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（）本题得 2 分
正确 错误 显示答案
20、自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过程上有其自身的特殊性。（）正确 错误
参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案
二、单选题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
1、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（）本
A、需要强力推进重大改革问题时
B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时 C、需要听取不同意见者的建议时 D、当对方品德恶劣、行为失范时 参考答案：需要听取不同意见者的建议时 试题解析： 显示 显示答案
2、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（）。本题得 2 分
A、自然灾害 B、社会安全事件 C、事故灾难
D、有着民事能力的行为主体 显示答案
3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？（）A、有关决策制定和关键问题解决的会议 B、正式报告会
C、问题识别或头脑风暴的会议 D、信息研讨会
参考答案：问题识别或头脑风暴的会议 试题解析： 显示 显示答案
4、冲突协调首先必须秉持（）。本题得 2 分
A、参与性原则 B、规范性原则 C、公平性原则 D、效率性原则 显示答案
5、被人称之为“人际大众传播”的是（）。本题得 2 分
A、博客 B、微博 C、腾讯QQ D、微信 显示答案
6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？（）A、社会学 B、政治学 C、经济学 D、心理学 参考答案：经济学 试题解析： 显示 显示答案
7、从协调的内容性质来看，协调可以分为（）。本题得 2 分 A、对人的协调和对事的协调 B、维持式协调和应变式协调 C、内部协调和外部协调 D、认知性协调和利益性协调 显示答案
8、大型会议的演讲者，如对全体公司职员发表动员讲话的总经理，需要与听众“拉开距离”，其距离一般在（）。本题得 2 分
A、4米以上 B、10米以上 C、8米以上 D、6米以上 显示答案
9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（）。本题得 2 分 A、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 B、与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内 C、用左手与人握手
D、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右 显示答案
10、公共关系冲突预防工作的出发点和落脚点是（）。本题得 2 分 A、公共关系冲突隐患监测 B、公共关系冲突预警预控 C、公共关系冲突隐患诊断 D、公共关系冲突隐患识别
显示答案
三、多选题(本大题共10小题，每小题4分，共40分)
1、身体语言沟通的具体渠道形式主要有（）。A、表情 B、手势 C、体态 D、沉默 E、触摸
参考答案：表情,手势,体态,沉默,触摸, 试题解析： 显示 显示答案
2、建设性倾听的基本过程主要包括（）。本题得 4 分
A、识别中心思想（情绪）B、识别支持性材料
C、在头脑中形成理解的框架，产生初步的判断
D、把对方观点（情绪）、材料与自己的经验联系起来，理解并形成自己的看法（感受）E、记忆 显示答案
3、演讲者的身体语言运用技巧主要包括（）。本题得 4 分 A、表情要自然 B、眼神要灵活 C、手势要大方 D、站姿要端庄 E、着装要得体 显示答案
4、直观教具的种类很多，大致可以分为（）。本题得 4 分 A、黑板 B、实物 C、图表 D、多媒体 E、散发的材料 显示答案
5、人际冲突的过程主要包括（）。本题得 4 分 A、冲突的潜在阶段 B、冲突的知觉阶段 C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段 显示答案
6、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（）。A、题目必须有意义 B、题目要有建设性 C、题目要新奇醒目 D、标题突出主题 E、题目讲究个人色彩
参考答案：题目必须有意义,题目要有建设性,题目要新奇醒目,标题突出主题,题目讲究个人色彩，7、掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。本题得 4 分 A、克服难以启齿说“不”的心理障碍 B、拒绝要以委婉的形式来表达
C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 E、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤 显示答案
8、与新媒体沟通的原则主要包括（）。本题得 4 分 A、快速跟进
B、要打沟通的“组合拳” C、处理好“大V”这个传播节点 D、技巧比理念和心态更重要
E、提供社会认知有缺失的针对性事实 显示答案
9、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（）。本题得 4 分 A、演讲者 B、环境
C、沟通演讲者与听众的媒介 D、听众 E、时间 显示答案
10、下列属于鼓励继续倾诉的探查句的是（）。A、停顿
B、摘要性陈述句 C、中立探查句 D、反射性陈述句 E、简短陈辞句
参考答案：停顿,中立探查句,反射性陈述句,简短陈辞句，试题三
一、判断题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)
1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（）本题得 2 分
正确 错误 参考答案：正确
2、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重 要——最重要”。（）
正确 错误 参考答案：错误
3、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：错误
4、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（）正确 错误 参考答案：正确
5、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（）正确 错误 参考答案：错误
6、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（）本题得 2 分
正确 错误 参考答案：正确
7、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：正确
8、接受采访就是“回答对方提出的问题”。（）正确 错误 参考答案：错误
9、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（）正确 错误 参考答案：错误
10、公共关系冲突协调行动内在地包含了冲突处置、冲突化解和冲突转化等三个层面的内容。（）本题得 2 分
正确 错误 参考答案：正确
11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：错误
12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：正确
13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（）正确 错误 参考答案：错误
14、一般来说，上午及星期
二、星期三比较适合召开重要会议。（）正确 错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案
15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。（）本题得 2 分
正确 错误 参考答案：正确 显示答案
16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：正确
17、书面沟通是人们按照社会交往规则而进行的文书性写作活动。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：正确
18、人际冲突都是有害的。（）本题得 2 分 正确 错误 参考答案：错误
19、恶性竞争是造成组织公共关系冲突的最基本原因。（）正确 错误 参考答案：错误
20、自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过程上有其自身的特殊性。（）正确 错误
参考答案：错误
二、单选题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
1、被人称之为“人际大众传播”的是（）。
A、博客 B、微信 C、微博 D、腾讯QQ 参考答案：微信
2、冲突协调首先必须秉持（）。本题得 2 分 A、参与性原则 B、效率性原则 C、规范性原则 D、公平性原则 参考答案：公平性原则
3、“半杯水实验”隐含的道理是（）。A、自我调适，顺应环境 B、修炼自我，超越自我 C、全神贯注，自我夸奖 D、发挥潜能，快乐是金 参考答案：发挥潜能，快乐是金
4、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？（）本题得 2 分
A、高扬型 B、低抑型 C、持重型 D、复杂型 参考答案：持重型
5、从协调的内容性质来看，协调可以分为（）。A、对人的协调和对事的协调 B、维持式协调和应变式协调 C、内部协调和外部协调 D、认知性协调和利益性协调 参考答案：认知性协调和利益性协调
6、大型会议的演讲者，如对全体公司职员发表动员讲话的总经理，需要与听众“拉开距离”，其距离一般在（）。
A、4米以上 B、10米以上 C、8米以上 D、6米以上 参考答案： 8米以上 7、140字的微博内容很多时候只能是“攻其一点，不及其余”，这主要说明了微博具有下列哪项特征？（）
A、交融性的传播符号 B、裂变式的传播辐射 C、碎片化的传播语境 D、个性化的传播行为 参考答案：碎片化的传播语境
8、公共关系冲突预防工作的出发点和落脚点是（）。本题得 2 分 A、公共关系冲突隐患监测 B、公共关系冲突预警预控 C、公共关系冲突隐患诊断 D、公共关系冲突隐患识别 参考答案：公共关系冲突预警预控
9、下列哪项不属于组织公共关系冲突的特征？（）A、冲突主体的特定性 B、公共危害性 C、冲突后果的确定性 D、冲突诱因的偶然性
10、在大多数西方文化中，其主流文化是用什么方式来看时间的？（）本题得 2 分 A、单线式 B、环形式 C、多线式 D、双线式
三、多选题(本大题共10小题，每小题4分，共40分)
1、会议按其内容性质划分，主要包括（）。A、研讨会议 B、常务办公会议 C、培训会议 D、展览会议 E、社团会议
参考答案：研讨会议,培训会议,展览会议,社团会议，2、与新媒体沟通的原则主要包括（）。A、快速跟进
B、技巧比理念和心态更重要 C、处理好“大V”这个传播节点 D、提供社会认知有缺失的针对性事实 E、要打沟通的“组合拳”
答案：快速跟进,处理好“大V”这个传播节点,提供社会认知有缺失的针对性事实,要打沟通的“组合拳”，3、人际冲突的过程主要包括（）。本题得 4 分 A、冲突的潜在阶段 B、冲突的知觉阶段 C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段
参考答案：冲突的潜在阶段,冲突的知觉阶段,冲突的情感阶段,冲突的行为阶段,冲突的结果阶
4、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（）。本 A、题目必须有意义 B、题目要有建设性 C、题目要新奇醒目 D、标题突出主题 E、题目讲究个人色彩
参考答案：题目必须有意义,题目要有建设性,题目要新奇醒目,标题突出主题,题目讲究个人色彩，5、掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。A、克服难以启齿说“不”的心理障碍
B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤 E、拒绝要以委婉的形式来表达
参考答案：克服难以启齿说“不”的心理障碍,表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证,表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情,拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤,拒绝要以委婉的形式来表达，6、我们应该从哪些方面了解分析演讲受众？（）A、受众类别 B、受众的观点 C、受众人数 D、受众的知识层次 E、受众年龄
参考答案：受众类别,受众的观点,受众人数,受众的知识层次,受众年龄
7、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（）。本题得 4 分 A、演讲者 B、环境 C、听众 D、时间
E、沟通演讲者与听众的媒介 参考答案：演讲者,环境,听众,时间,沟通演讲者与听众的媒介，8、做好自我定位，就应该（）。A、设定一个切实可行的目标 B、否定“能力界限”的存在 C、制定实现目标的计划 D、适时地转移 E、生活规律化
参考答案：设定一个切实可行的目标,制定实现目标的计划,适时地转移,生活规律化，9、建设性的沟通，首先是要有健康良好的心态，下列哪些才是健康良好的心态呢？（）本题得 4 分 A、从容自信的心态 B、合作共赢的心态 C、积极主动的心态 D、坦诚直率的心态 E、开放包容的心态
参考答案：从容自信的心态,合作共赢的心态,积极主动的心态,坦诚直率的心态,开放包容的心态, 显示答案
10、产生冲突的主观因素主要包括（）。A、信息因素 B、知识背景 C、价值观 D、认知习惯 E、文化环境
常州市专业技术人员继续教育考试全部试题(单选题集合)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1.哪种情况下，为上级出谋划策最好（）
(A)别人听从指挥的时候
(B)你的建议是有利于工作进展的(C)别人在越级时
(D)上司对你刮目相看时
2.在关键时候表现自己是说（）
(A)在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来
(B)在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出
(C)在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来
(D)在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议
3.“欲交易，必先交友”是（）的表现
(A)阿拉伯商人
(B)土耳其商人
(C)北欧商人(D)爱尔兰商人
4.曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（）
5.(A)曹操的心胸很大
(B)曹操自己都担心不能自保
(C)它将已经开始离心的势力又收拢回来
(D)对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较
5.高团队绩效的根本保证是（）
(A)激发中低水平的恶性冲突
(B)解决冲突
(C)避免冲突
(D)激发良性冲突
6.与同事相处不应（）
(A)为别人保全面子
(B)友好协作
(C)表现自己的优越感
(D)做出让别人认可和敬佩的事情 7.各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）
(A)基础性根源
(B)政治因素
(C)文化因素
(D)导火索
8.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）
(A)展其长，避其短
(B)及时汇报，反复疏通
(C)大事讲原则，小事讲风格
(D)完全服从指挥
9.领导者在处理下属人际冲突时不应（）
(A)冷静公正
(B)晓以大义
(C)坐山观虎斗
(D)折中调和
10.人民群众向政府表达意愿的制度不包括（）
(A)信息公开制度
(B)请愿制度
(C)信访制度
(D)申诉制度
11.两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（）
(A)双趋向型
(B)双回避型
(C)趋避型
(D)角色型
12.关于信息沟通说法不正确的是（）
(A)是实施领导的基本条件
(B)是统一下属意志不可缺少的领导艺术
(C)基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式
(D)是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程
13.从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征
(A)心理状态
(B)能力
(C)气质
(D)性格
14.组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（）
(A)不予理会
(B)协调解决
(C)仲裁解决
(D)诉讼解决 15.论述式考试的缺点是（）
(A)试题灵活
(B)考查内容层次深
(C)评分困难
(D)标准绝对
16.提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理
(A)沟通(B)信息
(C)自我(D)注意力
17.管理游戏的优点在于（）
(A)操作不便
(B)具有趣味性
(C)准备时间短
(D)容易观察
18.领导协调的根本目的不在于（）
(A)实现企业的快速发展
(B)高效率地实现领导目标
(C)最大限度利用员工价值
(D)提高组织的整体效能
19.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（）
(A)个人喜好
(B)特定人群
(C)场合(D)文化背景
参考答案D 20.导致冲突的潜在区域在于（）
(A)完全了解自己的动向
(B)过多了解别人的动向
(C)所作所为较多考虑他人的处境
(D)个人了解自己而不了解他人的动向
21.世界上找不到相同的两个人，因此，沟通要坚持（）
(A)针对原则
(B)合作原则
(C)及时原则
(D)择机原则
22.在弹性空间内，被领导者（）
(A)有明显的受控感
(B)可以充分发挥创造性
(C)不被信任
(D)受到外在力量的干涉
23.跨文化沟通的精髓是（）
(A)开展文化交流
(B)了解对方国情
(C)具体沟通对象具体分析
(D)向对方宣传本国文化 24.甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁„„依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（）
(A)饶舌型
(B)随机型
(C)单串型
(D)集聚型
25.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）
(A)要建立健全社会安全阀系统
(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系
(C)要建立社会道德思想教育的体系
(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制
26.语言是（）的载体
(A)思想
(B)性格
(C)气质
(D)思维
27.下列哪些不是领导目标的特点（）
(A)目标协调
(B)目标是一种有效激励
(C)目标促进管理(D)目标指明方向
28.下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（）
(A)反抗——攻击
(B)炫耀——自卑
(C)攻击——敌对
(D)害羞——控制
29.同事间出现意见分歧，不能（）
(A)以商量的口气提出自己的建议
(B)在公开场合对同事的错误提出批评意见
(C)有理也不要过分盛气凌人
(D)要成人之美
30.一人决断目标是否正确，首先要看是否符合（）
(A)法律规定
(B)领导者的意图
(C)集体的利益
(D)上级的认可
一、单项选择题
1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（）。
A、言语信息
B、文字信息
C、态势语言信息
D、以上都正确
2、沟通的信息因素是指（），它是沟通活动得以进行的最基本因素。A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号
B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激
3、（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。A、公文沟通
B、当面沟通
C、电话沟通
D、会议沟通
4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（）。A、针对原则
B、公平原则
C、及时原则
D、合作原则
5、沟通能力具有的突出特征是（）。A、综合性 B、动态性
C、实践性
D、以上都是
6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（）。A、人民群众的认同和拥护
B、上级领导的认可 C、基层干部的认同
D、国家资格考试认证通过
7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（）。A、掌握正确的读书学习方法
B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情
D、以上都应该做到
8、所谓（），就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式
B、思维定式
C、经验定式
D、学习定式
9、沟通能力的（）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。A、创新性
B、权威性
C、综合性
D、多样性
10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（）。A、为上级出谋划策
B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”
C、以委婉的方式表达自己的立场 D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从
11、（）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态
B、决策
C、决定
D、表明
12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（）获得的。A、上级培养
B、领导赋予
C、学习
D、后天移植
13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（）。A、冷静公允、不偏不倚
B、帮理不帮亲，帮亲不帮理 C、冷处理，不掺和
D、以上都不正确
14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（）。
A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。
B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。
C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属
D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。
15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为
这种影响是合理的，它由（）构成。
A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素 C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素
16、（）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外
人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。A、领导艺术
B、领导协调
C、领导目标
D、领导环境
17、领导协调的根本目的在于（），即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活 B、指挥生产，协调工作进程 C、协调各部门工作
D、提高组织的整体效能
18、领导协调能力是一种（）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动
表现出来。A、专门能力
B、个人能力
C、一般能力
D、特殊能力
19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好
认知能力中的（）。A、协调性
B、准确性
C、深入性
D、敏感性 20、领导者（）是对全局进行调节的基础和前提。A、置身其外
B、协调全局
C、驾驭全局
D、统观全局
21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（）。A、结果阶段
B、行为出现阶段
C、认知阶段
D、潜在阶段
22、所谓（）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。A、口头沟通
B、非正式沟通
C、电话沟通
D、公文沟通
23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义
要讲准，内容要讲清，实质要讲透。A、以己服人
B、以权服人
C、以德服人
D、以理服人
24、所谓（）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。A、问道
B、学习
C、认识
D、领会
25、（）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。A、藐视心理
B、逆反心理
C、忧郁心理
D、反抗心理
26、（）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作
必须坚持的一条重要原则。A、耐心说服教育
B、以德服人精神 C、言传身教
D、物质鼓励和精神鼓励
27、由沟通造成的冲突主要来自（）等。A、语言表达困难
B、误解
C、沟通渠道中的干扰
D、以上都是
28、（）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。A、统筹
B、协作
C、协调
D、整合
29、人际关系的重要特点是（），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。A、个别性 B、差异性
C、独立性
D、情绪性 30、（）是我们党历来奉行的组织原则。A、下级服从上级
B、下级尊重上级 C、下级体谅上级
D、以上都正确
31、（）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。
A、舆论效应
B、资历效应
C、感情效应
D、背景效应
32、（）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。A、领导协调素养
B、领导协调能力 C、领导协调素养与能力
D、领导协调水平
33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（）中锻炼提高自己的领导协调能力。A、人民内部矛盾
B、阶级矛盾
C、社会矛盾
D、工作矛盾
34、（）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。
A、突发性事件 B、群体事件
C、突然性事件 D、突发性群体事件
(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）
(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系
(C)要建立社会道德思想教育的体系(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 2.目标管理的精髓在于（）
(A)从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(B)从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(C)实现自我目标的过程(D)实现组织目标和个人目标的完美结合 3.领导者素质综合测评的方法和技术不包括（）(A)竞争(B)非测量(C)考试(D)评价中心
4.下面关于赏罚的做法不合理的是（）(A)不受私情左右(B)赏罚及时
(C)只赏不罚
(D)赏罚适度
6.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）(A)是一种同志式的平等关系(B)没有权力就没有真理
(C)上级与下级在人格上的平等
(D)上级与下级在真理面前的平等 7.在与老资格的同事交往时要（）(A)把握好沟通和交流的尺度
(B)给他戴高帽子(C)不理不睬(D)尽量保持距离 8.影响正常沟通的障碍不包括（）(A)环境
(B)心理(C)语意(D)地位
9.（）不是沟通的基本要点(A)对沟通要怀有真诚的心态(B)对下级保持开放的态度
(C)多与别人沟通(D)主动创造沟通的良好氛围
10.下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）(A)提高组织整体功能的过程(B)独立于协调者的能动作用
(C)使不协调走向协调(D)协调者(主体)作用于协调对象(客体)
11.传统企业组织的原则是（）
(A)责任大于权力(B)强调命令的统一性
(C)加强调教育和个人认知上的优势(D)年龄、经验让位于科技
12.有关授权说法正确的是（）
(A)增加上级的威信(B)增加上级和下属的行政距离(C)能自己办的事情就自己办
(D)授权与信任相关联
13.按照（）分，能力可分为一般能力和专门能力(A)方向(B)内容(C)本质(D)性质
14.导致冲突的潜在区域在于（）(A)完全了解自己的动向(B)过多了解别人的动向(C)所作所为较多考虑他人的处境(D)个人了解自己而不了解他人的动向
16.（）不是造成矛盾分歧的原因(A)分工明确(B)目标差异(C)认识差异(D)利益需要没有得到满足
17.下面关于沟通意义的说法错误的是（）
(A)沟通是组织系统存在和发展的前提(B)沟通是提升组织整体领导水平的途径
(C)沟通是自然界交流的重要手段(D)沟通是科学决策、正确实施决策的基础
18.对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(A)电话(B)网络(C)口头
(D)会议
19.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（）(A)限制破坏性冲突的能力(B)利用建设性冲突的能力
(C)处理冲突的能力(D)预防、限制和避免破坏性冲突的能力
21.与法国人交往应注意（）(A)利用用餐时间谈生意(B)衣着随意(C)赴约准时(D)一味奉承
22.如将未完成的工作带回家中，可能会引起（）的冲突(A)角色期望发出者内在(B)角色之间
(C)个人和角色之间(D)角色期望发出者之间
23.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法
(C)坚持正确的作风和实事求是的原则(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”
24.在和上级交往中，有责任感的下级要（）(A)投其所好(B)仗义直言(C)一味讨好
(D)服从上级
25.关于引力的说法错误的是（）
(A)引力是存在于领导关系中的无形力量(B)引力的大小决定吸引人数的多少
(C)领导者自身的引力越大，与下属的距离也越大(D)引力的大小决定人们关系的远近
26.跨文化沟通的精髓是（）
(A)开展文化交流(B)了解对方国情(C)具体沟通对象具体分析(D)向对方宣传本国文化
27.顺逆有度指（）
(A)合理的要“逆”(B)暂时无条件满足的要“顺”(C)只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆”
(D)群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应“逆”
28.从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A)心理状态(B)能力
(C)气质(D)性格
29.（）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果(A)能力
(B)知识(C)实践(D)性格
30.对上司说不时，应注意（）
(A)注意说话方式(B)充分表明自己的观点(C)用直白的语言进行表述(D)用生硬的语气义正言辞
单选题（每题1分，共30分）
1.不是严于律己做法的是哪一项（）
(A)听到别人的评论，要及时澄清验证(B)用全面发展的眼光看待事物(C)多看别人的长处并以客观的态度给人以评价(D)多倾听别人的意见 2.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）
(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法
(C)坚持正确的作风和实事求是的原则(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” 3.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（）
(A)领导者(B)协调对象(C)协调手段(D)协调目标 4.下行沟通的作用不包括（）
(A)使下属敢解领导意图(B)增加领导者与被领导者的隔阂
(C)减少误会(D)增强各级的联系 5.在和上级交往中，有责任感的下级要（）
(A)投其所好(B)仗义直言(C)一味讨好(D)服从上级 6.上下级之间应如何保持距离（）
(A)距离完全消失，融为一体(B)要控制在适当的范围内
(C)严格区分，保持较远距离(D)距离过小以致失去尊严 7.在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（）
(A)一视同仁(B)公事以外才是朋友的原则(C)平衡关系(D)等距离原则
8.下列哪些不是领导者的协调能力的特点
(A)本质上的创造性(B)遗传性(C)组合的差异性(D)内容的综合性 9.在弹性空间内，被领导者（）
(A)有明显的受控感(B)可以充分发挥创造性(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉 10.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）
(A)组织中的各团体的目标越多(B)对信息的过滤出现偏差
(C)人员流动率越高的团体(D)成员的工作的专门化 11.对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(A)电话(B)网络(C)口头(D)会议 13.在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提
(A)确立目标(B)完善制度(C)情感沟通(D)各部门领导之间互相支持 14.人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来
(A)目的性(B)选择性(C)双向性(D)互动性 15.对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（）
(A)思想教育(B)物质鼓励(C)精神鼓励(D)个别教育
16.一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）(A)习惯(B)气质(C)个性(D)性格
17.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）
(A)是一种同志式的平等关系(B)没有权力就没有真理(C)上级与下级在人格上的平等(D)上级与下级在真理面前的平等 18.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（）(A)给别人留面子，其实也是给自己挣面子(B)每个人希望和别人一样(C)这是属于信仰问题(D)个人的人品的提高要求
19.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系(A)身体状态(B)心理状态(C)文化修养(D)社会背景 20.关于中心和一般的关系错误的是（）
(A)中心是针对一般而言的(B)没有一般就没有中心(C)是互相对立的(D)没有一般就无所谓中心 22.对（）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解
(A)胆汁质(B)抑郁质(C)多血质(D)黏液质 23.一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（）
(A)说话能力(B)智力(C)沟通能力(D)谈判能力 24.让自己的想法成为上级的是指（）
(A)直接点破上级的错误(B)替上级做出你所谓的正确决策
(C)用引导、探询、征询意见的方式(D)多次劝导上级接受自己的想法 25.有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（）
(A)不为别人保全面子(B)太爱表现自己(C)被别人嫉妒(D)不与别人协作 26.领导的核心特征不包括（）
(A)
是一种有着特定目标且始终如一的行为方式
(B)
在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色
(C)追随者认为领导者施加影响是合法的(D)领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为
27.我党群众路线的核心是（）
(A)一切为了群众，一切依靠群众(B)积极领导群众(C)自觉接受群众监督(D)迎合群众需求
29.（）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果(A)能力(B)知识(C)实践(D)性格 30.下列哪些不是领导目标的特点（）
(A)
目标协调(B)目标是一种有效激励(C)目标促进管理(D)目标指明方向 1.人们的行为是受（A）支配的。(单选)A心理 B文化 C性格 D情绪 2.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（A）。(单选)A给别人留面子，其实也是给自己挣面子 B每个人希望和别人一样 C这是属于信仰问题 D个人的人品的提高要求
3.领导者素质综合测评评价中心的主要评价方法不包括（）。(单选)A公文处理 B小组讨论C角色扮演 D思考换位
4.解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（）。(单选)A化解矛盾、平息事态、解决问题 B化解矛盾、平息事态、延后问题 C调解矛盾、平息事态、解决问题 D化解矛盾、安抚事态、解决问题
1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D）。
A、言语信息
B、文字信息
C、态势语言信息
D、以上都正确
2、沟通的信息因素是指（D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体 C、信息接收的主体
D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激
3、（B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。A、公文沟通
B、当面沟通
C、电话沟通
D、会议沟通
4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B）。A、针对原则
B、公平原则 C、及时原则
D、合作原则
5、沟通能力具有的突出特征是（D）。
A、综合性
B、动态性
C、实践性
D、以上都是
6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（A）。
A、人民群众的认同和拥护
B、上级领导的认可C、基层干部的认同 D、国家资格考试认证通过
7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（D）。
A、掌握正确的读书学习方法
B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情
D、以上都应该做到
8、所谓（B），就是存在于人头脑中的认知框架。
A、行动定式
B、思维定式 C、经验定式
D、学习定式
9、沟通能力的（C）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。
A、创新性
B、权威性
C、综合性
D、多样性
10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（C）。
A、为上级出谋划策
B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”
C、以委婉的方式表达自己的立场
D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从
11、（A）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态
B、决策
C、决定
D、表明
12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（C）获得的。A、上级培养
B、领导赋予
C、学习
D、后天移植
13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（A）。
A、冷静公允、不偏不倚
B、帮理不帮亲，帮亲不帮理C、冷处理，不掺和
D、以上都不正确
14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（C）。A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。
C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属 D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。
15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（C）构成。
A、领导者、被领导者、领导目标三个要素 B、领导者、被领导者、领导环境三个要素
C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素
16、（B）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。A、领导艺术
B、领导协调
C、领导目标
D、领导环境
17、领导协调的根本目的在于（D），即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活
B、指挥生产，协调工作进程 C、协调各部门工作
D、提高组织的整体效能
18、领导协调能力是一种（A）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。
A、专门能力
B、个人能力
C、一般能力
D、特殊能力
19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（C）。
A、协调性
B、准确性
C、深入性
D、敏感性 20、领导者（C）是对全局进行调节的基础和前提。
A、置身其外
B、协调全局
C、驾驭全局
D、统观全局
21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（D）。A、结果阶段
B、行为出现阶段C、认知阶段
D、潜在阶段
22、所谓（B）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。
A、口头沟通
B、非正式沟通
C、电话沟通
D、公文沟通
23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（D），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。
A、以己服人
B、以权服人
C、以德服人
D、以理服人
24、所谓（C）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。A、问道
B、学习
C、认识
D、领会
25、（B）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。A、藐视心理
B、逆反心理
C、忧郁心理
D、反抗心理
26、（A）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。
A、耐心说服教育
B、以德服人精神
C、言传身教
D、物质鼓励和精神鼓励
27、由沟通造成的冲突主要来自（D）等。
A、语言表达困难
B、误解
C、沟通渠道中的干扰
D、以上都是
28、（B）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。A、统筹
B、协作
C、协调
D、整合
29、人际关系的重要特点是（D），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。A、个别性
B、差异性
C、独立性
D、情绪性 30、（A）是我们党历来奉行的组织原则。
A、下级服从上级
B、下级尊重上级 C、下级体谅上级 D、以上都正确
31、（B）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。
A、舆论效应
B、资历效应
C、感情效应
D、背景效应
32、（C）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。A、领导协调素养
B、领导协调能力
C、领导协调素养与能力
D、领导协调水平
33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（A）中锻炼提高自己的领导协调能力。A、人民内部矛盾
B、阶级矛盾 C、社会矛盾
D、工作矛盾
34、（D）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。
A、突发性事件
B、群体事件
C、突然性事件
D、突发性群体事件(一)单选题
1.对全局进行调节的基础和前提是（C）(A)协调全局的能力(B)深入细节的能力(C)驾驭全局的能力(D)统观全局的能力
2.人际关系的重要特点是（C）
(A)利益性(B)认知性(C)情绪性(D)理性
3.关于突发性群体事件的成因分析正确的是（C）
(A)基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索
(B)部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源
(C)各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素
(D)社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源
5.下列哪些不是积极领导群众的内容（C）
(A)如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面
(B)需要领导与群众相结合
(C)照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求
(D)宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进
6.领导者活动的基本内容是（D）(A)判断(B)决策(C)命令(D)沟通
7.有关授权说法正确的是（D）
(A)增加上级的威信(B)增加上级和下属的行政距离(C)能自己办的事情就自己办
(D)授权与信任相关联
8.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（D）
(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系(C)要建立社会道德思想教育的体系(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 9.与上级沟通的重要性表现在（C）
(A)做错事情时能够得到上司原谅(B)让上司看到你的努力
(C)良好的沟通有助于工作进展
(D)可以得到上司的认同
10.林肯当上美国总统的原因是（A）
(A)依靠自己的才华(B)依靠别人的同情
(C)依靠自己对群众的信任(D)依靠自己的家庭
11.语言是（A）的载体
(A)思想(B)性格(C)气质(D)思维
12.人们的行为是受（A）支配的(A)心理
(B)文化(C)性格(D)情绪
13.传统企业组织的原则是（B）
(A)责任大于权力(B)强调命令的统一性
(C)加强调教育和个人认知上的优势
(D)年龄、经验让位于科技
14.导致冲突的潜在区域在于（D）
(A)完全了解自己的的动向(B)过多了解别人的动向
(C)所作所为较多考虑他人的处境
(D)个人了解自己而不了解他人的动向 15.马克思主义者的应有本色是（C）
(A)严于律己(B)言传和身教相结合(C)急公好义，克己奉公
(D)言行一致，以身作则
16.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（Ｄ）(A)一视同仁(B)公事以外才是朋友的原则(C)平衡关系(D)等距离原则
17.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（Ｄ）
(A)限制破坏性冲突的能力(B)利用建设性冲突的能力
(C)处理冲突的能力(D)预防、限制和避免破坏性冲突的能力
18.国家政治、经济生活的主题之一是（Ｃ）
(A)地区差异(B)民族冲突
(C)人民内部矛盾(D)人民基本需求
19.由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（Ｄ）
(A)因征地搬迁问题而引发的群体性事件(B)因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件
(C)对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件(D)环境污染和环境发展不和谐事件
20.个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是（Ｃ）
(A)组织冲突(B)回避型冲突(C)双趋向型冲突(D)趋避型冲突
21.（Ｂ）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法
(A)正向思维(B)逆向思维
(C)发散思维(D)惯性思维
22.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（A）
(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”
(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法
(C)坚持正确的作风和实事求是的原则(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”
23.让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（Ｃ）
(A)交换立场(B)折中调和(C)晓以大义(D)给冲突双方留台阶
24.沟通的重要媒介是（Ａ）(A)语言
(B)语音(C)语调(D)语法
25.提高群众的积极性的根源性做法是（Ｃ）(A)领导要言行一致(B)领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难
(C)解决群众的思想问题
(D)领导要以身作则
26.下列哪些不是沟通的基本要点（Ｃ）
(A)对沟通要怀有真诚的心态(B)对下级保持开放的态度(C)多与别人沟通(D)主动创造沟通的良好氛围
27.由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（Ｄ）(A)求援——帮助(B)同意——温和(C)帮助——接受
(D)管理——服从
28.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（Ｄ）(A)个人喜好(B)特定人群(C)场合(D)文化背景 30.个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（）(A)人格魅力
(B)领导(C)协调(D)影响力
31、对人的人格个别差异所作的测验是指（Ｃ）
(A)智力测验(B)气质测验(C)人格测验(D)能力倾向测验 32.在批评老人的时候，语言要（B）
(A)简明(B)用商讨的语气(C)富有哲理(D)形象 单选题
1.对全局进行调节的基础和前提是（C）(A)协调全局的能力(B)深入细节的能力(C)驾驭全局的能力
(D)统观全局的能力
2.人际关系的重要特点是（A）
(A)利益性
(B)认知性(C)情绪性(D)理性
3.关于突发性群体事件的成因分析正确的是（D）
(A)基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索
(B)部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源
(C)各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素
(D)社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源 5.下列哪些不是积极领导群众的内容（C）
(A)如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面
(B)需要领导与群众相结合
(C)照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求
(D)宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进
6.领导者活动的基本内容是（B）(A)判断(B)决策
(C)命令(D)沟通
7.有关授权说法正确的是（D）
(A)增加上级的威信(B)增加上级和下属的行政距离
(C)能自己办的事情就自己办(D)授权与信任相关联
8.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（B）
(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系
(C)要建立社会道德思想教育的体系(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制
9.与上级沟通的重要性表现在（C）
(A)做错事情时能够得到上司原谅(B)让上司看到你的努力
(C)良好的沟通有助于工作进展
(D)可以得到上司的认同
(一)单选题
1.人的心理活动大体分为（C）个过程(A)一(B)二(C)三(D)四
2.抓住中心带动一般，这是领导者要把（A）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。(A)主要矛盾(B)次要矛盾(C)中心问题(D)边缘问题 7.有战略观念的领导者会（）
(A)尽可能把长远利益和眼前利益紧密结合起来
(B)为长远利益放弃眼前利益(C)为短期利益而牺牲长远利益(D)全局利益和局部利益相结合 10.能力按照（）分，可分为一般能力和专门能力(A)方向(B)内容(C)本质(D)性质 11.下面哪些不是沟通的主要因素（B）(A)信息(B)传递者(C)编码(D)理解
12.有的人游刃有余，人际关系和谐；有的人到处碰壁，人际关系紧张的原因是（）(A)沟通能力的强弱(B)人缘的好坏(C)人品的好坏(D)朋友的多少 14.提高群众的积极性的根源性做法是（）
(A)领导要言行一致(B)领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难(C)解决群众的思想问题(D)领导要以身作则
16.将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调是按照（）划分的d(A)领导协调的实质(B)协调过程(C)协调的目的性(D)协调的内容 17.下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）
(A)提高组织整体功能的过程(B)独立于协调者的能动作用(C)使不协调走向协调(D)协调者(主体)作用于协调对象(客体)
21.沟通者要想使自己发送的信息内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，就要（）(A)增强自身的文化底蕴(B)借鉴国外的优秀文化(C)发扬本国的优秀文化(D)深入实践 22.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则是沟通原则中的（B）(A)针对原则(B)合作原则(C)及时原则(D)择机原则
23.如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（）(A)给上级留下好的印象(B)对你升职有好处(C)合作愉快，贵在和善、真诚(D)因为有时要用的上同事 27.定性分析主要是区别（d）
(A)性格差异分析(B)协调能力差异分析(C)造诣差异分析(D)能力构成的差异分析 29.目标管理的精髓在于（）
(A)从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(B)从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(C)实现自我目标的过程(D)实现组织目标和个人目标的完美结合(一)单选题
3.下面哪些不算是冲突（）
(A)知觉到或意识到冲突条件的存在时(B)知觉到冲突并有情绪的卷入(C)当一方固执己见，对对方的意见不采纳、不尊重
(D)自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折，甚至引起强烈的愤怒 5.领导或其他处理者在引导员工进行建设性冲突时，要注意（D）(A)对冲突的双方都表示自己的支持(B)采取坐山观虎斗的态度(C)不参与冲突其中让其自己解决(D)控制冲突对工作的危害程度 6.下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）
(A)提高组织整体功能的过程(B)独立于协调者的能动作用(C)使不协调走向协调(D)协调者(主体)作用于协调对象(客体)7.一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（）
(A)角色期望发出者内在的冲突(B)角色期望发出者之间的冲突(C)自身和角色之间的冲突(D)角色之间的冲突 8.提高群众的积极性的根源性做法是（）
(A)领导要言行一致(B)领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难(C)解决群众的思想问题(D)领导要以身作则
9.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）
(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系
(C)要建立社会道德思想教育的体系(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 10.对全局进行调节的基础和前提是（）
(A)协调全局的能力(B)深入细节的能力(C)驾驭全局的能力(D)统观全局的能力 11.提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理(A)沟通(B)信息(C)自我(D)注意力 12.下面哪项不是快速制胜的要求（）
(A)快速出动，快速到位(B)快速展开，快速介入(C)快速出动，快速稳定(D)快速发现，快速报告
15.下级之间的平衡点必须满足的条件不包括（）
(A)平衡空间的不等距性(B)以平衡点为圆心，以同一规则为半径(C)平衡心理的可接受性(D)平衡利益的可容性 16.测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是（）A(A)领导者技能综合测评(B)领导者素质综合测评(C)领导者人格综合测评(D)领导者兴趣综合测评
19.哪些不是领导者处理冲突的能力（）A(A)处理亲属人群相互间冲突的能力(B)处理单位组织相互间冲突的能力(C)处理下属相互间冲突的力(D)处理自己与他人冲突的能力
20.一个人在处世接物方面所表现的如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）(A)习惯(B)气质(C)个性(D)性格
21.解决思想认识问题不能采用（）方法、讨论的方法、说服教育的方法(A)强制灌输的(B)说服教育的(C)民主的(D)讨论的 22.同事间的交往类型不包括（）C(A)合作型(B)利用型(C)被迫型(D)融合型 4.领导活动追求的宗旨是（）
(A)目标(B)利润(C)领导(D)一致性 25.下面哪些不是团体关系的管理范围（）B(A)设立联络员制度(B)加强思想建设(C)设立层级机构(D)制定团体章程及工作制度 26.下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（A）
(A)反抗——攻击(B)炫耀——自卑(C)攻击——敌对(D)害羞——控制 27.下列哪一个不是领导协调的判别标准（）C(A)自觉协同度(B)任务赞同度(C)主体满意度(D)群体共识度 28.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（A）(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”
(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C)坚持正确的作风和实事求是的原则
(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” 29.提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（）C(A)直接补短法(B)间接补短法(C)全面提高法(D)克服致命缺点 30.人际关系的重要特点是（）
(A)利益性(B)认知性(C)情绪性(D)理性(一)单选题
2.（）不是有利于领导协调能力发展的性格(A)崇高的理想(B)坚强的意志
(C)优柔寡断 3.领导活动追求的宗旨是（）(A)目标(B)利润
(C)领导
(D)一致性
4.当今世界各国主要采取的考试形式是（）(A)客观式(B)问答式(A)信息
(C)论述式
(D)论文式
(D)理解 5.下面不属于沟通主要因素的是（B）
(B)传递者(C)编码
6.（）不属开发领导协调能力中的自我开发D(A)逐步了解自己(B)学会抑制小事(C)评价开发对象的绩效(D)对待错误学会容忍 7.顺逆有度指（D）(A)合理的要“逆”
(B)暂时无条件满足的要“顺”
(C)只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆”
(D)群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应“逆”
9.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的（B）(A)针对原则(B)合作原则
(C)及时原则
(D)择机原则
11.同事间出现意见分歧，不能（）
(D)勤奋(A)以商量的口气提出自己的建议(B)在公开场合对同事的错误提出批评意见(C)有理也不要过分盛气凌人(D)要成人之美 12.积极领导群众不包括（D）(A)宣传群众(B)组织群众 13.（）不是造成矛盾分歧的原因(A)分工明确(B)目标差异(A)袖手旁观(B)干预
(C)认识差异
(D)利益需要没有得到满足
16.上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（）A
(C)处理
(D)表明立场
(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉 17.在弹性空间内，被领导者（）
(A)有明显的受控感(B)可以充分发挥创造性
18.下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（）C(A)思想教育与知识教育相结合的方法(B)耐心说服与严格纪律相结合的方法(C)解决思想问题与解决生活相结合的方法(D)普遍教育与个别教育相结合的方法 19.怎样做不易使上级改变原来的观点（D）
(A)委婉的提出自己的观点(B)维护上级的面子
(D)能够经常的表达自己的观点 20.处理群众关系的原则不包括（D）
(A)一切为了群众(B)积极领导群众(C)自觉接受群众监督
(D)迎合群众需求
22.领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是（）
(A)领导督查(B)领导监督(C)领导协调
23.下面哪些不是潜在冲突的原因（）D(A)人与人之间目标的对立(B)工作岗位分工不明(C)人均分配(D)人际利益需要相争 24.上下级之间应如何保持距离（）
(A)距离完全消失，融为一体
(B)要控制在适当的范围内
(C)严格区分，保持较远距离(D)距离过小以致失去尊严 25.想搞好人际关系又怕失败，属于（）A(A)个体内心冲突(B)人际冲突
27.“哈桑借据法则”运用的是（）(A)经验性思维(B)惯性思维
(C)发散思维
(D)逆向思维
28.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（D）(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”
(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C)坚持正确的作风和实事求是的原则
(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”
29.在现实生活中，有的人在与别人交往时游刃有余，人际关系和谐；但有的人到处碰壁，人际关系紧张，其中的原因是（）(A)沟通能力的强弱
(B)人缘的好坏(C)人品的好坏(D)朋友的多少
一、单项选择题
1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（）。
A、言语信息 B、文字信息
C、态势语言信息
D、以上都正确
(C)组织冲突
(D)角色冲突
(D)领导协助
(C)让他觉得你说的很有理
(C)教育群众
(D)照顾群众
2、沟通的信息因素是指（），它是沟通活动得以进行的最基本因素。A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号 B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激
3、（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。A、公文沟通
B、当面沟通
C、电话沟通
D、会议沟通
4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（）。A、针对原则 B、公平原则
C、及时原则
D、合作原则
5、沟通能力具有的突出特征是（）。A、综合性 B、动态性
C、实践性
D、以上都是
6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（）。A、人民群众的认同和拥护 C、基层干部的认同
B、上级领导的认可 D、国家资格考试认证通过
7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（）。A、掌握正确的读书学习方法
B、做到不动笔墨不读书 D、以上都应该做到 C、培养理论学习的兴趣和热情
8、所谓（），就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式 B、思维定式
C、经验定式
D、学习定式
9、沟通能力的（）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。
A、创新性 B、权威性
C、综合性
D、多样性
二、单选题（10 道）
1.造成管理失误最主要的原因是（）A.领导者能力不足
B.领导者用人不善 于分析形势
2.领导风格中的教练型强调（）
A.强调高工作低关系
B.强调高工作高关系
C.强调低工作高关系
D.强调低工作低关系
3.领导需要储备的能力包括（）① 科学判断形势的能力② 驾驭市场经济的能力③ 应对复杂局面的能力④ 依法执政的能力⑤ 总揽全局的能力
A.①②③
B.①②③④ 4.人际资源的协调重点是
A.下行协调和上行协调
B.内部协调和外部协调
C.整体协调和局部协调
C.①②③④⑤
D.②③④⑤
C.领导者缺乏管理人的技能
D.领导者不善
D.人与人的协调和人与资源的协调 5.下列选项不属于副职的作用的是（）
A.政治上的维护作用
B.出点子做决定
C.在班子的维护制定和决策执行方面发挥重要作用 台阶
6.下列选项对人本化管理认识有误的是（）
A.强调把人看作是世间取之不尽、用之不竭、能够再生和扩大的智力资源
B.强调一个国家、一个民族、一个组织、一个企业的发展靠科技创新和管理创新，而创新的主体是人
C.只有对人才的认同，社会才会有更大的发展
D.人才成长方面，副职是不可逾越的D.珍视人才的价值,领导者应该把这些间接价值整合去创造直接价值 7.针对R1不成熟的下属采取（）
A.授权式管理
B.参与式管理
C.教练式管理
D.指令式管理 8.最成熟的下属是指（）
A.既有能力又有知识并且服从领导安排
B.有能力有知识但不太服从领导安排
C.有热情有激情，但缺乏足够的经验和技能，无法独立完成任务
D.既没能力又不服从领导安排
9.对于约翰定律的启示表述正确的选项是（）
A.非凡的人不适合集体工作
B.个组织里都是平凡的人是最适宜管理的
C.非凡的人太多反而对组织不利
D.在人和人的关系结构中，不是通过把非凡的人集合在一起，这个组织就是有效能的；而是通过使平凡的人干不平凡的事业，这个组织才是有效能的
10.日本成功跻身亚洲四小龙行列的原因（）
A.充足的资金
B.先进的技术
C.成功的人才战略
一、单选题（10 道）
1.领导者在工作中采取千差万别的工作方法，来管理不同的下属。在工作关系的协调中，一个重要的管理理念就是（）理
4.提高管理效率的根本途径（）
A.领导者要不断自我提升
B.领导者要善于把握机遇而且要善于抓重点
C.领导者要选贤任能
D.领导者要高瞻远瞩有发展的眼光 6.下列选项对于苹果公司衰败的原因表述最准确的一项是（）
A.经营策略失败
B.部门之间不融洽 C.企业文化宣扬叛逆 管理
7.马斯洛的五层次需要理论，由高到低排列分别是（）①自我实现的需要②自尊的需要③社交的需要④安全的需要⑤生理的需要 A.①②③④⑤
B.⑤④③②①
C.①③②⑤④
D.⑤②④③①(一)单选题
1.对全局进行调节的基础和前提是（C）
(A)协调全局的能力(B)深入细节的能力(C)驾驭全局的能力(D)统观全局的能力 2.人际关系的重要特点是（C）
(A)利益性(B)认知性
(C)情绪性
(D)理性 3.关于突发性群体事件的成因分析正确的是（C）
(A)基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索
(B)部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源 突发性群体事件发生的政治因素
(C)各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是(D)社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源 5.下列哪些不是积极领导群众的内容（C）
(A)如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面
(B)需要领导与群众相结合(C)照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求
D.管理者不善于协调 A.权衡管理
B.集权管理
C.无为而治
D.权变管
D.深层文化背景(D)宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进 6.领导者活动的基本内容是（D）(A)判断(B)决策
(C)命令
(D)沟通
7.有关授权说法正确的是（D）
(A)增加上级的威信(B)增加上级和下属的行政距离
(C)能自己办的事情就自己办
(D)授权与信任相关联
8.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（D）
(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系(C)要建立社会道德思想教育的体系 9.与上级沟通的重要性表现在（C）
(A)做错事情时能够得到上司原谅(B)让上司看到你的努力(C)良好的沟通有助于工作进展(D)可以得到上司的认同 10.林肯当上美国总统的原因是（A）(A)依靠自己的才华
庭
11.语言是（A）的载体
(A)思想
(A)心理(B)性格
(B)文化
(C)气质(C)性格
(D)思维(D)情绪
(D)年龄、经12.人们的行为是受（A）支配的 13.传统企业组织的原则是（B）
(A)责任大于权力
(B)强调命令的统一性(C)加强调教育和个人认知上的优势 验让位于科技 14.导致冲突的潜在区域在于（D）(A)完全了解自己的的动向(B)过多了解别人的动向 15.马克思主义者的应有本色是（C）(A)严于律己
(B)公事以外才是朋友的原则
(C)平衡关系
(D)等距离原则(B)言传和身教相结合(C)急公好义，克己奉公
(D)言行一致，以身作则
(C)所作所为较多考虑他人的处境
(D)个人了解自己而不了解他人的动向
(B)依靠别人的同情
(C)依靠自己对群众的信任(D)依靠自己的家
(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制
16.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（Ｄ）(A)一视同仁
17.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（Ｄ）(A)限制破坏性冲突的能力(B)利用建设性冲突的能力
(C)处理冲突的能力(A)地区差异(D)预防、限制和避免破坏性冲突的能力
18.国家政治、经济生活的主题之一是（Ｃ）
(B)民族冲突
(C)人民内部矛盾
(D)人民基本需求
(B)因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件
19.由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（Ｄ）(A)因征地搬迁问题而引发的群体性事件
(C)对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件(D)环境污染和环境发展不和谐事件
必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是（Ｃ）(A)组织冲突 办法(B)回避型冲突
(C)双趋向型冲突(D)趋避型冲突 20.个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下21.（Ｂ）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的(A)正向思维
(B)逆向思维(C)发散思维(D)惯性思维
22.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导” 作方法
(C)坚持正确的作风和实事求是的原则
(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”(A)交换立场
(A)语言(B)折中调和
(C)晓以大义
(D)语法
(D)给冲突双方留台阶
23.让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（Ｃ）24.沟通的重要媒介是（Ａ）
(B)语音
(C)语调
25.提高群众的积极性的根源性做法是（Ｃ）(A)领导要言行一致(B)领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难
(D)领导要以身作则
(C)解决群众的思想问题
(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工26.下列哪些不是沟通的基本要点（Ｃ）
(A)对沟通要怀有真诚的心态(B)对下级保持开放的态度
(C)多与别人沟通(D)主动创造沟通的良好氛围
27.由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（Ｄ）(A)求援——帮助(B)同意——温和(C)帮助——接受
(D)管理——服从
28.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（Ｄ）(A)个人喜好
(A)人格魅力(B)特定人群(B)领导
(C)场合
(D)文化背景
30.个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（Ａ）
(C)协调
(D)影响力
31、对人的人格个别差异所作的测验是指（Ｃ）
(A)智力测验(B)气质测验(C)人格测验(D)能力倾向测验 32.在批评老人的时候，语言要（B）
(A)简明(B)用商讨的语气(C)富有哲理(D)形象(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1.关于中心和一般的关系错误的是（）
(A)中心是针对一般而言的(B)没有一般就没有中心 所谓中心
2.下行沟通的作用不包括（）(A)使下属敢解领导意图 系
3.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）(A)是一种同志式的平等关系(B)没有权力就没有真理
4.尊重上级不包括尊重其（）
(B)家属
(C)作用
(D)习惯
6.（）不是沟通的基本要点
(C)上级与下级在人格上的平等(D)上级与下级在真理面前的平等(A)人格
(B)增加领导者与被领导者的隔阂(C)减少误会(D)增强各级的联
(C)是互相对立的(D)没有一般就无(A)对沟通要怀有真诚的心态(B)对下级保持开放的态度
(C)多与别人沟通(D)主动创造沟通的良好氛围
7.非正式沟通的特点在于（）
8.下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（）(A)多变性(B)稳定性(C)平等性(D)单一性
(A)思想教育与知识教育相结合的方法(B)耐心说服与严格纪律相结合的方法(C)解决思想问题与解决生活相结合的方法
(D)普遍教育与个别教育相结合的方法
9.不是严于律己做法的是哪一项（）
(A)听到别人的评论，要及时澄清验证
(B)用全面发展的眼光看待事物
(C)多看别人的长处并以客观的态度给人以评价(D)多倾听别人的意见
10.沟通的重要媒介是（）
(B)语音
(C)语调
(D)语法
11.一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（）
(A)语言
(A)角色期望发出者内在的冲突
(B)角色期望发出者之间的冲突
(C)自身和角色之间的冲突(D)角色之间的冲突
(A)快(B)活
(C)公(D)稳
13.当今世界各国主要采取的考试形式是（）
14.想对他人倾诉心中的苦闷又怕他人笑话，属于（）冲突
15.邓小平说：“如果只讲牺牲，不讲物质利益，那就是唯心主义”，说的是（）缺一不可
(B)物质鼓励和精神鼓励
(D)个别教育和普遍教育
(A)客观式(B)问答式(C)论述式(D)论文式
(A)双趋向型(B)双回避型(C)趋避型
(D)角色型
(A)思想教育和知识教育(C)自我教育和相互教育
(A)本质上的创造性(B)12.弄清事件起因，分类处置，灵活施策，体现的是处理突发性群体事件时的哪个原则（）
16.下列哪些不是领导者的协调能力的特点
遗传性
(C)组合的差异性(D)内容的综合性
18.突出发展自己的长处，以弥补自己的短处，给领导协调带来的不利影响是（）19.天堂中的人们相互喂食，而地狱中的人们只顾自己，结果挨饿的故事告诉我们（）(A)直接补短法(B)间接补短法
(C)全面提高法(D)层级递进提高法(A)天堂中的人更聪明(B)天堂中和地狱的待遇是一样的
(C)要想得到别人的帮助则首先要帮助别人
(D)天堂中的人们才值得去帮助
20.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）
(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系(C)要建立社会道德思想教育的体系
21.（）不是常见的信息沟通障碍
22.“一着不慎，满盘皆输”所体现的道理是（）
(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制
(A)情感上的障碍(B)语言文字上的障碍(C)心理障碍(D)地位上的障碍
(A)局部对全局的重要性(B)全局高于局部(C)全局统帅局部(D)全局决定局部的地位 23.在工作中和关系不太好的人要（）
(A)寄希望于对方向你伸出援手(B)要考虑与对方合作
(C)主动帮助他们(D)各做各的事情 24.领导者要关于“忘却自己”不是指（）
(D)把自己当作群众中的普通一员(A)要忘记肩负的重任
(B)要淡化权力意识(C)从群众角度体察群众
26.马克思主义者的应有本色是（）27.在合理竞争中，不反对（）
28.人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来(A)严于律己(B)言传和身教相结合(C)急公好义，克己奉公(D)言行一致，以身作则(A)封锁消息(B)满足现状(C)不择手段
(D)感情沟通(A)目的性(B)选择性
(C)双向性(D)互动性
29.评价中心起源于（）
(C)美国
(D)德国
30.领导要关于当听众，是指（）
(A)加拿大(B)英国
(A)不论对何种意见，都要“坐住板凳”(B)对片面的批评可以不屑一顾
(C)不能挨骂(D)即使错了也不能认错
(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 2.领导的核心特征不包括（）
(A)是一种有着特定目标且始终如一的行为方式
(B)在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色
(C)追随者认为领导者施加影响是合法的
(D)领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为 3.领导协调的创造性表现在（）
(A)是一种潜在能力(B)领导协调的对象是发展着的(C)领导协调的任务是不变的(D)和领导实践紧密联系 8.下面不属于及时原则的作用的是（）
(A)有利于问题的解决(B)有利于工作的完成(C)保证决策的正确性、有效性
(D)正确选择时机
10.不同文化背景的人群沟通障碍的多少取决于沟通双方（）(A)对另一方有多尊重(B)自己文化与对方文化的融合程度
(C)对另一方信仰与行为的了解与接受程度(D)地域差异的多少 11.在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（）(A)“管理自己的上司”(C)猥琐迎合、曲意奉承
(B)获得上级的信任和支持
(D)事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”
12.维持领导活动和集团的生命力的保障是（）
(A)“短、平、快”原则(B)长远目标与近期目标的有机统一(C)努力达到近期目标(D)立足于现实状况 13.在组织内部，竞争（）
(A)是一种最活跃的因素和力量(B)不存在(C)必然使组织系统发生进步性变化(D)14.（）属于物质条件不足造成的沟通障碍(A)环境(B)心理
(C)地位
(D)物理
不会使组织系统发生破坏性变化
15.以传达知识、经验、问题、观念为主的是（）信息(A)认知性
(B)感知性(C)情感性(D)理解性
16.朋友关系属于（）
(A)正式人际关系(B)非正式人际关系
(C)群众性场合人际关系
(D)组织与组织关系
19.一个人具有优良品质和取得事业成功的决定性因素是（）(A)习惯(B)气质
(C)个性
(D)人生观和价值观
21.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（）(A)个人喜好(B)特定人群(C)场合(D)文化背景
22.部门中各平行组织之间、平行领导之间的信息交流称为（）(A)上行沟通(B)下行沟通
(C)平行沟通(D)非正式沟通
23.（）不是系统和整体理念的体现
(A)把领导的对象作为整体对待(B)把领导活动本身作为一个有机整体
(C)处理好全局和局部的联系(D)地方主义
30.在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用（）
(A)反复提出法(B)借用外力法(C)列举利害法(D)实绩启迪法
(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确
1.（B）不是沟通能力动态性的表现
(A)不断发展变化(B)与生俱来的(C)可塑的(D)可弱化性 2.“他山之石，可以攻玉。”所包含的道德含义是（B）
(A)外来的和尚会念经(B)需要借鉴世界各民族的优秀道德思想(C)别人有别人的长处(D)善于发现别人的闪光点 3.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D）(A)个人喜好(B)特定人群(C)场合(D)文化背景 4.下面哪项不是快速制胜的要求（A）
(A)快速出动，快速到位(B)快速展开，快速介入(C)快速出动，快速稳定(D)快速发现，快速报告 5.在合理竞争中，不反对（D）
(A)封锁消息(B)满足现状(C)不择手段(D)感情沟通 6.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（A）
(A)领导者(B)协调对象(C)协调手段(D)协调目标 7.领导者只图集团一时的利益和一时的稳定，指的是（B）
(A)个人效应(B)短期效应(C)近期目标(D)远期目标
10.对上司说不时，应注意（A）
(A)注意说话方式(B)充分表明自己的观点
(C)用直白的语言进行表述(D)用生硬的语气义正言辞 11.领导者的权威是（C）的结果
(A)依靠强制力(B)拉拢下属(C)恰当运用权力(D)收买人心 19.因工作需要接触上级的“盲区”时，不应（C）
(A)巧妙解释(B)注意方法(C)有意为难(D)尽量避免 20.组织目标的制定要充分考虑各种环境因素，但不包括（C）(A)经济环境(B)政治环境(C)社会环境(D)人文环境 21.让自己的想法成为上级的是指（C）
(A)直接点破上级的错误(B)替上级做出你所谓的正确决策
(C)用引导、探询、征询意见的方式(D)多次劝导上级接受自己的想法 22.领导者活动的基本内容是（B）
(A)判断(B)决策(C)命令(D)沟通 23.高团队绩效的根本保证是（C）
(A)激发中低水平的恶性冲突(B)解决冲突(C)避免冲突(D)激发良性冲突
24.关系双方理想信念不尽相同，但能友好相处，不能深交，指的是哪种人际关系类型（C）(A)合作型(B)利用型(C)共事型(D)被迫型 25.非测量方法与技术不包括（A）
(A)评鉴(B)书面信息分析(C)实证分析(D)面试
26.从心理学的角度讲，（A）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A)心理状态(B)能力(C)气质(D)性格 27.领导要关于当听众，是指（A）
(A)不论对何种意见，都要“坐住板凳”(B)对片面的批评可以不屑一顾(C)不能挨骂(D)即使错了也不能认错 28.怎样做不易使上级改变原来的观点（B）
(A)委婉的提出自己的观点(B)维护上级的面子
(C)让他觉得你说的很有理(D)能够经常的表达自己的观点
29.（A）不是造成矛盾分歧的原因
(A)分工明确(B)目标差异(C)认识差异(D)利益需要没有得到满足 30.（A）不能预防潜在冲突
(A)减少相处的时间(B)进行思想政治工作(C)明确工作职责(D)公平合理(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1.在上下级发生矛盾时，领导者应当（C）
(A)各打五十大板(B)严肃批评(C)要保持冷静(D)表明立场 2.霍尼的团体人际关系行为模式不包括（D）
(A)谦让型(B)进取型(C)分离型(D)攻击型
7.测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是（B）
(A)领导者技能综合测评(B)领导者素质综合测评
(C)领导者人格综合测评(D)领导者兴趣综合测评 8.如将未完成的工作带回家中，可能会引起（B）的冲突(A)角色期望发出者内在(B)角色之间
(C)个人和角色之间(D)角色期望发出者之间 10.对于（B）沟通，可以避免层级障碍
(A)书面沟通(B)当面沟通(C)文书沟通(D)电话沟通 11.下面哪项不是快速制胜的要求（A）
(A)快速出动，快速到位(B)快速展开，快速介入(C)快速出动，快速稳定(D)快速发现，快速报告 12.维持领导活动和集团的生命力的保障是（B）
(A)“短、平、快”原则(B)长远目标与近期目标的有机统一
(C)努力达到近期目标(D)立足于现实状况 13.我党群众路线的核心是（A）
(A)一切为了群众，一切依靠群众(B)积极领导群众(C)自觉接受群众监督(D)迎合群众需求
15.个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（D）(A)人格魅力(B)领导(C)协调(D)影响力
21.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（B）有着极大的关系(A)身体状态(B)心理状态(C)文化修养(D)社会背景 22.调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是（A）(A)能力(B)性格(C)反应(D)表现
29.甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁„„依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（C）(A)饶舌型(B)随机型(C)单串型(D)集聚型 30.提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（D）
(A)直接补短法(B)间接补短法(C)全面提高法(D)克服致命缺点(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 20.解决突发性群体事件的方针不包括（B）(A)快(B)防(C)公(D)稳 22.按协调的内容为标准，不包括（B）
(A)领导职能协调(B)心理协调(C)组织机制协调(D)人际关系协调 24.下面关于沟通意义的说法错误的是（C）
(A)沟通是组织系统存在和发展的前提(B)沟通是提升组织整体领导水平的途径(C)沟通是自然界交流的重要手段(D)沟通是科学决策、正确实施决策的基础 26.“下级服从上级”，因此（A）
(A)要贯彻执行上级的决定(B)坚持自己的意见(C)上有政策，下有对策(D)绝对服从上级任何决定
29.突出发展自己的长处，以弥补自己的短处，给领导协调带来的不利影响是（D）(A)直接补短法(B)间接补短法(C)全面提高法(D)层级递进提高法 30.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（C）(A)展其长，避其短(B)及时汇报，反复疏通(C)大事讲原则，小事讲风格(D)完全服从指挥
继续教育考试全部试题单选题集合 赚积分难哈
单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1.哪种情况下，为上级出谋划策最好（）
(A)别人听从指挥的时候
(B)你的建议是有利于工作进展的(C)别人在越级时
(D)上司对你刮目相看时
2.在关键时候表现自己是说（）
(A)在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来
(B)在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出
(C)在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来
(D)在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议
3.“欲交易，必先交友”是（）的表现
(A)阿拉伯商人
(B)土耳其商人
(C)北欧商人(D)爱尔兰商人
6.曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（）
7.(A)曹操的心胸很大
(B)曹操自己都担心不能自保
(C)它将已经开始离心的势力又收拢回来
(D)对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较
5.高团队绩效的根本保证是（）
(A)激发中低水平的恶性冲突
(B)解决冲突
(C)避免冲突
(D)激发良性冲突
6.与同事相处不应（）
(A)为别人保全面子
(B)友好协作
(C)表现自己的优越感
(D)做出让别人认可和敬佩的事情
7.各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）
(A)基础性根源
(B)政治因素
(C)文化因素
(D)导火索
8.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）
(A)展其长，避其短
(B)及时汇报，反复疏通
(C)大事讲原则，小事讲风格
(D)完全服从指挥
9.领导者在处理下属人际冲突时不应（）
(A)冷静公正
(B)晓以大义
(C)坐山观虎斗
(D)折中调和
10.人民群众向政府表达意愿的制度不包括（）
(A)信息公开制度
(B)请愿制度
(C)信访制度
(D)申诉制度
11.两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（）
(A)双趋向型
(B)双回避型
(C)趋避型
(D)角色型
12.关于信息沟通说法不正确的是（）
(A)是实施领导的基本条件
(B)是统一下属意志不可缺少的领导艺术
(C)基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式
(D)是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程
13.从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征
(A)心理状态
(B)能力
(C)气质
(D)性格
14.组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（）
(A)不予理会
(B)协调解决
(C)仲裁解决
(D)诉讼解决 15.论述式考试的缺点是（）
(A)试题灵活
(B)考查内容层次深
(C)评分困难
(D)标准绝对
16.提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理
(A)沟通(B)信息
(C)自我(D)注意力
17.管理游戏的优点在于（）
(A)操作不便
(B)具有趣味性
(C)准备时间短
(D)容易观察
18.领导协调的根本目的不在于（）
(A)实现企业的快速发展
(B)高效率地实现领导目标
(C)最大限度利用员工价值
(D)提高组织的整体效能
19.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（）
(A)个人喜好
(B)特定人群
(C)场合(D)文化背景
参考答案D 20.导致冲突的潜在区域在于（）
(A)完全了解自己的动向
(B)过多了解别人的动向
(C)所作所为较多考虑他人的处境
(D)个人了解自己而不了解他人的动向
21.世界上找不到相同的两个人，因此，沟通要坚持（）
(A)针对原则
(B)合作原则
(C)及时原则
(D)择机原则
22.在弹性空间内，被领导者（）
(A)有明显的受控感
(B)可以充分发挥创造性
(C)不被信任
(D)受到外在力量的干涉
23.跨文化沟通的精髓是（）
(A)开展文化交流
(B)了解对方国情
(C)具体沟通对象具体分析
(D)向对方宣传本国文化 24.甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁„„依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（）
(A)饶舌型
(B)随机型
(C)单串型
(D)集聚型
25.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）
(A)要建立健全社会安全阀系统
(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系
(C)要建立社会道德思想教育的体系
(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制
26.语言是（）的载体
(A)思想
(B)性格
(C)气质
(D)思维
27.下列哪些不是领导目标的特点（）
(A)目标协调
(B)目标是一种有效激励
(C)目标促进管理(D)目标指明方向
28.下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（）
(A)反抗——攻击
(B)炫耀——自卑
(C)攻击——敌对
(D)害羞——控制
29.同事间出现意见分歧，不能（）
(A)以商量的口气提出自己的建议
(B)在公开场合对同事的错误提出批评意见
(C)有理也不要过分盛气凌人
(D)要成人之美
30.一人决断目标是否正确，首先要看是否符合（）
(A)法律规定
(B)领导者的意图
(C)集体的利益
(D)上级的认可
一、单项选择题
1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（）。
A、言语信息
B、文字信息
C、态势语言信息
D、以上都正确
2、沟通的信息因素是指（），它是沟通活动得以进行的最基本因素。A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号
B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激
3、（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。A、公文沟通
B、当面沟通
C、电话沟通
D、会议沟通
4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（）。A、针对原则
B、公平原则
C、及时原则
D、合作原则
5、沟通能力具有的突出特征是（）。A、综合性 B、动态性
C、实践性
D、以上都是
6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（）。A、人民群众的认同和拥护
B、上级领导的认可 C、基层干部的认同
D、国家资格考试认证通过
7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（）。A、掌握正确的读书学习方法
B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情
D、以上都应该做到
8、所谓（），就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式
B、思维定式
C、经验定式
D、学习定式
9、沟通能力的（）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。A、创新性
B、权威性
C、综合性
D、多样性
10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（）。A、为上级出谋划策
B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”
C、以委婉的方式表达自己的立场 D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从
11、（）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态
B、决策
C、决定
D、表明
12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（）获得的。A、上级培养
B、领导赋予
C、学习
D、后天移植
13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（）。A、冷静公允、不偏不倚
B、帮理不帮亲，帮亲不帮理 C、冷处理，不掺和
D、以上都不正确
14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（）。
A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。
B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。
C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属
D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。
15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为
这种影响是合理的，它由（）构成。
A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素 C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素
16、（）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外
人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。A、领导艺术
B、领导协调
C、领导目标
D、领导环境
17、领导协调的根本目的在于（），即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活 B、指挥生产，协调工作进程 C、协调各部门工作
D、提高组织的整体效能
18、领导协调能力是一种（）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动
表现出来。A、专门能力
B、个人能力
C、一般能力
D、特殊能力
19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好
认知能力中的（）。A、协调性
B、准确性
C、深入性
D、敏感性 20、领导者（）是对全局进行调节的基础和前提。A、置身其外
B、协调全局
C、驾驭全局
D、统观全局
21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（）。A、结果阶段
B、行为出现阶段
C、认知阶段
D、潜在阶段
22、所谓（）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。A、口头沟通
B、非正式沟通
C、电话沟通
D、公文沟通
23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义
要讲准，内容要讲清，实质要讲透。A、以己服人
B、以权服人
C、以德服人
D、以理服人
24、所谓（）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。A、问道
B、学习
C、认识
D、领会
25、（）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。A、藐视心理
B、逆反心理
C、忧郁心理
D、反抗心理
26、（）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作
必须坚持的一条重要原则。A、耐心说服教育
B、以德服人精神 C、言传身教
D、物质鼓励和精神鼓励
27、由沟通造成的冲突主要来自（）等。A、语言表达困难
B、误解
C、沟通渠道中的干扰
D、以上都是
28、（）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。A、统筹
B、协作
C、协调
D、整合
29、人际关系的重要特点是（），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。A、个别性 B、差异性
C、独立性
D、情绪性 30、（）是我们党历来奉行的组织原则。A、下级服从上级
B、下级尊重上级 C、下级体谅上级
D、以上都正确
31、（）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。
A、舆论效应
B、资历效应
C、感情效应
D、背景效应
32、（）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。A、领导协调素养
B、领导协调能力 C、领导协调素养与能力
D、领导协调水平
33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（）中锻炼提高自己的领导协调能力。A、人民内部矛盾
B、阶级矛盾
C、社会矛盾
D、工作矛盾
34、（）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。
B、突发性事件 B、群体事件
C、突然性事件 D、突发性群体事件
(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）
(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系
(C)要建立社会道德思想教育的体系(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制
2.目标管理的精髓在于（）
(A)从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(B)从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(C)实现自我目标的过程(D)实现组织目标和个人目标的完美结合 3.领导者素质综合测评的方法和技术不包括（）(A)竞争(B)非测量(C)考试(D)评价中心
4.下面关于赏罚的做法不合理的是（）(A)不受私情左右(B)赏罚及时
(C)只赏不罚
(D)赏罚适度
6.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）(A)是一种同志式的平等关系(B)没有权力就没有真理
(C)上级与下级在人格上的平等
(D)上级与下级在真理面前的平等 7.在与老资格的同事交往时要（）(A)把握好沟通和交流的尺度
(B)给他戴高帽子(C)不理不睬(D)尽量保持距离 8.影响正常沟通的障碍不包括（）(A)环境
(B)心理(C)语意(D)地位
9.（）不是沟通的基本要点(A)对沟通要怀有真诚的心态(B)对下级保持开放的态度
(C)多与别人沟通(D)主动创造沟通的良好氛围
10.下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）(A)提高组织整体功能的过程(B)独立于协调者的能动作用
(C)使不协调走向协调(D)协调者(主体)作用于协调对象(客体)
11.传统企业组织的原则是（）
(A)责任大于权力(B)强调命令的统一性
(C)加强调教育和个人认知上的优势(D)年龄、经验让位于科技
12.有关授权说法正确的是（）
(A)增加上级的威信(B)增加上级和下属的行政距离(C)能自己办的事情就自己办
(D)授权与信任相关联
13.按照（）分，能力可分为一般能力和专门能力(A)方向(B)内容(C)本质(D)性质
14.导致冲突的潜在区域在于（）(A)完全了解自己的动向(B)过多了解别人的动向(C)所作所为较多考虑他人的处境(D)个人了解自己而不了解他人的动向
16.（）不是造成矛盾分歧的原因(A)分工明确(B)目标差异(C)认识差异(D)利益需要没有得到满足
17.下面关于沟通意义的说法错误的是（）
(A)沟通是组织系统存在和发展的前提(B)沟通是提升组织整体领导水平的途径
(C)沟通是自然界交流的重要手段(D)沟通是科学决策、正确实施决策的基础
18.对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(A)电话(B)网络(C)口头
(D)会议
19.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（）(A)限制破坏性冲突的能力(B)利用建设性冲突的能力
(C)处理冲突的能力(D)预防、限制和避免破坏性冲突的能力
21.与法国人交往应注意（）(A)利用用餐时间谈生意(B)衣着随意(C)赴约准时(D)一味奉承
22.如将未完成的工作带回家中，可能会引起（）的冲突(A)角色期望发出者内在(B)角色之间
(C)个人和角色之间(D)角色期望发出者之间
23.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法
(C)坚持正确的作风和实事求是的原则(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”
24.在和上级交往中，有责任感的下级要（）(A)投其所好(B)仗义直言(C)一味讨好
(D)服从上级
25.关于引力的说法错误的是（）
(A)引力是存在于领导关系中的无形力量(B)引力的大小决定吸引人数的多少
(C)领导者自身的引力越大，与下属的距离也越大(D)引力的大小决定人们关系的远近
26.跨文化沟通的精髓是（）
(A)开展文化交流(B)了解对方国情(C)具体沟通对象具体分析(D)向对方宣传本国文化
27.顺逆有度指（）
(A)合理的要“逆”(B)暂时无条件满足的要“顺”(C)只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆”
(D)群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应“逆”
28.从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A)心理状态(B)能力
(C)气质(D)性格
29.（）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果(A)能力
(B)知识(C)实践(D)性格
30.对上司说不时，应注意（）
(A)注意说话方式(B)充分表明自己的观点(C)用直白的语言进行表述(D)用生硬的语气义正言辞
单选题（每题1分，共30分）
1.不是严于律己做法的是哪一项（）
(A)听到别人的评论，要及时澄清验证(B)用全面发展的眼光看待事物(C)多看别人的长处并以客观的态度给人以评价(D)多倾听别人的意见 2.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）
(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法
(C)坚持正确的作风和实事求是的原则(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” 3.领导协调中处于主动的、中心的位置的是（）
(A)领导者(B)协调对象(C)协调手段(D)协调目标 4.下行沟通的作用不包括（）
(A)使下属敢解领导意图(B)增加领导者与被领导者的隔阂
(C)减少误会(D)增强各级的联系 5.在和上级交往中，有责任感的下级要（）
(A)投其所好(B)仗义直言(C)一味讨好(D)服从上级 6.上下级之间应如何保持距离（）
(A)距离完全消失，融为一体(B)要控制在适当的范围内
(C)严格区分，保持较远距离(D)距离过小以致失去尊严 7.在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（）
(A)一视同仁(B)公事以外才是朋友的原则(C)平衡关系(D)等距离原则
8.下列哪些不是领导者的协调能力的特点
(A)本质上的创造性(B)遗传性(C)组合的差异性(D)内容的综合性 9.在弹性空间内，被领导者（）
(A)有明显的受控感(B)可以充分发挥创造性(C)不被信任(D)受到外在力量的干涉 10.结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）
(A)组织中的各团体的目标越多(B)对信息的过滤出现偏差
(C)人员流动率越高的团体(D)成员的工作的专门化 11.对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(A)电话(B)网络(C)口头(D)会议 13.在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提(A)确立目标(B)完善制度(C)情感沟通(D)各部门领导之间互相支持
14.人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来
(A)目的性(B)选择性(C)双向性(D)互动性 15.对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（）
(A)思想教育(B)物质鼓励(C)精神鼓励(D)个别教育
16.一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）(A)习惯(B)气质(C)个性(D)性格
17.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）
(A)是一种同志式的平等关系(B)没有权力就没有真理(C)上级与下级在人格上的平等(D)上级与下级在真理面前的平等 18.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（）(A)给别人留面子，其实也是给自己挣面子(B)每个人希望和别人一样(C)这是属于信仰问题(D)个人的人品的提高要求
19.沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系(A)身体状态(B)心理状态(C)文化修养(D)社会背景 20.关于中心和一般的关系错误的是（）
(A)中心是针对一般而言的(B)没有一般就没有中心(C)是互相对立的(D)没有一般就无所谓中心 22.对（）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解
(A)胆汁质(B)抑郁质(C)多血质(D)黏液质 23.一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（）
(A)说话能力(B)智力(C)沟通能力(D)谈判能力 24.让自己的想法成为上级的是指（）
(A)直接点破上级的错误(B)替上级做出你所谓的正确决策
(C)用引导、探询、征询意见的方式(D)多次劝导上级接受自己的想法 25.有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（）
(A)不为别人保全面子(B)太爱表现自己(C)被别人嫉妒(D)不与别人协作 26.领导的核心特征不包括（）
(C)
是一种有着特定目标且始终如一的行为方式
(D)
在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色
(C)追随者认为领导者施加影响是合法的(D)领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为
27.我党群众路线的核心是（）
(A)一切为了群众，一切依靠群众(B)积极领导群众(C)自觉接受群众监督(D)迎合群众需求
29.（）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果(A)能力(B)知识(C)实践(D)性格 30.下列哪些不是领导目标的特点（）
(B)
目标协调(B)目标是一种有效激励(C)目标促进管理(D)目标指明方向
1.人们的行为是受（A）支配的。(单选)A心理 B文化 C性格 D情绪 2.《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（A）。(单选)A给别人留面子，其实也是给自己挣面子 B每个人希望和别人一样 C这是属于信仰问题 D个人的人品的提高要求
3.领导者素质综合测评评价中心的主要评价方法不包括（）。(单选)A公文处理 B小组讨论C角色扮演 D思考换位
4.解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（）。(单选)A化解矛盾、平息事态、解决问题 B化解矛盾、平息事态、延后问题 C调解矛盾、平息事态、解决问题 D化解矛盾、安抚事态、解决问题
1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D）。
A、言语信息
B、文字信息
C、态势语言信息
D、以上都正确
2、沟通的信息因素是指（D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体 C、信息接收的主体
D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激
3、（B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。A、公文沟通
B、当面沟通
C、电话沟通
D、会议沟通
4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B）。A、针对原则
B、公平原则 C、及时原则
D、合作原则
5、沟通能力具有的突出特征是（D）。
A、综合性
B、动态性
C、实践性
D、以上都是
6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（A）。
A、人民群众的认同和拥护
B、上级领导的认可C、基层干部的认同 D、国家资格考试认证通过
7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（D）。
A、掌握正确的读书学习方法
B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情
D、以上都应该做到
8、所谓（B），就是存在于人头脑中的认知框架。
A、行动定式
B、思维定式 C、经验定式
D、学习定式
9、沟通能力的（C）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。
A、创新性
B、权威性
C、综合性
D、多样性
10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（C）。
A、为上级出谋划策
B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”
C、以委婉的方式表达自己的立场
D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从
11、（A）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。
A、表态
B、决策
C、决定
D、表明
12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（C）获得的。A、上级培养
B、领导赋予
C、学习
D、后天移植
13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（A）。
A、冷静公允、不偏不倚
B、帮理不帮亲，帮亲不帮理C、冷处理，不掺和
D、以上都不正确
14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（C）。A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。
C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属 D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。
15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（C）构成。
A、领导者、被领导者、领导目标三个要素 B、领导者、被领导者、领导环境三个要素
C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素
16、（B）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。A、领导艺术
B、领导协调
C、领导目标
D、领导环境
17、领导协调的根本目的在于（D），即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活
B、指挥生产，协调工作进程 C、协调各部门工作
D、提高组织的整体效能
18、领导协调能力是一种（A）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。
A、专门能力
B、个人能力
C、一般能力
D、特殊能力
19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（C）。
A、协调性
B、准确性
C、深入性
D、敏感性 20、领导者（C）是对全局进行调节的基础和前提。
A、置身其外
B、协调全局
C、驾驭全局
D、统观全局
21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（D）。A、结果阶段
B、行为出现阶段C、认知阶段
D、潜在阶段
22、所谓（B）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。
A、口头沟通
B、非正式沟通
C、电话沟通
D、公文沟通
23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（D），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。
A、以己服人
B、以权服人
C、以德服人
D、以理服人
24、所谓（C）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。A、问道
B、学习
C、认识
D、领会
25、（B）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。A、藐视心理
B、逆反心理
C、忧郁心理
D、反抗心理
26、（A）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。
A、耐心说服教育
B、以德服人精神
C、言传身教
D、物质鼓励和精神鼓励
27、由沟通造成的冲突主要来自（D）等。
A、语言表达困难
B、误解
C、沟通渠道中的干扰
D、以上都是
28、（B）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。A、统筹
B、协作
C、协调
D、整合
29、人际关系的重要特点是（D），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。A、个别性
B、差异性
C、独立性
D、情绪性 30、（A）是我们党历来奉行的组织原则。
A、下级服从上级
B、下级尊重上级 C、下级体谅上级 D、以上都正确
31、（B）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。
A、舆论效应
B、资历效应
C、感情效应
D、背景效应
32、（C）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。A、领导协调素养
B、领导协调能力
C、领导协调素养与能力
D、领导协调水平
33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（A）中锻炼提高自己的领导协调能力。A、人民内部矛盾
B、阶级矛盾 C、社会矛盾
D、工作矛盾
34、（D）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。
A、突发性事件
B、群体事件
C、突然性事件
D、突发性群体事件(一)单选题
1.对全局进行调节的基础和前提是（C）
(A)协调全局的能力(B)深入细节的能力(C)驾驭全局的能力(D)统观全局的能力
2.人际关系的重要特点是（C）
(A)利益性(B)认知性(C)情绪性(D)理性
3.关于突发性群体事件的成因分析正确的是（C）
(A)基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索
(B)部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源
(C)各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素
(D)社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源
5.下列哪些不是积极领导群众的内容（C）
(A)如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面(B)需要领导与群众相结合(C)照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求(D)宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进
6.领导者活动的基本内容是（D）(A)判断(B)决策(C)命令(D)沟通 7.有关授权说法正确的是（D）
(A)增加上级的威信(B)增加上级和下属的行政距离(C)能自己办的事情就自己办(D)授权与信任相关联 8.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（D）(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系
(C)要建立社会道德思想教育的体系(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制
9.与上级沟通的重要性表现在（C）(A)做错事情时能够得到上司原谅(B)让上司看到你的努力
(C)良好的沟通有助于工作进展
(D)可以得到上司的认同
10.林肯当上美国总统的原因是（A）
(A)依靠自己的才华(B)依靠别人的同情(C)依靠自己对群众的信任(D)依靠自己的家庭
11.语言是（A）的载体(A)思想(B)性格(C)气质(D)思维
12.人们的行为是受（A）支配的(A)心理
(B)文化(C)性格(D)情绪
13.传统企业组织的原则是（B）(A)责任大于权力(B)强调命令的统一性
(C)加强调教育和个人认知上的优势(D)年龄、经验让位于科技
14.导致冲突的潜在区域在于（D）
(A)完全了解自己的的动向(B)过多了解别人的动向(C)所作所为较多考虑他人的处境
(D)个人了解自己而不了解他人的动向
15.马克思主义者的应有本色是（C）(A)严于律己(B)言传和身教相结合(C)急公好义，克己奉公(D)言行一致，以身作则
16.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（Ｄ）(A)一视同仁(B)公事以外才是朋友的原则(C)平衡关系(D)等距离原则
17.消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（Ｄ）
(A)限制破坏性冲突的能力(B)利用建设性冲突的能力(C)处理冲突的能力(D)预防、限制和避免破坏性冲突的能力
18.国家政治、经济生活的主题之一是（Ｃ）(A)地区差异(B)民族冲突
(C)人民内部矛盾(D)人民基本需求
19.由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（Ｄ）
(A)因征地搬迁问题而引发的群体性事件(B)因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件
(C)对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件(D)环境污染和环境发展不和谐事件
20.个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是（Ｃ）
(A)组织冲突(B)回避型冲突(C)双趋向型冲突(D)趋避型冲突
21.（Ｂ）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法
(A)正向思维(B)逆向思维
(C)发散思维(D)惯性思维
22.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（A）
(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”
(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法
(C)坚持正确的作风和实事求是的原则(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”
23.让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（Ｃ）
(A)交换立场(B)折中调和(C)晓以大义(D)给冲突双方留台阶
24.沟通的重要媒介是（Ａ）(A)语言
(B)语音(C)语调(D)语法
25.提高群众的积极性的根源性做法是（Ｃ）(A)领导要言行一致(B)领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难
(C)解决群众的思想问题
(D)领导要以身作则
26.下列哪些不是沟通的基本要点（Ｃ）
(A)对沟通要怀有真诚的心态(B)对下级保持开放的态度
(C)多与别人沟通(D)主动创造沟通的良好氛围
27.由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（Ｄ）(A)求援——帮助(B)同意——温和(C)帮助——接受
(D)管理——服从
28.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（Ｄ）(A)个人喜好(B)特定人群(C)场合(D)文化背景
30.个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（）(A)人格魅力
(B)领导(C)协调(D)影响力
31、对人的人格个别差异所作的测验是指（Ｃ）
(A)智力测验(B)气质测验(C)人格测验(D)能力倾向测验 32.在批评老人的时候，语言要（B）
(A)简明(B)用商讨的语气(C)富有哲理(D)形象 单选题
1.对全局进行调节的基础和前提是（C）
(A)协调全局的能力(B)深入细节的能力(C)驾驭全局的能力
(D)统观全局的能力
2.人际关系的重要特点是（A）
(A)利益性
(B)认知性(C)情绪性(D)理性
3.关于突发性群体事件的成因分析正确的是（D）
(A)基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索
(B)部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源
(C)各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素
(D)社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源 5.下列哪些不是积极领导群众的内容（C）
(A)如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面
(B)需要领导与群众相结合
(C)照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求(D)宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进
6.领导者活动的基本内容是（B）
(A)判断(B)决策
(C)命令(D)沟通
7.有关授权说法正确的是（D）
(A)增加上级的威信(B)增加上级和下属的行政距离(C)能自己办的事情就自己办(D)授权与信任相关联
8.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（B）
(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系
(C)要建立社会道德思想教育的体系(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制
9.与上级沟通的重要性表现在（C）(A)做错事情时能够得到上司原谅(B)让上司看到你的努力(C)良好的沟通有助于工作进展(D)可以得到上司的认同
(一)单选题
1.人的心理活动大体分为（C）个过程(A)一(B)二(C)三(D)四 2.抓住中心带动一般，这是领导者要把（A）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。(A)主要矛盾(B)次要矛盾(C)中心问题(D)边缘问题 7.有战略观念的领导者会（）
(A)尽可能把长远利益和眼前利益紧密结合起来
(B)为长远利益放弃眼前利益(C)为短期利益而牺牲长远利益(D)全局利益和局部利益相结合 10.能力按照（）分，可分为一般能力和专门能力(A)方向(B)内容(C)本质(D)性质 11.下面哪些不是沟通的主要因素（B）(A)信息(B)传递者(C)编码(D)理解
12.有的人游刃有余，人际关系和谐；有的人到处碰壁，人际关系紧张的原因是（）(A)沟通能力的强弱(B)人缘的好坏(C)人品的好坏(D)朋友的多少 14.提高群众的积极性的根源性做法是（）
(A)领导要言行一致(B)领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难(C)解决群众的思想问题(D)领导要以身作则
16.将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调是按照（）划分的d(A)领导协调的实质(B)协调过程(C)协调的目的性(D)协调的内容 17.下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）
(A)提高组织整体功能的过程(B)独立于协调者的能动作用(C)使不协调走向协调(D)协调者(主体)作用于协调对象(客体)
21.沟通者要想使自己发送的信息内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，就要（）(A)增强自身的文化底蕴(B)借鉴国外的优秀文化(C)发扬本国的优秀文化(D)深入实践 22.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则是沟通原则中的（B）(A)针对原则(B)合作原则(C)及时原则(D)择机原则
23.如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（）(A)给上级留下好的印象(B)对你升职有好处(C)合作愉快，贵在和善、真诚(D)因为有时要用的上同事 27.定性分析主要是区别（d）
(A)性格差异分析(B)协调能力差异分析(C)造诣差异分析(D)能力构成的差异分析 29.目标管理的精髓在于（）
(A)从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(B)从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解(C)实现自我目标的过程(D)实现组织目标和个人目标的完美结合(一)单选题
3.下面哪些不算是冲突（）
(A)知觉到或意识到冲突条件的存在时(B)知觉到冲突并有情绪的卷入(C)当一方固执己见，对对方的意见不采纳、不尊重
(D)自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折，甚至引起强烈的愤怒 5.领导或其他处理者在引导员工进行建设性冲突时，要注意（D）(A)对冲突的双方都表示自己的支持(B)采取坐山观虎斗的态度(C)不参与冲突其中让其自己解决(D)控制冲突对工作的危害程度 6.下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）
(A)提高组织整体功能的过程(B)独立于协调者的能动作用(C)使不协调走向协调(D)协调者(主体)作用于协调对象(客体)7.一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（）
(A)角色期望发出者内在的冲突(B)角色期望发出者之间的冲突(C)自身和角色之间的冲突(D)角色之间的冲突 8.提高群众的积极性的根源性做法是（）
(A)领导要言行一致(B)领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难(C)解决群众的思想问题(D)领导要以身作则
9.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）
(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系
(C)要建立社会道德思想教育的体系(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 10.对全局进行调节的基础和前提是（）
(A)协调全局的能力(B)深入细节的能力(C)驾驭全局的能力(D)统观全局的能力 11.提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理(A)沟通(B)信息(C)自我(D)注意力 12.下面哪项不是快速制胜的要求（）
(A)快速出动，快速到位(B)快速展开，快速介入(C)快速出动，快速稳定(D)快速发现，快速报告
15.下级之间的平衡点必须满足的条件不包括（）
(A)平衡空间的不等距性(B)以平衡点为圆心，以同一规则为半径(C)平衡心理的可接受性(D)平衡利益的可容性
16.测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是（）A(A)领导者技能综合测评(B)领导者素质综合测评(C)领导者人格综合测评(D)领导者兴趣综合测评
19.哪些不是领导者处理冲突的能力（）A(A)处理亲属人群相互间冲突的能力(B)处理单位组织相互间冲突的能力(C)处理下属相互间冲突的力(D)处理自己与他人冲突的能力
20.一个人在处世接物方面所表现的如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）(A)习惯(B)气质(C)个性(D)性格
21.解决思想认识问题不能采用（）方法、讨论的方法、说服教育的方法(A)强制灌输的(B)说服教育的(C)民主的(D)讨论的 22.同事间的交往类型不包括（）C(A)合作型(B)利用型(C)被迫型(D)融合型 4.领导活动追求的宗旨是（）
(A)目标(B)利润(C)领导(D)一致性 25.下面哪些不是团体关系的管理范围（）B(A)设立联络员制度(B)加强思想建设(C)设立层级机构(D)制定团体章程及工作制度 26.下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（A）
(A)反抗——攻击(B)炫耀——自卑(C)攻击——敌对(D)害羞——控制 27.下列哪一个不是领导协调的判别标准（）C(A)自觉协同度(B)任务赞同度(C)主体满意度(D)群体共识度 28.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（A）(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”
(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C)坚持正确的作风和实事求是的原则
(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”
29.提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（）C(A)直接补短法(B)间接补短法(C)全面提高法(D)克服致命缺点 30.人际关系的重要特点是（）
(A)利益性(B)认知性(C)情绪性(D)理性(一)单选题
2.（）不是有利于领导协调能力发展的性格
(A)崇高的理想(B)坚强的意志
(C)优柔寡断(D)勤奋 3.领导活动追求的宗旨是（）(A)目标
(B)利润(C)领导(D)一致性 4.当今世界各国主要采取的考试形式是（）(A)客观式(B)问答式(C)论述式
(D)论文式 5.下面不属于沟通主要因素的是（B）(A)信息(B)传递者(C)编码(D)理解 6.（）不属开发领导协调能力中的自我开发D(A)逐步了解自己(B)学会抑制小事(C)评价开发对象的绩效(D)对待错误学会容忍 7.顺逆有度指（D）(A)合理的要“逆”(B)暂时无条件满足的要“顺”
(C)只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆”
(D)群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应“逆”
9.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的（B）(A)针对原则
(B)合作原则(C)及时原则(D)择机原则 11.同事间出现意见分歧，不能（）
(A)以商量的口气提出自己的建议(B)在公开场合对同事的错误提出批评意见
(C)有理也不要过分盛气凌人(D)要成人之美 12.积极领导群众不包括（D）(A)宣传群众(B)组织群众(C)教育群众
(D)照顾群众 13.（）不是造成矛盾分歧的原因(A)分工明确(B)目标差异(C)认识差异(D)利益需要没有得到满足
16.上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（）A(A)袖手旁观(B)干预(C)处理(D)表明立场 17.在弹性空间内，被领导者（）
(A)有明显的受控感(B)可以充分发挥创造性
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