汽车维修从业人员职业道德规范（精选10篇）
汽车美容行业不但对汽车,更是对人,从客户开车进厂到轿车交车离开,甚至后期的的电话回访中,要求从业人员在仪容仪表,谈话交流,手势表情等服务规范方面要严格要求自己,良好的礼仪规范是员工自尊自爱的提现,又是对岗位工作高度的责任感与事业心的反应,更是对顾客的尊重.麦伽特汽车美容加盟给大家介绍下相关知识
1仪容仪表
服装穿着衣服要合身，服装颜色式样要统一，服装采用棉布制品。服装不宜有硬质物件外露，服装干净整齐。
个人卫生头发要经常梳洗;指甲要经常修剪；注意个人卫生。
言谈举止包括站姿、行姿、坐姿、形体艺术(身体语言,手势,面部表情和眼神)。
2言行礼仪
思想意识不卑不亢，自尊自爱，一视同仁，真诚关心，得理让人，和气生财；
言谈举止，言谈要用文雅礼貌用语；举止要热情周到，与客户进行交流。
电话礼仪使用礼貌用语;选择通话时间；通话内容要事先想好；道歉电话要有耐心，转接电话要及时认真；不在工作时间办私事；注意场合，声音不宜过大。
3咨询接待
程序如下安排车辆进厂-安排客户休息-全面检车车辆-与顾客沟通服务要求-填写工单-安排工作协调有序-注意监督结果-车主检查-为车主主动开门-指挥车辆离开-建立客户档案表-及时进行电话回访。
一、汽车维修企业人才结构分析
在我国汽车维修企业中, 从事售后的维修人员主要包括机电工、汽车钣金工、保修员、汽车技术总监、配件经理、车间主任等。通过去4S调研发现, 目前, 到汽车维修企业求职的人员中, 绝大多数是中专和技校毕业生, 这类人员在维修企业中已趋于饱和, 而具有中、高级技能的汽车维修工远远不能满足现代汽车维修企业的需求。因此, 现代汽车维修企业缺少的不是中专、技校培养的汽车“护士”, 而是高校培养的汽车全科“医生”, 即高技能人才。当前, 汽车维修高技能人才缺乏, 已成为制约汽车维修企业持续发展的“瓶颈”。
二、汽车维修行业对电器项目易损坏零部件分类
通过我教研室在江苏天泓4S店进行调研分析, 在汽车维修行业中, 涉及到的电器项目可以分为以下几大类:
1. 汽车的起动系、点火系、发电系
2. 模块与模块通信
3. 汽车辅助电气设备
4. 模块之间的流程与设定
通过对上述项目的分类, 在我们教学当中, 要对症下药, 要让学生真正的做到学以致用。
三、现代汽车维修人员应具备的素质
汽车技术的飞速发展带动了汽车检测设备的更新换代和维修技术的进步。维修模式已由传统的以机械维修为主转变为“性能检测, 故障诊断, 换件维修”为主这对汽车维修技术人员:
第一, 掌握必备的专业课知识, 有一定的理论基础。这些课程主要包括汽车发动机构造与维修技术, 汽车电气构造与维修技术, 汽车底盘构造与维修技术, 汽车空调, 汽车单片机技术, 汽车理论, 汽车运行材料等课程。这些课程除了在学校系统的学习外, 还要多动手操作, 从实物中加深对理论的理解。
第二, 具有良好的职业态度。要有职业道德和对职业的热情, 肯吃苦, 要有不怕脏, 不怕累的精神。
第三, 具备良好的团队意识及与人交往的能力。现代汽车行业是一个综合产品, 单靠个人的力量, 不可能在各个方面都具有娴熟的技术和操作能力, 这就需要整个团队的人员相互配合, 以更好地完成任务。另外, 汽车维修作业需要经常与汽车使用客户打交道, 询问汽车的使用情况和故障征兆等, 这就要求汽车维修人员善于与人沟通。
四、如何培养出合格的有用人才
第一, 通过对4S店的调研, 我们职业院校应该是推动职业培养的牵头者和推动者。如果培养的学生若不能适应社会的需求, 不能为社会做出应有的贡献, 那么这个教育就不能算成功。工厂生产出的是产品, 学校培养出的是学生, 虽然两者词语概念不同, 但道理是一样的, 我们作为职业教育者必须清醒认识之。
第二, 专业要围绕市场转。每所学校因所处地域不同, 所以在专业设置安排上要根据当地经济发展及经济特色来设置专业, 不能千篇一律, 要结合形势随时进行调整。我们培养出的学生毕业后最终要走向社会、走向企业, 为他们所用, 所以教学计划应该征求相关企业的意见, 以便更好地实施。比如说, 我校汽车应用系培养出的学生以后更多的走向是4S店、工厂、零售店等, 只有教学计划应该征求这些企业的认可, 我们才能培养出更合格的人才。但目前, 由于各自出发点不同, 经济利益的不同, 这项工作还没有得到很好的实施。作为学校应深入实际, 调查了解人员需求情况, 对新建企业、老企业形成人员供需合作关系, 变“坐商”为“行商”。
第三, 顶岗能用。职业院校应该根据学生在校学习年限的不同, 比如现有三年、五年、七年, 教学计划与大纲应有所不同。进入专业基础课后分学期掌握不同的实用型东西, 并列入教学大纲内。例如汽车专业第一年应该了解弱电、强电、金属材料、相关工具等基础知识。第二年, 应从理论和宏观掌握工艺、设计理论、工艺变更等。第三年, 要对工厂里岗位职责要求, 质量和产量的考核指标有一定的了解。教师也要熟悉其流程, 并带入课堂, 与理论结合。这样学生一毕业, 马上就能快速并顺利的进入工作岗位。并省去企业对新进员工的培训费用。
第四, 信息反馈。既然学校培养的是学生, 那么这些学生是否合格?在毕业之后, 我们学校还要追踪, 也就是做一个毕业生反馈信息档案。这个反馈信息包含两方面, 即学生的反馈及学生所在单位的反馈。咨询学生在工作中遇到的问题, 他在学校所学知识还有什么欠缺, 我们在得到信息后要及时调整我们的教学计划, 看看怎么设置才能更加合理。同时咨询毕业生所在单位, 我们毕业后的学生在工作中还存在什么不足, 以便我们下次更好地改进。
第五, 师资培训。知识是在不断更新和变化的, 这就对教师提出了更高的要求。我们教师必须清楚的认识到, 不进则退, 要了解网上前沿的信息, 并传述给学生, 达到与企业的无缝对接。
对于现代维修行业来说, 人才是最重要的因素之一。这也给我们职业院校提出了更高的要求, 我们必须清楚了解企业中所需要的人才, 做好对学生知识、技能、综合素质方面的培养, 并与现代汽车技术相结合, 使企业的要求与学生的技能达到统一。
参考文献
[1]郎群秀.高技能人才内涵解析[J].职业技术教育 (教科版) , 2006, (22) .
[2]魏庆.汽车维修业发展概况和趋势[J].黑龙江科技信息, 2010, (26) .
[3]马聪承.汽车维修企业和人员从业环境分析[J].汽车研究与开发, 2005, (7) :34-40.
关键词 钓鱼采访 新闻道德 媒体公信力
一个以促进社会公正为终极目标的媒体，它自身的行为必须首先是公正的。在新闻职业规范的判断上，记者应该时刻保持清醒的头脑，能够明辨是非。道德应是一般采访应遵循的底线，法律法规则是特殊情况下必须遵循的底线。
一、事件回顾
事件一：赶集网事件：2011年9月26日，某知名媒体一篇标题为《赶集网被指含不良信息：部分交友帖实为网络招嫖》的署名报道现诸报端，牵扯的话题极为敏感。相关文章发布后，各界评论的焦点却并不在于赶集网，而在于该文章本身诸多的疑点，比如新闻来源、报道意图以及记者的采访手段都存在不少问题，甚至存在钓鱼采访的嫌疑。更令人难以理解的是，报道中关键的新闻线索来源中，竟有一个有主动嫖娼意图的出租车司机。
事件二：“茶水发炎”事件
2012年7月29日，中央电视台《焦点访谈》节目播出“男科门诊的秘密”，记者对一些规模颇大、看上去很正规的民营男科医院进行暗访，用绿茶代替尿液检测，结果好好的身体被验出了形形色色的疾病，需要进行各种各样的治疗，花费多少不等的钱财，揭露了其中的部分黑幕。
二、什么是钓鱼采访？
中国新闻界对于“钓鱼采访”的定义很模糊，因其合法性从未得到正名。一般认为是记者不公开身份的暗访，并与利益一方站在一起，假借问答、以话套话的工作方法，有时还附带假身份证明和针孔摄像头。
暗访又叫“隱性采访”，可以分为介入式和非介入式两大类。在暗访分类上，“钓鱼采访”属于介入式暗访，即记者假冒身份与事件的当事人交往，以获得新闻信息。另一种是非介入式暗访，是指记者不显露自己的身份，也不介入或干预事件的发展，仅仅以旁观察者身份获得新闻信息。（1）中国青年报社会调查中心经过调查发现，3309名受访者中，近一半人认为，媒体的这次策划意在维护公众利益，算得上大快人心之举，而超过四成的人却表示，此举不符合新闻操作规范，背离了新闻职业道德，并且在事实上不利于构建和谐的医患关系。（2）
三、如何看待“钓鱼采访”？
1、目的合理性不能成为不适当手段的理由
2005年中宣部印发的《加强和改进舆论监督工作的实施办法》第四条第四点就规定：，“通过合法和正当的途径获取新闻素材，不得采取非法和不道德的手段进行采访报道。不搞隐蔽拍摄、录音。”民法学者张新宝认为，“采用间谍式采访方式一般属于不正当竞争的采访手段”。（3）“茶水发炎”事件，是一件再清楚不过的记者们违规采访的事件，其他传媒应该旗帜鲜明的对其提出批评。此后，卫生部新闻发言人指出，该报道有悖于媒体记者的职业道德的规范要求，误导公众，不利于维护正常的医疗秩序，构建和谐的医患关系。然而，我们在多数媒体看到的对此报道倾向，是小事化了。
记者把自己凌驾于社会公认的准则和道德底线之上，在曝光社会不良行为的同时，也造成了记者社会角色的错位和传媒社会功能的丧失。例如《俄罗斯新闻工作者职业道德准则》（俄罗斯新闻工作者大会1994年通过）规定：“……在从事新闻工作中，新闻工作者不得采用不合法和卑鄙的方式获取信息。他们承认并尊重自然人和法人不提供信息和拒绝问答问题的权利，除非法律规定必须提供这些信息……”（4）
2、采访手段成为“看点”
从“茶水发炎”事件的呈现方式来看，最大的看点已经不再是新闻事实本身，而是其获得新闻事实的手段。采访手段无形中变成了目的本身，这种“事实”经过一定程度的积累，使得不少记者和受众习以为常，以为这就是新闻工作。从类似新闻涉及的内容来看，绝大多数都可以通过正当的、迂回的采访手段达到揭露的目的。然而，为了追求故事的生动和“铁证如山”的轰动效应，现在多数采用了记者造假、说谎和偷拍偷录的方式，在手法上人为地加大事件中的冲突要素。媒体面对各种社会问题，承担着揭露、评论和引导舆的职责。传媒舆论监督的目的，不是图一时之快，而是要着眼于解决问题。然而，现在传媒采用造假的手段来“揭示”问题，恰恰同时也揭示了传媒的问题：传媒的行为突破了人的道德底线。孙立平在他的著作《守卫底线》中写道：底线“实际上是一种类似于禁忌的基础生活秩序，这种基础生活秩序往往是由道德信念、成文或不成文的规则、非正式的或正式的基础秩序混合在一起构成的。”比如“不许杀人放火”、“货真价实、童叟无欺”等等。（5）
不说谎恐怕也是人的基本的道德底线，人人都说谎，结果必然是大大增加每个人确认真实的成本，这是一种维系社会正常运行的“最低道德保障”。“底线”根植于人最基本的道德信念中。“说谎”或“造假”这样由记者制造的看点如果不坚决加以制止，传媒的公信力将丧失殆尽。
3、何时可采取“非常规”手段？
（1）事件的价值高于新闻的职业价值
报道该事件的意义比维护新闻职业自身的声誉更重要。通过报道该事件可以实现更大范围的公众利益，为此可以适当牺牲职业声誉和道德，这体现了公众利益高于职业利益的原则。
（2）暗访是唯一获取信息的手段。
有时候由于环境的约束，为了获得一个重要报道，就必须采取暗访这一手段，否则公众利益就会受损。诚实的选择是在采取任何形式的欺骗或不正当手段之前经过深思熟虑才进行的。合理的理由是除了暗中的调查之外，没有其它手段可以得到所需材料。（6）
如果上述条件能够满足，介入式暗访在一定程度上是可以被接受的。但为了减少道德瑕疵，在具体操作上必须尽量少用欺骗手段。如《芝加哥太阳报》的工作人员去暗访的私人诊所求职时，提交的个人履历中只是隐去从事媒体职业这一项，其它内容完全属实，这就可以尽可能地弥补道德缺陷。
此外，记者还需要严格把握暗访的“不道德程度”。无论如何，暗访手段的使用不应该逾越法律的底线。道德是最高的法律，法律是最低的道德。道德作为一种非权力性规范，它更多需要个体的自律来维持。而自律是有弹性的，它的边界就是法律。如果记者在暗访中违法，即使理由再充分，也必须受到法律的制裁。记者在危急时刻出于对公众利益的维护而“不得不”违法也只能在法律许可的范围内来考虑减免刑责，这与普通公民见义勇为没有什么两样，公众利益的理由不是记者可以违法的“通行证”。
注释：
（1）陈力丹.暗访新闻要谨慎[J].新闻与写作，2006（12）.
（2）董伟，方奕晗.“茶水发炎”事件牵出新闻伦理争论[N].中国青年报.
（3）张新宝.隐私权的法律保护[M].法律出版社.
（4）广播电视节目审议规则（建议稿）.
（5）孙立平.守卫底线[J].
第一章 总则
第一条 为规范医疗机构从业人员行为，根据医疗卫生有关法律法规、规章制度，结合医疗机构实际，制定本规范。
第二条 本规范适用于各级各类医疗机构内所有从业人员，包括:
(一)管理人员。指在医疗机构及其内设各部门、科室从事计划、组织、协调、控制、决策等管理工作的人员。
(二)医师。指依法取得执业医师资格或执业助理医师资格，经注册在医疗机构从事医疗、预防、保健及临床科研教学等工作的人员。
(三)护士。指经执业注册取得护士执业证书，依法在医疗机构从事护理工作的人员。
(四)医技人员。指医疗技术人员，主要包括医疗机构内各种检验检查科室技术人员、口腔技师、康复理疗师、医学物理工程师和医疗器械检验、维护人员等。
(五)药学技术人员。指依法取得药学专业技术职称，在医疗机构从事药学工作的药师及技术人员。
(六)其他人员。指除以上五类人员外，在医疗机构从业的其他人员，主要包括物资、总务、设备、信息、统计、财务、基本建设、后勤等部门工作人员。
第三条 医疗机构从业人员，既要遵守本文件所列基本行为规范，又要遵守与职业相对应的分类行为规范。
第二章 医疗机构从业人员基本行为规范
第四条 以人为本，践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，以病人为中心，全心全意为人民健康服务。
第五条 遵纪守法，依法执业。自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项制度规定。
第六条 尊重患者，关爱生命。遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密，维护患者合法权益；尊重患者被救治的权利，不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。
第七条 优质服务，医患和谐。言语文明，举止端庄，认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流与沟通，自觉维护行业形象。
第八条廉洁自律，恪守医德。弘扬高尚医德，严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益；不收受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参与其提供的各类娱乐活动；不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不倒卖号源。
第九条 严谨求实，精益求精。热爱学习，钻研业务，努力提高专业素养，抵制学术不端行为。
第十条 爱岗敬业，团结协作。忠诚职业，尽职尽责，正确处理同行同事间关系，互相尊重，互相配合，和谐共事。
第十一条 乐于奉献，热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动，主动开展公众健康教育。
第三章 管理人员行为规范
第十二条 牢固树立科学的发展观和正确的业绩观，坚持医疗机构的社会公益性，加强制度建设和文化建设，与时倶进，创新进取，努力提升医疗质量、保障医疗安全、提高服务水平。第十三条 认真履行管理职责，努力提高管理能力，依法承担管理责任，不断改进工作作风，切实服务临床一线。
第十四条 坚持依法、科学、民主决策，正确行使权力，遵守决策程序，推进院务公开，自觉接受监督，尊重员工民主权利。
第十五条 遵循公平、公正、公开原则，严格人事招录、评审、聘任制度，不在人事工作中谋取不正当利益。
第十六条 严格落实医疗机构各项内控制度，加强财物管理，合理调配资源，遵守国家釆购政策，不违反规定干预和插手药品、医疗器械釆购和基本建设等工作。
第十七条 加强医疗质量管理，建立健全医疗风险管理机制。
第十八条 尊重人才，鼓励公平竞争和学术创新，建立完善科学的人员考核、激励、惩戒制度，不从事或包庇学术造假等违规违纪行为。
第十九条 恪尽职守，勤勉高效，严格自律，发挥表率作用。
第四章 医师行为规范
第二十条 遵循医学科学规律，不断更新医学理念和知识，保证医疗技术应用的科学性、合理性。
第二十一条 规范行医，严格遵循临床诊疗规范和技术操作规范，使用适宜诊疗技术和药物，因病施治，合理医疗，不隐瞒、误导或夸大病情，不过度医疗。
第二十二条 认真执行医疗文书制度，规范书写、妥善保存病历材料，不隐匿、伪造或违规涂改、销毁医学文书及有关资料，不违规签署医学证明文件。
第二十三条 按规定履行医疗事故、传染病疫情和涉嫌伤害事件或非正常死亡报告职责。第二十四条 认真履行医师职责，强化责任安全意识，积极防范和控制医疗责任差错事件。第二十五条 开展医疗新技术时，保障患者及家属在充分知情条件下对诊疗决策的决定权，不违规进行试验性医疗。
第五章 护士行为规范
第二十六条 提高综合素质，尊重关心爱护患者，为患者提供专业医学照顾，注重沟通，体现人文关怀。
第二十七条 全面履行护理职责，正确执行疾病护理常规和临床护理技术规范，严格落实各项规章制度，为患者提供优质的护理服务。
第二十八条 竭诚协助医生诊治，密切观察患者病情。发现患者病情危急，应立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应及时实施必要的紧急救护。
第二十九条 严格执行医嘱，发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范，应及时与医师沟通。
第三十条 按照《病历书写基本规范》要求，及时准确、完整规范书写护理病历，认真管理，不伪造、隐匿或违规涂改、销毁护理病历。
第六章 医技人员行为规范
第三十一条 爱护仪器设备，遵守各类操作规范，发现患者的检查项目不符合医学常规的，应及时与医师沟通。
第三十二条 正确运用医学术语，及时、准确出具检查、检验报告，不谎报数据，不伪造报告。发现检查检验结果达到危急值时，应及时提示医师注意。
第三十三条 指导和帮助患者配合检查，耐心帮助患者查询结果，对接触传染性物质或放射性物质的相关人员，进行告知并给予必要的防护。
第三十四条 合理釆集、使用、保护、处置标本，不得违规买卖标本，谋取不正当利益。
第七章 药学技术人员行为规范
第三十五条 严格执行药品管理法律法规，科学指导用药，保障用药合理、安全。
第三十六条 认真履行处方审核调配职责，坚持查对制度，不得对处方所列药品擅自更改或代用。
第三十七条 配合医师做好患者用药使用禁忌、不良反应、注意事项和使用方法的解释说明，详尽解答用药疑问。
第三十八条 严格执行药品釆购、验收、保管、供应等各项制度规定，不得私自销售、使用非正常途径釆购的药品。
第三十九条 加强药品不良反应监测，自觉执行药品不良反应报告制度。
第八章 其他人员行为规范
第四十条 热爱本职工作，认真履行岗位职责，增强为临床服务的意识，保障医疗机构正常运营。
第四十一条刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能，认真执行各项具体工作制度和技术操作常规。
第四十二条 严格执行财务、物资、釆购等管理制度，认真做好设备和物资的计划、釆购、保管、报废等工作，廉洁奉公，不谋私利。
第四十三条 严格执行医疗废物处理规定，不得随意丟弃、倾倒、堆放、使用、买卖医疗废物。
第四十四条 严格执行信息安全和医疗数据保密制度，不得随意泄露、买卖医学信息。第四十五条 勤俭节约，爱护公物，保持环境卫生，为患者提供清洁整齐、舒适便捷、秩序良好的就医环境。
第九章 实施与监督
第四十六条 医疗机构行政领导班子负责本规范的贯彻实施。主要责任人要以身作则，模范遵守本规范，同时抓好本单位的贯彻实施。
第四十七条 医疗机构相关职能部门协助行政领导班子抓好本规范的落实，纪检监察纠风部门负责对实施情况进行监督检查。
第四十八条 各级卫生行政部门要加强对辖区内各级各类医疗机构及其从业人员贯彻执行本规范的监督检查。
第四十九条 医疗机构及其从业人员实施和执行本规范的情况，应列入医疗机构校验管理和医务人员考核、定期考核和医德考评的重要内容，作为医疗机构等级评审、医务人员职称晋升、评先评优的重要依据。
第五十条 医疗机构从业人员违反本规范的，由所在单位视情节轻重，给予批评教育、通报批评、取消当年评优评职资格或缓聘、解职待聘、解聘。其中需要追究党纪、政纪责任的，由有关纪检监察部门按照党纪政纪案件的调查处理程序办理；需要给予行政处罚的，由有关卫生行政部门依法给予警告、暂停执业或吊销执业证书；涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。
第十章 附则
第五十一条 医疗机构内的实习人员、进修人员、签订劳动合同但尚未进行执业注册的人员等，根据其在医疗机构内从事的工作性质和职业类别，参照相应人员分类执行本规范。第五十二条 本规范由中华人民共和国卫生部负责解释。
时间：2013年12月12日19:30
地点：泌尿外科医护办公室
主持人：崔茂荣主任出席人：全体医护人员
内容
一、本规范适用于各级各类医疗机构内所有从业人员，包括:管理人员、医师、护士、医技人员、药学技术人员、其他人员等。
二、医疗机构从业人员基本行为规范
1、以人为本，践行宗旨
2、遵纪守法，依法执业。
3、尊重患者，关爱生命。
4、优质服务，医患和谐。
5、廉洁自律，恪守医德。
6、严谨求实，精益求精。
7、爱岗敬业，团结协作。
8、乐于奉献，热心公益。
三、管理人员行为规范
大家好！感谢大家在百忙之中抽空接受我们的调查，为能让社会更全面的了解我们维修行业从业人员的实际情况，能更好的为维修行业从业人员，在此，我们将认真听取您的宝贵意见和建议，希望您根据自己的实际情况填写以下调查问卷。
请您在符合情况的选项前打勾（√）或填入相应的内容即可。
1.请问您的最高学历？
初中及以下 （）高中 （）职业高中
（）中专 （）大专 （）本科及以上
2.请问您的家庭背景？
（）农村 （）城镇
3.请问您所在的企业有无对您进行职业生涯的规划？
（）有 （）无
4.请问您有无接受过相关的维修技术的技术培训？
（）专业学历教育 （）任职资格证书培训
（）汽车维修技术主题式培训 （）有关经营管理方面的培训
5.请问您有无意向参加学历教育？
（）有 （）无
6.请问您觉得什么方式是您最能接受的获得学历的途径？
（）参加职业机构 （）脱产教育（函授）（）自我学习
7.请问您不能参加职业培训的因素是什么？
（）没时间 （）经济基础不足 （）根本没想过
8.目前的培训机构存在的问题
（）收费高 （）师资素质低 （）滥发证书
（）职业机构不足 （）其他
一、会计从业人员职业道德水平现状
当前, 我国会计准则正逐步和国际接轨, 这就需要会计从业人员具有更强的适应性、灵活性和多元性。但目前我国会计从业人员知识老化、结构单一, 且原有的各项制度、规范已不适应新形势下的职业道德规范要求, 导致会计从业人员职业道德水平整体下滑。
1、会计信息失真严重
会计信息严重失真主要表现在:会计基础工作不规范, 造成计量数据书写错误、账户记错、会计估计错误等;会计核算未准确把握会计准则, 不能真实全面地反映经营和财务状况;出于某种目的人为干扰财务工作, 造成会计凭证、账簿、报表的数字失真;专业中介机构受市场竞争等因素影响, 发现有失真的会计信息或资料而不指出, 不能据实出具审计报告。
2、从业人员职务犯罪时有发生
每年都有多起有关会计从业人员利用职务之便进行贪污、盗窃、挪用公款等严重违法犯罪活动的案件见诸于新闻媒体。这些会计从业人员之所以不惜铤而走险, 以身试法, 一部分是由于个人利益膨胀, 一部分是迫于上级领导施压, 尽管这种会计从业人员只是极少数, 但也确实反映出会计从业人员队伍中的部分人员职业道德沦丧。
3、从业人员职业道德意识薄弱
当前, 会计从业人员中有相当一部分人员道德素质较低, 缺乏客观公正的态度和精益求精的工作精神, 遵纪守法的意识日益淡薄, 不能坚持正确的职业道德思想, 难以抵制各种不正之风, 不能坚持原则, 在处理会计业务时经常被人左右, 不能公平处理各项业务, 甚至被腐蚀而同流合污, 编造虚假的会计凭证、账簿和报表, 导致会计行为偏离公正的会计目标。
4、从业人员专业素质有待提高
虽然我国会计从业人员数量较多, 但整体专业素质还有待提高, 如相当一部分会计从业人员没有接受过专业系统的学习和培训, 有的甚至都未取得会计从业资格证书, 有的观念陈旧、知识结构老化, 仅仅满足于从事简单的记账、算账、报账等工作, 甚至有得过且过的心态, 学习新知识的动力和能力不足, 无法完成从“核算型”向“管理型”会计职能的转变。
二、会计从业人员职业道德整体水平下滑的原因分析
1、社会发展与价值观变动
会计职业道德更多地依附于历史继承性和经济规律, 即便是某些观念和做法已不再适应时代发展, 但还是会被沿袭下来。尤其是改革开放以后, 人们的思想意识、价值观念都在不断变化, 会计从业人员的道德观念也处在一个徘徊、不稳定的状态, 极易与主流价值观和道德观念偏离, 甚至导致会计职业道德的缺失。
2、利益驱动与外界影响
有些单位为了粉饰业绩, 通过欺骗、隐瞒等手段, 篡改会计数据和财务报告;部分会计从业人员受到利益驱使, 主动或被动地参与制假造假;部分中介机构为了自己的利益, 主动提供虚假报告, 职业道德缺失严重。
3、违法成本较低
当前我国对会计造假、提供虚假信息及出具虚假报告的处罚制度还不够严厉, 违法的成本和违法所取得的非法利益相比太低, 无法有效打击和控制造假行为。
4、相关制度监督体系不完善
当前我国还没有一套完整的行业自律机制来对会计从业人员的行为做出约束和监督, 且内部监督、中介监督、外部监督混杂, 无法发挥监督的裁判、激励、示范和调节作用。
三、提高会计从业人员职业道德水平的建议
1、完善职业道德规范体系, 培育良好的会计从业环境
当前虚假的会计信息已严重干扰了经济决策, 扰乱了市场秩序, 败坏了社会风气。为保持经济良性发展, 解决会计信息失真的问题, 就必须制定出台相应的会计职业道德规范体系。同时会计从业人员的职业道德不仅需要会计界的努力, 更需要社会各界的共同培育和支持。社会各界要坚持诚信的用人原则, 在人员的使用上不应以俯首贴耳、弄虚作假、是否“听话”作为标准, 而应该注重会计从业人员的品质, 为培育更多具有良好职业判断力和道德操守的会计从业人员创造条件。
2、加强会计从业人员教育工作, 打造职业道德诚信机制
首先, 要加强会计从业人员后续教育力度, 将会计职业道德教育作为岗前培训教育的核心内容, 使会计从业人员熟练掌握会计职业道德规范, 并将其作为各种经济组织考核、晋升、续聘和奖励会计从业人员的重要指标。其次, 要加强会计从业人员的法制教育, 定期组织会计从业人员和相关领导人员学习相关法律法规和制度, 引导会计从业人员树立正确的价值观, 使其自觉执行会计法、会计制度和会计准则等规章制度, 积极承担自己应尽的社会责任。再次, 要加强会计从业人员自省自律意识, 督促广大会计从业人员自觉接受职业道德的引导、规范, 自觉检查自己的言行, 思考自己的得与失、对与错, 自觉纠正言行偏差, 按照会计职业道德要求, 逐步完成从自发到自觉、从外表到内心、从被动到主动、从他律到自律的行为转变。最后, 要加强会计从业人员职业道德诚信机制建设, 会计从业人员是会计法、会计制度、会计准则的执行者, 负有依法进行会计核算、监督的职责, 然而部分会计从业人员也是会计信息失真、会计诚信危机事实的谛造者、执行者, 因此应建立一套完整长效的诚信机制, 对会计从业人员进行信用评价, 迫使会计从业人员主动诚信, 确保会计工作和会计资料的真实性、完整性、合法性。
3、加强社会舆论引导和监督工作, 建立会计从业人员奖惩约束机制
提高会计从业人员的职业道德水平要重视社会舆论的作用, 扬正抑邪、褒善贬恶的社会舆论能净化会计职业道德建设的外部环境, 使职业道德教育取得良好的效果。社会舆论监督的方式主要有内部监督、内部审计、职工评议;上级主管部门如国家财政、税务、银行等管理部门的监督;广播、电视、报刊杂志等媒介社会舆论的监督。通过这些监督, 可使会计从业人员树立正确的价值观和荣辱观, 增强其社会责任感和敬业精神。同时市场经济下的职业道德仅靠制度是不够的, 更需要有一个完善的奖惩约束机制。由于职业道德不属于强制性规范, 人们在执行时或多或少会产生松懈情绪, 因此应建立会计从业人员奖惩约束机制, 通过检查、考核、评议、奖励等制度, 提高会计从业人员主动性和积极性, 促使会计从业人员自觉执行职业道德规范。
4、加强法律法规修订完善工作, 推行会计岗位轮换和委派制
首先, 加强法律法规修订完善工作。应结合我国实际情况, 修改完善相关法律法规和规章制度, 对现有法律法规中一些责任和处罚不明确的条款予以修改, 在相关法律法规里增加民事赔偿制度的规定, 对因有关人员造假而产生的损失, 由其按照责任大小进行承担, 尤其是要明确和加大单位负责人的赔偿比例, 这样会计信息使用者一旦受到虚假信息损害就可依照有关条款向司法机关提起诉讼, 获取赔偿。其次, 应推行会计岗位轮换和委派制。财政部制定的《会计基础工作规范》中规定:会计从业人员的工作岗位应当有计划地进行轮换。实行有计划的会计轮岗制度, 在条件允许的情况下实施会计委派制, 可以加强会计工作的内部监督, 形成换岗交接清查的内部检查和牵制机制, 防止贪污腐化行为的出现;同时也有利于提高全体会计从业人员的业务素质, 使他们能掌握多种岗位技能, 促使本单位会计管理水平的整体提高;还有利于调动会计从业人员的工作积极性和创造性, 通过接触不同内容和形式的业务岗位, 激发会计从业人员创造和提出业务工作的新思路和新思想。
5、加强以法治假、追究责任的力度, 净化会计从业环境
首先, 要加强法制建设, 建立健全有关法律及有关监督约束机制, 将有关民事赔偿法律纳入有关会计立法中, 同时强化实施。其次, 解决会计从业人员职业道德缺失就必须抓住会计责任主体这个问题的关键, 因此要落实单位负责人责任追究制, 明确单位负责人为会计信息真实性、完整性的第一责任人, 加大单位负责人的法律责任, 实行责任追究制。最后, 要净化会计行为环境。会计从业人员的职业道德不可避免地要受到社会各种不良因素的影响和干扰, 在一个道德意识淡薄、公共意识低下、自我中心突出的社会环境下, 不可能营造出高品位的会计职业道德, 所以必须净化会计环境。这不仅要依靠会计职业界的努力, 更需要社会各界的协调, 共同打造清新的会计从业环境。
四、结语
会计职业道德是在长期实践过程中逐渐积累和发展起来的, 它反映了会计工作中带有规律性和共性的东西, 是各行业会计公认和共同遵守的行为准则。为了顺应经济发展的需要, 会计从业人员必须增强爱岗敬业意识, 加强业务理论学习, 熟练掌握有关会计法律法规, 提高法律意识, 正确运用会计制度和会计准则, 不断提高综合素质, 注意自身修养。社会各界齐抓共管, 共同开创会计从业人员职业道德建设的新局面, 努力打造清新规范的会计从业环境。
参考文献
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关键词：会计从业人员 职业道德 专业胜任能力 职业判断能力 会计信息失真
中图分类号：F233
文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2012）09-140-02
职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。职业道德即一般社会道德在职业生活中的具体体现。是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范。
从事会计工作的人员尤其应具备良好的职业道德。有例为证：一家外资企业招聘1名技术员，对应聘者提了一个相同的问题：“你曾经就职过的企业有什么经营秘诀？所生产产品有什么优势？”应聘者交回的试卷上有一张竟然写着“无可奉告”四个大字。最终这位应聘者被聘请了。老板看好他的原因是因为他有职业道德。试想，有哪个企业会用一个没有职业道德的人呢？能把自己原来服务企业的秘密讲出来，也就有可能把现在服务企业的秘密讲出去，当然也可能干出违法违纪的事来。
会计人员的道德如何不仅关系到国家有关会计政策、制度与会计规范能否得到贯彻执行，还直接影响到能否客观、真实、可靠地向本单位或税收部门等利益相关者提供真实的会计信息。因此加强会计道德建设势在必行。
国家对会计人员提出的主要职业道德要求在《会计基础工作规范》中作了具体规定：（1）敬业爱岗；（2）熟悉法规；（3）依法办事；（4）客观公正；（5）搞好服务；（6）保守秘密。笔者以为，要做到上述六点，会计从业人员应该从以下几个方面加以努力：
一、要从内心深处构筑职业道德的防线
会计人员的思想觉悟和道德品质是检验一个会计从业人员是否具有会计职业道德素质的试金石。提高会计从业人员职业道德素质主要靠会计人员个人的努力。一个会计人员职业道德水平的高低，取决于自身道德修养的程度，所以会计人员要通过加强学习、时时约束、不断改造和自我提高，把崇高的道德原则转化为自己的道德品质，以形成内在的道德力量。只有这样，才会在会计事务中精心理财，才会用职业道德来规范自己的会计行为，进而实现职业理想。而构筑职业道德的防线，首先要“爱岗敬业”。一个不爱自己岗位的会计从业人员是不可能受会计职业道德规范约束的，也不可能敬业。现实中少数会计从业人员没有取得正规的会计证书，一些会计从业人员对待工作敷衍了事，工作马马虎虎，随便应付，更有甚者票据作假谋取私利。上述所例，正是没有爱岗敬业精神的具体表现。可以这样讲，爱岗是敬业的前提，只有做到爱岗敬业了，才有可能构筑职业道德的防线。其次要“诚实守信”。诚实容易理解，就是忠诚老实，忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩盖自己的真情实感，不作假，不为一己私利而欺瞒别人。守信，就是讲信用，恪守承诺。会计从业人员诚实守信的要求是：一要忠诚于自己所服务的集体；二要维护所属集体信誉；三要具备良好服务质量；四要信守承诺；五要保守集体秘密。进而“言行一致”、“身体力行”，以老老实实的态度来履行道德规范。诚信守信是一种道德品质和道德规范。无诚则无德，无信则事难成。关于诚信守信的例子不胜枚举，仅以大家熟悉的一则中国古代诚信小故事来印证：周幽王有个宠妃叫褒姒，为博取她的一笑，周幽王下令在都城附近20多座烽火台上点起烽火（烽火是边关报警的信号，只有在外敌入侵需召诸侯救援的时候才能点燃），当诸侯们以为幽王有难而率兵匆匆赶来救援时到，才晓得这是君王为博褒姒一笑而使得花招，遂愤然离去。褒姒看到诸侯们手足无措的样子，终于开心地笑了。但五年后，当外夷大举攻周，幽王再燃烽火求救时，诸侯们却一个也未来，结果幽王被逼自刎而褒姒也被俘虏。由此可见，诚实守信是做人的根本。无论一个人、一个家庭、一个组织，还是一个集体、一个企业、一个国家，都应该诚实守信。
笔者以为，从事会计工作的人员要做到诚实守信，一要加强会计专业知识的学习以提高专业技能；二要熟悉会计业务，时刻保持会计账目的真实性；三要严格约束自己的行为，奉公守法，在运用法律法规赋予权力的同时尽应有的职业义务，自觉履行对社会、对集体、对他人的责任。
二、熟练掌握会计业务知识是提高会计执业道德的要素之一
财政部2006年11月20日颁发的财会[2006]19号《会计人员继续教育规定》中明确提出，会计人员继续教育应当遵循：把握会计行业发展趋势和会计人员从业基本要求，突出提升会计人员专业胜任能力，引导会计人员更新知识、拓展技能，提高解决实际问题能力的基本原则。所谓专业胜任能力就是要求会计人员及时掌握新颁布的会计法规，对交易和事项的结果具有一定的预见性。就是要求会计人员的知识结构既要有一定深度，又要有一定广度，做到深广结合。实践证明，会计从业人员的职业判断能力取决于会计人员的专业技术水平和职业道德素质。所以，会计从业人员应加强业务学习，不断提高执业水平。除了努力掌握会计实务、税收法规、企业管理等知识外，还应对复杂的会计业务作出合理而公允的判断，降低会计风险。具体讲，因为会计是管理经济的重要手段，会计核算的质量直接影响企业的经营管理水平和经济效益，所以会计人员必须精心核算，会计资料必须真实、准确和完整。“会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料必须符合国家统一的会计制度规定，不得伪造、变造会计凭证、会计账簿，报送虚假的会计报表。”同时要对每一笔收支的真实性、正确性和合法性进行认真审查，做到原始凭证真实、合法，会计凭证、会计账簿、会计报表记录准确，做到账清、账实、账表相符。一句话，真实反映，精心核算是做好会计工作的基础和关键，也是会计职业道德行为的基础规范。
三、逾越鸿沟，不断提高自己的职业道德素养
“职业道德是一种高度社会化的角色道德，它主要包含三大要素——责、权、利。”而“责、权、利”三者之中，“责”是排在首要位置的。要使“权、利”正当并符合正义，其主体必须负责任。我们所讲的“责”不外乎两方面的内涵，一是社会责任，即要对全社会负责；二是会计自身的工作责任，即要对所服务单位负责。这可延伸为对会计职业、社会良知的检验。尽管各种虚假会计信息的出台，是因为制度上的疏漏和领导者的别有用心，但会计的责任心和责任感缺失也是不能回避的原因。会计从业人员的职业道德和职业操守是与会计的工作责任、社会责任联系在一起的。因为会计信息失真往往会产生波及全社会以至国际的恶劣影响，并不仅仅局限在所在单位的狭小范围。当前会计造假的现象十分严重。有的会计人员立场不坚定，不能在领导别有用心授意作假的时候坚持自己的原则，往往违心地作出违反会计法律制度规定的事来：比如虚列或隐瞒收入，比如改变计量方法和利润的计算方法等。更有甚者，一些会计从业人员还亲自参与会计凭证、会计账簿、会计报表等资料的作假，沦为领导违法违纪的帮凶。所以可以讲，假账与否，是考验会计从业人员职业道德素养的试金石。做假账的表现有二：一是在目前的经济社会中，会计人员从属于单位负责人，这种从属关系，决定了会计从业人员在单位负责人的施压下，面临着恪守职业道德还是违背职业道德的两难抉择。二是会计从业人员为了自己的一己私利铤而走险，做假账以获利。但无论哪一种，损害的都是国家的利益，抗衡的都是国家的法律。我们说，一个具有会计职业道德的会计人员是非面前一定会以国家利益为重，一定不会以卵击石并与法律相抗衡。因为真实完整体现会计工作的价值，而逾越法律必将付出自毁前途和失去自由的沉重代价。公众尽知的2005年上市公司十大财务舞弊案和十大现金舞弊案，尽管参与造假的会计人员不是主谋，但毕竟丧失了会计的职业操守，客观上扮演了“为虎作伥”与“推波助澜”的角色。所以讲，不断提高自己的职业道德素养对于会计从业人员来讲，是必须逾越的一道鸿沟。
四、树立四种意识，强化职业道德素养
有学者认为，做一个勤勉、尽责、合格、有职业道德的会计人员，应该树立敬业爱岗思想，遵循诚实守信原则；应该树立廉洁自律、忠于职守、保守秘密的职业道德风尚；应该加强业务学习，在强化基础工作，提高专业素养的基础上，强化四种意识，即：增强参与意识、增强风险意识、树立当家理财的意识和增强服务意识。笔者以为很有道理。
增强参与意识，就是要在协助领导决策，发挥管理职能的同时，做好本职工作，不但要努力钻研业务，了解并掌握财政、税收、金融、法律等相关知识，还要熟悉本单位的经营活动的业务流程，把财务管理延伸到企业经营的全过程，发挥会计的管理职能。增强风险意识，就是要在财务管理工作中，更新观念，与时俱进，在进行市场调查和业务可行性分析时充分考虑风险因素，把好财务风险关。树立当家理财的意识，就是要以主人翁的姿态，研究生财、聚财和用财之道。结合本单位的实际情况，合理安排资金，充分利用资源，当好家，理好财，进而保证企业资产保值增值，为企业资产价值最大化尽力。增强服务意识，提高服务质量，就是要在工作中树立良好的职业道德，对一些合理不合法的支出从实际情况出发，在领导及上级财务部门的同意下妥善处理；对外部人员所提的不合理要求，要在以礼相待的同时予以回绝；在上门办理财务事宜的人员遇到困难时，要主动热情提供帮助。要通过增强服务意识，提高服务质量，使会计工作服务于经营管理，服务于领导决策，服务于社会公众。
综上所述，会计从业人员是会计工作的主体，是会计活动开展的力量源泉，会计工作的好坏主要取决于会计人员，而会计从业人员的职业道德水准又决定着会计人员工作质量的好坏。因此，一个优秀的会计工作者必须具备良好的会计职业道德和全面提高业务水平。唯有如此，才能够胜任日益发展的会计工作需要。
参考文献：
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3.谢成东.试论信息社会图书馆员职业道德修养.改革与开放，2012（4）
（作者单位：四川省公安消防总队后勤部 四川成都 610036）
按照医院规定认真组织全科工作人员进行了《医疗机构从业人员行为规范》的学习交流和讨论。现将学习贯彻落实情况小结如下：
我们科室组织学习了该书的具体内容，并就此展开讨论、总结，认为今后要从以下几个方面，进一步规范自己的行为，为提高自身服务能力、构建和谐的医患关系，做出自己应有的努力。
首先，日常工作中，要时刻铭记“质量·服务·人本管理”的根本宗旨和“温馨沟通·真诚服务”的品牌理念，把学习行为规范与公立医院改革、“二甲”复审、“三好一满意”等当前工作结合起来，科室每个工作人员都要树立正确的人生观、世界观、价值观，不断提高自身的专业技术和服务水平，树立全心全意为患者、临床一线服务的思想，多站在患者、临床一线需求的立场看问题，做到有所为，有所不为。
其次，要有较强的法律意识，当今社会是法制社会，这不仅仅体现在国家各项法律法规日益健全、细化，还体现在广大患者的法律意识、维权意识的不断提高。尤其要重视病案信息资料是医院的重要信息资源，病案信息的服务范围也扩展到社会各阶层，而且病案是解决医疗纠纷真实有效的凭证和判定责任的重要依据。
试题
一、判断题
1．一般零件图包括标题栏、一组视图、完整的尺寸和技术要求。（√）
2．标题栏的内容有零件名称、材料、数量、尺寸、图样责任者签名和日期等。（×）
3．零件图中，比例为“4∶1”，表示放大的比例。（√）4．俯视图反映物体的长和高。（×）5．公差值没有正负，是绝对值。（√）
6．下偏差是指最大极限尺寸减基本尺寸所得的代数差。（×）7．金属材料是否容易焊接的性能称为可焊性。（√）
8．图样上标注零件的尺寸为“60”，比例为“2∶1”，则该零件的实际尺寸为120mm。（×）
9．电阻率大于10Ω〃m的材料在电工技术上叫绝缘材料。（√）10．孔或轴在尺寸公差范围内，具有材料量最多时的状态，称为最大实体状态。（√）
11．过渡配合的公差带为最大间隙与最大过盈之间的公差带。（√）
12．带传动是在两个或多个传动轮之间传递运动和动力的机械传动装置。（√）
（√）
25．PN结具有单向导电性，可通过在PN结两端加正向或反向电压来证实。（√）
26．硅二极管的正向电压约为0.2V。（×）
27．汽车用二极管分为正向二极管和反向二极管两种，通常在正向二极管上涂有黑点，反向二极管上涂有红点。（×）
28．整流电路是利用二极管的单向导电性把交流电变为直流电的电路。（√）
29．桥式整流电路由变压器和4个二极管组成，桥式整流电路的整流效果与全波整流电路相同，但结构比较复杂。（×）
30．对于整流电路，接上电容滤波后，对二极管的耐压要求可适当降低。（×）
31．三极管是由3个PN结构成的一种半导体器件。（×）32．晶体三极管有放大、截止和饱和3种工作状态。（√）33．判断一个三极管的一个极是否为基极，可先假设其为基极，用万用表任一测试杆与其相接，另一测试杆分别与其余两个电极依次相接。若测得的电阻都很大（或很小），再将两测试杆对调测量，若测得的电阻都很小（或很大），则上述假设的基极是正确的。（√）
34．基极电流的微小变化，将会引起集电极电流的较大变化，这说明三极管具有电流放大作用。（√）
35．放大器按频率高低，可分为低频放大器、中频放大器和高频放大器。（×）
号转换成电信号。（√）
49．空气流量检测电路是由热膜电阻、温度补偿电阻、精密电阻和电桥电阻组成，它们构成惠斯顿电桥电路。（√）
50．曲轴位置传感器可分为磁脉冲式、光电式和霍尔式三大类。（√）
51．游标卡尺是只用于直接测量机件内、外径的量具。（×）52．外径千分尺又称螺旋测微器，是一种用于测量加工精度要求较高的精密量具，其测量精度可达到0.02mm。（×）
53．螺旋测微器有多种规格，但每种的测量范围均为25mm。（√）54．百分表是齿轮传动式测微量具，只能测量机器零件的各种几何形状偏差和表面相互位置偏差。（×）
55．常见百分表的测量范围为0～3mm、0～10mm和0～20mm等。（×）
56．使用百分表测量时，测量头抵住被测量面后，应使表针转过1周左右，以保持测量头有一定的预压缩量。（√）
57．如短路指针式万用表两测试杆，调节电位器“R1”不能使指针指示到0Ω，则说明电池电压不足。（√）
58．测量直流电流时，指针式万用表应该与被测电路并联。（×）59．指针式万用表一般用于检测普通电器及其线路，对于电子控制系统的元件及其线路的检测需使用高阻抗的万用表。（√）
60．用数字万用表进行直流电压测量时应将红色表笔插头插入COM孔，黑色表笔插头插入VΩ孔。（×）
61．用数字万用表检测在线电阻时，应关闭被测电路的电源，并使被测电路中的电容放完电，才能进行测量。（√）
62．数字万用表电容量程各挡可以测量电压。（×）
63．用数字万用表进行二极管测试，二极管反接时，显示超量程。（√）
64．汽车多功能电表可以测量汽车上一些特有的参数，如转速、闭合角、百分比、频率、压力、时间和温度等。（√）
65．蓄电池老化的主要原因是极板表面发生硫化、腐蚀，活性材料脱落，无法再进行有效的化学反应。（√）
66．可以将示波器看成是一个二维的电压表。（√）
67．示波器所显示的是根据电压信号随时间的变化所描绘的曲线图，它提供给了比普通数字电压表多得多的分析依据及方法。（√）
68．数字式示波器设备具有微处理器，可将模拟电压信号转换为数字信号。（√）
69．示波器上的电压比例值决定了信号波形的高度，即幅度。（√）
70．安装示波器的任何接线时，应先关闭其电源。（√）71．空调歧管压力计有两个压力表，一个压力表用于检测制冷系统高压侧的压力，另一个压力表用于检测制冷系统低压侧的压力和系统真空度。（√）
72．空调压缩机工作时，可打开空调歧管压力表高压手动阀，快速向空调系统中加注制冷剂。（×）
85．蓄电池硫化的重要表现为：极板上有较厚的白霜，容量显著下降，充放电时会有异常现象。（√）
86．一些交流发电机带有中心抽头，它是从三相绕组的中性点引出来的，其接线柱的标记为“N”。（√）
87．蓄电池除了向用电设备和控制装置供电外，没有其他作用。（×）
88．交流发电机转子的作用是产生旋转的磁场。（√）
89．可以用测量电阻的方法来判断发电机的定子绕组是否短路。（×）
90．电压调节器通过控制发电机激磁电流的大小来调节发电机的输出电压。（√）
91．起动机的传动装置只能单向传递转矩。（√）92．在永磁式起动机的电枢是用永久磁铁制成的。（√）93．减速起动机中的减速装置可以起到减速增扭的作用。（√）94．起动过程中，电磁开关内的保位线圈被短路，由吸拉线圈维持起动状态。（×）
95．起动机中电磁开关内保位线圈断路，将无法起动发动机。（√）
96．交流发电机发电时，转子中产生三相交流电。（×）97．点火时刻用点火提前角来表示。（√）
98．电子点火系由电子点火器中的大功率三极管控制点火线圈初级电流通断。（√）
也影响点火能量。（√）
110．把某缸的分缸线搭铁后发动机转速不变，说明此缸不工作。（√）
111．电控发动机点火系统如果点火反馈信号中断，则燃油喷射系统切断喷油。（√）
112．四灯制前照灯并排安装时，装于外侧的一对应为近光灯，装于内侧的一对应为远光单光束灯。（×）
113．倒车灯安装在汽车尾部，光色为红色，提醒后方车辆、行人注意安全。（×）
114．一般情况下，主转向灯的功率为20W，侧转向灯为5W，光色为琥珀色。（√）
115．警告灯一般为黄色，指示灯一般为白色。（×）116．仪表照明灯与牌照灯串联。（×）
117．前照灯防炫目的措施主要有采用双丝灯泡和Z形配光形式两种。（×）
118．弧光放电前照灯由弧光灯组件、电子控制器和升压器三大部件组成。（√）
119．前照灯调整时双光束灯以调整远光光束为主。（×）120．常用电流表的结构分为动铁式和动磁式两种。（√）121．常用机油压力表结构有电热式和电磁式两种，汽车上大多采用电磁式油压表。（×）
122．电子式车速里程表克服了机械式车速里程表用软轴传输转
0135．只有更换防盗控制单元才需要对防盗系统进行匹配。（×）136．更换防盗控制单元和更换汽车钥匙，都需要对汽车钥匙进行匹配。（√）
137．对于大众车系，匹配全部汽车钥匙的操作不能超过30 s。（√）
138．大多数车辆的中央门锁系统在驾驶人侧车门上设有总开关。（√）
139．门锁电路的定时装置一般是利用电容器的充、放电特征。（√）
140．晶体管式门锁控制器内部有两个继电器，一个控制开门，一个控制锁门。（√）
141．当中央门锁出现故障时，车辆的防盗功能不受影响。（×）142．一般情况下，遥控器出现故障是不能修复的，只能更换。（√）
143．当遥控器因程序错误而不能使用时，全部可以人工匹配。（×）
144．增加点火钥匙，只需要对新增加的钥匙进行匹配。（×）145．汽车的安全系统可分为主动安全系统和被动安全系统，制动系统属于被动安全系统。（×）
146．一般在车辆事故中，导致驾驶人和乘员受伤的主要是一次碰撞。（×）
147．气囊控制模块内有备用电源，它是利用电容储存电能的。
2159．在发生交通事故气囊引爆后，可以修改安全气囊控制单元内部数据，继续使用。（×）
160．在冷凝器内，制冷剂从气体变成液体。（√）
161．空调系统的制冷剂高压部分压力过高可能是由于制冷剂过量或系统内有空气。（√）
162．当空调系统制冷剂从R12替换为R134a后，原系统储液干燥器不需要替换。（×）
163．对于空调压缩机的电磁离合器，如果衔铁和转盘间的间隙过大，那么当离合器电源断开后，衔铁仍然会跟着转盘转动。（×）
164．冷冻油的作用有润滑压缩机内各运动部件及降低压缩机噪声。（√）
165．轿车空调所需的动力和驱动汽车的动力都来自同一发动机，而采用专用发动机驱动制冷压缩机的一般是大客车空调系统。（√）
166．液体气化的方法有蒸发和沸腾。（√）
167．带检视窗的储液干燥器能发现制冷系统制冷剂量和系统工作是否正常。（√）
168．空调热交换器中，蒸发器是用来散热的，冷凝器是用来吸热的。（×）
169．汽车空调的取暖系统都是用发动机冷却液作为热源的。（×）
170．用于R12和R134a制冷剂的干燥剂是不相同的。（√）
4气液分离，防止液态制冷剂液击压缩机。（×）
185．汽车音响中，AM的含义是调频。（×）
186．汽车音响根据音响电路来分，可分为Ic总线控制红外遥控数字调谐数字显示汽车音响、数字调谐数字显示汽车音响、数字显示汽车音响。（×）
187．采用了Ic总线电子调节方式的音响，彻底消除了传统机械电位器调节时产生的调谐噪声，使调节更平稳可靠，但不可采用遥控方式进行操作。（×）
188．汽车音响从放音机芯功能上分，可分为普通型和自动换向型两大类。（√）
189．音频功率放大电路均采用集成电路。（√）
190．为了保证收音的稳定性，收音部分的调谐多采用调感方式。（√）
191．汽车音响内部出现了故障，必须将其从车上拆下来才能进行维修，要求配备维修电源、音箱、天线等外部设施。（√）
192．收音部分的高频头组件出故障的机会较小，如果此部分出故障，多数为硬性损伤。（√）
193．对于放音无声故障，检查时应先从前置放大电路信号输入端注入感应信号，如果扬声器有声，则是磁头及其连线的故障；如果无声，则是前置放大电路的故障。（√）
194．高档汽车音响的接线一般有受电源开关控制的整机主供电电源线，不受开关控制保持电源供电线和在收音时控制电动天线的控
6大。（√）
208．如果刮水器片上有油污可用汽油进行清洗。（×）209．冬季使用刮水器时，若其刮片被冰冻住或被雪团卡住，应立即断开开关，清除冰块、雪化后方可继续使用，否则会因刮片阻力过大而烧坏电动机。（√）
210．超声波传感器有直接检测和间接检测两种检测方式。（√）211．车载网络系统中的模块是探测信号和（或）进行信号处理的电子装置。（√）
212．数据总线的速度通常用比特率来表示，比特率的单位是每秒千字节（kb/s）。（√）
213．高速数据总线及网络容易产生电噪声（电磁干扰），这种电噪声会导致数据传输出错。（√）
214．CAN-BUS数据总线传递的数据，可分为开始域、检查域、数据域、安全域、确认域和结束域等6个部分。（×）
215．车载网络系统中的架构要有特定的通信协议。（√）216．车载网络中的网关综合了桥接器和路由器的功能。（√）217．对于两个网络之间的网关，起码应具备尽量少的传输等待时间，能处理总线出现的差错的特性。（×）
218．CAN收发器从数据总线上接收到数据后，直接传输给微处理器。（×）
219．数据传输终端的作用是避免数据在高速传输终了时，产生反射波使数据遭到破坏，导致传输失败。（√）
8则应最后拆卸基极。（√）
234．车载故障自诊断系统显示的故障代码有两重性：一是自生故障；另一种他生故障。（√）
235．每个故障代码在设计时都设定了故障代码的运行条件。（√）
236．数据流只能对模拟量参数间断地反映参数的变化。（√）237．数据流通常采用电脑通信方式进行测量。（√）
238．数据流常用分析方法有数值分析法、时间分析法、因果分析法、关联分析法和比较分析法。（√）
239．如果设置该故障代码的参数环境发生错误，即使被考察的传感器参数正确，电控单元也同样判定该传感器错误。（√）
240．数据流的时间分析法是对数据变化的频率和周期进行分析。（√）
241．示波器是用电流随时间的变化的图形来反映电子信号的。（×）
242．电容式进气歧管绝对压力传感器其实就是数字输出式进气歧管绝对压力传感器。（√）
243．红外测温仪不要用于光亮的或抛光的金属表面的测温。（√）
244．爆震传感器的信号波形的峰值和频率仅随发动机转速的增加而增加。（×）
245．用示波器检测时，如果发动机冷却液温度传感器电路短路，0A．溶剂 B．覆盖漆 C．固化剂 D.添加剂 10．冷却液由水、防冻剂和（C）三部分组成。A．甘油 B．酒精 C．添加剂 D.甲醇
11．轮胎主要由（B）、胎肩、胎侧、胎体和胎圈等部分组成。A．胎面 B．胎冠 C．帘布层 D.钢圈
12．下列（C）传动方式，能实现空间任意两轴的传动，也可实现回转运动和直线运动之间的转换，具有工作可靠，传动比恒定等特点。
A．带 B．链 C．齿轮 D.液力
13．（C）能反映物体各结构之间上下和前后的位置关系。A．主视图 B．俯视图 C．左视图 D.右视图 14．子午线轮胎帘布层帘线与胎面中心线成（A）角。A．90° B．30° C．60° D.45° 15．V型带传动的主要失效形式是（C）。
A．带轮损坏 B．带断裂 C．打滑 D.带轮偏转
16．零件图中标注技术要求的目的是明确制造和（C）方法，确保零件质量。
A．制作 B．测量 C．检验 D.设计 17．关于过渡配合，说法正确的是（C）。A．具有过盈的配合 B．具有间隙的配合
C．具有间隙或过盈的配合 D.不具有间隙或过盈的配合 18．汽车常用电工材料主要包括导电材料、绝缘材料、（B）材料
228．产生霍尔电压的条件是（A）。
A．电流与磁场垂直 B．电流与磁场平行 C．电流与电压垂直 D.电流与电压垂直
29．二极管性能好坏，可利用万用表电阻挡测量其正、反向电阻来判断，一般来说（C）。
A．正向电阻和反向电阻都越小越好 B．正向电阻和反向电阻都越大越好 C．正向电阻越小，反向电阻越好 D.正向电阻越大，反向电阻越好
30．在电控燃油喷射系统中承担信息反馈的是（C）传感器。A．爆震 B．EGR位置 C．氧 D.空气流量计 31．大众车系电路图中，接中间继电器的电源线为（C）。A．30号线 B．15号线 C．X号线 D.31号线 32．带氧传感器的发动机控制系统，在（B）情况下进行闭环控制。
A．发动机起动 B．发动机部分负荷 C．节气门全开 D.发动机熄火
33．已知u=141sin（314t－150°）V，则（B）。
A．角频率为150° B．最大值为141V C．有效值为141V 34．稳压管是利用PN结的（B）特性来实现稳压的。A．正向电压 B．反向击穿电压 C．最大整流电流 35．在晶体管开关电路中，三极管工作在（C）状态。A．放大 B．放大或饱和 C．饱和或截止
36．对于PN结，当P端接电源正极，N端接电源负极时，PN结
A．供信号回路搭铁 B．接车身 C．接蓄电池正极 D.接供信号线
42．常用外径千分尺按测量范围划分，每（C）mm为一挡。A．10 B．20 C．25 D.50 43．示波器可以把被测信号随（C）变化的规律用图形显示出来。A．电压 B．电流 C．时间 D.电阻
44．依据OBD-Ⅱ标准设计的汽车微机控制系统，应采用统一规格的（A）脚检测插座。
A．16 B．14 C．12 D.5 45．点火波形的重叠波主要用来分析点火系统的（C）。A．各缸点火击穿电压均匀性 B．各缸点火火花电压均匀性 C．各缸点火提前角均匀性 D.各缸点火火花电流均匀性 46．百分表的分度值为（C）mm。A．0.02 B．0.05 C．0.01 D.0.08 47．模拟式万用表表头实际是一只灵敏的（A）直流电流表。A．磁电式 B．电动式 C．感应式 D.光电式 48．汽车上的发电机对蓄电池的充电为（A）充电。
6A．短路 B．断路 C．搭铁 D.导电
56．起动机采用直流串励式电动机的主要原因是（C）。A．轻载转速高 B．重载转速低 C．起动转矩大 D.起动转矩小
57．电枢都是采用较粗的矩形裸铜线绕制而成，一般采用（A）绕法。
A．波形 B．Y形 C．三角形 D.树形 58．发电机电压检测电路的检测点在（B）上。A．调节器 B．发动机 C．蓄电池 D.ECU 59．一般要求电火花的点火能量为50～80mJ，起动时应大于（A）mJ。
A．100 B．150 C．80 D.60 60．若发动机工作时过热，行驶无力，加速发闷，排气管放炮，应检查点火时间是否（A）。
A．过迟 B．过早 C．不工作 D.减少
61．电子点火模块是由半导体元器件组成的电子（B）电路。A．放大 B．开关 C．整流 D.减少 62．关于点火信号，下述（B）的描述是正确的。A．霍尔式点火信号电压随发动机转速的增大而增大 B．磁感应式点火信号电压随发动机转速的增大而增大 C．磁感应式点火信号电压随发动机转速的增大而减小
63．传统点火系统中，增大断电器触点间隙，点火提前角将（A）。
872．前照灯电子控制装置通常主要由（B）、电子控制电路、电磁继电器组成。
A．执行器 B．光敏器件 C．传感器 D.热敏器件
73．点火开关接通时，读识线圈把能量用（C）的方式传送给脉冲转发器。
A．导线传输 B．互感 C．感应 D.自感
74．对于桑塔纳2000轿车防盗系统，匹配钥匙的数量最多不能超过（C）把。
A．32 B．4 C．8 D.10 75．门锁电路配有定时装置的目的是（B）。
A．减小工作电流 B． 缩短工作时间 C．A和B都不正确 76．遥控接受器出现故障时，其故障特点是（A）。A．所有的门锁都不能控制 B．个别车门锁不能控制 C．没规律 D.后备箱不能控制
77．具有防夹功能的轿车，在玻璃一个升降行程内有（A）防夹功能。
A．1次 B．2次 C． 一直具有 D.3 78．带转发器的汽车钥匙，在钥匙内部装有一个脉冲转发器，它是一种不需要电池驱动的感应和（B）元件。A．接收 B．发射 C．开关 D.转换
79．大众车系防盗控制单元有一个（C）位的识别代码。A．4 B．8 C．14 D.16
0A．点火信号 B．转速传感器 C．曲轴位置传感器 D.轮速传感器 87．制冷剂离开蒸发器后在管路中是（C）。
A．高压液态 B．低压液态 C．低压气态 D.高压气态 88．空调系统电路中可变电阻的作用是（B）。A．使鼓风机无级变速
B．为鼓风机提供几个挡位的速度控制 C．保护鼓风机驱动电路 D.保护鼓风机搭铁可靠
89．空调与暖风系统延时继电器的作用是（B）。A．在发动机冷却液达到预定温度之前防止加热循环 B．在发动机起动后转速稳定之前延迟空调系统的起动 C．在发动机冷却液达到预定温度之前防止制冷循环
90．空调器运行后储液干燥器外壳有一层白霜，说明（B）。A．制冷剂过量 B．储液干燥器脏堵 C．制冷剂泄漏 D.制冷剂缺少
91．空调系统工作时出风口温度显得不够凉，关闭空调压缩机后出风口有热气，可能的原因有（C）。
A．发动机过热 B．制冷剂加得过量 C．暖水阀关闭不严 D.空调皮带过紧
92．如果空调系统的低压和高压侧压力都太高，感觉低压管路是热的，可能的原因是（B）。
2A．5 B．0.5～1 C．低于0.5 D.高于5 99．汽车音响出现了噪声，可通过调节音量键或旋钮来判断故障出在高、中频电路还是低频电路。若噪声随音量键或旋钮的调节而变化，则噪声源在（B）部分，应对这部分电路进行检查。A．中、低频 B．高、中频 C．高、低频 D.高频 100．用加温法检测音响故障时，电烙铁头部需要距元件（B）mm左右进行烘烤。
A．100 B．10 C．50 D.150 101．汽车电动座椅能调节的方向比较多，许多车辆使用4个电动机，能够对座椅的（A）个方向进行调节。A．8 B．6 C．4 D.5 102．清洗刮水器刮片时，可用蘸有（A）的棉纱轻轻擦去刮片上的污物，刮水器刮片不可用汽油清洗和浸泡，否则刮片会变形而影响其工作。
A．酒精 B．香蕉水 C．清洗剂 D.水
103．（B）会吸收超声波，因而停车辅助系统遇有此类障碍物时，不能正常工作。
A．石块 B．雪 C．金属 D.树
104．在超声波传感器周围使用（B）时，可能会引起停车辅助系统误工作。
A．空调 B．无线电发射装置 C．氙气灯 D.雾灯 105．风窗玻璃加热器不工作，出现故障概率最大的是（C）。
4障代码的开头英文字母为（C）。
A． P B． C C． U D.S 114．LIN数据总线系统中,从节点的故障诊断是通过（A）来进行的。
A．主节点 B．从节点 C．发动机电控单元 D.节点 115．受单线传输媒体电磁干扰（EMI）的限制，LIN数据总线最大位流传输速度为（C）kb/s。
A． 32 B． 340 C． 29 D.350 116．观察ABS电磁阀的信号波形时，发现波形尖峰高度降低，说明（B）。
A．ABS电磁阀线圈断路 B．ABS电磁阀线圈短路 C．ABS电磁阀线圈损坏 D.ABS电磁阀线圈正常 117．下列（B）的信号是脉宽调制信号。A．节气门位置传感器 B．排气净化电磁阀 C．发动机冷却液温度 D.氧传感器
118．如果电路的连通性遭到破坏，则电路是（B）。A．短路 B．断路 C．搭铁 D.通路 119．如果电路中有额外电压降，则应该检查（C）。A．供电回路 B．搭铁回路 C．供电和搭铁回路 D.用电设备
6A．耐磨性好 B．滚动阻力小 C．胎侧不易裂口，侧向稳定性好 D．承载能力大，自重轻 3．汽车轮胎气压过低会导致（ABD）。A．胎体变形增大 B．胎面接地面积增大，磨损加剧 C．材料过度拉伸，易产生胎冠爆裂 D．滚动阻力大，油耗增加
4．防止汽车电气设备对无线电干扰的措施是（ABD）。A．加装阻尼电阻 B．加装电容器 C．提高电压 D．金属屏蔽
5．霍尔式轮速传感器和电磁感应式轮速传感器相比有（ABC）的优点。
A．频率响应高 B．输出信号幅值不变 C．抗电磁干扰能力强 D．制造成本低 6．曲轴位置传感器有（ABCD）的作用。
A．确定点火时刻 B．确定第一缸压缩上止点位置 C．确定发动机转速 D．确定喷油时刻 7．发动机电子系统中主控信号输入装置是（AC）。A．空气流量传感器 B．喷油器 C．曲轴位置传感器 D．冷却液温度传感器
8．下面关于用万用表判断二极管的说法，正确的是（ABD）。A．一般小功率晶体二极管反向电阻约为几十千欧到几百千欧
8C．测电阻前两表笔先短接测出引线电阻以修正测量结果 D．用高阻挡时须防止人体电阻并入待测电阻引起误差
13．关于交流发电机中性点电压，以下说法正确的是（ABD）。A．利用中性点电压可以控制充电指示灯 B．利用中性点电压可以控制继电器 C．中性点电压为零 D．中性点电压具有交流成分
14．关于起动机换向器，下列（ACD）的描述是正确的。A．相邻两个换向片之间是绝缘的
B．测量相邻两个换向片之间的电阻值应为无穷大 C．测量相邻两个换向片之间的电阻值应很小 D．测量任意两个换向片之间的电阻值都很小 15．起动机中，单向离合器的作用是（AC）。A．单向传递转矩 B．防止起动机过载
C．防止起动后发动机反拖起动机 D．以上说法都对
16．起动发动机时，起动机内发出周期性的敲击声，无法转动，原因可能是（BC）。
A．电磁开关内保持线圈短路 B．电磁开关内保持线圈断路 C．蓄电池亏电
0约14％的氮的混合惰性气体，其目的是（ABD）。A．减少钨的蒸发 B．增强发光效率 C．聚合平行光束 D．延长灯泡的寿命
23．电喇叭在触点间并联了电容，其目的是（ABC）。A．灭弧 B．避免触电烧蚀 C．减小触点张开时的火花 D．使其声音悦耳
24．在用前照灯检测仪调整前照灯前，车辆必须要做的准备工作是（ABD）。
A．前照灯灯罩清洁 B．轮胎气压符合标准 C．打开空调等辅助用电器 D．车辆必须停在平坦路面 25．汽车防盗装置由（ACD）和防盗警告灯等组成。
A．防盗控制单元 B．开关 C．脉冲转发器 D．识读线圈 26．中央门锁出现故障时可能有许多原因，首先要区分是（ACD）还是气路故障。
A．机械故障 B．油路故障 C．电器故障 D．线路故障 27．在安全气囊系统中，导线连接器使用双锁装置的目的是（BC）。
A．防止误点火 B．防止导线连接器接触不良 C．防止导线连接器异常 D．防止误触发系统故障指示灯 28．膨胀阀和孔管都是节流装置，下面说法正确的是（ACD）。A．解除液态制冷剂的压力 B．使制冷剂由蒸气变成液态
2（CD）。
A．机芯滑板 B．调频头 C．磁头 D．压带轮 36．功率放大器是汽车音响故障率最高的部分，大多都是因功放集成块被击穿而引起的，造成集成块被击穿的原因有（AB）。A．汽车发电机电压调节器不良，发生过压或过载而损坏 B．汽车发电机产生的瞬态峰值电压将集成块击穿 C．不了解音响性能，使用不当 D．集成块搭铁不良
37．一般来说，收音部分出故障的机会较小，如果此部分出故障，一般是硬伤所致，如（ABC）。
A．引脚开焊 B．电路板有脱焊处 C．电路板有断裂处 D．高频头损坏
38．汽车音响如果放音正常，FM、AM收音均无声，那么故障部位可能在（AC）。
A．选台调谐电压电路 B．AM收音相关的电路 C．FM和AM的供电电源 D．音量控制电位器 39．汽车音响常用检查方法中，脱开检查法特别适用音响出现（ABCD）等故障的检查。
A．电流变大 B．电压变低 C．短路 D．有噪声 40．使用车窗控制模块的优点有（BCD）。A．便于驾驶人控制
B．可以根据不同需要设定车窗的工作模式
445．下面（ABD）情况会导致汽车电控单元内无故障代码储存，却有故障现象。
A．车辆在运行中曾经发生过轻微的、瞬时的偶发性故障，很快又恢复正常
B．偶发性1、2次断火故障，瞬时断油故障 C．空气流量传感器信号超差 D．瞬时外界电磁波干扰故障 46．红外测温仪可以（ABCD）。A．迅速检查发动机某一缸工作状况 B．检查空调和暖风系统的性能 C．检查冷却系统故障
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