学生教育管理工作案例

学生教育管理工作案例（推荐8篇）

学生教育管理工作案例 篇1

案例名称：追根溯源——解决新生入学的心理变化的根本

事件时间：事件地点：

说明人姓名：说明人所在部门或班级：

事件详细经过：

新生对陌生环境的恐惧产生退学念头

现将案例叙述如下：20xx年9月，我所带的xx级新生在军训期间产生退学的念想，军训期间她向我提出要退学的想法，当时我就很讶异，刚开学就要退学，是我当班主任以来第一次碰到。那是我就认识到问题的严重性，立刻跟她进行详谈。她说出对新环境的不适应，还有家庭的条件不是很好，母亲患病，无固定收入，哥哥刚毕业又急于结婚，导致家庭经济不是很好。所以她有想出去工作的想法。她家住常州市溧阳市一个小镇上，父母务农，父母由于长期农田劳作，又要供两个子女上学，落下了恨得病根，虽然哥哥工作了可是家庭还是收入不是很好。当时来校报到时，是靠贷款交的学费，军训期间心理方面产生自卑自闭、人际关系敏感、缺乏自信等问题。

当天早晨我和她细谈之后，我分析了该生的主要原因，一是复读给她的压力很大，二是母亲过多的干预和控制了学生的志愿填报，在生活上也是要求她严格服从父母的意愿，三是家庭生活困难导致学生想弃学创业。于是我向系部反映，系部严x书记在我跟她谈完之后，找到她跟她交谈。交谈之后，x书记和我一起分析她的情况，找来她的母亲，分析了该同学的情况，并对母亲的一些做法进行了劝导，解开了母女之间多年的心结。并给予她三天的调整期，她在三天之后返校后，提交了一份保证书。我和系部两位老师想到首先要通过引导她自食其力，解决自己的生活费用问题，建立一定的自信心。在军训期间，与学校学工处联系，于当月给她安排了一个勤工助学岗位。通过平时工作中的指导，xx同学慢慢建立了自信心，并在工作中表现出工作的积极性和认真踏实的态度。然后，在日常学习生活过程中，我教育xx同学要学好专业技术知识，勤思考勤动手，并且遵守学校纪律，争取学校贫困资助和各项奖学金。这是通过在学校学习就能获得的资金，比在校外打工更有意义。以此培养他努力学习，积极进取的性格。根据其家庭贫困等级及其优秀的表现在开学之后的，xx同学获得了一等国家助学金。其次，在双休和节假日期间，我鼓励xx同学在大学城内打散工，在注意安全前提下走出去，尽量增加自己的社会经验，锻炼为人交际说话办事能力，摆脱自闭自卑心理，同时可以为自己赚取一笔生活费用。系部xx老师同时帮助她办理了国家助学贷款，解决了她第二学年的学费问题。通过近几个月的工作，xx同学的学习、工作、生活、交际各方面都有明显提高。

学生教育管理工作案例 篇2

二年级上学期开学以后, 我对我们班的班委进行了调整, 小C担任了我们班的劳动委员。她每天都要和值日的同学一起打扫清洁区, 午餐后清理教室, 下午放学后打扫教室卫生, 工作量比较大。小C很有责任心, 工作勤勤恳恳, 能很好地组织同学完成劳动任务。每天早上, 我七点半到校的时候, 她已经把教室门打开, 正在做劳动前的准备工作, 几个月来一直如此。

有一天, 我到达学校的时间比平时早一点, 发现小C依然在我之前到校, 正在和小朋友们一起打扫卫生, 我赶紧加入到他们的行列中来。“你们今天来得挺早的呀!”我对他们说。“我7点钟就来了。”小C好像有点勉强地说。她的这一反常神情让我产生了疑惑。在接下来的时间里, 我用心观察她的一举一动, 发现她表情凝重, 眼神有点呆滞, 孩子到底是怎么了呢?我决定跟她谈谈。

打扫完卫生后, 我走到她面前, 蹲下来拉着她的小手, 看着她的眼睛, 问道:“你觉得老师是不是你的好朋友?”

小C点点头。

“那我们谈谈心好不好?”我又问。

小C认真地看着我。

我问道:“你今天是身体不舒服, 还是心里不太高兴?”

小C一下子就哭起来:“老师, 我爸妈昨晚吵架了, 他们不管我了。”

难怪她会心事重重!我轻轻地把她搂在怀里, 安慰她说:“不会的, 不会的, 你又没做错什么, 他们怎么会不管你呢?”

安慰了一会儿, 她停止了哭泣。我急忙问她是否吃过早餐。

原来她到学校前没有吃过任何东西。

于是我到商店给她买了一包饼干, 并把她带到办公室, 倒了一杯水, 等她把饼干吃完, 我说:“爸爸妈妈不会不要你的, 到教室里好好上课吧!”

孩子走后, 我分别给她的父母打了电话, 没有说具体原因, 只是请他们务必在下午放学后来学校一趟。

下午放学后, 小C正在教室里组织值日生打扫卫生, 我送其他孩子到校门口时, 见到了小C的父母, 跟他们进行了简短的沟通。

“孩子早上来到学校时很伤心, 说爸爸妈妈闹矛盾, 不愿管她了。孩子很优秀, 她是我们班的劳动委员, 工作任劳任怨, 因为能以身作则, 不怕吃亏, 所以班上的同学都积极配合她进行劳动。她是一个坚强、踏实、聪明、能干的好孩子, 家庭是护佑她成长的温暖港湾, 这个孩子非常在乎你们, 因为你们闹矛盾, 她的心理压力很大。今天请你们来, 是想请你们一起接孩子回家。虽然回家的路不长, 但如果没有大手牵着小手, 孩子今天的路还是会走得很难的。”听完我的话, 孩子的爸爸妈妈幡然醒悟, 都露出了愧疚的神情。我带着他们来到教室, 站在门口指给他们看:六七个值日生在小C的带领下, 正干是热火朝天。孩子忙于打扫卫生, 显然没有注意到爸爸妈妈就站在门口, 清扫接近尾声的时候, 孩子终于看到了耐心等待她的爸爸妈妈, 那一刻的激动和幸福全都显现在孩子的脸上, 她蹦跳着扑进了父母的怀抱……

快乐是不会衰减的, 它从小C一家那里一丝不少地传递给了我。我也觉得很幸福, 因为有了爱的付出。

学生教育管理工作案例 篇3

在留守学生教育管理工作中，我给予他们更多的关爱，学习上，营造良好的氛围；生活上，尽力排忧解难；心理上，积极正确引导；组织“留守学生”与班上优秀学生结对子；开展丰富多彩的活动。取得了一定得成绩。现在班级留守学生的学习积极性很高，学习成绩也有显著提高。

案例

班上有个叫王惠玉的同学，她父母长期在外打工，一直由姥姥、姥爷照顾，由于缺少父母的关爱，加上性格内向，再加上刚上一年级胆子小，所以在校一直寡言少语，老师问话也不愿多说，不爱与同学交往，开学三周中竟尿裤子两次，问她什么原因也不说，我得知这些情况后，多次给她的姥姥打电话，有时也邀请她姥姥到校了解情况，得知她的姥姥平时很少带她到外面去接触其他人，使她胆子特别小，不愿与人沟通。我就多次找她谈心，“你平时喜欢做什么？”“你父母亲多久回来一次？”一个个问题扣开她的心扉，每天早上我都主动笑着与她打招呼，经常抱抱她，亲亲她，时间长了她也会主动问我好。“你真行！”“你做得很好！”一句句赞扬树立了她的自信，于是她的目光不再呆滞，她的手在课堂上高高举起。我还让同学们主动接触她，“我们一起玩吧！”“我有尺子，给！”同学们的热情驱散了她的羞怯，天真的笑容是她脸上绽开的花，串串欢笑是来自心灵的声音。现在每天早上她都会来到我身边，笑着跟我说回家的事，我说让我亲一口，她便会主动让我亲一下，才会回到自己的座位上。

她的学习成绩也提高了，刚开始有不会题也不敢问，成绩一直在后面四、五名，现在成绩在前面，还担任了小组长，工作认真。和同学关系也很好。

在暖暖的情意中，她快乐了、开朗了，我们也感受到爱的力量。

教育管理案例作业 篇4

【案例1】

应管的与不应管的

——校长的权利该怎样用？

李校长是市教育学会的理事长，又是区政协委员。他经常参加校外社交活动，不可能每天都在校，但学校工作搞得井然有序。

在校时，他经常到办公室同教师谈这谈那，也不拘形式地与学生接触，问这问那。交流中，难免会遇到许多具体的要求。例如，物理教研组长提出，实验器材不足，要求学校解决；一个班主任反映，学生课外作业负担过重，望学校采取措施；会计谈到学校基建中的矛盾，请求仲裁。对这些，李校长总是说：“我知道了，这个问题副校长在管，你去问他，让他决定。”“我同教务处谈谈，让他们处理。”“我给总务主任说一下，让他解决。”

一次教职工大会上，李校长念了一份给他的条子：“你是校长，为什么遇到问题不表态，是权不在手，还是处理不了？”念完条子，李校长先感谢写条子的老师对他的关心，然后明确表示：“我是有职有权的。学校里重大事情的决定，都是由我主持作出的，这就是权嘛！至于执行过程中的具体问题和细节的处理，领导成员有明确分工。因此，我不能随意表态。”李校长的解释，一些教职工仍不赞同，他们认为，领导成员多，应是校长说了算。若两位领导对一个问题表态不同，应该听校长的。由于有这样一些议论，李校长不在校时，个别领导成员把一些能处理的事也搁了下来。

面对这些情况，李校长除了在领导班子统一认识外，又在教职工中通过各种方式，谈了他的看法：校长负责制，不是按校长个人的意志办事。不按章办事，校长说的也不能算数。有的事无章可循，特别是有关改革的事，更不能由校长一人决定。学校中大大小小的事，都由校长决定，都要通过校长，这不叫有职有权，而是个人专权。集体决定的事，校长随意变更，或者对那些有人分管的事，校长出面表态处理，不但不能调动每个人的积极主动性，发挥才干，而且会养成一些同志的依赖性。

李校长的看法得到领导成员的赞同，但有的教职工还向他提出问题：“这样 说，校长不是‘无为而治’了吗？”他回答说：“校长应该为他所应管，而不为他所不应管。样样抓在自己手中，看似权力大，实质是放掉了大权。不把权授给分管的领导，自己成为光杆司令，那才会真正的失权。” 案例评点：

国人思维的特点之一是一而二，二而一。具体阐述为事物发展是阴阳的相互交合，不断变化。事物是一个对称的、和谐的、矛盾的统一体。这个统一体是动态的、辩证的、随时都会转化的。这种阴阳交合，是阴中有阳，阳中有阴。是彼此相互渗透，相互融合。

以此引入到学校管理，则表现为，为官，以不能为能。管理，要识大体弃细务。正如案例中李校长所说的：“校长应该为他所应管，而不为他所不应管。”应管与不应管，是管理上的对应与统一，是阴阳的交合。校长善于“应管与不应管”，才是一个会管的高明校长。

在学校管理中，以权力集散为变量的领导方式有三类：一是集权式，即将权力定位于领导个人。二是放权式，即将权力定位于群体每个成员。三是民主式，即将权力定位于群体，实行多数裁决原则。

集权式的特征是权力高度集中，突出一把手的中心地位。表现为下属诸事躬亲，否则无效。其长处是组织严整，指挥统一，行动一致，效率显著。其弊端是容易束缚同级副手或下级的手脚，造成下属被动依赖，压抑下属的主动性、积极性和创造性。容易造成上下级的不睦和对立。

放权式的特征是全权悉数下授，一把手虽仍有干预权，但藏而不用。这种方式虽有利于某些事业心强、成就欲高、富有创造性的下级充分发挥聪明才智和创造性。但这种方式使用不当，易出现组织涣散，各自为政，自行其事等弊病。

民主式的特征是大权独揽，小权分散。表现为一把手握有重大问题的处置权。其余权力则按职责范围分授他人，但保留协调权、指导权、干预权和最后否决权。其好处是集中了集权式和放权式之长而避其之短。

集权式和放权式，属于校长不善于“应管与不应管”的表现。民主式，属于校长善于“应管与不应管”的表现。显而易见，案例中的李校长的管理方式应属于民主式。【案例2】

老师也需要关怀

张老师，女，今年四十五岁，大专学历，平时工作踏实认真，从不迟到、早退。班主任工作也一丝不苟，且在我校已连续当班主任至今达十年，十年如一日每天在校时间达十小时以上，所带班级在同年级总是名列前茅。但由于一直专心于教学工作，没有时间参加学历进修，在职称的晋升上成了不可逾越的障碍。看到其他年龄比她小得多的、工作成绩不如她的教师一个个都评上了高级，就感到难于接受，产生了想调离学校的念头，在工作上也有所松懈。

学校察觉到这一情况后及时采取行动，利用节假日去拜访，平时主动关心她，并提拔她担任教研组副组长，并许诺在条件可能的情况下，争取帮其解决职称问题。经过学校到位的思想工作，她终于放下了思想包袱，重新焕发了原来的工作热情。分析如下：

静态分析：对物质需要的朴实性，对发展需要的稳定性以及对自尊需要的迫切性、对成就需要的强烈性。

张老师毕业于师范学校，工作二十年如一日，从来没有动摇过做一名默默无闻的教师的信念，对物质生活的需要很一般，平时生活很简单，而把整个的精力都方在了教学工作上，但对自己的付出与现实的差距不无感叹。由于前些年学校只重视应试教育，忽视了教师的学历进修，因此自认为错过了学习的年龄。随着年纪的增大，智力的下降，对学历的不足，唯有无奈的叹息。然而作为一名教师，她还是在默默的寻找着自己的价值，每当学生取得优秀的成绩时，家长的赞扬时，得到学校的肯定时，都会显出自豪和满足的神态。在科研上她很不在行，写不出一篇像样的论文，但她说，教师的水平应主要体现在学生取得的成绩上，她甚至看不起那些只会写些夸夸其谈文章的、不务实的教师。当然，她的观点很片面。在教育改革还不够深入的今天，应试教学还在占主导地位的今天，她的观点还不无市场。但随着教育改革的深入、素质教育的推广，毫无疑问，我们的教育需要 的是学者型的教师，以科研来推动教育的改革，以科研来促进教学工作，没有科研能力的教师显然是不能适应时代发展的要求的。

动态分析：生理性需要、社会性需要。需要的冲突：自卑与自尊 理想与现实 精神与物质。

四十五岁年龄的女同志，家庭负担较重，儿子读高中花费很大，加上又有年迈的父母，丈夫单位又不景气，经济收入不堪负重。看着别人买别墅、买小车，心里难以平衡。论发展，自己除了上课，什么能耐也没有。论成就，除了学生那些微不足道的成绩，无从谈起。论尊重，连合格的学历都没有，不转岗就不错了。于是她在寻找自己的价值所在，从事起家教业。从几个学生到数十个学生，到应接不暇，生意越做越红火。她现在买起了高级公寓，进出小汽车，着实风光。有人对她家教有意见，她说，这是眼红，这是他们的价值不如她。在应试教学仍然占主导地位的今天，尽管这是一种价值的贬值，不过还是体现出了一种实用主义的价值观。然而，当在满足自己物质需求的同时，她心中又充满了矛盾。当人们用异样的眼光看着她的时候，她感到了一种极度的虚弱和空虚，她感受到了自己最终会被教育改革的浪潮所冲垮。于是，她向领导提出了辞呈。学校领导立刻招集中层干部以上会议，一致认为：张老师是一位对学校贡献很大的老师，无论如何也要把她留下来。接着，校长当晚亲自登门家访，做通思想工作。一周后，学校宣布张老师为教研组副组长，学期末被评为校先进工作者、校优秀班主任，并被推荐为局教育先进工作者（需要的代偿）。在这些难以想象的荣誉面前，她感到了自己工作的价值所在，感到了从未有过的充实（主导需要）。

【案例3】

“差生”的成绩

我是差生行列中的一员，我也曾努力过，刻苦过，但最后却被一盆盆冷水浇得心灰意冷。就拿一次英语考试来说吧，我学英语觉得比上青天还难，每次考试不是个位数就是十几分，一次教师骂我是蠢猪，我一生气下决心下次一定要考好。于是，我加倍努力，真的拿了个英语第一名。心想这次老师一定会表扬我了吧！4 可是出乎我意料，老师一进教室就当着全班同学的面问我：“你这次考的这么好，不是抄来的吧？”听了这话，我一下子从头凉到脚，难道我们差生就一辈子都翻不了身了吗？

思考问题：透过这份案例，深切地感受到学生对现行评价制度和评价方法的恐惧，不满与无奈。现行课程评价存在哪些主要问题？

初步分析：

1、评价功能失调，过分强调甄别与选拔的功能，忽视改进、激励、发展的功能，表现在学生身上就是学生只关心考试得了多少分，排在第几名，而很少关心考试中反映出来的自身发展中存在的问题。

2、过分关注活动的结果。（如学生成绩、教师业绩、学校升学率等）忽视被评价者在活动的各个时期的进步状况和努力程度，忽视对日常教育教学活动的评价，忽视对教育活动发展、变化过程的动态评价。

3、评价主体单一，基本上没有形成学生、教师管理者、教育专家、家长等多主体共同积极参与，交互作用的评价模式，忽视了评价主体多源，多向的价值，尤其忽视自我评价的价值。

4、评价标准机械、单一，过于强调共性和一般趋势，忽略了学生、教师、学校的个性发展和个体间的差异性。

5、评价内容片面，过于注重学业成绩，而对教师和学生在教育活动中体现和忽视，或者缺乏有效的评价工具和方法。

6、评价方法单调，过于注重传统的纸笔测验，对体现新的评价理念的新质性评价方法不够重视。

7、忽视对评价结果的反映和认同，使评价的激励、调控、发展功能得不到充分发挥。

8、评价对象基本处于被动地被检查，被评判的地位、自尊心、自信心得不到很好的保护，对评价往往持一种冷漠、应付、对立、讨厌、拒斥或者害怕，恐惧、逃避的态度，甚至出现欺骗，弄虚作假的行为。

【案例4】

学生知道了还要教吗？

江苏省海门市通源小学 施伟 邮编：226100

前一周我和我的孩子们正在学习“长方体和正方体的体积”，学生们对这些内容十分感兴趣，上数学课的时候表现得非常积极、主动，特别是在学习长方体的体积时，学生掌握得特别快，课中，当学生数完几个长方体中有几个1立方厘米的正方体后，学生们就很快总结出了长方体的体积计算公式（当然有些学生自己课前已经预习了），这下可乐坏了我，我想我的孩子真聪明，本来安排两节课的教学任务，一节课不到就完成了。而且从学生的作业情况看正确率很高。我十分得意。

课后，回到办公室想同事们介绍了我的成功经验，当时就有同事觉得这样上，学生的空间观念可能有些模糊，我还是坚持我的做法。

第二天数学课，我并没有先上新课，而是想验证一下我昨天的教学效果，课前出了一些“检测题”：

一、口答：

1、一个长方体的长是5厘米，宽3厘米，高2厘米。它的体积是多少？

2、一个正方体的棱长是1.2分米。它的体积是多少？

二、计算下面长方体的体积。

5厘米 12厘米 4厘米

答题完正确率很高，没有谁不会的，我暗自为昨天的教学成功而感到高兴。正准备想上新的内容，突然想到书上还有一道题目由于昨天时间比较紧没来得及做，就请学生打开书本进行解答。题目是这样的：下面各图都是用棱长1厘米的正方体拼成的，说出它们的体积。

学生做完后，我依次请学生汇报。一个学生把手举得很高，看他很积极的样子，我就请他回答，“第一幅图有18个。第二幅图有12个。”听到答案，我吓了一跳，脸一下子沉了下来，忙问班上其他学生他的答案对不对？居然有很多学生说“对”，我急着问：“你们是怎么得到答案的？”生答：“这幅图的长是3厘米、宽2厘米，高3厘米，体积是18立方厘米，不就是有 18个吗？”这部分学生还怔怔有词呢？我心想昨天的题目确实都是这样做的，学生怎么没有一点应变能力呢？我忍住气继续问：“有没有不同的答案？”有一个学生胆怯地回答：“第一幅图有10个，第二幅图有9个，因为我觉得他们用长乘宽乘高来求体积是不对的，因为这两个图形不是长方体，应该用数的办法求。”经他这么一解释，许多同学恍然大悟。…… 当学生在这道题上出了这样一个“笑话”后，我第一感觉是我昨天的教学是失败的，正如我的同事所说，学生会做题目，而空间概念没有很好地建立。

教学反思——几个教训：

一、学生的自我表现欲很强，我们既要保护他们的自尊心，又要给予适当的引导、点拨、提升

学生对新知都感到十分好奇，尤其是一些容易领会的新知，他们会自觉地去预习，以便在课上好好地表现一下自己。上面片段中，学生在学长方体的体积前，大部分学生就已经知道了体积计算的公式了。所以当教师让学生自己探索长方体的体积计算公式时，有的学生根本没有去探索，很早就举手示意回答，生怕给其他学生汇报了，显示不出自己的水平。显然，这部分学生的表现欲特别强，课上教师看到学生那种积极的学习态度，以为学生真的理解掌握了，其实，学生们只是很机械地记住了长方体体积计算的公式，而对这一公式的由来并不十分清楚，而学生空间观念的形成又恰恰是在探索体积公式的过程中逐步形成的，教师忽略了这一环节，当然，学生空间观念的建立就存在困难了，才会有如此的“笑话”发生。面对这种现状如何去应对呢？思考再三觉得可以这样处理。当学生迫不及待地汇报出长方体的体积公式以后，教师可以这样质疑：“我觉得你的结论可能是不正确的，你能说服大家吗？”这一问又让学生回归到体积公式的推倒过程上来，这样做一方面不会损伤学生的自尊心，另一方面也可以让学生定下心来专心研究体积公式，起到了一箭双雕的作用。教师在推倒体积公式的过程中适时渗透一些不规则长方体，让学生用数正方体的办法来求这些图形的体积，以发展学生的空间观念，同时还可以通过实物演示、变化摆放的位置，实现实物到图形的抽象，7 进一步提高学生的空间观念。相信通过这样的教学，学生就能彻彻地地的理解了新知。

二、教师不能被课堂上热热闹闹的课堂氛围所迷惑，要始终把握住课堂教学的目标

不可否认课堂教学应以学生为主体，但学生毕竟是学生，他们在认知方面不会完美无缺。特别是在学生自主、合作、探究以后，学生在小组内得到的结论，一般都是几个优生在主宰，而大部分学生都是“配角”，一旦优生得出了结论，他们就在课堂中起劲地附和着，课堂气氛显得十分活跃。此时，作为教师的我们千万不能被这种表面现象所迷惑，而应正确把握住本节课所要让学生掌握些什么？想想学生是否真的掌握了？要有一种质疑的态度去审视自己的课堂教学，只有这样你才会稳定住学生浮躁的情绪，才会有效地实现你的教学目标。当然，这样做并不是让你“满堂灌”、“死教书”。

三、学生知道的知识不一定真的理解掌握

从刚才的分析中，我们发现学生知道的知识大概有这么几种：

1、是通过预习获得的；

2、是家长预先告知的；

3、是课堂上从优生出知晓的；

4、是出于自尊，不懂装懂的。真正理解掌握的占少数。大部分学生对新知的认识只是停留在表面上，可能只是略知一些“皮毛”而已。既然如此，学生知道的知识还是应该正确地去分析，该讲的还是要讲的。只有这样才能体现“双主体”的作用，学生学到的知识才是真实的、才是有效的、才是真正的知识。

【案例5】

成功解决学生冲突事件

一天中午，六年级的一批孩子正在操场上打篮球，战况“激烈”。学生Z和学生C从人群中冲了出来，两人拳脚相加，气势凶猛，我见这阵势，就停在十几米外的地方用冷眼瞅着他俩。大概Z同学也看到了我的神态，就慢慢地停止了他愤怒的“咆哮”。待他俩过来，我默默地看着他俩刚才的动作，直到他们都低下了头，于是我开始说话：“瞧你俩刚才的样子，好象恨不得把对方吃了！要不要我在全校同学面前安排一次表演赛呀？”俩位同学把头埋得更低了，红着脸说：“不要。”我看火候已到，就问他们：“打球时发生碰撞、发生吃亏便宜的事是很 正常的，不至于大打出手，有失球星风度，更在同学们面前丢尽面子！我现在不追究谁对谁错，只想问一句，这件事是你们自己处理呢，还是我来处理？”他们互相看了看，说：“自己处理。”于是我让他们商量处理的办法，商量好了再向我汇报。五分钟后，他俩握手言归于好。整个事情的处理用了不到20分钟的时间。问题：请你评价一下这位老师成功处理这场冲突事件的原因。初步分析：

这起学生冲突事件处理效果比较好的原因就在于：

1、解决问题的速度快；

2、学生认识自身行为的深刻程度较好；

3、把矛盾交给矛盾发生的主体双方自己解决，培养了学生处理问题和解决问题的能力。

反思以往在处理这类问题的时候，总是先问谁先出手，以辩出个谁对谁错来，孰不知这样一来，教师自身在不知不觉中被套进了冲突的漩涡，学生相互推诿责任，相互指责，不从自己所应承担的责任的角度去考虑，因此问来问去，问不出个所以然，事情往往还会越搞越复杂，既影响教师的教育威望又牵扯了教师很多的精力。解铃还需系铃人，由于生活、学习在一起，学生之间发生矛盾冲突在所难免，关键在于教育学生如何面对矛盾，如何处理矛盾，如何避免矛盾的发生。教师在处理学生冲突事件中的角色不是一个仲裁者，而应该是一个指导者，让他们自己去面对矛盾，观对由此带来的后果，反省自己在事件中所要承担的责任。只有这样，才能真正提高他们解决问题的能力，才能从根本上减少冲突的发生。

案例6

一个农村校长的苦与乐

“人们都说学校是能成就每一个人梦想的地方，我做不到；但给我们的孩子留下一个美好的童年记忆，我能做到。”——H校长

H校长，是县里直接管理的五所农村学校的校长之一。他是回族，今年44岁，高中文化程度，小学特级教师，20年教龄，有11年担任校长的经历。

虽然高中毕业，但H校长一直坚持自学，获得过省、州、县的多种教学奖励与荣誉称号。用H校长自己的话说：“中英项目和中欧项目的实施是我新的 校长生涯的开始。”H校长在学校积极推行与实施“学校发展计划”、“快乐校园”、“平等参与式教学活动”等，使他们的学校成为远近闻名的窗口学校，他本人也成了名人，参观他们学校的国内外人士有近千人。在我们的交谈中，H校长很感慨地说：“一个农村的校长要做成一件事有时比登天还要难，但是凭着良心还得做事。”

H校长认为他至今做成的最得意的事有三件：第一件事是“学校发展规划铺成教育路”。学校离公路较远，没有路。实施“学校发展规划”以后，密切学校和社区的关系，他发动社区给这个学校修了一条路，这条路被人们称为“教育路”。第二件事是“空牌促成电脑室”。一位小学生毕业时给他写了一封信，信中说：“如果有可能，毕业之前摸一摸电脑该多好啊！”这句话深深地刺痛了H校长的心，但他无能为力。无奈之下他心生一计：因为参观他们学校的人很多，他将毕业班空教室挂上了一个“电脑室”牌子，让考察者看一看，他再讲小学生的心愿，也许电脑室能建起来。后来当县领导带着一帮人访问他们学校的时候，果然有人说：“没有想到在这样的农村学校还有专门的电脑室，”可“电脑室”门打开以后是空的，没有一台电脑，领导很恼火，外面的客人也很感慨。就是这样一个事，县里给他们学校建起一个电脑室。电脑室建成以后，H校长写了一首诗表达感慨：“当年空屋挂门牌，热讽冷嘲全部来。委屈求人辛酸事，夙愿成真难开怀。”第三件事是“把学校变成窗口校”。H校长说：“由于农村学校有无法改变的客观处境，如果不和外界联系，不抓住教育扶贫项目的契机做点事，的确再找不到出路。”他这样想也这样做。在中英甘肃基础教育项目和中欧甘肃基础教育项目的实施中，他利用各种机会学习思考，积极努力实践尝试新的教学理念和方法，使学校的面貌发生了巨大变化，学校成了远近闻名的“窗口校”，他自己也成了项目中成长起来的校长典型。在谈到做这些事的感受时，H校长说了这样一句话：“我们这里的孩子家里没有广播没有电视，他们来到学校就是进入一个新的世界。人们都说学校是能成就每一个人梦想的地方，我做不到，但给我们的孩子留下一个美好的童年记忆，我能做到。”

作为一个对学校有感情，并用心经营自己学校的农村校长，H校长说他常常感到孤独痛苦，这种痛苦不是别的，而是他在教育中无力抗拒又要用力去做的许多违背规律的事。用他的话说是“会思考的校长是痛苦的”，他解除痛苦的方式 10 是“自己和自己对话，所以一直坚持写日记、写感想、写诗”。H校长感到痛苦的事有这么几个：第一，他不想当校长。为什么呢？县里今年3月份开始颁布学校工作的新评价办法，共有133条，如果学校都做到能得1780分、这个办法中的很多条款从未征求校长们的意见，“可以说是霸王条款，许多条毫无道理，也没有办法衡量”。在H校长的办公室，他很激动地给我翻读他认为不合理的条目，有时显得很气愤。他说：“这个评价办法使我丧失以前的自信，你必须对照着办法中的条款投其所好地去工作，校长的理念、思想、创造性根本谈不上，当这个校长还有什么意思呢？”第二，他不得不当校长。对学校的新的评价办法，H校长感到“没有办法做事”，所以在今年重新竞聘校长的时候，他不想参加竞聘。但教育局不答应，县长、书记也不同意，理由是“你的学校是窗口学校，你怎么能不当校长？当也得当，不当也得当”。就这样他不得不再次当上了校长。但是他对新的校长聘期又产生了疑惑，他不能理解为什么聘3年，“3年时间一个校长对一所学校能做什么？”这是他常问自己的问题。第三，不能专心当校长。H校长6月份有20天在外边，参加抽考、评比、检查、开会、讲座、督导等等，“使我无心、无力顾及学校的工作，常常觉得对不起自己的良心，但我又能怎么样呢”？

尽管H校长有着自己的不如意，但他对自己充满了期待，他说，他的愿望有六个：

第一个愿望，是很想当一名老师，这样心里会坦然得多，至少不做亏心事，不强装笑脸，不违心说话。

第二个愿望，是他想把他的学校在这个任期建成研究型、学习型学校，成为本地区培养新型校长和新型教师的基地。

第三个愿望，是一直牢记他的学校是一个农村学校，学校要为社区多做一点事，农民在学校的受益不光是他们的孩子，还有他们自己，这样才对得起农民。

第四个愿望，是希望与大学联手开展一些教改的试验，得到更多的专家支持，使他的学校真正引领全县的教育，成为名副其实的窗口学校。

第五个愿望，是为学校的老师做一件事，把他们带到省城或者南方看一看，开开眼界，大家都变化了才会有力量。

第六个愿望，是很想有一个机会能安安静静学习点新东西，做农村校长实在不容易，现在想到的是许多不如意，但真正有时间有精力做学校的事时，明显感到力不从心。

班主任教育工作案例 篇5

写出您的教师生涯中一个“问题学生”教育的案例，反思其成功或者失败的原因，探讨您从中对自己的觉察和经过本次学习的提升，下次怎样做可以更有效？

正文

前学期,由于学校的人事调动,我在后半学期接手五(2)班的语文兼班主任工作。开始，我感觉到班上的学生不是对我热烈的欢迎，而是有一股恨意。我的心“咯噔”一下，是呀，原先的语文老师已经和他们建立了深厚的感情，一下子换了老师，他们心中肯定很不舍，便把这种情绪迁移到我身上。找到问题所在，我就向他们讲清楚事情的原委，果然，他们很快就悉然了。只是班上最高的一位男生每到上语文课就酷酷地趴在座位上，不听课也不做笔记。也不做作业。我当时就很纳闷：“为什么别的学生很快就可以适应，而他竟是这种表现？”接下来几天的语文课都是如此，就连老师的提问他都不理不采，这使我百思不得其解。我知道我遇到难题了，但我仍然不急不躁，因为我知道，在未了解情况之前，如果对其进行体罚，会适得其反。于是我决定明查暗访。在学生的告知下，我得知这位酷酷的男生叫思卓，很小父母就离异了，而他的爸爸在美国工作，已经五年没有回家了，思卓从小就跟爷爷奶奶过。从此，我特别留意他的思想动向，想进一步了解他，终于在一次作文中，他坦露了心声：他从小缺少母爱，而原来的语文老师就像母亲一样关心他，让他倍感温暖，但好景不长，语文老师被一个陌生的老师所代替。最后，他埋怨命运的不公，连这点爱都剥 夺去。于是，他就用不听课，不做作业来抗议。原来如此，我很庆幸自己能沉得住气，没有与他闹僵，否则将不可收拾。有了这些了解，我决定以我的真诚去感化他。魏书生老师曾经说过：问题学生缺少的不是批评，缺少的是关爱。况且，思卓不是问题学生，而是一个太需要关爱的学生。

第二天，我带着他的作文本去他，当着他的面批改。开始，他有点局促不安，以为我是来批评他。我微微一笑，表扬他的作文写得不错，真情实感，笔墨细腻，很有文采。我打开作文本，画出他写得好的语句，并鼓励他今后再接再厉。他可能没想到我会表扬他，又高兴又腼腆。趁着他放下界备，我话锋一转：“你的作文值得同学们借鉴，不过，我觉得你的做法我可不苟同。我不赞同你拿你的学习来赌气，在你成长道路中，你还会遇到很多的变故，而这些都是你无法预料的。所以，既然无法改变环境，就要学会适应环境。况且，你原来的语文老师以有我都希望你因此荒废了学业。”我严肃又关切的一番话，使他有所触动，但嘴里仍然强硬地说：“我哪有，我只是忙着训练体育累了。”“好，老师相信你，期待你训练后的表现。”我趁机给个台阶下。

我找到他的体育老师，了解他的体育很特长，敢拼敢搏。而且乐于助人，为人豪爽大方，讲义气等。看来，他除了成绩不好外，闪光点还挺多的嘛。有了这个认识，我决定从他的闪光点入手。根据他的特长，我安排他做体育委员。对我的安排，他起先很惊讶，接着又很高兴，大概以往都是成绩好的学生才能任班干部，想不道我会选他这个差生做班干部。我对他说：“相信自己，你行的。”他高兴地点点头。之后，凡是有劳动任务，我都请他帮忙负责。由于我的信任，他很积极地指挥同学们做劳动，好像 全身有使不完的劲。每次都又快又好地完成任务，受到了学校的表扬。在班里，我表扬了思卓，而他的杰出表现也得到了同学们热烈的掌声。通过这些，同学们发现了他的闪光点，也愿意跟他亲近了。他在同学中越来越有威信了。而他也感受到同学们的友谊了，脸上的笑容越来越多了，学习也自信多了。另外，我见他挺有组织能力的，就安排整队离校，他感到自己很受重用，干劲更足了，与老师的关系也密切多了。于是，我趁机提出学习上的要求，他也一一答应，并且做到了。到了期末，他的语文考了95分，其他科目也有了很大的进步。

高中学生管理案例（精选） 篇6

一、案例阐述

李某，男，387班学生，2015年9月我担任该班级班主任。新生入学第一次班会课上，该生就引起了我的注意，李某看上去比较瘦削，整个班会过程中，和其他同学端正的坐姿不一样，他的坐姿比较懒散，第一印象给人感觉没有活力，缺少朝气。会后，我查阅了新生入学登记表，资料显示李某为无锡生源，单亲家庭。鉴于其家庭情况的特殊性，随后找其进行了深入谈话，谈话过程中得知其父亲因车祸意外去世，母亲现已重新组建家庭，李某目前和奶奶生活，母亲每个月给予一定的生活费用。从言谈中发现，其母亲因现在家庭任务繁重，对他的关心不够主动，李某的性格偏内向，存在一定程度的自卑感。为了调动李某的积极性，在我的说服下，建议其在即将开始的班委竞选中进行自我推荐。通过班级公开竞选，李某担任了班级的文体委员。大一上学期，李某的工作热情较高，积极组织班级同学参与学院的各项文体活动，但是半年时间，他和班级同学的关系没有越走越近，反而出现了一些小矛盾，学期末的成绩也不是很理想，两门课程不及格。到了大一下学期初，李某主动向我提出辞去文体委员一职，根据我的细心观察和情况了解，觉得李某确实不太适合担任班委这一职务，随后，采取了多种措施并进行了相应调整。目前，李某的思想较以前更加积极上进，和同学相处也比较融洽，学习态度非常端正，为人开朗活泼了很多，在他身上，看到了大学生该有的积极乐观、踏实勤奋。

二、案例评析

（一）原因探析

1、因其母亲的冷落，李某形成了较为严重的自卑心理，性格内向沉默

父亲离世之后，母亲后又重新组建家庭。李某一直和奶奶生活，虽然生活上奶奶能够给予其关怀，但是因为两者存在较大的年龄代沟，所以李某缺少和长辈的情感交流，遇到困难时，母亲也不能及时给予帮助。当听到别的同学谈论自己的父母如何关心和疼爱自己时，李某的心里充满了痛苦和沮丧，觉得自己是另一类人，无法同他人相比。加之因为生活费的拮据，李某和同学的社交活动也受到限制，总觉得低人一等。长期感受不到父母和同学的关爱，使李某的人格、自尊严重受挫，极易产生自卑心理，最终形成了比较内向、沉默、独行独往的性格。

2、因家庭教育的缺失，李某形成了我行我素的做事风格，人际关系紧张 由于母亲长期不在身边，进入青少年时期的李某，其成人感和自我意识急剧发展，希望自己能够独立自主。考虑到现在家庭的现状，李某的奶奶格外疼爱李某，凡事已他本人的意见为主。家庭教育的缺失，促使李某形成了一定程度上的任性，做事比较有自己的主见，缺少和别人沟通的良好习惯。担任班级文体委员时，遇到需要组织大家参加的活动，李某的热情高涨，但过程中缺少与班级同学的沟通，喜欢自行做决定，这就引起了部分同学的不满，活动的效果也不是很好。李某在担任班委过程中，也得不到满足感，觉得付出了很多，却也有满腹的委屈。

3、因缺少实践锻炼，李某不能合理分配自己的时间，学习成绩不理想

进入大学前，李某因为性格内向，各方面表现也不凸显，所以没有担任学生干部，主要以学习为主，成绩属于中等。进入大学，担任了班级文体委员，李某不想辜负老师的厚望，也希望能够提高自己的组织协调能力，所以对份内的工作特别上心。大一是新生适应期，学院组织了丰富多彩的文体活动。李某由于缺少实践锻炼的经验，所以在个人时间分配上侧重于组织和参与各种活动，这样个人学习时间就相对减少。加之，课堂上，其效率又不高，尽管期末考前做了复习，但是由于平时功课基础比较薄弱，最终大一上学期末，出现两门课程不及格。

（二）采取措施

1、引导李某学会认识剖析自我，不断提高其自信心 利用课余时间，我经常找李某进行交流沟通，做其知心的好朋友，了解他在生活、学习等方面的困难，借此，也培养他学会信任别人，有心事向值得信赖的人倾诉并寻求解决途径的良好习惯。因为来自单亲家庭，李某的性格存在双重性——自尊与自卑，坚强与脆弱，他既希望得到同学的关心，又害怕别人的帮助。沟通过程中，我积极做好李某的心理疏导工作，其实，每个人选择不了自己的家庭，但是可以通过自己后天的努力，去选择自己将来的家庭。每个人都有自己的优缺点，只要善于扬长避短、取长补短，任何人都能在自己擅长的领域取得成功，重要的是要对自己有一个正确的认识，提升自己的自信心，对未来充满希望。

2、引导李某学会正确沟通交流，建立和谐人际关系 社会中的人总是处于一定的社会关系之中，大学生也同样离不开人际交往。李某作为文体委员，本质上是做好组织协调工作，在组织过程中一定要学会沟通交流，多听取同学的意见，统一大家的思想，为班集体的建设服务。同学之间需要坦诚相待、互通有无，减少不必要的磨擦。如果和同学交流时遇到意见分歧或者对方是错误的，换位思考一下，站到对方的立场上想一想，委婉地让对方接受你的意见，会获得较好的效果。集体生活中，在保持自己个性的同时，也不忘记尊重别人的意志。要学会打开自己的心结，把自己融入到班级这个大集体中，多学会和别人主动交流，取得思想上的沟通、感情上的融洽，从而塑造快乐、充实的校园生活。

3、引导李某学会合理分配时间，丰富充实校园生活 大学生活和高中之前相比，最大的特点就是学生对时间有更充分的主动权，这意味着大学生要依靠自身的责任感去合理安排时间，充实课余生活，不断发展自我。李某大一上学期将时间过多的分配在班委工作上，最后导致得不偿失，学习成绩也不理想。下学期，辞去李某文体委员一职，引导其重新规划统筹，学会有效的时间管理。首先，要为学习创造足够的时间；其次，每周和每月拟定一个目标计划，并积极实现；再次，课余多参加课外活动，学会劳逸结合；最后，给自己留一些未安排的空闲时间，自己灵活安排，可以与自己的兴趣爱好紧密结合。

4、构建和谐团结的班委队伍，对李某进行隐性关怀，增强班级凝聚力

班委是一个班集体的核心力量，也是班主任的参谋助手。经过一段时间的观察，我精心挑选组建了一支团结和谐的班委队伍，这数十名同学均有高度的责任心，在日常生活、学习中也会关注班级每一位同学有无困难或异常情况，并和我一起及时做好沟通、处理。李某在班级这样一种温暖团结的氛围中，性格渐渐开朗，自信心也不断得到提升，能和全班同学心往一处想，劲往一处使。为了把班级经营好，我们还充分发挥学生的主观能动性，李某作为前班委，也经常被邀请共同参与到班级的管理中来。目前，计算机102班作为“王选特称团支部”，依托这一平台，班级的凝聚力更加强大了。作为班主任，只有做好每一位个体学生的管理工作，全体同学才会众志成城，班集体才会成为一个温暖温馨的大家庭。

（三）案例启示近几年来，社会的变迁使得传统的婚姻观念受到了前所未有的冲击，不论城市还是农村，由于种种原因，处于单亲家庭的孩子越来越多，他们往往沉默寡言，不主动与人交流，但是内心又不希望自己成为关注的焦点，所以心理上独自承受着巨大的压力。作为一名班主任，除了关注课堂纪律不好、学习成绩差、不遵守学校规章制度的问题学生之外，更要注意发现并关爱特殊家庭的学生成长与成才，可以结合情景感染、榜样示范、自我欣赏、委以重任等多重教育管理方法。班主任一定要学会情感沟通，和他们建立良好师生关系，亦师亦友，多以倾听的方法让他们吐露自己的心声，引导他们学会欣赏自我，积极为他们创造成功表现的机会，使他们在成功的兴奋和快乐中，充分肯定自我，彻底消除自卑心理。

大学生创业管理的案例分析 篇7

1 大学生创业案例基本信息概览

M公司成立于2006年, 位于江苏省A市, 是三个大学毕业生自主创业成立的公司。M公司的四大系列高聚物改性沥青防水卷-SBS、SRO、APP、APR, 它们在A市各种各样的市政、民用工程中得到比较广泛的应用, 是A市较大的新型防水材料销售服务公司。

在M公司成立的市场部里有三个销售安装团队, 公司产品的销售和安装工作由这三个团队全权负责。此外, 三个销售安装团队还分别负责A市不同区域的防水卷材销售、安装服务。以下是M公司的销售安装团队及其成员的特点: (1) 销售安装团队分为销售人员与安装人员。其中, 销售人员负责用户信息的收集、购销合同的洽谈、货款的回收, 而安装人员的主要工作是在依据国家、行业及企业标准的背景下, 负责安装、铺设销售人员销售的各类改性沥青防水卷材。销售人员和安装人员分工合作, 相互补充, 相互配合, 以此完成团队的销售安装任务。 (2) 鉴于在A市工程工作地点的灵活性与变动性, 销售安装团队成员的联系方式仅局限于电话或者是邮件方式。工作时间与工作地点的不确定性使得销售安装团队成员的面对面交流方式变得困难。 (3) 根据销售安装团队成员的需要, 每个月举行1-2次销售例会。所以, 销售合同的审核以及产品的运输、安装的一系列安排工作只能在其余时间通过电话、电子邮件和传真来交流各自需要的销售信息。 (4) 公司销售安装团队的销售人员、安装人员主要是通过招聘实行合同聘任管理, 其中销售人员有属于M公司的, 有来自联销企业的, 也有其他单位兼职的;而安装人员却有所不同。安装人员必须通过M公司的市场招聘, 经技能培训, 合格后方能上岗, 并负责在不同工地流动的从事防水卷材安装工作。 (5) 签订合同的销售人员负责每个防水卷材销售安装工程, 并且铺设卷材的具体人数由工程量的大小和难易程度决定。

综上所述, 由于现代通讯工具的快捷与方便, M公司销售安装团队各类成员技术能通过便捷的通讯工具, 在不受时间和地点限制下相互补充, 相互提高和并且相互发展。因此, 本文认为, M公司的销售安装团队是一个新型团队, 它既不受时间的控制, 也不受空间的限制。

2 案例公司管理中存在的主要问题

目前, 建筑防水材料的主要产品是M公司的高聚物改性沥青防水卷材, 同时也是建筑行业材料的未来发展方向。该产品得到了国家的支持, 并且为国家产业政策重点扶持发展的产品之一。M公司的销售产品的质量和技术在A市同行业处于较为领先水平, 具有一定的产品优势。在A市防水市场, M公司的市场占有率比同行业占的比例还大。因此, M公司的产品销售量呈直线上升趋势。

在公司的成立和发展初期, M公司的销售安装团队对于公司的发展壮大中起到了关键性的作用。M公司的市场开拓和如何改变建筑用户的防水观念都是在M公司的销售安装团队成员的共同努力下实现的。但是, 由于2009年以前, 同类商品在该地区的市场竞争相对较弱, 这导致了自2009年以来, M公司各类防水卷材的销售数量和销售利润出现下滑现象。然而, 与传统防水材料相比, M公司主要销售的产品具有明显且不可替代的优势, 因此业务扩张速度很快;2009年以后, 公司所在地区相同产品的竞争者数量增加, 原有的竞争对手也逐渐营销新型防水材料, 这直接加剧了市场竞争程度的激烈性。M公司也因此逐步丧失市场优势, 因为单纯的的产品质量和技术已经不能够满足市场的需求。接踵而来的是M公司销售安装团队的管理漏洞百出, 这直接波及了M公司的未来发展。

2.1 M公司的危机主要是在于对市场部的管理方面出现严重的漏洞。

M公司每年根据防水市场调查的结果和立足公司发展的现状制定的销售目标并没有实行量化, 而只是采用提成方式, 以利益最大化调动团队及团队成员的工作积极性, 这一方面削弱了销售安装团队和团队成员的约束力。工作只注重短期收益直接影响了公司长远销售目标的实现, 缺乏雄厚的资金开发更大更远的销售目标。

2.2 M公司未建立健全的对销售安装团队及团队成员的绩效考核体系, 与绩效考核KPI体系衔接不上。

现行销售安装团队及团队成员绩效考核指标 (表1) 可以明确看出, 指标考核的主要内容是该团队及团队成员的部分工作结果, 而对于团队及团队成员的工作行为, 态度和方式并未列入考核范围之内。因此, 该考核结果是作为整个团队和团队成员的利益分配的唯一凭据, 从而直接导致了销售工作短期化, 忽视公司长远发展, 新市场缺乏, 忽略员工能力的提升, 未关注客户需求的变化, 最终导致M公司在市场竞争加剧后, 出现公司发展受阻的情况。

2.3 团队成员、销售安装团队与市场部由于只有绩效考核, 没有绩效管理缺乏集体凝聚力和向心力。

这片面导致了员工之间缺乏有效的沟通, 使得公司管理滞后。M公司采用片面利益驱动, 使销售安装团队缺乏团队合作精神。此外, M公司并未创造良好的销售环境, 也没有对销售安装团队成员在信息及技术方面给予支持。这导致了大多数销售安装团队成员无法独立完成一些重大工程。销售安装团队成员发现问题, 但是没有得到及时解决或者得到援助, 这样被动的状态下使得员工被迫独自解决各式各样的销售问题。

3 建立案例公司销售安装团队绩效管理系统

3.1 案例团队绩效管理系统的建立方案M公司基于销售安装团队管理问题的全面分析上, 认识到首先要改变以目标为考核的绩效管理制度, 而相对应的建立行之有效的, 符合市场需求的, 与销售团队整体人员相适应的现代高效管理系统, 并最终确定了建立符合M公司长远发展需求的绩效管理系统的行之有效的方案:

(1) 确定销售销售安装团队的主要考核指标以支持市场部的全面市场目标需要。其主要考核指标为产品销售总量、占市场的份额、产品安装的整体质量。 (2) 根据平衡记分卡 (BSC) 原则, 全面构建销售安装整体成员的绩效考核KPI体系, 确保个体绩效目标与团队整体绩效目标紧密联系, 全方位的考核团队及团队成员的绩效, 支持公司的整体发展目标。 (3) 为确保销售安装整体人员的综合发展, 市场部全面加强绩效辅导和有效信息反馈制度, 并特别注重面对面和短信邮件沟通方式的有效结合, 使整体销售安装人员得到及时有效的沟通, 以此提高团队的凝聚力和向心力, 把团队的积极性调到极点, 最后有效的使销售团队成员在各方面得到整体提高。

3.2 KPI体系在案例团队及团队成员中的建立

依据平衡记分卡 (BSC) 原则, 结合团队工作目标以及公司、团队内部、外部诸多因素, 构建KPI体系, 首先构建销售安装团队的KPI体系 (表2) 。

团队销售成员的主要职责在于与团队成员团结互助, 并且负责市场信息的收集、产品的销售和贷款的回收。最后, 分解销售团队KPI体系, 从四个维度构建团队销售成员的KPI体系 (表3) 。它们的依据是结合销售成员工作的任务难度、性质和工作职责来分解。

由于团队安装成员不用负责财务指标方面的内容, 其主要职责就是在严格按照国家、行业及企业标准制度标准下安装并且铺设防水卷材。因此, 团队安装成员KPI体系 (表4) 就是按照各样式防水卷材安装标准、与之相关联的历史数据和安装成员的任务和职责建立的。

4 确定的案例公司销售安装团队绩效考核要素

M公司销售安装团队KPI体系的建立, 是完成管理手段的第一步, 还必须在此基础上, 确定进行绩效考核的相关要素, 这样才有发挥KPI体系的作用, 促进企业的长远发展。综上所述, 本人认为, 为了使公司的整体管理水平上一个台阶, 对案例团队整体及个人之间采用平衡积分卡方式进行绩效考核。 (1) 成立工作绩效的考核团队人员, 并明确他们的分工合作。在M公司成立专家评审团时, 为了确保考核的公平和公正性, 特以“独立程度”与“胜任程度”为选任标准, 遵照平衡记分卡原则, 保证考核的公正性和真实可靠性。公司的高层管理者 (如公司总经理、分管销售的副总经理) 、中层管理者 (如市场部经理、各销售团队负责人以及其他部门经理) 、优秀团队成员、公司聘请专家、客户代表等人员可担任评审团的人员。 (2) 工作绩效考核时间的确定。案例公司销售安装团队绩效考核时间分为季度末与年末。以季度末位绩效考核时间的主要目的是有效掌握整体员工的工作进展, 为深一步的销售管理提供真实可靠的有力依据;而年末考核涉及到每个销售安装整体人员工作绩效的最终评价, 也将成为M公司职位调整、奖罚的主要依据。 (3) 定量的综合评价案例团队及团队成员工作绩效考核结果。在M公司构建的KPI体系下, 单纯依据某一个KPI维度或者是指标的情况对公司销售安装团队整体成员下定论是不科学的。科学的做法是把KPI的每一个考核维度和考核指标作为评定依据。所以, 为了考核结果的公正性和有效提高案例团队整体人员的绩效分析、比较和改进, 应该科学的运用模糊综合评定方法对案例整体人员进行最后的综合评定, 以此致力于公司更长远的发展。通过大学生创业案例管理状况的剖析, 本文认为, 大学生创业必须加强企业内部的管理, 尤其是加强企业的绩效管理, 将企业的发展目标与创业的人员的绩效考核联系起来, 以绩效目标规范员工的行为, 从而全面提升企业的竞争能力, 使大学生创业企业在激烈的市场竞争中有立足之地并且长久不衰。

参考文献

[1]马淑文.大学生创业关键因素的实证分析[J].中国高校科技与产业化, 2010 (3) .

[2]朱沆.合作创业以及创业团队成员行为分析[J].中山大学学报, 2011 (3) .

[3]许紫岳.基于创业绩效因素分析的大学生创业教育对策[J].中国高等教育, 2011 (6) .

[4]胡桂兰.创业团队对创业绩效的影响研究[J].科技管理研究, 2010 (6) .

神经衰弱学生的干预工作案例分析 篇8

关键词：神经衰弱症；工作案例

我国从事精神病研究的学者经过长期的调查研究认为,神经衰弱是一种神经障碍，其病因与精神因素有关，[1]给患者的身体健康和工作生活带来负面影响。在高校学生中, 由于学习负担过重、居住拥挤、环境嘈杂、作息时间不协调、学习方法不良、考试成绩不满意、失恋等原因，一些学生容易患神经衰弱症。据调查研究表明，在高校学生中，31.6 %的有心理问题的学生都是神经衰弱患者。[2]探讨神经衰弱学生的干预策略，有助于促进学生的身心健康，维护校园和谐稳定。

林某某是一名某大学三年级学生，该生由于学习压力大、失恋等原因患神经衰弱症。辅导员及时发现他的病情，并给予了及时干预。在辅导员的帮助和多方的共同努力配合下，使其病情得到了控制，并很快恢复。

1.案例事件

从2008年11月开始，林某某出现了一些比较怪异的行为，知、情、意不能很好地统一协调。比如，他在天气比较寒冷的时候只穿一件毛衣和风衣，被冻的瑟瑟发抖，但却认为是中暑了，捏脖子刮痧，刮得脖子出现几道红斑；出现失眠亢奋的状态，整夜不想睡觉，独自一人坐在电脑前通宵看电影，时而用家乡话自言自语，时而莫名窃笑；出现思维逻辑混乱，讲话条理不清晰；呈现对人和事敏感状态，猜疑心重，觉得每个人都和他过不去，什么事情都冲着他，害怕与他人交往，甚至还出现轻度的幻想，觉得他可以通过别人的眼神和动作就能知道别人在想什么，而别人也知道他的过去和现在的想法，总觉得有人在追杀和报复他。

2.案例解析

神经衰弱主要有以下六个典型症状：

一是脑力不足、精神倦怠。患者经常感到精力不足、萎靡不振、不能用脑或脑力迟钝、不能集中注意力、记忆力减退、工作效率减退。

二是对内外刺激的敏感。患者会不由自主地浮想联翩，往事一幕幕展现在眼前，脑海里像“放电影”一样，出现往事，对周围的声音、光线特敏感，对其强弱的变化“斤斤计较”，引以苦恼。

三是情绪波动、易烦易怒、缺乏忍耐性。

四是有紧张性疼痛。患者感到头重、头胀、头部紧压感，或颈项僵硬，有的还表现为腰背、四肢肌肉痛。

五是失眠、多梦。患者神经易兴奋，难以入睡或不够深沉，容易惊醒或睡眠时间太短，或醒后又难以再睡。

六是心理生理障碍。患者会出现头昏、眼花、心慌、胸闷、气短、尿频、多汗、阳痿、早泄、月经不调等症状。[3]

经了解，林某某及其家族无精神分裂症病史。根据他的临床表现，基本上可以判断其患神经衰弱症。他的各种症状与神经衰弱的典型症状基本吻合。例如，林某某同学觉得中暑，头晕脑胀是神经衰弱症状之一紧张性疼痛的表现；他与别人沟通交流时思维逻辑混乱，讲话条理不清晰是脑力不足，精神倦怠，记忆力减退，不能集中注意力的缘故；他失眠亢奋，独自一人看电影到通宵符合神经衰弱症的“失眠、多梦”症状；他对人和事敏感，猜疑心重，觉得别人都和他过不去等症状符合神经衰弱症的“对内外刺激的敏感”症状。

通过和其家长、宿舍同学深入交流了解，初步判断有三个原因诱发其患神经衰弱症。

一是儿童时期缺乏关爱，性格内向。在该生年幼时，他的父母忙于经商，无暇照顾他，就把他寄养在他的姑妈家。他的姑姑也只是简单照顾他的起居饮食，没有特别给予心灵关爱，缺少亲情，形成了内倾型性格。

二是童年期精神受创，心理有阴影。该生在小学六年级的时候，在放学回家的路上看到一起恶性伤人事件——两个成年人在打架，其中一人的手掌被砍断。他目睹了整个过程，受到了惊吓，但又没有得到及时的心理辅导或心理援助，几天都不敢出门，精神受创，心理有阴影。

三是学习压力大，感情受到挫折。该生曾先后暗恋过两个女生，但在向女生表白后都被拒绝，并被同学开玩笑，受到了感情挫折，自尊心受到了打击。同时，马上面临期末考试，个别科目比较难，有可能没办法通过考试，学习压力大。

3.解决方案

3.1解决方案的理念及理论依据

治疗神经衰弱症需要药物治疗与心理治疗相结合。根据《中国精神障碍分类与诊断标准（CCMD-3）》的分类，神经衰弱症是常见的神经症之一。按照“身心交互”理论，生理变化会影响心理变化，心理变化也会导致生理变化。为了取得良好的疗效，促使该生尽快恢复，一方面给予心理疏导，使其认识到他的症状属于神经衰弱症表现，告诉他只要积极配合，可以治愈。另一方面，及时联系其父母，让其带回到医院进行药物治疗。

3.2案例处理的方法、过程

3.2.1搜集信息，分析情况

为了全面、准确地了解该生的情况，辅导员与该生进行耐心和深入的谈心，全面了解该生的思想、心理状况、存在的问题，引导学生分析产生失眠等各种症状的原因。为了排除该生是否存在幻想与幻听症状，进一步确认其所述情况的真伪，辅导员及时找到该生所提及的人和其舍友进行侧面了解，核实情况，以更全面、客观地了解情况，为科学判断其病情搜集了大量的佐证材料。

3.2.2加强保护，确保安全

为了确保该生的人身安全，辅导员私下交代其舍友24小时轮留值班，牢牢盯住其一举一动，保证他的人身安全，时刻保持信息畅通。同时，针对该生目前比较敏感、情绪容易激动的心理特征，请其舍友尽量顺着他的思维模式，不与其较劲，以免发生摩擦，使其病情恶化。

3.2.3报告领导，商讨对策

在了解情况后第一时间报告学院分管学生工作领导和相关职能部门。详细向院领导报告该生的各方面表现，初步判断该生的病情 ，与领导商讨对策。同时让学生参加心理咨询，让专业心理咨询老师给予该生的病情作更专业、准确地界定。

3.2.4家长介入，劝回治疗

在其病情基本确诊后 ，及时通知学生家长，简要地报告该生的最近的情况，请他的父母来校，与他们进行深入、细致的沟通交流，并做好思想工作，动员家长把该同学领回去治疗，修养。他的父母配合学院工作，同意为该生办理请假手续，将他带回老家接受治疗，静心修养。

3.2.5高度关注，全程跟踪

该生回家治疗，修养半个月后逐渐康复，并强烈要求回校参加期末考试。在其父母的再三要求下，学院请其父母出具回校申请书和安全保证书，允许其回校试读。辅导员高度关注该生的动向，私下指派其舍友和个别学生党员关注其动态，并给予更多的关心和鼓励，与其深入谈心，进行心理辅导。

3.3具体效果

由于及时发现了该生的情况，并做了科学的治疗，采取了周密的安全保护安排，该生逐渐摆脱了神经衰弱症的困扰，心理状况日趋正常，能正常学习、工作和生活，性格也逐渐开朗，能融入集体，积极参加集体活动，学习逐渐进步。

3.4可能会出现的行动误区

神经衰弱症可能导致两种误区。

误区一：把心理问题当做思想政治问题处理。如果缺乏必要的心理健康知识，没有深入地分析病情病因，容易把该生晚上失眠不睡觉、上课注意力不集中、情绪容易激动、怀疑别人对他不利等行为扣上“思想有问题”的帽子。老师可能认为他生活懒散，缺乏学习目标和斗志，人际关系紧张，人生观和价值观有偏颇等，进而采取严厉批评、处罚教育等措施。这样不但不能解决问题，反而会加重病情。

误区二：单纯心理治疗，忽视药物治疗。如果简单地把该生的问题当做失眠来处理，仅对其进行心理咨询和心理治疗，可能收效甚微，延误了病情。神经衰弱症需要药物来改善内分泌，从而调节其各循环系统，并辅之以心理辅导。

4.经验与启示

4.1畅通信息渠道，及时控制事态

年级建立了以党员和主要学生干部为主体的信息網络，及时了解学生动态，第一时间控制事态苗头。林某某同学出现了心理问题，行为表现异常是由他的舍友周同学第一时间发现的。周同学及时把事情告诉了辅导员，辅导员知道事情后第一时间介入，开展全面信息搜集，分析情况，及时采取措施，挽救了一个大学生。

4.2加强自身修养，提升业务能力

随着社会节奏的加快，单亲家庭增加，价值观日趋多元化，大学生心理问题越来越突出。作为面向学生工作的一线辅导员，需要不断提升自身修养，提升业务能力，加强学习心理学知识，掌握鉴定学生心理健康状况的标准和对学生进行心理疏导的方法和技巧。辅导员掌握了一定的心理健康知识，对林某某同学的心理问题进行了比较准确的界定，避免了把心理问题当做思想问题来处理的失误。

4.3家校配合，共创平安

学生教育离不开社会、家庭和学校的配合，只有相互配合，才能形成教育的合力，帮助学生成长成才，共创平安和谐校园。林某某同学出现心理问题后，及时联系了家长，取得了家长的配合，让家长把他及时带回治疗，使他得到了康复。

参考文献

[1]郭莉娟.在校大学生神经衰弱病因调查分析[J]；吉林大学学报(医学版).2008(6)