实训室项目申请书（精选8篇）
模块一：导游基础知识实训一：导游职业素养实训目标：加深学生对导游人员素质和导游职业规范的认识与理解。实训安排：在第一模块教学开始之前和结束之后各进行一次 实训学时：0.5+1 学时 实训形式： 1.在没有正式开始课程前，让学生在谈对导游职业的看法以及作为导游应有的职业素养有哪些，带着 问题进入教学。2.第一模块结束后，以小组为单位，在课堂进行现场辩论和总结。模块二：导游实训实训一：如何致欢迎词、欢送词实训目标：通过实训，让学生熟练欢迎词和欢送词的基本格式，为以后从事导游工作打下基础。教学重点和难点：欢迎词和欢送词的创新 实训学时：1 学时 实训形式 1.要求：包含其基本内容，又要有新意，符合自己的个性特征 2.假设你是你所在家乡的一名地陪导游，通过设想另一城市的游客来到你所在城市，你作为地接导游，如何致欢迎词、欢送辞，使其既形象生动、给游客留下深刻的第一印象又符合你的个性特征和你家 乡的特点。3.方法、道具自选 4.每人准备一篇欢迎辞一篇欢送辞，时间不少于 1 分钟。实训二：模拟导游服务程序 1．出发前准备工作实训项目 出发前准备工作 1.掌握出发前准备工作的内容和要求 实训要求 2.掌握出发前准备工作的规程 实训时间 1 学时 实训材料 导游旗、话筒等 实训内容 与步骤
一、实训准备 学生分组扮演司机，地陪和游客
二、实训开始 1.准备导游旗，话筒，导游证及必要的票证 2.与司机交流，督促司机做好各项准备工作 3.核实餐饮服务落实情况（与模拟餐厅交流）4.出发前迎候游客 地陪须提前 10 分钟到达集合地点迎候客人（1）以负责的工作态度给游客留下良好的印象（2）地陪利用这段时间听取游客留下良好的印象（3）以充足的时间提前检查、做好各项准备工作 5.核实、清点实到人数（1）发现有游客未到，地陪应乡应向领队或其他旅游者问明原因，设法及是找到。（2）旅游者愿意留在饭店，不愿随团活动，地陪要问清情况并妥善安排，必要时报告饭店有 关部门。6.提醒注意事项 地陪在早餐时向旅游者预报当天天气和游览点的地形、社区环境]、行走路线的长短等情况，提醒游客带好衣服雨具、遮阳帽等，提醒集合时间、地点。7.集合登车 旅游者陆续到达后，清点实到人数并请旅游者即使上车。地陪站在车门一侧，招呼大家上车，扶助老弱者登车，开车前要再次清点确认人数 2．途中导游途中导游 实训项目 1.掌握途中导游的基本内容 实训要求 2.熟练掌握途中导游的规程 3.了解途中导游的各种注意事项 实训时间 实训材料 1 学时 开放教室、外景影象资料 实训内容与
一、实训准备 步骤 1.将开放教室布置成旅游车内场景 2.学生分两组扮演游客和导游
二、实训开始（开车后）导游向旅游者重申当日活动安排，包括下午、晚餐的时间和地点； 向旅游者报告到达游览参观途中所需的时间，视情况介绍当日国内外重要新闻 3．返程服务返程服务 实训项目 ⒈掌握返程服务工作的内容 ⒉熟练掌握返程服务工作的规程 1 学时 开放教师、外景影像资料
一、实训准备 ⒈将开放教室布置成旅游车内场景 ⒉学生分组扮演游客和导游
一、实训开始 ⒈上车 导游及时组织旅游者上车，清点人数，检查随身携带的物品 实训内容 与步骤 旅行车不从原路返回时，导游应适当讲解沿途风光，要简洁精练，主题突出 ⒊回顾当天活动 简要回顾当天参观、游览的内容，可补充讲解当天游览的内容。回答游客的问题 ⒋宣布次日活动日程 下车前地陪预报晚间回次日的活动安排、出发时间、集合地点等 ⒌下车 导游在车内提醒旅游者带好随身物品，然后先下车，在车内一侧照顾旅者下车 ⒉沿途风光导游 实训要求 实训时间 实训材料 实训三：模拟散客接站服务 1 认找旅游者 实训项目 认找旅游者 掌握认找旅游者的基本方法 熟练操作认找旅游者的程序 掌握认找不同类型旅游者的技 巧 1 学时 接站牌，民族服饰，组团社徽记或导游旗 实训要求 实训时间 实训材料
一、实训准备 学生分组扮演不同类型的旅游者与导游
二、实训开始 实训内容与步 骤 1.接站牌的制作，要写清旅游者姓名.2.持接站牌等候：持接站牌站立在出站口（教室门口）醒目的位置，热情迎候旅游者，便 于客人前来联系 3.主动认找 由学生分组扮演几位不同的游客，受测学生通过旅游者的民族特征、衣着等分析、判断并 上前委婉询问，主动认找；问清客人的姓名等旅游者基本信息 实训四：用餐、购物及文化娱乐导游
一、餐饮服务
1、实训目的及要求 熟练掌握地方特色饮食文化，在客人用餐时能够对其原材料、制作方法、文化内涵等加以介绍，使客 人既饱口福又饱耳福，并能在客人要求下合理安排风味餐、自助餐等。
2、实训内容： a 饮食文化介绍 b 照顾客人用餐 c 饮食安排训练
3、时间要求：1 学时
二、购物导游服务
1、实训目的及要求 了解掌握客人购物时的心理需求，既能满足客人购物需求，又能做好地方特色商品的宣传促销工作。
2、实训内容： a 介绍特色旅游商品 b 科学鉴别旅游商品 c 适度推销训练
3、时间要求：1 学时
三、文化娱乐导游
1、实训目的及要求： 使学生能合理的安排计划内与计划外的文娱活动，注意选择高雅的文娱活动，在活动前做好简明精彩 的介绍，活动中认真组织防止意外事故的发生。
2、实训内容： a 活动的安排与组织 b 传统文娱活动的介绍与讲解
3、时间要求：1 学时 实训五：事故的预防及处理服务
一、旅游路线和日程变更旅游计划因为主观或客观原因变更在旅游活动中，时常可见，其中，旅游者要求变更计划、客观原因（如天气、自然灾害、交通问题等）需要变更计划是较为常见的原因。实训项目 实训要求 实训时间 实训材料 实训内容 与步骤 旅游路线和日程变更 妥善处理计划变更问题，协调个方面的工作 1 学时 情景模拟 ⒈旅游者（团）要求变更路线或日程 ⒉客观原因需要变更路线或日程 附件 1 旅游者（团）要求变更路线或日程 导游员原则上应按合同执行，若有特殊情况应报告上级组团社，根据组团社指示做好工作。处 理 方 法 内容 注 意 事 项 ⒈问明情况 ⒉解释变更计划的困难 个别旅游者 指出变更计 划要求 ⒊请领队出面调解 ⒋向其说明如其执意变更行程则增加的费用自付 ⒌如确有特殊情况，可与旅游社及全陪协商后同意其 更改行程 ⒍做好其他客人的工作 ⒈问明情况 整个旅游团提出变 ⒉在不改变计划的前提下尽量满足客人要求 更计划 ⒊与社里联系看是否有变更计划的可能 ⒋如变更计划，落实好车、房、餐的安排 附件 2 客观原因需要变更路线或日程 由于此类原因造成的行程改变一般很突然，导游员要做好此类问题的协调处理工作，基本方法是：
一、制定变更计划并报告旅行社；
二、做好客人的工作。地陪与全陪先就有关问题取得一致，然后找领队协商，最后向客人说明，解释清楚原因；
三、做好变更计划后的车、房、餐的安排；
四、适当给予物资补偿，但 给予物资补偿要征得旅行社同意。处 理 方 法 内容 缩短或取消 ⒈努力抓紧时间，将计划景点参观完毕，如确有困难，应突出本地最具代表行的景点，并对 在未做好变更安排的情况下，切 勿答应客人的要求 态度温和 遇事冷静 一地的旅游 其他景点做适当介绍 时间 ⒉如提前离开要及时通知下一站 ⒊与旅行社和有关部门联系，做好变更计划后的车、房、餐的安排（如 退餐、退房等）延长一地的 ⒈与旅行社个有关部门联系，做好变更计划后的车、房、餐的安排 旅游时间 ⒉调整活动日程，增加景点或延长在景点的停留时间，努力使时间过得充实愉悦 在一地的旅 被迫取消某一活动，由另一活动代替，导游人员要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排 游时间不变 激起旅游者的兴趣，使新的安排能够实现 但取消某一 活动由另一 活动代替
二、漏接、空接、错接的预防和处理 实训 漏接、空接、错接的预防和处理 项目 实训 妥善处理漏接、空接、错接、误机（车、船）事故问题，协调各方的工作 要求 实训 1 学时 时间 实训 情景模拟 材料
1、实训 内容 与步 骤 实训 内容 与步 骤 2.漏接、空接、错接、误机（车、船）事故的预防 3.漏接、空接、按错、误机（车、船）事故的处理 附件 1 漏接、空接、错接、误机（车、船）事故的预防 预防措施 错接是指导游人员在接站进未认真核对，接了不应由他接的旅游团（者）。错接纯属责任事故，均因导游人员责任心不强、工作粗心大意造成 误机（车、船）事故是指由于某些原因或旅行社有关人员工作失误，旅游团（者）没有按原定 航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。误机（车、船）属重大事故，不仅会给旅行社造成 巨大的经济损失，还使旅游者因滞留而蒙受经济或其他方面的熟损失,严重影响旅行社的声誉和形 象.导游人员应充分认识误(车、船)的严重后果，杜绝此类事故的放生 漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象 空接是指由于某种原因，旅游团（者）推迟抵达某站，地陪仍按原计划预定的班次或车次接站而没 有接到的现象 内容 1.认真阅读接待机会。地陪接到任务后，一般应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点等适宜，逐一认真核对清楚 漏接 2.核实交通工具到达的准确时间。旅游团抵达当日，地陪应与接待社有关部门联系，了解是否有 了新的变更通知，并及时与机场、车站或码头联系，核实抵达的确切时间 3.提前到底接站地点。导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前半小时到达接站地点 1.与上一站保持联系，确切准确到站时间 空接 2.遇到天气等特殊情况要与领队联系，看是否按时到达 1.仔细阅读接待计划。地陪应逐一核实客源地的组团社和目的组团社的名称、旅游团的代号、人 数、领队或旅游者的姓名、下榻饭店等相关信息，以备接团时核对 错接 2.地陪应提前到达接待站地点迎接旅游团，严禁迟到 3.接团时认真核实。地陪只有在各种信息准确无误后，方可将旅游团接走 提高警惕，严防社会其他人员（非法导游）接走旅游团 1.立即向接待社领导及有关部门报告，请求协助 2.地陪和接待社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让旅游旅游者改乘最近班次（车次）的交 通工具离开车站；或采取包机（车厢、船）、改乘其他交通工具前往下一站 误机（车、3.稳定旅游者的情绪，安好滞留期间的食宿、游览等适宜 船）事故 4.及时通知一下站，对日日程作相应的调整 5.诚恳向导游者赔礼道歉，求得他们原谅 写出事故报告，查清事故的原因和责任，根据具体情况给责任者以必要的经济、政纪处罚 附件 2 内容 漏接、空接、错接、误机（车、船）事故的处理 情景 处理方法 1.工作不细，没有认真查阅接待计划，将接站时间、1.实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔 地点搞错 导游人 员主观 造成的 漏接 2.迟到、未按规定时间提前到达接站地点 礼道歉，求得谅解 2.用更加热情周到的服务，高质量地完成计 以消除因漏接给旅游者 3.旅游团（者）因车次、班次变更而提前到达，导游 划内全部活动内容，到来的不愉快 人员未看变更通知，仍按原计划接站 导游人 4.新旧时刻表交替时，导游人员未查对新旧时刻表，3.如旅游者因漏接而发生费用问题，员应主动予以赔偿 仍按旧时刻表的时间接站 1.原定班次、车次变更使旅游团（者）提前到达，但 1.立即与接待社联系查明原因，不能认为与 客观原 上一站接待社漏接发生变更通知 的漏接 导游人员 己无关而敷衍了事 因造成 2.本站接待社接到变更通知，但未能及时通知该团的 2.耐心细致地向旅游者解释说明，以消除误 解 3.尽量采取补救措施，使旅游者的损失降低 3.司机迟到，未能按时到达接站地点 到最小 4.由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生，无法及 4.必要时请旅行社领导出面赔礼道歉，或酌 时抵达接站地点 情给旅游者一定的补偿 1.接待社没有接到上一站的通知。由于天气原因或某 1.与预定饭店联系，核实旅游团（者）是否 种故障，旅游团（者）仍滞留在上一站或途中，上一 自行抵达，以确定是否漏接 站接待社不知道这种临时变化，全陪或领队也无法及 2.立即与接待社有关部门联系，查明原因 时通知下一站接待社，造成空接 3.如推迟时间不长，地陪应留在接站地点继 2.上一站忘记通知。因某种原因，上一站旅行社将旅 续等候，迎接旅游团（者）的到来 游团原订的班次或车次变更，导致推迟到达，同时又 因工作疏忽而没有通知下一站接待社，造成空接 3.旅游者自身的原因。旅游者本人因生病、有急事或 其他原因，临时决定取消旅游，没到下一站但又没有 通知下一站接待社，造成空接 1.接待社没有接到上一站的通知。由于天气原因或某 1.与预定饭店联系，核实旅游团（者）是否 种故障，旅游团（者）仍滞留在上一站或途中，上一 自行抵达，以确定是否漏接 站接待社不知道这种临时变化，全陪或领队也无法及 2.立即与接待社有关部门联系，查明原因 时通知下一站接待社，造成空接 3.如推迟时间不长，地陪应留在接站地点继 2.上一站忘记通知。因某种原因，上一站旅行社将旅 续等候，迎接旅游团（者）的到来 空接 游团原订的班次或车次变更，导致推迟到达，同时又 因工作疏忽而没有通知下一站接待社，造成空接 3.旅游者自身的原因。旅游者本人因生病、有急事或 其他原因，临时决定取消旅游，没到下一站但又没有 通知下一站接待社，造成空接 1.车站人太多，造成错接 2.团队标志，人数一致或相似，造成错接 1.错接发生在本社两个旅游团之间，地陪应 立即向领导汇报，经领导同意后可不用交换 旅游团；如果是地陪兼全陪，则应交换旅游 团并向旅游者诚恳道歉 2.如果错接发生在两家接待社之间，地陪应 立即向领导汇报，设法尽快交换旅游团，向 旅游者实事求是地说明情况并诚恳道歉 3.如果是其他人员将旅游团带走，地陪应马 上与饭店联系，查看是否已住进应下榻的饭 店，并采取相关措施 1.客观原因造成的非责任事故 误机 1.地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通 4.如推迟时间较长，要按接待社有关部门的 安排，重新落实接团事宜 4.如推迟时间较长，要按接待社有关部门的 安排，重新落实接团事宜 空接 3.同一旅行社有好几个团队同时到达，造成错接 错接 票据的落实工作，核对日期、班次、时间、（车、（1）由于旅游者方面的原因。如：旅游者突然摔伤、目的地等 船）事故 重病、走失；行李未到等 2.如果票据未落实，带团期间要随时与接待 社有关部门联系，了解班次（车次）有无变（2）由于交通事故、汽车发生故障等情况造成延误 化 2.主观原因造成的责任事故（1）导游人员日程安排不当或过紧（2）责任心不强，没有按规定时间提前到达（3）没有认真核对交通票据，将离站的时间、日期 或地点记错 3.离开本站当日，不安排旅游团到地域复 杂，偏远的景点参观游览，不安排自由活动 或购物 4.留有充足的时间去机场（车站、码头），保证按以下规定的时间到达离站地点： 乘国内航班提前 90 分钟到达机场 乘国际航班提前 120 分钟到达机场 乘火车或轮船提前 60 分钟到达车站或码头（4）班次（车次）变更，但接待社有关人员没有及 时通知导游人员
三、物品丢失问题的预防和处理在旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，不仅给旅游者造成财物上的损失和情绪 上的影响，也给导游的工作带来不便和困难。导游员应关注这方面的安全，采取各种措施预防此类问题的 发生。如不幸发生，应做好善后工作，保证旅游者顺利晚场旅游活动。实训项目 实训要求 实训时间 实训材料 物品丢失问题的预防和处理 能够妥善处理丢失问题 1 学时 情景模拟 1 丢失问题的预防 实训内容与步 骤 2 丢失证件问题的处理 3 丢失钱物、行李问题的处理 附件 1 丢失问题的预防 内容 情景 处理方法 根据下列情况，做预防丢失问题 1 导游要提醒客人带好随身物品，检查好证件 的提醒工作 丢失问题的 预防 2 旅游者离开酒店 2 导游在工作中需要旅游者证件时要由领队收取，用毕如数 1 旅游团将要下车参观游览某一 归还，不要代为保管 景点 3 切实做啊每次行李的清点工作 4 旅游者下车游览时，提醒司机锁好车门 3 旅游者购物时 附件 2 丢失证件问题的处理 当旅游者发现证件丢失时，导游首先要保持冷静，详细了解情况，冷静回忆可能丢失的地点，积极帮 助寻找。如确定已经丢失要报告组团社或者地接社。根据社里的安排，协助旅游者向有关部门报失，补办 必要的手续。但要注意所需的费用由客人自理。内容 1 由旅行社为其出具证明 2 请失主准备照片 丢失外国护 照和签证 处理方法 3 失主本人持照片到当地公安局或人境管理处报失，由其出具证明 4 失主持证明到所在国驻华使馆申请补办护照 5 领到护照后到公安局办理签证 1 旅行社为其出具证明 华侨丢失中 国护照和签 证 2 失主准备照片 3 失主本人持照片和遗失证明到省、市公安局报失并申请新护照 4 告诉失主持护照到其侨居国驻华使馆办理签证 1 请当地旅行社为其出具证明 中国公民出 境旅游时丢 2 持旅行社证明到当地警察机构报失，取得警察机构的报案证明 失护照、签 3 持当地警察机构的报案证明和照片及有关护照资料到我国驻该国使馆办理护照 证 4 领取护照后到所在国移民局办理签证 丢失港澳同 失主本人持当地旅行社出具证明向当地的市、县公安局报失，经查实后由公安局的出入境管理 胞回乡证 部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》 丢失台湾同 失主向遗失地当中国旅行社和户口管理机构或侨办报失，核实后发给依稀性有效的出入境通行 胞旅行证明 证 丢失中华人 1 由当地旅行社出具证明 民共和国居 2 失主本人持证明到当地公安局报失，核实后发给身份证明 民身份证 3 机场安检人员核准放行 附件 3 丢失钱物、行李问题的处理 内容 行李问题的处理 1.详细了解失物的形状、特征，分析物品丢失的可能时间和地点 2.积极帮助寻找 丢失钱物 3.接待旅行社要出具证明以备海关检验或向保险公司索赔 4.若是被盗则应报案并提供线索 5.安慰失主，缓解其不快情绪 来华途中 丢失行李 1.失主到机场事物登记处办理行李丢失和认领手续。失主要出示机票和行李牌，并详细说明 始发站，转运站以及行李的特征 2.导游要不时打电话询问寻找情况，一但找不到要协助购买必要用品 3.离开本地前仍没找到，应帮助失主把地址留给航空公司，便于联系 4.可帮助其向航空公司索赔。要帮助失主解决因此造成的困难，安抚情绪 1.行李遗失，要冷静分析情况，找出错误环节。如在出站时找不到行李，则要帮助失主到失 物登记处办理登记认领手续。如抵达饭店后发现行李丢失，要和领队一起先在本团成员房间 里搜寻，如找不到则与饭店凉席，请其查找 在中国境内 丢失行李 2.立即向旅行社报告，同时请有关部门帮助寻找 3.主动做好失主的工作，对失主表示歉意，并帮助其解决生活上的困难 4.经常与有关部门取得联系，询问查找进展情况 5.找到要及时归还，如确已丢失要道歉并帮助其向有关部门索赔 6.事后写出书面报告 模块三：带团技能实训一：导游对客提供心理服务 1．导游心理服务技能导游心理服务技能 实训项目 1.掌握了解旅游者相关信息的认识渠道，能够通过基本信息分析旅游者的群体特征和个体特 征。实训要求 2.握微笑服务的基本要领和运用技巧 3.握柔性语言的使用环境与效果 4.够迅速在群体中建立伙伴关系 实训时间 1 学时 1.关信息卡片 实训材料 2.开放型教室 1.了解旅游者（1）尊重游客：记住游客姓名、长相及其他相关信息；尽早与每一位游客有一次面对面的接 触，发现游客的特长、爱好以及习惯 实训内容（2）观察游客：注意游客在旅游过程中的各种变化，包括：表情、身体、语言 与步骤（3）倾听：客人想说话时，导游应该非常耐心、注意地倾听，以表示对客人的尊重 2.微笑服务 嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻 轻一笑（1）面含笑意，但笑容不可太显著（2）要做到目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起（3）微笑时要力求表里如一。微笑并非只挂在脸上，而是需要发自内心，做到表里如一，否 则就成了“皮笑肉不笑”。微笑一定要有一个良好的心境与情绪作为前提（4）微笑必兼顾服务场合，当游客满面哀愁或出了洋相而感到极其尴尬时如果面露微笑，往 往会使自己陷于十分不利、十分被动的处境 3.柔性语言的使用 柔性语言通常柔和甜美，让人高兴，是人愉悦亲切，有较强的说服力，往往能达到以柔克刚的 实际效果。表现为语气亲切，语调柔和，措辞委婉，说理自然，多用商讨的口吻
4、群体中伙伴关系的建立 附表 1 观察游客 1.观察游客要求敏锐 观察游客要求对游客发出的（有时是无意识的）非语言及语言信号非常敏感。下列是一些常见的信号。你 认为下列信号可能表达的游客需要是什么 信号： 可能的游客需求：（1 游客的年龄：年轻、年老（2）服饰：非常时髦、过时、破旧（3）语言能力：非常流利、不流利（4）态 度：积极的、消极的、不耐烦、苛刻或易怒 2.观察游客要求感情投入 感情投入就能理解一切。这就是说，你要设身处地为游客着想。你必须通过游客的“眼睛”去观察和体会。你必须问：“如果我是这个游客，我会需要什么？” 你有没有对游客感情投入的能力？ 你为什么这样想？ 附表 2 判断客人情绪的线索 线 索 含 意 游客使用的语言 ★请您-★您是否-★我想要-★我需要-★我说的是-★我听到的不是如此！★游客说话的语调 ★低、慢 ★欢欣的 ★讽刺 ★强烈的 ★游客的仪表 ★仪表整洁 ★运动衫、牛仔裤 ★领带纠结 ★西装多皱 ★游客的身体语言 ★挺立着 ★弯腰驼背 ★膝盖晃动 ★手指关节作响 ★走路迅速 ★说话或倾听是扬起眉毛 ★踱步 ★歪头倾听 ★自然、随和、另人愉快的 ★另人愉快的、高兴的 ★清楚明确的期望，可能是愉快的或要求很高（同上）★困难的、要求很高 ★不耐烦、沮丧、争议、气愤 ★自然、随和、高兴或疲倦 ★高兴、愉快 ★不耐烦、不高兴、找麻烦的 ★要求很高 ★体面，令人愉快，有较高的期望 ★可能在度假、随随便便、轻松愉快的 ★疲倦、不舒服 ★不在意的、粗心的 ★坦率、直爽、不说废话 ★疲倦、被冒犯、不耐烦、不高兴 ★不耐烦 ★不耐烦 ★热情、要求很高 ★不喜欢或不相信对方 ★闲散、不慌不忙 ★集中注意里、感兴趣的 附表 3 倾听技巧训练 实训要求： 1．仔细阅读并对你以前犯有同样的错误打“√” 2．仔细阅读关于倾听的正确看法 ◆错误看法 ◆我们自然而然学习倾听，训练没有必要 ◆倾听能力取决于智力 ◆倾听能力与听力密切相关 ◆一般来说，大多数人能边听边 ◆阅读 ◆大多数情况下，我能善于倾听 ◆所听即所言 ◆倾听是一种被动行为 ◆性格对倾听能力基本没影响 ◆倾听是通过耳朵完成的 ◆倾听注重内容第一，感情第二 正确的看法 ◆有效的倾听是一种技巧。掌握这种技巧对我们大多数人来说都是困难的。练习和训练能帮助我们提高倾 听能力 ◆智力与倾听技能之间没有联系。听力是一种生理现象。它与我们所讲的倾听能力几乎没有没有关系。事 实上，听力下降的人常常成为非常有效的倾听者 ◆这种技巧很少有人能有效地应用不幸的是，大多数人需要提高倾听技巧 ◆作为人类，我们有一种筛选我们所听信息的自然习惯。结果常常是，所听非所言 ◆倾听是一种主动行为。倾听需要我们参与和投入其中性格对倾听具有重要的影响 ◆有效的倾听是通过整体的身体完成的。正确的目光接触和身体姿势有助于倾听 ◆感情常常比语言本身更重要。我们必须寻找信息下面的感情。它们常常是真实的信息 附表 4 游客类型与待客方法 游客类型 特征 待客方法 老好人型 常用温和语气讲话 要礼貌相待 傲慢型 瞧不起人 让其充分亮相后，以谦虚的态度耐心说服 猜疑型 没有根据和证据就不相信 讲话要有根据，不用摸棱两可的语言 腼腆型 内相性格，说话声小 亲切相待，忌用粗鲁性语言 难伺候型 爱挑毛病，扳着面孔 避免陷入争论 唠叨型 说话啰嗦，不得要领 在不伤害客人感情的前提下，耐心说明 急性型 不稳重，稍不如意就发火 要以沉着和温和的态度相待 嘲弄型 不认真听讲，爱开玩笑 不要被缠住，不要理睬 沉默寡言型 不健谈 主动打招呼搭话 散漫型 不遵守时间，自由散漫 难以伺候，但要有礼貌地耐心说服 附表 5 柔性语言的使用效果表 ▲客人喜欢的话 客人不喜欢的话 ▲我明白了 ▲您要是看见了的话?? ▲请稍等片刻?? ▲是，我明白了 ▲您好吗？ ▲请用餐 ▲对不起，请您接个电话 ▲真对不起，给您添麻烦了 ▲您的行李、衣服 ▲请问是这个吗？ ▲您要这个吗？ ▲您要在这儿等着吗？ ▲您，诸位 ▲男士，女士 知道了 ▲要是看见了?? ▲等会儿 ▲哦，知道了 ▲怎么样啊？ ▲请吃吧 ▲请接电话 ▲对不起 ▲行李、衣服 ▲是这个吗？ ▲要这个吗？ ▲是要在这儿等着吗？ ▲你，你们 ▲男的，女的 附表 6 寻找共同点和不同点 在教室内四处走动，与尽可能多的人打交道，在 10 分钟内每个人从其他至少 5 个学生身上找出至少一个与 自己的共同之处（如“同乡”）和不同之处（如一个人“外语通过四级”，而另一个“在旅行社兼职”）姓名 共同点 不同点 1 —— ———— ———— 2 —— ———— ———— 3 —— ———— ———— 4 —— ———— ———— 5 —— ———— ———— 6 —— ———— ———— 7 —— ———— ———— 姓名———— 附表 7 客导关系潜在能力测试 ※我多数情况下能控制自己的情绪 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我很难控制自己的情绪 ※我能高兴的面对对我冷淡的人 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 如果别人对我不好，我当然不高兴 ※我喜欢大多数人并乐意与别人相 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我很难与别人相处处 ※我乐意为别人服务 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 每个人都应该自力更生 ※即使我没错我也不介意表示道歉 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我没犯错就不该道歉 ※我对自己能善于与别人沟通感到自豪 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我情愿以书面形式与别人交往 ※我善于记住别人的名字和脸，并在与别人会面时努力提高这种本领 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 如果不会再 见到某个人，为什么要用心记住他 的名字和脸 ※我的微笑是自然流露的 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 严肃是我的本质特点 ※我喜欢看别人自得其乐 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我没有取乐他人的天性，特别是那些不认识的人 ※我常保持清洁和打扮 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 清洁和打扮根本不重要 总分：——— 如果你的评在 80 分以上，那么你对游客来说是优秀的。如果你的评分 50~80 之间，那么在从事导游工作前 你需要学习人际关系技巧。如果你的评分 50 分以下，那么为游客服务的工作对你来说也许不是一种好的职 业选择 实训二：模拟导游讲解实训内容：根据湖北省导游资格考试的要求，从导游考试的十个备选景点中选择一个做 8—10 分钟的模拟 现场导游讲解，熟悉掌握导游语言、导游规范和导游技巧 实训目的：使学生掌握导游服务的基本程序；熟悉导游的讲解艺术、方法和技巧 方式：每个同学准备，都要做导游讲解。道具、方式等自选 实训时间：4 学时 附表 1： 模拟现场导游讲解评分表（普通话）考试要点 景点讲解 语言表达 导游规范 应变能力 仪表、礼仪 讲解内容全面，普通话标准；语 熟知并能正确运 在有压力的情况 穿着打扮得体，条理清晰，详略 速适中；用词准 用导游服务规 观察要点 下，思维敏捷、整洁；言行举止 得当； 重点突出；确、恰当、有分 范、导游服务程 情绪稳定，考虑 大方，符合导游 讲解方法运用得 寸； 内容有条理，序正确、完整。问题周到；能够 员礼仪礼貌规 当；讲解生动、富逻辑性，表情 有感染力，回答 及其他身体语言 提问准确、熟练。运用得当。满分 得分 总分 教 师 评 语 教师签名： 年 月 日 30 25 20 妥善、及时处理 范。突发事件和特殊 问题。20 5 实训三：景点景区实地导游讲解 1．基本讲解技能基本讲解技能 实训项目 1.了解十种基本讲解方法的使用对象与环境 实训要求 2.掌握十种基本讲解方法的使用技巧，能结合具体景点熟练使用 实训时间 实训材料 2 学时 导游词，图片，多媒体教学设备等 1.实训内容 与步骤 实训内容 ⑴分段讲解法 ①将大景点分为前后衔接的部分，边走边讲 ②一般按景点原有的结构分段 ⑵突出重点法 ①找出该景区的代表性景观 ②找出与其他类似景点不同之处 ③根据游客构成的不同，找出他们的兴趣点 ⑶触景生情法 ①找出可以借题发挥的景观 ②找出可以触景生情的情景 ⑷虚实结合法 找出有典故，传统的景物，适时的将其结合起来 ⑸问答法 ①可依据的景物应有趣，答案也出人意料 ②向客人提出的问题不应太难，以免客人感到尴尬 ⑹制造悬念法 ①找出游客不熟悉但有一定文化底蕴和神秘色彩的景物 ②语言要讲究技巧，可以引起游客兴趣 ⑺画龙点睛法 整体掌握景点，景观特征，词句提炼精确 ⑻类比法 ①找出可以与景物类比的内容 ②找出相同时代的类比物 2.阅读，分析本实训项目后所附导游词，确定其中采用讲解方法的方式，体会不同讲解 方法产生的导游效果 3.布置摸似的导游现场，利用图片，多媒体等形式训练讲解方法的使用 2．综合讲解技能综合讲解技能 实训项目 1.能够准确识别、判断导游词中所使用的讲解方法 实训要求 2.能够结合具体景点，恰当组合使用基本讲解方法 3.能够使用各种讲解方法，编写导游词 实训时间 2 学时 1.导游词卡片 实训材料 2.多媒体教学设备及相应景点影像资料 3.联系标志性景点 1.学生分组，归类分析导游词（上表）中使用的导游讲解方法，体会综合使用不同基本讲解方 法组合的效果，并进行简要评价，加深对讲解方法组合使用的理解 实训内容 与步骤 2.根据提供的教学影视材料（如故宫、九寨沟、黄山），选用适当方法进行讲解 3.选取学校所在地方的著名景点，分组收集资料，现场踏线，先取讲解方法，组织编写导游词 后进行现场或模拟场景讲解 3．实景导游讲解实景导游讲解训练 实训项目 1.导游词卡片 实训要求 2.多媒体教学设备及相应景点影像资料 3.联系标志性景点 实训时间 2 学时
一、实训准备 1.与定点实习的旅行社联系，由实习班级组成旅游团，由旅行社委托派资深导游员带团实习2.学生做好旅游的各项准备 3.教师做好游览线路涉及区域与景点的相关资料收集工作，并作专题讲座
二、实训过程 1.学生参与旅游计划的制定及旅行社接待工作 2.中长线考察、见习实训内容（1）教师做好学生的管理工作，讲解导游员服务工作的规程与特点（2）旅行社导游员按规范操作，引导旅游团活动（3）学生认真观察，仔细记录，并用摄像机拍摄导游员的服务过程，注意其服务的程序、讲解的方法及审美引导的过程（4）见习过程中，每晚与导游员进行讲座，教师与导游员答疑（5）选择适当时机让部分学生带团 3.返回学校后学生根据文字记录与录像资料撰写见习报告，记录导游服务的全过程，并对相 关内容进行专题讨论
一、物流实训室未能充分发挥作用的原因分析
1. 实训室设备的可操作性不强
虽然目前各类仓库的自动化程度并不高，但是当前的技术发展速度确实很快，而学校教育又具有一定的超前性，因此，物流实训室采用自动化程度高的设备并没有问题。但是，自动化设备的本身就是对人工的替代，实训过程中学生无法真正了解业务流程。
2. 缺乏有效的实训项目
实训项目与课程相结合，课程之间的实训项目存在一定的冲突，如《采购与仓储管理》与《供应链管理》、《物流信息系统》与《物流设备管理》等，从而造成了课时的浪费，学生对相似的实训课也缺乏兴趣。由于设备的先进性替代了人工的很多操作，使得学生在实训项目中只有看的份，缺少动手操作的环节，从而失去对实训项目的兴趣。
二、总体方案
基于以上分析，我们认为，要充分发挥物流实训室这一技能训练平台的作用，首先，必须对物流实训室做准确定位;其次，需要构建基于物流实训室的数据库，这一数据库是实训室运营的基础;再次，对已有数据做持续变动和更新，只有数据活起来了，学生才有分析的对象。
1. 明确实训室的配送中心定位
多数高职院校的物流实训室都可以定位为配送中心，具采购、收货、储存、加工、拣货、包装、发货、库存管理等功能，有了定位才能明确实训室的主要职能。
2. 构建实训室基础数据库
(1) 所储存的商品数据。包括日用品、食品、鞋类、小家电等大类。对这些商品，需收集基本信息，如商品名称、条码、生产厂家、数量、产地、保质期、保管方法等。在基础数据库中还应有对这些商品的内部编码。
(2) 供应商的数据。对上述大类商品，还可以再做划分，并分别设定供应商，如甲、乙、丙供应商负责供应日用品，丁、戊等供应商负责食品等等。对各供应商，需要确定其公司名称、联系人、联系方式、公司位置、公司概况等，相关信息可以虚拟。
(3) 客户的数据。客户，也就是配送目的地。客户是发货处理、退货处理、调货处理等业务的重要角色。数据库中需要给各客户编号，并收集各客户的名称、具体位置、规模、员工数量等信息。
(4) 现有设备的数据。对入库、出库、分拣等业务，少不了用到各种设备，在资金有限的情况下，需要用尽可能少的设备完成尽可能多的任务，这就需要合理使用各种设备。由此，需要对各类设备进行编码，并录入数据库，特别是其中必定涉及到的货架的编码，一般可以采用四号编码法。
(5) 工作人员数据。工作人员主要是指配送中心的管理人员和操作人员。对每个工作人员要分配相应的权限，同时，需要确定各个工作人员的出生年月、性别、专长等信息，便于合理安排工作人员的工作职责和内容。
3. 通过模拟出入库收集出入库数据
以上述数据库为支撑，实训室即可开展相关实训项目。
(1) 学生分组模拟供应商、客户、工作人员等岗位进行操作。将参加实训的学生分成三大组，分别是供应商、客户和工作人员。供应商组约24人左右，每两个学生一小组，分别代表某供应商，各小组分别负责处理采购、发货、退货等业务。客户组约12人，每两个学生一小组，各小组分别负责处理采购订单、配送单、退货单、调货单等单据。工作人员组约13人，设组长一人，负责配送中心的统一管理(可由老师兼任)，其余每两个学生一小组，分别为采购小组、入库小组、商品检验小组、保管小组、分拣小组、出库小组，各组设定相互衔接且不交叉的职责。
(2) 编制出入库、盘点等单据。由上述，各小组均需编制并填写各类单据，实际操作中，可以以单据和商品外包装物的往来代表所用票据和实物的往来，这可以让学生从直观上感受到业务处理的繁忙并通过实际操作培养和训练能力。
(3) 以周或者月为单位整理出入库等数据，并进行分析。在运行一段时间，比如一周或一月时，可以让各小组，尤其是工作人员小组，整理出各项数据，并进行分析，考虑如何降低库存、如何提高配送效率，为以后的实训打下基础。
三、以实训室为中心的实训项目设计
1. 设备认知实训
该实训项目以参观实训室、了解实训室中的各类设备(包括名称、功能、基本原理、操作方法等)为主，用以建立学生对物流活动中仓储和配送的基本认知。需要准备的实训资料是实训室中现有的各项设备的说明，辅助资料是与实训室中的设备具有类似功能的各类设备的说明。
2. 采购订单处理实训
客户小组根据市场需求量及现有库存确定所需采购商品的类别、数量及交货时间，并形成订单(三联)统一发给工作人员组中的采购小组;采购小组对收集到的客户小组的采购订单进行汇总，并考虑各类别商品的限定交货期和采购提前期，在适当的时候向供应商发出订单。供应商小组收到采购订单，并向采购小组反馈信息，能否按时发货给采购小组。采购小组收到反馈信息以后，将订单转至出库小组，由出库小组适时完成货物的出库。
3. 入库流程实训
供应商小组按订单要求，将货物装运单和货物送至配送中心(实际操作中，可用商品外包装物和货物装运单完成)配送中心收货小组、商品检验小组负责处理商品和货物装运单，办理货物交接手续，办理交接手续时可将货物放置于入库暂存区。经商品检验小组检验无误后，入库小组给供应商开具收货单，经商品检验小组签字，表明配送中心已经确认收到了货物。
4. 在库保管及盘点实训
在库保管主要是为货物的储存提供良好的环境，适时检查货物入库日期、保质期，并及时发现和处理问题货物;盘点操作主要是检查现有在库货物的质量、数量、保管条件等。可依据配送中心所储存的货物的价值和种类先行对货物进行ABC分类，并对ABC三类货物分别采取不同的盘点频率。可安排的实训任务为将货物做ABC分类和盘点。
5. 货物堆跺实训
以五五化堆码为基础，要求学生掌握不同包装的货物的堆码方法、不同尺寸的托盘的堆码方法、不同质地的货物的堆码方法。
6. 分拣及出库流程实训
在各客户要求到货时间临近时，配送中心要安排货物出库，出库依据是各客户的订单，出库前需根据各客户的订单分拣货物，并将分拣好的货物按客户放置于出库暂存区。出库小组适时编制并填写出库单，然后由配送中心主管签字确认后才可安排出库。在进行分拣时，可根据出库货物特征分别采取播种法和摘果法。出库时只需将出库单及货物的外包装交给各客户小组即可，客户小组负责签收出库单和货物。
7. 实训评价
一个周期(周或者月)结束以后，各小组之间相互做出评价，并做自评。可以从供货及时性、货物质量、订单满足率等方面做出评价，评价时可以采用综合评分法，评价结果作为实训成绩的一部分。
四、总结与展望
上述所设计的各项实训中，除了数据库需要借助于计算机外，其余均未采用现代化技术，如RFID、自动分拣等，这其实给实训室实训项目的开发留下了巨大的空间。
基于上述设计的实训项目，可以给物流管理、电子商务等专业的学生安排校内的专业综合实训。这种实训不是一次性的，而是持续的、综合的，有着工学结合性质的。在对实训室实训项目认真开发的基础上，还可以设计物流管理专业综合实训，可以开发校内的工学结合，从而有效解决高职院校培养技能型物流人才需求。
摘要：很多高职院校为了响应教育部提出的培养技能型物流人才的要求, 建设了物流实训室, 但却发现不能充分利用已经建好的物流实训室。本文经过分析, 认为主要问题是实训项目的设计不够合理, 由此, 在本文给出了关于实训项目开发的一些笔者看法, 供同行参考。
关键词：物流实训室,实训项目,高职院校
参考文献
[1]王海燕:物流管理专业实践教学创新体系研究[J].物流技术, 2007, (10)
[2]刘津平邵清东:实用型物流实验室建设分析[J].物流技术, 2007, (03)
[关键词]项目课程 实训室 建设与管理
[作者简介]季本山(1961- ),男,江苏如东人,南通航运职业技术学院,副教授,江苏科技大学兼职硕士生导师,主要从事船港电及其自动化的教学与研究。(江苏南通226010)
[中图分类号]G710[文献标识码]A[文章编号]1004-3985(2009)26-0161-02
随着高职院校教育教学改革逐步推进,项目课程已成为高职教育课程改革的方向,项目课程的教学方式与方法、教学组织与实施以及教学考核与评估均不同于学科课程,项目课程体系的建立对实训室的建设与管理提出了新的要求。如何按项目课程的要求建设与管理实训室,如何对原有按学科课程建立的实验室、实训室进行改造,这是实施项目课程改革的关键,本文从以下几个方面进行了探究。
一、充分发挥实训室在教学中的主阵地作用
高职院校的课程体系改革是解决人才培养质量与社会需求之间的系统性偏差和结构性矛盾的关键,专业课程是课程改革的重点。我国的职业教育长期受传统的学科课程体系影响,对职业教育技能型人才培养的规律把握不够,特别在就业岗位的实践能力要求与学校的技能训练方面严重脱节。项目课程以工作任务为中心选择、组织课程内容,学做结合,并以完成工作任务为主要学习方式。理论上,项目课程教学应该是学校与企业的“合作教育”,学校的课堂应搬到企业的车间。但由于前阶段我国职业院校的“去行业化”,使得高职院校与行业、企业的关系相对疏远;市场经济的现实,企业经济独立核算,也决定了企业对学校教学所提供资源是有限的,所以高职院校实施项目课程应将校内实训室作为项目课程教学的主阵地。教师通过对企业的调查与实践,将与专业培养目标相关的企业工作项目带进课堂。过去职教活动开展的场所主要集中在普通教室和实训室,而项目课程融理论教学与实践教学为一体,实训室成为组织实施教学的主要场所。所以,按照项目课程要求充分开发实训室的教学
功能,加强校内实训室的建设与管理,成为推进项目课程改革的关键。
二、以工作任务为主线,对实训室资源进行优化重组
我国的高职院校大多是由以前基础好的中专学校升格而成,由于历史原因,原中专学校课程体系基本上是沿用本科学校学科课程体系,甚至有的教材与本科教材大同小异,只是对有的章节做了一些删减而已。项目课程的体系结构是由工作体系结构决定的,这就决定了项目课程的教学组织以工作任务为主线,课程内容是综合化的。原有在学科课程体系下建立起来的实验室,显然不能满足项目课程教学的要求,必须对实践教学资源按照项目课程教学组织的方式与内容进行重组与优化,要从三个方面着手:(1)实训室内部环境。项目教学以任务为中心,学生在完成工作任务过程中获取职业知识与技能,对实训室内部要进行项目课程的情境设计,营造企业的工作氛围。项目课程教学是融理论讲授与学生操练、讨论为一体,所以在实训室内要开辟一个学生讨论、师生交流的区域,为以学生为主导的理实一体化教学创造条件,使实训室真正成为“项目教学教室”。(2)实训设备与设施。对实训设备与设施要根据项目教学内容的做全面调整,拆除原专业基础类实验室并将其设备分散到相关的专业实训室去。要组织企业专家和专业教师深入研究项目教学的工作任务,对实训设备与设施进行改造和开发,满足项目教学需要。(3)实训室规模。项目课程将主课堂转移到实训室,对实训室规模提出了更高的要求,学校要加强对实训室的投入,有计划地增加实训设备的数量。同时,对同专业同年级的班级要采用不同的课程编排形式,提高教学资源的利用率,避免造成教学实训设备的闲置和浪费。
三、大力开发模拟真实环境的仿真实训室
在项目课程教学模式下,许多职业技能的训练难以在校内用真实的设备和真实的环境来完成,一是有的真实设备体积巨大、价格非常昂贵,学校无力购置,如船舶、岸边集装箱起重机等;二是有的生产环境无法在学校时实现,如船舶在海洋中航行、大型港口装卸机械在海港作业等。安排学生到企业实训,企业从安全生产和经济效益考虑,不可能将昂贵的设备和高危岗位让学生操作。随着计算机和仿真技术的迅速发展,在学校模拟真实环境建设仿真实训室成为可能,一些以前在学校无法培训的技能,如船舶操纵、雷达导航等,可以在学校的仿真实训室完成培训。使用仿真训练器和仿真实训室进行技能训练,具有以下特点:(1)节省经费。建设仿真实训设备比真实设备价格低得多;仿真实训室一旦建成后,其维护费用低,实训耗材少。(2)安全可靠。由于采用计算机仿真技术,设备性能稳定,学生训练不具有生产现场的危险性。(3)方便灵活。用仿真训练室培训,不受环境、时间的限制,学校根据教学需要适时安排,满足项目课程教育的需要。(4)教学功能强大。用仿真训练器和仿真实训室教学,其教学功能比真实设备还要强大。模拟器可设置真实设备上不可实现的故障,便于学生了解故障现象、分析故障原因,模拟器还可模拟真实生产现场难以遇到的复杂环境和危险环境,这使得模拟器比真实设备更具有技能训练优势,提高了实训质量。(5)升级换代和功能扩展方便。由于仿真训练器、模拟器主要由计算机网络系统和视景投射系统组成,硬、软件升级方便,在原先应用程序中多预留一些接口,日后系统功能扩展极为方便。职业院校应积极研究大力开发模拟真实环境的仿真实训室,为实施项目课程教学提供保障。
四、积极实现实训设备的网络管理
项目课程教学的主要场所转移到实训室后,实训室的日程安排将非常拥挤,实训设备的管理和维护工作量加大,维护时间也难以保证。因此,除要增加实训设备的技术维护力量外,还应对实训设备增加网络管理的功能,提高工作效率和设备智能管理水平。实训设备的网络功能有:实时监视设备运行状态;及时发现设备故障原因;同时还可以通过网络对设备设置故障,供学生排查等。对实训设备的网络管理设施,可通过三个途径来建设:(1)组织本校教师开发。教师具有丰富的教学经验,对项目内容、实训设备的要求和功能都有系统的认识。组织教师开发网络管理实训实施,不仅能锻炼教师的动手能力,增强教师爱岗敬业精神,而且能节省大量资金,使实训实施更能满足项目教学需要。(2)学院与科研单位合作开发。对专业性强、加工制作有特殊要求的实训实施,可与科研单位、生产企业合作,实现优势互补,校企联手使实训网络管理功能更为完善。(3)直接引进现成产品。目前全国教学设备仪器生产厂家有几十个,有许多教学设备的功能具有国内领先乃至国际领先水平。学校要组织专业教师认真进行市场调研,仔细分析教学设备仪器的教学功能,及时引进现成教学设施以促进实训设备管理水平的提高,确保项目课程教学的顺利开展。
五、校企合作,共建校内专业平台
高职院校要始终牢记服务地方经济、区域经济的宗旨,加强与地方的联系,关注企业产品的升级换代以及新技术、新工艺的应用。校企合作共建校内专业平台,对改善校内实训条件,实施项目课程教学具有重要作用:(1)校企合作共建校内专业平台,具有企业化的教学环境。专业平台硬件环境是具有先进企业的生产设备,软件环境是引入企业先进的管理模式。在这种环境下实施项目课程教学,能满足企业对技能型人才的需求。(2)利用专业平台的资源优势,大力开展各种技能培训。在项目课程教学中,已将职业资格标准或技能等级引入了教学内容,通过与劳动部门或国内外有职业资格认定机构合作,进行职业技能培训、鉴定及论证工作,有利于调动学生学习积极性,在完成课程工作任务的同时,学生获得了相应的职业资格或技能证书。(3)共建校内专业平台有利于实现与企业生产接口。专业平台承接生产业务,可将企业的工作项目带入课堂,形成课程项目。师生按企业生产要求完成加工任务,既培训了学生,又为培养“双师型”教师创造了条件。同时,创造的利润为平台和课程建设提供了经济保障。
六、加大实训室开放的力度,巩固教学成果
基于工作任务的项目课程教学模式的目标是提高高职教育质量,充分彰显高职教育特色,提升学生职业能力,激发学生学习的积极性,从而培养出满足企业要求的高技能人才,其核心就是提高学生的职业能力和学习积极性。这就要求高职院校在项目课程的模式下要积极地推行实训室的开放制度,把实训室建设成学生职业能力培养的主场所。实训室的开放要从两方面入手:(1)时间上的开放。实训室要在正常教学时间外对学生开放,便于学生及时巩固课堂上所学的技能,及时弄懂项目相关知识。(2)内容上的开放。内容开放是指允许学生在开放时间内任意选择一个课程项目作为练习内容,并引导学生在规定项目上完成创新项目或拓展项目。创新型的人才需要具有创新型思维,而创新思维取决于实训教学,因此实训室开放是培养学生创新能力的举措。在实训室开放的时间里,动手能力强的学生可完成综合性强的项目或自己设计项目;而技能差的学生可以有目的地加强相关技能训练,能实现因材施教、因人施教的目的。因此,实训室的开放是项目教学的延续,是教学过程的重要组成部分,高职院校只有制定出切实可行的实训室开放制度,才能扎实开展项目教学活动。
七、引入ISO9000质量管理标准,创新实训室管理模式
在我国,航海类高职院校率先将ISO9000质量管理标准引入教育管理,为职业教育实施质量管理体系积累了丰富的经验。高职院校推行教育质量管理体系,就是要根据ISO9000质量管理标准建立教育质量管理体系,把ISO9000的基本理论与基本原理贯穿于教学管理全过程,确保教学各个环节都按质量体系文件所规定的程序执行。高职院校实施项目课程教学,实训室处于重要地位,要确保教学质量必须加强实训室的管理,引入ISO9000质量管理标准,创新实训室管理模式是重要途径,应从以下几方面着手加强实训室过程控制管理,实现质量管理的新模式。(1)规范管理程序是过程控制的关键。根据项目课程体系、课程目标的要求,制定、修改教学文件和程序,制定与项目教学过程相结合每一个工作的流程,将实训室管理程序成为项目教学过程实施的基础文件,确保课程目标的实现。(2)明确岗位职责是过程控制的有力保障。明确每个教学人员的岗位职责,使得事事有人做,人人有事做。(3)建立评估机制是过程控制的动力。在学校内部要建立实训室的评估制度,根据质量体系的程序文件所规定内容,结合教育部实验室评估指标,制定本校的实训室评估体系。实训室的评估可分两级,即合格评估和水平评估。评估小组可由教学督导、教学名师、骨干教师组成。对实训室评估中所发现的问题进行总结分析,及时纠正过程控制环节的不足,促进过程控制的改进。院校还可以建立激励机制,根据实训室评估的结果,进行奖惩。(4)提高教学质量是过程控制的目的。高职院校实施项目课程教学的目的是提高教学质量,提高学生的职业技能。项目教学的硬件环境在实训室,实训室的过程控制管理是项目课程实施的保障。
实训室的建设与管理是实施项目课程教学的一个极为重要的环节,高职院校要以科学发展观为指导,把握高职院校的办学方向,切实加强实训室建设与管理,把实训室建成与项目课程教学相适应的主阵地,确保技能型人才培养的质量。
[参考文献]
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[2]郝超,徐国庆.试论高职教育项目课程的基本内涵[J].中国高教研究,2007(7).
2014年6月12日，实训中心组织相关职能部门负责人，就软件学院、轻工药学院、信息系、经贸系、艺术学院、陶瓷学院提交的实训室建设与设备购置项目方案进行了论证。
黎晓明副院长、方小斌副院长、及相关职能部门负责人参加了此次会议，各项目负责人就新建实训室和设备购置的必要性、可行性、已有实验实训条件、建设思路、经费来源等方面做了全面的陈述。
一、模拟导游实训室建设的意义
高职高专类专科大学生进校时由于分数不高,故整体综合素质较大学本科生有一定的差距,一般情况,此类旅游管理类专科生毕业以后与本科生在就业竞争中优势较少,因此建设一个合理的导游实训室,可以提高专科生的动手协调能力,是提高与本科生就业竞争优势的保障之一.具体有以下几点意义:、优秀实训室可以提高学生就业竞争力
一般本科大学的旅游管理专业的学生注重理论的研发,而几乎没有涉及到较多的底层动手的能力培养,故一个能提高专科学生动手能力,实际解决问题能力的实训室,在提高专科生就业竞争力上起到功不可没的成果，进而可以弥补学生在以后就业过程中学历上的劣势，提高学生毕业以后的就业竞争力。
2、优秀实训室可以提高学生的学习效率
大部分高职高专类大学生由于高考成绩偏低,学习能动性差,往往看到书就头疼,课堂效率低下,上课睡觉的,聊天的,玩手机的较多,一个合理的导游实训室能大大提高这类学生的学习兴趣,促使他们能动的积极的学习，大大提高学习效率。
3、优秀实训室可以提高学生的口碑
虽然专科学生综合素质较本科生落后点,但是想学到真正的知识和找一份不差的工作的心理和本科生不相上下,一个优秀的实训室能告诉他们可以学校真正的知识,并且可以让他们不再有课堂上根本学不到任何东西的怨言.进而可以提高学校在学生心目中良好的口碑，尤其是在高职高专类学校招生日益紧缺的情况下起到重要的作用，从而更进一步的提高学校的填报率，从侧面可发展学校。
4、优秀实训室可以培养高素质人才
实训室是高职院校人才培养的特色，它可以引导学生理论联系实际，培养学生的创新精神和实践能力，因此建设好的实训室，将有力地突进实验教学内容、教学体系、教学方法和教学手段的改革，从而培养高素质人才。
5、优秀实训室可以提高教师的教学质量
目前对于很高职院校的教师来说，教学质量都只注重理论的照本宣科，课堂气氛死气沉沉，由于大专类教师普遍没有过企业工作的经历，教学质量一直不高，而实训室的建设正好可以弥补这点，搞活课堂是教师提高质量的途径之一，单纯的理论讲解不能达到提高教学质量的目标，只有充满实践环节的实验教学才能是解决教师提高教学质量的迫切需要。
6、优秀实训室可以增强学院的硬件设施，迎接高质量评估
一个优秀的企业不仅要有高素质的管理人才，还有高质量的设施设备，巧妇难为无米之炊即是这个道理，同样，一个优秀的学院也是如此，在信息化时代下，学校的硬件设施一定要跟上，而实训室的优质的仪器设备条件、完美的实训室环境能增强学院的硬件设施，为评估做充分的准备。
二、模拟导游实训室建设目标
模拟导游实训室承担着旅游管理专业的实验教学任务，是实验教学的重中之重，因此它的建设与发展对高职院校旅游管理教研室整体的教学质量至关重要。在课程改革的基础上，加大实验教学方法改革，不断更新实验内容，保证实验开出率100%。引进和培养理论与实践兼修的高素质人才，建成一支优秀的实验管理人员队伍和技术精湛的实验技术人员队伍是长远目标。导游室的最终目的是能让学生身临其境的从事这类型职业中去，能在职海中解决实际问题，提高自己的就业竞争力，因此本人认为并不能跟风或者奢华，应该根据自己院校学生的情况和学院整体的情况慢慢梳理，建成后的实训室一定是要能让学生具备某种能力的。为了达到这个目标，我认为高科技的东西是可以融入一点到实训室，但切不可完全依靠目前科技含量较重的技术手段，须知信息化日新月异，实训室的建设一定要跟得上时代，三个月前的技术很容易被无情淘汰，若是过度依赖高科技的东西，反而使自己跟不上时代，固笔者觉得什么3D、4D、5D模拟大可不必，价格昂贵，且容易过期。
三、模拟导游室建设实施方案
本模拟导游室的建设重在培养学生的带团能力，独自处理带团过程突发问题的能力，以及未来职业生涯的协调能力和领导管理能力。为了达到以上目标，笔者建议模拟到有室可共分为三个部分建设，以下是具体详情：
（一）导游带团模拟实训教室
此乃第一部分，该实训教室里面共设5个区域，分别包括旅行社区（如计调区），交通区（如机场或火车站），酒店区，购物区和景点区，每个区域可设置简易模型作为指示标示，该5个区域总共贯穿于导游在一次带团过程中的所有必经
区域，各个区域虽只设有简易模型，但可根据每次接团的实际景点情况由学生自己自由想象，实训课堂上可以根据不同的实训线路，全程由学生自己模拟操作，体现每个学生的主观能动性。比如，现假设某一“导游”接到了武汉一日游的地陪导游工作，该“导游”由某个学生扮演，其余学生可选择自己的身份并安排到不同的区域协助完成实训过程，再剩余没有任何身份的学生就组织起来扮演游客，每一个有特定身份的学生在自己的岗位上扮演专业工作者，由“导游”领头完成整个武汉一日游的地陪导游接待工作，在每一个具体的环节，实训老师都给与精辟的点评，学生的身份可以轮换，达到在模拟的过程当中的知识的消化和作为一个导游对自己本分环节的清楚和了解，充分发挥实训室的作用，调动学生的积极性和发挥学生的能动性，整个实训过程中，老师只做点评，让学生成为实训课堂的主角，并且此带团实训室又能节约成本，达到一箭双雕的效果。
（二）导游工作突发事件处理室
要成为一个专业合格的导游，除了具备专业流程的清晰知识以外，还有 一点及其重要，笔者认为是解决突发问题的能力，游客在旅游的过程当中会遇到各种各样的突发事件，他们都会选择依靠导游，因此作为一个合格专业的有能力的导游必须具备上述能力，因此导游工作突发事件处理室的建设便是为了培养此种能力，该室内可配备一些突发事件应急处理的设施设备（比如突发医疗事故处理所需的木板等），设施设备的配备主要是培养学生的实际动手处理问题的能力，该实训教室可灵活根据每一次的突发事件和发生事件的不同地点进行设置，整个突发事件的发生到处理由学生自导自演，将课本的知识活灵活现的通过表演解决的方式演绎出来，并在不花很多业余记忆的条件下将知识记住。
（三）管理协调实训室
本人认为无论是任何院校培养出来的导游专业学生在未来的职业生涯中不会一辈子做导游，此乃中国目前的实际情况，因为在中国还没有见到过45岁以上的大龄导游，因此管理协调实训室就是弥补导游专业的这样的一种看不见的缺陷而设立的，该实训教室可以做成现代旅行社企业的模拟办公室的情形，适当吸收一些当今旅游行业的新鲜血液，比如旅游电子商务技术，学生在此实训室里面进行实训的过程中，重点锻炼自己管人或者管事的能力，以及接触一些旅游行业的前沿，因此此实训室可做适当的电子商务软件的投资，让学生能与时俱进，或
者将学院校园网部分的后台操作权限下放给本专业学生，学生可通过校园网的终端实际操作，通过后台的宣传，或者实际的买卖学生可深切体会到旅游行业的电子商业技术发展，并能举一反三。
四、总结
通过以上三个部分实训室的建设，本人觉得能很好的培养目前导游专业所需的专业知识和能力，且实训室建设方案成本低，符合实际，通过以上实训室的授课可以彻底拜托枯燥无味的理论课堂，发挥学生的能动能力，学生成为课堂的主角并学到相应的职场所需的能力和专业知识，真正做到低成本的投资换来教学的大效果。
妇产科学实践性强，其临床教学是提高妇产科教学质量极重要的环节。传统教学模式已不能适应新形势的需要，为此我们创办了妇产科教学模拟实验室，试图解决临床教学面临的困难。
妇产科教学是妇产科学的基础实验室，它拥有一支较强的具有自主创新和科研能力的年轻化实验教学研究队伍，主要包括产科实验室，产科操作室，妇科操作室，新生儿沐浴及抢救室；它还拥有良好的基础设施（供电供水通风等）和先进的教学模型、仪器、设备，最具特色的有分娩机转模型，高级孕妇腹部触诊模型，计划生育模型，高级婴儿复苏人，妇产训练器材，配套的全功能分娩床，婴儿床，婴儿推车，新生儿辐射保暖台，新生儿培养箱，蓝光治疗仪，新生儿视力表，母婴监护仪及胎心监护仪等。这些都为妇产学科实验室提供了良好的物质和条件保证。
妇产科学实验室主要承担高级助产，高级护理专业的专科生的实验教学质量，实验课程主要包括高级助产学，妇产科护理学，妇产科学。实验室非常重视实践教学，为了加强实践技能操作训练，帮助同学尽快掌握操作步骤，我们根据妇产科临床工作必须掌握的基本技能要求和新技术，并编写了《实验教学大纲》、《助产技术与妇产科护理实践辅导材料》，每项操作都编写了流程图，便于同学练习和记忆，并将素质、技能、理论以表格的形式设置分值，以全面考核学生的综合素质。学生动手能力受到用人单位普遍好评，历届毕业生供不应求。
大部分高职院校的机电、电气等专业都开设了PLC课程, PLC课程是实践性较强的课程, 各个院校的PLC课程不约而同的进行了理实一体化教学模式的改革, 而PLC的理实一体教学就需要配备满足这种教学模式、符合学院特色且与企业生产现场衔接的PLC实训设备, 一些院校选择了教仪厂家的PLC实训设备, 教仪厂家生产的实训设备存在以下不足:首先, 各个职业院校层次不一, 且具备不同的行业、企业背景, 教仪厂家不能为某个学校订制设备, 造成教仪厂家设备与学校实际情况不符;其次, 教仪设备为了好看添加了一些不必要的仪表和装饰, 构成了卖点但并不实用, 无谓增加了设备的成本;最后, 购买了教仪设备还需要对使用的教师进行培训, 亦增加了成本。基于以上原因, 很多学院选择了自主研制开发PLC实训设备, 进行PLC实训室的自主建设。
一、实训室功能和教学项目
PLC控制实训室主要完成PLC基本知识与技能的学习与训练, 不需要采购功能强大的大型PLC, 选择了现场应用最为广泛的西门子小型一体式PLC S7-200, 只要能够完成基本逻辑控制、顺序控制、时间控制和计数控制即可, 教学过程中注意对基本指令和梯形图编程方法的训练是十分重要的。可以完成PLC I/O地址自行分配;PLC外部硬件设计与PLC I/O硬件接线;PLC程序编写、下载和调试等, 借助人机交互软件“组态王”进行部分项目的模拟教学, 将PLC实训室建设与PLC课程改革、PLC教材建设进行有机结合。PLC实训室能够完成的实训项目包括:
电动机起动、停止:训练基本逻辑指令;
电动机正反转或自动开关门控:训练基本逻辑指令, 光电传感器的应用;
电动机顺序起停 (3个电动机) :定时器指令训练;
星角降压起动控制:定时器指令训练;
气缸自动往复 (单作用、双作用气缸) :计数器指令训练, 步进控制程序设计法, 行程开关、磁感应传感器的应用;
交通信号灯:定时器和计数器指令训练, 步进控制程序设计法;
喷泉控制 (与交通灯共用信号灯) :步进控制程序设计法;
抢答器 (与交通灯共用信号灯) :经验法、逻辑公式程序设计法;
LED显示 (电梯楼层数字显示) :功能指令训练;
单按钮控制三台电动机起停:功能指令训练;
校牌彩灯:功能指令训练;
车床改造:生产机械的PLC改造。
二、实训台特点及配置
PLC控制实训台采用了现场普遍使用的铝型材, 作为实训台的结构材料, 在网孔板上安装行线槽和挂件导轨, 采用专用接线端子, 不再从电器件上拆接线, 避免元器件损坏, 每个实训台的前后两面都可以使用, 且设计成活络形式, 可拆卸组装。实训台上除了安装空气开关、熔断器、交流接触器、热继电器、中间继电器、PLC、开关按钮、直流电源、光电传感器、磁感应传感器等常用电器元件;还安装了交通信号灯模型、LED七段码显示、直流电机、交流电动机、气缸等作为PLC的被控对象。放置电脑机箱的部分进行密闭加锁处理, 不让学生轻易的在电脑上使用U盘, 以防止电脑病毒侵入, 设置编程电脑具备硬盘自动恢复功能和教师机远程控制功能, 便于实训室管理老师管理。建成的实训台如图1所示。
三、实训室布置
按30人班级规模进行配置, 研制开发12个实训台, 每个台子配2台电脑, 因实训台具有一定的高度, 电脑集中在实训室中部摆放, 实训台靠两边摆放, 便于理论教学与实训, 实训室布置如图2所示。
四、社会及经济效益
PLC实训室的实训设备从设计、采购、实训台安装、硬件接线、程序设计全部由教师与学生自主完成, 降低了设备成本, 具有极高的性价比, 更贴近于生产、生活实践。通过这样的研发过程使教师和学生的实际动手能力大大提高, 体现职教特色的“工学结合”、“做中学、做中教”。PLC实训台的总成本是2.1万元/每套左右, 价格远远低于相同功能的成套产品, 大约是教学仪器厂家价格的一半。因此从价格来讲, PLC实训室的自主建设为节省了一定的实训室建设经费。
参考文献
[1]朱黎丽, 解晓军.PLC多功能实训教学平台的研究[J].山东工业技术, 2015 (22) :292.
[2]陈彬.PLC实训室建设与项目开发[J].中国现代教育装备, 2010 (9) :133-135.
【关键词】高职 网络实训室 管理 建设
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2016）05C-0179-03
一、高职网络实训室现状
从目前高职院校专业布点来看，计算机网络技术专业是布点比较集中的专业，基本上每个高职院校均开设了计算机网络技术专业。为了保障专业实训的需要，各院校纷纷建立了计算机网络实训室。但通过调查了解，各院校网络实训室存在着四个方面的问题。
（一）实训设备数量较少，设备损坏多，影响学生实训
由于职业院校资金紧张，学生扩招数量大，网络实训室无法配置每个学生单独一组实训设备。实训过程中，每个学生按照自己的方式、方法进行调试设备，学生直接插拔设备，造成网络设备损坏现象很多，如CONSLE口，路由器的以太网口烧坏等，严重影响了学生实训的顺利开展。
（二）实训设备管理不到位，造成实训场面混乱，老师无法有效指导学生
一般学校网络实训室采取4-8个学生一组开展实训，由于没有统一管理设备，每组学生实训过程必须去插、拔自己的网线来更换到不同设备进行调试，这样不仅加快了网络设备端口的损坏速度，同时也影响学生的正常实训。而且每个班级学生实训完成后，还需要安排专门时间进行设备配置清除，占用了教师大量时间，老师指导实训时间很紧，无法有效地指导学生实训。
（三）实训设备无法赶上新技术发展，影响学生就业竞争力的提高
目前学校的网络实训室只能为学生提供基本的路由、交换的网络实验，当前网络技术在飞速发展，像安全、无线、语音等通讯技术的广泛应用，在就业竞争日益加剧的情况下，学生没有掌握到当今网络的主流技术，势必会影响到学生的就业竞争力。
（四）实训室的开放性不好，无法为学生的实习提供良好的平台
由于实训室的设备管理不到位，只能勉强保障专业实训要求，无法在课余时间向学生开放使用。实训室的构架固定，无法满足学生自己进行设计网络架构，模拟大型的网络环境来进行网络实训的需要。学生必须花费更多时间到校外去实训，花费大量的人力物力，还影响了学生实践能力的提升。
由此可见，要满足计算机网络专业学生的职业能力培养，必须改造现有网络实训室，引入新技术，构建一个开放性良好，可高效管理的网络实训室。
二、高职网络实训室建设目标
为了满足高职院校计算机网络技术专业实训要求，网络实训室总体设计应实现五个方面的完备，即实训类型的完备、实训模拟情境的完备、实训功能的完备、实训布局的完备、使用效益的完备。
实训类型的完备是指实训室可完成网络科研实验、网络教学实训和网络培训三种类型网络实训实验。实训模拟情境的完备是要求在网络实训室的构建中，要能够模拟局域网、校园网、大中型园区网及广域网等组网方式，并可构建相关的网络应用。实训功能的完备是要求实训室能构建网络设计、网络管理、网络应用、网络安全等实训环境，使学生通过一系列的专业实训操作，达到网络工程师职业岗位的技能要求。实训布局的完备是要求在实训室中构建包括接入层、汇聚层、核心层及广域网络接入的完整网络体系，并给学生提供完整的实训环境。使用效益的完备是要求实训室设计时充分考虑教学、培训、技能鉴定、科研四位一体的功能，实现实训资源的最大化利用。
通过五个方面的建设，可以把网络实训室建成为实训功能完善、组网方式多样化、使用效益良好的网络实训室，既满足校内计算机网络技术专业实训教学，也可面向全校学生及社会开放培训使用，成为学校计算机网络人才培养与培训基地。
三、网络实训室建设方案
（一）网络实训室拓扑图
为构建一个开放性良好、可高效管理的网络实训室，引入了国内星网锐捷网络公司的RACK实验台，并以此作为组建网络实训室的实训单元，从而实现对网络实训室的设备统一管理。笔者所在的广西职业技术学院原已建有网络实训室，但设备技术水平无法很好满足当前网络实训教学要求，最为关键的是由于无法对实训室的设备进行统一管理，严重影响了实训教学的效率。为此，学校决定在原有网络实训室的基础之上，引入RACK及对新型网络设备进行了升级改造，改造后的实训室网络拓扑图如图1所示。
整个实训室布局由教师机区域、学生机区域和实验台区域三个部分组成，各区域设备通过实训室内部局域网相互连接。教师机区域主要供教师教学使用设备，可借助PC直接访问控制实验台区域的任一组设备；学生机区域则由多组学生实训PC组成，每组由4-6台PC组成，学生通过PC可访问指定实验台区域的网络设备；实验台区域以RACK实验台为核心组建多组网络实训单元，每个区域设备均接入访问控制服务器（RCMS），实现网络拓扑动态调整和实验室设备统一管理。同时实训室还扩展了三层交换机、路由器、安全设备、无线网络设备、语音控制设备等，使实训室升级为功能强大、实训内容丰富的综合性网络实训室。
（二）网络实训单元的功能
网络实训室的每一个网络实训单元都是由RACK（实验台）构成，每个RACK又是以一台访问控制管理服务器（RCMS）为核心连接相应的网络设备组成的，因此RACK实施管理主要就是依靠RCMS来完成的。根据网络实训单元的不同实训功能要求，可以RCMS为中心连接不同网络设备，形成不同的设备组合，从而实现不同设备组网方式。网络实训单元要完成不同的网络实训，就是依靠RCMS控制相关的网络实训设备来完成指导的实训功能的。一般来说，一个实训单元可供4-10人同时实训，一个实训室可由4-10个实训单元组成，因此组建的实训室可满足40人实训教学与培训的要求。
网络实训单元的标准配置由2台二层安全接入交换机、2台三层交换机、4台模块化的路由器以及一台RCMS组成。在网络实训单元应用中，只要准确连接好各网络设备并正确配置RCMS，学生就可以通过WEB方式登陆RCMS，然后十分方便地配置接定的任何一台网络设备，而不需要插拔控制线和网络线。这种管理方式，既提高使用效率，也可以减少因线缆插拔而引起的损坏。网络实训单元在标准配置的基础之上，还可以增加无线网、安全和语音实验模块，从而使实训室可完成交换机、路由器、无线网、安全和语音的综合实训内容，为学生实训构建良好的环境。
（三）RCMS的实训管理应用
RCMS具有远程登陆管理、“一键清除”、多种登陆权限管理的三大功能，从而有效地解决学生实训插拔网线带来的设备损坏，教师清除实训设备配置花费时间多等常见难题，使实训室具有良好开放性和高可管理性。
1.RCMS的远程登陆管理功能
原有的网络实训过程中，学生必须通过串口线直接连接网络设备才能配置设备，因此就无法避免网络设备线缆的插拔。有了RCMS后，所有配置线缆及网络线均不需要插拔，学生可直接通过WEB方式方便登陆到RCMS设备上，就可以看到如图2所示网络设备的远程配置管理界面。该界面上显示了RCMS连接的所有网络设备，要使用某一个设备就直接点击设备相应图标，就可以登录到相应设备上。如果某一设备已被其他用户登录使用，则该设备图标就成为灰色，并且不能点击使用。由此可见，借助RCMS不仅能方便地组建各式各样的网络，还可以轻松配置网络。
2. RCMS的“一键清除”功能
原有网络实训室因缺乏统一的网络设备管理系统，因此实训设备配置的清除成为教师一个费时费力的工作，直接影响到实训室的开出率和教师的教学投入时间。实训室配置RCMS以后，所有网络设备可以做到统一管理。教师登录RCMS后，只需要执行一条专用指令就可以清除所有连接在RCMS上的网络设备的配置信息。RCMS的“一键清除”功能极大地减轻了教师维护网络实训的工作量，学生做完网络实训后，便可以快速地清除学生在网络设备上的配置信息，为下一组学生提供一个干净的环境。
3.RCMS的多种登陆权限管理功能
由于网络实训室具有良好的开放性，为了保障网络实训教学、管理的正常进行，必须对网络设备操作进行权限控制。RCMS提供了不同的用户访问权限，设置了学生和教师管理两种用户权限，只有教师管理员才可对RCMS进行配置管理，可以避免学生对网络设备乱操作。RCMS还可为连接的所有设备接口设置不同口令，使用者只有输入正确的口令，才可以连接使用相应网络设备，这样可对不同分组学生访问设备进行有效控制。RCMS还可为使用者的PC分配不同权限，只有通过认证的PC才可以登录使用设备，也对RCMS上的每个接口进行单独授权管理。
（四）网络实训教学内容设计
计算机网络组网应用具有多样性和复杂性，为了让学生在网络实训室中模拟真实的网络组网应用，必须针对性地设计一系列网络实训教学内容。笔者根据星网锐捷网络公司网络工程师认证培训标准，结合学校实际，设计了11种类型、50多种实训项目。整个实训教学内容主要分为五大模块，即基础实训、组网实训、出口配置实训、专项拓展实训、综合实训。基础实训主要包括设备连接、交换机配置、路由器配置；组网实训包括局域网组网、园区网组网、广域网组网、无线网组网实训；出口配置实训包括VPN配置、NAT配置等；专项拓展包括VOIP语音实训、网络安全实训、IPV6技术等；综合实训包括中小型企业网、大型网络、广域网、VPN拔号组网等项目实训。
【参考文献】
[1]徐济惠.高职计算机网络技术专业建设初探[J].教育与职业，2008（9）
